12 августа мы с мужем обратились в Банк Москвы на Рязанском проспекте. Кредит нам захотелось оформить, "Перезагрузку" так называемую... В 19-30 мы вошли в отделение, работает данное ДО до 20-30. Сначала нас вежливо хотели послать "А не придете ли Вы в другой день до 18-00?". Потом сделали над собой усилие и в 20-30 начали оформлять заявку. Ушли из Банка мы в 21-30. Нам было сказано - "рассмотрение до 5 рабочих дней, но возможно и дольше..." И вот это "дольше" растянулось на... Угу, сегодня 31 августа, РЕШЕНИЯ ЕЩЕ НЕТ! Сотрудники Банка Москвы - вы когда-нибудь проснетесь? В чем может быть проблема, так долго рассматривать заявку? Клиент уже имеет положительную кредитную историю в других банках, в Вашем Банке есть кредитная карта, Справка 2-НДФЛ, Трудовая - все документы в порядке. Извините, но это переходит все мыслимые и не мыслимые границы! У нас весь планы финансового характера, а Вы нам такую заподлянку устраиваете... Спасибо! Будем дальше ждать...

Несмотря на то, что я являлась клиентом банка (был брокерский счет, стоимость ценных бумаг составляла около 400 тыс. руб.), хранила денежные средства в сумме 200 тыс. руб., банк отказал мне в кредите. Кроме того, я потеряла уйму времени, сотрудники банка необязательны и забывчивы (отделение на пр. Шахтеров).Если бы я сама не позвонила, я бы так и ждала звонка, хотя пришла SMS-ка через несколько дней с информацией об отказе, а мне было необходимо принимать решение. Через некоторое время опять пришла SMS-ка с предложением о кредитах. Нет уж, спасибо, больше в ваш банк я свои денежки не понесу и вашим клиентом никогда не буду!

Несмотря на то, что я являлась клиентом банка (был брокерский счет, стоимость ценных бумаг составляла около 400 тыс. руб.), хранила денежные средства в сумме 200 тыс. руб., банк отказал мне в кредите. Кроме того, я потеряла уйму времени, сотрудники банка необязательны и забывчивы (отделение на пр. Шахтеров).Если бы я сама не позвонила, я бы так и ждала звонка, хотя пришла SMS-ка через несколько дней с информацией об отказе, а мне было необходимо принимать решение. Через некоторое время опять пришла SMS-ка с предложением о кредитах. Нет уж, спасибо, больше в ваш банк я свои денежки не понесу и вашим клиентом никогда не буду!

Добрый день! Обслуживаюсь в г. Иваново. Сегодня решил посмотреть вклады. На сайте банка существует вклад "Свобода выбора". Нашел процентные ставки по вкладу в рублях:3 мес. - 4.4%;6 мес. - 6,15%;1 год - 4.65%;1,5 года - 5.14%.В голове возник вполне логичный вопрос: Как это? На полгода % по вкладу гораздо выше, чем на 1 или 1,5 года. Звоню в контакт-центр 8 (800) 100-2424. Девушка долго думала, потом все-таки сказала, что % правильный, это не опечатка... Думаю ладно, но все равно 7 раз проверь, 1 раз отрежь. Нужно позвонить в местный офис проконсультироваться. Нашел на сайте инфо: операционный офис «Ивановский». Телефоны для частных лиц (4932) 93-10-80.Тут начинается:- Девушка здравствуйте, я хотел бы по вопросу вклада в вашем банке проконсультироваться...- Добрый день! Для консультации звоните на горяч. линию...- Уже звонил, хотел бы в нашем отделении небольшую консультацию получить.- Звоните на горячую линию...Начинаю объяснять свой вопрос... Перебивает.- Послушайте меня. Тут консультантов нет. Звоните на гор. линию... Это вообще приемная... Положили трубку.Я в шоке... Хотелось бы высказать полное неудовлетворение работой сотрудника офиса. Зачем грубить. Я понимаю, что звонят разные клиенты, но я к ней: Добрый день и т.п. Если я попал в приемную можно же переключить на Менеджера какого-нибудь... или, в конце концов, на сайте указать правильный телефон, или добавочный какой-нибудь. Чтобы на нервных сотрудников не попадать. Ужас. Даже если % правильные принципиально не приду в этот банк... Так с клиентами общаться нельзя... С удовольствием поставил бы 1, но жалко девушку из колл-центра, действительно все рассказала грамотно (хоть и через некоторое время).По работе колл-центра: если сотруднику центра нужно обратиться за помощью к кому-либо, было бы намного приятно услышать хоть какую-либо мелодию в трубке... Я то я 3 минуты слушал тишину.От админа: Когда звонили по указанному телефону (дата, время)?..evg1008: 30.08.2010 На горячую линию в 15.10 и где-то в 15.20 в офис в нашем городе...

Подал заявку на кредит, в ответ получил позорную СМС что отказанно. Стаж работы на одном месте уже 17 лет, зарплата по нашему региону более чем достойная. Ну да ладно, не дали так не дали. Но я выпал когда узнал, что дали моему бывшему однокласснику кредит. Знаю на 100% он наркоман, не однократно посещал заведения типа психушка. Я в шоке !!! А вот обслуживание в филиале на уровне. Девченки все такие симпотичные и распологают к себе.

Захожу иногда в офис на Соколе. Иной раз минут по 40 в очереди сидишь. А то и стоишь. Электронная очередь, конечно, дело хорошее, но часто она не работает, а именно - или автомат выдачи талонов неисправен или табло не горит.Раза 3 звонили мне на мобильный, предлагали получить их кредитную карту. Ну, когда что-то настойчиво предлагают, я всегда настороже. Получил эту карту, чтоб отстали. Пока не пользуюсь. В остальном, обслуживание удовлетворяет. Удобно, что есть карта для платежей через банкоматы, благо их в Москве много.

У меня есть кредитная карта Банка Москвы. Я снимал в банкомате 5000 рублей. Выписки по счету кредитной карты банк уже давно не затрудняет себя присылать. Придя в отделение банка для пополнения счета, я с удивлением узнал, что комиссия за снятие наличными составила 425 рублей (хотя должна быть 3.5%, min 350 р). Объяснять мне сотрудник банка что-либо отказался, сославшись на то, что он здесь ни при чем и почему такая комиссия - он не знает. Я хотел выяснить в службе поддержки банка, откуда взялась такая комиссия, но кроме стандартных фраз из правил обслуживания карты, ничего не получил. После очередного вопроса в службу мне позвонили и сказали, что у меня на счете были собственные средства в сумме 1 рубль 86 копеек, за снятие которых с меня взяли комиссию 75 рублей. Не попадайтесь на такие подставы - даже если на счете окажется одна копейка, то при снятии наличными возьмут ДВЕ КОМИССИИ ЗА ОДИН ПЛАТЕЖ. Больше до этого, наверное, еще не один банк не додумался.От администратора: Сожалеем, но тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки. Подобные темы имеет смысл обсуждать на соответствующем форуме.По поводу неполучения выписок... Каким способом Вы ранее их получали, когда их перестали присылать? Контактную информацию не меняли? Вы обращались в банк по этому вопросу? Если да, то что Вам ответили?sdesign: Выписки ранее присылались по почте на домашний адрес, адрес не менял. Звонил по этому поводу в банк, обещали решить проблему. При оплате в отделеннии на мой вопрос об этом операционистка сказала, что это не к ней вопрос, а по поводу комиссии "у меня так программа выдает, больше ничего не знаю" (Мини отделение Реал-Алтуфьево, 11 августа).

21.06.2010 и 24.06.2010 г. с моей зарплатной карты были списаны все средства (остатки зарплаты в сумме 22920 рублей). Обнаружил я это 29.06.2010, пытаясь снять деньги через банкомат. Деньги, со слов банка Москвы, ушли через интернет-банкинг. Интернет-банкинг я подключил для контроля счета.При подключении поинтересовался, какие операции я могу проводить, оператор банка сообщил, что без открытия счета максимум я смогу платить за мобильную связь. Для оплаты жилищно-коммунальных платежей и других переводов нужен счет, который я открывать не стал. И каково же было мое изумление, когда мне дали выписку по оспариваемым платежам. МОИ ДЕНЬГИ УШЛИ НА ОПЛАТУ ВСЕ ТЕХ ЖЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. На мою претензию отреагировали стандартно для Банка Москвы, а именно: в лог-файлах все нормально, "у вас наверное был вирус, помочь ничем не можем". Это как же так, я не мог перевести деньги без счета никуда, а кто-то смог? А это как? Складывается впечатление, что хакеры здесь ни при чем. Налицо абсолютное нежелание банка заниматься расследованием этих краж. Написано письмо в Центробанк, подано заявление в милицию. Хочу предупредить общественность, будущих и настоящих клиентов Банка Москвы: Бегите, не оглядывайтесь. Забирайте свои деньги оттуда, отказывайтесь от зарплатных проектов этого банка, останетесь без своих честно заработанных денег. Как выяснилось у меня на работе, у каждого второго исчезали деньги. У кого 500 руб., у кого побольше. Получив отписку, многие машут рукой. Я рукой не махну, я буду дожимать до упора, вплоть до разбрасывания листовок у офисов банка.От администратора: К автору: можете прислать скриншот или скан выписки по карточному счету на elena@banki.ru?

21.06.2010 и 24.06.2010 г. с моей зарплатной карты были списаны все средства (остатки зарплаты в сумме 22920 рублей). Обнаружил я это 29.06.2010, пытаясь снять деньги через банкомат. Деньги, со слов банка Москвы, ушли через интернет-банкинг. Интернет-банкинг я подключил для контроля счета.При подключении поинтересовался, какие операции я могу проводить, оператор банка сообщил, что без открытия счета максимум я смогу платить за мобильную связь. Для оплаты жилищно-коммунальных платежей и других переводов нужен счет, который я открывать не стал. И каково же было мое изумление, когда мне дали выписку по оспариваемым платежам. МОИ ДЕНЬГИ УШЛИ НА ОПЛАТУ ВСЕ ТЕХ ЖЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. На мою претензию отреагировали стандартно для Банка Москвы, а именно: в лог-файлах все нормально, "у вас наверное был вирус, помочь ничем не можем". Это как же так, я не мог перевести деньги без счета никуда, а кто-то смог? А это как? Складывается впечатление, что хакеры здесь ни при чем. Налицо абсолютное нежелание банка заниматься расследованием этих краж. Написано письмо в Центробанк, подано заявление в милицию. Хочу предупредить общественность, будущих и настоящих клиентов Банка Москвы: Бегите, не оглядывайтесь. Забирайте свои деньги оттуда, отказывайтесь от зарплатных проектов этого банка, останетесь без своих честно заработанных денег. Как выяснилось у меня на работе, у каждого второго исчезали деньги. У кого 500 руб., у кого побольше. Получив отписку, многие машут рукой. Я рукой не махну, я буду дожимать до упора, вплоть до разбрасывания листовок у офисов банка.От администратора: К автору: можете прислать скриншот или скан выписки по карточному счету на elena@banki.ru?

Более года назад нам на работе выдали зарплатные пластиковые карты ВТБ-24 Виза Электрон. При этом нам не были разъяснены ни правила, ни условия. В общем, ничего о пользовании картами. Спустя год я получаю звонок от автоинформатора о существовании долга в размере 6,5 тыс. деревянных по овердрафту? Люди, что это? Вроде деньги всегда получаем в соответствии с квитками из бухгалтерии. Не разу больше не давали... Откуда долг? Я подумала ошиблись и позвонила в колл-центр. В моем понимании овердрафт - это сумма небольшого низкопроцентного кредита, который не нужно оформлять в банке, а можно лишь снять в банкомате при обращении к опции "кредитный счет" (в отличие от текущего, зарплатного).Каково было мое удивление узнать, что это не так! Как выгодно банк ведет свою политику: незнание законов не освобождает от ответственности. Видимо очень выгодно, ведь таких, с позволения сказать, лопухов или чайников (как хотите) великое множество. Как здорово, что я отказалась от идеи взять кредит в этом баке, а ведь добро уже было получено. Интересно, что еще мне вылезло бы потом?В противовес хочу привести пример. Наша организация отказалась от дальнейшего сотрудничества с ВТБ-24 и сейчас переходим на обслуживание в Ситибанк. Я не знаю, как дальше будет продвигаться наше сотрудничество, но при оформлении карт нам сотрудники банка подробно разъясняли все условия и возможности карт и дали буклеты с полной информацией по всем банковским продуктам, где все написано простейшим, доступным для обывателя, а не банковского воротилы языком.

Моя компания является клиентом банка. Хочу пожаловаться на абсолютно неадекватную работу валютного контроля. Ситуация: компания получила валютную выручку, был сделан паспорт сделки. Далее я сделал распоряжение на продажу части валютной выручки и отправил его одновременно со всеми документами валютного контроля через банк-клиент. Валютный контроль обнаружил ошибки в документах, я их исправил и переслал заново. К этому времени распоряжение в банк-клиенте уже было автоматически удалено, т.к. "не получен акцепт валютного контроля". Когда валютный контроль одобрил все документы, он собрался сделать акцепт, а распоряжения уже не было. Поэтому был вынесен ОТКАЗ, т.к. "нет платежного документа". Это бардак номер один.Так как с валютным контролем по телефону связаться в принципе невозможно, с ним просто не соединяют (это вообще беспредел полный с моей точки зрения), я позвонил в справочную ВТБ, объяснил ситуацию. Мне сказали: нужно заново переделать все документы новыми датами, заново отправить в валютный контроль, сделать новое распоряжение, т.к. прошла уже неделя или больше. Я так и сделал. Теперь мне приходит снова отказ валютного контроля, т.к. "Задвоенная справка. Акт от 04.08 на сумму ХХХ обработан ранее по др. справке". То есть, на самом деле, не нужно было заново переделывать справку о подтв. документах. Теперь у меня вопрос: как же мне теперь продать эту валюту? Если по старой справке уже вынесен отказ, а новую сделать нельзя? То отправьте все заново, то уже обработана, что за бардак?

Пыталась в течение 3 дней получить вклад из банка, 3-й день - 23.08.2010 - оказался успешным. По очереди была СО002 (вклад валютный) в 9.10, вышла из Банка в 9.45. Из этого времени 20-25 минут искали договор от 2009 года "Престиж", после этого зайдя в кассу, как сказал операционист - выслушала в свой адрес массу негатива от кассира: "У меня нет Ваших документов, когда будут, тогда зайдете". Спросила: "Мне выйти?". Ноль эмоций (кассир продолжила разговаривать по телефону). Я подошла к стойке операциониста и спросила, не издеваются ли надо мной третий день подряд, футболя от одного окна к другому. Оказывается, молодой человек пошел с моими документами куда-то еще, в итоге когда я громко спросила - сколько можно издеваться надо мной третий день, мои документы оказались в кассе. Вклад забрала, спасибо, что хоть отдали. Банком Москвы пользовалась с 2004 года, являюсь держателем пластиковой кредитной карты с 2005 года. Мною ни разу не было нарушено соглашение о внесении денежных средств на счет кредитки за 5 лет. Со стороны Банка было много хамства в лице сотрудников и некомпетентности. Поясню - оформлялась доверенность на 1 год, на одном из экземпляров при очередном получении средств по доверенности на вклад обнаружили отсутствие подписи лица, доверяющего мне распоряжение вкладом. Мне отказали в получении средств, на вопрос - а как же мне до этого только по паспорту выдали деньги, не спросив про доверенность? - ответ был - а вот с этим сотрудником мы разберемся...Решайте сами. За 6 лет в общей сложности, ни один поход в Банк не обошелся без подобного эксцесса.От администратора: Какие проблемы с получением вклада были в первые два дня?Masha10: Проблемы у меня в данном отделении были с очередью. Два дня подряд приходила, брала номер. Например, 19 числа, придя в Банк в 19.25 с номером очереди СО55, я обнаружила мужчину с номером СОО54, который при мне подошел к группе операционистов и спросил, не аврал ли у них, если в банке три человека, а он сидит уже 15 минут со своим номерком. Я прождала своей очереди до 19.45, то есть 20 минут. На следующий день - 20.08. я пришла в банк в 18.03 или 01, взяла номер СО054 передо мной номера: СО052 (50 минут ожидания) СО53 (чуть меньше минут на 10), в то время как очереди с номерами FО....AO....DO просто приходили позже и уходили раньше. Согласитесь, что просто мистика, если три дня подряд именно на тех, кого интересуют вклады, столько времени требуется на: 1) обработку очереди; 2) поиск необходимых документов как в системе, так и в архиве; 3) оформление всех надлежащих форм бумаг как-то: печать расходных ордеров, поручительств и т.п. Причем это не только один год, месяц, это в течение 6 лет, что вклад находился в данном банке. Мною было принято решение в связи с ухудшившимися условиями предоставления % по вкладам и постоянной неразберихой с очередью, ну и самим качеством обслуживания перейти в другой банк.

У меня с зарплатной карты ВТБ24 через банкомат украли 3000 рублей. Банк беспомощный. Будьте осторожны этим банком. Я счёт закрываю.

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Надо сказать, что получила его я без проблем. "Радуют" постоянные очереди в банке (преимущественно я обслуживаюсь в отделении на ул. Новослободская). Прихожу, как правило, в обед и провожу там не менее 1-1,5 ч. Мой рекорд "сидения" в этом банке был в конце декабря 2008 года, когда в офисе на Долгоруковской я просидела 5 часов. Я бы и не стала так долго сидеть, но это был последний день оплаты по кредиту, а я не привыкла нарушать срок исполнения своих обязательств. При том, что ежемесячно я отношу в банк около 2000 долларов, сидение в очереди очень "радует". Сейчас, правда, стало лучше - мне оформили карточку, через которую я могу погасить кредит, но когда в 2008 году я спросила в банке можно ли как-то попроще погашать кредит, без стояния в очереди, мне сказали, что нельзя. Про то, чтоб получить этот ответ "нельзя" - отдельная история. Я позвонила в ВТБ 24. И началось. Переключали меня раз 10 (не вру!). При этом я каждой новой девочке на другом конце провода рассказывала, что мне надо. Весело, в общем. Но больше всего в банке меня "радует", что он берет комиссию за каждый вздох. Я, конечно, понимаю, что банк должен получать прибыль, но должны же быть разумные пределы. Когда я захотела прописаться в квартире, которую приобрела на кредитные средства, то необходимо было получить согласие банка. Так вот, за то, чтоб получить это согласие, я заплатила 3000 рублей! При этом я должна была приехать не в тот офис, где оформлялся кредит и который мне удобен территориально, а в тот офис, до которого можно доехать только на машине (которой у меня нет). В общем, все для народа... В итоге мне выдали за 3000 рублей листик, на котором написано, что банк не возражает (и то слава Богу, а то еще возражать бы стал). А если я вдруг еще кого-нибудь задумаю зарегистрировать в своей квартире, то опять придется платить (не знаю сколько это сейчас стоит и смотреть их справочник с комиссиями нет никакого желания, так как так черт голову сломит). А еще, когда в 2009 году я пришла за справкой об уплаченных процентах, то за эту справку с меня взяли 100 или 150 рублей. Мелочь, конечно, но неприятно. В 2010 году, кстати, за такую же справку, но в другом отделении ничего не взяли. Радует, что хоть что-то меняется к лучшему. Вот такой мой опыт общения с этим банком.

Являюсь держателем классической кредитной карты Банка Москвы. В том далеком 2008, понравилось обслуживание, и я завел кредитную карту в Самарском филиале. Со временем перетащил расчетный счет фирмы на обслуживание в Банк Москвы.Все было замечательно, но вот в один прекрасный день, мне понадобилось купить билеты на самолет в компании Трансаэро, казалось что может быть проще, мы живем в 21 веке, билеты через интернет и все такое, а у меня есть замечательная карта Банка Москвы. Да вот незадача, не проходит операция. После звонка в тех. поддержку в Москву выяснил, нужно получить заветный код в банкомате для работы через интернет (хотя для того, чтобы купить билеты Аэрофлотом, этот код не нужен).Приезжаю в филиал Самарский на пр. Кирова, вставляю карту в банкомат, банкомат пишет, в связи с техническими проблемами приходите завтра (а точнее технические трудности). Обращаюсь к сотрудникам банка, может быть они могут, помочь мне, однако оказывается, что они как бы работают, но все запросы и проблемы клиент сам решает через Москву. Но некое подобие помощи я все-таки получил, пришел специалист, вставил все свои карты в банкомат, и с довольным видом мне сообщил, что все работает, и только с моей картой проблемы (и посоветовал позвонить в Москву). Спасибо большое подумал я, и набрал номер тех. подержки во второй раз, после 10 минут разбирательств по телефону, мне сказали, что перезвонят мне через некоторое время, так как не могут решить мою проблему мгновенно. И я уехал из банка в офис.Через час действительно мне перезвонили и сообщили, что карта моя заблокирована, так как я получил уже новую карту. Да срок действия моей карты заканчивается 08/10, но карту новую я не получал и соответственно она должна работать до конца срока, т.е. до конца августа. Это было новостью для специалиста Банка Москвы, он немного растерялся и сказал, что перезвонит, когда разберется с проблемой (это был третий раз, когда я общался со специалистами). Прошла неделя, за это время я естественно купил нужные мне билеты, но за наличные (естественно дороже).Больше мне никто не звонил. Жара прошла. Дела шли неплохо. Ну и ладно подумал я, наверное, проблема решилась автоматически. И тут я узнаю, что пришла моя новая карта. Забрав карту и чтобы не ездить двадцать раз в банкомат, естественно я сразу захотел получить тот магический код для работы в интернете, ибо, скорее всего он мне когда-нибудь пригодится. Но не все было так просто, банкомат ответил мне, что срок действия моей карты истек. С призрачной надеждой я обратился к сотрудникам Самарского филиала на пр. Кирова, на что в очередной раз был "послан" в Москву.Приехав в офис, в четвертый раз я обратился к тех. поддержке, на что получил ответ, что моя карта не активирована и мне нужно обратиться в Самарский филиал для ее активации. Это был замкнутый круг. Я подумал, в каком же хорошем Банке я обслуживаюсь, сколько внимания уделяют сотрудники банка своим клиентам. На этом я заканчиваю свой рассказ, опуская некоторые моменты и упущенные возможности. Подумайте, прежде чем стать клиентом Банка Москвы, нужно ли вам все это.

Банкоматы на прием не работают.Ежемесячно обращаясь к банкомату ни разу не смогла внести денежные средства только через кассу.Круглосуточных банкоматов совсем мало в Санкт–Петербурге.Банк вносит изменения в правила и до клиента информацию не доносят т.е в одностороннем порядке.Таким образом подлавливают и начисляют проценты.

Случилась в жизни неприятность - потерял паспорт и бумажник, в котором была зарплатная карточка ВТБ24. А случилась сия неприятность 29 июля. Дабы избежать снятия средств с карточки посторонними лицами, того же 29 числа заблокировал карточку и на следующий день в ДО "Лавочкина" банка ВТБ24 поинтересовался что мне надо сделать, чтобы ее перевыпустить. На что мне любезно сообщили, что сие действие возможно только при наличии паспорта. Ну что ж, значит ждем нового паспорта.Получив 10 августа на руки новый паспорт, стремглав устремился в ближайший ДО "Лавочкина", где у меня не менее любезно приняли заявление на перевыпуск карточки и актуализацию паспортных данных. На вопрос о сроках изготовления карточки меня уверили, что на все про все потребуется максимум две недели, т.к. это не простой перевыпуск карточки, а с заменой паспортных данных, но две недели - это только в самом худшем случае, попробуйте позвонить по нашему общему многоканальному телефону (777-24-24) через неделю. Хорошо, неделю подождем. Однако через неделю по общему многоканальному телефону меня расстроили, сказав, что в общей базе моей карточки не видно и что лучше всего обратится в офис, где я писал заявление.При первой же возможности, 20 августа в том же ближайшем ДО "Лавочкина" после 20 минут поисков мне все также любезно сообщили, что еще не поменяли паспортные данные, срок на осуществление этой операции составляет 2 недели, "позвоните в понедельник уже в наш дополнительный офис (777-77-12)".Наступил понедельник. После 20 минут ожидания на телефонной линии неуверенный и испуганный голос сообщил, что карточка будет изготовляться месяц, т.к. утерянная карточка была выпущена не в ДО "Лавочкина", а в головном офисе на Мясницкой. На вопрос почему меня уверяли две разных сотрудницы банка, что карточка будет готова через 2 недели - ответа у голоса не нашлось. При этом любезная сотрудница, принимавшая у меня заявление, задавала мне вопрос, где изначально у меня выпускалась карточка.На просьбу сообщить мне фамилию сотрудницы банка, которая у меня принимала заявления, чтобы знать на кого жаловаться - мол, не знаем кто это был. На предположение, что все операции в банке должны быть тем или иным способом зарегистрированы и что должна быть, например, служебная записка с исполнителем или иной документ - да, все регистрируется, но где смотреть, не знаю.На вопрос, куда в принципе нужно писать жалобу - ответа нет.На предположение написать новое заявление в головном офисе на Мясницкой, чтобы ускорить процесс - неуверенное одобрение столь мужественного поступка.В итоге неуверенный испуганный голос переключил меня на более уверенный и смелый, который без промедления начал мне рассказывать, что процедура выпуска карточки занимает месяц. На все те же вопросы у уверенного и смелого голоса по сути ответов также не нашлось. Лишь выяснилось место, где нужно писать заявления (все тот же злополучный ДО "Лавочкина"), чтобы узнать имя любезной сотрудницы, с которой я общался 10 августа.В итоге: ни карточки, ни понимания сколько ее еще ждать + вероятно испорченный отпуск.

Второй раз обращаюсь в этот банк, второй раз отказали, причем без всяких на то объяснений. Почему работа с клиентом ограничивается одной позорной SMS?

Да, почитал отзывы. Всё как написано. Сначало всё было прекрасно, но когда я начел получать карту с кредитом, то началось: 1. Долго искали мои бумаги; 2. Самый первый банкомат с которого я хотел снять денег не работал; 3. После получения карты пытался расплатится в магазоне,но на ней небыло денег; 4. Звонил в справочную, по их словам всё хорошо, деньги когданибудь переведут. Вопрос – Зачем я плачу им деньги, беря у них кредит? Деньги плачу, а результат оставляет желать лутшего.

Заказал кредитную карту в отделении Щёлково у кредитного инспектора Натальи 22 июля.1. Сказала, что через 2 недели будет готова и она мне позвонит по прибытии карты. Карта прибыла 12 августа (через 3 недели), о чём я узнал 17 августа, позвонив в СКП, миновав 4 операторов и выйдя на службу информационного обеспечения (похоже, только в этой службе адекватные специалисты, потому что при последующей проблеме также только они смогли дать внятный ответ).2. При заказе спросил будет ли эта кредитка Классик с чипом, так как слышал, что с Нового года такие карты банк выпускает без чипа. Получил утвердительный ответ.Итог - карта выпущена без чипа.3. Теперь на десерт. На сайте банка указано, что с июля месяца для клиентов с доходом от 30 тыс. соответственно процент на кредитный лимит снижается до 25%. Естественно, заказав карту 22 июля и получив её 18 августа, рассчитывал именно на сниженный процент. Но зря надеялся. Наталья ответила, что у нее программа не даёт другой цифры. После звонка в СКП и снова через 5 кругов операторов выхожу на службу инф. обеспечения - и те ответили, что да я - прав, положено 25%, но видимо кредитный инспектор при введении моих данных на заявку по карте ошиблась и выбрала "неправильный" вариант. Далее, говорю - ошибка ваша, надо бы исправить. Отвечают - а мы не можем. Надо карту эту сдать, и подать заявку на новую.Но прикол в том, что карту эту заказал по акции для корпоративных клиентов - год бесплатный, второй - по обычной цене. И если, я сдам карту - штраф в размере годового обслуживания карты.Вот такие "замечательные" акции в ВТБ24.Единицу не ставлю, потому что бесплатное годовое обслуживание в какой-то мере компенсирует досадные "ошибки" банка, которые он даже не в силах исправить, так как ПРОГРАММА не позволяет. Но двойка, считаю, заслуженная.Желаю банку побольше человеческих качеств и поменьше прикрываться ПРОГРАММАМИ.