Являюсь вкладчиком ВТБ 24 уже несколько лет. Пользуюсь также дебетовыми картами и Телебанком. И, как говорится, "ничто не предвещало"...В один (как сейчас понимаю) далеко не прекрасный день, получаю "письмо счастья" из ВТБ 24. "Дорогая ......, мы ценим наше сотрудничество и хотим предложить золотую кредитную карту _____с лимитом______." Какое-то время мучительно раздумывала - а надо ли оно мне, потом решилась. Позвонила на горячую линию ВТБ 24 - все в порядке, карта выпущена, через 10 дней приедете в офис банка, заберете. В день Х позвонили из офиса - карта пришла. Назначили время. Я приехала, девушка в отделе кредитных карт 1,5 часа аккуратно заполняла анкету, потом сказала, что не может мне ее выдать, т.к. не знает тарифов по этому спецпредложению (в начале нашей встречи, похоже, эта мысль ей в голову не пришла).Уезжаю. Дома набираю телефон "горячей линии", мне говорят - тарифы есть на сайте, специалисты из допофиса должны их распечатать и карту выдать. На следующий день звоню в офис. Назначают новое время, но затем следует звонок из банка - ни мы, ни Москва не можем найти тарифы, а без них мы не можем выдать карту. На вопрос - что мне делать, ответ - не знаем, через 60 дней карту утилизируем и все. Звоню на горячую линию - тарифы по сборнику на сайте, карту выдать обязаны.Помните, как в Простоквашино?"У меня есть посылка для вашего мальчика, но я Вам ее не отдам, у вас документов нету. Я теперь к Вам каждый день ходить буду".Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Сказать, что подорвано мое доверие к банку и его работникам? Хотя есть и положительный момент: наверное карты кредитные - это не мое. На свои надо жить. И вклады свои я думаю забрать. Некомпетентность - это тревожный признак.

Два года пользуюсь транспортным приложением к зарплатной карте БМ для проезда в метро. Очень довольна, очень удобно. Оформляла карту долго и нудно, но тогда это была новинка, поэтому готова была понять, что сотрудники действуют не очень уверенно. И вот срок действия карты подошел к концу.За месяц до этого события позвонила в службу пластиковых карт, где барышня сказала мне, что для перевыпуска карты мне надо написать заявление в отделении, в котором я ее оформляла. Пришла в отделение (Долгоруковское). Стажер, сидевшая на приеме, на мою просьбу принять заявление ответила, что ничего писать не надо, карта перевыпустится автоматически. Чтобы не смущать стажера рассказами о том, что по телефону мне сказали иное, зашла еще раз через пару дней и обратилась к штатному сотруднику банка. Та подтвердила, что карту перевыпустят и без моего заявления, но пришлют в отделение Тихвинское, т.к. моя зарплатная карта оформлена там, и мне надо будет подъехать в отделение Тихвинское и ее получить.Я, радостная, ушла в отпуск с 19 июля, и 2 августа, выйдя на работу и приехав на метро с билетиком (карта-то не работает), позвонила в БМ с просьбой соединить меня с Тихвинским отделением и узнать, ждет ли меня карта. Но соединили меня снова с отделом пластиковых карт - и что же вы думаете - карту мою никто не перевыпускал, потому что заявления я не писала и не просила об этом, так что будьте добры, идите и пишите, и ждите, когда ваша карта будет готова. На этой радостной ноте разговор завершился.Теперь собираюсь снова навестить отделение, только вот не знаю, какое - Долгоруковское, Тихвинское или еще какое... Сказочное свинство и некомпетентность, одна нога не знает, что делает другая.

Пошли с женой брать ипотечный кредит. Нам дали документы,бланки. когда мы подотовили все документы и менеджер все проверил и принемает документы сказала что мы должны оплатить 1400 рублей за то что они будут нас проверять . Мы все оплатили и получили через пять дней ответ, что нам отказано. Таких как мы миллионы. НЕ ПРАВИЛЬНО ЭТО!

ВТБ24 вводит очередной маразм. Чтобы зайти в Телебанк, отныне нужно вводить переменный код. Насколько это неудобно для клиентов, обсуждать нет смысла. Жаль, поэтапно испортили нормальную систему. В таком виде пользоваться нет желания. Между тем, в тех же прибалтийских банках ещё с начала 2000-х годов используются электронные генераторы одноразовых паролей, которые снимают много проблем безопасности - как банка, так и клиентов.

Очень неряшливый банк с неряшливым персоналом и этим все сказано

Вкратце ситуация. Торгуем приборами только по безналичному расчету. С просторов России приехал клиент, захотел купить прибор. Получил счет, зашел в ближайшее отделение Сбербанка, оплатил, представил документы об оплате, получил прибор и отправился опять на просторы. Через день деньги появились на нашем расчетном счете. Утром сделали распечатку операций за вчерашний день. Всё чин чинарем, вот обороты за день, вот конкретное платежное поручение. Всё распечатали и подшили. Казалось бы - живи и радуйся. Ан нет... К вечеру данный платеж исчезает. Звоним в Рязанское отделение. Выясняем, что якобы неправильно указано название нашей организации и вместо "Элекс" написано "Элеки". Смотрим распечатанное утром платежное поручение - всё правильно. Заодно выясняем про себя, что мы неправильно работаем, надо с каждым покупателем заключать договор и прочее. (Интересно, покупая хлеб в магазине, работники банка оформляют договора?). Потом получаем указание найти на просторах страны покупателя, пусть он приедет в Москву, получит в Сбербанке официальное письмо с признанием ИХ ошибки и срочно представит в отделение Банка Москвы. Песня... Идем в Сбербанк, проверяем все документы по оплате - всё в квитанциях указано правильно, никакой ошибки они не признают, никакого письма писать не собираются, адресуют нас в свой банк. Опять звоним в Рязанское отделение и получаем, наконец, то, на что и нарывались... На просьбу уточнить еще раз характер ошибки слышим: "Вам уже всё сказал другой операционист, зачем я должна терять время, сколько можно повторять одно и то же. У меня в платежном поручении написано неправильно и всё". Отослать по электронной почте копию того, что лежит у нее, отказалась, хотя почтовый ящик на нашей страничке постоянно засыпан "мусором", адресованным клиентам других отделений. Напомню, что у меня в распечатанном утром с сайта банка поручении написано всё правильно...Возникает несколько вопросов: 1. Как сотрудники банка представляют себе ситуацию, когда требуют, чтобы Сбербанк признал за собой ошибку и прислал официальное письмо, если все ИХ документы выписаны правильно? 2. В Банке Москвы работают только по названиям клиентов? Ни номер расчетного счета, ни данные по ИНН/КПП не являются реквизитами? Или главное - ОДНА буква в названии получателя, доказательств неправильности которой, кстати, мы так и не увидели? 3. Являемся клиентами банка более пяти лет и чем дальше, тем хуже... О предыдущих эпопеях мне уже приходилось здесь писать ранее. Никто не подумал хотя бы извиниться...

Я всегда была очень довольно работой этого банка, они выдали мне два потребительских кредита. Я плачу им всегда вовремя все платежи согласно графику платежей.Все началось в мае, раздался звонок из Московского отделения банка. «У вас есть просрочка с апреля, уже идут штрафные санкции, почему не выполняете свои обязательства, у вас портится кредитная история". Разговор проходил в таком ключе, после долгих выяснений оказалось, что у них произошел технический сбой, пошла просрочка. Это признало Волгоградское отделение, пока все выяснили, и я написала заявление, произошла отмена только в июле месяце. До этого происходили звонки из Москвы, еженедельно, я ДОЛЖНА БЫЛА ПЕРЕД НИМИ ПОСТОЯННО ОПРАВДЫВАТЬСЯ, ПОЧЕМУ У МЕНЯ ИДУТ ШТРАФЫ! ЭТО ОЧЕНЬ УНИЗИТЕЛЬНО, ТЕМ БОЛЕЕ, ЧТО ЭТО ИХ ВИНА.Все бывает, я подумала, что всё закончилось, но сегодня снова раздался звонок: "У вас просрочка с июля месяца, идут штрафы, езжайте разбираться в свое отделение". У меня на руках грудной маленький ребенок, на улице больше 40 градусов. Лишний раз не выходим на улицу...Дозвонилась в Волгоградское отделение. Снова произошла их техническая накладка,а я должна приезжать писать заявление, чтобы сняли просрочку, которая произошла по их вине.Тем более что хоть бы раз они извинились за свои звонки и неуважительное отношение по телефону. Сколько это будет продолжаться?! Мои нервы просто не выдерживают...

На сайте ВТБ24 http://www.vtb24.ru/vladivostok/personal/cards/credit/classic/ дана ложная информация.Там сказано, что документом, подтверждающим доход при открытии карты, может быть свидетельство о регистрации автомобиля. Оставил заявку на сайте, на следующий день позвонили из Москвы, дал им всю информацию о себе, сказал, что доход подтвержу свидетельством о регистрации, меня также уверили, что это возможно.На следующий день отправился в филиал "Владивостокский" за оформлением кредитки. В филиале меня отфутболили, сказав, что свидетельства недостаточно, и нужны заверенные декларации из налоговой, т.к. я являюсь ИП. Пришлось оформлять дебетовую карту, т.к. терять время в налоговой не хочется.

Я оформил на сайте заявление на кредитную карту. 04.07.10 мне перезвонил сотрудник банка и повторно задал мне вопросы, указанные в анкете. 07.07.10 я получил сообщение о том, что мне одобрен выпуск карты. 27.07.10 я обратился в офис банка, куда уже поступила карта, выпущенная на моё имя. Сотрудник банка распечатал мою анкету, в которой я обнаружил три неточности. В трёх словах буква "Н" была изменена на букву "М". В отчестве моей супруги, в аббревиатуре субъекта федерации места нахождения предприятия - работодателя, и в названии предприятия-работодателя. В связи с тем, что название предприятия, указанное в анкете, на одну букву разнилось с названием, указанным в справке, сотрудниками банка после консультаций со своими старшими товарищами было отказано в выдаче карты. Это были голые факты.То есть, ситуация выглядит так. В мою анкету, собственноручно заполненную на сайте, некий работник банка, звонивший мне по телефону, внёс изменения, оказавшиеся причиной для невыдачи мне карты. При этом и кредитный лимит одобрен, и карта поступила в отделение. Что двигало этим сотрудником, когда он изменял "Н" на "М", я не знаю. Но данный факт легко проверяется, достаточно сравнить логи с сайта с сформированным документом, ещё, наверное, и разговоры записываются. Получается, что из-за пристрастия некоего чудака к букве М было отнято изрядное количество времени не только у меня, но и у тех людей, которые звонили мне, уведомить об одобрении кредитного лимита, у тех, кто занимался изготовлением и пересылкой карты, у сотрудников отделения, которые должны были выдать карту.

На самом деле до сего момента я вроде бы положительных отзывов о банках не писал. Ну а смысл? Если все хорошо, то это воспринимается или как должное, или просто позитифчик ну никак не провоцирует на действия. А вот негатив... К теме - с детства не люблю госбанки. Очереди, низкоквалифицированное обслуживание, когда операционистки знают меньше клиента о продуктах банка.Но есть приятное исключение.Вчера решил зайти в отделение ВТБ24 на Большом проспекте ПС. Карту надо было привязать к Телебанку. Далеко не во всех отделениях это умеют. А т.к. уже раньше был положительный опыт с этим отделением, то решил не экспериментировать.В общем, одно посещение банка - и масса положительных эмоций. Карту привязали, заявку на кредитку Мои условия приняли, на все накопившиеся вопросы по ТБ, Моим условия и Мобильному бонусу ответили. Грамотно, четко, приятно! Удивительно хороший сервис! Посему остальным клиентам в СПб могу посоветовать это отделение - и нервы не напрягаются (а даже наоборот ), и время экономится, и вопросы решаются в интересах клиента.Все-таки главным фактором в банках остается человеческий, т.е. персонал. Поэтому не поленюсь поименно поблагодарить специалистов Соловьеву Екатерину, Шахову Елену и зав. отделением (или ДО?) Егорову Светлану. Так что пусть ВТБ24 перенимает опыт в этом отделении - хотелось бы видеть такое обслуживание везде.

Ситуация такая: решил я завести кредитку "Мои условия" в ВТБ24, почитал условия на сайте. У меня не было справки с работы, но по информации с сайта и по заверениям службы поддержки по телефону, кредитку выдают и без нее, достаточно предъявить загранпаспорт. Такие условия меня устраивали, и я отправился в банк в отделение на Комендантском проспекте, СПб. Прихожу, в холле толпа народу стоит в очередь к банкоматам, в офисе сидит толпа народу в очереди. Получил номерок у вежливой и приятной девушки, подождал минут 15, и подошел к специалисту. Она дала мне внушительных размеров анкету, велела заполнять. В анкете спрашивали весьма многое: образование, доходы, места работы, автомобили в собственности, наличие недвижимости в собственности, наличие кредитов в других банках, сумму выплат по ним и т.п. Я все пункты честно заполнил минут за 15-20, и меня просят пройти с этой анкетой к другому специалисту, который занимается кредитными картами. Подхожу к девушке, протягиваю паспорт, загранпаспорт и анкету. Тут случается удивительная вещь: девушка берет мою анкету и со словами "я лучше прямо в компьютер с ваших слов заполню" и рвет ее на мелкие куски. Ну ладно, думаю, раз проще, продиктую, мне не сложно, хотя непонятно - зачем я тратил время на заполнение анкеты...Делает ксерокопии всех страниц заграна, начинает задавать те же вопросы, что и из анкеты, я на все отвечаю, она в компьютер тут же записывает, на это уходит еще минут 15. Потом распечатывает заявку, дает мне прочитать. Читаю - в графах автомобили в собственности стоит "Нет", хотя у меня в собственности 2 новых авто. В графе недвижимость тоже стоит прочерк, хотя и недвижимость имеется. Спрашиваю, почему прочерки? Смотрит на меня удивленно: "А у вас что, машина что ли есть?". Да, - говорю сдержанно, - а почему вы сразу не спросили? Ответила что-то вроде "потому что не спросила". Говорю - так впишите эти данные. Отвечает - "не буду, они все-равно ни на что не повлияют".Ну ладно, не стал настаивать. Еще некомфортно себя чувствовал, отвечая вслух на довольно приватные вопросы в маленьком помещении, где сидит много посторонних людей. А личных данных для заявления на кредитку весьма много спрашивают. Апогеем было, когда сотрудница громко попросила назвать кодовое слово. Мне казалось, что это довольно приватная инфа, ан нет.В итоге, волею этой сотрудницы я перед банком предстал как клиент без авто, без собственности, без работы (хотя работа есть, нет справки), с одним только заграном. Естественно, через пару дней пришел отказ в выдаче карты.За всеми этими очередями, заполнениями анкет, просидел я там 1.5-2 часа. Ни в одном банке меня так долго еще не задерживали.Я не знаю, то ли это действительно политика банка, что наличие недешевых автомобилей и недвижимости никак не влияет на оценку платежеспособности клиента, то ли сотрудница была некомпетентна и ей было лень вписывать информацию, но в любом случае считаю недопустимым такой подход. Хотелось бы знать действительную позицию банка.Кстати, пока сидел, подходило 2 взбешенных клиента с жалобой, что банкомат, находящийся в холле, только что зажевал и не занес на счет денег. Сотрудники меланхолично давали им бумажку на заполнение заявления, лениво уведомляли, что срок рассмотрения заявки по-моему 60 дней. Наблюдать за реакцией взбешенных людей было интересно.В итоге ставлю минус за непрофессиональный подход к рассмотрению заявлений, за необоснованную задержку клиента на 1.5 часа и за необходимость диктовать все личные данные вслух в маленьком помещении с посторонними людьми.От администратора: Дату посещения отделения не подскажете?infox: Дата посещения: 14.07.2010.

Имеется у меня кредитная карта Банка Москвы и подошел у нее к окончанию срок действия. Пришел в банк, объяснил ситуацию, мне говорят, напишите заявление на перевыпуск карты по причине окончания срока действия. Все сделал, как сказали, дней через 10 позвонил в банк, сказали, что карта пришла можно забирать.Получаю карту. При приближении даты внесения очередного обязательно платежа пытаюсь внести денежные средства через банкомат, он деньги выплевывает и пишет, что транзакция отклонена банком. Весело думаю, банк уже мои денежки не хочет принимать. Но делать нечего иду домой, по дороге набираю службу поддержи банка, там мне вежливо отказывают, т.к. я не могу вспомнить пароль. Просят обратиться в ближайшее отделение банка.На следующий день прошу матушку (сам не могу обратиться в банк, по причине нахождения на работе) сходить в банк выяснить, почему я не смог внести деньги, при этом отдаю карту и сообщаю ей пин-код от карты (знаю, что этого делать нельзя, но выбора нет) и необходимую сумму денег. В банке матушка уже со специалистом банка пробуют проделать туже самую операцию, но у них опять таки ничего не получается, при этом специалист банка даже не удосуживается разобраться в проблеме, просто предлагает внести денежные средства через кассу. Одно погашение с горем пополам совершили, но проблема осталась нерешенной. Благо есть на свете еще хорошие и добрые люди, пусть уже и бывшие работники данного банка. Речь идет о Федюнине Игоре Сергеевиче, во времена, когда он там работал, неоднократно обращался к нему и всегда получал квалифицированную помощь. С его помощью и удалось восполнить мой пробел в памяти, по указанному мной паролю на доступ.Очередной раз звоню в службу поддержки банка и к своему удивлению узнаю, что Банк мне выпустил еще одну карту (одну мне выпустили по моему заявлению и еще одну по собственной инициативе Банка), а старую (полученную мной около месяца назад) соответственно заблокировал, при этом новая карта находится уже в филиале. Вот это да дума, почему об этом специалисты банка нам не сказал, остается загадкой.Дальше еще веселее, прихожу в Банк через какое-то время за новой картой, предварительно позвонил, чтобы проверили ее наличие. В Банке при моем присутствии специалист долго копается в пачке карт и конвертов с пин-кодами, в итоге выдает мне пин конверт и просит вскрыть его, чтобы проверить карту. В результате новый пин-код не подходит, просят попробовать ввести старый пин-код, потом еще раз новый и так несколько раз. Потом просят написать заявление на обнуление количества неверно введенных пин-кодов. Пробует еще несколько раз. Ничего не выходит. Вердикт просят написать еще одно заявление на перевыпуск карты вместе с пин-кодом.Вот такой вот сервис в Банке Москвы. Впечатления только негативные. Ждем очередную карту, прошло уже семь рабочих дней, полет нормальный - карты нету.Администратор: В каком отделении Вы обслуживаетесь?shatlov: Операционный офис № 1 Новосибирского филиала в г. Барнауле. Адрес: 656056, г. Барнаул, ул. Никитина, д. 76А.

Нужно было срочно купить валюту, для банков Ростова редкую – английские фунты. Знаю, что в ВТБ 24 их продавали. Нужно было узнать курсы. Звоню, а телефоны клиентской поддержки издевательски медленно объясняют, что с целью улучшения обслуживания с 19 августа телефоны будут отключены, звоните мол, на федеральный бесплатный номер, и звонок обрывается (хотя сегодня 27 июля). Звоню на федеральный 8-800-100-24-24 – в итоге 6 раз мне автомат сказал, что этот звонок очень важен для них, два раза меня просили подождать по 2 минуты и два раза по одной, потом рассказывали что-то о московских офисах (зачем мне это - бред какой-то!), после этого все-таки соединяли с «живыми» московскими сотрудниками, которые, конечно, и представления не имели, какие курсы обмена валюты установлены в этот день в ростовском офисе. При этом соглашались, что прямых телефонов для клиентов у региональных офисов теперь нет. Промаявшись двадцать минут (уже было просто интересно, чем это все закончится), последний мой собеседник попросил меня подождать и пропал! Хорошо, что вопрос был пустяшный!От администратора: А по тем номерам телефонов отделений, что пока имеются на сайте, не пробовали дозвониться?vvn: Я звонила вначале на региональные номера, которые указаны на сайте - 224-24-24 и 263-40-08, и именно по этим номерам мне "медленно объясняют, что с целью улучшения обслуживания с 19 августа телефоны будут отключены, звоните мол, на федеральный бесплатный номер, и звонок обрывается (хотя сегодня 27 июля)." В этом и есть абсурдность ситуации.

После позапрошлогоднего потрясения, когда перевыпущенная e@card оказалась со сроком действия 5 месяцев, решил потихоньку свернуть свои отношения с ВТБ24. Как раз в июле заканчивается срок действия последней ВТБшной Визы Электрона, деньги сняты, открыты счета и карты в другом банке. Уже почти сказал "до свидания", но не получилось.Еду в Анапу, а там нет банкоматов любимого "Авангарда". Заказать перевыпуск карт ВТБ24 и получить их в своём городе уже не успеваю. Казалось бы, можно заказать доставку карт в ближайший к Анапе Новороссийск. Но сделать это оказалось затруднительно. 1. В форме перевыпуска надо указать название офиса, куда следует доставить карту. Но найти это название оказалось невыполнимой задачей. Если пользоваться выпадающим списком на странице перевыпуска, то название Новороссийского филиала в столбце показано не полностью, не помещается номер филиала. 2. Попробовал найти полное наименование Новороссийского филиала на сайте ВТБ24. Неудача. Видимо, номера филиалов - это страшная коммерческая тайна. 3. Более того, просмотр двух страниц ссылок в Гугле тоже не выдал номер филиала. 4. Дозвониться до службы поддержки не получилось. С 15 июля ВТБ24 убрал телефоны поддержки в городах. Звонить надо на единый московский номер. Сделано это, разумеется, для повышения качества обслуживания. Через SIP-net дозвониться невозможно, этот номер забанен. Городского телефона у меня нет (точнее, нет выхода в город). Значит, звоним с сотового. Раньше, чем через 8 минут ожидания, на человека попасть невозможно, затем тебя переводят на специалиста, и очередные 7-8 минут музыки и уверений, что ваш звонок очень для них важен.5. В самой форме написано, что уточнить наименование филиала можно по телефону 771-78-88. В каком городе этот телефон? В какой стране? Почему 140 миллионов немосквичей должны догадываться?6. В конце концов, я оставил заявку на перевыпуск с неполным наименованием доп. офиса, в который надо доставить карту. Выхода всё равно у меня не было. Вдруг московский офисный работник проявит участие (вы в это верите?). 7. И заключительный штрих. Ваша заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней (то есть, в течение 9 календарных). Это только принятие решения, затем 5 дней на выпуск, затем курьерской лошадью карту повезут в Новороссийск.8. В общем, есть все шансы на то, что я уеду из Анапы, так и не встретившись с картой. И на этом мои отношения с ВТБ24 будут завершены навсегда.

Вносил деньги в банкомате на карточку (Банк Москвы), они застряли в ячейке, и на счет не поступили, квитанция не вышла, сразу не отходя, позвонил по телефону указанному на банкомате номеру. Они сказали, пишите заявление в любом отделение, проведут инкассацию, и если все нормально, деньги поступят на мой счет, на вопрос о том, что у меня нет квитанции, сказали, что у них есть видеозапись. На следующий день я приехал в Ленинградское отделение написал заявление о том, что у меня застряли деньги в банкомате. И второе заявление, что я прошу не начислять деньги за просрочку платежа по кредиту т.к. деньги поступили на счет не по моей вине (я клал деньги на свою карту, чтобы они потом списались в счет кредита).Мне сказали, что в течение 10 рабочих дней заявление рассмотрят, и если все нормально, то зачислят на счет, звоню в банк через неделю, говорят в запросе отказано, т.к. инкассация данного банкомата излишка не выявила, на вопрос что делать отвечают, подъезжайте в отделение вам дадут письменный ответ. Притом я не отходя сделал две фотографии ячейки, где у меня застряли деньги и банкомата с номером. Соответственно не знаю, что делать 7 100 руб., для меня не маленькая сумма, что бы ему кому-то дарить, к тому же у меня сейчас капают пени. И не знаю, что сейчас делать, когда звонил им от банкомата, уверяли меня, что все будет нормально, у них же есть видеозапись, и где эта видеозапись?И инкассацию банкомата они провели только через пять дней после того как я подал свое заявление, проведи они его на следующий день, вполне возможно деньги были бы еще там.Администратор: Укажите адрес банкомата, дату, когда все это произошло...azz123: Данный банкомат находится по адресу ул. Свободы, 13/2, в здании Префектуры СЗАО, Случай произошел 10.07.2010. примерно в 15 часов, в банкомате №1760.

Итак, перешел на ВТБ24, потому что в Альфе не устраивали конские курсы обмена валюты (проверьте и удивитесь!) и невозможность платить налоги и штрафы через Альфа клик - сделал параллельно Альфе мультивалютную VISA в ВТБ24, пользуюсь примерно месяц. Недостатки следующие:1. Операция конвертации валюты - это целый квест. Надо сначала перевести деньги с РС на телебанковский счет, затем сконвертировать, затем перевести обратно. И все бы ничего, но за одну казалось бы нехитрую операцию стираются 3 одноразовых пароля. Ладно, это тоже терпимо, но потом оказалось, что деньги приходят на счет не сразу (хотя на каждом этапе говорится, что операция почти мгновенная), а спустя 1-2 часа. Очень был удивлен, т.к. в Альфе это мгновенно происходит.2. Нельзя прикрутить к PayPal. Оказывается, ради "безопасности клиента" классическую VISA нельзя прикрепить к PayPal! Хотя у меня есть допотопная сбербанковская классическая VISA, которая уже 4 года успешно справляется. Для PayPal'а рекомендуют завести отдельную карту стоимостью 120/полгода. Жесть как она есть...3. В банкоматах для мультивалютных карт НЕЛЬЗЯ посмотреть остаток на каждом счете - он просто конвертирует все валюты в рубли и выплевывает суммарный рублевый эквивалент. Написал жалобу на сайте, 2 дня прошло - без ответа. Как мне быть если я не хочу конвертировать другие валюты, а снять по максимуму с рублевого счета? Да что уж там, необходимость этой функции ОЧЕВИДНА!4. Выписка на карту не работает в Google Chrome (спасибо оперативной поддержке, сразу распознали проблему и посоветовали Firefox или Opera).5. Телебанк платный, 300 р./год (в наше-то время!)Вот теперь сижу и думаю - что же мне делать. Открывать еще одну мультивалютную карту в другом банке? Меня достала эта эпопея, я хочу просто довериться одному банку и пользоваться им.Сотрудники ВТБ24, пожалуйста, прокомментируйте по каждому пункту - будут ли эти предложения учтены или все останется таким как есть?

По рекомендации знакомых открыл в ВТБ24 символический вклад и получил бесплатно телебанк и карту класса виза электрон. Карту выдали сразу, правда с VISA CALD HOLDER вместо моего имени, что, впрочем, меня вполне устраивало. Обслуживание в самом офисе было на отличном уровне.Уже с первого дня система телебанк жестко тормозила и вылазили самые разные ошибки авторизации, хотя девушка обещала, что доступ будет открыт моментально. На второй день я все же смог попасть в систему и провести пару тестовых платежей. Хотя сам сайт по-прежнему достаточно сильно притормаживал и иногда возникали ошибки. У телебанка есть возможность добавить алиас к аккаунту, чтобы вводить его, а не сложно запоминающееся УНК. Я воспользовался данной возможностью, попробовал зайти под новым логином и все работало. Через пару дней доступ в систему пропал вообще, как по УНК, так и по алиасу. Выдавалась ошибка:-------Вход в систему временно невозможен!Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных.-------Дозвонившись по toll-free номеру (дозвонился с первой попытки), рассказал о проблеме специалисту тех. поддержки. Мне сообщили, что имеется проблема с работой алиасов и вход возможен только с УНК, однако и в моём случае это также не работало. Меня попросили отправить на почту скриншот, я сделал это сразу во время разговора. Пообещали, что проблема будет исправлена специалистам в самое ближайшее время. Я позвонил в понедельник, каково же было мое удивление, когда мне сказали, они ничего толком не знают о моей проблеме и я должен заново отправить скриншот для начала работы над моим вопросом.Я сделал скриншот, отправил его на почту и получил ответ:------Здравствуйте!Благодарим Вас за обращение.Имя Отчество, работа по, Вашему обращению, возобновлена, в самое ближайшее время, ошибка будет устранена в автоматическом режиме.С уважением,Центр клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24------Телебанк нужен был для осуществления переводов, так как на нужный вид переводов комиссия меня вполне устраивала, плюс отсутствие необходимости стоять в очередях... В итоге прошла уже почти неделя со времен возникновения проблемы, однако доступа до сих пор нет, возникает та же самая ошибка. Звонить пятый раз и слушать те же самые объяснения я не собираюсь, так как вся информация о проблеме у специалистов и так есть. Видимо если проблема с телебанком не решится в ближайшее время, то придется снять все деньги и начать пользоваться услугами других организаций.Если такая проблема имеет массовый характер, сообщайте, пожалуйста, о ней на сайте, если же проблема только с моим новым аккаунтом, неужели за неделю нельзя в ней было разобраться?

На письмо моё реакции нет, так что я продублирую тут:от Alexey N. Ponomarev время в зоне отправителя Отправлено в 08:38 (GMT+04:00) Время в зоне отправителя: 8:28. ✆кому Telebank дата 13 июля 2010 г. 8:38тема Fwd: Вопрос по изменениям в ТелебанкеПредыдущее письмо моё вы проигнорировали.Сегодня уже позвонил в техподдержку по данному вопросу.Я каждый месяц делаю несколько платежей и мне было удобно сделать их отложенными, затем посмотреть сколько не хватает денег на счете "Текущий" для проведения отложенных платежей и перевести с карточки недостающую сумму.Теперь же поля "недостаточно средств для проведения отложенных платежей" в информации о счете "Текущий" нет. И мне приходится выводить историю операций и на калькуляторе складывать суммы отложенных платежей! Это жутко неудобно.Верните поле "недостаточно средств для проведения отложенных платежей" в информации о счете "Текущий". Ну или сделайте специальную операцию "Снятие с пластиковой карты недостающей суммы для проведения отложенных операций".На крайний случай, выводите в истории операций сумму по выведенным операциям.

Имею дело с Пермским филиалом. Работать одна мука. Выписки не делаются регулярно, только по запросам, по датам накладки. Это создает путаницу и неудобство. Банк клиент в пользовании не удобен со сложной системой доступа, услуги банк по запуску этой системы не дклает – разбирайтесь сами. А у маленьких предприяятий нет специалистов АСУ. Бумаги налоговой ходят через Самару. В итоге вместо нескольких часов на решение проблем в других банках, у них теряеш по несколько дней. Если бы не кредиты, давно бы попрощались.

Был клиентом банка в течение 7 лет. Начиналось все просто прекрасно, еще во времена Гуты, когда в нашем городе появилось настоящее дистанционное обслуживание: счета в разных валютах, несколько каналов связи, бесплатные переводы между клиентами да еще и снятие с карт чужих банков. Банк активно открывал новые офисы и предлагал диковинные на тот момент для нашего города банкоматы с функцией пополнения наличными. Появлялись бесплатные карты ко вкладам, бонусы, карты для интернет-платежей, а чего стоил один только форум поддержки клиентов на сайте (клиенты Гуты наверняка еще помнят его)... Развитие шло семимильными шагами. В целом, впечатления от банка были только положительные и желания искать на стороне другие сервисы не возникало.Первые тревожные звоночки появились после покупки Гуты банком ВТБ. Прежний имидж был окончательно утерян, банк стал превращаться в огромный супермаркет с красивыми витринами и продуктами в яркой упаковке с начинкой сомнительного качества. Сначала исчез форум. Потом сменился дизайн сайта. Я, конечно, понимаю, что банк, метящий в топ-5, очень хочет, чтобы на подписи под его сайтом красовался значок студии Лебедева, но зачем же ради этого превращать сайт непонятно во что? Я до сих пор не понимаю, где и как найти такие простые вещи, не скачиваю безумно красивые (и большие) pdf документы и xls файлы, как: таблица ставок по вкладам, ставки по вкладам из пакета "Привилегия", подробное описание цены и состава этого пакета.Не буду говорить ничего про новый формат офисов и изменившуюся модель поведения сотрудников, но это только первых два раза приятно, когда тебя каждые 30 секунд называют по имени и не снимают с лица натренированную американскую улыбку. В дальнейшем же начинаешь чувствовать себя персонажем голливудского фильма 60-х годов. Про то, что персональные данные клиента становятся достоянием общественности, я промолчу. У операционисток даже нет специальных листочков, чтобы клиент мог написать, скажем, сумму вклада или сумму снятия наличности, хорошо, что ее еще не пишут на табло электронной очереди (оду о которой я, возможно, еще как-нибудь напишу в другом отзыве).А что вы сделали с Телебанком!? Наиболее динамично развивающийся интернет-банкинг 2000-х годов превращается в одну из самых отсталых (и дорогих!) систем на рынке. Загадкой остался для тысяч пользователей Телебанка ввод нового дизайна. Создававшийся годами удобный, логичный и понятный вид был варварски сменен гламурной поделкой в стиле а-ля Лебедев. Да-да, именно в стиле. Я уверен, что рука Лебедева даже не прикасалась к этому дизайну. Иначе как объяснить тот факт, что все сайты, созданные им, работают одинаково во всех браузерах, а последняя версия Телебанка не работает полноценно в Google Chrome? Операции, на проведение которых я тратил в прежней версии сайта несколько минут, теперь занимают по полчаса и более. Хорошая эргономичность, ничего не скажешь. Из списка счетов периодически пропадают действующие счета и карты, приходится заново регистрировать их и вспоминать кодовое слово. А то, что вы недавно придумали с авторизацией, просто не поддается описанию. После трех попыток ввода доступ временно блокируется, а после еще трех блокируется до визита в банк. Теперь любой, кто знает мой УНК, может заставить меня топать в банк. Но ближе к делу. Этого отзыва не было бы здесь, если бы не произошедшее недавно событие. В начале этого месяца я решил совершить несколько операций в Телебанке. Зашел на сайт, ввел УНК и пароль, но не тут-то было. Система выдала фразу "Неверный УНК или пароль". Ладно, думаю, попробую позже. Но и на следующий день ничего не изменилось. Позвонил в тех. поддержку, оператор на том конце спросил, не менял ли я пароль. На что я ответил, что пароль я не менял уже как 7 лет и до вчерашнего дня все отлично работало. Пара минут ожидания и мне сообщили радостную весть: мне надо приехать в банк и получить новый пароль. Ни с того, ни с сего, без всяких предупреждений, просто взять и получить новый пароль. Ладно, думаю, черт с вами, подъеду в субботу, получу. Не понимая, чего я собственно делаю, я поехал в банк получать заветный пароль. Да, пароль мне выдали... только он снова не подходит. Звоню в тех. поддержку. Пара минут ожидания и меня вновь обрадовали: новый пароль к телебанку не привязан, мне надо приехать в банк и получить новый конверт с паролем. Я выделю час свободного времени в понедельник, и обязательно приеду в банк за новым паролем, за последней новой услугой, которую я получу в этом банке. И я даже не хочу винить девушку-операционистку, которая, возможно, как-то не так привязала новый конверт, или горе-программиста, в системе которого пароль у клиента меняется в зависимости от положения звезд. Мне просто интересно, к чему были все эти телодвижения, если тот же перечень услуг я могу сегодня получить практически в любом другом банке да еще и за меньшие деньги?С уважением, бывший клиент ВТБ24.