Добрый день. Сегодня обратилась в отделение банка в Алтуфьево, чтобы закрыть счет. Счет был открыт в другом отделении банка, но я нахожусь на 8 месяце беременности, и мне крайне неудобно ездить куда-то далеко. Сотрудник Симона Артуровна (фамилию не запомнила, начинается на букву Ш) вошла в мое положение и приняла у меня заявление на закрытие счета в данном отделении. Мне не раз приходилось сталкиваться с отказом в этой процедуре в других банках, и подобное отношение к клиенту приятно удивило. Выражаю благодарность Симоне за прекрасное обслуживание!

Добрый день! Я отчаялась уже получить ответ на мои письменные обращения, поэтому пишу свой негативный отзыв сюда. 14.04.2015 я написала 2 заявления в ДО "Семеновское": 1) запрос на предоставление мне моих персональных данных, который я направляю, внимание, в 4 раз (!). Все предыдущие ответа банка похожи на отписки. Я не понимаю, в чем проблема предоставить мне МОИ персональные данные, обрабатываемые банком? Я имею на это полное право в соответствии с ФЗ-152 "О персональных данных", в частности,  со ст.14, п7, пп.5 и ст.18, п.1. Причем, ссылки на то, что это - платная услуга, полностью неправомерны, т.к. в соответствии с п.3, ст.20 вышеуказанного закона данная информация предоставляется оператором субъекту (то есть, в данном случае банком мне) совершенно безвозмездно! Я заполнила заявление в отделении на изменение моих данных, так что ответ мне нужен уже с учетом внесенных изменений. Прошу предоставить в письменном виде на указанный адрес в обращении в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ. В противном случае я направлю жалобы в Роскомнадзор (надзорный орган по 152-ФЗ), а также, в ЦБ РФ и в Роспотребнадзор. 2) в 3-й (!) раз я написала заявление о реструктуризации - тоже с просьбой предоставить ответ в письменном виде. Причем, сделала это по совету Натальи Смирновой, т.к. на эти заявления я вообще не получила ни одного ответа (!). Я не проживаю в Москве, часто бываю вообще в другом регионе, поэтому телефон часто не доступен и не является надежным средством связи. Я бы хотела решить вопрос с реструктуризацией как можно скорее. Просьба ответить в письменном виде. Заранее спасибо!

В меня уже больше недели не получается зайти в "Телеинфо" (просмотр баланса и операций по карте). Пишет - "операция недоступна, попробуйте позже". Коллега с работы заходит в "Телеинфо"(просмотр баланса и операций по карте) без проблем. Техподдержка сказала, что проблема зафиксирована чуть ли не с 23 марта 2015, но так и не решена. Хотя странно, что у кого-то работает, а у кого нет.

Спасибо Наталье Дмитриевне М. за внимательное, добросовестно и профессиональное отношение к делу. Наталья доступно объяснила необходимую информацию, спокойно и профессионально отработала все возникшие претензии.        Так же есть определенные вопросы по качеству работы других сотрудников банка.

ВТБ 24 устроил грандиозную акцию "кредит наличными под 20%" и, конечно, с моей стороны было принято решение подавать заявку на него! Заявка оформлялась по телефону через общероссийский номер 8-800-100-24-24. Немного смущал тот факт, что предлагаемые условия кредитования значительно отличались от среднерыночных! На момент подачи заявки, процентная ставка на кредит наличными варьировалась от 29-35%%.  Заполнив довольно подробно всю информацию по мне как заемщику, предварительно был одобрен кредит (09.04.2015). Но, как оказалось, заявленная в рекламе процентная ставка будет мне доступна лишь с учетом приобретения пакета страхования! Очень напоминает [u][b] навязанную услугу[/b][/u], т.к. оказывает непосредственно влияние на процентную ставку! Девушка из call-центра так и предупредила, что отказ от страхования многовероятно повлияет на принятие решения по одобрению и процент! Далее, после предоставления всех документов через три дня мне действительно перезвонили и сообщили информацию об одобрении кредита! Однако, кредит был одобрен под 30% ( т.е.сравни обычному среднерыночному предложению)! Предполагаю, что подобная акция является агрессивным маркетинговым ходом для привлечения клиента, ведь по сути никаких особых требований для получения кредита под 20%-ную ставку не было и я после заполнения анкеты претендовала на него, но лишь забрав пакет документов банк стал озвучивать другие условия! К тому же, следует учитывать навязанное страхование мне! Сотрудник банка также сказал, что и ЭТО одобрение является предварительным и окончательное решение будет лишь после собеседования! ЧТО ЭТО? Я якобы должна собеседоваться с начальником доп.офиса! Девушки из call-центра сказали, что понятия об этом никакого не имеют и это является инициативой данного подразделения! Я попросила сотрудника банка (Сергея) перезвонить на следующий день, однако он больше не звонил! Прошло три дня и, не дождавшись звонка, я стала принимать меры! Звонила по общероссийскому номеру, но они сообщали лишь, что кредит вам одобрен, а больше они ничего сказать по мне не могут, а также не могут связать с непосредственно нужным мне доп офисом! Очень странная и неудобная система! Пришлось идти в отделение, где не было на месте сотрудника, принявшего мои документы, Сергея, и никто другой не мог что-то сказать по моему вопросу! Так я и не получила внятные разъяснения на свой запрос! Меня попросили подождать звонка Сергея после обеда и он скажет как обстоят дела с моим кредитом, однако день прошел, звонка не было...и ничего мне не понятно!  По моему мнению, подобное отношение к своим клиентам является неприемлемым для такого крупного игрока на рыке банковских услуг! ВТБ24 скатился до уровня " заманухи" со своим нереальным рекламным предложением и абсолютному пренебрежению к своему клиенту, который готов брать средства в пользование не бесплатно, а за вполне крупный процент! Очень сожалею, что утратила к вам доверие, больше не собираюсь с вами иметь дело!

Я - индивидуальный предприниматель, у которого был счет в Судостроительном банке.Ваш банк назначили для выплат страхового возмещения этой категории. Но уже третий день я не могу добиться решения этого вопроса.Вчера просидел 2 часа с вашим старшим специалистом в офисе на Энгельса, 139. Только спустя 2 часа втыкания в инструкции на экране монитора он смог сказать, что недостаточно компетентен для регистрации моего заявления.Ваша горячая линия (телефон ВТБ 24 (ПАО) — 8-800-505-24-24 указан на странице http://www.asv.org.ru/agency/for_press/pr/340378/) не может решить этот вопрос, предлагая лишь список из 30 отделений по всему городу, в которых сидят такие же квалифицированные старшие специалисты.Кто виноват? Что делать?P.S. Аналогичный вопрос в МДМ банке занял 3 минуты. Зачем вы беретесь не за свое дело?

Добрый день! Хочу выразить благодарность ипотечному отделу банка ВТБ24, на Ленина 101! Брал в октябре ипотеку, всё доступно объяснили, показали графики и цифры. Согласования ждал недолго. Деньги выдали в назначенный срок и время, без всякого форс-мажора. Спасибо отдельное девушке, которая консультировала, и стойко выдержала все мои претензии, и грамотно ответила на все вопросы!

На сайте курс продажи валюты был 55.00,на самом деле 56,70.

При попытке подключения телебанк+ выдает ошибку. Два месяца звоню им и пишу, толку 0, никто ничего не делает... Как ни приедешь к ним, по несколько часов в очереди стоишь. Оформлял карты, пришлось 2 раза приезжать забирать: в первый раз позвонили, сказали - приезжайте забирайте, приехал - карт нет, кто звонил - никто не знает. В жизни не встречал настолько некомпетентных сотрудников банков.

На мой взгляд, это самый ужасный банк в плане обслуживания. Любое действие клиента должно сопровождаться обязательным приездом в отделения банка. Такого нет ни в одном другом банке. Подключить СМС оповещение - приезжайте в офис, хотя данная услуга была уже подключена, просто действует она год, о чем никто не удосужился сообщить, в связи этим была пропущена дата мин.платежа. Внимание! 100 рублей.... после чего ранним утром поступил звонок с претензией о просроченной задолженности. Далее звонили ещё много раз, на вопрос где смс и почему у вас уже две недели не работает телеинфо и откуда клиенты должны узнавать суммы и даты и что за звонки в такое время из-за 100 рублей, ответа не последовало.Беспредел полный, будем прощаться...Администратор: К автору: Вы уверены, что подключали услугу смс-оповещений? Когда и где это происходило?Helen74: Добрый день! СМС приходили ежемесячно, по ним и платили. Потом перестали приходить, при звонке сказали, что надо снова в офис ехать... это очень неудобно. В других банках такие мелочи решаются автоматически через телефонию.

На мой взгляд, это самый ужасный банк в плане обслуживания. Любое действие клиента должно сопровождаться обязательным приездом в отделения банка. Такого нет ни в одном другом банке. Подключить СМС оповещение - приезжайте в офис, хотя данная услуга была уже подключена, просто действует она год, о чем никто не удосужился сообщить, в связи этим была пропущена дата мин.платежа. Внимание! 100 рублей.... после чего ранним утром поступил звонок с претензией о просроченной задолженности. Далее звонили ещё много раз, на вопрос где смс и почему у вас уже две недели не работает телеинфо и откуда клиенты должны узнавать суммы и даты и что за звонки в такое время из-за 100 рублей, ответа не последовало.Беспредел полный, будем прощаться...Администратор: К автору: Вы уверены, что подключали услугу смс-оповещений? Когда и где это происходило?Helen74: Добрый день! СМС приходили ежемесячно, по ним и платили. Потом перестали приходить, при звонке сказали, что надо снова в офис ехать... это очень неудобно. В других банках такие мелочи решаются автоматически через телефонию.

Здравствуйте. Чудо свершилось. Взяла ипотеку. Но при подписании кредитного договора открылись некоторые нюансы, ...почему-то первый платеж по ипотеке уже через 8 дней. Теперь по порядку.При консультации с менеджером, мы оговорили удобную и комфортную дату платежа..., а это для меня 20 число каждого месяца. Каково же было мое удивление (при подписании кредитного договора 7 апреля), что первый платеж должен быть до 15 апреля. Деваться было некуда... проблемные продавцы и прочее... Почему при консультации менеджеры дают недостоверную инфо?

Столкнулся с такой проблемой, что в телебанке нельзя взять и перевести средства с одной своей карты на другую свою же карту.Ну что за бестолковый банк?Когда выдавали мне карту зарплатную, я еще задал вопрос представителю банка, она сказала, что это возможно.Ну почему этим банком одни только проблемы? Почему настолько неграмотные сотрудники? Что ТКБ был, что ВТБ - разницы никакой.Представителю банка: я знаю, что можно с карты перевести на счет, со счета на другую карту. Меня интересует исключительно перевод средств между своими картами.

Столкнулся с такой проблемой, что в телебанке нельзя взять и перевести средства с одной своей карты на другую свою же карту.Ну что за бестолковый банк?Когда выдавали мне карту зарплатную, я еще задал вопрос представителю банка, она сказала, что это возможно.Ну почему этим банком одни только проблемы? Почему настолько неграмотные сотрудники? Что ТКБ был, что ВТБ - разницы никакой.Представителю банка: я знаю, что можно с карты перевести на счет, со счета на другую карту. Меня интересует исключительно перевод средств между своими картами.

ни через банкомат (пробовал несколько раз, каждый раз получал невразумительный ответ о неуспешной операции), ни через Телебанк (система не даёт продлить подписку, но опять же не даёт внятной причины невозможности совершения операции). Звонил в тех. поддержку, сказали, что у них "сбой", связанный с мультивалютными картами. Наконец сегодня (17 апреля 2015) позвонил в тех. поддержку ещё раз. Сотрудник сказал мне, что банк ВТБ 24 принял решение не оказывать услугу СМС-уведомлений по мультивалютным картам. Выглядит это как попытка избавиться от мультивалютных карт - в офисе про них вам скажут, только если спросите, а теперь ещё и пользоваться ими стало менее удобно. Избавляетесь - избавляйтесь, но существующих клиентов кидать - некрасиво.

Я не часто общаюсь с работниками банков и даже, может быть, стараюсь избегать этого общения, потому что не люблю, когда навязывают и выполняют на тебе планы на год, тем более что принципы общения с клиентами (т.е. людьми), которым обучают работников банка, достаточно примитивны и прямолинейны...Но разговор не об этом!Я оказался в очень сложной ситуации и мне необходимо было взять кредит. По совету друзей пошел в ВТБ: без лишних вопросов и предложений, даже как-то по-человечески тепло, меня выслушали, рассказали о сложностях (начинали действовать санкции и курсы все подскочили), о предстоящем повышении ставки кредитования, мы быстро оформили все необходимые документы и уже через несколько дней кредит был одобрен! Я был приятно удивлен профессионализму, внимательному отношению и порядочности работников отделения! Особенно хочется поблагодарить директора отделения Наталью Викторовну за открытость, доброе отношение и искренность, таким и должен быть руководитель! Спасибо заместителю директора и всем работникам отделения за понимание, четкость в работе и внимательность!

Сообщила в банк, что под видом сотрудника ВТБ 24 некий К-зев А.А. предоставляет услуги в помощи получения кредита. Есть доказательства его мошеннических действий и переводов на его карту денежных средств от физ. лиц. Сотрудники СБ банка вообще не заинтересовались моим сообщением и мне ответила сотрудник отдела клиентской поддержки:"По вопросу мошенничества рекомендуем обратиться в правоохранительные органы и оформить соответствующее заявление.Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая), а также ст. 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В соответствии со ст. 27 ФЗ «О банках и банковской деятельности» на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.С уважением,В-цова МарияОтдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)"Ну я как бы и без Марии знаю куда мне обращаться и я не просила выдавать мне "тайну" его вкладов... Я только предупредила, что К-зев А.А. за время судебного разбирательства может еще вымогать деньги за так называемую помощь. По видимому сотрудникам, и в том числе СБ, наплевать на репутацию банка!

(хотя это является нарушением законодательства РФ). Я попросил узнать решение по этому вопросу. В результате решение принимали в течение двух (!) недель, и в итоге отказали. Я решил пойти на услуги банка, согласившись на навязываемую страховку. Заявку приняли, но через некоторое время позвонили и сказали, что поскольку был отказ по предыдущему вопросу (хотя я просто узнавал, что к чему), то теперь действует какая-то автоматическая блокировка и что кредит я могу оформить только через 3 месяца. Что за идиотские правила?! Похоже у руководства банка мозги напрочь отсутствуют! В итоге хочу отказаться от их зарплатной карты. Лучше заведу карту другого, действительно нормального банка. У всех хороших банков для держателей зарплатных карт есть хорошие скидки по проценту на кредит. И только у этого ВТБ24 политика направлена на то, чтобы содрать деньги со своих клиентов!

И почему я ранее не почитала отзывы на данном ресурсе?! Особенно о специалисте К-вой Заире Вячеславовне.... Проблем было бы точно меньше... История... Решили мы с супругом оформить ипотеку и дернуло нас нечто обратится именно к ней. Подали заявку 03.04.15г. (К-ва Заира работает в Банке Москвы, заявку отправили в ВТБ 24, и мы хотели, и с её слов, там рассматривают быстрее). Работник банка нас уверила, что рассмотрят в течение 4-5 раб.дней, т.е. к[u] 09.04-10.04.15г[/u]. Мы обрадованные забронировали квартиру (на 10 дней, уж точно успеют рассмотреть). Но не тут-то было... Мне нужно было дослать ей по эл-ке некоторые документы, что я и выполнила 05.04.15г. А во вторник решила их лично привезти в банк, дозвонилась ей не сразу и о "ЧУДО" оказалось, что она в отпуске (о чем вообще не предупреждала), но уверила, что док-ты передала Шв-пф Динаре и да ЭТО было ДЕЙСТВИТЕЛЬНО так. Но по ходу ими никто не занимался. Привезенные мной док-ты приняла Динара (док-тов отправленных по эл-ке распечатанных и вложенных в папке не было), которая назвала уже другие сроки [u]13.04-14.04.15г.[/u] почему-то... Почему не известно... Опять же к данным срокам звоню, оказывается Заира уже не в отпуске и что там с заявкой не известно...типа висит на рассмотрении... А у меня сложилось впечатление, что со мной сыграли в футбол... А сроки поджимают и квартирка дорожает. А конкретики по прежнему никакой. Ну, наверное, где-то в этих числах супругу и стали звонить из банка уточнять вопросы, на которые уже указаны ответы в анкете (об этом судить не буду, видимо свои какие-то требования). Подключился ЗАСТРОЙЩИК, т.к. мы ввели его в курс дела и спасибо не отказал... Сами они обсудили и вроде зашевелилось... Но ЗАВИСЛО!!! Находясь у ЗАСТРОЙЩИКА позвонили мы опять, только Марии, фамилии не знаю, которая извинялась и пояснила, что что-то там в компе зависло... И со слов, вроде, как одобрено, но официально отправить не могут... А всё это время мы периодически звоня Заире, когда дозваниваясь, а когда и нет, слышали одно: "Заявка на рассмотрении". [u]Вопрос для сотрудников: [/u]Раз висит система мне могут дать бумагу (просто для нас, нашего спокойствия), что кредит одобрен и в какой сумме? Чтоб я могла дальше спокойно работать или не работать с ЗАСТРОЙЩИКОМ! Я не люблю подводить людей и Вам желаю научиться это делать! И как-то "разбудить" своих сотрудников, научить человечности, раз мамы-папы не научили... И действительно смотреть на деньги и видеть ЛЮДЕЙ, а не наоборот. Данная история ещё не закончена, но отношение уже испорчено.

Девушки красивые,ухоженые! милые , знают свою работу. и кто бы что бы не говорил плохое про сотрудников что они не знают ничего..в первую очередь обратите внимание на себя! вы сидите работаете а такой же клиент придет к вам и начнет вас унижать!? а ? как вам? вот ..-тото же!