Перевел себе с аккаунта skrill.com на долларовый счет в ВТБ24 $597. В отделении банка попытался их снять, мне сказали, что нужно перевести на мою карту ВТБ24, т.к она мультивалютная и с нее можно снять без комиссии. Я так и поступил. В итоге, в кассе сказали, что банк не дает снять всю сумму и сняли только $590. А через 4 часа на карте уже стало - 2000 руб. В выписках вычтенная сумма не отображается.Подозреваю, что при поступлении на карту деньги по заниженному на 1-2 руб. курсу конвертируются в рубли, а при снятии - конвертируются в доллары по завышенному курсу. Разница отнимается из оставшегося баланса, даже в минус если на балансе нет денег. Сотрудники не предупреждают об этом. Услугами банка пользоваться прекращаю. Отвратительно, когда банк так относится к личным средствам клиента.P.S. Отделение на Митинской отвратительно медленно работает. Обычно шутки про очереди в Сбербанк, но я нигде не стоял дольше, чем в ВТБ24 на Митинской. Любой вопрос в банк отнимет у вас от 30 мин, даже если отделение не загружено.

04 апреля 2015 года в Зеленоградское отделение ОАО "Банк Москвы" было подано заявление о получении новой зарплатной карты, в связи с утерей. Сотрудница банка, принимавшая заявление, пояснила, что карту можно получить в данном отделении через неделю (не более!). Я усомнившись, попросила контактный телефон, по которому можно было бы уточнить о действительности изготовления и дальнейшего получения карты, во избежание моих повторных поездок в Зеленоград из Солнечногорска (место проживания). Мне был предоставлен номер телефона 8-499-717-49-36, с пояснением о том, что по другим телефонам дозвониться невозможно. Так, попытки дозвониться в пятницу (10.04.15), а также утром в субботу (11.04.15) не увенчались успехом, и рискнув, я направилась в банк в субботу днем, где мне было сказано, что никаких сведений по моей карте не поступало, также мне опять-таки было предложено дозваниваться по тому же неотвечающему телефону!По настоящее время сотрудники банка игнорируют телефонные звонки, по телефону прямой линии оператор ОАО "Банк Москвы" также помочь не смог, пояснив, что данное отделение не поднимает трубку, а сведениями о моей карте они на обладают. Прошу подскажите как быть, избежать многократных и безрезультатных поездок в данный банк, и получить зарплатную карту

Добрый день. Бывает так, начинаешь что-то делать и тебя не покидает чувство, что совершаешь ошибку. Меня должно было насторожить еще тогда, когда оказалось, что в ВТБ24 юридические лица обслуживаются в общей очереди. Смотрю я на людей, которые в свой выходной пришли выяснить, как получить кредитную карту или открыть счет и понимаю, что мое рабочее время тает на глазах. После открытия расчетного счета (стояние в общей очереди прилагается) и отвозе акта o вводе в эксплуатацию системы «Банк клиент Онлайн» (повторное стояние в очереди) менеджер сказал, что после обеда нас подключат к клиент банку. Прошло 30 часов, система так и не заработала. Статус: "Ожидает подтверждения в доп. офисе". Звонок 8-800, ответ: "Нам не удается связаться с доп. офисом, перезвоните позже". Позже: 8-800, ответ: "Нам не удается связаться с доп. офисом, сейчас сделаем им запрос, чтобы они сами связались с вами". Звонок 8-800, ответ: "Нам не удается связаться с доп. офисом, перезвоните позже. - У вас где-то фиксируется, что Я 3 раза к вам обращаюсь? - НЕТ. - У вас есть решение моей проблемы? - Да, вам нужно поехать в доп. офис и узнать в чем там дело. Самое интересное, что Я сам во всем виноват. 1. Открыл счет. 2. Не убедившись, что могу им пользоваться указал этот счет в счетах на оплату. Сейчас все переживают нелегкие времена и если допускаешь ошибку, необходимо ее мгновенно исправлять. Завтра буду закрывать счет, не знаю, что должно произойти, чтобы Я поменял это решение.

Добрый день.Бывает так, начинаешь что-то делать и тебя не покидает чувство, что совершаешь ошибку.Меня должно было насторожить еще тогда, когда оказалось, что в ВТБ24 юридические лица обслуживаются в общей очереди.Смотрю я на людей, которые в свой выходной пришли выяснить, как получить кредитную карту или открыть счет и понимаю, что мое рабочее время тает на глазах.После открытия расчетного счета (стояние в общей очереди прилагается) и отвозе акта o вводе в эксплуатацию системы «Банк клиент Онлайн» (повторное стояние в очереди) менеджер сказал, что после обеда нас подключат к клиент банку.Прошло 30 часов, система так и не заработала. Статус: "Ожидает подтверждения в доп. офисе".Звонок 8-800, ответ: "Нам не удается связаться с доп. офисом, перезвоните позже".Позже: 8-800, ответ: "Нам не удается связаться с доп. офисом, сейчас сделаем им запрос, чтобы они сами связались с вами".Звонок 8-800, ответ: "Нам не удается связаться с доп. офисом, перезвоните позже.- У вас где-то фиксируется, что Я 3 раза к вам обращаюсь? - НЕТ.- У вас есть решение моей проблемы? - Да, вам нужно поехать в доп. офис и узнать в чем там дело.Самое интересное, что Я сам во всем виноват.1. Открыл счет.2. Не убедившись, что могу им пользоваться указал этот счет в счетах на оплату.Сейчас все переживают нелегкие времена и если допускаешь ошибку, необходимо ее мгновенно исправлять. Завтра буду закрывать счет, не знаю, что должно произойти, чтобы Я поменял это решение.

С 2008 года являлся VIP клиентом банка и обслуживался по программе "Привилегия". Первые 4 года все было нормально. Потом я полностью потерял ощущение, что я являюсь каким-то особенным клиентом банка. Персональные менеджеры работают безобразно. Часто отсутствуют. Не перезванивают. Обещают ответить, не отвечают. Короче, полный бардак. Последней каплей стало изменение по платежам на грейс условиях. Молча. Никто ничего не говорил даже. 2 месяца мне капала просрочка по карте. Никто даже не парился. В итоге я попал на 50 000 рублей. Ухожу с этого года сам. И прошу всех своих знакомых уйти из солидарности. [Информация о другом банке расценена как реклама и удалена. - Прим. адм.] Госбанк он и есть госбанк. И им останется!

Добрый день. Обратилась по многоканальному телефону 88001002424 по вопросу реструктуризации  автокредита или фин.каникул, в связи с ухудшением материального положения вследствие сокращения на работе. Кредит выплачивала исправно, все обязательства выполняла перед банком  2 года. Отсрочка или пересмотр выплат по кредиту нужна всего на 2 месяца. Но, к сожалению, мне было отказано в данной услуги, т.к., как оказалось, данное обстоятельство не относится к причинам для предоставления данной услуги.

Добрый день. Прочитал на сайте рекламу, очень понравилось, и подал документы на кредит в 300 т., правда одобрили меньше. Сотрудники банка молодцы, очень хорошие профессионалы, даже когда ответ ждал 2 недели, позвонили извинились, все объяснили, спасибо. Короче, одобрили всего 251 т. на карте 202 т. там страховка ещё и, самое главное, ставка не как в рекламе, а 33 9%. Долг теперь перед банком почти 500т. А теперь друзья, что вы думаете, что мне жена сказала, когда я с этим кредитом и долгом домой явился? БИНГО! Меня так далеко послали, куда верблюды не доходят, и это ещё Тёща не знает. Ладно, выплачу, если жив останусь. А вам советую: думайте и будьте внимательней. Короче, о сыре вы сами знаете...

Здравствуйте! Мне позвонили с банка, что на мое имя одобрена кредитная карта под 24 %, я согласилась. В течение двух недель или около того я дождалась и мне позвонили. Подошла в операционный офис к сотруднику, она меня проинформировала, после чего я начала подписывать документы, но я сразу предупредила, подключать страховку мне не надо, после чего она согласилась. В конце она мне дала анкету или что-то вроде того, где я должна была поставить галочки, я дошла до того пункта, где страховка, спрашиваю ее "Мне пропустить этот пункт", на что она сказала "ЗДЕСЬ МОЖЕТЕ ПОСТАВИТЬ ГАЛОЧКУ, У ВАС ВСЕ РАВНО НЕ БУДЕТ ПОДКЛЮЧЕНА СТРАХОВАЯ ЗАЩИТА".Не зная об этом, что у меня подключена страховая защита, я выплачивала деньги, пока не позвонила в справочную. Прошу разобраться вернуть мне деньги и проценты начисленные по ним.

Подошел срок обмена карточек по сроку действия. Позвонил в банк. Для зарплатной сказали сразу, что готова и можно ехать забирать. По дебетевой сказали перевыпущена, но не смогли сказать куда будет доставлена (надо сказать, что отделение, где выпускалась карточка, около метро Выборгская, закрылось). Девушка оператор оставила заявку на уточнение, и через какое-то время представитель банка перезвонил и сообщила, что придется ехать за карточкой достаточно далеко для меня метро Старая Деревня). Позвонил в службу клиентской поддержки, там мне сообщили что не могут перевезти карточку в другое отделение, возможен вариант перевыпуска карточки, но опять же писать заявление надо в отделении, куда доставлена карточка, а закрыть карточку можно в любом отделении. Я подумал и решил, что мне проще закрыть эту карточку, чем ехать неизвестно куда, благо в наличии есть еще одна дебетовая карточка. Пошел в ближайшее отделение около метро Лесная (которое, надо сказать, находится гораздо ближе) и закрыл карточку. Правила банка выглядят несколько странно.Еще одно впечатление.. Имеется кредитная карточка с определенным кредитным лимитом. Надо сказать, что когда мне как-то понадобилось увеличить лимит, так мне подтверждение прилетело сразу еще при оформлении заявки. С какого времени банк стал предлагать сначала оформить кредит на некоторую сумму, а теперь и вообще оформить золотую карточку с хорошим лимитом? Мне кредит наличными не нужен, а вот увеличить лимит я не против (надо сказать, что у нас в банке зарплатный проект). Первый раз подал заявку в начале года (сумма в пределах допустимой для данной карточки и меньше предлагаемой банком), но не одобрили, я списал это на кризис в начале года. Решил попытаться  еще раз и когда получал обновленную карточку, попросил оформить заявку на увлечение кредитного лимита еще раз, предварительно предупредив менеджера, что мне золотая карточка, предлагаемая банком, не нужна и пусть он сделает соответствующую пометку. Оформили заявку, сказали, что в течении одного-трех дней придет или не придет смс. Смс пока нет, по всей видимости и не будет. Опять могу констатировать, что правила банка выглядят странно.Вот такие впечатления...

Подошел срок обмена карточек по сроку действия. Позвонил в банк. Для зарплатной сказали сразу, что готова и можно ехать забирать. По дебетевой сказали перевыпущена, но не смогли сказать куда будет доставлена (надо сказать, что отделение, где выпускалась карточка, около метро Выборгская, закрылось). Девушка оператор оставила заявку на уточнение, и через какое-то время представитель банка перезвонил и сообщила, что придется ехать за карточкой достаточно далеко для меня метро Старая Деревня). Позвонил в службу клиентской поддержки, там мне сообщили что не могут перевезти карточку в другое отделение, возможен вариант перевыпуска карточки, но опять же писать заявление надо в отделении, куда доставлена карточка, а закрыть карточку можно в любом отделении. Я подумал и решил, что мне проще закрыть эту карточку, чем ехать неизвестно куда, благо в наличии есть еще одна дебетовая карточка. Пошел в ближайшее отделение около метро Лесная (которое, надо сказать, находится гораздо ближе) и закрыл карточку. Правила банка выглядят несколько странно.Еще одно впечатление.. Имеется кредитная карточка с определенным кредитным лимитом. Надо сказать, что когда мне как-то понадобилось увеличить лимит, так мне подтверждение прилетело сразу еще при оформлении заявки. С какого времени банк стал предлагать сначала оформить кредит на некоторую сумму, а теперь и вообще оформить золотую карточку с хорошим лимитом? Мне кредит наличными не нужен, а вот увеличить лимит я не против (надо сказать, что у нас в банке зарплатный проект). Первый раз подал заявку в начале года (сумма в пределах допустимой для данной карточки и меньше предлагаемой банком), но не одобрили, я списал это на кризис в начале года. Решил попытаться  еще раз и когда получал обновленную карточку, попросил оформить заявку на увлечение кредитного лимита еще раз, предварительно предупредив менеджера, что мне золотая карточка, предлагаемая банком, не нужна и пусть он сделает соответствующую пометку. Оформили заявку, сказали, что в течении одного-трех дней придет или не придет смс. Смс пока нет, по всей видимости и не будет. Опять могу констатировать, что правила банка выглядят странно.Вот такие впечатления...

Обратилась в ДО "Лубянский" для открытия вклада и была приятно удивлена профессионализму и оперативности работы коллектива офиса. В основном со мной работал С-лов Никита Сергеевич.Выражаю благодарность всей команде дополнительно офиса и желаю остальным отделениям равняться на такой уровень работы с клиентами.

Хочу вкратце описать предысторию случившегося. Собрались мы семейным кругом отправиться в отпуск заграницу и помимо наличных решил я взять с собой социальную карту. Позвонил в колл-центр предварительно, уточнил о возможности оплаты картой заграницей, сказали, что все в порядке и можно расплачиваться такими картами. Вчера, за день до вылета, решил пополнить карту через банкомат, а он выплёвывает и пишет, что срок действия истек. Звоню в колл-центр, а мне не хотят давать информацию, говорят нет кодового слова у вас… я в панике побежал сломя голову в отделение. Обратился в ближайшее молодежное, народу было немного, поэтому сотрудник быстро принял меня. Не помню, как точно звали сотрудницу, то ли Ирина, то ли Ирита. Довольно позитивная девушка, сразу мне сказала: "Сейчас мы все решим". Такие слова, конечно же, меня немного успокоили. Что-то сделав на компьютере и позвонив куда-то для выяснения информации по моей карте, вернулась ко мне и сказала, что все готово и карта заработает в ближайшее время. Оказалось, что в соц. защите не активировали карту в течение 3х дней. Также сотрудница подсказала мне написать заявление на установку кодового слова, чтобы не было проблем в дальнейшем с колл-центром. В общем, мне было приятно попасть к такому клиентоориентированному сотруднику, способному решить мой вопрос за считанные минуты. Перед вылетом решил оставить отзыв на радость себе и сотрудникам банка! Спасибо!

Хочу вкратце описать предысторию случившегося. Собрались мы семейным кругом отправиться в отпуск заграницу и помимо наличных решил я взять с собой социальную карту. Позвонил в колл-центр предварительно, уточнил о возможности оплаты картой заграницей, сказали, что все в порядке и можно расплачиваться такими картами. Вчера, за день до вылета, решил пополнить карту через банкомат, а он выплёвывает и пишет, что срок действия истек. Звоню в колл-центр, а мне не хотят давать информацию, говорят нет кодового слова у вас… я в панике побежал сломя голову в отделение. Обратился в ближайшее молодежное, народу было немного, поэтому сотрудник быстро принял меня. Не помню, как точно звали сотрудницу, то ли Ирина, то ли Ирита. Довольно позитивная девушка, сразу мне сказала: "Сейчас мы все решим". Такие слова, конечно же, меня немного успокоили. Что-то сделав на компьютере и позвонив куда-то для выяснения информации по моей карте, вернулась ко мне и сказала, что все готово и карта заработает в ближайшее время. Оказалось, что в соц. защите не активировали карту в течение 3х дней. Также сотрудница подсказала мне написать заявление на установку кодового слова, чтобы не было проблем в дальнейшем с колл-центром. В общем, мне было приятно попасть к такому клиентоориентированному сотруднику, способному решить мой вопрос за считанные минуты. Перед вылетом решил оставить отзыв на радость себе и сотрудникам банка! Спасибо!

Хочу вкратце описать предысторию случившегося. Собрались мы семейным кругом отправиться в отпуск заграницу и помимо наличных решил я взять с собой социальную карту. Позвонил в колл-центр предварительно, уточнил о возможности оплаты картой заграницей, сказали, что все в порядке и можно расплачиваться такими картами. Вчера, за день до вылета, решил пополнить карту через банкомат, а он выплёвывает и пишет, что срок действия истек. Звоню в колл-центр, а мне не хотят давать информацию, говорят нет кодового слова у вас… я в панике побежал сломя голову в отделение. Обратился в ближайшее молодежное, народу было немного, поэтому сотрудник быстро принял меня. Не помню, как точно звали сотрудницу, то ли Ирина, то ли Ирита. Довольно позитивная девушка, сразу мне сказала: "Сейчас мы все решим". Такие слова, конечно же, меня немного успокоили. Что-то сделав на компьютере и позвонив куда-то для выяснения информации по моей карте, вернулась ко мне и сказала, что все готово и карта заработает в ближайшее время. Оказалось, что в соц. защите не активировали карту в течение 3х дней. Также сотрудница подсказала мне написать заявление на установку кодового слова, чтобы не было проблем в дальнейшем с колл-центром. В общем, мне было приятно попасть к такому клиентоориентированному сотруднику, способному решить мой вопрос за считанные минуты. Перед вылетом решил оставить отзыв на радость себе и сотрудникам банка! Спасибо!

После полного погашения ипотеки невозможно оперативно получить закладную. В связи с планируемой сделкой по продаже квартиры нам необходимо срочно предоставить закладную в Росреестр и, соответственно, получить свидетельство без обременения. Однако, представитель ВТБ24 сообщил, что подготовка закладной занимает 15 (!) рабочих дней, что противоречит закону об ипотеке 102-ФЗ, в соответствии с которым залогодержатель обязан незамедлительно передать закладную после исполнения всех обязательств заемщиком (ст. 17, п2).К сожалению представитель банка по телефону не смог предложить каких-либо альтернативных путей разрешения ситуации, кроме как ждать.

До сих пор есть ощущение, что посетил "мутный автосалон" и попал на деньги.К банку ВТБ 24 относился вполне лояльно и не ожидал такой серьезной подставы со стороны солидного учреждения. Теперь, прочитав отзывы на Банки.ру по той же теме, готов подписаться под каждым подобным отзывом. Стоимость "правового семинара" от ВТБ 24 для меня составила порядка 30000 рублей.Сделка свежая, оформлял сегодня (15.04.15). Предыстория стандартная - одобрили кредит на 368000, по телефону сказали, что ежемесячный платеж порядка 12500, срок 36 месяцев, ставка с учетом программы господдержки очень привлекательная - 11.57% годовых. Естественно, в условиях предоставления кредита обязательное оформление КАСКО на авто, других условий нет. Так было по телефону.Первую половину дня оформлял бумаги в салоне - начальный взнос, КАСКО с выгодоприобретателем ВТБ 24 ... в целом все просто, но ждать долго и это утомляет. После салона еду в центр кредитования - уставший и с большим желанием все быстрее закончить.В центре для оформления кредитных договоров отдельные переговорные. Встречают быстро, все вежливо. Дают почитать предупреждение о финансовых пирамидах и просят заполнить анкету, подтверждающую что сделку делаю для себя без третьего выгодоприобретателя и что не являюсь публичным лицом. Это стандарт.Договор сейчас будет! Приносят много бумаг и говорят, что ежемесячный платеж составит 13452 рубля. Я замечаю, что по телефону называлась меньшая сумма. Мне объясняют, что в сумму включена страховка жизни и "в случае смерти или инвалидности с ваших родственников не будут требовать погашение кредита - это очень здорово и стоит недорого...". Я говорю, что это не было оговорено изначально и для меня полная неожиданность. В ответ никаких комментариев не последовало.Смотрю сумму предоставляемого кредита - с 368 000 она увеличилась до 398 000... Да, именно этот вариант договора уже распечатан и лежит передо мной для подписи - другие варианты просто не обсуждаются.Конечно, мелькает мысль об отказе, но понятно, что и КАСКО уже уплачен с ВТБ 24 где надо, т.е. ехать теперь в страховую переделывать, да и получить машину завтра уже не светит, а первоначальный взнос внесен...Менеджер не дает времени на раздумья, берет кредитный договор и рассказывает - вот в этой части говорится это, в этой - то... Все правильно верно и логично. Фактически машинально подписываешь страницы. После всех экземпляров, когда уже есть натренированность в подписывании Автоматом дают на подпись договор страхования, как само собой разумеющееся. Никакого рассказа о том что там и где уже не ведется. Автоматом подписываем, а попутно рассказывают, "да это еще дешево, вот у нас для вас есть еще услуга вип-обслуживание за много денег", естественно клиент, подписывая ненужный ему договор, отказывается от этой дополнительной чудо-услуги.Обычно, когда клиент приходит домой, у него наступает озарение - а зачем мне эта дополнительная страховка, перекладываемая банком ВТБ 24 из одного своего кармана в другой, а мне повешенная в качестве долга да еще с процентами.Есть желание прямо утром лететь в банк и аннулировать договор, но фактически уже поздно. Даже не сомневаюсь, что платеж за страховку прошел сразу, как за мной закрылась дверь.Резюме и рекомендации для получателей кредита.Сами читайте оба договора. Менеджер по своей инициативе не скажет, что он необязательный. Самые интересные пассажи в договоре страхования: - внизу первой страницы мелким шрифтом "Страхователь (т.е. вы) имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При досрочном отказе Страхователя от договора страхования уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату". (Мило, да? Т.е. дома, осознав всю ненужность данного договора, вы обратно своих денег все равно не получите.) Кстати, сразу за этим пассажем обычно красуется ваша собственная подпись.- есть пассаж оптимистичный, и, прочитав его, вы можете смело отказываться от договора страхования и отправлять менеджера переделывать кредитный. Находится этот пассаж в самом кредитном договоре, естественно в последнем перед реквизитами пункте 6.1: "Страхование жизни и ДКАСКО Заемщиком производится на основании добровольного волеизъявления и не является условием предоставления кредита".Собственно, схема как у обычных тружеников "мутных салонов" - составить грамотную бумагу и создать условия, чтобы клиент не смог ее вдумчиво прочитать.P.S. Для контролирующих органов - прошу взять на заметку данную схему работы банка ВТБ 24. Случай не первый и, как показывают отзывы в интернете, массовый - полагаю, можно легко оставить групповое письмо, под которым подпишутся многие столкнувшиеся с данной проблемой заемщики ВТБ 24.Как выход из ситуации - обязать банки отправлять текст кредитного договора в письменном виде клиенту вместе с одобрением кредита, для удобства ознакомления.P.P.S. Для Банка ВТБ 24 заявляю, что внимательно изучив предложенные договора, я против договора страхования и моя подпись под договором не является результатом добровольного волеизъявления, а результатом неполного информирования меня со стороны менеджера и расценивается мной как факт навязывания услуги.Буду признателен, если руководство банка восстановит справедливость - аннулирует страховой договор и уберет сумму страховой премии из кредитного договора. Кредитный договор без дополнительных условий меня вполне устраивает и я готов в его рамках на дальнейшее сотрудничество с банком. P.P.P.S Для клиентов: читайте все договора даже в "солидных" банках, имидж - ничто, буква - всё Задавайте прямой вопрос менеджеру - является ли договор страхования обязательным, просто показывая свое недовольство этим договором вы не получите информации. Удачных вам сделок!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 уже 5 лет. Взяла кредит в данном банке год назад. За прошедший год ни разу не допускала просрочки платежа. В апреле (10.04) должен был состояться очередной платеж по кредиту, который списывался с моей зарплатной карты.В текущем месяце зарплаты, перечисленной на карту, не хватило для покрытия платежа. Разница составила всего 1000 рублей. Но я об этом не знала.14 апреля поступил звонок с номера 892652***20 от человека, который представился сотрудником ВТБ 24, на телефон, который ранее я указывала и которым в данное время пользуется мой муж. Данный человек разыскивал меня. Мой муж сказал ему мой новый номер, однако он попросил, чтоб я позвонила на горячую линию сама.После этого я позвонила на горячую линию, но не разобралась по какому вопросу мне нужно обращаться. Я попросила мужа проверить мой баланс. Взяв мини-выписку и после его звонка, обнаружила, что средств на момент списания платежа на карте было недостаточно и я сразу же попросила его пополнить карту на более чем необходимую сумму и взять чек. На следующий день звонок с вышеуказанного номера моему мужу повторился. Он опять продиктовал мой номер, но я, не дожидаясь звонка, стала разбираться в меню горячей линии. Все это происходило в 13.30. Мне ответили, что они видят, что деньги на карте присутствуют, но почему не происходит списание - неизвестно, и они попросили меня явиться в отделение банка.В данный момент я нахожусь на больничном и явиться в банк, естественно, не могла, о чем сообщила сотруднику горячей линии. Однако сегодня вечером я узнала, что в 16.00 (т.е. спустя 2 с половиной часа после выяснения того, что деньги на карте есть) на работу поступил звонок от сотрудников ВТБ 24, который сообщил директору, что разыскивают меня из-за неуплаты платежа по кредиту.В данной ситуации хочу увидеть извинения сотрудников, которые повели себя бестактно, из-за собственной лени позвонить на мой новый номер телефона и из-за какой-то тысячи рублей, которую я немедленно внесла, когда обнаружила не полностью покрытый платеж, очернили меня на работе, выставив как злостного неплательщика, в глазах перед руководством. Хотелось бы, чтобы банк понимал различие между добросовестными людьми, которые могут упустить из виду сумму платежа, но тут же готовы погасить разницу, и теми людьми, кто действительно не платит по долгам. Звонки на работу по такому поводу -  достаточно серьезный поступок, уверена, что этого можно было бы избежать.

Обращаю внимание вкладчиков, что в данном банке пропадают деньги клиентов на валютных счетах. При этом найти информацию об этом на сайте банка практически невозможно."Если остаток на счете равен нулю или более 5 USD/ 5 EUR/ 5 CHF, комиссия не взимается. В случае, если остаток денежных средств на счете равен или меньше 5  USD/ 5 EUR/ 5 CHF, то комиссия устанавливается в размере остатка на счете. Комиссия распространяется в том числе на счета для расчетов по банковским картам, при условии истечения срока действия либо блокировки всех карт, оформленных к счету. Комиссия не распространяется на банковские счета, открытые в связи с открытием срочного вклада в течение срока действия вклада."

Добрый день! Я обратилась в ВТБ 24 впервые в январе 2015г. по ипотечному кредитованию. Сначала я заполнила заявку-анкету через интернет, на следующий день мне позвонил сотрудник банка и предложил с полным пакетом документов подъехать в банк. Я осталась довольна быстротой решения вопросов и обслуживания клиентов. Впредь я всем своим знакомым советую именно ВТБ 24.

30 марта 2015 года я обратилась в офис, находящийся по адресу г. Москва, Осенний бульвар, д. 7 корп. 1 с заявлением о несогласии с образовавшимся овердрафтом по кредитной карте и просьбой исправить мою кредитную историю. Заявление № CR 1834866 от 03.04.2015.14 апреля 2015 года на электронную почту я получила ответ с отказом в удовлетворении моих требований. С данным ответом я не согласна, так как согласно полученным СМС понять, что по счету образовался овердрафт, не представлялось возможным. Согласно п. 3.14 Правил клиент обязан получать информацию об остатке и движении средств по Счету (в том числе о сумме и прочих параметрах проводимых Операций), используя следующие дистанционные каналы информирования : Банкомат, СМС, колл-центр, Телебанк). Мною как средство получения информации по Счету выбрано SMS-информирование. Таким образом, 17.03.2015 после внесения мною минимального ежемесячного платежа в сумме 12 000 рублей, что является достаточным для ежемесячного погашения долга по кредитной карте, на мобильный телефон получено СМС « внесение 12 000 рублей, доступно 12 474,68 рублей». Я воспользовалась частью доступных средств, указанных в СМС, и сняла наличные деньги в сумме 8 000 рублей, доступные мне согласно информации, указанной Банком.В связи со снятой суммой образовался неразрешенный овердрафт, так как сумма 8 000 рублей процессинговым центром обработалась раньше, чем внесенная мною сумма 12 000 рублей, о чем я знать никак не могла.Об образовавшейся задолженности я узнала только 26.03.2015 после звонка сотрудника Банка на мобильный телефон, т. е. уже после того, как информация попала в БКИ.Так же хочу обратить внимание, что остатки, указанные в СМС сообщениях, не совпадают с фактическими остатками по Счету. Например, 18.03.2015 после внесения на счет суммы 4 000 рублей мне пришла СМС « увеличен баланс счета карты на сумму 3 987,1 рублей. Доступно 861,90 рублей», а в ответе Банка при анализе данной операции сказано « 18.03.2015 проведена операция пополнения Карты на сумму 4000 рублей. По факту обработки данной операции сумма 1925,20 рублей была направлена Банком на погашение Суммы перерасхода, сумма 12,90 рублей была направлена Банком на погашение начисленных на Сумму перерасхода штрафных санкций. Сумма 2061,90 рубль была направлена Банком на погашение части минимального платежа». Согласно ответа, в СМС должна быть указана сумма доступных средств «0», на что я сразу обратила бы внимание.Таким образом сообщаю, что я была введена Банком в заблуждение и прошу исправить информацию в Бюро Кредитных Историй. Заранее спасибо.