Решила оформить себе кредитную карту МС-Уральские авиалинии. Предоставила все документы. На сайте написано, что срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня, в банке заверили, что максимум 7. Прошло 12 РАБОЧИХ дней. Тишина! Заявка не рассмотрена. Проблема решилась после звонка по горячей линии. Но за это время ни разу мне не позвонили с банка, не сообщили о задержке. По телефонам банка вообще нереально дозвониться узнать что-либо - трубку просто не берут. Приходилось ездить каждый день в банк, сидеть в очереди в надежде услышать результат решения. После принятия решения опять же никто не позвонил, не сообщил. Узнала результат при очередном визите. Сколько времени потеряно! Надеюсь, что саму карту изготовят быстрее и все-таки мне удастся уехать в августе с ней за рубеж. Оценку ставлю 2, т.к. вежливое обслуживание персонала немного сгладило неприятное впечатление от банка. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество окажется более приятным.

Решила оформить себе кредитную карту МС-Уральские авиалинии. Предоставила все документы. На сайте написано, что срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня, в банке заверили, что максимум 7. Прошло 12 РАБОЧИХ дней. Тишина! Заявка не рассмотрена. Проблема решилась после звонка по горячей линии. Но за это время ни разу мне не позвонили с банка, не сообщили о задержке. По телефонам банка вообще нереально дозвониться узнать что-либо - трубку просто не берут. Приходилось ездить каждый день в банк, сидеть в очереди в надежде услышать результат решения. После принятия решения опять же никто не позвонил, не сообщил. Узнала результат при очередном визите. Сколько времени потеряно! Надеюсь, что саму карту изготовят быстрее и все-таки мне удастся уехать в августе с ней за рубеж. Оценку ставлю 2, т.к. вежливое обслуживание персонала немного сгладило неприятное впечатление от банка. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество окажется более приятным.

Мне, если честно, очень приятное впечатление оставило обслуживание банка в городе Колпино (Санкт-Петербург), ул. Труда. Наталья Петровна Иванова - просто золото, так все нам объяснила, заполнила заявку, донесли документы, все очень прекрасно, ждем результата дадут нам денежку или нет, но таких вежливых людей давно не встречала! Спасибо ей большое. От администратора: Какого числа подавали заявку? Какие еще клиентоориентированные действия указанной сотрудницы, кроме вежливости, можете отметить?Len@2010: Заявку подавали 15 июля, правда нам отказали...Сразу видно - опытный специалист, все очень быстро оформила, не то что в других банках - сидели по часу, пока все заполнят.

Потерял свою (с чипом), новую выдали уже без чипа. То есть минус одна степень защиты и в европах не везде будут такую карту принимать. Интересно, с чем это связано.

Сегодня решился оформить договор вклада на год. Примерно в 12:26 подъехал в ДО Курское. Взял талончик и стал ждать очередь. Передо мной было около восьми человек. Из шести операционистов в разгар рабочего дня были только двое. За 40 минут ожидания были обслужены два человека. И это притом, что другие свободные сотрудницы банка постоянно сновали в зале, но клиентов не обслуживали.Ушел из банка после 50-ти минут ожидания.

Сегодня в Таганском отделении ВТБ24 я потерял целых 5 часов! "Здоровское" обслуживание! Надо счёт закрывать... достали!Постоянно возникают проблемы: то они что потеряли, то ещё не получили, дозвониться в филиал невозможно независимо от времени суток и месяца года.По возникающим вопросам толком проконсультировать не могут - десять раз тебя переключают с одного человека на другого - десять раз повторяешь свой вопрос.Сами ничего решить не могут на месте в отделении - "что нам скажет головной офис, мы туда написали, ждите..." - дальше обслуживают клиентов. типа не до тебя...От администратора: 5 часов было потеряно только на очередь или процесс обслуживания тоже затянулся? Что конкретно потеряли сотрудники банка, что не получили? По каким вопросам Вас не смогли проконсультировать?7789246: Я сказал бы, на обслуживание в общем. Очередь пришлось стоять дважды - первый раз, когда пришёл, и второй раз - когда всё урегулировали, через 4 с половиной часа снова занимать пришлось - сотрудники, зная ситуацию, просто игнорировали, не говоря предложить свои услуги, так как все видели ситуацию, ждали ответа от головного офиса, так как на момент прихода отказались обслуживать на основании чековой книжки ООО "ПолиграфычЪ-М".

Просил увеличение лимита по карте со 100 до 300 т. Увеличили до 118 т.Вроде и не отказали. Но смешно. И еще говорят: "Можете согласиться или отказаться". Ну, я соглашусь, конечно, но "подкол" оценил.

13 июля поехала в отделение на Рязанском проспекте, приняли у меня документы на автокредит. Операционист толком не проверил ничего, сказав, что этим она не занимается. После того как я уехала, минут через 15-20, мне позвонили из отделения и попросили забрать документы, т.к. менеджер по кредитованию будет на следующей неделе. Хочу узнать почему мне сразу об этом не сообщили, что сотрудники не знают где и когда будет на рабочем месте человек?

Являюсь пользователем услуги «Интернет-банкинг». 12 июля 2010 года мне необходимо было до 12.00 осуществить крупный платеж (около 500 тыс руб.) на депозит, открытый в московском банке под 11 % годовых. Ранее я уже делал такой же платеж и знаю, что если осуществить платеж до 12.00, то средства дойдут тем же днем.Средства для перевода я внес в кассу банка около 11 часов утра и уже минут через 15 пришел домой с целью осуществить платеж. Но, к сожалению, система по вине банка (якобы какие-то там обновления) не работала. В итоги я переведу средства на депозит как минимум на день позже!Если вы честный банк и реально уважаете своих клиентов, то компенсируйте мне потерю процентов по ставке 11% годовых на сумму перевода за количество дней неработоспособности услуги «Интернет-банкинг»!

Добрый день! Хочу высказаться об обслуживании в таком надежном и уважаемом банке - банке Москвы.Была в нем два раза - в двух разных отделениях в Екатеринбурге. Если честно, просто шокирована работой сотрудников. Менеджеры всегда ооочень заняты и не считают нужным сделать ваше посещение банка комфортным, видимо, считая, что у них и так полно дел.Была в отделении на Малышева 31. 10/07/10 хотела снять деньги со вклада. В отделении было два операциониста. Один был занят клиенткой, другая девушка упорно делала вид, что никак не может отвлечься от монитора. Когда наше терпение было почти на исходе, парень освободился и смог уделить нам внимание. Еле как, понял, что мы от него хотим (прибегнул даже к помощи вышеупомянутой "занятой" девушки). Выписал нам, наконец, расходник и мы отправились в кассу. От кассирши тоже, разумеется, никаким дружелюбием не веяло. В целом хочу сказать, что, конечно, наша просьба была удовлетворена и откровенной грубости не было, но все же от такого банка ожидаешь большего комфорта.Администратор: Сколько времени Вы провели в банке?tusechka: Около 20 минут. При этом операция заняла минут 5 от силы и 15 привлекала внимание.

Клиент БМ, с 2004 года, брал кредит, потом получил кредитную карту. Пользуюсь и другими продуктами БМ, есть текущий счёт, депозит. Решил повысить кредитный лимит, в связи с тур. поездкой в августе.Документы сдал в июне, из Москвы звонили, обо всех их интересующих моментах спросили. И тишина... С момента сдачи документов, почти месяц прошёл. Видимо летний анабиоз? Что там ещё проверять-то?Администратор: Где сдавали документы? Какие сроки Вам озвучивали?IT Engineer: Где? г. Череповец, отделение "Горьковское".Срок был озвучены неделя. Но операционисты не решают ничего там, всё по кредитным картам, делается в Москве.

Возникла следующая ситуация: в июне 2010 заканчивался срок действия моей кредитной карты Виза Голд, с середины июня собирался в отпуск и, чтобы не остаться в отпуске без карты, примерно 20 мая оформил заявку через интернет на сайте банка о выпуске карты, с получением ее в удобном для меня офисе - б.Новаторов, 11, с одновременным увеличением кредитного лимита. В конце мая был звонок из банка, провели анкетирование, сотрудник заявил, что все банк устраивает (подтвержденный справкой 2НДФЛ доход после уплаты налогов - 115000 руб., годовой оборот по счету ок. 3,0 млн) и как только оформлю в бухгалтерии 2НДФЛ, необходимо подойти в заявленный мною офис, сообщить, что анкетирование было по телефону и просто получить карту. 01.06.10. в офисе на б.Новаторов, 11 мне сообщили, что ничего не знают, нужно заполнить новые заявления и на перевыпуск карты, и на увеличение кредитного лимита. Заявления были заполнены, справки 2НДФЛ сданы в кредитный отдел, карта (старая) изъята. После отсутствия к-л информации начал сам спрашивать. По телефону и через сайт ("задать вопрос") отсылают в офис, никаких ответов не получил. Пришлось посетить офис, потерять время в очереди, там сообщили, что карта выпущена в другом офисе (что мне категорически неудобно), по увеличению лимита отказ. Я написал претензию с требованием выпустить карту в указанном мною офисе и вернуть часть комиссии (годовая за карту) за период, пока не пользуюсь картой. В отпуск пришлось уехать без карты, после приезда в системе Телебанк обнаружил, что карточный счет вообще закрыт/заблокирован. Вопрос - каким образом выполнять платежи в счет погашения кредитной задолженности по карте, если счет закрыт? Какие все-таки критерии для увеличения кредитного лимита до 500,0 тыс. руб. (запрашиваемый мною), если не устраивает ни мой оф.доход, ни обороты по открытому в банке счету? Как банк вернет мне часть комиссии за период, пока я не владею картой по вине банка или всю сумму комиссии (3000 руб.), если приму решение о закрытии всех счетов и к этому моменту я так и не получу карту?

Я владелец золотой карточки ВТБ банка, решила положить в банк на хранение некую сумму отложенную мной на покупку автомобиля (Первоначально мне показалась эта идея замечательной)… Вот пришел тот долгожданный день когда Я наконец подобрала подходящее авто – решив снять часть суммы для внесение половины стоимости авто как аванс (такое решение было принято мной, так как сумма лежащая у меня на карточке хоть и не огромная, но и не маленькая могло не оказаться в банкомате, а предложение было очень заманчивым, выгодным и горящим). В замечательном настроение Я приехала в банк, нашла банкомат и вставила заветную карточку, на что банкомат среагировал быстро он мгновенно проглотил карточку и высветил на экране « Банкомат временно не работает», Я в растерянности понажимала клавиши на банкомате, пометалась и вспомнила про телефон экстренной помощи банка… Успокоившись и в полной уверенности в том, что мне помогут (Ну как же не помогут– Это же такой отличный банк, столько лет на рынке, они не оставят меня в этой беде и обязательно помогут) Я набрала телефон и мои ожидания в мгновение развеялись. На мой звонок ответил сухой, безразличный, мужской голос которому Явно все было по тому самому месту.. Во время моих объяснений он то и дело отходил включая мне успокаивающую музыку (НО ЗНАЕТЕ, ОН СОВСЕМ МЕНЯ НЕ УСПОКАИВАЛА) это потом, в конце разговора Я узнала, что он уходил и консультировался еще с кем–то по этому вопросу (а, что нельзя меня сразу соединить с этим человеком…??). Кроме того в разговоре ни капли сострадания, наш диалог был больше похож на общение с роботом – ни капли человечности и даже иногда не совпадение ответов с поставленными мной вопросами (ну а как еще ведь роботам дают уже заготовленные бланки с ответами, а этих вопросов в нем видимо не было..) Такое отношение меня возмутило, обидело и даже накрутило, и вот уже не зависимо от решения банка, Я его ненавижу за такое пренебрежительное отношение к тому, кто еще недавно его так любил. Но не обольщайтесь и решение меня не устроило: мне предложили ждать примерно до конца месяца инкасации, для того чтобы достать карточку или заказать другую которую будут готовить и доставлять в течении 12 дней, что практически равнозначно…Естественно владелец заветного автомобиля столько ждать не планировал, ведь почти вся сумма в банке. На просьбы найти еще какое–то решение это проблемы, операторы мне сухо ответили: Нет карточки – нет денег!!!!! Не наша проблема!!!! Не нравится?… пишите жалобу!! (чувствую себя живущей при СССР, стоящей в магазине у прилавка, где каждая продавщица считает себя богом из–за создавшегося дефицита товара… а ведь сейчас огромный рынок с предложениями!!!) Но эти слова лишь только разбудили зверя!!!! Как не их проблема!!! А чья тогда!?!?! Можно мне дать телефончик этого человека??? Жалобу?… Ну конечно напишу и не одну!!! ( Не люблю когда меня обижают. Это Я с виду маленькая беззащитная, но постоять за себя могу похлещенекоторых. У меня хватает доводов и слов, чтобы не опускаться при этом до базарной ругани) Наше общение растянулось на долгие часы ругани, поведение операторов меня только раззадорило (Да они менялись…). И вот мы нашли хоть какой–то «разумный» вариант: написать заявление, о просьбе срочного снятия денег с моего счета, но за некую сумму денег, а именно 3000 рублей. Конечно, Я понимаю платить деньги за ту услугу которую Я должна получить бесплатно не справедливо. Но больше ругаться Я уже не видела смысла….. К чему же весь этот монолог…Благодаря этому происшествию: я постараюсь в ближайшее время снять всю сумму лежащую у меня на счету и возможно заняться поиском нового банка, которому я смогу доверять. А вы знайте, что ВТБ банк так дорожит вашими деньгами, что и вам отдаст их с трудом!!!

Лично я брала креди в ВТБ24 пол года назад 200 тыс, и ДОВОЛЬНА обслуживанием,ставками и сроками расмотрения. Заявку на кредит подала в четверг и в понедельник утром мне позвонили и дали положительный ответ. Да и процентная ставка по кредиту ниже чем в Сбербанке!!!

Приехали специально, что–бы открыть вклад в этом банке. В итоге уехали ни с чем... Ситуация следующая: приехали с женой и маленьким ребенком в отделение г. Гатчины 08.07.2010, примерно после обеда. В банке пусто, только скучающие служащие и семья из 3–х человек у одного из столиков. Девушка на входе узнала, что мы хотим и ушла. Придя, выписала талон и сказала, что нам надо подождать, все очень заняты. Ждали мин. 20–30, молодые работники банка с важными лицами сидели за компьютерами, девушка, к которой нам выписали талон, неспешно гуляла по залу, ребенок наш начал потихоньку истерить... Короче, вроде все теперь обратили внимание, только за это время поднабрался народ, первая девушка на мои замечания сказала, что в таком случае нас может обслужить работник и за другим столиком, вот только к нему теперь очередь и надо еще подождать... Ушли мы. Не понимаю банков таких. К ним пришли люди, принесли деньги, не просили ни кредитов, просто хотели открыть вклад... Там все с каменными лицами и нарисованными улыбками мысленно посылают вас подальше, вы им мешаете... Не хотят работать... Обида и раздражение...

ывы о Российских банках Положительные отзывы. марта 17, 20100. Втб полный отстой — личное мнение клиента. Пожалуй, один из самых худших банков в РФ. … Друзья, если у Вас много лишнего времени, а вы не знаете куда его деть – обращайтесь в ВТБ–24. То что в других банках... stopbank.ru⁄?tag=vtb–24 копия ещё 7Отзывы

Являюсь зарплатным клиентом банка.2 июня мне окончательно надоел вид моей истрепавшейся за полтора года активного использования карточки и я решил подать заявление на ее перевыпуск. Для того чтобы в будний день попасть в единственное в городе отделение до его закрытия нужно постараться. Потому вспомнил, что в интернет-банке так же есть функционал для подачи этого заявления и, предварительно заручившись заверением сотрудницы горячей линии о том, что никаких существенных отличий между этим способом и подачей письменного заявления нет, решил подать заявку именно через интернет.Заявка была оставлена в тот же день, и я стал ждать результата. Через две недели, видя что со мной не пытался связаться никто из банка и что сама заявка все еще находится в статусе "На обработке", позвонил сам, но мне ответили, что карту пока еще не перевыпустили. Решил подождать еще неделю, но статус заявки в интернет-банке оставался прежним. Позвонил на горячую линию снова, на этот раз мне сказали, что все это странно, заявление у себя они так и не увидели, в связи, с чем порекомендовали обратиться в офис.Обсудив ситуацию в офисе, пришли с его сотрудницей к выводу, что лучше продублировать заявление на этот раз уже письменно и 1 июля, через неделю после подачи письменного заявления, мне наконец-то перевыпустили карту.Других проблем с Банком Москвы у меня пока не было, так что слишком зверствовать не буду и ставлю «3».P. S. А в интернет-банке тем временем заявка так и висит в статусе "На обработке". Вот будет веселье, если ее когда-нибудь найдут и решат обработать.P. P. S. Пользуясь случаем, хочу обратиться к представителям банка: перенесите вы уже в Королеве банкомат из ТЦ "Корабль" куда-нибудь еще! От этого торгового центра рукой подать до вашего офиса, где так же есть банкомат. Учитывая, что всего их в городе три, это выглядит как небольшое издевательство.

Ситуация следующая. Подал заявку на потребительский кредит в одном из филиалов банка. На местах девушка отработала на все шесть баллов по пяти бальной шкале. Быстро, грамотно, и так далее. Отправили мою заявку на рассмотрение...Недели через две позвонили с СБ. Задали всяко - разные вопросы. Сказали, ждите в ближайшее время банк примет решение. Ну, вот и ждем... уже месяц прошел с даты подачи заявки.Жаль, конечно, неплохие условия кредита, и такая "оперативная" работа. А девушка, работающая в филиале, уже устала извиняться. И я ее понимаю...Если этот комментарий будут читать кто-либо из руководства банка, выпишите ей пожалуйста премию. Она отличный специалист.

28.06.2010. В отделении на «Лавочкина» подал заявление на получение кредитной карты ВТБ (классическая). Окно, в которое меня назначила электронная очередь, «зависло» с клиентом, и девушка из окна по работе юридическими лицами, заметив, что моя очередь зависла, пригласила к своему окну и быстро оформила со мной заявление (за что ей большое спасибо).Тем не менее, на данный момент 06.07.2010 14:00, к сожалению, я не получил ни положительного решения, ни отказа. В заявлении я указывал срок изготовления карты "срочный" (кажется, в течении 2-х дней, за 1000 руб.), рассчитывая к началу отпуска (08.07.2010) получить карту, а в случае отказа успеть оформить в другом банке. По телефону центра обслуживания клиентов ответили, что заявка в стадии рассмотрения. Ставлю 1 за бизнес-этикет и 5 за клиентоориентированный персонал. Итого 3.

Здравствуйте!Решил поделиться своим опытом работы с системой Телеинфо (Телебанк).Уже 2 года как выплачиваю ипотеку в ВТБ24 и Телеинфо пользуюсь, поскольку почти каждый месяц вношу частично досрочно и в этой системе уточняю необходимую сумму для внесения в данном месяце.Но с 7-го июня данный сервис для меня не доступен, т.к. Телеинфо стало отображать некорректную информацию по задолженности, а именно - не учитывает сумму, которую я указываю в заявлении на частично досрочное погашение. Позвонил в банк (а это не так-то просто ), побеседовал с Еленой (все имена подлинные), объяснил проблему, выслал необходимые скриншоты, обещали разобраться. Прошла неделя... Ничего не изменилось.Перезвонил в банк, поговорил с Кириллом, объяснил проблему, обещали разобраться. Прошла неделя... Ничего не изменилось.Перезвонил в банк, поговорил с Александром, объяснил проблему, обещали разобраться. Прошла неделя... Ничего не изменилось.Перезвонил в банк, поговорил с Яной, спросил доколе?! Яна ответила, что проблему решают и никак не могут решить... но как только решат, сразу мне перезвонят. Но вот на сегодняшний день, решить такую проблему как синхронизация информации из основной и дублирующей систем банку ВТБ 24 не под силу.Не поленился, узнал номер заявки, но что теперь с ним делать и как заставить банк работать над моей, честно скажем, маленькой проблемой, я не знаю. Поэтому в оценке заслуженная 2-ка.Резюмируя: Суммарное время разговоров по телефону на решение простейшей задачи на данный момент порядка 2-2.5 часов. Длительность решения - месяц. Статус - ничего не изменилось.PS: Как только рассчитаюсь, иметь дело с данным банком более не намерен.От администратора: Можете поделиться с общественностью номером заявки?geek48: Номер моей заявки: 1531018.