Уважаемый банк ВТБ! 

Ситуация такая, висит одобрение кредита, оформляю, подписываю документы, график и договор! и висит со вчера ожидайте зачисление денег 2 минуты. денег нет, обязательство на мне уже есть.

в поддержке отвечают в чате что идет рассмотрение! у вас в поддержке вообще в курсе, что когда подается на рассмотрение!!! то подписывается ТОЛЬКО согласие на обработку данных! тут все подписано заключен договор по полной программе.

Так как поддержка не компетантна совсем , приходится выставлять все тут. Поддержка должна создать заявку по этому поводу как минимум , (если ничего больше не знает и не может. )в соответсвующее подразделение , что бы разобрались в этом. Но девочки в чате убеждают что идет рассмотрение , и даже скрины моих договоров подписанных мною, их не убеждают, так как они говорят что ничего не понимают в документах так как с ними не работают.!!!!!!))))))

Прошу заметить, мало того что из за этой смешной суммы ( вы для кого вообще такие кредиты/суммы предлагаете??? вроде солидный банк ??? ) взяла что бы втб со мной познакомился, хотела на месяц, минималка на 3, ладно оформляю, и так пЯтно будет с такой суммой в кредитной истории, так как кредитуюсь миллионами. я думала этот возьму, закрою, потом может банк что то дельное предложит, в итоге, из за этой смешной суммы я трачу время, свои русерсы, и пишу в поддержку.

28 декабря посоветовала другу оформить дебетовую карту ВТБ по акции.

Отпрпвила ссылку, по этой ссылке была заказана дебетовая карта.

По карте сделано покупок на сумму горздо большую 5000₽.

Ожидали получение вознаграждения в течение 10 рабочих дней.

но увы, ни в "истории рекомендаций", ни на счете нет никакой информации

обращались, конечно, в онлайн чат, там вместо помощи и разъяснений получили только отписки.

в общем, если бы заранее знали, что такой проблемой станет обещанное вознаграждение, никогда бы не оформили эти карты проклятые втб.

не рекомендую 100%!!!

Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж.

Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%.

На практике оказалось абсолютной ложью.

18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов.

После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откда знакомы и т.п. 

После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами.

На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли.

Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили.

Оформил две претензии:

CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию.

Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения.

CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка.

26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: "Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции.

Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации."

Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО).

Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что:

1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода.

2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует.

3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя. 

4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода.

Исходя из логики стотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками.

Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк???

Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам.

Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС Росии и Роспотребнадзор.

https://ibb.co/6wLKgzH

https://ibb.co/Gt62Btd

https://ibb.co/8zfcGKS

 Столкнулся с такой ситуацией, что при оформлении заказа в СберМаркете 21.01.2024 захолдировалась сумма за него, на следующий день 22.01.2024 при окончательной сборке заказа, сумма изменилась на 20 рублей, расхолдирование суммы от 21.01.2024 не произошло непонятно почему и новая сумма не списалась, хотя деньги на счете были.

   Заказ Сбермаркет отменил, расхолдированная сумма на счет не вернулась. В итоге - ни денег, ни заказа. В поддержке СберМаркета предоставили номер транзакции по отмене холдирования rrn402109823220, но в чате ВТБ ответили, чтобы я ждал 10 дней. На каком основании Банк ВТБ удерживает мои деньги, если со стороны Сбермаркета отмена холда была произведена???

       Из всех утюгов банк рекламирует себя , говорит о бесплатных мультикартах, переводах и снятиях, но походу дела банк зарабатывает на том, что крутит деньгами своих клиентов. Отвратительное отношение банка, правды не добьешься, только одни ответы по скрипту- Ждите и ожидайте.

Продолжаются приключения с погашением ипотеки в чудесном (или чУдном, или чуднОм) банке ВТБ!

После нового года было решено не закидывать на досрочное погашение ничего в этот раз. Таким образом, перед началом платежного периода на счете была сумма равная ежемесячному платежу. В первый день платежного периода списание платежа просходит успешно. Все. Все? Нет! В последний день платежного периода приходит сообщение о долге! Захожу в личный кабинет и ... наблюдаю там ЧУЖОЙ СЧЕТ ЖКХ/ЖКУ, размер которого на сумму "долга" по ипотеке меньше, а платеж прошел нормально.

Создано обращение CR-11802778, рассмотрено, сегодня, 26 числа утром вижу, все исправили, но размер ежемесячного платежа меньше обычного почему-то...

Далее, мне не приходит никаких сообщений, звонков, а поручителю приходит сообщение о долге.

Захожу в личный кабинет и в прямом эфире наблюдаю, как все мои досрочные погашения отваливаются, на телефон сыпятся смски об отказе в досрочном погашении за все время...

Оставалось заплатить 405, теперь 934 тысячи рублей, из графика все практически досрочные погашения испарились, в личном кабинете все досрочные погашения помечены как отменено, только выписку со счета и успел сохранить. Естественно никуда никакие деньги не возвращались, просто пропали...

ВТБ, очень хочется вас наказать за такой вред, я и поручитель теперь на успокоительных сидим и страдаем от бессонницы, вы своими действиями ушатали наше здоровье, как будем решать этот вопрос?! Мировой соглашение с компенсацией морального вреда или через суд?!

Сегодня (26.01.2024) взяли и списали оплату в размере 79 рублей за смс-уведомления. Карта заведена с 2018 года, ею пользуюсь редко, никакие смс-уведомления ни в приложении, ни в банке не подключала. На мой взгляд, если что-то меняется в обслуживании, банк должен уведомить об этом клиента. До этого таких списаний не было. Разочарована.

В отделении банка не могут предоставить справки по закрытым счетам и невыдают справку по счету,что раньше была социальная карта, а дают только номер карты. А социальные службы куда требуется данные справки не принемают без них и присылают отказ по детским пособиям. Прошу выслать всё справки в отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, 2я Владимирская д. 45

Выдают совершенно не ту справку по счёту, другую дать в нескольких отделениях не могут! 

Необходима выписка по счёту, очень срочно, в двух офисах делают не те справки! Дать ту которая нужна они не могут! Где операции пустота ни нулей не чего, обращались в два разных отделения везде одно и тоже не могут предоставить нужную выписку

в отделение банка не могут предоставить выписку по закрытым счётам и не выдают справку по счёту, что раньше была социальная карта, дают только номер карты. Социальные службы данные справки не принимают, присылают отказ по детским пособиям. Прошу выслать справки в отделение по адресу г. Москва, 2-я Владимирская, дом 45

21 декабря 2023 года по месту работы получал карту этого банка. При получении менеджер сказал, что данная карта имеет кешбек при трате с карты от 5000 рублей в месяц будет возвращаться в качестве кешбека 500 рублей в течении трёх месяцев. В декабре потратил более 5000 рублей, но кешбек не пришёл, в январе тоже потратил более 5000 рублей. При обращении в банк через приложение выяснилось, что надо было подключить в ОФИСЕ!!! какую то программу, о чем их менеджер даже не сказал. Как итог можно сказать, что либо представители банка некомпетентны, либо намеренно вводят в заблуждение клиентов.

Отправила ссылку другу, чтобы он оформил карту и мы получили бонус. Писала в поддержку, сказали ждать бонус придет до 24 января, однако 25 числа бонуса так и было. Написала что же раз в поддержк, оказывается нужно чтобы приглашенному было 18 лет. Конда отправляла ссылку не было ни слова про совершенно летте. Да и сотрудники не сразу уточнили 

В желтом банке всегда идут на встречу клиенту. А тут такое ощущение, что банку вообще все равно 

Здравствуйте. В отделении банка ВТБ открывала дебетовую карту, где мне предложили открыть кредитную карту, которая мне была не нужна. Но сотрудник банка уверяла что мне это будет абсолютно бесплатно и никаких проблем от карты не будет, а для её работы как сотрудника это будет бонусом. Из человеческих побуждений, я согласилась. 

В итоге, вчера-25.01.24 приходят смс о снятии 79₽ Списание за услугу нотификации, Оплата за пролонгацию пакета Карты+ и снятие 99₽ за страхование. Это стало для меня шокирующими новостями, ни о каких суммах которые будут сниматься меня не предупреждали и вообше говорили, что никаких списаний не будет и обслуживание для меня бесплатное. 

Кредитную карту я только что заблокировала, и возможно придется ещё закрывать все счета и вклады, но как вернуть снятые деньги?

Здравствуйте не получил бонус от банка, есть ли возможность его получить все таки. При оформлении сделал все шаги, скриншоты ниже. Заранее благодарю за скорый ответ сотрудника банка.

Сотрудники были выжливае при оформлении карты.

Оформил кредитную карту ВТБ "Карта возможностей". Условия карты привлекательны, выдача прошла быстро и без проблем. Сразу после получения возник вопрос по поводу страхования задолженности, который я попытался задать в чате. Чат на момент моего вопроса 25.01.2024 в 17 часов не работал, лишь через некоторое время получилось задать вопрос, на который я получил ответ, что чтобы мне убрать страховку, необходимо обратиться в отделение. Такой вариант меня совсем не устраивал - времени желания ездить по офисам у меня отнюдь нет.

Позвонил на горячую линию ВТБ (номер 1000). Ответил молодой человек, чье обслуживание даже немного скрасило мое негодование по поводу следующей ситуации: Спустя некоторые попытки сотрудника найти способ снять страховку дистанционно, он вернулся ко мне с неудовлетворительным ответом.

Так, чтобы в 2024 году, в третьем десятилетии века БУМА цифровых технологий, чтобы снять страхование с кредитной карты, которую я оформил в два клика и которую получил буквально также, мне нужно явиться лично в отделение банка, и написать ПИСЬМЕННОЕ заявление.

И если бы у всех банков была такая схема, я бы не задал банку ВТБ ни одного вопроса. НО! В Тинькофф Банке страховка снимается по нажатию одной кнопки в приложении. В Альфа-Банке страховка снимается с помощью одного сообщения боту в чат поддержки. Но ВТБ, видимо, слишком сильно отстает от данной тенденции.

Сотруднику контактного центра - пять звезд, спасибо. Не запомнил имени, к сожалению. А в остальном, как-то не очень получилось. :(

19 января я обратился в офис ВТБ по адресу: г. Иваново, проспект Ленина 36 для открытия счета и оформления дебетовый карты. Ранее в ВТБ была ипотека, но провел рефинансирование в другом банке и закрыл все счета. Остались неприятные воспоминания, когда банк требовал за справку об остатке ипотечного кредита 2000 руб. и ждать мне ее пришлось месяц. Постараюсь кратко описать последнее посещение банка.

Сотрудник банка (табельный номер 70***2) сначала оформил счет и сказал, что для подписания документов надо скачать приложение. В чат боте мы ввели ее номер за бесплатную консультацию, которую я не просил. На ее вопрос пользуясь ли я кредитными картами, сказал, что у меня их две от двух банков и пользуясь активно. Сотрудник настойчиво предлагал взять кредитную карту от ВТБ, комментирую плохие условия двух моих кредиток от других банков. После нескольких моих ответов, что условия моих кредитных карт меня устраивают, сотрудник заявил, что мы выдаем дебетовую карту только с кредитной. На мой вопрос, что неужели я не могу отказаться от кредитки, сотрудник сказал, что могу и прекратила навязывание данной услуги. Далее в приложении мне она прислала две ссылки на страхование от мошеничества и подключение автоплатежа моему мобильному оператору. Я сказал, что страхование от мошеничества мне не нужно и я могу договор подписать, но в соответствии с периодом охлаждения 14 дней на страховые продукты, я сразу же в этот день напишу заявление об отказе. Сотрудник сказала, что я смогу это сделать только через месяц, чем вводил меня в заблуждение. На мою фразу, что она меня заставляет подписать договор страхования, сотрудник помогла найти в приложении кнопку отказа и страхование я не подписал. Автоплатеж я подключил с заверением сотрудника, что я его смогу отключить в приложении, что в дальнейшем я самостоятельно сделал. Далее мы активировали карту и сотрудник с улыбкой сказала, что она нисколько не пыталась меня обмануть.

Прошу руководство ВТБ разъяснить сотрудникам правила обслуживания клиентов без настойчивого агрессивного навязывания дополнительных услуг с целью поощрения дополнительной своей работы никак не связанной с оформлением счета и дебетовой карты. Предложение услуг ВТБ и навязывание их обманным путем это немного разные вещи и только портит репутацию системно значимого банка ВТБ. При обнаружении в дальнейшем обманных действий сотрудников и навязывании страховых продуктов жалоба будет направлена в Центральный банк России. Надеюсь на дельнейшее плодотворное сотрудничество!

30.11.2023 обратилась в ВТБ по вопросу потребительского кредита, сумма вопроса 100 000 руб. Процентная ставка по 17,7 %. Работник банка, проверив мою кредитную историю и увидев, что есть кредит в Сбербанке, предложила рефинансирование, только в этом случае мне предоставят кредит. Я согласилась. Сотрудница попросила мой телефон, чтобы в нём установить приложение ВТБ, телефон я передала, сотрудница установила приложение, затем попросила, чтобы я зашла в своё приложение Сбербанка, чтобы посмотреть остаток по кредиту, я зашла в приложение и передала свой телефон, она проверила мои счета, проверила остаток по кредиту. Сотрудница, составив договор, озвучила сумму кредита 463 189р., но путём сложения рефинансирования и доп.суммы(297000+100000) получается 397 000р.! я спросила почему сумма такая большая, это вместе со страховкой? Работник банка ответила утвердительно. Предупредила, что в случае отказа от страховки процентная ставка повысится. Со страховкой я согласна, кредит оформили, но текст договора мне не предоставили, сказали, что договор будет в личном кабинете. Заверено было электронной подписью. Уже дома в личном кабинете прочитала договор, была шокирована. Везде стояли галочки о моём согласии в пунктах, о которых даже разговора не было: Согласие на уступку банком третьим лицам! 

Согласие на приобретение услуги «Ваша низкая ставка», стоимость этой услуги 82 818 рублей, эта сумма включена в тело кредита и на неё так же начисляется процент!!! При отказе от услуги повысится процентная ставка. Про страховку речь велась, про эту услугу ни слова. Страховка тоже есть, составляет 7400р.

Сумма для рефинансирования, указанная в договоре, составляла 272 971руб., т.е. сотрудница изучив мои счета в Сбербанке, видела что остаток по кредиту 297 000, а в итоге указала сумму на 25000 меньше, чем нужно было.  

Кредит оформлен 30.11.2023, прошла неделя, деньги для рефинансирования не поступили, я позвонила в ВТБ по номеру 1000, пообещали разобраться, подождала ещё 2 дня и пошла в офис банка, Оформлявшей кредит сотрудницы не было и меня приняла другая сотрудница, на мой вопрос почему до сих пор не поступили деньги на рефинансирование, сотрудница попросила мой телефон чтобы проверить мои счета в Сбербанке, я предоставила, 2 сотрудницы тщательно изучили моё приложение Сбербанка, увидели что деньги не поступали. В итоге деньги на рефинансирование поступили 11.12.2023г., почти 2 недели прошло, а ведь проценты на эту сумму начислялись с 30.11.2003г.

Неустойка на банки не распространяется? 

Возмутила, навязанная без моего ведома услуга Ваша выгодная ставка и я написала заявление, отказ от этой услуги с сохранением процентной ставки 17,7. Получила отказ и сообщение: «Мы можем вернуть плату за услугу, но с увеличением % Вы подтверждаете возврат платы за услугу с увеличением проц. ставки? Просим Вас направить её в срок до 30.12.2023» мне объяснили, что если я не буду ничего направлять, то всё останется как оформлено по договору.

Я ничего направлять не стала, решила оставить как есть, но….

31.12.2023 г. Получила сообщение в личный кабинет ВТБ: «К сожалению, по обращению CR-11….47 не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение с предоставлением необходимых данных»

Обращение не оформляла, но банк решил по своему, плату за услугу вернули и подняли процентную ставку до 28,5%, подняли платёж по кредиту, на такой платёж я никогда бы не согласилась. 

ВТБ это худший банк, который я встречала за свою жизнь. Никогда больше не свяжусь с этим банком и никому не посоветую

   Сегодня, в 15:45 по Пермскому времени, с номера телефона +7495 *** ** 68 мне поступил звонок от специалиста банка ВТБ о том, что в 7:44 по Московскому времени я оформлял заявку на ипотеку в отделении банка в Перми. Этого, конечно же, не было, я не нуждаюсь в ипотеке, и просто физически не мог находиться в отделении банка. 

Прошу службу безопасности банка ВТБ разобраться в ситуации, просмотреть записи с камер видеодаблюдения, дать мне адекватный ответ о сложившейся ситуации.