Моя история с ВТБ 24 давняя (с 2005 года - если память не изменяет) и все было отлично до июня этого года, пока у меня не украли кошелек, где была зарплатная карта ВТБ24. Конечно, Вы мне тоже скажете, что - дура, нельзя их вместе хранить, теперь и сама понимаю, но что произошло, то уже не исправишь. Это произошло 28 мая этого года, я заблокировала карту в этот же день и сразу же написала заявление на перевыпуск новой карты. Мне любезно администратор отделения банка сказала, что эта процедура займет 7-10 дней, но чаще это происходит в течении 5 дней и сказала перезвонить на горячую линию в среду (через 5 дней - 2 июня).Звоню... Говорят, что пока не готова, а будет готова через 7-14 рабочих дней (7 дней - на перевыпуск и 7 дней на доставку из Москвы в Питер). Заметьте, цифры уже другие. Хорошо, говорю я, когда можно позвонить или подойти в следующий раз? В ответ: 15-16 июня. Ладно, говорю я.Но беспокойство начинает одолевать меня, т.к. моя бухгалтерия ждет данных новой карты, чтобы перечислить отпускные, ведь 19 июня еду в ДОЛГОЖДАННЫЙ отпуск, но увы... Веселье начинается.Прихожу в отделение банка 15 июня - не готова, ее только выпустили 11 июня (хотя по моим подсчетам - это должно было произойти 7-8 июня, т.к. это как раз 7 рабочих дней), они сами не понимают почему так долго, обычно уже за это время доставляют, посочувствовали мне и сказали, что возможно завтра уже придет, т.к. буквально я третья в следующей партии.Прихожу завтра (16 июня) - ничего.17 июня звоню на горячую линию - ответ тот же самый, а на мой вопрос: а где же выполнение сроков перевыпуска и доставки карты, мне сказали - эти сроки устанавливаются на усмотрение банка и пока банк их не нарушил, мол считать научись: срок выйдет 19 июня или 21 июня (как Вы понимаете - я уже буду в другой части страны и не смогу ее получить, если только после отпуска ). Хотя по самой пессимистичной раскладке 7+7 рабочих дней - это выпадает на завтра (18 июня, т.е. уже сегодня).Дальше начинается самое веселое... Я понимаю, что в отпуск я с картой точно не смогу уехать. Так что, теперь возвращаемся в каменный век - перевозим наличкой деньги? ИЛИ ПРОСТО НЕ ЕДЕМ в ОТПУСК? А может сменить банк?Вопрос банку: Неужели нельзя было установить для этих процедур больший срок (если не справляетесь в эти сроки) и информировать одинаково во всех отделениях и на горячей линии, а то уж больно разная информация получается? Я хотя бы подстраховалась и заказала бы в другом банке карту или еще что- нибудь придумала, а теперь, начитавшись здесь отзывов о Вашем банке, и сама решила поделиться своим "горем". Хочется, что бы Вы становились лучше и есть вера в это, т.к. у моего мужа эта же ситуация разрешилась в вашем банке очень быстро, только в другом отделении.Всем удачи и желаю, чтобы этого больше ни с кем не произошло!

В ВТБ24 у меня автокредит. Плачу вовремя, других продуктов не оформлял, а теперь и не буду!Платежи вношу через банкомат в офисе на Плещеева, причем с первого раза это редко удается, в 50-60% случаев банкомат на прием денег не работает, а очередь в кассу более 5 человек.31.05 я пытался внести очередной платеж, но у проблемного банкомата были свои планы... Деньги он взял, чек не выдал, издал странный звук, завис... ну и конечно не зачислил деньги на кредитный счет.Я сразу же оформил претензию - думал никаких проблем, раз банкомат сломался - сегодня, завтра проинкассируют, пересчитают и зачислят деньги по претензии, спишут набежавшие пени и штрафы за просрочку не по моей вине.На следующий день я обратился в колл-центр, узнал номер претензии и попросил не беспокоить меня с вопросами по просрочке (знаю я такой грешок за банками), т.к. все внесено и претензия написана. В общем, номер своей претензии я уже знаю наизусть, т.к. звонят мне из ВТБ через день... Вежливо интересуются где оплата по кредиту, узнают о ситуации, сочувствуют и прощаются... и через день звонят снова и снова. Каждого звонящего я слезно прошу убрать меня из списка прозвона, до рассмотрения претензии, но навстречу мне не идут.А тут еще порадовали, что претензия может рассматриваться 2 месяца. И смс прислали, что моя претензия потребовала доп. проверки.В претензии есть и четкое время, и номер карты, у банкомата есть и камера, и чековая лента, есть, в конце концов, излишек, который наверняка нашли при пересчете... Как надо не уважать своих клиентов, чтобы так долго расследовать элементарные вещи и доставать их звонками.В конце месяца у меня будет новый платеж и если мне все таки удастся его внести (в чем уже нет уверенности), он пойдет на оплату предыдущего платежа и не закроет просрочку, а мне все будут и будут звонить...

Брал кредит в данном банке. Спустя какое-то время потерял работу, в связи с чем сделал реструктуризацию, заплатив за данную услугу 3000, плюс повысили процентную ставку на 8%. Ну вроде все сделал и забыл, плачу себе, вдруг без каких-либо предупреждений сумма списания с карты увеличивается (плачу кредит путем внесения на карту). Звоню на их поддержку, мне говорят - не может такого быть, обратитесь в отделение банка. Беру договор, иду в отделение, сижу в очереди часик, потом еще часик разбираюсь почему так, у них один график платежей, у меня другой. В итоге мне говорят: а мы не знаем, пишите претензию в Москву. Написал, спустя каких-то 1,5 месяца приходит ответ: типа была допущена ошибка при реструктуризации, надеемся на понимание. Ни извинений, ничего такого. Предупреждать тоже нафиг не надо, главное бабло срубить.Вот такой чудесный банк. От администратора: Где и когда оформлялась реструктуризация? Номер претензии у Вас, случайно, не сохранился?Дим2501: Претензия оформлялась в Н.Новгороде, отделение на пл.Горького, 4. Номер - 228 192.

Некоторое время пользуюсь кредитной карточкой банка ВТБ24.При оформлении данной карты, как сознательный и честный клиент, указал адрес своей прописки и адрес фактического проживания (живу на съемной квартире в том же городе). Так уж получилось, что информация о фактическом адресе известна очень узкому кругу лиц, и в открытый доступ не попадала за ненадобностью.Представьте мое удивление, когда достаю из почтового ящика по месту проживания "персональное предложение" от "Тинькофф кредитные системы" на мое имя.В договоре с банком достаточно четко прописаны условия раскрытия информации, и право публиковать мои личные данные я банку ВТБ24 не давал. Очень интересно, специалисты ВТБ слышали о законе 152-ФЗ? В общем-то, криминала никакого - но очень неприятно, когда твои контакты попадают к спамерам, и меньше всего ожидал такого финта от вроде бы серьезного банка.Пы.Сы. Вру, кроме банка данную информацию давал в одно из подразделений ФСБ - но не могу же я подозревать в допущении утечки информации, а значит непрофессионализме или, не дай бог, алчности наших доблестных контрразведчиков?! И СБ банка, полагаю, такой фатальной ошибки не сделает.. Троечка - за очень вежливый и грамотный персонал, красивых девушек в оперзале и на кассах, комфортный офис, скорость рассмотрения заявки и изготовления карты (порядка 7-10 дней на все), неплохую сеть банкоматов.-1 балл за неадекватно высокие процентные ставки по кредиту.-1 балл за такой косяк с безопасностью персональных данных.

Обслуживался только в отделении на Энгельса в Екатеринбурге (Апрель - Май 2010).В начале апреля решил брать кредит. Прочитал условия на сайте, все устраивало, там же сразу скачал анкету, дома не спеша заполнил. 1-й визит. В отделение приехал часов в 6 вечера. Очереди не было, подождал минуты 3 пока освободился специалист. Девушка немного удивилась, что я не был у них на консультации, что анкета из интернета, но проверив минут за 5 документы, сказала ждать неделю.Дней через 10 позвонил, кредит одобрен.2-й визит. Также после работы в 6 вечера я на выдаче. Очереди нет вообще. Минут 15 оформляем договор и документы на карту. ВСЕ. Деньги получены, суммарное время, проведенное в банке, менее получаса.При выдаче кредита еще предложили бесплатно кредитную карту с грейсом - согласился.Дней через 10 пригласили за кредиткой.3-й визит. Пришел за картой, мне говорят, ой извините-извините, нам опять нужны справки 2-НДФЛ, по телефону про них молчали, но без них карту выдать отказались. Ну ладно возьмем заново справки. На бесполезный визит потрачено 10 минут.4-й визит. Принес справки 2-НДФЛ. Хотя и не было очереди. Долго искали по сейфам карту, оформляли бумаги, как-то по сравнению с предыдущими визитами показалось, что медленно обслуживали, а может просто я торопился, т.к. было обеденное время. В итоге карта получена.Резюмируя...Плюсы:- обслуживание в целом понравилось: в данном конкретном офисе очередей нет, девушка на входе всегда спрашивает какова цель визита и направляет к нужному специалисту;- служба 8-800 решала все вопросы быстро и профессионально, отвечают практически сразу;- телеИнфо доволен, все операции и остатки видны в Он-лайн.Замеченные недочеты. У меня интернет-банк в другом банке и все платежи я делаю безналично. Спрашиваю: - Куда переводить гашение кредита? - Вот ваш текущий счет, он указан на графике погашения.- Но там нет БИКа... Ладно, дали отдельную бумажку со всеми реквизитами. Потом пришел получать кредитку, спрашиваю: "Как гасить безналом?" Дали те же реквизиты, что и для гашения кредита. Уже дома дома позвонил на 8-800 и оказалось, что надо слать по совсем другим реквизитам.В ТелеИнфо сначала не хотели подключать текущие счета, сказали, что данная услуга не предоставляется. Тоже все решилось через 8-800.По персоналиям: имен не читал, но - заявку на кредит принимала и выдавала его беременная девушка, все делала быстро, все объясняла, доброжелательная такая. Потом видимо ушла в отпуск уже, а ее сменщицы и допустили вышеозначенные недочетики.

Обслуживался только в отделении на Энгельса в Екатеринбурге (Апрель - Май 2010).В начале апреля решил брать кредит. Прочитал условия на сайте, все устраивало, там же сразу скачал анкету, дома не спеша заполнил. 1-й визит. В отделение приехал часов в 6 вечера. Очереди не было, подождал минуты 3 пока освободился специалист. Девушка немного удивилась, что я не был у них на консультации, что анкета из интернета, но проверив минут за 5 документы, сказала ждать неделю.Дней через 10 позвонил, кредит одобрен.2-й визит. Также после работы в 6 вечера я на выдаче. Очереди нет вообще. Минут 15 оформляем договор и документы на карту. ВСЕ. Деньги получены, суммарное время, проведенное в банке, менее получаса.При выдаче кредита еще предложили бесплатно кредитную карту с грейсом - согласился.Дней через 10 пригласили за кредиткой.3-й визит. Пришел за картой, мне говорят, ой извините-извините, нам опять нужны справки 2-НДФЛ, по телефону про них молчали, но без них карту выдать отказались. Ну ладно возьмем заново справки. На бесполезный визит потрачено 10 минут.4-й визит. Принес справки 2-НДФЛ. Хотя и не было очереди. Долго искали по сейфам карту, оформляли бумаги, как-то по сравнению с предыдущими визитами показалось, что медленно обслуживали, а может просто я торопился, т.к. было обеденное время. В итоге карта получена.Резюмируя...Плюсы:- обслуживание в целом понравилось: в данном конкретном офисе очередей нет, девушка на входе всегда спрашивает какова цель визита и направляет к нужному специалисту;- служба 8-800 решала все вопросы быстро и профессионально, отвечают практически сразу;- телеИнфо доволен, все операции и остатки видны в Он-лайн.Замеченные недочеты. У меня интернет-банк в другом банке и все платежи я делаю безналично. Спрашиваю: - Куда переводить гашение кредита? - Вот ваш текущий счет, он указан на графике погашения.- Но там нет БИКа... Ладно, дали отдельную бумажку со всеми реквизитами. Потом пришел получать кредитку, спрашиваю: "Как гасить безналом?" Дали те же реквизиты, что и для гашения кредита. Уже дома дома позвонил на 8-800 и оказалось, что надо слать по совсем другим реквизитам.В ТелеИнфо сначала не хотели подключать текущие счета, сказали, что данная услуга не предоставляется. Тоже все решилось через 8-800.По персоналиям: имен не читал, но - заявку на кредит принимала и выдавала его беременная девушка, все делала быстро, все объясняла, доброжелательная такая. Потом видимо ушла в отпуск уже, а ее сменщицы и допустили вышеозначенные недочетики.

Обслуживался только в отделении на Энгельса в Екатеринбурге (Апрель - Май 2010).В начале апреля решил брать кредит. Прочитал условия на сайте, все устраивало, там же сразу скачал анкету, дома не спеша заполнил. 1-й визит. В отделение приехал часов в 6 вечера. Очереди не было, подождал минуты 3 пока освободился специалист. Девушка немного удивилась, что я не был у них на консультации, что анкета из интернета, но проверив минут за 5 документы, сказала ждать неделю.Дней через 10 позвонил, кредит одобрен.2-й визит. Также после работы в 6 вечера я на выдаче. Очереди нет вообще. Минут 15 оформляем договор и документы на карту. ВСЕ. Деньги получены, суммарное время, проведенное в банке, менее получаса.При выдаче кредита еще предложили бесплатно кредитную карту с грейсом - согласился.Дней через 10 пригласили за кредиткой.3-й визит. Пришел за картой, мне говорят, ой извините-извините, нам опять нужны справки 2-НДФЛ, по телефону про них молчали, но без них карту выдать отказались. Ну ладно возьмем заново справки. На бесполезный визит потрачено 10 минут.4-й визит. Принес справки 2-НДФЛ. Хотя и не было очереди. Долго искали по сейфам карту, оформляли бумаги, как-то по сравнению с предыдущими визитами показалось, что медленно обслуживали, а может просто я торопился, т.к. было обеденное время. В итоге карта получена.Резюмируя...Плюсы:- обслуживание в целом понравилось: в данном конкретном офисе очередей нет, девушка на входе всегда спрашивает какова цель визита и направляет к нужному специалисту;- служба 8-800 решала все вопросы быстро и профессионально, отвечают практически сразу;- телеИнфо доволен, все операции и остатки видны в Он-лайн.Замеченные недочеты. У меня интернет-банк в другом банке и все платежи я делаю безналично. Спрашиваю: - Куда переводить гашение кредита? - Вот ваш текущий счет, он указан на графике погашения.- Но там нет БИКа... Ладно, дали отдельную бумажку со всеми реквизитами. Потом пришел получать кредитку, спрашиваю: "Как гасить безналом?" Дали те же реквизиты, что и для гашения кредита. Уже дома дома позвонил на 8-800 и оказалось, что надо слать по совсем другим реквизитам.В ТелеИнфо сначала не хотели подключать текущие счета, сказали, что данная услуга не предоставляется. Тоже все решилось через 8-800.По персоналиям: имен не читал, но - заявку на кредит принимала и выдавала его беременная девушка, все делала быстро, все объясняла, доброжелательная такая. Потом видимо ушла в отпуск уже, а ее сменщицы и допустили вышеозначенные недочетики.

Три года я выплачивала кредит банку,мне осталось два месяца до закрытия кредита, а когда у меня возникли трудности с оплатой мне отказали в реструктуризации....У меня бизнес сезонный и летом я практически не работаю,так мне ещё в связи с прошлогодней летней реструктуризацией на это лето выпали платежи по восемьдесят тысяч!!!!Три года я выплачивала почти два миллиона,за это время родила ребёнка,кое как работала в кризис,и так сложно встать на ноги,а банк кажется совсем пытается уничтожить бизнес,а не помочь.

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом. Но сожаление осознавал медленно - до описываемых событий с банком общался не я, а когда понадобилось взять кредит - зарплатность помогла. Да, честно говоря, банк, без общения с ним, меня полностью устраивает.Вот сама история. Решил, для избежания рисков по блокированию/исчезновению карточки, сделать дополнительную для жены. Первый раз сие действие было произведено пару-тройку лет назад. Написали заявления, карточку выдали... да как выяснилось... чужую. Ну, подумаешь, тёзки. Карточку жене, в конце концов, перевыпустили. Та однострадальная карточка закончилась по сроку (где-то с полгода назад - привык, что остальные банки напоминают об окончании срока действия). Наступил черёд многострадальной...Пришли с женой в нужное отделение, написали заявление на перевыпуск. Предложили подождать девять рабочих дней. Где-то на седьмой рабочий день мне наша бухгалтерия задала вопрос - зачем я перевыпускал карточку.Мы снова посетили заветное отделение: - Был оператор стажёр, он неправильно заполнил документы, а вашу карточку перевыпустили из-за компрометации. - Из-за компрометации перевыпускают с новым номером карты, а мне перевыпустили со старым.- Значит, у вас чип неисправен был, звоните в поддержку.Заполнили документы на выпуск новой доп. карты на жену ("её карта закончилась давно, надо было заявление на повторный выпуск, а не на перевыпуск писать, но это была ошибка стажёра") и на перевыпуск (наверное, на всякий случай).Приехали домой, позвонил в поддержку (ну не с улицы же звонить). - Вы же писали заявление на перевыпуск - вот вам её и перевыпустили. - Я писал заявление на перевыпуск жене. - Наверное, ей не одобрили, а вашу перевыпустили (дальше бред по поводу компрометации не помню).Сегодня жена звонит в поддержку - её карты нет в помине. Дают поговорить мне.- Заявления на выпуск/перевыпуск у нас не значится, обращайтесь в отделение, где его писали (лично).Что - уже страшно. Интернет банк мне за три посещения так и не смогли подключить - плюнул... В данном случае, опасно, однако. Карточку уже раз заблокировали, когда я был несколько далековато от отделения. А единственным вариантом, со слов поддержки, было: "Мы вам её уже перевыпустили, зайдите в отделение и получите".

Пытаясь заблаговременно решить вопрос оплаты услуг через интернет, 22 мая сего года на сайте ВТБ 24 была заказана visa e-card (номер заявки 151540). Расчет был на заявленный срок изготовления данного вида карты в клиентской поддержке - 7 рабочих дней + 2 дня доставка. Добавим несколько дней для подстраховки и получаем дату 4-5 июня. Именно в эти дни я рассчитывал получить карту на руки и оплатить необходимые мне услуги. Не срослось. Карта получена днем сегодняшним благодаря практически ежедневным сеансам общения по номеру 8-800-100-24-24. И именно данной службой я расстроен весьма. Финты ушами начинаются от четырехкратного переключения линии на "специалиста" (надо полагать, ищут действительно спеца) до предоставления противоречащей, полученной до этого от них самих информации.И если рядовым сотрудникам колл-центра с натяжкой можно простить такие огрехи (работа все-таки сложная), то старшему специалисту клиентской поддержки Марине такой разбор полетов считаю не засчитанным. 4 июня на том же сайте ВТБ 24 ориентировочно в 19:40 был оставлен отзыв о затягивании сроков изготовления карты. Оставлен в надежде на то, что станет катализатором сего процесса. Во вторник (8 июня) с номера (495)771-78-78 в 19:19 по Москве поступил вызов. Это был вышеназванный специалист. Содержание диалога таково: 1) счет карты открыт 1 июня;2) карта была выпущена 7 июня;3) карта будет в ДО в течение 5 дней (12 июня - край);4) извинения.Что мы имеем? Сегодня 10 июня, карта у меня на руках. При ее получении в ДО у сотрудника Светланы, оформлявшей документы, я уточнил срок получения отделением пластика. По документам (с ее слов) карта пришла 4 июня и с учетом времени на подготовку/разбор макулатуры я мог ее забрать в субботу, т.е. 5 июня. Как раз на выходных я оплатил все запланированное, не оценив достоинств данного продукта. Расстроен.И это при том, что с начала недели текущей от службы поддержки я продолжаю слышать фразы от "карта готова, уточните завтра"/"уже едет к вам" и заканчивая звонком старшего специалиста. Откуда такие противоречия в работе?Записи разговоров есть у меня. По необходимости.С надеждой на положительные эмоции пока не расстался. До этого ВТБой пользоваться не приходилось.Мораль сей басни проста до безобразия:Бывают косяки. Их дофига, многообразие.Проверьте сказанное вам не меньше разаСлучится счастье - банк вы назовете "браза".

Ужаснулась, когда увидела в Народном рейтинге банков Банк Москвы, в который я подала заявку на оформление кредитной карты, на предпоследнем месте. И крайне этому удивилась, так как мой опыт общения с данным банком в качестве пайщика УК был положительным, и в принципе, могу сказать (имея четырехлетний опыт работы с несколькими УК): Банк Москвы - определенно лучший банк по управлению ПИФами!Увидев позиции банка и прочитав комментарии клиентов, я уже готовилась к худшему...Однако ничего сверхъестественного не произошло: через один день после оформления заявления (и подачи всего пакета документов) был звонок из банка с доп. вопросами (зачем нужна карта; какие-то вопросы по доп. сведениям), через два дня звонили в бухгалтерию; через 10 рабочих дней поступило sms-информирование о положительном решении; еще через три дня - мне сообщили о том, что карту можно получить в банке. Для меня не были критичные сроки в пять дней, и поэтому я спокойно ожидала результата заявления. Хочу выразить благодарность Самарскому филиалу Банка Москвы, в особенности менеджеру Серегиной Марии Сергеевне за внимательное и очень доброжелательное отношение к клиентам! На все мои вопросы были получены квалифицированные ответы, при том, что разговор был в форме диалога, что редко встречается в банковской среде при работе с физ. лицами. Не могу судить о других филиалах и доп. офисах Банка Москвы, но я рада, что в Самарском филиале работают квалифицированные менеджеры и мое мнение о Банке Москвы (несмотря на предпоследнее место народного рейтинга) не изменилось! От администратора: Напишите еще про качественное обслуживание в отделении...roa: На мой взгляд, в данном отзыве подразумевается качественное обслуживание в отделении. Поскольку банковская сфера относится к сфере услуг, где важно именно удовлетворение потребностей клиента и предвосхищение его ожиданий, то это все было реализовано в моем случае: карту я получила; на вопросы, которые меня интересовали, менеджер ответил. Могу добавить, что очереди никакой не было ни к оператору, ни к кассиру; в офисе была комфортная температура (по сравнению с жарой на улице); менеджеры, включая охранника, - доброжелательны... люди, которые подходили к менеджерам за консультацией, вполне были довольны работой. Думаю, все это свидетельствует о качественном обслуживании в отделении.Если бы оно было некачественным, я бы поставила оценку на несколько баллов ниже: к примеру, за некомпетентность менеджера (минус два балла), за медлительность менеджера и очереди (минус один балл), за отсутствие кондиционера летом (минус один балл), за неудобное месторасположение (имеется ввиду транспортная доступность) (минус один балл).

В пятницу с моего срочного вклада в Банке Москвы было украдено 500 тыс. рублей переводом на счет в Альфа-Банке. Так как в банке не предусмотрено информирование о списании со счета, пропажу заметил только на следующий день. Звонок в банк выявил полную несостоятельность службы финансового мониторига, если она там есть:1. В субботу в 15:30 в центральном офисе не оказалось никого, кто занимается подобными вопросами криминального характера.2. Оператор перевела мой звонок о краже на операциониста в моем отделении, где заканчивался рабочий день. При этом она попыталась прорекламировать мне кредитные продукты банка.3. В огромном отделении нет интернета и нет банковских справочников - операционистка выясняла телефон АБ у меня.4. Параллельно я пытался звонить в АБ сам - о реакции тамошнего персонала см. соотв. топик.5. Мне хотелось бы знать, почему небольшие переводы, которые делал я на свое имя и родственников, нередко проверялись, делались уточняющие звоночки (договор, назначение), а тут - списание счета почти целиком, чего никогда не бывало, с невнятным назначением на физлицо с другой фамилией, в банк, на который я никогда не переводил - и как по маслу!В понедельник было подано требование об отмене платежа и немедленном возврате денег, но я уже вижу, что банк начинает "отмораживаться". Поискал в интернете, и выяснил, что подобные кражи идут в Банке Москвы давно. Под 2 десятка аналогичных случаев в этом году. Списался с пострадавшими, которые ждут ответа на свои претензии по полтора месяца и ничего не получают. Их ошибок я повторять не буду и уже сегодня начну готовить заявления в ОБЭП и в Прокуратуру с просьбой привлечь Банк к ответственности. Обратимся и в СМИ, и далее.Выяснилось, что один из потерпевших еще в апреле подавал в банк заявление о дырах в системе безопасности их интернет-банкинга, которые было несложно устранить. Но они не только не устранили, но даже не предупредили остальных клиентов, что у них идут кражи. Сотрудник СБ банка сегодня уверял меня, что у них переводы подтверждаются СМС-сообщениями, и что я зря не подключил такую полезную услугу. Это неверно, он спутал с картами. Даже после всего случившегося они не знают свою дырявую систему.

В пятницу с моего срочного вклада в Банке Москвы было украдено 500 тыс. рублей переводом на счет в Альфа-Банке. Так как в банке не предусмотрено информирование о списании со счета, пропажу заметил только на следующий день. Звонок в банк выявил полную несостоятельность службы финансового мониторига, если она там есть:1. В субботу в 15:30 в центральном офисе не оказалось никого, кто занимается подобными вопросами криминального характера.2. Оператор перевела мой звонок о краже на операциониста в моем отделении, где заканчивался рабочий день. При этом она попыталась прорекламировать мне кредитные продукты банка.3. В огромном отделении нет интернета и нет банковских справочников - операционистка выясняла телефон АБ у меня.4. Параллельно я пытался звонить в АБ сам - о реакции тамошнего персонала см. соотв. топик.5. Мне хотелось бы знать, почему небольшие переводы, которые делал я на свое имя и родственников, нередко проверялись, делались уточняющие звоночки (договор, назначение), а тут - списание счета почти целиком, чего никогда не бывало, с невнятным назначением на физлицо с другой фамилией, в банк, на который я никогда не переводил - и как по маслу!В понедельник было подано требование об отмене платежа и немедленном возврате денег, но я уже вижу, что банк начинает "отмораживаться". Поискал в интернете, и выяснил, что подобные кражи идут в Банке Москвы давно. Под 2 десятка аналогичных случаев в этом году. Списался с пострадавшими, которые ждут ответа на свои претензии по полтора месяца и ничего не получают. Их ошибок я повторять не буду и уже сегодня начну готовить заявления в ОБЭП и в Прокуратуру с просьбой привлечь Банк к ответственности. Обратимся и в СМИ, и далее.Выяснилось, что один из потерпевших еще в апреле подавал в банк заявление о дырах в системе безопасности их интернет-банкинга, которые было несложно устранить. Но они не только не устранили, но даже не предупредили остальных клиентов, что у них идут кражи. Сотрудник СБ банка сегодня уверял меня, что у них переводы подтверждаются СМС-сообщениями, и что я зря не подключил такую полезную услугу. Это неверно, он спутал с картами. Даже после всего случившегося они не знают свою дырявую систему.

Открыл вклад в ВТБ-24 через Телебанк, зафиксировал условия и %, перевел деньги, получил № распоряжения и договор с указанием процентов, на вклад был заведен № счета. На следующий день, зайдя в систему, обнаружил новость о том, что изменяются ставки по вкладам, а зайдя на сам вклад, я обнаружил, что процентная ставка, по который вклад был открыт и которая была прописана, вдруг уменьшилась с 8,25 до 7. Естественно, меня такой расклад не устроил, т.к. вклад у меня приняли под другими процентами, до официального публикования данных об изменении процентных ставок.В течение нескольких дней общения со службой поддержки и выяснением вопроса мне сообщили, что «к сожалению, не могут изменить % ставку», потому что они заранее собирались 3 июня ее менять и т.д. Лично мне очевидно, что это "косяк" банка и они должны были вернуть мне мой процент. Но навстречу идти никто не собирался даже в таком мелком вопросе. Лояльнее нужно быть к клиенту, господа банкиры, и признавать свою неправоту и не только признавать, но и исправлять. Получается, открывая вклад даже через ВТБ-24, вас могут обмануть, а потом сделать так, как им удобно, как поступили со мной.

Открыл вклад в ВТБ-24 через Телебанк, зафиксировал условия и %, перевел деньги, получил № распоряжения и договор с указанием процентов, на вклад был заведен № счета. На следующий день, зайдя в систему, обнаружил новость о том, что изменяются ставки по вкладам, а зайдя на сам вклад, я обнаружил, что процентная ставка, по который вклад был открыт и которая была прописана, вдруг уменьшилась с 8,25 до 7. Естественно, меня такой расклад не устроил, т.к. вклад у меня приняли под другими процентами, до официального публикования данных об изменении процентных ставок.В течение нескольких дней общения со службой поддержки и выяснением вопроса мне сообщили, что «к сожалению, не могут изменить % ставку», потому что они заранее собирались 3 июня ее менять и т.д. Лично мне очевидно, что это "косяк" банка и они должны были вернуть мне мой процент. Но навстречу идти никто не собирался даже в таком мелком вопросе. Лояльнее нужно быть к клиенту, господа банкиры, и признавать свою неправоту и не только признавать, но и исправлять. Получается, открывая вклад даже через ВТБ-24, вас могут обмануть, а потом сделать так, как им удобно, как поступили со мной.

Хотел взять второй кредит прождал 1.5недели решения.Пришел узнать результат работница потыкала на компъютере кнопки ничего не найдя убежала в какойто кабинет от туда вызвали оператора.Минут 10 никого небыло затем вышли сообщили что отказано в кредите без объяснений.Свалив все на Москву при том не имею ни одной просрочки и плачу сверх лимита каждый месяц.Остаток 40000 получаю 30000–50000.Хотел взять 100000рублей. Теперь3месяца я буду в черном списке.За что?Вы меня унизили.Аможет местные мудрят.г.Междуреченск.Кемеровская область.06.06.2010.

У меня два потребительских кредита и одна кредитная карта в этом банке уже три года. Один кредит я выплатила. Потом стало тяжело платить те два, банк предложил сделать реструктуризацию. Съездила на Полянку, всё сделали за пять минут, получила одобрение и всё готово.Была как-то просрочка платежа, позвонили через 2 недели и весьма вежливо спросили, когда я смогу оплатить (никто не орал, не обзывал). Просто мне есть с чем сравнить, как общаются другие банки, это небо и земля. Спасибо Банку Москвы за хорошее отношение, за денежки. Удачи Вам и процветания!От администратора: По какому кредиту была просрочка, по какой причине и когда удалось ее погасить?Anna5: Просрочка была по кредитной карте, сегодня её погасила. А на потребительской накопились излишки и мне Банк перекинул их на пластиковую карту (спасибо за это Банку Москвы, думала это невозможно).В своё время меня Банк Москвы так выручил, что теперь у моих родителей хорошая машина, а у меня собственный бизнес.

У меня два потребительских кредита и одна кредитная карта в этом банке уже три года. Один кредит я выплатила. Потом стало тяжело платить те два, банк предложил сделать реструктуризацию. Съездила на Полянку, всё сделали за пять минут, получила одобрение и всё готово.Была как-то просрочка платежа, позвонили через 2 недели и весьма вежливо спросили, когда я смогу оплатить (никто не орал, не обзывал). Просто мне есть с чем сравнить, как общаются другие банки, это небо и земля. Спасибо Банку Москвы за хорошее отношение, за денежки. Удачи Вам и процветания!От администратора: По какому кредиту была просрочка, по какой причине и когда удалось ее погасить?Anna5: Просрочка была по кредитной карте, сегодня её погасила. А на потребительской накопились излишки и мне Банк перекинул их на пластиковую карту (спасибо за это Банку Москвы, думала это невозможно).В своё время меня Банк Москвы так выручил, что теперь у моих родителей хорошая машина, а у меня собственный бизнес.

У меня два потребительских кредита и одна кредитная карта в этом банке уже три года. Один кредит я выплатила. Потом стало тяжело платить те два, банк предложил сделать реструктуризацию. Съездила на Полянку, всё сделали за пять минут, получила одобрение и всё готово.Была как-то просрочка платежа, позвонили через 2 недели и весьма вежливо спросили, когда я смогу оплатить (никто не орал, не обзывал). Просто мне есть с чем сравнить, как общаются другие банки, это небо и земля. Спасибо Банку Москвы за хорошее отношение, за денежки. Удачи Вам и процветания!От администратора: По какому кредиту была просрочка, по какой причине и когда удалось ее погасить?Anna5: Просрочка была по кредитной карте, сегодня её погасила. А на потребительской накопились излишки и мне Банк перекинул их на пластиковую карту (спасибо за это Банку Москвы, думала это невозможно).В своё время меня Банк Москвы так выручил, что теперь у моих родителей хорошая машина, а у меня собственный бизнес.

Добрый день всем! Не стал ругаться в заголовке, но ВТБ24 пал в моих глазах, а еще на 6 месте.Собственно, у меня два 100% утверждения про этот банк.1. ВТБ 24 - позорный банк.Попытался снять сегодня денег со своей зарплатной карты, объехал 5 банкоматов. ВСЕ НЕ РАБОТАЮТ. Также практически во всех офисах они сделали вход по карте (не знаю точно как это правильно называется), так вот, эта штука тоже не работает нормально. Ну просто в 3 отделениях, которые я объехал, меня там не пустили. Более того, это не первый раз, несколько дней назад была такая же история. Звонил уже в банк, а воз и ныне там. СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ, УВАЖАЕМЫЕ БАНКИРЫ, СТОЛЬКО ДЕНЕГ НА РЕБРЕНДИНГ ПОТРАТИЛИ, А КАЧЕСТВА НЕТ. УЧИТЕСЬ У СБЕРА, У НИХ ВСЕ РАБОТАЕТ.2. ВТБ 24 - бредовый банк.Несколько дней назад у меня друг хотел взять кредит в этом банке, но подал заявку еще в два банка. У него хорошая зп и ему практически сразу дали положительное решение в Сбере и в Первобанке. ВТБ 24 думал неделю. Вот тут начинается бред. Пришли мы с ним в офис на Молодогвардейскую, девушка нам говорит:Д.: - К сожалению, вам отказали.Мы - А почему если не секрет, зп вроде хорошая, квартира в собственности и т.д.?Д.: - Понимаете, вы не служили в армии, у вас нет жены и детей, ВЫ НЕ БЛАГОПОЛУЧНЫЙ.Я чуть со стула не упал, ребят, ну разве не бред?Администратор: Может быть, у Вас что-то с картой? Банкоматами, расположенными по каким адресам, Вам не удалось воспользоваться?serega063: Отвечаю на ваш вопрос:1 банкомат. Постоянно нет денег, и очень часто не работает. 2 банкомат. Никогда меня не пускает. 3 банкомат. Вероятность прохода 1% и то походу сотрудники уже не закрывают на ночь дверь, т.к. все жалуются.1. ул. Арцыбушевская, д. 145, ДО»ЦИК» Ф-ла №6318 Банка ВТБ24 (ЗАО. 2. ул. Ленина, д. 3, ДО «ЦИК „Октябрьский”. 3. ул. Полевая, д. 9, ДО „Центральный”. С картой все в порядке, позвонил в банк, сказали, что должна пускать, и посоветовали съездить в другой банкомат. Вот скажите мне, если ваш клиент просрочит платеж вы сразу снимите с него штраф, правильно? А если вы не возращаете мне мои деньги, из-за сломанных банкоматов, никто не хочет компенсировать мне услуги такси, за то, что я полгорода проехал, чтобы снять СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ?