Какие преимущества для зарплатных клиентов при получении ипотеки в вашем банке?

На тот момент он был одной из лучших интернет-систем в России. Тогда, правда, это еще был Гута-банк.Где-то 3-4 года назад банк стал активно портиться. Появилась политика предложения "продуктов", набор которых видимо "высасывался менеджерами из пальца" без понимания реальных потребностей клиента. Например, первая версия пакета "Привилегия" была интересна мне и моим коллегам-пользователем ВТБ24 прежде всего возможностью не стоять в очередях и наличием кредитной карты. Все остальные "примочки" типа льготных условий обслуживания в пафосных дорогих бутиках и регулярное информирование об этом не интересовало. Так что пришлось пометить ВТБ24 в эл.почте как источник спама. Кредитную карту выдали только после того, как устроил мини-скандал - молодой менеджер долго расспрашивал меня о моих доходах, после чего через сутки предложил дебетовую карту, которая у меня и так была. После угроз уйти из банка совсем, попросили принести налоговые декларации, пропустили через кредитный комитет и выдали-таки кредитную карту за 2 недели. А сразу все попросить нельзя было? Ведь сразу вел разговор о кредитной карте. Очень низкая квалификация людей работающих с компьютерными системами.Во-первых, у них проблема с русским языком. Например в правом углу экрана лет пять висела ссылка на "Ваши ДоговорА". Года три назад нашелся кто-то грамотный и заменили ее на правильные "Договоры". Где-то год назад суточный лимит операций по счетам Телебанка заменили по факту на 24-часовой. Как водится, без предупреждения. Я, к тому времени, если не хватало лимита, просто проводил две операции - одну, к примеру, в 23:55, а следующую после полуночи. Год назад долго пытался понять что происходит (точнее - НЕ происходит) пока техподдержка не объяснила мне, что же произошло на самом деле.Во-вторых, что сделал бы нормальный руководитель, внедряя новую версию программы дистанционного обслуживания клиентов банка? Правильно - он бы открыл специальные дополнительные офисы, где, в случае "глюков", операционисты могли бы проводить "заклинившие" операции "врукопашную". Но это нормальный руководитель, который дорожит собственной репутацией и репутацией банка. А что можно сказать о руководителе, который, накануне внедрения новой системы, ЗАПРЕЩАЕТ операционистам проводить за клиентов операции в Телебанке? Интересно, кто-нибудь этих горе-рукойводителей на адекватность проверял?  В течение последних трех лет я несколько раз порывался уйти из ВТБ24. Останавливало меня только качество персонала, работающего с клиентами. Кадровикам ВТБ24, подбирающим операционистов и младших менеджеров - почет и уважение.Сегодня почитал  здесь отзывы и понял - надо перевести все деньги и операции в какой-нибудь другой банк, пока ВТБ24 или не выровняется или не упадет совсем. Вспоминается история 90-х годов. Тогда самым успешным в сборе ваучеров был фонд "Нефтьалмазинвест". У них была самая удачная реклама и народ валил к ним толпами. Затем там начались проблемы с реестром и кончилась вся история весьма печально. Как говорили люди из комиссии ФКЦБ, которые занимались разбором "завалов" в этом фонде, этот фонд погубило отсутствие адекватной системы учета при "оглушительном" успехе в сборе ваучеров.То, что мы сегодня наблюдаем в Телебанке ВТБ24, войдет в историю компьютеризации банков в качестве негативного примера. Ошибки внедрения новой платформы будут рассматривать на лекциях для будущих системных интеграторов в банковской сфере. Чисто по-человечески, очень хочется, чтобы ребята "выкрутились" и смогли "поднять" систему. Только сильно надоело быть "подопытным кроликом" работая с, по сути, Бета версией Телебанка. В приличных местах за это еще и деньги платят. Очень не хочется делать свои сбережения заложником ошибок разработчиков системы. Например, при движении денег с мастер-счетов на счета АБС идалее на старые счета в Телебанке, система дает двойной счет  из-за сбоев. Пару дней у тебя суммы на счетах удваиваются и, при этом, эти суммы доступны для операций по выводу их из банка. После обращения в отделение с предупреждением о таком факапе, кто-то сносит все твои операции возвращая деньги назад на мастер- счет, с которого невозможно нормально провести ни одной транзакции, вместо того, чтобы уменьшить остаток на этом, с позволения сказать, мастер-счете. В то же время, если вы снимаете валюту с депозита - единственное место, куда она может попасть - это мастер-счет. Я сильно сожалею о том моменте, когда я согласился на переход на новый пакет "Привилегия". Если бы я знал, что новую систему тестировали то-ли 3 дня, то-ли одну неделю... "Косяков" в новом Телебанке СЛИШКОМ много! Например, когда заходишь в раздел "Счета и карты" система в половине случаев виснет, если ты в предыдущий раз не закрыл выпадающую таблицу с транзакциями по счету. (Треугольник в правом верхнем углу). Необходимо, чтобы при каждом выходе из этой формы флаг открытие\закрытие таблицы переводился в положение "закрыто" автоматически. Полная каша с галочками в левой колонке той же формы. Они или не ставятся или не снимаются или делают это не с первой попытки. Там совершенно необходимо заменить логику "и\и" на "или\или". Многим ли нужно видеть транзакции по всем (или даже нескольким) свои счетам, сваленными в одну таблицу? При этом, кроме разных галочек напротив счетов, есть еще выпадающее меню сверху, где также можно выбрать отображаемые в выписке счета. Форму составляли двоечники? А может курили что-то не то? Или не знают, что бывает, когда из двух разных мест даются разные управляющие команды? А ведь эта мелкая ошибка в интерфейсе завешивает движок и отвечает за 80% "зависания" формы "Счета и карты", многократно повышая вероятность сбоя. Вчера я попросил вернуть меня назад на старый пакет "Привилегия" - то есть закрыть мастер-счета, как кошмарный сон. Пока только менеджер по счету обещал, что со мной свяжутся какие-то специальные люди. Прошло 36 часов или около того - никто не звонил. Не беспокоят. Я понимаю, что у них там полный аут и они тушат пожар. Бог в помощь.В целом, идея новых интерфейсов интересная, но она совершенно сырая, как на уровне форм, так и на уровне "движка". Нельзя на такую систему ставить реальных клиентов. Это похоже на испытания нового самолета сразу с обычными пассажирами.

Подала он-лайн заявку на потребительский кредит. Пришло письмо - сотрудник свяжется с вами. 3 дня ни ответа, ни привета.Позвонила в коллцентр, сказали - ничем не могут помочь, ждите звонка или оставьте заявку по телефону. Согласилась на повторную заявку, продиктовала кучу данных и... на середине разговора звонок оборвался. Ок, кредит очень нужен на покупку земельного участка, денег не то чтобы нет, но продавец спешит, времени на ожидание пока накоплю у него нет, так что пришлось топать в отделение. Кредитный менеджер - очень вежливая девочка, рассказала о том,что появилось предложение на кредит 20% (по нынешним временам очень хорошая ставка). 1,5 часа составляли заявку, согласилась на страховку. Клиент я платежеспособный, справку о з/п предоставила, кредитная история идеальная. Казалось бы, все замечательно. Сказали - ждите ответа 5 рабочих дней. Прошло 5 дней... 6. 7... На 8-й звоню в коллцентр, мне отвечают - заявка одобрена, 29,9 процентов на 5 лет 217000р. Прошу заметить, что предложение 20%! Не от 20, а 20! Специально уточнила у менеджера данную информацию. И заявка была на 2 года, на 300000р. Уже собралась попробовать обратиться в другой банк, но буквально на следующий день (девятый рабочий!) позвонил менеджер из банка и сказала, что одобрена заявка на 20%.... я конечно удивилась, но и обрадовалась конечно. Побежала в банк, просидела в очереди больше получаса. (Вообще-то менеджер был свободен, когда я брала талон, но сразу после меня в банк зашла дама, которая заявила, что звонила менеджеру и записалась по телефону. Уважаемый банк, уведомляйте, пожалуйста, клиентов, что у вас запись по телефону, а не электронная очередь, а то как-то неприятно, знаете ли, сидеть с талоном и пропускать всех "записавшихся".) Так вот, казалось бы финиш, осталось лишь подписать кредитный договор... Но не тут-то было! Тот же менеджер, который принимал у меня заявку, а после по телефону сообщил, что она одобрена, говорит мне, что, мол, новый порядок, документы должны быть переданы руководителю на рассмотрение. Я извиняюсь, но чем вы 9 рабочих дней занимались? Спрашиваю: "То есть то, что заявка одобрена - это ничего не значит?!" "Да" - сказала девушка и мило улыбнулась. Еще через 3 рабочих дня (хотя обещали на следующий) та же девушка позвонила и сказала, что руководитель в моей заявке отказал... Причин, конечно, банк ВТБ, как и любой другой, не сообщает. Но в любом случае очень странно, я являлась клиентом ВТБ не один год, была кредитная карта - всегда платила вовремя, и еще раз повторюсь, что являюсь платежеспособным клиентом. Итог: с момента подачи первой (он-лайн) заявки и до окончательного решения прошло ровно 3 недели, ни денег, ни времени уже просто нет. Просто 21 день впустую. Продавец мой крайне недоволен и уже подумывает об отказе от сделки. Спасибо, дорогой ВТБ24! Была вашим клиентом, на днях закрыла кредитную карту и все, больше с вами работать желания нет. Ужасно неприятно.

Здравствуйте! У меня такая ситуация: 10.04.2015 при попытке пополнить карточку наличными деньгами произошел сбой в банкомате, деньги банкомат принял, но на карту не зачислил и никаких квитанций не выдал. На экране было написано, что купюры будут возвращены, а операция отменена. Но карту банкомат вернул, а купюры нет. Я обратился в службу поддержки по телефону указанному на банкомате, мое заявление приняли по телефону, смс с регистрацией пришла 11.04.2015, с сообщением о рассмотрении обращения в срок до 15 рабочих дней.Прошу Вас ускорить рассмотрение моей проблемы.Крайне возмущен данной ситуацией.

Добрый день, уважаемый Банк ВТБ 24! К сожалению, пишу плохое о вас уже второй раз. В пятницу у меня была крайняя дата платежа по кредиту, после работы в 17:00 я уже был в очереди. Благополучно прождав около 20 минут, я подошел к оператору с вопросом как мне оплатить мой потребительский кредит, т.к. я потерял карту. Девушка совершила какие-то итерации в компьютере и сказала, что сейчас мне необходимо снова взять талончик, но уже в кассу, т.к. у нее нет сдачи. Бинго! Неужели сразу нельзя отправить меня в кассу?! Вооружившись новым талоном, я сел ждать очереди. Но, к моему удивлению, никаких подвижек в очереди не было. 3 раздраженных человека ждали, кабинки были закрыты. Еще через 15 минут выяснилось, что зависла программа и операции не проходят. Время было уже 17:45. На 18:00 у меня была запланирована деловая встреча, на которую я незамедлительно сорвался, т.к. потери из-за опоздания были бы в сотни раз больше, чем ваши штрафы. В понедельник после выходных также я подъехал в офис и оплатил долг с процентами. [b]Спасибо молодому человеку, который провел операции и отдал даже сдачу без похода в кассу! [/b]Поэтому оценка 2, а не 1. Сегодня на удивление мне позвонил оператор ВТБ и начал уточнять, по какой я причине не плачу кредит.  Я сказал, что все оплатил и хотел уточнить у оператора возможность вернуть % по неустойке за просрочку, т.к. она допущена не по моей вине. В связи с поступившим звонком для меня это стало дело принципа. На что оператор меня сбросил. PS: Я в шоке. Ребята, мне не жалко 30 рублей, но почему такое отношение?

Добрый день!Прошу предоставить телефон ответственного сотрудника и прокомментировать следующую ситуацию. В связи с неисполнением Лизингополучателем в части оплаты лизинговых платежей (неперечисление Лизингополучателем лизинговых платежей более двух раз подряд по истечении установленных договорами лизинга срока платежа) Лизингодатель, на основании ст. 13 Федерального закона от 29.10.1998 N 164-ФЗ  "О финансовой аренде (лизинге)"  выставил 30.03.2015 г.  инкассовые поручения к Лизингополучателю.Т.к. никакого ответа из ВТБ 24 не поступило, 09.04.2015 г. в ВТБ 24 был направлен запрос с просьбой пояснить "молчание". По состоянию на 14.04.2015 г. никакого ответа не получено. Мы несем убытки... По телефону горячей линии помочь не могут.В условиях финансового кризиса такая задержка в получении законных денежных средств может существенно повлиять на деятельность организации...

Обратился в данный банк за потребительским кредитом 30 марта 2015 года. Подал заявку через интернет. В результате неделю прождал и решил самостоятельно обратиться в офис. В офисе мне сказали, что, оказывается, заявка, поданная через интернет, не активна, и ждал я зря. Любезно согласились оформить все в офисе. Благо документы были при себе. Результат меня ошеломил, через 15 минут менеджер объявил, что все одобрили, 450 тысяч под 26 процентов на 5 лет. Я, начитавшись форума, решил поинтересоваться не будет ли каких-нибудь дополнительных страховок. Менеджер мне ответил, что не будет. Поехал вносить залог за покупаемый автомобиль. Пока тянулась резина с автосалоном, в течении недели менеджер из банка звонила 3 раза, и уговаривала прийти за деньгами. Я ей объяснял, что пока не время. Наконец настал день сделки, с менеджером договорились о сделке на 12 часов. Приезжаю в банк, прошу почитать кредитный договор, на что получаю ответ, что договор у директора офиса, и пока я должен прослушать информацию о страховых продуктах. Предложила страхование жилья, я объяснил, что его нет. Далее было предложено задорого застраховать ребенка. Я отказался. После чего менеджер бегом убежала к директору, и вернувшись объявила, что банк только что отказал мне в выдаче кредита. На мою просьбу объяснить с чем это связано, объяснила что из-за отказа страховаться. Я попросил отвести меня к директору офиса. Зайдя к директору, объяснил ситуацию, что я 10 лет обслуживаюсь в ВТБ 24, что у меня открыты счета с накоплениями, куча денег проходит по счетам, ПОЧЕМУ К МНЕ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ! На что директор офиса, в негативной форме, ответила, что знать она меня не знает, для банка я никто и зовут меня никак. И предложила мне идти туда, откуда пришел. Напоследок она заявила, что если банк сказал страховаться, значит надо страховаться. А для тех кто не согласен, есть дверь на выход.Позвонив на горячую линию, я выяснил, что по заявке на кредит только что поставили отказ банка. Кредит, который был мне одобрен был БЕЗ СТРАХОВОК. Я до сих пор в шоке, ВТБ-24 превратился в "БЫСТРО ДЕНЬГИ". Хочешь плати за страховку 0,5 процента в месяц, а это 6 процентов в год, не хочешь иди отсюда и ближайшие три месяца не приходи!15.04.2015 10:34В продолжении истории с потребительским кредитом, одобренным банком 7 апреля 2015 года. Кредит одобрен без страхования жизни. В офисе пытались заставить застраховать ребенка, после моего отказа в страховании, мне директор филиала отказала в выдаче кредит.Все это происходило в 12 часов дня 15.04.2015.В 19 часов того же дня, мне внезапно позвонили с банка и сказали, что кредит мой одобрен и надо идти получать его в отделение банка, я рассказал про ситуацию, мне сказали, что надо обратиться в любое отделение и получите кредит.В 21 час звоню на горячую линию банка узнать что все таки происходит. И вот тут самое интересное, мне отвечают, что заявка на кредит в статусе "Выдана". То есть я его уже каким-то образом получил. На мои возмущения, специалист колцентра объяснила, что уже поздно и разбираться будем утром.Огромная просьба к руководству банка, выдайте кредит или уж объясните почему в результате отказа в страховании жизни ребенка, которая никакого отношения к кредиту не имеет, вы отказываете мне в выдаче, и морочите голову звонками, а том что я должен прийти за кредитом.Заранее спасибо за ответ!

Ужасный банк в целом! Делают деньги на безвыходности! Ситуация: кредит был цессирован из ТКБ в ВТБ 24. Насколько сейчас известно, эти банки объединились, соответственно, РКО внутри одного банка должно происходить без комиссий. Однако за то, чтобы оплатить кредит ТКБ, в ВТБ24 взимается лошадиная комиссия! 300 рублей минимум, а значит и будет лишняя непредусмотренная договором переплата 300 рублей в месяц! Карту к кредиту ТКБ перевыпустить нельзя, отделения все закрыты! Что за бред происходит? Банк создает для клиента безвыходную ситуацию, в которой клиент теряет лишние ДС. Ни в одном Банке подобных комиссий нет. Будем обращаться в суд, потому что лишних денег оплачивать такую комиссию нет!

Ужасный банк в целом! Делают деньги на безвыходности! Ситуация: кредит был цессирован из ТКБ в ВТБ 24. Насколько сейчас известно, эти банки объединились, соответственно, РКО внутри одного банка должно происходить без комиссий. Однако за то, чтобы оплатить кредит ТКБ, в ВТБ24 взимается лошадиная комиссия! 300 рублей минимум, а значит и будет лишняя непредусмотренная договором переплата 300 рублей в месяц! Карту к кредиту ТКБ перевыпустить нельзя, отделения все закрыты! Что за бред происходит? Банк создает для клиента безвыходную ситуацию, в которой клиент теряет лишние ДС. Ни в одном Банке подобных комиссий нет. Будем обращаться в суд, потому что лишних денег оплачивать такую комиссию нет!

Добрый день. Написать отзыв - мое давнее желание! Давно хотела, но все времени не хватало. Обычно писать отзыв людей заставляет обида, огорчение, разочарование, но мой отзыв это слова благодарности. Это редкость судя по предыдущим отзывам, но я пишу как есть. Мы пользуемся всеми опциями и предложениями в рамках расчетно-кассового обслуживания, и ни разу у нас не было проблем как пишут в других отзывах, можно списать на удачу, но я уверена это результат кропотливой работы сотрудников отделения.Уже много лет наша компания обслуживается в отделении "Новоарбатское", и были попытки попробовать "новые" банки, но каждый раз мы убеждаемся в том, что лучше нашего отделения нет и быть не может, меняются операционисты и даже президенты, но отношение к нам не меняется, за что огромное спасибо.Хотелось бы особенно отметить Татьяну Владимировну Р-ну, потому что считаем ее личной заслугой грамотную работу, уютную и дружественную атмосферу в отделении "Новоарбатское". А нашим девочкам-операционисткам Екатерине и Анастасии, спасибо за внимательное отношение к клиентам (к нам) и терпение.С уважением, Юлия.

Здравствуйте Председатель Правления Банка Москвы Михаил Кузовлев! Уделите, пожалуйста, минутку внимания моему к Вам обращению. Сотрудников Вашего Банка, в частности отделения "Центральное", отличает некомпетентность, И ПОЛНОЕ РАВНОДУШИЕ к людям. А клиенты - тоже люди.Огромным для нашей семьи (мы с мамой - пенсионеры) финансовым потерям мы обязаны сотрудникам отделения "Центральное", работавшим 11 апреля 2015 года. В результате ОТСУТСТВИЯ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО УЧАСТИЯ (о профессионализме речь не идёт) моя мама потеряла 5130 рублей при закрытии вклада. Да, в феврале сотрудником банка была предоставлена недостоверная информация о дате закрытия вклада! Да, в полной уверенности, что вклад закрываю вовремя (вклад открывала я на имя мамы), я пришла в отделение "Центральное". ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ СОТРУДНИК БАНКА НЕ СПРОСИЛ, НЕ ПОИНТЕРЕСОВАЛСЯ, НЕ ЗАДАЛ ПРОСТОЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ВОПРОС: "Вы будете досрочно закрывать вклад? При досрочном закрытии вклада Вы потеряете значительную сумму!". ПОЧЕМУ не был задан этот вопрос? До закрытия вклада оставалось всего два дня! Вклад то открывался для небольших накоплений.Спасибо Вам, господин Михаил Кузовлев, и сотрудникам Вашим спасибо, за ПОЛНОЕ РАВНОДУШИЕ и ВЯЛО ТЕКУЩУЮ ПОПЫТКУ ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Я три с лишним часа провела в отделении "Центральное" в ожидании решения возникшей проблемы. Маме я вернула полную сумму вклада, вложив изъятую Банком Москвы сумму. (Маме 85 лет, неграмотная, имеет удостоверение узника, большие проблемы со здоровьем).P.S. Претензию я оставила, но какой будет ответ - предполагаю, если ВООБЩЕ ОН (ответ) БУДЕТ!? С уважением, Людмила Н-лочкина (отдавшая Банку Москвы лучшие года своей жизни), тел.: 89269977309.

Через две недели позвонила узнать по номеру 7 (800) 100-24-24 - сказали, что карта уже перевыпущена, но в обнинский офис не пришла, забрать можно будет еще через 4 дня (во вторник). Сегодня (во вторник) дозваниваюсь в офис узнать, пришла ли карта - берут номер и обещают перезвонить в течение десяти минут. Никто не перезванивает. Через час дозваниваюсь снова - "ну, знаете, наверное карту еще не перевыпустили". Пытаюсь уточнить - "перезвоним в течение десяти минут". Прошел еще час, никто не шевелится. Не знаю, у кого еще получать информацию, обслуживание отвратительное!

Добрый день! Прошу предоставить телефон ответственного сотрудника и прокомментировать следующую ситуацию.  В связи с неисполнением Лизингополучателем в части оплаты лизинговых платежей (неперечисление Лизингополучателем лизинговых платежей более двух раз подряд по истечении установленных договорами лизинга срока платежа) Лизингодатель, на основании ст. 13 Федерального закона от 29.10.1998 N 164-ФЗ  "О финансовой аренде (лизинге)"  выставил 30.03.2015 г.  инкассовые поручения к Лизингополучателю. Т.к. никакого ответа из ВТБ 24 не поступило, 09.04.2015 г. в ВТБ 24 был направлен запрос с просьбой пояснить "молчание". По состоянию на 14.04.2015 г. никакого ответа не получено. Мы несем убытки... По телефону горячей линии помочь не могут. В условиях финансового кризиса такая задержка в получении законных денежных средств может существенно повлиять на деятельность организации...

Обратился в данный банк за потребительским кредитом 30 марта 2015 года. Подал заявку через интернет. В результате неделю прождал и решил самостоятельно обратиться в офис. В офисе мне сказали, что, оказывается, заявка, поданная через интернет, не активна, и ждал я зря. Любезно согласились оформить все в офисе. Благо документы были при себе. Результат меня ошеломил, через 15 минут менеджер объявил, что все одобрили, 450 тысяч под 26 процентов на 5 лет. Я, начитавшись форума, решил поинтересоваться не будет ли каких-нибудь дополнительных страховок. Менеджер мне ответил, что не будет. Поехал вносить залог за покупаемый автомобиль. Пока тянулась резина с автосалоном, в течении недели менеджер из банка звонила 3 раза, и уговаривала прийти за деньгами. Я ей объяснял, что пока не время. Наконец настал день сделки, с менеджером договорились о сделке на 12 часов. Приезжаю в банк, прошу почитать кредитный договор, на что получаю ответ, что договор у директора офиса, и пока я должен прослушать информацию о страховых продуктах. Предложила страхование жилья, я объяснил, что его нет. Далее было предложено задорого застраховать ребенка. Я отказался. После чего менеджер бегом убежала к директору, и вернувшись объявила, что банк только что отказал мне в выдаче кредита. На мою просьбу объяснить с чем это связано, объяснила что из-за отказа страховаться. Я попросил отвести меня к директору офиса. Зайдя к директору, объяснил ситуацию, что я 10 лет обслуживаюсь в ВТБ 24, что у меня открыты счета с накоплениями, куча денег проходит по счетам, ПОЧЕМУ К МНЕ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ! На что директор офиса, в негативной форме, ответила, что знать она меня не знает, для банка я никто и зовут меня никак. И предложила мне идти туда, откуда пришел. Напоследок она заявила, что если банк сказал страховаться, значит надо страховаться. А для тех кто не согласен, есть дверь на выход. Позвонив на горячую линию, я выяснил, что по заявке на кредит только что поставили отказ банка. Кредит, который был мне одобрен был БЕЗ СТРАХОВОК. Я до сих пор в шоке, ВТБ-24 превратился в "БЫСТРО ДЕНЬГИ". Хочешь плати за страховку 0,5 процента в месяц, а это 6 процентов в год, не хочешь иди отсюда и ближайшие три месяца не приходи! [b]15.04.2015 10:34[/b] В продолжении истории с потребительским кредитом, одобренным банком 7 апреля 2015 года. Кредит одобрен без страхования жизни. В офисе пытались заставить застраховать ребенка, после моего отказа в страховании, мне директор филиала отказала в выдаче кредит. Все это происходило в 12 часов дня 15.04.2015. В 19 часов того же дня, мне внезапно позвонили с банка и сказали, что кредит мой одобрен и надо идти получать его в отделение банка, я рассказал про ситуацию, мне сказали, что надо обратиться в любое отделение и получите кредит. В 21 час звоню на горячую линию банка узнать что все таки происходит. И вот тут самое интересное, мне отвечают, что заявка на кредит в статусе "Выдана". То есть я его уже каким-то образом получил. На мои возмущения, специалист колцентра объяснила, что уже поздно и разбираться будем утром. Огромная просьба к руководству банка, выдайте кредит или уж объясните почему в результате отказа в страховании жизни ребенка, которая никакого отношения к кредиту не имеет, вы отказываете мне в выдаче, и морочите голову звонками, а том что я должен прийти за кредитом. Заранее спасибо за ответ!

Был крайне удивлен, когда начал пользоваться телебанком, количеству недоработок и глюков. Думал - это временно, т.к. для банка такого уровня допускать такие нелепые технические ошибки непростительно. Оказалось, это неизлечимо. По крайней мере, на протяжении полугода постоянно возникают ошибки при использовании банка. Которые устраняются иногда больше месяца. То не работают СМС-коды, то не работают шаблоны, то внутренние переводы. Причем никакой предупреждающей информации нет. Сначала ты тратишь время в попытках и дозвонах, а потом узнаешь, что на данный момент сбой и когда он будет устранен - неизвестно. И так постоянно.  Невозможно работать в нескольких окнах, сам телебанк подтупливает. Шаблонами неудобно пользоваться. Создается ощущение, что сами сотрудники банка не пользуются своими услугами. Есть с чем сравнивать, банки менее крупные имеют более удобные сервисы. ВТБ же интернет-банк держит для галочки, чтобы в буклете выдать себя за современный продвинутый банк. Печально, что крупный бизнес у нас до сих пор не клиентоориентирован.

Подскажите пожалуйста, начиная с какого этапа строительства дома может быть получен кредит на приобретение квартиры в нем?

Доброго времени суток! Хотелось бы поделиться своим впечатлением от последнего посещения банка ВТБ24. Обратиться мне пришлось по поводу того, что заканчивалась моя карта для погашения кредита. Казалось бы, что может произойти сверхъестественного от рядового посещения банка. А вот и... интрига... Начну по порядку. В банке толком не была с момента получения кредита, и начитавшись здесь жутких отзывов, нашу встречу ждала, честно сказать, с замиранием сердца. Жребий пал на первый офис в центре города, который показал 2ГИС. Им оказался офис по адресу г.Барнаул ул.Папанинцев, 106а. Первым персонажем этого рассказа можно смело назвать администраторов данного офиса. Столько внимания не видела даже на своей свадьбе. Все спросили, рассказали, проводили к специалисту, и вот еще одно чудо - ждать не пришлось ни минуты, очереди в офисе не было, и меня буквально за ручку проводили к очень милой девушке, которая буквально меня очаровала. Вопрос с картой был решен за минуту, все очень грамотно и полочкам разложено. Да так, что думаю и моей пробабушке было бы понятно. Дополнительно предложили очень интересную вещь - никогда бы не подумала, что смогу в банке застраховать своего ребенка! Замечательная услуга - сразу видно, что банк развивается. А вопрос с картой решился следующим образом - есть оказывается такие специалисты, которые могут предложить так называемое вип-обслуживание, в рамках него я получу и карту и персонального менеджера. Заманчивое предложение надо заметить. Так я пожалуй и поступлю, подумала я, и вот она ложка дегтя - паспорт в другой сумке. Но меня успокоили, что обратиться к ним я могу в любую минуту, и они даже в субботу работают. Просто супер! В общем, резюмируем следующее - не думала, что от обычного похода в банк по рядовому вопросу получу столько полезных сервисов и кучу положительных эмоций. Спасибо!  Действующие лица: администратор В-ская Ольга, специалист К-цова Марина и вип-менеджер Б-карев Артем.  Занавес! Всем спасибо за внимание!

Добрый день.Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже много лет. Всегда был исправным плательщиком. Недавно у меня возникли финансовые сложности и я выплатил очередной платеж с задержкой. На следующий месяц я понял, что снова задержу платеж и пришел в банк с просьбой о временном послаблении выплат.Мне предложили воспользоваться "платежными каникулами" (три месяца выплачивать только проценты, затем возобновляется платеж в полном объеме). Я согласился. Менеджер оформил заявку и сказал, что мне сообщат решение по телефону.Почти через неделю мне позвонили и сообщили об отказе.Я пришел в банк разобраться в причине отказа. В банке мне ничего не смогли объяснить и отправили в ОРПА (отдел по работе с проблемными активами) на Ленина 24.Пообщавшись с руководителем ОРПА, мы выяснили, что у меня есть задолженность в размере 142 руб сроком 40 дней, а по кредитам просрочка всего 12 дней. Почему эта сумма с меня не списывалась, при том, что я через день пополняю кредитный счет от 2 до 5 тыс рублей, он объяснить не смог.В конечном итоге я написал заявление и внес очередную сумму, а руководитель ОРПА поспособствовал, чтобы закрылась именно эта сумма в первую очередь.Когда у меня не было просроченных сумм свыше 30 дней, я снова пришел в банк с просьбой о "платежных каникулах" либо о "реструктуризации". Банк снова отказал, сославшись на то, что я уже истратил свой один единственный шанс и больше они не будут рассматривать от меня никакие заявки и если я не стану платить в полном объеме, они инициируют расторжение договора с требованием выплатить весь кредит.13.04.2015 в 10:37 я позвонил в службу поддержки (8 800 100-24-24), меня соединили с отделом по просроченной задолженности и там сообщили, что они вообще подобные услуги (платежные каникулы и реструктуризация) больше не предоставляют и как я буду рассчитываться с банком, их абсолютно не волнует.Получается из-за того, что банк по какой-то причине не закрывал долг в 142 рубля я попал в безвыходную ситуацию.Что мне делать в данной ситуации? Я всего лишь прошу временно снизить размер ежемесячной выплаты (с пролонгацией кредита).Помогите, пожалуйста.

Я брала кредит в этом банке в 2011 г. 1,5 млн.рублей по ставке 22,5%. На данный момент мне оставалось выплатить около 500 тыс. рубл., т.к. периодически делала частичное досрочное погашение кредита.С января месяца начались звонки на мой мобильный: банк предлагал перекредитование по той же ставке, но с увеличением срока кредитования на 7 лет и меньшей ежемесячной выплатой. Сначала я отказывалась, но буквально доставали звонками, звонили периодически, даже поздно вечером. Я спрашиваю: "В ЧЕМ ПОДВОХ? КАКАЯ ВАМ ВЫГОДА ОТ ЭТОГО?". На что мне отвечали, что банк и Государство заботятся о своих клиентах и по государственной программе идут навстречу, т.к. в связи с кризисом многим сложно выплачивать кредит, поэтому уменьшили ежемесячный платеж. После беспрерывных звонков около двух месяцев, когда они сказали: просто придите в банк, я сдалась.Прихожу с мужем в Люблинское отделение. Мне опять рассказывают о выгодном предложении, говорят: "По графику платежей вы сами убедитесь, что переплатите меньше" . Опять несколько раз спрашиваю: "В ЧЕМ ПОДВОХ?!?". Я очень доверяла этому банку, неоднократно досрочно погашала кредит, и проблем никогда не было. Сотрудница банка о-о-о-чень долго оформляла документы, все время отходила и разговаривала с другими сотрудниками, люди в очереди уже начали нервничать (это теперь я понимаю, что искусственно тянула время, чтоб у меня не оставалось времени и терпения на изучение документов"). В конце концов она дает мне скрепленные степлером 11 листов и показывает пальцем, отгибая углы страниц - где мне расписаться, я спрашиваю: "А что так много листов", она: "А это за график, это за банковскую карту, договор, заявление на перечисление денег"... И НИ ОДНОГО СЛОВА О СТРАХОВКЕ. Я все подписываю в спешке (больше часа она занималась подготовкой бумаг). И только позже я узнаю, что они вменили мне страховку на 122 тыс.рублей. Я бегу в банк разбираться и говорю им, что ни я ни мой муж не слышали от вас ни одного слова о страховке, она отвечает, что говорила мне про фин.защиту, но простите, два человека не могли упустить этот момент. И потом я брала кредит на 1,5 млн. без страхования и когда осталось выплатить 500 тыс., вдруг включаются страховку на 122 тыс.рублей. Когда я сказала, что это мошенничество и у меня есть свидетель, они предложили написать Обращение клиента с просьбой отменить фин.защиту и вернуть день и утверждали, что банк обязательно удовлетворит мою просьбу.Я написала, через 2 недели получаю ответ за подписями С.Я.Мх-рян и Н.В.Д-нко, что банк отказывает мне, потому что я добровольно застраховалась. Я опять бегу в банк уже совсем злая, мне дают опять бумагу, где я уже подробно описываю ситуацию, что страхование было не добровольное, что сотрудник сознательно скрыл, что нас было двое... Получаю неоднозначный ответ: "Отказ от участия в Программе страхования может быть заявлен застрахованным в любое время путем подачи соответствующего письменного заявления. При этом плата за участие в Программе с трахования, уплаченная до даты подачи в Банк заявления об отказе от участия в Программе страхования, не возвращается. Предоставление кредитной организацией заемщикам услуг по участию в программах коллективного страховани я не является нарушением законодательства РФ о защите прав потребителей. Учитывая изложенное, у банка отсутствуют правовые основания для удовлетворения Вашего требования"А ТЕПЕРЬ ВОПРОС, ГОСПОДА ЗНАТОКИ: "ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?!?".P/S/ Еще у меня конструктивное предложение Владимиру Владимировичу 16 апреля: обязать банки предоставлять своим клиентам ЛУПУ, потому как только страница о фин.защите напечатана самым мелким шрифтом (я не ношу очки, но даже мне трудно прочесть эту страницу).

В данном банке получил автокредит. На момент получения мне предложили в автосалоне 2 банка. ВТБ 24 стоил дороже на 1%, но менеджер уверяла, что зато надёжный, крупный и если что, всегда пойдёт навстречу. Ну и по радио, в прессе все пишут, что если у вас проблемы - не бегайте, идите в банк, банк вам обязательно поможет. В общем, моя наивность не знала предела, а зарплата в 80-120,000 при платеже за машину всего в 14.000 дарила уверенность. Два года я платил, не позволяя себе просрочки и на копейку. Иногда даже больше. И тут пришёл кризис. Зарплата 40,000 + рождение второго ребёнка + небольшая задолженность в другом банке. Первое, что меня поразило - это первый звонок из клиентской службы. Я сразу вспомнил вышибание долгов нестандартными методами в лихих 90-х. ДЕВУШКА... говорила со мной как заправский ЗЕК. Я даже поинтересовался, не из коллекторского ли она агентства. Совершенно по-хамски и очень грубо. Поняв, что неправ, я поехал в банк с просьбой реструктуризовать долг (так кажется это называется). Объяснил, что сильно потерял в доходах + рождение второго ребёнка. Все, что мне надо - это небольшая рассрочка или оплата только процентов на 3-5 месяцев. Далее должно все стабилизироваться. Мне менеджер предложил кредитные каникулы с оплатой только процентов на 3 месяца. В итоге, в рассрочке мне отказали. Как я потом понял... а зачем банку предоставлять рассрочку при таком-то залоге как автомобиль! Стоимость машин сейчас выросла, и конфисковать автомобиль с последующей продажей значительно проще. Не надо ждать ещё 3 года и денег от клиента, а сразу можно получить все деньги включая проценты. Очень выгодно.У моего коллеги машина в кредите в банке (Русфинанс), где я отказался брать кредит. Вот там помогают ему с выплатами. А ВТБ 24 имея серьезные рычаги воздействия на клиента в виде залогового авто использует их по полной.Сегодня опять мне позвонили. Опять немного вывели меня из себя. Сначала ласково предложили закрыть долг до 17 числа. Я честно сказал, что не смогу, могу до 20 обещать. Всего +3 дня. И тут понеслось... угрозы, что мы конфискуем 17-го числа автомобиль, что им для этого ничего не надо, решение суда не надо, моего согласия не надо и вообще, я для этого не нужен и все это, хоть и ласковее, чем в первый раз, но угроза чувствовалась! Я надеюсь, что через 3-4 месяца мои доходы вернутся в прежнее русло и я стабилизирую свое состояние, но больше с ВТБ 24 постараюсь не работать. Большой - не значит, что добрый. И это при том, как я уже писал, я не являюсь злостным неплательщиком. При первой же финансовой проблеме обратился в банк за помощью, честно рассказав о своих проблемах.Ну что же, уроки жизни даются бесплатно, но дорого обходятся...