[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1946426]Вопрос на горячей линии[/url]: Имею автокредит в «банке Москвы». Ежемесячный платеж 263 доллара на данный момент составляет. 19 апреля в день внесения платежа приехал в отделение Банка (Русаковское), чтобы положить деньги через банкомат на счет. (При этом деньги при оплате кредита Банк заставляет вносить только через банкомат, сотрудники кассы отказываются и висит объявление об этом). Банкомат деньги взял, но чек не выдал и завис. В отделении сразу же написал заявление о том, что деньги не были зачислены. Рассмотрели заявление и нашли мои деньги только 31 апреля. С 1 мая и по сей день звонят из банка и просят погасить задолженность по штрафам, на сегодня это 43 доллара. 6 мая написал заявление в отделении банка (Курское) о том, чтобы списали штрафы, так как просрочка произошла не по моей вине. Но сегодня опять поступают звонки уже с угрозами о просрочке по кредиту. При этом звонящий/ая не хочет разбираться (и не разобрался в ситуации до звонка), а просто требует 43 доллара принести. И на эти 43 доллара начисляются еще проценты. Аналогичная ситуация была у меня в этом же банке ровно год назад, но там деньги нашли в течении 4 дней (в этот раз - 12 дней). И сумму штрафа (всего 6 долларов) в первом случае списали автоматически, так как денег на счету было больше. Штраф потом вернули через 4 месяца. Также беспокоит, что данная ситуация отразится в кредитной истории. Хотя я свои обязательства исполняю полностью. Я трачу свое время и деньги уже второй раз. Мне скоро нести очередной платеж. Вадим (Москва) · 13.05.2010 21:26 Ответ: [i]Добрый день, уважаемый Вадим! Приношу свои извинения за доставленные неудобства. В случае сбоя в работе депозитора (такие случаи крайне редки) в течение месяца денежные средства будут возвращены на счет. Штрафы, начисленные в связи с задержкой поступления платежа по кредиту, будут списаны. С уважением, Наталья Докучаева[/i] Наталья Докучаева, к чему Ваш ответ? Перечитайте сначала вопрос. Штрафы не начислены! А штрафы Вы требуете уплатить. Вопрос - откуда штрафы, на сегодня уже 96 долларов? Если я ничего не нарушал, и оплачивал все вовремя. При этом я молчу, что те несчастные 1,5 доллара, что болтались на счету, Вы (в лице банка) тоже УКРАЛИ на псевдоштрафы! И данная ситуация происходит уже второй раз... что написано ниже, тогда пропали жалкие 5,5 долларов и были возвращены через 4 месяца после кучи заявлений и походов в банк. Теперь же помимо украденных 1,5 долларов еще требует 96, и это помимо постоянных звонков с угрозами от неизвестных лиц (якобы представляться им запрещено) мне и уже моим родителям. Надеюсь, это история скоро всплывет в прессе, по крайне мере 1 интервью уже было дано (скоро напечатают). А, ну да, про жалобы в Роспотреб и в ЦБ я помолчу, они уже там... Отсюда вывод по Банку. Сотрудники на вопросы поставленные пишут стандартные отписки. Банкомат, который ворует деньги, за год так и не починили, наличные средства требуют вносить на оплату кредитов только через банкоматы. Задавал данный вопрос (19.05) почему так управляющей отделением на Сокольниках. Знаете, что ответила? Типа через кассу вносить можно не менее 30000 рублей, типа все, что меньше, через банкоматы (которые и там толком не работают). Хотя в кредитном договоре четко прописаны возможности погашения кредитов... Вы где таких компетентных сотрудников берете? Когда я ей сказал: "Красавица, а ну как напиши мне отказ в приеме денежных средств через кассу письменно...", замахала руками и растворилась...

Согласна с О.В. Если бы не являлась клиентом других банков, могла бы поверить рекламе ВТБ–24. Видимо те, кто пишет похвальные отзывы имеют очень крупные счета в этом банке и к ним отношение иное. А я решила попробовать положить на депозит небольшую сумму и столкнулась с шокирующим хамским и непрофессиональным поведением сотрудников ВТБ–24. Кроме того, очень низкие ставки по депозитам, неудобный интернет–банк, во всяком случае по сравнению с другими банками. Больше не буду обращаться в этот банк и другим не советую!!! А те кто пишет. что это нормальный банк, видимо не пользовались другими!!!

Являюсь держателем карты ВТБ24, оформленной по зарплатному проекту с разрешенным овердрафтом. На 27.05.2010 образовалась задолженность по овердрафту, которая 31.05.2010 была полностью покрыта перечисленной зарплатой. Но, начиная с 01.02.2010 и включая сегодняшнее число, стали приходить смс-сообщения с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Т.к. на карте денег своих было достаточно и ни о какой задолженности на сегодня не могло идти и речи, я на эти смс не обращала внимания. Но сегодня с утра следующее смс. Не выдержав, я позвонила по тел. указанному в смс, чтобы узнать, о чем речь.№ВТБ24 приветствует и т.д. бла-бла-бла", пошаговое меню, операционистка:- Представьтесь.Представилась, говорю:- Смс приходят.- Да, у вас задолженность по овердрафту.- Не может быть, там плюсовой остаток.- Задолженность есть.- Не может быть, там есть деньги.- Ладно, сейчас посмотрю, да, есть деньги. Значит задолженности нет.- А почему смс приходят?- Я не знаю, их рассылает программа.- Но задолженности нет, на каком основании она мне их рассылает?- Можете написать претензию, можете пожаловаться.- И как это долго будет продолжаться?- До свидания.И положила трубку.Вот такая "вежливая" служба клиентской поддержки.

Сегодня решил влиться в сообщество интернет-банкиров. Произвел все процедуры на сайте банка, получил и распечатал сертификат ключа. Все просто и понятно. НО! Дальше вступает в силу человеческий фактор. В инструкции сказано, что далее "необходимо прийти в любое удобное отделение Банка Москвы (кроме мини-отделений и операционных касс) и заключить договор..." Отлично! Нахожу на сайте ближайшее от места работы отделение Аэропорт (Ленинградский просп., д. 62, стр. 26) и направляюсь туда.Что было дальше, наверное уже догадались - девушка-стажер объясняет мне, что никаких договоров они не заключают, потому что у них мини-отделение(!), их всего двое в офисе (посетителей кстати нет, хотя время около 18-00) и т.д. Результат - глупая потеря времени.Неужели нельзя предупреждать, что в таких-то и таких-то отделениях эта услуга не предоставляется?

Здравствуйте!История моя началась в 2007 г., в октябре месяце я взяла потребительский кредит по зарплатной карте в банке «ВТБ Северо-Запад», сроком на три года. В июне 2009 г. организацию, в которой я работаю по сей день, банк ВТБ Северо-Запад уведомил, что в связи с реорганизацией банка работа с физическими лицами прекращена, все обязательства переходят к банку ВТБ24, в связи с этим произошла смена банковских карт на ВТБ24. С июля месяца 2009 г. банк ВТБ24 перестал списывать с карты ежемесячные суммы в счёт погашения кредита. Ежемесячная оплата по кредиту была мала (около двух тысяч рублей), зарплата на карточку ежемесячно перечислялась, деньги я полностью с карты не снимала, поэтому не беспокоилась. Прошло полгода! Мне позвонил сотрудник банка ВТБ24 Герман Юльевич К. и сказал, что я злостный неплательщик, и мы вынуждены передать Ваше дело в коллекторское агентство. На мой вопрос, почему не списывались деньги с действующей зарплатной карты и почему Вы звоните спустя столько времени, ответа я не получила. Затем он попросил адрес моей электронной почты с тем, чтобы отправить реквизиты для оплаты имеющийся задолженности, их впоследствии я и получила. Прошло ещё какое-то время, приходит письмо 20 мая от коллекторского агентства, где говорится, что необходимо в срочном порядке оплатить задолженность в размере 28 000 руб. На всякий случай я перезваниваю в агентство с тем, чтобы выяснить кому именно я должна переводить долг, банку или агентству, получаю ответ – банку. 24 мая я делаю перевод через Сбербанк России, по реквизитам, что отправил мне сотрудник банка ВТБ24. 31 мая звоню на горячую линию в ВТБ24 с тем, чтобы узнать, получили ли они деньги и сколько мне ещё нужно доплатить, чтобы досрочно закрыть кредит. Денег моих найти никто не может, счёт, на который я сделала перевод, якобы не существует! Далее выясняется следующее, что банку ВТБ24 я ничего не должна, что не числюсь в их базе, как кредитор и они понятия не имеют, куда и какие деньги я отправляла. В течение дня по телефону я общалась с разными сотрудниками. Наконец меня перевели на сотрудника, который непосредственно давал мне по эл. почте реквизиты для отправки денежных средств. Разговор закончился тем, что я должна отправить ему его же реквизиты, чтобы он всё проверил. Реквизиты я отправила вместе с платёжным поручением. Через два часа он мне перезвонил и продолжил разговор в грубой форме, сказав, что данные реквизиты он мне не отправлял (хотя сохранена вся переписка). Вчера, 01 июня я погрузилась снова в телефонные переговоры, которые длились пол моего рабочего дня! Что я только не слышала, куда только меня не отправляли. Сотрудники банка ВТБ24 сказали, у нас нет к Вам вопросов, Вы нам ничего не должны. Я, в свою очередь зачитывала дословно письмо от коллекторского агентства, в котором написано чёрным по белому, что должна банку ВТБ24. Потом меня попросили позвонить в Банк ВТБ Северо-Запад и выяснять всё там, что я и сделала. Там меня тоже отправили, звоните в отделение Смольнинское, все дела кредиторов отправлены туда. Звоню туда, там говорят, всё передано в ВТБ24... И так продолжается полдня. В очередной раз я звоню в ВТБ24, и мне отвечают: "Мы здесь не при чём! Вы должны были отправить свои денежные средства агентству". Вечером я отправилась в ближайшее отделение банка, с дальнейшим выяснением дела. В итоге, получила справку на руки от банка, что задолженность заёмщиком погашена полностью и Банк ВТБ24 по кредитному договору претензий не имеет.P.S. 31 мая я оставила на сайте письмо Наталье Смирновой, конечно же, ответа на него нет, и вряд ли он будет. Несогласованность в работе такого мощного банка, как ВТБ вызывает только удивление и недоумение. Хочется верить, что мой случай единичный, и вопрос, наконец закрыт.

Спустя две недели после подачи заявки (18 мая) по телефону, 25 мая, состоялось общение с сотрудником службы безопасности (далее - СБ) уверившим меня, что решение будет точно к 27-28 мая. Однако 27 мая этим же сотрудником СБ по причине отсутствия моего отдела кадров (далее – ОК) на рабочем месте, в связи с посещением конференции, сотрудником СБ было сказано, что звонить будут 31 мая, и в случае состоявшегося общения с ОК и точное решение будет 31 мая (меня это устраивало).Однако ни 31 мая, ни 01 июня и даже сегодня сотрудники СБ в мой ОК не звонили, я лично узнавал это в своем ОК. За то вчера 01 июня в 17:57 мне поступил звонок от сотрудника СБ, и была сообщена приятная новость, что моя заявка предварительно одобрена, правда с уменьшенной суммой кредита (просил 550 т.р. на 3 года, дают 470 т.р. на то же время), мне нужно обратится в то отделение, которое я указывал при регистрации заявки, т.е. «Хорошевское» для предъявления всех необходимых документов и подписания договора. На что мной был задан вопрос: «можно ли мне прийти с этими подтверждениями в отделение «Тихвинское», и оформить кредит там?» (При обращении в «Тихвинское» отделение сказали, что проблем не возникнет при подтверждении кредита, приходите, оформим). В момент объяснения, почему я так хочу поступить, я услышал в трубке короткие гудки. Думал обрыв связи, будут перезванивать, однако нет, при звонке через час в Call-Center'е (далее – СС) говорят: «Заявка на рассмотрении перезвоните позднее». Сегодня звонил, услышал от оператора CC то же самое, СБ не звонит, ни мне, не в мой ОК . Так что же мне делать сколько ждать?Меня устраивает предложенная сотрудником СБ сумма, у меня машина пришла, сроки горят, подарки уже остались все в мае месяце (переживу), и прошу я от суммы авто не 90% и да же не 50%, да и не автокредит, а потребительский, понимая, что и процентная ставка выше. Так в чем же проблема? Где правда в СБ или СС?P.S. Уважаемые сотрудники банка, ну сделайте же вы, наконец-то выводы, посмотрите на свою репутацию в Интернете, вас же хают со всех сторон, создается впечатление, что вам не нужны старые клиенты, ведь я имею у вас зарплатную карту, брал и погасил кредит с идеальной историей. Так же не совсем понятно почему моим подчиненным с намного меньшими ЗП, ни с чего звонят из вашего банка и предлагают кредит той суммы, которую прошу я, и самое интересное дают! Меня смущает больше не то, что им дают кредиты, а то, что у вас не хватает время на обработку существующих заявок клиентов, которые нуждаются в деньгах, а на то чтобы рассчитывать и предлагать кредиты не обращавшимся к вам людям, неизвестно станут ли они вашими кредитными клиентами, хватает.

Добрый день! Подавали заявление на получение ипотеки в отделении Каретный ряд. С момента подачи заявления прошло 6 недель. Сотрудники отделения отвечают, что документы "в работе". При этом ни одного уточняющего звонка, как это обычно бывает, когда рассматривают документы, не было. Очень расстраивает неизвестность, так как мы положились на банк и никуда более документы не подавали. Квартиру в интересующем доме забронировали последнюю, сроки бронирования продлевали несколько раз, риелтор беспокоится.Эх, пропадет наша "голубая мечта"...

Хочу выразить благодарность сотрудникам Долгоруковского отделения Банка Москвы! Прекрасные люди, вежливые, аккуратные, точные в работе. Отдельно хочу отметить, что имела дело я со стажёркой, очень приятной девушкой (имя не запомнила).Отдельно хочу поблагодарить Миняеву Татьяну Васильевну за оказанную мне помощь и внимание с её стороны. Очень приятно!Хотелось бы, чтобы сотрудников поощрили. От администратора: Какими продуктами банка пользуетесь? Можно конкретно описать, за что вы выражаете благодарность данным сотрудникам банка?Skilla: У меня в банке оформлен вклад.Благодарю за следующее: мне доступно объясняли все нюансы и квалифицированно отвечали на возникающие вопросы. Далее мне помогали и подробно инструктировали по всем операциям. Все операции совершались быстро. Помимо этого встречали меня всегда очень дружелюбно. Общались вежливо и доброжелательно.

Сегодня, 31 числа, возникло непреодолимое желание заплатить за ипотечный кредит и с этой целью, я как всегда направила стопы в ДО Бибирево. Изменения встретили прямо на входе - дама бальзаковского возраста за стойкой выдачи талонов - строга и решительна (кому не угодила милая девушка, которая сидела тут прошлый раз?). И завязался диалог:Я: Добрый день, оплата кредита.Секретарь: По карте или счету?Я: Счету.Секретарь: В рублях или долларах?Я: В рублях.Прошу заметить, вопросов было всего два, и вот, заветный талончик у меня в руках. Жду. Спустя 40 минут, наконец, мой номер на табло, но странность - приглашают в кассу. С чего бы это? (До этого для оплаты выплат по счету всегда сначала был оператор, оформляющий квиточек и отвечающий на вопросы). Захожу, отдаю талон и паспорт, удивляюсь, что не к оператору, объясняю зачем пришла.Кассир: Сколько будете вносить?Я: Один месячный платеж.Кассир: Скажите цифру.Я: Не знаю, в прошлом месяце делали досрочный платеж, сумма поменялась, посмотрите, пожалуйста.Кассир: Так и я не знаю, идите к оператору. Я не виновата, что мне не дали доступ.Я: Туда и шла, как обычно, но на табло сразу в кассу высветилось.Кассир: А вас направили сюда, платить будете?Я (в замешательстве): Да, но сколько, чтобы банк потом не выставил штрафных претензий (новый график-то не распечатали).Кассир: Я не знаю, я не виновата, что теперь такой порядок, что доступа нет. Я ваш талончик опять в очередь поставила.Я: В конец?Кассир: Не знаю, следите за таблом. Оно у нас такое загадочное. (Фраза дословно).Выхожу из кассы в замешательстве, с недобрым предчувствием иду к даме за стойкой. Протягиваю талон и спрашиваю: «Посмотрите, пожалуйста, сколько людей передо мной». На что это доселе доброжелательная на вид дама забирает талончик и пробивает новый. Теперь сомнений нет - в конец.Я: Э-э-э. Опять в конец?Дама: Ну да, вас же уже обслужили. Кассир вас приняла.Я: Она мне не может помочь, она ничего не знает. Кто решил, что мне надо сразу в кассу?Дама: А почему вы не сказали что вам надо к оператору?Я: А почему вы не спросили, перед тем как послать меня в кассу? (Повторюсь - всегда до этого проходила по умолчанию через оператора).Дама (протягивая еще раз новый талончик): Ждите в очереди, если вам еще что-то надо.Я (оглядывая очередь, которая увеличилась в два раза): Я потратила уже 40 минут на очередь, хочу, чтобы меня все-таки обслужил оператор, а не ждать когда через два часа пройдет еще одна очередь. На что мадам за стойкой молча демонстративно отвернулась к другому клиенту. Всё, она считает, что вопрос исчерпан и я более недостойна ее внимания.Резюме: почему секретари за стойкой решают, куда клиенту надо, без дополнительных вопросов (отправляя их не туда, куда обычно направляли клиентов оплачивающих по счету). Оценка "тройка" за некомпетентность персонала, безразличие к клиенту и отсутствие желания исправлять свои ошибки и хотя бы принести извинения. В итоге время потрачено, деньги не уплачены, ибо не было возможности стоять еще одну очередь. Придется еще раз отпрашиваться с работы и идти пораньше.

Прошу всех обратить внимание на то, что в Банке-Москвы с помощью интернет-банкинга списывают (воруют) деньги у клиентов банка. У меня списали все деньги с депозита при помощи интернет-банкинга. Реакция банка: «Ваши денежки убежали». Сказали, что так же они убежали еще у многих. Собираю инициативную группу для решения этого вопроса.С моего банковского счета с депозита 13 апреля 2010 года и 14 апреля 2010 года были списаны средства в размере более 1 млн. рублей. Два платежа в банк Уралсиб и ВТБ-24 (со счетов деньги сняли). Данные платежи были подписаны ЭЦП. Естественно, данные списания были проведены не мною. Никаких вразумительных ответов от банка я пока не получил. Естественно сразу как узнал (19 апреля 2010 года) я написал заявление в банке и в милиции. Очень опасаюсь затягивания данного вопроса. Я не единственный, у кого произошла такая история, и у меня не самая крупная сумма.Сейчас мне уже известны контакты 4 потерпевших, при том последний потерпевший - 28 мая 2010 года. Мы уже написали претензии банку. Но с момента первого моего письма в банк 19 апреля 2010 года я не получил ни одного письменного ответа в нарушении закона о правах потребителей (10 дней на ответ), закона о банковской деятельности (30 дней на ответ).Наталья Докучаева, обратите внимание на это письмо, поймите, если оно будет удалено, то это еще раз показывает, что БАНК МОСКВЫ - позволяет обворовывать своих клиентов. Но поверьте, такие шутки просто так не проходят.Мой мейл: bank-moscow-vory@yandex.ruОт админа: В каком отделении писали заявление 19 апреля? Огласите номер претензии?finego: Входящий номер 31-010-33/96 от 19 апреля 2010 года. Отделение "Петровское" ОАО "Банк Москвы" Адрес: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект 34, Тел/факс (495) 6122505/6122568. Так же я писал письмо Президенту Банка Бородину А.Ф. Письмо принято экспедицией ОАО "Банк Москвы" 11.05.2010, все копии писем с отметкой банка есть у Натальи Докучаевой (я высылал по элеткронной почте).

Прошу всех обратить внимание на то, что в Банке-Москвы с помощью интернет-банкинга списывают (воруют) деньги у клиентов банка. У меня списали все деньги с депозита при помощи интернет-банкинга. Реакция банка: «Ваши денежки убежали». Сказали, что так же они убежали еще у многих. Собираю инициативную группу для решения этого вопроса.С моего банковского счета с депозита 13 апреля 2010 года и 14 апреля 2010 года были списаны средства в размере более 1 млн. рублей. Два платежа в банк Уралсиб и ВТБ-24 (со счетов деньги сняли). Данные платежи были подписаны ЭЦП. Естественно, данные списания были проведены не мною. Никаких вразумительных ответов от банка я пока не получил. Естественно сразу как узнал (19 апреля 2010 года) я написал заявление в банке и в милиции. Очень опасаюсь затягивания данного вопроса. Я не единственный, у кого произошла такая история, и у меня не самая крупная сумма.Сейчас мне уже известны контакты 4 потерпевших, при том последний потерпевший - 28 мая 2010 года. Мы уже написали претензии банку. Но с момента первого моего письма в банк 19 апреля 2010 года я не получил ни одного письменного ответа в нарушении закона о правах потребителей (10 дней на ответ), закона о банковской деятельности (30 дней на ответ).Наталья Докучаева, обратите внимание на это письмо, поймите, если оно будет удалено, то это еще раз показывает, что БАНК МОСКВЫ - позволяет обворовывать своих клиентов. Но поверьте, такие шутки просто так не проходят.Мой мейл: bank-moscow-vory@yandex.ruОт админа: В каком отделении писали заявление 19 апреля? Огласите номер претензии?finego: Входящий номер 31-010-33/96 от 19 апреля 2010 года. Отделение "Петровское" ОАО "Банк Москвы" Адрес: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект 34, Тел/факс (495) 6122505/6122568. Так же я писал письмо Президенту Банка Бородину А.Ф. Письмо принято экспедицией ОАО "Банк Москвы" 11.05.2010, все копии писем с отметкой банка есть у Натальи Докучаевой (я высылал по элеткронной почте).

29.04.2010 подал заявку на потребительский кредит в отделении ВТБ 24 по адресу ул. Чайковского, д. 32 (СПб). Менеджер проверил документы и сказал ждать звонка из банка. На вопрос «а если никто не позвонит?» получил ответ «позвонят в любом случае».До 11.05 не беспокоился (всё-таки праздники), потом решил позвонить в службу поддержки. В службе поддержки ответили, что заявка оформлена была только 05.05, и ждать мне придется не более 8 рабочих дней. Подождал до 19.05 (с запасом) и снова позвонил в поддержку – оператор ответил, что заявка рассматривается (согласился со мной, что всё-таки долго она рассматривается, но сделать он ничего не может). Где-то 24.05 позвонил еще раз и меня перевели на отделение на Чайковского – выслушали, нашли менеджера, который принимал заявку (Татьяна), записали мой сотовый и сказали, что завтра она обязательно позвонит. Наверное, не стоит говорить, что, конечно же, никто не позвонил. В общем, забил я на этот кредит (обратился в другой банк). На сегодняшний день ответа от ВТБ 24 так и не последовало. Завтра будет ровно месяц, как я подал заявку на кредит. Исходя из всего вышеизложенного, оцениваю работу банка на 1.

Прежде всего, хочу сказать, что надо всегда внимательно изучать договора и приложения к ним, которые подписываешь.В Вашем банке на данный момент все нравится, особенно система Телебанк!Очень порадовали бесплатными картами переменных кодов (надеюсь надолго)! Не надо постоянно бегать к банкомату и делать запрос пароля (как в Сбербанке)!Система работает надежно. А сбои есть в любой системе, даже в ГУ ЦБ. К клиентам очень хорошее отношение в офисе Армавира. Грамотные сотрудники. Удивляет, конечно, отсутствие охраны в зале...Жаль, что так и не смог получить кредитку в Вашем банке, хотя обычный кредит оформили очень быстро!От администратора: Как быстро Вам был оформлен кредит? Можете привести пример грамотности сотрудников банка?powerbee: 1. Оформлен в течении двух рабочих дней.2. На все поставленные мной вопросы был дан точный и вразумительный ответ. Всегда сравниваю отношение сотрудников разных банков к людям.

Прежде всего, хочу сказать, что надо всегда внимательно изучать договора и приложения к ним, которые подписываешь.В Вашем банке на данный момент все нравится, особенно система Телебанк!Очень порадовали бесплатными картами переменных кодов (надеюсь надолго)! Не надо постоянно бегать к банкомату и делать запрос пароля (как в Сбербанке)!Система работает надежно. А сбои есть в любой системе, даже в ГУ ЦБ. К клиентам очень хорошее отношение в офисе Армавира. Грамотные сотрудники. Удивляет, конечно, отсутствие охраны в зале...Жаль, что так и не смог получить кредитку в Вашем банке, хотя обычный кредит оформили очень быстро!От администратора: Как быстро Вам был оформлен кредит? Можете привести пример грамотности сотрудников банка?powerbee: 1. Оформлен в течении двух рабочих дней.2. На все поставленные мной вопросы был дан точный и вразумительный ответ. Всегда сравниваю отношение сотрудников разных банков к людям.

Моя маленькая компания является клиентом ВТБ24 еще со времен Гуты (с 2004). Печально наблюдать деградацию когда-то передового и близкого к клиенту банка. Жаль тратить времени, но хочется предупредить других людей.Задача: убрать подпись бухгалтера из карточки.1. Список документов нигде не указан. В службе поддержки его не знают. В офис (на Мясницкой) дозвониться невозможно. 2. Приходил уже 3 раза, каждый раз требуют все новые документы. В очереди приходится стоять по часу (это конечно не новость).3. Позвонили, сказали, надо еще донести документы. Т.е надо ехать четвертый раз. 4. Нужна точная (!) дата полномочий директора. Т.е. (а) решения учредителя с датой о назначении директора и (б) точного срока полномочий в уставе «3 (три) года» не достаточно. Почему эта формулировка устраивает 46 налоговую, но не устраивает банк? Кому это непонятно? Почему надо делать отдельную бумагу только для банка?5. Банк не принимает копии документов (устава), официально заверенные налоговой, только собственного заверения (за деньги конечно) или нотариального! Считается, что копия из налоговой - не копия, а оригинал! Даже специальная печать «КОПИЯ» не принимается во внимание! ПОЧЕМУ? Все гос. организации принимают копии из налоговой, а ВТБ 24 - нет!Почему я должен тратить свое время на удовлетворение крючкотрворских запросов этой конторы? Надо ВТБ24 честно признаться, что этот банк только для крупных компаний, у которых есть 50 юристов, чтобы писать бумажки для него. И не надо мне писать отписки, что дескать требования такие. Эти требования определены озабоченными сотрудниками банка и ими же могут быть изменены.Я хорошо знаю, насколько неповоротливы подобные организации. Они не могут меняться. И этот отзыв не для банка, а для других людей.Господа предприниматели! Не открывайте счета в ВТБ24! Это бюрократическая машина сошла с ума и действует только в собственных бюрократических интересах. Этот банк не поддерживает своих клиентов, а только создает им проблемы.

При попытке настроить Банк-Клиент Онлайн по-новому (без участия программы Inter-PRO) возникло несколько проблем:1. Я работаю в Mozilla Forefox, а Банк-Клиент оказывается работает только в Explorer. Информации на стартовой странице об этом нет. Мне пришлось позвонить в техподдержку. Проблема была решена, несмотря на странность.2. Когда мы заходим на страницу регистрации в системе (https://cbm.vtb24.ru/login.asp), ВТБ24 предлагает установить некий "криптографический элемент", который является элементом ActiveX. Я попробовала установить. Не устанавливается. Тогда я попробовала отключить свою систему безопасности (элемент ActiveX считается небезопасным) и установить его снова. Не устанавливается. В этом месте я решила позвонить в техническую поддержку по телефону, указанному на сайте, как телефон техподдержки - 775-5399.26 мая 2010 года в 9 часов 34 минуты мне ответил некий Павел. Часть диалога была примерно такой:Павел: У Вас права администратора?Я: Да, у меня права администратора.Павел: А Вы работаете в браузере или Интернет Эксплорере?Я (с удивлением): Да, но это же одно и то же! Эксплорер и является браузером!Павел: А, да. Тогда у Вас нет прав администратора.Я: Я же Вам сказала, что у меня права администратора (я работаю на личном ноутбуке, который сама же и настраивала от начала).Павел: Тогда Вам надо попробовать еще раз скачать криптографический элемент.Я: Он не скачивается.Павел: Тогда у Вас нет прав администратора.Я: Павел, Вы уже это говорили, а мне нужна помощь дальше, если Вы не знаете как действовать далее, то, пожалуйста, переключите меня на Ваших коллег.Следующий диалог с девушкой Светланой из техподдержки в 9 часов 39 минут состоялся в точности такой же как и с Павлом, только девушка Светлана оказалась смышлёнее Павла и попросила меня обратиться к своему(!) системному администратору, и на этом наш разговор был закончен.Проблема осталась нерешенной. Банк на моем компьютере остался не настроенным. Как банк ВТБ24 собирается оказывать мне услуги онлайн - не понятно.Очевидно, что сотрудники техподдержки банка ВТБ24 сильно хуже меня владеют компьютерной грамотностью. А что касается моего уровня, то наверное его можно вполне назвать "продвинутым пользователем". Кроме того, очевидно, что никакой инструкции о том, что делать с позвонившими в техподдержку и какие у этих позвонивших могут быть вопросы, нет, и каждый из сотрудников банка работает "как сам разумеет", а разумеют, как я выяснила, они сильно мало.

При попытке настроить Банк-Клиент Онлайн по-новому (без участия программы Inter-PRO) возникло несколько проблем:1. Я работаю в Mozilla Forefox, а Банк-Клиент оказывается работает только в Explorer. Информации на стартовой странице об этом нет. Мне пришлось позвонить в техподдержку. Проблема была решена, несмотря на странность.2. Когда мы заходим на страницу регистрации в системе (https://cbm.vtb24.ru/login.asp), ВТБ24 предлагает установить некий "криптографический элемент", который является элементом ActiveX. Я попробовала установить. Не устанавливается. Тогда я попробовала отключить свою систему безопасности (элемент ActiveX считается небезопасным) и установить его снова. Не устанавливается. В этом месте я решила позвонить в техническую поддержку по телефону, указанному на сайте, как телефон техподдержки - 775-5399.26 мая 2010 года в 9 часов 34 минуты мне ответил некий Павел. Часть диалога была примерно такой:Павел: У Вас права администратора?Я: Да, у меня права администратора.Павел: А Вы работаете в браузере или Интернет Эксплорере?Я (с удивлением): Да, но это же одно и то же! Эксплорер и является браузером!Павел: А, да. Тогда у Вас нет прав администратора.Я: Я же Вам сказала, что у меня права администратора (я работаю на личном ноутбуке, который сама же и настраивала от начала).Павел: Тогда Вам надо попробовать еще раз скачать криптографический элемент.Я: Он не скачивается.Павел: Тогда у Вас нет прав администратора.Я: Павел, Вы уже это говорили, а мне нужна помощь дальше, если Вы не знаете как действовать далее, то, пожалуйста, переключите меня на Ваших коллег.Следующий диалог с девушкой Светланой из техподдержки в 9 часов 39 минут состоялся в точности такой же как и с Павлом, только девушка Светлана оказалась смышлёнее Павла и попросила меня обратиться к своему(!) системному администратору, и на этом наш разговор был закончен.Проблема осталась нерешенной. Банк на моем компьютере остался не настроенным. Как банк ВТБ24 собирается оказывать мне услуги онлайн - не понятно.Очевидно, что сотрудники техподдержки банка ВТБ24 сильно хуже меня владеют компьютерной грамотностью. А что касается моего уровня, то наверное его можно вполне назвать "продвинутым пользователем". Кроме того, очевидно, что никакой инструкции о том, что делать с позвонившими в техподдержку и какие у этих позвонивших могут быть вопросы, нет, и каждый из сотрудников банка работает "как сам разумеет", а разумеют, как я выяснила, они сильно мало.

Являюсь зарплатным клиентом. Работаю в иностранной организации, карточка выдана в Москве, проживаю в Новосибирске.Около пары месяцев назад увидел рекламу про овердрафт для ЗП клиентов, зашел в отделение, узнал подробности, захотел подключить. Мою карточку посмотрели, попробовали, что-то сделать, в итоге сказали, что карточка выдана в Москве, подключить здесь эту услугу нельзя. На этом и попрощались.На прошлой неделе был в банке, вспомнил про эту услугу, решил поинтересоваться, что- то изменилось с тех пор или нет. В итоге на месте овердрафт подключить по-прежнему нельзя. Но можно съездить в офис на депутатской, написать заявление и тогда его должны подключить в Москве.В пятницу заехал, написал заявление, в понедельник подписал доп. соглашение, в банке сказали, что все хорошо, услуга подключена, на этом и попрощались.Сегодня среда, никаких изменений с балансом карты не ощутил. Куда и какой овердрафт мне подключили большой вопрос. В банк звонил, там ничего путного сказать не смогли, обещали перезвонить в Москву и уточнить, на этом все и закончилось.От администратора: В отделении Вам какие сроки подключения овердрафта озвучили?.Digital: В отделении в понедельник сказали, что уже все подключено.Во вторник при звонке по телефону так же сказали, что подключен, но почему нет на балансе - не знают.

Если бы я не пользовался раньше картами других банков,то мог бы поверить положительном отзывам о ВТБ24, но мне есть.с чем сравнивать. Поддавшись рекламе,я оформил зарплатную карту в ВТБ24 и теперь знаю,что такое банк,отвратительно относящийся к обслуживанию клиентов. И если кто–либо читает эти отзывы в целях выбора банка,я бы не советовал связываться с ВТБ24. А все мои знакомые,бывшие клиентами ВТБ24,устав от их сервиса, уже перешли в другие банки, да и я это сделал на прошлой неделе. Вот так вот.

Являюсь (пока ещё) зарплатным клиентом этого банка. Буквально на днях случилось неприятное - украли кошелёк, в котором была карта. После обнаружения пропажи я её сразу же заблокировал по звонку (хотя на это ушло шесть минут - заявку явно принимала стажёрка. Сам работал раньше на телефоне, поэтому знаю, о чём говорю). На следующий день пришёл с утра в Северо-Западное отделение писать заявление о восстановлении. И ещё попросил перевести часть средств на счёт до востребования, чтобы затем получить их в кассе (так мне уже делали при замене карты по неисправности в отделениях ЕИРЦ Южное Тушино и Таганское, правда, во втором случае мне почему-то пришлось спорить с сотрудниками банка, которые утверждали, что это АБСОЛЮТНО невозможно). В этот раз мне не удалось убедить сотрудников банка в возможности провести такую операцию - "с заблокированной карты нельзя получить средства до её перевыпуска НИКАКИМ способом". Но деньги ведь не в кубышке лежат, верно? Если они есть, значит, лежат на каком-то счёте? Так почему их нельзя снять?Отчаявшись, я попросил сотрудницу рассказать, предоставляет ли банк срочные кредиты (денег не было вообще, даже на метро мелочь дома соскребал). Мне предложили оформить «БЫСТРО кредит». Уже полностью заполнили и проверили анкету, почти отправили её на рассмотрение... как вдруг сотрудница "вспомнила", что я ведь могу заказать срочный перевыпуск карты за $50! Устало спросив: "Что вы сразу не сказали?" согласился на эту услугу и отказался от кредита. В итоге провёл в отделении полтора часа и ушёл без своих же денег. Зато с надеждой уже завтра (по словам сотрудницы, именно завтра уже должны были доставить карту в Пушечное отделение) получить их. Не тут-то было.Звоню после 15 часов, как мне сказали, и осведомляюсь о наличии карты в отделении. Оператор мне ответила, что "по их данным", карта будет готова только 24-го мая и если мне "в отделении сказали, что-то другое", то необходимо самому подойти туда. Хорошо, я положил трубку и собирался позвонить в Пушечное для уточнения информации. Но! Телефонов отделений на сайте нет, в колл-центре отказываются их давать! Неужели я посреди рабочего дня должен ехать в центр города просто, чтобы уточнить информацию?!Я уже смирился с ситуацией и решил приехать на следующий день, как в половине седьмого вечера мне пришла смс-ка (подключен смс-банкинг) пространного содержания: "Регистрация услуг выполнена успешно". Позвонил в колл-центр для разъяснения этого уведомления . В итоге оператор сказала, что карта уже в отделении, и я могу её забрать, добавив "если конечно успеете" (отделение работает до 19 часов). Естественно, я никак не успевал, поеду уже завтра.После получения карты собираюсь вывести с неё все средства и закрыть навсегда, дабы избавить себя от постоянного геморроя (я уже не говорю о невозможности оплаты услуг в интернете после перевыпуска карты без обращения в службу поддержки). У меня только пожелание к руководству: пожалуйста, разработайте, наконец, внутренние инструкции для своих сотрудников и обучите их, чтобы каждый не вешал свою лапшу клиентам. Да, и при этом не забудьте удостовериться, что они не противоречат законодательству страны, в которой вы работаете. Если же вы на это неспособны - освободите кресла для более толковых руководителей. Или так и останетесь на предпоследнем месте Народного рейтинга.От администратора: Какого числа Вы были в отделении?oskasteinar: 19 мая. Кстати, сегодня потратил два часа рабочего времени на поездку в Пушечное отделение. (на всё отделение один работник по обслуживанию физ. лиц и полтора кассира). И оказалось, что карты у них нет! После звонка в колл-центр выяснилось, что "вообще все карты срочного перевыпуска доставляются в Пушечное отделение, но вашу карту доставят в Северо-Западного отделение 24-го мая после пяти вечера" (со слов оператора № 923). На вопрос "почему?" мне не был дан ответ. Такое ощущение, что в банке нет единый базы клиентских заявок, и информация от клиентской поддержки и реальное положение вещей - две большие разницы...