Добрый день. Уже несколько лет являюсь клиентом банка - имею зарплатную карточку. Также открывала там вклады какое-то время назад. В целом банк меня устраивает. Но вот сегодняшний случай несколько испортил впечатление.Мне нужно было снять денег с зарплатной карты – 250 000 р., в отделении "Ленинградское". Предварительно я позвонила, выяснила, что такую сумму снять можно, деньги есть, и я могу подъехать.Приехав, я увидела довольно большую очередь. Простояла в ней больше часа (хорошо, что есть номерки - удобная система, на скорость не влияет, но, по крайней мере, люди меньше нервничают и "вас здесь не стояло" не слышно). Работало всего две кассы - для такого количества людей маловато, но, видимо, банк не был готов к такому наплыву посетителей в будни днем. К очереди у меня претензий нет, суть в другом. Озвучив операционистке свою просьбу выдать мне 250 т., я услышала отказ. Далее такой диалог:- У вас тут лимит на карточке 30 000р., поэтому вы не можете снять такую сумму. (А всего на карточке у меня денег 270 000 было).- Девушка, какой лимит? У меня зарплатная карта, вы что-то путаете.- Нет, у меня написано "установленный лимит".После недолгих препинаний девушка просто разворачивает ко мне монитор. Я читаю: "Установленный лимит овердрафта". - Девушка, вы знаете, что такое овердрафт? Это перерасход. Это означает, что к своим 270 т. я могу снять еще 30.Девушка задумывается и говорит:- Хм, нет, все равно на пройдет.Тут я уже внимательнее смотрю на ее фамилию в бейджике, чтобы понять, кто же отказывает мне в простой операции, после того, как я час отстояла в очереди (к слову, фамилия – Саут-ва). Девушка таки пытается провести списание денег и, конечно, оно проходит. Ну, как-то очень расстраивает, что сотрудники топ-5 банка не знают, что такое овердрафт.Администратор: Когда Вы были в отделении?Дарья 123: Сегодня, 20.05.2010.

Наша фирма обслуживается уже 4 года в данном офисе и каждые 2 года при смене сертификатов банк-клиента происходит "война". То совершенно неожиданно меняются правила подачи оных, то глючит программы и активируют абсолютно левые сертификаты.Вот и на этот раз боевые действия развернулись вокруг подписанного акта о замене сертификата. Замечательный сотрудник банка активировал нам, по ее утверждению, указанный нами сертификат, но что-то пошло не так и активировался другой, и уже 4 дня сидим без банк-клиента.Дозвониться и разобраться совершенно невозможно, трубки не берут в принципе, такое ощущение, что вся работа в банке сводиться к тому, что кто больше другого покурит, попьет чаю и т.д. На своих рабочих местах людей нет часами. Специально приехал разобраться с ситуацией, на что мне был дан ответ обратиться в службу поддержки Банк-Клиента, в которой меня резонно отсылают обратно в офис. Сделав звонок при сотруднике банка и получив тот же ответ, что был активирован другой сертификат, она сделала удивленное лицо и начала разбираться со своими программистами, обещав, что скоро все заработает и они все исправят. Однако воз и ныне там, опять же дозвониться в данный офис не представляется возможным. Так же в этом замечательном банке существует тенденция безо всякого уведомления повышать тарифы на операции по системе, хотя в договоре совершенно четко указано, что должны уведомлять через систему о всех повышениях тарифов. В общем, ситуация более чем печальная, скорее всего уйдем отсюда в Авангард.От администратора: Какого числа развернулись боевые действия? ФИО "замечательного" сотрудника можете назвать?Dgoel: с 16 мая 2010 года. Первый господин принявший был Шнур В.А., начальник отдела обслуживания юр.лиц.Вторая госпожа консультировавшая была Сунякина Ирина Викторовна - гл.специалист обслуживания юр.лиц.

Пишу пока без оценки. Проблема в следующем: 23 Апреля сего года, являясь зарплатным клиентом и имея на руках кредитку данного банка, пришел в банк подать заявку на потребительский кредит, хочется доделать наконец-то ремонт квартиры. Определив сумму необходимую на окончание, написал заявление, девушка отделения Тихвинское все пояснила, как чего куда и сказала, что для зарплатных клиентов спец. проценты и немного снисходительное отношение при принятии решения (срок рассмотрения 5 рабочих дней).Так вот сегодня 19 мая (почти месяц после подачи заявки), а в ответ слышу только: «Ваша заявка рассматривается». И самое интересное отсутствуют люди, с которыми можно связаться по поводу выяснения причин задержки, типа связь с кредитными комиссарами только в одностороннем порядке. В итоге хотелось бы сказать, что ранее имел отношения со Сбербанком, который ругают все кому не лень, но таких проволочек не было.А теперь вопрос к руководству банка: если вы так относитесь к зарплатным клиентам и берете с них проценты за просрочку платежа по кредитам, почему бы не ввести комиссию за потраченные нервы клиентов и не выплачивать неустойку, хотя бы на телефонные разговоры и валокордин? И в конце мне, наверное, уже и не пригодиться кредит от вашего банка, но ради принципа я лично дождусь ответа и только тогда поставлю оценку вашему банку.

Сразу скажу, что оцениваю работу не на 1, а на 1+ (Один с плюсом), т.к. пара положительных моментов было, хоть и с "боем" (правда у других банков, это "обычная" работа).Являюсь клиентом ЭТОГО (это важно, как оказалось) с самого первого дня его основания. Примерно 4 назад (сколько точно, не помню, но это и не важно) открыл расчётный счёт в ВТБ (не в ВТБ 24), находившийся на ул. Неглинная (и назывался вроде по-другому, что-то вроде "деловой центр" или "московский центр" - точно не помню, не суть не в названии, "хоть горшком назови, главное в печку не ставь (с)). Долгое время пользовался услугами другого коммерческого банка, но тут дошла очередь до "хорошего" международного контракта (для меня) и для "солидности" решил провести "сделку" через данный банк. Начал с небольших платежей по "другим" контрактам в конце (сентябрь или октябрь) 2009 года. Вроде всё нормально, деньги "без проблем" зачислили на р.счёт. Сделал платёжки по "старому образцу", приношу в Банк. Операционисты "мельком" просматривают, говорят "всё отлично". Ухожу. В платёжках указан банк ВТБ (не ВТБ 24). "Синие печатки" поставили. В итоге приходят "нормальные деньги" (для моей компании) я "срочняк" делаю "платёжки" и еду в банк делать переводы "контрагентам" (всё на "мази", контрагенты начинают считать "рейсы" в получении денег) и тут началось такое! Точную хронологию уже не помню (часть можно посмотреть в книге жалоб и предложений)!В общем, так. Часть операций они мне провели до "хорошей" сделки, после чего был сделан вывод о том, что "всё супер". Возможно, я попросил открыть валютные счета. Документы отправили в юр. отдел, где выяснили, что "нет полномочий". Однако, почему-то, они несколькими днями ранее абсолютно не требовались.На мой резонный вопрос "почему одну и ту же операцию с разницей в несколько дней проводят, а другую - нет", получил невнятный ответ - "нет полномочий". Но и несколько дней назад их не было... Тут "мычание"... И "аналогичную" операцию проводить отказываются "однозначно".На вопрос - "почему во всех банках уведомляют, о том, что полномочия заканчиваются, а они не уведомляют никаким образом (в переписке этого нет, как и нет писем о "просьбе предоставить полномочия"). На что получил гениальный ответ типа "а мы Вам ничего не должны, Вы вообще в нашем банке никакие счета не открывали". Это был совершенно "другой банк ВТБ", а мы "ВТБ 24". Притом, прошу заметить, комиссии разные списывали постоянно, хотя счета я у них не открывал.В общем, предоставил (как смог, наверное на следующий день) свои "полномочия" на текущий момент (год). И соответственно жду "перевода". Но не тут-то было. Банк отказывается переводить деньги, т.к. у них нет "Полномочий" за предыдущие годы (2008 и 2007). Резонный вопрос - а если у меня нет полномочий за 2008 и 2007 годы, что это меняет? На сегодня у меня есть полномочия и я "требую" перевода сейчас, а не в 2008 году. Опять началось "непонятное мычание" типа "юристы требуют, а находятся они где-то далеко, а мы вообще, просто исполнители и что-либо делать отказываемся". В общем много "весёлого" было, всего не упомнить + прошло более чем пол года.Справедливости ради, при моём появлении в банке с апреля месяца меня постоянно (спасибо Вам за это, без шуток) информируют о том, что в августе у меня заканчиваются полномочия. Также в тот момент, по телефонам при 30-ти минутных постоянных дозвонах дозвониться было НЕРЕАЛЬНО. Просто никак и ни разу. Научился "хитрости". Звоню в поддержку "клиент банка" и выведываю, "что и как", если не получается (нет компетенции), просил "переключить" и случалось "ЧУДО", звонок "проходил" с первой попытки.Описывать "все казусы" можно наверно до бесконечности, но несколько месяцев назад было примерно следующее. Звоню в банк в предпраздничный день (не помню, какие праздники были) по телефону на сайте "общему", который 8-800... Узнаю график работы. Удивляюсь, что он "обычный", и подъезжаю. "На месте" естесственно меня посылают и говорят "всё верно", мы работаем, но "не принимаем", т.к. предпраздничный день и "что-то заканчивают".В общем - маразм полный. Всё это было бы смешно, если б не было так грустно (с).Ещё прокомментирую ВТБ 24 для физиков.То, что можно часами сидеть в очередях (офис на Павелецкой, метро "Университет"), комментировать не буду. Там чуть до драки не доходило. После чего выходил управляющий и появлялись "операционисты новые" + "текущие" начинали работать явно быстрей. Но это "само собой разумеющееся"... А вот "вопиющий" (для меня) случай произошёл со мной года 3 назад в ДО "Фрунзенский", когда я переводил деньги со своего ТОРГОВОГО счёта в ВТБ24 на свой текущий счёт. Согласно тарифам банка, "бесплатно" (что само-собой, притом везде). Денежки вывел, сделал перевод и на счете у меня должно было остаться около 11.000 рублей (точную сумму не помню). Деньги мне были эти "жизненно необходимы", притом очень срочно (дело даже не в сумме, а в факте). Но в банке меня "послали", сказав - "денег нЭт". Я умею считать деньги! Стал разбираться и выяснил, что поступление денег с моего "торгового счета" оформили как "сторонние поступление" (формулировку не помню), а значит при прошлом переводе основной суммы эти 11.000 комиссия банка. Я просто обалдел. Позвал "старшую" по Доп офису. Быстро разобрались. Она сказала - "банк не прав, вернём, приношу извинения". Я подумал - отлично и я получу деньги и всё супер. А НЕТ, деньги я получить могу не сегодня и даже "не завтра". Тут надо "разобраться", зачислить деньги и только потом (наверно, может быть) их можно снять. В общем более часа разбирательств ни к чему не привели. Уверили, что деньги вернут в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА. Мне пришлось "клянчить" (что ненавижу) у друзей денег, как последний бомж, т.к. деньги нужны были "немедленно" (дело не в сумме, а в принципе - не брать в "долг", тем более деньги).Деньги вернули достаточно быстро, чему операционисты очень удивились, но для меня это ничего не меняло (день, месяц или 6). Деньги нужны были ТОГДА и немедленно.Теперь, ради "смеха" опишу систему работы на Фортс в последние дни обращения "фьючерсных контрактов" (дело было примерно в это же время 2-3 года назад). То, что "риск менеджеры" сильно "заранее" запрещают торговать фьючерсными контрактами. Притом, я неоднократно просил, что знаю "правила торгов" и все риски/штрафы беру на себя (что даже в договоре прописано). Но мне запрещают торговать намного раньше окончания торговой сессии. А спустя несколько месяцев вообще "запретили" торговать в последний день торгов (риск менеджмент у них такой), даже покупать фьючерсы, при наличии достаточности денег на счёте ММВБ для поставки.1 раз у меня даже была "поставка" по данным фьючерсным контрактам. Несмотря на то, что данная услуга есть в тарифах, сотрудники просто не знают "как их жевать", постоянно рекомендуя "не делать этого", "зачем мне это надо" и постоянно звоня, переключая, советуясь.В общем, полная "некомпетенция" в элементарных вещах.Извиняюсь за много букв. Возвращаясь к теме "Обслуживание юридических лиц ДО Неглинный". На этой или следующей неделе открою на фирму счёт в Авангарде ещё и сравню "качество" (цены и так "не сравнимы") обслуживания и "клиентоориентированность". Потом отпишу.С уважением,Павел

Сразу скажу, что оцениваю работу не на 1, а на 1+ (Один с плюсом), т.к. пара положительных моментов было, хоть и с "боем" (правда у других банков, это "обычная" работа).Являюсь клиентом ЭТОГО (это важно, как оказалось) с самого первого дня его основания. Примерно 4 назад (сколько точно, не помню, но это и не важно) открыл расчётный счёт в ВТБ (не в ВТБ 24), находившийся на ул. Неглинная (и назывался вроде по-другому, что-то вроде "деловой центр" или "московский центр" - точно не помню, не суть не в названии, "хоть горшком назови, главное в печку не ставь (с)). Долгое время пользовался услугами другого коммерческого банка, но тут дошла очередь до "хорошего" международного контракта (для меня) и для "солидности" решил провести "сделку" через данный банк. Начал с небольших платежей по "другим" контрактам в конце (сентябрь или октябрь) 2009 года. Вроде всё нормально, деньги "без проблем" зачислили на р.счёт. Сделал платёжки по "старому образцу", приношу в Банк. Операционисты "мельком" просматривают, говорят "всё отлично". Ухожу. В платёжках указан банк ВТБ (не ВТБ 24). "Синие печатки" поставили. В итоге приходят "нормальные деньги" (для моей компании) я "срочняк" делаю "платёжки" и еду в банк делать переводы "контрагентам" (всё на "мази", контрагенты начинают считать "рейсы" в получении денег) и тут началось такое! Точную хронологию уже не помню (часть можно посмотреть в книге жалоб и предложений)!В общем, так. Часть операций они мне провели до "хорошей" сделки, после чего был сделан вывод о том, что "всё супер". Возможно, я попросил открыть валютные счета. Документы отправили в юр. отдел, где выяснили, что "нет полномочий". Однако, почему-то, они несколькими днями ранее абсолютно не требовались.На мой резонный вопрос "почему одну и ту же операцию с разницей в несколько дней проводят, а другую - нет", получил невнятный ответ - "нет полномочий". Но и несколько дней назад их не было... Тут "мычание"... И "аналогичную" операцию проводить отказываются "однозначно".На вопрос - "почему во всех банках уведомляют, о том, что полномочия заканчиваются, а они не уведомляют никаким образом (в переписке этого нет, как и нет писем о "просьбе предоставить полномочия"). На что получил гениальный ответ типа "а мы Вам ничего не должны, Вы вообще в нашем банке никакие счета не открывали". Это был совершенно "другой банк ВТБ", а мы "ВТБ 24". Притом, прошу заметить, комиссии разные списывали постоянно, хотя счета я у них не открывал.В общем, предоставил (как смог, наверное на следующий день) свои "полномочия" на текущий момент (год). И соответственно жду "перевода". Но не тут-то было. Банк отказывается переводить деньги, т.к. у них нет "Полномочий" за предыдущие годы (2008 и 2007). Резонный вопрос - а если у меня нет полномочий за 2008 и 2007 годы, что это меняет? На сегодня у меня есть полномочия и я "требую" перевода сейчас, а не в 2008 году. Опять началось "непонятное мычание" типа "юристы требуют, а находятся они где-то далеко, а мы вообще, просто исполнители и что-либо делать отказываемся". В общем много "весёлого" было, всего не упомнить + прошло более чем пол года.Справедливости ради, при моём появлении в банке с апреля месяца меня постоянно (спасибо Вам за это, без шуток) информируют о том, что в августе у меня заканчиваются полномочия. Также в тот момент, по телефонам при 30-ти минутных постоянных дозвонах дозвониться было НЕРЕАЛЬНО. Просто никак и ни разу. Научился "хитрости". Звоню в поддержку "клиент банка" и выведываю, "что и как", если не получается (нет компетенции), просил "переключить" и случалось "ЧУДО", звонок "проходил" с первой попытки.Описывать "все казусы" можно наверно до бесконечности, но несколько месяцев назад было примерно следующее. Звоню в банк в предпраздничный день (не помню, какие праздники были) по телефону на сайте "общему", который 8-800... Узнаю график работы. Удивляюсь, что он "обычный", и подъезжаю. "На месте" естесственно меня посылают и говорят "всё верно", мы работаем, но "не принимаем", т.к. предпраздничный день и "что-то заканчивают".В общем - маразм полный. Всё это было бы смешно, если б не было так грустно (с).Ещё прокомментирую ВТБ 24 для физиков.То, что можно часами сидеть в очередях (офис на Павелецкой, метро "Университет"), комментировать не буду. Там чуть до драки не доходило. После чего выходил управляющий и появлялись "операционисты новые" + "текущие" начинали работать явно быстрей. Но это "само собой разумеющееся"... А вот "вопиющий" (для меня) случай произошёл со мной года 3 назад в ДО "Фрунзенский", когда я переводил деньги со своего ТОРГОВОГО счёта в ВТБ24 на свой текущий счёт. Согласно тарифам банка, "бесплатно" (что само-собой, притом везде). Денежки вывел, сделал перевод и на счете у меня должно было остаться около 11.000 рублей (точную сумму не помню). Деньги мне были эти "жизненно необходимы", притом очень срочно (дело даже не в сумме, а в факте). Но в банке меня "послали", сказав - "денег нЭт". Я умею считать деньги! Стал разбираться и выяснил, что поступление денег с моего "торгового счета" оформили как "сторонние поступление" (формулировку не помню), а значит при прошлом переводе основной суммы эти 11.000 комиссия банка. Я просто обалдел. Позвал "старшую" по Доп офису. Быстро разобрались. Она сказала - "банк не прав, вернём, приношу извинения". Я подумал - отлично и я получу деньги и всё супер. А НЕТ, деньги я получить могу не сегодня и даже "не завтра". Тут надо "разобраться", зачислить деньги и только потом (наверно, может быть) их можно снять. В общем более часа разбирательств ни к чему не привели. Уверили, что деньги вернут в ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА. Мне пришлось "клянчить" (что ненавижу) у друзей денег, как последний бомж, т.к. деньги нужны были "немедленно" (дело не в сумме, а в принципе - не брать в "долг", тем более деньги).Деньги вернули достаточно быстро, чему операционисты очень удивились, но для меня это ничего не меняло (день, месяц или 6). Деньги нужны были ТОГДА и немедленно.Теперь, ради "смеха" опишу систему работы на Фортс в последние дни обращения "фьючерсных контрактов" (дело было примерно в это же время 2-3 года назад). То, что "риск менеджеры" сильно "заранее" запрещают торговать фьючерсными контрактами. Притом, я неоднократно просил, что знаю "правила торгов" и все риски/штрафы беру на себя (что даже в договоре прописано). Но мне запрещают торговать намного раньше окончания торговой сессии. А спустя несколько месяцев вообще "запретили" торговать в последний день торгов (риск менеджмент у них такой), даже покупать фьючерсы, при наличии достаточности денег на счёте ММВБ для поставки.1 раз у меня даже была "поставка" по данным фьючерсным контрактам. Несмотря на то, что данная услуга есть в тарифах, сотрудники просто не знают "как их жевать", постоянно рекомендуя "не делать этого", "зачем мне это надо" и постоянно звоня, переключая, советуясь.В общем, полная "некомпетенция" в элементарных вещах.Извиняюсь за много букв. Возвращаясь к теме "Обслуживание юридических лиц ДО Неглинный". На этой или следующей неделе открою на фирму счёт в Авангарде ещё и сравню "качество" (цены и так "не сравнимы") обслуживания и "клиентоориентированность". Потом отпишу.С уважением,Павел

Являюсь клиентом этого банка более 3 лет. Проведение различных операций в его отделениях каждый раз вызывает у меня различные сомнения о качестве содеянного. Сталкиваясь с сотрудниками разных (!) отделений, до сих пор не могу понять - контролирует ли Банк их компетентность при приёме на работу, при тестировании в работе и устраняет ли в итоге выявленные недочёты. Проводя недавно простейшую операцию по внесению платежа за коллегу, операционист вдруг спросила меня о моём кредите. Я ответила честно, что такового не имею… Мы провели с горем пополам нужную операцию и не стали углубляться в детали так называемого "моего кредита" (я тогда наивно подумала, что операционист просто что-то напутала). По прошествии нескольких дней меня этот вопрос стал навязчиво беспокоить, так как сейчас у меня зарплатная карта в ВТБ24 и ещё парочка счетов для других целей. В итоге, я позвонила на горячую линию... и, спустя несколько долгих и мучительных переговоров с различными операторами мы выявили в чём загвоздка. У меня, оказывается, около года есть задолженность перед банком, на которую ежедневно бегут пени. И этот долг в 1 рубл. с копейками всё это время методично пачкает мою кредитную историю!Через неделю, ковыряясь в закоулках памяти, мне удалось сложить полную картину произошедшего. В 2008 году у меня в ВТБ24 была зарплатная карта. При увольнении с той организации я приходила в отделение банка с целью вернуть карту за ненадобностью, тем более, что при увольнении зарплатная карта из условно бесплатной рано или поздно всё равно превращается в платную..., а также хотела закрыть овердрафт, ведь поступлений на неё больше не предвиделось, а соблазна кредитных средств я всегда стараюсь избегать. Операционист сделала соответствующие пометки в своей программе, овердрафт заблокировала, но счёт рекомендовала не закрывать, чтоб при необходимости он был. Я сняла зарплату и оставила небольшую часть на всякий случай. Это было в ноябре. В апреле след. года соседи передали, что мне звонили из ВТБ24. Я перезвонила и узнала, что мне выставили таки комиссию за эту карту и её всё-таки нужно уплатить. От греха подальше я выполнила требование Банка. Часто так бывает, хочешь как лучше, а в итоге... В июле опять позвонили, сообщили, что недоплачен 1.30 руб. Выясняю, оказывается, открыли заново овердрафт и него списали недостающие средства, начал капать процент... Опять уплатила... В октябре снова всплыл какой-то рубль. Вновь внесла. Выяснять откуда что взялось - совершенно пустое занятие. Позвонила-поругалась, уверили, что это недоразумение устранят, ничего платить боле не нужно будет.Итог. В апреле этого года я абсолютно случайно узнаю, что всё по-прежнему актуально, более того, вся эта история методично заносится и АВТОМАТИЧЕСКИ уходит в отчёт для бюро кредитных историй. То есть, моя положительная репутация на самом деле давно уже таковой не является! А у меня в планах ипотечный кредит. Представьте себе моё негодование. Спрашиваю - почему никто не уведомил, отвечают - нет контактного телефона, только рабочий (причём с прежней работы). А на самом деле я каждый месяц по разным причинам захожу в отделения ВТБ24, а с декабря 2009 у меня там вновь зарплатная карта. Причиной тому, на мой взгляд, несогласованная работа различных отделений и разных подразделений ВТБ24.От администратора: Не припомните поточнее, когда и в какое отделение ходили сдавать карту? Когда звонили в банк и Вас уверили, что это недоразумение устранят? Кто именно уверял? Perchinka: Ходила я в Банк, а конкретно в отделение на Невском (метро к.Грибоедова) сразу после увольнения, 01.11.2008. Причём я сама их уведомила, что уволилась с той организации и операционист сделала соответствующую пометку. Когда я звонила в Банк и меня уверяли, что исправят ситуацию, точно не помню, так как звонила я им неоднократно. То же могу сказать и про сотрудника. Часто в жизни мы не обращаем внимание на такие вещи. Ведь совершая, к примеру, покупки в магазине, мы ведь не запоминаем, какой кассир нас обслуживал. А на тот момент мне никто из сотрудников, как впрочем и сейчас, не указал на серьёзность последствий происходящего. Это уже в этом апреле, СЛУЧАЙНО, при очередном переключении сотрудников горячей линии, меня соединили с отделом по работе с должниками и я уяснила для себя всю картину, а сотрудник того отдела мне сообщил об автоматическом уведомлении БКИ при любой сумме возникшей задолженности..А так, при стандартных звонках, в ответ на вопрос "отражается ли это каким-либо образом на моей кредитной истории?", мне отвечали "вы можете это узнать, подав официальный запрос в Бюро кредитных историй, по своему регламенту мы не предоставляем такую информацию".

Петр задал здесь недавно риторический вопрос: "Что же ожидает обычных клиентов, обращающихся в Банк Москвы за потребительским кредитом?". А вот что.03 марта 2010 года мной и моим поручителем был подан пакет документов на потребительский кредит (кредит на неотложные нужды без страхования, с поручителем) на сумму 260 000 рублей в Павелецкое мини-отделение Банка Москвы. Специалист отделения, принявшая документы, сообщила, что срок рассмотрения заявки составляет 5 (пять) рабочих дней; эту информацию мне также подтвердили по горячей линии Банка Москвы.Через десять рабочих дней после этого, 18 марта 2010 года, мне и моему поручителю звонила служащая Банка Москвы с целью уточнения некоторых моментов нашей заявки, касающихся нашей платежеспособности и целей предоставления кредита. (К слову, все цифры, которые нас просили уточнить, присутствовали в поданных документах - ну ладно, будем считать это проверкой нашей с поручителем памяти). Выслушав мои ответы, служащая сообщила, что решение о предоставлении мне кредита будет принято «в ближайшие два-три дня».29 марта 2010 года мне еще раз звонили из Банка Москвы с просьбой предоставить заверенную копию трудового договора с места моей работы по совместительству. Данная копия была мной предоставлена в Павелецкое мини-отделение Банка Москвы на следующий же день, 30 марта.02 апреля 2010 года мне вновь позвонили из Банка Москвы и попросили уточнить сведения о моем образовании. После уточнения, в ответ на мою настойчивую просьбу ускорить процесс рассмотрения моей заявки, мне было сказано, что решение о предоставлении кредита будет принято «сегодня». Как нетрудно догадаться, ни «сегодня», ни на момент написания данного отзыва (17.05.2010 - более двух с половиной месяцев), известия о принятии решения я так и не дождался.Обратился в другой известный банк с тем же пакетом документов; решение приняли за полторы недели. Выводы сделаны.С уважением, Юлий.

В 2008 г. оформляла кредит наличными в Подольском отделении на 4 года. Кредит удалость погасить досрочно к концу 2009 г.Мне по почте пришло письмо от банка с предложением воспользоваться условиями льготного кредитования в течение определенного срока. Кредит я планировала брать в банке в мае 2010 г., действие же предложенной мне акции ограничивалось датой 18 марта. Т.к. условия по акции были для меня гораздо выгоднее, я решила воспользоваться условиями акции и взять кредит немного раньше. Видимо, и неоднократные звонки из банка с предложением воспользоваться льготными условиями сыграли свою роль.Одним словом, я записалась на выдачу кредита в Подольском отделении на 18 марта. В назначенное время, когда должно было состояться заключение договора, все закончилось на моменте проверки документов. Проверяя данные моего паспорта, менеджер банка сказала, что в компьютере неверно забито место моего рождения (что произошло, естественно, по вине работника банка) и поэтому получить кредит я не могу. Мне было предложено собрать пакет документов (по акции он был не нужен) и оформить кредит на общих основаниях. При этом передо мной даже не извинились. Т.к. у меня был запас времени, то решение вопроса было отложено.Несмотря на произошедшую крайне неприятную для меня ситуацию, я все же спустя 2 месяца решила подать заявку на кредит наличными. Подготовив необходимые документы, 14 мая я обратилась в то же Подольское отделение для оформления заявки на кредит. Банк работает до 20-00. Дождавшись очереди, в 19-05 я услышала от менеджера, что уже поздно и она не сможет оформить заявку, нужно записаться на другой день. Я объяснила, что у меня все подготовлено, бланк заявки распечатан с сайта и полностью заполнен, т.е писать мне ничего не придется и много времени это не займет, она ответила, что в любом случае ей нужно внести информацию в компьютер, а это займет 40 мин. Я обратила ее внимание, что до конца рабочего дня еще почти час, на что она сказала, что она сейчас одна, и мной заниматься не может. При том, что в этом отделе, кроме меня, не было ни одного (!?) человека.Потраченного впустую времени было жаль. Поэтому я доехала до отделения МКБ (5-7 мин.), где благополучно оформила заявку на кредит (кстати, часы работы так же до 20-00). На обратном пути, проезжая мимо ВТБ, посмотрела на часы, было 19-52, а ведь я еще потратила время на дорогу туда и обратно. В общем, без комментариев...

Средства (более 125 тыс. рублей) были списаны в середине октября 2009 в Испании, при том, что я все это время был в Москве (ксерокопии загранпаспорта были приложены к моему заявлению в банк). Заявление я подал в банк 2 ноября (№ претензии 175015). Мало того, что с меня сняли деньги, и немалые (3 тыс. р.) за перевыпуск кредитной карты (старую по понятным причинам пришлось заблокировать), так клиентская служба сначала говорила, что претензия рассматривается 60 дней, а после моего звонка в начале января (т.е. более чем через пресловутые 60 дней) начала говорить, что по международным делам срок рассмотрения уже 180 дней. Все абсолютно очевидно, я деньги снять не мог, потому что был в России, следовательно, их надо вернуть. Возникает подозрение, что банк тянет, чтобы с меня снимать процентики за пользование средствами (карта-то кредитная) и потом их не вернуть. В январе я отправил жалобу через этот сайт, только после чего мне вернули часть средств (около 70 т. р.), признав таким образом, что я не мог их потратить (все средства были списаны в один день, 14 октября). Сейчас пресловутые 180 дней прошли, курс евро упал. Когда будут возвращены оставшиеся средства? Когда мне вернут уплаченные проценты за кредитные средства, которыми я не пользовался и за перевыпуск карты? Кто компенсирует курсовую разницу? Почему банк пишет "опротестовано несколько операций", почему не все? Какое мне дело до взаимоотношений банка и платежной системы, ведь передо мной отвечает банк, а не она? Все очень просто, банк в результате своих проблем с безопасностью несанкционированно списал средства и отказывается их вернуть, пропуская срок за сроком. Такому банку верить нельзя.От администратора: Вы в банке о себе напоминали?thefrankguy: А как же! Написал email в отдел претензий.

Хочу высказать добрые слова в адрес Банка Москвы.В апреле 2010 г. оформлял быстрокредит в этом банке. Отличительная особенность этого банка от других в том, что сотрудники, пообещав перезвонить, всегда перезванивают. Методика оценки платежеспособности клиента весьма объективны. Мне кажется, что сотрудники кредитного отдела честно отрабатывают свой хлеб, обзванивая бюро кредитных историй и проверяя предоставленную им информацию.Небольшое огорчение вызвало затягивание времени рассмотрения заявки, хотя я подозреваю, что это случилось вследствие тщательности её рассмотрения.Также хочу поблагодарить сотрудниц отдела кредитования физических лиц, отделения на Тульской. Они проявили заботу и участие ко мне при оформлении кредита 30 апреля 2010 года…С уважением, Шариков Михаил Алексеевич.От администратора: В чём выражалась забота и участие сотрудников?ms988: Тупая ситуация. Приехал получать кредит, не прихватив с собой наличность для комиссии. Справедливости надо сказать, что меня об этом никто не предупредил. Упомянутые сотрудницы организовали выплату комиссии из кредита. За что им и спасибо!

При получении кредита наличными столкнулись с некомпетентностью и хамским отношением к клиенту со стороны менеджера Н-тина Р.Е. в отделении на Малом пр. В.О. При подаче документов на кредит менеджер самостоятельно заполнял анкету-заявление для кредита, при этом он поставил галку в пункте о том, что клиент хочет участвовать в программе страхования жизни, не предупредив об этом клиента и не поставив его в известность, что при этом будет доп. комиссия по страхованию жизни. Комиссия по страхованию жизни начисляется каждый месяц и составляет 0,26% - довольно существенная сумма.Понятно, что при проверке анкеты клиент должен быть внимательным, но, тем не менее, менеджер должен спрашивать у клиента хочет он страховать жизнь и платить доп. комиссию или нет, а не решать самостоятельно за клиента.Когда пришли на подписание договора и увидели в графике эту доп. комиссию по страхованию жизни, сразу захотели от нее отказаться, но менеджер начал рассказывать "сказки", что давайте оставим эту комиссию в графике платежей, а через 3 месяца вы сможете написать заявление об отказе от страховки, при этом предлагал поверить ему на слово - в кредитном договоре такого пункта нет. Также менеджер утверждал, что отказаться от страховки можно ни как не раньше, чем через 3 месяца.После этого позвонил в службу поддержки клиентов банка, там мне сказали, что клиент вправе сразу отказаться от страхования жизни - никаких периодов в 3 месяца нет и это самоуправство менеджера.Позвонил менеджеру, рассказал о своем разговоре со службой поддержки, после этого менеджер начал разговаривать по-хамски, но сразу согласился, что можно пересчитать комиссию по страхованию, чтобы она была только за первый месяц. На вопрос можно ли переподать заявление-анкету, чтобы в ней не стояла галка в пункте о страховании жизни - начались угрозы со стороны менеджера, что он может сделать так, что будет отказ по кредиту и надо соглашаться, чтобы была страховка хотя бы за один месяц.От администратора: Дату заполнения анкеты укажите, пожалуйста. Какого числа и во сколько звонили своему менеджеру (когда он разговривал по-хамски)?sa0479: Анкету заполняли 11.05.2010. Звонил 13.05.2010 в районе 16-17 часов.

Нормальный банк,кредитку сделала за 5 дней ))))) все очень быстро и оперативно,

Добрый день!Почитав несколько отзывов о зарплатных картах, я вспомнила, что работав на одной фирме года 2 назад, у меня была карта вашего банка, на которую, за протяжение всей работы (года 2, наверное), начисляли зарплату один или два раза максимум (причем какую-то смешную часть зарплаты)...Конечно про нее я уже давно забыла... И сейчас с опозданием приходит осознание, что возможно остались какие-то задолженности типа годового обслуживания. Разбиралась ли с этим фирма из которой я ушла, не знаю, мне никто не звонит и не звонил... Как можно проверить данную информацию? Собираюсь брать кредит и не хочется, чтобы отказ пришел из-за такого мелкого момента...

+ Общение с персоналом Волжского филиала доставляет удовольствие. Особенно после СБ...+ Внимание к клиентам на высоте.+ Получил/погасил автокредит - полностью удовлетворен.- В помещении слишком тепло. Микролимат удобен для работников, а не клиентов. Что вовсе не вызывает удивления на Родине... - Было отказано в привязке п/карты другого банка к системе Телебанк из-за отсутствия какого-то оборудования в Волгоградской обл.. Хотя такая возможность декларирована в системе ТБ-ВТБ24.А в общем, пока доволен. Артур.От администратора: Просьба привести какие-нибудь конкретные примеры по перечисленным плюсам...rw4aa: По плюсам:(+) Симпатичные, приветливые девчата - добавлять нЕчего!(Все слева от входа, и на входе - типа, метрдотель, тоже молодчина!)(+) Терпеливо и доходчиво объясняют вещи, о которых в проспектах написано неперевариваемым, банковским слэнгом (догадываюсь, зачем ).(+) При возникшей нестандартной ситуации пошли навстречу клиенту (мне), причем на грани нарушения должностных обязанностей (уточнять не считаю вправе).(+) Открыл 5 дебеток (БЕЗ заморочек) + получил предложение на кредитку Gold-600к thru E@mail, пока ждем прихода. (+) По кредиту - получил моментально (300к), гасил досрочно: - тягомотины, обсчета не припомню.Добавлю минусов:(-) В Волжском филиале усекли кредитный отдел. Будет треба - Волгоград через реку. Но все же...(-) Так как подвязать п/карту стороннего банка к телебанку-ВТБ24 в гг. Волжский/Волгоград? Так нужно!Не буду назвать имен/фамилий работников Волжского филиала, дабы не обидеть неупомянутых. Молодцы - НЕТ претензий.Как появятся таковые - укажу конкретно.Артур

+ Общение с персоналом Волжского филиала доставляет удовольствие. Особенно после СБ... + Внимание к клиентам на высоте. + Получил/погасил автокредит - полностью удовлетворен. - В помещении слишком тепло. Микролимат удобен для работников, а не клиентов. Что вовсе не вызывает удивления на Родине... :) - Было отказано в привязке п/карты другого банка к системе Телебанк из-за отсутствия какого-то оборудования в Волгоградской обл.. Хотя такая возможность декларирована в системе ТБ-ВТБ24. А в общем, пока доволен. :thumbsup: Артур. [b]От администратора: [/b] Просьба привести какие-нибудь конкретные примеры по перечисленным плюсам... [b]rw4aa: [/b] По плюсам: (+) Симпатичные, приветливые девчата - добавлять нЕчего!(Все слева от входа, и на входе - типа, метрдотель, тоже молодчина!) (+) Терпеливо и доходчиво объясняют вещи, о которых в проспектах написано неперевариваемым, банковским слэнгом (догадываюсь, зачем :) ). (+) При возникшей нестандартной ситуации пошли навстречу клиенту (мне), причем на грани нарушения должностных обязанностей (уточнять не считаю вправе). (+) Открыл 5 дебеток (БЕЗ заморочек) + получил предложение на кредитку Gold-600к thru E@mail, пока ждем прихода. :) (+) По кредиту - получил моментально (300к), гасил досрочно: - тягомотины, обсчета не припомню. Добавлю минусов: (-) В Волжском филиале усекли кредитный отдел. Будет треба - Волгоград через реку. Но все же... (-) Так как подвязать п/карту стороннего банка к телебанку-ВТБ24 в гг. Волжский/Волгоград? Так нужно! Не буду назвать имен/фамилий работников Волжского филиала, дабы не обидеть неупомянутых. Молодцы - НЕТ претензий. Как появятся таковые - укажу конкретно. Артур

Здравствуйте! Хочу поделиться своим первым опытом обслуживания в этом банке. Я решил купить несколько паев ПИФа. Взял талончик, дождался очереди, подхожу к столу. Диалог со специалистом банка:- Здравствуйте. Что бы вы хотели?- Здравствуйте. Я бы хотел открыть вклад ПИФа (формулирую в точности так, как указано на мониторе электронной очереди банка).- Вы хотели бы пополнить существующий счет или...- Я бы хотел открыть новый счет - вклад ПИФа.- Вы уже являетесь нашим клиентом?- Нет.- Тогда я не совсем поняла, что бы вы хотели? (Спросила таким тоном, будто я попросил ее завесить полкило колбасы).- Я бы хотел купить несколько паев Паевого инвестиционного фонда КИТ.- Пройдите в соседний зал без очереди к любому оператору, кто первым освободится.Иду, подхожу к одной из сотрудниц, объясняю ситуацию, прошу принять меня без очереди, когда она закончит с клиентом, которого обслуживает в данный момент. Дает согласие - с театрально сдерживаемым высокомерием, словно делает мне огромное одолжение. Сижу, жду. Через пару минут освобождается другая сотрудница, подхожу к ней, она соглашается мной заняться. Спокойна, тактична, но совершенно не в материале, хотя на бэйджике у нее значится "старший специалист". Постоянно советуясь с более опытным специалистом, она мало-помалу приближала осуществление цели моего прихода сюда. Тут выяснилось, что у них не работает программа, из-за чего невозможны операции со счетами во всех банках ВТБ 24 по Москве. Через полчаса программа заработала. Потихоньку все было оформлено, и мне оставалось только внести деньги в кассу. Но для этого мне пришлось отстоять еще одну очередь. А все время, пока я ждал очереди в кассу, девушка, оформлявшая мой счет, никого другого не обслуживала, так как еще не закончила со мной. Хорошенькая организация работы с клиентами, Сбербанк отдыхает.Пока ждал очереди в кассу, стал свидетелем конфликта клиента с другой сотрудницей, которая дважды подряд неверно внесла паспортные данные при зачислении платежа, еще и клиента пыталась выставить крайним, в результате чего ему пришлось позвать старшего по офису. В конце концов, цель моего визита была достигнута, на что ушло около двух часов.Сотрудница, обслуживавшая меня, заслуживает хорошей оценки за добросовестное отношение к работе и внимание ко мне, она сделала все настолько хорошо, насколько хорошо можно было сделать в этом болоте. Ее незнание материала целиком на совести тех, кто организовывает обучение персонала. Руководство банка, организуйте обучение сотрудников и работу с клиентами как положено. То, что происходит в банке, выглядит смешно и нелепо.От администратора: Когда (дата, время) посещали офис?yanved: Офис посещал в среду 12.05.2010, примерно с 14:40 до 16:30.

ВТБ–24 лучший банк!!! Зайдите в Сбер,Альфу ваще опухните... У мя 2 карты втб24: зарплатная и кредитная! Овердрафт это 100% плюс, не нравится отключи!!!

Доброго времени суток!Обращаюсь к тем, кто уже является клиентом держателем кредитных карт банка ВТБ24, и тем, кто только собирается стать клиентом. Предупреждение! В этом Банке очень опасно заводить Кредитные Карты. Пишу, так как ОЧЕНЬ разочарована не только в факте кражи денежных средств с кредитной карты, которая произошла в апреле 2010 г. Просматривая выписку, полученную по емайлу, я обнаружила «варварские» долларовые транзакции, совершенные 5-6 раз подряд на разные суммы от 220 до 120 USD, в общей сумме в рублях около 22 000. От имени компании AT&T Q400 из США. Я, естественно, была на территории России в этот промежуток времени. Разочарована и тем, как относятся все сотрудники Королёвского отделения (Моск обл.) к данной проблеме, как нехотя обслуживают клиента и выдают рекомендации. Сквозь зубы общаются и не дают никаких гарантий, никакой поддержки не оказывают. И пессимистично сообщают, что в головном офисе приступят к рассмотрению моей жалобы ТОЛЬКО через 2 МЕСЯЦА! В то время как на карту будут начисляться проценты к украденной сумме. БЕСПРЕДЕЛ.Могу добавить, что год назад мой отец (что удивительно!) столкнулся с такой же ситуацией, будучи клиентом того же Банка ВТБ24, что и я. Не вдаваясь в подробности, скажу, что с его Кредитной карты УКРАЛИ ок. 50 000 руб.! Транзакции проводились через Пакистан и Европу. Он сразу же заблокировал карту, написал финансовую претензию, как и я. И с тех пор по настоящее время все, что он получает, это емайлы от ВТБ24, в кот. они сообщают, что расследование не завершено и нужно ждать. УЖЕ ЦЕЛЫЙ ГОД НЕТ РЕШЕНИЯ. В течение этого времени также начисляются проценты.Хочу отметить, что нас уже немало и, задавая соответствующие запросы в Интернете, я обнаружила таких же потерпевших по Банку ВТБ24. Вот предлагаю к рассмотрению следующую историю:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=3&responseID=766133Еще есть много подобных ситуаций.От администратора: Номер претензии укажите, пожалуйста. Кто именно общался с Вами сквозь зубы и заявил о том, что к рассмотрению претензии банк приступит лишь через два месяца? Когда это было?ice_doll: Это Королёвское отделение на проспекте Космонавтов. Меня обслуживал Курбатов И.В. в окне #3 и он сказал, что к рассмотрению приступят через 2 месяца. Это было 6 мая. Заявка №58.

Добрый день! Я получаю зарплату на карту Банка Москвы. Снимаю зарплату в городе Ступино, иногда в Москве. Меня очень возмущает то, что сотрудники банка выходят из банка на улицу и начинают предлагать мне услугу "кредит по карте".Я вообще не беру кредиты. Очень не люблю, когда меня отвлекают в процессе снятия денег. Я считаю, если кому понадобится кредит, они сами зайдут в банк и спросят. Конечно, понятно, что это выгодно для банка, но это очень неудобно. Такие акции должны проходить в больших торговых центрах, как делают другие банки, а не на улице у банкомата. Когда я снимаю деньги в Москве, никто из сотрудников не подходит. С уважением, Александра.

Здравствуйте!Регулярно читаю отзывы о ВТБ24 на этом сайте. Решил поделиться своими впечатлениями. Клиентом банка являюсь с 2008 г., когда оформлял зарплатную карту. Через некоторое время подключил Телебанк. Должен сказать, что проблем с оплатой кредитов в других банках, различных платежей не было ни разу. Единственное, что не понравилось - новый вид Телебанка. Прежний хоть и не очень симпатишный был, но понятный, логичный и привычный. Очень надеюсь, что к новому дизайну (и функционированию!) Телебанка не будет претензий. Не хотелось бы переходить на другой интернет-банк... Что касается обслуживания. На днях получил кредит наличными. Сумма ощутимая. При этом, с момента сдачи пакета документов на проверку, никаких проволочек, непонятных задержек, нелепых отговорок от сотрудницы банка я не услышал. Это меня порадовало, т.к. со всем вышеперечисленным я столкнулся в Сбербанке, куда по привычке обратился за кредитом в первую очередь. Также понравилось, что процедура выдачи кредита чёткая и отработанная: ОТ момента согласования времени прибытия в Банк, ДО получения карты с денежными средствами. Должен сказать, что на оформление всех формальностей, в день получения кредита, у меня ушло около 30 минут (при том, что я читал каждый документ, который подписывал). Когда читал ОТЗЫВЫ о Банке, обратил внимание на то, что зачастую претензии возникают либо от недопонимания клиентами условий кредитных договоров, либо из-за неисправности оборудования. Очень много зависит и от компетентности сотрудников Банка. В моём случае, видимо мне повезло - сотрудница Банка чётко отвечала на любой мой вопрос по получаемому кредиту, разъяснения были, я считаю, очень полными и грамотными! Поэтому я хотел бы искренне поблагодарить сотрудницу Курского Отделения ВТБ24, расположенного в г. Курске, на улице Радищева, д. 28 - Татьяну Бычихину, за сохранённое мне время и нервы при получении кредита в ВТБ24. Отрадно, что Сбербанк перестал быть монополистом в области потребительского кредитования под более-менее разумный процент и у него появился достойный конкурент.