27.03.2015 г. в Красногорском отделении Банка Москвы мной была проведена конверсионная операция по льготному курсу для дальнейшей оплаты ежемесячного платежа по Договору № 26-138/15/169-08 от 16.07.2008 г. На рублёвый счёт внесено 220 000 руб. (двести двадцать тысяч руб.) 00 коп. для дальнейшей конвертации в японские йены. Однако данная операция была проведена не по льготному курсу (0,47866 руб/йен), а по курсу продажи Банка (0,4990 руб/йен). Заявление наконвертацию и выписка о проведённой операции мне не были выданы под предлогом, что "теперь не выдают". В квитанции о внесении рублёвой суммы была приписка: "По курсу 0,5".  Мною подано в Красногорское отделение Банка Москвы заявление по Форме 1.3 28.03.2015 г. Подобная ситуация происходила 18.02.2012 и 28.01.2011. Решено в мою пользу и.о. финансового омбудсмена Г.А. Т-няном (Дело №1616/2012). Письмо на имя финансового омбудсмена П.А. М-дева я уже отправила.На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 2,3,10,11 Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке ПРОШУ: Принять меры по возврату разницы суммы конвертации по льготному курсу на мой валютный счёт для дальнейшей оплаты ежемесячного платежа с уведомлением о выполнении.Подобная ситуация была в этот же день и в Тушинском отделении Банка Москвы. Сбой программы или очередное надувательство?В течение уже 2 недель никаких движений со стороны сотрудников Банка Москвы нет!

через 5 дней получил отказ без каких-либо объяснений. Попросили подать повторно заявку через 2 месяца, вышло через 1,5, так как позвонили сами из банка. В итоге подал повторно заявку, заверили, что в течении 10 дней будет ответ, однако его не последовало. После позвонил сам, сказали подождать еще дня 4, но и после 14 рабочих дней ответа так и не было. Позвонил повторно, сказали, что заявку рассматривает специалист по возможным рискам, попросили подождать еще 2 недели. На сегодняшний момент прошло ровно 20 рабочих дней, ответа так и нет. Позвонил сам, ответили, что пока наложен мораторий на выдачу субсидируемой ипотеки работникам РЖДЯ молодой специалист без иждивенцев на шее, до пенсии мне еще целых 35 лет, зарплата позволяет платить по кредиту. До этого брал кредит в ТКБ, расплатился раньше срока, была кредитная карта ВТБ, полностью погасил ее и закрыл. Что еще не устраивает этот банк? Обслуживание банка считаю ужасным! Зачем пудрить мозги людям?

Теряете клиентов-свою прибыль! Неквалифицированные сотрудники банка

Обращаюсь к руководству банка ВТБ24. Просьба Своевременно!! отслеживать наличие денежных средств в банкоматах!

Добрый день. Моя история будет длинной, но, надеюсь, интересной. Интересной в первую очередь руководителям банка, ответственным лицам, потому как я сам, являясь руководителем в своем бизнесе, был бы благодарен за подобную информацию. В место предисловия, скажу, что сам я обожаю банковский сектор, люблю пользоваться различными его продуктами, у меня куча всевозможных карт, вкладов, страховок и т.п. Помимо финансовой выгоды, я люблю антураж - банковская тишина, вежливость, эксклюзивность премиальных программ и т.п. Обслуживаюсь в пяти банках, и до этого как-то обходил банк Москвы стороной, решил, что это не заслужено. Начать я решил с заполнения на сайте заявки на золотую кредитную карту с лимитом в 300т. Ответ пришел в виде смс довольно быстро - вам одобрен кредитный лимит, приходите в выбранное отделение. Что ж, все довольно быстро, и я пошел, предварительно собрав все документы которые значились в размещенном пакете на сайте. В отделении меня встретила замечательно симпатичная сотрудница, по фамилии Р-мовская, которая потребовала от меня документы не указанные в перечне размещенном на сайте. Ну что ж, ок, я донесу.  Придя второй раз, замечательная девушка сказала, что никакой такой анкеты моей нет, она ее не видит. - Ну как же, говорю я, вот же  смс, вот еще второе пришло сегодня - "приходите мол, одобрено же". Нет, говорит, анкеты нет, давайте заполнят новую. Хм... Ну давайте. Заполнили с горем-пополам (подробности "профессионализма" девушки опущу). Обещают в течении трех дней ответ. Прошло 10. Тишина. Звоню в банк, прошу уточнить - что картой? Дайте мне любой ответ - да или нет, связываться мне с вами или не стоит? Оказалась анкета заполнена с ошибками. Нужно еще раз подойти в банк с документами. Оооок. Собрал, прихожу, жду. Загорелся мой номер, я иду к стойке, но на полпути на стойке загорается уже следующий номер и девушка говорит, что я не успел (я не шучу). Говорю, простите, я шел с дивана до вашей стойки, это 10 шагов. Вы шли медленно (я снова не шучу!). Далее девушка в совсем уж хамской форме требует отойти - она вызовет меня позже. Проявленную форму общения можно встретить скорее на базаре, да и то в очень отдаленных рядах с селедкой. Я прошу позвать старшего, но "девушка" отказывается, отвечая "вам надо вы и зовите". Хм... ооооок. Мне надо я и позвал.  "Старший", мужчина (к слову), довел меня в сторону и шепотом рассказал, что сия девушка уже как бы уволена, дорабатывает месяц и типа она это знает и поэтому хамит клиентам и я не первый. Так, говорю, пускай она принесет извинения. Но "руководитель" говорит, что не может на нее повлиять в этом и предлагает мне принести извинения от себя (что собственно и сделал). Хмммм.  Меня проводили к другой девушке, которая открыла мою анкету, и оказалась, что носительница графской фамилии, заполнила анкету неправильно чуть ли не на половину. Заполняют заново, говорят, что ответят через 1-3 дня. Проходит неделя. Снова звоню в банк - ну что? Мне снова говорят, что нужна дополнительная информация. Так звоните мне и спрашивайте ее! Очевидно ждали именно этого, потому что вскоре позвонили и спросили. ... Потом еще раз позвонили и спросили. ... Потом еще раз. Ответив на все что можно, все что требовалось от меня предоставив, я спрашиваю - ну теперь все? Да, ожидайте ответа в течении трех дней. Прошло 10. Звоню, снова спрашиваю, мне отвечают, что документы снова зависли в Ленинградском офисе и соединяют меня с ним. И вот (я знать ли внимателен к мелочам, дьявол в деталях) я слышу в трубке - "Да"  (не представления имени, ни организации) "Да". Я начинаю объяснять в чем дело, но слышу, что там отложили трубку. Позже, в трубку просят подождать. уже будучи на 90% уверенным что я не туда попал, я спрашиваю - это точно банк? Да. Подождите. - Чот у вас происходит? - У меня клиент.  - Тогда зачем вы поднимали трубку, если вы заняты?!! Или я не клиент?! Заставляю девушку себя выслушать, описываю ситуацию, требую дать ответ по анкете, и снова слышу, что нужно донести еще кое-какие документы.  Что ж, спасибо, уже ничего не надо. Уважаемые коллеги-клиенты банковского сектора, вот вам хороший способ - прежде чем доверить свои деньги банку, проверьте его работу на любом другом продукте. Уважаемые руководители банка Москвы, и господа "ответственные", извините, но такого адового бардака и непрофессионализма, что творится в вашем Ленинградском офисе на Соколе, я не встречал ни в одном другом банке за 10 лет. По-сути этот пост для вас. Мне уже ничего не нужно, но на этом отдельно взятом примере, вы видите как банк теряет клиента из-за пустоголовости некоторых сотрудников, и что самое для вас опасное - главное, мелких "руководителей", не способных влиять на своих сотрудников и запускающих ситуацию, превращая банк в колхозный рынок.

Здравствуйте. Начну с начала. Я являюсь клиентом вашего банка... уже более 8-ми лет. На той неделе мне  позвонили с колл-центра и сообщили, что для меня как для привилегированного клиента есть  предложение по карте. Поскольку я сменила адрес регистрации и жительства, никакой информации и писем не получала. Сегодня,10.04.20015, я приехала в отделение банка  г. Магнитогорска, расположенное по  адресу Проспект Ленина, д.89. Зашла в отделение. Меня никто не  встретил, ничего  не объяснил, никуда не направил... т.е  я сама, методом тыка, воспользовалась терминалом по выдаче талона. Дальше ждать пришлось более 25 минут, хотя народу было немного, а вот менеджеров в банке было достаточно - более 10-ти человек. 3 менеджера сидели с клиентами более 25 минут, а остальные занимались своими делами... Далее было еще интересней... Зашел  мужчина и подошел к менеджеру, что-то спросил, на что  менеджер  ответила: "Сейчас клиентка встанет, сядете ко мне". Я конечно возмутилась... что за отношение?! Это как получается... я стою более 20 минут и в открытую, при всех клиентах, сотрудники банка приглашают "своих любимчиков" без очереди. Я была в полном возмущении! Стала требовать руководство банка. Подошла молодая особа, которая, в свою очередь, предложила мне ожидать, хотя я уже ждала более  25 минут и было достаточно свободных операторов, которые занимались "своими делами". Со слезами на глазах  я вышла с банка, села в машину и уехала! Пока  отношение сотрудников вашего банка будет отрицательное, вы потеряете хороших и  добросовестных клиентов! (Посмотрите мою кредитную историю, убедитесь, кого  вы потеряли...) Обязательно сообщу всем своим работникам и знакомым о  том, что  Банк ВТБ 24 потерял свое лицо! С уважением, Колотыгина Н.А.

(раньше выдавали карты с переменными кодами, когда уже большинство банков перешло на смс информирование в ВТБ приходилось отстоять очередь, чтобы получить эти карточки). Пришел, времени это много не заняло, вроде все подключили. Пробую войти, пишет, что нужно подключить коды, для этого нужно обратиться в офис. Ладно, думаю, подожду может это все не сразу происходит, захожу на след. день такая же ситуация. Звоню в поддержку, говорю так мол и так, на что мне отвечают, что никакой заявки на подключение вам смс-кодов не поступало и нужно снова идти в офис. Вот как так?! Причем я уже далеко не первый раз сталкиваюсь с проблемами связанными с этим банком, поэтому от него и отказался. Но вот черт дернул захотелось получить доступ к интернет банку. Один сплошной негатив.

1. Оплатить за кредит можно только на взлётной , живу на правом берегу. 2. Решил погасить досрочно, звоню в банк спрашиваю завтра можно, отвечают можно. Приезжаю , извините нельзя праздник. Теряю кучу времени. 3. Гашу досрочно , сотрудник считает, долго считает, оплачиваю. Задаю вопрос всё , отвечают всё. Через 2 месяца звонит автоответчик и говорит , что у меня долг и просрочка. 4. Звоню , начинают футболить. Оставляю претензию и ждать ответа ещё 15 дней, а долг растёт. Надо ехать оплатить и написать заявление на возврат денег. Почему виновных сотрудников у вас наказывают , когда это уже никому не надо? Когда закончится бардак в вашем банке?

Обратился в банк Москвы для оформления золотой кредитной карты с лимитом в 300 т. процентная ставка от 24 с чем-то. Подал все требующиеся доки, обсудили все условия с сотрудниками в офисе на Шереметьевской. В течении недели мне позвонили из службы безопасности банка, далее пришла смс, что заявка одобрена. Далее начинается самое интересное.9.04 мне звонят из банка и сообщают, что я могу приехать в их отделение и получить карту. 10.04 приезжаю в банк, мне в кассе выдают запечатанный конверт, берут с меня подпись за получения и предлагают пройти ко второму окну для подписания самого договора. Подхожу ко второму окну, подаю паспорт и этот запечатанный конверт, через 30 сек. мне приходит смс, что моя карта уже подключена к услуге 3DS, далее мне начинают подсовывать бумажки на подпись, обычный стандартный договор, далее дают бумагу с моим тарифом.Карта обычная Виза Классик лимит 77 т. процентная ставка 36.9. Соответственно объясняю, что я такую карту не заказывал и она мне совершенна не интересна, на что мне отвечают, извините, но вы уже подписали договор типа все равно бесплатно. Начинаю требовать закрытия карты и выдачи справки, что перед банком задолженности нет. Карту с горем по полам закрыли, но справку так и не дали, типа нужно 35 дней, что бы закрытие прошло. Максимум, что вытребовал, так это справку о закрытии карты.Теперь не удивлюсь если через 35 дней по моей карте будет задолженность, так как карту я в глаза не увидел и в руках да же не держал и где она сейчас не имею не малейшего представления. Жаль, что такой крупный, на первый взгляд, банк скатывается до такого.

Мда... Никогда бы не подумал, что в банк могут взять без образования, да еще в такой, на первый взгляд крупный и авторитетный. Мне необходим был банк, который входит в ОРС (объединенную расчетную систему). Прихожу, задаю вопрос девушке, которая сидит на входе - она не знает ответа и идет спрашивать у других, другие пожимают плечами. В итоге со мной начинают разговаривать две другие. Выясняется, что ни та и ни другая даже и не знают, что такое ОРС и что банк, в котором они работают, относится к ней, и с недовольством на лице (наверное потому, что привыкли, что для того чтоб подписать договор на кредит или депозит с клиентом много ума не надо) сообщают мне новость, что я могу посмотреть на их сайте! О Боже! ЭВРИКА! Я же настолько дебил, что догадался найти в "инете" список ОРС, но не догадался зайти к ним на сайт и выяснить свой вопрос... А зачем всем своим видом показывать, что типа я задаю идиотские вопросы? Короче, пяти минут общения мне было достаточно, чтобы понять - кризис затронул ВТБ 24, по крайней мере в г. Балаково, что он начал экономить на необразованных работниках! Есть выражение: "Встречают по одежке, а провожают по уму", а в моем случае получилось так: "Придешь без денег, а просто с вопросом, пошлем на фиг, уйдешь с ни с чем". Вот поэтому я ставлю этому отделению ВТБ 24 наивысшую на мой взгляд оценку - "1" (честно говоря, и такую жалко ставить, все таки целый балл, но его поставил, за то, что хотя бы кто-то пообщался на этом свете со мной...).

Переходя на обслуживание от Сбера в ВТБ 24 ожидал более компетентного решения проблем с интернет клиент банком... Оказалось кардинально хуже. Мурыжат мою проблему 4-й день. Сегодня 8-й или 10-й человек из техподдержки сказал, что с этим косяком будет все работать и меня зря мурыжили все это время. Но появилась новая проблем с входом, якобы кто-то поменял мой телефон и не приходит СМС с кодом подтверждения. Составили новую заявку, срок рассмотрения до 3х. дней. Итог: почти неделю устанавливается клиент банк, проблема до сих пор не решена, потерял времени часа 4 впустую + несу финансовые потери из-за этой просрочки...

Зарплата даже с учётом уже выплачиваемого небольшого кредита позволяет выплачивать 11750 (округлённо) за кредит ежемесячно. Ответ на заявку пришёл лишь на 6ой день с учётом выходных вечером. Нам предложили взять 310 000 на 5 лет под ставку 26,5 % с ежемесячным платежом 9500!! Хотя мы подавали на фиксированную ставку! Хорошо, допустим у них какой-то свой расчёт максимального ежемесячного платежа для конкретной зарплаты. Мы решили взять меньшую сумму кредита, но на 3 года и под 20%, так как в ближайшее время рассчитывали на сумму с продажи автомобиля. В тот же день мы подали вторую заявку на сумму 210 000 на срок 3 года под фиксированную ставку 20%, в данном случае ежемесячный платёж получался 7800, что меньше одобренного ВТБ24 ежемесячного платежа 9500! Ответ получили только на 4ый день вечером, самостоятельно позвонив по горячей линии, а не от менеджера банка. Как и следовало ожидать, ВТБ24 снова продлил срок кредита до 5 лет, чтобы увеличить процентную ставку, в данном случае до 25,2% ! У мужа отличная кредитная история, предыдущие кредиты он погашал досрочно, все платежи были в срок! Ставка 20% - фикция, либо только для своих, но почему-то об этом не говорится ни на сайте ВТБ24, ни в отделении банка. Если вы отказываетесь брать страховку на кредит, менеджеры навязывают страховку имущества и детей за 3900р. ! Некоторые сотрудники ВТБ24 без страховок отказываются подавать заявку на кредит, что является нарушением статьи 16  Закона РФ » О защите прав потребителей», а также разъясняющего письма начальника управления банковского законодательства ЦБ Ольги Зайцевой, направленном в Ассоциацию региональных банков России. Имеется видеозапись разговора с менеджером банка, снятая в тайне от менеджера. Но так как один менеджер, при объяснении условий кредитования сказал, что все страховки являются добровольными и можно оформлять кредит и без них, подавать жалобу в ЦБ России и роспотребнадзор не будем, а лишь на конкретных сотрудников оставим жалобу в книге жалоб и предложений. Следите за своими сотрудниками, так как они являются лицом банка !

Здравствуйте! В кредитных историях Эквифакса и НБКИ я обнаружила просрочки по кредитной карте, которых у меня не было, кроме той, что оказалась по сроку 21.12.09 по вине банка (я ВСЕГДА кредит и кредитную карту оплачивала в ОДИН ДЕНЬ - срок платежа, 20-е число). Чтобы не было просрочек платежа, я часто вносила денежные средства ранее 20 числа. 17.12.09 я пришла платить ежемесячный платеж по кредиту и спросила, сколько мне платить минимальный платеж по сроку 21.12.09 по кредитной карте? Сказали, что так как я совсем недавно, т.е. только 20 дней назад (27.11.09) стала пользоваться кредитной картой, т.е. сняла наличные с кредитной карты в сумме 20000 рублей, то минимальный платеж ещё не сформирован, а когда сформируют, то у меня хватит денежных средств на кредитном счете, так как там всегда положительный остаток. В итоге средств на кредитном счете не хватило, мне позвонили из банка, что средств не хватает и я тут-же, как законопослушный плательщик поехала в банк и внесла 200 рублей. Это было в субботу - [b]26.12.09[/b] в [b]12:16[/b] дня. Итог: [b]просрочка платежа в сумме 150 рублей - 5 дней[/b]. И это единственная просрочка по кредитной карте с лимитом 24150 руб.  1)[b] В кредитной истории НБКИ[/b] отражены ДВЕ просрочки по кредитной карте от 1 до 29 дней: первая - в декабре 2009 г., вторая - в июле 2010 г. Заметьте: и по кредиту, и по кредитной карте я ВСЕГДА платила в ОДИН ДЕНЬ! По кредиту просрочки в июле 2010 г. нет, а по карте просрочка откуда-то возникла! ПРОШУ УДАЛИТЬ эту ВИРТУАЛЬНУЮ просрочку в июле 2010 г. 2) [b]В кредитной истории ЭКВИФАКСА[/b] отражены аж СЕМЬ просрочек по кредитной карте: ДВЕ - в столбце Менее 6 дней и ПЯТЬ - в столбце От 6 до 30 дней. Опять же, по кредиту просрочек нет! ОПЛАТА ДЕНЬ в ДЕНЬ по обоим продуктам! ПРОШУ внести соответствующие корректировки в базе ВТБ-24 и УДАЛИТЬ ЭТИ ШЕСТЬ ВИРТУАЛЬНЫХ просрочек по кредитной карте. Я писала несколько обращений в ВТБ-24 по поводу этих просрочек на почты: VTB242@vtb24.ru (16.03.15) complaint_book@vtb24.ru (19.03.15) SC-3328929@vtb24.ru (19.03.15) , но просрочки до сих пор (сегодня 09.04.15) не удалены из баз!  Дата закрытия по кредиту в обоих БКИ тоже НЕВЕРНАЯ: 15.12.2011. Я ОПЛАТИЛА, как всегда, своевременно, т.е. 08.12.11 (по сроку 12.12.11). Зачем тогда банк поставил эту дату 15.12.11. Так нельзя, так как дата погашения по договору 12.12.11. Из ВТБ-24 мне прислали ответы следующего содержания:  1) 16.03.15    Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-1812213 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены. 2) 17.03.15 Сообщаем, что Ваше обращение CR-1812213 было рассмотрено, направляем Вашему вниманию ответ Банка:  В ответ на Ваше обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что при передаче данных в ОАО «Национальное бюро кредитных историй» (далее – НБКИ) по кредитным картам клиентов Банка в графе «Следующий платеж» вместо суммы предстоящего минимального платежа отображаются данные о сумме общей задолженности по договору.  Описанная проблема возникла в связи с изменением требований НБКИ к отражению данных в поле «Следующий платеж». Ранее поле «Следующий платеж» должно было содержать полную сумму задолженности по кредитной карте на момент выгрузки данных.  В соответствии с измененными требованиями НБКИ поле «Следующий платеж» должно содержать сумму следующего обязательного минимального платежа (при наличии).  В настоящее время Банком проводится ряд мероприятий, направленных на актуализацию передаваемых в НБКИ данных значения поля «Следующий платеж» в соответствии с новыми требованиями НБКИ, по результатам которых Ваша кредитная история будет скорректирована. Дополнительно сообщаем, что 20.07.2010 просрочек по кредитному договору не возникало.  Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. 3) 19.03.15 Просим ответить обратным письмом на электронную почту: [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3acomplaint_book@vtb24.ru]complaint_book@vtb24.ru [/url] Я написала, что ничего не поправлено. Ждала, когда ВТБ-24 всё поправит, но так и не дождалась, поэтому и возник этот отзыв с отрицательной оценкой. [b]ГОСПОДА, ну разве можно так? Поправьте, пожалуйста, свои неточности![/b] [b]17.04.2015 21:49[/b] Сегодня 17.04.15. ВТБ 24, когда же банк исправит свои неточности в моей кредитной истории? Ну, я понимаю, что не один ВТБ 24 напортачил в моей кредитной истории. ДжиМани Банк тоже навыгружал много виртуальных просрочек и две просрочки с задолженностью в 51 копейку. Навыгружал, напортачил, и где теперь этот ДжиМани? Спросить не с кого. А ВТБ24 пока в полном здравии, так что поправьте, пожалуйста свои неточности в моей кредитной истории. Господа, неужели это так трудно - поправить свои же ошибки? ИЗВИНЕНИЯ-ИЗВИНЕНИЯМИ, а когда будет актуализация ваших данных в моей кредитной истории? ПЛОХО. Сколько можно ждать?

Хочу поделиться впечатлением от сервиса, полученного сегодня в Красногорском офисе БМ. Сразу отмечу, что клиентом Банка являюсь не первый год, да и вообще я клиент пары десятков банков (то есть мне есть с чем сравнивать) и при этом очень требовательна. До этого обслуживаться в данном Банке приходилось большей частью в Москве и, как правило, выходила из офиса не слишком  удовлетворенная обслуживанием. Длительное ожидание, некомпетентность сотрудников, неумение ориентироваться и быстро реагировать в нестандартных ситуациях - меня, как клиента, это очень раздражало. Сегодня, день сложился так, что я оказалась в Красногорском офисе, при этом влетев в него минут за 15 до закрытия. Операция у меня была достаточно длительная (досрочное погашение кредита) и много вопросов, которые я собиралась задать и задала. По предыдущему опыту скажу, что даже в банках, народный рейтинг которых выше БМ, это могло занять до часа, а могли и вовсе отказать в операции. Я же не только сделала погашение и получила ответы на все вопросы, да ещё и вышла в прекрасном настроении. Отличный сервис, автоматизация процессов на самом достойном уровне, высокий уровень компетентности сотрудников (несмотря на сложность вопросов, ответы я получала молниеносно, без вспомогательных материалов и очень понятные и развернутые), а главное - сотрудники, несмотря на то, что на "передовой" они провели наверняка не менее 8 часов, а то и все 10, энергичны, позитивны и улыбчивы. Марина К-кова, Дмитрий, кассир Галина (прошу прощения, если ошиблась в чьем-либо имени - ориентируюсь по инициалам в ПКО) спасибо громадное за то, что Вы любите свою работу и уважаете клиентов и их время. P.S. знаю, что не всегда даже за самые положительные отзывы руководство поощряет сотрудников хотя бы устной благодарностью, а тем более материальной премией, но пусть Вас хоть немного порадует высокая оценка Вашей работы клиентами. Я теперь буду постоянно обслуживаться именно у Вас. Чтобы отзыв был засчитан: ранее обслуживалась в офисе на Тушинской, Тульской, Тверской и ещё нескольких других. У меня не первый кредит в данном банке, была и кредитная карта, и дебетовая, и страховка. Опыт работы с Банком с 2005 года.

Добрый день!Хотела выразить благодарность сотрудникам  ВТБ 24 филиала по адресу: ул. Белинского,  д. 222, которые проводили сделки по моим клиентам по программе "Военная ипотека". Хотелось бы отметить, что  специалисты ипотечного отдела Анна, Мариам, Валерия качественно и оперативно проводят сделки, грамотно и доступно доносят информацию, профессионально работают!  Все сделки проходили легко и в короткие сроки. Побольше бы таких специалистов, которые ответственно относиться к своему делу и пожеланиям клиента. Рекомендую всем пользоваться услугами данного филиала. С уважением, риэлтор Лариса

Добрый день! В декабре 2014 я получил кредитную карту ВТБ 24. Исправно оплачивал взносы. Однако, 8 декабря мне позвонил сотрудник банка и сообщил мне, что у меня просроченная задолженность. Изучив выписку, я обнаружил, что каждое 2-е число месяца банк списывает с меня комиссию за Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна. Я изучил документы и выяснил, что я не располагаю информацией об условиях и главное стоимости предоставления этой услуги. При оформлении карты сотрудник банка не разъяснил, что я буду подключен к этой платной услуге. Таким образом, я считаю, что меня ввели в заблуждение и незаконно списывали средства.Кроме этого, в результате махинации с Debit Insurance Fee был нанесен ущерб моей кредитной истории.Я требую от банка вернуть мне все незаконно списанные средства и предоставить мне гарантии того, что в результате махинаций сотрудников банка ВТБ 24 моя кредитная истории не будет испорчена.

Здравствуйте! Суть вопроса в следующем: три недели назад обратился в Ваш банк, увидев рекламу, что дают кредит госслужащим под такой низкий процент, сразу пошел в ближайшее отделение (до этого подал заявку и получил предварительно одобренный кредит), после этого позвонила девушка с колл-центра и все вежливо объяснила. Я военнослужащий, принес все документы, все проверили сказали да вы еще и корпоративный клиент, это плюс.На второй день позвонила девушка и узнавала куда, зачем нужны деньги, я все объяснил и рассказал. Прошло двадцать минут и пришла смска вам одобрен кредит, позвонил в колл-центр узнать какую сумму и какой процент, тут я был в шоке, мне сказали вас не включили не в одну из программ на 120 тыс. меньше, да еще и ставка 30.9, место 19.9, я соответственно отказался от такого счастья.Вопрос: Почему меня не включили ни в одну из программ? Я же госслужащий и корпоративный клиент, как вам верить.

потратил два дня на справки Т. К. Сотрудникам банка не нравились то оформление то тел ни так написан, а потом еще час провел в офисе банка на оформление. Результат отказ. Пошел рядом в сбербанк и получил без нервов за два дня

Кредит наличными, интернет-заявка предварительно одобрена, в офисе заполнил документы, через пару дней пришло одобрение, тут все четко и оперативно, вопросов нет. О высокой ставке вопрос отдельный - по крайней мере это сообщили. НО! О необходимости ОБЯЗАТЕЛЬНО оформлять страховку (10% от суммы кредита!) мне сообщили в момент подписания договора! Причем без вариантов: именно такую страховку, именно на срок кредита, никаких расторжений договора страхования и возврата хотя бы части суммы, более того, при досрочном погашении всё равно страховка оплачивается на весь срок и при этом на сумму страховки так же набегают проценты.Ни в одном банке такого не встречал (в смысле постановки перед фактом уже после одобрения и прочего), ни спросили, ни выбрать не дали, просто своевольное оформление согласия на страховку при подаче заявки. Пришлось соглашаться, потому что срывалась бы иначе сделка, но больше в этот банк ни ногой.Справедливости ради, конечно, отмечу, что мог бы и сам уточнить относительно страховки, но в других банках такого не встречал. Девушка-менеджер так и сказала, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих, мол другие самостоятельно интересуются. Будем знать. Знайте и вы.

проходит время (на отдых уехать не удалось) решил сдать евро, на одной из купюр находят значок ввиде буквы "р". все говорит не берем эти 500 евро ни в какую (а я их брал именно в этом банке именно в этом отделении), говорят: на квитанции мы номера купюр при продаже вам не пишем поэтому давай до свидания. я уперся, говорю буду писать претензию, операционистка с менеджером куда то убежали, ждал, ждал и пошел их искать. смотрю стоят и читают правила что и как с этими евро делать. короче предложили мне сдать на инкассо эти 500 евро и сказали что надо ждать пол года и вообще из Европы эти 500 евро с этого инкассо могут не вернуться. вывод один: втб 24 это контора не за что не отвечающая