Хочу поделиться своим опытом общения с банком Москвы. Несколько лет назад обратилась за кредитом, нужно было всего 30 000 р., хотела взять с собой в отпуск. На сайте заполнила анкету, мне потом позвонили, сказали, что бы я подошла в отделение Банка с документами. Я живу в Подольске, туда я и отправилась, бегом, после работы, т.к. я работаю до 18:00 (как и многие), а банк до 19:00. Пришла, отдала документы, что-то заполнила (анкету, по-моему). Мне позвонили через несколько дней и сказали приходить -кредит одобрили.Я пришла, а в отделении сказали, что данных нет и ничего они сделать не могу и посоветовали идти и ждать. Я пришла на следующий день и решила отказать, т.к. уже надо было через несколько дней уезжать. Пришла мне начали оформлять отказ и, что-то там зависло и чего-то не работало и девочки с большими красивыми глазами бегали и хлопали ими и не могли ничего сделать, отправилась я домой. Потом на следующий день оказалось, что отказ не прошел, я уже согласилась на этот кредит и все же после недели мучений и каждодневного хождения в офис я получила кредит. Около двух недель назад мне "Банк Москвы" прислал кредитную карточку, с лимитом 30 000 руб. по почте. Я отложила ее в долгий ящик, т.к. помнила прошлый опыт. И тут я собралась в отпуск и решила все-таки активировать ее, тем более в письме было написано, что это так просто - надо позвонить по телефону и забрать потом ПИН-конверт.Я так и сделала, мне так сказали, что можно получить в Подольском отделении ПИН-конверт, заявку принимают только на неделю вперед не раньше, ну я согласилась, прикинула, что успею. Не тут-то было. В назначенное число я пришла в банк - ПИН-конверта нет. На вопрос, а можно ли узнать, когда он будет, мне ответили, что либо ждите, либо сами звоните в службу и узнавайте. Я ушла с милой улыбкой, т.к. поняла, что ничего в банке не изменилось. Я позвонила сама в службу поддержки кредитных карт , там мне сказали, что заявка отработана, ПИН-конверт отправлен, я уточнила, в Подольское ли отделение он отправлен, мне однозначно ответили "да".Я пошла на следующий день и на следующий день и каждый раз все спрашивала, могут ли они уточнить, может про меня забыли или отправили в другое отделение и мне говорили, что все в порядке, они ничего не могут сказать, а мне только ждать и сколько не известно.На пятый день, я все таки решила еще раз позвонить (это был третий или четвертый раз) в поддержку кредиток, и после долгих разговоров и выяснений, оказалось, что мой ПИН-конверт лежит в г. Королеве в отделении Банка Москвы, они его по ошибке туда отправили . Ну, молодцы, что сказать. Узнать раньше это не могли, но зато каждый раз при обращении мне пытались рассказать, что у них улучшены условия по потребительскому кредитованию. Какие, правда - не понятно.И вот, в итоге, после того, как я напомнила им, что это ОНИ прислали мне карту, что это в ИХ интересах, что бы я начала ей пользоваться и т.п. и что это ИХ работа, мне сказали, что мне позвонят. Мне позвонили на следующий день и сказали, что переправить в г. Подольск они смогут ее через две недели и предложили забрать ее из Королёва. Как? Я работаю в г. Подольске до 18:00, а они до 19:00 и? И я должна терпеть такие неудобства по их вине?Потом видимо поняли, что-то (непонятно, что правда) и предложили переправить ее в один из Центральных офисов (Лубянка или Трубная - тоже ближний свет), я объясняю им, что я уезжаю, и мне она уже не нужна будет через две недели, отпроситься с работы я не могу, а отделения тоже до 19:00. Они сказали, что перезвонят в четверг и переправят к этому времени ее в Трубное отделение, я согласилась и уже вымолила меня отпустить с работы на полдня! Они не позвонили - я не поехала, т.к. поняла, что конверта там нет. В пятницу мне позвонили и отрапортовали, что пин-конверт в Трубном отделении и дали команду приезжать, я уже не могу отпроситься, отделение до 19:00 - после работы я не успею, я сказала, что я могу в субботу приехать и забрать - ах, а вот отделение не работает в выходные!Итог: персонал не обучен, ошибка на ошибке и сам банк не настроен помогать клиенту в исправлении СВОИХ ошибок. Никто ничего не делает, зато на каждом шагу предлагают новые услуги, а зачем, если они свои стандартные не могут предоставить. Делайте выводы сами, но мне как-то не хочется к ним обращаться больше. При большом количестве Банков в России и условия Банка Москвы не отличаются ничем от других - я пойду в другой банк.

А почему нельзя просмотреть выписку по счету в новой версии телебанка? Очень неудобно. Правда оператор сказал, что "завтра все будет", посмотрим. Хотя эта же проблема существовала на протяжении 8 месяцев, пока новая версия была тестовой, правда "старый дизайн" выручал. А теперь?Я являюсь клиентом банка около года, у меня классическая кредитка ВТБ24, особых проблем не было. Вот только почему-то в данных мой пол указан неверно, оказывается в ВТБ24 я числюсь как мужчина, а по паспорту женщина. И адрес регистрации мне так и не поменяли, а ведь ездила в отделение, писала заявление... Да, и дизайн карты у меня какой-то левый, с самолетом, а так хотелось с красивым узором под хохлому - я же все-таки женщина и люблю все красивое. Наверное, очень торопились с перевыпуском и проэмбоссировали первый попавшийся пластик, так как первую мою карту вообще в другой город отправили, и она как-то затерялась на просторах нашей необозримой родины. Но по большому счету, это все такие мелочи, зато когда надо было, мне банк лимит увеличил, что приятно. В общем и целом, положительных эмоций значительно больше чем негатива. Спасибо!И еще: очень многое зависит от клиента, очень многое, какой клиент - такие и проблемы, в большинстве случаев, хотя разумеется, есть исключения...От администратора: Пока из положительного - только об увеличении лимита, что в Народном рейтинге оценке не подлежит. aries85: То, что банк увеличивает лимит - в этом, понятное дело, ничего особенного нет. Просто в моем случае произошло все довольно быстро и сотрудники сработали оперативно, за что и хвалю. Не хватало средств на подарки к новому году, и перед самыми праздниками за 3 дня лимит увеличили в 2 раза, привезла в отделение 2НДФЛ, через день приехала подписала доп соглашение к договору об увеличении лимита, и все!

Читаю тут отзывы - разные все такие... У меня вот очень положительный опыт общения с банком. Несколько месяцев назад открывала вклад в отделении на Пушечной. Все прошло быстро и гладко, объяснили, проконсультировали, посоветовали, какой вклад лучше для меня. Спросила, можно ли еще за квартиру у них заплатить, так меня отвели к банкомату и просто научили, на какие кнопки нажимать, чтобы провести платеж. Ну, очень довольна! Теперь за квартиру и телефон плачу только так - всего 30 секунд занимает!

Добрый день! Давно являюсь клиентом Вашего банка. Обслуживаюсь по адресу пр.Ленина 83. У меня вклад и карта. Все работает, деньги копятся. Обслуживание на четверку, но я и не привередлив, не прошу больше нормы.Девочки работают хорошо, по крайней мере, не как в советские времена, и видно, что банк пытается достигнуть европейского уровня.НО ОЧЕНЬ печалит тот факт, что пытаясь улучшить обстановку в своем офисе, руководство банка жертвует нервами и здоровьем клиентов. 14 апреля я посещал данное отделение для проведения рядовых операций. Вот мои наблюдения: при входе в офис с левой стороны идет ремонт, пыль стоит столбом. Вошел в офис, девушка предложила присесть подождать, пока освободится специалист. Жду и слушаю, что происходит. Клиенты кричат, пытаясь перекричать звуки "болгарки" и сварочного аппарата. Запах в офисе невыносимый, пыль, шум! Все условия для "приятного времяпрепровождения"! Я прождал 12 минут, плюс 7 минут был у специалиста. Но это были самые ужасные 19 минут за 3 года обслуживания. У меня вопрос к руководству: Правильно ли вести ремонтные работы во время работы офиса? Соблюдается ли техника безопасности? А я думаю - нет! В офисе клиенты и сотрудники, а в тоже время проводятся сварочные работы. А если пожар? Вы думаете, красивый ремонт скрасит страдания клиентов? Когда я подошел к девочкам, они были уже замученные, чуть ли не с охрипшими голосами. Сидят и перекрикивают шум "болгарки". Ужасно! Неужели нельзя делать все это после окончания рабочего дня или в выходные? Надеюсь, 16 числа, когда мне придется снова обратиться в данный офис, руководство пересмотрит свое отношение к клиентам и к своим сотрудникам!

Уважаемый представитель Банка! На каком основании нет возможности использовать старую систему Телебанка?!Вы здесь ЛИЧНО говорили, что, наряду с использованием новой версии, у клиентов будет возможность ПО СВОЕМУ ЖЕЛАНИЮ пользоваться старой! Потому что Ваша новая версия существенно проигрывает предыдущей и об этом в одном из отзывов было оставлено невероятное количество комментариев! Вы же там же написали, что "хотите старую - пользуйтесь, используя ссылку на старую версию".И что же я вижу сегодня?!"С 14.04.2010 г. старая версия сайта Системы «Телебанк» («Телеинфо» отключена. Рекомендуем вам ознакомиться с кратким навигатором по обновленной версии сайта системы, который размещен на сайте ВТБ24. Если вы используете Закладки или Журнал для быстрого перехода на страницу Системы «Телебанк» («Телеинфо»), просим Вас произвести настройки вашего интернет-браузера в соответствии с указанными изменениями."ТАК ВОТ У МЕНЯ ВОПРОС - почему я должен как КЛИЕНТ пользоваться тем, что они у Вас там вроде как создали?! Двойку ставлю за то, что, получается, соврали прямо тут! В ЛИЦО!P.S. При этом качеством обслуживания в общем доволен. Существенных проблем не имел.От администратора: Собственно, свои конкретные претензии к новой версии Телебанка Вы можете озвучить в рейтинге интернет-банков. Можно ссылочку на пост с официальным ответом банка, о котором вы говорите? Когда это было?Dimetrius: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1399867#commentsВот, нашёл.

В том году мы с супругом решили приобрести новый автомобиль. Благо, доход позволял.А у супруга казус есть небольшой - в свое время наша собака потрепала паспорт, но мы ездили в ОВД, где его выдавали, сказали, что менять нет необходимости.Поехали в отделение на ул. Веденяпина г. Н.Новгорода, девушка посмотрела на нас измученными глазами, увидела паспорт и сказала, что она не примет документы, поскольку паспорт неправильный. А мы прождали, чтобы она освободилась, более 2-х часов.Вот так, из-за "неправильного" паспорта у нас сложилось негативное впечатление о банке ВТБ 24.

Имея зарплатную карту Банка, за кредитом решила обратиться именно в Ваш Банк. Условия посмотрела на сайте, они вполне устроили, заявленный срок рассмотрения заявки 5 дней тоже.03 апреля подала заявку на кредит в мини отделение ЕИРЦ Юж. Тушино. Сумма кредита 200 000 рублей на 48 мес., есть поручитель. Спустя 5 рабочих дней, 10 апреля, так и не дождавшись звонка от Банка, еду в отделение и узнаю, что моя заявка до сих пор находится на стадии рассмотрения. Неужели нет регламентированных сроков рассмотрения? Сколько мне еще ждать? Поручитель в ближайшее время идет в отпуск, и подписать договора с его стороны будет проблематично. Прошу ускорить рассмотрение моей заявки.От администратора: Когда Вы во второй раз приезжали в отделение, Вам сказали, сколько еще надо подождать решения? irina_a_g: Никаких конкретных сроков мне не назвали. Просто ждите, вам позвонят... Сколько ждать? Зачем заявлять конкретные сроки рассмотрения, если они не соблюдаются?! Хочется получить ответ побыстрее или хотя бы обозначенные сроки рассмотрения.

Здравствуйте.У меня есть зарплатная карта Visa Electron с овердрафтом, которой для платежей я давно не пользуюсь уже, а потихоньку гашу овердрафт, чтобы закрыть карту. Выдавали ее на позапрошлом месте работы, чтобы перечислять зарплату.Какое-то время назад у меня образовалась задолженность по платежам, об этом мне напомнил автоинформатор, который дозвонился мне на мобильный телефон и честно проговорил всю записанную информацию.Я после этого звонка пошел и погасил задолженность в кассе банка, что подтверждалось потом неоднократно, при обращении в службу работы с клиентами.Так вот, на следующий день после того как задолженность по платежам была погашена, мне опять позвонил автоинформатор и попросил погасить задолженность. Я, в свою очередь, связался с службой поддержки банка, где после переключения с одного человека на другого и неоднократного объяснения моей ситуации мне сказали, что действительно просроченного платежа у меня нет, но они ничего не могут поделать и что уже мне не должны по идее поступать звонки от автоинформатора. А отключить вручную эти звонки они не могут. Посоветовали подождать следующего дня и если звонок снова повторится - обратиться снова и тогда они будут разбираться.Как вы можете догадаться, на следующий день, то есть сегодня, звонок снова поступил, и снова мне было любезным голосом сообщено, что мне "...необходимо в течении трех рабочих дней..." и так далее.Я позвонил в службу поддержки, где ОПЯТЬ меня переключали с одного человека на другого, я опять рассказывал всем им о том, что звонки поступают, а просроченного платежа уже второй день как нет. Они снова проверяли и соглашались, что действительно задолженности нет, что все хорошо, но непонятно почему мне все еще звонит автоинформатор. На вопрос когда он перестанет звонить, мне был дан ответ - "уже скоро" и добавлен совет - "если все еще будет звонить, вы просто сбрасывайте звонок".Девушка из "центра работы с проблемными активами" (кажется так это у вас называется), на которую меня в итоге переключили все предыдущие люди, с которыми я общался, после того как я настоял, чтобы меня соединили с тем, кто может решить мою проблему, записала мой номер и сказала, что в течение часа со мной свяжется специалист. Это было в 15:28, сейчас уже 17:00, звонка так и не было.Я крайне неудовлетворен тем, что у вашего банка такое отношение к клиентам. Убрать номер из базы, когда просроченного платежа уже нет - минутное дело. Но тем не менее, вы тратите свои нервы и накапливаете негативные отзывы от клиентов.

Всеми силами пытался не выносить сор из избы (своих отношений с этой организацией), но никак не выходит.Хочется отметить следующий момент:Нахожусь вне территории Российской Федерации, и поход в отделение банка для меня невозможен.Ситуация.22 февраля 2010 года. Используя карточку VISA e@Card, эмитированную ВТБ24, я оплатил заинтересовавший меня товар. 25 февраля 2010 года. В банк пришли подтверждающие документы и транзакция закрылась.10 марта 2010 года. Я начал волноваться о состоянии своего заказа, в связи с чем я отправил продавцу запрос для разъяснения сложившейся ситуации.12 марта 2010 года. Так как никакой активности со стороны продавца не последовало, я позвонил в службу поддержки банка, описал ситуацию и спросил каким образом я могу опротестовать совершенную мною транзакцию. Оператор сообщила мне, что единственный известный ей способ - это личная явка в отделение банка и заполнение бланка заявления. После моей реплики о том, что получается, отсутствие механизма подачи такого заявления вне офиса создает возможность мошенникам обворовывать клиентов банка, оператор предложила мне задать вопрос на сайте vtb24.ru. 15 марта 2010 года. Написал вопрос и отправил его через сайт.26 марта 2010 года. Получил ответ на свой запрос. В ответе мне опять было предложено посетить отделение банка, а в случае невозможности было указано, что документы можно отправить по факсу или обычной почте. Я выбрал факс.1 апреля 2010 года. Утром отправил факс на указанный в ответе номер и перезвонил в службу поддержки, чтобы уточнить прошёл ли факс (все ли читается...). Сразу получить информацию не удалось. После какого-то времени мы установили, что присланный мне номер принадлежит канцелярии и меня переключили. В процессе разговора мне удалось выяснить, что канцелярия его получила, но входящий номер мне предоставить отказались, так как факсы не подлежат регистрации в журнале входящей корреспонденции, так как сразу передаются в ответственные отделы. Такая схема меня сильно насторожила и я спросил, каким образом я могу быть уверен, что работа с факсом действительно началась, на что мне предложили перезвонить попозже и уточнить.6 апреля 2010 года. Попробовал дозвониться до канцелярии - безуспешно. Или отвечает факс, или не снимают трубку.7 апреля 2010 года. Дозвонился до канцелярии и был крайне неприятно удивлен тем, что вместо какой-нибудь информации о состоянии моего заявления ответили, что канцелярия никакой информации не предоставляет, а только принимает/отправляет документы. Моя фраза о том, что меня попросили это сделать, когда я звонил в прошлый раз, ничего, кроме раздражения в голосе у человека на другом конце телефона не дало.Сразу после разговора с канцелярией я перезвонил в службу поддержки, в надежде получить какую-нибудь информацию там. В процессе разговора оператор пару раз меня отправляла в канцелярию, но никакой информации или возможного способа получения этой самой информации не предоставила. Зато крайне неприятно удивила меня второй раз за 15 минут общения с банком. В процессе нашего общения я был вынужден рассказать о причинах, побудивших меня к написанию этого самого заявления (описаны выше), на что оператор сообщила мне, что так как транзакция была закрыта 25 февраля 2010 года, то это теперь проблемы продавца и меня, и банк это не касается, и предложила подать заявление в милицию.В итоге получается следующее:- абсолютно непонятно, доступен ли клиентам банка ВТБ24 механизм ChargeBack или иной способ защитится от мошенничества. И вообще, как им воспользоваться, если любой контакт (чих) с этой организацией может занимать до 60 дней;- о том, что вы отправили в канцелярию факс, можете знать только вы, нет никакой гарантии, что его не выкинут, не прочитав. Даже если вам сегодня сказали, что факс прошёл, не факт, что это подтвердят завтра. Не верю, что если через 60 дней со мной никто не разу не свяжется и я решу позвонить - уточнить, что произошло с моим заявлением, мне не скажут, что никакого заявления и не было; - чувствуется некомпетентность сотрудников, в итоге не знаю кому верить - первому оператору и человеку, который писал ответ на вопрос, поданный через сайт, или последнему оператору.

Вот захотел работать на Форексе через ВТБ24. Стал изучать договор. Договор 40 страниц, "Война и мир" прямо. У других брокеров договор в среднем 15 страниц. Читать невозможно, логическая цепь рассуждений теряется где-то на 4-ой странице. Все потому, что написано это трудно воспринимаемым языком. Побольше слов и наукообразности. Это как в автобусе вместо "При аварии нажми кнопку и открой двери вручную" написать "В случае возникновения в салоне транспортного средства нештатной аварийной ситуации пассажирам необходимой осуществить процесс эвакуации из салона транспортного средства, предварительно использовав сигнал звукового оповещения водителя путем нажатия кнопки красного цвета". Попробовал скачать их терминал. Страница виснет при отправке контактных данных. Позвонил на горячую линию ВТБ24 уточнить детали. Подошел сотрудник Василий Прошин. Во всем его отношении чувствовалось пренебрежение, "ну вот чего ты позвонил?", "дай до конца работы досидеть спокойно!" На все вопросы отвечал "очень информативно", что-то вроде "все есть на сайте" и "у меня получается". Чрезмерно самоуверенный гражданин. Чувствуется, что это ВТБ24, "банк с государственным участием", совок так и прет. А зачем им клиенты? В любой кризис государство миллиард-другой подкинет из наших налогов, как это было в том году.

Здравствуйте!Я совершил глупость. Взял кредит в ВТБ24.Вот уже пошел 4-й месяц, как должна быть закрыта кредитная карта по закрытому мною кредиту. Уже 4-й месяц она висит у меня в телебанке.Все началось так именно. 29.12.2009 мною был погашен потребительский кредит, а также написано заявление на закрытие кредитной карты. Карта, соответственно, передана сотруднику банка. Я трижды звонил по этому поводу. В конце февраля, в середине марта, и в последний раз - в этот вторник. Сначала я узнал, что сроки закрытия увеличились. Затем то, что она просто не закрыта. На третий раз мне предложили заново запустить процесс закрытия, так как о ней может забыли или еще чего-то. Я предполагаю, во всем виноваты магнитные бури. Ну и масоны с ротшильдами наверняка не могли обойти меня стороной.Это мой третий негативный отзыв в сторону ВТБ24. Так как отрицательных нет - ставлю единицу.p.s. Пока писал данный отзыв, со мной успели связаться с ВТБ24 и уточнить нужные детали. Примерно такой же запрос был оставлен мной на их сайте 15 минут назад. Так что можно добавить плюс за оперативность. Но итоговая все равно единица. Чтобы не расслаблялись.От администратора: В каком отделении писали заявление на закрытие?danillo: Заявление писалось в отделении по пр. Ленина 32.

Здравствуйте!Я совершил глупость. Взял кредит в ВТБ24.Вот уже пошел 4-й месяц, как должна быть закрыта кредитная карта по закрытому мною кредиту. Уже 4-й месяц она висит у меня в телебанке.Все началось так именно. 29.12.2009 мною был погашен потребительский кредит, а также написано заявление на закрытие кредитной карты. Карта, соответственно, передана сотруднику банка. Я трижды звонил по этому поводу. В конце февраля, в середине марта, и в последний раз - в этот вторник. Сначала я узнал, что сроки закрытия увеличились. Затем то, что она просто не закрыта. На третий раз мне предложили заново запустить процесс закрытия, так как о ней может забыли или еще чего-то. Я предполагаю, во всем виноваты магнитные бури. Ну и масоны с ротшильдами наверняка не могли обойти меня стороной.Это мой третий негативный отзыв в сторону ВТБ24. Так как отрицательных нет - ставлю единицу.p.s. Пока писал данный отзыв, со мной успели связаться с ВТБ24 и уточнить нужные детали. Примерно такой же запрос был оставлен мной на их сайте 15 минут назад. Так что можно добавить плюс за оперативность. Но итоговая все равно единица. Чтобы не расслаблялись.От администратора: В каком отделении писали заявление на закрытие?danillo: Заявление писалось в отделении по пр. Ленина 32.

Почему досрочный? Общаюсь с банком всего год с небольшим, за это время так ничего и не поняла. :) Надеялась разобраться в своих ощущениях и только тогда оценить банк. Но после недавних событий, связанных с сожратием денег банкоматом ВТБ 24, всё же захотелось написать отзыв. Хотя понимание так и не пришло. Некоторые стороны обслуживания радуют, а некоторые весьма напрягают. А ещё у меня сложилось впечатление, что в этом банке левая рука не знает, что делает правая и существует какая-то странная несогласованность между действиями разных служб и даже разных сотрудников одной службы... Итак, по порядку. В ВТБ 24 у меня автокредит. В середине 2008 необходимость сменить автомобиль стала настоятельной. Машинка была заказана в салоне, аванс внесён, получены одобрения на кредит от пары-тройки банков, найден потенциальный покупатель на мою старую машину, короче, жизнь была прекрасной. Но заказанная машина вовремя не пришла, все мои разрешения на рассрочки и кредиты «сгорели», а в стране случился кризис... Автомобиль мне привезли только к декабрю 2008, в то чУдное время, когда большая часть банков со страху перестала выдавать кредиты, а те, кто продолжал этим заниматься, серьёзно изменили условия, ужесточили порядок рассмотрения и отказались от предоставления кредитов в рублях. ВТБ 24 оказался единственным, кто был готов выдать рублёвый кредит на достаточно вменяемых условиях и, что важно, с минимумом бумаг и формальностей. Так что - спасибо и «плюс» банку за доверие. В «плюс» также добавлю очень большой выбор страховых компаний – для меня это важно, поскольку автомобили свои я страхую не для кого-то, в данном случае, не для банка, а из соображений «не дай Бог, пригодится». Кредит оформлялся в центре автокредитования на Зубовском (Москва). Первый визит – подача документов и оформление анкеты. Сколько это заняло времени, точно не вспомню, но для такого количества потенциальных заёмщиков, которые находились в то время в офисе – не очень много. Общение с менеджером понравилось – всё вежливо, ответы на вопросы, которые возникали по ходу, были получены. Положительное решение было принято на удивление быстро - из банка мне перезвонили с ответом через пару дней. Скорость – ещё один «плюс», для меня это было тем более актуально, что нашёлся новый покупатель на мою машину, а в кризис покупателями не разбрасываются. :) Авто я продала и ездила на арендованной машинке, так что каждые сутки мне стоили денег. К тому же затяжные новогодние праздники были на носу, очень хотелось получить долгожданный (в полном смысле слова) автомобиль до этого кошмара:). Но самого оформления кредитного договора, увы, пришлось ждать недели полторы. В «минус» это записывать не буду – судя по количеству людей в центре автокредитования, сделок проходило очень много, что не удивительно, раз у банка в том момент были самые человеческие условия (см. выше), а значит, существовала немалая очередь на оформление. Оформление прошло без косяков, деньги на счёт автосалона поступили быстро, на все вопросы по договору и пр. ответили внятно, выдали карту для пополнения счёта через банкоматы. В процессе общения с банком неприятно удивил колл-центр, например, меня дезинформировали о времени работы офиса, и пришлось лишний раз скататься в банк, чтобы довезти нужные бумаги. Впрочем, сотрудники банка, похоже, в курсе частых ошибок колл-центра: мне дали визитку с внутренними номерами телефонов менеджеров и посоветовали по всем вопросам связываться с ними напрямую. Следующее удивление меня постигло, когда я поехала вносить первый платёж. Собиралась, само собой, внести его через банкомат попозже вечерком, когда по городу можно перемещаться без пробок. Объехала 3 банкомата – на Зубовском, на пр. Вернадского, третьего уже не помню. Ни один из них не работал на приём наличных. Поэтому наутро пришлось отправиться в отделение банка, поехала снова на Зубовский - это ближайший от меня офис. Один из банкоматов там починился, так что, постояв в очереди к аппарату (в кассу очередь была явно больше), деньги всё-таки удалось внести. Следующая – через месяц - попытка внести деньги через банкомат также не увенчалась успехом, на этот раз я провела минут 30 в очереди в кассу в том же отделении на Зубовском. Позже я всё-таки научилась вносить платежи по кредиту в банк БТБ 24. С банкоматами экспериментировать перестала, нашла отличное отделение на Фрунзенской набережной: очередей там не встречала ни разу, сотрудники очень приятные и доброжелательные, так что езжу туда с удовольствием. Забавная история вышла при попытке подключиться к Телебанку, но «минусом» этот случай не считаю, скорее, запишу в «плюсы». На все мои попытки зарегистрироваться система сообщала мне, что клиент с таким именем уже существует. Звоню в поддержку, мне говорят, что действительно такой аккаунт уже есть. И тут я вспоминаю, что когда-то, давным-давно я была клиентом Гуты и, соответственно, Телебанка (ради которого и открывала счета в Гуте – по-моему, единственном в то время банке с таким дистанционным сервисом). Сообщаю об этом сотруднику поддержки - да, всё верно, счёт в Телебанке у меня открыт аж в 1999 году. Удивилась и порадовалась – никак не ожидала, что всё это ещё живо. Разумеется, никаких явок-паролей у меня не сохранилось, а разруливается такая ситуация, как выяснилось, только в офисе банка. Через какое-то время заехала в офис, где мне выдали мои да-а-авние УНК с паролем и карту переменных кодов. Более того, на тех древних счетах завалялось немножко денег, которых хватило для того, чтобы оплатить обслуживание в Телебанке. :) Около года назад, в апреле 2009, я загремела в больницу. Увозили на «скорой», и, само собой, предусмотреть то, что в срок внесения очередного платежа я не смогу добраться до банка, было невозможно. Незадолго до дэдлайна, когда я поняла, что мне вовремя не выбраться, позвонила в колл-центр банка, изложила ситуацию. Меня почему-то переключили на отдел работы с просроченными задолженностями (кажется, он называется именно так). Снова удивилась – хоть на этот раз не порадовалась – и объяснила сотрудникам отдела, что в списке должников они меня не могут найти по той простой причине, что задолженности у меня пока нет, но просрочить платёж, увы, придётся по такой-то и такой-то причине. В процессе разговора сотрудница банка пыталась выяснить, не может ли кто-то внести деньги за меня (нет, никто не может), а резюме, насколько помню, было примерно таким: я при первой же возможности вношу платёж и привожу в банк справку из больницы. Срок платежа прошёл, звонок из банка, из того самого отдела просроченных задолженностей: мол, просрочка у Вас. Соглашаюсь – да, знаю, в больнице я, звонила в банк и беседовала с вашими коллегами тогда-то, порешили на том-то. - Когда сможете заплатить? - Мне не говорят, когда выпишут, но в выходные, если меня не выпустят отсюда, в любом случае собираюсь на время сбежать, тогда и до банка, надеюсь, доеду. - Тогда я ставлю «такое-то апреля», мне надо зафиксировать дату. - Ставьте «такое-то апреля», что ж делать. К тем «зафиксированным» выходным из больницы меня всё-таки выпустили, съездила, заплатила, в рабочий день приехала в банк (в Центр автокредитования): - Так и так, вот, заплатила, вот справка из больницы и бюллетень, вот копии, если нужно. - С вас штраф за просрочку списали? Выяснилось, что списали. - Тогда всё в порядке. - ? - Штраф за просрочку вы заплатили, претензий никаких нет, справки не нужны… Удивилась в очередной раз и поехала из банка… До марта сего года чудес не происходило. Мирно и вовремя платила деньги в кассу полюбившегося мне отделения на Фрунзенской набережной. В Центре автокредитования появлялась всего пару раз: написать заявление об изменении паспортных данных и отдать копию полиса КАСКО на следующий год, - всё быстро, без очередей, жертв и разрушений. :) По ходу дела выяснила, что копии документов можно посылать по электронной почте, что удивило, на сей раз – приятно. 13 марта нынешнего года я поехала вносить очередной платёж. Это была суббота, в понедельник, 15 числа я рано утром уезжала из Москвы, и на субботу, само собой отложилась целая кучка «разъездных» дел. К сожалению, я приехала в отделение на Фрунзенской, когда оно уже закрылось – виновата, безусловно, сама, не уточнила часы работы, почему-то мне казалось, что офис работает дольше. И опоздала-то ненамного - дверь ещё не заперли, а внутри ещё находился кто-то из сотрудников: мне сказали, что банк уже закрылся и произнесли роковое слово «банкомат». Банкомат этого отделения находится на улице, что мне не понравилось (не люблю открытых банкоматов и, по возможности, стараюсь ими не пользоваться). Позвонила в колл-центр, поинтересовалась, работают ли сейчас (было где-то между 5 и 6 вечера) какие-либо отделения банка и работает ли что-то в воскресенье. Молодой человек ответил, что и сегодня допоздна, и в воскресенье работает единственный дежурный офис, находится он в области, в Химках. «Химки… Пробки… Бр-р-р… Сил нет, устала, домой хочу», - подумала я и отправилась к банкомату. Банкомат же поступил со мной по-свински: он затянул мои деньги, подумал, попищал, закрыл шторку, сообщил, что время ожидания истекло, и вернул карту. Без чека, само собой. Так, приехали… Снова, не отходя от банкомата, звоню в колл-центр, рассказываю свою трагическую историю. В процессе идентификации меня по телефону обнаружилась странная вещь. Называю адрес регистрации, слышу в ответ вопрос: - А раньше вы по другому адресу не были зарегистрированы? Удивляюсь сильно, отвечаю: - Была, - называю старый адрес, - но я примерно год назад писала в банке заявление об изменениях… Оператор проверяет – да, денег на счёт не поступало. Затем – надо отдать должное – чётко и последовательно говорит, что мне нужно сделать: в рабочий день приехать в отделение банка с паспортом и написать заявление, сотрудники помогут правильно заполнить. Объясняю: уезжаю в понедельник утром до конца месяца, к тому же это был платёж по кредиту, и сроки платежа пройдут, когда меня в городе не будет. - У нас есть дежурное отделение, оно находится в торговом центе Мега-Химки. - До которого часа работает? - До 22. Благодарю, проклиная всё на свете и, в первую очередь, себя – вот не поленилась бы, поехала бы сразу в Химки… В Химкинском офисе подхожу к девушке на ресепшн, излагаю проблему. - А чек банкомат не выдал? Сильно удивляюсь: - Ну конечно же не выдал, иначе зачем бы я сюда приехала? Получаю бланк заявления, заполняю. По ходу возникают какие-то вопросы, но девушка, от которой я получила бланк, упоённо говорит по телефону, поэтому решаю, что спрошу потОм. Заполнила, что смогла, подхожу к девушке, та продолжает разговаривать по телефону – беседа явно личная – и, не отрываясь от трубки, протягивает руку за моим заявлением. Снова удивляюсь. В отделениях БТБ 24 я такого никогда не видела (правда, бываю там довольно редко, но тем не менее). Говорю, что у меня вообще-то есть вопросы, которые мне хотелось бы задать после того, как она завершит телефонную беседу. Беседа завершена, вопросы заданы, заявление дописано, мой паспорт скопирован, копия заявления со штампом получена. - Мои действия? - Ваше заявление зарегистрируют, получите номер по смс, вы же указали мобильный телефон? - Указала, и у вас в базе он есть. Сколько примерно времени будет рассматриваться? - До 90 дней. На этот раз не очень удивляюсь, ибо о таких сроках слышала и читала здесь, в отзывах. Снова объясняю про автокредит и прочее. Девушка обещает особо пометить, что это платёж по кредиту, и, возможно, вопрос решится быстрее. Благодарю. Чтобы не так обидно было за прогулку в Химки, решаю сделать ещё одно полезное дело – привязать карты других баков к Телебанку (давно собиралась, но всё руки не доходили). Получаю талончик к операционисту, жду минут 20 (народу много), попадаю к очень приятной, толковой и внятной сотруднице. Жаль, что не запомнила её имени - мне она понравилась заранее: пока ждала, наблюдала, как эта сотрудница обслуживает предыдущих клиентов и одновременно умудряется развлекать их (клиентов) ребятёнка, чтобы тот не мешал работать. Правда, здОрово. К слову сказать, в химкинском офисе заглянула краем глаза в компьютер банка, и увидела там свои старые данные, то есть, изменения в базу внесены не были? Но в Телебанке при этом я вижу актуальную информацию, которая полностью соответствует действительности и тому, что я писала в заявлении об изменении паспортных данных (паспорт менялся по возрасту и я одновременно перепрописывалась по другому адресу). Вернувшись домой, сделала последнее, что могла сделать для спасения денег, съеденных банкоматом: написала на здешнюю «горячую линию» банка. Ответ от Натальи Смирновой был получен, но ответом его можно назвать с большой натяжкой, это просто формальная отписка. Судите сами: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1798460. Такой ответ весьма удивил, честно говоря, не ожидала: до этого задавала вопросы на «горячие линии» двух других банков – Авангарда и Райффайзена, в обоих случаях были получены подробные персональные человеческие ответы, которые – опять же в обоих случаях – мне помогли. 15 марта я благополучно уехала вон из Москвы, решив выкинуть всё из головы и в банк до возвращения не звонить. Только периодически поглядывала почту на предмет уведомлений от БТБ 24 о движениях по счёту, но таковых не наблюдалось. Обещанное смс с номером претензии также не приходило (забегая вперёд – и не пришло до сих пор, и, судя по всему, не придёт никогда, хоть это уже не актуально). В 20-х числах марта раздаётся звонок на мобильный – из отдела просроченных задолженностей ВТБ 24. Сообщают, что платёж по кредиту просрочен. Рассказывать всю историю с банкоматом в тот момент мне было несколько неудобно, да и особого смысла, как подсказывал предыдущий опыт, в этом не было. Поэтому кратко ответила, что нахожусь не в Москве, буду в конце месяца. - Какого числа? - Точно сейчас сказать не могу, в последних числах марта. - Мне нужно зафиксировать дату. Я поставлю 29 марта. - Ставьте 29-е. На том и распрощались. Я планировала разобраться со всем этим, когда вернусь в Москву. По пути домой, в Москву зазвонил мой мобильный. Я была за рулём и без наушника (расслабилась на отдыхе), ехала быстро, поэтому отвечать не стала, только удивилась настойчивости звонящего – набирали 4 раза подряд. При первой же остановке на заправке перезвонила по определившемуся неизвестному мне номеру. Оказалось – ВТБ 24. Объясняю оператору: я такая-то, мне звонили с этого номера, не могла подойти, вот перезваниваю, зачем звонили, чего хотели? - У вас были финансовые претензии? - Да, банкомат деньги съел, писала заявление около двух недель назад. - Соединяю с отделом финансовых претензий. (Ну, может, он не совсем так называется, но я так запомнила) Переключили на другую девушку. Снова объясняю: меня зовут так-то, звонили, перезваниваю, оператор соединила с вами. - У вас были финансовые претензии? - Да…. (см. выше). - Когда вы писали заявление? - Тогда-то, там-то. - Назовите, пожалуйста, ещё раз вашу фамилию, я проверю. Называю. Ещё раз, по буквам. И ещё раз, по буквам. - Я ничего не нахожу на вашу фамилию. Вам звонили, возможно, хотели что-то уточнить. Вам обязательно перезвонят, вы не беспокойтесь. - Спасибо, буду ждать. Никто не перезвонил (и не перезвонили до сих пор, и, судя по всему, не перезвонят никогда). Зато на следующий день, 26 марта, я обнаружила в почтовом ящике и-мейл от ВТБ 24 о поступлении денег на счёт. Достаточно быстрое – в течение двух недель - разрешение ситуации порадовало и удивило. ПризнАюсь, такой оперативности не ожидала, хоть и надеялась на неё... :) И какую оценку поставить такому удивительному банку? Вроде, работает, и услуги оказывает правильные, и оказывает их профессионально. Но порой удивляет, увы, неприятно, и множество мелких минусов норовит перевесить вполне серьёзные плюсы… Пока ставлю «четвёрку» - с минусом.

Являюсь обладателем зарплатной кредитной карты Visa electron. С начала этого года стали поступать предложения о замене карты на Visa classiс. Несколько раз отказывался (несмотря на это звонки и письма с предложением продолжали поступать). Объявленный срок действия предложения до 24 марта сего года.В силу ряда причин в итоге решил оформить данную карту, созвонился с контактным центром 15 марта. Оформил заявку на выпуск карты. По словам оператора выпуск карты и доставка ее в удобный доп. офис занимает 15 дней.31 марта созвонился с контактным центром для уточнения наличия карты в доп. офисе и соответственно, поехал в доп. офис Сходненский.В доп. офисе выдать карту отказались, мотивируя тем, что срок предложения закончился 24 марта, а позже по инструкции они не имеют права выдавать, несмотря на то, что карта по моему заявлению была выпущена 16 марта, и никто не предупредил, что она уже выпущена и ее обязательно нужно забрать до 24 марта.При звонке в контактный центр оператор Ирина посоветовала решать вопрос в доп. офисе, поскольку у них нет информации об инструкциях о запрете выдачи уже выпущенных карт.Прошу пояснить:1. Почему решение данных проблем с дополнительным офисом возлагается на клиента?2. Почему наблюдается явное противоречие между словами отдельных сотрудников и отсутствуют единые инструкции по всему банку?3. Могу ли я получить выпущенную на мое имя карту, и на каких условиях?

ЧЕТВЁРТЫЙ ГОД являюсь клиентом банка: качество обслуживания и предлагаемые услуги на том же уровне, что и в момент обращения. И полностью согласна в Виктором. Больше года назад отказалась от ещё одного картсчёта – я его сама открывала (MasterCard для поездок зарубеж, но в рублях). Так вот чтобы закрыть этот счет, на который примерно не было пополнений денег с полгода, пришлось ещё 750 рублей уплатить. Теперь осталась только зарплатная карта, но не ненадолго!

Являюсь пользователем зарплатной карты Visa. 12.09.2009 с моей карты произошло несанкционированное снятие денежных средств (мошенничество) в размере 158 300 рублей. Часть этой суммы - средства овердрафта, часть - собственные. 14.09.2009 написала обращение о факте мошенничества по форме банка в ДО «Площадь Победы». Но так как в этом обращении (№CR -159012 от 12.09.2009) информация, на мой взгляд, была отражена скудно, то 23.10.2009 я решила написать повторное обращение в свободной форме с указанием хронологической последовательности событий в тот злосчастный день 12.09.2009 и попросила выслать ответ на обращение на мой почтовый адрес.Периодически созванивалась с центром клиентского обслуживания, и меня уверяли, что срок рассмотрения обращения по правилам международной плат. системы Visa Int. составляет 180 дней. Шесть месяцев прошло, но обратной связи с банком нет, кроме ежемесячных посланий на e-mail с просьбой проявить понимание в связи с вынужденной задержкой в рассмотрении моего вопроса.Между тем я вынуждена ежемесячно платить проценты за якобы использованный мною овердрафт + снятие комиссии 1%, потому что в овердрафте я «живу» уже полгода. Конечно понимаю, что ВТБ 24 –огромный банк и поддерживать налаженный порядок в работе с клиентами очень трудно. Не хочется так же «портить статистику» обращениями в вышестоящие инстанции, но терпение мое далеко не безгранично и заниматься «благотворительной деятельностью по принуждению» я не готова.

В рамках зарплатного проекта пытаюсь поменять карточку в связи со сменой фамилии, это длиться уже 3 недели, хотя обещали в течении 12–ти дней. На данный момент все разводят руками, перекладывая ответственность друг на друга, как мне быть? Почему так происходит? Неужели это норма? На самом деле, я уже незнаю к кому можно обратиться с данным вопросом – выход один – придти в ближайший филиал и жить там, пока не выдадут карту!!! Огромная просьба откликнуться и все же поспособствовать в решении данного вопроса: 8 963 733 26 77

Заявку на ипотеку подал 9 марта. Сегодня уже 30 на дворе, а ответа так и нет. Три недели рассмотрение заявки! То есть людям, которые запланировали покупку квартиры нужно ждать, когда же банк соизволит дать ответ? И не факт, что после этого ответ будет не такой, как ожидается... А если уже есть подобранный вариант? Кто же из продавцов квартир такой срок ждать будет?Претензия не к человеку, который принимает заявки. И который со мной по телефону общается и "залечивает" раны, а к работе отдела, который рассматривает эти заявки. Видите ли, у них большой наплыв клиентов. Да не больше, чем у другого банка, сейчас условия по ипотеке более-менее приходят к одному эталонному...Пока не звонили начальнику уточнить, правда ли у меня такая зарплата и я работаю здесь - может к рассмотрению моей заявки еще и не приступали? Уже и жалобу оставил, позвонив в банк. Пока что ноль внимания...Кратко о работе отделений (в частности, Рязанское). Очереди там не иссякают. И, как правило, всегда большая очередь в кассу. Их там две кассы, но чтобы обе работали - это бывает редко. Меньше 40 минут, чтобы положить деньги на депозит, я еще там не проводил...От администратора: Какие сроки рассмотрения заявки Вам озвучивали? В каком отделении подавали заявку?prorok: Говорили 2 недели. Я и это считаю долгим. А у них только в одном отделении можно подавать на ипотеку - на Каретном ряду.

После поездки за границу на Новый год я обнаружил, что банк, несмотря на озвученные для мультивалютных карт правила при оплате в прочих валютах снимать деньги со счёта в евро для карты Мастеркард, снимал их с долларового счёта. По этой причине через сайт еще 13-го января был задан вопрос банку:--========================================Добрый день! У меня вопрос касательно использования мультивалютной карты. Я являюсь держателем такой карты (последние 4 цифры номера XXXX – карта Mastercard Standart). Собираясь на праздники в Норвегию, я прочитал правила списания с этой карты в шведских и норвежских кронах, полагаю ко мне относится следующий пункт (взят с http://www.vtb24.ru/spb/personal/cards/multicurrency/): ∙ При проведении операций в иной валюте списание осуществляется со счета в той валюте, в которой производятся расчеты банка ВТБ24 с платежной системой (для Visa — в долларах США, для MasterCard — в евро). В связи с этим, ожидая, что списание при оплате покупок за границей будет производиться со счёта евро, я положил себе на карту евро. Но был неприятно удивлён, когда в выписке обнаружил, что все операции по оплате в шведских и норвежских кронах шли через доллар и списывались при отсутствии долларов – с рублевого счёта карты (при этом осуществлялась двойная конвертация – покупка долларов за рубли и покупка крон за доллары). Данное поведение идёт в разрез с описанными на Вашем сайте правилами и стоило мне определённых потерь (из-за двойной конвертации). Я прошу объяснить, в связи с чем списание производилось в долларах, при том что платёжная система – MasterCard. --========================================23-го января из банка мне пришёл следующий ответ:--============Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.--============С тех пор никакого движения, задав снова вопрос через сайт - получил такой же ответ. Простое динамо.

Недавно ожидал перевод на карту, прошли все мыслимые сроки - а денег все не было. Начал выяснять - и в банке (это ВТБ 24), после небольшого разговора с специалистом колл-центра, для нее у меня было недостаточно данных, меня связали старшим смены - Владимиром, оператор 12.Парень очень толковый - быстро вник в суть дела, разобрался, деньги нашел. Но банк, откуда я ждал перевод (Сити), сделал ошибку в получателе платежа - и нужно было отправить корректирующее письмо.Через некоторое время письмо было отправлено - и я снова связался с колл-центром уточнить, что письмо ими получено.Меня переключили на старшего смены, это был все тот же Владимир, оператор 12, и он лично занялся моим переводом. Он нашел письмо, организовал, чтобы зачисление было сделано в краткие сроки.Ребята молодцы, зачет, так держать, Владимир - настоящая ценность для банка - банк это не, что написано на вывеске - это те люди, что там работают - один человек способен нанести такой вред, что и говорить страшно - не только сам человек не станет работать с банком, но и друзей отговорит.Часто это не оценивают, как следует - а жаль.ВТБ24 - спасибо вам, и пожалуйста, если есть такая возможность - отметьте парня - Владимира, старшего смены оператора номер 12 - это ваше сокровище!Фамилию не сказал - не положено, говорит...