После предварительно одобрения 2 раза пришлось приезжать в банк - то принести документы (справки), потом перезвонили , сказали, что забыли сфотографировать и копию паспорта снять... То у сотрудника обед... Пришлось приезжать, что очень не удобно...Зарплата у меня хорошая официальная, налоги организация платит. И вот пришло смс-сообщение, что отказали в кредите, но можете через месяц еще раз обратиться. ДАЖЕ НЕ БУДУ ПЫТАТЬСЯ обращаться в этот банк. Кроме того, имею вклад в этом банке на сумму запрашиваемого кредита, который на днях заканчивается... Заберу вклад, оставлять не буду!

Пару лет назад получил в Банке Москвы зарплатную дебетовую карту. На радостное сообщение о том, что мне доступен овердрафт по карте, я сразу написал заявление на его отключение. Периодически пользовался картой снимая наличные в банкомате и счастливо жил несколько лет. Но затем уволился с работы и на карточку перестали поступать деньги, через месяц получил СМС от банка с требованиями оплатить просроченный долг...Сразу пришел в банк, что бы узнать, откуда у меня мог появиться долг (~2500 рублей)... И как оказалось овердрафт так и не был отключен. Написал заявление в котором просил разобраться с проблемой, и отменить все начисленные проценты по овердрафту и сообщить мне сумму моего долга что бы я мог рассчитаться с банком и закрыть карту... Заявление приняли и сказали, что будет оно рассматриваться 1 месяц.Через несколько дней мне на регулярной основе стали звонить из банка с вопросом о неоплаченном долге... Сначала я каждый раз объяснял ситуацию, но звонки продолжались и после 15-го звонка я перестал брать трубку...Через неделю после подачи заявления сходил в банк узнать о статусе заявки. Получил ответ, что я слишком рано пришел и ответить мне смогут ну никак не раньше чем через 3 недели. Посчитав приблизительно сумму начисленных процентов положил на счет 2000 рублей, что бы в качестве долга оставить только проценты которые были начислены...В течении 3-х недель мне регулярно названивали из банка, но я держался и не брал трубку. И вот настал день Х - я пошел в банк узнать о статусе заявки. К сожалению, это оказалась суббота и мне сказали, что нужного специалиста сегодня нет и предложили прийти в понедельник. Ок, пришел в понедельник - мне сказали, что вопросом этой заявки занимается зам начальника отделения банка, но к несчастью у него сегодня выходной, но мне клятвенно пообещали, что он мне перезвонит на следующей день как только появится на работе… С того момента прошло уже 3 недели, никто перезвонить мне так и не смог… Я регулярно получаюзвонки от банка с вопросами, когда же я соберусь оплатить свой долг… Все попытки узнать о статусе моей заявки или необходимых действиях заканчиваются ответами: «Это не мы», «Я не могу вам помочь», «Идите в свое отделение и узнайте статус заявки»…Во всей ситуации очень напрягают 2 момента:1.      Полное нежелание сотрудников банка брать ответственность и пытаться решить проблемуклиента.2.      Неуважение к клиенту… Если банк готов тратить время своих сотрудников на осуществлениепостоянных звонков клиенту – ОК. Но я не готов тратить свое время на то, что бы отвечать на все эти звонки, на то что бы ходить в отделение банка в попытках решить проблемы которые банк создает сам себе.

Добрый день. Подал заявку на потребительский кредит 27.03.15, принёс все документы, что требовали в банке. Обещали позвонить через три дня и всё на этом тишина, ни звонка ни смс. Звонил в банк, вообще тишина, к телефону не подходят. Отделение на Московском проспекте, сразу скажу обслуживание на пять балов, вежливо, быстро, профессионально. Друзья, вы как говорится либо да, либо нет, хоть смс, а то как в лесу тишина. Спасибо с уважением.

Долго молчала, но терпение лопнуло. Компания сотрудничает с данным "чудным" банком с 2011 года, к моему большому сожалению. Сказать, что ему наплевать на своих клиентов, это не сказать ничего. Особое внимание заслуживает валютный контроль, который может что-то забыть, потерять, перепутать, не провести вовремя, а потом сообщить о каких-то непонятных проблемах в документах, которые они высосали из пальца в прямом смысле слова. А вот если позвонить в этот отдел, то разговор будет коротким, ничего не знаем/не помним/объяснить не можем, пишите письма. А за любое лишнее движение мышки оплатите будьте любезны 50$, чтобы мы ускорили рассмотрение вашей бумажки с 3 дней (!) до 4 часов. А нигде, простите, не слипнется? За что? За то, что вы тормозите работу компании и портите добрые отношения с партнером, которые так дороги в кризис? За что? За хамовитых девиц - "специалистов валютного контроля"? Да ни за что и никогда! А может быть ВТБ 24 лучше научиться не терять документы, переданные им для открытия счета, например? Или доверенности, потерянные сотрудниками отдела обслуживания юридических лиц офиса на Плющихе, которые передавались им лично в руки? Может научить сотрудников вежливо разговаривать с клиентами и хотя бы делать вид, что пытаются помочь в решение вопроса или проблемы? Ребятки, я конечно понимаю, что вы там заелись в самом прямом смысле слова, особенно с такими конскими тарифами за обслуживание, вы явно не клиентоориентированный банк, это уже понятно без всяких слов. Но вам самим-то как с такой кармой живется, кошмары не мучают по ночам? Поднимаю вопрос с руководством о смене банка и чем быстрее, тем лучше, и идите вы подальше с таким сервисом и обслуживанием.

Являюсь не первый год клиентом банка ВТБ 24 и в 2014 году стала привилегированным клиентом, приобрела пакет Приоритет. Каждый раз приходя в офис, чувствуется, что это одна большая, дружная команда, я бы сказала даже более... это Семья! Коллектив этого офиса всегда готов прийти на помощь и как можно быстрее решить мои финансовые вопросы. Я смело рекомендую всем своим близким отделение Чуйский тракт на пер.Коммунарский.Отдельную благодарность хочу выразить моим персональным менеджерам Ирине, Елене и Татьяне .

В марте 2015 г. банк предложил получить классическую кредитную карту ВТБ24 (SMS, бумажное письмо, звонок оператора). Согласно бумажному буклету, для получения карты достаточно: 1. Позвонить и выбрать офис для доставки карты.2. В назначенную дату обратиться в выбранный офис с паспортом и получить карту и ПИН-код.При посещении выбранного офиса (ул. Лизы Чайкиной 21, 3 апреля 2015) выяснилось, что получить карту и ПИН-код нельзя, сначала необходимо заполнить стандартное заявление-анкету на получение кредитной карты, которое будет потом рассмотрено службой безопасности, и только после этого, возможно, будет выдана карта. К сожалению, времени на заполнение заявления не было, т.к. рассчитывал только быстро получить карту, сказал, что зайду когда-нибудь потом, когда будет время. При втором посещении банка (8 апреля 2015) выяснилось, что после первого посещения данные были отправлены на проверку службе безопасности и уже пришел отказ в выдаче карты.Очевидные вопросы:1) Если все данные для проверки уже были доступны банку без заполнения анкеты - почему нельзя было проверить заранее и не тратить ресурсы банка на отправку SMS, отправку бумажного письма, звонок оператора, выпуск карты и доставку ее в выбранный офис, а время клиента на посещения выбранного офиса;2) почему не было заранее сказано, что при первом посещении выбранного офиса можно будет только заполнить анкету, а не получить карту и ПИН-код.

Являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24. Несколько дней назад закончился срок действия подключенной ранее услуги по СМС-оповещению по  транзакциям, совершенным по карте. В четырех банкоматах пыталась подключить услугу пакет «Карты», все банкоматы отказывают в подключении - операция невозможна. Обратилась к сотрудникам банка, получила ответ, что в данное время идет смена программного обеспечения, запрос в банк направлен и когда появится данная возможность - неизвестно. Мало того, что стоимость услуги по сравнению с предыдущим подключением увеличилась практически в два раза, еще и сама возможность знать все операции с картой стала недоступной.

Являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24. Несколько дней назад закончился срок действия подключенной ранее услуги по СМС-оповещению по  транзакциям, совершенным по карте. В четырех банкоматах пыталась подключить услугу пакет «Карты», все банкоматы отказывают в подключении - операция невозможна.Обратилась к сотрудникам банка, получила ответ, что в данное время идет смена программного обеспечения, запрос в банк направлен и когда появится данная возможность - неизвестно.Мало того, что стоимость услуги по сравнению с предыдущим подключением увеличилась практически в два раза, еще и сама возможность знать все операции с картой стала недоступной.

3 месяца назад банк одобрил кредитную карту, я забрал её - на всякий случай, пусть будет. Активировать её не стал. Недавно заказал выписку из кредитную истории, оказалось, кредит по этой карте АКТИВЕН и отражается в моей истории!  Теперь этот кредит будет висеть ВСЕГДА? Даже если я выброшу эту карту? Что ж тогда будет интересного - какие сюрпризы будут от ВТБ 24, если пользоваться услугами этого банка?

Компания БК_НЕДВИЖИМОСТЬ выражает благодарность отделу ипотеки допофиса банка ВТБ 24 (ул. Куйбышева, 44) за качество, оперативность, клиентоориентированность. Рады, что Ваше подразделение стало для нашей Компании надежным партнером, всегда готовым и способным решать непростые задачи, которые ставят перед нами клиенты. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и будем рекомендовать своим клиентам обращаться в этот филиал.

ОТКАЗ. Странная политика у банка такая замануха! зачем рекламу делать что низкий % по кредиту нал.?

Очень удивился такому количеству негативных отзывов здесь. Отдельное спасибо менеджерам по ипотечному кредитованию на Большой Морской

Всем, читающим данный отзыв - доброго времени суток! Хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания в офисе банка ВТБ 24 на станции метро Преображенская площадь. Я являюсь главным бухгалтером в небольшой фирме, мы только недавно начали свою деятельность, поэтому имеем мало опыта в общении с банками. Зная, что сейчас в России не самые простые времена, мы решили открыть счет в известном банке, который стабилен при любой экономической конъюнктуре. Так я пришла за консультацией в ВТБ 24. Со своими вопросами я обратилась к специалисту по обслуживанию юридических лиц, Ел-вой Екатерине, которая быстро и в очень доступной форме ознакомила меня с действующими тарифами, а также помогла заполнить необходимые бланки. Сейчас далеко не везде встретишь компетентного сотрудника, от которого уйдешь, получив необходимую информацию и сохранив хорошее настроение. Екатерина, спасибо Вам огромное!

С 26.01.2015 хожу в банк на м.Нагатинская, чтобы получить денежные средства по наследству. Все необходимые документы предоставила. Сегодня 08.04.2015 деньги я до сих пор не получила. Причин и сроков разрешения ситуации сотрудники не говорят. Что делать тоже, какие действия и с чьей должны быть произведены, чтобы я наконец-то могла забрать наследуемые деньги? Оставила в банке заявление на имя управляющей и жалобу в книге жалоб. Прошу разобраться в ситуации и ускорить сроки ее разрешения.

Уважаемые господа, обращаемся к руководству банка с жалобой на то, что с 1 апреля с.г. автоматически, без предварительного оповещения и нашего согласия клиентов ДО Аэропорт перевели в ДО Сокол, где мы совсем не встретили того внимания, даже радушия, когда каждый клиент чувствовал себя защищенным, получал всю необходимую информацию и помощь, как в ДО Аэропорт. Создаётся впечатление, что ДО Сокол не заинтересован в новых клиентах из Аэропорта. Разница огромная! Я бы сказала, что "по высшим соображениям" вы разорили, уничтожили прекрасный, профессионально работающий офис, с молодым дружным коллективом (а это важно для обслуживания клиентов), просто повергнув в шок всю клиентуру ДО Аэропорт. Неужели нельзя было решить этот вопрос иначе, не затрагивая до такой степени интересы своих клиентов - юрлиц? Учитывая такое ухудшение условий обслуживания, а также изменение местоположения офиса (прежнее нас очень устраивало), мы сами будем исправлять положение, то есть искать другой ДО (не Сокол), а может быть и другой банк. Очень жаль, так как мы обслуживались в ВТБ, а затем в ВТБ24  лет 15, если не больше. Сожалеем, что банк не учитывает мнение клиентов и не идёт по пути улучшения условий обслуживания, более того ухудшает их.

Осталась выплатить сумму в размере 50 т.р. В силу жизненных обстоятельств,заболел сильно родственник, деньги уходят на лекарства,но кредит исправно плачу.Решила обратится в банк,за подключением разрекламированной услуги"Каникулы" отказ,это при том,что,у меня нет не одной просрочки,позвонила руководству банка в области,не чем не смогли помочь. Предложили вариант взять повторный ,ещё один кредит в их банке,как вариант,подала документы, отказ.Мне вот не понятно,ссылаются на трудную ситуацию в стране и проблему в экономики. Я не могу в силу своего характера не платить кредит,но такое отношение банка меня тоже не устраивает,вряд ли я его кому -то посоветую.Нет подхода к каждому клиенту отдельно,очень обидно в этой ситуации.

4.04.2015 позвонил по единому номеру ВТБ24, сообщил, что хочу закрыть вклад и получить его наличными. Оператор спросила дату, отделение банка, сумму к выдаче и затем подтвердила прием заявки. В назначенный день (8.04.2015) пришел в отделение, но мою заявку не смогли найти. Сотрудница банка не предприняла никаких попыток выяснить, как могла потеряться заявка, не извинилась, и всем видом показывала, что такие случаи у них в порядке вещей. Перенесли выдачу вклада на следующий день. В общем, не смертельно, но расстраивает, что в следующий раз произойдет то же самое.Уверен, что о том что система заявок не работает, по-прежнему никто в банке не знает. Если в моем присутствии ничего не было сделано, было бы наивно предполагать, что найдется время и желание заниматься этим после.

Начну с того, что являюсь клиентом банка примерно с 2000 года (15 лет – это все таки  срок)… Сначала зарплатная карта, потом вклады, далее дебетовая карта ну и т.д. До недавнего времени все устраивало… Но, все хорошее когда-нибудь заканчивается… Проблемы возникли после подключения пакета «Привилегия»… Обещали много чего: персонального менеджера, круглосуточную поддержку, консьерж-сервис и т.д. и т.п. … реклама, знаете ли. По факту: да, при звонке на номер, указанный на карте «Привилегия», очень вежливо отвечают, обращаются по имени отчеству Из плюсов на этом все… [u]Ситуация №1[/u]: 05.04.2015 закончился срок депозита, открытого через телебанк.  Деньги по условиям договора упали на рублевый счет телебанка. Тут следует пояснить, что при подключении пакета «Привилегия» Вам оформляют  ДКО (договор комплексного обслуживания) и в его рамках открывают три мастер-счета (в рублях, $ и Евро) – эти счета к счетам телебанка отношения не имеют. Ну, упали деньги на счет телебанка и чудненько… Сейчас, думаю, открою новый депозит… Захожу на вкладку «вклады», нажимаю кнопочку «оформить вклад» и тут засада – вклад можно оформить только с мастер-счета (а деньги, как мы помним, упали на счет телебанка)… Ну, думаю, не беда, сейчас перекину со счета телебанка на мастер-счет и открою вклад… Думаете, все так просто? Фиг вы угадали… На перечисление средств между счетами установлены лимиты, в частности, на перечисление средств между счетами клиента установлен лимит в 1 млн. в сутки и 1 млн. в месяц (при подтверждении SMS-кодами) – вклад был на сумму, «слегка» превышающую данный лимит. Звоню в службу поддержки (06.04.2015 в 12.05 тел.: 8800… (Привилегия)), спрашиваю - эту проблему можно как-то решить? Уточняю: можно из вклада деньги перевести не на счет телебанка, а сразу на мастер-счет. Ответ - нет;  можно придти в офис и там лично подтвердить свое желание перевести деньги со счета на счет в требуемой сумме (лимиты устанавливаются только на дистанционные переводы) – ответ нет. Предлагают - идите в офис и получайте генератор паролей, тогда лимиты будут увеличены. Говорю – мне ваш «суперкачественный»  (см. отзывы) генератор паролей не нужен, я просто хочу иметь возможность открыть новый вклад. Ответ – перевести деньги со счета на счет в требуемой сумме вы сможете только с генератором паролей. Задумалась. Лезу на сайт банка читать «Правила совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ24». Читаю: пункт 4.1 Правил гласит, что клиент вправе совершать операции по счетам с использованием следующих каналов доступа: подразделение банка и т.п. (в данном случае ключевая фраза подразделение банка). Читаю дальше: пункт 4.2 Правил – банк вправе устанавливать лимиты на совершение операций по банковским счетам с использованием дистанционных каналов доступа (отлично, при личной явке лимиты отсутствуют). Далее, пункты 4.7.2 и 4.7.3: совершение операций по счету в системе «Телебанк»[b] [/b]возможно в подразделении Банка, обслуживающем Клиентов в системе «Телебанк»… (при подключении телебанка операционист открывала мне вклад со счета в телебанке – делаю вывод, мое подразделение банка обслуживает клиентов в системе телебанк); совершение операций по мастер-счету  возможно в любом Подразделении Банка независимо от места его открытия (отлично, и мастер-счета также обслуживаются в офисе). А теперь внимание вопрос: с чего служба поддержки банка решила, что я не могу в офисе банка оформить распоряжение на перевод денег со счета в телебанке на мастер-счет без ограничения по сумме? Это что, некомпетентность службы поддержки или намеренное впаривание клиентам генераторов паролей? А о том, что лимиты можно восстановить, придя в офис и написав заявление на восстановление лимитов, служба поддержки тоже не догадывается (данная информация размещена в системе «Телебанк)?   [u]Ситуация №2[/u]: При подключении пакета «Привилегия» выдали карту Visa signature. В процессе использования (совершения платежей) выяснилось, что по ней не приходит SMS-оповещение. Звоню в службу поддержки, спрашиваю: должны SMS приходить? Отвечают: «Да, должны». Обрисовываю проблему: по старой карте Visa classic SMS о совершенных операциях приходят, а по Visa signature - нет. Проверили, SMS-оповещение подключено, галочки стоят где надо, сказали, что передали от моего имени заявку в службу тех.поддержки, как только проблема будет решена, обещали перезвонить (номер заявки сообщить не потрудились – а зачем он клиенту? Звонок в поддержку был произведен 04.04.2015 в 16.16 по тел.: 8-800… (Привилегия)). Ну и все на этом. Тишина. Жду 3 дня. Совершаю платежи, SMS не приходят. Надоело. Звоню. (07.04.2015 18.22 по тел.:8-800…(Привилегия)). Вежливо отвечают - по техническим причинам посмотреть не можем… если вы не против, мы вас переключим… Я не против. Переключают… вежливо говорят, что в курсе моей проблемы… сейчас проверим… SMS-оповещение подключено, галочки стоят где надо, транзакции по карте видим и то, что SMS по Visa signature  системой не формируются - тоже видим… ничем помочь не можем… сформируем заявку в тех.поддержку… Стоп! Говорю - уже одну заявку сформировали 04.04.2015. Отвечают – сейчас проверим. Проверили. Да, заявка сформирована (кстати, в этот раз удалось узнать номер заявки CS4171611). Ждите. Как только проблема будет решена, с вами свяжутся. Спрашиваю – сколько ждать? На том конце провода смущение, затем убийственный ответ: в зависимости от сложности проблемы от трех рабочих дней до бесконечности, точнее по срокам сказать не можем. Все. Занавес. Приплыли.   Услуга в рамках пакета подключена бесплатно на 360 дней, наверное,  будут ждать истечения этого периода, проблема-то вон какая сложная (к тому же, судя по отзывам массовая). Проблема с SMS-оповещением по Visa signature таки не решена. За некомпетентность сотрудников и нерешенную проблему оценка 1.

Воспользовался ипотекой банка в 2014 году. Исправно плачу платежи. Т.к. сумма платежа - не круглое число, а очень даже с копейками на конце, каждый раз заглядывал в график платежей, дабы не ошибиться. Спустя некоторое время Telebank стал бесплатным, даже при отсутствии карты (за что банку спасибо и респекты - отмечу отдельным отзывом), чем я сразу и решил воспользоваться - с целью контроля прихода денег на счет - ибо осуществляю его путем перевода по реквизитам с другого банка. Т.к. зайти в Telebank на Ipad проще, чем лезть в документы и искать график платежей, решил воспользоваться данным вариантом. Зашел в приложении Telebank на Ipad в кредиты, выбрал свою ипотеку, перешел в график платежей и произвел перевод указанной там суммы за нужный месяц с другого банка. Во премя сего действа смутило то, что сумма платежа в Телебанке на конце была с 00 копеек. Вроде бы раньше было ***** руб, 51 коп. Через некоторое время решил проверить и залез в план-график платежей в бумажных документах и обнаружил, что сумма, указанная в мобильном приложении - неверна и 51 коп не включает в себя. Не перепроверь я это, вышел бы на просрочку, а так оперативно совершил дополнительный перевод, дабы не попасть в эту ситуацию. Подчеркну, что данный баг был замечен только в приложении для Ipad (последняя версия на тот и на текущий момент), в веб версии все ок. После обнаружения писал в службу поддержки - более 2 месяцев назад. В ответ получал только ссылку на веб-версию с указанием проверить там. В приложении как была некорректная сумма, так и осталась. [b]08.04.2015 15:21[/b] Спасибо банку за возможность использовать интернет-банк без наличия карточного договора и комиссии. Являюсь ипотечным клиентом - очень удобно следить за приходом денег на счет без дополнительных затрат и усилий. При заключении ипотечного договора данной возможности не было и приходилось обращаться в отделение, чтобы узнать о поступлении денег. По идее, можно было бы заключить карточный договор и тогда получить доступ в интернет-банк, но необходимости в дебетовой/кредитной карте не было и платить лишнюю комиссию не хотелось. В итоге банк создал очень удобную (в моем случае) услугу. Благодарю!

Воспользовался ипотекой банка в 2014 году. Исправно плачу платежи.Т.к. сумма платежа - не круглое число, а очень даже с копейками на конце, каждый раз заглядывал в график платежей, дабы не ошибиться.Спустя некоторое время Telebank стал бесплатным, даже при отсутствии карты (за что банку спасибо и респекты - отмечу отдельным отзывом), чем я сразу и решил воспользоваться - с целью контроля прихода денег на счет - ибо осуществляю его путем перевода по реквизитам с другого банка.Т.к. зайти в Telebank на Ipad проще, чем лезть в документы и искать график платежей, решил воспользоваться данным вариантом. Зашел в приложении Telebank на Ipad в кредиты, выбрал свою ипотеку, перешел в график платежей и произвел перевод указанной там суммы за нужный месяц с другого банка. Во премя сего действа смутило то, что сумма платежа в Телебанке на конце была с 00 копеек. Вроде бы раньше было ***** руб, 51 коп.Через некоторое время решил проверить и залез в план-график платежей в бумажных документах и обнаружил, что сумма, указанная в мобильном приложении - неверна и 51 коп не включает в себя. Не перепроверь я это, вышел бы на просрочку, а так оперативно совершил дополнительный перевод, дабы не попасть в эту ситуацию.Подчеркну, что данный баг был замечен только в приложении для Ipad (последняя версия на тот и на текущий момент), в веб версии все ок.После обнаружения писал в службу поддержки - более 2 месяцев назад. В ответ получал только ссылку на веб-версию с указанием проверить там. В приложении как была некорректная сумма, так и осталась.08.04.2015 15:21Спасибо банку за возможность использовать интернет-банк без наличия карточного договора и комиссии. Являюсь ипотечным клиентом - очень удобно следить за приходом денег на счет без дополнительных затрат и усилий.При заключении ипотечного договора данной возможности не было и приходилось обращаться в отделение, чтобы узнать о поступлении денег. По идее, можно было бы заключить карточный договор и тогда получить доступ в интернет-банк, но необходимости в дебетовой/кредитной карте не было и платить лишнюю комиссию не хотелось.В итоге банк создал очень удобную (в моем случае) услугу. Благодарю!