Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2007 года. Погасив кредит, решил взять там же следующий.Подал все необходимые документы на рассмотрение, получил одобрение банка и, заранее согласовав дату с менеджером, пришел в отделение банка, что в Одинцово.Начинаем подписывать документы на получение кредита, и в договоре менеджер банка допускает ошибку, неправильно указывает мое место жительства. Исправить не получается, потому как, со слов менеджера, в банке новая программа, которая не позволяет сходу вносить корректировки, а с ошибкой, понятное дело, не оформим. Ладно, все ошибаемся, менеджер просит тайм аут для решения вопроса, ок. Прихожу на следующий день, перед своим появлением звоню в службу поддержки клиентов и, изложив суть проблемы, получаю ответ - разбирайтесь по месту. Интересуюсь, как там моя (а на самом-то деле Банка) проблема? И что это за софт такой, который не дает право на ошибку сотруднику? В ответ тишина… Начинаю с менеджером искать возможные варианты, хотя, как мне кажется, менеджер сам должен был немного поднапрячься и оперативно исправить ошибку. И, о чудо, есть выход, нужно подать параллельно заявку в другом софте банка и прописав подробную инфу о ошибке, возможно, получится получить подтверждение на кредит на следующий день. Ок, соглашаюсь, ибо время подпирает. На утро звонок - все получилось, приходите, получайте.Тут нужно сделать ответвление и рассказать, что изначально от нашей организации был подан пакет документов на рассмотрение получения корпоративной услуги по кредитованию сотрудников. Заявка канула в Лету уж пару месяцев как. Задача была снизить ставку по кредиту. И, если я не ошибаюсь, вилка по частным лицам в % от 21 до 25, то я с положительной кредитной историей, кредитной картой и готовностью подтвердить часть своей з/п НДФЛ, получаю ставку 24%. Не вопрос, Банк делает деньги на ситуации и в моем случае ситуация не в мою пользу, так как времени нет и оно поджимает. Начинаем оформлять кредит, ставка прописана 24,3%, на вопрос, что Это, мне с улыбкой ответили - в другой программе другой результат! Едем дальше - сумма за снятие кредита вычитается из суммы кредита, в предыдущей версии она прописывалась сверху, и кредит я получал в полной мере!Времени нет, деньги нужны, соглашаюсь.Сухой остаток – я заплачу из своего кармана за ошибку менеджера, за якобы невозможность исправить ошибку в программе и я получил на руки сумму меньше, чем рассчитывал.От администратора: Дату первого посещения одинцовского отделения укажите, пожалуйста.shum.s: Документы подавались после 8-го марта, оформлением кредита начал заниматься 23 марта.

Хочется закричать на всю страну: ЛЮДИ, ОБХОДИТЕ БАНК ВТБ24 (ЗАО) ЗА ТРИ ВЕРСТЫ, ТАК КАК ЛЮБУЮ СВОЮ ОШИБКУ (А ОШИБАЮТСЯ ОНИ МНОГО, ПРОВЕРЕНО НА СОБСТВЕННОМ ОПЫТЕ), ОНИ СПИШУТ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА. 05 марта 2008 г. банк ВТБ 24, Филиал №3652 ДО «Центральный» предоставил мне два потребительских кредита: на 411 тыс. руб. и на 150 тыс. руб. Первый (411 тыс.) выплачиваю согласно графику погашения кредита по настоящее время. С целью полного досрочного погашения второго (150 тыс.) 11 марта 2008 г. я обратилась в банк. Сотрудник банка Г-цова Н.В. предоставила мне на подпись заявление на полное досрочное погашение. После подписания оно было у меня изъято, а для оплаты Г-цова Н.В. мне вручила приходный кассовый ордер. Сумма, которая была указана в ПКО, была тут же внесена в кассу банка.Год спустя я обратилась в банк ВТБ 24 (ЗАО) для сверки остатков по действующему, по-моему мнению, на тот момент кредиту (411 тыс.) Тогда и был обнаружен непогашенный кредит (150 тыс.). По обнаруженному факту мною были написаны 3-и претензии. Ответы, которые были идентичны и сводились к тому, что в заявлении, которое я подписала, стоит сумма 150442 руб. 62, а на счете в этот день сумма была размещена меньшая – 150422 руб. 62. 11 марта 2008 г. банк не исполнил мое заявление на полное досрочное погашение кредита по причине недостаточности средств – не хватило 20 руб. Зрительно суммы очень были похожи, а так как на руках у меня не было заявления на полное досрочное погашение, отсутствовала возможность эти суммы сравнить.В банке разработана процедура полного досрочного погашения, где клиент самостоятельно не делает ничего, абсолютно все документы готовит банк. Если сотрудник банка не несет ответственности за оформление приходного ордера, зачем было этот документ создавать? Можно было бы выдать мне на руки экземпляр заявления, я бы сделала взнос в кассу по нему, ошибки бы не было. Почему банк выбивает мне ошибочный ордер, а платить за эту ошибку должна я?Второй вопрос, который у меня возникает: в банке не существует системы контроля над исполнением подобных заявлений? Почему на следующий день, после того, как не произошло списания кредита, мне не сообщили об этом? В банке говорят, что в договоре не прописана обязанность банка информировать об этом клиента. А как же добросовестное отношение банка к клиентам? Или же у нас в стране только клиент должен добросовестно вести себя по отношению к банку, у банков же таких обязательств нет?Я направила письмо в адрес Председателя банка Задорнова М.М. с просьбой разобраться в сложившейся ситуации – ответа не последовало. Дальнейшим моим действием было обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР (11.06.09) Роспотребнадзор провел расследование по факту моего обращения, заслушал обе стороны (интересы банка представлял юрист г-н Потихонин Е.М.) и пришел к выводу, что вина банка присутствует. Было возбуждено дело об административном правонарушении по статье 14.8 Нарушение иных прав потребителей, вынесено решение о наложении административного штрафа и предписано устранить правонарушение. Банк обжаловал это решение в суде, но арбитражный суд оставил решение Роспотребнадзора в силе. Но Банк ВТБ24 не успокаивается (на кону же значительные для банка деньги! – 30 тыс. руб. – это проценты, начисленные за 2 года использования кредита, фактически я им пользовалась 6 дней) - подает апелляцию. Далее апелляционный суд, в отсутствии представителей Роспотребнадзора, ссылаясь на два основных момента: 1) что Роспотребназор не предоставил доказательств НЕПОЛУЧЕНИЯ мною второго экземпляра заявления на полное досрочное погашение; 2) суд дифференцировал это правонарушение как НЕ ДЛЯЩЕЕСЯ, срок исковой давности (год с момента совершения) на момент вынесения решения Роспотребнадзором истек. Я поинтересовалась у Роспотребнадзора, почему не было представителей и почему не оспаривались сомнительные выводы апелляционного суда, в ответ – «НАМ СКАЗАЛИ НЕ СПОРИТЬ». Здесь чувствуется, что банк нашел и рычаги давления на Роспотребнадзор, и смог обеспечить себе расположение апелляционного суда. 20 августа 2009 г. через Общество защиты прав потребителей я обратилась в суд с иском к ВТБ24. Судебный процесс продолжается до сих пор. Даже если сейчас мировой судья вынесет решение в мою пользу, я уверена, банк будет обжаловать это решение и возможно доведет судебное разбирательство до того уровня, где у него найдутся рычаги давления.

Понадобилась карта для оплаты через Интернет, и, так как у меня уже есть обычная VISA Classic ВТБ24, то решил заказать дополнительно к ней VISA eCard. Зашел на сайт ВТБ24, в раздел банковских карт, смотрю - вижу возможность заказать карту прямо через интернет: пункты "Заказ дебетовой карты" и "Дополнительная дебетовая карта". Ну, супер! И в офис никуда ходить не надо... Так как у меня уже есть одна карта, то жму "Дополнительная дебетовая карта". Далее заполняю формы, в типе карточки выбираю "VISA eCard", всё успешно завершается, выводится сообщение о том, что по изготовлении карточки со мной свяжутся... По опыту коллеги по работе, eCard ему сделали в течение 7 календарных дней. По истечении полутора недель звоню узнать что и как с картой: отвечают, что карта не готова, и что вроде бы нельзя сделать дополнительную еCard, а только основную и просят перезвонить в другой день на тему готовности карты. Перезваниваю ещё через пару дней: всё равно не готова, но заявку уже поставят на срочное исполнение и опять просят перезвонить через пару дней. Прошло ещё несколько дней, звоню... Оказывается, заявка отвергнута, так как невозможно выпустить VISA eCard как дополнительную! Супер! Не прошло и трех недель, а всего лишь две с половиной! И теперь нужно оформлять заявку полностью заново! Нет, я конечно, сейчас уже понимаю, что делать eCard как дополнительную и вешать её на один счет с другой картой совершенно неразумно, но клиента-то нужно как-то об этом проинформировать, что это невозможно... В web-системе заявок на выпуск карт карты такого типа просто НЕ ДОЛЖНО быть в списке карт, которые можно заказать как дополнительные. Это же одна из простейших функций программных средств: не дать пользователю сделать ошибку и ввести некорректные данные. В данной ситуации эта функция не выполнена совершенно: на то, чтобы узнать, что совершена ошибка, ушло две с половиной недели, вместо одной минуты.Предлагаю:1. Убрать карту VISA eCard из числа доступных для заказа дополнительных карт в веб-интерфейсе системы заявок карт.2. Разместить описание карт VISA eCard на сайте в разделе, относящемуся к описанию банковских карт. Сейчас какое-либо описание и ограничения по заказу eCard в этом разделе найти не удается.3. Информировать клиента по телефону или в телебанке после получения заявки на карту, чтобы не возникало ощущения, что заявка ушла в никуда.4. По возможности, внести в Телебанк возможность заказа новых карт и перевыпускать старые.По результатам, за Телебанк оценка 5, за остальное - 2. По совокупности - 3.

Здравствуйте. Честно говоря, не знаю уже куда обратиться. Перерыл весь Интернет, похожих ситуаций куча.Утром 21.01.10 в 9.00 (оповещения Телебанка настроены так) получил порядка 9 смс с текстом о списании средств с кредитной карты. На кредитной карте, кроме кредитного лимита, были свои деньги. Деньги списали в какой-то хитрой валюте - как потом оказалось в колумбийских песо. Желая уточнить, что это за списание, позвонил в ВТБ24. Там мне ответили, что моя карта заблокирована как скомпрометированная и попросили либо подтвердить, либо опровергнуть транзакции. Поскольку я их не совершал, то естественно отказался. Далее работник банка сказал, что необходимо обратиться в любое отделение банка, написать там заявление на опротестование транзакций.Начитавшись в Интернете всевозможных советов, я еще раз на всякий случай позвонил в банк и уточнил, заблокирована ли карта. В банке блокировку подтвердили. Вечером этого же дня я обратился в отделение на Московском пр., 134. Долго пытался уточнить у специалиста банка, какие же в итоге мне надо писать заявления и кому. Ответ нашел только у директора отделения - написал заявление о спорных транзакциях (ему сразу же присвоили номер, а не как обещал специалист через 3 дня). Снял копии заявлений и отправился домой ждать решения банка.Прошло чуть больше двух месяцев, получаю письмо от банка, что разбирательство требует больше времени и срок увеличивается. В центре поддержки никто внятно ничего сказать не может - ответ один "ждите, максимум 180 дней". Что-то я слабо понимаю - деньги у меня сняли в Колумбии, копию загранпаспорта без отметок пересечения колумбийской границе и сопредельных ей государств сделали, карту заблокировали в течение 4,5 часов после совершения транзакций, заявление об опротестовании транзакций написано в тот же день, в банке меня уверили, что деньги к мошенником попасть просто физически не успели, и мы супер оперативно сработали. Что еще можно рассматривать? Неужели банку абсолютно все равно на своих клиентов?P.S. Исковое заявление 199037 от 21.01.10.

ВТБ 24 – ужасный банк. Когда туда не приедешь – там всегда дикая очередь и работает лишь половина "окошек" – касс, сотрудников – смотря, что нужно) Ждать приходится очень долго, не могу сказать про все отделения, конечно, но на Семеновской банкоматы установленные непосредственно в банке (!!!) частенько не работают. Про обслуживание по телефону до меня уже много сказано, но не откажу себе в удовольствии "пройтись" по этой теме еще разок. Такое ощущение, что сотрудники call–центра первый день на работе, да еще и с большого похмелья – двух слов связать не могут, "перекидывают" звонящего друг другу и явно не знают, что с ним вообще делать и как с ним себя вести. Пытаются хамить. Естественно наша семья решила отказаться от услуг этого банка, так каково было наше изумление, как за 2,5 недели до истечения срока действия нашей карты она была автоматом без нашего ведома продлена и за продление были сняты деньги!!!! Когда мы попытались добиться от call–центра какой–нибудь членораздельной речи по этому поводу, она сначла минут десять мямлила что–то, а потом выдала следующую тираду: "Если Вас не устраивает что–то – подавайте претензию. Но учтите, что если Вашу претензию сочтут необоснованной – штраф 1500 рублей!". Ну и как называть этот банк после такого?

12.03.10 я имел несчастье посетить отделение Войковское. Банк я не выбирал, мне его навязали на предыдущем месте работы.Суть вопроса - закрытие счета. Во-первых, громадная очередь. После регистрации (номер P-006) меня пригласили за стойку N7, но узнав суть вопроса, отказали, сказали ждать. Однако я обратил внимание, что вызывают людей, пришедших позже. Обратившись к администратору в зале, та заявила, так вас же уже вызывали (но не обслужили), т.е. просто поставили в конец очереди. После недолгих разбирательств отправили уже по очереди к стойке 4. Оформив заявление, меня отправили в кассу для "обнуления" счета. Я предупредил операционистку, что срок карты закончился, но она в ответ сказала: "Ничего страшного". Простояв еще одну очередь в кассе, мне заявили, обслужить меня не могут, т.к. срок карты закончился. Вернувшись к операционистке, услышал от нее заявление, что остаток со счета я могу получить только через 45(!) дней. Я так понял, что так банк наказывает своих, уже бывших, клиентов, за то, что они закрывают счет. В результате было потеряно более часа времени. Такого похабного обслуживания я ни в одном банке не встречал. Господа! Не поддавайтесь рекламе и продажным популярным "личностям". А вот их реакция на жалобу:"Уважаемый А... И...!Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Информация доведена до сведения ответственных руководителей банка.Ответственные руководители примут во внимание Ваши пожелания и учтут их в дальнейшей работе.Стоит отметить, что банком предпринимаются необходимые меры, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.Надеемся на понимание.С уважением, ВТБ 24 (ЗАО)."В общем, отписались, но понимать их отказываюсь.

В 2008 году оформил ипотечный кредит на квартиру в строящемся доме. Кредит под 14% в год, по условиям договора после постройки дома и предоставления документов о праве собственности по кредиту ставка должна была быть снижена до 11% и сформирован новый график платежей. В начале сентября 2009 года абсолютно все необходимые документы в банк я предоставил. Девушки в ипотечном отделе объяснили, что ежемесячный платеж уменьшится в октябре, но этого не произошло до сих пор. Якобы технический сбой в программе... ставка уменьшилась, но одновременно пересчитался и срок кредита, таким образом сумма платежа осталась прежней. Почему ВТБ 24 не выполняет условия кредитного договора? 6 ноября 2009 года я написал претензию к банку в головном офисе. Начальник отдела сказала, что срок рассмотрения претензии - 6 месяцев(!) и разрешила платить сколько считаю нужным, т.е. исходя из правильного расчета (на 3 тысячи в месяц меньше). Но при этом ВТБ 24 ежемесячно стал снимать "недостающую" сумму с других моих банковских карточек, не забывая про штрафы и пени. Разговоры со специалистами банка в Иркутске не дают результатов, т.к. они говорят, что ничего не в силах сделать, надо ждать ответа не претензию из головного отделения. Написал претензию и на сайте ВТБ 24 - в ответ тишина.

Как описано на сайте VTB, попробовал выставить поручение на продажу акций на Web-терминале на сайте olb.ru (брокер ВТБ).В ответ получил ошибку:==============Microsoft OLE DB Provider for SQL Server error '80040e09'The INSERT permission was denied on the object 'tt_arm_cl_req_log', database 'Rem_trade', schema 'kazaryan'./ordersave.asp, line 27============================Интересно, что на самом сайте olb.ru формы, где можно задать вопрос по проблеме, тоже повисают...От админа: Какого числа и во сколько столкнулись с подобным?ircicq: 16 и 17 марта. В любое время дня. Много раз пробовал.

Неделю с лишним назад решил купить в интернет-магазине всякие штуки. Магазин работает через PayPal. Карта у меня дебетовая, Мастеркард Стандарт. Транзакция была отклонена. Написал в paypal, те ответили, что действительно, транзакция не прошла и посоветовали поговорить с банком. Зашел на сайт, написал в окне обращения проблему, указал реальные данные. Прошло больше недели, ни ответа, ни привета.От админа: Какого числа и во сколько оставляли свое обращение на сайте банка?kirwer: Писал числа 10-11. Банк то я думаю по логам видит прекрасно. Господа, а посоветуйте банк, где обычная дебетка пайпалом проводится.

Уважаемые господа, знаете ли вы, что такое безумие? Это когда выполняешь одно и то же действие и ожидаешь разных результатов. Так вот я наверно уже того-с... мне все кажется, что еще не все потеряно в этом банке. Система Телебанк. Казалось бы - вот оно (щ)астье - ни очередей, ни человеческого фактора. Я уже привыкла свои платежи делать дистанционно. Все более или менее гладко... до тех пор пока ситуация выходит из шаблона на шаг в сторону. Платежи в бюджетные организации из Телебанка не удаются никак. Очень часто наименование таких организаций: "Отдел по Трампампамскому району Растакойской области (или города Растакого) УФК по ... ФГУП "Ромашка", л/с 00000000000, разр. 01, п. 1". И именно это сочетание букв и цифирь надо уместить в поле "Получатель". По загадочным для меня причинам в Телебанке это поле ограничено 100 символами. Расширить это поле нет никакой возможности (ни у клиента, ни у операторов). Попытки внести сокращения оборачиваются тем, что деньги падают в УФК на "невыясненные", лежат там около месяца и возвращаются обратно. Звоню в поддержку, спрашиваю - каким образом я могу сделать платеж? Причем, девушка, беседовавшая со мной, ответы давала в тоне на грани фола в тоне "Я не понимаю в чем проблема, ее вообще нет, пишите ООО "Ромашка" и все". Т.е. девушка, не выяснив откуда вообще проблема, считает, что на том конце провода идиот. И этот идиот - клиент, даже если он и "в теме". Ответ поддержки до тошноты прост - никак. Уточняю - банк вообще такие платежи не делает (но помилуйте, таких организаций - вагоны)? Ответ - можно, через операциониста. Тогда логичный вопрос: а у операциониста поле длиннее? Оператор понятия не имеет про поля, связывается с отделением, выясняется, что операционисты тоже не имеют понятия, где сколько символов, но вроде как через систему АБС можно вместить название любого роста, но за 1,5%. Возмущаюсь: почему я должна платить повышенную комиссию, если от меня не зависит возможность сделать перевод самостоятельно. Это все была присказка. Результат - рискую, вношу сокращения до ровно 100 символов. Провожу операцию, распечатываю платежку и впадаю в анабиоз - в поле "Получатель" откушено ровно 24 символа. Почему 24, почему не 50?Отозвать платеж без явления тела клиента банку невозможно. Внести уточнения через Телебанк, оформив электронное письмо - невозможно. Звоню в поддержку - приезжайте, пишите заявления. Уважаемый ВТБ24, я задаю вопросы в порядке предложения оптимизации бизнес-процессов в банке, т.к. знаю, что ответов на них сейчас нет:1. Чем заявление через Телебанк, подписанное ЭЦП и сертификатами, может отличаться от лично поданного?2. Почему отсутствие технической возможности сделать платеж дистанционно обходится клиенту в дополнительные 1,2% + дорога в доп. офис + сидение в очереди + загрузка персонала банка?3. Почему нет возможности в телебанковской платежке написать полное наименование получателя как есть, а специалисту, обрабатывающему платеж, внести необходимые коррективы, ведь все равно в доп.офисе операционист будет "обрезать" название конторы по своему усмотрению? Зачем мне при этом действе присутствовать за мои же деньги?

Зарплатные проекты в втб24 – "песня", ужасные скорости оформления, подключения⁄отключения доп. услуг и реакции сотрудников банка на вопросы клиентов. В одной моей конторе решили сделать зарплатный проект в втб24, на стадии оформления пожалели 10 раз. По умолчанию все зарплатные карты у них с овердрафтом, для простых людей зла в этом конечно намного больше, чем пользы, хоть и проценты по овердрафту небольшие. Быстро и эффективно лечится приказом по коллективу об отказе от овердрафта, все сразу пишут заявления, а бухгалтер сдает их в банк. В остальном нормально, банкоматов и офисов много – это удобно и хорошо.

В марте 2009 года наше предприятие перевело всех сотрудников на "зарплатные карты с овердрафтом" банка ВТБ24. Более 700 человек (штат сотрудников) до февраля 2010 года получали свою причитающуюся оплату в полном объёме, но вот в марте случилось следующее! Со всех пластиковых счетов были списаны суммы от 1% до 5% имеющихся на них средств! Суммы астрономические! По данному поводу, я как представитель коллектива попытался выяснить причину необоснованного списания сумм. Первое, что сразу насторожило – так это то, что представители банка ВТБ24 стали обвинять в финансовой неграмотности! Мол вы сами сняли часть овердрафта и теперь списание денег происходит только за это! НО тех, кто реально снял кредит – человека три из 700, а списали со всех! Второе – техническое состояние банкоматов! Частые случаи их неработоспособности – это, вообще, отдельная тема! В третьих, хочется остановить людей при выборе "зарплатной карты с овердравтом"! Всеми возможными способами избегайте договоров именно по этому направлению! ЭТО намеренная, не совсем честная КАБАЛА! Именно НЕ ЧЕСТНАЯ! Т.к. по закону всё аккуратно! В принципе, любой банк имеет грязные технологии в перечне своих услуг, но когда ВТБ24 как–то лезет в карман к обычному человеку, хочется спросить: не переборщили ли вы, случайно? Может уже пора о совести подумать? Одно дело хапать у тех, у кого есть что хапать, а совсем другое тащить у гнущих спину на благо страны! Да, я согласен работать только за патриотизм, но мои дети всё–таки заслуживают иного! Конечно, спихивать все проблемы на ВТБ24 не целесообразно. Виновно и само предприятие, заключившее договор с банком. Но если есть выбор, то сделать его нужно не в пользу ВТБ24. Спасибо.

Доброго времени суток! Я являюсь держателем кредитной карты "Банка Москвы". Пользуюсь достаточно активно. Были минуты, когда кредитка меня здорово выручала. Спасибо большое! Я очень добросовестный клиент и претензий от банка никогда не было. Даже когда я брала "Быстро Кредит". В сентябре 2010 года срок годности моей кредитки истекает (до 09. 2010). Но я хотела бы спросить: возможно ли переоформить карту на месяц раньше - в августе? ops: P.S. Отделение обслуживания "Рязанский проспект".От администратора: Приведите примеры качественного обслуживания в отделении.vikkili: Пожалуйста. Я клиент банка с сентября 2007 года. Тогда я воспользовалась "Быстро Кредитом". В течение часа получила положительное решение. Это притом, что, несмотря на тогдашнее отсутствие кредитной истории и хорошую зарплату мне отказали в трех банках. Только "Банк Москвы" помог. Через полгода всё без проблем выплатила. И через месяц решила взять ещё кредит на отдых. Ну, думаю, наверно не дадут... Подала заявку... и опять одобрили! А позже позвонили по телефону и предложили оформить кредитную карту. Через неделю карточка была у меня на руках без каких-либо проволочек. Год назад был случай: пополняла счёт на карточке, банкомат деньги взял, карточку мне обратно выдал, а сумма на счёт не пришла. Я обратилась в своё отделение. Мне помогли написать заявление и сказали: "Не волнуйтесь. Если операция подтвердится, Вы получите СМС». Через 8 дней "пропажа" нашлась. Нареканий и жалоб в адрес банка не имею. Всё вежливо и оперативно. В итоге - оценка 5.

После общения с этим банком появляется стойкое желание больше никогда его не посещать! Это один из ярких примеров, когда вы понимаете, что совок ни куда не делся – вот он, ВТБ24! Там каждый человек – никто, а вы (клиент) вообще последний! Они проковыряли в носу "Гуту", обанкротились, их купил ВТБ, сменил вывеску, но там осталось все то же самое.

Работаю с банком ВТБ24 в Москве уже сравнительно давно - примерно 3-4 года. Даже не помню, почему выбрал именно этот банк - наверное, потому, что из крупных он был ближе всего от работы. Сначала просто размещал деньги на дебетовой карте, потом начал потихоньку депозиты размещать, оформил Телебанк, даже через их брокера какие-то сделки на бирже делал.В целом за все это время впечатления, конечно, далеко не идеальное (совок он и есть совок), но и каких-то серьезных проблем у меня, тем не менее, не возникало. Так как в отделениях постоянно очереди, я стараюсь там не появляться - бываю там раз в два-три месяца, когда без этого уже не обойтись, и стараюсь заезжать в такое время, когда народа поменьше. Вообще, когда речь идет о банке ВТБ24, стараюсь общаться только с банкоматами и Телебанком. Эти товарищи никаких нареканий у меня не вызывали. Всегда ценил в их системе то, что, когда вносишь деньги на карту через банкомат, они в ту же минуту становятся видны в Телебанке, и я могу их сразу кинуть на депозит. Очень удобно.Но даже это удобство, кажется, испарилось. Пару недель назад, я, как обычно, закинул деньги через банкомат на карту, и сразу же перевел ее через Телебанк на свой счет, а оттуда на пополняемый депозит. На следующий день вижу в своем электронном почтовом ящике письмо от банка: "По вашей карте возник несанкционированный овердрафт". Я считаю в принципе странной ситуацию, когда по дебетовой карте возникает овердрафт - там же нет кредитного лимита? Звоню на их колл-центр, мне говорят, что, когда я внес деньги через банкомат, они отобразились в Телебанке как доступные, хотя на карту еще не попали. Поэтому, когда я перевел данную доступную сумму на свой счет, я как бы залез в несанкционированный овердрафт. Но, заверяет меня девушка из колл-центра, беспокоиться не стоит, сейчас средства уже зачислены, и овердрафт уже покрыт, никаких последствий для меня не будет. Ладно, думаю, – их банковские заморочки.Что же произошло далее? Баланс моей карты вчера стал «минус 170 рублей», которые являются процентами за тот самый однодневный несанкционированный овердрафт. Тут уж мне на колл-центре разъясняют, что действительно по такому овердрафту взимаются астрономические штрафные санкции (в процентах годовых). Почему все предыдущие годы в таких же ситуациях все было нормально и обходилось без штрафов – загадка.От меня банку вопрос: если на карте денег еще фактически нет и снять их можно только под повышенный процент, то зачем отражать их в Телебанке на дебетовой карте как доступные? Если карта дебетовая, то овердрафт должен быть технически запрещен – операция по снятию денег свыше остатка должна откладываться или отменяться. И зачем далее говорить клиенту, что все в порядке, это просто технический овердрафт, и он ни на что не повлияет?Конечно, писать официальную претензию в банк из-за этой смешной суммы я не буду, но осадочек на будущее остался. Ну и, может быть, другие клиенты учтут эту историю при работе с данным банком. Оценку ставлю по совокупности всех этих лет работы с банком.От админа: Когда звонили в колл-центр первый раз (дата, время)?..rao.risk: На e-mail сообщение о несанкционированном овердрафте мне пришло 11 февраля в 12:35. Соответственно звонил я в колл-центр в тот же день - вероятнее всего, в период с 12.40 до 15 часов.

Работаю с банком ВТБ24 в Москве уже сравнительно давно - примерно 3-4 года. Даже не помню, почему выбрал именно этот банк - наверное, потому, что из крупных он был ближе всего от работы. Сначала просто размещал деньги на дебетовой карте, потом начал потихоньку депозиты размещать, оформил Телебанк, даже через их брокера какие-то сделки на бирже делал.В целом за все это время впечатления, конечно, далеко не идеальное (совок он и есть совок), но и каких-то серьезных проблем у меня, тем не менее, не возникало. Так как в отделениях постоянно очереди, я стараюсь там не появляться - бываю там раз в два-три месяца, когда без этого уже не обойтись, и стараюсь заезжать в такое время, когда народа поменьше. Вообще, когда речь идет о банке ВТБ24, стараюсь общаться только с банкоматами и Телебанком. Эти товарищи никаких нареканий у меня не вызывали. Всегда ценил в их системе то, что, когда вносишь деньги на карту через банкомат, они в ту же минуту становятся видны в Телебанке, и я могу их сразу кинуть на депозит. Очень удобно.Но даже это удобство, кажется, испарилось. Пару недель назад, я, как обычно, закинул деньги через банкомат на карту, и сразу же перевел ее через Телебанк на свой счет, а оттуда на пополняемый депозит. На следующий день вижу в своем электронном почтовом ящике письмо от банка: "По вашей карте возник несанкционированный овердрафт". Я считаю в принципе странной ситуацию, когда по дебетовой карте возникает овердрафт - там же нет кредитного лимита? Звоню на их колл-центр, мне говорят, что, когда я внес деньги через банкомат, они отобразились в Телебанке как доступные, хотя на карту еще не попали. Поэтому, когда я перевел данную доступную сумму на свой счет, я как бы залез в несанкционированный овердрафт. Но, заверяет меня девушка из колл-центра, беспокоиться не стоит, сейчас средства уже зачислены, и овердрафт уже покрыт, никаких последствий для меня не будет. Ладно, думаю, – их банковские заморочки.Что же произошло далее? Баланс моей карты вчера стал «минус 170 рублей», которые являются процентами за тот самый однодневный несанкционированный овердрафт. Тут уж мне на колл-центре разъясняют, что действительно по такому овердрафту взимаются астрономические штрафные санкции (в процентах годовых). Почему все предыдущие годы в таких же ситуациях все было нормально и обходилось без штрафов – загадка.От меня банку вопрос: если на карте денег еще фактически нет и снять их можно только под повышенный процент, то зачем отражать их в Телебанке на дебетовой карте как доступные? Если карта дебетовая, то овердрафт должен быть технически запрещен – операция по снятию денег свыше остатка должна откладываться или отменяться. И зачем далее говорить клиенту, что все в порядке, это просто технический овердрафт, и он ни на что не повлияет?Конечно, писать официальную претензию в банк из-за этой смешной суммы я не буду, но осадочек на будущее остался. Ну и, может быть, другие клиенты учтут эту историю при работе с данным банком. Оценку ставлю по совокупности всех этих лет работы с банком.От админа: Когда звонили в колл-центр первый раз (дата, время)?..rao.risk: На e-mail сообщение о несанкционированном овердрафте мне пришло 11 февраля в 12:35. Соответственно звонил я в колл-центр в тот же день - вероятнее всего, в период с 12.40 до 15 часов.

Согласна с Виктором, отзыв от 16.11. БАНК ужаснейший, очереди и неквалифицированные ответы. С 2007 года являюсь акционером. Получила массу "удовольствия" от общения с сотрудниками банка и их АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМОЙ обслуживания. Сервис ужасный!!! Информация о моих акциях уже на протяжении более 2–х лет попадает не только на мой, указанный мной , электронный адрес, но и другим адресатам. Я неоднократно заявляла об этом по телефону. Но ничего не изменилось. О моих акциях знают, очевидно все однофамильцы. О том, как ВАШ БАНК РАБОТАЕТ с акциями, я уже и не хочу говорить. Всем всё понятно, наши деньги распределили по нужным людям и они получают с этого доход. Этот обман продолжается в масштабах всей страны!!! Господа, а ВАС можно и нужно называть так, поимейте совесть!!! Сегодня в течение 23 минут меня переключали с одного оператора на другой, а ответа на наипростейший вопрос, я так и не получила. Понятное дело, экономика должна быть "экономной". Оценить работу ?! Можно – в большом минусе.

Настало время, когда у моих родственников организация в непонятном принудительном порядке заключила зарплатный проект с ВТБ 24. И все бы ничего, однако условия зарплатных проектов изменились. При оформлении зарплатная карта теперь делается не иначе как кредитной. Даже если кредита (овердрафта) нет, и клиент не заинтересован в этом. В связи с этим клиент по документам сразу превращается в заемщика. И напротив этого звания должен поставить свою подпись. Вопрос №1. Ответьте, пожалуйста: почему человек, который хочет получать свою зарплату в этом Банке, автоматически становится заемщиком? Он же НЕ ПРОСИТ У БАНКА ДЕНЕГ... ОН просто хочет ПОЛУЧАТЬ ЗАРПЛАТУ!2. Вопрос №2. В уведомлении о полной стоимости кредита, которое дается среди прочих документов, имеются интересные графы, с соответствующими значениями:- валюта кредита: (Российский рубль)- сумма кредита: 0- Максимальная сумма кредита по продукту: (пустая графа)- Погашение основного долга: 300000- Уплата процентов по кредиту: 83937,68Почему в уведомлении о полной стоимости кредита при нулевой сумме кредита имеются ненулевые значения граф "Погашение основного долга" и "Уплата процентов по кредиту"? Почему этот неправильно заполненный документ является обязательным для подписания? Что понимает Банк и посетители этого сайта под значениями данных полей?Лично я понимаю одно: что подписав такое уведомление о полной стоимости кредита, человек автоматически становится должен Банку ВТБ 24 сумму в размере например 383937,68 рублей. Кому как, а по мне - это слишком. Получается, что имея в распоряжении такую подписанную бумагу, Банк эдак лет через двадцать наверное сможет подать в суд и выиграть дело по взысканию долговых обязательств со всеми пенями, процентами и неустойками. При том не с владельца зарплатной карты, а например с родственников. Радужная перспектива? Прошу ВСЕХ высказаться - кто какого мнения.Не стал бы вспоминать про влияние Интернета на юридических лиц, однако ни один сотрудник ДО Мытищинский не смог меня убедить в том, что уведомление о полной стоимости кредита заполнено правильно. Ни один сотрудник ДО Мытищинский не смог мне разъяснить значения полей "Погашение основного долга" и "Уплата процентов по кредиту" в уведомлении о полной стоимости кредита. Я только смог получить устные заверения сотрудников Банка в том, что кредита у моих родственников все-таки нет. Никаких письменных подтверждений при этом предоставить они не в силах. Именно поэтому я классифицирую уведомление о полной стоимости кредита как неправильно заполненное. Или здесь действительно что-то не досказано. Поэтому прошу публичного ответа от головной организации.От администратора: Сотрудники ДО "Мытищинский" хотя бы совершали попытки ответить на интересующие Вас вопросы? Какого числа обращались в указанное отделение?cherkasov-32: Обращение в ДО Мытищинский было 27 февраля 2010 года, около 12-13 часов. В отношении попыток сотрудников ответить на мои вопросы, вот ответ:Мой вопрос:- Если бы сумма кредита была, например 10 000 р., то каково бы было значение в графе "Погашение основного долга"? - 10 000 р. - А если 20 000 р.? - 20 000 р. - Ну а если у меня ноль? Если нет кредита? Наверное, логично, что поле должно быть тоже нулевым? Далее ничего внятного, кроме устных заверений сотрудника о том, что у нас нет кредита я не получил… Ну, как это понимать?Более того, сотрудники, посовещавшись, между собой все равно не смогли мне ответить или хотя бы дать более-менее внятный ответ, поэтому я и говорю о том, что это уведомление все-таки некорректно заполнено. Пришлось оставить письменную претензию в отделении банка, однако по закону или по своим внутренним правилам они могут рассматривать эту претензию 45 дней…

К огромному сожалению, являюсь клиентом ВТБ24 - держателем зарплатной карты. Хочу высказать своё мнение по поводу услуги смс-информирование. 1. СМС очень часто приходят с задержками - часто спустя 20-30 минут после проведения операции, а иногда и через несколько часов. Были случаи, что не приходили совсем. Данная услуга создана для возможности оперативно отслеживать операции по карте и абсолютно теряет смысл, когда сообщения приходят в тот момент, когда карта могла быть опустошена злоумышленниками.2. Услугой пользуюсь около года и не могу понять, какой смысл смс-сообщений, приходящих мне в 2-3 часа ночи за операции, проведенные несколько часов или несколько дней назад, причем отказаться от этих дублирующих сообщений нельзя.Спасибо ВТБ24 за то, что лишил меня спокойного сна.3. По истечении лимита сообщений я вынужден ехать снова в отделение банка, чтобы восстановить данную услугу. Операторы банка уверили меня, что никаких иных способов возобновления услуги для меня нет, хотя банк в последнем сообщении мне написал, что это я могу сделать либо через банкомат либо через интернет.От администратора: Когда именно Вы общались с операторами банка, по какому телефону звонили?Sergano: С операторами банка общался 4.03.2010. Звонил по тел. 8-100-700-24-24

Хроника взаимодействия с Банком Москвы:15.02.2010 г. - в отделение Арбат 51 подано заявление на потребительский кредит с полным пакетом необходимых документов. Заявленный срок рассмотрения - 5 рабочих дней.26.02.2010 г. (прошло 8 рабочих дней) - звонок в колл-центр, пытаюсь узнать статус рассмотрения заявки. Ответ: "Ваша заявка еще рассматривается".03.03.2010 г. (утро) - звонок в колл-центр, пытаюсь узнать статус рассмотрения заявки. Ответ: "Ваша заявка еще рассматривается". Так как за все это время со мной никто не связывался и дополнительную информацию не запрашивал, регистрирую претензию, что заявка рассматривается неоправданно долго. 03.03.2010 г. (день) - первый звонок от специалиста банка, заданы уточняющие вопросы по заявке, обещано рассмотреть заявку в кратчайшие сроки.05.03.2010 г. (10:30) звонок в колл-центр, пытаюсь узнать статус рассмотрения заявки. Ответ: "Ваша заявка еще рассматривается". На вопрос: "Кто может подсказать, что не так и сколько она еще будет рассматриваться?", получаю ответ: "Обратитесь в отделение, где подавали заявку". На просьбу соединить со специалистом кредитного отдела отделения Арбат 51 получаю ответ: "Мы можем соединить только с конкретным сотрудником по внутреннему номеру, и если вы ФИО сотрудника не знаете, то соединить не можем".Такая вот ситуация.