При этом из банка звонили не один раз с предложениями об одобренных кредитах на большую сумму. Где логика?

Брал кредит для приобретения  авто по программе Автокредит в сентябре 2014 в ВТБ 24. Сотрудница банка утверждала, что данный кредит предоставляется только со страховкой жизни (естественно, в ВТБ Страхование :evil: ). Оформил, поверив на слово кредитному специалисту. Позже знакомый юрист объяснил, что это незаконно. Написал претензию в банк. Ответ, как сами понимаете: " Вы сами согласились на данный вид страхования, никто его вам не навязывал, ваше решение добровольно". А как же разъяснения кредитного специалиста, мошенничество? На мои возражения по поводу обмана потребителя и введение  в заблуждение говорят, что это не доказательство, доказательство только те бумаги, которые мне всучили для подписи. Выяснилось так же, что страховка в ВТБ страховании безвозвратная, естественно, никто мне об этом ничего не разъяснил, сумма кредита, соответственно, выросла на сумму страховки + проценты на неё, в итоге процентная ставка стала [b][u]32,5[/u][/b] (09.2014) :wall: . Сотрудник банка в приватной беседе разъяснил, что это негласная установка впаривать всем кому только можно страховку именно в ВТБ страховании + за это получают бонусы к основной зарплате в банке (ну конечно, ведь страховка невозвратная), а сейчас еще и просят подписать бумагу, что вы "сами выбрали" эту компанию из множества якобы предложенных и просите банк оплатить за вас страховку в сумме кредита. Вывод: думаю, что основная масса людей, работающих в этом "банке", - порядочные люди, но всё же есть среди них непорядочные. А это уже большой минус. [u] Скажу лишь за себя: я сам не буду клиентом этого банка и всех своих знакомых отговорю с ним сотрудничать.[/u]

почему так долго рассматривают заявку? Может кто поможет чтоб побыстрей узнать ответ.?

В мае 2014 оформил ипотеку в ВТБ24 г.Екатеринбурге. Не буду рассказывать как проходила сама сделка, хочется отметить классных специалистов в сопровождении. Возник вопрос как узаконить перепланировку, ни в администрации, ни в БТИ со мной просто не хотели общаться, я даже и не думал обращаться в банк, но выхода не оставалось. Девочки мне подробно рассказали где, куда, какие документы... даже номера статей из ЖК РФ написали! Огромное им спасибо! Вопрос решен. Хочется, чтобы везде работали такие квалифицированные специалисты! Ипотека у меня еще 7 лет и если возникнут проблемы, я знаю куда обращаться. В отдел сопровождения ипотеки! Александр.

мне сказали 200 руб заплатите через 3 дня дадим, разве после этого я обращусь кним банк не какда за 3 года им заплатил 300 тысяч рублей процентов

Просто хочу рассказать, чтобы люди просто так не ходили.Оформил в ВТБ 24 заявку на кредит, на физ. лицо. 500 000 рублей. На весь сайт написано 20%, причем, когда заполнял, мне подтвердили - да, 20%, без проблем.Принес все документы.Звонят, 400 000 и под 26% годовых. Спрашиваю: "С чем связана такая ставка?", ответ: "Но она же рыночная, у всех такие ставки".Тупо повесили рекламу на сайте и пытаются всех обмануть. Под 20% дают только тем, кто придет в 3-ю среду, в зеленом пальто и красных труселях. Очень разочаровался.

В марте в установленный срок до 20-го числа внесла денежные средства по кредитной карте. После звонка специалиста банка ВТБ 24 выяснилось, что я не доплатила 90 руб. В тот же день перечислила 150 руб. с учётом штрафных пеней.  После обращения по телефонной линии в банк для уточнения суммы минимального платежа, который нужно внести в апреле, узнала, что мне выставлены к оплате проценты за два месяца (т.е. в двойном размере, чем обычно, а это плюс 1500 руб).  Иных задержек по платежам за всё время пользования картой никогда не имела. Задала вопрос банку об обоснованности такого начисления процентов в разделе "Горячая линия" 04.04.2015, но ответа так и не получила.

Наряду с негативными отзывами хочу оставить положительный на работу Е-цевой Татьяны Александровны. Практически единственный из менеджеров, с которыми мне приходилось общаться в ВТБ24, у которой слова не расходятся с делом. И все консультации по существу и без лишней воды. Если обещает разобраться в проблеме - разбирается, ставит в известность. Документы подготавливает в срок.

Наряду с негативными отзывами хочу оставить положительный на работу Е-цевой Татьяны Александровны.Практически единственный из менеджеров, с которыми мне приходилось общаться в ВТБ24, у которой слова не расходятся с делом. И все консультации по существу и без лишней воды.Если обещает разобраться в проблеме - разбирается, ставит в известность. Документы подготавливает в срок.

Мне обслуживание в банке в целом нравится. Вчера погашал кредит, который брал на 3 года (ставка на тот момент была выгодная, поэтому погашать было комфортно). Раньше обслуживался в отделении Курское, очень удобное расположение прямо с метро. Но в том году его закрыли на ремонт и так до сих пор и не открыли. Я вынуждено перешел в отделение Щелковское шоссе, в котором и погашал остаток своего кредита. Для полного погашения я выбрал будний день, народу в отделении не оказалось. Операционист Елена оформила все документы очень быстро, поздравила с радостным событием – окончанием моего обременения. В целом я оказался доволен своим визитом, Елена рассказала о новом вкладе в Банке, ставка по которому с каждым кварталом увеличивается. Просчитала мой возможный доход, срок, а главное ничего не навязывала. Я серьезно задумался о возвращении в отделение для открытия вклада. Из моего сотрудничества с банком можно сделать следующие выводы: + удобное погашение кредита (я-то приходил в отделение класть деньги на счет, то переводил их через интернет на сайте) + много банкоматов, и в принципе они всегда работают + смс информирование по кредиту с напоминаниями - отделение Курское, когда уже его откроют?

При работе с интернет-банком было отказано в оплате услуг ЖКХ с формулировкой "истек срок действия паспорта". День рождения у меня 03 апреля 1970г. 04 апреля я подала документы на замену паспорта, но готов он будет только 16 апреля. В банке мне сказали, что до момента предъявления нового паспорта я не смогу проводить платежи. Я считаю это нарушением моих прав как гражданина РФ и клиента банка. В соответствии с законодательством РФ, я обязана поменять паспорт в течение 30 дней с момента наступления 45-летнего возраста. Логично было бы установить в интернет-банке запрет на проведение операций после истечения этого 30-дневного срока, то есть с 3 мая 2015 г. А сейчас получается, что я не могу пользоваться своими же деньгами, вовремя делать необходимые платежи.

Уважаемый банк! Сделайте что-нибудь с программой! Довольно часто посещаю ваши отделения в Кировском и Центральном районах. Катастрофа! Клиенты ждут по полчаса, сотрудники маются и нервничают. В данном случае 5 ставлю не банку, а вашему сотруднику. 5-е окошко, если не ошибаюсь, Анастасия - было видно, что она искренне переживает за ситуацию, на которую не может повлиять. При этом пока все висело (с её слов), она еще умудрилась продать мне какую-то страховку, которая была мне в общем-то не нужна, :) ТРИ ШТУКИ! Я потом подумал - может это такой маркетинговый ход, типа программа висит, а сотрудник в это время продвигает продукт, клиенту делать нечего и приходится слушать, глядишь кто-то и купит...  Но если серьёзно, то надо что-то предпринимать: и телебанк висит регулярно, и СМС в банк клиенте приходят нестабильно. Несмотря на удобное расположение офисов и приятных девушек вы скоро начнете терять клиентов. Это еще в марте было, а позавчера вечером на Большой Морской опять все висело со страшной силой!

Уважаемый банк! Сделайте что-нибудь с программой! Довольно часто посещаю ваши отделения в Кировском и Центральном районах. Катастрофа! Клиенты ждут по полчаса, сотрудники маются и нервничают.В данном случае 5 ставлю не банку, а вашему сотруднику. 5-е окошко, если не ошибаюсь, Анастасия - было видно, что она искренне переживает за ситуацию, на которую не может повлиять. При этом пока все висело (с её слов), она еще умудрилась продать мне какую-то страховку, которая была мне в общем-то не нужна, ТРИ ШТУКИ!Я потом подумал - может это такой маркетинговый ход, типа программа висит, а сотрудник в это время продвигает продукт, клиенту делать нечего и приходится слушать, глядишь кто-то и купит... Но если серьёзно, то надо что-то предпринимать: и телебанк висит регулярно, и СМС в банк клиенте приходят нестабильно. Несмотря на удобное расположение офисов и приятных девушек вы скоро начнете терять клиентов. Это еще в марте было, а позавчера вечером на Большой Морской опять все висело со страшной силой!

Добрый день!Я первый год являюсь клиентом этого банка , отделение "Октябрьское поле". Хочу поблагодарить ведущего специалиста Пронякину Светлану Юрьевну за чуткое, внимательное, вежливое обслуживание. Просто молодец! Вот такие специалисты должны работать в таких заведениях. После такого обслуживания ушла из банка с хорошим настроением! 

16 февраля 2015 с моей кредитной карты с лимитом 100тыс было списано 6 операциями 74 471,00руб. Платежи были проведены через сайт elecsnet.ru, карта при этом находилась у меня, никогда не была утеряна и не давалась никому в пользование. Через полчаса я заблокировала карту, раньше, к сожалению, не смогла, была в метро. На следующий день обратилась в отделение БМ "Кузьминки", написала заявление о том, что платежи были проведены не мной, и я прошу вернуть их на карту. Сотрудница банка, принявшая заявление, не разъяснила, что заявление нужно заполнить подробно, указать, в какой форме мне нужно получить ответ, я просто заполнила форму, где отметила пару галочек. 03 марта мне позвонили из банка и сказали, что все платежи были проведены с использованием кодового слова, которое я придумала сама, и значит виновата во всем сама. 04 марта я снова обратилась в банк, написала повторное заявление, уже с подробным описанием ситуации и просьбой провести расследование и установить происхождение этих операций. На что банк через месяц снова ответил мне отказом и отписками, что было введено кодовое слово и никакого расследования они далее проводить не собираются.У моей сестры, которая обслуживается в другом банке (МТС-Банк), полгода назад произошла подобная ситуация, где также были списаны средства с карты путем оплаты через этот же сайт, но банк сам заблокировал карту уже после второго списания, заметив незаконное обращение с картой! Впоследствии было установлено, что данные карты были украдены компьютерным вирусом и деньги были возвращены ей на карту.Почему один банк видит, что средства списываются вирусом и возвращает деньги на карту, а Банк Москвы просто отказывается провести хотя бы какое-то расследование и установить, куда именно ушли мои деньги, отписываясь стандартными фразами и перекладывая всю вину на меня?Я пользуюсь картой БМ уже почти два года, при этом никогда не имела никаких просрочек по кредитам и проблем с погашениями. А сейчас банк просто хочет повесить на меня выплату почти 75тыс рублей, которые я даже не использовала, перекладывая всю ответственность за проблемы со своей системой безопасности на честного клиента! Очень прошу вас помочь решить мою ситуацию и все-таки вернуть мне украденные деньги на карту!

Добрый вечер. Начну из далека. 02 апреля 2015 года на мой мобильный телефон пришло смс от Банка Москвы, что услуга смс-банкинг по моей заработной карте приостановлена. Занервничал, взял паспорт и пошел в своё отделение Банка на Пришвина. Милая девушка сказала, не переживайте, деньги на счет поступят, и услуга автоматически подключится. Хорошо. Ждем заработную плату. Сегодня 07.04. день заработной платы. Нет смс и нет. Волею судеб был сегодня на Чертановской, как раз возле метро отделение Банка. Зашел проверить карту. Ура, деньги поступили, но смс не было. Ладно, на радостях решил простить это. Снимаю деньги, банкомат уже шуршит купюрами, потом выплёвывает карту и пишет: прости, технологический сбой. Бросаюсь к операционисткам, ребята, так и так, что делать? Ответ: "Не волнуйтесь, деньги у Вас на счету, заблокированы". На мой вопрос: "А, когда собственно-то смогу свои кровные получить?". Ответ: "Подождите. Сегодня, завтра будут у Вас на карте". Хорошо снимал не всю сумму сразу. Спросил, а деньги, что не заблокированы могу снять? Да, попробуйте в другом банкомате. Другой банкомат деньги выдал сразу и без сбоев. Вечером возле дома проверил карту, денег нет. Позвонил в Call-cente, рассказал, что случилось, спрашиваю, когда я смогу свои деньги получить, ответ был потрясающий: Вам надо с паспортом придти в отделение Банка, написать заявление, и через 5 - 10 рабочих дней мы Вам  деньги вернем.Простите господа, сбой у Вашего банкомата, Вы отвечаете за его техническое обслуживание, почему Ваша операционистка не приняла у меня заявление сразу, как я обратился к со своей проблемой? Почему из-за Вашей технической проблемы я должен нести финансовые убытки? Моя компания перечислила мне мою заработную плату, за выполненную мной работу. И теперь я не могу получить ее из-за Ваших технических проблем. Вы считаете это справедливо?Как я объясню в ЖКХ, своей сотовой компании, что проблемы у меня возникли из-за Ваших технических проблем? Кто меня будет слушать? Ребенку мне тоже сказать: " Малыш, мы кушать не будем от 5 до 15 дней, у Банка проблемы". Свои проблемы решайте сами, не за счет населения. Мой телефон 8-915-***-09-98, требую решить Ваши проблемы в кратчайшие сроки и отдать мне мои деньги.

Я пользуюсь услугами ВТБ24 с весны 2008 года.Заказал себе "Карту мира". Позвонил в справочное (8-800-100-2424), и убедился, что карта готова, и ожидает меня по адресу, который я указал в заявке (Мясницкая, 35).Приезжаю на Мясницкую, жду в очереди, подхожу к окошку. Молодой операционист минут пять изучает мой паспорт, пытается что-то искать, не находит. Сообщает мне, что карты у них нет. Поскольку я знаю, что карта точно готова, настаиваю. Оперционист уходит на несколько минут, возвращется, снова сообщает, что карты нет. Требую менеджера. Операционист уходит, на этот раз уже минут на пять. Возвращается, сообщает, что менеджер вот-вот придёт. Продолжает что-то искать. В конце концов сообщает, что карту нашли. После чего даёт мне заявление на подключение 3DS, и уходит на двадцать минут! Менеджер так и не появляется. Операционист возвращается с моей картой, и дальше всё идёт неплохо.Но!Вернувшись домой, пытаюсь активировать 3DS. Получаю "Ваш запрос отклонён вследствие технических проблем". Звоню в справочное, и получаю ответ: услуга 3DS у вас активирована, но поля "логин" и "пароль" в системе не заполнены! Поэтому вы не сможете использовать 3DS. Дистанционно такую информацию мы изменить не может, поэтому вам придётся снова идти в отделение.К сожалению, я не спросил имя этого саботажника, но уверен, что его легко восстановить по следам, которые он оставил в системе, выдавая мне карту.

Я пользуюсь услугами ВТБ24 с весны 2008 года.Заказал себе "Карту мира". Позвонил в справочное (8-800-100-2424), и убедился, что карта готова, и ожидает меня по адресу, который я указал в заявке (Мясницкая, 35).Приезжаю на Мясницкую, жду в очереди, подхожу к окошку. Молодой операционист минут пять изучает мой паспорт, пытается что-то искать, не находит. Сообщает мне, что карты у них нет. Поскольку я знаю, что карта точно готова, настаиваю. Оперционист уходит на несколько минут, возвращется, снова сообщает, что карты нет. Требую менеджера. Операционист уходит, на этот раз уже минут на пять. Возвращается, сообщает, что менеджер вот-вот придёт. Продолжает что-то искать. В конце концов сообщает, что карту нашли. После чего даёт мне заявление на подключение 3DS, и уходит на двадцать минут! Менеджер так и не появляется. Операционист возвращается с моей картой, и дальше всё идёт неплохо.Но!Вернувшись домой, пытаюсь активировать 3DS. Получаю "Ваш запрос отклонён вследствие технических проблем". Звоню в справочное, и получаю ответ: услуга 3DS у вас активирована, но поля "логин" и "пароль" в системе не заполнены! Поэтому вы не сможете использовать 3DS. Дистанционно такую информацию мы изменить не может, поэтому вам придётся снова идти в отделение.К сожалению, я не спросил имя этого саботажника, но уверен, что его легко восстановить по следам, которые он оставил в системе, выдавая мне карту.

На Вашем сайте привлекло предложение от ВТБ 24, заявлено 20% годовых, сумма не более 599000. Заявку онлайн заполнить не получилось, тогда мы с супругой поехали в банк, где ее направили к операционистке А-вой Ирине Владимировне. Когда моя супруга спросила ее какие документы ей необходимы для подачи заявки, та ответила, что должна посмотреть на сайте банка, так она не знает. Затем она заявила, что необходима справка 2НДФЛ, я сказал, что на сайте заявлено, что достаточно справки по форме банка, она ответила, что она все равно выяснит какая у моей супруги настоящая зарплата и кредит будет получить очень тяжело. Я сказал, что видимо не она это будет решать, она ответила в грубой и неуважительной форме, чтобы я замолчал. Моя жена сказала, что я - ее супруг и естественно, я хотел помочь заполнить заявку, но Ирина Владимировна уже на очень повышенных тонах ответила, что ее муж я дома, а здесь я человек с улицы. Хотя какой я человек с улицы? Я клиент этого банка и у меня золотая карта ВТБ24. После того, как мы сказали, что уже не хотим заполнять заявку, Ирину Владимировну уже было не остановить, ее пыталась угомонить работник банка, но это долго ни у кого не получалось. Сложилось впечатление, что ВТБ 24 - карманный банк Ирины Владимировны. Прошу проверить компетентность Ирины Владимировны, как работника ВТБ 24 и провести служебное расследование.

6 апреля 2015 года я позвонил в службу поддержки с целью снятия ограничения на покупки в 2500 рублей в день. Такой вопрос, как выяснилось, нельзя решить по телефону. Обратился в офис (ДО Семеновский) для подключения карты к системе 3-D Secure снятия ограничения на покупки в 2500 рублей в день. Заполнив заявление, попробовал пройти активацию дома. Первая попытка закончилась после второго шага технической ошибкой. При повторном вводе всех данных получил ошибку активации. На следующий день попытался пройти процедуру через браузер мобильного телефона. Получил те же ошибки, на третий раз узнал, что количество попыток исчерпано, и необходимо обратиться в офис для обнуления счётчика. 7 апреля, объяснив ситуацию и заполнив заявление на обнуление счётчика, не получил никакой новой информации кроме советов внимательнее вводить данные. Так же первая попытка дала технический сбой, вторая - ошибку активации. Позвонив в техподдержку, я получил подробные инструкции и пояснения о процедуре активации, которые не помогли, т.к. я и так соблюдал все условия, указанные на сайте. Так же мне не смогли сообщить, в чём именно проблема. После исчерпания попыток я вынужден снова обратиться в офис. Такая организация работы не заслуживает даже оценки "2". Более того, почти каждый раз, когда мне требовалось расширить свои полномочия (подключить Телебанк, увидеть там свою карту и т.д.) приходилось ходить в офис по 2-3 раза. Единственная причина, по которой я пользуюсь услугами Банка - ипотечный кредит. :( Справедливости ради добавлю, что получение кредита проходило идеально, за что огромное спасибо В-цевой Елене Андреевне (офис на Новослободской).