6 апреля 2015 года я позвонил в службу поддержки с целью снятия ограничения на покупки в 2500 рублей в день. Такой вопрос, как выяснилось, нельзя решить по телефону.Обратился в офис (ДО Семеновский) для подключения карты к системе 3-D Secure снятия ограничения на покупки в 2500 рублей в день.Заполнив заявление, попробовал пройти активацию дома. Первая попытка закончилась после второго шага технической ошибкой. При повторном вводе всех данных получил ошибку активации. На следующий день попытался пройти процедуру через браузер мобильного телефона. Получил те же ошибки, на третий раз узнал, что количество попыток исчерпано, и необходимо обратиться в офис для обнуления счётчика. 7 апреля, объяснив ситуацию и заполнив заявление на обнуление счётчика, не получил никакой новой информации кроме советов внимательнее вводить данные.Так же первая попытка дала технический сбой, вторая - ошибку активации. Позвонив в техподдержку, я получил подробные инструкции и пояснения о процедуре активации, которые не помогли, т.к. я и так соблюдал все условия, указанные на сайте. Так же мне не смогли сообщить, в чём именно проблема. После исчерпания попыток я вынужден снова обратиться в офис. Такая организация работы не заслуживает даже оценки "2".Более того, почти каждый раз, когда мне требовалось расширить свои полномочия (подключить Телебанк, увидеть там свою карту и т.д.) приходилось ходить в офис по 2-3 раза.Единственная причина, по которой я пользуюсь услугами Банка - ипотечный кредит. Справедливости ради добавлю, что получение кредита проходило идеально, за что огромное спасибо В-цевой Елене Андреевне (офис на Новослободской).

Скидку в один процент за хорошую кредитную историю я не получил. Как мне сказала мадам из банка : " Город Удачный (это в Якутии) не попадает под эту программу." А самое "веселое" было впереди... Пришел за деньгами, а мне говорят, что и рады бы деньги дать, но вот банковские карточки кончились. Приходите денька через три. Пришел- история та же. Приходите в понедельник... И вот понедельник, я довольный и счастливый прихожу в отделение ВТБ. И что же слышу- " Пришли за деньгами? Будете получать? Я отвечаю: да. Специалист по кредитам, с улыбкой : " Получение денег- реально! Вот только не под 18,5 , а под 24 процента" . Эффект такой, будто- бы ведро с говном в лицо вылили. Короче, я нелитературными словами высказал всё, что я о них думаю и, отказавшись от такого кредита, покинул банк. В марте этого года Сбербанк меня кредитовал под 16,5 процентов. Плевок от ВТБ испортил мне настроение на долго. Он потерял клиента- значит потерял прибыль.

Милая девушка, по имени Екатерина, объяснила, что кредит размером в 800 тыс.руб мне выдадут только при условии приобретения пакета Приоритет. Кредитная история у меня замечательная(хоть и не пользовалась услугами их банка), поэтому точно одобрят данную сумму. Плюс, пакет дает кучу преимуществ, личного менеджера, страховку, вип приоритет и т.д., так что мы только в плюсе останемся. Стоимость его 10.000р. Но, ведь зато одобрят 800.000, которые на тот момент были крайне необходимы. Повелась, приобрела этот Пакет, выдали карту Платинум и сказали, что сейчас баланс 0р, но когда одобрят кредит - сумма будет на ней. Скажу сразу - кредит не одобрили - денег не вернули. Сказали, мол, ошибка видимо, подайте заявку через два месяца! Хорошо, 18.12.2014г. подала снова заявление на кредит уже в другом офисе - на Островского. Менеджер Алсу сообщила, что ответят о решении в течении максимум 5ти рабочих дней.В итоге, в середине января через горячую линию сама пыталась узнать ответ и мне сообщили, что такой заявки вообще нет. Соединили с менеджером, которая сообщила, что оказывается фотография в программу не загрузилась и нужно снова все оформить приехав в банк! Неужели так трудно было позвонить сразу! Хорошо. Поехала, снова всё оформила.Обещали снова 5 дней. В итоге - 6 февраля сама звоню по горячей линии и меня соединяют с моим менеджером Алсу, которая сообщает, что ещё 2 февраля пришел отказ. А почему мне не сообщили? а она прямым текстом сказала, что у нее нет на меня времени и вообще, ей некогда со мной разбираться. Хамство! Мною была оставлена претензия 1-260TH61. Плюс, зарегестрировала обращение о работе сотрудника Алсу за номером CR-1770885. И ВТБ 24 ещё хватает наглости присылать смс с предложением оформления кредита! Наконец появилось время и на неделю поеду в банк писать заявление на закрытие столь бесполезной карты ( которой ни разу не воспользовалась) и требовать возврат своих 10.000р. С банком больше никогда иметь дел не хочется, а если не вернут деньги - далее будет обращение в суд и всевозможные сопутствующие инстанции.

Моя история началась в сентябре 2014 года в день обращения в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом. Милая девушка по имени Екатерина объяснила, что кредит размером в 800 тыс.руб мне выдадут только при условии приобретения пакета Приоритет. Кредитная история у меня замечательная (хоть и не пользовалась услугами их банка), поэтому точно одобрят данную сумму. Плюс, пакет дает кучу преимуществ, личного менеджера, страховку, вип приоритет и т.д., так что мы только в плюсе останемся. Стоимость его 10.000р. Но, ведь зато одобрят 800.000, которые на тот момент были крайне необходимы. Повелась, приобрела этот Пакет, выдали карту Платинум и сказали, что сейчас баланс 0, но когда одобрят кредит - сумма будет на ней. Скажу сразу - кредит не одобрили - денег не вернули. Сказали, мол, ошибка видимо, подайте заявку через два месяца! Хорошо, 18.12.2014г. подала снова заявление на кредит уже в другом офисе - на Островского. Менеджер Алсу сообщила, что ответят о решении в течении максимум 5-ти рабочих дней. В итоге, в середине января через горячую линию сама пыталась узнать ответ и мне сообщили, что такой заявки вообще нет. Соединили с менеджером, которая сообщила, что оказывается фотография в программу не загрузилась и нужно снова все оформить, приехав в банк! Неужели так трудно было позвонить сразу?! Хорошо. Поехала, снова всё оформила.Обещали снова 5 дней. В итоге, 6 февраля сама звоню по горячей линии и меня соединяют с моим менеджером Алсу, которая сообщает, что ещё 2 февраля пришел отказ. А почему мне не сообщили? А она прямым текстом сказала, что у нее нет на меня времени  и вообще, ей некогда со мной разбираться. Хамство! Мною была оставлена претензия 1-260TH61. Плюс, зарегистрировала обращение о работе сотрудника Алсу за номером CR-1770885. И ВТБ 24 ещё хватает наглости присылать смс с предложением оформления кредита! Наконец появилось время и на неделе поеду в банк писать заявление на закрытие столь бесполезной карты (которой ни разу не воспользовалась) и требовать возврат своих 10.000р. С банком больше никогда иметь дел не хочется, а если не вернуть деньги - далее будет обращение в суд и и всевозможные сопутствующие инстанции.

Моя история началась в сентябре 2014 года в день обращения в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом. Милая девушка по имени Екатерина объяснила, что кредит размером в 800 тыс.руб мне выдадут только при условии приобретения пакета Приоритет. Кредитная история у меня замечательная (хоть и не пользовалась услугами их банка), поэтому точно одобрят данную сумму. Плюс, пакет дает кучу преимуществ, личного менеджера, страховку, вип приоритет и т.д., так что мы только в плюсе останемся. Стоимость его 10.000р. Но, ведь зато одобрят 800.000, которые на тот момент были крайне необходимы.Повелась, приобрела этот Пакет, выдали карту Платинум и сказали, что сейчас баланс 0, но когда одобрят кредит - сумма будет на ней.Скажу сразу - кредит не одобрили - денег не вернули. Сказали, мол, ошибка видимо, подайте заявку через два месяца!Хорошо, 18.12.2014г. подала снова заявление на кредит уже в другом офисе - на Островского. Менеджер Алсу сообщила, что ответят о решении в течении максимум 5-ти рабочих дней.В итоге, в середине января через горячую линию сама пыталась узнать ответ и мне сообщили, что такой заявки вообще нет. Соединили с менеджером, которая сообщила, что оказывается фотография в программу не загрузилась и нужно снова все оформить, приехав в банк! Неужели так трудно было позвонить сразу?! Хорошо. Поехала, снова всё оформила.Обещали снова 5 дней. В итоге, 6 февраля сама звоню по горячей линии и меня соединяют с моим менеджером Алсу, которая сообщает, что ещё 2 февраля пришел отказ. А почему мне не сообщили? А она прямым текстом сказала, что у нее нет на меня времени  и вообще, ей некогда со мной разбираться. Хамство! Мною была оставлена претензия 1-260TH61. Плюс, зарегистрировала обращение о работе сотрудника Алсу за номером CR-1770885.И ВТБ 24 ещё хватает наглости присылать смс с предложением оформления кредита! Наконец появилось время и на неделе поеду в банк писать заявление на закрытие столь бесполезной карты (которой ни разу не воспользовалась) и требовать возврат своих 10.000р.С банком больше никогда иметь дел не хочется, а если не вернуть деньги - далее будет обращение в суд и и всевозможные сопутствующие инстанции.

Пользовалась зарплатной картой банка ВТБ. В связи с переводом зарплатного проекта в другой банк закрыла карту ВТБ, но туда была перечислена зар плата. Теперь я не могу получить свои деньги. Как быть? Сотрудники банка говорят - получите деньги через 45 дней. Почему именно этот срок - отказываются комментировать, ссылаясь на регламент банка.

Добрый день! Обратились в данный банк за ипотечным кредитом 24.03.15. С банком сразу определились, так как только неделю назад закрыли ипотеку в вашем банке. Время около 11:00, мы зашли в банк, взяли талон. Сидим ждем... Анкеты были уже заполнены, все документы на руках. В 11-е окошко подошла сотрудник. Ну, и начала обзванивать клиентов. Мы все ждем. Далее на клиентский стул села кудрявая сотрудница не в форме, возможно какой-то руководитель. Тоже была беседа. Около 12:00 нас все таки пригласило табло в 11-е окошко. Сотрудник не представилась, да и видно было, что ей не до нас. Подавали заявку "Победа над формальностями". П/в у нас был 1150000, и 1150000 хотели оформить в ипотеку. Анкеты проверила, документы приняли. Еще раз напомню - делала она это неохотно. На вопрос когда будет рассматриваться заявка, ответили, что 2 дня, хотя на сайте 24 часа. Визитку не дали. Проходит 2 дня - никаких новостей, хотя на работу прозванивали. На 3-й день в пятницу супруг поехал в банк узнать решение. Нашего менеджера не было. Спросили у другого. Та начала звонить кому-то. Кажется, Юле. И на вопрос, что им ответить - "Скажи - отказали". Ну, и, вот так нам отказали... :( Через несколько часов перезванивают и предлагают отправить заявку повторно с детскими страховками по 3900. И если нам одобрят, то нам нужно будет как можно быстрее приехать и оплатить эти страховки. Мы согласились на повторное отправление заявки. Хотя, насколько мне известно, повторную заявку можно отправить через месяц, т.к. сама сотрудник банка. На следующий день нам перезвонили и сообщили, что наша заявка одобрена. И что нам нужно в ближайшее время приехать оплатить детские страховки. Но мы уже решили отказаться от ипотеки в вашем банке. Просьба научить сотрудников ценить постоянных клиентов и научите продавать продукты банка!

умение общаться , обьяснять самым доходчивым человеческим языком главному специалисту клиентского сопровождения ипотечных кредитов Саренко И. А. филиал №5440 втб 24 омск

Очень не повезло с обслуживающим нашу компанию, как юридическое лицо, в ДО "Сокол" операционистом. Некомпетентность сотрудника просто поражает. С уточнением назначения платежа, который нам направил наш контрагент, операционист не знала что делать 2 недели. Ошибку с счет-фактуре исправляют уже больше месяца, переделав ее за этот период дважды. До руководства ДО "Сокол" совершенно невозможно дозвониться. Очень жаль, что складывается такая ситуация, ведь ВТБ24 всегда держал высокую планку в обслуживании юридических лиц и являлся надежным партнером.

Уважаемые сотрудники ВТБ24. В течение последнего месяца нас постоянно вводили в заблуждение ответами по горячей линии и в разных отделениях. Первый вопрос был про новый (внезапно) возникший лимит на операции по снятию наличных со счета в телебанке в 2 млн. рублей. По телефону и в 2 различных отделениях (Марьино, Отрадное) были выданы различные теории, месячный это лимит, или разовый, или вообще распространяется только на тех кто открыл вклад в московской области. В итоге пришлось разбивать сумму на несколько счетов и дополнительно каждый день снимать карточками. Еще "порадовало" то, что один операционист предложил перенести обслуживание телебанка к ним в офис. Когда подошли на следующий день написать заявление о переносе, нас обрадовали, что так больше нельзя, еще одно новое правило. В итоге снимать мне сумму больше 2 млн рублей - лети к себе в родной город за 2000 км. Шикарно. Второй вопрос был по ячейкам для сделки по недвижимости. Заранее выяснили по телефону горячей линии где есть ячейки. Там же подсказали, что их желательно бронировать за 2 недели заранее. Приезжаем в первое же отделение - и нас радуют о том, что оно закрывается и ячеек они больше не выдают. Почему нельзя сказать об этом по телефону? Поехали в следующее - говорят, что бронировать ячейку нельзя. Надо покупать, а потом перепокупать. Но у них не работает система, поэтому надо ждать 2 часа. Фиг с ним. Выяснили отделение, где есть 700 ячеек (на Автозаводской). Сегодня опять по телефону все выяснили, подтвердили наличие ячеек - поехали в банк оформляться. Приезжаем - и нас ошарашивают: "Ячеек нет, бронировать надо за 2 недели заранее". Будучи вашим клиентом более 15 лет, я за последние 15 дней настолько поменял свое отношение - что больше не хочу пользоваться вашими услугами в принципе. В сумме потеряли несколько дней разъездов по Москве и в спешке ищем другой банк для сделки. Ваши сотрудники постоянно дают противоречивую информацию, вынуждая к дополнительным временным и денежным затратам.

Уважаемые сотрудники ВТБ24.В течение последнего месяца нас постоянно вводили в заблуждение ответами по горячей линии и в разных отделениях.Первый вопрос был про новый (внезапно) возникший лимит на операции по снятию наличных со счета в телебанке в 2 млн. рублей. По телефону и в 2 различных отделениях (Марьино, Отрадное) были выданы различные теории, месячный это лимит, или разовый, или вообще распространяется только на тех кто открыл вклад в московской области. В итоге пришлось разбивать сумму на несколько счетов и дополнительно каждый день снимать карточками.Еще "порадовало" то, что один операционист предложил перенести обслуживание телебанка к ним в офис. Когда подошли на следующий день написать заявление о переносе, нас обрадовали, что так больше нельзя, еще одно новое правило.В итоге снимать мне сумму больше 2 млн рублей - лети к себе в родной город за 2000 км. Шикарно.Второй вопрос был по ячейкам для сделки по недвижимости.Заранее выяснили по телефону горячей линии где есть ячейки. Там же подсказали, что их желательно бронировать за 2 недели заранее.Приезжаем в первое же отделение - и нас радуют о том, что оно закрывается и ячеек они больше не выдают. Почему нельзя сказать об этом по телефону? Поехали в следующее - говорят, что бронировать ячейку нельзя. Надо покупать, а потом перепокупать. Но у них не работает система, поэтому надо ждать 2 часа.Фиг с ним. Выяснили отделение, где есть 700 ячеек (на Автозаводской).Сегодня опять по телефону все выяснили, подтвердили наличие ячеек - поехали в банк оформляться. Приезжаем - и нас ошарашивают: "Ячеек нет, бронировать надо за 2 недели заранее".Будучи вашим клиентом более 15 лет, я за последние 15 дней настолько поменял свое отношение - что больше не хочу пользоваться вашими услугами в принципе. В сумме потеряли несколько дней разъездов по Москве и в спешке ищем другой банк для сделки.Ваши сотрудники постоянно дают противоречивую информацию, вынуждая к дополнительным временным и денежным затратам.

Обеспечение по кредиту осуществлялось СК "Альянс"раз в год, прописано в графике платежей и ежегодно от остатка суммы кредита, страховка уменьшалась. . При передаче кредитного договора было в 2014 г. было предложено несколько СК, с которыми были договора у банка ВТБ 24. Выбрал СК "Согласие". За остаток кредита на тот момент в 270000 руб., страховка обошлась в 1500 Руб. В настоящее время при продлении страховки по обеспечению кредита банк ВТБ 24 объявил о прекращении договорных отношений с другими СК, ввиду того, что имеется своя СК ВТБ 24 и предложили приобрести страховку свою за 3900 руб., вне зависимости от остатка кредита (190000 руб.) комбинированную, с нагрузкой страхования принадлежащей мне квартиры. (Прямо как в ОСАГО - нагрузка - страхование жизни, сезонная - страхование от укуса клеща).

Благодарю кредитного менеджера Банка Москвы, отделение - ипотечный центр г.Москва, 2-й Смоленский пер., д.1/4 - Илью Рак, за внимательное отношение к своей работе и клиентам. Благодаря профессионализму и внимательному отношению к проблеме клиентов, Илья помог вытянуть сложнейшую ипотечную сделку с цепочкой из 7 квартир! Когда большая часть клиентов и агентов по сделке уже сдалась, чуть не передралась, и готовы была уйти со сделки, его настойчивость, поддержка, серьезное отношение к делу и прекрасное владение профессией сделали свое дело и позволили вытянуть сделку вопреки всем трудностям и разногласиям. Полагаю, что остальные участники нашей сделки меня поддержат в том, что он заслуживает поощрения со стороны руководства. Спасибо, Илья!

через два дня одобрили кредит на 24,5% и на 5 лет? При зарплате в 35! Пошел такой банк!

Здравствуйте, здравствуйте, дорогие мои сотрудники банка ВТБ24 и остальные читатели портала banki.ru. Не прошло и года, а "любимый" банк снова бесконечно "радует" своими приколами, какая прелесть... Итак, сколько, по мнению уважаемого сообщества, может длиться подключение вроде бы рутинной операции (которая доступна в каждом банке) в виде СМС оповещения по операциям, связанным с движением денежных средств по счетам? 5 минут? 10? Час? Два? А вот у нас подключение уже ведется почти месяц. Итак, по порядку. В начале марта кончилась у меня подписка на СМС оповещения. Некоторое время не обращал на это внимание, но потом как то стало дискомфортно. И вот в 10-х числа созрел.  Как грамотный пользователь, с многолетним стажем работы в телебанке, идем в телебанк. А там... ну да... там у нас новый сайт и новая логика работы. Где тут оплата за услугу СМС оповещения? Неизвестно. Ладно, как продвинутый пользователь, открываю мобильное приложение и находим там оплату! Ура, победа близко! Но что это? А тут нам облом, пишут о том, что подключить услугу можно только в 20-х числах, через мобильное приложение. Звоним в техподдержку. Говорю о том, что хочу подключить, но не знаю как, лично тащиться в отделение не хочу. Ага, мальчик показывает где подключить на сайте (сюрприз сюрприз, это оказывается надо искать в настройках), в мобильном приложении увы и ах, пока таки да, никак.  Вроде бы нашли где на сайте оплата, но там пусто. Ничего нет. Молодой человек из техподдержки не растерявшись, объяснил, что пользуюсь я не кошерным IE, а хромом, поэтому увы и ах. Ладно, отпускаем мальчика, лезем проверять... Проверяем на разных браузерах, на разных компах, на разных подключениях к интернету. Нету оплаты.  Супер, звоним снова в техподдержку. Уже девочка предлагает подключить через телебанк. Объясняем ситуацию. Девочка не верит. Потом смотрит сама. Удивляется. Составляет заявку на исправление, при этом номер заявки не сообщает (а и правда, зачем она нам, простым смертным, нам "перезвонят по результатам"). Спрашиваю как еще можно подключить у девочки. Ответ через телебанк, через мобильное приложение, через банкомат. Через операциониста в отделении вариант девочкой отвергнут - НИЗЗЯ.  Ладно, тащимся к банкомату... Тут у нас новый квест, где же у нас оплата за оповещения? Ага, вроде нашли, начинаем оплачивать... иии "Сервис временно недоступен"! Супер. Через несколько дней звоним. Спрашиваю, где и как мне подключить услугу. Мне новая девочка весело щебечет про телебанк, банкомат... Останавливаем девочку и объясняем, что это все уже опробовано. Девочка скучнеет и сообщает, увы, временные неполадки, проблема решается. Отпускаем девочку. Предыдущий абзац повторяем с периодичностью раз в несколько дней, попутно проверяя, а нет ли там возможности подключить услугу. Изменения есть - в мобильном приложении пункт оплаты исчез вааабще.  В конце концов надоедает все, звоним в техподдержку, выходим на кого то повыше, чем говорящая голова на телефоне. Общаемся. Увы и ах, технические проблемы, ничего сделать не можем. Внезапно выясняется, можно подключить услугу в отделении - у операциониста! Ладно, хрен с ним. С утра пораньше, тащимся в отделение. Девушка понимает быстро понимает что я хочу, правда удивляется зачем с таким пустяком я в офис приперся. Рассказываю историю про уже 3-ю неделю своих мытарств. Девушка входит в положение и начинает подключать... зависает.... советуется с коллегами.... Сообщает радостную новость - услуга подключена, но не оплачена! Типа оплати и все нормально. Спрашиваю и как мне ее оплатить? Вопрос поставил в тупик. В результате принято гениальное решение. Услугу отключить, и вновь подключить. Авось прокатит. "Больше мы ничего сделать не можем". В общем понятно, от неудобного клиента решили таким нехитрым приемом  избавиться. Результат похода в отделение такой же как и до этого - т.е. нулевой. Как результат почти месяца по подключении простейшей услуги - НОЛЬ. Полный. Господа, Вам не стыдно? Ссылаться на технические трудности в простейшей операции в течении месяца? Вы издеваетесь? Особый привет хотелось бы передать Анастасии Б., из отдела клиентской поддержки. Вообще не читать письмо, а отвечать штампами в виде "временные технические трудности" и "приносим свои извинения" - это правильный путь на удержание клиентов. Так держать.

но каждый раз отказы, все остальные банки мне одобряют кредит, с кредитной историей все в порядке, но ВТБ...об отказе в кредите, сотрудники банка не сообщают, сиди и гадай дней 5 одобрили или нет...а в итоге как всегда НЕТ...

Без оценки, потому что оценивать молчание крайне сложно. Отправил с сайта заявку на кредит - тишина, отправил на автокредит - тишина, на ипотеку - вот ни за что не угадаете, тоже тишина!Честно говоря, странно, активно предлагают, присылают письма на электронную почту, но вот до реальных дел не доходит. Ладно бы я был неугодным заемщиком, но у меня хорошая кредитная история, без просрочек, причем в этом же ВТБ24.  Невесело оно как-то...Ау! Где вы?

Без оценки, потому что оценивать молчание крайне сложно. Отправил с сайта заявку на кредит - тишина, отправил на автокредит - тишина, на ипотеку - вот ни за что не угадаете, тоже тишина!Честно говоря, странно, активно предлагают, присылают письма на электронную почту, но вот до реальных дел не доходит. Ладно бы я был неугодным заемщиком, но у меня хорошая кредитная история, без просрочек, причем в этом же ВТБ24.  Невесело оно как-то...Ау! Где вы?

04.04.15 поступил звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с вопросом о погашении просроченной задолженности по моей дебетовой карте (зарплатой). Задолженность образовалась в результате снятия денежных средств через банкомат стороннего банка (СберБанк). О том, что баланс по моей карте стал минусовым (- 80,00 руб.), я узнала через неделю после того как сняла деньги (сняла 25.03.15, сообщение о просрочке поступило 01.04.15). Решила не закрывать просрочку, т.к на эту карту 2 раза в месяц поступает моя зар.плата и просрочка автоматически закроется.  Когда позвонил сотрудник, я узнала, что на задолженность были начислены еще и пени и моя задолженность с 80 руб. за 8 дней превратилась в 112 руб. При попытке выяснить почему так происходит (почему по дебетовой карте можно уходить в минус и почему на эту задолженность начисляются пени), наткнулась на грубость со стороны это же сотрудника.  Я сразу же перезвонила в службу поддержки клиентов, где меня долго переключали на разных людей, всем я рассказывала свою ситуацию. Сначала спрашивала, как можно избежать в дальнейшем этой ситуации с картой, чтобы больше не уходить в минус, затем с вопросом, где я могу оставить жалобу на грубость сотрудника. Наконец-то, меня переключили на девушку, которая сказала, что есть решение моей проблемы и что мне всего лишь нужно приехать в офис банка и написать заявление на замену карты. Моя карта с овердрафтом, но от самого овердрафта я отказалась еще при выпуске карты. Именно в этом была причина, что каждый раз, когда я снимаю доступную сумму с карты в банкомате стороннего банка, только через несколько дней с нее еще списывается процент, и я ухожу в минус. А если бы у меня была карта без овердрафта, то банкомат мне бы просто не выдал сумму, не оставив денег для снятия процентов.Я выслушала ее, но жалобу на грубого сотрудника все-таки решила оставить и девушка сказала, что принять жалобу не может и что нужно перезвонить по другому номеру. Я перезвонила, но попала туда же, куда звонила и в первый раз. Я снова начинаю рассказ своей истории, ну и добавила, что решение самой проблемы мне уже подсказали. И тут выясняется, что мне дали неверную информацию. И что в минус я ухожу, потому что это система работы банка. Когда я снимаю всю сумму, только через несколько дней банк, после получения данных, снимает с меня проценты. После долгих разговоров, она все-таки принимает от меня жалобу на грубого сотрудника, на сотрудника, который предоставляет мне неверную информацию и на то, что я не могу заранее знать, сколько денег можно снять с карты, чтобы потом не остаться еще в долгу у банка. Вся эта процедура заняла у меня ровно 40 минут.После принятия жалобы, мне должны были не позднее следующего дня выслать сообщение с номером моей претензии, но этого не произошло. И мне по-прежнему продолжают названивать сотрудники банка, с просьбой погасить задолженность.06.04.15 на карту поступила сумма, которая перекрыла, наконец-то, эту «огромную» задолженность. Пришло сообщение, что задолженность закрыта, но сотрудникам банка видимо это неинтересно и я опять продолжаю получать звонки.

Три недели назад заказал выпуск доп. карты к основной.Озаботившись отсутствием уведомления, позвонил в кол центр. Девушка сказала, что не может предоставить мне информацию по вопросу выпуска карты. Сказала только, что карта может выпускаться 14 дней.Смотрим на сайт ВТБ24. Срок выпуска банковской карты составляет 5 рабочих дней. Говорим об этом девушке, она отвечает: "Ну, тогда у меня висит программа и я вам все равно ничего не скажу".Попросил ее перезвонить когда появится информация, сказала, что может сделать это только через 10 часов! Издевалась, наверное...Позвонил второй раз, девушка сказала, что карта выпущена, но непонятно где находится. На вопрос, в какой момент должно прийти уведомление, сказала, внимание: "Данную услугу банк предоставляет по своему желанию, хочет уведомляет, а хочет нет, так как клиент ее не оплачивает".Тогда почему в офисе банка мне не предложили оплатить эту услугу?В конце видимо поняв тупиковость ситуации, решила еще где-то посмотреть и сказала, что карта готова и ее можно забрать.Короче это уже третья попытка оформить карту и чувствую, что добром она тоже не закончится.Констатирую, кол центр не работает, по всем вопросам нужно обращаться только в отделение банка.