Добрый день!Я являюсь счастливым обладателем ипотечного кредита в банке ВТБ24 в г. Архангельск. Живу и плачу за кредит в г. Москва. Оплату за ипотеку произвожу по безналу со своего зарплатного счета, открытого в другом банке. Некоторое время назад в г. Архангельск произошла реорганизация филиала, в связи с чем мой счет перестал "видеть" интернет-банк. Так как заемщик я обязательный и не хочу допускать просрочек, для меня важно видеть каждый месяц свой счет, чтобы быть уверенным, что деньги списываются регулярно, по графику. Невидимость счета в интернет-банке меня обеспокоила, с данным вопросом обратилась в колл-центр. Оператор меня заверил, что мне всего лишь надо заново подключить свой счет в любом отделении г. Москвы. На следующий день прихожу в отделение на ул. Профсоюзная, ст.м. Академическая. Диалог таков:- Здравствуйте, у меня не виден счет в интернете (объясняю ситуацию). Переподключите мне его, пожалуйста, к интернет-банку.- Вы знаете, - говорит мне сотрудник отделения, - я бы с удовольствием, но мы счета других филиалов не видим. Никаких операций я с ним сделать не могу, т.к. он у меня в системе просто-напросто отсутствует. Вам могут помочь в колл-центре.- Нет, - говорю я, - колл-центр меня отправил к вам. Они не делают подключение к интернет-банку.- Ну тогда, - отвечает мне сотрудник ФЕДЕРАЛЬНОГО БАНКА ВТБ24, - перекредитуйтесь у нас, чтобы вам закрыть ипотеку в Архангельске (!) и обслуживаться в Москве. А если вы хотите что-то сделать со своим счетом (даже подключить интернет-сервис), то вам надо (ТРАМ-ПАРА-РАМ!) съездить в Архангельск. Маразм ситуации очевиден: 1. Декларируя в своей рекламе "ВНЕ РАССТОЯНИЙ", банк не может предложить даже возможности подключения просмотра (!) своих счетов клиенту, находящемуся в другом городе. Я уже не говорю о полном спектре услуг. Т.е. клиент должен страдать от реорганизации подразделений банка. При этом что происходит с самим клиентом при этой реорганизации, мало кого волнует.2. Предлагать перекредитоваться в одном филиале, чтобы этими деньгами закрыть кредит другого филиала ОДНОГО И ТОГО ЖЕ БАНКА - супер-идея! 3. Ну, и наконец, когда я повторно обратилась в колл-центр, изложив суть своей проблемы повторно - мне сказали "звоните сами в Архангельск, договаривайтесь самостоятельно с руководителем подразделения банка", после чего меня переключили на Архангельский филиал, где недовольная девушка уставшим голосом, не представившись, поведала мне о том, что "у нее ваче-та клиент сейчас, рабочий день скоро заканчивается, и ваче-та ей не до меня".Занавес.Итог: счет свой я до сих пор не вижу, что с ним происходит, я могу узнать только если позвоню в колл-центр и поверю на слово сотруднику колл-центра. Ну, а если у меня возникнут просрочки по каким-либо техническим причинам и я об этом узнаю не сразу - то все мои вышеописанные проблемы никого волновать не будут...

Обидно. Раньше хоть находили какие-то причины...Отдыхал за границей. Совершал покупки, расплачивался по счету в евро долларовой карточкой банка. Конвертация пришла двойная, по обыкновению банка - в рублях, но не в этом суть, это я, наверное, напишу отдельно, там просто фантастика.Написал претензию - денежка маленькая, но противно. Зарегистрировал ее 6 ноября 2009 года - очень не хотели брать, только под запись и через звонок юристам.Ждал 60 дней. Позвонил в поддержку - "претензия требует дополнительного рассмотрения". Спросил почему - ведь в Правилах ВТБ 24 четко написан порядок конвертации - пункт 3.18.1.2.: По Операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, валюта расчетов Платежной системы с Банком (одна из указанных) – доллары США (USD), евро (EUR). Все копии договоров приложены к претензии. После 2 и 3 прочтения данного пункта переключили на другой отдел, где сказали, что я прав, решение об удовлетворении претензии принято и деньги будут возвращены.Ура, победа!Подождал несколько недель - ни ответа, ни денег. Позвонил еще раз - претензия (почему-то банк называет ее обращением) находится на рассмотрении.- А как же предыдущий ответ?- А это был предварительный, так, не всерьез.- А как же сроки рассмотрения? - А никак. Есть какие-то другие сроки рассмотрения в других документах банка или законах - специалист call центра о них не знает.- Можно ли получить письменный ответ? - Нет, нельзя, но мы можем написать служебку. - А дальше? - А дальше ничего. Хотите - напишите еще одно "обращение". (Наверное это по поводу нерассмотрения более раннего "обращения".) В общем, полный апофигей.Нет, я конечно, понимаю, что банк рассматривает положенные в него деньги как свои. Но ведь надо же как-то обосновывать присвоение средств клиентов, а не брать их тупо в свой карман - ну придумайте хоть чего-то, хоть какую-то причину, а? А то получается вроде как неуважение к клиенту... Ну а пока начну писать в ЦБ. Я так понимаю, что банку нечего ответить по существу, думают что из-за мелкой суммы судиться не буду.Хотелось бы услышать что-нибудь от представителя банка по срокам рассмотрения претензий, желательно со ссылками на договора, законы и правила. Претензия (тьфу, "обращение") № 176217. А то так лихо цитируются пункты Правил о 60 днях...От администратора: Уточните, пожалуйста, даты "обращений" в службу клиентской поддержки.Krusinshtern: Несколько обращений: первоначально, до претензии - 24-25.11 - сразу после транзакции. Далее - перед подачей претензии - в районе 05.11. Далее - претензия подана 06.11.09, при необходимости могу выслать скан. Далее - кажется 22.01 - якобы она удовлетворена - для более точной информации можно заказать детализацию сотового. Последняя - 09.02, около 16 часов с предложением мне пойти куда-нибудь.

Добрый день.Мы с мужем имеем ипотечный кредит в этом банке.Сейчас идет стадия оформления квартиры в собственность, а именно "создание закладной", идет уже неделю!Вопрос: как долго сотрудники отдела ипотечного кредитования могут оформлять закладную?Сотрудник, который принимал документы от банка, сказал, что займет это всего 2 дня... хм.... уже не верится...Причем дозвониться до сотрудника, который принял документы, нельзя... и на email девушка так же не отвечает!Мне кажется, это некорректно по отношению к людям, которые исправно платят! Либо банк умышленно затягивает процесс "создания закладной", чтобы еще и в этом месяце получить платеж по увеличенной процентной ставки!

Моя зарплатная карточка, выданная мне Банком Москвы, тоже была взломана 24 декабря 2009 г., и с нее исчезла крупная (для меня, не для банка, конечно) сумма. Банк в курсе, что был совершен «несанкционированный доступ третьих лиц», по коей причине моя карта и была заблокирована в тот же день, но уже после того, как деньги были украдены. А в ответ на мое заявление об опротестовании операций мне сообщили, что деньги были сняты с чтением магнитной полосы и с введением ПИН-кода. Банк обвиняет меня в МОЕЙ заведомой лжи, а о том, что до этого он признал «несанкционированный доступ третьих лиц», он уже забыл. «В соответствии с Правилами Держатель карты несет ответственность за операции, совершенные с использованием карты, ее реквизитов и ПИН-кода» - так отвечает мне Банк. Но эта операция была совершена вовсе не с использованием МОЕЙ карты, а ее ДУБЛИКАТА. Моя карта постоянно находится при мне, и ПИН я никому не раскрываю. А данные для изготовления этого дубликата были сняты с моей карты вовсе не тогда, когда она находилась в моем кошельке, т.е. украдены у меня, а когда она находилась в БАНКОМАТЕ БАНКА. То есть, это БАНК не сохранил то, что я ему доверила. Но Банк не хочет этого признавать и возвращать мне мои деньги. Это в БАНКОМАТЕ БАНКА было установлено считывающее устройство, и, как теперь выясняется среди таких же пострадавших, как и я, стояло там 3 (!) дня. Служба безопасности банка даже не удосужилась это проконтролировать. Конечно, недостатки в собственной работе проще свалить на клиента. Причем, бездоказательно. Просто потому, что Банку удобно так считать. А вот насколько это порядочно? И как теперь такому банку можно доверять? А в следующий раз мошенники (которые оказываются умнее и проворнее службы безопасности БМ) влезут в базу этого банка и начнут красть деньги и с других счетов. А руководство БМ будет только разводить руками: мол, это не мы виноваты, а они – мошенники, или даже опять я сама. Надо быстрей забирать оттуда свои сбережения, закрывать депозиты, а то и они пропадут! Доверия Банку Москвы больше нет!

Почитала отзывы и была очень удивлена. Хотелось бы рассказать о своих взаимоотношениях с этим банком. В сентябре получила зарплатную карту ВТБ24, дополнительно оформила e-card и подключила Телебанк. Заявление на выпуск e-card писала на Мясницкой, 35. Через три дня карта уже была готова. Приехала получать. В очереди сидела максимум 10-15 минут, сотрудники вежливые и приветливые. Сразу же предложили подключить Телебанк, все рассказали, объяснили. Никаких проблем не возникло.Неделю назад понадобилась новая карта переменных кодов для Телебанка. Обратилась в ДО Фрунзенский. Не более 5 минут на все, никаких очередей, приятные сотрудники. Предложили карту "привязать" к Телебанку, предложили ознакомиться с новыми кредитными продуктами банка... В общем, качество обслуживания в ДО на уровне. Очень надеюсь, что мне не просто повезло. Из минусов очень уж настойчиво сотрудники предлагают принять участие в голосовании каком-то, вроде на лучшего сотрудника месяца. Отдельно хочу сказать про горячую линию, то есть call-центр. Огромное спасибо сотрудникам за профессионализм и выдержку. Вопросы решают быстро, всегда стараются помочь клиенту. Из минусов довольно долгое ожидание на линии, особенно в 20-25 числах месяца, но это уже больше не от сотрудников зависит, а от количества звонков. В общем, 5 с минусом. Есть, конечно, над чем работать, но впечатления самые хорошие.

Почитала отзывы и была очень удивлена. Хотелось бы рассказать о своих взаимоотношениях с этим банком. В сентябре получила зарплатную карту ВТБ24, дополнительно оформила e-card и подключила Телебанк. Заявление на выпуск e-card писала на Мясницкой, 35. Через три дня карта уже была готова. Приехала получать. В очереди сидела максимум 10-15 минут, сотрудники вежливые и приветливые. Сразу же предложили подключить Телебанк, все рассказали, объяснили. Никаких проблем не возникло.Неделю назад понадобилась новая карта переменных кодов для Телебанка. Обратилась в ДО Фрунзенский. Не более 5 минут на все, никаких очередей, приятные сотрудники. Предложили карту "привязать" к Телебанку, предложили ознакомиться с новыми кредитными продуктами банка... В общем, качество обслуживания в ДО на уровне. Очень надеюсь, что мне не просто повезло. Из минусов очень уж настойчиво сотрудники предлагают принять участие в голосовании каком-то, вроде на лучшего сотрудника месяца. Отдельно хочу сказать про горячую линию, то есть call-центр. Огромное спасибо сотрудникам за профессионализм и выдержку. Вопросы решают быстро, всегда стараются помочь клиенту. Из минусов довольно долгое ожидание на линии, особенно в 20-25 числах месяца, но это уже больше не от сотрудников зависит, а от количества звонков. В общем, 5 с минусом. Есть, конечно, над чем работать, но впечатления самые хорошие.

Случилось чудо, спустя год после моего отзыва и ответа госпожи Смирновой, что возможность бескомиссионной оплаты коммунальных услуг вот-вот появится, она таки появилась. Но как всегда это бывает в ВТБ24 без бочки дегтя не обошлось (не стану касаться нового дизайна, это случай клинический).Появились две платежные инструкции для оплаты услуг МГТС и Мосэнергосбыта. И как всегда по мелочи накосячили. Начну с малого, в строках "номер телефона" и "номер книги" стоит комментарий: "количество символов от 1 до 250", вместо нормального комментария: "Номер вводится в десятизначном формате без пробелов и разделительных знаком" как это было давным-давно. Мелочь конечно, но показательно, на скорость движения, как говорится, не влияет. Но захотелось мне создать постоянную инструкцию для оплаты МГТС и Мосэнергосбыта и тут нашлась та самая бочка дегтя.С инструкцией для МГТС проблем не возникло, а вот создать ППИ для Мосэнергосбыта практически невозможно. Дело в том, что в инструкции невозможно ввести ежемесячный расход и сумму ежемесячного платежа, т.к. в ней просто отсутствует поле: "параметры повторения платежа", где все это и вводится. А сама инструкция предполагает оплату по счетчику. Господа банкиры, не будете жадными, наймите нормальных программистов, которые смогут сделать Телебанк конфеткой.

Взяли потребительский кредит, платим исправно. Недавно написали заявление на рассмотрение заявки на ипотеку. При рассмотрении заявки оказалось, что у нас 2 месяца просрочки платежей (до этого банк молчал). Как это получилось: жена лежала в больнице и попросила сходить заплатить за кредит. Я пришел, объяснил ситуацию, сказал, что надо погасить кредит. Мне сказали, что вам надо пройти в кассу, показать бумаги и сделать платеж. Кассир все провел, я расписался. Но оказалось, что деньги были переведены на другой счет моей жены и не пошли в зачет платежа по кредиту. Теперь ВТБ 24 требует возмещения пени и намеревается отказать в выдаче ипотеки (претензию рассматривают 90 дней). Мотивировка простая - вы расписались под неправильным счетом.Со своей стороны считаю, что счет указан у нас на графике платежей, который я показал кассиру, и когда кассир попросил расписаться где галочки - я просто расписался. Сумма совпадает с той суммой, которая должна была пойти на погашение кредита, что также указывает на то, что ошибку допустил кассир. До этого в Кемерово (2006 год) был подобный случай. Однако сотрудники банка позвонили на первый же день просрочки и ситуация была разрешена (что мне очень понравилось). От Новосибирского же филиала (ул. Димитрова) - ни ответа ни привета. Не удивлюсь, если именно у этого филиала процент недосбора денег выше, чем у остальных.В общем, квалификацией и невнимательностью сотрудников я расстроен, так же банк не желает теперь идти навстречу, обязал выплатить пеню и рассмотрение ипотечной заявки "подвисло".От администратора: Иными словами, у Вашей жены оказалось три активных счета, один из которых - на девичью фамилию и именно договор с этой фамилией Вы принесли? Она подавала в банк информацию о том, что поменяла фамилию?rcsiberia: Уважаемый администратор, Вы все правильно поняли, небольшие уточнения:Насколько я понял от сотрудников банка:1. Да, на мою жену на утро 15 февраля 2010 года три "уникальных номера клиента", которые они называют "УНК".2. Каждый УНК имеет фамилию имя и паспортные реквизиты.3. Жена приносила в банк свидетельство о браке, после чего там и возникла путаница.4. Романова Лия осталась с тем счетом, на который мне перевели деньги - и именно поэтому их не сняли, когда началась просрочка - банк не изменил паспортные данные именного этого УНК.5. Паспортные данные "УНК", на котором теперь висит кредит - изменили в соответствии со свидетельством о браке.6. Я принес документ, в котором указана девичья фамилия моей жены - Романова.7. В субботу оператор мне заявил - к сожалению в Новосибирске мы не можем видеть Ваш кемеровский счет. Однако после беседы стало понятно, что оператор не видит нужный счет, потому что он ищет счет по фамилии "Романова" - которая указана в договоре.Мы потратили в общей сложности около 4 часов, чтобы выяснить причины такого поведения кассира. Таким образом, считаю, что проверка в Москве даже не проводилась, а их заключение основано только на моей жалобе (все факты, которыми они апеллировали, были изложены в моей жалобе).Кроме того, они не объяснили, почему они с нами не связались сразу (что было частью претензии), однако сообщения о просрочке приходят теперь регулярно! - Видимо, просто исправили данные в системе.

Хотела снять деньги со срочного вклада. Звоню в Ленинградское отделение, чтобы заказать деньги. Спрашивают, какую сумму. Я не знаю точно, какую, потому что клала на счет одну, а с учетом процентов, набежавших за несколько месяцев, она уже изменилась, но я не знаю точно, какая. Меня на кого-то переключают. Повторяю просьбу о заказе денег. Девушка на том конце спрашивает, какую сумму. Я говорю: «Не знаю точно, вы можете сами определить по своей системе». Она: "Я что, вам по телефону должна сумму называть?" Я спрашиваю: «Мне надо в банк приехать, узнать сумму и заказать?» Она вместо ответа переключает меня еще куда-то. Звонок видимо, возвращается к ней. Она говорит: «Наберите добавочный такой-то». Я говорю: «Как я наберу?» Она: "У меня тут клиент стоит, а я должна с вами по телефону разговаривать!" Я говорю: «Как мне набрать добавочный, я звоню через ваш общий номер?» Она: "Вам что, трудно еще раз перезвонить по этому телефону и набрать добавочный?" Я делаю, как она сказала, но попадаю, видимо опять на первую даму, которая уже раздраженно говорит добавочный, который надо набрать. Наконец, попадаю, куда надо (в кассу), где мне говорят: «Назовите хотя бы ПРИМЕРНО сумму, которую вы хотите заказать.Внимание, вопрос: почему персонал банка считает, что клиент обязан знать все принципы работы банка? И я понимаю, что под вечер все устают, но мне кажется, что хамство - это не от усталости, это врожденное качество. Очень рада, что не буду больше клиентом этого банка, если честно.

У меня возникла необходимость положить некоторую сумму на депозит. С этой целью я зашел в офис БМ «Алексеевское» вечером 1 февраля. В банке организована электронная очередь и я, взяв билетик, отправился ждать свою очередь. До закрытия оставалось более 1,5 часов, очередь была небольшая, и я подумал, что в течение часа облегчу свои карманы. Но время шло, очередь не уменьшалась – уменьшалось количество операционистов. Работники банка стали покидать помещение отделения банка. И к 19.00 за стойкой не оказалось ни одного операциониста. Ожидающие стали возмущаться. Один из работников банка вернулся. Он успел приодеться, но ускользнуть досрочно не успел. Теперь ему предстояло прикрыть отход сотрудников. В этот счастливый момент появилась старшая по отделению (к сожалению, я не узнал точное наименование ее должности) г-жа Малахова и объявила о том, что отделение работает до 20.00. Эту фразу она повторила еще 4 раза в течение получаса. Вот такая тяжелая у нее работа. Единственный операционист, прикладывая все свои силы, за один час успел обслужить только двух клиентов. В 20.00 в зале вновь появилась г-жа Малахова и в последний раз обратилась к очереди: «Банк закончил свою работу». Последний операционист, очнувшись из полусна, вскочил со стула, и все ожидающие смогли насладится его, как оказалось, совсем не тихим голосом. Он сообщил, что рабочее время кончилось, банк закрывается, немедленно покиньте помещение и т.д. и т.п. Последний операционист легко перекричал все вопросы, которые ему пытались задать посетители, которые провели в банке не один час.У проходящей мимо г-жи Малаховой, которая несомненно знает режим работы отделения, я попытался спросить, а когда банк сможет взять у меня денюшку. Г-жа Малахова остановилась, бросила на меня презрительный взгляд, повернулась ко мне задом и медленно удалилась. А я направился в другой банк.Вот так в БМ работают с физическими лицами. В первый раз сталкиваюсь с тем, что людей, отстоявших в электронной очереди более часа, вот так выгоняют. В других банках, где мне приходилось бывать (даже в нелюбимом здесь Сбербанке) работают до последнего посетителя.

Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим. В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа. Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта. Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе. Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис! После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал. Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже. Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором).Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл». Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили. Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу. На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог: О: - Как производим расчёт? Я: - По зарплатной карте. О: - Сейчас посмотрим (ожидаем). О: - У вас на карте 0.Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне). Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги? О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть? Я: - Да, кредитная.О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает). О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте. Я: - Не понял, как это так.О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной. Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать? О: - Ну не знаю, так получилось. Я: - Как это у вас так получается? О: Молчание, пожимание плечиками. Я: - Огромное вам спасибо!Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых). В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте».В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью. ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24.От администратора: Укажите дату посещения офиса при оформлении кредитной карты.serg_05: Кредитную карту оформлял 17 или 18 июня 2009 года.

Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим. В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа. Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта. Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе. Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис! После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал. Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже. Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором).Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл». Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили. Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу. На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог: О: - Как производим расчёт? Я: - По зарплатной карте. О: - Сейчас посмотрим (ожидаем). О: - У вас на карте 0.Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне). Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги? О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть? Я: - Да, кредитная.О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает). О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте. Я: - Не понял, как это так.О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной. Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать? О: - Ну не знаю, так получилось. Я: - Как это у вас так получается? О: Молчание, пожимание плечиками. Я: - Огромное вам спасибо!Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых). В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте».В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью. ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24.От администратора: Укажите дату посещения офиса при оформлении кредитной карты.serg_05: Кредитную карту оформлял 17 или 18 июня 2009 года.

Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим. В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа. Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта. Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе. Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис! После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал. Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже. Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором). Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл». Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили. Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу. На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог: О: - Как производим расчёт? Я: - По зарплатной карте. О: - Сейчас посмотрим (ожидаем). О: - У вас на карте 0. Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне). Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги? О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть? Я: - Да, кредитная. О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает). О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте. Я: - Не понял, как это так. О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной. Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать? О: - Ну не знаю, так получилось. Я: - Как это у вас так получается? О: Молчание, пожимание плечиками. Я: - Огромное вам спасибо! Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых). В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте». В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью. ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24. [b]От администратора: [/b] Укажите дату посещения офиса при оформлении кредитной карты. [b]serg_05: [/b] Кредитную карту оформлял 17 или 18 июня 2009 года.

У меня ТРИ валютных карты типа visa gold этого банка. На всех картах была немаленькая сумма денег.Еду на новый год в Португалию и благодаря этому банку попадаю просто в засаду. В этой стране практически все терминалы в магазинах читают и магнитную полосу, и чип в карте. На всех моих картах есть чипы. НО ни один из них не работает! Умный терминал при попытке прокатать маг. полосу говорит, что он видит карту с чипом и его хочет читать, но чип-то не работает! Картина маслом - денег до хрена, но жрать нечего! При этом все эти карты далеко не новые и у нас проверялись. Ну да ладно - выкрутился из ситуации. Естественно, приехав домой, я все деньги с этих карт снял - нафига мне эти пластиковые зубочистки?! Прелесть началась у нас. Иду в свое отделение и пишу жалобу – дескать, так и так в такой-то период был там-то по таким-то картам были такие-то проблемы. Разберитесь. Жду.Через недели две вечером около 8 часов раздается звонок с какого-то московского номера и некий чувак говорит – я, дескать, из банка, назовите мне номер своего паспорта. На что, естественно, был послан и повешен. На следующий день опять трачу свое время и иду в банк - и действительно, пришел ответ на жалобу. Ответ - просто прелесть! "На ваших картах нет денег и операции по ним невозможны". По-моему, это издевательство.От администратора: Укажите дату и время звонка сотрудника, адрес отделения банка.gescha: Товарищ позвонил 26.01, отделение - СПб №21 «ЦИК, Чайковского, 32».Только отделение здесь ни причем (и работают они удовлетворительно), они честно приняли заявление и даже попытались как-то отправить его опять в Москву после такого ответа. Так что, пони бегает по кругу вокруг пластиков в Москве...

Очень разочарована банком ВТБ24. Обратились в Филиал №7806 ВТБ24 на Кондратьевском пр. 14/10 лит. А для открытия счета нашей фирме. На сайте написано открытие счета занимает 3 дня. А в итоге ждем открытия уже больше 3-х недель, из-за их неторопливости теряем очень крупные заказы! Огромное желание забрать документы и уйти в другой банк! Алена Сергеевна.

Имею зарплатную карту "Банка Москвы". 26 октября 2009г. обнаружила, что 25 октября с моей карты сняли 9000 руб. Все это время карта находилась у меня, третьим лицам ее не передавала. Обратилась в банк и милицию, написала в банк претензию-опротестование операции. Обещались дать письменный ответ в течение месяца. А отделение, в котором сняли мои деньги, находится не в ближнем свете - "Марьино". Спустя месяц звоню в банк - мне отвечают, что "решение по вашему вопросу еще не принято". За это время меня пригласили в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, как двое незнакомых мне людей снимают в Марьинском отделении мои деньги. Сотрудник СБ пояснил мне: "У нас ряд аналогичных заявлений от клиентов. Мы подозреваем, что в мини-офисе "Банка Москвы", расположенном на ст.метро Петровско-Разумовская на банкомате было установлено сканирующее устройство, которое прочитало ваши магнитные данные и ПИН-код, потом был изготовлен дубликат карты и деньги сняты в Марьинском отделении без вашего участия". Также сотрудник безопасности банка пояснил мне, что это не моя, клиента, проблема, разбираться, каким банкоматом я пользуюсь и не моя эта задача проверять банкомат на наличие "жучков". Спустя полтора месяца, позвонив в банк, я поинтересовалась, где же их письменный ответ. На что услышала от сотрудника call-центра, что письменного ответа я не получу, потому что не указала этого в своей претензии. Замечу, в банковском бланке претензии-опротестовании операции даже графы такой нет - прошу предоставить мне письменный ответ. А сотрудник, принимавший мое заявление, заверил меня, что письменный ответ я получу автоматически. По телефону мне сообщили, что в возврате украденных денег на счет мне отказано по двум причинам. На момент совершения операции карта не была заблокирована. (А почему она должна быть заблокирована, если она лежит у меня в бумажнике? Я ж ее не потеряла? Я что, шестым чувством должна догадываться, что в этот момент у меня по дубликату крадут деньги? Установить смс-оповещение обо всех операциях с картой мне никто не предлагал...) И вторая причина отказа банка вернуть деньги - типа, я, как держатель карты, несу ответственность за сохранность магнитных данных и ПИН-кода. (А Банк Москвы, стало быть, не несет никакой ответственности за то, что на их банкоматы, замечу, находящиеся при мини-офисе банка, лепят всякие сканеры!). В общем, мне пришлось еще раз ехать в Марьино и писать еще одно заявление уже о том, что я требую от них письменного ответа. После долгих препирательств с рядовым специалистом меня все-таки пропустили к управляющей этим отделением. Она мне посоветовала указать в заявлении о пересылке письменного ответа несколько адресов, плюс электронку и написать, чтобы ответ был продублирован на несколько адресов, а также потребовать уведомления меня о пересылке ответа по телефону. Также она посоветовала в заявлении потребовать от банка более расширенного ответа о причинах отказа. Что я и сделала в своем заявлении. Заявление у меня приняли 23 декабря.Прошел месяц. От банка Москвы снова ни ответа, ни привета. Я звоню опять в call-центр, где мне сообщают, что ответ мне был направлен еще 30 декабря. Я в шоке - ни на один из четырех указанных в заявлении адресов никакого письма мне не приходило, по телефону из банка мне никто не звонил, как я того требовала в заявлении. Пытаюсь выяснить у девушки, куда мне был направлен ответ. Мне предложили для начала разбираться с почтой (какой, простите - калининградской, московской, Яндексом, Рамблером?) или ехать снова в Марьино и разбираться на месте. Устав ездить в Марьино как на работу, я по своим каналам выяснила, куда мне было направлено письмо - оказалось, по месту временной регистрации в Москве, в Солнечногорск. Почему, зачем? Откуда они взяли этот адрес, если в заявлении я указала 4 других?! Почему письмо отправляется без уведомления о вручении, это ж не приглашение на свидание, а официальный ответ банка! При этом сообщить мне по телефон Марьинского отделения, чтобы я туда не ездила, сотрудник call-центра отказалась наотрез, пояснив, что не зная фамилии конкретного сотрудника, к которому мне нужно обратиться она этого сделать не может. Не смогла найти она и телефон даже после того, как я сообщила фамилию и инициалы операциониста Марьинского отделения, которая принимала у меня заявление. Но выяснилось, что, чтобы дать телефон сотрудника, иметь на руках название отделения банка Москвы, где этот сотрудник работает, а также его фамилию и инициалы недостаточно. Нужно сообщить его полное имя и отчество! Типа так у них работает база данных. При этом я узнала, что никакого расширенного ответа я не получу, а мне просто тупо переслали первый ответ, состоящий из двух строчек, которые я приводила выше - клиент всегда виноват во всем!В общем, с момента исчезновения моих денег я сделала несколько выводов: не дай бог стать клиентом банка Москвы и уж тем более хранить там крупные суммы денег. Работа Call-центра направлена не НА удобство клиентов, а ПРОТИВ. На все вопросы сотрудники call-центра могут ответить только одно: подъезжайте в отделение! Ваши обращения, заявления, опротестования никто не читает (что показала моя история с отправкой письма). У меня украли, с одной стороны, не очень крупную сумму денег - 9000 рублей. Она крупная для меня, не думаю, что для банка Москвы. Но у меня спустя 3 месяца после всей этой истории сложилось ощущение, что сотрудники банка Москвы делают все возможное, чтобы клиент устал от этой езды и беготни и нервотрепки, просто плюнул на все и отказался от надежды на возврат своих денег.-- Лилия Попова.

Имею зарплатную карту "Банка Москвы". 26 октября 2009г. обнаружила, что 25 октября с моей карты сняли 9000 руб. Все это время карта находилась у меня, третьим лицам ее не передавала. Обратилась в банк и милицию, написала в банк претензию-опротестование операции. Обещались дать письменный ответ в течение месяца. А отделение, в котором сняли мои деньги, находится не в ближнем свете - "Марьино". Спустя месяц звоню в банк - мне отвечают, что "решение по вашему вопросу еще не принято". За это время меня пригласили в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, как двое незнакомых мне людей снимают в Марьинском отделении мои деньги. Сотрудник СБ пояснил мне: "У нас ряд аналогичных заявлений от клиентов. Мы подозреваем, что в мини-офисе "Банка Москвы", расположенном на ст.метро Петровско-Разумовская на банкомате было установлено сканирующее устройство, которое прочитало ваши магнитные данные и ПИН-код, потом был изготовлен дубликат карты и деньги сняты в Марьинском отделении без вашего участия". Также сотрудник безопасности банка пояснил мне, что это не моя, клиента, проблема, разбираться, каким банкоматом я пользуюсь и не моя эта задача проверять банкомат на наличие "жучков". Спустя полтора месяца, позвонив в банк, я поинтересовалась, где же их письменный ответ. На что услышала от сотрудника call-центра, что письменного ответа я не получу, потому что не указала этого в своей претензии. Замечу, в банковском бланке претензии-опротестовании операции даже графы такой нет - прошу предоставить мне письменный ответ. А сотрудник, принимавший мое заявление, заверил меня, что письменный ответ я получу автоматически. По телефону мне сообщили, что в возврате украденных денег на счет мне отказано по двум причинам. На момент совершения операции карта не была заблокирована. (А почему она должна быть заблокирована, если она лежит у меня в бумажнике? Я ж ее не потеряла? Я что, шестым чувством должна догадываться, что в этот момент у меня по дубликату крадут деньги? Установить смс-оповещение обо всех операциях с картой мне никто не предлагал...) И вторая причина отказа банка вернуть деньги - типа, я, как держатель карты, несу ответственность за сохранность магнитных данных и ПИН-кода. (А Банк Москвы, стало быть, не несет никакой ответственности за то, что на их банкоматы, замечу, находящиеся при мини-офисе банка, лепят всякие сканеры!). В общем, мне пришлось еще раз ехать в Марьино и писать еще одно заявление уже о том, что я требую от них письменного ответа. После долгих препирательств с рядовым специалистом меня все-таки пропустили к управляющей этим отделением. Она мне посоветовала указать в заявлении о пересылке письменного ответа несколько адресов, плюс электронку и написать, чтобы ответ был продублирован на несколько адресов, а также потребовать уведомления меня о пересылке ответа по телефону. Также она посоветовала в заявлении потребовать от банка более расширенного ответа о причинах отказа. Что я и сделала в своем заявлении. Заявление у меня приняли 23 декабря.Прошел месяц. От банка Москвы снова ни ответа, ни привета. Я звоню опять в call-центр, где мне сообщают, что ответ мне был направлен еще 30 декабря. Я в шоке - ни на один из четырех указанных в заявлении адресов никакого письма мне не приходило, по телефону из банка мне никто не звонил, как я того требовала в заявлении. Пытаюсь выяснить у девушки, куда мне был направлен ответ. Мне предложили для начала разбираться с почтой (какой, простите - калининградской, московской, Яндексом, Рамблером?) или ехать снова в Марьино и разбираться на месте. Устав ездить в Марьино как на работу, я по своим каналам выяснила, куда мне было направлено письмо - оказалось, по месту временной регистрации в Москве, в Солнечногорск. Почему, зачем? Откуда они взяли этот адрес, если в заявлении я указала 4 других?! Почему письмо отправляется без уведомления о вручении, это ж не приглашение на свидание, а официальный ответ банка! При этом сообщить мне по телефон Марьинского отделения, чтобы я туда не ездила, сотрудник call-центра отказалась наотрез, пояснив, что не зная фамилии конкретного сотрудника, к которому мне нужно обратиться она этого сделать не может. Не смогла найти она и телефон даже после того, как я сообщила фамилию и инициалы операциониста Марьинского отделения, которая принимала у меня заявление. Но выяснилось, что, чтобы дать телефон сотрудника, иметь на руках название отделения банка Москвы, где этот сотрудник работает, а также его фамилию и инициалы недостаточно. Нужно сообщить его полное имя и отчество! Типа так у них работает база данных. При этом я узнала, что никакого расширенного ответа я не получу, а мне просто тупо переслали первый ответ, состоящий из двух строчек, которые я приводила выше - клиент всегда виноват во всем!В общем, с момента исчезновения моих денег я сделала несколько выводов: не дай бог стать клиентом банка Москвы и уж тем более хранить там крупные суммы денег. Работа Call-центра направлена не НА удобство клиентов, а ПРОТИВ. На все вопросы сотрудники call-центра могут ответить только одно: подъезжайте в отделение! Ваши обращения, заявления, опротестования никто не читает (что показала моя история с отправкой письма). У меня украли, с одной стороны, не очень крупную сумму денег - 9000 рублей. Она крупная для меня, не думаю, что для банка Москвы. Но у меня спустя 3 месяца после всей этой истории сложилось ощущение, что сотрудники банка Москвы делают все возможное, чтобы клиент устал от этой езды и беготни и нервотрепки, просто плюнул на все и отказался от надежды на возврат своих денег.-- Лилия Попова.

Доброго времени... Особого конструктива со стороны БМ не ожидаю, поделюсь в пустоту печальным опытом.Поскольку я, как клиент БМ, нуждался во внеофисном доступе к счетам, мною, дополнительно к трем имеющимся счетам (евро текущий и депозит, рублевый текущий), был заключен договор на интернет-обслуживание и установлен банк-клиент (IBank2). Я считал, что данная система в банке настроена, протестирована и работает. Я ошибался.С начала года я находился в другой стране и нуждался в осуществлении срочного (на что есть соответствующая колонка в прайсе) банковского перевода. Заключая договор на интернет-обслуживание, я ожидал именно оперативности в решении подобных задач - вероятно, напрасно.С начала года и до 11 января я в принципе не мог подключиться к системе, потому как в банке не было включено соответствующее оборудование и бк отшибало по таймауту.С началом рабочей недели, 11 января, я дозвонился (надо сказать, не сразу) до петрозаводской техподдержки, и к середине дня вопрос с подключением был решен.Однако при заполнении платежного поручения выявились ошибки в программе:1) отсутствовала возможность определения срочности перевода;2) программа не давала возможности сохранить платежное поручение.О наличии данных ошибок мной было сообщено в саппорт с просьбой разобраться.Единственный ответ от техподдежки, что я слышал за все это время, был - «разбираемся». Сроки решения проблемы мне назвать отказывались. Альтернативных вариантов решения проблемы мне предложено не было.В положенное время без сообщения о результатах работ саппорт покинул свое рабочее место, так и не решив мою (а было ощущение, что это именно моя проблема, а не банка) проблему. 11 числа вечером поступил звонок в московскую техподдержку с просьбой каким-либо образом повлиять на то, что происходит в петрозаводском филиале, на что сотрудник техподдержки ответил примерно следующее: «Вы скажите петрозаводской техподдержке, чтобы они позвонили нам, если сами разобраться не могут» и вообще мы вам ничем не обязаны, но можете написать нам дополнительно на почту. То есть мне, клиенту банка, предлагалось сообщить филиальной техподдержке о возможной необходимости позвонить своим московским коллегам, а также дополнительно (видимо, телефонные заявки в БМ вообще никак не фиксируются?) написать в центральный саппорт банка, что мной, несмотря на абсурдность ситуации, было сделано. Какой-либо письменной реакции хотя бы вроде «ваш запрос принят, разбираемся», я не получил. Параллельно мной была оставлена заявка на сайте БМ с просьбой оперативно решить проблему отсутствия доступа к моим средствам (с указанием моих контактов). Какой-либо реакции на данное обращение также не последовало.12 числа к вечеру петрозаводский саппорт сообщил мне по почте, что «Выбор срочности, к сожалению, сделать пока нельзя, но сохранение уже возможно. Попробуйте сохранить Валютный перевод и отправить его?» Видимо, еще пара недель такой переписки, и проблема была бы решена, однако данного запаса времени у меня не было.Параллельно, 12 числа удалось дозвониться до начальника операционного зала филиала и решить проблему перевода телефонным звонком, за что спасибо. Вознаграждение банка за срочный перевод, естественно, было снято (деньги действительно пришли довольно оперативно – примерно через 10 часов), видимо, затягивание перевода и мытарства в первые дни общения с банком не в счет. Расходы на телефонные переговоры составили сумму, превышающую стоимость услуг банка по переводу, таким образом, за «оперативность» БМ мне пришлось заплатить вдвойне.В итоге имеем:1. На запрос, отправленный с сайта БМ, реакции нет.2. Московская техподдержка не горит желанием решать проблемы регионов.3. Дистанционное обслуживание в банке находится на уровне тестирования, а программа писалась, вероятно, студентами из Индии, и ими же столь же успешно (не)исправлялась.4. Петрозаводская техподдержка так и не сообщила мне результаты своих изысканий по поводу неработоспособности IBank2. Проверять функциональность системы на собственном печальном опыте больше желания нет.Ну и, собственно, комментариев ситуации со стороны банка не последовало. Ругаться желания нет, но голосование рублем еще никто не отменял.Такие дела.. (с)--Алексей.

Добрый день!Сегодня пытался снять деньги со своей зарплатной карточки в банкомате по адресу Невский пр.,153. Банкомат долго считал купюры, а потом выдал мне менее половины запрашиваемой суммы. Написал заявление. Сказали, что рассмотрение будет в течение месяца.Объясните, пожалуйста, почему так долго?! Ведь инкассация банкоматов происходит ну никак не менее одного раза в неделю!Заранее благодарю за ответ.

Хочу рассказать о техническом (как мне объяснили в Службе поддержки) сбое и, возможно, кого-то предупредить. У меня 2 карты банка. Первую (Виза Электрон) завели еще тогда, когда я брала потреб. кредит. Кредит закрыла досрочно, взяла автокредит, карта для внесения денег осталась прежней. Очень удобно. Вторая карта (Виза Классик) - классический кредитный пластик с грейс-периодом. Тоже замечательно и вообще.В эту субботу на первую карту положила очередную сумму для погашения автокредита. 11 тысяч.В понедельник добавила свои средства на вторую кредитку, т.к. собиралась с нее оплачивать покупку в 5,5 тысяч. В день списания (вторник) мне приходит смс-ка о том, что со второй карты списано 5,5. Первая мысль: кто-то их спионерил, изготовив дубликат или как там у мошенников называется. Потому что вот она, карта, родимая, перед моими очами.Звонок в службу поддержки пролил свет на ситуацию. Оказывается, в результате какого-то сбоя у меня эти 11 тысяч списались с двух карт: 5,5 со второй карты, не предназначенной для погашения автокреда + остальное - с "правильной" карты. И вернуть "взад" ничего нельзя. Не предложили сходить в отделение, снять с одной и переложить на другую (чтобы там опять образовалась нужная мне для покупки сумма).Я зла. А вы имейте в виду, что в нужный момент, даже если вы заранее позаботились, вам может просто нечем будет оплатить.