Телеинфо не работает. Уже более двух недель попытка входа в систему "ТелеИнфо" выдает сообщение: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже".Две недели банк ведет себя по-свински, распространяя ложную информацию. Ложная информация есть даже на этом портале в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7851390/.Обоснование, почему информация ложная:После очередной попытки войти в систему ТелеИнфо я получил всё тот же ответ о недоступности операции. После первого звонка в техподдержке мне сообщили: "Проблема была устранена, но если вы не можете войти - переводим на службу поддержки ТелеИнфо для предоставления более детальной информации". А далее мне сообщили: "Проблема всё еще есть, когда будет решена - неизвестно."В соответствии с этим ответом, Банк две недели не может решить некую техническую проблему, которая "наблюдается у части клиентов, поэтому мы не можем вывесить на страницу входа сообщение о её наличии". Но так как первая линия техподдержки сообщила, что "проблема устранена", я решил совершить второй звонок в службу поддержки, с целью понять, почему первая линия техподдержки вводит клиентов в заблуждение. При этом, в ответ на повторный вопрос "Как мне войти в ТелеИнфо" мне сообщили уже другую информацию: "С 01.04.2015 обслуживание данного сервиса остановлено, приносим извинения, переходите на платный ТелеБанк". Безотносительно закрытия сервиса, я считаю такое отношение банка явным неуважением к клиентам. Мое видение таково: если хотите закрыть - сообщите об этом на сайте явно, заранее - никто не будет предъявлять претензий. Вместо этого руководство решает "поэкспериментировать на людях" и Банк как минимум две недели вводит клиентов в заблуждение, рассказывая им сказку о технических проблемах. На мой взгляд, такое поведение Банка - это нонсенс. Мне, как клиенту, банк с таким отношением к клиентам - не нужен.

Телеинфо не работает. Уже более двух недель попытка входа в систему "ТелеИнфо" выдает сообщение: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже".Две недели банк ведет себя по-свински, распространяя ложную информацию. Ложная информация есть даже на этом портале в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7851390/.Обоснование, почему информация ложная:После очередной попытки войти в систему ТелеИнфо я получил всё тот же ответ о недоступности операции. После первого звонка в техподдержке мне сообщили: "Проблема была устранена, но если вы не можете войти - переводим на службу поддержки ТелеИнфо для предоставления более детальной информации". А далее мне сообщили: "Проблема всё еще есть, когда будет решена - неизвестно."В соответствии с этим ответом, Банк две недели не может решить некую техническую проблему, которая "наблюдается у части клиентов, поэтому мы не можем вывесить на страницу входа сообщение о её наличии". Но так как первая линия техподдержки сообщила, что "проблема устранена", я решил совершить второй звонок в службу поддержки, с целью понять, почему первая линия техподдержки вводит клиентов в заблуждение. При этом, в ответ на повторный вопрос "Как мне войти в ТелеИнфо" мне сообщили уже другую информацию: "С 01.04.2015 обслуживание данного сервиса остановлено, приносим извинения, переходите на платный ТелеБанк". Безотносительно закрытия сервиса, я считаю такое отношение банка явным неуважением к клиентам. Мое видение таково: если хотите закрыть - сообщите об этом на сайте явно, заранее - никто не будет предъявлять претензий. Вместо этого руководство решает "поэкспериментировать на людях" и Банк как минимум две недели вводит клиентов в заблуждение, рассказывая им сказку о технических проблемах. На мой взгляд, такое поведение Банка - это нонсенс. Мне, как клиенту, банк с таким отношением к клиентам - не нужен.

Просидел на синем диванчике больше получаса, пока на меня обратили внимание. Молодая девочка спросила с каким вопросом, сказал. Сказала ждите. Посидел, потом подешел к кому то из работников, спросил где по вкладу проконсультироваться. Девушка спросила про сумму и сказала той что у входа, что б меня провели в отдельную зону. И вот наконец думаю дождался. Усадили меня. Жду. Пришла откуда то девушка блондинка с обстриженной челкой, имя к сожалению не скажу, была без бейджа. Ни представилась, ни имя мое не спросила (в конце только), зато много говорила, улыбалась, но толком ничего рассказать не могла. Ни о досрочном расторжении в случае чего, ни о процентах которые в итоге я получу. За то не устанно впаривала про пакет и что так все здорово и замечательно, а в итоге стоит он тридцать тысяч. Спрашиваю зачем он мне, мне просто вклад открыть. А она опять вот купите и будет все хорошо и у вас и у меня. (Что хорошо?! Что значит у вас и у меня?!) Впечатление, что толком ничего не знает. Рекламы начиталась, которую мне всучила и все. Иди сам разбирайся. Я в некотором шоке от произошедшего. В итоге пришел в сбербанк, напоили кофе, рассказали все в деталях. Научите сотрудников работать и отвечать на элементарные вопросы.

Уже третью неделю не работают SMS-оповещения по карте. При попытке зайти в настройки услуги, банкомат выдает сообщение "Операция невозможна" и возвращает карту. В офисе банка ничего конкретного не предлагают, а только разводят руками и предлагают ждать. Когда уже исправят эту проблему, ибо невозможно даже проконтролировать баланс карты?

25 марта с. г с карты этого банка я ошибочно оплатил не свой телефонный номер Билайну (VYMPELKOM). По эл. почте получил сообщение о списании суммы в 400 рублей. Билайн видит эту "зависшую" сумму и требует детальную расшифровку с ВТБ24.ВТБ24 готов мне помочь, НО:1) почему то через Москву, хотя в Питере они почти на каждом углу!2) через 30 ДНЕЙ!3) и требует за услугу 300 рублей.Вот это оперативность!Вывод: я принял решение уйти из ВТБ24 и завтра обрадую их этим известием!

Здравствуйте!Наша компания с момента создания обслуживалась в ДО Аэропорт.Мы выбирали ДО Аэропорт именно из-за его близости к нашему офису. Это потом мы оценили уровень обслуживания в нем. Никогда не было никаких нареканий, быстро, оперативно, с высокой степенью профессионализма. Специалисты ДО Аэропорт работали именно для клиента. Теперь с 1 апреля нас - клиентов ДО Аэропорт передали в ДО Сокол. Во-первых, этот ДО  Сокол находится довольно далеко от нашего офиса. Во-вторых, в этот ДО Сокол совершенно невозможно дозвониться. И получается, что если раньше для решения наших вопросов мы могли либо дозвониться специалисту ДО Аэропорт, либо просто в течение 5 минут придти в сам банк. То теперь для решения вопроса нам необходимо потратить минимум 1 час только для того, чтобы доехать до ДО.  Я уже не говорю об очередях в ДО Сокол. Специалисты в ДО Сокол объясняют такие очереди тем, что не хватает специалистов. Но если там не хватает специалистов, то для чего же нас, клиентов ДО Аэропорт, еще переводят туда? Чтобы там очереди были еще больше? Обращаюсь к Банку: может быть вы все-таки пересмотрите свое решение и оставите клиентов ДО Аэропорт в нашем ДО Аэропорт, не будете осуществлять перевод.

Пишу негативный отзыв о ВТБ-24. Разочарована - это мягко сказано, я в шоке! Дело обстоит так: я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. И на мою зарплатную карту переводят пособие по уходу за ребенком. У карты есть лимит (5000 руб.), которыми при необходимости (при отсутствии собственных средств) можно было воспользоваться, а затем при пополнении счета эта сумма списывалась и плюс комиссия, за пользование деньгами. Порой выручала эта услуга. Но, видимо все хорошее рано или поздно заканчивается... 04.04.2015г. меня просто выбил из колеи автоинформатор банка: у вас задолженность по кредиту, оплатить в течении 3 рабочих дней. Звоню в службу клиентской поддержки, но ничего вразумительного в ответ не получила, дали еще один номер "поддержки", по которому ответят только в понедельник. Бегу в банкомат, беру мини -выписку... с ума сойти лимит - 5000 руб., такого поворота совсем не ожидала, если учесть, что я в этот раз не пользовалась услугой "на всякий случай". За кредит деньги сняты еще 23.03.2015г.. Загадка, да и только. Жду не дождусь понедельника, чтобы пойти в банк на разборки. А то мне ведь в декрете с 6- месячным ребенком больше нечем заняться. Многих знаю, которые расстались с этим банком, у которого постоянные технические сбои...

Какая то скрытая информация,никто ничего не может объяснить.

Ситуация такая: в прошлом году подключили нашу организацию к зарплатному проекту, банк - ВТБ 24. При подписании договора можно было выбрать услугу смс-оповещение о списании средств/поступлении зарплаты. Услуга стоила 200р./год. В этом году, когда закончился срок оплаты услуги, оповещения перестали приходить. При попытке подключения услуги в банкомате вылазит ошибка, равно как и в личном кабинете через интернет вылазит ошибка. Я уже не говорю о том, что стоимость услуги стала около 600 р./год, так и воспользоваться ей нельзя. Причем у всех такая же ситуация у всех наших коллег (организация - ЦКБ управления делами Президента). П ри обращении в отделение банка подключить услугу также не получилось. Учитывая, что карта зарплатная - не понятно когда приходят деньги, при оплате картой нет информации снята правильная сумма или нет. Многие сотрудники обращались в отделения банка ВТБ 24, но до сих пор проблема не решена...

Ситуация такая: в прошлом году подключили нашу организацию к зарплатному проекту, банк - ВТБ 24. При подписании договора можно было выбрать услугу смс-оповещение о списании средств/поступлении зарплаты. Услуга стоила 200р./год. В этом году, когда закончился срок оплаты услуги, оповещения перестали приходить. При попытке подключения услуги в банкомате вылазит ошибка, равно как и в личном кабинете через интернет вылазит ошибка. Я уже не говорю о том, что стоимость услуги стала около 600 р./год, так и воспользоваться ей нельзя. Причем у всех такая же ситуация у всех наших коллег (организация - ЦКБ управления делами Президента). При обращении в отделение банка подключить услугу также не получилось. Учитывая, что карта зарплатная - не понятно когда приходят деньги, при оплате картой нет информации снята правильная сумма или нет. Многие сотрудники обращались в отделения банка ВТБ 24, но до сих пор проблема не решена...

В первую пятницу апреля 2015 г. было отказано в открытии счёта для моего папы, ссылаясь на его незаконное пребывание на территории России, хотя было предъявлено действующее свидетельство о регистрации. Уровень подготовки менеджмента плохой, в том числе - начальника отдела. Как выразился папа, народ зашуганный и безынициативный. Задача была незамедлительно решена в соседнем отделении БИН-банка. С чем я поздравляю ВТБ-24.

Третью неделю не могу зайти в Телеинфо. "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Соответственно не могу посмотреть ни информацию по счетам, ни по кредитам. Звонила в службу поддержки, сказали что недоступно по техническим причинам. Но за две недели проблема так и не решилась. Когда заработает система?!

и заявку нашу она отправит на рассмотрение только 02.04.2015 т.к. 01.04.2015 у нее выходной. 02.04.2015 мы снова заехали в банк для уточнения отправлена ли заявка наша, сотрудник который оформлял все документы ответила что да, заявка ушла, 03.04.2015 звонит опять этот же сотрудник и просит срочно приехать в банк с паспортом, муж мчится туда, по приезду выясняется что сотрудник банка некорректно ввел данные регистрации моего супруга, в итоге через 2 часа позвонили с банка и сказали что вам отказано в кредите,и это не смотря даже на то что супруг мой является сотрудником МЧС, муж сказал что хочет забрать свои документы ( справки 2 НДФЛ и копию трудовой) на что ему было сказано что документы мы не возвращаем. Вывод: не получен кредит, из-за сотрудника банка,потрачено зря время!

24 марта у меня закончился срок депозитного вклада. Как раз перед этим мне был предложен пакет Привилегия, который позволял создать новый вклад под более высокий процент. Что я и решила сделать.  Я закрыла вклад и, соответственно, деньги перевелись на мой текущий счет. Затем, как обычно, я хотела создать новый вклад с текущего счета. Но оказалось, что сейчас (как привилегированный клиент?) я могу создать вклад только с мастер-счета, т.е. мне еще нужно перевести деньги с текущего счета на мастер-счет. Не особо вдаваясь в высший смысл этой дополнительной операции, решила перевести 1 млн рублей с копейками. На что система запросисила пароль из генератора паролей, которого у меня не было и о котором я ничего не знала. Я позвонила в банк. Консультант сказала, что для перевода 1 млн рублей требуется генератор паролей и чтобы я переводила по 500 000. Как-то все это странно – подумала я. По 500 000 тоже не получилось. Попробовала 300 000 и наконец-то система запросила код смс-подтверждения и операция оказалась в обработке (заранее сообщаю, что сегодня, 5 апреля она все еще в обработке, и банк обещает разблокировать эти деньги к 10 апреля).  Вместо создания вклада и получения процентов по нему я получила головную боль в виде зависших где-то денег и постоянных звонков консультанту в местный банк, а также по телефону 8-800 ... На мои звонки мне давались разные сомнительные объяснения, начиная с того, что у меня лимит переводов 1 млн в день и кончая - что система глючит и что вот-вот все будет исправлено. Так же, как и многие другие клиенты банка, хочу отметить, что система телебанк, когда только она появилась и после устранения мелких недочетов была просто близка к идеальной. Я ее все время нахваливала и удивлялась, как это «у нас» смогли создать такую отличную систему. Меня абсолютно все устраивало, придраться было не к чему, что было действительно необычно для российских «продуктов».Но прошло какое-то время, видимо систему стали «усовершенствовать» и постепенно она стала становиться медленнее и глючнее и вот в итоге превратилась в уродца, где нужно гонять деньги с одного своего счета на другой, чтобы создать вклад, при этом вместо мгновенного перевода, как это было раньше, вам нужно ждать когда эта «операция в обработке» наконец-то обработается. Ну, а если не повезет (как вмоем случае), то это может занять несколько недель и уйму потраченного времени и нервов.

24 марта у меня закончился срок депозитного вклада. Как раз перед этим мне был предложен пакет Привилегия, который позволял создать новый вклад под более высокий процент. Что я и решила сделать. Я закрыла вклад и, соответственно, деньги перевелись на мой текущий счет. Затем, как обычно, я хотела создать новый вклад с текущего счета. Но оказалось, что сейчас (как привилегированный клиент?) я могу создать вклад только с мастер-счета, т.е. мне еще нужно перевести деньги с текущего счета на мастер-счет. Не особо вдаваясь в высший смысл этой дополнительной операции, решила перевести 1 млн рублей с копейками. На что система запросисила пароль из генератора паролей, которого у меня не было и о котором я ничего не знала. Я позвонила в банк. Консультант сказала, что для перевода 1 млн рублей требуется генератор паролей и чтобы я переводила по 500 000. Как-то все это странно – подумала я. По 500 000 тоже не получилось. Попробовала 300 000 и наконец-то система запросила код смс-подтверждения и операция оказалась в обработке (заранее сообщаю, что сегодня, 5 апреля она все еще в обработке, и банк обещает разблокировать эти деньги к 10 апреля). Вместо создания вклада и получения процентов по нему я получила головную боль в виде зависших где-то денег и постоянных звонков консультанту в местный банк, а также по телефону 8-800 ... На мои звонки мне давались разные сомнительные объяснения, начиная с того, что у меня лимит переводов 1 млн в день и кончая - что система глючит и что вот-вот все будет исправлено. Так же, как и многие другие клиенты банка, хочу отметить, что система телебанк, когда только она появилась и после устранения мелких недочетов была просто близка к идеальной. Я ее все время нахваливала и удивлялась, как это «у нас» смогли создать такую отличную систему. Меня абсолютно все устраивало, придраться было не к чему, что было действительно необычно для российских «продуктов».Но прошло какое-то время, видимо систему стали «усовершенствовать» и постепенно она стала становиться медленнее и глючнее и вот в итоге превратилась в уродца, где нужно гонять деньги с одного своего счета на другой, чтобы создать вклад, при этом вместо мгновенного перевода, как это было раньше, вам нужно ждать когда эта «операция в обработке» наконец-то обработается. Ну, а если не повезет (как вмоем случае), то это может занять несколько недель и уйму потраченного времени и нервов.

Моя мама в 2013 году взяла ипотеку в ВТБ24. Исправно всегда платила, пока не случился кризис и ее зарплату не понизили. Платеж по ипотеке 9200, а зарплата на сегодняшний день 8000. Все документы о понижении дохода ей выдали, работодателя чуть ли не признали банкротом. Собрав все документы она обратилась в банк, где у нее приняли все документы и сказали, что с ней свяжутся в ближайшие 2 недели. Звонков не поступало в течении 3-х месяцев. Когда мама пришла узнавать, что с ее документами, девушка оператор достала документы из ящика и сказала, что ничего рассматриваться не будет, она даже не передала на рассмотрение ее документы. Хотя по закону на это дается месяц! Очень по хамски с ней разговаривала, с применением слов "дамочка", "гражданочка" и в конце концов сказала, что ее ничего не интересует, идите работайте. Мы обратились на горячую линию и к операторам, и затем в банк.. тут же в течении 2х дней документы ушли к юристам на проверку и  в Москву, нам сказали ждать месяц. Но недавно поступил опять звонок с ВТБ с угрозами о том, что у моей мамы заберут квартиру, если она перестанет платить, хотя все платежи внесены. Что реструктуризацию даже рассматривать не будут и что если она еще раз подаст заявление, то его выкинут, опять грубость и угрозы.Вот Вы скажите мне, в ВТБ, что ли, работают одни не воспитанные? И где вообще работников ВТБ набирают и учат хамству? Моя мама - такой же клиент ВТБ как и все, с хорошей кредитной историей, разве она заслужила такое отношение?

Постоянно звонят и спрашивают постороннего человека. Никакие объяснения не помогают - через некоторое время звонит другой сотрудник с теми же вопросами. Обращение по e-mail в банк осталось без ответа. Сегодня звонил сотрудник по имени А. Демин. До этого общались сравнительно вежливо, но сотрудник ВТБ 24 А. Демин перешел все границы. Требовал сначала позвать к телефона человека который им должен, после объяснений стал требовать правильный номер телефона, хамил, угрожал, предлагал "приехать ко мне и разобраться", т.к. мой адрес есть в базе банка. Я так понимаю на обзвоне должников в этой организации сидят сотрудники с не очень высоким уровня образования. Хочется пожелать А. Демину никогда больше не найти другую работу.

Добрый день.Получила одобрение по ипотечному кредиту на сумму 1750 тыс. рублей в Челябинском филиале № 6602, расположен по ул. Ленина, д. 83. Я подобрала однокомнатную квартиру в 9-этажном доме 121 серии, стоимость квартиры 1780 тыс. рублей. Специалисты заказали оценку, оценщики оценили квартиру ниже рыночной цены, а именно 1600 т.р. Сделав после данного решения анализ рынка недвижимости, данная цена соответствует ценам на пятиэтажные дома, к таковым относятся "хрущевки" и "брежневки". Попросив сделать другой отчет, мне отказали. Я готова оплатить расходы по оценке и сделать отчет в независимой оценочной компании, на что тоже получила отказ. Сотрудники банка неоднократно предлагали мне рассмотреть квартиру, которая стоит на балансе у банка, "хрущевку" стоимостью 1400 т. р., убеждая меня, что она очень хорошая. Данную квартиру ставят так же  в аналоги к оценке  квартиры, которую выбрала я. Также мне поменяли условия по выдаче кредита, я подавала заявку с условием 20 % первоначальный взнос и 80 % кредита. Теперь, по словам ведущего менеджера ОИК,  мне поменяли условия, что первоначальный взнос должен быть не менее 30 %. 03 апреля я приходила в отделение банка и приносила в распечатанном виде аналогичные объявления квартир данной категории, но эту информацию особо в расчет не приняли.Решение о том что первоначальный должен быть именно 30 % мне не показали, отчет об оценке так же я не увидела.Я попросила перевести меня в другой филиал банка, на что мне сказали, что мне могут потом отказать в одобрении ипотечного кредита.Чтобы купить квартиру, я продаю комнату, далее люди тоже покупают, у нас выстраивается сделка из четырех звеньев, которые могут просто не состояться.Многие мои друзья и родственники оформляли ипотеку в данном банке и все остались довольны и условиями и обслуживанием, менеджеры помогали, обслуживание было на высоком уровне, а в моем случае получается сотрудники, которые работают в данном филиале, мало того что некорректно доносят информацию до клиента, навязывают квартиру, стоящую на балансе у банка, тем самым портят репутацию банка.Хочу попросить руководство банка помочь мне в данном вопросе, т.к. Банк ВТБ 24 считаю надежным банком с хорошей репутацией и мне не хотелось бы получать одобрение в другом банке.08.04.2015 11:29Четвертого апреля оставляла отзыв с просьбой разобраться в ситуации с обслуживанием в Челябинском филиале. Другая оценка произведена, оценили квартиру в 1700 тыс. руб, что уже радует и соответствует более реальной стоимости. С условиями Начальника ипотечного кредитования Юлией Валерьевной по поводу первоначального взноса я тоже уже согласилась, хотя объяснить причины почему все таки она приняла такое решение, так объяснить и не смогла. Со слов Юлии Валерьевны оказывается, чтобы меня поставили на сделку, нужно разрешение Москвы, что решение ждет от туда будет ли сделка или нет. Спросив можно ли мне позвонить на горячую линию, Юлия сказала, что туда я навряд ли дозвонюсь.Очень прошу разобраться в этой ситуации. Потому что в этом отделении банка разумный диалог так и не получается, по моему мнению мне навязывают то, что хотят они. Просьба перевести меня в другое отделение банка. 29.04.2015 14:19Мне хотелось бы выразить особую благодарность Филиалу № 6602 ВТБ 24 в городе Челябинске (отделу ипотеки), за то, что благодаря сотрудникам отдела не состоялось четыре сделки. Из-за того, что в филиале не было качественного обслуживания, у меня отказались покупать мою комнату, соответственно, я тоже не смогла купить квартиру. Люди, которые дальше шли по цепочке, так же пострадали.Ни при каких обстоятельствах больше не обращусь в это отделение банка.

Являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24, карта была выдана на руки 23.07.2014, и сразу мной через банкомат была подключена ПЛАТНАЯ услуга смс-информирования по пакету "Карты" на срок до 12.03.2015.12.02.2015 я произвела 2 операции по снятию наличных денежных средств в банкомате стороннего банка:в 18-50 - 5000.00 руб.в 18-51 - 2000.00 руб.В смс от банка была указана информация о доступном остатке 43.59 руб. (в том числе кредит 0.00 руб.). С 12.02.2015 я картой не пользовалась, поступлений на нее не было.09.03.2015 мне пришло смс от банка о том, что 12.03.2015 заканчивается период оплаты услуги смс-оповещений по пакету "Карты", а 12.03.2015, соответственно, о том, что период оплаты закончился.02.04.2015 я получаю заказное письмо от банка с требованием оплатить задолженность по договору от 18.07.2014 с учетом пени и процентов. При звонке на горячую линию мне объяснили, что задолженность образовалась из-за снятия собственных средств в банкомате стороннего банка. На сайте банка в описании смс-оповещения по пакету "Карты" (которая была оплачена мной в период  по 12.03.2015) услуги указаны следующие доступные оповещения:-транзакция по карте-изменение баланса карточного счёта-образование овердрафта по карте-окончание срока действия пластиковой карты- состояние картыВопрос к банку заключается в следующем: почему Банк, не уведомив меня о задолженности посредством оплаченной услуги смс-оповещения, начислил проценты и пени на сумму задолженности?

28.03.15 в банке ВТБ 24 на  ул. Комсомола, 41, мне была оформлена заявка на потребительский кредит. 03.04.15 я обратился в колл-центр, узнать о состоянии заявки. Мне сказали, что заявка на рассмотрении (а ведь прошло уже 6 дней) и  пообещали, что до конца дня мне перезвонят и скажут ответ по заявке. В итоге мне не перезвонили. 04.04.15 Я 5 раз звонил и уточнял о решении. Каждый раз сотрудник колл-центра записывал мой номер и обещал ускорить процесс, а именно связаться с сотрудниками данного филиала для решения моего вопроса.  Многоуважаемые сотрудники Банка ВТБ 24, я понимаю вашу великую нагрузку, но 7 дней держать в неведении по решению заявки на потребительский кредит -  с моей точки зрения, это верх НЕклиентоориентированности, как вас, так и вашего руководства.