Обратились за ипотекой в ВТБ. Реклама и по ТВ и на сайте гласила, что буквально за 1 день. По факту вышло недели 2. На сайте обещали, что все данные загрузятся через Госуслуги, но по факту все время что-то не хватало. Когда звонили в контакт-центр, нам говорили, что да, менеджер свяжется с вами. А менеджер видимо все время занят был. Короче, через 2 недели (ура!) нам одобрили с указанием срока действия предложения 3 месяца.

В сентябре нам приходит оповщение, что нужно поторопится с выбором недвижимости, так как ставка действует только до 18 сентября, а потом будет пересмотрена. Ок, как раз выбрали подходящий вариант. Стали оформлять оценку недвижимости. Выбираем дату-время, оплачиваем и деньги через минуту возваращаются на счет с обьяснением, что оценщики не могут совершить оценку. Связаться с ними возможности нет. Когда задавали вопрос в приложении, бот выдавал ссылку на то, откуда мы только что пришли. До менеджера Регины Ш-ой дозвонится было нереально. Вообще. До контакт-цента я дозвонилась только с какой-то попытки, так как бот упорно не соединял меня с оператором и пытался решить мою проблему самостоятельно. Оператор тоже не мог ничего внятно обяснить, а про то, что до менеджера не дозвонится, ну так я могла ей письмо написать, чего звонить-то.

В итоге мы обратились в другой банк, где очень быстро сделали оценку и быстро вышли на сделку. Собственно 18 сентября сделка и состоялась.

Потом звонила Г-на Гульзира Р. и спрашивила ипотеку берем или нет. Муж рассказал ей все, что думает о работе банка ВТБ, на что Гульзира Р., не моргнув глазом, ответила что зато в ВТБ лучше условия. На что лучше условия? На услуги, которые ВТБ не предоставляет? С тем же успехом можно было давать рекламу о беспроцентном кредите каждое 30 февраля.

Не рекомендую банк

Куда обращаться, что бы вернули комиссию? Я уже дважды ошибся! 

Сначала перевел 500р + 618р комиссии, затем ещё 4000р + 826р комиссии!

Раньше поумолчанию счёт списания был последним с которого произведен перевод, теперь ВСЕГДА выбрана кредитка. Онлайн в чате "вины банка в этой ситуации нет" не, ну это ерунда какая-то!
Я дважды сделал перевод себе и жене с мастерсчета и каждый новый перевод поумолчанию выбрана кредитная карта!
Кто бы какие гадости не говорил я всегда защищал свою зарплатную ВТБ, мне нравилось пользоваться услугами ВТБ, я больше 10 лет зарплатный клиент, но раз такое пошло, то будет повод сменить себе зарплатную карту если ничего не поменяется!

Кредит передали третьему лицу, теперь я не могу найти свой кредит, никто не может дать информации как его оплатить, где его оплачивать, просрочек никогда не было, а теперь , когда ПАО ВТБ передал кредит в СФО РКС ВТБ Эталон, компания не выполняет условия, где указано, что условия не меняется, обслуживание остаётся в ПАО ВТб, Вас там никто не обслужить, отписки и ссылки на статьи ГК РФ, не более. Кредит свой не найдёте. Не берите никогда там кредиты, вы его платить не сможете, его продадут, как ценную бумага и концов вы не найдёте. У меня все. 

Невозможно добиться информации от банка, 4 раза звонил на горячую линию, с просьбой сообщить регистрационный номер, который высылается в ответ на отправленное уведомление в Федеральную Нотариальную Палату, банк наотрез отказывается сообщать его. Из ФНП говорят, что банк систематично задерживает отправления уведомлений о снятии залога, тем самым нарушая все нормы. Непонятно что делать в данной ситуации, информации добиться невозможно, возможно получить лишь шаблонные ответы и в конце разговора сотрудники бросают трубки. Видимо пора прощаться с этим банком

У меня имеется валютный вклад в ДО «Садовый-Триумфальный» от 2016 года, открытый еще в то время в "Банке Москвы". (Сейчас это банк стал частью ВТБ). Срочно потребовались деньги, обратился в банк 28.09.23 с просьбой расторгнуть вклад и снять деньги со вклада наличными. (Вклад менее 10 тыс $). Сотрудница подтвердила остаток и сказала, что снятие возможно только через открытие нового счета физического лица и оформила соответствующие заявления на открытие счета и комплексное обслуживание.

А дальше сообщила, что поскольку вклад «очень старый», то деньги с него нельзя сразу перевести на счет физ. лица, и эта операция находится в обработке. 

С тех пор еще раз приходил в банк и звонил, но каждый раз один ответ, что операция перевода со вклада на текущий счет пока «обрабатывается», "служба методологии пока не пропускает лимит" и снять деньги всё ещё нельзя.

Подскажите, это нормально с точки зрения законодательства, если Банк не выдает собственные средства уже более 3 недель?

В предыдущем отзыве я писал о том что 2 месяца банк морочил мне голову по поводу рефинансирования по программе семейная ипотека. О том что сначала пришёл в головной офис, где приняли заявление, но потом перенаправили в ипотечные центры работающие через интернет, где мне приходилось направлять личные данные по открытым каналам связи, о том что в результате их умозаключений моя ипотека не подошла под рефинансирование по причине того что недвижимость была приобретена не по 214 фз а по дду. В общем официально отказали и рекомендовали не обращаться в другие банки, потому что везде будет отказ. Но, о чудо, почему то в другом банке сей факт никого не отпугнул и я успешно рефинансировался по программе семейная ипотека по ставке 5.7%! Спасибо вам банк ВТБ за любовь и внимательное отношение к постоянным клиентам. За ту правду которая исходит от ваших работников!!! Старайтесь обходить этот банк стороной.

Обращался в банк с просьбой закрыть кредитную карту, сотрудник Т-ва Баярма М-на помогла закрыть (она и помогала в свое время открыть), рассказала о возможности оформления кредита наличными по сниженной ставке (в другом банке у меня ипотека под больший процент), жаль что раньше не обратился. Подключил автоплатеж, а то вечная проблема забывания пополнения баланса симкарты. Так же проконсультировала о плюсах страхования недвижимости и открытия вклада. А самое главное помогла с мобильным приложением, а то из за айфона трудности с ним были. Прошу отметить сотрудника, так как достойных сотрудников сейчас дефицит 

У меня ипотека в ВТБ с 2020года, в октябре 2023 банк без уведомления увеличил процентную ставку на 1%! Страховка прологирова, на каком основании? Обращение в личный кабинет, никакого результата не даёт, чат-бот бесполезен и не работает! Прошу банк оперативно отреагировать на данное обращение, и принять меры! 

Много лет по номеру моего телефона предлагается перевод на ВТБ на какого то Эдуарда, этот номер принадлежит мне больше 20-ти лет, я была единственная кто им пользовался, оставляла обращения в ВТБ, со справкой от мобильного оператора, бесполезно. CR-9873252 - это последнее обращение, оператор обещала что скоро исчезнет номер телефона, почти год прошел, а воз и ныне там....

Сначала создал досрочное погашение ипотеки на 17.10.2023. Оно провисело весь день и не исполнилось. Техподдержка попросила создать новое, создал. Также провисело весь день и отменилось. На счете денег более чем достаточно. На просьбы заранее проверить причину зависания исполнения техподдержка просто говорит "ждите" и все. Собственно как в прошлый раз проблема с процентом решалась две недели, тут видимо тоже черти что, а не работа банка.