Предыстория такова. Закончилась у меня очередная годовая платная подписка на СМС оповещения по дебетовой карте. Сначала пошел, как и раньше, в банкомат, так как всегда продлевал или оформлял подписку на услугу там. Заехал в Нижнем Новгороде в отделение на ул. Белинского, там 2 банкомата, ни на одном не удалось ни продлить услугу, ни подключить ее заново. Зашел в отделение, отстоял очередь к сотруднику, объяснил что хочу. Она мне ответила, что банкоматы еще не перепрограммированы, а так как условия предоставления услуги изменились и теперь она дороже и списывается раз в месяц, поэтому через банкомат ничего и не получилось. Я попросил ее подключить услугу, она взяла паспорт, сказало все готово. Но тем не менее СМС, так и не стали приходит. Прошло около 2-х недель, я позвонил по бесплатному номеру 8 800 и спросил почему не приходят СМС, они мне сказали, что услуга у меня подключена, но по старому недействующему тарифу и поэтому ничего не работает. ВО время разговора с сотрудником по телефону зашел в телебанк и отключил старую подписку. Но когда стали подключать новую - постоянно вылетела ошибка - "Счет/Карта списание - данное поле обязательно для заполнения", там ниспадающий список, но в списке пусто и ничего выбрать нельзя. На это сотрудник по телефону меня заверил что проблема массовая и они в курсе и она будет решена. Я подождал еще около 2-х недель и решил снова попробовать подключить. Опять та же самая ошибка. Опять позвонил, на этот раз меня сотрудник заверил, что проблема уже давно решена, и попросил написать e-mail и приложить снимок экрана с проблемой. Я все сделал, ожидал ответа 2 дня и вот привожу ответ, такого я еще не видел: [i]"Здравствуйте!  К сожалению, в настоящий момент по техническим причинам при оплате SMS-оповещений нет возможности выбрать счет/ карту для списания. Мероприятия, направленные на решение данной проблемы, проводятся. Рекомендуем Вам воспользоваться данной услугой позднее. Сообщить точные сроки решения не представляется возможным.   Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.   С уважением, Б-тина Анастасия Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)"[/i]

Предыстория такова. Закончилась у меня очередная годовая платная подписка на СМС оповещения по дебетовой карте. Сначала пошел, как и раньше, в банкомат, так как всегда продлевал или оформлял подписку на услугу там. Заехал в Нижнем Новгороде в отделение на ул. Белинского, там 2 банкомата, ни на одном не удалось ни продлить услугу, ни подключить ее заново. Зашел в отделение, отстоял очередь к сотруднику, объяснил что хочу. Она мне ответила, что банкоматы еще не перепрограммированы, а так как условия предоставления услуги изменились и теперь она дороже и списывается раз в месяц, поэтому через банкомат ничего и не получилось. Я попросил ее подключить услугу, она взяла паспорт, сказало все готово. Но тем не менее СМС, так и не стали приходит. Прошло около 2-х недель, я позвонил по бесплатному номеру 8 800 и спросил почему не приходят СМС, они мне сказали, что услуга у меня подключена, но по старому недействующему тарифу и поэтому ничего не работает. ВО время разговора с сотрудником по телефону зашел в телебанк и отключил старую подписку. Но когда стали подключать новую - постоянно вылетела ошибка - "Счет/Карта списание - данное поле обязательно для заполнения", там ниспадающий список, но в списке пусто и ничего выбрать нельзя. На это сотрудник по телефону меня заверил что проблема массовая и они в курсе и она будет решена. Я подождал еще около 2-х недель и решил снова попробовать подключить. Опять та же самая ошибка. Опять позвонил, на этот раз меня сотрудник заверил, что проблема уже давно решена, и попросил написать e-mail и приложить снимок экрана с проблемой. Я все сделал, ожидал ответа 2 дня и вот привожу ответ, такого я еще не видел:"Здравствуйте! К сожалению, в настоящий момент по техническим причинам при оплате SMS-оповещений нет возможности выбрать счет/ карту для списания. Мероприятия, направленные на решение данной проблемы, проводятся. Рекомендуем Вам воспользоваться данной услугой позднее. Сообщить точные сроки решения не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением,Б-тина АнастасияОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)"

Я знаю, что основным документом по ипотеке является договор, но задумайтесь должен ли нести ответственность заемщик ответственность за несостоятельность Государства по поддержанию курса в валютном коридоре. Итак, подытожим; 1. Если из оборота банка не изымалась валюта, в которой был выдан мне кредит, то это не валютная ипотека, а профанация; 2. Если Государство допустило обрушение курса более чем в 2 раза, то, конечно же, оно должно признать свою ошибку, исполнить свой долг и позаботиться о своих гражданах; 3. Так, как Государственный уставной капитал в этом банке является преобладающим, то банк и должен от лица Государства рассмотреть вопрос перехода на рули по курсу на день заключения договора, тем более что процентная часть по кредиту практически выплачена. С огромным уважением, Евгений!

Являюсь клиентом «Банка Москвы» более 3 лет. Мне была выпущена кредитная карта банка. Достаточно удобный инструмент – карту можно использовать при проходе через турникеты в метро, есть программа лояльности, по которой часть потраченных денег возвращается на карту, в зависимости от сумм и мест покупок, по собственной инициативе банк увеличивает кредитный лимит. И вот 31.03.2015 г. у моей карты заканчивался срок действия . Я знала, что карту перевыпустят и направят в отделении, где я ее изначально получала, а именно в отделении «Петровско-разумовское». В настоящее время этот район Москвы мной не посещаем и мне не удобно было получать карту там, поэтому не дожидаясь перевыпуска процессингом, я [b]06.03.2015 г. [/b]обратилась в ближайшее к себе отделение «Китай город», где написала заявление на перевыпуск карты и доставку ее именно в отделение «Китай-город». Заявление, у меня принимали 2 человека, т.к. был какой-то бардак с электронной очередью: высвечивались номера на табло у занятых сотрудников, который физически не могли обслужить, в итоге мое заявление принимала девушка, но штампы ставила другого сотрудника. На заявлении стояли Фамилии: Еш-ни Ю. и П-кория О.А. Меня заверили, что в течении 2 недель карта будет перевыпущена и направлена в данное отделение. По истечении 2 недель я обратилась по телефону горячей линии, где мне сообщили, что карту перевыпустили и направили в отделение «Петровско-Разумовское». На мой вопрос было ли обработано мое заявление и почему карту направили не в то отделение, которое было там указано, специалист горячей линии сообщить ничего не мог. Соединить с сотрудниками отделения «Китай-город» меня так же не могли, т.к. добавочных номеров сотрудников принимавших у меня заявление – не было в базе, общего номера отделения «Китай-город» так же не наблюдалось. Информация на сайте банка так же не порадовала – телефоны представлены ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО горячей линии. Я понимаю, что это сделано для того, чтобы разгрузить отделения от звонков, но в итоге клиенты, которые не знают добавочных номеров сотрудников конкретных отделений – никогда не смогут туда дозвониться и будут все вопросы решать исключительно личным посещение, что крайне неудобно. [b]25.03.2015[/b] я повторно обратилась в отделение «Китай-город», где мне не смогли ничего объяснить по поводу обработки написанного мной ранее заявления и накладок с доставкой карты. Разбираться в данном вопросе не хотел никто и было предложено просто написать заявление на переправку уже выпущенной карты из одного отделения в другое. И ждать еще 2 недели. Заявление принимал сотрудник – С-хина М.С. Меня уверили, что заявления направляются непосредственнов отделение, где находится карта и ее отправка будет осуществлена в кратчайшие сроки. 03.04.2015 г. я обратилась по телефону горячей линии, чтобы уточнить судьбу своей кредитной карты. Мне было сказано, что карта была направлена из отделения «Петровско-Разумовское» и находиться «в пути». Сколько времени займет этот «путь», конечно мне никто сказать не смог. Вопрос к представителям банка: почему такой бардак с обработкой заявлений на местах? Почему игнорируются сроки обработки заявлений? И почему элементарная операция занимает почти месяц (с момента первого написания заявления 06.03.15)?!

26 марта с.г. в 13:00 я осуществил через систему "Телебанк" операцию по переводу денежных средств в размере 50000 руб. со своего рублевого мастер-счета на карту "ВТБ24-РЖД". Списание с мастер-счета произошло, а зачисления на карту не было. Поскольку в этот день мне нужны были средства на карте, я осуществил еще 2 операции: 1) перевод на сумму 50000 руб. с мастер-счета на текущий счет в "Телебанке"; и 2) перевод на сумму 50000 руб. с текущего счета в "Телебанке" на карту "ВТБ24-РЖД". На этот раз и списания, и зачисления были успешно произведены. Итого я получил: 3 списания (дважды с мастер-счета и один раз со счета в "Телебанке") и 2 зачисления (по одному разу на счет в "Телебанке" и на карту "ВТБ24-РЖД"). В этой связи 28 марта была оформлена заявка на возврат денежных средств, ошибочно списанных с моего мастер-счета с заблокированных Банком. Сначала на "горячей линии" клиентской поддержки "Привилегия" (я являюсь привилегированным клиентом) мне сказали, что срок рассмотрения обращения составляет 3 рабочих дня. Вчера, 2 апреля, когда указанный срок истек, я вновь обратился в службу поддержки: на этот раз мне сказали, что сумма будет возвращена 3 апреля, однако этого не произошло до сих пор. Как я понимаю, на выходные я остаюсь без своих денег. Сегодня, 3 апреля, оформил жалобу по телефону службы клиентской поддержки, но уже нет никакой уверенности, что она была должным образом зарегистрирована и будет наконец-то рассмотрена. В этой связи возникает несколько вопросов: 1) неужели возврат ошибочно списанных средств занимает ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ? Полагаю, что если бы средства были ошибочно ЗАЧИСЛЕНЫ мне на счет, Банк списал бы их обратно гораздо оперативнее 2) КОГДА в конце концов я получу свои деньги обратно? 3) КТО ответил за такое нечуткое отношение к привилегированным клиентам? 4) ПОЧЕМУ служба технической поддержки является столь засекреченным подразделением, что до него невозможно никак достучаться и спросить по всей строгости?

Здравствуйте! Пользуюсь Телебанком регулярно, почти каждый день. С 3 апреля не могу снять средства со вклада в Телебанке. Система говорит: что не может отправить мне смс для подтверждения операции, т.к. я поменял сим-карту на телефоне. Сим-карту я не менял! В кол-центре сказали, что мне необходимо обратиться в офис банка для подтверждения номера телефона... Самое интересное, что смс для входа в телебанк спокойно доходит и все работает... Весь ужас ситуации, в моём случае, заключается в том, что я находился в эти дни в командировке, в городе,  где у ВТБ24 нет офиса (Геленджик)... В итоге, банк просто оставил меня без денег вдали от дома, иными словами - очень подвел!

У нас не приняли ни один документ для кредитной заявки, подтверждающий дополнительный доход. При этом на два дня раньше, девушка в офисе у метро Комендантский пр. сказала о необходимости предоставить эти самые необходимые документы. ВВиду большой очереди у метро Комендантский пр., мы обратились в вышеуказанный офис. На данный момент мы отменили заявку о кредите по горячей линии и вынуждены обратиться в банк в первый рабочий день, потеряв кучу времени в очереди при первом обращении.

Получив свидетельство о собственности, 31.03.2015 г обратились в офис ВТБ24 на Площади Победы с заявлением о наступлении титульного периода согласно Кредитного договора. Сегодня, 03.04.2015 г, поступил звонок от специалиста Марии. Она срочно попросила приехать в Дедовский филиал ВТБ24, так как "в договоре обнаружилась техническая ошибка и, пока вы не подпишете доп. соглашение, титульный период по ипотечному договору не наступит..." Муж срочно поехал в Дедовск. Там его попросили подписать доп. соглашение к договору по изменению базовой процентной ставки. По договору ставка составляет 12,5%. В доп. соглашении значилась 13,5%. Он отказался подписывать. Мария стала утверждать, что это просто формальность, которая ни на что не повлияет. Но от этого зависит наступление титульного периода. Муж не поддался! Начали звонить мне из офиса на Площади Победы, специалист Светлана мне утверждала, что это просто ошибка специалиста. На процентную ставку подписанное соглашение не повлияет. Я тоже отказалась что-либо подписывать. В итоге Светлана посоветовала написать финансовую претензию. Но сразу предупредила, что рассматриваться она будет дооолго и на время рассмотрения нам не уменьшат ставку. Риски причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Заемщика и Поручителя застрахованы с момента подписания кредитного договора. Кредит 2 800 000,00 руб. на 122 месяца. Ежемесячный платеж составлял 40 983 руб. Базовая ставка 12,5 %. Считаю неправомерным требование специалистов подписать доп. соглашение!

Добрый день! 24.09.2013 г подписали кредитный договор по ипотеке. Получив свидетельство о собственности, 31.03.2015 г обратились в офис ВТБ24 на Площади Победы с заявлением о наступлении титульного периода согласно Кредитного договора. Сегодня, 03.04.2015 г, поступил звонок от специалиста Марии. Она срочно попросила приехать в Дедовский филиал ВТБ24, так как "в договоре обнаружилась техническая ошибка и, пока вы не подпишете доп. соглашение, титульный период по ипотечному договору не наступит...". Муж срочно поехал в Дедовск. Там его попросили подписать доп. соглашение к договору по изменению базовой процентной ставки.  [url=https://drive.google.com/file/d/0B9k6-KWpPAXDVkVfYVR0QkRDOWc/view?pli=1]Доп. соглашение[/url] [url=https://drive.google.com/file/d/0B9k6-KWpPAXDLUswQlZzZTFVMlE/view?pli=1]Договор[/url] Он отказался подписывать. Мария стала утверждать, что это просто формальность, которая ни на что не повлияет. Но от этого зависит наступление титульного периода. Муж не поддался! Начали звонить мне из офиса на Площади Победы, специалист Светлана мне утверждала, что это просто ошибка специалиста. На процентную ставку подписанное соглашение не повлияет. Я тоже отказалась что-либо подписывать. В итоге Светлана посоветовала написать финансовую претензию. Но сразу предупредила, что рассматриваться она будет дооолго и на время рассмотрения нам не уменьшат ставку. Риски причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Заемщика и Поручителя застрахованы с момента подписания кредитного договора. Считаю неправомерным требование специалистов подписать доп. соглашение!

Я 30 марта 2015 года подал заявку на кредит, деньги нужны очень срочно! Сегодня уже 03 апреля и до сих пор заявка не рассмотрена. Каждый день звоню в банк, и постоянно говорят одно и то же: заявка на рассмотрении. Пожалуйста, будьте добры, поспособствуйте быстрому разрешению проблемы! Т.к. в другие банки не обращался, и много времени потеряно.

Сама ипотека одобрена, документы на квартиру проверены, почему такой долгий срок проверки у кредитного договора? Ведь его составляют ваши юристы, мы просто подписываем? в чём суть проверки?( сроком на 2 недели?)

Добрый день! Смс-услуги давно стали повседневностью. И как-то я раньше не задумывалась за что я плачу. В этом году ВТБ24 решил поднять цены на данную услугу. Было 200 руб в год, что вполне меня устраивало, заплатила и забыла. Теперь данная услуга помесячно будет скушевать у вас 49 рублей, т.е. 588 рублей в год. И тут у меня возникли вопросы. А за что платим? Многие банки данную услугу предоставляют бесплатно, мобильные операторы тоже. Да рекламой просто заваливают! А вот чтобы узнать сколько ты потратил/заработал, списали ли кредит, дошли ли деньги, теперь нормально так стоит, как пачка памперсов (уж простите, что мама). Кстати, лично мне смс о том, что с 17 февраля услуге конец, не было, банкомат что-то там писал завуалированно (и многие не читали, как я).  Ну это еще пол беды. Придушив свою жабу, я таки решила услугу активировать. И банкомат меня послал куда подальше. Пытаюсь третью неделю, почитав отзывы в интернете о том, что я не одинока, как-то успокоилась. А заодно решила сменить банк и перекинуть свои кредиты в другой. Просто даже если у банка, предположим, 10 тыс. клиентов будут платить по 49 руб. в год это посчитаем - с 10 000*588=588 000 руб. Чистыми, как говорится. А для держателей кредитов обычно это отливается повышением ставок. А главное и не узнаем, смс-то не придет...

С ВТБ 24 вечные проблемы, пользуюсь только потому, что у меня зарплатная карта. Раньше у вас была услуга СМС-оповещений на год и полгода, теперь помесячная плата. Как только я ни пыталась подключать - через банкоматы, через телебанк в интернете, через телебанк приложение на телефоне. Всегда просто пишет - операция невозможна или сбой операции. Смс оповещения о входе в телебанк приходят стабильно, реклама ваша - тоже. Очень неудобно постоянно подключаться в телебанк. Пожалуйста, помогите решить проблему или подключите сами. Сил больше нет!

С ВТБ 24 вечные проблемы, пользуюсь только потому, что у меня зарплатная карта.Раньше у вас была услуга СМС-оповещений на год и полгода, теперь помесячная плата. Как только я ни пыталась подключать - через банкоматы, через телебанк в интернете, через телебанк приложение на телефоне. Всегда просто пишет - операция невозможна или сбой операции. Смс оповещения о входе в телебанк приходят стабильно, реклама ваша - тоже. Очень неудобно постоянно подключаться в телебанк.Пожалуйста, помогите решить проблему или подключите сами. Сил больше нет!

Я вносила средства на кредитную карту 02.04.2015 в размере 10500. Сегодня 03.04.2015 внесения денежных в онлайне БМ не отражается, но при этом еще вчера мне пришла смс о зачислении и баланс по карте стал положительным. В онлайне у меня вчера было написано погасите 10500 (примерно), а сегодня уже платеж 12257,24. А как же оплата минимального платежа? В чате не могут ответить - специалисты Владимир и Елизавета, в банке талон А009 jn 03/04/3015/

предложения от банка были взять кредит на более крупную сумму. Прошло время и решил сам подать заявку,зашел на сайт,написал сумму и т.д(потребительский кредит),позванил специалист контактного центра уточнил данные и сказал что все хорошо,прошло 3 дня и ответа не было,позвонил сам,сказали отказ,через один день позвонила девушка с номера 88122446005 сказала что с Втб и предложила еще раз подать заявку,так как не видят мою зарплату,нужно 2 ндфл,взял справку и пошел в банк,и тут самое интересное начинается,мнеджер Ю. Романова (Адрес отделения Санкт-Петербург,проспект Большевиков 2),объясняя ей все происходящее,в ответ:Нет смысла заводить заявку так как будет отказ,я ей говорю что вот позвонили и сказали что можно заново-подать,на что Юля говорит что у вас мораторий -и я не могу и нет смысла,все равно будет отказ,в результате сказала хорошо я отправлю,при этом даже не уточнив мой данные и не сверив ранее заведенные данные.Прошу вас разобраться в этом вопросе,так как-наверняка мой данные где то не совпадают и поэтому идет отказ!

Я, как индивидуальный предприниматель, в силу того, что часть товаров закупаю за наличные денежные средства перевел себе с расчетного счета на свою же карту Банк Москвы Голд 200 000 руб. Перед выездом в Москву для оплаты уже поставленных мне товаров подхожу к банкомату, пытаюсь снять деньги, мне отказ. Звоню на горячую линию, там мне рекомендуют обратиться в любой офис Банк Москвы и узнать причину. Прихожу в офис, мне сообщают, что деньги заморожены СБ банка. Менеджер уверяет, что после предоставления документов подтверждающих цель снятия денежный средств мне в течение 2-х дней разблокируют карту. Предоставляю им на следующий день договор, спецификацию, поясняю, что в силу договора попадаю на штрафные санкции, т.к. иных денежных средств у меня для оплаты нет, мне отвечают, что в течение дня мне перезвонят. Проходят 3 суток и мне сообщают, что я должен им принести платежное поручение подтверждающее, что я сам как ИП перевел себе деньги на карту. Не обращая внимание на то, что им это и так прекрасно видно через несколько часов приношу платежку. Опять мне обещают, что в течение дня мне перезвонят.С 30.03.2015 по 03.04.2015 ежедневно им звоню, мне в ответ говорят, чтобы я ждал ответ от них или шел в кассу и снимал с комиссией 10%. Иначе как вымогательством 10% комиссии назвать это я не могу. Такого отношения к себе как в этом банке я не испытывал никогда и нигде, и это при том, что я держатель золотой карты, которая хоть в какой то мере должна подразумевать пускай не привилегированное, но хотя бы элементарно вежливое отношение к клиенту и его времени. О развитии событий обязательно напишу дальше. В свою очередь тем, кто планирует обслуживаться в Ярославле в БМ рекомендую задуматься ценно ли вам свое время, деньги и здоровье... На моем примере потерять более 2-х недель времени, попасть на штрафные санкции и прочувствовать истинное отношение менеджеров к клиентам и все это еще и за это им платить комиссию...Банк Москвы насколько мне известно входит в группу ВТБ, то есть является банком с государственным участием, видимо так управляющий Ярославского офиса подразумевает меры поддержки малого и среднего бизнеса в сложных и нестабильных социально-экономических реалиях..

На сайте banki.ru указано, что заявку на кредит рассматривают в течение 1-го дня. Сотрудники же сообщают о 5-ти днях. Я подал заявку 1-го апреля и до сих пор она находится на рассмотрении. Кроме того, мою заявку заполняли по телефону, сотрудник не уточнил ряд пунктов. После того как я пришел в отделение, выяснилось, что основную часть заявки нельзя изменить (например, отказаться от страхования), поскольку эту заявку заполнял сотрудники из колл-центра, а не сотрудник отделения. На мое предложение отменить эту некорректно заполненную заявку и написать новую, мне ответили, что тогда меня ждет автоматический отказ. В целом, сотрудник произвел мнение очень мало информированного специалиста.

Добрый день! Брала в этом банке кредит и кредитную карту, выплачивала стабильно без задержек. Но потом в моей жизни произошли очень серьезные события, из-за которых я не могла платить кредиты полгода. Банк выставил мне окончательное требование, моя мама позвонила в отделение банка, ей сказали, что мы должны платить хотя бы какие-то суммы, чтобы было движение и тогда банк не подаст в суд. Мы платим, но вот вопрос: с какой стати сотрудники банка звонят всем моим друзьям и родственникам и говорят им о том, что у меня большая задолженность? Этих людей я как контакты не указывала, со многими я уже давно не общаюсь, а родственников вижу раз в 10 лет. Как же не разглашение информации? Вы что думаете, мне станет стыдно?! Зачем терроризировать моих знакомых?! Я уже поняла, что вы очень хорошо работаете в соц.сетях. Да, я не беру от вас трубку, ибо не хочу выслушивать крики! Я лучше схожу в отделение банка и поговорю с сотрудником банка лично.

Добрый день! Брала в этом банке кредит и кредитную карту, выплачивала стабильно без задержек. Но потом в моей жизни произошли очень серьезные события, из-за которых я не могла платить кредиты полгода. Банк выставил мне окончательное требование, моя мама позвонила в отделение банка, ей сказали, что мы должны платить хотя бы какие-то суммы, чтобы было движение и тогда банк не подаст в суд. Мы платим, но вот вопрос: с какой стати сотрудники банка звонят всем моим друзьям и родственникам и говорят им о том, что у меня большая задолженность? Этих людей я как контакты не указывала, со многими я уже давно не общаюсь, а родственников вижу раз в 10 лет. Как же не разглашение информации? Вы что думаете, мне станет стыдно?! Зачем терроризировать моих знакомых?! Я уже поняла, что вы очень хорошо работаете в соц.сетях. Да, я не беру от вас трубку, ибо не хочу выслушивать крики! Я лучше схожу в отделение банка и поговорю с сотрудником банка лично.