Понадобилась мне тут моя кредитная история... И информация по предыдущим полученным кредитам.Обратилась в отделение ВТБ24 Таганское, сотрудник по имени Артур очень быстро дал выписку по моему кредиту, причем там были указаны и сумма, и срок, и как вносились платежи (в АКБ "Союз" мне со скрипом с разрешения руководителя указали сумму и срок, причем за 100 рублей!). В ВТБ такая справка бесплатная.Еще я запросила мой номер в ЦБКИ, в Союзе девушка вообще ничего членораздельного по этому поводу не сказала. Артур принял у нас с мужем заявление-запрос, правда был момент, что забыли указать дату рождения и заявления пришлось приезжать и переписывать, но в целом, это очень прогрессивный банк в данном вопросе.В общем, мужу этот номер присвоили на следующий день, а у меня сменилась фамилия, из-за этого мое присвоение несколько растянулось.Спасибо лично Артуру за проделанную работу! Он всегда звонил и нас держал в кусе событий.

Сегодня обратился в отд. "Автозаводское", чтобы наконец-то получить перевыпущенную кредитку (которой пользуюсь уже 4 года). Наконец-то - потому что карта была перевыпущена еще в декабре и уже была одна неудачная попытка ее получить, несколькими днями раньше, но в отделении были такие очереди, что не удалось... Сегодня всего 45 минут ожидания (ха-ха) - и карта передо мной.Неприятный сюрприз - карта оказалась без чипа (который присутствовал до этого все 4 года и являлся собственно причиной выбора именно этого банка в далеком 2005 году). Вопрос девочке-операционистке: "А куда, простите, исчез чип?", девочка в замешательстве, никакого ответа у нее нет. Тогда я прошу пригласить ее руководителя для компетентного обсуждения вопроса. Есть там такая должность, кажется, именуется "руководитель отдела по обслуживанию клиентов" или что-то в этом роде - царственная дама, которая сидит в стеклянной загородке с правого края операционной стойки. Девочка сбегала к царице и вернулась ко мне с вопросом: "Так вы отказываетесь от карты?". Царица не соизволила поговорить с клиентом. Заметьте, ее (царицы) прямая функция - обслуживание клиентов."Нет, - говорю, - от карты я отказываться не собираюсь, но мне нужна карта с чипом, именно с тем функционалом, который банк предоставлял мне в течение 4 лет в соответствии с условиями договора". Еще раз прошу предоставить возможность обсудить проблему с компетентным сотрудником. Ладно уж, не обязательно с царицей. Девочка опять удаляется в аквариум к царице, возвращается, молча поднимает телефонную трубку, набирает какой-то номер, некоторое время ждет, потом дает трубку мне и говорит: "Вот, выясняйте, это служба поддержки держателей карт". Сказать, что я был поражен в самое сердце степенью обходительности сотрудников банка ВТБ24 - это ничего не сказать! Я был просто сражен наповал!Пришлось уже настойчивее требовать объяснений ситуации от компетентных сотрудников банка. Ну, вы поняли, еще один поход девочки к царице в аквариум, начинается в аквариуме какая-то суета, звонки, приходит в аквариум еще парочка дам из бэк-офиса (видимо, более компетентных в разрешении клиентских проблем, чем царица). Девочка возвращается и предлагает мне пройти в аквариум, где плотной стеной напротив меня выстраиваются три спеца по обслуживанию клиентов. С крайне "приветливыми" лицами и плохо скрываемым выражением презрения и скуки на их лицах.Объясняю проблему. Средняя дама (из трех в ряд) сообщает: "Какие заготовки в банк привезли, из таких и сделали карту, у вас нигде в договоре не предусмотрено, что она должна быть с чипом". То есть извиняться и решать проблему они и не собирались, у них главная функция - отбиться от клиента, потому царица и вызвала, видимо, подкрепление. Я, конечно, мужчина крупный, но эту троицу вряд ли одолел бы. "То есть, - говорю, - карту с чипом я получить не смогу?" Средненькая (может, остальные немые?): "В настоящее время нет".Объясняю дамам, что карта мне без чипа не нужна и я готов немедленно погасить имеющуюся по карте задолженность и закрыть карту, но только при условии, что они мне гарантируют возврат платы за годовое обслуживание в размере 1000 рублей (кажется, самый дорогой классический пластик в России?), поскольку по вине банка я не получил необходимую услугу. Средненькая непреклонна: "Пишите претензию!" Никаких извинений, демонстрации стремления решить возникшую проблему, исправить ошибку банка. Только глухая оборона.А теперь вопрос. Уважаемая г-жа Наталья Смирнова, вице-президент банка ВТБ24, мне от Вас нужно очень немногое - пожалуйста, подтвердите мне, что все, что я услышал от сотрудников банка в отделении "Автозаводское" (форму подачи информации "троицей" уж так и быть, обсуждать не будем) - является официальной позицией банка, соответствует правилам и традициям обслуживания клиентов, принятым в банке и что банк не будет выдавать мне карту с чипом, которую предоставлял мне на протяжении последний 4-х лет. Вашего подтверждения мне будет вполне достаточно для принятия решения об окончательном расставании с банком.Или все-таки позиция банка несколько отличается от позиции боевой троицы "по обслуживанию клиентов" из отделения "Автозаводское"?Необходимые для проверки отзыва личные данные - в закрытой части отзыва.Всем спасибо за долготерпение и долгочтение.ПыСы: Кстати, в договоре 2005 года прописан тип карты - Visa Classic Chip. Хе-хе. Привет отделу по борьбе с клиентами отделения "Автозаводское"!

Время - деньги, и когда при взаимодействии с банком теряешь время, то несешь убытки.У меня закончился срок по вкладу. 11 января позвонил в банк и заказал деньги. Оказалось, что связь с конкретным отделением возможно только через основной номер, нигде на сайте нет информации о телефонах отделений. Это не очень удобно, т.к. на отделение переключает оператор, и если там занято, то приходится перезванивать и опять повторять всю процедуру с объяснением причины звонка и выслушиванием рекламы.Общение с отделением оказалось неприятным. После того, как связь с отделением была установлена и деньги заказаны на 13-е января, на мой вопрос о том, когда лучше прийти, мне было не очень вежливо отвечено, что народу в любое время много. Можно понять сотрудника целый день без остановки общающегося с клиентами, но это не повод показывать им (клиентам) свое недовольство (что я ощутил по тону ответа).Когда 13-го января я пришел в отделение, выяснилось, что денег на меня заказано не было. Очевидно, что я рассчитывал по снимаемые средства и выделил половину рабочего дня для того, чтобы уладить все финансовые дела. Вопрос, кто мне будет компенсировать потерянное время?

Пришла моя очередь похвалить! В декабре обратилась в отд. на Чайковского, 32 получить ипотечный кредит. До этого уже был отказ от Сбербанка, даже не отказ, а требование предоставить поручителей на срок действия и престранные звонки от "тетки" из СБ банка с достаточно неадекватными вопросами.Подала документы - прошла неделя. Банк дал положительное заключение. Меня несколько не устроила сумма (хотелось побольше). Нашли варианты. В итоге - 15 декабря состоялась сделка! Отдельное спасибо Татьяне Роман!В НГ - с квартирой! Сбер, учись лояльности!

Забирала вклад в офисе на ул. Комсомола. По времени - почти 2 часа, время - после 18-00. Сначала очередь к операционистам, потом очередь в кассу. Людей много, стоят толпой, переругиваются. Хотя следует заметить, что сотрудники старались обслужить клиентов как можно быстрее. Но их просто не хватало. Видимо дело в руководстве отделения и в организации процесса.

Отзыв пишу со слов родной сестры, которая брала кредит 150 000 руб. в данном банке в операционном офисе «Заречный» г. Н.Новгорода. При заключении кредитного договора сестре был открыт дебетовый счет, через который осуществлялось погашение кредита. После досрочного погашения кредита 18 декабря 2009 г. сестра хотела написать заявление о закрытии дебетового счета, а также попросила справку об отсутствии у нее задолженности перед банком.По поводу счета операционистка ей ответила, что писать ничего не надо и счет закроется сам собой. Что же касается справки, то она оказывается платная и стоит 150 руб. Сам раньше с данным банком не пересекался, но собираюсь пойти в банк вместе и сестрой и требовать письменного уведомления о закрытии счета (или письменном отказе сделать это), а также справку в письменной форме об отсутствии задолженности у сестры перед банком. Хочется уточнить - требование банка заплатить 150 руб. за данную справку законно или нет?

Недавно оформил карточку, и сотрудники банка, имея копию моего паспорта, неправильно записали мою улицу. Теперь я должен потратить как минимум 2 часа (на поездку и на ожидание в очереди), чтобы написать заявление об изменении этих данных.Когда я получал карту, мне сначала дали на подпись расписку о получении карты, а потом выдали конверт с картой, получается, я даже не мог убедиться в правильности данных до фактического получения карты.Почему бы теперь сотруднику банка, совершившего ошибку не потратить свое личное время на ее исправление?..

Когда у меня несколько лет назад в нем был вклад, таких очередей, в которых стоишь по часу, не было. Сейчас же стоишь по часу. Плюс совершенно недоброжелательные сотрудники. Вчера вообще вышла из отделения "Ленинградское" в крайне разраженном состоянии.Во-первых, не работал банкомат с утра, так как в нем не было денег. Я была в отделении в пять вечера и по-хорошему либо надо проверять, есть ли деньги в банкомате и звать инкассаторов для пополнения, либо организовать выдачу денег через кассу. А так уставший народ приходит после работы, чтобы забрать деньги в банкомате, а денег нет. После такого посещения остается только один негатив.Далее, раньше не было такого, чтобы кладешь вклад под определенный процент и соответственно доп. взносы осуществлялись по той же ставке. Теперь банк понизил ставку по этому вкладу, и доп. взнос уже осуществляется по этой ставке.В общем, банк этот зажрался, говоря русский языком. Но что больше всего меня взбесило, так это то, что когда была в кассе, входит девушка из банка и сует кассиру кулек в газете: "Костя, это тебя с Новым годом!» А что, нельзя цивилизованно поздравить своих сотрудников перед или после работы? Итог здесь один - всем советую не связываться с этим банком. Сама сильно пожалела.

Почитав отзывы о данном банке, очень удивлен. Хотя сам работаю в одном из коммерческих банков Москвы и понимаю, что отделение отделению - большая рознь, уж тем более в таком крупном банке. Очень многое зависит от руководителя отделения и персонала. Но есть ощущение, что некоторые негативные отзывы заказные.Я расскажу о своем положительном опыте взаимодействия с данным банком, в частности с ДО "Ломоносовский". В других отделениях никогда не был (судя по некоторым отзывам, к счастью ).Начну с предыстории. Когда работал в одном из банков (теперь он имеет другое название, после кризиса), взял в нем как сотрудник 2 льготных кредита на длительный срок и под низкий процент. После увольнения ещё до кризиса (проработал 3 года в банке) мне не просто повысили ставку по кредитам, а ввели ежемесячную комиссию 0,9% от суммы выданного кредита. Данная комиссия составляла более 9000 руб. Для тех, кто не понимает кабальность такой комиссии, поясняю. При остатке основного долга (тела кредита) даже в 1000 руб. комиссию в более 9000 руб. вы должны заплатить. До кризиса зарплата в другом банке позволяла оплачивать кредит. Потом кризис, увольнение, новое место работы, зарплата ниже на сумму ежемесячного платежа по кредиту, жена в декретном отпуске.Обращался в банк-кредитор с просьбой о реструктуризации кредита (программа такая у них есть, но не афишируют), собирали с меня в три этапа документы, долго рассматривали моё заявление. В итоге предложили мне предоставить залог на сумму почти в 2 млн.руб., тогда может быть сделают реструктуризацию кредита. Хотя знают, что у меня в собственности кроме автомобиля ничего нет. И богатых родственников тоже. Просрочки по кредитам никогда не допускал.Проработав на нынешней работе 6 месяцев (одно из требований к заемщику), решил взять кредит в ВТБ24 на погашение одного из своих текущих кредитов. В своем банке условия оказались хуже, да и не хочется больше "льготных" кредитов... Понравились условия и ставки ВТБ 24. Позвонил в банк, проконсультировался, мне предложили заполнить предварительную анкету по телефону, чтобы сократить время обслуживания в отделении. Заполнил анкету. Собрал документы. Выбрал ближайший для себя ДО. Им оказался ДО "Ломоносовский". Комфортный офис. Реально работающая электронная очередь. Был как-то в центральном офисе Россельхозбанка, так там человек сам берет в автомате номерок и потом становится в очередь в кассу с вопросом кто последний. Здесь же все работает четко и быстро. Клиентов приветствует охранник (или может администратор, последний раз, когда был, стояла за стойкой девушка) интересуется целью клиента и выдает номерок в соответствующий отдел или окно. В очереди более 5 мин. ни разу не стоял. В кредитном отделе распечатали мне мою анкету, которую заполнял по телефону. Сняли копии моих документов. С моих слов указали в анкете доходы, которые не могу официально подтвердить. Указал свои текущие кредиты. И написал, что деньги нужны на погашение одного из кредитов. Попросили ждать ответа в течение 2 дней. Два дня прошло, мне не позвонили. (С этим действительно есть недоработки у банка, но это мелочь). Позвонил в банк сам. И меня обрадовали положительным решением на максимальную сумму кредитования на тот момент (сентябрь 2009) без залога, без поручительства. Единственное, что немного разочаровало, что ставку дали почти максимальную - 27,4%. Хотя на тот момент декларировали ставку от 25% до 28%.Выбрал для себя удобный день получения кредита. Приехал в отделение. Оформление документов и получение наличных заняло где-то 30 мин. Очень хороший результат. Может я провел там времени и больше, т.к. задавал интересующие меня вопросы по кредиту. Но по ощущениям, было, минут 30. Очень понравилась возможность выбора удобной для клиента даты ежемесячного платежа, можно подгадать под зарплату. Как правило, другие банки датой отсчета считают дату выдачи кредита.Прошло несколько месяцев. Я исправно погашаю кредит в ВТБ 24 и оставшийся "льготный" кредит. Зашел на сайт ВТБ 24 и увидел рекламу о том, что ставки по кредиту наличными снижаются до интервала 22%-25% и увеличивается максимально возможная сумма кредита без залога и поручительства. Позвонил в банк, сообщил оператору, что уже являюсь заёмщиком банка и хочу подать ещё заявку на кредит. Оператор поднял мою заявку, проверил мои данные на предмет изменения и создал новую анкету.Параллельно рассматривал предложения других банков: Банка Москвы и Московского кредитного банка. В обоих этих банках ставки по кредитам без залога и без поручительства ниже, чем в ВТБ24, 21%. Зашел в один из ДО Банка Москвы проконсультироваться и сделать расчет на кредитном калькуляторе о возможности кредитования. Девушка-менеджер когда получила результат калькулятора с какой-то очень странной реакцией (испуганной как будто я хотел деньги у неё забрать) сообщила, что меня прокредитовать невозможно, т.к. у меня низкий доход, большие ежемесячные платежи и жена в декрете с маленьким ребенком. На что я ей ответил, что не стоит так реагировать и, что при таких же условиях 2 месяца назад получил кредит в ВТБ24.Подал заявку на кредит в одном из отделений МКБ, потратил на это часа 3 Меня только на веб-камеру пытались раз 5-6 сфотографировать. Фото ни как не сохранялось. И весь процесс оформления заявки был в таком же формате. На следующий же день мне позвонили и отказали без объяснения (естественно) причины (видимо на фото не вышел ) и без предложения взять меньшую сумму или хотя бы минимальную (50 тыс.руб). Нет - просто отказ. Честно, даже стало как-то не приятно. И я понял тех многих клиентов, которым отказывает в получении кредита и мой банк.Решил больше не испытывать судьбу и с пакетом документов обратился вновь в ДО "Ломоносовский". Что меня очень порадовало, что их волшебный кредитный калькулятор рассчитал, что я могу не только получить ту сумму, которая меня интересовала, но и даже большую. Вновь обещали через 2 дня позвонить. Но... об этом я писал выше. Позвонил сам на 3 день. Меня обрадовали положительным решением. После, в течение ещё 2-3 дней мне звонили из банка и сообщали о положительном решении (видимо решили исправиться ), а также в один из последних звонков мне позвонила девушка из банка и сообщила, что карта с разрешенным овердрафтом с льготным периодом в 50 дней по моей заявке : выпущена. Был крайне удивлен подобной информации. И сначала думал устроить разбирательства, но потом решил получить эту карту, т.к. давно уже были мысли о такой карте. (в моем банке овердрафтные карты предоставляются без льготного периода). Девушка-оператор и позже в ДО "Ломоносовский" мне объяснили, что эта карта - новогодний бонус. Далее повторился процесс получения кредита. Только ставку сделали 24,4% (вновь почти максимальную). Попросил второй кредит "привязать" к той же карте, через которую происходит погашение по предыдущему кредиту, чтобы не носить ещё одну карту в кошельке. Их и так уже больше по объему, чем наличности.В итоге моего повествования хочу отметить, что ВТБ 24 судя по работе с кредитными заявками, хорошо потратился на скоринговую программу. Ну а с отделением - видимо мне повезло...

Почитав отзывы о данном банке, очень удивлен. Хотя сам работаю в одном из коммерческих банков Москвы и понимаю, что отделение отделению - большая рознь, уж тем более в таком крупном банке. Очень многое зависит от руководителя отделения и персонала. Но есть ощущение, что некоторые негативные отзывы заказные.Я расскажу о своем положительном опыте взаимодействия с данным банком, в частности с ДО "Ломоносовский". В других отделениях никогда не был (судя по некоторым отзывам, к счастью ).Начну с предыстории. Когда работал в одном из банков (теперь он имеет другое название, после кризиса), взял в нем как сотрудник 2 льготных кредита на длительный срок и под низкий процент. После увольнения ещё до кризиса (проработал 3 года в банке) мне не просто повысили ставку по кредитам, а ввели ежемесячную комиссию 0,9% от суммы выданного кредита. Данная комиссия составляла более 9000 руб. Для тех, кто не понимает кабальность такой комиссии, поясняю. При остатке основного долга (тела кредита) даже в 1000 руб. комиссию в более 9000 руб. вы должны заплатить. До кризиса зарплата в другом банке позволяла оплачивать кредит. Потом кризис, увольнение, новое место работы, зарплата ниже на сумму ежемесячного платежа по кредиту, жена в декретном отпуске.Обращался в банк-кредитор с просьбой о реструктуризации кредита (программа такая у них есть, но не афишируют), собирали с меня в три этапа документы, долго рассматривали моё заявление. В итоге предложили мне предоставить залог на сумму почти в 2 млн.руб., тогда может быть сделают реструктуризацию кредита. Хотя знают, что у меня в собственности кроме автомобиля ничего нет. И богатых родственников тоже. Просрочки по кредитам никогда не допускал.Проработав на нынешней работе 6 месяцев (одно из требований к заемщику), решил взять кредит в ВТБ24 на погашение одного из своих текущих кредитов. В своем банке условия оказались хуже, да и не хочется больше "льготных" кредитов... Понравились условия и ставки ВТБ 24. Позвонил в банк, проконсультировался, мне предложили заполнить предварительную анкету по телефону, чтобы сократить время обслуживания в отделении. Заполнил анкету. Собрал документы. Выбрал ближайший для себя ДО. Им оказался ДО "Ломоносовский". Комфортный офис. Реально работающая электронная очередь. Был как-то в центральном офисе Россельхозбанка, так там человек сам берет в автомате номерок и потом становится в очередь в кассу с вопросом кто последний. Здесь же все работает четко и быстро. Клиентов приветствует охранник (или может администратор, последний раз, когда был, стояла за стойкой девушка) интересуется целью клиента и выдает номерок в соответствующий отдел или окно. В очереди более 5 мин. ни разу не стоял. В кредитном отделе распечатали мне мою анкету, которую заполнял по телефону. Сняли копии моих документов. С моих слов указали в анкете доходы, которые не могу официально подтвердить. Указал свои текущие кредиты. И написал, что деньги нужны на погашение одного из кредитов. Попросили ждать ответа в течение 2 дней. Два дня прошло, мне не позвонили. (С этим действительно есть недоработки у банка, но это мелочь). Позвонил в банк сам. И меня обрадовали положительным решением на максимальную сумму кредитования на тот момент (сентябрь 2009) без залога, без поручительства. Единственное, что немного разочаровало, что ставку дали почти максимальную - 27,4%. Хотя на тот момент декларировали ставку от 25% до 28%.Выбрал для себя удобный день получения кредита. Приехал в отделение. Оформление документов и получение наличных заняло где-то 30 мин. Очень хороший результат. Может я провел там времени и больше, т.к. задавал интересующие меня вопросы по кредиту. Но по ощущениям, было, минут 30. Очень понравилась возможность выбора удобной для клиента даты ежемесячного платежа, можно подгадать под зарплату. Как правило, другие банки датой отсчета считают дату выдачи кредита.Прошло несколько месяцев. Я исправно погашаю кредит в ВТБ 24 и оставшийся "льготный" кредит. Зашел на сайт ВТБ 24 и увидел рекламу о том, что ставки по кредиту наличными снижаются до интервала 22%-25% и увеличивается максимально возможная сумма кредита без залога и поручительства. Позвонил в банк, сообщил оператору, что уже являюсь заёмщиком банка и хочу подать ещё заявку на кредит. Оператор поднял мою заявку, проверил мои данные на предмет изменения и создал новую анкету.Параллельно рассматривал предложения других банков: Банка Москвы и Московского кредитного банка. В обоих этих банках ставки по кредитам без залога и без поручительства ниже, чем в ВТБ24, 21%. Зашел в один из ДО Банка Москвы проконсультироваться и сделать расчет на кредитном калькуляторе о возможности кредитования. Девушка-менеджер когда получила результат калькулятора с какой-то очень странной реакцией (испуганной как будто я хотел деньги у неё забрать) сообщила, что меня прокредитовать невозможно, т.к. у меня низкий доход, большие ежемесячные платежи и жена в декрете с маленьким ребенком. На что я ей ответил, что не стоит так реагировать и, что при таких же условиях 2 месяца назад получил кредит в ВТБ24.Подал заявку на кредит в одном из отделений МКБ, потратил на это часа 3 Меня только на веб-камеру пытались раз 5-6 сфотографировать. Фото ни как не сохранялось. И весь процесс оформления заявки был в таком же формате. На следующий же день мне позвонили и отказали без объяснения (естественно) причины (видимо на фото не вышел ) и без предложения взять меньшую сумму или хотя бы минимальную (50 тыс.руб). Нет - просто отказ. Честно, даже стало как-то не приятно. И я понял тех многих клиентов, которым отказывает в получении кредита и мой банк.Решил больше не испытывать судьбу и с пакетом документов обратился вновь в ДО "Ломоносовский". Что меня очень порадовало, что их волшебный кредитный калькулятор рассчитал, что я могу не только получить ту сумму, которая меня интересовала, но и даже большую. Вновь обещали через 2 дня позвонить. Но... об этом я писал выше. Позвонил сам на 3 день. Меня обрадовали положительным решением. После, в течение ещё 2-3 дней мне звонили из банка и сообщали о положительном решении (видимо решили исправиться ), а также в один из последних звонков мне позвонила девушка из банка и сообщила, что карта с разрешенным овердрафтом с льготным периодом в 50 дней по моей заявке : выпущена. Был крайне удивлен подобной информации. И сначала думал устроить разбирательства, но потом решил получить эту карту, т.к. давно уже были мысли о такой карте. (в моем банке овердрафтные карты предоставляются без льготного периода). Девушка-оператор и позже в ДО "Ломоносовский" мне объяснили, что эта карта - новогодний бонус. Далее повторился процесс получения кредита. Только ставку сделали 24,4% (вновь почти максимальную). Попросил второй кредит "привязать" к той же карте, через которую происходит погашение по предыдущему кредиту, чтобы не носить ещё одну карту в кошельке. Их и так уже больше по объему, чем наличности.В итоге моего повествования хочу отметить, что ВТБ 24 судя по работе с кредитными заявками, хорошо потратился на скоринговую программу. Ну а с отделением - видимо мне повезло...

Особого недовольства банк не вызвал, но разочарование присутствует. Открыли новый офис (первый в городе) решил я туда наведаться. Открыл вклад на небольшой срок, дали карту в придачу (спасибо, в общем), срок вклада закончился, забрать в день окончания не смог, отсутствовал в городе.Пришел поинтересоваться что со вкладом, оказалось продлен, но проценты уменьшили в два раза, ладно дело их, решил закрыть в таком случае. Сказали заявку на закрытие нужно давать за 2 дня. Пришлось дать заявку и подождать (наверное, денег нет, чтобы сразу отдать). Пришел забирать, кассир выдала такими купюрами, что в карманы не входят, зачем спрашивается за 2 дня заказывать?Попутно решил передать накопительную часть в НПФ ВТБ (все равно деньги пропадают). Сначала что-то долго уточняли, потом позвонили: "Приходите". Приходил 2 раза, у того человека, кто вел прием была очередь, при этом количество сотрудников в офисе просто поражает воображение, что делают не ясно. Ушел, один раз позвонил - пытался договориться о времени, когда бы меня смогли принять, безрезультатно. Все завешано рекламой услуг на Forex и ПИФ, поинтересовался ПИФами, обещали позвонить. Жду звонка, может и хорошо, что не позвонили.Правда очень приятная и милая девушка на ресепш, помогает в меру своих сил. Ей спасибо. До сих пор не пойму, зачем им столько сотрудников, пользуюсь услугами других банков, нигде столько не видел.

Итак, эпопея. Была потеряна зарплатная карточка данного банка. Хорошо, пришли в отделение Черкизовское, написали заявление на перевыпуск карточки, при этом сотрудницей, которая брала заявление (к сожалению, фамилии не записали) было сказано, что срок действии карточки заканчивается уже через 2 недели и необходимо, чтобы перевыпустили карточку с обновлением срока действия на 2 года.Хорошо, прошла неделя, и тут начались проблемы:1. Карточка пришла не в отделение Черкизовское (м. Преображенская площадь), а на м. Черкизовская в связи с чем человеку пришлось дополнительно отпрашиваться с работы.2. Карточка была выпущена без продления срока, т.е. фактически дали карточку, срок действия которой заканчивался через 2 недели! Ладно, написали еще одно заявление на перевыпуск, прошла еще одна неделя, когда выяснилось что, оказывается, забыли человеку сказать, что нужно еще заявление от бухгалтерии, заявление было взято и передано в отделение Черкизовское.Сегодня, после 6 рабочих дней перевыпуска карточки, пришли в отделение Варшавское (просто рядом с работой), чтобы узнать, что происходит с перевыпуском. Там нам сказали, что работник, к которому можно обратиться с данным вопросом, обедает (это в 6 часов вечера!), а в 7 часов вечера отделение закрывается, 10 минут подождали и уехали, видимо эпопея продолжится...Администрация на контакт не идет, если бы карточка не была зарплатная - однозначно завели бы карточку в другом банке.Фамилию человека, с которым это все происходит, готов назвать.

Добрый день!Обратился за потребительским кредитом. Заявку заполнил на сайте.Плюсы:1. Через 2 часа перезвонили, уточнили данные, внесли в предварительную анкету.2. В свободное время, 15.12.09 г. пришел в банк (Невский, 29, Санкт-Петербург) 15 минут в "электроочереди", 10 минут общался со специалистом. Обещала через 3 дня результат.3. Минимум документов (паспорт, трудовая, 2-НДФЛ).4. Результат через 2 дня. Аж дважды оповестили. Ставка "докризисных" размеров.Минусы:1. Сначала оповестили о положительном решении, потом пришла смс об отрицательном. Дабы уточнить это "какбэ недоразумение" и лишний раз не гулять в офис, решил позвонить, но...2. ...оператор ответит через 13 минут... Время, правда, обеденное было.В результате выяснилось, что отказ был в выпуске кредитной карты. Ну так бы и написали в смс, что ли...А девушкам из отдела кредитования в офисе на Невском, 29 (стол 11 и 12) хочется сказать спасибо. Что еще раз, пользуясь возможностью, делаю.

Дорогой банк (в прямом смысле)! Прошел-таки месяц с того момента, как я подал вам официальную жалобу, точнее - две: одну по электронной почте, другую - в письменном виде. Конечно, на чудо я не надеялся, но из приличия ВАШИ 30 дней подождал.Не вдаваясь в подробности, скажу, что проблема состоит в незаконном списании вами крупной денежной суммы с моего зарплатного счета. Кому интересно, полная инфа на https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1566139 Отзыв и оценка ваших действий (двойка) засчитаны.Итак, за 30 дней я не получил абсолютно никакой информации: ни о том, принята ли моя жалоба к рассмотрению, ни о принятых мерах, не предоставлена запрашиваемая мной информация. Вообще – НИЧЕГО. Даже стандартной отписки не получил: мол, дело Ваше такое сложное, найти виновного не удается и нам еще полгода-год требуется для разбирательства. Варианта два: 1. Лестный: вы уже поняли, что накосячили и находитесь в полной растерянности, как же загладить вину перед столь важным для банка клиентом. А то ведь, как бы сам Задорнов не узнал, а то и президент. 2. Жизненный: а вам по фигу! Вы моих обращений не читали и читать не собираетесь. А не нравится - пошел сам знаешь куда... От всей души ставлю КОЛ. Но уже за абсолютно наплевательское отношение к обращениям своих клиентов. Замечу без ложной гордости - образцовых клиентов с безупречной кредитной историей.

В некотором роде продолжение вот той истории.Пункт 1. Когда подошло время конца действия карты, я, как современный человек и памятуя об онлайновых сервисах ВТБ24, полезла писать заявление о перевыпуске карты «Visa Classic мультивалютная» на сайт. Каково же было моё удивление (да пора бы уже перестать удивляться, да?), когда через недельку мне пришёл е-майл от «VTB24 Mail Notificator » следующего содержания:Уважаемый моё_имя! Ваша заявка номер 101220 на оформление банковской карты VISA Classic. По данной заявке Вам отказано в изготовлении банковской карты.Банк ВТБ 24 (ЗАО)Вот те бабушка и... Я позвонила по иркутскому телефону службы поддержки, где после сообщения номера заявки (101220) мне отказ в перевыпуске карты подтвердили. Но, памятуя о злоключениях при получении карточки 2 года назад и о склонности местного филиала к дезинформации (да-да, 2 года назад меня клятвенно и неоднократно в местном филиале заверяли лично и по телефону, что в изготовлении карты мне отказано, а на самом деле карточка ждала меня в центральном офисе ), я тут же перезвонила на 100-24-24, где, УРА! мне сказали, что заявление на самом деле принято, удивились, что заполнила за месяц до истечения срока карты (мне почему-то казалось, что карточку месяц делают... или нет?) и уверили, что карта уже выехала из Москвы в Иркутск. Как на самом деле и оказалось. Кхе.Итого по п.1: Пожалуйста, разберитесь с дезинформаторами-вредителями иркутского филиала! Они ведут подрывную деятельность.Пункт 2. 10 декабря сего года мой муж обнаружил в Телебанке отсутствие в списке счетов карт «привязанной» карты. После звонка по телефону службы поддержки за выяснением причин, привязку карты немедля вернули обратно, причин исчезновения, впрочем, не объяснив. После чего я, подозревая недоброе, и смутно вспоминая, что с утра мне перестали приходить уведомления о пополнении баланса карты (а в этот день их было несколько), тоже «лезу» в Телебанк и тоже обнаруживаю отсутствие карточного счёта там. Но каково же было моё удив... (да-да, я опять удивилась, почему-то)... ление, когда при звонке по всё тому же очень приятному телефону (100-24-24) оказалось, что кодовое слово перестало подходить к моей карточке! Карту, конечно, добавили в Телебанк обратно по паспортным данным. Осталось выяснить, что случилось с кодовым словом, которое после десятков звонков по всяким «мелочам» у меня уже просто от зубов отскакивает и забыть или перепутать я его не смогла бы да же с перепоя. Всё по тому же телефону мне сказали, что моё кодовое слово, оказывается, теперь звучит вовсе не по-русски и написано английскими буквами и явно не той длины, и надо топать в местное отделение, где я делала карту, чтобы выяснить, что с ним стряслось (а может, я попала в параллельный мир, где оно другое? шутю! ).В местном офисе (филиал № 3811) операционистка меня заверила, что ничего с моим кодовым словом случиться не могло (ну не могло оно само поменяться! нет такой функции, ха-ха!) и мне всё померещилось или, да, таки я попала в параллельный мир, где оно изначально было другим или сошла с ума, что не лучше. Но милостиво согласилась мне его (вместе с остальными данными по карте) распечатать. Какого же было моё у... ой, повторяюсь в опщем, всматриваясь в листок с данными по моей карте я обнаруживаю, что... что там данные (в т.ч. и кодовое слово) из той второй анкеты (по вот той истории), по которой мне в карте как бэ отказали, но на самом деле не отказали, но сообщили обратное, и в итоге ту карту я не получила. Данные организации, телефонов и кодовое слово там были другие, нежели в 3-м заявлении на ту карту, которую мне в итоге выдали и которой я (уже с перевыпуском) пользуюсь более 3-х лет. После сбоя с Телебанком эти данные каким-то образом «переползли» на мою текущую карточку, вместе с другим кодовым словом. Отак.На мою просьбу поменять кодовое слово обратно (надо сказать, у меня на то есть причина в виде абсолютной непроизносимости нового кодового слова) операционистка сообщила мне, что нет у неё в компьютере такой кнопки и, следовательно, сделать уже ничего нельзя.По всё тому же телефону мне сказали, что поменять данные и кодовое слово обратно они могут только по моему письменному заявлению. Значит, чтобы «туда» поменять, оно им не понадобилось, а чтобы вернуть как было — иди, пиши. Снова ехать в местный офис при -30 мне что-то не очень хочется. Придётся мучить себя и службу поддержки этим, непроизносимым.Итого по п.2: Пожалуйста, при следующем сбое (или что там у вас произошло), когда данные будут «переезжать» с карточки на карточку, можно на мою карту «переедет», скажем, шестизначная сумма в долларах, а? И при моей благородной попытке её вам вернуть, вы тоже скажете, что так было и ничего нельзя поделать .

Оформлял зарплатную карту на работе. В заявлении было указано, что хочу карту с овердрафтом и еще отметил в заявлении, что хотел бы получить кредитную карту. Обе карточки просил отправить в ДО Земляной вал, в котором обслуживаюсь уже более 2-х лет, клиентом являюсь с момента появления бренда и перевода сотрудников ВТБ на зарплатный проект в ВТБ24. Прошло две недели, карточки в ДО Земляной вал так и не появились и следы их найти через ДО Земляной вал не удалось. В бухгалтерии сказали, что получить мне зарплатную карту (про кредитную карту все забыли, ответа как, что и почему не последовало) надо в ДО Зубовский бульвар, к которому прикреплены (либо на желания и потребности клиента банку начхать, либо просто обычный бардак).Карточку было решено забрать в обеденный перерыв, о чем я в последствии сильно пожалел. Прихожу в ДО Зубовский бульвар, милая девушка помогает получить нужный талон и сообщает, что передо мной примерно 4 человека. Стою, жду. Проходит 20 минут, передо мной проходит человек 6, ждем дальше. Девушки-операционистки за 3, 4, 5 мило общаются о чем-то своем (маникюр, покупки, болтают по телефону и т.д.), клиентов у них нет. Я обращаюсь к милой девушке на входе (Вольнове Юлии Максимовне) с предложением занять коллег работой. Она убегает к операционисткам, иду за ней. Нехотя оторвавшись от обсуждения посторонних тем, Оншина Наталья Владимировна говорит, что система уже 20 минут висит. Я сообщаю, что мне нужно получить зарплатную карту. Она берет паспорт, уточняет нет ли там кредитной составляющей, на что я отвечаю, что карта должна быть с овердрафтом. Она возвращает паспорт и говорит, что выдать ее не может, т.к. система висит. На вопрос почему клиент 20 минут стоял и никто не сообщил, что система висит, и может стоит зайти попозже, ответа не последовало.Может быть директору ДО стоит подумать на тему того, чтобы занять Вольнову Юлию Максимовну, которая очень активно помогала всем клиентам и пыталась решить вопросы, функцией оповещения клиентов о форс-мажорах и обеспечить ее источником полезных знаний? Мне видится, что обеденный перерыв (потрачено было впустую 30 минут) - слишком дорогая плата за неумение оптимизировать бизнес-процессы в ДО.Второе посещение состоялось вечером того же дня, карта, которая оказалась без овердрафта (видимо Оншиной Наталье Владимировне было очень трудно это установить), была получена за 15 минут и я поехал домой (Москва в тот день стояла….На следующий день я заехал в свой любимый ДО Земляной вал, где оформил заявление на бесплатную кредитную карту (как вкладчик). То есть, как вкладчику мне ее оформить можно, а как просто клиенту - никак. Через три дня карта была готова. Но счастье было бы неполным, если бы с этой картой все было нормально. Последняя буква моей фамилии была написана по-русски (допускается до 3-х ошибочных букв, но в фамилии из 5-ти букв это был бы перебор). Заявление на перевыпуск с нормальной фамилией писать не стал, т.к. быстро оценил риски оплатить ее перевыпуск за свой счет (зачем она мне тогда вообще нужна, тем более что карта не чипованная и платить ею везде я не готов).Хотелось бы получить от представителей банка ответ какие меры приняты по данному отзыву.Оценка минус 5!От администратора: Дату посещения ДО "Зубовский бульвар" подскажите, пожалуйста.Sand3R: Дата посещения 07.12.2009 в 12.54, порядковый номер B-516.

Вот тут начало моей бесконечной истории в банками ВТБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=859720#comments В июне 2008 года мой автокредит по договору цессии был передан из ВТБ СЗ в ВТБ24. Я об этом узнала в ноябре из заказного письма. Явилась, как было указано в письме, в ближайшее отделение ВТБ24 (Светлановское). Операционист Улинец Светлана Ивановна «помогла» оформить все документы для моей дальнейшей работы с новым кредитором. Сообщила на мой вопрос, что мы сделали все, что необходимо и дальше надо просто платить по прежнему графику. Через три месяца платежей случайно узнаю, что за мной огромная просрочка. Мои платежи по графику на счет в банке ВТБ СЗ с июня по декабрь там просто копились на счету, ведь кредит был уже в новом банке и я об этом не знала. Операционист же при оформлении документов не сказала, что надо перевести деньги со старого счета на новый. Но даже это бы не помогло, потому что просрочка уже все равно возникла с июня и мне были начислены пени на нее. Просто из-за того, что операционист промолчала, пени начисляли лишние 3 месяца. Все мои дальнейшие платежи в банк по графику просто списывались в погашение этих пеней. А на образовавшуюся просрочку начислялись новые пени. Мной была написана претензия по этому поводу и передана в банк через канцелярию (вх.№ДО.21/Ф.20-01-04/2 от 20.03.2009г.). Через 1.5 месяца банк запросил дополнительно выписку по счету в ВТБ СЗ, которая была предоставлена в кратчайшие сроки. Потом банк сообщил, что требуется дополнительное расследование и попросил переписать претензию по форме банка. Написала новую претензию по форме банка (№146458 от 29.07.2009г.) До сих пор по претензии идет разбирательство, о чем мне сообщают на электронную почту и на мобильный посредством SMS (что помешало им связаться со мной год назад теми же способами и сообщить о переуступке, не понимаю. Номера и электронный адрес не меняла). Недавно стали звонить из службы по работе с должниками и требовать погасить просрочку. Сейчас она уже составляет 3500 долл. при ежемесячном платеже в 400 долл. Ежемесячно начисляется еще по 600 долл.пени. Если не погашу, то угрожают по суду арестовать машину. Суда уже сама жду, но, боюсь, что не дождусь. По выпискам четко видно, что я гасила и гашу кредит по графику. Оплачивать же косяки банков дополнительных средств не имею. Придется, видимо, самой идти в суд, когда срок погашения кредита закончится. Мне интересно, как долго может рассматриваться претензия. Доживу ли я и мои дети до конца этой истории? :wall:

Вчера в ДО ЦИК на Новослободской при внесение наличных через банкоматы cash in произошел сбой (что естественно для банкоматов ВТБ24). Конечно же, деньги на счет внесены не были... Так как я вносила деньги для оплаты кредита сестры на ее же карточку, то рассматривать претензию от моего имени отказались (резонно, не спорю), предложили взять где-нибудь ещё 35 000 рублей и внести на счет, чтобы на всякий случай исключить просрочку... Завтра сестра возвращается в Москву, пойдем писать претензию от ее имени. Посмотрим, что из этого выйдет...В общем-то, пишу здесь для того, чтобы придать историю огласке, судя по всему, быстро и без побочных эффектов эту проблему можно решить только таким образом...От админа: Время обращения к банкомату укажите, пожалуйста.milena_: Где-то в районе 13.40: плюс минус несколько минут.P.S. от 22.12.2009 Результат этой истории просто ошеломляет. Претензия рассмотрена, проведено расследование, по результатам которого было установлено, что банкомат № (не запомнила) не поддерживает функцию приема наличных, и при инкассации банкомата не было выявлено излишек. Если Вас что-то не устраивает, езжайте в ДО и пишите повторное обращение.В ДО на Новослободской стоит 4 (!) банкомата, конечно же, один из них возможно и не поддерживает функцию приема наличных. Но почему ни один из двух администраторов зала не сказали мне, что надо указать номер банкомата? Почему я должна трать свое время на постоянные поездки в офис? Тем самым решение по претензии оттягивается ещё на 30-60 дней...

В конце сентября решили мы с мужем оформить ипотеку. Сначала выбирали банк, чтобы беготни немного и ставки не кусались. Решили, что нам также потребуется поручитель. Выбрали ВТБ 24. 13 октября со всеми документами поехали на консультацию. В офисе нам очень хорошо все объяснили, посмотрели на документы. Консультант посоветовал попробовать подать заявку без поручителей. Подали. Сказали ждать ответа 5-7 рабочих дней. Но прошла неделя, потом вторая - ответа нет. Позвонили в банк - сказали ждите, мол заявок очень много. Еще через две недели позвонил сотрудник банка, сообщил, что требуется поручитель. Ну думаю, хорошо, сама ведь работник банка, понять можно. Стали собирать справки на поручителя - моего отца. Так как он живет в другой области, приходилось переправлять справки автобусом, нести в банк, чтобы удостовериться, все ли документы оформлены правильно.Наконец все документы собрали (включая свои - пришлось заново брать 2НДФЛ, копию трудовой, расчетки(!). 27 ноября приехал наш поручитель и мы вновь отправились в банк. В офисе у нас попросили еще справок (хотя до этого сообщали, что справок более чем достаточно!), только теперь от моей мамы о том, что она работает. Через день принесли и эти справки. Стали ждать. 10.12 вновь звонок, думаю, все, наконец-то, сейчас сообщать решение! Но нет - потребовали принести новые расчетки. Меня очень расстраивает такое отношение - будто издеваются. Вот уже третий месяц нас, грубо говоря, футболят, требуют принести все новые справки! Я уже опасаюсь звонков от банка!От администратора: В каком офисе подавали заявку?Liliya-fm: Подавали в офисе на проспекте Ленина 3

В самом центре Москвы, на Кузнецком мосту стоит историческое Владение, известное с 1770-х годов и принадлежащее графу И. И. Воронцову. Здание является объектом культурного наследия регионального значения. В настоящее время, в этом здании расположен центральный офис регионального Банка Москвы - одного из крупнейших банков в Московском регионе. Его золотые, тяжелые ворота, швейцар, открывающий эти ворота клиентам банка, манят своей помпезностью и величием... Но так ли дружелюбно настроен Банк Москвы по отношению к своим клиентам?На прошлой неделе возникла необходимость открыть расчетный счет юридическому лицу. Банк Москвы был выбран по критерию места расположения. В частности было выбрано отделение на ул. Тверской, д.8.Посетив данное отделение, возникло чувство небольшого разочарования. Специалист по работе с юридическими лицами неохотно общалась и отказалась принять документы, не заверенные у нотариуса. Хотя по правилам, установленным Банком Москвы, все документы для открытия расчетного счета можно заверить у нотариуса или собственноручно непосредственно в банке при подаче документов. Сотрудник банка сообщила, что необходимо заверить у нотариуса Устав, Свидетельства о регистрации и постановке на налоговый учет, выписку из ЕГРЮЛ, и коды статистики.По моей просьбе, образцы документов были направлены мне по электронной почте. Дома, в спокойной обстановке все документы были заполнены и отправлены в банк специалисту по работе с юр. лицами. Параллельно, были заверены документы у нотариуса.Сегодня я обратился в отделение Банка Москвы по ул. Тверская, д.8 вновь. Сначала пришлось прождать сотрудника банка минут 20. Затем специалист по работе с юр. лицами отказалась принимать документы, потому что нужна заверенная нотариусом карточка с оттиском печати, о которой в прошлый раз мне не было сказано ни слова... Я настоял, что в соответствии с их же правилами я могу оформить ее непосредственно в банке при подаче документов. На что мне было сказано: "Начальника нет, он работает до 12 ночи, никто не знает, во сколько он будет, сидите, ждите".Прождав минут 15, я решил вновь обратиться к специалисту по работе с юридическими лицами с предложением начать оформлять пока все необходимые другие документы. С большим недовольством специалист банка приступила к проверке документов... Как выяснилось тут же, что заполненные документы, которые я послал по электронной почте к ним не дошли. Ладно, я вновь заполнил все договора, заявления, бесконечные анкеты с допросами. Во время заполнения, сотрудница отдела пыталась все время язвить и издеваться... "Я же Вам давала карточку с образцами оттиска печати и подписей, чтобы вы заверили у нотариуса в прошлый раз!" Чего естественно, не было. Я говорю что нет, вы мне ничего не давали. На что она начала пререкаться: "Нет, я вам давала, у меня отлажена схема, я даю ее всем клиентам". Я вновь попытался возразить против откровенно наглой лжи, сообщив, что кроме образцов заполнения, которые были высланы мне по электронной почте, она мне вообще ничего не предоставляла. Затем она вдруг спросила о моей регистрации в Москве (прописан не в Москве). Сказала: "Ну вот, это еще один повод, по которому вам могут отказать в открытии счета". Причем фраза "откажут в открытии счета" звучала с определенной периодичностью, как будто они вообще не хотели открывать нам счет.Далее, после заполнения всех документов, встал вопрос о том, что карточку с образцами подписи и печати нужно заполнять у нотариуса. На что я отказался. Сказал, что в соответствии с вашими же правилами я имею право оформить ее на месте. Мне было сказано так: "Не знаю, если начальник отдела заверит Вам ее, тогда - да". На что я сказал: «Отлично, зовите начальника». Специалист банка вышла из маленького кабинетика без окон и пошла на розыски начальника отдела по работе с юридическими лицами... Прошло минут 15... Заходит начальник отдела и говорит, что он ничего заверять мне не будет, идите к нотариусу. Я сообщил, что в прошлый раз специалист банка не дала мне эту карточку и что я готов ее заполнить здесь, в его присутствии, согласно их внутренним правилам.В итоге мне категорически отказались заверять карточку с образцами подписи и печати. Более того, Начальник отдела сказал следующее: "Забирайте все свои документы и идите… будете ждать работника банка в коридоре". Мол, у него нет времени возиться со мной. От такой наглости я сначала даже растерялся. Затем спросил его фамилию, имя и отчество. Все записал. Правда, свою должность он назвать отказался... Сказал так: "Все спросите у секретаря".После этого, все узнав, я поспешил унести ноги из этого злачного заведения под громким названием "Банк Москвы". Так что, господа предприниматели, делайте выводы сами, стоит или нет тратить свое время и нервы... 2 недели не могу открыть расчетный счет. Думаю, этот срок говорит сам за себя.Денис