Пользуюсь дебетовой картой для оплаты через интернет. Периодически бывают некорректные списания. Сотрудники не могут объяснить толком за что, непонятно почему... Некомпетентные или специально пытаются запутать? Если бы я не следил за расходами и балансом, возможно это бы и удалось, приходится самому все разъяснять, звонить по нескольку раз, выслушивать новые версии. Почему я должен платить деньги за такое некачественное обслуживание? 03.04.2015 Пришел в отделение на Домодедовской, чтобы разобраться с некорректным списанием, взял выписку. Пригласили в третье окно, Анд-ова М.А. (узнал из печати на выписке). Внятно на мои вопросы сотрудник не ответил, на мои слова, что мне дают невнятные ответы, сотрудник скривила мне лицо. Также обращался по телефону в горячую линию по своей проблеме, операторы дают невнятные ответы и что самое интересное - у всех разные версии, такое ощущение, что разбираться никто не хочет, говорят что на ум придет, лишь бы человек отстал. В прошлом году в апреле так же было некорректное списание, но деньги мне вернули, признав это. В итоге, после долгих издевательст сотрудников горячей линии банка я дозвонился до старшего сотрудника, который разобрался в моей ситуации, составил претензию, сказав, что деньги вернут в течении суток. Сутки прошли, карта в минусе, деньги не вернули. При звонке в горячую линию 04.04.2015 мне снова начали нести чушь, сказали, что предыдущих обращений нет, претензий они не видят, выдвинули новую версию списания денег... короче, проблема не решилась. Очень поражен некомпетентностью сотрудников банка ВТБ 24. Как такое возможно, в голове не укладывается. В моих глазах к банку доверие пропало, хорошо, что основные средства храню в другом.

Я просрочил очередной платёж: вместо 26-го числа оплатил 31-го, был за границей и не смог внести платёж. По приезду в РФ, 31 марта кредит оплатил и погасил штраф. В договоре указано, что текущей датой списываются средства, внесённые до 19 часов. Т.е. на 31.03.15 я считал свои обязательства перед банком выполненными. 01.04. в первой половине дня звонит сотрудник банка и просит оплатить кредит. В итоге после моих пояснений девушка деньги увидела и сказала, что ставит "пометку об этом". После этого звонка я точно уверился в выполнении своих обязательств перед банком. Но радость моя была преждевременной. По моему мнению, у ведущего банка России оказывается  плохая внутренняя система CRM. 02.04. в первой половине дня звонит другой сотрудник банка и просит оплатить кредит.  В течении нескольких минут я слушаю шаблонную речь и наконец приступаем к общению. Я снова рассказываю историю о платеже и сроках оплаты, причину задержки, включаю в пояснение рассказ о звонившей девушке. Заканчиваем мы на положительной ноте, он вдруг стал видеть отсутствие задолженности по базе и закончил загадочными для меня словами: "Ставлю пометку об этом". Моё утверждение о честно выполненном обязательстве по оплате кредита ещё больше повышается, т.к. меня дважды отметили. Но через несколько часов после общения с сотрудником 02.04. приходит СМС о моей задолженности и после 15 часов 02.04. электронное сообщение о просроченном кредите. В довершение всего я узнаю, что на конец дня 02.04.2015 моя кредитная история не восстановлена и за мной числится просроченная задолженность в бюро кредитных историй. Для выяснения ситуации и окончательного понимания в конце дня я иду в отделение банка. Мне дают бумагу о том, что просрочки у меня нет и всё хорошо. Я тут же  пишу претензию и просьбу, чтобы банк восстановил мою кредитную историю и дал пояснения как так может быть, что просрочки уже на 31.03 нет, а информация, и в бюро кредитных историй, и в системе банка, не поменялась и продолжались звонки и письменные напоминания. Заполнение письменной претензии - это, по-видимому, этап отсеивания, т.к. пришёл в банк я в 17-35, а вышел в 19-05. Мне дали телефон, по которому я могу связываться с банком и номер моего дела. 03.04. я звоню узнать как обстоят дела по моей претензии и просьбе восстановить кредитную историю и узнаю, что претензии рассматривают до 15 дней. Надеюсь, с помощью сервиса банки.ру банк даст ответ быстрее, мне всего-то нужно: 1. Восстановить мою кредитную историю. 2. И получить официальные извинения за доставленные неудобства. Я свои обязательства перед банком выполнил, а за нарушение сроков оплаты кредита заплатил штраф.

Решил оформить дебетовую карту банка и подключить телебанк.  Что в итоге получил: выдали данные по телебанку, но в нем только счета телебанка, а карты нет, чтобы подключить карту, надо звонить в банк. Почему это сразу не сделать при получении карты? Почему ваши сотрудники не сообщают данную информацию при выдаче карты? [i]Информируем, что комиссия за обслуживание кредитных карт (как с установленным кредитным лимитом, так и с нулевым), взимается после совершения первой расходной операции по карте (кроме операций пополнения и запроса баланса).[/i] При получении карты была внесена сумма за годовое обслуживание, и деньги эти лежали на карте, позже по карте был произведен платеж, и, как результат, была потрачена сумма за годовое обслуживание, и в итоге на карте образовался долг (одновременно списались и платеж и годовое обслуживание). От банка ни звонка, ни смс о том, что образовалась задолженность. В итоге, первоначальное мнение о банке было испорчено!

Если на данный момент нет,то когда будет доступна.Спасибо.

3 года наше предприятие успешно обслуживалось в дополнительном офисе Аэропорт: быстро, четко, оперативно. Всегда можно связаться со специалистами по телефону или электронной почте. Удобное расположение отделения банка - рядом с метро и нашим офисом. Теперь с 1 апреля нас передали в ДО Сокол. Вчера потратила много времени, чтобы дозвониться до специалистов этого отделения, так как ответ в БКО пришел только через 2 часа! А вопрос был срочный. На телефонные звонки не отвечали, потом ответили, записали мой номер телефона и обещали перезвонить - не выполнили! Зачем передавать клиентов туда, где не справляются с работой? Если операционисты ДО Сокол не успевают всех обслужить (а по телефону, когда я все-таки чудом дозвонилась, мне сказали, что они трубку не берут, так как занимаются с клиентом), верните нас в ДО Аэропорт! Мы тоже клиенты!

Здравствуйте! Прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию:Я имела зарплатную карту в Банке Москвы, к которой был подключен овердрафт. Овердрафтом я ни разу не воспользовалась и забыла о нем, когда уволилась с работы и сняла с карты денежные средства. Спустя несколько месяцев я получила СМС сообщение, что за мной числится долг. Я позвонила в банк по указанному телефону: мне предложили приехать и погасить долг. Я готова погасить этот долг, но дело в том, что я давно проживаю за границей и в ближайшее время в Россию возвращаться не собираюсь.Я написала на сайт Банка Москвы и получила ответ:Уважаемая Татьяна!Поскольку запрошенные Вами сведения содержат банковскую тайну, а проведение идентификации личности посредством электронной почты не представляется возможным, просим Вас для получения необходимых сведений обратиться в контакт-центр Банка по телефону 8(800)2002326.С уважением,ОАО «Банк Москвы».Прошу Вас разъяснить мне, как я могу погасить числящийся за мной долг, если1 - я нахожусь за границей,2 - я не знаю точную сумму долга;3 - я не знаю номера карты (срок ее действия истек летом 2014 г. и я ее не сохранила);4 - я хочу быть уверена в том, что при погашении мной этого долга, у меня в дальнейшем не возникнут проблемы при возвращении в Россию (с судебными приставами, при пересечении границы).С уважением.

Здравствуйте! Прошу разъяснить мне сложившуюся ситуацию:Я имела зарплатную карту в Банке Москвы, к которой был подключен овердрафт. Овердрафтом я ни разу не воспользовалась и забыла о нем, когда уволилась с работы и сняла с карты денежные средства. Спустя несколько месяцев я получила СМС сообщение, что за мной числится долг. Я позвонила в банк по указанному телефону: мне предложили приехать и погасить долг. Я готова погасить этот долг, но дело в том, что я давно проживаю за границей и в ближайшее время в Россию возвращаться не собираюсь.Я написала на сайт Банка Москвы и получила ответ:Уважаемая Татьяна!Поскольку запрошенные Вами сведения содержат банковскую тайну, а проведение идентификации личности посредством электронной почты не представляется возможным, просим Вас для получения необходимых сведений обратиться в контакт-центр Банка по телефону 8(800)2002326.С уважением,ОАО «Банк Москвы».Прошу Вас разъяснить мне, как я могу погасить числящийся за мной долг, если1 - я нахожусь за границей,2 - я не знаю точную сумму долга;3 - я не знаю номера карты (срок ее действия истек летом 2014 г. и я ее не сохранила);4 - я хочу быть уверена в том, что при погашении мной этого долга, у меня в дальнейшем не возникнут проблемы при возвращении в Россию (с судебными приставами, при пересечении границы).С уважением.

Банком пользуюсь уже более 5 лет, т.к. имею зарплатную карту в этом банке. Проблем ранее не возникало. За исключением того, что никак не могу подключить SMS оповещение. В Телеинфо стоит "активно", реклама банка приходит постоянно, а вот информация о изменении баланса не поступает. Попытки что-то изменить через банкомат не дали результата - то сбой, то еще что-то... А сидеть в очереди, чтобы попасть к оператору, времени нет. Как-то в Сбербанке таких проблем нет. А с прошлой пятницы (27.03) еще напасть. Попыталась войти в Телеинфо и получила "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Позвонила в службу поддержки, сказали, что скоро исправят....Через несколько дней опять позвонила, ответ тот же. Сегодня опять пятница, а вход по-прежнему невозможен. Когда же закончится это безобразие? Неужели банк не в состоянии нанять нормальных IT-ишников?

По служебной необходимости у меня появилась карта ВТБ24. Как только карта появилась, я, как обычно, подключаю телебанк и хочу подключить смс-оповещение об изменении баланса карты. Ваша политика не дает самостоятельно подключить телебанк, например как в Сбербанке. Но это ерунда, телебанк подключил, работает, кстати, неплохо и удобно. Но СМС оповещение уже месяц не могу подключить! В банкоматах не подключается - то сбой операции, то операция невозможна.... В телебанке примерно то же самое. Каждая операция подтверждается СМС кодом. Не знаю.... лично мне это неудобно. Дайте мне возможность подключить СМС оповещение! Или подключите сами!

По служебной необходимости у меня появилась карта ВТБ24. Как только карта появилась, я, как обычно, подключаю телебанк и хочу подключить смс-оповещение об изменении баланса карты.Ваша политика не дает самостоятельно подключить телебанк, например как в Сбербанке. Но это ерунда, телебанк подключил, работает, кстати, неплохо и удобно. Но СМС оповещение уже месяц не могу подключить! В банкоматах не подключается - то сбой операции, то операция невозможна.... В телебанке примерно то же самое. Каждая операция подтверждается СМС кодом. Не знаю.... лично мне это неудобно. Дайте мне возможность подключить СМС оповещение! Или подключите сами!

19.03.2015 написала заявление на перевыпуск карты VISA (зарплатная). Через 10 рабочих дней сотрудник дополнительного офиса (центр ипотечного кредитования) мне позвонил сообщить о готовности моей карты и возможности забрать его в их дополнительном офисе (тел. 8432 590-08-30). Сотрудник не представился.В обеденный перерыв я подошла в дополнительный офис (центр ипотечного кредитования) и обнаружилась, что моя карта пришла (как сказала сотрудник) в филиал Казанский на ул. Московской и сказали обратится к ним. Хотя в заявлении было написано в каком подразделении банка я буду забирать. Спустя 5 мин., я после того как покинула дополнительный офис, все-таки им еще раз перезвонила. Сотрудник мне ответил, что моя карта в Хабаровске и неизвестно когда придет. Я очень удивлена и возмущена этим. Максимум, что мне с могла сотрудник предложить это попробовать добиться снятия денег из кассы по счету. Обещала перезвонить (сказала, что занята другим клиентом). Но сегодня уже новый день, а звонка все нет.Это моя зарплатная карта, мне нужны ежемесячные денежные средства. Нет возможности даже снять через кассу по счету.Обслуживание в дополнительном офисе нельзя назвать обслуживанием.

Почитала отзывы, и волосы встали дыбом! Так как до последнего надеялась, что банк поможет и мы придем к какому-то компромиссу. После прочитанного на форуме надежда стала таять.Опишу свою ситуацию. В декабре я продавала квартиру, собираясь приобрести при помощи ипотечного кредита новую. Продажа-покупка пришлась на неделю поднятия процентной ставки ЦБ. За два дня до покупки квартиры, банк односторонним  решением  полностью меняет все условия кредитования. В результате чего кредит увеличивается на 20 000 рублей, от первоначальной суммы! Моя квартира была уже продана, я оставалась "на улице", и выбора по сути не было! Подписала этот договор, чтобы только не остаться "на улице", так как жить было бы негде. В феврале меня сократили с работы "по собственному желанию". И уже полтора месяца я без работы. В конце марта написала заявление в банк, так как не хочу ни потерять квартиру, ни просрочить кредит, который я никогда ни одного дня не задерживала в течении двух лет сотрудничества с данным банком. И решить этот вопрос с банком обоюдно. До сих пор ни звонков, ни писем от банка не было. А скоро  очередной платеж. Что  делать - не знаю. И ведь парадокс в том, что ту сумму, которая изначально планировалась на погашение кредитов, я могла бы потянуть. Но, где найти еще 20 тыс?! И имеет ли банк право односторонним решением, изменить условия кредитования за 2 дня до сделки?! P/S.  Да, "порадовала" еще трактовка: "Найдите полмиллиона рублей за два дня, иначе сделка не состоится!"

Почитала отзывы, и волосы встали дыбом! Так как до последнего надеялась, что банк поможет и мы придем к какому-то компромиссу. После прочитанного на форуме надежда стала таять.Опишу свою ситуацию. В декабре я продавала квартиру, собираясь приобрести при помощи ипотечного кредита новую. Продажа-покупка пришлась на неделю поднятия процентной ставки ЦБ. За два дня до покупки квартиры, банк односторонним  решением  полностью меняет все условия кредитования. В результате чего кредит увеличивается на 20 000 рублей, от первоначальной суммы! Моя квартира была уже продана, я оставалась "на улице", и выбора по сути не было! Подписала этот договор, чтобы только не остаться "на улице", так как жить было бы негде. В феврале меня сократили с работы "по собственному желанию". И уже полтора месяца я без работы. В конце марта написала заявление в банк, так как не хочу ни потерять квартиру, ни просрочить кредит, который я никогда ни одного дня не задерживала в течении двух лет сотрудничества с данным банком. И решить этот вопрос с банком обоюдно. До сих пор ни звонков, ни писем от банка не было. А скоро  очередной платеж. Что  делать - не знаю. И ведь парадокс в том, что ту сумму, которая изначально планировалась на погашение кредитов, я могла бы потянуть. Но, где найти еще 20 тыс?! И имеет ли банк право односторонним решением, изменить условия кредитования за 2 дня до сделки?! P/S.  Да, "порадовала" еще трактовка: "Найдите полмиллиона рублей за два дня, иначе сделка не состоится!"

18 марта пытался пополнить через телебанк свой QIWI-кошелек. Деньги до сих пор не пришли, но с карты списались. В телебанке операция выглядит как успешная, но по телефону техподдержки телебанка сообщили, что по техническим причинам операция была отменена (превышено время обработки?), деньги должны были в течении нескольких дней вернуться. Через несколько дней снова позвонил - новый срок возврата стал уже 27 марта. 1 апреля написал письмо в службу поддержки телебанка - воз и ныне там - деньги до QIWI так и не дошли и обратно на карту не вернулись. больше 2-х недель висят в воздухе... От службы поддержки ни одного письма/звонка. Непонятное какое-то отношение банка и нежелание устранять последствия собственного сбоя.

18 марта пытался пополнить через телебанк свой QIWI-кошелек. Деньги до сих пор не пришли, но с карты списались. В телебанке операция выглядит как успешная, но по телефону техподдержки телебанка сообщили, что по техническим причинам операция была отменена (превышено время обработки?), деньги должны были в течении нескольких дней вернуться. Через несколько дней снова позвонил - новый срок возврата стал уже 27 марта. 1 апреля написал письмо в службу поддержки телебанка - воз и ныне там - деньги до QIWI так и не дошли и обратно на карту не вернулись. больше 2-х недель висят в воздухе... От службы поддержки ни одного письма/звонка. Непонятное какое-то отношение банка и нежелание устранять последствия собственного сбоя.

10 марта 2015г. закрылся досрочно мой кредитный договор на сумму 230 000 руб. Банк в НБКИ и Кредитное бюро "Эквифакс" подал информацию о ежемесячном платеже, НО информацию о закрытии договора с 10.03.2015г. так и не обновили. Когда статус договора будет соответствовать действительности, т.е. "Закрыт"?

Вторая с начала года ситуация, когда Банк Москвы наносит удар моему бизнесу.Ситуация точь в точь под копирку как и первая.До сих пор укоряю себя, что после первой проблемы с этим банком не закрыл в нем расчетный счет своей компании.Итак, в первый раз была ситуация с банкоматом в Санкт-Петербурге в отделении на Московском проспекте. А именно, у меня, как у директора в наличии Корпоративная карта банка, через которую при пополнении карты пополняется расчетный счет компании. На счете не хватало небольшой суммы денег (по меркам бизнеса) для проведения платежки на приобретение товара для последующей реализации нашим контрагентам. Естественно сроки горят, с поставщиком договорились, контрагенты ждут товар. И тут банк Москвы после взноса наличными на карту блокирует деньги НА НЕДЕЛЮ. Т.е. я не могу провести платежку в горящий срок, поставщик по причине не оплаты товара продает мой товар другим и, в итоге, мои контрагенты не получили товар. Результат - потеря 3 контрагентов. СПАСИБО банку Москвы!После этой ситуации хотел прощаться с этим банком, но вежливые и приветливые операционисты отговорили, ссылаясь на единичный случай, и "таких ситуаций у них никогда не происходило". Не закрыл расчетный счет. Сегодня случилось все один в один. Отделение тоже самое, только банкомат другой.Перед тем как положить деньги специально спросил у операциониста Елены Арт-новой не будет ли проблем. Она подтвердила, что у них все отлично, банкомат исправен. В итоге деньги опять на счет не попали. Чек выдан не был. Платежка не прошла, срыв контракта, потеря контрагентов - в этот раз восьми, и денег.Находился в отделении больше часа, руководитель отделения так и не вышел пообщаться. Деньги пообещали зачислить на счет, но неизвестно когда. Не удивлюсь если опять через НЕДЕЛЮ. После этой ситуации точно буду закрывать счет в этом банке и открывать в другом, более надежном.

Была приятно удивлена оперативностью продажи монет в отделении Банка. Но являясь новым клиентом, мне и в голову не могло придти, что такой крупный банк не покупает продаваемые монеты. Сегодня была "приятно" этим удивлена. В отделении Банка так же ничего не сказали об этом.Отдельное негодование вызывает работа колл-центра: ни одного ответа без переадресации и ожидания от 10 минут и далее не было.Класть собственные деньги на счет через кассу с процентом - это просто возмутительно.И еще я не понимаю, как можно в моем присутствии списывать деньги с карты при покупке монеты без запроса пин-кода? Просто паспорт и карта - тогда пин зачем? В других банках ТАКОГО НЕТ.Спасибо, но с этим Банком нет желания работать.

Добрый день! Мое обращение связано с тем, что сотрудники Банка Москвы навязывают оформление кредита исключительно с финансовой защитой. В частности, речь идет о «персональном менеджере» Екатерине А. и Екатерине Г. - сотруднике отделения Банка по адресу: г. Н.Новгород, ул. Ковалихинская, д. 14/43. Опишу ситуацию: мне был одобрен потребительский кредит на определенную сумму и при обращении в Банк для подписания договора выяснилось, что необходимая сумма не может быть выдана полностью, так как частично отчисляется на страховку. Я прекрасно понимаю, что это очень полезная, при некоторых обстоятельствах, услуга, но предоставлена может быть исключительно с моего согласия. Поэтому я воспользовался своим правом и отказался от фин. защиты. Сотрудник Екатерина Г. была очевидно недовольна этим фактом и сказала, что отправит заявку [u]повторно[/u] без доп. услуги и потребуется [u]снова[/u] ожидать подтверждения от Банка. Спустя 3 рабочих дня связался с «персональным менеджером» Екатериной А. и она сообщила, что заявка без фин. защиты рассматриваться Банком не будет. И мы договорились оформить заявку на большую сумму и на более длительный срок со страховкой, чтобы я все-таки смог получить необходимые денежные средства. В результате, сотрудники Банка неправомерно загоняют меня в эти рамки. [b]По закону Заемщик вправе отказаться от доп. услуги страхования и эти действия не должны повлечь изменение финансовых условий или решения Банка.[/b] По данному вопросу сегодня мной была оставлена соответствующая претензия в письменной форме в отделении Банка. Прошу принять информацию к рассмотрению, а также повлиять на сложившуюся ситуацию. От заявки в указанном отделении я отказался и обратился с документами в другое отделение Банка Москвы, расположенного по адресу: г. Н.Новгород, ул. Белинского, д. 36. С надеждой на скорейшее благополучное решение по данному вопросу. [i]Л-нкин М. С.[/i]

Добрый день!После подключения к комплексному обслуживанию, обнаружила, что моя карта включена в программу «Защита кредита (расширенная)». На данный момент не помню точно, подписывался ли мной документ на данную услугу (но вопрос сейчас не в этом + проверю все документы + на сайте с информацией ознакомилась). Цитата: "Оформить участие в программе возможно как при заполнении заявления на выпуск карты, так и в любой момент действия договора по карте в любом отделении ВТБ24. Участие в программе страхования добровольное. Наличие или отсутствие статуса застрахованного лица не влияет на решение банка о выпуске карты и условия по карте."(http://www.vtb24.ru/personal/cards/insurance/credit/Pages/default.aspx?geo=ob)Так как подключится к программе можно в любой момент, полагаю, что и "отключиться" от нее можно в любой момент.Собственно вопрос: в каком порядке  (и в какие сроки) оформляется отказ от участия в программе «Защита кредита (расширенная)»? Что происходит со средствами, что уже уплачены?С уважением, Юлия.