В конце августа сего года я решил завести кредитную карту. Решил - сделал. После рассмотрения предложений остановился на ВТБ 24 - типа солидный банк, кредитный лимит до 300 тыс. и прочее бла-бла. Подал прошение - не отказали, все О.К. При подписании документов отказался от страховки кредита, так как считаю, что риск невозврата кредита - это проблема кредитора, а не заемщика. Отказался и отказался, проблем нет. Но оказалось, что не все так плохо как кажется, а все гораздо хуже. При получении выписки вижу графу «Страхование». Говорю: «Не заказывал». А мне говорят: «Не знаем - пиши претензию». Написал 07.10.09, срок рассмотрения 30 дней, через 30 дней срок меняется до 60. После 60 дней 08.12.09 смс из банка: "Дополнительные обстоятельства потребовали дополнительного исследования и бла-бла".Звонок в банк: "Вопрос решается, в ближайшее время все решится, приносим извинения".У меня только один вопрос: "Когда будет принято решение".Ответ: "На этой неделе". Вопрос (крик души): "ДАТУ!"Ответ: "Пятница". Еще крик души: "Число".Ответ: "В ближайшее время" и так далее про белого бычка.Дать телефон человека, способного ответить на вопрос, мне не могут, сказать, кто мне отвечает, не могут. Остается один вопрос: "Что могут?" Видимо ничего!Выводы: Конечно, иметь дел с ними не буду. Как бы не решился мой вопрос - уже не интересно, деньги небольшие, отдал - забыл. Интересно как долго они будут решать вопрос. Если в конторе не могут найти бумагу, которую сами создали и положили в папку, не могут решить вопрос хоть каким способом (да, нет, пошел вон и т.д.), то говорить о решении сколько-нибудь серьезных вопросов не приходится.Справедливости для: все вежливо, ждать ответа не приходится, только послушаешь рекламу и уже мальчик-девочка в телефоне.

Доброе время суток. Я клиентка банка ВТБ-24 с 2004 года (тогда это был Гута-банк, к слову, - супер банк). Пользуюсь Телебанком. Мне потребовалась информация о способе подтверждения платежей по счету. Для получения хоть какой-то ОФИЦИАЛЬНОЙ информации 05.10.09 я написала заявление (165047), в котором попросила указать, каким способом было произведено подтверждение данной операции (код с карты переменных кодов или сертификат).Казалось бы: что может быть проще?! Однако банк не может дать мне ответ на этот вопрос вот уже 2 месяца, это не смотря на то, что срок рассмотрения 30 дней. И это не смотря на то, что все, я повторяю, все операции подтверждаются или кодом или сертификатом. Претензия написана, вот уже два месяца я получаю отписку из банка:Уважаемая Наталья Георгиевна!Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.С уважением,Банк ВТБ24 (ЗАО)

Много лет, как и множество бюджетников Москвы, являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Полтора года назад брал в этом учреждении потребительский кредит, работа стабильная, много лет на одном месте, платил своевременно, вернее, просто заблаговременно оставлял на карточке нужную сумму платежа, тем более что все операции по карточке у банка как на ладони. Да и кредитная история у меня доброкачественная. Когда оставалось до полного погашения два месяца, мне дополнительно потребовались деньги. Решил взять в "родном" Банке Москвы потребительский кредит (клиентам зарплатных проектов банка якобы предоставляются льготы, и процент меньше). Планировал взять 350 т.р. (от прежнего кредита в 200 т.р. оставалось выплатить порядка 36 т.р.), а с полученного кредита погасить первый кредит (так было удобнее с точки зрения платежей). Нельзя, говорят. Выплати первый кредит, потом дадим второй. Только деньги-то нужны тому, у кого их нет.Ну, нет у меня одномоментно 36 т.р., ремонт делаю, всё впритык. На продолжение ремонта и деньги нужны. Вот закончу ремонт, начну сдавать квартиру, вот прибылью и расплачусь с кредиторами. Не волнует, говорят, нельзя так. Вы выплатите... и всё сначала. Ну, ладно, думаю, правила такие у данного банка. Пошёл в другой, там, правда, процент повыше, но зато лояльнее политика. Пожалуйста, говорят, и за три дня выдали, хотя сумма меньше необходимой.Сразу выплачиваю остаток кредитной задолженности, погашаю тот самый первый кредит на 200 т.р. Но деньги нужны ещё. Понимаю так, что раз погашен долг перед Банком Москвы, то я теперь могу снова претендовать на получение недостающей суммы. Захожу на сайт означенного банка, заполняю электронную форму заявки на кредит (мне так посоветовали при посещении отделения банка), подробно указывая довольно конфиденциальную информацию (все знают, до какой глубины генеалогии и профессионального анамнеза докапываются обычно банки, проверяя клиента-претендента на получение кредита). А форма хитрая, ошибок допускать не позволяет, автоматически проверяя данные. Заполнил, отослал, машина приняла, о чём написала мне.Жду, как в банке велели, 5-10 дней (оно ж понятно, надо по архивам ЦРУ и НКВД меня "пробить" и т.п.) На 11 сутки меня стали терзать смутные сомнения. Звоню в банк по общему телефону, после разговора с роботом-автоответчиком дожидаюсь ответа живого оператора. Излагаю, мол, такой-то-такой-то, хочу вежливо поинтересоваться, как там движется моё дело с кредитом. «А у нас, говорит оператор, автоматическая система регистрации не работает, недели две уж как». Не стал говорить, что, а чего она, треклятая, на вашем сайте заявки в автономном режиме принимает? Но досада пробрала. Диктую ему, оператору, заявку (есть и такая форма её подачи). Скрупулёзно отвечаю на вопросы о номерах, месте работы и т.д. Всё. Заполнили. "Вам позвонят в течение 5-7дней, максимум".Ни через 5, ни через 7 не звонят. Звонят на 8. Женщина задаёт ещё ряд вопросов, особенно касающихся моего начальника и людей, с которыми я живу. И всё! Как в Лету. Минует ещё неделя. Дело-то архизатратное по времени, архивы от сотворения мира перебирать, ища моё имя. Памятуя, что деньги нужны мне, а не банку, не возмущаюсь, но в душе откладывается нехорошее. Звоню сам, по номеру того самого оператора, что помогал составлять заявку, спрашиваю, мол, как дела, мои, в смысле. Ваша заявка рассматривается, говорит, а больше ничего я вам не скажу, так как не знаю, и знать мне, да и вам, этого не положено. Кем, у кого спросить, сколько ещё ждать, мне не отвечают. Рассматривается, говорят, и всё; вам позвонят, обязательно позвонят.Сейчас уже порядка 20 суток банк принимает решение о выдаче мне кредита. Не удивлюсь, что моё дело просто куда-то дели или забыли о нём, как забыли проинформировать клиентов о том, что система приёма электронных заявок на получение кредита не работает, и люди тратят время зря, посылая потоки личной информации неведомо куда или кому, а потом тщетно ожидая ответа.Возможно, я был не прав, посчитав заявки, сделанные при помощи современной оргтехники, равноценными заявкам, написанным на папирусе при личном присутствии в конторе. Очевидно, что некоторым банкам, хорошо живущим на прокачке бюджетных денег, не выходя из-за стола, собственные технические новшества чужды, а клиенты безразличны. Да и интересны ли им вообще эти кредиты? Уж что не приоритетны, это точно.Да, за время ожидания я взял кредит на требуемую сумму в другом банке, рассмотревшем моё дело за три дня. А из Банка Москвы так и не позвонили.

Не планировала писать тут, однако прочитав отзывы, поняла, что сроки ожидания ответов по претензиям оставляют желать лучшего. Мне ждать надоело, поэтому надеюсь, что сотрудники Банка, которые мониторят данный ресурс, примут необходимые меры, причем не только по моему конкретному случаю, а по ситуации в целом, т.к. явно имеют место системные проблемы. У меня была долгое время открыта карта VISA в этом банке. 31.01.08 срок действия моей карты истек, на ней остаток – 25 долларов с копейками. Сумма не ахти какая существенная, но все-таки мои кровные. Т.к. на Мясницкую (офис, где обслуживается карта) ехать мне неудобно, да и некогда, до банка я добралась, чтобы наконец оформить расторжение договора, только 29 августа 2009. В ДО ЦИК на Мясницкой я оформила соответствующее заявление и, взяв себе копию, в соответствии с условиями Правил по картам, отправилась восвояси ждать 45 дней до даты выплаты остатка при закрытии счета. К слову сказать, этот пункт про 45 дней ожидания собственных денег, когда по счету в принципе не может быть операций (карта истекла более 1,5 лет назад), я считаю пережитком прошлого либо новым способом для банка сохранить остатки на счетах клиентов. В нормальных банках его уже давно пересмотрели в сторону клиента – такой срок логичен, если карты еще не истекли, т.е. теоретически могут прийти в течение 45 дней какие-то операции, по ним проведенные. Но т.к. операционист тут ничего не решает, спорить с ним не стала и просто смирилась с таким положением дел.Итак, 14 октября банк должен был закрыть мой счет и сделать некие манипуляции с остатком, чтобы в этот чудесный день я могла его получить в ДО ЦИК на Мясницкой. Именно в этот день я не смогла приехать, в ДО я появилась лишь 24 октября, заехав перед личной встречей, думая, что решу вопрос максимум за полчаса на случай очереди. Но не тут-то было.Я вся такая наивная зашла сначала в кассу, где предполагала по паспорту получить остаток. Однако кассир любезно направила меня сначала к операционисту. ОКей, раз надо, значит надо. Подождав в очереди примерно 10 минут, я обратилась к милой девушке за стойкой с вопросом, как я могу получить остаток по закрытому картсчету. Операционистка проверила меня в базе и любезно мне сообщила, что собственно говоря, получить я деньги не могу, т.к. счет не закрыт. Ну, я не лыком шита, показываю копию заявления на закрытие картсчета от 29 августа. Девушка сходила за журналом регистрации заявлений (эдакая толстая тетрадь в клеточку, где ручкой записаны все заявления на закрытие счетов, – банк поразил меня такой технологичностью!). В общем, нужную запись с моим заявлением нашли. На мой проникновенный вопрос «И что мы будем делать?» девушка начала медленно заливаться краской, видимо небезосновательно полагая, что сейчас на нее начнут орать. На это я поспешила ее уверить, что к ней у меня претензий нет, в отличие от банка. Операционистка заметно расслабилась (еще бы, думаю на работников оперзала часто спускают собак пострадавшие клиенты, хотя часто как раз эти люди ни в чем не виноваты и ничего не решают). Она честно мне сказала, что с закрытием картсчетов у них бывают задержки, и мой счет должна закрыть некая внутренняя служба банка, которая в субботу не работает и мне придется подождать. Сколько ждать – конечно же неизвестно.В общем, я взяла чистый лист бумаги, текст Правил, распечатанный мне операционистом, и написала подробную претензию со ссылками на все необходимые пункты, свидетельствующие о прямом нарушении банком договора, где указала, что жду от банка: 1) возврата средств при закрытии счета, 2) возмещения по ГК РФ на сумму удерживаемых средств по ставке рефинансирования за все дни невозврата, начиная с 24.10.09 (знаю, что копейки, но истина дороже), 3) пересмотра Правил в части определения сроков выплаты остатка по истекшим картам (хотя на это и не надеюсь), 4) решения внутренних проблем с закрытием счетов, 5) ответ в письменном виде и звонок. Претензию отдала менеджеру зала и спустя полтора часа, проведенных в этом ДО, уехала, безнадежно опоздав на встречу.Спустя некоторое время, особенно после прочтения тут некоторых отзывов, я начала интересоваться, закрыли ли мне счет. Я написала в банк с их сайта, получила ответ – претензия рассматривается, срок 30 дней. Позвонила в колл-центр (к слову – звонила несколько раз, время ожидания ответа - чаще всего 9-10 минут!), там сказали - срок ожидания 60 дней (но думаю, тут они ошиблись и рассказали мне про срок для ожидания ответов при оспаривании транзакций по картам, хотя они упорно твердили про этот срок по всем претензиям, связанным с картами).Как-то у меня произошел любопытный разговор с операторами колл-центра в один из дней, когда я особенно остро хотела вернуть свои деньги и внутренне по этому поводу неистовствовала.Итак, звонок в ВТБ24 30 октября 13:50.Я: - Здравствуйте, уточните, пожалуйста, закрыт ли мой карточный счет, на нем остаток 25 долларов.Оператор 1 (молодой девичий голосок): - Не закрыт, закрытие производится через 45 дней после оформления соответствующего заявления в офисе банка.Я: - Я оформляла заявление на закрытие счета 29 августа, счет должен был быть закрыт 14 октября. 24 октября я приехала получить остаток, т.к. счет не был закрыт, я оформила претензию. Как дела с моей претензией?О1: - Минуту, я переключу на сотрудника...Разговор с Оператором 2 (очень спокойная и невозмутимая дама) – начало аналогичное. Далее:О2: - Ваша претензия находится на рассмотрении, срок рассмотрения - 60 дней.Я: - Т.е. я теперь должна ждать закрытия картсчета еще 2 месяца? А могу я поговорить с претензионным отделом?О2: - Не можете, они не общаются с клиентами.Я: - А с кем я могу пообщаться на эту тему?О2: - КЦ не уполномочен решать данные вопросы.Я: - А когда все-таки ждать закрытия счета?О2: - Нужно дождаться рассмотрения Вашей претензии.Я (офигевая): - А как же исполнение банком моего заявления на закрытие счета от 29 августа?О2: - Надо обратиться в отделение, где было оформлено заявление.Я: - Так я туда обратилась, и в итоге пришлось оформить претензию, потому что там тоже не смогли ответить на этот вопрос! Так когда все-таки?О2: - Тогда надо ждать рассмотрения Вашей претензии.Я (пытаясь удержать нервный тик): - Т.е. банк в принципе не производит закрытие счета по заявлению на закрытие счета, и нужно сразу оформлять претензию, чтобы счет закрыли?О2 (молчание)...Я (решив не мучить оператора, и так все ясно): - Ну хорошо, спасибо и до свидания.P.S. Другие мои звонки:Разговор с КЦ 25 окт. 14:11 оператор Татьяна. Ожидание на линии в клиент.поддержку - 9 минут.Звонок в КЦ 7 нояб. 11:57, ответ 12:07, ожидание 10 мин. – счет не закрыт, претензия рассматривается 60 дней.Звонок в КЦ 15 нояб. 17:00, ответили сразу, счет не закрыт.Больше не звоню, надоело. 26 ноября получила СМС от банка: «Ваша претензия потребовала доп.проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». Х-ха, т.е. теперь я могу ждать до посинения, а они будут надеяться на мое понимание? Тогда как дело выеденного яйца не стоит – надо было при получении моей претензии пнуть кого следует, и закрыть счет. Но нет, банк не приемлет простых решений!Итог: работа по расторжению договоров/закрытию счетов – ноль, работа претензионной службы и организация ее работы – ноль, единственный плюс – вежливые операционисты и операторы КЦ, которые, к сожалению, ничего не решают. На клиентов банку – плевать.Да здравствует Народный рейтинг на банки.ру!

02 ноября 2008 г. я открыл вклад "ВТБ-24-КОМФОРТНЫЙ" на 395 дней. Это вклад пополняемо-расходный. Много раз за это время обращался в банк по поводу пополнения или снятия средств.Общее впечатление: качество обслуживания вкладчиков в этом ДО стабильно низкое. В конце 2008г. в небольшом помещении банка и у дверей стояла толпа - главным образом желающие купить валюту. Спустя некоторое время покупателей валюты перенаправили в ближайший обменный пункт и стало посвободнее.В помещении банка три точки для сотрудников, работающих со вкладчиками. Когда я приходил, больших очередей не было. Тем не менее, ни разу меня не обслужили быстрее, чем за 20 минут. Я имею вклады в нескольких банках - везде меня обслуживают за 5-10 минут, 20 - это максимум!По-дурацки организована система электронного билета. Невозможно понять, сколько клиентов впереди в очереди. Если обслуживается номер С005, а мой номер С009 - сколько человек впереди? Три? А вот и нет! Впереди могут быть номера Е003, А328, В112 и т.д., теоретически 25 с лишком тысяч человек! Я встречал электронный билет в "ТРАСТе" - там за номером 68 идет 69, потом 70 - все просто и ясно, никаких дурацких букв. Другие банки быстро обслуживают и по живой очереди.За год меня ВТБ-24 достал, я твердо решил закрыть вклад (вклад был пролонгируемый).05.12.2009г. прихожу - работает один сотрудник по обслуживанию вкладчиков, впереди меня один клиент. В результате: я получаю деньги через ПОЛТОРА часа!Помимо меня, в банке ждали своей очереди и другие клиенты. В то же время три-четыре сотрудника были не у дел - общались между собой, шутили. Я понимаю, что они ведут другие направления, но почему не могут взаимозаменяться со своими коллегами? Почему специалист по кредитам или картам не может оформить вклад? И почему нет людей на остальных двух местах по обслуживанию вкладчиков?В итоге: я потерял 70 (90-20) минут времени, банк сорвал мои планы. В последнее время работники ВТБ-24 стали очень вежливыми, но что мне толку от этой вежливости - при такой работе? Мне вот хочется совсем невежливо дать пинка под мягкое место руководителю этого ДО, а также его руководителю. Быть клиентом этого банка меня теперь заставит только крайняя необходимость, а прочие граждане пусть действуют по своему усмотрению!

Клиент ВТБ-24 2,5 года - погашение кредита. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на Новослободской за все это время обслуживали быстро и качественно, а 2 возникших спорных ситуации руководителем были решены в течение 10-15 мин.Спасибо за внимание к клиентам! От администратора: Хотелось бы увидеть подробности, как спорные ситуации были разрешены сотрудниками банка.Antly7: Их было всего две.В первом случае (около года назад) была изменена классификация обращений, и я обратился за консультацией к специалисту в зале. Девушка уточнила, по какому я вопросу, и затем назвала пункт, который необходимо было выбрать. Я получил талон, дождался очереди (в тот момент еще и людей было много) - и узнал, что консультант ошиблась. Мне предложили получить новый талон и заново дождаться очереди - я обратился к руководителю, которая в течение 2 мин разобралась в ситуации, извинилась за консультанта (новенькая, работает недавно) и дала мне талон, по которому меня обслужили в течение нескольких минут.Во второй раз почти схожая ситуация - было много людей, и в течение 40 минут талоны обращений "погашения кредитов" не вызывались - обратился к руководителю, и ситуацию скорректировали _сразу же_.В целом за 2,5 года очень хорошее общее впечатление. В какие-то моменты просто видно, как сотрудники стараются помочь - получал в 2007 выписку по сделанным платежам - вместо указанного срока (кажется 3 дня) девушка, уточнив, что мне желательно получить документ пораньше, извинилась, отошла, заверила все у руководства и принесла готовую в течение 10 минут.

Каждый раз поражаюсь, когда захожу в ВТБ24, неграмотности и некомпетентности сотрудников.Раньше они не знали, что такое счет ДЕПО и как его можно пополнять из банка... (напомню, что именно ВТБ24 проводил IPO). Теперь они просто отказываются брать деньги.Сегодня вечером 02.12.2009 в 19:10 минут захожу в банк в главный офис на улице Ленина и предлагаю открыть депозит на 1100 дней "Растущий доход" в долларах по внутреннему курсу банка. Курс на тот момент составлял 29.30 руб./доллар и меня это устроило. Деньги у меня, соответственно, в рублях.Операционист в течении 30 минут оформляет договор и объясняет внимательно все условия.Когда она распечатывает платежку, я замечаю, что платежка в долларах, а не в рублях, платить же я буду рублями... она успокаивает, что все так и должно быть. Время уже 19.40 и банк собирается закрываться в 20:00.Я иду платить в кассу, но меня возвращают и говорят, чтобы обменять по внутреннему курсу, бумажки уже должны быть в рублях напечатаны. Я возвращаюсь к операционисту и она въезжает в тему и говорит, что ей нужно все по-новой переоформить.Я говорю делайте, все равно я уже потерял кучу времени. Она начинает оформлять и говорит, чтобы я шел платить деньги в рублях в кассу, я ухожу, возвращаюсь, а операционист сообщает, что курс доллара, пока мы все оформляли, изменился на 15 КОПЕЕК за доллар... и предлагает мне забрать деньги или доплатить. Я отвечаю, раз я уже готов был отдать деньги в кассу, но вы меня вернули - вы должны все решить организационным путем, и прошу подойти начальника.Приходит зам. начальника и ничем не может мне помочь. Я требую начальника отдела по борьбе с клиентами, но они говорят, что не могут ей даже позвонить, все телефоны забыли и т.п.Я прошу предъявить мне данные в бумажной форме в какое время изменился курс, на что получаю отказ.Тем временем я отвлекся, и они режут на шрёдере мой уже подписанный договор и предлагают мне забрать деньги. Я иду, забираю деньги, но не хочу это так оставлять: пишу жалобу в жалобную книгу.Общаюсь с единственным понимающим человеком в банке (начальником юридического отдела) и решаю написать претензию.Требую, чтобы наказали сотрудников за некомпетентность и за неуважительное отношение к клиенту. Также требую, чтобы мне оформили договор на предложенных первоначально условиях с конвертацией по 29.30 руб. Напомню, договор на 3 года, а для банка, который меняет курсы каждый день, 15 копеек за доллар - не деньги.В итоге деньги я забрал, ушел из банка через 2 часа после его закрытия, в 22.00 (пробыл в банке 3 часа), так ничего и не добившись. Жду рассмотрения претензии.

Общаюсь с БМ не так уж и давно, но впечатления от банка очень противоречивые. Полтора года назад оформила Быстрокредит. Как и многие, "быстро" не получилось, на все оформление ушло недели три. Хотя справедливости ради, скажу, что основное время ушло на обратку заявления, а собственно выдача кредита прошла быстро. Погасила я его через месяц. Прошло время, решила оформить кредитную карту, т.к. предыдущий опыт обращения в БМ понравился. Оформление прошло без затягиваний, но вот в условиях банка было написано, что тем, у кого есть положительная кредитная история в БМ ставка по карте снижается на 1%. Не прокатило. Карту выдали без учета того, что я у них "положительно кредитовалась" ранее.И все вроде мне в банке нравится, и выписки приходят вовремя, и смс по операциям не теряются. Но почему-то общаться с сотрудниками банка никогда не хочется. Каждое посещение БМ - это мука. Есть ощущение, что ты пришла не в то время и не в то место. В тех отделениях, где я бываю, сотрудники живут своей жизнью, клиентов не видят в упор, разговаривают агрессивно.Вчера зашла в 6 вечера в отделение на Тихвинской. Из 10 окошек работают 2. Одно для физиков, одно для юриков. Девушка в окошке для физиков сидит и очень громко по телефону обсуждает, как ей тяжело и горько здесь работать. Внешний вид девушки, мягко говоря, неопрятный. Голос громкий, тема ее разговора впечатлила. Я подошла к ней, разговор она не прекратила. Стою, жду. Надеюсь, что у человека мозг все-таки заработает. Надежда оказалась напрасной. Как говорится, "увы, мой друг, этот луч не блеснет". В это время в отделение заходят еще три человека. На наше мелькание, девушка, заявила нам всем: "Что вы хотите? Посидите". И вдохновенно продолжила хаять своего работодателя. Пришлось подойти, напомнить (вежливо) о том, что в зале уже очередь и что она могла вернуться к работе. Мадмуазель долго возмущалась, раздражалась, но трубочку все же положила.Очень я пожалела, что не записала ее имени. Не люблю жаловаться, но очень захотелось.

Доброго всем вечера. Решил я в последний день действия вклада "Мой урожай" в "Моем банке. Ипотека" открыть его, чтобы, как говорится, застолбить хорошие проценты по вкладу на ближайшие полтора года как в долларах США, так и евро. Так уж получилось, что наличных 100 евро (мин. сумма для открытия вклада) у меня не оказалось, и тогда я решил обменять валюту через систему Телебанк.Закинув доллары США на банковскую карту ВТБ24 через банкомат, я тут же зашел в Ижевский филиал Банка на пер. Северный. Достал ноутбук, вышел в Интернет, зашел на сайт Телебанка и обнаружил, что положенные мной на карту деньги зачислились еще не до конца.Хорошо, звоню по 8-800-100-2424, объясняю девушке сложившуюся ситуацию, что, мол, нахожусь у них в офисе, хотел бы через Телебанк доллары обменять на евро и тут же снять их через кассу, но проблема вся в том, что Ваш банк "тормозит" с зачислением ден. средств на карту. Девушка внимательно меня выслушала, отошла куда-то на три минуты и сообщила, что ничем помочь не может, т.к. мои 150 баксов будут зачислены на карту в течение двух часов автоматически. Но, - говорит девушка, - вам, наверное, смогут помочь специалисты по пластиковым картам нашего Банка. Хорошо. Мой вызов перекидывается в этот отдел, там девушка тоже долго думала и сообщила, что ничем помочь не может, через два часа доллары сами окончательно поступят на мою карту. Интересуюсь: "Если я сейчас через Телебанк обменяю валюту, попаду ли я в какой-нибудь технический овердрафт?" "Я Вас соединяю со специалистами по Телебанку" - ответила она. Хорошо, вызов переведен. И тут (АЛЛИЛУЙЯ!) уже другая девушка сообщает мне, что я могу конвертировать валюту прямо сейчас, и никаких проблем у меня не возникнет!Обрадовавшись, я вновь зашел на главную страницу Телебанка, убедился, что из баксов в евро могу переложиться по курсу чуть более 1,507, зашел в раздел "операции", на полном автомате заполнил все поля и поменял-таки валюту. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что валюта обменялась по курсу 1,5229. Зашел вновь на главную страницу Телебанка - там до сих пор висел курс конвертации 1,507... Хорошо, времени разбираться не было, т.к. нужно было бежать в "Мой банк. Ипотека". В кассе ВТБ24 я без каких-либо проблем снял 100 евро и остатки долларов.---Вечером прихожу домой, захожу в Телебанк и вижу, что курсы обмена валют на главной странице системы изменился - теперь он не 1,507..., а 1,5229 (именно по этому курсу я днем и купил у банка евро). Звоню по 8-800-100-2424, там мне девушка с радостью сообщает, что курсы на главной странице Телебанка они не всегда успевают менять в online-режиме. На мои возражения по поводу того, что это не моя проблема, и я не должен попадать на "бабки" из-за "косяков" банка, девушка предложила обратиться мне с заявлением в ближайший офис ВТБ24, сказав при этом: "После рассмотрения данной претензии Вам вернут неправильно удержанную сумму". Теперь, сидя у монитора и попивая кофе, я подумываю: а вернут ли?..От админа: Не припомните, во сколько осуществляли конвертацию?A.S.T.: Валюту обменял 30.11.2009 в 13 часов 15 минут и 08 секунд (время, естественно, МСК).

Хочу поделиться потрясающей по своей маразматичности историей. В июле месяце написали жалобу в доп.офис о том, что несвоевременно обрабатываются (поступают в доп.офис) п/требования от МГТС для нашей конторы. Меня бы ситуация нисколько не удручала, кабы не одно "но". Телефон нашей организации после 20 числа автоматом ставится на "автоинформатор" о том, что у конторы не оплачен счет за телефон, достает ужасно. При этом от нас лично не зависит ничего - договор с оператором о безакцептном списании денег. Звоню в МГТС - деньги списываются сразу, как только документы приходят в банк, на что получаю ответ - ваш банк очень поздно забирает документы из РКЦ. Попытки решить вопрос по телефону с ВТБ24, ясное дело, как обычно, ничего не дали. Добраться до конкретных исполнителей невозможно, "костюм шили" всем коллективом. Через 3 (три) месяца получаю депешу от претензионного отдела: на ваше письмо отвечаем, что работы по совершенствованию системы клиент-банк ведутся. Меня берет легкая оторопь - в банке нашей жалобы просто не читали. Звоню в колл-центр. Меня спрашивают а знаю ли я телефон в претензионный отдел. Телефона я не знаю, банк не считает нужным оставлять контакты исполнителей. На что специалист колл-центра радостно сообщает, что телефон в претензионный отдел он не знает тоже и связаться с этим отделом нет никакой возможности и советует мне (внимание!) написать претензию на ответ банка на мою претензию и отнести новую жалобу в свой доп.офис. Я включила всю стервозность, на какую способна и в претензионный отдел отправили электронное сообщение с требованием связаться с клиентом. На следующий день мне позвонили, но разговор опять свелся ни к чему, т.к. конкретная девушка ни за что не отвечает и снова посоветовала написать ...жалобу. Все при деле.Хочу отметить, что возможность дозвониться до своего доп.офиса с некоторых пор свелась к минимуму. Сначала надо дозвониться до колл-центра, прослушать рекламу, потом тебя перебросят в никуда, звонок в конечном итоге "отбивается" и приходится начинать звонок снова. Для получения ответа на вопрос "да" или "нет" иногда требуется часа 2-3 и куча нервов, чтобы добраться хоть до какого-нибудь специалиста в доп.офисе, выслушать все, что думают о тупом клиенте, который звонит не в тот отдел и может быть после этого удастся переключиться на нужного специалиста. Жуть малиновая. Даже в худшие дни обслуживания в Сбере такого не было.От администратора: С каким отделением сотрудничаете?Zmeika: Аэропорт

Срок принятия решения в банке (официально) - 3-5 дней. Моего решения нет уже месяц. Любимый банк!От администратора: Когда и где подавали заявление на получение карты?hans.zel: Москва, Зеленоград, 24.10.09.И анкета до сих пор на рассмотрении...

В 2007 году заключил кредитный договор с банком (кредит наличными). Выдали нормально, правда с одобрением затянули на пару дней от заявленных. В течение всего срока действия договора не было ни одного случая просрочки.27 августа 2009 года обратился в ДО "Гагаринский" для реструктуризации кредитного договора. Решил уменьшить сумму платежа путем увеличения срока. Ставка при этом увеличивается. Все это я знал, так как консультировался в другом офисе.Подошел к сотруднику - молодому человеку. Объяснил свои желания. Первыми действиями сотрудника было обращение к другим сотрудниками офиса с предложением за него сделать эту реструктуризацию. Как оказалось, эту операцию он не делал и как показала практика, даже не читал, как делать. Весь офис так и "горел" желанием помочь, что, соответственно, никто не согласился. Так как я особо не спешил, то оставалось ждать.По заявленным 20 минут на реструктуризацию данного кредита я просил в офисе - 2 часа. За это время сотрудник несколько раз вводил мои анкетные данные в компьютер, несколько раз обращался за помощью к другим сотрудникам, причем нескольким, несколько раз, в том числе и на продолжительное время более 10 минут уходил в "подсобные" помещения для консультаций. Также сложилось мнение, что данный сотрудник и в офисе-то новый человек, так как не знал, как обращаться к вышестоящим по должности. К девушке, которая находилась в оперзале, и видимо она была старше по должности, он обращался несколько раз. Желания помочь по этой операции у нее не возникало. Как только она отвечала на поставленный вопрос, сразу отчаливала от рабочего места и ходила дальше где-то. А молодой человек все пыжился, чтобы сделать реструктуризацию. Народу в отделении было не так много, иногда стояла очередь из 2 человек, а иногда никого не было. Извините, за 2 часа ожидания приходится смотреть по сторонам, а что еще делать?Наконец-то, мне распечатали договор, выдали на руки подписанные экземпляры и я смог отправиться домой. Причем стоит отметить, что кредитные договора подписывает начальник отдела, график платежей подписывала вообще другая девушка, а заявления на реструктуризацию - этот молодой человек. То есть, во весь этот процесс было вовлечено как минимум 3 человека. К чему я это веду?Как оказалось, уже в первый период списания с моего счета были списаны все денежные средства, которые находились на счете!После звонка в службу поддержки оказалось, что данный договор не был проведен!У меня на руках подписанный банком и мною кредитный договор, а оказывает в их системе он не проведен? Как такое может быть? Вот, оказывается может.Видимо все те 3 сотрудника, которые подписывают договор и документы к нему, не удосужились даже проконтролировать этот договор.14 сентября 2009 года мною было подано заявление о возврате на счет излишне списанной суммы. Уже после этой даты я ожидал звонка из отдела по работе с просроченной задолженностью.Хоть я и выполнил все обязательства по новому договору и все очередной платеж в срок, но система на то и система, что выполнит все операции, которые в нее прописали. И я оказался прав. Каждую неделю звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и каждому сотруднику мне приходилось объяснять, что я .... .... короче, что хороший заемщик.Каждый раз при звонке в службе поддержки утверждали, что срок рассмотрения обычно 30 дней, но иногда доходит до 60. Да, понимаю, бывают тяжелые случаи, но данный случай я никак не могу называть тяжелым, так как и ежу понятно, что ошибка банка и банк должен ее исправлять.Где-то через месяц позвонил сотрудник, который оформлял этот договор, и невнятными словами хотел объяснить, что типа надо подъехать и как бы переоформить договор. Для чего, зачем и почему, а главное, что со штрафами и пенями, которые банк у себя уже начислил, - этого мне этот сотрудник не объяснил. Да и не было у меня ни желания, ни возможности ехать в тот офис (офис был не по пути ни к дому, ни к работе).Также продолжались звонки от отдела просроченной задолженности (в выходные дни, и в 7 часов утра), а я продолжал звонить в службу поддержки, чтобы узнать что там с результатом. За 2 месяца разговоров с сотрудникам отдела по просроченной задолженности звонить пока временно перестали. Видимо до очередного платежа.После того, как прошло 2 месяца, то есть заявляемый срок рассмотрения финансовых вопросов, стал жаловаться в службу поддержки, чтобы приняли какое нибудь решение. В ответ сотрясали воздух с извинениями, что так долго рассматриваю претензию. Согласитесь, их извинения, по сравнения со звонками в 7 часов утра, никоим образом не могут сравниться ни с чем...Также служба поддержки предлагает оставить запрос, на то, чтобы сотрудник по работе с претензиями мне перезвонил. Оказывает, слово "перезвонил" должно восприниматься не в прямом смысле. По их словам, служба поддержки просто напоминает этому сотруднику, что надо ответить на претензию. И соответственно сотрудник по работе с претензиями пишет ответ - позвонить клиенту, принести извинения, сказать, что ответ будет на дням. Как это называется? Система отфутболивания?Наконец-то я добился ответа: "В связи с техническим сбоем Вам необходимо обратиться в ДО "Гагаринский" для переоформления кредитного договора". Вот такой ответ. И это за 2 месяца! Отличная работа, что можно сказать!Но еще лучше - дальше!Позвонив в этот допофис (разговаривал с начальницей отдела продаж, которая подписывала договор), оказывается, я должен буду сделать еще одну реструктуризацию, и считать, что 27 августа я ничего не делал. А вот проценты за просрочку, штрафные санкции и так далее мне предложили оплатить, и банк здесь ни в чем не виноват! И вообще надо было еще в первый раз приезжать в офис (после звонка сотрудника, который мне оформлял), а раз уж я не приехал, то буду платить все штрафные санкции. Об этом договорились начальница отдела из допофиса и сотрудница из отдела по работе с претензиями.Это я почерпнул из разговора. Также, оказывается я такой (уж не знаю как себя обозвать), короче плохой, что сидел 27 августа и все 2 часа читал договор!Вот это меня больше всего поразило. Как такие слова может говорить начальник отдела, да еще и клиенту, причем прекрасно зная, что ее сотрудники не тянул в обслуживании даже на 3.В результате - воз и ныне там.Банк учитывает все платежи как просроченные, а у меня на руках подписанный договор, которого я придерживаюсь.Сотрудница отдела по работе с претензиями выполнила свою задачу, ответила на претензию, отфутболила клиента и рада. Разговаривать по телефону с клиентами ей запрещено и получается, что получить официальную информацию от банка не у кого.Запросил письменный ответ, жду, когда сделают.

В 2007 году заключил кредитный договор с банком (кредит наличными). Выдали нормально, правда с одобрением затянули на пару дней от заявленных. В течение всего срока действия договора не было ни одного случая просрочки.27 августа 2009 года обратился в ДО "Гагаринский" для реструктуризации кредитного договора. Решил уменьшить сумму платежа путем увеличения срока. Ставка при этом увеличивается. Все это я знал, так как консультировался в другом офисе.Подошел к сотруднику - молодому человеку. Объяснил свои желания. Первыми действиями сотрудника было обращение к другим сотрудниками офиса с предложением за него сделать эту реструктуризацию. Как оказалось, эту операцию он не делал и как показала практика, даже не читал, как делать. Весь офис так и "горел" желанием помочь, что, соответственно, никто не согласился. Так как я особо не спешил, то оставалось ждать.По заявленным 20 минут на реструктуризацию данного кредита я просил в офисе - 2 часа. За это время сотрудник несколько раз вводил мои анкетные данные в компьютер, несколько раз обращался за помощью к другим сотрудникам, причем нескольким, несколько раз, в том числе и на продолжительное время более 10 минут уходил в "подсобные" помещения для консультаций. Также сложилось мнение, что данный сотрудник и в офисе-то новый человек, так как не знал, как обращаться к вышестоящим по должности. К девушке, которая находилась в оперзале, и видимо она была старше по должности, он обращался несколько раз. Желания помочь по этой операции у нее не возникало. Как только она отвечала на поставленный вопрос, сразу отчаливала от рабочего места и ходила дальше где-то. А молодой человек все пыжился, чтобы сделать реструктуризацию. Народу в отделении было не так много, иногда стояла очередь из 2 человек, а иногда никого не было. Извините, за 2 часа ожидания приходится смотреть по сторонам, а что еще делать?Наконец-то, мне распечатали договор, выдали на руки подписанные экземпляры и я смог отправиться домой. Причем стоит отметить, что кредитные договора подписывает начальник отдела, график платежей подписывала вообще другая девушка, а заявления на реструктуризацию - этот молодой человек. То есть, во весь этот процесс было вовлечено как минимум 3 человека. К чему я это веду?Как оказалось, уже в первый период списания с моего счета были списаны все денежные средства, которые находились на счете!После звонка в службу поддержки оказалось, что данный договор не был проведен!У меня на руках подписанный банком и мною кредитный договор, а оказывает в их системе он не проведен? Как такое может быть? Вот, оказывается может.Видимо все те 3 сотрудника, которые подписывают договор и документы к нему, не удосужились даже проконтролировать этот договор.14 сентября 2009 года мною было подано заявление о возврате на счет излишне списанной суммы. Уже после этой даты я ожидал звонка из отдела по работе с просроченной задолженностью.Хоть я и выполнил все обязательства по новому договору и все очередной платеж в срок, но система на то и система, что выполнит все операции, которые в нее прописали. И я оказался прав. Каждую неделю звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и каждому сотруднику мне приходилось объяснять, что я .... .... короче, что хороший заемщик.Каждый раз при звонке в службе поддержки утверждали, что срок рассмотрения обычно 30 дней, но иногда доходит до 60. Да, понимаю, бывают тяжелые случаи, но данный случай я никак не могу называть тяжелым, так как и ежу понятно, что ошибка банка и банк должен ее исправлять.Где-то через месяц позвонил сотрудник, который оформлял этот договор, и невнятными словами хотел объяснить, что типа надо подъехать и как бы переоформить договор. Для чего, зачем и почему, а главное, что со штрафами и пенями, которые банк у себя уже начислил, - этого мне этот сотрудник не объяснил. Да и не было у меня ни желания, ни возможности ехать в тот офис (офис был не по пути ни к дому, ни к работе).Также продолжались звонки от отдела просроченной задолженности (в выходные дни, и в 7 часов утра), а я продолжал звонить в службу поддержки, чтобы узнать что там с результатом. За 2 месяца разговоров с сотрудникам отдела по просроченной задолженности звонить пока временно перестали. Видимо до очередного платежа.После того, как прошло 2 месяца, то есть заявляемый срок рассмотрения финансовых вопросов, стал жаловаться в службу поддержки, чтобы приняли какое нибудь решение. В ответ сотрясали воздух с извинениями, что так долго рассматриваю претензию. Согласитесь, их извинения, по сравнения со звонками в 7 часов утра, никоим образом не могут сравниться ни с чем...Также служба поддержки предлагает оставить запрос, на то, чтобы сотрудник по работе с претензиями мне перезвонил. Оказывает, слово "перезвонил" должно восприниматься не в прямом смысле. По их словам, служба поддержки просто напоминает этому сотруднику, что надо ответить на претензию. И соответственно сотрудник по работе с претензиями пишет ответ - позвонить клиенту, принести извинения, сказать, что ответ будет на дням. Как это называется? Система отфутболивания?Наконец-то я добился ответа: "В связи с техническим сбоем Вам необходимо обратиться в ДО "Гагаринский" для переоформления кредитного договора". Вот такой ответ. И это за 2 месяца! Отличная работа, что можно сказать!Но еще лучше - дальше!Позвонив в этот допофис (разговаривал с начальницей отдела продаж, которая подписывала договор), оказывается, я должен буду сделать еще одну реструктуризацию, и считать, что 27 августа я ничего не делал. А вот проценты за просрочку, штрафные санкции и так далее мне предложили оплатить, и банк здесь ни в чем не виноват! И вообще надо было еще в первый раз приезжать в офис (после звонка сотрудника, который мне оформлял), а раз уж я не приехал, то буду платить все штрафные санкции. Об этом договорились начальница отдела из допофиса и сотрудница из отдела по работе с претензиями.Это я почерпнул из разговора. Также, оказывается я такой (уж не знаю как себя обозвать), короче плохой, что сидел 27 августа и все 2 часа читал договор!Вот это меня больше всего поразило. Как такие слова может говорить начальник отдела, да еще и клиенту, причем прекрасно зная, что ее сотрудники не тянул в обслуживании даже на 3.В результате - воз и ныне там.Банк учитывает все платежи как просроченные, а у меня на руках подписанный договор, которого я придерживаюсь.Сотрудница отдела по работе с претензиями выполнила свою задачу, ответила на претензию, отфутболила клиента и рада. Разговаривать по телефону с клиентами ей запрещено и получается, что получить официальную информацию от банка не у кого.Запросил письменный ответ, жду, когда сделают.

Добрый день, почитала отзывы... После того, как сама "стала" клиентом ВТБ-24, смешно смотреть рекламу банка с медийными персонажами о "надежном банке с государственной поддержкой".Как стать "клиентом" ВТБ-24... 2006 г. Работала на предприятии, которое решило перейти на з/пл проект в ВТБ-24 (история началась не в Москве). Написала заявление... Карты оформляли 2 месяца, за это время мною было принято решение об увольнении. Карту не получала. На предприятии украли несколько карт с пин-конвертами, и к великому сожалению, оформленную на мое имя в т.ч. Естественно, картой воспользовались.Я живу, не знаю ни о чем. И тут звонок - вы должны банку 70 т.р. Объясняю - карту не получала. Завели уголовное дело между предприятием и ВТБ-24. Нашли виновного, вынесли приговор, обязали деньги вернуть. В июне 2008 года мною было получено уведомление из Управления по проблемным кредитам банка ВТБ24 о том, что я имею задолженность перед банком в размере 123 885,83 руб. В разговоре с указанным в уведомлении ответственным сотрудником банка Моисеевым Романом я изложила суть ситуации – что я НЕ ПОЛУЧАЛА карты банка ВТБ-24 и НЕ БРАЛА кредит - сообщила координаты службы безопасности своего бывшего работодателя и предоставила копию решения суда.Также в августе 2008 года мною было направлено письмо в Управление по проблемным кредитам банка ВТБ24 г. Москвы с объяснением всей ситуации.Уже в апреле 2009 года я получила смс-оповещение от банка ВТБ24 о том, что «моя» задолженность составляет уже около 200 тысяч рублей. В разговоре с тем же сотрудником банка я выяснила, что задолженность уже передана в коллекторское агентство (!) и все это время (а прошло уже 3 года) данным вопросом никто не занимался, хотя существует решение судьи, в котором четко сказано, что виновное лицо установлено. В апреле 2009 года мне удалось добиться встречи с сотрудниками Управления по проблемным кредитам г. Москвы, а именно Дорохиным С.Н. и Воробьевым А.В., которым мною собственноручно были переданы имеющиеся у меня документы, подтверждающие все вышесказанное. Дорохин С.Н. и Воробьев А.В. уверили меня, что буквально через несколько дней это недоразумение будет улажено и, действительно, на следующей неделе и банк, и коллектор, с которым я общалась по поводу «моей» задолженности (Полина, фамилию не знаю, тел. (3822) 78-39-89), подтвердили, что я могу быть совершенно спокойна, задолженности за мной не числится.Однако, получив карту банка ВТБ24 в рамках зарплатного проекта на нынешнем месте работы аванс был списан в счет погашения моей задолженности, в результате чего я и узнала, что ничего не изменилось, долг по-прежнему числится за мной и достиг почти 400 тысяч рублей.В претензионный отдел ВТБ-24 клиентов не пускают, видимо боятся, что этих сотрудников просто поубивают! Попросили написать жалобу - написала очередную претензию! Отдала. Также написала на имя Натальи Смирновой - глупо было надеяться, что ответит. Такого пофигительского отношения не видела нигде! Готовлю документы в суд и теруправление ЦБ.

Каждый раз, когда звоню в службу клиентской поддержки, сталкиваюсь с одним и тем же. Со мной явно разговаривает робот!25.11.2009 г. пыталась связаться с отделением, в котором открыт мой вклад, телефон который мне давали при оформлении договора не работает, а переключается на оператора. На просьбу соединить меня с отделением Измайловское, получаю ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер сотрудника». Фамилия сотрудника, которая указана в моем договоре, у нее не значится в базе. Прошу соединить с любым другим сотрудником этого отделения, опять ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер». У вас что, работают роботы?Если бы я знала добавочный номер, я могла бы связаться с отделением сама, вы же в договоре его не указываете. Или у вас такой подход к обслуживанию, создавая таким образом толпу клиентов в своем банке. Сейчас мне надо ехать в отделение, только для того, чтобы заказать сумму для получения своего вклада.От администратора: А вы сказали сотруднику колл-центра, что Вам нужно заказать деньги со вклада?karinnna: Конечно же я сказала, что мне нужно заказать сумму. Но в ответ - назовите фамилию или добавочный номер.Да, в банке Москвы надо заказывать сумму заранее, иначе можно приехать зря. Так говорят очень любезные сотрудники кассы.

Каждый раз, когда звоню в службу клиентской поддержки, сталкиваюсь с одним и тем же. Со мной явно разговаривает робот!25.11.2009 г. пыталась связаться с отделением, в котором открыт мой вклад, телефон который мне давали при оформлении договора не работает, а переключается на оператора. На просьбу соединить меня с отделением Измайловское, получаю ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер сотрудника». Фамилия сотрудника, которая указана в моем договоре, у нее не значится в базе. Прошу соединить с любым другим сотрудником этого отделения, опять ответ: «Назовите фамилию и добавочный номер». У вас что, работают роботы?Если бы я знала добавочный номер, я могла бы связаться с отделением сама, вы же в договоре его не указываете. Или у вас такой подход к обслуживанию, создавая таким образом толпу клиентов в своем банке. Сейчас мне надо ехать в отделение, только для того, чтобы заказать сумму для получения своего вклада.От администратора: А вы сказали сотруднику колл-центра, что Вам нужно заказать деньги со вклада?karinnna: Конечно же я сказала, что мне нужно заказать сумму. Но в ответ - назовите фамилию или добавочный номер.Да, в банке Москвы надо заказывать сумму заранее, иначе можно приехать зря. Так говорят очень любезные сотрудники кассы.

В ответах на многочисленные вопросы клиентов банка об изменениях о снятии наличных г-жа Докучаева всем отвечает одно и тоже: "... должна отметить, что лимиты на снятие наличных по кредитным картам существуют в большинстве крупных банков. Это мировая практика. Устанавливаются такие ограничения исключительно в интересах самих держателей кредитных карт в целях предотвращения мошеннических операций с пластиковыми картами, которые, как известно, чаще всего совершаются именно в банкоматах..."Однако она не хочет или не может сказать всей правды, которая заключается в том, что банк захлестнула волна несанкционированных снятий наличных денежных средств со счетов клиентов банка. В настоящее время даже рядовые сотрудники банка, получающие зарплату на зарплатные карты, тут же переводят зарплату на счета до востребования или снимают все деньги наличными, т.к. в случае несанкционированного снятия банк не несёт никакой ответственности: "...согласно правилам платежных систем и Банка, операции с вводом ПИН-кода признаются совершенными держателем и оспариванию не подлежат. Ответственность за операции, совершенные, в том числе, и третьими лицами, при этом также возлагается на держателя пластиковой карты... Наталья Докучаева."Данными изменениями банк пытается бороться с мошенниками за счёт клиентов, но в место того, чтобы уведомить клиентов о том, что использовать банкоматы БМ в последнее время стало небезопасно и как альтернативу предложить им по своему усмотрению снизить лимит снятия наличных или временно перестать использовать кредитные карты в банкоматах БМ и т.д. т.п., банк вводит без всякого предупреждения ограничения на снятие наличных. Да это делается в благих целях, но по мне было бы лучше, если бы банк просто сказал правду и предложил мне варианты как обезопасить свои средства, а не в одностороннем порядке вводил ограничения!Самое интересное, что я написал в одном из отделений банка заявку на отключении функции выдачи наличных денежных средств, но банк её пока просто проигнорировал.От админа: Когда и куда Вы подавали заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств?Caxias: Заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств подавал 11 ноября 2009 г. в мини-отделение "Петровско-Разумовское".

В ответах на многочисленные вопросы клиентов банка об изменениях о снятии наличных г-жа Докучаева всем отвечает одно и тоже: "... должна отметить, что лимиты на снятие наличных по кредитным картам существуют в большинстве крупных банков. Это мировая практика. Устанавливаются такие ограничения исключительно в интересах самих держателей кредитных карт в целях предотвращения мошеннических операций с пластиковыми картами, которые, как известно, чаще всего совершаются именно в банкоматах..."Однако она не хочет или не может сказать всей правды, которая заключается в том, что банк захлестнула волна несанкционированных снятий наличных денежных средств со счетов клиентов банка. В настоящее время даже рядовые сотрудники банка, получающие зарплату на зарплатные карты, тут же переводят зарплату на счета до востребования или снимают все деньги наличными, т.к. в случае несанкционированного снятия банк не несёт никакой ответственности: "...согласно правилам платежных систем и Банка, операции с вводом ПИН-кода признаются совершенными держателем и оспариванию не подлежат. Ответственность за операции, совершенные, в том числе, и третьими лицами, при этом также возлагается на держателя пластиковой карты... Наталья Докучаева."Данными изменениями банк пытается бороться с мошенниками за счёт клиентов, но в место того, чтобы уведомить клиентов о том, что использовать банкоматы БМ в последнее время стало небезопасно и как альтернативу предложить им по своему усмотрению снизить лимит снятия наличных или временно перестать использовать кредитные карты в банкоматах БМ и т.д. т.п., банк вводит без всякого предупреждения ограничения на снятие наличных. Да это делается в благих целях, но по мне было бы лучше, если бы банк просто сказал правду и предложил мне варианты как обезопасить свои средства, а не в одностороннем порядке вводил ограничения!Самое интересное, что я написал в одном из отделений банка заявку на отключении функции выдачи наличных денежных средств, но банк её пока просто проигнорировал.От админа: Когда и куда Вы подавали заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств?Caxias: Заявку на ограничение выдачи наличных денежных средств подавал 11 ноября 2009 г. в мини-отделение "Петровско-Разумовское".

Я взял кредит в октябре 2007 г. Плачу исправно, ни одной просрочки. В октябре продлил страховку. Короче, всё путем, никаких нарушений нет. В этом же банке открыта зарплатная карта с овердрафтом.Вечером после работы в пятницу 13 ноября (что уже символично!) пошел "в банкомат" за зарплатой (знал, что перевели 11-го). ВТБ24 в силу своих постоянных выкрутасов приучил сначала проверять состояние счета. Проверил, с удивлением обнаружил, что никакого прихода не было, одни минусы, т.е. только снятия. Причем последние три какие-то непонятные, типа 567,16 руб., 934,27 и т.д. Решил, что это проценты за пользование овердрафтом, которым я реально пользовался. Параллельно обиделся на родную бухгалтерию и решил разобраться в понедельник.Однако "живые" деньги нужны были, чтобы отдать долг другу, поэтому снял за счет кредита 40000, т.е. опять отдал комиссию и пошли проценты.В субботу решил повнимательнее рассмотреть выписку. И тут меня чуть Кондратий не хватил: эти непонятные платежи оказались не в РУБ, а в USD! Общим итогом более, чем на 2000 бакинских. А я недавно терял карточку. Правда в тот же день заблокировал ее и убедился, что никто не успел воспользоваться. Однако приятного мало, все может быть. Ночью спал плохо: снилось, как некто в черной маске моей карточкой расплачивается где-то в Лас-Вегасе (долларами).В воскресенье осенило. Сделал быстро программку в Икселе, занес туда свои положенные по графику платежи и по квитанциям - фактические. Получилась положенная к уплате в ноябре ровно та сумма, которую сняли. То есть банк, не дожидаясь окончания платежного периода (18 ноября), просто снял деньги с зарплатного счета. Прикольно, особенно, если учесть, что почти всю необходимую сумму в долларах я уже купил раньше.Сходил в банк, выписку получил, все подтвердилось. Все это незаконно, в нарушение договора и "без объявления войны", т.е. без какого-либо уведомления.Итак, мои потери:1. Комиссия и проценты по овердрафту.2. Банк снял доллары по своему курсу, который порядком выше, чем в приличных обменниках.3. Уже купленные доллары пришлось продавать по более низкому курсу, чем покупал (жить-то на что-то надо).4. Нервы и сердечный полуприступ. Кроме того, взбесило столь оскорбительное отношение к добросовестным клиентам.Жалобу подал, хотя меня запугивали, что в случае, если ее признают необоснованной, оштрафуют долларов на 100. Пусть попробуют, в договоре этого нет.Быстрого рассмотрения не ожидаю, поэтому делюсь с вами, чтобы знали, чего можно ожидать.Я меры принял - написал заявление на работе, чтобы зарплату выдавали наличными до выяснения обстоятельств и получения гарантий, что этого не повторится.P.S. Лучше классика не скажешь. Цитата из Марка Твена: "Банкир - это человек, который предлагает тебе зонтик, когда светит солнце, и требует его обратно, когда идет дождь".От администратора: Вы до этого случая всегда производили оплату по кредиту путем внесения наличных средств? kot487: Да, всегда погашал наличными, для чего и прикупил уже почти всю нужную сумму. Пункт в договоре (п. 4.3.4.) совершенно четко прописывает порядок безакцептного списания - только в случае, если на конец платежного периода на моем текущем валютном счете нет необходимой суммы. До этого срока оставалась ровно неделя.Кстати, один из факторов, повлиявших на мой выбор банка - очень хороший договор. А изучил я несколько десятков от разных банков. Видимо, теперь это кому-то не нравится. Недаром, когда в начале года я попросил о реструктуризации, мне попытались навязать пункт о праве банка в одностороннем порядке менять процентную ставку. Я, естественно, отказался и продолжаю честно выполнять свои обязательства, хотя и крайне тяжело.Для ВТБ24 - официальную жалобу я подал в ДО "Семеновский" 18.11.2009. Принята сотрудником Будковой В.Н., о чем и учинен штамп на моей копии. Там вся информация + письмо на электронный адрес на вашем сайте. По-моему, этого более, чем достаточно, чтобы отреагировать.

Хочу сказать про расчетно-кассовое обслуживание. Думала, что хуже Сбербанка нет ничего, но ошибалась. Банк Москвы отделение Курское, операционист Байкова - грубиянка и хамка. После жалобы на нее этот операционист работает до сих пор, причем жалобы были не только от нас. При закрытии счета надо было снять остаток суммы с расчетного счета под "0".Операционист рассчитал сумму комиссии и сумму снятия. После проведения чека на счете каким-то волшебным образом осталось 4,13 рубля! На просьбу рассчитать под "0" нам ответили, что это невозможно. Копеечная сумма, оставшаяся на счете, повисла в воздухе, так как в доход банка ее взять не хотят. Замкнутый круг, остался последний чек, если сумма не придет к нулю придется оформлять новую чековую книжку...Проблема с наличными. 19.11.09. г. сотрудник нашей компании в 11.30 приехал в Банк отделение Курское с целью снять по чеку 3983,57, прошу заметить не евро, не долларов, а рублей. Каково же было изумление, когда ей сказали, что этой суммы в кассе банка нет, надо ждать до 14.00. Отсутствие ничтожной суммы в кассе банка настораживает...