Платим кредит по ипотеке 3,5 года исправно, ни разу не задерживая ни на день! И вот в начале ноября как обычно внесли в Чкаловском отделении в счет погашения кредита 20 000 руб. Но! Зачислили Ваши сотрудники 20 000 долларов! Каким образом ни операционист, ни кассир этого не заметили, непонятно. Так я, как честный человек, увидев в ордере долларовый счет и сумму в 20 000 долларов, на следующий же день пришел и указал им на их ошибку! Хотя я мог бы и оставить себе эти деньги. Вы сделали ордер, стоят Ваши подписи. Все. Деньги мои. Но я не рассчитывал с Вашей стороны ни на какую благодарность за мою порядочность... За что и получил, что называется: "Не делай добра - не получишь зла".Дальше самое интересное. Второй раз они переделывают документ. Я со спокойной душой, с ордером, подтверждающим зачисление денег в погашение моего ипотечного кредита, иду домой. Как выяснилось, рано я успокоился, положившись на профессионализм Ваших сотрудников: мои 20 000 рублей снова зачисляют на долларовый счет. 17-го числа - последний срок погашения кредита в текущем месяце. 18-го ноября я получаю звонок от Ваших сотрудников со словами: "А почему это я не оплатил ипотеку?! Мы вешаем вам просрочку." КАК? Я пошел в Чкаловское отделение, где вносил деньги. Там они почему-то денег моих не видят! Направили меня в Новоарбатское отделение, где в итоге я заплатил за "свою" просрочку порядка 1 500 руб.! Далее мне было сказано звонить в отделение на Большой Каретный и уточнять, когда уберут просрочку. И это все в рабочее время. Мало того, что я ни на минуту не задумывался о присвоении 20 000 долларов, так я еще должен был бегать по отделениям банка, тратя свое время не по моей вине! И в итоге моя чистая кредитная история получилось с пятном просрочки по вине Банка! Когда мне вернут деньги, и как я могу быть уверен, что просрочки у меня не будет в истории?! Также хотелось бы получить компенсацию Банка за моё потраченное время и нервы.P.S. К сожалению, не выяснил фамилии сотрудников Банка из-за неразберихи вокруг моего кредита. Но там всего 1 окошко, поэтому нетрудно выяснить, кто работал в тот день.

Добрый день. Являюсь вашим клиентом чуть более года. Использую карту VISA Classsic. В целом работой банка доволен, но есть все же несколько моментов, которые омрачают впечатление.1. В Москве большое количество банкоматов и отделений Банка Москвы, но график большинства дополнительных офисов неудобный, так как часть дней они закрываются рано, и добраться до них после работы проблематично.2. Банкомат в метро (Свиблово) очень часто не работает на прием денег. Неисправность может сохраняться в течение нескольких дней и довольно часто повторяется.3. Где Вы набираете сотрудников в дополнительные офисы? Это какой-то аут! Работники дополнительного офиса не просто равнодушны к клиентам, но и смотрят взглядом, в котором читается: «Ну и зачем вы сюда приперлись?» Позволяют себе шутки: «Любые капризы за ваши деньги» и т.д. А один раз, приехав за полчаса до закрытия офиса, увидел закрытую дверь, хотя свет внутри горел. Позвонил в службу клиентской поддержки, объяснил ситуацию. Мне подтвердили, что данный офис должен работать, и попросили подождать на телефоне. Пока я ждал на телефоне, услышал звонок телефона в офисе, у дверей которого стоял. Через полминуты дверь открыл растрепанный мужчина, наверное, охранник, со словами, что, наверное, что-то заклинило. Речь идет про офис расположенный во дворе дома 56 по Алтуфьевскому шоссе.Так же приходилось обслуживаться в большом офисе на Проспекте Мира, рядом с метро Алексеевская. Вот там все замечательно. Внимательные, доброжелательные работники знающие те продукты, которые предлагают. Надеюсь, что качество обслуживания из этого офиса распространится и на все остальные офисы банка.По работе кредитной карты нареканий нет. Все работает четко. Желаю Банку Москвы дальнейшего развития и процветания.С уважением, Дмитрий.

Прочитала отзывы о банке и, честно сказать, очень удивилась. Я уже не первый год являюсь клиентом банка. И претензий никаких. Я первый раз брала у них быстрокредит. Погасила. Попросила справку о погашении. Сразу выдали. Не надо 45 дней ждать, как в другом банке. Потом мне позвонили, предложили еще один льготный кредит, как ответственному плательщику. Я взяла. Плачу уже 1 с лишним. Осталось 5 платежей. И никаких проблем.Мне нравится этот банк. А уж мне есть с чем сравнивать. Вы наверное не знаете, что творится в другом банке, не буду называть его имени... Так что этот банк (Банк Москвы) мне подходит. От администратора: Когда и где оформляли БЫСТРОкредит? Как долго ждали одобрения? Каким способом оплачиваете новый кредит?185: Брала быстрокредит в Отделении Октябрьское - это в первый раз. Это было в 2007 году. Ответ ждала минут 20 -30, потом мне позвонили по телефону, сказали, что заявка одобрена. Я сразу взяла деньги. Год гасила. Там же в Октябрьском взяла справку о закрытии счета.Потом в марте 2008 года мне позвонили и предложили оформить еще кредит по льготным условиям. Я согласилась. Меня спросили, куда мне будет удобней подъехать. Я подъехала в Отделение Даниловское. Там уже все было готово. И договор, и график платежей и все тарифы. Все было прописано. Причем я сначала читала договор, а он, между прочим, расписан листах на пяти, и там все все указано. Не то что у другого банка. И все прописано - когда и как платить.Вот я плачу соответственно уже с марта 2008. В марте 2010 срок заканчивается.И всегда приходят Смс ки о том как гасить. И после погашения тоже приходят.Оплачиваю через банкомат в отделении у метро Варшавское.

Доброго времени суток.21.10.2009 г. открыл вклад "Доходный" в допофисе "Липецкий" персонал банка был весьма любезен и доброжелателен. При открытии вклада мне предложили бесплатную карту Gold для вкладчиков банка (платежную систему не уточнили). Заполнил заявление на получение карты, подключили Телебанк. 16.11.2009 я решил узнать выпущена карта и когда я ее могу получить, позвонил в центр клиентского обслуживания, оператор после уточнения персональных данных сообщил, что никакой карты нет.Хочется узнать у представителя банка - почему такое отношения к клиентам банка, тем более к вкладчикам? Зачем я заполнял заявление на получение карты если банк не собирался выпускать карту? Пока еще клиент банка ВТБ24.

Доброго времени суток.21.10.2009 г. открыл вклад "Доходный" в допофисе "Липецкий" персонал банка был весьма любезен и доброжелателен. При открытии вклада мне предложили бесплатную карту Gold для вкладчиков банка (платежную систему не уточнили). Заполнил заявление на получение карты, подключили Телебанк. 16.11.2009 я решил узнать выпущена карта и когда я ее могу получить, позвонил в центр клиентского обслуживания, оператор после уточнения персональных данных сообщил, что никакой карты нет.Хочется узнать у представителя банка - почему такое отношения к клиентам банка, тем более к вкладчикам? Зачем я заполнял заявление на получение карты если банк не собирался выпускать карту? Пока еще клиент банка ВТБ24.

При оформлении вклада моей супруге (УНК 115315) "Доходный-телебанк" 14.11.2009г. в офисе "Центр ипотечного кредитования" "специалист" банка МИР-ВА В.Г. ОТКАЗАЛА в оформлении бесплатной дебетовой п/к. Вела себя нервно, не отвечала на наши вопросы, не оказывала никакой помощи, не знает таких слов как "Здравствуйте", "До свидания". Два раза было сказано ей, что мы пришли подписать сертификат на использование программы InterPro для входа в систему "Телебанк". Похоже, она не в курсе этой услуги и в итоге так и не подписали сертификат.После такого "обслуживания" нет никакого желания вообще идти в етот офис.Впервые я столкнулся с таким ужасным обслуживанием в ВТБ24. Что делает в банке человек, который элементарно не умеет общаться с людьми?

У Вас построено все не на доверии, а на грязном обмане, как вам еще доверяют, одним словом уродство а не банк

У нас в ВТБ 24 оформлен автокредит. У нас нет никаких проблем по кредиту - погашаем через банкомат банка (очень удобно) с функцией приема денег. Банк с пониманием относится к проблемам клиента. У меня муж лежал в больнице, соответственно, начались небольшие финансовые проблемы. Банк пошел навстречу - предложил взять "каникулы" нам на полгода - выплачивать только проценты. Спасибо. Мы все выдержали - обошлись без каникул. Банк прислал кредитную карту. Опять никаких проблем. Как раз нужны были деньги на оплату за учебу... Оплачиваем через этот же банкомат в банке. И счет выписка нам предоставляется по первому требованию. Банк работает на 5 с плюсом! [b]От администратора: [/b] Можно поподробнее о процедуре оформления автокредита: как долго ждали одобрения, подписания договора etc... [b]v41: [/b] Автокредит оформляли быстро, решения банка ждали 2 дня. Положительное. Внесли первый взнос и получили автомобиль.

Доброго всем вечера.Во-первых, спешу похвастаться тем, что сегодня я наконец-то вывел последние хоть какие-то деньги из банка ВТБ-24. Отныне в этом банке у меня осталось лишь 2 евро на пластиковой карте. Искренне жду по этому поводу от вас поздравлений Ну а теперь по делу.Сегодня в ижевском филиале этого поистине "замечательного" банка я открыл текущий счет в английских фунтах стерлингов. Открытие данного счета, к слову, для девушки-операционистки оказалось настоящим открытием Копалась в программе она около десяти минут и только по истечении этого времени расположенный неподалеку принтер зашуршал и "родил" два заявления на открытие банковского счета физ.лица.Быстренько их подписав и вернув операционисту один экземпляр, я вновь напомнил девушке, что этот счет необходимо привязать к системе Телебанк (к слову, до этого момента о своем желании привязать счет к Телебанку я говорил неоднократно), на что операционист ответила, что всё будет сделано. Ок.Таскаюсь я значит весь день, где попало, вечером добираюсь до компьютера, вхожу в систему Телебанк, а там... о, шит, нет никакого счета в фунтах Что ж, ладно, набираю до боли известный номер 8-800-100-2424, выхожу на специалистов по системе Телебанк, обрисовываю взявшей трубку девушке всю сложившуюся ситуацию, после чего слышу ответ: "Привязать текущий счет к системе Телебанк я не могу. Вам необходимо подойти в офис банка".Интересуюсь у дамы - она не может привязать уже имеющийся(!) текущий счет к Телебанку из-за каких-то технических ограничений, либо же из-за невозможности идентификации клиента? На что Мария (или, простите, Марина...) отвечает: из-за невозможности иденцифицировать клиента.Хорошо. Спрашиваю у девушки: "У меня к системе Телебанк привязаны 4 банковские карты, неужели Вы не можете спросить кодовое слово хоть у одной из них, чтобы понять, что я - это я?"- Нет, - отвечает она.- Насколько я знаю, Вы с легкостью можете увидеть в базе номер моего мобильного телефона, точнее, номер телефона клиента, УНК которого я Вам продиктовал. Неужели Вы не можете с ним связаться по этому номеру, чтобы определить - это он просит привязать текущий счет к Телебанку или нет?- Для привязки счета к Телебанку Вам необходимо посетить офис Банка.- Девушка, допустим, я являюсь мошенником. Объясните мне, пожалуйста, какую я получу выгоду от того, что через Вас привяжу абсолютно "левому" человеку еще один счет к Телебанку?- Для привязки счета к Телебанку Вам необходимо посетить офис Банка, - продолжает бубнить Мария (Марина).- Неужели я должен тратить собственное время из-за непрофессионализма отдельно взятого (точнее, отдельно взятых, т.к. текущий счет мне открывали и привязывали к Телебанку две дамы) сотрудника и ехать в офис банка, в котором мне еще придется просидеть около 20-минут в очереди?- Вы можете там же в офисе написать претензию по поводу некомпетентности специалиста. - Заключила дама.Ставлю банку оценку 3, так как, бывало, раньше я был очень даже доволен качеством обслуживания в нем. Но потом пошли косяки за косяками...

Полтора года пользовался услугами ВТБ24 - заводил карты Visa e-card в разных валютах для платежей по инету. Когда закончился срок действия первой карты, выяснилось, что остаток средств на счету сразу не выдают - нужно ждать 45 дней. Никакой логической причины для такого длительного ожидания я представить не могу - кроме одной: подольше подержать деньги клиента и покрутить на них прибыль, не платя процентов. Ладно, написал заявление, через 45 дней (календарных! это важно) реально получил остаток наличкой в кассе. В следующий раз решил, что стал умнее: буду переводить остаток с е-карты перед окончанием ее срока через их Телебанк, а потом уже снимать со счета. Причем, их девочка в отделении МЕГА-Химки на голубом глазу подтвердила, что эта схема сработает. Выяснилось, что девочка ни черта не смыслит в вопросе, деньги с е-карты нельзя перевести никуда и никак, только получать в кассе через 45 дней. Но поскольку не было никаких документов, подтверждающих эту дезинформацию, жаловаться было как бы не на что. Деньги за использование телебанка, разумеется, никто не вернул; от дальнейшего использования оного я, разумеется, отказался. Но это еще не конец. Больше двух месяцев назад, 5.09.09, написал заявление на закрытие очередной карты. По прошествии ровно 46 дней, 21.10.09, явился к ним за деньгами и... ушел несолоно хлебавши. Карта оказалась не закрытой и агрументировалось это - внимание! - тем, что "сотрудники не справляются". Типа "войдите в положение". Написал претензию - сказали, рассмотрят в течении месяца. За последние три недели ничего не изменилось - в центральном офисе никак прокомментировать не могут, отсылают в тот офис, который выдавал карточку. Сегодня решился прозвониться к ним - получил новую формулировку: оказывается, у них теперь е-карты закрываются в течении 45 РАБОЧИХ дней! И моя карта будет закрыта 23-го ноября. Быстро, не кладя трубку, в экселе добавил 45 рабочих дней к 5.09 - получилось 9.11. А сегодня, знаете ли, 11-е! Предложил девочке повторить эту операцию самостоятельно - внятного ответа не добился... Все это время банк успешно крутит мои денежки, а мне приходится не очень успешно корректировать свои планы. Добро бы там копейки оставались, но на карте несколько тысяч долларов. Чтоб я еще раз завел там хотя бы одну карту? Да ни в жисть! И другим не рекомендую.

Сегодня, 10 ноября 2009 г., мне отказали в приеме документов на кредитную карту. Основанием явилось несколько факторов. Во-первых, менеджера не устроило, что справка о зарплате подписана разными ручками (синими, но оттенок разный). Возможно, этому можно попытаться найти объяснение, хотя я не нашла. Во-вторых, мне предложили перепечатать Приказ о совмещении должностей ген. директора и гл. бухгалтера, ввиду того, что его не устроил рукописный вариант. Этот приказ принимают и юристы, и нотариусы... Хотелось бы увидеть документ, основываясь на котором, рукописные варианты документов не являются документами. Кстати, год назад сотрудники этого же отделения не приняли заявление от моего знакомого на кредит, предложив внести изменения в трудовую книжку! В запись от 1974 года!Но самое интересное, что, когда я сказала, что мне неудобно ездить и переделывать документы и попросила принять хотя бы к рассмотрению заявку в таком виде в виду того, что я в положении и жду ребенка, меня уже вдвоем стали убеждать, что (цитирую): "А как же вы собираетесь платить по карте? Вы уйдете в декрет, и у вас будут проблемы, и платить вы не сможете!". Я удивилась и спросила, откуда они взяли, что у меня должны быть проблемы и отчего они принимают решение? На что мне ответили: "Знаем! У нас уже был прецедент! Вы не сможете, будучи в декрете, оплачивать свои расходы!.." После этого я просто ушла. Если честно, меня первый раз в жизни так оскорбили. Я никогда не думала, что беременные женщины могут приравниваться к прокаженным... Тем более, что у меня уже есть дебетовая карточка в этом банке, р/счет фирмы и кредит, где я тружусь ген. директором и гл. бух. так же в ВТБ24. Хотелось просто аннулировать кредитные карты других банков и все финансовые вопросы решать с одним банком, но... Никому не советую обращаться в это отделение. Сотрудники даже не попрощались со мной, когда я со слезами уходила. Обидно...Мы обслуживаемся на Московском пр-те, милейшие девушки. Отчего же такая разница?

Взял кредит на авто в ВТБ24, но история вышла довольно неприятная: Срок рассмотрения заявления на кредит указан 2 - мое заявление рассматривали 6 дней! Да, казалось бы, срок не сильно превышает заявленный, но раз на деле может оказаться больше 2-х рабочих дней, то и не надо их заявлять! Этим вводятся в заблуждение будущие клиенты! В день одобрения кредита мне позвонила на мобильный телефон сотрудница ВТБ с этой радостной новостью и предложила на следующий день прийти в отделение на Лиговском для подписания кредитного договора. Причем попутно поинтересовалась, какую бы я хотел выбрать первую дату погашения(также усиленно рекомендую застраховать свою жизнь). Я естественно выбрал дату подальше. Но, так как я находился на работе и был довольно загружен, не придал значения ее словам, так как решил, что в последствии (в день подписания договора) я еще смогу внести коррективы. Дома в спокойной обстановке я еще раз обдумал ситуацию и решил, что хотел бы передвинуть дату погашения кредита на более близкое число (так как первый платеж состоит только из процентов по кредиту и чем меньше срок до первого платежа, тем меньше сумма платежа). На следующий день я позвонил по телефону в отделение на Лиговском, с целью предупредить сотрудников банка об изменении своего решения, и был заверен, что это постараются сделать. На деле же оказалось, что изменить дату погашения кредита [b]уже невозможно[/b]! А ведь я даже договор [b]не подписал[/b]! В общем, ругаться с сотрудниками из-за 6 лишних тысяч (учитывая прошлый мой опыт общения с другим банком) я не стал, ибо тогда обладание машиной переносилось бы еще на некоторый срок, но тем не менее ситуация такая была, и выглядит она очень бредово! Отдельного замечания заслуживает обстановка отделения на Лиговском проспекте 116. Отдел автокредитования находится на 2-ом этаже и представляет собой "барную стойку" длинной метров 60-80, по одну сторону которой СИДЯТ работники банка, а с другой стороны этой "барной стойки" стоят клиенты! Все документы я подписывал стоя! Прямо, как в отделении Сбербанка: (Стульчики там есть, конечно, но на расстоянии 2-х метров от менеджера и, сидя на этих стульчиках, не видно даже макушки сотрудницы.) В итоге, хоть кредит мне и дали, и договор я подписал, мнение о работе банка у меня сложилось негативное.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Вот собрался написать хороший отзыв.Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.Добиваться своего в банках очень сложно.У меня несколько продуктов банка.Оформлял кредит на 150000 руб.К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.При оформлении все было замечательно.Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.Очень видны перемены в общении с клиентами.Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было. В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир. Есть желание к работе и стремление угодить клиентам. Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита. Грамотный агент-консультант, спец в своем деле. Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь. Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение. ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО). И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов. Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.

Являюсь сотрудником компании, учредителем которой является Банк Москвы, подал заявление на кредит 2 недели назад, при подаче заявления мне сообщили о том, что рассмотрение заявления будет проходить 5-7 дней. Просто интересно, сколько можно проверять мои данные?!

"Любимый" ВТБ24 очень обрадовал, когда отказал в перевыпуске дебетовой карты Visa Electron.По зарплатному проекту в офисе всем выдали карты ВТБ24. Срок карт подошел к концу, как и сам проект, так как компания перешла в другой банк. В течение этого времени я успел поменять паспорт и успел с ним несколько раз побывать в отделении, в котором его показывал и даже проводил операции, связанные с Телебанком. Все было без проблем, даже подписывал заявление о смене паспортных данных. Подав заявление о перевыпуске дебетовой карты через сайт банка, прождал неделю и решил уточнить ее судьбу. По телефону сказали, что информацию уточнят и сообщат. Сказали, сделали. По почте получил уведомление об отказе. Возможно, ошибку допустил в заявлении. Подумав, набрал 777-24-24. Иначе, зачем банку отказывать в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты?Догадки подтвердились, сообщили, что паспортные данные не совпадают, и уточнили, не менял ли я паспорт. Выслушав, что я уже был в отделении, причем дважды, смогли сделать лишь предположение о том, что в доп. офисе не вносили новые данные. На просьбу дать номер телефона доп. офиса "Таганский" ответили отказом, так как у них там якобы только добавочные, и для того, чтобы туда дозвониться, нужно соединяться с оператором. О том, что городские телефоны "гуляют" в сети, известно, наверное, всем, кроме сотрудников ВТБ24. Причем приветствие по этим телефонам также предлагает позвонить сначала 777-24-24, а потом обращаться к ним. Меня "попытались" соединить с доп.офисом, но тот никак не хотел отвечать, и через минуту я уже слышал гудки "занято". Порывшись в Интернете и дозвонившись все-таки до доп.офиса, я смог уточнить, что данные для Телебанка одни, а для карт - другие, поэтому надо опять придти в отделение и написать заявление о смене паспортных данных. Дозвониться удалось, кстати, только через телефон для юр. лиц, который переключал на "физиков", так как "физики" свои телефоны также отказывались поднимать. Вот такой вот банк, с которым, к сожалению, еще придется поработать до поры до времени.От администратора: Когда Вы писали заявление о смене паспортных данных для Телебанка? Когда подали заявку на карту?sunny_smiley: Заявления на смену в Телебанке подавал около 2-х месяцев назад, заявление на перевыпуск карты - где-то за неделю до отзыва.

Некоторое время я пользовался карточным продуктом Visa Ecard от ВТБ-24. Сначала он меня полностью устраивал, но затем мне потребовался больший функционал, чем тот, который предлагает ВТБ-24. Я сделал карту Visa Classik в другом банке. На карте Visa Ecard у меня оставались деньги. Так как по условиям договора деньги с карты снять через кассу я не могу, то я решил закрыть карту, а остаток перевести на счет моей новой карты Visa Classik.Ecard у меня была открыта в Москве в отделении "Лефортовское", т.к. на тот момент я там жил, а закрывал карту я в Твери в отделении "Новоторжкий", потому что я теперь здесь работаю и живу. Хорошо, что при оформлении заявления на закрытие я сделал его копию (странно, почему его не дают). Теперь не отмажетесь! Хочу особенно отметить, что процедура закрытия счета в этом банке составляет 45 рабочих дней (!), и все это время банк крутит мои деньги и не возвращает. Возмутительно, но ничего не поделаешь - правила такие.Но самое интересное началось по прошествии этих 45 дней. Деньги с Ecard списали, счет закрыли, но не отправили мне на карту! Указанные реквизиты в заявлении верны - проверял 4 раза (копия-то есть!). Я звоню в ВТБ - мне говорят, что было списание, а куда деньги ушли - неизвестно. Прошу сообщить номер, дату платежки и сумму - не говорят. Предлагают зайти в отделение Лефортовское (из Твери-то!). Звоню менеджеру в отделение на "Новоторжской" в Твери (06.11.09) - трубку не берут весь день.Мой банк, где я открыл карту Visa Classik, никаких претензий не принимает, пока не будет номера платежки, даты и суммы. И правильно делает, потому что этой платежки просто нет! Т.е. деньги украли В ВТБ24.Безусловно, это дело я просто так не оставлю, и если в течение 2-3 дней этот вопрос не решится, то на ВТБ-24 пойдет телега прямо в Центробанк. Дело уже принципиальное. Подробности решения вопроса будут здесь же.Спасибо за внимание!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 несколько лет, и когда чаще бывал в дополнительном офисе №2 «На Садовой», испытывал только удовольствие от обслуживания.Пришлось переехать в Московский р-он СПб, и по близости более удобным оказался для меня дополнительный офис №11 «Новаторов, 11».Ранее не освещал свой случай, но мне пришлось провести в банке 8 часов!Родной брат моей супруги, являясь клиентом ВТБ24, имеет дебетовую банковскую карту VisaClassic. Появилась необходимость в выпуске доп. карты на моё имя, для чего им был сделан её заказ через Интернет: Онлайн оформление доп. карты. Заявке был присвоен номер, и она отправилась на проверку. По результатам проверки карта была отправлена на изготовление, и через некоторое время пришла в доп. офис на Новаторов. Когда я пришел в банк за своей картой, мне отказались её выдавать, объясняя тем, что на Заявлении (Приложение №3 к какому-то приказу) нет подписи заявителя. Поскольку заявитель проживает в 1500 км. от СПб в г. Йошкар-Ола, пришлось пытаться решать вопрос дистанционно.Держатель основной карты пришел в банк г.Йошкар-Ола, отсидел очередь, и попал в руки сотрудницы. Которая сначала долго не могла понять, что от неё требуется. В итоге было написано заявление на выпуск доп. карты, но, как оказалось, на нем должны ставиться 2 подписи: держателя основной карты и получателя дополнительной. Но как это можно было сделать, на расстоянии 1500 км, никто понять не мог. В итоге было найдено решение сотрудниками банка, и заявление приняли, и даже отправили по факсу в Питер, но не поставили штамп. Сотрудница долго упорствовала, поскольку начала требовать меня туда, в итоге пришлось идти к Управляющему банка. В итоге сотрудница всё-таки поставила штамп банка, и документы переслали в Питер. Где уже я расписался на копии.Вся эта процедура продлилась 8 часов.Описал я эту проблему вроде легко, но те, кто был в офисе в ожидании более 2-х часов, меня поймут.Прошло несколько месяцев, и снова понадобилась доп. карта к основной моего двоюродного брата в Казани. Вспомнив предыдущий визит, я ужаснулся и посчитал расходы по прогулу работы, и оплаты мобильной связи на междугородние переговоры.В надежде, что ситуация изменилась, я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и задал вопрос, касательно процедуры оформления доп. карты через Интернет. На что получил четкий ответ:1. Оформил онлайн заявление.2. Получил подтверждение на email.3. Пришел и забрал карту.Несколько раз задавал вопрос: "Не надо ли будет держателю основной карты идти в банк?", мне ответили: "Нет".И вот, спустя ещё месяц, было оформлено заявление на доп. карту. В итоге п.1 - выполнен, п.2 - выполнен, п.3 - не выполнен.Как говорят в банке: "Мы не отказываемся выдать карту, но выдадим после подписи в заявлении держателя основной карты". Я пытался объяснить, что мне говорили, что такого не надо, но ответ один и тот же.В итоге я звонил по 8-800-100-24-24 - 4 раза: 2 раз вчера, 2 раза сегодня.По телефону мне говорят, что мне обязаны выдать карту, передаю мобильный сотруднику банка, а толку нет, карту не дают.Я даже записал разговор с зам. начальника службы поддержки (так представился молодой человек в одном из разговоров), и он мне сказал: "Есть Порядок 10.38, согласно которому осуществляется выдача, и Вам должны выдать карту. Подписи держателя основной карты нигде не надо."В итоге я был в банке: 5 ноября в 19:50, 6 ноября в 11 часов, 6 ноября с 17 до 18 часов.Сотрудницы филиала подняли Порядок 10.38, и согласно п.6.3.2 (кажется), подпись держателя основной карты также нужна.Встречался с руководителем доп. офиса, и при мне звонили в другие филиалы, там говорят, что подпись не нужна и выдают карты, на вопросы на основании чего, ссылаются на этот же Порядок 10.38. Я звонил знакомым, они получали без проблем.Вот мне интересно, это только мне не везёт? Кто вводит меня в заблуждение? Сотрудники филиала? Операторы, отвечающие по 8-800?! На каком основании отказывают мне? На каком основании выдают другим?Т.е. как минимум есть 2 нарушения в действиях сотрудников банка, вопрос только: "Кого?".Прошу разобраться в ситуации и выдать мне карту.P.S. Сегодня даже держатель основной карты готов был приехать в офис в Казани, но, как оказалось, там праздник и сегодня выходной, а завтра работают всего 3 доп. офиса.

Являлся клиентом банка с 2006 года, сначала по зарплатному проекту, потом получил кредитную карту, а в последнее время как держатель кредитной карты с функцией безналичной оплаты проезда в метрополитене. Никогда не имел просрочек, а наоборот держал на карте больше денег, чем лимит кредита. 25 октября 2009 г. находясь в парикмахерской, получил 4 смс-сообщения о снятии наличных средств в Рамсторе (в смс так и было указанно не название банка, а Ramstor) и естественно связался с банком, чтобы оспорить данные операции, заблокировать счёт и перевыпустить карту.Девушка-операционист, услышав причину звонка, не нашла ничего лучше как предложить для начала узнать о новой линейке вкладов, а только потом перевела звонок на нужного специалиста. Заблокировав карту по телефону, на следующий день я подъехал в отделение банка и написал соответствующие заявления в письменном виде, как на оспаривание снятия наличных, так и на перевыпуск карты. Находясь в отделении банка, от его сотрудников узнал, что подобные ситуации в банке не редкость. Через неделю, не получив от банка никаких известий, решил связаться с банком сам. В банке мне сообщили, что в рассмотрении претензии мне отказано, т.к. при снятии наличных использовался оригинальный PIN код.Вероятно, в банке не знают, что при подключении считывающего устройства к банкомату, злоумышленники получают как номер карты так и оригинальный PIN код жертвы. При этом банк новую карту мне выпускает и конечно не бесплатно. В результате, мне предложили обратиться в правоохранительные органы для розыска злоумышленников, для чего банк готов (в течение месяца) предоставить письменный ответ об отказе в рассмотрении претензии, при этом назвать адрес Рамстора, где было произведено несанкционированное снятие наличных мне отказались.Тем самым банк умышленно затрудняет розыск преступников - заявление в милицию подаётся по месту совершения преступления. Вероятно, банку всё равно найдут их или нет, т.к. выставлять ежемесячные счета на оплату задолженности банк будет на меня, а в случае розыска преступников возвращать похищенное мне должны будут уже они, а не банк. За то напоследок сотрудник банка предложил прослушать новые условия по кредитам наличными - наверное, на случай нехватки средств на оплату ежемесячных платежей... От админа: В каком отделении писали претензию? Номер претензии, пожалуйста…Caxias: Претензию писал 26.10.09 в отделении "Авиамоторное", номер претензиям банк не присваивает, исполнитель - Кобзева О.В.