Брали автокредит в 2011 году на три года, полностью и без просрочек выплатили. Через несколько месяцев позвонили, предложили золотую карту с очень выгодными условиями и с рассрочкой 50 дней. Сходили в банк, рассчитали, сразу спросили, так как понимаем о дополнительных платежах и комиссии, но нас уверили, что такого нет, и рассчитали платеж. Мы подумали, что да, по расчетам выгодно. Пришли для оформления и тут началось... День 1-й: взяли за пластиковую карту и чего-то еще, больше 5 000 тыс, ладно.День 2-й: неожиданно оказалось, что комиссия за снятие 4.9 процента от суммы, до этого о такой мелочи, а это 14 500 они целенаправленно умолчали. Ладно, у нас уже сделка подписана, нам деваться некуда, согласились. Добавлю, что все это время общались только с забывчивой Юлей-менеджером.День 3-й: пришли снимать, сняли, тут же подходим для уточнения выплачиваемой суммы, а она ОПЯТЬ больше, за ночь проценты за снятие стали уже 5.5. На все вопросы Юля отвечает, что сама ничего не знает, после долгих уговоров позвали старшую отдела и в ДВА голоса они рассказывали, что не знают о повышениях, им ничего видно не говорят. А то что заведомо вводят в заблуждение, занижают процентную ставку, ОБМАНЫВАЮТ, не договаривают умышленно о всех нюансах, на что не имеют по закону ни какого права, это ОНИ ПРИЗНАВАТЬ НЕ ЗАХОТЕЛИ.. Остались очень недовольны, никому не советую обращаться в этот банк, все мы люди, мы прекрасно понимаем и соглашаемся на процент от банка, но я считаю, что СОТРУДНИКИ ПРОСТО ОБЯЗАНЫ РАССКАЗЫВАТЬ ВСЕ НЮАНСЫ И ПЛАТЕЖИ, СВЯЗАННЫЕ С ВЫБРАННЫМ КРЕДИТОМ, и это честно, значит мы со своей стороны должны все условия выполнить, а они...Обращались в Рязань, на ул Почтовую ВТБ 24. 1 апреля 2015.

Второй день подряд не могу войти в Телеинфо. Постоянно пишет: "Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже". Будет вообще когда-нибудь работать или больше этой функции в ВТБ нет? Очень удобно было заходить и смотреть пришли деньги или нет, теперь что, снова по старинке нужно идти в отделение к банкомату?

Здравствуйте. Расскажу свой опыт получения кредита в банке ВТБ24. Я явлюсь сотрудником с зарплатной картой ВТБ24. По этому вопросу нареканий нет. Всё устраивает. Итак, решил я взять кредит для покупки авто. Взвесив все за и против кредита, оценил финансовые возможности и начал искать банк, где взять кредит. На ум пришло, что раз зарплатный клиент ВТБ24, то и кредит можно получить у них. Проанализировав сайт, получил информацию, что зарплатным клиентам нужен только паспорт и зарплатная карта ВТБ24, рассмотрение заявки [b]1 день[/b]. По критериям выдачи кредита полностью подхожу. Еще раз оценил свои финансовые возможности и подал заявку на кредит через сайт (дело было в воскресенье). Через несколько минут мне перезвонила девушка и мы с ней до заполнили мою заявку. Меня предупредили, что завтра (понедельник) мне позвонят с результатом одобрения (или отказом) и можно будет подъехать в офис для подписания договора. Хорошо, ждём. Понедельник 6 вечера. Звонка нету. Ладно, звоним самостоятельно. Оператор мне поясняет, что с такой заявленной суммой нужно было сразу в офис ехать, сиречь онлайн заявка с такой суммой не рассматривается без визита в офис. Ничего страшного, берем такси и мчим в офис (поехал в тот, который выбрал в онлайн заявке). Там меня радостно встречают и говорят, что ПО по выдаче кредитов не работает. Не беда, едем в соседний офис. Там принимают мои документы (паспорт+карта) и дополняем анкету данными. Всё бы ничего, но с ПО были реально какие-то проблемы и заявка не уходила на рассмотрение. Менеджер попробовала отправить еще раза 3-4 и сообщила, что сегодня никак и что она сама завтра (вторник) отправит заявку и будет известен результат одобрения (не одобрения), и она мне позвонит. Хорошо, нет проблем. Вторник. Вечер. Звонка нет. Звоним сами на горячую линию. Узнаем, что заявка на рассмотрении, и узнаем, что заявка всё же отправилась в понедельник и сроки рассмотрения 1-2 дня. Ждём. Среда. Вечер. Звоним. Заявка на рассмотрении, звоните завтра и мне сообщают, что сроки рассмотрения заявки 5 дней. Четверг. То же самое. Пятница утром то же самое.  Уже 5-й день рассмотрения заявки. Звоним вечером. "Банк ВТБ24 отказал Вам в выдаче кредита". Хорошо. Причину, естественно, нельзя разглашать. Еду в субботу в офис. Менеджер, которая оформляла кредит, увидела, что у меня отказ (не звонила, потому что очень занята была). Причину отказа не разглашала, но по косвенным признакам и хорошему слуху (шепталась по телефону) понял, что причина отказа - это несоответствие возраста программе кредитования (21 год), но извините, мне уже почти 23 года. Судя по действиям менеджера, она сверила дату рождения в заявке. Вроде всё верно по её взгляду. Ладно, что делать? Она говорит, что напишет обращения для просьбы повторно рассмотреть заявку и в понедельник она мне позвонит с результатом (В ВТБ24 звонить не любят, всё время сам звонишь). Звонка, естественно, не было, но о чудо, пришло СМС, что банк отказал мне в кредите. Теперь я был озадачен на какой период оформления заявки пришла СМС, до обращения или после. Вторник. Звоню на горячую линию, чтобы попытаться у них узнать результат обращения (№ и т.п. регалий обращения мне не выдали), естественно, оператор не смогла найти его в системе, но подтвердила, что в кредите отказано.  На этом всё. В офис уже не хочется ехать. Осадок остался, но нужно и смотреть с позитивом на эту историю. Опыт - полезная штука. Спасибо, банку ВТБ24 за прекрасное обслуживание по зарплатному проекту, но хочется пожурить Ваш IT-отдел за такую недоработку в ПО.

Добрый день!Являюсь генеральным директором компании и до сих пор обслуживались в ВТБ24 / ДО "Аэропорт" (с сентября 2011 г.): все устраивало, удобное местоположение, и, судя по наплыву корпоративных клиентов, не только нас. С 01 апреля 2015 г. нас информировали (не первоапрельская шутка!) о переезде отделения по обслуживанию юр.лиц на Сокол. Вроде бы близко, а крайне неудобно. Очень бы хотелось, чтобы, несмотря на оптимизацию, унификацию и т.д., офис вернулся на прежнее место: т.е. учитывалось бы не только мнение руководства, но и пользователей (нас), собственно, за счет которых банки и существуют.

Предыстория. Пришло ко мне письмо от вышеуказанного банка, с извещением о том, что мне на сказочных просто условиях одобрена карта. Ну, конечно же, точки зрения на «сказочность» условий у нас с банком не совпали, но не суть, т.к. было у меня желание карту заменить, к тому же на (внимание) этой карте у меня уже имя неправильно было написано. Ладно, думаю, позвоню, пусть карту откроют, заодно имя поменяю, чтобы за границей проблем не возникало. Итак, собственно, звоню в банк на 8-800… Объясняю ситуацию, что, мол, письмо пришло, карту вроде одобрили и т.п. Девушка, проверив мои данные, отвечает, мол, да, всё правильно, где хотите забрать карту? Указываю отделение, потом говорю, мол, чует моё сердце, что имя там неправильно будет, вы проверьте сейчас и замените, если что. Далее называю имя, как оно в загранпаспорте у меня стоит (выдан в 2010 году, если кому интересны нюансы транслитерации). Девушка исчезает с линии, минуты через полторы возвращается и бодрым голосом сообщает, что, мол, да, имя неправильно, но она ничего сделать не может. На мой вопрос о том, что же мне делать в такой ситуации, девушка предлагает поистине гениальное решение: «А вы выпустите дополнительную карту и пользуйтесь ей как основной». Я прям в ступор впал… Выпав из ступора, я возразил, что мне 15 карт не надо, что я хочу платить только за одну нормальную карту с нормальным именем. На это девушка опять бодро отрапортовала, что ничего сделать нельзя. Складывалось впечатление, что девушка хочет меня развести ещё на одну годовую стоимость обслуживания (хотя, может быть, я конечно, что-то не так понял). Да, я понимаю, что это «невелики деньги», но, извините, господа, я их сам заработал, поэтому я сам буду решать, кому их отдавать и за что. После диалога выяснилось, что единственный способ сделать карту нормальной таков: мне надо дождаться, когда карта придёт в банк, прийти за ней, объяснить, что имя моё на карте написано неправильно, опять слушать, извините за выражение, невнятное бормотание девушек о том, что «у них программа, они ничего сделать не могут», отказываться от получения карты, с указанием того, что в имени ошибка, тащить туда загранпаспорт, показывать его, с него снимут копию, потом будут перевыпускать карту, потом надо будет снова идти в банк карту получать. Ну просто «сказочное» времяпрепровождение. Вот почему-то другие банки (как минимум три, карты которых у меня имеются) могут писать моё имя правильно, а ВТБ24 (ПАО) патологически не может. Аэрофлот-бонус может, а ВТБ24 (ПАО) — нет. Почему-то в других банках можно решить этот вопрос по телефону либо при заполнении анкеты, а в ВТБ24 (ПАО) изменить то, что сделано по какой-то обкурке (другого слова подобрать, извините, не могу), нельзя и всё! При заполнении анкеты на текущую карту я специально указывал, как правильно писать моё имя. Результат? А не волнует, что я писал в анкете, «у нас программа»! И теперь до скончания веков (или до тех пор, пока мой загранпаспорт не сменится, хотя не факт, что моё имя не будет писать в третьем варианте, который тоже будет отличаться от варианта ВТБ24 (ПАО), такое тоже возможно) на картах ВТБ24 (ПАО) моё имя будет писаться неправильно. Всё, кранты. Вообще у меня создалось такое впечатление, что эту программу сделали те, кто хотел банку подложить свинью, а пользователи этой программы — читай, банковские служащие — не могут понять, что банк из-за этого деньги теряет (хотя, конечно, служащих такая мелочь, как благосостояние организации, где они работают, может и не волновать). Вроде как очевидно, что нежелание написать имя правильно сужает область применения карты и, соответственно, прибыль банка, т.к. карта становится в основном «для внутреннего российского рынка», ибо, например, отправляя экспресс-почту (Федэксы всякие, UPS и т.п.) из-за рубежа я не буду объяснять буржуйским людям, что имя в паспорте у меня отличается от имени на карте (после пары таких раз отпало всякое желание гробить на это своё время), я просто возьму ту карту, где моё имя совпадает с паспортом. Когда я заселяюсь в гостиницу я, во избежание потенциальных проблем (ибо заселение, как правило, происходит вечером или рано утром, когда мы с женой как правило устали, т.к. самолёты в Европу у нас почему-то вылетают в 4-7 утра, так что ночью просто нормально не поспишь, а если летишь с пересадкой, то это вообще ахтунг) и доказывать, что это моя карта, у меня нет никакого желания. Ну, может быть, машину заправлю как-нибудь прокатную. Понятно, что я не делаю один всю прибыль банка, но я на 100% уверен, что я не один такой. Так, может быть, вместо того, чтобы повышать способ всякими хитроумными способами вроде втихаря устанавливать хитрый обменный курс на обменные операции по картам, сделать так, чтобы люди могли ими пользоваться как можно шире? Или это непосильная задача для ВТБ24 (ПАО)?

Я являюсь давним клиентом ВТБ24 и имею, как мне казалось, безупречную кредитную историю. При этом благодарен банку за периодические специальные предложения и предодобренные кредиты. Так, в конце 2014 года мне без заявки был одобрен кредит на сумму 1 млн.руб. под 20% годовых. Отличное предложение, но на тот момент для меня не актуальное. В последнее время, после введения пинкода в банкомате мне высвечивалось предложение (с обращением по имени-отчеству) потребительского кредита на сумму до 1 млн. под 26,5%. Для получения кредита, сотрудники предложили подать заявку, что я и сделал. Причем, на момент подачи заявки банк уже снизил ставки до диапазона 20-25%. Однако, целую неделю рассматривая мою заявку, банк ответил сухим отказом. То есть, банк не одобрил даже частичную сумму, а просто отказал.Вопрос: зачем делать прямое предложение клиенту, которое этот клиент потом не может реализовать? Также для меня непонятно, почему банк хотя бы для сохранения лояльности клиента и из уважения к потраченному на сбор документов и подачу заявки время, не одобрил хотя бы какую-то небольшую сумму. PS Для сравнения, Сбербанк, не делавший никаких "заманчивых предложений", рассмотрел заявку в течение одного дня и одобрил ее на сумму на 10% меньше запрошенной. Правда, условия в Сбере можно сказать заградительные: ставка почти 35% и настойчиво предлагают финзащиту за 10% от суммы кредита.

Третий день пытаюсь зайти в систему интернет-банкинга ВТБ. Не СМС приходят смс с подтверждением кода. Невозможно управлять своими средствами. Позвонил по общему телефону поддержки - провисел в ожидании 2 минуты "Ваш звонок очень важен для нас" - просто смешно. Девушка, услышав вопрос про смс, мигом без моего согласия переключила меня на техподдержку. Там автоответчик сообщил "Время ожидания 9 (!!) минут. Ваш звонок очень важен для нас". Это уже стало даже не смешно. Провисел на линии 9 минут, дождался ответа оператора. Она ответила, что решить проблему они в принципе не могут никак "в ручном режиме". Только ждать автоматической СМС. Т.е. решить вопрос ВООБЩЕ НИКАК по другому. Это либо ехать в банк, либо ждать. Я нахожусь в другой стране. В шоке.

Здравствуйте, столкнулись с проблемой, которую решить никак не удается. 22.02.2015 года я осуществлял покупку товара в магазине «Обойкин» расположенного по адресу: г.Санкт – Петербург ул.Байконурская д.12а, на общую сумму 12 571,20 руб. Оплата товара производилась при помощи зарплатной карты (0424) выданной в ДО «Оккервиль» Банка Москвы. 03.03.2015г. Часть товара была возвращена в указанный магазин, и магазин произвел возврат денежных средств в сумме 4 190,40 руб. (о чем имеется соответствующее документальное подтверждение). Но денежные средства на карту так и не поступили. В связи с чем, 16.03.2015г. я обратился с претензией в ДО «Оккервиль» Банка Москвы, расположенного по адресу: г.Санкт–Петербург пр.Большевиков д.17 о том, что на мою зарплатную карту не поступили денежные средства, возврат которых осуществил магазина «Обойкин». (№ претензии 102-253-8/224 от 17.03.2015г.) 31.03.2015 г., после того как мне не дали письменный официальный ответ, а также не было телефонного звонка, я вновь обратился в указанное отделение банка за разъяснениями. На что сотрудник банка произвел распечатку выписки по счету банковской карты №5282********0424 и сообщил мне, что по данной выписке все денежные средства, а именно сумма в размере 4 190,40 руб. мне была перечислена на зарплатную карту 03.03.2015 г. Но по факту денежные средства на карту так и не поступили. Что делать? Могу ли я каким либо другим способом (самостоятельно) проверить операции по своей банковской карте?(поскольку я не доверяю выписке которую мне предоставил банк.)

Оператор в глаза лгала, что на сайте УФМС написано, что паспорт признается недействительным из-за этой печати в графе о семейном положении. Это бред! У родственницы уже есть счет в Сбербанке и она получает на него пенсию! Пойдем в другой банк. Лично сам участвую зарплатном проекте ВТБ24. Сталкивался с проблемами авторизации доступа к карте через банкомат. Проблему решили, но при этом служащие офиса друг другу орали мой PIN-код на весь офис! А охранник пытался (из лучших побуждений, видимо) посмотреть мой PIN возле банкомата - видимо, хотел удостовериться, что я его правильно ввожу! Вывод: колхоз!

Позвонила в Банк Москвы по общему номеру. Вопрос касался web-банкинга, заполнение платёжки юр.лица. Вызов был переадресован к менеджеру Вячеславу Царику, как потом выяснилось, случайно. Вячеслав, как я понимаю, занимается специальными льготными предложениями для клиентов. Т.е. вопрос был не по адресу. Тем не менее Вячеслав мгновенно среагировал, уточнил все интересующие меня вопросы и перезвонил мне в назначенное время. Меня это, честно говоря, поразило. Кроме всего, он как-то необыкновенно вежливо и дипломатично общается. Меня тронуло, что он всецело занялся решением моего вопроса. И действительно помог мне. Я выражаю благодарность ему и руководству Банка Москвы за высокий уровень предоставляемых услуг.Василиса, постоянный клиент банка

Позвонила в Банк Москвы по общему номеру. Вопрос касался web-банкинга, заполнение платёжки юр.лица. Вызов был переадресован к менеджеру Вячеславу Царику, как потом выяснилось, случайно. Вячеслав, как я понимаю, занимается специальными льготными предложениями для клиентов. Т.е. вопрос был не по адресу. Тем не менее Вячеслав мгновенно среагировал, уточнил все интересующие меня вопросы и перезвонил мне в назначенное время. Меня это, честно говоря, поразило. Кроме всего, он как-то необыкновенно вежливо и дипломатично общается. Меня тронуло, что он всецело занялся решением моего вопроса. И действительно помог мне. Я выражаю благодарность ему и руководству Банка Москвы за высокий уровень предоставляемых услуг.Василиса, постоянный клиент банка

Очень разочарована работой банка и специалистов, которые предумышленно навязывают страхование жизни. Ситуация: решила проверить свои операции по карте и обнаружила странный платеж Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна. Прочитала отзывы клиентов и поняла, что мне в момент получения карты подсунули документ, в котором где-то я подписала свое согласие на страхование. Я подняла все свои документы - ни слова о страховке. Перечитала все условия обслуживания - ни слова. Я сама сотрудник банка и имею представление о ПСК, где четко указано, что туда включена только комиссия за обслуживание и проценты за пользование кредитом. Позвонила в поддержку клиентов, где готовая к подобному вопросу девушка сказала, что такую услугу подключают только с подписи клиента. Скорее всего, в банке мне завтра покажут этот документ. И я напишу заявление заявление об отказе. И это я только сегодня обнаружила, тогда как списание было только 2 марта. Если вы так заботитесь о жизни своих клиентов, и продаете страховку от потери трудоспособности, а как я поняла это немаленький процент (1% ежемесячно). Продавайте хотя бы ее честно. Чтобы мы, ваши клиенты, понимали, что можем данной страховкой воспользоваться, если таковой случай настанет. То брать берете, а ответственность вряд ли захотите нести. А сколько таких клиентов, которые это просто не замечают, или не понимают, или просто не разбираются.Я давно хотела стать вашим клиентом, и вот они 3 месяца счастья обернулись разочарованием. Недобросовестно, противно, хочется верить, что хоть бонус специалиста был достойным.Клиенты, будьте внимательны при подписании. просите копию каждого подписанного Вами документа.В одном из ответов банка прочитала, что если на начало отчетного периода остаток на карте 0, то страховка не взимается. Вынуждена мчаться к банкомату, чтобы завтра не взяли с меня странную сумму. Поверьте, нам клиентам, есть на что сейчас потратить даже 100 рублей.Разочарование...

Мнение мое и специалиста приналегавшего документы, что в моей как доходной так и в жизненной истории в целом все в порядке (хороший оклад, все кредитные займы взятые в других банках ранее погашены более чем досрочно). Тем более в ВТБ 24 на кануне я держал кое какие сберегательные счета в валюте, которые также показывают мое финансовое положение. и т.п. Но пришел не обоснованный отказ СБ. Полная чушь, другие банки мне регулярно звонят с различными ипотечными предложениями. По моему мнению в СБ ВТБ сидят неграмотные колхозники, которые не дают заработать как своему банку, так и воспользоваться кредитными услугами честным людям.

Ситуация такая: у нас назначена сделка по продаже квартиры на 03.04.2015. Продажа альтернативная, участвуют три семьи, поэтому срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 30.03.2015, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 3-5-15 дней, хотя, согласно закону, банк обязан отдать закладную незамедлительно (пункт 2 Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит: 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.) Какая-то безвыходная ситуация. Неужели такой серьезный банк как ВТБ24 не может наладить выдачу закладных согласно закону? В колцентре ничего не знают, отправляют в отделение, телефонов менеджеры никаких не дают, на почту не отвечают, никакого человеческого подхода.

ВТБ умеют разочаровывать постоянно. То втихаря вводят услугу "3D Secure", о которой узнаешь во время попытки сделать срочный платеж в воскресенье вечером, а подключить услугу можно только в офисе банке. То дважды списывают стоимость обслуживания карты и, чтобы это исправить, клиенту нужно притащиться в офис, как всегда потратить на это время и средства, потратить время и нервы на ожидание очереди, выявление ошибки, написание заявлений и ожидание возврата средств через несколько дней/недель. Теперь вот это: 1) Немного запоздалая претензия, но все же. 29.09.2014 у меня истекал срок абонентского обслуживания в системе "Телебанк". 20.09.2014 я оплатил абонентское обслуживание с п/к банка на 360 дней в размере 300 руб. Однако с 20.10.2014 ВТБ24 отменил абонентскую плату за обслуживание в "Телебанке" (о чем в рассылке по электропочте банк честно сообщил с запозданием, 07.11.2014). В целом, решение банка похвально, но! Получается, что я оплатил услугу, которая меньше чем через месяц стала бесплатной, т. е. я оплатил 21 день обслуживания по цене 360 дней. Почему не было перерасчета и возврата мне средств за абонентское обслуживание на 339 дней в размере 282,50 руб.? Присвоение средств налицо. 2) 23.03.2015 по электропочте пришла рассылка системы оповещений ВТБ24, в которой ждал пренеприятный сюрприз. Оказывается, что банк изменил тарифы и принципы предоставления услуги «SMS-оповещения» с 15.02.2014. Хитро, однако, о важном изменении сообщить не заранее, а через полтора месяца, чтобы люди не успели оплатить услугу по старой цене и схеме. На сайте, конечно, была новость от 12.02.2015 об этих изменениях, вот только она была запрятана под заголовок "ВТБ24 дарит месяц бесплатных SMS-оповещений клиентам, впервые подключившим данную услугу". Естественно, что постоянный клиент может не прочесть новость для новых клиентов. К тому же вряд ли найдется хоть один человек в стране, который ежедневно мониторит сайт банка и Телебанк. Сначала я не придал значения новости об изменениях услуги, но через 5 дней после рассылки перестали приходить смс-оповещения. Сразу подумал, что закончился оплаченный срок услуги. Решил оплатить через Телебанк, но с ним были постоянные проблемы - не отображались счета и карты, вылетали ошибки, прерывались сессии. Сегодня наконец-то все наладилось, однако среди счетов/карт списания за услугу "SMS-оповещение" в Телебанке я не увидел карту, которую я хотел установить в качестве карты списания, т. к. на ней постоянно есть средства. В службе поддержки по телефону мне сказали, что картой списания не может быть мультивалютная карта. По какой причине такая дискриминация? Мультивалютная карта какая-то ущербная? Оператор предложил использовать другую карту или счет в Телебанке. Получается, что для регулярной оплаты услуги мне постоянно нужно заботиться о наличии средств на счетах, на которых я не держу денег. Вместо того, чтобы дать клиентам готовые, работающие инструменты, оповещать заранее обо всяких важных изменениях и т.п., банк только и умеет что подсовывать недоделки, устраивать подлянки, да терроризировать по всем возможным каналам связи, впаривая никому не нужные кредиты под бешеные проценты.

ВТБ умеют разочаровывать постоянно. То втихаря вводят услугу "3D Secure", о которой узнаешь во время попытки сделать срочный платеж в воскресенье вечером, а подключить услугу можно только в офисе банке. То дважды списывают стоимость обслуживания карты и, чтобы это исправить, клиенту нужно притащиться в офис, как всегда потратить на это время и средства, потратить время и нервы на ожидание очереди, выявление ошибки, написание заявлений и ожидание возврата средств через несколько дней/недель.Теперь вот это:1) Немного запоздалая претензия, но все же.29.09.2014 у меня истекал срок абонентского обслуживания в системе "Телебанк".20.09.2014 я оплатил абонентское обслуживание с п/к банка на 360 дней в размере 300 руб. Однако с 20.10.2014 ВТБ24 отменил абонентскую плату за обслуживание в "Телебанке" (о чем в рассылке по электропочте банк честно сообщил с запозданием, 07.11.2014). В целом, решение банка похвально, но! Получается, что я оплатил услугу, которая меньше чем через месяц стала бесплатной, т. е. я оплатил 21 день обслуживания по цене 360 дней.Почему не было перерасчета и возврата мне средств за абонентское обслуживание на 339 дней в размере 282,50 руб.? Присвоение средств налицо.2) 23.03.2015 по электропочте пришла рассылка системы оповещений ВТБ24, в которой ждал пренеприятный сюрприз. Оказывается, что банк изменил тарифы и принципы предоставления услуги «SMS-оповещения» с 15.02.2014. Хитро, однако, о важном изменении сообщить не заранее, а через полтора месяца, чтобы люди не успели оплатить услугу по старой цене и схеме. На сайте, конечно, была новость от 12.02.2015 об этих изменениях, вот только она была запрятана под заголовок "ВТБ24 дарит месяц бесплатных SMS-оповещений клиентам, впервые подключившим данную услугу". Естественно, что постоянный клиент может не прочесть новость для новых клиентов. К тому же вряд ли найдется хоть один человек в стране, который ежедневно мониторит сайт банка и Телебанк.Сначала я не придал значения новости об изменениях услуги, но через 5 дней после рассылки перестали приходить смс-оповещения. Сразу подумал, что закончился оплаченный срок услуги. Решил оплатить через Телебанк, но с ним были постоянные проблемы - не отображались счета и карты, вылетали ошибки, прерывались сессии. Сегодня наконец-то все наладилось, однако среди счетов/карт списания за услугу "SMS-оповещение" в Телебанке я не увидел карту, которую я хотел установить в качестве карты списания, т. к. на ней постоянно есть средства. В службе поддержки по телефону мне сказали, что картой списания не может быть мультивалютная карта. По какой причине такая дискриминация? Мультивалютная карта какая-то ущербная? Оператор предложил использовать другую карту или счет в Телебанке. Получается, что для регулярной оплаты услуги мне постоянно нужно заботиться о наличии средств на счетах, на которых я не держу денег.Вместо того, чтобы дать клиентам готовые, работающие инструменты, оповещать заранее обо всяких важных изменениях и т.п., банк только и умеет что подсовывать недоделки, устраивать подлянки, да терроризировать по всем возможным каналам связи, впаривая никому не нужные кредиты под бешеные проценты.

02.03.2015 в Банке изменились процентные ставки и условия по депозитам, открываемым дистанционно. Я закрыла предыдущий вклад и решила открыть новый. Но, не тут-то было! При оформлении вклада в Телебанке выходит внутренняя ошибка: "обратитесь позже". 03.03.2015 написала в службу технической поддержки вопрос, когда будет решена проблема? 12.03.2015 мне прислали ответ, что все решено, но ошибка все та же. Я вернула обращение в работу. И уже прошел месяц, но мой вопрос так и не решен и вклад я до сих пор открыть не могу. Уже процентные ставки успели измениться. Зачем необходимо размещать информацию на сайте, если этого нет на самом деле? Являюсь постоянным клиентом этого Банка и очень хорошо к нему отношусь. Надеюсь, проблема в скором решится.

02.03.2015 в Банке изменились процентные ставки и условия по депозитам, открываемым дистанционно. Я закрыла предыдущий вклад и решила открыть новый. Но, не тут-то было! При оформлении вклада в Телебанке выходит внутренняя ошибка: "обратитесь позже". 03.03.2015 написала в службу технической поддержки вопрос, когда будет решена проблема? 12.03.2015 мне прислали ответ, что все решено, но ошибка все та же. Я вернула обращение в работу. И уже прошел месяц, но мой вопрос так и не решен и вклад я до сих пор открыть не могу. Уже процентные ставки успели измениться. Зачем необходимо размещать информацию на сайте, если этого нет на самом деле? Являюсь постоянным клиентом этого Банка и очень хорошо к нему отношусь. Надеюсь, проблема в скором решится.

кредитной истории не имею да и она не причем. менеджер Смирнова В. А. мне 29 лет контракт до 2021 года на каком основании отказ? Меня зовут Корешков К.С.

Сергей Юрьевич Б-рев. очень довольны обслуживанием. Внимателен. Образован. Юридически подкован. Спасибо. Хорошее расположение, близко от метро, нет очередей, Доброжелательная атмосфера.