Добрый день! В понедельник 26 октября 2009 года обратилась в отделение «Варшавское» банка Москвы со свидетельством о праве на наследование вклада. Общалась с сотрудницей по имени Валеева Найля. Оформление запроса заняло больше 30 минут, т.к. вопрос собственного маникюра и заказ канцтоваров для офиса интересовал её гораздо больше, чем моё обращение. По итогам разговора меня попросили позвонить через 3 дня и узнать состояние документов.В четверг 29 октября дозвонится в отделение по указанным телефонам было невозможно. Никто не снимал трубку. Дозвонится мне удалось только после звонка в центральный офис – минут через 10 сотрудники соизволили ответить на телефонный звонок. Валеева Найля сказала мне, что все документы готовы, и я могу подъехать и оформить наследство. Она так же уточнила, что процедура занимает около получаса. Я приехала в филиал банка около 13 часов дня. Найля отказалась заниматься моим вопросом и предложила обратиться к Еремину Дмитрию, сославшись на то, что она руководитель и просто помогает своим сотрудникам и ей не до меня. При этом сама стала заниматься с другими клиентами банка.Дмитрий был не в курсе как оформлять подобные документы и с каждым вопросом бегал к Найле за уточнениями. После копирования моих документов был отправлен запрос в центральный офис. Запрос информации о сумме вклада занял у Дмитрия 47 минут. После этого еще минут 20 мне оформляли бумаги для кассы.В общей сложности я провела в банке более 2 часов. На мою просьбу позвать управляющего или сотрудника, знакомого с оформлением наследования вкладов мне не однократно сообщалось, что управляющий на совещании и будет там как минимум «до Нового года».Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и постараюсь сделать все возможное, чтоб не иметь больше с этим банком ничего общего.

Ранее уже оставлял здесь отзыв с оценкой 1 для филиала на Павелецкой. Беседа с руководителем ипотечного отдела не помогла. У меня возник с ними конфликт.Всеми правдами и неправдами удалось поменять мне своего менеджера по ипотеке. Менеджер Макарова Екатерина Евгеньевна оказалась очень отзывчивым и легким в общении человеком, идущим навстречу клиенту и пытающуюся всячески ему помочь и понять. Даже не ожидал. Спасибо! Казалось, неразрешимые ранее ситуации оказались легко преодолимыми, что привело к быстрому и успешному получению результата.Мораль - ОЧЕНЬ многое при получении ипотеки зависит от менеджера, с которым приходится работать. Побольше бы таких людей!

Добрый день.Подал заявку на Быстро кредит через Call-центр банка 26.10.2009, при составлении заявки милая девушка оператор заверила, что рассмотрение займет один банковский день! Сегодня уже 29.10.2009 и при звонке в Call-центр я постоянно слышу, что заявка находится все еще на рассмотрении.Я не первый год являюсь Вашим клиентом и раньше таких проблем не было, а сейчас разочарован таким вот сервисом. Если бы я знал, что к клиентам стало столь пренебрежительное отношение, то, безусловно, обратился бы в другой банк! Судя по всему, привлекать новых, а так же повышать лояльность уже существующих клиентов не в интересах банка.

Без предупреждения отключили "Банк-клиент", не работает с 19 октября! Как раз в период уплаты налогов! Это как надо относиться к своим клиентам, чтобы устроить такое! Как объяснили операционисты, "серверную перевозят". За это время можно было что угодно куда угодно перевезти и подключить! Как в каменном веке снова таскаем платежки в банк на бумаге! Условия договора нарушены. Банку клиенты просто не нужны! Свой счет решили закрыть, так работать невозможно. Это несерьезно!

Без предупреждения отключили "Банк-клиент", не работает с 19 октября! Как раз в период уплаты налогов! Это как надо относиться к своим клиентам, чтобы устроить такое! Как объяснили операционисты, "серверную перевозят". За это время можно было что угодно куда угодно перевезти и подключить! Как в каменном веке снова таскаем платежки в банк на бумаге! Условия договора нарушены. Банку клиенты просто не нужны! Свой счет решили закрыть, так работать невозможно. Это несерьезно!

29 января 2009 года я заключила Договор потребительского кредитования с банком ВТБ-24. Мне был выдан График платежей по кредиту, в соответствии с которым первый платеж приходился на 29 марта 2009 года, который я внесла в указанную дату. И до настоящего времени оплачиваю кредит в размере и в сроки, оговоренные Графиком платежей и Согласием на кредит. Естественно, в Графике платежей и Согласии на кредит сумма аннуитетного платежа совпадает! Я сознательно обращаю Ваше внимание на этот вроде бы на очевидный факт…В середине сентября мне позвонил сотрудник Банка и сообщил о якобы образовавшейся у меня просроченной задолженности, предложив обратиться в отделение Банка за разъяснениями о причинах ее возникновения и написать Претензию. Что я и сделала в отд. «Академическое» (Претензия № CR-161249 от 16.09.09), в этот же день меня ознакомили с новым графиком платежей и Новой суммой аннуитетного платежа, отличными от того, что я подписывала при заключении Договора; при этом процентная ставка осталась прежней… То есть Банк по собственной «инициативе» пересчитал сумму аннуитетного платежа с даты заключения Договора... Хотелось бы заметить, что в системе «Телебанк», которой я пользуюсь для расчетов с Банком, до 29.08.09 не отражалось никакой информации о наличии просрочек по кредиту. В отделении Банка мне сообщили, что срок рассмотрения Претензий составляет 60 дней с момента подачи. Однако 22.10.09 я получила от Банка sms-сообщение, в котором меня уведомили (далее привожу полный текст сообщения), что «претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной фактов и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» Попытки выяснить, когда же Банк-таки соизволит сформулировать официальную позицию по этому вопросу, ни к чему не привели. При этом вот уже полтора месяца несколько раз в неделю, включая выходные дни, мне звонят сотрудники ВТБ 24 и предлагают погасить якобы имеющуюся просроченную задолженность, оказывая на меня, тем самым, моральное давление. В связи с чем возникает ряд вопросов:- Почему Банк начисляет штрафные санкции, если в соответствии с подписанными мною условиями Договора я не допустила ни одной просрочки платежа? - По какому праву Банк изменяет в одностороннем порядке условия Договора? И более того, даже не собирается придать этой ситуации хотя бы вид законности? Нарушая не только условия заключенного со мной Договора, но и нормы Гражданского кодекса? - С какой целью ВТБ 24 затягивает рассмотрение Претензии? Надеется, что у меня сдадут нервы и я заплачу и заплачу? Ведь за все время моих мытарств ни один сотрудник Банка так и не смог объяснить мне причины возникновения задолженности по кредиту.- На каком законном основании Банк требует внести спорную сумму, если он до сих пор не рассмотрел мою Претензию?

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

До того как стал клиентом ВТБ24, почитал кучу отзывов на этом сайте. Один негатив. Но так как я по натуре доверяю только своему мнению, решил пробовать. Понадобились как-то не так давно пара сотен тысяч в кредит. Дозвониться до филиала в Мурманске по имеющимся городским телефонам практически нереально. Но! Не знаю как – организация, где я работаю, является корпоративным клиентом ВТБ24. На листовке есть сотовый телефон закрепленного за нами менеджера. Шикарно! Позвонил, получил информацию, собрал документы, пришел в офис. Ставлю огромный плюс очень приятной девушке Наталье, которая обслуживала меня как корпоративного клиента вне очереди. Подал заявку на кредит, а ушел еще и с бесплатной кредитной картой (хотя у меня их уже целая коллекция разных банков – только 3 зарплатных). О положительном решении узнал утром на 3 день. Еще более приятной неожиданностью стало то, что время получения денег назначили удобное мне. Пришел на 5 минут раньше назначенного – дали талончик, ждал минут 10. Тут уже меня обслуживала другая девушка. Вся процедура заняла наверное минут 20. Точно не скажу, так как еще нигде не встречал в одном месте столько приятных и общительных сотрудниц и время пролетело практически незаметно... ops: Еще через неделю пришел за картой, рассказали про интернет-банк. Решил попробовать. До этого имел опыт только Альфа-клика. Сейчас понял – отстой. Кому как – а по мне Телебанк рулит. Ежемесячные платежи мне очень нравится вносить через операционисток, в конце рабочего дня заехать в отделение, в котором улыбаются – настроение сразу поднимается. Правда, в последний раз девушка на ресепшене меня практически за руку отвела к банкомату для пополнения – типа так удобнее и быстрее и в другой раз мимо нее не проскочить – она рулит талончиками.Итого из имеющегося пока опыта общения с этим банком – филиалу в Мурманске – 5 за приятных сотрудников, 5 за качественное и квалифицированное обслуживание клиентов и особенно корпоративных клиентов. Банку в целом 5 за кредит, 5 за телебанк, 2 за дизайн карт. (Жена получила карту, на которой написано ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА… кто придумал? ...срочно исправьте! Правда, моя кредитная оказалась красивее – без надписи, просто хохломские узоры – это симпатично.)С уважением, Александр.От администратора: Не подскажете, что за бесплатную карту Вы получили при первом же обращении в банк с заявлением на кредит? Когда это было?Alex51: Кредитная карта виза классик. Было это в середине июня месяца. С бесплатным первым годом обслуживания.И карту для погашения тоже дали (похожая на визу электрон).

Добрый вечер!Я частное лицо, не первый год клиент банка. До сегодняшнего дня все устраивало, но! Решил выпустить кредитную карту. Заполнил заявление на сайте, на следующий день мне позвонил сотрудник банка, мы заполнили анкету-заявку по телефону, я просил выпустить карту от "Бутырского" отделения, он утвердительно ответил. Закончили оформлять заявку, сотрудник банка сообщил, что все в порядке и теперь необходимо подъехать непосредственно в отделение "Бутырский" и закончить оформление. Все идет хорошо, а для меня, надо сказать, это самое удобное отделение, так как находится в том же бизнес-центре, что и моя фирма. Далее...Прихожу в отделение, прождал девушку на ресепшене несколько минут, чтобы получить талончик. Получил талончик на оформление кредитной карты, жду своей очереди... Спустя некоторое время загорается мой номер, я подхожу к менеджеру (не помню как зовут) и тут он мне сообщает, что они не принимают заявления до 20 ноября и отправляет меня на Новослободскую.В итоге заявления так и не подал, потратил несколько часов своего времени впустую. Остался неприятный осадок от отделения и один вопрос: почему никто ни в call-центре, ни в самом отделении "Бутырский", кроме менеджера, который должен принимать заявки, не в курсе от том, что отделение, по непонятным причинам, не принимает заявления о выдаче кредитных карт?С Уважением,Виталий

Добрый вечер!Я частное лицо, не первый год клиент банка. До сегодняшнего дня все устраивало, но! Решил выпустить кредитную карту. Заполнил заявление на сайте, на следующий день мне позвонил сотрудник банка, мы заполнили анкету-заявку по телефону, я просил выпустить карту от "Бутырского" отделения, он утвердительно ответил. Закончили оформлять заявку, сотрудник банка сообщил, что все в порядке и теперь необходимо подъехать непосредственно в отделение "Бутырский" и закончить оформление. Все идет хорошо, а для меня, надо сказать, это самое удобное отделение, так как находится в том же бизнес-центре, что и моя фирма. Далее...Прихожу в отделение, прождал девушку на ресепшене несколько минут, чтобы получить талончик. Получил талончик на оформление кредитной карты, жду своей очереди... Спустя некоторое время загорается мой номер, я подхожу к менеджеру (не помню как зовут) и тут он мне сообщает, что они не принимают заявления до 20 ноября и отправляет меня на Новослободскую.В итоге заявления так и не подал, потратил несколько часов своего времени впустую. Остался неприятный осадок от отделения и один вопрос: почему никто ни в call-центре, ни в самом отделении "Бутырский", кроме менеджера, который должен принимать заявки, не в курсе от том, что отделение, по непонятным причинам, не принимает заявления о выдаче кредитных карт?С Уважением,Виталий

В продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1491670В итоге получилось, что для банка принципиально важной оказалась задолженность на "определённую сумму" (0 рублей 37 копеек, выросшая за счёт пеней до 18 рублей 83 копеек) и сослались на то, что в договоре прописано, что я обязан самостоятельно следить за состоянием счёта (что в принципе верно). Но при этом напрочь проигнорировали тот факт, что вся эта проблема возникла по вине их сотрудника и что столь малая задолженность несоизмерима с испорченной кредитной истории. В результате они отказались отозвать эту информацию из НБКИ.В большинстве своём в этом банке, как и везде, работают нормальные люди, но вот этим, которым так дорога их позиция, желаю как-нибудь вкусить сполна все прелести подобного отношения. Благо, бюрократия у нас не дремлет, а ошибиться успеют все.

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...Мое видение причин проблемы:1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было...2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему;3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь!P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.

В ноябре 2008 года получил потребительский кредит в Банке ВТБ24 сроком на 2 года с ежемесячной оплатой основного долга и процентов по нему. Все стандартно.В январе 2009 потерял работу. В марте подал заявление о реструктуризации. В апреле ВТБ24 принял решение о реструктуризации долга на условиях: отсрочка по выплате основного долга на 4 месяца и увеличение срока погашения кредита до 5 лет. 9 апреля заключили новый кредитный договор, предметом которого было погашение основного долга и начисленных процентов по существующему договору. Я и по сей день исправно плачу в соответствии с новым графиком платежей по новому договору. Но по каким-то причинам ВТБ24 считает, что я должен платить по старому договору и, соответственно, по старому графику платежей, в связи с чем считает меня проблемным должником и продолжает начислять пени. Несмотря на претензию, переданную в ВТБ24, и многочисленные звонки и встречи с сотрудниками банка, мое дело было передано в производство ООО "Столичное коллекторское агентство" - уже получил требование от них, а это чревато разными неприятными последствиями...Мое видение причин проблемы:1) офис "Смоленский" закрывался, когда реструктурировали кредит. Скорее всего, они просто потеряли договор (оригинал), когда перевозили бумаги в другой офис, хотя в электронной базе он у них есть (это показала сотрудница отделения на Цветном бульваре). Оригинал, кстати, я привозил в бэк-офис на Днепропетровском проезде уже в июне. Некая Светлана Смирнова позвонила и попросила подвезти оригинал, чтобы они сделали копию. Я послушно привез в надежде, что все легко исправится. Не тут-то было...2) сотрудницу "Смоленского" офиса, которая оформляла реструктуризацию, сократили через неделю или две после заключения нового договора. Вероятно, она забила на все и просто не ввела мой договор в банковскую систему;3) я написал претензию и сдал ее в отделение на Цветном бульваре. Претензионный отдел устно посоветовал решать этот вопрос с "проблемниками". Этим вопросом занимались "проблемники" в лице упомянутой Светланы Смирновой, но они в силу своего бессилия (извините) просто-напросто наплевали на это дело и передали меня коллекторам, хотя я звонил и просил их побыстрее разобраться и не доводить дело до принудительного взыскания.Я 5 лет проработал в разных банках и не имею привычки жаловаться на обслуживание. Такой вот я терпеливый. Но этот случай особенный... Я - добросовестный заемщик. Моя кредитная история испорчена по вине банка. И если в банке все еще остались люди, имеющие хоть какой-то контроль над ситуацией, прошу помочь!P.S.: Все оригиналы документов (договора, графики платежей, квитанции об оплате) находятся у меня на руках.

Добрый день. В первых числах сентября в отделении "Вешняки" написала заявление на досрочное погашения части ипотечного кредита. В заявлении традиционно выбрала (вписала пункт договора о досрочном погашении) уменьшение аннуитетного платежа. Операционист, принимавшая заявку, уточнила, точно ли я уменьшаю аннуитетный, а не срок кредита. Я подтвердила, подписала заявление. Через 16 дней происходит списание досрочного со счета и я с нетерпением ожидаю новую сумму ежемесячного платежа. И каково было мое удивление, когда выяснилось, что сумма платежа осталась прежней, а срок кредита уменьшился на 7 лет.Я позвонила на горячую линию. Оператор сказала, чтобы я попробовала решить эту проблему в Вешняках. Я подъехала в Вешняки, привезла копии заявления и платежки. В претензионном отделе подтвердили ошибку оператора и сказали написать претензию. Срок рассмотрения которой 30-45 дней, но "сейчас за 1-2 недели их рассматривают". При этом девушка уверила, что ситуация у меня не сложная и проблему быстро решат.Тем временем прошло очередное списание ежемесячного платежа. Я позвонила на горячую линию снова. Мне сказали написать им письмо с описанием проблемы и приложить отсканированные копии документов. Сделала. Ну и какое было у меня удивление, когда я сегодня получила отписку (по другому не назвать) из банка, без подписей, без обращения... о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных данных и будет рассматриваться дополнительно. Оценки не ставлю, надеюсь, еще все образуется.

У меня с этим банком "зарплатные" отношения, то бишь карточка, на которую поступает зарплата. Подключил систему Телебанк - довольно удобно и что понравилось - оперативно информация поступает и операции практически мгновенно отражаются. Пересылаю через них в Тирасполь родным рубли по цене 15 рублей за перевод и вклад открыл "Целевой-Телебанк". Привлёк он меня тем, что раз в месяц могу закрыть его без потери процентов (их кстати ежемесячно перечисляли на текущий счёт) и можно накапливать заначку. Было б здорово ещё, если б дали возможность частично снимать какой-то лимит в случае необходимости.И вот какой казус произошёл. Решил в день, когда зайдут очередные проценты, закрыть вклад на 395 дней и открыть вместо него на 1100 дней (процент немного, но побольше). Закрыл. И увидел, что система забрала проценты за предыдущий месяц, хотя по договору о вкладе такого не должно было произойти. Было это в субботу. Звоню. Начали меня переводить на разные отделы, наконец попал на адекватного специалиста - он выслушал и посоветовал обратиться к ним в понедельник, когда бухгалтерия будет. Ну всё, думаю, плакали мои маленькие (около 200 рбл.) денежки.Однако в понедельник специалист Елена, выслушав мои "претензии" и получив мои данные, уже через полчаса перезвонила и заверила, что "похищенная" системой Телебанк сумма будет возвращена в течение дня. Щас смотрю - всё ок.Я не бог весть какой крупный клиент для этого банка-"монстра", но приятно, что проблема улажена оперативно.Пока от ВТБ у меня лично только приятные эмоции. Правда, физически в банке появился только пару раз (в родном Зубовском и разок в Щелковском), но и там проводил не более 5 минут, достаточно быстро и грамотно обслуживали.

3 октября в субботу отправил через интернет запрос на выпуск ДЕБЕТОВОЙ мультивалютки с получением в Вернадском отделении. Через 5 раб.дней не позвонили, хотя обещали. В пятницу 9-го сам выясняю, что меня "проверяют". В следующую пятницу, 16-го "проверка" продолжалась. Наконец, 22-го я услышал, что карта ГОТОВА и ждет меня в Вернадском отделении.Приезжаю получать, расписываюсь в бланках, оставляю образец подписи, и тут сотрудница ВТБ узнает, видимо, неожиданно для себя и всех сотрудников ВТБ, которые меня до того три недели "проверяли", что у меня не московская регистрация, и отказывает в выдаче уже выпущенной карты.И пусть московский ВТБ 24 добровольно отказался от моих денег, но что они там проверяли ТРИ НЕДЕЛИ и почему сразу в лучших московских традициях не проверили регистрацию?

Хуже банка не найти! Постоянно какие-то нововведения, то одно то другое, то третье. Клиент-банк постоянно глючит (в данный момент в "коме" уже две недели и абсолютно никаких движений со стороны банка). В банк дозвониться невозможно. С программистами вообще невозможно связаться. Операторы отвечают вечно недовольными голосами, как будто я им оказываю услуги, а не они мне. Такое впечатление, что банк работает только для себя, а на всех остальных ему наплевать!

Хуже банка не найти! Постоянно какие-то нововведения, то одно то другое, то третье. Клиент-банк постоянно глючит (в данный момент в "коме" уже две недели и абсолютно никаких движений со стороны банка). В банк дозвониться невозможно. С программистами вообще невозможно связаться. Операторы отвечают вечно недовольными голосами, как будто я им оказываю услуги, а не они мне. Такое впечатление, что банк работает только для себя, а на всех остальных ему наплевать!