Итак, пытаюсь найти оправдания сотрудникам Банка Москвы, расположенного на ул. Ленина, 40... Ведь только там есть пресловутый менеджер, о всея Руси, который мог бы оказать мне помощь... в очень нелегком и затратно временном мероприятии, а именно, таком как принятие и обработка заявления о частичном погашение суммы по ипотечному кредиту. Наше непростое общение началось в субботу 28.03.2015... это когда я по своей вине, посмела прийти в банк в 16-10, и наткнулась не на того специалиста, который заведует информацией о нахождении бланков заявлений... и тем более о заполнении его... Ну с горем пополам, совместными усилиями, вроде справились... но мне было предложено за новым графиком подойти в понедельник... к уже более "продвинутому" ипотечному специалисту... НО! не тут то было... данный специалист то ли понедельник, то ли еще что-то... тоже оказался не готов к встрече... с недовольством... и нервным дерганьем рук и глаз... мне было указано: "Надо правильно заполнять заявления!" (дословно)... а на просьбу, с извинениями, что отвлекаю ее драгоценное личное время... во время работы..., выдать мне график о перерасчете...так же последовал снисходительный отказ... мол рано еще... Так вот, уважаемое руководство Банка Москвы! Объясните мне, в чем я провинилась перед специалистами вашего уважаемого банка? За 10 тыс. руб. процентов, которые я выплачиваю ежемесячно, в условиях договора не прописано, что я должно терпеть хамство и нежелание совершить лишнее телодвижение вашими сотрудниками! Прошу впредь оградить меня от такого неучтивого отношения! Разобраться в ситуации и дать ответ!

30 марта пришел проконсультироваться по поводу приобретения кредитной карты. На входе встретила девушка, спросила по какому я поводу, выдала талончик и проводила до окошка, где меня встретила Софья С., которая ответила на все интересующие меня вопросы, так же рассказала про овердрафт и cash back. В общем и целом, остался очень доволен, в следующий раз приду за кредитной картой.PS Понравилось предложение "Привет, сосед".

Хочу пожаловаться на ДО "Октябрьское поле", а именно на Константина С., который занимается там зарплатными проектами с юр лицами. Наша компания перешла на обслуживание в этот банк в октябре 2014 г., до этого момента я не имела с банком ВТБ 24 никаких отношений. Каким-то образом, как утверждает Константин - из-за ошибки в их банковской системе, мне была привязана кредитная карта моей однофамилицы! Данные попали в БКИ, я писала 2 официальных обращения в банк об удалении с меня чужого кредита, но бесполезно... ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? С уважением, Ольга

Хочу пожаловаться на ДО "Октябрьское поле", а именно на Константина С., который занимается там зарплатными проектами с юр лицами. Наша компания перешла на обслуживание в этот банк в октябре 2014 г., до этого момента я не имела с банком ВТБ 24 никаких отношений.Каким-то образом, как утверждает Константин - из-за ошибки в их банковской системе, мне была привязана кредитная карта моей однофамилицы! Данные попали в БКИ, я писала 2 официальных обращения в банк об удалении с меня чужого кредита, но бесполезно...ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?С уважением, Ольга

Здравствуйте! 5 марта 2015 года мне одобрили потребительский кредит в Банке Москвы на срок 5 лет на сумму 214 тысяч рублей. Я позвонила на горячую линию и проконсультировалась по данному вопросу. Мне оставалось только прийти в банк и получить данную сумму. В итоге я посетила отделение в г.Санкт-Петербург Большевиков просп., д. 17. Где девушка-сотрудник банка сказала, что с 6 марта у них обязательное страхование о чем умолчали сотрудники горячей линии (что очень странно, мне 5 одобрили, а 6 у них уже новые порядки). При чем из одобренной суммы 214 тысяч страховка 41 тысяча и мне на руки только 173 тысячи могут дать, что меня естественно не устроило. Я ушла и позвонила опять на горячую линию все сотрудники банка мне в один голос твердили, что нет обязательного страхования. Почитала отзывы о Вашем банке, в результате чего выяснила, что я не одна такая и сотрудники постоянно обманывают клиентов таким образом. Нет обязательного страхования! Каким образом и к кому из руководящих сотрудников мне обратится, чтобы получить кредит без страхования. Если данная ситуация не разрешится, то я буду обращаться в суд согласно ст 16 Закона о защите прав потребителей пункт 2. Также прошу наказать сотрудников данного отделения Банка, о чем сообщить мне.

К сожалению, вынужден был взять ипотеку в ВТБ24, т.к. этот банк был практически единственным, который на тот момент работал с нужной мне новостройкой. Да и процент был нормальным.Спустя пару лет работы столкнулся со следующим отношением банка к клиентам.Для оформления справки о погашенном долге и уплаченных процентах, которая необходима в ФНС для получения налогового вычета, оказывается существует два тарифа: бесплатный со сроком готовности справки 1 месяц и платный - 1000 рублей за 2 дня. Разумеется, в обоих случаях справки полностью одинаковые, никакой дополнительной работы, чтобы сделать справку за 2 дня, делать не нужно. Более того, когда я в прошлом году брал ту же справку, оператор просто распечатал ее с компьютера и поставил печать. Таким образом очевидно, что срок 28 дней - просто выдуманный, чтобы просто заставить клиентов, которым справка нужна быстрее, платить 1000 рублей.На мой взгляд, этим тарифом банк просто показывает свое пренебрежительное и даже подлое отношение к клиентам. Теперь одно желание - закрыть скорее ипотеку и распрощаться с банком.P.S. Для маркетинга банка: раз уж на то пошло, можно было бы ввести плату за выдачу талонов электронной очереди (типа хочешь цивилизованно - плати или стой в общей очереди) или, например, плату за соединение с оператором по телефону (плати или ответим через 30 минут) и так далее...

Добрый день! Закладную вернули из юстиции, не зарегистрировав, а ваш сотрудник (Кристина Сер-ва) ее забрал, не поинтересовавшись в чем дело. Теперь нужно ее регистрировать еще раз. Предварительно уточнив график работы Сер-вой К, я записалась еще раз на 03.04.15 в 12:45, на что она возразила, что к ней могут прийти клиенты да и вообще, что она скажет начальнику, где была, она может пойти только в первую половину дня. Позвонив уже её начальнику, чтобы отпросить(!) сотрудницу, я узнала, что она сама распоряжается своим временем. С этой чудесной новостью я перезвонила Сер-вой К. и в результате пререканий та всё же согласилась пойти в юстицию 3-го числа в 12:45, но не гарантировала, что точно будет там, а вдруг какой клиент придет. В закладной были допущены 3 ошибки, все ошибки обнаружила я, одну из них уже перед регистрацией, пришлось срочно просить ее переделать. Почему я, а не банк, должна волноваться по поводу закладной, которая нужна банку, по поводу того, явится ли сотрудник в юстицию? Это считается у вас нормальным отношением к клиенту или я уже так, не клиент,кредит же уже выдали? Я вынуждена в дальнейшем пользоваться вашими услугами и не хочу, чтобы ваши сотрудники позволяли подобное отношение ко мне. Я хочу точно знать, явится ли ваш сотрудник в назначенное время с закладной в юстицию.

Только 30 марта ответ: По Вашей заявке на кредит было принято отрицательное решение. При оформлении заявки мне была предложена страховка в 75 т.р. единовременно, я от нее отказался, т.к. являюсь: 1. Зарплатным клиентом. 2. Имею пакет приоритет. 3. Имею пакет привилегия. 4. Брал неоднократно кредит в ВТБ24 и всегда вовремя, точно в срок исполнял обязательства перед банком. У меня больше нет слов, думаю идти в др. банк.

Мне ваш сотрудник выдал дебетовую карту БЕЗ конверта и ПИН-код в конверте!Вы выдаете ПИН код в конверте, потому что, зная его, злоумышленники могут украсть с карты деньги! А почему вы выдаете сами пластиковые карты без конверта? Ваш же сотрудник может переписать с карты CVV2 код и другие данные карты и все! Этого достаточно для того, чтобы воровать деньги с моей карты, совершая от моего имени платежи в интернете без всякого пин кода!В чем безопасность тогда, а? Если ваша 3D секюрити нисколько не защищает от кражи в интернете, потому что в половине мест не работает? Если ваш же сотрудник банка может платить моей картой сразу же после того как выдал мне ее? Как так можно организовать платежи-то? Уму не постижимо, насколько у вас все небезопасно! Как после этого можно вообще в ваш банк нести деньги?..Почему пластиковая карта не выдается в конверте, так же как ПИН-КОД, если данных, написанных на ней, достаточно для совершения платежа? Почему CVV2 код не переменный, как у платежных систем? Или почему нет двух этапной авторизации при совершении платежа? Даже какой-то google или facebook, не являясь банками, имеют двухэтапную авторизацию! Почему у вас выстроена система безопасности, при которой ваши сотрудники могут снимать мои деньги с пластика?Я от вас отказываюсь! Ну это уже невозможно, когда банк не может обеспечить не то что минимальные, а вообще никакие требования безопасности, которые сейчас обеспечивают даже самые маленькие платежные системы! Сделайте безопасными платежи по пластику, как в нормальных банках! Куда смотрят полиция и ЦБ? Дожили... и это во втором банке страны во всех отделениях по всей России!Вы поймите! Вы не безопасны! Другие банки и платежные системы безопасны! А вы - нет! У вас меня могут обворовать и для этого не надо быть даже хакером! Даже 6-ти летний ребенок может украсть деньги с моей карты, выданной вашим банком! Просто запомнив наизусть данные моей карты, пока я ей расплачиваюсь и введя их в свой телефон при оплате нового супер-меча в какой-нибудь игрушке! И это по вашему безопасно, что каждый встречный, кто хоть раз видел мою карту, может ею платить? Ну не бред ли это!? Просто бред! Любая кассирша, любой бензозаправщик, любой официант, любой системный администратор сайта, любой таксист, все могут воровать у меня деньги, не зная моего пин-кода! И все, естественно, законно! И это называется "безопасно"? Может мне сразу слить свои деньги в унитаз? Зачем мне такая карта и такой банк с такой безопасностью?! Сделайте безопасно, по-нормальному, как у других!С уважением!31.03.2015 20:58Я сегодня в районе 18-ть часов обслуживался, номер d-608 электронной очереди у сотрудницы К-цовой Л.Н.Я пришел за разъяснениями, почему 3d-security, как оказалось, не везде работает, что автоматически позволяет АБСОЛЮТНО любому человеку, кто хоть раз в жизни видел мою карту и запомнил данные написанные на ней, воровать мои деньги!Таким образом, я не понимаю, почему мне такое сказали? Как же так?! Ваш сотрудник выдал мне мою карту и он уже видел ее, а значит в этом случае он может снимать мои деньги с моей карты!Вы чего там все вообще как?Т.е. я получаю, допустим, ВАШУ кредитную карту с лимитом на 300 000 руб., кладу туда через 5 минут 100 рублей (активирую карту) и еще через 5 минут, я могу быть ограблен машим сотрудником, который выдал мне мою карту? И должен вашему банку 300 000 рублей! Потому что ваш сотрудник, выдающий мне карту, видел данные моей карты в момент выдачи, и конечно он может их запомнить, не так ли? И в этом случае он может, введя эти данные в окошко китайского интернет магазина, не поддерживающего 3d-security, купить себе на 300 000 рублей моих денег себе товара, а платить кредит за его покупки с мое карты должен я?Т.е., получая карту у вас, я могу быть обворован вашим сотрудником уже через 5-ть минут, после активации карты, так получается?Я реально не понимаю, у вас о чем служба безопасности думает! Вы ГОДАМИ так выдаете людям карты и у нас ЕЖЕГОДНО ДЕСЯТИКРАТНЫЙ РОСТ воровства с банковских карт! Не удивительно, по-моему! На каком основании вы, как банк, отвечающий за безопасность ДЕНЕГ клиентов, не опечатываете карты при выдаче, так же как ОПЕЧАТАН при выдаче пин-код?! Ну с какого рожна вы тогда ПИН-код кладете в конверт-то? Ну, пишите его тогда рядом с CVV\CVV2 кодом. Объясните, пожалуйста, дорогой банк, как мы вообще до этого-таки дошли?---А теперь во-вторых. Ваш сотрудник К-цова Л.Н., обслуживающая меня, отказалась выдать мне ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ правила пользования картами вашими банковскими картами, заверенные на каждом листе ПЕЧАТЬЮ, ФИО сотрудника, должностью и датой, сказав, что она ЯКОБЫ не имеет права этого делать!Так вот у меня к вам вопрос, правомерны ли действия вашей сотрудницы и обязана ли она была выдать мне заверенные подписями и печатями правила пользования картами по моей просьбе, как клиента банка. Мне были выданы правила без печатей и подписей! Просто распечатанные на принтере без НИЧЕГО!Вот если я захочу обращаться по этому поводу на вас в СУД, я что суду должен предоставить? Он потребует от меня ДОКУМЕНТ - правила пользования услугами банка, а не рулон туалетной бумаги с тем же названием, который я и сам могу распечатать с вашего сайта, без помощи вашего консультанта!Разъясните ситуацию по обоим пунктам. Спасибо!

Мне ваш сотрудник выдал дебетовую карту БЕЗ конверта и ПИН-код в конверте!Вы выдаете ПИН код в конверте, потому что, зная его, злоумышленники могут украсть с карты деньги! А почему вы выдаете сами пластиковые карты без конверта? Ваш же сотрудник может переписать с карты CVV2 код и другие данные карты и все! Этого достаточно для того, чтобы воровать деньги с моей карты, совершая от моего имени платежи в интернете без всякого пин кода!В чем безопасность тогда, а? Если ваша 3D секюрити нисколько не защищает от кражи в интернете, потому что в половине мест не работает? Если ваш же сотрудник банка может платить моей картой сразу же после того как выдал мне ее? Как так можно организовать платежи-то? Уму не постижимо, насколько у вас все небезопасно! Как после этого можно вообще в ваш банк нести деньги?..Почему пластиковая карта не выдается в конверте, так же как ПИН-КОД, если данных, написанных на ней, достаточно для совершения платежа? Почему CVV2 код не переменный, как у платежных систем? Или почему нет двух этапной авторизации при совершении платежа? Даже какой-то google или facebook, не являясь банками, имеют двухэтапную авторизацию! Почему у вас выстроена система безопасности, при которой ваши сотрудники могут снимать мои деньги с пластика?Я от вас отказываюсь! Ну это уже невозможно, когда банк не может обеспечить не то что минимальные, а вообще никакие требования безопасности, которые сейчас обеспечивают даже самые маленькие платежные системы! Сделайте безопасными платежи по пластику, как в нормальных банках! Куда смотрят полиция и ЦБ? Дожили... и это во втором банке страны во всех отделениях по всей России!Вы поймите! Вы не безопасны! Другие банки и платежные системы безопасны! А вы - нет! У вас меня могут обворовать и для этого не надо быть даже хакером! Даже 6-ти летний ребенок может украсть деньги с моей карты, выданной вашим банком! Просто запомнив наизусть данные моей карты, пока я ей расплачиваюсь и введя их в свой телефон при оплате нового супер-меча в какой-нибудь игрушке! И это по вашему безопасно, что каждый встречный, кто хоть раз видел мою карту, может ею платить? Ну не бред ли это!? Просто бред! Любая кассирша, любой бензозаправщик, любой официант, любой системный администратор сайта, любой таксист, все могут воровать у меня деньги, не зная моего пин-кода! И все, естественно, законно! И это называется "безопасно"? Может мне сразу слить свои деньги в унитаз? Зачем мне такая карта и такой банк с такой безопасностью?! Сделайте безопасно, по-нормальному, как у других!С уважением!31.03.2015 20:58Я сегодня в районе 18-ть часов обслуживался, номер d-608 электронной очереди у сотрудницы К-цовой Л.Н.Я пришел за разъяснениями, почему 3d-security, как оказалось, не везде работает, что автоматически позволяет АБСОЛЮТНО любому человеку, кто хоть раз в жизни видел мою карту и запомнил данные написанные на ней, воровать мои деньги!Таким образом, я не понимаю, почему мне такое сказали? Как же так?! Ваш сотрудник выдал мне мою карту и он уже видел ее, а значит в этом случае он может снимать мои деньги с моей карты!Вы чего там все вообще как?Т.е. я получаю, допустим, ВАШУ кредитную карту с лимитом на 300 000 руб., кладу туда через 5 минут 100 рублей (активирую карту) и еще через 5 минут, я могу быть ограблен машим сотрудником, который выдал мне мою карту? И должен вашему банку 300 000 рублей! Потому что ваш сотрудник, выдающий мне карту, видел данные моей карты в момент выдачи, и конечно он может их запомнить, не так ли? И в этом случае он может, введя эти данные в окошко китайского интернет магазина, не поддерживающего 3d-security, купить себе на 300 000 рублей моих денег себе товара, а платить кредит за его покупки с мое карты должен я?Т.е., получая карту у вас, я могу быть обворован вашим сотрудником уже через 5-ть минут, после активации карты, так получается?Я реально не понимаю, у вас о чем служба безопасности думает! Вы ГОДАМИ так выдаете людям карты и у нас ЕЖЕГОДНО ДЕСЯТИКРАТНЫЙ РОСТ воровства с банковских карт! Не удивительно, по-моему! На каком основании вы, как банк, отвечающий за безопасность ДЕНЕГ клиентов, не опечатываете карты при выдаче, так же как ОПЕЧАТАН при выдаче пин-код?! Ну с какого рожна вы тогда ПИН-код кладете в конверт-то? Ну, пишите его тогда рядом с CVV\CVV2 кодом. Объясните, пожалуйста, дорогой банк, как мы вообще до этого-таки дошли?---А теперь во-вторых. Ваш сотрудник К-цова Л.Н., обслуживающая меня, отказалась выдать мне ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫЕ правила пользования картами вашими банковскими картами, заверенные на каждом листе ПЕЧАТЬЮ, ФИО сотрудника, должностью и датой, сказав, что она ЯКОБЫ не имеет права этого делать!Так вот у меня к вам вопрос, правомерны ли действия вашей сотрудницы и обязана ли она была выдать мне заверенные подписями и печатями правила пользования картами по моей просьбе, как клиента банка. Мне были выданы правила без печатей и подписей! Просто распечатанные на принтере без НИЧЕГО!Вот если я захочу обращаться по этому поводу на вас в СУД, я что суду должен предоставить? Он потребует от меня ДОКУМЕНТ - правила пользования услугами банка, а не рулон туалетной бумаги с тем же названием, который я и сам могу распечатать с вашего сайта, без помощи вашего консультанта!Разъясните ситуацию по обоим пунктам. Спасибо!

это мой единственный доход,есть несовершеннолетний ребёнок,три кредита в других банках.По труд.законод. с з/п не более 50% должны забирать.Как и на что нам теперь жить?

Получила кредитную карту в ноябре 2013 года, и когда наконец в конце 2014 года получила смс о начале работы мобильного приложения банка, очень обрадовалась. В сообщении однако не было сказано ни слова о некорректной работе приложения или неверном отображении информации по картам в связи с началом работы, да и в самом приложении собственно тоже. В итоге, в январе 2015, заплатив сумму, указанную в приложении как ежемесячный платеж, через несколько дней получила уведомление об образовании просроченной задолженности. В результате телефонных обращений, мне было сказано написать заявление с просьбой о снятии задолженности, и сотрудники уверяли, что это вполне реально, потому как поступает очень много обращений по поводу некорректной работы приложения. Написав заявление, спустя 1,5 месяцы получила ответ, в котором говорилось, что я давала согласие на оплату 10% основного долга и процентов начисленных по кредиту каждый месяц, и они как бы не причем, что приложение некорректно проинформировало меня о размере обязательного платежа. Написала еще обращение, жду ответа. Вот ведь если бы изначально предупредили о некорректной работе приложения, или сбоях, у меня бы даже вопросов не возникло, а теперь получается из-за этого страдает моя кредитная история.

Получила кредитную карту в ноябре 2013 года, и когда наконец в конце 2014 года получила смс о начале работы мобильного приложения банка, очень обрадовалась. В сообщении однако не было сказано ни слова о некорректной работе приложения или неверном отображении информации по картам в связи с началом работы, да и в самом приложении собственно тоже.В итоге, в январе 2015, заплатив сумму, указанную в приложении как ежемесячный платеж, через несколько дней получила уведомление об образовании просроченной задолженности. В результате телефонных обращений, мне было сказано написать заявление с просьбой о снятии задолженности, и сотрудники уверяли, что это вполне реально, потому как поступает очень много обращений по поводу некорректной работы приложения.Написав заявление, спустя 1,5 месяцы получила ответ, в котором говорилось, что я давала согласие на оплату 10% основного долга и процентов начисленных по кредиту каждый месяц, и они как бы не причем, что приложение некорректно проинформировало меня о размере обязательного платежа. Написала еще обращение, жду ответа. Вот ведь если бы изначально предупредили о некорректной работе приложения, или сбоях, у меня бы даже вопросов не возникло, а теперь получается из-за этого страдает моя кредитная история.

Начну с того, что в свое время приобрела пакте "Приоритет" именно из-за того, что обещали быстрое решение проблем. Выделенная линия, выделенный менеджер и т.п. За это, вроде как, не жалко отдать 10 тыс. в год. Все было хорошо, пока проблем не возникало. Но первая же "внештатная ситуация" вскрыла весь непрофессионализм техподдержки и бессмысленность покупки пакетов "Приоритет" и т.п.Началось все с того, что мне перестали приходить СМС об операциях. Якобы закончился оплаченный период. Надо ли говорить, что 10 тыс. в октябре прошлого года ВТБ снял исправно, так что ни о каком истечении периода оплаты речи быть не может. Я решила продлить СМС-оповещение через Телебанк, но оказалось, что там эта услуга платная (при том, что в пакет входит бесплатной информирование). Дальше началось веселье.Я позвонила в "выделенную линию". Но у них висела база. Я провела на линии 10 минут, но база так и не заработала. Ок, решила я - напишу сообщение через специальную форму. Отправила. По идее, со мной должны были связаться. Ага, сейчас. Ни ответа на электронное письмо ни звонка. На следующий день я снова позвонила. На этот раз база работала и милая девушка пообещала мне, что передаст данные в отделение, вопрос с СМС-информированием будет решен в течение дня, после чего мне позвонят и подтвердят, что все ок. Вопрос не решен. Никто не позвонил. После этого я не выдержала и написала гневное письмо в клиентский сервис - нулевая реакция. Снова позвонила на линию поддержки. Говорила уже раздраженным голосом. Видимо, это сработало, мне действительно перезвонили из отделения и сказали, что заявка принята. Это было в пятницу. Ну и все. СМС так и не приходят, никто не перезвонил. С момента первого обращения прошла неделя. "Прекрасная" работа, что тут скажешь.Ну ладно, пока нет СМС - хоть в Телебанке буду следить за всем, что происходит, подумала я. А вот фиг вам. Началось все с неожиданной новости - оказывается, в Телебанке больше не действуют карты переменных кодов, а для того, чтобы туда войти, нужно подключить СМС-оповещения. И для этого надо лично посетить отделение. Конечно, оповещений об изменениях в сервисе не было - ни в виде СМС ни в почту. Ладно, пошла в отделение, благо, хоть там оперативно помогли. Впрочем, ненадолго. Спустя день я перестала видеть свою карту в телебанке. Нет у меня денег на счету, считает телебанк. И карты как ни бывало. Далее по кругу - звонок в техподдержку, попытка специалиста поковыряться, "мы ничем не можем помочь, отправьте скриншот в техподдержку". Занавес. В общем, пора завязывать и с пакетом "Приоритет" - дороговато обслуживание для такого "сервиса" и с ВТБ вообще. Не ведитесь на такие "программы". Никто вам не поможет ни в приоритетном порядке ни в общем. Они в принципе не могут решить ни один вопрос. Только пообещать перезвонить и пропасть.

Начну с того, что в свое время приобрела пакте "Приоритет" именно из-за того, что обещали быстрое решение проблем. Выделенная линия, выделенный менеджер и т.п. За это, вроде как, не жалко отдать 10 тыс. в год. Все было хорошо, пока проблем не возникало. Но первая же "внештатная ситуация" вскрыла весь непрофессионализм техподдержки и бессмысленность покупки пакетов "Приоритет" и т.п.Началось все с того, что мне перестали приходить СМС об операциях. Якобы закончился оплаченный период. Надо ли говорить, что 10 тыс. в октябре прошлого года ВТБ снял исправно, так что ни о каком истечении периода оплаты речи быть не может. Я решила продлить СМС-оповещение через Телебанк, но оказалось, что там эта услуга платная (при том, что в пакет входит бесплатной информирование). Дальше началось веселье.Я позвонила в "выделенную линию". Но у них висела база. Я провела на линии 10 минут, но база так и не заработала. Ок, решила я - напишу сообщение через специальную форму. Отправила. По идее, со мной должны были связаться. Ага, сейчас. Ни ответа на электронное письмо ни звонка. На следующий день я снова позвонила. На этот раз база работала и милая девушка пообещала мне, что передаст данные в отделение, вопрос с СМС-информированием будет решен в течение дня, после чего мне позвонят и подтвердят, что все ок. Вопрос не решен. Никто не позвонил. После этого я не выдержала и написала гневное письмо в клиентский сервис - нулевая реакция. Снова позвонила на линию поддержки. Говорила уже раздраженным голосом. Видимо, это сработало, мне действительно перезвонили из отделения и сказали, что заявка принята. Это было в пятницу. Ну и все. СМС так и не приходят, никто не перезвонил. С момента первого обращения прошла неделя. "Прекрасная" работа, что тут скажешь.Ну ладно, пока нет СМС - хоть в Телебанке буду следить за всем, что происходит, подумала я. А вот фиг вам. Началось все с неожиданной новости - оказывается, в Телебанке больше не действуют карты переменных кодов, а для того, чтобы туда войти, нужно подключить СМС-оповещения. И для этого надо лично посетить отделение. Конечно, оповещений об изменениях в сервисе не было - ни в виде СМС ни в почту. Ладно, пошла в отделение, благо, хоть там оперативно помогли. Впрочем, ненадолго. Спустя день я перестала видеть свою карту в телебанке. Нет у меня денег на счету, считает телебанк. И карты как ни бывало. Далее по кругу - звонок в техподдержку, попытка специалиста поковыряться, "мы ничем не можем помочь, отправьте скриншот в техподдержку". Занавес. В общем, пора завязывать и с пакетом "Приоритет" - дороговато обслуживание для такого "сервиса" и с ВТБ вообще. Не ведитесь на такие "программы". Никто вам не поможет ни в приоритетном порядке ни в общем. Они в принципе не могут решить ни один вопрос. Только пообещать перезвонить и пропасть.

Не могу закрыть счет, получить расчет и справку о закрытии счета с января 2015 года. Первое заявление о закрытии счета было написано 29.12.14 (и порезана кредитная карточка, при сотруднике банка), после чего, с опозданием, сняли комиссию за обслуживание. Пришли в банк, посмотрели, какая сумма необходима, внесли. Опять пишем заявление о закрытии счета 30.12.14. Теперь снимают проценты; хорошо, опять идем в банк, выясняем сумму - оплачиваем. Этого оказывается мало, опять идем в банк, выясняем - оплачиваем с излишком. Дата последнего платежа 29.01.15. Далее банк говорит, что от даты заявления до закрытия счета ждать 45 дней. Хорошо, это получается середина февраля. Но т.к. платеж (последний) был в конце января, приходим в банк 24 марта (ЧТО УЖЕ ПОЧТИ 2 МЕСЯЦА ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ ВСЕХ МОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ). Мне дали справку и произвели расчет? НЕТ! В результате в отделении написана претензия, и уже ТРЕТЬЕ заявление о закрытии счета (уже по новой форме). Прошу обратить внимание, что на все походы тратится время и нервы. В чем проблема закрыть счет, мне так аргументированно и не ответили! Р.S. сказали приходить 26 апреля... посмотрим, чем закончатся мои взаимоотношения с данным банком.

Я получил деньги и начал пересчитывать. Сумма большая поэтому потребовалось время. Меня раза три дергал кассир чтобы я поторапливался. У неё видите ли клиенты в очереди. А я разве не клиент? Тем более я привилигированный клиент. Почему меня должны дергать? Как это называется? Что это за отношение к клиентам? Я потом ещё пересчитал свои проценты по вкладу оказалось мне не доплатили 1000 рублей. Видите ли процентная ставка понизилась. А вся информация на сайте. Вообщем больше не буду участвовать в программе "Привилегия" с таким отношением к клиенту.

В конце октября делал переводы с карты на карту через ТЕЛЕБАНК. Одна из сумм сразу не перевелась, сделал повторный перевод - перевод прошёл успешно. Но как позже выяснилось, по первому переводу деньги со счёта списались, но никуда не ушли. Заметил это только в этом году, при получении "движения по счетам" за 2014 год (сумма числилась в заблокированных). "Новая программа. Ничего сделать не можем, - отвечали девушки в офисе ВТБ-24. - Мы сделали заявку в службу техподдержки". Через неделю опять зашёл в офис: "Заявка ещё в рассмотрении, проводится внутреннее расследование"... 26 марта уже сам позвонил 8-800 и оставил претензию на две суммы, т.к. нашел вторую зависшую сумму за 29 октября прошлого года, которая была списана с моего счёта "в никуда". Сказали, что будут рассматривать претензии 3 рабочих дня. Номера 3740 и 3741. Вот и получается, что ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ! :o Почти полгода банк пользовался моими деньгами, а я деньгами кредитной картой этого банка, за проценты... Верните деньги и проводите свои расследования, а то очередной платёж скоро!

В конце октября делал переводы с карты на карту через ТЕЛЕБАНК.Одна из сумм сразу не перевелась, сделал повторный перевод - перевод прошёл успешно. Но как позже выяснилось, по первому переводу деньги со счёта списались, но никуда не ушли.Заметил это только в этом году, при получении "движения по счетам" за 2014 год (сумма числилась в заблокированных)."Новая программа. Ничего сделать не можем, - отвечали девушки в офисе ВТБ-24. - Мы сделали заявку в службу техподдержки".Через неделю опять зашёл в офис: "Заявка ещё в рассмотрении, проводится внутреннее расследование"...26 марта уже сам позвонил 8-800 и оставил претензию на две суммы, т.к. нашел вторую зависшую сумму за 29 октября прошлого года, которая была списана с моего счёта "в никуда". Сказали, что будут рассматривать претензии 3 рабочих дня.Номера 3740 и 3741.Вот и получается, что ДОВЕРЯТЬ НЕЛЬЗЯ! Почти полгода банк пользовался моими деньгами, а я деньгами кредитной картой этого банка, за проценты...Верните деньги и проводите свои расследования, а то очередной платёж скоро!

Вот например я пришел просто оформить карту кредитную! сидела сотрудница,милая рассказала про карту и ее фраза очень интересная .если будет положительное решение то без коробочного страхования не выдаст мне карту! как это вообще понимать .карта с кредитным лимитом 150т. НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТАМ СТРАХОВКИ!