Хочу сказать спасибо банку ВТБ 24 за быстрое решение вопроса об оформлении кредитной карты. Понадобилась кредитка, сумма небольшая - 30 000 лимита, рублей. Исключительно чтобы не попасть впросак в путешествии при высыхании взятого с собой запаса наличности.Сделала он-лайн заявку, перезвонили на следующий же день (правда, перезванивали несколько сотрудников, явно не согласовавших между собой звонки). По телефону же сотрудник банка с моих слов заполнил анкету, ибо конечно же знаю, что в офисах банка очереди бывают просто абзац.Кредитка была одобрена, все это - без единого похода в банк, всего за 2,5 рабочих дня.Большое спасибо!ПС: несколько смутило, что при принятии решения о выдаче мне кредитки позвонили на мой домашний телефон и спросили у сестры и мамы, не против ли они того, что я оформляю кредит. Ни сестра, ни мама ни сном ни духом об этом, естественно. Я не докладываюсь о своих финансовых делах и имею таки отдельный бюджет, будучи руководящим работником. Мне думается, это все-таки не самый эффективный способ проверки моей добросовестности как заемщика. А если бы моя мама, например, сказала, что она против? Ведь мой бюджет от ее бюджета никак не зависит, но она человек старой формации, считающий кредиты мировым злом. Слава богу, у нее хватило ума не брякнуть сотруднику банка о своих убеждениях.За это ставлю четверочку. А так - все прекрасно, еще раз спасибо!

Решил сегодня пополнить вклад.Зашел в одно из отделений банка, взял тикет с номером, уточнил у секретаря на входе в какой зал пройти, сел и сижу жду. Минут двадцать жду и вот на табло загорается долгожданный номер с номером окна 9. Оглядываюсь по залу, понимаю, что моего окна здесь нет, выхожу к секретарю и уточняю у нее: "Куда мне пройти к 9-му окну?", она говорит: "По-моему, там слева у девушек". Я дошел до "лева", огляделся по кабинетам - было очевидно, что меня там никто не ждал, т.к. свободной девушки не было (все с клиентами), да и кабинеты оставляли желать лучшего (по размерам типа кладовок, что позволило мне усомниться туда ли я попал). Я развернулся и ушел. Ну и хорошо, что секретарь была занята и не задавала лишних вопросов.Внимание, вопросы:1. Что за ответ секретаря: "По-моему, там слева у девушек" на конкретный вопрос "где 9-ое окно?"? Я сразу понял, что что-то здесь неладно.2. Почему меня изначально для пополнения вклада послали не в тот зал, в который следует, т.к. 9-ого окна там очевидно не было? Хорошо хоть электронное табло общее!3. Почему я должен скитаться по коридорам в поисках этого окна, если нумерации у кабинетов нет, а стрелок/указателей и подавно?Попрошу воздержаться от комментов, тем более советов, т.к. я что хотел - сделал, благо не далеко идти пришлось, а вот банк очевидно потерял, причем по не совсем серьезным причинам.Если кто-то посчитает пустяковыми причины отказа от пополнения вклада, то я очень отвечу, что я очень требователен к себе в первую очередь, ну и к людям, тем более, если они хотят управлять моими деньгами!

Прошу оказать мне помощь в решении вопроса, возникшего по вине Банка ВТБ 24. В 2007 году мной был заключен кредитный договор (автокредит) с Банком ВТБ Северо-Запад, в 2008 договор был передан Банку ВТБ 24, все обязательства, связанные с этим договором, Я ВЫПОЛНЯЛА И ВЫПОЛНЯЮ ДО СИХ ПОР (о чем свидетельствуют сохраненные мной квитанции об оплате). При передаче договора возникла ошибка (не по моей вине): договор был передан 06.2008, а сообщили мне об этом 28.07.2008 (сотрудником банка при попытке произвести платеж, а не письмом), отправили в ВТБ24 открывать счет, счет я открыла в тот же день, оплату произвела уже в ВТБ24. О том, что договор передали месяц назад, я даже не подозревала. По графику платежей, который мне распечатали при выдаче кредита в октябре 2007, сумма последнего платежа (декабрь 2009) составляла 641,31 $, по графику, который мне распечатали в филиале на Кондратьевском 28.07.2008 платеж составлял 560.62 $ (так как я оплачивала суммы чуть больше чем в графике). 03.04.2009 мне распечатали график, в котором сумма последнего платежа составляла уже 1300,55 $ (!). Обнаружив этот факт, я написала обращение клиента (117387 от 03.04.2009). 21.07.2009 (прошло более 3 мес., вместо обещанных 30 дней) по обращению еще не было никакого решения (мне постоянно говорили, что потребовалось дополнительное время на рассмотрение), сотрудник ВТБ24 (ДО Московсий пр.,134А) Новокщенова Елена предположила, что мой последний платеж от 27.06.2008 в размере 700 $ «завис» на счету в ВТБ С-З и предложила мне самостоятельно обратиться в банк ВТБ Северо-Запад, забрать «зависший» платеж и внести его в декабре, так как на данный момент ЗАДОЛЖЕННОСТИ перед банком у меня НЕТ. 13.08.2009 со мной связался сотрудник службы взыскания задолженностей ВТБ24 Алексей Андреевич (фамилию он не назвал), сообщил, что у меня имеется задолженность перед банком в размере 2297,71 $ (!) и в грубой форме порекомендовал оплатить ее в ближайшее время. В тот же день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое обращение рассмотрено, график откорректирован, за выпиской посоветовал обратиться в отделение банка. Я обратилась в филиал на Комендантском, мне распечатали новый график, в нем стояла адекватная сумма последнего платежа 559,99 $, но в выписке все мои платежи, начиная с открытия счета, были откорректированы и уходили в счет погашения не только основного долга и процентов, но и просроченных процентов (!). Приехала в филиал на Московском, что бы получить разъяснения от Елены, оказалось, она в отпуске. Написала очередное обращение (150202 от 13.08.2009), в нем попросила принять от меня платеж 700$, который по рекомендации Елены забрала из ВТБ Северо-Запад 22.07.2009. 02.09.2009 зашла в филиал на Московский узнать как рассмотрение, общалась с Еленой, она предложила, не дожидаясь официального ответа, внести 700$. Я внесла (правда почему-то в платежке стояла сумма не 700$, а 22600 руб.). 04.09.2009 звонила на 8-800-100-24-24, чтобы узнать результат рассмотрения, а узнала, что мое обращение с ПОДРОБНЫМ описанием проблемы сократили до 3 строчек. В последней надежде на справедливость написала обращение на сайт группы ВТБ. Сегодня 17.09.2009 – решения по моему вопросу нет. Пишу отзыв на этом сайте так как хочу получить ответ и досрочно погасить кредит. Ждать больше не могу, так как нахожусь на седьмом месяце беременности и просто не смогу опять бегать по вашим офисам, писать обращения и т.д., если ответ придет через 2 месяца. Поэтому единственный для меня вариант подавать на Ваш банк в суд. В том что решение будет принято в мою пользу, я уверена на 100%, потому что Статья 385 (Доказательства прав нового кредитора) Гражданского кодекса РФ гласит: 1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу. В июне 2008 года никто ничего мне не предоставил, письмо с уведомление не было отправлено мне до сих пор. Я пользуюсь кредитной и дебетной картой Банка ВТБ 24, оформила у Вас автокредит, регулярно выполняла ВСЕ свои обязательства перед Банком, раньше всегда рекомендовала его друзьям и знакомым. А сейчас я просто в растерянности, оттого, что в банке, которому я доверяла, в банке, который получает государственную поддержку, происходит такой бардак. У меня нет опыта в ведении судебных разбирательств, и я не хочу его получать. Лала Ольга Сергеевна.

Папа доверил свои сбережения, велел нести в ВТБ24. Живу в Мытищах, вчера пошла, встретила у входа девушка-консультант, выдала номерок и указала на зал для обслуживания. Радостная пошла, сверлю взглядом табло с номерами... жду 15 мин, 25 - уже настроение падает, фактически из четырех сотрудников работает одна девушка. Иные сотрудники ходили по залам, стуча каблуками. Смотрела на них собачьми глазами - "ну, возьмите денег". Вернулась к консультанту - меня обратно, жду... Подошла к другим сотрудницам, ведущим беседу. На меня они посмотрели так, что пришлось сесть обратно. Затем через 5 мин все же позвала меня одна из беседующих. Я сама рассказала какой продукт хочу: уже за время сидения ознакомилась со ставками по вкладам и условиям. Уточнила у девушки условия, леди сообщила другую информацию по сравнению с тем, что было написано в буклетах, затем все же мы разобрались. Оформили некую анкету, далее сказали следовать в другой зал за договорами. Сидела 15 мин. Ура, на табло мой номер, парень быстро распечатал договора, затем 5 мин ожидания своего номера на табло, чтоб все же отдать деньги в кассу Банка. Делаю выводы: Банку не нужны деньги, тогда зачем рекламировать продукты в СМИ? Это же довольно дорого! Надеюсь, что вернуть деньги будет куда быстрее. Уважаемые начальники управлений по оценке и развитию персонала, пожалуйста, примите к сведению мое обращение для улучшения качества обслуживания в Вашем Банке.Спасибо.

Добрый день.Сегодня в 11.59 по интернет-банкингу направил заявку на покупку иностранной валюты, а именно - 2100 CHF (предстоит очередной платеж по ипотечному кредиту). В 12.09 статус заявки поменялся на "у операциониста".Жду. Прошел час, статус не меняется (проверял нажатием кнопки "обновить".Одновременно сделал еще коммунальный платеж - оплатить счет МГТС.Решил зайти посмотреть выписки по счету. Коммунальный платеж прошел достаточно быстро. А с конвертацией возникла проблема: вместо конвертации 2100 CHF увидел, что сконвертировали 1200 CHF. При этом статус заявки до сих пор висит - "у операциониста". Как такое может быть?Начал прозвон (каждые 5 минут) по тел. 925-80-00, а далее по имеющимся контактам (вн.номера и фамилии сотрудников) в Даниловское отделение (там в свое время открывались счета рублевый и валютный) с целью сообщить об досадной ошибке (ну перепутали единичку с двойкой местами, ну с кем не бывает) - безрезультатно. Сейчас уже 14.44, до сих пор не смог дозвониться. Что делать? Ехать после работы в отделение? Прозваниваться далее, вплоть до окончания рабочего дня?Пока ставлю оценку 1. Если удастся сегодня решить проблему без поездки в отделение, готов поменять оценку на 5.

Доброго вам времени суток. Не знаю, насколько это предусмотрено внутренними распорядками Банка Москвы, но факт в том, что два моих запроса, отправленных в Банк 27 и 28 августа 2009 года (через Интернет банк) вплоть по сегодняшний день (13.09.2009) остались без ответа (статус "На обработке". Лично мне кажется, что это долговато, оставлять клиента без ответа более 2х недель. Что происходит с моими вопросами, кто ими занимается, и занимается ли вовсе, я так и не знаю. И мы еще боремся за звание дома образцовой культуры и быта!.. (с)

Решил написать отзыв после прочтения очередного неадекватного отзыва обиженного отказника по кредиту. И конечно с БОЛЬШОЙ-БОЛЬШОЙ... белой зарплатой! Задело за живое, решил поддержать коллег как клиент.С ВТБ24 знаком давно, лет 5 наверное уже.ДЕПОЗИТНачалось знакомство с рублевого депозита на 2 года... или больше, срок не помню уже точно.Условия хорошие были - пополнение, частичное снятие сколько хочешь, главное - минимальный остаток 50тыс. не трожь, ставка 10%, выплата процентов ежемесячно. Удобно. Жаль только, я его потерял - понадобились деньги, вклад закрыл и больше таких халявных условий по вкладам не было. Депозит открывался в отделении на Автозаводской. Чаще всего ходил туда же. Кроме того, бывал в помянутом в отзыве ниже отделении Марьино. Да, было там тесновато, стульев не было. Как сейчас - не знаю. Еще был один раз в отделении неподалеку от м. Дмитровская.ПОТРЕБКРЕДИТВзял недавно 100 тыс., в декабре 2008. Посидел в очереди, подал документы, через 5 дней получил деньги. Отделение у м. Менделеевская.Все четко, со звонком о принятии решения и назначении встречи на удобное мне время. И это при том, что работал на последнем месте меньше года, причем в банке, в зоне риска, так сказать.Что еще понравилось - халявная дебетовая карта, с помощью которой обслуживается кредит и с которой можно снимать деньги без комиссии в "чужих" банкоматах.В последнее время появились СМС-напоминания о необходимости внести деньги на счет.Одно плохо - куда-то подевался приемный банкомат из отделения у м. Менделеевская, верните, а?ОЧЕРЕДИКонечно, везде есть очереди. Все операции по депозиту занимали 5-15 минут, только вот ждать в очереди приходилось от 30 мин до часу. Очень порадовало введение системы с талончиками.Но зато есть много стульев-диванчиков, где можно посидеть. Хотелось бы посоветовать: вместо того, чтобы, попав в длинную очередь, вываливать свое недовольство, злобу, плохое настроение и т.д. на сотрудника банка, стоит сначала попробовать просто спросить его: "Когда у вас меньше всего народу?" Или просто заглянуть в другой раз, в другое время...Попарившись в офисе в Марьино, я так и спросил, и милая девушка посоветовала когда лучше придти, чтобы не застрять в очереди.Вы же не приходите в ярость, застряв в очереди в каком-нить гипермаркете в воскресенье вечером?Банк - это тот же магазин, только продукты там "денежные", финансовые.КОРОЧЕ ГОВОРЯ, банк нормальный, работать с ним можно.Да есть очереди, да, бывают косяки (люди ведь работают, не роботы), но вы покажите, где в крупном, популярном банке их нет?От администратора: К автору: не подскажете, какая именно у Вас дебетовая карта?hardworker: Виза электрон анэмбосд. Просил по ней тарифы у сотрудника - сказали нет. Уточнил - есть ли комиссия на снятие - "нет".

Решил написать отзыв после прочтения очередного неадекватного отзыва обиженного отказника по кредиту. И конечно с БОЛЬШОЙ-БОЛЬШОЙ... белой зарплатой! Задело за живое, решил поддержать коллег как клиент.С ВТБ24 знаком давно, лет 5 наверное уже.ДЕПОЗИТНачалось знакомство с рублевого депозита на 2 года... или больше, срок не помню уже точно.Условия хорошие были - пополнение, частичное снятие сколько хочешь, главное - минимальный остаток 50тыс. не трожь, ставка 10%, выплата процентов ежемесячно. Удобно. Жаль только, я его потерял - понадобились деньги, вклад закрыл и больше таких халявных условий по вкладам не было. Депозит открывался в отделении на Автозаводской. Чаще всего ходил туда же. Кроме того, бывал в помянутом в отзыве ниже отделении Марьино. Да, было там тесновато, стульев не было. Как сейчас - не знаю. Еще был один раз в отделении неподалеку от м. Дмитровская.ПОТРЕБКРЕДИТВзял недавно 100 тыс., в декабре 2008. Посидел в очереди, подал документы, через 5 дней получил деньги. Отделение у м. Менделеевская.Все четко, со звонком о принятии решения и назначении встречи на удобное мне время. И это при том, что работал на последнем месте меньше года, причем в банке, в зоне риска, так сказать.Что еще понравилось - халявная дебетовая карта, с помощью которой обслуживается кредит и с которой можно снимать деньги без комиссии в "чужих" банкоматах.В последнее время появились СМС-напоминания о необходимости внести деньги на счет.Одно плохо - куда-то подевался приемный банкомат из отделения у м. Менделеевская, верните, а?ОЧЕРЕДИКонечно, везде есть очереди. Все операции по депозиту занимали 5-15 минут, только вот ждать в очереди приходилось от 30 мин до часу. Очень порадовало введение системы с талончиками.Но зато есть много стульев-диванчиков, где можно посидеть. Хотелось бы посоветовать: вместо того, чтобы, попав в длинную очередь, вываливать свое недовольство, злобу, плохое настроение и т.д. на сотрудника банка, стоит сначала попробовать просто спросить его: "Когда у вас меньше всего народу?" Или просто заглянуть в другой раз, в другое время...Попарившись в офисе в Марьино, я так и спросил, и милая девушка посоветовала когда лучше придти, чтобы не застрять в очереди.Вы же не приходите в ярость, застряв в очереди в каком-нить гипермаркете в воскресенье вечером?Банк - это тот же магазин, только продукты там "денежные", финансовые.КОРОЧЕ ГОВОРЯ, банк нормальный, работать с ним можно.Да есть очереди, да, бывают косяки (люди ведь работают, не роботы), но вы покажите, где в крупном, популярном банке их нет?От администратора: К автору: не подскажете, какая именно у Вас дебетовая карта?hardworker: Виза электрон анэмбосд. Просил по ней тарифы у сотрудника - сказали нет. Уточнил - есть ли комиссия на снятие - "нет".

Это очень странный банк. Где-то пару лет назад мне предложили взять кредитную карту в этом банке. Я согласилась, условия достаточно хорошие.Пользовалась около года, все вполне устраивало. И удобство погашения, и смс-банкинг и т.д.Но тут случилось, что в ноябре меня сократили с работы (я работала в другом банке).Работу искала долго (ее просто не было). Платить возможности не было. За это время я расторгла брак и осталась одна с ребенком.От банка звонков практически не поступало. Позвонил кто-то как-то, я описала ситуацию, сказали гасить. Пожимаю плечами. Сама знаю, что надо гасить. И договор я читала.В марте мне удалось достать немного денег и я как ненормальная понеслась их класть на карту.Дальше мне позвонили, сказали мало. Снова жму плечами. Ищу работу. Как найду, отдам.В июле приходит письмо о том, что я скрываюсь от банка (не было ни одного пропущенного звонка). И что на меня будут подавать в суд.Я звоню в банк, чтобы уточнить как именно я скрываюсь. В ответ на меня начинает ОРАТЬ девушка со словами, чтобы я достала денег как угодно. Я пытаюсь объяснить ситуацию, но в ответ слышу только, что ее (банк, думаю, имелось в виду) не волнуют мои личные проблемы. Раз пять девушка спросила зачем я звоню. Я говорю - звоню, потому что пытаюсь дать понять, что я не скрывалась и не скрываюсь. Девушка в положение входить не хочет, но тут все понимаю. Это нормальная система выбивания долгов.После этого через пару недель мне звонит уже более милая девушка и интересуется предлагали ли мне реструктуризацию. Нет. Мне никто ее не предлагал. Ок, говорит девушка. Я передаю дело в отдел реструктуризации, с Вами свяжутся. Ждите.Жду. Вчера (прошел месяц) звонит наконец-то кто-то из БМ и интересуется, почему я не гашу кредит. Я кстати уже нашла работу и могла бы внести небольшую сумму, но жду этой реструктуризации, чтобы гасить по новому графику. Поясняю это ей. Она говорит, что реструктуризации не будет. Почему? Потому что заявление надо было подавать до того как мне пришло письмо.А я узнала про реструктуризацию спустя две недели после этого письма.Девушка говорит, что письма с предложением реструктуризации рассылались в марте.Верю, но видимо не мне они рассылались. Девушка говорит, что банк мне не обязан предоставлять реструктуризацию (знаю, но речь не об этом). Заканчиваем беседу тем, что я девушке поясняю, что вышла на работу, получу деньги и внесу платеж. А вам спасибо. Вечером вчерашнего же дня звонит очень грозный мужчина. И тоже начинает объяснять, что никого не интересует, что у меня там произошло. И в свою очередь предлагает до 21 сентября внести всю сумму основного долга. Акция у них. По списанию штрафов.Сразу спрашиваю, когда запустили акцию. Ответ - с 1-го сентября. Я узнаю 11-го.Говорю, что постараюсь, но не обещаю. Заканчивается беседа тем, что мое дело передадут в юр. отдел.Хорошо. Спасибо вам всем за отличную работу и своевременное уведомление ваших клиентов.Я, естественно, планирую все вам вернуть, других и мыслей не было. Но тогда когда заработаю, мне больше негде взять денег.Резюме: банку я считаю нужно действительно поставить кол за несвоевременное информирование клиентов. За бестолковость и бестактность персонала. За неслаженность действий отделов.Но ставлю 2 с учетом того, что все-таки если гасить долг по кредитке в нормальном режиме, условия отличные, я даже неоднократно рекомендовала друзьям этот банк.От администратора: Вы не меняли в текущем году адрес проживания?gera28: Я меняла место жительство еще в 2008 году. Но сразу же уведомила об этом банк.

У меня заключен договор на брокерское обслуживание с ВТБ24. В начале месяца банк присылает напоминание о подтверждении заявок. Заявки за август я уже подписал и предоставил в банк. Банк присылает напоминание:Уважаемый «<%client_name%>» ! Напоминаем Вам, что Вам необходимо подписать и предоставить в Банк подтверждение заявок на <%place_name%>, поданных Клиентом в ВТБ 24 (ЗАО) за <%date_rep%> месяц. Срок приема подтверждений до 10 <%date_confirm%> года включительно. В случае непредставления клиентом указанного документа с <%date_finish%> года Банк имеет право в соответствии с п. 22.12 Регламента приостановить прием от клиента распорядительных сообщений любыми способами (в том числе и заявок на сделки). Подтверждения заявок (с указанием способа их предоставления в банк) были разосланы по предоставленным Вами e-mail адресам. С уважением, Отдел взаимодействия с клиентами Конт. Тел.: 8-800-200-31-39, (495) 797-93-48, (495) 980-46-86. Боюсь, что «<%client_name%>» не сможет предоставить подтверждение на <%place_name%> до 10 <%date_confirm%> года включительно...

31 августа подал заявление на автокредит по одной из спецпрограмм Банка. Банк довольно долго думал, перезванивал и запрашивал дополнительные данные, но в конце-концов 7 сентября дал "добро". Несколько дней ушло на общение с автосалоном, оплату первоначального взноса, оформление страховки и так далее. Наконец, сегодня (11 сентября) утром (около 10:30) я благополучно подписал кредитный и залоговый договоры в ростовском офисе Банка, получил пластиковую карту и всё сопутствующее, вместе с напутственным "Сейчас начальника на месте нет, он приедет, подпишет, вы потом подъедете, заберёте договор". После этого сразу же поехал в автосалон, оплатил установку допоборудования и отправился на работу, ощущая себя практически полноправным владельцем нового автомобиля. В 15:37 ощущение было прервано звонком из банка, коим звонком меня уведомили о том, что была проведена некая "дополнительная проверка" и по результатам оной проверки в кредите мне было отказано. У меня даже слов нет охарактеризовать это. Главное - вовремя! В целом, конечно, отказать в любой момент - вполне законное право Банка, так что всем, решившим получить в нём кредиты, рекомендую дождаться подписи представителя банка, а потом уже радоваться. По крайней мере, после подписания им будет уже труднее отказаться от своих слов...

В августе закрывал вклад в Саратове. Один допофис (на ул. Зарубина) закрыт, в центральном офисе на Московской физ. лиц обслуживает один (!) операционист. На вопрос: «Где все, в отпуске, в сентябре больше будет операционистов?» Отвечают: «Нет, не будет...» Провел в очереди к ней, а потом в кассу больше часа.Господа банкиры, у вас так дела плохи, что на операционистах экономите копейки? Вы лучше топ-менеджеров своих сократите, ей-богу этого никто не заметит.

Через несколько дней заканчивается вклад, звоню в банк заказать деньги.- Добрый день, Банк Москвы оператор А. Чем могу помочь?- Добрый день! Хочу заказать деньги в отделении "Проспект Мира"- Вы физическое или юридическое лицо?- Физическое.- Рада сообщить Вам, что наш банк значительно улучшил условия по вкладам и кредитованию для физических лиц. Соединяю....Слушаю музыку в течении 10 минут, затем на том конце повода снимают и кладут трубку.Набираю снова Банк Москвы. Тот же диалог, но прошу соединить с конкретным сотрудником, который отвечает за заказ денег. Получаю ответ, что у них нет такой информации и начинают рассказ про улучшение условий.Звоню в третий раз. Соединяют с отделением на Проспекте Мира, снова слушаю музыку заставки.Звоню снова. Оставляю жалобу на отсутствие сотрудников на рабочем месте, выслушиваю заученную фразу об улучшении условий и снова слушаю музыку заставки...Позвонив в шестой или седьмой раз, решил держаться до конца и вдруг, после очередного длительного музыкального вступления, трубку сняли... Кто бы вы думали? Кассир! Не специалист по работе с клиентами, не начальник отделения, а КАССИР! И тут же предложила переключить на специалиста, отвечающего за работу с физ лицами. Я отказался, пояснив, что там никто не снимает трубку, и попросил ее передать мой заказ. Она ответила, что я с заказом опоздал, т.к. заказы принимаются до 13.00, а был уже седьмой час.Неуважаемое руководство БМ! Советую вам не экономить и провести нормальную связь в свои отделения, и объяснить сотрудникам, что на телефонные звонки надо отвечать, а вкладчика в моем лице вы потеряли.

Через несколько дней заканчивается вклад, звоню в банк заказать деньги.- Добрый день, Банк Москвы оператор А. Чем могу помочь?- Добрый день! Хочу заказать деньги в отделении "Проспект Мира"- Вы физическое или юридическое лицо?- Физическое.- Рада сообщить Вам, что наш банк значительно улучшил условия по вкладам и кредитованию для физических лиц. Соединяю....Слушаю музыку в течении 10 минут, затем на том конце повода снимают и кладут трубку.Набираю снова Банк Москвы. Тот же диалог, но прошу соединить с конкретным сотрудником, который отвечает за заказ денег. Получаю ответ, что у них нет такой информации и начинают рассказ про улучшение условий.Звоню в третий раз. Соединяют с отделением на Проспекте Мира, снова слушаю музыку заставки.Звоню снова. Оставляю жалобу на отсутствие сотрудников на рабочем месте, выслушиваю заученную фразу об улучшении условий и снова слушаю музыку заставки...Позвонив в шестой или седьмой раз, решил держаться до конца и вдруг, после очередного длительного музыкального вступления, трубку сняли... Кто бы вы думали? Кассир! Не специалист по работе с клиентами, не начальник отделения, а КАССИР! И тут же предложила переключить на специалиста, отвечающего за работу с физ лицами. Я отказался, пояснив, что там никто не снимает трубку, и попросил ее передать мой заказ. Она ответила, что я с заказом опоздал, т.к. заказы принимаются до 13.00, а был уже седьмой час.Неуважаемое руководство БМ! Советую вам не экономить и провести нормальную связь в свои отделения, и объяснить сотрудникам, что на телефонные звонки надо отвечать, а вкладчика в моем лице вы потеряли.

Добрый день!Всем, кто собирается стать клиентом ВТБ, советую хорошенько подумать. Лично я жду не дождусь окончания срока вклада. Открыл на свою голову пополняемый вклад. Четыре раза пополнял и тратил на это минимум 45 минут, максимум 1 час. 20 минут. В отделении банка у метро "Марьино" кондиционер все лето не работал. Вернее работал, но как мне объяснили, без фреона. Духота невообразимая. Клиентов всегда много. Электронная очередь устроена так, что приходится ждать дважды. Сначала к операционисту, потом в кассу. Работники ходят, как сонные мухи. Не мудрено в таких условиях.Поучаствовал в IPO ВТБ. Спасибо господину Ясину. Ему наверное хорошо заплатили за выступление по TV и рекламу ВТБ. Нас просто всех развели как во времена Советского Союза. Дивиденды смешные. В этом году совсем не платили. Зато высший менеджмент наверняка получил свое.

Являюсь ипотечным клиентом Нижегородского филиала ОАО "Банк Москвы" с марта 2008 г. В течение данного времени ежемесячно выплачиваю взносы в головном офисе Нижегородского филиала по адресу: г. Н.Новгород, ул. Ковалихинская, д. 14/43.Вынужден констатировать, что качество обслуживания падает с каждым месяцем. По результатам последнего посещения жалуюсь на следующие моменты:1. Операционный день сокращен до 18.00. Если раньше я имел возможность придти в офис Банка до 20.00, то сейчас я вынужден тратить для оплаты взносов свое рабочее время.2. Постоянно работает одна касса. Одновременная работа двух или трех касс была замечена всего 2 или 3 раза. Таким образом, в случае обработки какой-либо крупной суммы, единственная касса оказывается недоступной на 30-40 минут, что приводит к образованию огромной очереди.3. В операционном зале не работают кондиционеры. Крайне некомфортно ждать своей очереди в кассу в душном помещении.Понимаю, что все стараются сокращать затраты, но не хотелось бы, чтобы данное сокращение настолько портило имидж Банка. Очень надеюсь на адекватную реакцию.С уважением,SergeVB

Мои впечатления от работы с ВТБ24 - сугубо отрицательные. Конкретно речь идет о дополнительном офисе в Москве, на Плющихе. У моей организации там были рублевый, валютный и транзитный счета. В августе 2009 года мы решили их закрыть, т.к. денег на рублевом счету осталось мало (два других были вообще нулевые), а за простое содержание счета банк стал брать 200 р. в месяц даже при том, что никакие операции в этот месяц не проводились. Порядок известен: при закрытии счета банк выдает справку для налоговой инспекции, которая должна поступить по адресу в течение пяти дней, в противном случае - штрафуют директора на 5 тыс. с каждого счета. Сначала нам выдали справку, где дата выдачи была ошибочно поставлена месячной давности; затем дали справку уже с верной датой, но с неправильным юридическим адресом нашей организации. Когда мы попросили изменить адрес, оператор отказалась это сделать, сославшись на то, что может указывать только тот адрес, который у нее забит в компьютере, и не имеет права в нем что-то менять. Между тем, в компьютере у нее оказался старый адрес нашей организации, тогда как мы проходили в 2007 г. перерегистрацию в связи со сменой юридического адреса, после чего предоставляли в банк новую выписку из ЕГРЮЛ и все новые данные. Более того, у нас есть второй экземпляр дополнительного соглашения, заключенного с банком после перерегистрации и подписанного тогдашним директором отделения на Плющихе Куракиным Р.В., в котором черным по белому работниками банка указан наш НОВЫЙ адрес. Как и почему у оператора в компьютере оказался старый адрес, не важно; важно, чтобы мы получили документ с правильным адресом. Этого, однако, добиться не удается. Пока налоговая не обратила внимания на то, что в справке о закрытии счета указан не тот адрес; но что мы будем делать - при такой тупой упертости сотрудников отделения - когда обратит? Характерно, что в это отделение невозможно дозвониться - принципиально не отвечают ни по одному телефону; даже службе работы с клиентами того же ВТБ24 этого не удалось сделать. Такое впечатление, что отделение заняло круговую оборону от клиентов; не удивлюсь, если они разбегутся так же, как разбежались все предыдущие сотрудники.

Три года назад я получил в Банке Москвы кредитную карту со сроком работы до 01.09.2008.Отделение в центре (кажется оно называется Рождественское - уже забыл).В июле 2008 (перед отпуском) я обратился в это отделение, так как хотел сменить валюту карты, соответственно прекратить использование текущей. После отстаивания очереди в 2 часа (был 3-м) и проверки карты, мне было заявлено, что у меня нет повода торопиться, моя карта еще действительна один месяц и я все смогу сделать без проблем после отпуска. Тем самым меня обманули три раза:- мне не было заявлено, что я должен написать какое-либо заявление и даже указана дата, когда это нужно было бы сделать; - у меня создалось полное впечатление, что была сделана какая-то отметка и карту не перевыпустят;- "без проблем" предполагало ожидание более месяца.В последний день отпуска (более 10 дней до окончания срока действия) я получил извещение о перевыпуске карты. Так как я не был готов сразу после отпуска стоять очереди в отделении, то обратился туда только 28 августа. С меня потребовали заявление на отказ от использования карты (бланк с номером карты и т.п.), оплаты всех счетов и оплаты перевыпуска карты - которой я в принципе не собирался пользоваться. Я имел глупость заплатить за нее. Впрочем, девушка мне тут же предложила написать заявление на возврат какой-то части денег (таки основную стоимость составляют услуги банка, а не карта), которое рассмотрят в течении месяца, и выдала номер телефона справочной, где я могу узнать результат приблизительно через месяц. Теперь у меня ощущение, что она просто издевалась.На моих глазах мои заявлении были проштампованы и разложены по папкам, но на руки ничего выдано не было. Естественно, новой карты я уже не брал.Через 40 дней я попробовал воспользоваться телефоном. Телефонная барышня сообщила мне, что у нее нет никакой информации и порекомендовала обратиться в отделение. Соответственно, через полтора месяца после подачи заявлений я обратился в отделение, где очередная дама мне снова порекомендовала звонить в справочную. Когда я ей объяснил ситуацию, она ответила просто: "Не будьте наивным, банк не отдаст денег". Т.к. к тому времени все деньги с вкладов в Банке Москвы уже были забраны, то я, естественно, обратился в другой банк, с которым не имею никаких проблем.Еще через месяц (или более) мне позвонила дама (вот уж не знаю подразделение) из Банка Москвы и предложила его услуги, после того как я объяснил ей всю историю, и что не могу доверить и 5 копеек банку со столь некомпетентными служащими, она пообещала разобраться и с тех пор я уже никаких звонков и SMS от банка не получал.Тем не менее несколько дней назад я получил SMS с предложением оплатить сумму, очень похожую на стоимость новой карты.Мне кажется, я сделал все для того чтобы больше НИКОГДА не иметь дела с банком Москвы:- написал заявление 28 августа прошлого года;- полностью оплатил все услуги (и даже те, которые мне и не собрались оказывать);- не получал новой карты и не пытался воспользоваться какими-либо услугами банка.Предложение еще раз оплатить некомпетентность служащих я могу рассматривать только как МОШЕННИЧЕСТВО! Требуйте у банка Москвы бумагу на любой чих.P.S. Заметим, 28 августа 2008 года я посетил отделение ТОЛЬКО для того чтобы закрыть карту, и под управлением сотрудницы сделал все для этого.Сегодня обратился в один из филиалов и узнал, что мое заявление в расчетный центр не поступало. Предложили оплатить новую карту и написать новое заявление. У меня нет сомнений, что будет в этом случае через год.

Подавал заявление на выпуск карты ко вкладу.Было 2 момента:1) подавал в 20х числах августа и спросил, когда будет готова карта. Мне сказали, что в сентябре. Я уточнил - значит срок действия будет сентябрем включительно (т.е. в сентябре выдана и в сентябре след. года еще действует)? Мне сказали, что да. Я успокоился (иначе бы пришел потом, т.к. срок действия карты, август включительно - не очень хорошо, вдруг за границу август-сентябрь)...2) я специально открыл второй вклад, чтобы получить карту именно к нему, а к первому вкладу получить ближе к зиме, т.к. к одному вкладу - одна карта. Обращал внимание на это в отделении. Мне сказали, что все нормально, выдадут мне 2 карты, проблем не будет. Я спросил, а нельзя ли в заявлении отметить, к какому именно вкладу карта. Сказали, что это не предусмотрено и все будет нормально. Что даже если я закрою один из вкладов, то все равно получу вторую карту. Ну, этот пункт я здесь задокументировал специально - когда буду подавать заявление на вторую карту, посмотрю, не ошиблись ли и здесь работники.5 бы поставил за обслуживание (вежливо, быстро). 2 балла снял за ошибку по п. 1. И есть большие подозрения, что по п. 2 у меня все же будут проблемы, если я закрою второй вклад...

Добрый день. Я работаю в коммерческом банке. На протяжении вот уже 3-х месяцев наш банк разыскивает сумму, отправленную нашим клиентом в адрес Банка Москвы. Были неоднократно отправлены запросы на уточнение зачисления платежа по факсу (495) 795-26-00, а также по почте России по адресу: 107996, Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр 3. Все наши попытки дозвониться до банка блокируются CALL-центром. Каким образом, будучи сотрудником одного банка, я могу знать имена, фамилии и отчества всех сотрудников, а так же их функции и обязанности, в том числе местные номера телефонов – не понятно. Но не имея данной информации, связаться с подразделением банка, занимающимся корреспондентскими отношениями (в частности, зачислением средств по кор. счету клиентам), не представляется возможным. Любые звонки, в итоге попадают в CALL–центр. Данная ситуация создает проблемы в обслуживании как клиентов Банка Москвы, так и наших клиентов. При этом при каждом звонке тебе обязательно навяжут информацию обо всех продуктах Банка Москвы. Сложившаяся ситуация наносит урон репутации как нашего банка, так и Банка Москвы. Меня очень удивляет, почему текущие, обычные вопросы, связанные с расчетами по корсчетам, с данным банком превращаются в НЕПРЕОДОЛИМЫЕ проблемы. Вопрос, который должен решаться в течение 5 рабочих дней, не может подойти к решению на протяжении столь длительного периода.