Оформил заявку. Жду, день, три, на четвертый сам звоню, отказали. Так зачем мне нужна зарплатная карта Вашего банка? Если корпоративным клиентам у Вас ничего не светит? Ранее брал кредиты, не один раз, погашал вовремя. Бог уберег в ВТБ-24 не кредитовался.

Являясь "счастливым" обладателем пакета Приоритет одного из крупнейших российских банков, хочу написать историю сегодняшнего VIP обслуживания, качество которого кроме как "позорным" назвать никак не получается. Для осуществления достаточно крупной сделки на 27.03.2015 мной в офисе ВТБ24 Богородское 23.03.2015 был заказан льготный обмен валюты на ту сумму, которая позволяла произвести этот льготный обмен. Я заранее приехал в допофис, девушка в отдельной кабинке все пояснила-объяснила, мы назначили время. 27.03.2014 моя сделка назначена на 14.00, в 10.30, как и было уговорено, я приезжаю в допофис, сидит один менеджер, который по моей операции первый час пытался зайти в какую-то внутреннюю программу системы, куда ему доступ был то ли заблокирован, то ли она сломалась. Ничего не получалось, начались обсуждения обмена через розничную кассу, которая давала не льготный курс по 57.70, а 56.60 - весьма существенная разница для хорошей суммы... Через час этих попыток мы переместились в переговорную, откуда уже другая девочка-сотрудник банка пыталась ему помочь войти в эту систему или что-то там сделать, видимо получив пароль у своей коллеги - они его вбивали, куда-то звонили кому-то кто был на метро ВДНХ - я уже как бы в теме оказался всех жизненных ситуаций. Короче говоря, к 12.30 мы уже решили, что надо "спасать положение" и менять минимум в розничной кассе по тому курсу, который есть. Открывшая кассу женщина сказала, что деньги у нее оказывается на меня не заказаны и в подтверждение показала через стекло исчерканную каляками бумажку, на которой якобы были приведены все, кому надо было выдать "заказанные миллионы". Меня в этих каракулях, по всей видимости, не было.В общем, мне удалось поменять только половину требуемой минимальной суммы, в розничной кассе, а оставшиеся деньги мы собирали по всей ст.м.Сокольники, частями, бегая как угорелые по обменникам, за 40 минут до сделки.Обращаюсь к г-ну Задорнову.Уважаемый Михаил Михайлович,Объясните, пожалуйста, почему, заплатив 10000 за пафосный пакет Приоритет, я сегодня, по вине сотрудников допофиса Богородское, или кто там виноват в такой ужасной работе, потерял на курсе около 35000 рублей, что совокупно составляет 45000, так как потраченные 10000 на пакет Приоритет я считаю выброшенными, и вынужден был бегать по обменникам, выгребая все оставшееся из операционных касс, повысив тем самым риски своей личной безопасности, находясь с деньгами по всей сделке в толпе?

Зарплату получает в вашем банке. Я тоже работаю (не подтверждённый доход). Кредитов никогда не брали. Детей нет. Стоимость жилья 3,9 млн. Есть 20% первоначальный взнос. Планируем приобретать строящееся жилье в г. Сургуте (*Жилище*). Скажите, есть ли вероятность , что нам подтвердят ипотеку в Вашем банке? Очень переживаем(

В банке царит "Советский Союз" и полный хаос.... Клиентом банка не являюсь и никогда не являлся. Номером телефона (926) 23*-**48 владею с 2003 года. Мой номер телефона оказался указан в качестве контактного телефона клиента-должника - некий Зулфикор Хайруллоевич. Приходят СМС сообщения следующего содержания, датированное 17.02.2015: "Уважаемый Зулфикор Хайруллоевич, по Вашей карте *0946 образовалась задолженность . На 12.02.2014 (Внимание, 2014 год!) сумма задолженности без учета пеней 202.5 рублей..." и далее предложение ее погасить. 18.02.2015 перезвонил в Ваш банк, соединили с отделом просроченной задолженности, мне сообщили, что такого номера в базе данных нет, и видимо, СМС было ошибочным и более такого не повторится. Пришла не одна СМС, а сразу несколько, но этим все и ограничилось. 27.03.2015, при нахождении в международном роуминге, мне на телефон поступило 8 звонков с номера (495) 771-7878, относящегося к банку ВТБ 24. На один звонок ответил, автоинформатор ВТБ 24 сообщил о просроченной задолженности. Служба поддержки банка по телефону (495) 771-7824 соединила со специалистом департамента по работе с просроченной задолженностью Дмитрий С., и далее с ведущим специалистом данного департамента, Оксаной (ФИО забыл уточнить). Ни один из них мой вопрос решить не смог, аргументируя тем, что номер в базе данных не значится, а значит, исключить его из рассылки они не могут. Клиента с таким ФИО в банке не существует, а окончание номера карты помочь, с их слов, не может. Что делать - они не знают. Решений нет, хотя это профильный отдел, отвечающий за работу с задолженностью, в ведении которого находятся все эти СМС-рассылки и звонки. Был предложен вариант общения с клиентской службой по телефону (495) 777-2424. Общение с оператором Татьяной, номер оператора Б372, также не привело ни к какому результату - по номеру телефона они искать ничего не могут, имени и отчества недостаточно, и вообще - моим вопросом занимается только департамент по работе с просроченной задолженностью. Иначе как футболом это не назовешь. Более того, в сослагательном наклонении озвучили предложение ЛИЧНО прийти в отделение, возможно, написав какое-то заявление, я смогу добиться результата, но не факт. Личный визит в отделение в данном случае могу расценивать как полностью неадекватное восприятие ситуации - банк создал проблему, а я лично должен бегать и решать ее. К счастью и к сожалению, сделать это лично не могу, т.к. еще более 2 месяцев планирую находиться за рубежом... Но получать данные СМС и звонки (особенно с учетом разницы в часовых поясах) мне абсолютно не хочется... И внятных путей решений данной проблемы (не моей, а банка) не вижу... Отзыв - последняя надежда на какие-то адекватные действия со стороны банка. Хотя вряд ли - должниками они начинают заниматься год спустя как минимум (ранее СМС не было), клиентов своих в лицо и вообще не знают, телефоны никаким образом не проверяют.... Резюме: полный бардак и футбол, странно, как они еще не разорились (ну понятно - гос. банк и гос. поддержка) - кредиты оформляются на приезжих-мигрантов-не благополучных граждан, контактные данные (телефоны и прочее) берутся с потолка, за платежеспособностью и платежной дисциплиной видимо никто не следит вообще (год просрочки - и только какие-то движения), а если и займутся - то ошибутся номером, и будут звонить не туда. Или о Вас просто забудут...

Получить справку о том, сколько я заплатил процентов по ипотеке, стоит 1000р за 4 рабочих дня! Что за бред, за три года выплат я отдал банку более 700тр процентов, и чтобы узнать это, я должен заплатить 1тр! Ну, или бесплатно за 28 рабочих дней. Только вдумайтесь - 28 рабочих дней занимает нажатие одной кнопки на компьютере. Для сравнения, в Сбербанке это стоит 0р и делается при тебе в тот же день.

обращаться к ним себе дороже .

6 марта с.г. столкнулся в Телебанке с проблемой: невозможно открыть вклад, выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе".Переписывался со службой технической поддержки. 17 марта написали, что все починили, но оказалось, что ничего подобного: все осталось по-прежнему.Сегодня, 27 марта, попытался уточнить статус рассмотрения моего обращения. В ответ получил шаблонную отписку: "Уточнить сроки работы по обращению не представляется возможным". В результате я уже 3 недели не могут пользоваться полным функционалом Телебанка, даже являясь владельцем пакета "Привилегия".Кто-нибудь мне скажет что-нибудь определенное? Моему обращению даже номер не присвоили!

На мою просьбу убрать из расчета страховку, она ответила: "Иначе Вы не пройдете, у нас установка от руководства, либо страховка, либо "коробочка", без них Вы просто тратите свое и мое время. Я конечно отправлю заявку, но Вам точно откажут!" Я не считаю нужным страховать столь ничтожную сумму, почему мне навязывают доп.услуги? Честно, был лучшего мнения об этом банке, считал его солидным, а на деле как любая микрофинансовая организация. Зачем эти рекламы о кредитах под 20% если на деле там под 40%? Не серьезно! Девушку все же кое-как уговорил отправить заявку, жду ответ.

27 марта в отделении на Лавочкина, 34 (банк ВТБ 24) я вносила деньги через банкомат в районе 15:00 - это плата за ипотечный кредит, 20 000. Банк принял деньги и выдал ошибку о сбое, карту вернул, а деньги - нет. Я позвонила и оформила заявку, мне сказали - заявка оформляется день, и рассмотрение 15 раб дней. Я очень переживаю - как быть? Будет просрочка. А если деньги не вернут, что делать?

27 марта в отделении на Лавочкина, 34 (банк ВТБ 24) я вносила деньги через банкомат в районе 15:00 - это плата за ипотечный кредит, 20 000. Банк принял деньги и выдал ошибку о сбое, карту вернул, а деньги - нет. Я позвонила и оформила заявку, мне сказали - заявка оформляется день, и рассмотрение 15 раб дней. Я очень переживаю - как быть? Будет просрочка. А если деньги не вернут, что делать?

Вынужденный работодателем иметь дело с этим банком, вынужден и пользоваться его Телебанком.Год за годом этот убогий сервис утомлял меня тем, что при вводе пароля загружал табличку с данными о счете, и тут же выбрасывал меня с предложением ввести пароль. Обычно я лечил это выжиданием час-другой, после чего входил в Телебанк.Теперь иное.Уже по крайней мере 4 суток при вводе пароля система сообщает, что сервис временно недоступен и приглашает попытаться еще раз позже.На третьи сутки позвонил в сервис. Мне вежливо сообщили, что у них возник технический сбой, который вскоре устранят...

Любая элементарная операция в Телебанке превращается в квест на 30-40 минут, с регулярными звонками в службу поддержки (которая пинает от консультанта к консультанту). И с каждой версией ситуация все хуже и хуже.Простой пример: вы случайно сняли сумму, которая превышает остаток собственных средств и залезли в овердрафт. Через 5 минут вы вернули деньги, чтобы не платить проценты за использование овердрафта, но комиссия за обналичивание уже снята. Ok, вам интересно сколько вы заплатили за эту случайную операцию. Если вы надеетесь, что найдете в выписке отдельную строчку "комиссия за обналичивание средств овердрафта", вы сильно ошибаетесь - вся сумма с учетом этой самой комиссии будет в одной строке вместе с суммой транзакции по снятию наличных. И так практически по каждому вопросу.В то время, когда нормальные банки делают отличные банк-клиенты и интернет-сервисы (посмотрите на тот же Тинькофф), ВТБ 24 прикручивает к своему мутанту (который они называют Телебанком) бота "Р24", который "рад Вас видеть", и отчитываются перед руководством о внедрении передовых технологий и повышении удобства пользования.Отвратительная работа службы поддержки, отвратительный интернет-банк. Если есть возможность - выбирайте другой банк.

Я и брат - водители-дальнобойщики. В банке ВТБ 24 девушка спросила как рассчитываемся за топливо на АЗС, говорю - по Лукойл транзит скидка 3-4%. Она сходу предложила новую программу банка Карта "Мои условия" и сказала, что у них скидка 5%. Долго сомневались, но взяли. Попробовали перед Новым Годом и вправду вернули что-то около 1 т.р. В январе накатали, что к возврату было 7 т.р. Ждем, нет и нет. Звоним, делаем обращение, перезванивает девочка и "деревянным" голосом читает "Вам отказано в начислении за январь без объяснения причин". Вот такой классный сервис.А деньги-то за обслуживание первого года сняли 3600 по основной и 1800 по дополнительной картам. Вот если за февраль опять не выплатят, а сегодня уже 27-е число (а начисляют 25-го), пойдем снова с Лукойлом заключать. Там за 2 года ни разу не обманули.

19 марта 2015г. в Марьинском отделении банка получил потребительский кредит, являясь Зарплатным клиентом банка. В момент подписания документов оказалось, что страхование является обязательным. И из суммы заявленной на кредит (300 тысяч р, сроком на 30 месяцев) вычли сумму страховки 29 700 р. При этом сотрудник сказал, что без подписания заявления о страховании – я не получу кредит. Деньги нужны – подписал. На самом деле при более подробном чтении документов оказалось, что страхование является полностью добровольным и решение клиента не влияет на решение банка о предоставлении потребительского кредита (п.2.2 условий участия в Программе коллективного страхования). Сотрудник банка же говорил о внутреннем положении для сотрудников, по которому на данный момент кредит без ДОБРОВОЛЬНОГО страхования не выдают. Позвонил на горячую линию банка проконсультировалась по поводу - обязательно ли участвовать в страховании - получила ответ, что не обязательно. Также позвонил в страховую компанию МСК-страхование - также получив ответ, что страхование не обязательное. Нарушение закона, а именно статьи 16 Закона о защите прав потребителей пункт 2 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. На основании вышеизложенного буду писать заявление об отказе от страхования и требовать перечисления денежных средств, уплаченных за страховку, обратно на мой счет. В случае отказа Банка и Страховой компании от возврата суммы, буду вынужден решать вопрос в судебном порядке.

Кое как отправила анкету.Ждите звонка.Звоню в среду на горячую линию.Ответ на мой вопрос о решении банка был следующим:"Банк принял положительное решение,можете получить деньги."Иду в банк.Там никакого решения не видят.Говорят что снова сбой в системе. При этом уверили,что у меня действительно всё хорошо,просто пока нет разрешения на выдачу. Обещали позвонить. Звоню сам на горячую линию 27.03.2015 и вот неожиданность:"Банк вам отказал в выдаче карты."Простите,какой карты? Заявка была на наличные! Объясняю девушке ситуацию,а она всё равно видит какую то заявку на карту.От самого банка так звонка и не было! Очень жаль,что банк таким образом теряет постоянного клиента.

Второй подобный вопрос влияет ли она на процентную ставку по кредиту. Прошу ответить непосредственно на сайте,так как многим ответ будет интересен.

24.03.2015г. пришла в банк оформлять уже согласованный потребительский кредит, до этого позвонила на горячую линию банка проконсультировалась по поводу - обязательно ли участвовать в страховании, получила ответ, что не обязательно. Также позвонила в страховую компания МСК-страхование - также получив ответ, что страхование не обязательное. На деле оказывается, что "принудительно-добровольное". Если я отказываюсь, сотрудник отказывает в выдаче кредита, ссылаясь на внутреннее положение для сотрудников банка. Прошу пригласить руководителя, ссылаюсь на все пункты и заявления о страховании и самих условий страхования, указывающих на то, что страхование не является обязательным условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита, в ответ получаю уже заученную фразу про внутренне положение для сотрудников, что они мою заявку на получение кредита не отправят, без подписанного мною заявления об участии в программе коллективного страхования. В итоге я так и не смогла добиться от них официальной бумаги, подтверждающей, что эти требования законны. Мною уже подана претензия в адрес банка. Если не будет ответа, то тогда вопрос буду решать в судебном порядке. Нарушение закона, а именно статьи 16 Закона о защите прав потребителей пункт 2 Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Банк ВТБ24 отвечает на письменные претензии и заявления устно, по телефону, ссылаясь, что в претензии не указано, что ответ должен быть письменным.Уважаемые руководители банка, доведите до сведения своих подчиненных, что на письменные обращения граждан необходимо отвечать письменно. Банк не принимает претензии в свободной форме, они должны быть обязательно заполнены по форме банка.

Оформлял в этом офисе пластиковую карту для пользования за рубежом. Обслуживание в офисе понравилось. Сотрудники обходительны и учтивы, всё разъясняют доходчиво и оперативно, не то что в "Русском стандарте". Алгоритм внутренней работы банка - технически грамотный: не надо по пять раз занимать очередь - сотрудники осуществляют перевод клиентов сами. Всем спасибо, особенно менеджеру Лавриковой Анне, удачи!

Сегодня, 27.03.2015г., по адресу Иркутск, ул. Свердлова, д.36 я оплачивала кредит по ипотеке через терминал. Внесла денежные средства в размере 10 600 рублей, 9000 зачислено, оставшиеся 1600 - купюры не распознаны, обратно не возвращены и, соответственно, не зачислены.Обратилась к сотруднику банка, та ничем помочь не смогла, сказала обращаться в горячую линию. Дозвонившись, мне объяснили, что мое заявление будут рассматривать в течение 15 дней. Но ведь инкассация происходит каждый день? Тем более сегодня последний день погашения кредита, зачислить сумму повторно я не могу, у меня просто нет средств, я на 9 месяце беременности и ждать положительных результатов зачисления денежных средств такое время я просто физически не могу. Убедительная просьба рассмотреть данное заявление сотрудниками банка в ближайшее время, т.к. я нахожусь в особом положении и мне нельзя волноваться!