Телебанк и Телеинфо не работают уже неделю, а конкретно - с 23 марта, а сегодня уже 29-е. На данный момент (29 марта) совершить перевод в интернете не представляется возможным из-за проблем с сервисом 3D-secure (3ds.vtb24.ru), не приходят смс с кодом подтверждения, операторы банка ВТБ24 проблемы подтверждают, но не сообщают сроки устранения проблемы. Ужасный Банк. Без шуток, иду завтра расторгать договор в местом отделении банка.

Телебанк и Телеинфо не работают уже неделю, а конкретно - с 23 марта, а сегодня уже 29-е.На данный момент (29 марта) совершить перевод в интернете не представляется возможным из-за проблем с сервисом 3D-secure (3ds.vtb24.ru), не приходят смс с кодом подтверждения, операторы банка ВТБ24 проблемы подтверждают, но не сообщают сроки устранения проблемы. Ужасный Банк.Без шуток, иду завтра расторгать договор в местом отделении банка.

В начале ноября 2014 г. я обратился в Банк Москвы филиал Парус, с просьбой подать заявление о страховом случае, сломал руку. При разговоре с сотрудником Банка присутствовала Арк-ва Е.А. В течении 2 часов мне неверно истолковывали правила подачи документов о страховом случае (в частности требовали оригиналы больничных листов, которые я уже отдал в отдел кадров на работе). В итоге заявление у меня не приняли. 25.12.14 я обратился в страховую компанию ОАО СГ МСК, где мне разъяснили какие документы надо и что заявление и документы я должен подавать в Банк Москвы. После того, как мне закрыли больничный лист 06.10.14-12.02.15, 13.02.15 мне дали 2 группу инвалидности, я в течение недели собрал все необходимые документы и справки, которые 20.02.15 сдал в Банк Москвы филиал Парус сотруднику П-нину А. С тех пор, уже больше 5 недель я не могу получить ответ.В страховой говорят, что половину документов они до сих пор не получили. С меня постоянно берутся страховые проценты, хотя в договоре страхования п.8. сказано, что программа страхования прекращает свое действие после наступления страхового случая - инвалидность.

Как и любой современный человек, который ценит свое время, не мыслю жизни без интернет-платежей. 2 недели назад все мои карты банка ВТБ 24 оказались подключены к технологии 3-D Secure. Изначально я была позитивно настроена - повышение безопасности и т.д. (к тому же, банк некоторое время назад установил лимит в 10 000 рублей в день на платежи в интернете без этой технологии), и не предполагала, что это выльется в такие проблемы. Оказалось, что теперь совершенно невозможно спокойно совершать покупки в интернете. Из двух сервисов, которые предоставляет мой провайдер для оплаты за интернет, с вэтэбэшным 3-D Secure работает только один, который провайдер добавил совсем недавно. Сам процесс оплаты для пользователя весьма непонятный, так как для перехода к вводу sms кода нужно нажать кнопку с названием Process. Далее пыталась совершить покупку на Озон, платеж не проходит из-за ошибки авторизации 3-D Secure, и даже не происходит переход на форму, где нужно вводить sms код для подтверждения! Товар из тех, что я могу купить и в оффлайн магазине, вот только в чем тогда смысл этого расчудесного 3-D Secure? Если только в том, что безопаснее всего не платить в интернете вообще никогда.Еще год назад, когда не было всех этих ограничений, я могла без препятствий покупать авиа и жд билеты на несколько человек, другие товары в интернет магазинах. А теперь все время надо гадать, сработает ли технология? А если единственная для меня возможность получить товар/услугу - заплатить через сайт, который эту технологию не поддерживает? Почему я вообще должна думать, какие сайты и что поддерживают? А если я в данный момент без телефона, как вообще я должна совершать интернет платеж? Ужасно неприятно работать тестером сырой системы, когда речь идет о моих деньгах. И почему теперь для любых платежей даже в 100 рублей надо пользоваться 3-D Secure, у меня не укладывается в голове. Единственный выход, который я вижу, завести карту для интернет платежей в банке, где нет такого сумасшедшего дома с безопасностью.Кроме того, по поводу телебанка. Все еще платная услуга. Не работает через браузер Safari, так как просто не получается пройти авторизацию. Направляла письмо в техподдержку полгода назад, до сих пор не исправили.Сначала банк нравился, все было быстро и удобно. Теперь же с каждым днем все хуже и хуже!

Как и любой современный человек, который ценит свое время, не мыслю жизни без интернет-платежей. 2 недели назад все мои карты банка ВТБ 24 оказались подключены к технологии 3-D Secure. Изначально я была позитивно настроена - повышение безопасности и т.д. (к тому же, банк некоторое время назад установил лимит в 10 000 рублей в день на платежи в интернете без этой технологии), и не предполагала, что это выльется в такие проблемы. Оказалось, что теперь совершенно невозможно спокойно совершать покупки в интернете. Из двух сервисов, которые предоставляет мой провайдер для оплаты за интернет, с вэтэбэшным 3-D Secure работает только один, который провайдер добавил совсем недавно. Сам процесс оплаты для пользователя весьма непонятный, так как для перехода к вводу sms кода нужно нажать кнопку с названием Process. Далее пыталась совершить покупку на Озон, платеж не проходит из-за ошибки авторизации 3-D Secure, и даже не происходит переход на форму, где нужно вводить sms код для подтверждения! Товар из тех, что я могу купить и в оффлайн магазине, вот только в чем тогда смысл этого расчудесного 3-D Secure? Если только в том, что безопаснее всего не платить в интернете вообще никогда.Еще год назад, когда не было всех этих ограничений, я могла без препятствий покупать авиа и жд билеты на несколько человек, другие товары в интернет магазинах. А теперь все время надо гадать, сработает ли технология? А если единственная для меня возможность получить товар/услугу - заплатить через сайт, который эту технологию не поддерживает? Почему я вообще должна думать, какие сайты и что поддерживают? А если я в данный момент без телефона, как вообще я должна совершать интернет платеж? Ужасно неприятно работать тестером сырой системы, когда речь идет о моих деньгах. И почему теперь для любых платежей даже в 100 рублей надо пользоваться 3-D Secure, у меня не укладывается в голове. Единственный выход, который я вижу, завести карту для интернет платежей в банке, где нет такого сумасшедшего дома с безопасностью.Кроме того, по поводу телебанка. Все еще платная услуга. Не работает через браузер Safari, так как просто не получается пройти авторизацию. Направляла письмо в техподдержку полгода назад, до сих пор не исправили.Сначала банк нравился, все было быстро и удобно. Теперь же с каждым днем все хуже и хуже!

Как и любой современный человек, который ценит свое время, не мыслю жизни без интернет-платежей. 2 недели назад все мои карты банка ВТБ 24 оказались подключены к технологии 3-D Secure. Изначально я была позитивно настроена - повышение безопасности и т.д. (к тому же, банк некоторое время назад установил лимит в 10 000 рублей в день на платежи в интернете без этой технологии), и не предполагала, что это выльется в такие проблемы. Оказалось, что теперь совершенно невозможно спокойно совершать покупки в интернете. Из двух сервисов, которые предоставляет мой провайдер для оплаты за интернет, с вэтэбэшным 3-D Secure работает только один, который провайдер добавил совсем недавно. Сам процесс оплаты для пользователя весьма непонятный, так как для перехода к вводу sms кода нужно нажать кнопку с названием Process. Далее пыталась совершить покупку на Озон, платеж не проходит из-за ошибки авторизации 3-D Secure, и даже не происходит переход на форму, где нужно вводить sms код для подтверждения! Товар из тех, что я могу купить и в оффлайн магазине, вот только в чем тогда смысл этого расчудесного 3-D Secure? Если только в том, что безопаснее всего не платить в интернете вообще никогда.Еще год назад, когда не было всех этих ограничений, я могла без препятствий покупать авиа и жд билеты на несколько человек, другие товары в интернет магазинах. А теперь все время надо гадать, сработает ли технология? А если единственная для меня возможность получить товар/услугу - заплатить через сайт, который эту технологию не поддерживает? Почему я вообще должна думать, какие сайты и что поддерживают? А если я в данный момент без телефона, как вообще я должна совершать интернет платеж? Ужасно неприятно работать тестером сырой системы, когда речь идет о моих деньгах. И почему теперь для любых платежей даже в 100 рублей надо пользоваться 3-D Secure, у меня не укладывается в голове. Единственный выход, который я вижу, завести карту для интернет платежей в банке, где нет такого сумасшедшего дома с безопасностью.Кроме того, по поводу телебанка. Все еще платная услуга. Не работает через браузер Safari, так как просто не получается пройти авторизацию. Направляла письмо в техподдержку полгода назад, до сих пор не исправили.Сначала банк нравился, все было быстро и удобно. Теперь же с каждым днем все хуже и хуже!

Сам являюсь зарплатным клиентом. Так девушка мне сказала что она не имеет права заявку мою принять если я не возьму страховку, т.к. руководство запретило. А страховку насчитала 90 тыс. Это вообще законно обязывать клиента брать не нужную ему страховку, так еще и за такие деньги?

Добрый день! Решил поделиться своей ситуацией, сложившейся с Банком ВТБ 24(ЗАО) ДО «Ломоносовский» г. Москва, ул. Ленинский проспект, д.69. Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года. Обязательства свои выполняю в полном объеме и в срок. Выбрал я именно этот Банк по причине: 1. Большая сеть отделений. 2. Выгодные условия по продуктам Банка. 3. Большой спектр продуктов для клиентов. 4. Надежный Банк. 5. Качество обслуживание клиентов на высоком уровне. 6. По рекомендациям знакомых. 7. Удобный сервис. ПРЕТЕНЗИЯ 20 марта 2015 года я решил воспользоваться услугой «Кредит наличными без поручительства и залога» и обратился в отделение Банка ВТБ 24 ДО «Ломоносовский» г. Москва, ул. Ленинский проспект, д.69. Менеджер Банка проконсультировал меня в полном объеме по всем условиям продукта и дополнительно предложил подключить услугу «Страхование». По моему решению в дополнительной услуге я не нуждаюсь, что и было озвучено сотруднику, принимающему от меня полный пакет документов для оформления «Кредита наличными». Сотруднику (Вадим Г.), которому я подавал документы, претензий не имею, т.к., согласно данных из колл-центра и со слов зам. директора офиса (См-ва Юлианна А.), заявка заведена на кредит без услуги «Страхования». 23 марта 2015 года мне позвонил специалист Банка и озвучил, что мне одобрен кредит на условиях, ранее оговоренных (20 марта 2015 года без «Страхования). 25 марта 2015 года в 14-21(номер талона N-003) я обратился за получением кредита и с этого момента взгляд на Банк ВТБ 24 изменился в худшую сторону. Меня принял специалист в 6-м окне (Эльдар), начался процесс выдачи кредита. Я возмущен тем, что распечатать документы уже одобренного кредита понадобилось 1,5 часа. Ну наконец -то, в 16-00 я дождался когда мне предоставят документы на ознакомление и подписание. Я внимательно ознакомился со всем пакетом документов ( кредитный договор, график платежей, анкета-заявление). В момент подписания документов Эльдар дал мне подписать заявление «на включение в программу страхования», на что Эльдару было сказано, что я отказывался и отказываюсь от услуги страхования. Эльдар согласился, что услуга является добровольной и необязательной при выдачи кредита (и дополнительно 1 пункт заявления «на включение в программу страхования» гласит, что услуга не влияет на выдачу кредита и является дополнительной добровольной услугой). В связи с моим отказом от «страховки» Эльдар предположительно ушел минут на 10-15 минут к руководителю подразделения, после чего сказал, что руководитель не подписывает кредитный договор без «страховки». ЭТО ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Я потребовал руководителя офиса. Ко мне подошла заместитель директора См-ва Юлианна А. и разъяснила, что да, услуга «страхования» является добровольной, но у офиса возникла техническая проблема с выдачей кредита (хотя документы были подписаны, осталось не подписанное только заявление «на включение в программу страхования», т.к. я от него отказался и посчитал не нужным подписывать данное заявление). В течении еще 20-30 минут руководитель пытался устранить техническую проблему, но ситуация была настолько «непонятной» , что я обратился в колл-центр узнать действительно ли есть технический сбой в программе ДО «Ломоносовский», на что мне специалист ответил, проблем с выдачей кредита нет. Я ВОЗМУЩЕН, получается так, что Банк ВТБ 24 не хочет выдавать мне кредит без «страховки», якобы в связи с «техническим сбоем». См-ва Юлианна А. предложила перенести оформление кредита на вечер 18-00, предварительно позвонив мне, до устранения проблем. Я согласился и ориентировочно в 16-20 я вышел из Банка. До 18-00 См-ва Юлианна А. мне так и не перезвонила, я решил самостоятельно обратиться в колл-центр для уточнения устранения технического сбоя. Я ПРОСТО В УЖАСЕ, что мне сказал специалист колл-центра: «Уважаемый клиент, вы же отказалась от данного кредита». В ответ колл-центру я ответил, что не отказывался от кредита, т.к. я договорился со См-вой Юлианной А. на выдачу кредита вечером в 18-00, на что специалист колл-центра мне ответил: «В программе у Банка статус заявки переведен в «отказ Клиента». В данной ситуации я поехал разбираться в отделение Банка. В 18-45 (талон № W-619 окно №7) я попросил специалиста пригласить зам. директора См-ву Ю.А. Юлианна А. изначально сказала, что техническая проблема еще не устранена и через минуту, посмотрев в программу она увидела, что Банк мне отказал в выдаче данного кредита. Я у нее спросил, на каком основании, в ответ я услышал, что Банк не объясняет причины отказа. Но не в этой ситуации, так как См-ва Ю.А. отказалась комментировать данный отказ, ссылаясь на отказ Банка, я ей проговорил, что до прихода в отделение ориентировочно в 18-00 я позвонил в колл-центр и мне озвучили, что «Я ОТКАЗАЛСЯ ОТ КРЕДИТА». На что руководитель растерялась и была удивлена, что я причину отказа уже знаю. Уважаемое руководство банка ВТБ24 (ПАО), разъясните мне, на каком основании сотрудники вашего банка от моего имени имеют права решать мои финансовые вопросы без письменного моего согласия? Вернемся к ситуации: Юлианна А. мне ответила, что они самостоятельно отправили мою заявку в данный статус «Отказ клиента» по причине неподписания заявления на «страховку», разъясняя тем, что данное заявление является неотъемлемой частью кредитного договора, т.к. я его не подписал они трактовали как отказ клиента. Это как понимать, что за самоуправство в ДО «Ломоносовский»?! Я просил выдать мне кредит без «страховки». Какие интересы преследовали сотрудники ДО «Ломоносовский»: - навязать мне услугу страхования или это все таки это нынешняя политика банка? Прошу вас разъяснить на каком основании мне сотрудники банка не выдали кредит без страхования? Прошу руководство банка навести порядок в ДО «Ломоносовский»! Прошу вас применить меры к сотруднику, который от моего имени отказался от получения одобренного мне кредита! В конце нашего разговора со См-вой Юлианной А. она подтвердила факт того, что сотрудники банка самостоятельно приняли решение о переводе моей заявки в статус «отказ клиента». Уважаемое руководство, как это понимать? Подтверждением вышеуказанной ситуации имеется аудиозапись от 25 марта 2015 года с 14-21 (процесс выдачи кредита, а также признание См-вой Ю.А. о самовольном отказе за мое имя кредита). Надеюсь на понимание руководства Банка ВТБ 24 и скорейшее решение вышеизложенной ситуации.

Сделал первый взнос 50% + включил Каско в кредит. Получил одобрение от многих банков, пришел оформляться в ВТБ(так как был привлекательный процент по кредиту) и в последний момент девушка, представитель банка сообщила о том, что в стоимость кредита входит обязательная страховка заемщика и без него кредит не одобрят. На мои уточнения, сообщила, что от страховки можно отказаться, а в случае досрочного погашения сумма пересчитывается в счет погашения по кредиту. На деле оказалось, что отказаться от страховки можно, но деньги за нее не возвращаются, а при досрочном погашении деньги не возвращаются, то есть даже при досрочном погашении, страхование жизни оплачена на годы вперед. Это не законно, страхование заемщика как прописано в договоре является не обязательным. В данной услуге на таких условиях не нуждаюсь. При оформлении кредита меня ввели в заблуждение. В связи с этим, прошу оказать содействие в данном вопросе и перевести сумму строхования Заемщика в счет погашения кредита. Стоимость страховки составила 80 000 руб. Срок кредита 5 лет.

Разве может такой крупный банк быть таким убогим?Ждал очередь полчаса.Сегодня я получил кредитную карту с 0 лимитом, чтобы использовать как дебетовую для распоряжения собственными средствами. Заодно я хотел открыть вклад под названием "Накопительный" через телебанк.Сразу попросил в офисе подключить мне телебанк, зная, что по телефону не подключают, подключил ещё 3D-secure, тоже зная заранее, что по телефону мне не подключат.Пришёл домой, думал, что всё сделал, всё готово... Потом обнаружил, что 3D-secure работает только с паролем для покупки и подтверждения по смс нельзя включить. Потом зашёл в телебанк решил открыть вклад накопительный и не смог, так как его не было в списке вкладов, позвонил в банк узнать почему я не могу открыть этот вклад, сказали, что надо идти в отделение, заключать договор ещё какой то.Сколько можно бегать в отделения?! 3D включить - бежать в отделение, телебанк включить - бежать отделение, вклад открыть - бежать в отделение, платёжный пароль забыл - бежать в отделение... ПОЧЕМУ ЭТИ ВСЕ ВОПРОСЫ НЕЛЬЗЯ РЕШИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ? Как, например, банк ТИНЬКОФФ решает все вопросы по телефону, у них даже нету отделений и банкоматов, а у него обслуживание в 100 раз лучше ВТБ 24.Обслуживание на самом худшем уровне, я клиент многих банков и такого нет нигдечто бы заставляли бегать по отделениям!Делаю вывод, что ВТБ 24 - самый худший банк с самым худшим обслуживанием для клиентов!

Разве может такой крупный банк быть таким убогим?Ждал очередь полчаса.Сегодня я получил кредитную карту с 0 лимитом, чтобы использовать как дебетовую для распоряжения собственными средствами. Заодно я хотел открыть вклад под названием "Накопительный" через телебанк.Сразу попросил в офисе подключить мне телебанк, зная, что по телефону не подключают, подключил ещё 3D-secure, тоже зная заранее, что по телефону мне не подключат.Пришёл домой, думал, что всё сделал, всё готово... Потом обнаружил, что 3D-secure работает только с паролем для покупки и подтверждения по смс нельзя включить. Потом зашёл в телебанк решил открыть вклад накопительный и не смог, так как его не было в списке вкладов, позвонил в банк узнать почему я не могу открыть этот вклад, сказали, что надо идти в отделение, заключать договор ещё какой то.Сколько можно бегать в отделения?! 3D включить - бежать в отделение, телебанк включить - бежать отделение, вклад открыть - бежать в отделение, платёжный пароль забыл - бежать в отделение... ПОЧЕМУ ЭТИ ВСЕ ВОПРОСЫ НЕЛЬЗЯ РЕШИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ? Как, например, банк ТИНЬКОФФ решает все вопросы по телефону, у них даже нету отделений и банкоматов, а у него обслуживание в 100 раз лучше ВТБ 24.Обслуживание на самом худшем уровне, я клиент многих банков и такого нет нигдечто бы заставляли бегать по отделениям!Делаю вывод, что ВТБ 24 - самый худший банк с самым худшим обслуживанием для клиентов!

Пустая трата времени в 2015 году,2-5 дней рассматривают, а не тут то было ,еще и не позвонят, хотя оставили аж два номера для связи.

Открыл вклад в вашем банке(г.Пушкино). Дата окончания срока вклада в договоре 28.03.2015г. За несколько дней до окончания был рядом с отделением и зашел уточнить: - Когда можно придти закрыть вклад, 28-го или лучше 30-го?Проверили и подтвердили, что в субботу(28.03.15) я могу приходить. Но в указанный день(28.03.2015) и час ожидания в очереди (1 окно), меня отправили восвояси, утверждая, что в договорах была какая-то ошибка с датой и мне надо приходить 30.03.2015.Исходя из выше написанного, два вопроса:1. Почему имея на руках договор с печатью вашего банка и указанной в нем датой мне не выдали вклад?2. Зачем сотрудники банка намеренно (приходил же уточнить!) неверно информируют ваших клиентов? Р.S. Наплевательское отношение к чужому времени (отпрашиваться с работы и добираться не близко!).

Сколько можно уже позориться перед клиентами с этим ремонтом сервиса?! Нам проще позабирать деньги и унести в другой банк, чем ждать пока ВТБ сможет нанять компетентных ИТ специалистов. И вообще, если Телебанк заработает после того как вы понизите ставки, то это будет умышленными действиями со стороны банка в отношении тех, кто за это время бардака так и не смог открыть в онлайне депозит! [b]30.03.2015 23:12[/b] Мало того, что в течении длительного времени клиенты не могут открыть в Телебанке вклад, так теперь он вообще перестал работать! Сегодня более двадцати раз отправлял запросы на смс-код, когда он все таки был получен и удалось наконец войти, так сразу после этого сервис вывалил ошибку "Информация недоступна, обратитесь позже" . Все! После этого вообще уже нет никакого желания хранить деньги в ВТБ! Просто с таким адским хаосом в онлайн-сервисе даже в Сбербанке не приходилось сталкиваться и правильно делают те, кто за-за этого уходит в другие банки, т.к. люди тупо несут убытки от вашего ущербного Телебанка!

Сколько можно уже позориться перед клиентами с этим ремонтом сервиса?! Нам проще позабирать деньги и унести в другой банк, чем ждать пока ВТБ сможет нанять компетентных ИТ специалистов.И вообще, если Телебанк заработает после того как вы понизите ставки, то это будет умышленными действиями со стороны банка в отношении тех, кто за это время бардака так и не смог открыть в онлайне депозит!30.03.2015 23:12Мало того, что в течении длительного времени клиенты не могут открыть в Телебанке вклад, так теперь он вообще перестал работать! Сегодня более двадцати раз отправлял запросы на смс-код, когда он все таки был получен и удалось наконец войти, так сразу после этого сервис вывалил ошибку "Информация недоступна, обратитесь позже" . Все! После этого вообще уже нет никакого желания хранить деньги в ВТБ! Просто с таким адским хаосом в онлайн-сервисе даже в Сбербанке не приходилось сталкиваться и правильно делают те, кто за-за этого уходит в другие банки, т.к. люди тупо несут убытки от вашего ущербного Телебанка!

Добрый день. Я еще раз расскажу [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7697742/]историю[/url], потому что она имеет неожиданное продолжение. Моя сестра взяла кредит в банке ВТБ. Это факт. По каким-то причинам, мне лично неизвестным, она не платит. С нами дома она не живет. Некоторое время назад к моей маме пришел некий представитель банка. Он не представился, но всячески запугивал не молодую женщину и в беседе попросил у нее номер ее (не сестры) мобильного телефона. Мама этот номер дала. И начались звонки. Это голосовое сообщение "вам необходимо вернуть деньги банку". Эти звонки начинаются в 9 вечера и с периодичностью раз в полчаса звонки следуют до 6 часов утра. После жалобы мне официально ответили, что номер моей мамы, которая не является клиентом банка и, соответственно, ничем ему не обязана, изъят из их базы. Но сегодня звонки возобновились. Кроме того, начались звонки на домашний номер в то же ночное имя. У меня самой маленький ребенок и мы в ночное время хотим спать, как и все нормальные люди. А очень хочу, чтобы ночные звонки прекратились раз и навсегда. Так же как и вообще все звонки на номер моей мамы. Если представители этого банка в открытую нарушают закон... О чем тогда вообще можно говорить?

Сталкиваюсь с этим не в первый раз. Смотришь лучший курс обмена по Жуковскому , лучший в ВТБ 24 , а приезжаешь в банк курс намного хуже.

Добрый день! С этой проблемой наверняка не я первая сталкиваюсь. Обратилась в банк, чтобы открыть дебетовую карту (именно дебетовую, не кредитную и никакую ещё) с целью хранить на ней свои средства.Через 10 дней после написания заявления позвонила по горячей линии, где мне сообщили, что карта готова и я могу её забрать. Успех! Пришла в отделение, сотрудница банка минут 10 копалась в компьютере, затем сообщила, что никакой карты на моё имя она не видит, и вот тут начинает происходить что-то совершенно для меня непонятное:- Где оставляли заявление?- Здесь.- Какого числа?- 16 февраля.- За какой стойкой? - Вон за той, возле окошка...- Кто Вас обслуживал?- Да парень какой-то...- Не Дима случайно?- Понятия не имею, именем его не интересовалась.Менеджер берёт телефон, звонит на стойку возле окна и сообщает некоему Диме, что пришла девушка, говорит карту оформляла, и вот кульминация - просит меня повернуться и посмотреть на Диму, вдруг он меня узнает! То есть в банке карты выдают по такому принципу? Если сотрудник вас узнал, пожалуйста получите карту, а если нет, то, извините, ничего вам не дадим? Дима меня не узнал, я Диму тоже. Далее ещё 5 минут невнятного ожидания и вуаля, карта найдена. Забираю карту, пин-код, убегаю. Проходит месяц, картой не пользуюсь, теряю её, принимаю решение закрыть. Прихожу в банк, сообщаю, что заблокировала карту и хочу закрыть счёт. Не везёт так не везёт, попадаю к тому же менеджеру. Протягиваю паспорт - закрывайте счёт. Снова ожидание и тут вот новость - на ваше имя никакого счёта нет. Да неужели? Ничего не могу понять, объясняю, приходила 16 февраля, оставляла заявление, 27 числа забирала карту, на Диму тут какого-то смотрела. Эврика, карта! Тут менеджер мне рассказывает о том, что карта и счёт - это совершенно разные вещи и вот счёта у меня никакого нет, а есть только карта. Взрыв мозга. Ладно, чёрт с вами, закрывайте что там есть. Снова невнятная пауза минут на 5, подходили какие-то другие сотрудники, о чём-то шептались. Тут мне заявляют, мы ваш счёт закрыть не можем, у вас там -3000. Меня такой вариант не устраивает, ссылаюсь на 859 статью, требую закрыть счёт. У менеджеров глаза по 5 копеек - такую статью мы не знаем, счёт закрывать не будем. То есть мало того, что моя дебетовая карта ушла в минус, на вопрос об овердрафте мне отвечают: нет, никакого овердрафта, а что это? Это годовое обслуживание карты. Позвольте, картой я не пользовалась и пользоваться не планирую, обслуживать там нечего, соответственно, банк пытается навязать мне услугу, которая мне не нужна? Ответ - вы подписали договор. Я прошу предоставить мне копию договора. В ответ с ехидной улыбочкой получаю, рассказ о том, что копия договора готова будет через 7 рабочих дней, 100р за каждую страницу. Вот это новости! Вымогательство уже какое-то. Заканчиваю беседу тем, что всё же мне дают написать заявление, но закрытия счёта скорее всего не будет, т.к. запрос в Москве отклонят. То есть банк ВТБ24 отказывается исполнять закон? То есть меня лишают моего законного права расторгнуть договор? Насколько я прекрасно знаю, что минусовой баланс никаким образом не влияет на его закрытие. И минус этот тоже не здоровую природу имеет, обслуживание обещали списать при первом поступлении, поступлений не было, а минус есть. Естественно, копию заявления я забрала, спасибо, что 100 рублей не взяли. Вопрос в следующем - чего же теперь ждать?

Являясь зарплатным клиентом банка, думал, что получить потребительский кредит будет несложно. В организацию, в которой я работаю, 26.03.2015 приходил сотрудник банка с целью консультаций сотрудников организации по условиям кредитования. Переговорив с ним, выяснив условия предоставления кредита, решили созвониться в тот же день. Позвонив позже, сотрудник банка выяснил у меня дополнительно номер СНИЛС и попросил назвать дату выдачи СНИЛС. К сожалению, у меня на карточке даты регистрации СНИЛС нет, сотрудник предложил ее выяснить мне самостоятельно в пенсионном фонде. Спрашивается, зачем и кому нужна эта информация? Далее я обратился на горячую линию банка (27.03.2015) с просьбой прокомментировать это требование, и получил ответ, что вроде бы эта информация не нужна, и при сдаче документов просто покажу СНИЛС и всё. Продиктовал девушке на горячей линии данные своих документов, но оказалось, что где-то ошибся и она посоветовала обратиться в отделение. Сегодня (28.03.2015) обратился в отделение и сотрудница объявила, что у меня уже есть заявка на кредит и она отказана. Причину отказа огласить затруднилась, предложила через три месяца подать новую. Что это все было, я так и не понял, видимо банку клиенты не нужны.

27 марта связался с другим представителем банка, который и уведомил об отказе. Уведомлять надо людей, когда приняли решение, а не изображать бурную деятельность. Детский сад прямо.