Добрый день. Я работаю в коммерческом банке. На протяжении вот уже 3-х месяцев наш банк разыскивает сумму, отправленную нашим клиентом в адрес Банка Москвы. Были неоднократно отправлены запросы на уточнение зачисления платежа по факсу (495) 795-26-00, а также по почте России по адресу: 107996, Москва, ул. Рождественка, 8/15, стр 3. Все наши попытки дозвониться до банка блокируются CALL-центром. Каким образом, будучи сотрудником одного банка, я могу знать имена, фамилии и отчества всех сотрудников, а так же их функции и обязанности, в том числе местные номера телефонов – не понятно. Но не имея данной информации, связаться с подразделением банка, занимающимся корреспондентскими отношениями (в частности, зачислением средств по кор. счету клиентам), не представляется возможным. Любые звонки, в итоге попадают в CALL–центр. Данная ситуация создает проблемы в обслуживании как клиентов Банка Москвы, так и наших клиентов. При этом при каждом звонке тебе обязательно навяжут информацию обо всех продуктах Банка Москвы. Сложившаяся ситуация наносит урон репутации как нашего банка, так и Банка Москвы. Меня очень удивляет, почему текущие, обычные вопросы, связанные с расчетами по корсчетам, с данным банком превращаются в НЕПРЕОДОЛИМЫЕ проблемы. Вопрос, который должен решаться в течение 5 рабочих дней, не может подойти к решению на протяжении столь длительного периода.

В конце июля 2009 года мы с мужем решили приобрести автомобиль в кредит. После отказа в одном банке нашего города Челябинска, решили подать заявку в ВТБ 24 по пр-ту Ленина, 83.Конечно, связи с банком практически не было напрямую, так как за нас все делала кредитный специалист в автосалоне, где приобретался новый автомобиль. На сайте банка было заявлено, что заявка рассматривается по автостандарту 2 ДНЯ...РАССМАТРИВАЛИ ЖЕ НАШУ ЗАЯВКУ 1,5 НЕДЕЛИ, после чего попросили еще одного поручителя! Зачем поручитель, если в залог все равно банк забирает ПТС приобретенного автомобиля? Я рассматриваю только один вариант - что я в декрете, пособие на ребенка 5400 ничтожно... кредит оформлялся на мужа, с доходом 40000 по форме 2НДФЛ, я и ребенок на иждивении. По этому поводу есть сомнения, уважаемый мною банк!Дальше мы подали документы поручителя с доходом 30000, опять рассматривали 4 или 5 дней, точно уже не помню. В итоге в конце августа получили одобрение. Волнение спало... Но... ВТБ24 совместно с ген. дистрибьютором (не буду называть каким и какой марки авто) предлагали специальную кредитную программу, в рамках которой можно приобрести в кредит новый автомобиль на выгодных условиях. По каким-то причинам у нас в г. Челябинске эта программа начала стартовать только с 20 августа, когда по телефону поддержки клиентов сообщали с 12 августа. хм...Попросили нас подождать в наших же интересах, чтобы пересчитать автокредит. Параллельно мы заявили, что увеличиваем первоначальную сумму, чтобы получить меньший процент годовых с 18% на 17% и соответственно уменьшить ежемесячные платежи по кредиту. Нам сказали, что пересчитают все с учетом новой программы. В итоге мы получили доп. скидку 22 т.р., ждали конечно пересчета еще неделю и НАКОНЕЦ-ТО подписали уже в офисе банка договор 27 августа. В принципе банк перечисляет деньги автосалону быстро, то есть на следующий день они их увидели и начали готовить доп. оборудование для автомобиль.В банке нас обслуживала Анна Дегтярева, грамотный надо сказать специалист, к ней нет претензий.Банк поработал в целом хорошо, но ДОЛГО, представьте каково это, каждый день ждать и волноваться: дадут... не дадут... ИЛИ КОРРЕКТИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НА ЧУДО.Пока ждали ответа в банке, а я как то чувствовала, что все равно дадут... решила стать полноценным клиентом банка. А именно, пошла в доп. офис на Салютной, 2, поближе, естественно, к дому, открыла вклад Доходный, хотя 13% не самый привлекательный по городу... но просто захотела получить бесплатно пластиковую карту, хоть и неименную. Еще открыла дополнительно счет в Телебанке. Все устраивает, все понятно и доступно для работы в интернете. Но произошла ошибка работника банка - не внесла персональные данные на карту и после первого приема наличных ее заблокировали... Когда узнала о блокировке, то обратилась в это же отделение. В тот момент принявший заявку на выпуск расчетной карты сотрудник была в отпуске. Подождала неделю, позвонила, объяснила ситуацию, сказали: все исправят и перезвонят... В течении дня никто не перезвонил и не написал ни на е-мейл, ни смс на сотку. В общем, позвонила сама, в ответ: все исправили, через 2 дня карта будет активна!Меня конечно это не напрягает, обид нет на банк и его сотрудников, просто сработал человеческий фактор. Но считаю, что некоторые недочеты есть в банке... А у какого НЕТ? Так что по сей день считаю ВТБ24 надежным, компетентным банком. В будущем планирую оформить кредитную карту на себя, когда выйду на работу...А еще года через 3 планируем брать с мужем квартиру в ипотеку, конечно же в списке банков будет и ваш!

В конце июля 2009 года мы с мужем решили приобрести автомобиль в кредит. После отказа в одном банке нашего города Челябинска, решили подать заявку в ВТБ 24 по пр-ту Ленина, 83. Конечно, связи с банком практически не было напрямую, так как за нас все делала кредитный специалист в автосалоне, где приобретался новый автомобиль. На сайте банка было заявлено, что заявка рассматривается по автостандарту 2 ДНЯ... РАССМАТРИВАЛИ ЖЕ НАШУ ЗАЯВКУ 1,5 НЕДЕЛИ, после чего попросили еще одного поручителя! Зачем поручитель, если в залог все равно банк забирает ПТС приобретенного автомобиля? Я рассматриваю только один вариант - что я в декрете, пособие на ребенка 5400 ничтожно... кредит оформлялся на мужа, с доходом 40000 по форме 2НДФЛ, я и ребенок на иждивении. По этому поводу есть сомнения, уважаемый мною банк! Дальше мы подали документы поручителя с доходом 30000, опять рассматривали 4 или 5 дней, точно уже не помню. В итоге в конце августа получили одобрение. Волнение спало... Но... ВТБ24 совместно с ген. дистрибьютором (не буду называть каким и какой марки авто) предлагали специальную кредитную программу, в рамках которой можно приобрести в кредит новый автомобиль на выгодных условиях. По каким-то причинам у нас в г. Челябинске эта программа начала стартовать только с 20 августа, когда по телефону поддержки клиентов сообщали с 12 августа. хм... Попросили нас подождать в наших же интересах, чтобы пересчитать автокредит. Параллельно мы заявили, что увеличиваем первоначальную сумму, чтобы получить меньший процент годовых с 18% на 17% и соответственно уменьшить ежемесячные платежи по кредиту. Нам сказали, что пересчитают все с учетом новой программы. В итоге мы получили доп. скидку 22 т.р., ждали конечно пересчета еще неделю и НАКОНЕЦ-ТО подписали уже в офисе банка договор 27 августа. В принципе банк перечисляет деньги автосалону быстро, то есть на следующий день они их увидели и начали готовить доп. оборудование для автомобиль. В банке нас обслуживала Анна Дегтярева, грамотный надо сказать специалист, к ней нет претензий. Банк поработал в целом хорошо, но ДОЛГО, представьте каково это, каждый день ждать и волноваться: дадут... не дадут... ИЛИ КОРРЕКТИРУЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ НАДЕЯЛИСЬ НА ЧУДО. Пока ждали ответа в банке, а я как то чувствовала, что все равно дадут... решила стать полноценным клиентом банка. А именно, пошла в доп. офис на Салютной, 2, поближе, естественно, к дому, открыла вклад Доходный, хотя 13% не самый привлекательный по городу... но просто захотела получить бесплатно пластиковую карту, хоть и неименную. Еще открыла дополнительно счет в Телебанке. Все устраивает, все понятно и доступно для работы в интернете. Но произошла ошибка работника банка - не внесла персональные данные на карту и после первого приема наличных ее заблокировали... Когда узнала о блокировке, то обратилась в это же отделение. В тот момент принявший заявку на выпуск расчетной карты сотрудник была в отпуске. Подождала неделю, позвонила, объяснила ситуацию, сказали: все исправят и перезвонят... В течении дня никто не перезвонил и не написал ни на е-мейл, ни смс на сотку. В общем, позвонила сама, в ответ: все исправили, через 2 дня карта будет активна! Меня конечно это не напрягает, обид нет на банк и его сотрудников, просто сработал человеческий фактор. Но считаю, что некоторые недочеты есть в банке... А у какого НЕТ? Так что по сей день считаю ВТБ24 надежным, компетентным банком. В будущем планирую оформить кредитную карту на себя, когда выйду на работу... А еще года через 3 планируем брать с мужем квартиру в ипотеку, конечно же в списке банков будет и ваш! ;)

Так сложилось, что мой работодатель выбрал в качестве зарплатного банка ВТБ24.С учетом того, что у меня были (и есть) кредитные карты в других банках, а также начитавшись умных западных книжек о важности автоматизации процесса работы с кредитками и чтобы не надо было по несколько раз в месяц носиться по Москве для погашения задолженности, решил оформить себе у них услугу Телебанк.На первый взгляд, все довольно неплохо – интернет-банк работает.Есть несколько но:1. Для работы необходимо постоянно у них покупать карточки с кодами (на каждую операцию нужно вводить код подтверждения со специальной заранее приобретенной карточке) – как я понимаю, для повышения безопасности. Это довольно неудобно. Большинство других банков, предлагающих такую услугу, находят другие способы обеспечения безопасности. Плюс это приводит постоянно к дополнительным расходам, так как карточки платные и мне одной карты (с учетом активных операций) хватает месяца на два-три.2. Использование переводов приводит к дополнительным комиссиям – 0.3% с суммы перевода, хотя, надо признать, что у большинства других банков комиссии за перевод не ниже.3. Но самый большой недостаток системы – это система так называемых лимитов операций. Что имеется в виду – ВТБ24 установил определенный размер операций, который можно проводить без подписания бумажек. Для переводов за пределы банка – это 5000 долларов. Если вы приближаетесь к лимиту, необходимо физически ходить в банк и сдавать бумажки, которые они будут обрабатывать неделю, а то и две. С учетом того, что я в среднем выбираю лимит за два месяца, это жутко неудобно.4. Служба поддержки – совершенно неэффективна. На имейлы не отвечают, по телефону о статусе обработки бумаг по лимитам не сообщают.Поэтому рекомендовать Телебанк ВТБ24 для активного управления финансами я бы не стал.От администратора: Когда делали запросы по е-мэйл в службу поддержки? Какими вопросами, кроме статуса обработки, интересовались?daoburatino: Сообщение отсылалось 27-го числа. По телефону звонил 28-го. В сообщении указано в каком отделении и какого числа подписывались документы. По имейлу – ноль реакции. По телефону – ситуацию прояснить не пытались, просто сказали: «а сходите еще раз подпишите».

3 августа 2009 г. я открыла срочный вклад "Доходный" в операционном офисе "Западный" филиала №2351 ВТБ24. По данному договору положено открытие электронной карты (в течение 5 дней). 12 августа 2009 г. при обращении в офис карта мною получена не была. (Со слов сотрудников "Чего-то ее из Москвы не прислали". Зато в 13.39 12 августа раздался звонок сотрудника офиса о том, что карта получена. 21 августа 2009 г. при обращении в офис за картой мне сообщили, что она не готова. Объяснений (в связи с чем), извинений (по поводу случившегося) от сотрудников филиала в лице Алескеровой Рены Гасановны не последовало. (Зато мне сообщили о том, "что я ДОЛЖНА (?) подойти в субботу.) Впрочем, как и общения с управляющей филиалом, которая при попытке прояснить ситуацию "столь восхитительного обслуживания" "испарилась из филиала в неизвестном направлении." Мой вопрос: "Осознают ли сотрудники "регионов" свои обязательства по отношению к клиентам и просто выполняемые действия (входящий звонок из филиала 12 августа 2009 г.) так и остался без ответа? (Впрочем, как и письменная жалоба в клиентскую службу банка...)

Уже писала про «особенности» работы валютного отдела ВТБ24 с юридическими лицами.https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1369278#commentsРешили мы тут поменять вторую подпись в карточке подписей. Банально? Только не для сотрудников ВТБ24 отделения «Площадь Победы»! У нас третий день "висяк" по всем счетам – старая карточка уже не действует, новая еще не действует. Смена карточки - это оказывается жутко сложная и редко выполняемая процедура. У нас она продолжается уже три дня:Один день на формирование пакета документов (директора вернулись в офис после оформления аж в 9.55 утра). Второй день – на доставку пакета документов юристам (курьер видно пешком все отделения Москвы обходит).Третий день на рассмотрение заявки юристами.Вот и висят на телефонах бухгалтер, главный бухгалтер и ген. директор и пытаются найти хоть кого-нибудь, кто что-либо решает в этом банке и отправить наконец-то деньги поставщикам. Операционист отсылает в тех. поддержку, тех. поддержка отсылает к операционисту. Начальник отделение в отпуске, его зам сегодня первый день из отпуска. Все сотрудники нашей фирмы уже в курсе, что в банке существуют какая-то таинственная заявка на рассмотрение вопроса клиента, которую формирует операционист в компьютерной сети банка и которая почему-то «светится» у тех. поддержки со статусом «отклонено», а у операциониста почему-то ничего не светится, зато мы ей очень мешаем работать с клиентами (а мы тут так, цветочки нюхаем). А еще, в общении между сотрудниками разных отделов банка существуют какие-то очень сложные психологические барьеры – общаются они исключительно через суфлера – то бишь клиента, иначе никак не могут.P.S. Только что выяснилось, что наши документы до юристов еще не доехали. Оценка – 1.

Являюсь вкладчиком банка и обслуживаюсь в доп. офисе на м.Семеновская.Сколько раз я обращался, приходится ждать очереди самое маленькое 30 мин, но, как правило, около 1 часа.Вчера, 26.08.2009 я обратился в банк с желанием внести деньги на вклад и переоформить его. Номер очереди P-006, время 17:44. Просидев в очереди почти час, я ушел, т.к. я не имею возможности и желания сидеть там часами после рабочего дня. Еще я был в банке в декабре прошлого года и мне удалось "проскочить" к менеджеру всего за час. Когда я заикнулся о том, что хочу попасть в кассу, обслуживающий персонал предложил мне посмотреть, что творится у кассы. А у кассы уже творилось такое... Обозленные клиенты уже просто кричали на работников банка с требованием позвать кого-либо из руководства, т.к. они стояли в очереди по 2..3 часа, а отделение уже должно было через 30 мин закрыться. Получается, что я должен себе отказывать лишний раз в каких-то операциях, т.к. везде безумные очереди.Самое смешное, что проценты по вкладам, особенно валютным, одни из самых низких. Т.е. чем ниже процент, тем хуже обслуживание? Все правильно, при оплате коммунальных платежей я это каждый раз наблюдаю... Трезво взвесив все за (которых очень мало) и против, решил деньги к вкладу не добавлять, т.к. придется еще стоять в очереди в кассу, а пока думаю над тем, чтобы перейти в другой банк.

Решила открыть кредитную карту в банке ВТБ 24. Выбор был обусловлен тем, что уже имеются счета и дебетовая карта, оформленные в прошлом году в связи с получением кредита. После досрочного погашения немаленького кредита менеджер предложил открыть кредитную карту с лимитом до 1 млн рублей. Через полгода в ней возникла необходимость и поэтому обратилась в этот банк.Позавчера после работы заехала в банк, прождала в очереди минут 15, уточнила со специалистом перечень необходимых документов. По телефону не смогла сделать, т.к. трубки просто не снимаются, на вызовы никто не отвечает. Уточнила о возможностях отправки заявки по интернету - позволяет ускорить дальнейшее оформление документов в офисе банка.Вчера, собрав все необходимые документы, отправив предварительно заявку по интернету, снова посетила отделение на Светланской. Пришла в 15:21 (время на талоне электронной очереди), просидела 2 часа, так и не дождавшись своей очереди. Причем очередь на момент моего прихода визуально составляла не более 5 человек. Скорость оформления одного клиента по моим подсчетам - более 1 часа. За время моего ожидания ушли, не дождавшись очереди и просидев не менее часа, человека 3. Также заметила, что на телефонные звонки просто никто не отвечает, сигналы вызова идут постоянным фоном в этом сонном царстве. Заинтересованность работников в оперативном обслуживании отсутствует напрочь, как простых так и контролирующих начальников. Возможно позиция такова, что те, кто пришел за кредитом, могут подождать, не будут возмущаться и т.п. В моем случае банк просто потерял реального клиента и потенциального пользователя других своих банковских услуг. До вчерашнего дня к качеству обслуживания у меня претензий не было, возможно так как имею дело в основном с кассирами. P.S. Вечером был звонок по поводу моей интернет заявки из Москвы. Были заданы вопросы, заполнена анкета и предложено предоставить в удобное для меня отделение необходимые документы. Однако терять время в ожидании больше не намерена.

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком.Причины:1. Банкомат. А точнее:а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно.б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении.2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней.3. Компетентность и любезность сотрудников.Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно.Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет.При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение.Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается.Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует.В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело".Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.

Зарплатную карту от банка ВТБ 24 получила от работы. Но все мои радости улетучились в процессе общения с банком.Причины:1. Банкомат. А точнее:а) его неинформативность. В частности, если запросить баланс, снять наличные, а потом снова запросить баланс - он останется неизменным. А я его запрашиваю не в целях коллекционирования бумажек, а чтобы знать, сколько денег осталось на счету. В результате очередного неправильного сообщения о балансе при снятии наличных залезла в овердрафт, хотя этого совершенно не хотела. Реальный баланс отобразился только на следующий день. Для сравнения, в других банках баланс пересчитывался незамедлительно.б) его неисправность. Среди моих коллег уже не первый случай, когда банкомат блокировал карту. Безо всякой причины. При этом деньги, которые списывались в этот момент с карты, не выдавались на руки, а пропадали в неизвестном направлении.2. СМС-уведомление - опять же в других банках уведомление содержит наименования места, где произошло изменение суммы, сумму изменений и окончательный баланс. И именно за эту информацию я плачу деньги. Но не в ВТБ24. Здесь, после подписки на смс-уведомления стали приходить сообщения (Уменьшен баланс, снятие наличных) без какой-либо конкретной информации - о сумме на счету, в частности. А просто знать о факте изменения суммы мне не интересно. Более того, в отличие от других банков подписка осуществляется не бессрочно за определенную ежемесячную/ежегодную абонентскую плату (как это делается во всех нормальных банках), а на предопредленное количество смс. То есть, я плачу за 60 смс и счетчик пошел. Вроде бы и это можно пережить, но банк присылает безинформативное уведомление по три раза за одну операцию. И это за мои деньги. Очень нечестный подход. И по истечении этого количества смс я должна снова идти в банк и подключать эту услугу. Словом, банк активно напрашивается на то, чтобы и без того немаленькие очереди в его отделениях стали еще больше за счет тех людей, которые в общем могли бы и не приходить в отделение, будь подход к клиенту чуть грамотней.3. Компетентность и любезность сотрудников.Про очереди километровые я уже написала. С любым чихом надо идти в отделение, по телефону проблему не решить. Истинно государственный подход, это точно.Нашла одно отделение - на Лубянке, где народу практически не было. Потом поняла почему - я 15 минут ожидала, пока сотрудники удосужатся оторваться от интересной беседы друг с другом и обратят внимание на клиента - нет, клиент - мебель, он один из миллионов и если уйдет - с банка не убудет.При получении карты сотрудник банка по телефону не смог внятно объяснить, где я должна ее забирать. В итоге я пришла в другое отделение. На мою просьбу посмотреть в базе, где моя карта, целый консилиум долго смотрел в монитор и потом сказали, что код отделения им не знаком. Тоже супер. Снова пообщалась с сотрудником (очень занятым к слову, на телефонные звонки он отвечал раз через пять), и он снова отправил меня не туда. И в том отделении мне тоже не смогли сказать, куда же мне идти за картой. В конце концов карту я получила, с принудительно подключенным овердрафтом. Причем на месте подключить/отключить услуги также не вышло - менеджер меня отправил снова в другое отделение.Также сотрудник банка проявил блестящую компетенцию при подключении услуги смс-оповещения, собрав консилиум по поводу того, как это вообще делается.Общение по телефону с кол-центром - вообще песня жизни. После того, как моя карточка была "съедена" банкоматом, я позвонила в службу поддержки, выслушала по мобильному телефону за свои деньги все, что было наговорено автоматической системой, потом меня долго переключали между операторами, и каждый первым делом убеждался, из Москвы ли я звоню. После чего мне сказали, что карту изымать будут где-то в 20-х числах (через 2 недели). Мои заверения в том, что карта зарплатная и столь долгая задержка приведет к лишению средств к существованию, на менеджера не подействовала. А на мое уточнение, что аккурат напротив банкомата стоит инкассаторская машина этого же банка, последовал ответ, что на нее внимание обращать не следует.В итоге через неделю я на всякий случай позвонить насчет карты - оказалось, что она давно в отделении, то бишь сотрудник колл-центра просто меня дезинформировал. А позвонить пригласить меня за картой конечно "не царское дело".Вот такой вагон минусов у меня к банку ВТБ (плюс мелочь, вроде системы бумажек с номером очереди в отделении, где вообще сложно разобраться, какую рубрику выбирать, а также что банкоматы работают не как заявлено на дверях отделения банка, а как придется). Единственный плюс - к отделению в пос.Жуковка претензий нет - единственное место, где к клиенту отнеслись как к человеку. За работу этого отделения и поставила общий балл банку на один выше того, что он заслуживает.

Я также являюсь лояльным вкладчиком Банка. Сумма на счетах превышала раза в 3 заявленный лимит на кредит, но при просьбе выдать карточный кредит с функцией БОП получила отказ. Заявку подавала в феврале, планируя на праздники в марте, чтобы не отзывать часть вклада, заняться покупками подарков и др. праздничных мелочей и продуктов. Что только не сдавала: копию трудовой с 30-летним стажем, НДФЛ за 1 год со средней зарплатой, 3 диплома, свидетельство о собственности на дом, вела переговоры со службой безопасности и, несмотря на все это - получила отказ. Причем рассматривали вместо 5 дней, заявленных на сайте, больше 10. (Хотя формально могли отказать и сразу). Отказали аккурат 6 марта - поздравили называется с праздником. Лояльному клиенту подарок преподнесли в виде испорченного настроения. (Чувство было такое, что меня сочли аферисткой). У меня не осталось даже времени не только пойти в другой банк, где не требовалось такого безумного пакета документов для получения карточного кредита, но и поехать отозвать часть вклада из этого банка.Хотела обратить внимание руководства банка на недобросовестное отношение к процессуальным срокам по рассмотрению заявления, публично опубликованным на сайте. Рассмотрение и ответ на мое обращение происходили в лучших советских традициях - оно поступило на рассмотрение г-же Цитович, которая, по всей видимости, как начальник подразделения и принимала решение по кредиту. Каково же было мое удивление, что срок рассмотрения заявки, оказывается, по ее ответу - 10 р.дней, а не пять, как заявлено публичной офертой на сайте. А предложение сдать документы через месяц снова - просто издевательство (можно подумать, что у меня стаж работы существенно прибавится или еще пяток дипломов появится, да и зарплата за тот же прошедший период вряд ли изменится - что заплатили, то и заплатили). Да и сама она имеет представление о том, что лишний раз в долг просить - ситуация не из приятных, скажем унизительная, чтобы во второй раз с теми же самыми документами получать отказ. Если банк непорядочен в таких мелочах как соблюдение заявленных сроков, а Президент не удосужился направить заявление клиента в службу, контролирующую соблюдение зак-ва подразделениями банка, то возникает вопрос: "Стоит ли иметь дело с ТАКИМ банком?" P.S.: Но, несмотря на все происшедшее, особая благодарность сотруднице Черкизовского отделения, принимавшей у меня заявку (к сожалению, не помню фамилию): за отзывчивость, чуткость и старание помочь урегулировать ситуацию и получить информацию о принятом решении.

Не так давно поставил "5" баллов офису ВТБ 24 на Рижской за качественное обслуживание, теперь же приходится компенсировать это "1"-ей.Сегодня мы хотели закрыть рублевый вклад, чтобы перевести его в евро. Консультант (по-моему Дмитрий), предупредил, что мы потеряем 3500 руб., так как срок вклада еще не истек. Сумма не такая большая, поэтому мы согласились. После этого отправились к операционистке, которая честно спросила, предупредили ли нас о потере процентов (не уточняя их суммы). - Да, спасибо, предупредили. А вот после того, как один счет был закрыт, второй открыт, оказалось, что денег в нем меньше не на 3500 руб., а на 10000 руб. На попытку протестовать, нам сказали, что уже ничего не поделаешь, так прописано в договоре. Внимание, вопросы к ВТБ24:1. Является ли данный случай следствием некомпетентности специалистов ВТБ 24 или это осознанный отъем денег у населения?2. Действительно ли "поезд ушел" или Банку не наплевать на свою репутацию и нам предоставят возможность вернуть свои деньги?С нетерпением жду Вашего ответа, готов предоставить дополнительную информацию, если таковая потребуется.

Я уже писал отрицательный отзыв о банке ВТБ 24!https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1318307Но теперь другое дело! Мне не хватало денег совсем немного 300 000 рублей на покупку автомобиля Порше Кайен. Было решено обратиться в Банк ВТБ 24 в Перми, на Компрос, 7, (что меня сподвигло придти к ним, я до сих пор не понял). Раньше были только негативные воспоминания связанные с ипотечным кредитом, но, О ЧУДО, банк ВТБ 24 стал совсем другим.Меня вежливо приняли, очередей не было, и самое главное выдали кредит в течение суток. То есть на следующий день мне позвонили и сказали, что одобрено и я могу приезжать, получать кредит. Я даже такого не ожидал, думал затянется недели на две! Так что хочу выразить огромную благодарность молодому человеку, который оформлял кредит, ну и, наверное, руководству за проделанную воспитательную работу с персоналом. Так что мое отношение к банку поменялось в корне! Думаю, что буду с вами сотрудничать еще, только, пожалуйста, не меняйтесь опять в худшую сторону. Спасибо!

Добрый день.Вот и мои взаимоотношения с банком. Оформил рублевую кредитную карту примерно 2 года назад. Воспользовался ей один раз, о чем сейчас сильно жалею. Снял небольшую сумму 15000 р. на неотложные нужды. При этом никаких смс или писем на электронную почту не было.Проходит примерно полгода, и я получаю ГНЕВНОЕ письмо про задолженность и требование оплатить.Сумма набежала в районе 18000 р. При этом все это время никаких сигналов из банка, ест-но, не было.Хочу обратить ваше внимание специально на письмо: в нем неоднократные исправления текста, какие-то приписки, какие-то перечеркивания, и все это синей ручкой. Само письмо напечатано на принтере черным цветом. Почему такое неуважение к клиенту? Разве нельзя напечатать и выслать сразу верный вариант? А не какой-то черновик, который исправлялся всем отделом! Ведь это документ.Приехал в отделение, оплатил всю задолженность. Кстати говоря, когда получил счет, то сумма там была другая, а не та, что указана в письме. Никто мне не смог объяснить, почему суммы расходятся. Оплатил ту сумму, которую сказали. И специально попросил сотрудников, чтобы они ПОЛНОСТЬЮ рассчитали меня перед банком на весь оставшийся срок!Недавно нахожу почему-то эту карточку у себя. У нее истекает срок действия 09.09. Для проверки решил позвонить в банк. Звоню. Мне говорят - у вас на ней задолженность ~400р. Откуда? За обслуживание карты за 2009 год. Так я же приезжал, просил рассчитать полностью и закрыть все. Это ваши проблемы!Теперь второе: перед этой картой заказывал еще E-card. Срок действия ее уже истек. По ней также набежало -50р. Хотя я эту карту даже не получал!Итого вытекает отзыв:Неуважение к клиенту. Я бы хотел получать официальные письма из банка в нормальном виде, а не черновики. Тем более, где исправлены суммы и текст. (Может вы будете присылать письма, написанные на газете?)Непонимание сотрудников своих клиентов. Когда просят закрыть все, то надо закрывать все, включая все платные услуги.Администратор: К автору: когда и в каком отделении производили оплату задолженности? Вы просили "полностью Вас рассчитать" или все таки писали заявление на закрытие картсчета?microbash: Задолженность я оплачивал в отделении г. Щелково. Просил полностью рассчитать и закрыть всё. Насчет написания заявления 50\50 - это было очень давно, и я уже не помню...

В БМ интернет-банкингом пользуюсь с 2003 г. (Москва, Тверское). Их программа интернетная сделана самоучками на коленке, но постепенно улучшается. Раньше проблемы взаимодействия решались удовлетворительно - типа, потерянное время, но не деньги напрямую.Потратив в феврале с кредитки н тысяч рублей, я зашел 6 марта, за две недели до конца грейс-периода, на интернет-банк и оформил поручение пополнить карточный счет с избытком. И спокойно уехал из города.А 30 марта получаю СМСку из БМ - у вас просрочка. В том городе есть отделение БМ, а у меня есть деньги. Пополняю.Возвращаюсь, проверяю счет: с меня списано и за пользование кредитом, и за просрочку и ... Три суммы! Почему? А потому, что мое платежное поручение на пополнение карты не исполнено было. Спрашиваю в отделении. - Есть претензии к поручению? Неверно оформил? - Нет претензий. Так получилось... - Верните деньги! - Нет, пишите заявление.Пишу.Ответ получаю В ВИДЕ ЗВОНКА в начале августа. Разговор бесплодный - отвечать письменно не будем, мы вам дали разъяснения. Если недовольны - обращайтесь в службу поддержки... Т.е. посылают, но вежливо, голос у Надежды (тел. 639 приятный.Дело, конечно, не в интернет-банкинге, а в том, что БМ, совершив ошибку, ставит меня, честного юзера в ряды невозвращающих в срок кредит и не отдает незаконно изъятые деньги. Да еще и нагло не отвечает на письменное обращение полгода.

Пытаясь снять наличные в банкомате, (зарплатная карта) было отказано в операции, обратился в доп офис. Специалист банка сказал, что счет заблокирован ввиду попытки несанкциониованного доступа (типо на банкомате был установлен картридер мошенников) и теперь требуется перевыпуск карты. Предложил написать заявление на перевыпуск карты, срок перевыпуска карты с 7-9 рабочих дней. В выдаче наличных через кассу мне было отказано!Через 7 дней я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать готова ли карта, мне сообщили, что в случае если карта блокируется по причине попытки несанкциониованного доступа, то она перевыпускается автоматически. Никакого заявления писать не нужно! Почему мне об этом не сообщили при первом визите? Почему не дали наличные?В итоге карту получил, готова она была еще неделю назад. А я эту неделю сидел без денег!Вообще было очень неприятно узнать, что карта заблокирована, только когда она понадобилась. Если бы я покушал в ресторане и захотел ею расплатиться, не имея наличных денег? Что тогда? Со стороны банка неуведомление клиентов о блокировке карты - это полное наплевательство и неуважение своих клиентов!От администратора: Когда и в каком отделении Вам предложили написать заявление на перевыпуск?Оченьнедовольный: Отделение Марьинское, 05.08.2009 г. Копия заявления с отметкой банка у меня на руках!

Так уж случилось, что волею судеб мой ипотечный кредит из ПСБ перешел в ВТБ-24. Обслуживаюсь в отделении на Комендантском пр. больше года. Приятная атмосфера, вежливые и грамотные сотрудники... За все время посещений ни разу не слышала недовольства со стороны клиентов. Очередь двигается довольно быстро. Предлагают между делом другие услуги (вклады, карты), но без фанатизма. В общем, оценка по отделению 5.Одно маленькое недоумение по поводу заполнения анкеты с рекомендацией знакомым. Простите, но я в чужие денежные дела не вмешиваюсь...От администратора: Можно привести пример вежливого и грамотного обслуживания со стороны сотрудников банка?mumik: вежливость складывается из многих мелочей:- "здравствуйте",- "пожалуйста",- сотрудник при проведении операции занимается только моим вопросом, не отвлекаясь на телефонные звонки и переговоры с другими сотрудниками (у другого операциониста был какой-то вопрос, но она ждала, когда закончат оформлять мою операцию и только потом обратилась к обслуживающему меня сотруднику),- улыбки,- соблюдение формы одежды,- отсутствие на крыльце сотрудников с сигаретами ...Мне кажется, это и есть показатель вежливого отношения к клиентам.Грамотное обслуживание:- на переспрашивают одно и тоже по несколько раз;- не устраивают консилиумов по поводу проведения операций;- на задаваемые вопросы отвечают четко и конкретно (телефоны других отделений, вопросы про доверенность).

Придя в дополнительный офис 7 августа 2009 г., хотел открыть вклад на определенную сумму. Как полагается «записался» в электронную очередь и ожидал своего часа. Попав к специалистам банка, уведомил их о своем намерении открыть вклад «Доходный» на срок 181 день и на оговоренную сумму. Выслушав красноречивый рассказ об условиях вклада и процентной ставке по вкладу – протянул свой паспорт девушке для выполнения операций по открытию вклада.Каково же мое удивление было, когда я узнал о том, что в отделении произошло обновление программного обеспечения, а клиентская база еще «старая», на обновление базы требуется несколько дней. На создание новой «учетной записи» девушка пойти не смогла – так как: «они не могут плодить клиентов». Соответственно просили подойти не раньше среды, т.е. 12 августа. Но я могу открыть вклад в другом офисе, так как переход навое программное обеспечение там еще не состоялся.Таким образом, я, потеряв порядка 40 минут в банке только для того, чтобы узнать, что не могу открыть вклад. Клиентом банка являюсь давно (еще с ВТБ). И на моей памяти переход из ВТБ в ВТБ24 состоялся почти безболезненно, по сравнению с переходом на новое ПО в банке ВТБ24. Соответственно, банк потерял крупную сумму для вклада. (Пришлось отдать конкурентам).В итоге – потеря времени и мотание по городу с деньгами не принесли удовольствия. Хотя буду оставаться клиентом банка, не все так плохо, но до «хорошо» еще далеко.

Просто хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ 24 в Железнодорожном МО. У меня 3 карты, онлайн-банкинг.Все операции четко, за 7 месяцев ни одной проблемы. Если на 5 минут задержат - сто раз извинятся. Быстрая четкая и достоверная поддержка по телефону. Просто слов нет, как приятно. Все бы такие банки были. Возможно, после обслуживания в Ситибанке даже просто нормальное банковское обслуживание покажется сказкой... Сити свой минус позже выставлю с комментариями.

Добрый день! Оформил кредитную карту в данном банке где-то год (может больше) назад. Зарплата на тот момент была хорошая, так что я решил оформить карту с лимитом 50 000, хотя предлагали больше. Воспользовался ей почти сразу. В итоге снял все средства (иногда наличными, иногда оплатой). Оплата правда проходила иногда с опозданием, но % по штрафам небольшие, и все гасилось по-возможности. При этом почти вся вносимая сумма сразу же поступала на счет и почти вся шла на списание именно задолженности. Осенью 2008 года по известным всем причинам у меня резко изменилась зарплата, хорошо хоть с работы не сократили. В итоге задолженность по карте достигла 180 дней ops: (хотя вносил ежемесячно средства, которые мог внести). На данный момент задолженность полностью погасил, правда, картой пользоваться уже не могу по причине блокировки.Хочу выразить благодарность банку Москвы за понимание и поддержку в трудную минуту, и за то, что даже при просроченной задолженности в 180 дней специалисты, которые звонили, вели себя корректно и понимающе. И за то, что штрафы, которые начислялись не оказались кабалой в трудную минуту!