Добрый день, уважаемые специалисты банка ВТБ24. Вчера 26.03.2015 г. в системе телебанк произвела снятие со вклада определенной суммы, для того чтобы сегодня, 27.03.2015 г., специалисты произвели списание в счет погашения кредита. Но деньги со вклада списались и на кредитный счет так и не поступили. Их просто нет ни там, ни там, они висят как заблокированные банком. К специалистам по горячей линии я обращалась 26.03.2015 г. в 15.30 мск - проблему, сказали, что решить не могут, нужно только ЖДАТЬ. Сколько ждать? Сегодня день платежа по кредиту, денег нет, такую сумму огромную я найти не смогу. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ! Распоряжение в телебанке №117060625.

Являюсь малым предпринимателем и волею судьбы пошел открывать счет здесь. При открытии четко сказал несколько раз, что мне не нужно супер обслуживания, и счет используется редко и мало. Несколько раз сказал, что хочу дешево, сердито и просто. Уточнил, что при работе с клиент банком хочу пользоваться СМС-авторизацией. При подключении банк-клиента выяснилось, что девушка не может дать бланк акта о подключении - пришлось ехать к себе в офис, самому распечатать и вернуться в банк для заполнения и окончательного подключения. Вроде все норм, пытаюсь зайти в банк-онлайн - просят ввести код в ридер, звоню в техподдержку и выясняется, что подключили не смс, а работу с ридером. Возвращаюсь обратно в офис - девушка удивлено говорит - ну да, подключили с ридером, берите ридер, мол, он хороший и с ним удобно. Поскольку времени не было - взял, оказалось что его надо оплачивать отдельно, ~500р. Ридер оказался неудобным, приехал подключить СМС, выяснилось, что опять распечатать бланк не могут, пришлось опять наматывать круги, чтобы самому распечатать.Несколько раз уточнял, сколько стоит РКО, уверяли, что 1000р, но внезапно выяснилось, что 3300. Каким-то чудом оказался подключен пакет бизнес, а чтобы он не подключался автоматом, оказывается, нужно было принести заявление о неподключении его автоматом. Но, разумеется, при открытии счета никто об этом не сказал. Совершенно непонятно почему через тот же банк-клиент нельзя отправить в банк какое-либо заявление. Чем заверение ПП цифровой подписью отличается от произвольного документа?Параллельно с р/с открывал карту. Попросил сделать нормальную, чтобы не было проблем ни в интернете, ни в магазинах - предложили голд. Сделали голд, но почему-то трансаеровскую, как потом выяснилось, голдов бывает много, и меньше всего мне подходит трансаеро. Я в принципе никуда не летаю и даже загранпаспорта у меня нет. На вопрос почему сразу не рассказали, что бывают другие, внятного ответа не получил. Через неделю попытался в интернете оплатить ею покупку - оказалось, что нельзя, у нее лимит, а чтобы его снять, нужно бежать в банк и подключать 3D-secur. Сотрудники офиса в Подольске либо совершенно некомпетентны, либо имеют план на впаривание ненужных мне услуг и продуктов. Ни то, ни другое не делает рекламу. До этого работал с местным банком, появлялся там раз в 3 года - продлить карту, в хваленый ВТБ24 неизвестно чего больше потратил - бензина, нервов или денег. Радует одно - надежность и стабильность банка не вызывает сомнений, но с персоналом, пожалуйста, поработайте.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ-24 в течении 10 лет, имею прекрасную кредитную историю. Я обратилась в это отделение за консультацией по кредиту. Очень радушные сотрудники заверили меня, что никаких проблем у меня не будет, и очень красочно описали все преимущества получения кредита и для этих целей настойчиво порекомендовали мне открыть счет на карту ПРИОРИТЕТ. Стоит эта карта 10 000 рублей. У меня уже есть карта этого банка Visa Gold, но сотрудники убедили меня, что кредит можно оформить только на ПРИОРИТЕТ ...и деньги я получу на нее через 3 дня. Но через 3 дня мне позвонили и обрадовали, что в кредите мне отказали, а карту я могу забрать. Я отказалась забирать карту, так как она мне совершенно не нужна. Я позвонила в колл-центр, узнать могу ли я вернуть деньги. Мне ответили, что я должна пойти в отделение банка и написать заявление на возврат средств. Но мне позвонил менеджер и сказал, что это невозможно и деньги списываются в день оплаты через кассу. Раньше я считала этот банк приличным. Но сейчас думаю, что там обманным путем впихивают клиентам дополнительные услуги, заранее зная, что люди потеряют свои деньги. В интернете уже много аналогичных жалоб и, я так поняла, они отказывают почти всем! Дорогие друзья, будьте бдительны. Я собираюсь подать жалобу на это отделение в Роспотребнадзор и Центробанк.

после представления паспорта и проверки личных данных обвинили в не платежеспособности. После моего предложения проверить движение по зарплатной карте выяснилось, что все в полном порядке, поступления регулярные, без задержек, кредитная история отличная. Мурыжили полчаса. После того, как убедились что все ОК! плюнул и сказал, что к вам больше не ногой. Удивляет качество и главное оперативность обслуживания? Банк, что золотые карты всем подряд выдает? Вы наверное сначала проверку проводите, или как? Оценку работы сотрудницы банка даже ставить не хочу, общалась со мной с таким видом, как будто я ей что-то должен, Вы, ребята так всех клиентов распугаете... Ушел ни с чем, потратили свое время и время других посетителей, обслуживание "высший класс". Так, где я могу получить карту без нервотрепки и у компетентного специалиста...

Добрый день! Брала кредит в вашем банке 3 года назад. Платила исправно, задержек никогда не допускала. С января 2015 года материальное положение стало еще хуже, потому что еще есть кредиты в других банках, платить стало все труднее и труднее. На данный момент задержка уже 10 дней. Звоню на горячую линию, прошу сделать реструктуризацию, мне отказывают, говорят - такого нет.Ездила в офис банка ВТБ, где брала кредит, со мной даже не хотят разговаривать. Я же не скрываюсь, не отказываюсь от выплат... Звонки из банка идут каждые 30 минут, разговаривать по поводу отсутствия денег на выплаты не хотят, говорят - займите у соседей.Сегодня сама позвонила на горячую линию, опять просила реструктуризацию, сказали - туда попадают только инвалиды или кто умер. Что ж теперь, себе руку отрезать?

Обслуживаюсь в ДО на Пятницкой, являюсь держателем двух кредитных карт. В начале месяца отдыхал две недели за границей и по прилету в Москву, хотел уточнить состояние карт, т.е. до какого числа льготный период, какую сумму нужно внести.Сегодня позвонил в колл-центр, это ужас. Кто у Вас занимается подбором персонала, такое чувство что никто Девушка зачем-то соединила меня на отдел просроченной задолженности, хотя я русским языком сказал, что у меня льготный период и я хотел бы узнать состояние карты. В отделе просроченной задолженности другая девушка мучила меня еще минут пять-десять узнавая данные, потом сказав, что просрочки нет, опять стала соединять на оператора. Я снова перезвонил, оператор Евгения сказала, что не может предоставить информацию, стала создавать мне какой-то код из пяти цифр Я объяснил девушке, что мне проблематично вводить номер карты, код в тоновом режиме и до этого живой человек консультировал меня по счетам.Потратив час времени на безграмотных роботов консультантов колл-центра, я позвонил непосредственно в ДО на Пятницкой В-вой Оксане добавочный номер 24505. Я предоставил номера двух кредитных карт (16 цифр), паспортные данные, кодовое слово, но почему-то Оксана отказалась предоставлять мне информацию по карте и сказала, что я должен позвонить в колл-центр или прийти в отделение.Почему я должен тратить полдня на элементарные вопросы сколько внести по кредитной карте и до какого числа. У меня есть кредитки других банков, но самый тугой и сложный для понимания и абсолютно не гибкий для клиентов именно ваш Итог, я так и не узнал информацию по своим картам и не знаю, какую сумму должен внести и до какого числа. Сотрудник Оксана общалась в некорректной и издевательской форме. Даже не стараясь помочь держателю карты. Я напишу также жалобу на сайте ЦБ и в ближайшее время закрою ваши кредитки навсегда. Поскольку такого отвратительного обслуживания давно не встречал и не хотел бы в дальнейшем встречать.

В 2012 году, через Собес была получена социальная карта данного банка, на которую перечислялись детские пособия.На днях мне позвонили из Собеса и сообщили, что не могут перечислить пособие по рождению второго ребенка, так как карта не обслуживается. Меня это смутило, так как по данным карты срок ее действия конец 2017 года.Решила снять денежные средства с карты, которые были перечислены ранее. Банкоматы выдавали, что операция не доступна. Даже при запросе справки об остатке на карте - на экране была та же надпись.Решила позвонить в банк выяснить в чем дело (495 728778. По данному телефону мне не смогли помочь, мотивировав это тем, что не могут идентифицировать меня в системе (не установлено кодовое слово). Сотрудник посоветовал обратиться в службу, занимающуюся выпуском соц. карт, поскольку карта социальная. Однако там отправили звонить на вышеуказанный телефон.На втором звонке мне также не захотели объяснить почему карта не работает (причина выше). Хотя прекрасно помню, что в Собесе ни какое кодовое слово не указывалось. Да даже дело не в этом, можно же по паспортным данным, иной информации..но нет было предложено, чтобы только узнать причину не работоспособности карты посетить отделение банка. Вот теперь придется идти туда с грудным ребенком...Оценка за отсутствие клиентоориентированности.

Добрый день! Я понимаю отношение разных типа-банков, но от ВТБ24, не ожидал подобного. Да у меня много кредитов в разных банках, и все эти кредиты я успешно обслуживал до недавнего времени. Только не надо пожалуйста отвечать заученными фразами типа, согласно условиям договора и тд. и тп. Проведите реструктуризацию. Какая в этом проблема? По заявлению сотрудников местного отдела проблемных активов, они даже не могут сами запрос отправить на реструктуризацию! Это может сделать только Москва! Если честно, это полный бред, банки, которые хотят дать реструктуризацию, - дают ее. Банки, которые не хотят, не дают. На мой взгляд, это решение конкретной проблемы. У вас же есть вся история по каждому заемщику. [b]27.03.2015 17:34[/b] Добрый день! Я не ожидал такой оперативности со стороны банка на отзыв, который был оставлен несколько дней назад. Вопрос действительно был решен. Сотрудник банка позвонил и объяснил все возможности урегулирования вопроса. Спасибо Вам, за индивидуальный подход. Я ни в коем случае не хочу рассматривать чужие проблемы, а описываю конкретно свою. И опять же ситуации у всех разные, кому-то реструктуризация не интересна, кому то интересна. Для мне было важно решить вопрос с реструктуризацией и как я буду с ней работать сугубо мое личное дело и дело банка. Еще раз спасибо представителям ВТБ 24.

Клиентом банка являюсь с 2002 года. За последний год очень в нем разочаровалась. При получении кредитной карты во Владикавказском филиале БМ не обратила сразу внимание, что поле с образцом подписи затерто, видны следы чьей-то подписи на МОЕЙ карте, это нормально? У кого-то был доступ к моей карте и ПИН коду! Кодовое слово никто не попросил и расписаться на карте тоже.Дополнение от 26.03.2015 15:0620 марта получила СМС от Банка Москвы в 17.15 с предложением подключить услугу АВТОПЛАТЕЖ. (Пополнение счета мобильной связи) "Попробуйте это очень удобно" В 17.17 отправила СМС на указанный номер, но сообщение о подключении услуги не пришло и я позвонила в Колл-Центр 20.03.2015 года в 17.20, где мне к моему ужасу сообщили, что подобных сообщений банк не направлял. 6 минут уговаривала вашего работника, что СМС было от Банка и отправлено было ответное СМС на номер 8000, который принадлежит БМ! Являюсь клиентом уже давно и знаю больше ваших сотрудников! В конце концов он что-то долго выяснял и сообщил, что действительно рассылка была и смс о подключении придет позже. Действительно в 21.00 пришло сообщение о подключении услуги и о списании 600 рублей с моего счета. А 26 марта я узнала, что платеж на счет мобильного оператора НЕ ПОСТУПИЛ! Звоню в Колл-Центр - и оказывается, что кодовое слово я не знаю! У меня НЕТ кодового слова- договор заключался в те времена, когда БМ не присваивал кодовое слово! Но сотрудник мне сообщил, что не скажет, куда БМ дел деньги с кредитной карты, я по ним еще и процент теперь заплачу. Я даже знаю, что вы мне ответите: Обратитесь в территориальное отделение. А зачем тогда ваши смс-услуги, мобильный банк, автоплатеж, если все равно тащиться в банк? Просто чтобы удобнее было воровать чужие деньги? Быстро, оперативно и без КОДОВОГО СЛОВА?

Клиентом банка являюсь с 2002 года. За последний год очень в нем разочаровалась. При получении кредитной карты во Владикавказском филиале БМ не обратила сразу внимание, что поле с образцом подписи затерто, видны следы чьей-то подписи на МОЕЙ карте, это нормально? У кого-то был доступ к моей карте и ПИН коду! Кодовое слово никто не попросил и расписаться на карте тоже.Дополнение от 26.03.2015 15:0620 марта получила СМС от Банка Москвы в 17.15 с предложением подключить услугу АВТОПЛАТЕЖ. (Пополнение счета мобильной связи) "Попробуйте это очень удобно" В 17.17 отправила СМС на указанный номер, но сообщение о подключении услуги не пришло и я позвонила в Колл-Центр 20.03.2015 года в 17.20, где мне к моему ужасу сообщили, что подобных сообщений банк не направлял. 6 минут уговаривала вашего работника, что СМС было от Банка и отправлено было ответное СМС на номер 8000, который принадлежит БМ! Являюсь клиентом уже давно и знаю больше ваших сотрудников! В конце концов он что-то долго выяснял и сообщил, что действительно рассылка была и смс о подключении придет позже. Действительно в 21.00 пришло сообщение о подключении услуги и о списании 600 рублей с моего счета. А 26 марта я узнала, что платеж на счет мобильного оператора НЕ ПОСТУПИЛ! Звоню в Колл-Центр - и оказывается, что кодовое слово я не знаю! У меня НЕТ кодового слова- договор заключался в те времена, когда БМ не присваивал кодовое слово! Но сотрудник мне сообщил, что не скажет, куда БМ дел деньги с кредитной карты, я по ним еще и процент теперь заплачу. Я даже знаю, что вы мне ответите: Обратитесь в территориальное отделение. А зачем тогда ваши смс-услуги, мобильный банк, автоплатеж, если все равно тащиться в банк? Просто чтобы удобнее было воровать чужие деньги? Быстро, оперативно и без КОДОВОГО СЛОВА?

Уважаемые сотрудники банка! Не знаю, к кому обратиться по поводу переноса даты платежа. Дело в том, что у меня два потребительских кредита, всегда платила без просрочек и вовремя.С начала года с семьей пришлось съехать на съемную квартиру от родителей. Да ещё и аванс стал меньше, чем зарплата. Могу оплачивать не 2-го числа по графику, а только 10-го. К кому обратиться по поводу переноса даты платежа?

Я сделал вклад в Ростове-на-Дону, сейчас я там не живу, могу ли я снять деньги в Ставрополе?

10.02.2015 я обратилась в офис банка для написания заявления на перенос платежа, т.к. на работе изменили дату начисления заработной платы. Сотрудницы очень неуверенно заявили мне, что нужно заплатить 500 руб. Я спросила: "За что?! За принятие заявления?". Потом я поинтересовалась - как оплачивать, есть ли прайс? Внятного ответа я не услышала. Далее мне сообщили, что банк свяжется со мной и после списания, т.е. после 10-го числа нужно будет подойти за новым графиком платежей. Конечно же, никто не позвонил и спустя месяц я направилась в другой офис. Там мне сказали, что если я писала заявление на ул. Победы 16, то мне нужно звонить и разбираться с ними. Про 500 руб. ответили, что это какая-то ерунда и услуга БЕСПЛАТНАЯ! 10.03.2015 мне пришлось снова искать сумму для погашения, т.к. дата списания НЕ ИЗМЕНЕНА! Сегодня 26.03.2015 и я делаю вывод, что просто напросто моё заявление не приняли, потому что я отказалась "вознаградить" сотрудников! Прошу разобраться наконец с моим заявлением и изменить дату с 10-го на 15-е. Также прошу депремировать сотрудников за наглое вранье и неоказание услуги!

Я не планировал страховать жизнь, я пришел получить кредит. Навязывание страховки - незаконно. Сейчас собираюсь подать иск в суд за такой бес предел. Застраховали на весь срок - 60 мес. Кто просил об этом? Все включили в кредит, плачу проценты в добавок. Сумма почти 62000 руб. Не доволен таким отношением. Можно ли вернуть сумму страховки, которая была мне навязана?

В банке ВТБ24 мною открыт вклад с возможностью частичного снятия и пополнения средств с середины 2013 года. 24.03.2015 обратился в ДО «Бабушкинский» ВТБ 24 для получения личных средств со вклада. Первоначально потребовали обоснование, как деньги оказались на вкладе. Предоставил все договора, на основании которых я, как индивидуальный предприниматель, эти деньги заработал. Обосновал, что я совершенно легально перевел деньги со своего расчетного счета ИП, открытого в Банке ВТБ24, на мой личный вклад, открытый в этом же банке. Но несмотря на это в выдаче денежных средств сотрудниками отделения мне было отказано. Официально выдали 2 бумаги. 1. Что отказывают в выдаче денег на основании пункта 11 статьи 7 закона 115 ФЗ.Отмечу, что в отказе пишут, что отказываются выдать деньги не со вклада, а со счета. Хотя по договору вклада с ними отсутствуют какие-либо основания в отказе в выдаче принадлежащих мне денежных средств. 2. Требование предоставить информацию, как я буду эти деньги расходовать. Дословно фраза из документа, который называется Запрос о предоставлении требований и документов: Предоставить документы, подтверждающие цели расходования денежных средств.В ответ на данный запрос предоставил письменный ответ, что считаю действия сотрудников Банка неправомерными. В соответствии с Конституцией РФ сотрудники ВТБ 24 не имеют права вторгаться в мою частную жизнь и требовать сведения о планируемых целях расходования моих денежных средств. Несмотря на предоставление сведений о легальности происхождения денежных средств, Банк отказывает в их выдаче. Средства заблокированы.

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам от имени МЦН "ГЛОБУС", одного из наиболее крупных агентств недвижимости в г.Смоленске. 24.03.2015 года к нам в агентство пришла персональный менеджер по ипотеке банка ВТБ - 24 - Фатима Р-ченко с презентацией по продуктам банка. Презентация прошла и мы стали ей задавать вопросы, касающиеся её сферы деятельности и выяснилось, что данный сотрудник очень плотно общается с клиентами, агентствами, продавцами, но не пределах своей компетенции, а выходя уже за её рамки...Выяснился факт того, что данный сотрудник имеет личную заинтересованность в покупке клиентом того или иного объекта, а так же заинтересованность по какой цене её рекламирует и продает то или иное агентство. По факту данный сотрудник, узнав, что клиент выбрал у нас объект недвижимости за определенную цену, позвонила продавцу (откуда она узнала телефон продавца - неизвестно), потом перезвонила покупателю и сообщила цену, за которую её продает сам продавец и отговорила покупателя приносить к нам задаток за квартиру, заставила её врать и купить у других лиц. Об этом факте в офисе рассказала нам сама, ещё не зная, что от нашего агентства клиент собирается купить объект недвижимости, потом сама же об этом и пожалела. Какой интерес? Самый простой - коммерческий. Другой я не вижу... Полная некомпетентность либо не что иное как должностное преступление. На протяжении длительного времени наше агентство сотрудничает в банком ВТБ-24, но после такого мы не видим смысла в дальнейшем сотрудничестве, приводя к Вам клиентов. И данный факт не единичный... Еще один персональный менеджер по ипотеке - М-ова Наталья звонит нашим клиентам (на сотовые телефоны) и предлагает различные варианты квартир (рассказывали реальные клиенты и были звонки в присутствии наших риэлторов, данные факты можем подтвердить). Вопрос: входит ли в их функциональные обязанности риэлторская работа или это исключительно коммерческий интерес? Надеюсь на понимание. И закончить хочу следующим: "Каждый должен заниматься своим делом!"

4.03.2015 в ДО "Тульский" оформил кредитную карту (договор №633/5503-0004574). Кредитный лимит. Менеджер сказал, что кредитный лимит устанавливается по получению карты. Информации о возможных размерах лимита предоставлено не было. При получении карты сотрудником был задан вопрос о желаемом размере лимита, мной была названа произвольная цифра. Информация о том, что лимит был отклонен, не была передана ни смс, ни на указанный мейл, и была получена при личном посещении офиса через несколько дней. Тогда же была получена и информация, что следующий раз запрос на изменение кредитного лимита будет доступен через три месяца. Ранее об этом не предупредили. Внезапный минус. При оформлении карты менеджером было сказано, что первый год обслуживания бесплатный. Информация по размеру годового обслуживания отсутствует в подписанном договоре. Какой-либо другой информации, кроме устной в офисе не предложили. Сослались, что она имеется где-то на сайте банка. В результате после внесения небольшого количества средств на карту (с целью использовать ее как дебетовую) эти средства исчезли и образовался значительный минус. Информации об операции, которая привела к минусу, не было ни в банкомате при запросе выписки, ни в телебанке. При посещении офиса сотрудник предложил подождать сутки, ссылаясь на техническую неисправность в синхронизации данных. В частности, с его слов следовало, что такие значения не могли быть технически и отрицательные суммы связаны исключительно с неполадками. (В это легко верится, так как при работе с Телебанком наблюдались частые ошибки работы.) Причем в выписке Телебанка эти платеже отмечены нулевыми! Через сутки, при новом посещении офиса в распечатанной сотрудником выписке выяснилось что было снято годовое обслуживание карты + проценты за просрочку платежа. В выписке от сотрудника фигурируют списанные суммы за годовое обслуживание, за уход в овердрафт, а также увеличивающаяся ежедневно сумма задолженности! Все эти значения не отражались ни в телебанке, ни в выписках банкомата на момент обращения! Имена сотрудников не указаны, так как при каждом посещении попадал к новому сотруднику.

На нашей фирме когда-то работала сотрудница, которая брала в данном банке потребительский кредит. Мы ей выдавали справку о заработной плате. Сейчас она у нас не работает уже полтора года. По кредиту видимо образовалась задолженность, и сотрудники банка звонят по телефону фирмы и мобильному директора вечером после 21.00 ч и днем, мотивируя это тем, что они имеют право звонить нам до 22.00, если должник не отвечает. Она нам не родственница, мы не ее поручители, на каком основании происходят данные звонки? Да еще в такое время. Форменное издевательство. На просьбы не звонить нам по данному вопросу не реагируют.

мы ее оплатили, но кредитная история теперь испорчена и что теперь делать с ипотекой? А вчера мы подали заявку на ипотечный кредит в ВТБ, скажите в течение какого времени может быть одобрена ипотека и в каких случаях могут отказать в предоставлении ипотечного кредита?

Вчера вечером пришла забрать з/п карту, причина: неправильно была указана фамилия, одной буквы не хватало. Получив талон, ожидала очереди, офис банка был практически пустой. Дождавшись своей очереди, получение карты ожидала долго, сначала в банке очень долго программа не открывалась, потом не могли найти мою новую карту, но когда я всё же её получила, была крайне удивлена тем, что на карте фамилию исправили, а в подписном документе - нет, одной буквы как не хватало, так и не хватает, хотя когда писала заявление на замену, писала печатными буквами. Также ещё больше меня удивила дата на новой карте, она осталась старой, то есть срок её обслуживания заканчивается уже в августе, через 5 месяцев, в самый разгар сезона отпусков, мне опять нужно её будет менять. Почему же работники банка меня об этом даже не предупредили, я бы сразу написала заявление на замену и срока действия карты. Это как? Почему в банке работают некомпетентные сотрудники? Мало то что очень долго по сонному всё делается, так ещё и косяк на косяке. 150 руб. за перевыпуск и через 5 месяцев снова приходить, тратить своё время. При посещении полчаса времени при практически пустом офисе.