Вот уже несколько лет пользовался карточкой VISA Банка Москвы, а в этом году решил открыть карточку VISA Elektron БОП (безналичная оплата проезда), тем более что срок действия старой карты истекал в июне этого года. Получив новую карту, написал 16 мая заявление в отделении банка "Ленинградское" об отказе от старой карты и подключении услуги смс-оповещения на новую карту, т.к. раньше сервис был подключен к старой карте, а новую использовал только для проезда. Обе карты были привязаны к общему счету: старая как основная, а новая как дополнительная. Новая карта в заявлении о подключении сервиса числится уже как основная - это важный момент, т.к. в Банке копия заявления об отказе от карты клиентам не выдается, а копия заявления о подключении сервиса - всегда. Открыть дополнительную карту БОП на члена семьи в банке, кстати, нельзя! 18 июня получаю смс-сообщение от Банка о том, что мне перевыпущена карта VISA. Звоню в Банк и говорю огромное спасибо, но мне такого счастья не надо, я Вам и заявление писал об этом. В ответ: у нас заявления нет, обращайтесь в отделение, где писали заявление. 500 руб. за перевыпуск карты со счёта уже снять успели, а теперь проблема клиента доказать, что он вообще что-либо писал! Почему заявления о подключении услуги не теряются? Кстати, документы на выпуск карты БОП в свое время тоже писать пришлось два раза, т.к. сотрудники банка неправильно оформили в первый раз... В общем, не ценит Банк своих клиентов, не дорожит их временем и всегда стремится создать для них дополнительные сложности, а кадры себе готовить, наверное, из-за текучки не успевает!

Так получилось, что срочно понадобились деньги. Немного подумал и решил оформить кредит наличными в ВТБ 24. Условия показались понятными, процентная ставка - привлекательной. Причем шел у них как корпоративный клиент, что приятно. При оформлении заявки несколько раз уточнил, могу ли я после принятии положительного решения взять меньшую сумму, утвердительно ответили - да, сообщим минимальную сумму кредита. Все устраивало. К моменту принятия положительного решения сумма мне была нужна уже меньшая, в отделении договорились о выдаче... Пока ехал домой, позвонили и рассказали страшную историю про то, что один дядя только что понизил сумму после принятия положительного решения и ему отказали. Предложили ничего не менять, взять запрошенную сумму и сразу поле выдачи оформить частичное досрочное погашение. На мое недовольство тем, что придется платить больше комиссии за выдачу и переплачивать на процентах за первый месяц, сказали, что это мелочи. После того как я наотрез отказался переплачивать эти "мелочи" (около 2.т.р.) и настоял на понижении суммы кредита, еще раз предупредили, что при отказе мораторий на новую заявку 2 месяца. И все же я настоял на понижении суммы. Через 15 мучительных минут мне перезвонил сотрудник и радостным голосом сообщил, что меньшая сумма одобрена и завтра у меня выдача. На следующий день на крыльях я прилетел в офис Банка! Перед выдачей менеджер меня сразу предупредил, что кредит мне одобрили только со страховкой. Это при условии, что при заведении я от нее отказывался и несколько раз уточнил, что эта услуга меня не интересует. Менеджер стоял на своем, как заправский доктор рассказывал, что делали все возможное, чтобы мне дали кредит, но предоставили его только со страховкой. Считаю себя человеком достаточно разбирающимся в этих вопросах, и при рассказе о том, что дополнительную услугу мне Банк включил в безакцептном порядке, мне стало вначале смешно. После того, как, заметивший живое обсуждение, подошел Начальник отдела продаж (так по-моему было написано на бейдже), мне стало не по себе. Он с достойным восхищения фанатизмом рассказывал, что Банк сам вправе включать эту услугу. И опять рассказ про то, что они делали все возможное (при условии, что сумма кредита - это 2 мои зарплаты по справке 2-НДФЛ, а оформили мне его "на всякий случай" на 60 месяцев, когда он мне нужен был max на год). После моей обороны уже от двух сотрудников в течении 5 минут, просьбы продемонстрировать анкету, в которой я изъявил желание на страховку, и того как я начал уже называть это не просто навязыванием, а обманом, менеджер предложил соломоново решение - отменить страховку! Но за первый месяц ее все таки придется заплатить. Предложив оплатить ее тому, кто ее мне бесцеремонно впаял, я увидел опять недоумение на лицах и услышал знакомую уже фразу, типа, ну это же сущие копейки!Ни капли сожаления, ни слова извинений. Только позже, при подписании вороха бумаг, менеджер призналась, что сделала это случайно, на автомате…От админа: Просьба указать местоположение офиса, где оставляли заявку, и дату обращения.ART_RUZH: Место обращения г. Таганрог ОО "Центральный", дата 08.06.09.

Брал в 2007 г. в ВТБ 24 ипотечный кредит на покупку строящейся квартиры. В кредитном договоре у меня есть такое замечательное условие – после оформления собственности процентная ставка уменьшается на 2%.В самый разгар кризиса дом мой неожиданно оказался построен, сдан, и, собрав все необходимые документы, составив у нотариуса, к которому меня банк направил, закладную, подал я документы в ГБР. И всё мне зарегистрировали!Пришёл я в банк за сменой % ставки со всеми требуемыми в моём кредитном договоре для этого документами (отчёт об оценке, страховка, свидетельство о праве собственности).Первое, что мне предложили сделать – это подписать доп.соглашение к кредитному договору о том, что банк имеет право на одностороннее изменение % ставки. Ну и, соответственно, зарегистрировать изменения к закладной, сходить снова в ГБР, а там, может, ставку и понизят.Это требование меня возмутило, и, как ни странно, сотрудники сильно настаивать не стали, говорят: «Ну ладно, давайте подпишем другое доп.соглашение – о том, что теперь с вас будут взимать комиссии за обслуживание кредита». Почитав, какие это комиссии, я в целом успокоился – при определённом везении их можно избежать, т.к. касаются они в основном выдачи всяких разрешений – на перепланировку, на прописку родственников и т.п. За выдачу всяких справок, например, о кредитной истории – 150 руб. Но в целом, думаю, зачем мне сейчас такое подписывать – вот понадобится справка, там и подумаю.И тут, как ни странно, сотрудники банка тоже сильно настаивать не стали. – Бог с вами, - говорят, – У вас теперь другая проблема!- И какая же? – поинтересовался я.- У вас номер кредитного договора неправильный, поэтому снизить ставку мы вам не можем!Оказывается, у меня все документы – кредитный договор, договор долевого участия, закладная (которую сотрудники банка к тому моменту, как я пришёл в банк, уже получили сами в ГБР), составлены с номером, оканчивающимся на 79, а в компьютерной базе банка – на 75. - Какая чушь, - говорю я, - измените номер в базе и всё. Явно это уж не моя ошибка. - Невозможно. – говорят. - Нет ничего невозможного, - попытался я сопротивляться. - Свяжитесь с руководством, с программистами, в конце концов. И они честно пытались (надо отметить, что разговор этот длился недели две, с учётом всяких там их уточнений в головной офис). Но, похоже, здравомыслящих людей нигде не оказалось. Итогом всего мне предложили подписать доп.соглашение к кредитному договору и закладной об изменении номера, и сходить их зарегистрировать в ГБР. Говорят, нет такого кредита в базе, не можем вас идентифицировать, не существует кредитного договора с таким номером. -Ну ладно, - говорю тогда я, - раз нет такого договора, чего я плачу-то тогда, не буду. Я же с вами договор №75 не заключал, как вы говорите. - Ну, это не серьёзно. – отвечают мне. Я тоже понимаю, что несерьёзно, как и несерьёзно тратить кучу времени, и возможно, какие-то даже деньги, на регистрацию доп.соглашения об изменении номера договора. Поэтому сейчас изучаю, как пишутся жалобы в ЦБ. Может, это на ВТБ 24 подействует!От администратора: В каком отделении оформляли ипотеку? Когда обращались в отделение по своему вопросу?param: Получение кредита происходило в Санкт-Петербурге, в отделении на ул.Комсомола, 41. Сейчас там отдела ипотечного кредитования нет. Со своим вопросом я обращался в отделения по адресу: ул.Глинки, 2 и ул.Чайковского, 32.

Обслуживался по размещению валютного срочного депозита в отделении на Старом Арбате.1. Сотрудники, как сонные мухи, но при этом достаточно вежливые.2. Перед закрытием счета нужно заказывать деньги по телефону за 2 суток до закрытия счета, но вся процедура занимает 30 сек. Клиенту свободно дают прямой телефон отделения.3. Можно закрыть счет и забрать вклад в субботу.4. Перед закрытием вклада сотрудник банка долго (но при этом неохотно) пытает, мол, почему не хотите продлять депозит. На встречное замечание о том, что за 6 мес. процентные ставки снизились в 2 раза, получаешь супер профессиональный ответ – так везде же так! Хотя, не везде…

Добрый день!До недавнего времени у меня была зарплатная карта VISA ВТБ 24, а также активно пользовался системой Телебанк. Решил сделать себе кредитную карту этого банка. 26 мая подал предварительную заявку на кредитную карту через сайт банка (www.vtb24.ru). На следующий день позвонила из банка девушка (Екатерина) - задала вопросы для заполнения анкеты и сказала, что я могу подъехать в свой местный ДО ("Центральный", г.Набережные Челны) для подписания и сдачи необходимых документов. Документы я сдал 29 мая (пятница) и ровно через неделю (5 мая - сегодня) получил заветный пластик! Спасибо сотрудникам банка за оперативность!Также хочу выразить благодарность менеджеру-консультанту ДО "Центральный" Сартдиновой Лилии Васыловне - за терпение (над всеми интересующими меня вопросами про кредитку я думал почти 2 дня - список получился внушительный ), полные ответы на все мои вопросы (льготный период выплаты процентов по кредитной карте, возможность прикрепить ее к системе Телебанк, способах погашения суммы кредита и т.д.) и доброжелательность. За 2 года работы с ВТБ 24 ни у меня, ни у нашей компании не было претензий к работе банка. Спасибо!С уважением,Романов Семён

Либретто. У меня закончился депозит в ВТБ24. Хотел его переоформить на новый. Никаких консультаций или необычных требований не предъявлял, четко знал, что хочу. Операция заняла 2,5 часа. Действующие лица: 1. Я - обычный вкладчик банка ВТБ24.2. Жена - супруга обычного вкладчика банка ВТБ24. 3. Каширская Надежда Владимировна - операционистка доп. офиса "Марьинский" банка ВТБ24.4. Прочие сотрудники доп. офиса "Марьинский" банка ВТБ24, исполняющие эпизодические роли.Прелюдия. Пришли в доп. офис ВТБ24 у метро "Марьино". Несмотря на очередь в 15 человек, работало только 1.5 операционистки. В результате моя очередь подошла только через 40 минут. Основное действие. Подошел и сформулировал, чего хочу: закончился рублевый депозит, всю сумму на счете надо перевести в евро и открыть новый депозит в евро. Все операции безналичные. В нормальных банках это обычно занимает 5-15 минут, в зависимости от количества бумаг на подпись (у нас несколько счетов в разных банках). Предполагал, что цепочка действий такая: 1. С текущего счета в рублях средства переводятся на текущий счет в евро. Если счет в евро еще не открыт - мне его открывают. 2. С текущего счета в евро средства переводятся на депозит в евро.Но здесь все вышло гораздо интереснее... Операция 1: Все депозиты в ВТБ24 открываются с пролонгацией, отказаться от этого вы не можете (мне не удавалось). Мой депозит закончился за 2 дня до события и успешно пролонгировался. Поэтому для начала закрывают депозит. Процесс сопровождается ручным заполнением банковских формуляров, включая запись номера счета под диктовку. Из разговора между операционистками удалось услышать, что у девушки не установлены какие-то программы, и она не может распечатать уже готовые документы из системы. Операция 2: Начинается оформление перевода средств из рублей в евро, опять в виде заполнения банковских документов. В процессе операционистка просит посмотреть меня, какой у них курс. Здесь надо бы было насторожиться... Я прошу операционистку сказать сумму, которая получится в результате конвертации. - Получается XXXXXX евро 19 центов, но 19 центов Вам не дадут, Вы их получите рублями. - Как это рублями? А мне разве надо идти в кассу? - Конечно, Вы же обмениваете валюту.- Я считал, что эта операция должна быть безналичной, просто переводом с счета на счет Здесь хочу отметить, что обычно в банках для внутренних переводов используется немного лучший курс, чем при обмене наличной валюты. То есть, здесь мне стали оформлять более сложный и невыгодный для меня вариант. Для справки: курс покупки евро в тот день был 43,25, а при внутреннем переводе - 43,20. - Но у Вас же нет счета в евро! - Так откройте, - в прочих банках такие счета открывали сразу без каких-либо слов с моей стороны и говорили, что делают это для проведения конвертации. - Но теперь нам надо будет отменить предыдущую операцию, - сообщила девушка. Я про себя удивился, при открытом текущем счете в рублях девушка отправила всю сумму депозита через кассу! Операция 3: Отмена Операции 1 - самое интересное. Через 5 минут после начала операции девушка начинает звонить, бегать к старшей смены, задавать какие-то вопросы коллегам. Проходит еще 10 минут, у стола собирается консилиум из трех человек. По обрывкам разговоров оказывается, что операция отменяется как-то не целиком: сумма первоначального взноса вернулась, а вот проценты никак возвращаться на мои счета не хотят. С начала обслуживания прошло 30 минут, с момента прихода в банк - уже 1 час. Жена устала меня ждать и подошла узнать, что происходит. Я говорю, что у них технические проблемы, они не могут отменить операцию, которую несколько неправильно провели. И тут, хотя ее никто не спрашивал, операционистка, без тени сомнения на лице, говорит: - Во всем виноват ваш муж. Он попросил сделать перевод денег из рублей в евро через кассу, а потом передумал! - Вы несколько неправы, девушка. Это ВЫ так мне оформили конвертацию, я ничего про кассу не говорил, я попросил просто перевести деньги и открыть депозит, - отвечаю я. - А у меня есть бумага, где Вы подписались!, - (один из подписанных мною ранее банковских документов). - И вообще, клиенты приходят и сами нам говорят, что мы должны сделать! - Девушка, давайте Вы не будем ничего говорить, мы и так уже неприлично долго здесь находимся. Не надо с вашей стороны усугублять ситуацию. Но девушку уже было не остановить. Мы еще раз услышали, что клиенты сами ей говорят, что надо делать: какие счета открыть, как провести ту или иную операцию и каким способом, что мы сами не знаем что хотим, только время отнимаем, и мы даже можем на нее пожаловаться, она этого не боится, она работала в 4-х банках и везде все делалась именно так, как делает она (и имя нам ЛЕГИОН). Напомню имя сотрудницы - Каширская Надежда Владимировна. Сложилось впечатление, что прежде чем посметь что-то сделать со своими деньгами, нужно детально изучить внутрибанковские инструкции, и только потом беспокоить операционисток. Мы отвечать ей не стали, а она в конце-концов стабилизировалась (жена начала предлагать отменить все операции, забрать всю сумму и уйти в другой банк, чтобы было неповадно).Тем временем операция всё не отменялась. У сотрудников банка стали проскакивать фразы "что-то не отменяется", "система виснет", "техподдержка", "служебная записка на отмену в головной офис". Я стал задумываться, а удастся ли мне сегодня попасть на работу. К счастью, все ограничилось еще 40-45 минутами. Оставшиеся операции: Последние операции, а на самом деле, все то, что я хотел в начале, были проведены довольно быстро. Почему-то теперь банковские документы стали печататься со всеми номерами счетов и реквизитов, видимо, операционистка левелапнулась во время предыдущей операции и освоила банковский софт. Удивило, что каждая операция сопровождалась минимум 3-мя бумагами под подпись (поручение банку провести операцию, описание самой операции, отчет о ее проведении). Эпилог. На работу попали только после обеда. Вывод: посещать ВТБ24 нужно как можно реже, меньше 1 часа я там не провел ни разу. Откровенного хамства может быть и не встретите, но негативные эмоции практически гарантированы. К сведению: Книга жалоб в этом офисе вся исписана жалобами о медленном обслуживании, но за 1,5 года, что я с ними общаюсь, ничего не изменилось. Жена таки не удержалась и написала жалобу о медленном обслуживании (она еще не подошла к операционистке на тот момент, а когда мы выслушали операционистку, решили писать уже не снова в жалобную книгу, а на банки.ру), через день позвонила телефонная девушка и заученно выдала, что все принято к сведению, виновные наказаны, приносим свои извинения.Нести туда какие-то новые средства - теперь нет, тем более, что и проценты у них стали хуже, чем у конкурентов.

Теперь я понимаю почему этот банк на 101 месте. Я не верил рассказам, но сегодня убедился сам, что это что-то... Короче, попросил у меня сын 100 рублей, в бумажнике были только 2 пятисотки. Я рассудил, что если я дам 500 рублей двадцатилетнему парню, недавно пришедшему из армии, то я скорее всего не дождусь сдачи.Поэтому я выбрал самый радикальный способ. У меня на карте лежал лишний стольник. Т.е. при кредитном лимите в 20000 рублей было 20100. Я дал сыну карту, сказал пин-код и он ушел снимать эти сто рублей.Пришла СМСка, что стольник снят, но баланс карты был меньше 20000 рублей. Короче, не хватало 290 рублей.Пошел сегодня разбираться. Думал, ошибка. Но то, что я прочитал на выписке, повергло меня в шок.За то, что мой сын снял 100 рублей, я должен заплатить банку 290 рублей за обналичивание.Это было 30 мая. А с 1 июня за эту операцию я должен бы был 350 рублей.Объясните, люди добрые, ЭТО ЧТО ЗА ПРОЦЕНТЫ?Я заплачу эти деньги и сдам эту карту. Я считаю, что это ГРАБЕЖ!От админа: тарифная политика банков в Народном рейтинге не оценивается. Однако, в данной ситуации средства снимались в пределах положительного остатка по счету... Вопрос: Вы 30 мая проверяли, что на карте лежит указанная Вами сумма в 20100 р.? Выясняли ли в банке, почему была взята комиссия?papacha: Да выяснял. По словам работников банка, программа не должна была это делать, но она запрограммирована на удержание процентов и по этому блокирует какие то суммы для этого. У меня есть выписка с банкомата от 25 мая с указанной суммой 20100 рублей. 30 мая эти деньги однозначно были. Самое интересное, что из-за этой комиссии я влез в кредит и мне 31 мая начислили проценты.

Положила деньги на депозит в д/о на Тверской. Теперь всякий раз, когда нужно снять и даже внести деньги, нужно ожидать в очереди сначала к девушке-операционисту не меньше часа, а то и двух, а потом в кассу, тоже около получаса. Причем система электронная очередь в кассу - это вообще финиш. Стоишь в подвале (там касса), никого в очереди нет, а кассир тебя принять не может - электронная очередь не подошла.Однажды срочно было нужно снять деньги с этого депозита, подошла после работы в банк в 6 часов вечера, но снять не смогла. Девушка, которая сидит при входе и выдает эти электронные очередные листочки (интересно, она еще что-нибудь делает?), сообщила, что передо мной эта самая электронная очередь из 6 человек, соответственно, я снять деньги не успею - касса закроется.

Открыл депозит по системе Телебанк в доп. отделение Ривьера г. в Казани. Благодарю старшего специалиста (операционист) доп. отделения Сиразиеву Альбину за профессионализм, отличную консультацию и быстроту оформления. По всем возникающим вопросам грамотно и вежливо консультирует по телефону.От админа: Когда открыли депозит? Можно подробности в части оформления?..sky_smile: Депозит оформлял дважды. Первый вклад (валютный - доллар) открыл 21 ноября 2008 года. Для меня главным условием было: капитализация и досрочное снятие денежных средств с сохранением накопленных процентов, в связи с ожидаемой девальвацией рубля. А также одним из важных моментов было мобильность работы со вкладом. Сотрудник банка предложила для меня Вклад - Целевой по системе Телебанк. Данный вклад соответствовал всем затребованным условиям. И в марте месяце, с помощью всемирной паутины, по Телебанку, успешно закрыл вклад. Перевел по внутреннему курсу доллары в рубли и также успешно и быстро открыл рублевый вклад. И тут-то была необходимость консультации в выборе депозита. По телефону всё тот же сотрудник банка, вежливо и профессионально проконсультировала меня в этом вопросе. И в один из удобных для меня дней подъехал оформить документы (заняло мин. 15). Ни каких затруднений, всё быстро и мобильно. И конечно, приятно иметь дело с человеком, знающим своё дело.

В пятницу 29 мая в Алексеевском отделении Банка Москвы вносил последний платеж по кредиту, т.е. закрывал кредит. Столкнулся со следующим недоразумением. Я спросил у операциониста (фамилия её, по-моему, Осина), какова сумма последнего платежа (т.к. я ранее иногда вносил немного больше, надеялся услышать сумму немного меньшую). Сумма же, которую назвала операционист, была процентов на 20 больше даже платежа указанного в графике платежей, не говоря уже о том, чтобы быть меньше за счет предыдущих переплат. Я ей говорю: «У меня смс-банкинг, мне смс пришла, что я должен столько-то столько-то внести, может вы ошиблись? – говорю». Она: «Ну, не знаю... Сейчас посмотрю...» Посмотрела. «Ну что, - говорит, - будете тогда вносить столько-то?» (Называет сумму платежа, указанную в графике). Я говорю: «Ну конечно!» (Уже и не помышляя о сокращении суммы за счет предыдущих платежей)... А она: «Ну, я вам тут копеечки округлю... Всё, вот квитанция, сейчас отнесу в кассу, и оплатите».Я вот думаю, какие на фиг копеечки, если она меня чуть не обязала переплатить круглую сумму?!..А когда я месяц назад интересовался порядком последнего платежа, мне в этом же отделении сказали о необходимости написания заявления на закрытие счета и прекращение кредитного договора. Но то ли правила изменились, то ли г-жа Осина позволила (данной ей властью) мне пренебречь сей мелочью - заявлением, но последнее так в итоге и не потребовалось. Но самое негативное в этой истории это то, что сначала операционист меня попыталась убедить в том, что последний платеж всегда больше! (Хотя он всегда или такой же или меньше). Конечно, что можно сказать - распечатку бы попросил, вник бы, разобрался... Это понятно. Непонятны действия "престижного банка". Не уровень.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка ВТБ24 с октября 2006 г. У меня потребительский кредит на 5 лет, брали на ремонт свежекупленной квартиры. Выдали мне его быстро, без проблем, я осталась очень довольна (отделение в г. Щелково). Платила я по кредиту регулярно, в срок, без всяких задержек и просрочек. Потом грянул всем известный кризис. Фирма, в которой работал муж, благополучно закрылась, а у меня изменился срок выплаты заработной платы. Дата погашения кредита у меня 28, срок выплаты з/п до 10 числа след. месяца. В марте месяце "перехватить" денег до зарплаты для погашения кредита мне не удалось (600 долларов). Это была моя первая просрочка по кредиту.4 апреля я внесла просроченный платеж (за март) и погасила все штрафные санкции. В тот же день написала заявление о переносе даты платежа по кредиту. КРЕДИТ ПЛАТИТЬ Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, РАССРОЧЕК, СКИДОК и т.п. НЕ ПРОШУ. Просто ПЕРЕНЕСТИ дату платежа. Это не блажь, это обстоятельства так сложились. (Напомню, что кредит я гашу уже 2,5 года без задержек.)Девушка, которая принимала мое заявление, предупредила, что срок рассмотрения заявления - примерно месяц, т.е. следующий платеж у меня все равно будет 28 числа. А вот платеж 28 мая уже будет перенесен. С этой надеждой я покинула стены ВТБ, проголосовав за отличное обслуживание. УРА "любимому" банку!В апреле перезаняли у друзей и родственников, погасили очередной платеж, вздохнули спокойно, ведь мне пообещали в банке, что дату платежа перенесут.25 мая мой супруг пошел в наше отделение (г. Щелково) уточнить, перенесена ли дата платежа. Ему культурно ответили, что узнавайте по телефону справочной службы, а их работа - только принимать эти заявления, а больше они ни за что не отвечают.Я позвонила в Москву, разговаривала с оператором Ильей, он "мило" послал меня обратно на родину, т.е в Щелково. Все вежливо и культурно. Звоню в Щелково. Опять все очень мило: "Алло! Что вы хотели? Говорите быстрей, а то у меня клиент тут сидит!" Пытаюсь объяснить ситуацию, дают другой номер, по другому номеру посылают на третий и т.п. Часа через 2,5, просто озверела от безрезультатных перезвонов. А в результате мне снова дали московский номер!Апофеозом следующего дня стало заявление Мелеевой Е.В. (нач.отдела кредитования физ лиц), что таких как я много, надо просто прийти и переписать заявление, потому что я не помню фамилии сотрудника, который это заявление принимал. А платеж по кредиту 28 числа должен быть внесен, иначе мое заявление рассматриваться не будет.Т.е если я сегодня не внесу деньги, то рассчитывать на перенос даты мне не стоит. Все для людей!У меня в связи с этим возникают вопросы и выводы:1. 2 месяца на рассмотрение моего заявления о переносе даты платежа - это нормально? 2. Никто не может ясно ответить, в каком состоянии мое заявление.3. Если я заново напишу заявление, мне еще год ждать?4. Неповоротливость ВТБ24 и его сотрудников отражается на моей кредитной истории (а я еще дом по ипотеке хотела покупать, в будущем).Извините, что так долго и пространно...

В давние времена было прекрасное отделение ВТБ на м. Кутузовская. Пять минут до него пройти, удобно было. Но меня, после реструктуризации ВТБ, как и всех физ. лиц со своими счетами, оттуда попросили в ВТБ 24. Сам ВТБ для розничного обслуживания купил розницу ГУТА и обозвал ВТБ24. Еще оставалась свежа память о полнейшем бардаке в новых отделениях после покупки в 2005 и 2006 годах. После пары проб с офисами ВТБ24, особенно на м. Менделеевская, данный банк я обходил стороной. Но в связи с большой скоростью внедрения ОС LINUX & MacOS в офисах Москвы появилась проблема из-за невозможности пользоваться услугами старого и проверенного банка, т.е. его Интернет-клиент с MacOS, да и с остальными ОС кроме Windows не работает. Пришлось снова делать полный анализ банковской розницы Москвы, да еще объективный. Ведь времени с последнего анализа (с 2007 г.) прошло много, плюс еще кризис, нужно пробивать реальную устойчивость банка. Посредством анализа в финале были отобраны два банка, один из которых ВТБ24. В рекламе на сайте ВТБ обещали отсутствие проблем с инет-банком, решил попробовать. Удаленный доступ к управлению счетом из нашей глубинки - ключевой фактор для выбора.Ну, вот, сегодня по пути на рынок, забежал в местное отделение банка ВТБ24. Неделю назад написал заявление и заказал карту VISA. Даю паспорт на получение и вот оно… Менеджер принес конверт с пин-кодом и что-то жуткое, красное. Это жуткое, та самая ожидаемая карта. Да, чувствуется беда в банке с рассудком у руководящего состава, т.е. с тем, кто утвердил дизайн такой карты. Конечно, я как профессиональный маркетолог могу придумать отговорку, мол, красный цвет нужен для продвижения на рынке. Но если вспомнить старую поговорку – дураки красное любят, то ни о чем больше рассуждать не хочется. Даже о корпоративном стиле и цветах, о тестах на фокус-группах и т.д. А если посмотреть со стороны клиента банка, то данный дизайн – позорище. Ладно, как нибудь, переживу. Единственное, наверно как раз доставая карту для оплаты, всё же буду вспоминать о рассудке топ-менеджера ВТБ, утвердившего данный красный дизайн. Еще не понравилась процедура активации карты, менеджер попросил меня сходить в банкомат и там активировать карту. А если там очередь, мне их ждать всех придется, и менеджеру ждать всех нас, пока одни снимут деньги и пока я активирую карту? Скажите, сразу карту активировать до выдачи нельзя? Итак, если оценивать отделение города Королёв, то с ВТБ я последний раз имел дело в Москве, наверное, в 2007 году. Когда искал интернет-брокера. С ВТБ еще всё было плохо. Не так давно, но сегодня перемены уже существенны. Хотя, возможно, это характерно для одного отделения Королева. Первое, что бросилось в глаза, менеджеры занимаются работой с клиентом. В принципе, получить ответы на вопросы и открыть счет проблем не составило. Не заметил я при этом попивания чая или обычную везде безостановочную трескотню с подругами по работе. А также массового удаления сотрудников в течение дня, покурить и поболтать по мобильному. Обычно входные двери у многих банков облеплены созданиями в корпоративной униформе и с сигаретой в руках. Проходя мимо, задаешься вопросом, зачем столько персонала, если они не работают в рабочее время. Время ожидания менеджера – умеренное.Расценки на обслуживание в старом стиле банка, всегда найдут, где нагрузить клиента… Но для этого банк и создавался, для заработка на клиенте. Также я не услышал о постоянном зависании компьютера, о недоступности базы и т.п. Неужели теперь в ВТБ все работает? Звонки, правда, на центральный номер техподдержки отрабатывают, уже дают реальные ответы на вопросы. Осталось проверить Интернет-банк, его работу и т.д. Да, не зря пришел в страну кризис! В борьбе за рынок даже отсталые банки начали реально улучшать свой сервис. По сравнению с заявлениями Грефа про Сбербанк и его улучшения, которые остались словами - ВТБ сделал рывок.

Добрый день!С мая 2008 года являюсь клиентом ЗАО "ВТБ 24".Брал ипотечный кредит без первоначального взноса на приобретение недвижимости на вторичном рынке жилья.За 12 визитов в Новослободское, Рижское и Таганское отделение отмечал вежливое и приятное обслуживание со стороны персонала. Пару раз даже получал талончик со статусом VIP от персонала на ресепшн в Таганском отделении, правда не знаю за какие заслуги. Особо хочу отметить Новослободское отделение. Офис очень уютный и комфортный.Спасибо высшему руководству банка за то что, уделяет внимание качеству обслуживания.С Уважением,Кушников Александр Александрович

Являюсь клиентом банка с 2003г. Я являюсь соучредителем фирмы (с правом всех подписей), которая находится в Омске. Сам проживаю в Новосибирске. Счет фирмы открыт в филиале Банка Москвы в Омске. Фирма решением учредителей закрылась. Налоговая провела все проверки и отправила все документы электронной почтой в банк Москвы в Омске, необходимые для закрытия счета фирмы и последующей отправки денег на физ. счет в филиал БМ в Новосибе. Эти документы один филиал должен отправить другому по электронной почте. Это можно сделать за один день. Мало того, что банк неделю искал эти документы в своей электронной почте, а, скорее всего, врали и затягивали, т.к. сумма большая. Сначала говорили, что как только документы будут, они все все быстро сделают. Пришлось ехать в Омск и брать оригинал документов из налоговой. Приехал, сунул в глаза их. В этот же день все платежки были подписаны, все документы предоставлены - все, в пятницу из омского филиала отправлена была сумма в новосибирский. В Новосибирске говорят каждый день, что завтра зачислят, завтра, завтра... В общем, в итоге из одного филиала в другой деньги идут уже 4 дня. На вопрос, зачислены ли деньги на кор. счет БМ в Новосибе, не отвечают! Я им сую в лицо подтверждение того, что деньги были отправлены, где они - не отвечают, про кор. счет молчат. Говорят, что РКЦ мог отправить их обратно. На каких основаниях, не отвечают. Все проверки, все документы, подписи, решения - все предоставлено. РКЦ вообще не должен иметь к этому отношение. Каждый раз говорят - приходите завтра, узнавайте. Банк просто не хочет выдавать деньги.

Доброго всем дня.В первый раз столкнулась с такой безответственностью! Товарищи работодатели, куда же вы смотрите, что за персонал у Вас работает?Впервые обратилась в Ваш банк. Все ничего, вроде и приветливо и уважительно, только поражает безответственность.Подала заявку в автосалоне на автокредит. И жду. Звонит мне на следующий день работник банка, который рассматривает мою заявку и заявляет, что у меня, видите ли, проблемы с паспортом - прописка указана неверно. И спрашивает, что делать. Все паспортные формальности - это дело не быстрое, тем более, когда паспортный стол находится за 1200 км. Предложить решение проблемы мне не смогли, только отказ в кредите.Что ж, не остановилась, машина мне очень нужна. Подняла на уши всех, сама чуть не слега с сердцем и это все из-за не компетентности Вашего персонала. Согласно законодательству РФ прописка у меня проставлена верно. (Проверяющие, изучайте законы!) В чем можно было убедиться в течение 10 минут в соответствующей службе, отвечающей за прописки (извините, уж не припомню как она называется). В итоге я имею отказ по вполне необоснованной причине. Тем самым могу потерять авто, которое стоит в резерве. Не захотелось все так оставлять. Позвонила в банк. Извинений никто не принес, но хотя бы выслушали и согласились, что допустили ошибку.Обещание рассмотрения вновь моей заявки прозвучало открытым текстом. Я и понадеялась. Прождала весь день, никто не перезвонил. Вот замечательно вы заботитесь о своих клиентах!Теперь ждать мне все выходные и даже не понятно чего именно.Не понимаю, почему люди должны страдать? Вы, прежде чем рекламу о доверии и спокойствии давать, лучше о персонале позаботьтесь в плане обучения.Пожалуй ипотеку в Вашем банке я брать не буду...

Не выдержало мое "я", после сегодняшнего звонка из банка ВТБ24, решила оставить наиотрицательнейший отзыв.Я купила квартиру с помощью ипотеки в этом банке в 2007 году. Платила исправна до февраля 2009 г. О том что не смогу платить с февраля 2009, банк уведомила... как и написано в договоре ипотечном (хотя в феврале еще заплатила). Не смогу по двум причинам: 1-я - уменьшили з\пл., вторая - ухожу в декретный отпуск... ну и далее на уход за ребенком. Будучи уже в положении, пришла в банк, так сказать, честно признаться, что вот она я, не скрываюсь, но платить не могу, давайте решать проблему вместе. Заявление мое не взяли, дали просто листок бумаги, где были написаны электронные адреса тех сотрудников, на чье имя нужно слать заявления с просьбой рассмотреть мое положение. Написала, отправила... на дворе было 21 января. Ответ пришел, что рассматриваем. Через пару недель перезвонил сотрудник банка и сказал, что ваше заявление рассматривается и мы с вами свяжемся.Проходит 4 месяца! Немаленький срок, правда?..Все это время, с просрочками, но стараюсь платить по ипотеке, живя просто как крыса в подвале и думая о том, что скоро родится ребенок и что уж точно не смогу платить. В течении этих 4 месяцев я названивала... спрашивала... придумали ли какие нибудь программы - ответ был отрицательный. И вот, господа, звонят мне сегодня, спустя чуть ли не полгода, когда я уже с ребятенком грудным радуюсь жизни, и говорят: "Вы, говорит, должны в банк прийти, написать заявление о том, что вы не можете платить деньги"... Я говорю - приходила полгода назад... меня отправили домой... и мое заявление в электронном виде давно уже у вас есть (и называю фамилии специалистов, на которые отправляла письмо). Меня заставляют ждать на телефоне 5-10 минут, после чего говорят, что вы просто таки обязаны прийти в банк и написать новое заявление с просьбой рассмотрения сложившейся ситуации... а лучше всего продавали бы вы квартиру. Минуточку... с ребенком на улицу? Хорошо придумано! За полгода мне ничего не смогли предложить, хотя заранее предупредила, что нахожусь в положении и что это положение явно когда- то закончится малышом. А теперь в итоге, не предприняв ничего, чтобы сберечь клиента, наглым тоном заявляют, чтобы я с грудным ребенком на руках продавала квартиру, а также обязательно явилась лично в банк для того чтобы принести простую бумажку формата А4.Мало вам плохих отзывов... держите еще.Банк низкого и медленного обслуживания, которого интересуют деньги, деньги...деньги, но никак не клиенты. От админа: Обсуждение на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGEN_1=7&PAGE_NAME=read&FID=32&TID=41856&Непонятно, почему в первый раз заявление не приняли? Не было оснований? Когда и в каком отделении делали попытку написания соответствующего заявления?eretik: Почему не приняли? Лично для меня загадка... Мне сказали, что такого рода заявления принимаются у них через электронные адреса... Может потому, что еще не был разработан план, что вообще делать с теми, кто потерял работу или у кого уменьшился доход. Попытку делала в офисе на Новослободской (в Москве) в январе этого года, где-то числа 15-17 января.

Три месяца назад пытался оформить кредит в банке. Заполнил он-лайн заявку на сайте и через некоторое время мне перезвонила сотрудница банка, которой я сообщил различные данные о себе и о работе. Получив предварительное одобрение, я пошел собирать нужные документы и через пару дней пришел в отделение банка в центре города. Однако специалист, посмотрев только название моей организации (это государственный ВУЗ), отказала мне в выдаче кредита, мотивировав это тем, что его нет в каком-то там реестре (не запомнил, к сожалению, что за реестр, видимо внутрибанковский)... Ну и ладно, особо не расстроился, пошел в другой банк... (и получил его там без заморочек). Но! Буквально через неделю мне снова несколько раз позвонили из банка и предлагали оформить кредит! Пришлось каждому из них подробно объяснять, что я уже был в отделении банка и что мне там ответили! При этом сложилось впечатление, что они явно не в курсе о таких "реестрах". Это что собственная инициатива местного отделения и головное отделение в Москве не в курсе о таких вещах, раз названивают по нескольку раз после отказа в выдаче кредита? Неприятный осадок остался...От админа: В каком регионе обслуживаетесь?nymphorever: Дело было в Екатеринбурге! Центральный офис на ул. Ленина...Дату точно не помню (давно было)... Разбираться нет никакого желания, если честно (да и тогда его не было), просто имейте в виду, что была такая заморочка, возможно, сейчас ее нет....

Доброго времени суток!Хочу рассказать свою ситуацию, было это не очень давно, 25 февраля. Наступил срок очередного платежа по кредитной карте. Кредитную карту имею давно и всегда платила исправно, причем погашала задолженность полностью и кредитом не пользовалась.Так как у меня не было возможности подъехать в отделение банка (подойти в банкомат), перечисление осуществляла через систему интернет-банк. 25.02.2009 в 10 утра оформила поручение на перевод со счета, открытого в Банке Москвы на ПК. Деньги со счета списали, но зачислили на карту только 26 февраля (!). Как результат - возникла задолженность, % на просрочку и т.п., карту заблокировали и в ПЦ попросили написать заявление на рассмотрение возможности отмены этих штрафов.9 марта я написала заявление в отделении банка, его отправили в УКМ, где его рассматривали 1,5 месяца, но в итоге отказали, не сообщив об этом (а дозвониться им практически невозможно).Конечно, мне выставили не такие большие штрафы, но все равно... как-то непонятна работа ПЦ по зачислению средств на карту, если программа автоматически не зачисляет с 302 счета, то надо хотя бы сообщить, что платеж будет осуществляться 2 дня.После этого хочу порекомендовать тем, кто пользуется системой интернет-банк, делать платежи заранее, чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, как я... От админа: Вы впервые воспользовались возможностью перечисления через интернет-банк?NadyaS: Нет, системой интернет-банк пользуюсь несколько лет и не думала, что внутрибанковский платеж будет осуществляться 2 дня.

Доброго времени суток!Хочу рассказать свою ситуацию, было это не очень давно, 25 февраля. Наступил срок очередного платежа по кредитной карте. Кредитную карту имею давно и всегда платила исправно, причем погашала задолженность полностью и кредитом не пользовалась.Так как у меня не было возможности подъехать в отделение банка (подойти в банкомат), перечисление осуществляла через систему интернет-банк. 25.02.2009 в 10 утра оформила поручение на перевод со счета, открытого в Банке Москвы на ПК. Деньги со счета списали, но зачислили на карту только 26 февраля (!). Как результат - возникла задолженность, % на просрочку и т.п., карту заблокировали и в ПЦ попросили написать заявление на рассмотрение возможности отмены этих штрафов.9 марта я написала заявление в отделении банка, его отправили в УКМ, где его рассматривали 1,5 месяца, но в итоге отказали, не сообщив об этом (а дозвониться им практически невозможно).Конечно, мне выставили не такие большие штрафы, но все равно... как-то непонятна работа ПЦ по зачислению средств на карту, если программа автоматически не зачисляет с 302 счета, то надо хотя бы сообщить, что платеж будет осуществляться 2 дня.После этого хочу порекомендовать тем, кто пользуется системой интернет-банк, делать платежи заранее, чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, как я... От админа: Вы впервые воспользовались возможностью перечисления через интернет-банк?NadyaS: Нет, системой интернет-банк пользуюсь несколько лет и не думала, что внутрибанковский платеж будет осуществляться 2 дня.

Я не знаю, у кого как, но при официальных доходах в 13000 (указано в 2НДФЛ) после подачи полного пакета документов я получил положительное решение на кредит на 50000 через 2 дня.Сотрудник доп.офиса на Садовой позвонил сам сообщить о положительном решении и пригласил в офис для оформления и выдачи.Пришел, ждал в очереди минут 20 (у тетеньки передо мной оказалась по ходу "левая" 2НДФЛ (неверно заполненная)). Самого меня обслуживали около 30 минут. С учетом времени, потраченного при первом посещении (при подаче заявки тоже около 30 минут ушло), кредит получил за 1,5 часа. По-моему, довольно быстро. А главное - профессионально все объяснили, рассказали и постоянно спрашивали, есть ли вопросы.В общем, имея опыт получения и обслуживания кредитов в разных банках, хочу сказать, что ВТБ-24 порадовал.PS. Немаловажно, что при заявленной ставке 25% годовых, реальная переплата за 2 года к выданной сумме составит 30% примерно. И это тоже приятно (хотя понятно, что % на остаток, поэтому так, но все же - никаких комиссий за обслуживание, за ведение и т.п.).