Продолжение моего отзыва Мошенническое списание денег с моей карты от 17.01.2024 г. 

Новогодние каникулы в банке затянулись, поэтому ответа на мой предыдущий отзыв нет до сих пор. 

Получение карты было назначено на 21.01.024 г. с 10 до 12 часов. В назначенный день никто ко мне не приехал, не позвонил, SMS не прислал. По телефону ( привет, боту!) горячей (?) линии удалось связаться с консультантом, которая мне сообщила, что карту мне когда-нибудь доставят. 23.01.2024 г. мне пришло сразу 3 SMS и 1 ТЛФ звонок о вручении мне карты 24.01.2024 г. Объяснений и извинений за предыдущую неявку не последовало. 24.01.2024 г. мне позвонила сотрудник банка Ирина и сообщила, что приедет ко мне в заранее оговоренное время. Я уточнила процедуру оформления. Ирина должна сфотографировать меня, каждую страницу паспорта, также ей необходим интернет. Пытаюсь узнать, есть ли у неё необходимые разрешения на работу с моими документами и кем она работает в банке. Дальше шок! Она менеджер по вручению (курьер!), из документов только удостоверение, добирается общественным транспортом. Беру паузу. 

Дальше трижды пробую связаться по оставленному Ириной телефону - безрезультатно. Трубку никто не берет. Обращаюсь на горячую (?) линию (привет бот!), описываю ситуацию, прошу отменить получение карты и заблокировать ее. 

Объясните, что это за обман при получении карты на дому? Почему я должна впустить в свой дом, вручить свое фото, фото всех страниц своего паспорта ( кстати, многочисленные копии моего паспорта имеются в банке, т. к. первые действия всех сотрудников банка при очном визите это снять копию с паспорта и добавить ее к уже имеющимся), а также пароль от своего WF курьеру банка, пользующемуся общественным транспортом? 

Вашему банку совсем наплевать на безопасность своих клиентов и их вкладов?

Здравствуйте! Вчера, 23.01.24, я обратилась в офис банка ВТБ, так как увидела в личном кабинете отрицательный баланс моей дебетовой карты. В офисе от менеджера я получила информацию, что в июне 2023 года мне был подключен платный пакет "Привилегия". Примечательно , что никакого согласия на подключение этого пакета (ни устного, ни письменного) я не давала, услугами этого пакета не пользовалась, так как в принципе не знала до 23.01.2024 года о его подключении, никакой документации об этой услуге я не получала. Вчера, 23.01.24 года, сразу же, как узнала о наличии этой услуги у меня, написала заявление о ее отключении, так как эта услуга банка мне не нужна ни на бесплатной, ни на платной основе. Примечательно то, что для отключения данной услуги было необходимо подписать заявление "живой" подписью. Почему же для подключения данной услуги у меня не просили заполнить заявление и подписать его? Что это? Политика банка или самоуправство менеджера? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и аннулировать на численную плату за дополнительную услугу, согласие на подключение которой я не давала и которая мне в принципе не нужна ни на бесплатной, ни на платной основе. 

Добрый день Ольга М-ва После того, как мне пришла пенсия на карту , хотел снять деньги для покупки лекарств ,но по ошибке воспользовался кредитной картой вашего банка , при снятие наличных с меня взяли проценты в размере 2832 рубля , и тут я понял, что карта не пенсионная . Спасибо Вам большое за оперативную помощь пенсионеру . Здоровья и удачи вам и вашим коллегам .

Здравствуйте, дорогой ВТБ! Получаю зарплату на вашу карту, но почему-то в личном кабинете не отображается, что я ваш зарплатный клиент. Написал об этом в чате - сначала сотрудники сказали, что вроде как должен я уже стать зарплатным клиентом, но потом мне сказали, что работодатель не выплачивает мне зарплату не реестром, а переводом, из-за чего считается, что это не зарплата. А сотрудник Ринат вообще сказал, что работодать указывает в переводе какой то трансграничный код. Прошу сделать меня зарплатным клиентом со всеми преимуществами и проверить консультацию сотрудников, общавшихся со мной.

В конце декабря обратилась на горячую линию с Банка, тк со Сбербанка поступила информация о просрочках в Банке ВТБ. Количество обращений на горячую линию было порядка 5-6 штук, отрицательных ответов или непонятных для меня отписок от Банка по обращениям 5-6 штук, потраченных нервов на десятилетия вперед. Так же обращалась в другие офисы с запросом на получение справок , которые мне в срочном порядке надо было предоставить в Сбербанк для сделки. Офисы говорили о невозможности выдать нетиповые справки , либо снова навигировали на горячую линию. 

12.01.24 я проезжала мимо офиса Нахимовский проспект, обратилась непосредственно к Руководителю Р. М. М-вой за разъяснениями касательно моих дальнейших отношений с Банком ВТБ. Сотрудник спокойно выслушала меня, запросила информацию , которая мне нужна, разъяснила все по моим договорам и картам. Мы составили запрос и уже 18.01.2024 я получила готовые справки с синей печатью Банка.
После потраченных нервов у меня нет слов, чтобы выразить благодарность руководителю и отделению, которые в такой кратчайший срок смогли решить то, что ни другие офисы, ни горячая линия сделать не могли!

Это было поистине высшим профессионализмом. 

Уважаемый Банк, желаю Вам таких же сотрудников , как эта девушка! Клиентоориентированных, спокойных и оперативных, которые знают как решить проблему клиента и своевременно помочь! Нахимовский проспект, процветания Вам!

14 декабря 23 года пришло уведомление об акции, где нужно совершить любую покупку по дебетовой карте или платежному стикеру до 21.12.23 и тогда в течении 30 дней с момента покупки мне придет сертификат 500р на Озон.

15 декабря я совершил покупку по дебетовой карте и стал ожидать обещанный сертифика, наступает 16 число, а мне так ничего и не пришло, я написал в поддержку, где оператор составил обращение по моему вопросу, спустя ровно неделю мне приходит ответ, где они утверждают, что я не выполнил условия акции и что вообще у меня дебетовой карты нет, хотя изначально я прислал им скриншоты с сообщением об акции и её условиями и скриншот из истории с той самой покупкой 15 декабря 23 года. Я подал апелляцию и теперь снова вынуждают ждать, хотя подобные вопросы решаются за пару минут.

Я возмущена, агрессивной политикой бака в навязывании кредитных продуктов. А именно, 23.01.24 пришла в офис банка ВТБ за заменой обычной дебитовой карты, в связи со сбоем Пин кода, но мне обязательном порядке выдали к этой карте кредитную! Причем ,не спрашивая моего согласия сотрудница сфотографировала, я сразу же предупредила ,что мне не нужна кредитная карта, на что сотрудник ответила, что не могут выдать отдельно одну дебитовую карты идут в комплекте! Мне нужно было срочно заменить обычную карту, идти жаловаться и разбираться на каком основании в пакет к ней идёт кредитка, времени не было. Пришлось согласиться, но это безобразие! 

Получил дебетовую карту. Решил зайти в интерне-банк через сайт, но вышла ошибка, что сейчас я не могу это сделать. Логин и пароль банкомат тоже не выда с подобной же ошибкой. Я обратился в отделение, где сотрудница сообщила, что моя учетная запись "задвоена" и она составит обращение в службу поддержки по этому поводу. Прошел почти месяц, до сих пор ничего не произошло. При попытке зайти снова возникает такая проблема. 

    Ползуюсь кредитной картой ВТБ, сегодня заглянул в приложение, и обнаружил, что окончание льготного периода перенесли с 22 Мая на 22 Апреля. Считаю это самоуправством и нарушением условий договора со стороны банка, введением клиента в заблуждение. Делают что хотят. Завтра могут нарисовать и 24 Января датой окончания льготного периода. Никакой предсказуемости и планирования с этим банком.

Обращусь в регулятор ЦБ.

    Никому не рекомендую верить условиям по продуктам банка "ВТБ", пользоваться их услугами.

Добрый день!

Хочу и я оставить свой отзыв касаемо ситуации с начислением Мультибонусов.

Начиная с декабря 2023г банк перестал начислять Мультибонусы, общение в чате ни к чему не приводит.

Постоянные отписки и перенос сроков начисления.

Сперва речь шла о начисление в срок от 5-20дней, когда этот срок истек мне пообещали сделать начисление в срок до 12.01.2024г.

Соответстенно, никаких начислений не поступило. Сроки сдвинули на 31.01.2014.

Господа, о каком доверии может идти речь, если Вы так относитесь к своим клиентам?

Некрасиво!

Банк заблокировал карту , личный кабинет. Доступа к деньгам нет. Семья без денег. На этот счёт поступают алименты на содержание несовершеннолетних. В отделении банка заявили- "даже обслуживать вас не имеем права !". Это что за средневековье? Написали в СБ куда то в Чебоксары. Ответа оттуда тоже нет. Пишу в ЦБ и Роспотребнадзор. Свинство какое то. Всё , что мне нужно - верните мом деньги и катитесь к чертям с таким сервисом.

Добрый день!.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику отделения Банка по адресу, г. Москва, Проспект Мира 97. Обслуживался в сегменте "Привилегия" у менеджера Никиты. Когда направлялся в Банк, думал вся процедура займёт пол дня, с подписью кучи ненужных бумаг. Но Никита всё четко и грамотно объяснил по вкладам, рассказал про все условия, посоветовал какой вклад лучше в соответствии с моими потребностями, согласовал повышенную ставку, что приятно удивило, т.к. таких условий на официальном сайте просто нет. Всё прошло быстро и просто. Помимо основного вопроса, Никита в момент оформления документов, чтобы не терять моё время, рассказал про дополнительные привилегии, о которых как я казалось бы знал всё, но постоянно не уследишь за изменениями, было очень полезно узнать о том, что возвращаеся 1 поездка в такси в месяц, если постоянно оплачиваешь такси картой Мир Supreme Банка ВТБ, что в принципе я и делаю на постоянной основе. Самое главное, что помимо профессионального подхода, Никита просто заряжает позитивом и добротой, от его отношения к незнакомому по сути человеку, становится как будто легче, несмотря на всё, что происходит в нашей стране. Прошу руководителя подразделения ставить в пример данного сотрудника. Если каждый так прекрасно будет выполнять свою работу, то всё у нас будет хорошо. 

Добрый день!

Обратились в ВТБ по поводу выписки по счету 40817810301062700440 за период 01.12.22 - 30.11.2023. и остаток на начало месяца (01.01.24). У департамента социальной защиты населения очень жестокие требования! Выписки должны соотвествовать определенному формату!

Обязательно наличие слов "выписка по счету за период", "остаток по счету". 

И если не было операций - чтоб были проставлены нули!

Сотрудник ВТБ уверяет, что они не могут сформировать такие выписки, даже в свободной форме, посоветовали написать жалобу на банки.ру.

Просьба, предоставить справки с учетом требований от Департамента. 

Или иначе придет отправлять жалобу выше, вплоть до ЦБ. 

Так как не получение этой справки влияет на то, что наша многодетная семья лишается денег. 

Имеется официальный ответ от Департамента, что данную справку о счете не принимают

После получения дебетовой карты, и выполнения условий, в течение 12 рабочих дней должен был придти бонус, но превысило уже за 15 дней, бонус до сих пор не выплатили. В поддержке практически не смогли ничем помочь, первые четыре звонка - потраченное в пустую время. Сотрудники на линии разговаривают крайне грубо.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка в отделении по адресу г. Москва, ул. Люсиновская, д. 72 - В-ой Анастасии В-не! Данный сотрудник всегда компетентно подходит к решению моих вопросов, обслуживаюсь только у нее! Также отмечу обратную связь, где В-ва А.В. всегда информирует о готовности запрашиваемых документов! В целом отмечу еще приветливость и трепетность к клиентам каждого сотрудника данного отделения банка!

Спасибо большое :)