Год назад я стал владельцем пакета приоритет. Стоимость годового обслуживания была 10000 руб. Выдана пластиковая карта, срок использования до 02.2017. С 01.03.2015 банк принял решение отказаться от пакета приоритет. Что он для этого делает: 1. При обращении в службу поддержки специалисты говорят об изменении тарифа на приоритет до 40000руб. 2. Уговаривают переключиться на пакет привилегия с большой "статусностью" со стоимостью обслуживания 24000 руб 3. Пугают блокировкой карты 4. Не списывают 10000 руб за годовое обслуживание, как было в прошлом году 5. Если клиент соглашается на смену пакета, то ему выдают новую карту. При этом необходимо отметить, что согласно п.8 правил банка по обслуживанию карт 8.1. Банк устанавливает (при необходимости) новые Правила и/или Тарифы и вводит их в действие: 01 января, 01 апреля, 01 июля, 01 октября ежегодно,( т.е. никак не с 01.03.2015) 8.2. Предварительное раскрытие информации об установлении новых Правил и/или Тарифов осуществляется Банком не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до введения их в действие. ( до сих пор нет ни какой информации об изменении тарифа на обслуживание пакета приоритет) Зачем это нужно банку: 1. Выданные карты были с возможностью овердрафта 17% годовых на сумму от 300000 до 750000, (сейчас ставка 22% для вновь выпущенных) 2. Стоимость годового обслуживания пакета привилегия на 14000 больше По моему мнению было бы честнее для банка либо заявить об изменении тарифа на пакет приоритет на своем сайте ( но банк не хочет этого делать понимая, что это будет антиреклама), либо оставить старые условия для владельцев пакета до окончании действия карты. P.S. Прошу представителя ВТБ 24 не писать ответ в форме: "Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес адрес обслуживающего офиса. Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru В теме письма необходимо указать «Сравни.ру», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ПАО)"

Здравствуйте. Брали с мужем автокредит в банке ВТБ в 2013 г. Брали газель для грузоперевозок. Платим исправно по 18000 каждый месяц. В 2015 г. из-за кризиса муж почти не работает.Обратились в банк, чтоб пересмотрели условия по кредиту, уменьшили платеж, но увеличили срок, т.к. платим уже третий год без просрочек и задержек. На что нам в банке на Ленина ответили: "А что, у вас кто-то умер, чтоб мы пересматривали условия?". Т.е. умереть - это лучше, чем человек вообще перестанет платить по кредиту. Я в шоке от этой ситуации...

Здравствуйте. Брали с мужем автокредит в банке ВТБ в 2013 г. Брали газель для грузоперевозок. Платим исправно по 18000 каждый месяц. В 2015 г. из-за кризиса муж почти не работает.Обратились в банк, чтоб пересмотрели условия по кредиту, уменьшили платеж, но увеличили срок, т.к. платим уже третий год без просрочек и задержек. На что нам в банке на Ленина ответили: "А что, у вас кто-то умер, чтоб мы пересматривали условия?". Т.е. умереть - это лучше, чем человек вообще перестанет платить по кредиту. Я в шоке от этой ситуации...

У меня зарплатная карта ВТБ 24, нет овердрафта, нет кредитов (и никогда не будет в этом банке!). В том году мне начали названивать по поводу просроченной задолженности по зарплатной карте, по 10 звонков в день. Я пошла в банк, мне объяснили, что это технический овердрафт и не нужно уходить в минус. Я настоятельно попросила их вообще убрать у меня эту непонятную тему.В этом году та же беда! Звонят и домой и на сотовый.Не нужен мне никакой технический овердрафт, я хочу просто получать свою з\п , если бы у меня была возможность не пользоваться услугами вашего банка, я бы так и сделала, оставьте уже людей в покое.

«Дмитрий …! Не забудьте погасить просроченную задолженность по договору 624/0006-1100708. Сумма к оплате на 17.03 составляет 130.28 RUR. Банк ВТБ24. Тел. 8-800-700-2410.» Решил выяснить причину образования задолженности - комиссия с клиента при оплате через POS-терминалы не взимается, а при снятии наличных я пользуюсь банкоматами Объединенной расчетной системы. Практически сразу после получения сообщения я перезвонил по указанному телефону. Ответил оператор по имени Анна. Представившись, я задал вопрос о причинах образования задолженности. Оператор ответил, что задолженность возникла в связи со снятием средств в стороннем банке и необходимостью уплаты комиссии, обозначив общий размер задолженности к погашению в размере «около 200 руб.» На что я совершенно логично поинтересовался причиной расхождения названной суммы и суммы в сообщении. Мне было объяснено, что задолженность в сообщении указана на 17.03.2015, а ставка за просрочку, в соответствии с договором составляет 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Я был вынужден вступить в полемику, указав, что даже с учетом того, что сообщение пришло с опозданием, при ставке 0,1% пеня составляет 13 коп. в день и задолженность «около 200 руб.» возникнуть не может. Мне в категоричной форме был задан прямой вопрос, отказываюсь ли я от оплаты задолженности, и объявлено о намерении банка, в случае моего отказа, оповестить об этом факте всех моих знакомых, родственников и даже работодателя, которому уж точно это не понравится. Я выразил удивление в отношении того факта, что указывал телефоны перечисленных групп лиц при оформлении договора, и поинтересовался, стоит ли рассматривать звонок работодателю как шантаж со стороны банка? Мне объяснили, что все это входит в условие договора, который я подписывал, равно как и моя обязанность ежемесячно контролировать выписку по банковскому счету. После чего Анна выставила ультиматум – или я погашаю возникшую задолженность в течение 2-х дней, или банк переходит к осуществлению названных ей процедур. Несмотря на то, что беседа по мере развития приобрела напряженные нотки, обошлось без взаимных оскорблений. Если конечно не считать оскорблением в мой адрес тот факт, что Анна, выкрикнув, что более она мне ничего объяснять не намерена, бросила трубку. Развитие ситуации: Возникшая задолженность, конечно же, мной была оплачена в тот же день. Нет, не по причине угрозы моего «разоблачения», а в связи с развитым чувством ответственности по своим обязательствам многократно помноженным на чувство брезгливости по отношению к банку, так относящегося к своим клиентам. И вот что удивительно. Обратившись в отделение банка в г. Выборге я узнал, что комиссия на взнос 131 руб. на счет банковской карты составляет 50 руб. (единственный банк в нашем городе, который взимает с физических лиц деньги за пополнение счета). Тогда принял решение внести необходимую сумму через банкомат. Осуществив задуманное, я решил воспользоваться советом Анны и сделал выписку со своего счета. И вот что удивительно – в выписке операций по снятию комиссии за обслуживание не было! А сегодня, 22.03.15 мне вновь пришло сообщении о наличии непогашенной задолженности. Резюме: 1. Банк мне нанес прямое оскорбление, озвучив угрозы несоизмеримые с объемом возникшей задолженности. 2. Выписка по счету, полученная в банкомате, не содержит информации, озвученной ответственным сотрудником. Явное нарушение. 3. По дебетовой карте возможно образование отрицательного остатка?! В других банках операция по счету не подтверждается при недостаточности средств. 4. Банк входит в Объединенную расчетную систему, участники которой не взимают комиссии при выдаче их банкоматами наличных по картам, эмитированными другими участниками. Но, оказывается, это совершенно не значит, что банк эмитент (ВТБ24) не может брать комиссию со своих клиентов в случаях, когда они пользуются «чужими» банкоматами.

Есть разница - за минуты долг вырос на 600 тыс и стал 960 тыс! Как сейчас мы понимаем это был просто оформлен КРедит с бешеной переплатой. Мы НЕ просили Воздушные проценты вешать на нас а хотели выплачивать старый. К кому обращаться за помощью? Как нам анулировать эту сделку? Наша семья не может вносить такие платежи - я сижу в декрете с двумя детьми а мужа даже справку о зарплате не спросили. И почему вообще при оформлении говорят, что размер платежа не узнаем пока не одобрят а когда говорят 8000 тыс и на 10 лет - это ваш приговор и назад пути нет. Даже директор банка была не в курсе как быть! А у кого узнавать? Может охранники в банке знают как отказаться от Воздушного Миллиона? Кто еще оказывался в такой ситуации? Прошу совета что делать!

Здравствуйте! Мы ипотечные заемщики банка Москвы с 2008 года. Ввиду сложившейся форс-мажорной ситуации: скачок роста валют, кризис, сокращение на работе, рождение второго ребенка, просили процентные каникулы на год. Подали пакет документов в январе. Никакого входящего номера не указали и вообще ни ответа, ни привета! Платеж ежемесячный вырос с 40 тысяч рублей до 100 тысяч рублей. Обещали после моего визита на Пушечную отзвониться о результатах.Ау-у! Сообщите пожалуйста, кто в настоящее время является начальником отдела ипотечного кредитования? У кого узнать результаты по нашему вопросу? Брали 6 млн.рублей кредит, конвертировали нам его дважды в иены, потеряли на конвертации, выплатили банку 10 млн.рублей, продали, что можно, материнский капитал вносили, ДОЛГ ЕЩЕ 10 млн.рублей или более, как будет расти валюта?! Просим на законных основаниях сообщить о результатах в ответ на наше заявление. Ваши ипотечные рабы.

Здравствуйте меня зовут Лариса, я хотела написать про свое уникальное знакомство с Банком Москвы. Примерно неделю тому назад в электронном виде оформила заявку на кредит, на следующий день получила предварительное одобрение. Позвонили все вежливо рассказали про пакет документов согласовали отделение банка на Свердлова 14. Первая встреча оказалось не совсем удачной в том плане, что попросили дополнительно справку за 14 год помимо полного пакета документов, которые я сдала сразу, ничего страшного банк есть банк нужно все проверить, справку о доходах за 14 год я довезла и менеджер Банка пояснила, что ждать решения после сдачи полного пакета документов примерно три дня.Кредит на 180 000 рублей на 36 месяцев одобрили.А теперь самое интересное, приехав в банк 21/03/15, простояв в очереди, состоялась следующая беседа:1) Банк предложил 33,9 % по самой максимальной ставке, пояснив это тем, что от 19,9 % «Как написано в рекламе на главной странице банка Москвы, правда есть русский предлог ОТ» только для учителей и милиционеров, на вопрос по ставке от 21,9 % это только для зарплатах проектов.2) С доскональным изучением всех представленных мне документов получила от банка следующее предложение взять не 180 000 рублей и так не под маленький процент 33,9%, а 205 000 рублей тоже под скромный % 33,9, но тут то самое интересное на руки я получаю 180 000 рублей...3) Конечно я отказалась от такой выгодной Добровольно-Принудительной страховки за 25 000 рублей. Менеджер банка конечно удивилась, что я отказываюсь от такого выгодного предложения по страховке. По окончании беседы было сделано несколько попыток уговорить меня, что страховка это чуть ли не подарок, было сделано несколько звонков, но все это закончилось ничем... На таких условиях мне кредит не нужен, а других условий никто не предлагал. На прощание хотелось бы отметить, что такой работой Банк Москвы ни только не приобретет Новых клиентов, но и Постоянных растеряет…

Добрый вечер! Уже 9 лет являюсь клиентом банка Москвы. Являюсь директором одной из крупных российских компаний. Соответственно, речи о задолженности и просрочки идти не может. За 9 лет я ни раз брала кредитные займы не менее 700.000 р. и ни раз уже пере перевыпускала свою кредитную карту. Но... 2 недели назад мне стали поступать звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Звонки поступали в основном в вечернее время. Звонили какие-то девочки и мальчики и в грубой форме просили вернуть долг. Я все прекрасно понимаю - это работа! Но, вы хотя бы грамотно объясните, откуда он у меня взялся?! Но только и слышала в ответ - "женщина, идите в отделение и разбирайтесь. Оплату на какое число вам фиксировать?!". И так каждый вечер! Все бы хорошо, на протяжении двух недель я была в командировке за рубежом, где речи о банке Москвы идти не может. По приезду в Москву, зайдя в офис, секретарь мне сразу передала информацию о том, что звонили из банка Москвы и просили перезвонить. Долго не думая, я поняла, что речь идет о все той же кредитке с долгом в 1500 рублей. Злости моей не было предела! День был испорчен! Днем я все-таки решила и перезвонить и все точно узнать по моей карте. И слава богу, что я попала и мне ответил сотрудник, представившийся как Кирилл Павлович, мужчина, который наконец-то грамотно, спокойно и культурно мне объяснил, откуда взялись эти 1482 рубля просрочки. Компетентность и финансовая грамотность сотрудника была на высшем уровне. В конце разговора сотрудник пожелал мне хорошего дня и всего хорошего. Попросила предоставить сотрудника фамилию, но к сожалению, по каким-то причинам они её не предоставляют. Но я очень надеюсь, что данное ОГРОМНОЕ СПАСИБО дойдет до данного сотрудника (об этом, кстати, при получении поощрения в комментарии прошу отписаться). В конце хотелось бы сказать, обучайте сотрудников лучше. Ведь они - это лицо банка! Но, к сожалению, их маловато!

07.02.17 г. Обратился в Строгинский филиал банка для получения наследства по закону денежной суммы 1751 рублей. При себе имел 1. Ответ банка на запрос нотариуса о состояния счета и 2. Свидетельство о праве на наследство (оригинал и копии, заверенные нотариусом). Работник банка Д-лян принял у меня заявление, оригинал Свидетельства о наследстве (копии отказался принимать), сказал, что проверка документов будет 2-3 недели. По истечении срока я вновь обратился в банк, но мне ответили, что надо обращаться к тому, кому документы сдавали. Третий раз я обратился Д-ляну, он документы не смог найти, сказал, что надо прийти 18.04.15 г... Сегодня я вновь обратился в банк с надеждой вернуть если не вклад, то хотя бы оригинал Свидетельства о наследстве. На что мне ответили, что нужно приходить в понедельник и написать заявление, в субботу они такими вопросами не занимаются. Взяли для контакта мобильный телефон и посоветовали ждать. Дополнение. 29.01.15 г. обратилась в Строгинский филиал банка в связи с образовавшейся задолженностью по зарплатной карте. Последнее смс информирование 26.01.15 о остаточном балансе 162 руб. 57 коп. 29.01.15 в банкомате не могу снять остаток, т.к. на распечатке банкомата я вижу минусовый баланс - 529 руб. 29 коп. Откуда? Прошу разъяснения в банке, не дали, приняли лишь заявление (Ч-ков) и наказали ждать проверки 4 недели. 8-я неделя уж пошла, ответа нет. Обратилась сегодня за разъяснением в банк, отключив заодно услугу СМС информирования (зачем эта услуга, если она не работает, да еще и платная!) - Ждите ответ по почте. [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, на данный момент есть новости из отделения? Вы в него обращались? [b]noncot: [/b] Сегодня вновь обратился в офис банка в р-не Строгино после 18.00, прочитав сообщение Администратора; новости были чудные - счет заблокирован, поэтому, они не могут выдать деньги в сумме 1751 рублей, и что дальше делать они так же не знают, так как не могут дозвониться до центрального офиса.

В отделениях банка отказываются выдать по паспорту! Ни в одном банке такого ограничения нет как в Вашем! Вопросы: законны ли действия банка по не выдаче денежных средств со своего счета в банке гр-ну по паспорту? Почему банк ограничивает гр-на распоряжением своими денежными средствами находящимися на счете Вашего банка? Как сменить банк получатель моих денежных средств от работодателя? И я буду жаловаться в прокуратуру на Ваши, как я считаю, незаконные действия!

и что нужно подойти в отделение банка с пакетом документов,а там мне уже установят лимит! Вот хочу узнать,кредит уже одобрен или еще и там меня будут проверять,давать мне кредит или нет!

12 марта 2015 года я пришла в отделение Банка Москвы дополнительный офис Мытищинский с целью оплаты очередного платежа по кредитному договору №00128/15/00241-14 от 16 апреля 2014 года (далее первичный договор). Я сообщила цель моего визита в банк, что я хочу оплатить очередной платеж и хочу узнать подробности по программе снижения размера платежа. (В течение февраля и марта мне на телефон поступали СМС сообщения от Банка Москвы, и был телефонный звонок от сотрудника банка о том, что я могу уменьшить платеж по кредитному договору. Для снижения платежа могу обратиться в отделение банка и узнать подробности). Менеджер отделения Ш-лов А.В. охотно стал мне объяснять, что для клиентов банка с хорошей кредитной историей, а также в связи со сложившимся положением на рынке, банк предлагает снижение размера ежемесячного платежа. Сумма кредита остается неизменной, но увеличивается срок кредита до 84 месяцев. Предложение мне показалось заманчивым: 1. Сумма по кредиту у меня остается в том же размере. 2. Снижается размер ежемесячного платежа. 3. При финансовой возможности я могу оплачивать платежи большими суммами. И я согласилась на переоформление снижения размера платежа. Заманчивое предложение было реализовано путем закрытия существовавшего кредита и оформлением нового путём подписания Индивидуальных условий договора потребительского кредита в рамках программы «МаксиКредит» №00128/15/00107-15 (далее ИУ). Причем существовавшая задолженность в этом документе была разбита: а) 843 302,47 (Восемьсот сорок три тысячи триста два целых и сорок семь сотых) рублей в счет полного погашения задолженности по заключенному первичному договору, б) 94 533,91 (Девятьсот сорок пять тысяч пятьсот тридцать три целых и девяносто одна сотая) рублей на иные потребительские цели. Когда я пришла домой, то обнаружила, что по графику платежей на 16 февраля 2015 года сумма кредита по первоначальному кредиту договору составляет 832 410,44 рублей. А в новом договоре 937 836,38 рублей. Сумма кредита оказалась увеличенной на 94 533,91 руб. Когда я была в банке, то не могла сверить сумму остатка по кредиту, т.к. у меня с собой не было первоначального договора. Считаю, что сотрудник банка Ш-лов А.В. умышленно не разъяснил мне об увеличении суммы кредита. 14 марта я запросила выписку с моего счета. И обнаружила, что 12 марта 2015 года с моего счета единоразово списаны деньги: 1. в сумме 10 815,32 рублей НДС полученный, комиссия за подключение к программе коллективного страхования «Финансовая защита»; 2. в сумме 23 633,48 рублей компенсация расходов банка на оплату страховой премии застрахованного заемщика потребительского кредита; 3. в сумме 60 085,11 рублей комиссия за подключение к программе коллективного страхования «Финансовая защита». Я ни в какой форме, ни в письменной, ни в устной не выражала своего согласия о присоединении к программе коллективного страхования. Считаю, что банк самовольно, в одностороннем порядке навязал мне дополнительную услугу по кредитному договору, тем самым существенно изменив условия, первоначально бывшего у меня кредита, в худшую сторону... Прошу расторгнуть ИУ и вернуть условия первоначального кредитного договора.

Когда звонки сотрудников банка уже засиделись у меня в печенке, я в вежливой форме попросил очередного оператора не звонить мне, ибо когда мне нужен будет кредит, я сам позвоню, и, естественно, не им. Сказали, что удалят мой номер из списка... бла-бла-бла.. Через неделю снова звонок. Уже в не очень вежливой форме я попросил не беспокоить меня своими "интересными" предложениями, вычеркнуть мой номер, либо подчеркнуть с пометкой "злой недовольный клиент, которому не нужны кредиты" (к сожалению, являюсь "счастливым" обладателем зарплатной карты). Через пару недель, видимо, подозревая, что я буду не очень рад их звонку, сотрудники попросили позвонить робота с той же байдой. Перезвонил сам и в очередной раз попросил избавить меня от предложений, заодно убрать их из меню банкомата при использовании карты. Аллилуйя! Теперь, когда я вставляю карту - я могу сразу выполнять нужные мне операции, а не закрывать предложения кредитов. И звонков пока не было (прошло недели две). Но ведь никто не говорил им про смс. :) А не запрещено, значит разрешено! Получил сегодня.

Когда звонки сотрудников банка уже засиделись у меня в печенке, я в вежливой форме попросил очередного оператора не звонить мне, ибо когда мне нужен будет кредит, я сам позвоню, и, естественно, не им. Сказали, что удалят мой номер из списка... бла-бла-бла.. Через неделю снова звонок. Уже в не очень вежливой форме я попросил не беспокоить меня своими "интересными" предложениями, вычеркнуть мой номер, либо подчеркнуть с пометкой "злой недовольный клиент, которому не нужны кредиты" (к сожалению, являюсь "счастливым" обладателем зарплатной карты). Через пару недель, видимо, подозревая, что я буду не очень рад их звонку, сотрудники попросили позвонить робота с той же байдой. Перезвонил сам и в очередной раз попросил избавить меня от предложений, заодно убрать их из меню банкомата при использовании карты. Аллилуйя! Теперь, когда я вставляю карту - я могу сразу выполнять нужные мне операции, а не закрывать предложения кредитов. И звонков пока не было (прошло недели две). Но ведь никто не говорил им про смс. А не запрещено, значит разрешено! Получил сегодня.

Когда звонки сотрудников банка уже засиделись у меня в печенке, я в вежливой форме попросил очередного оператора не звонить мне, ибо когда мне нужен будет кредит, я сам позвоню, и, естественно, не им. Сказали, что удалят мой номер из списка... бла-бла-бла.. Через неделю снова звонок. Уже в не очень вежливой форме я попросил не беспокоить меня своими "интересными" предложениями, вычеркнуть мой номер, либо подчеркнуть с пометкой "злой недовольный клиент, которому не нужны кредиты" (к сожалению, являюсь "счастливым" обладателем зарплатной карты). Через пару недель, видимо, подозревая, что я буду не очень рад их звонку, сотрудники попросили позвонить робота с той же байдой. Перезвонил сам и в очередной раз попросил избавить меня от предложений, заодно убрать их из меню банкомата при использовании карты. Аллилуйя! Теперь, когда я вставляю карту - я могу сразу выполнять нужные мне операции, а не закрывать предложения кредитов. И звонков пока не было (прошло недели две). Но ведь никто не говорил им про смс. А не запрещено, значит разрешено! Получил сегодня.

Я закрыл карточку номер 4622********4341 в ноябре 2014 года. В дальнейшем продавец товара сделал мне возмещение платежа через paypal (карточка была привязана к paypal аккаунту). Дата возврата 04 фев 2015 на сумму 3 042,84 рубля. Paypal обработал возврат и отправил деньги в банк ВТБ24. Служба поддержки ВТБ24 банка утверждает, что деньги ВТБ24 получить не мог, так как карточный счет был закрыт и нужно связываться с Paypal. Paypal утверждает, что деньги были отправлены, и что банк обязан зачислить деньги на мой счет. Кому верить и где теперь деньги? P.S. Представитель банка грамотно и оперативно решил мою проблему. Так как отзыв был изначально без оценки, не могли бы вы изменить мой отзыв и поставить для него оценку 5? К сожалению, возможность самому изменить оценку отзыва я не нахожу.

Выражаю благодарность за профессионализм и ответственное отношение к своим обязанностям специалистам Ипотечного отдела банка ВТБ24, офис на Ленина 27, город Екатеринбург, особенно Юлии К. и Анне П. Всегда доброжелательны и отзывчивы, готовы подсказать правильное решение и помочь клиенту. Документы перед подачей заявки тщательно и оперативно проверяются, если чего-либо не достает - укажут на ошибку. Так держать!

20.03.2015 я брал потребительский кредит в размере 100т.р, на мой вопрос есть ли договор страхования менеджер Людмила сказал, что НЕТ. Но есть ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ пункт "Финансовая защита" (это было явное введение в заблуждение, так как мне насильно навязали услугу) На мой вопрос сколько это стоит, она сказала, что порядка 2500р. В итоге после детального изучения договора выяснилось, что кредит мне был оформлен на 105т.р на руки мной было получено 98700р. Данная ситуация меня не устраивает, и я бы хотел отказаться от договора добровольного страхования.ps И почему мне сотрудники банка сообщают, что даже если я напишу заявления об отказе от добровольного страхования денежные средства мне никто не вернет? На основании чего, простите?

Подскажите пожалуйста, для чего делают фотографию клиента НА УЛИЦЕ на входе, фотографирование в отделении банка вопросов не вызывает, понимаю, что фото делается в целях безопасности, но фотографирование на ступеньках отделения банка мне не понятно. Наблюдала это на прошлой неделе, хотела войти в отделение, а на ступеньках сотрудница фотографировала клиентку и попросила ее об этом никому не говорить, совсем не понятна эта ситуация.