Гостиница в Италии при чек ин заблокировала полную сумму проживания (270 евро), а потом при выезде, т.к. реальная сумма счета получилась чуть меньше (261 евро) списала с карты эти 261 евро (я подписал счет). При этом через пару дней в интернет банке я обнаружил, что 270 евро так и висят заблокированными. Позвонил в гостиницу - ответ "скоро само разблокируется, больше ничего сделать не можем". Однако время шло, а ничего "само" не происходило. Решил позвонить в службу поддержки ВТБ 24 и объяснить ситуацию - мало ли что посоветуют (я думал, что будет либо "ждите 30 дней", либо "идите в отделение, пишите заявление и ждите ответа"). Позвонил в субботу вечером (чтобы меньше ждать), дозвонился в течение 30 секунд, набрав два номера в тоновом режиме. Девушка внимательно меня выслушала, сказала - "да, я вижу у Вас и блокировку и списание, гостиница неверно провела операцию, сама блокировка не отменится, в течение 10 минут мы Вам вернем деньги на карту вручную". Через 10 минут в "Телеинфо" я увидел возврат денег. Ставлю большой плюс за подготовленность персонала и четкое и быстрое решение проблемы в он-лайн. Деньги в данном случае небольшие и не последние, но могло быть иначе (они были бы очень нужны) = респект службе поддержки и девушке.Звонок был 28.03.2009 в примерно 21.30.

Сегодня хотел в отделении на Б.Полянке оформить доверенность на распоряжение счетом на свою супругу. Отказали, мотивируя тем, что доверенность может заверить только управляющая отделением, которая работает только в будни. Предложил заполнить доверенность и оставить до понедельника - снова отказ. Объяснили, что доверенность нужно заполнять чуть ли не в присутствии самой управляющей, иначе она не подписывает. Что за бред?! В других банках право подписи есть не только у одного сотрудника, который работает только в будни, и в рабочее время банка я могу получить весь набору услуг предоставляемых банком, тем более такую элементарщину как оформление доверенности. Если я трачу свой выходной на визит в банк, значит в будни у меня нет времени на это. Ставлю большой минус за плохую организацию работы.

Оформлял в ВТБ 24 депозит. Обслуживался в офисе в Москве, рядом с метро Рижская.При оформлении депозита девушка мне всё рассказала, что необходимо, написала, в какую дату надо прийти, чтобы забрать депозит. Причем сказала, что нужно прийти строго в эту дату. Так я и сделал. Пришел именно в ту дату, которая была написана. Деньги забрал без проблем: вся процедура заняла у меня примерно 20 минут. Также плюс ставлю за приветливость и хорошее отношение сотрудников.Хотя депозит и забрал, но надеюсь, что когда появятся деньги - снова открою здесь депозит, если условия не ухудшатся.

Я являюсь учредителем и директором небольшого предприятия в форме ООО. Сейчас прочел материалы конференции с руководителем отдела кредитования МСБ банка ВТБ-24 Сергеем Сучковым, где он каждого второго обратившегося с вопросом, отсылает к продукту "Коммерсант".Еще в прошлом году меня заинтересовала эта программа и я обратился в местное отделение банка (г.Новокузнецк), но мне сказали, что продукт "Коммерсант" предназначен только для ИП, и посоветовали подать заявку на потребительский кредит (по ней было принято отрицательное решение).Вопрос: правильно ли меня информировали работники местного отделения?

Хочу поблагодарить через ваш сайт Хабаровский филиал ОАО "Банк Москвы", операционный офис "Благовещенский". Я индивидуальный предприниматель. Прошлой весной мне на неотложные нужды на личные цели понадобился кредит. У нас в Благовещенске куча банков предлагала "выгодные" кредиты и даже оформление в течении 1 часа. Даже самый главный банк страны прислал мне письмо, что я являюсь добросовестным плательщиком и мне "всегда будет оформлен доверительный платёж в любое удобное для меня время". Но узнав, что я ИП, почему-то вежливо отказали. Так я обошёл четыре банка, общался со многими операторами, было видно, что люди и рады чем-то помочь (без энтузиазма в глазах), но в столе явно лежала директива от начальства - "ИП" КРЕДИТЫ НЕ ДАВАТЬ! И вот тут я зашёл в "Банк Москвы"! Очень симпатичная девушка-оператор (да там просто все такие) оформила моё заявление, при этом доходчиво объяснив все нюансы. Через пару дней она мне дозвонилась и сказала, что пришёл положительный ответ и я могу оформлять кредит, хотя это был последний рабочий день недели (пятница) и 1 час до закрытия банка. У меня просто не хватает слов - одни эмоции! Как сказал один персонаж из кинофильма: "Это просто праздник какой-то!" Мне нравится этот банк своим стилем, неназойливой рекламой, за то что они не обещают золотых гор, за чуткое отношение к клиентам. Хочу пожелать "Банку Москвы" в это трудное кризисное время наращивать свой потенциал, побольше добросовестных клиентов, оптимизма в работе всем сотрудникам, ну и клиентам оставаться платёжеспособными, не унывать и верить в светлое будущее!

Здравствуйте всем! Хочу поделиться своей ситуацией, которая привела к потере более 15 тысяч рублей... Есть у меня потребительский кредит и кредитная карта к нему на сумму 66700 руб. С 2007 года я платила по одному и второму 8 и 7 тысяч рублей на протяжении года. В принципе проблем особых не было во взаимоотношениях с банком, до настоящего момента. Наступил январь 2009, я поехала в ДО Бибирево заплатить по кредитам и заодно написать заявление на перевыпуск карты, т.к. она заканчивалась 01.2009, а я уезжала в Финляндию в отпуск. Приехала, объяснила консультанту что мне надо, получила талон и жду... Жду около часа! И наконец-то попадаю к менеджеру, снова объясняю, что мне нужно оплатить по кредиту и по кредитной карте с овердрафтом и собственно, сдать кредитку на перевыпуск.Все три операции были успешно выполнены...Услышав от менеджера о том, что за новой (перевыпущенной) кредиткой могу подъехать в ДО Бибирево через 5 дней, я уехала в отпуск отдыхать. 17.02.2009 я явилась в ДО Бибирево за своей кредитной картой и для внесения очередных платежей. И как всегда, обратилась к консультанту с описанием вопроса. Получив талон, спокойно ждала своей очереди. В беседе со старшим специалистом (работающим 17.02.09) мною было объяснено, что я отдала кредитную карту на перевыпуск (у того же менеджера писала заявление) и что мне необходимо уплатить очередные платежи по основному кредиту и карте с овердрафтом в размере 8 и 7 тыс. руб. соответственно, заодно получить кредитную перевыпущенную карту, которую мне обещали выдать через 5 дней в ДО Бибирево. Услышав ответ, что оказывается кредитку можно получить только в Центральном офисе на Мясницкой (хотела бы заметить, что этот момент я подробно уточняла у специалиста, т.е где мне получать новую карту), я попросила провести платежи по 2-м операциям: одну по кредитному счету с овердрафтом (карта на перевыпуске была, но на тот момент находилась на Мясницкой) и вторую - по потребительскому кредиту, 7 и 8 тысяч, соответственно. На что специалистом ДО Бибирево были проведены соответствующие операции (девушка долго искала мою перевыпущенную карту в офисе, после чего её осенило, что она находится на Мясницкой, 35). Платежи провела, я благополучно предъявила в кассе карту по потребительскому кредиту и приходно-кассовый ордер по карте (находящейся на первыпуске)... Уплатила 2 платежа - 8 и 7 тыс. рублей. Спала спокойно, я же все уплатила, оставалось только найти в ближайшее время время на то, чтобы съездить на Мясницкую за новой картой. Проходит около 2-х недель, и мне звонят с отдела "Проблемных клиентов" и говорят, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Я просто в шоковом состоянии, я объяснила, что уплатила все в срок 17.02.2009. После второго звонка из этого отдела я обратилась в ближайшее отделение ДО Дмитровский с указанием проблемы, там было выяснено (посредством оператора Call-center), что один платёж "ушёл на заблокированную мною карту еще в 2007 году 18.12 07." (Интересно как такое возможно?!) В ДО Дмитровский (г. Дмитров) мне было объяснено, что причина ясна - платёж отправлен на заблокированную карту, а почему они (ДО Бибиревский) так поступил - надо выяснять. Я на следующий день отправилась после работы в ДО Бибирево. Тут вообще все было обалденно, консультант оказалась мне давать талон, сославшись на занятость специалиста, я объяснила ей еще раз сложившуюся ситуацию и услышала очередной отказ в приеме (девушка все время одна и та же работает). Я попросила позвать старшего специалиста для выяснения сложившейся ситуации. Упорно мне никого не звали, объяснив это тем, что специалист по "моему вопросу" будет только завтра с 9 до 18час., предложили явиться "завтра". Короче говоря, я не ушла, а все-таки дождалась старшего на тот момент сотрудника Маргариту Александровну, она выслушав меня, упорно объясняла, что специалист будет только завтра, я не компетентна в этих вопросах - говорила она. Единственное что она сделала - это сняла копии приходно-кассовых ордеров и мои паспортные данные для того, что бы предать завтра "компетентному спецу". Звонила мне Маргарита Александровна весь следующий день с разбирательством ...(хотя, она полчаса утверждала мне за день до этого, что некомпетентна в этих вопросах). Вопрос не был решен, говорилась какая-то ерунда, по существу моего вопроса - ничего. Маргарита Александровна оставила о себе не очень хорошее впечатление. Все вопросы были ей заданы не по существу дела, как минимум. Снова обратилась в ДО Дмитровский (т.к. ближе всего был в тот момент). В Отличие от ДО БИБИРЕВО ДО Дмитровский был более радушен ко мне и с пониманием отнесся к "моей" проблеме. (Меня хотя бы слушали). Я написала заявление-претензию с описанием сути проблемы и подробно изложила ситуацию. Ждуууу, проходит неделя, наступает 20.03.2008 с даты написания претензии 12.03.2009 г.(прошу заметить, мне никто не звонил с отдела претензий) и я звоню сама в службу клиентской поддержки с вопросом о рассмотрении моего заявления. Хотелось бы добавить, что в отдел претензий невозможно дозвониться, вечно то все операторы заняты, то соединение временно невозможно, то оставьте свое сообщение, с вами свяжутся и т.д. на протяжении 2-х (!!)недель. Конечно, это невозможно терпеть, безобразие какое-то, просто чтобы пожаловаться - и то не соединяют. (Я вообще далеко не жалобщица и к этим мерам прибегаю крайне редко). Просто достало такое "обслуживание"... Короче говоря, я дозвонилась в Call по поводу своего заявления. Мне было сказано много чего - суть в том, что я подписала приходно-кассовые ордера и тем самым я подтвердила все перечисления, сославшись на кучу нормативов Банковских - я, короче говоря, не права... В связи с этим у меня вопрос: если бы я знала, что деньги в размере 7 тысяч рублей будут отправлены на заблокированную карту еще в 2007 году, я бы не подписала бы такие приходники. Вывод какой - носить с собой кредитные договора и сверять номера счетов, и проверять работу специалистов и просто так ничего не подписывать... Вопрос: а разве мы не должны, приходя в свой Банк, доверится ему, указав свою проблему, в надежде на положительное решение проблемы? Почему ДО Бибирево отказался дать жалобную книгу на мою просьбу, консультант просто ушла?.. В решении отдела претензий было сказано, что виновата я, подписав платежки я дала добро на проведение операций... Короче, у меня задолженность теперь более 15 тыс рублей, все мои платежи списаны в счет просрочки. Я очень недовольна обслуживанием клиентов банка, ОЖИДАЛА БОЛЬШЕГО, и тем более не ожидала отрицательного решения по своему вопросу! Это вообще жуть... Пока другого желания, кроме погашения карты, нет и дальнейшая невозможность отношений с ВТБ 24 у меня преобладает. Очень все плохо, я была лучшего мнения о банке, тем более, что он - не какой-нибудь, а почти наполовину государственный и занимает 4(!) место в рейтинге. Я не согласна с решением претензионного отдела. Хотелось бы справедливого разбирательства. Такое создается впечатление, что справедливости не добиться в этом банке... я думала, что решение будет другое! Даже моя приятельница, работающая в этом банке, сказала, что все будет хорошо - банк заботится о своей репутации. Ан нет... С уважением,Маркушева Дарья Александровна.

Здравствуйте всем! Хочу поделиться своей ситуацией, которая привела к потере более 15 тысяч рублей... Есть у меня потребительский кредит и кредитная карта к нему на сумму 66700 руб. С 2007 года я платила по одному и второму 8 и 7 тысяч рублей на протяжении года. В принципе проблем особых не было во взаимоотношениях с банком, до настоящего момента. Наступил январь 2009, я поехала в ДО Бибирево заплатить по кредитам и заодно написать заявление на перевыпуск карты, т.к. она заканчивалась 01.2009, а я уезжала в Финляндию в отпуск. Приехала, объяснила консультанту что мне надо, получила талон и жду... Жду около часа! И наконец-то попадаю к менеджеру, снова объясняю, что мне нужно оплатить по кредиту и по кредитной карте с овердрафтом и собственно, сдать кредитку на перевыпуск.Все три операции были успешно выполнены...Услышав от менеджера о том, что за новой (перевыпущенной) кредиткой могу подъехать в ДО Бибирево через 5 дней, я уехала в отпуск отдыхать. 17.02.2009 я явилась в ДО Бибирево за своей кредитной картой и для внесения очередных платежей. И как всегда, обратилась к консультанту с описанием вопроса. Получив талон, спокойно ждала своей очереди. В беседе со старшим специалистом (работающим 17.02.09) мною было объяснено, что я отдала кредитную карту на перевыпуск (у того же менеджера писала заявление) и что мне необходимо уплатить очередные платежи по основному кредиту и карте с овердрафтом в размере 8 и 7 тыс. руб. соответственно, заодно получить кредитную перевыпущенную карту, которую мне обещали выдать через 5 дней в ДО Бибирево. Услышав ответ, что оказывается кредитку можно получить только в Центральном офисе на Мясницкой (хотела бы заметить, что этот момент я подробно уточняла у специалиста, т.е где мне получать новую карту), я попросила провести платежи по 2-м операциям: одну по кредитному счету с овердрафтом (карта на перевыпуске была, но на тот момент находилась на Мясницкой) и вторую - по потребительскому кредиту, 7 и 8 тысяч, соответственно. На что специалистом ДО Бибирево были проведены соответствующие операции (девушка долго искала мою перевыпущенную карту в офисе, после чего её осенило, что она находится на Мясницкой, 35). Платежи провела, я благополучно предъявила в кассе карту по потребительскому кредиту и приходно-кассовый ордер по карте (находящейся на первыпуске)... Уплатила 2 платежа - 8 и 7 тыс. рублей. Спала спокойно, я же все уплатила, оставалось только найти в ближайшее время время на то, чтобы съездить на Мясницкую за новой картой. Проходит около 2-х недель, и мне звонят с отдела "Проблемных клиентов" и говорят, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Я просто в шоковом состоянии, я объяснила, что уплатила все в срок 17.02.2009. После второго звонка из этого отдела я обратилась в ближайшее отделение ДО Дмитровский с указанием проблемы, там было выяснено (посредством оператора Call-center), что один платёж "ушёл на заблокированную мною карту еще в 2007 году 18.12 07." (Интересно как такое возможно?!) В ДО Дмитровский (г. Дмитров) мне было объяснено, что причина ясна - платёж отправлен на заблокированную карту, а почему они (ДО Бибиревский) так поступил - надо выяснять. Я на следующий день отправилась после работы в ДО Бибирево. Тут вообще все было обалденно, консультант оказалась мне давать талон, сославшись на занятость специалиста, я объяснила ей еще раз сложившуюся ситуацию и услышала очередной отказ в приеме (девушка все время одна и та же работает). Я попросила позвать старшего специалиста для выяснения сложившейся ситуации. Упорно мне никого не звали, объяснив это тем, что специалист по "моему вопросу" будет только завтра с 9 до 18час., предложили явиться "завтра". Короче говоря, я не ушла, а все-таки дождалась старшего на тот момент сотрудника Маргариту Александровну, она выслушав меня, упорно объясняла, что специалист будет только завтра, я не компетентна в этих вопросах - говорила она. Единственное что она сделала - это сняла копии приходно-кассовых ордеров и мои паспортные данные для того, что бы предать завтра "компетентному спецу". Звонила мне Маргарита Александровна весь следующий день с разбирательством ...(хотя, она полчаса утверждала мне за день до этого, что некомпетентна в этих вопросах). Вопрос не был решен, говорилась какая-то ерунда, по существу моего вопроса - ничего. Маргарита Александровна оставила о себе не очень хорошее впечатление. Все вопросы были ей заданы не по существу дела, как минимум. Снова обратилась в ДО Дмитровский (т.к. ближе всего был в тот момент). В Отличие от ДО БИБИРЕВО ДО Дмитровский был более радушен ко мне и с пониманием отнесся к "моей" проблеме. (Меня хотя бы слушали). Я написала заявление-претензию с описанием сути проблемы и подробно изложила ситуацию. Ждуууу, проходит неделя, наступает 20.03.2008 с даты написания претензии 12.03.2009 г.(прошу заметить, мне никто не звонил с отдела претензий) и я звоню сама в службу клиентской поддержки с вопросом о рассмотрении моего заявления. Хотелось бы добавить, что в отдел претензий невозможно дозвониться, вечно то все операторы заняты, то соединение временно невозможно, то оставьте свое сообщение, с вами свяжутся и т.д. на протяжении 2-х (!!)недель. Конечно, это невозможно терпеть, безобразие какое-то, просто чтобы пожаловаться - и то не соединяют. (Я вообще далеко не жалобщица и к этим мерам прибегаю крайне редко). Просто достало такое "обслуживание"... Короче говоря, я дозвонилась в Call по поводу своего заявления. Мне было сказано много чего - суть в том, что я подписала приходно-кассовые ордера и тем самым я подтвердила все перечисления, сославшись на кучу нормативов Банковских - я, короче говоря, не права... В связи с этим у меня вопрос: если бы я знала, что деньги в размере 7 тысяч рублей будут отправлены на заблокированную карту еще в 2007 году, я бы не подписала бы такие приходники. Вывод какой - носить с собой кредитные договора и сверять номера счетов, и проверять работу специалистов и просто так ничего не подписывать... Вопрос: а разве мы не должны, приходя в свой Банк, доверится ему, указав свою проблему, в надежде на положительное решение проблемы? Почему ДО Бибирево отказался дать жалобную книгу на мою просьбу, консультант просто ушла?.. В решении отдела претензий было сказано, что виновата я, подписав платежки я дала добро на проведение операций... Короче, у меня задолженность теперь более 15 тыс рублей, все мои платежи списаны в счет просрочки. Я очень недовольна обслуживанием клиентов банка, ОЖИДАЛА БОЛЬШЕГО, и тем более не ожидала отрицательного решения по своему вопросу! Это вообще жуть... Пока другого желания, кроме погашения карты, нет и дальнейшая невозможность отношений с ВТБ 24 у меня преобладает. Очень все плохо, я была лучшего мнения о банке, тем более, что он - не какой-нибудь, а почти наполовину государственный и занимает 4(!) место в рейтинге. Я не согласна с решением претензионного отдела. Хотелось бы справедливого разбирательства. Такое создается впечатление, что справедливости не добиться в этом банке... я думала, что решение будет другое! Даже моя приятельница, работающая в этом банке, сказала, что все будет хорошо - банк заботится о своей репутации. Ан нет... С уважением,Маркушева Дарья Александровна.

В течение пары месяцев не мог перевыпустить банковскую карту. В отделении говорят одно, а в Колл-центре банка другое.Карта была зарплатная.В отделении сказали, что для перевода карты на обслуживание по тарифам физ. лиц (что я и хотел сделать) необходимо было написать заявление в том отделении, в котором она была выпущена. На деле оказалось не так. Сказали в Колл Центре - можно написать заявление в любом отделении.В итоге, прихожу вновь в отделение, подписываю все документы, необходимые для перевыпуска карты. Сказали, приходите за картой через 9 рабочих дней.Прихожу через 9 дней, карты нет. В отделении не знают почему! Звоню в Колл центр, говорят - недостаточно средств на счету для перевыпуска.Возникает вопрос: о чем думает менеджер в отделении, который принимает документы у клиента на перевыпуск? Неужели нельзя предупредить, что нужно пополнить счет до необходимой суммы для перевыпуска карты? Не собирались же они перевыпускать ее бесплатно...Прихожу в отделении в 3-й раз, еще через 9 рабочих дней. Карты нет. В отделении не знают почему ее нет. Звоню в Колл-центр. Там тоже не знают почему не перевыпущена карта. Предлагают мне обратиться в отделение. Обращаюсь к операционистам с этим вопросом – они смотрят друг на друга и недоумевают, почему в Колл центре так ответили.В итоге я попросил закрыть счет.Вот такой сервис в Банке Москвы!

Эпизод 1. "Получение карточки заняло кучу времени"Клиентом ВТБ24 я стал только из-за того, что там зарплатный проект на моей текущей работе. Мои негативные впечатления о работе этого банка с клиентами начались с первого же дня знакомства с их сервисом. Во-первых, выпуск пластиковой карточки там занял почти 3 недели (для сравнения: в Альфа-банке мне карточку тоже в рамках зарплатного проекта выпускали за 3 рабочих дня). Во-вторых, получить эту карточку тоже оказалось непросто. 29 декабря 2008 года наш отдел кадров переслал мне уведомление ВТБ24 о том, что каточка готова и её можно забирать в отделении на Мясницкой. В действительности карту в отделении в этот день получить не удалось, её просто не было в указанном отделении. На следующий день отдел кадров переслал извинения от ВТБ24 и уверения, что 31 декабря карточка уже точно будет готова и её можно забрать всё там же, в отделении на Мясницкой. 31 декабря после работы я туда, разумеется, не поехал, предновогодняя суета и т.п., просто не до этого было.За карточкой в обозначенное отделение я поехал только в середине января, уже после новогодних каникул. Приехал в отделение, подошел к менеджеру зала, объяснил, кто я, откуда и что я хочу получить зарплатную карточку. Он выдал мне бумажку с номером, и я около получаса прождал в очереди. Наконец я дождался своей очереди, подошел к стойке и объяснил операционистке, что мне нужно получить зарплатную карту. Она долго ходила искала мою карту, звонила куда-то, а потом сообщила, что мою карту по ошибке отправили в какое-то другое отделение.В итоге через день за карточкой мне пришлось приезжать ещё раз.Т.е. чтобы всего лишь получить карточку в рамках зарплатного проекта мне пришлось сделать несколько итераций поездок в отделение банка и потратить кучу своего времени и нервов.Эпизод 2. "Подключение интернет-банка ("Телебанк") оказалось проблемой"Очереди в отделениях ВТБ24 - это какой-то кошмар. По моим оценкам, среднее время ожидания в очередях ВТБ24 составляет 30-40 минут. И от этого никуда не деться, потому как явка в отделение требуется для любой ерундовой операции. Чтобы максимально уменьшить время своего пребывания в отделениях (и соответственно очередях) ВТБ24, я решил подключить себе интернет-банк "Телебанк" (тем более я и в Альфа-банке пользуюсь интернет-банком и представляю, насколько это удобно и быстро по сравнению с хождением по отделениям). Я даже готов смириться с тем, что интернет-банк в ВТБ24 для клиента платный (хотя во многих других банках он бесплатный), лишь бы хоть какое-то удобство в работе с ВТБ24 появилось.Но не тут-то было! Это тоже оказалось нетривиальной задачей.Во-первых, в ВТБ24 для подключения интернет-банка нужно обязательно приезжать в отделение (и опять просиживать в очередях), а удалённо эту услугу подключить почему-то нельзя. Во-вторых, как я выяснил, не во всех отделениях ВТБ24 эту услугу могут подключить, есть отделения, где это сделать нельзя. Ну и, в-третьих, практика показала, что даже если в каком-то отделении проводится подключение этой услуги, то совсем не факт, что после приезда туда вы её подключите. Например, я после нескольких попыток так и не смог этого сделать.20 марта 2009 я обратился в отделение ВТБ24 на Плющихе с просьбой подключения услуги "Телебанк", там мне отказались это сделать потому, что во всём отделении это умеет делать якобы только один специально-обученный специалист, который в этот день не работал. Посоветовали вернуться к ним в другой день или обратиться в другое отделение.21 марта 2009 я обратился в Сокольническое отделение ВТБ24 с той же просьбой подключить "Телебанк", там мне тоже отказали. Мотивировали это тем, что в отделении отсутствуют карточки с временными паролями.Почему плохая квалификация персонала, не позволяющая всем специалистам подключать "Телебанк", а также просчёты сотрудников банка, занимающихся заказом и доставкой этих карточек в отделения, должны становиться проблемой клиентов?Более того, операционистка пояснила, что даже если я приду и наконец смогу подключить Телебанк, то через 3 месяца бесплатного тестового использования, если я захочу продолжить пользоваться этой услугой, то мне опять придётся прийти в отделение, отсидеть в очереди и снова оформить и уже оплатить эту услугу, а потом это придётся повторять каждый год. Плюс дополнительно приезжать по мере израсходования карточки с временными паролями для получения новой. Ну и зачем такой геморрой для пользования Интернет (!) - банком?Для примера: в Альфа-банке услуга интернет-банка бесплатна, более функциональна, подключается по телефону, а явка в отделение не нужна ни для подключения, ни для продления, ни для каких-то ещё действий в течение любого периода пользования этой услугой.Почему же ВТБ24 даже в этом вопросе не может повернуться к клиенту лицом?Эпизод 3. "Кодовое слово или фикция?"Всем известно, что при открытии пластиковой карты держатель карты должен указать специальное кодовое слово для дальнейшей аутентификации. Клиент (держатель карты) должен сам придумать это кодовое слово, должен помнить его и никому не сообщать. Никто кроме него не должен знать его кодовое слово. В противном случае это будет уже представлять потенциальную опасность несанкционированного доступа к счёту или к закрытой банковской информации о клиенте.Однако, получив зарплатную карту ВТБ24, я с удивлением для себя обнаружил, что для моей карты кто-то при её выпуске, по своей воле и, не спрашивая моего мнения и разрешения, зарегистрировал в качестве моего персонального кодового слова мою фамилию. Как я выяснил, в ВТБ24 это вообще распространённая практика, не спрашивая согласия клиента самостоятельно давать ему кодовое слово равное фамилии, по крайней мере, в зарплатных проектах это происходит практически поголовно.Я считаю, что такие действия со стороны ВТБ24 противоречат принципам безопасности клиентов и совершенно недопустимы. В этом случае это даже кодовым словом считать нельзя, т.к. всем известно по какому правилу это слово выдаётся, более того - это слово (фамилия держателя карты) написано на самой карточке. Кроме нарушения принципов безопасности, на мой взгляд, это ещё нарушение прав клиента.Для примера: в Альфа-Банке даже в рамках зарплатного проекта мне предложили заполнить бланк на выпуск карты, в том числе с полем для указания кодового слова, которое я указал самостоятельно, как того требуют правила клиентской безопасности. В ВТБ24 мне такой возможности не предоставили.Чтобы не оставлять кодовое слово в таком небезопасном виде, я решил изменить его на кодовое слово, придуманное мной. В колл-центре мне сообщили, что для изменения кодового слова нужно приходить в отделение банка. 21 марта 2009 я обратился в Сокольническое отделение ВТБ24 с просьбой изменить моё якобы кодовое слово на действительно кодовое. Операционистка, очевидно, слышала о таком впервые и не знала, что нужно делать в таких ситуациях, она советовалась со своими коллегами, потом ушла посоветоваться с кем-то ещё (возможно, с руководством). В итоге она мне сообщила, что у них не предусмотрена стандартная процедура смены кодового слова, нет в принципе регламента такой процедуры, поэтому даже бланка соответствующего нет. Она мне дала чистый лист бумаги, ручку и предложила самостоятельно сочинить и написать от руки на этом листе заявление в свободной форме о смене кодового слова на имя директора Сокольнического отделения ВТБ24. В этом заявлении я по указаниям операционистки написал свои ФИО, все паспортные данные, номер карточки, старое и новое кодовое слово. Это заявление я оставил операционистке.Всё это меня несколько удивило. Для примера: в Альфа-Банке в любом отделении есть специальный бланк смены персональных данных клиента (включая кодовое слово), заполняешь этот бланк, и эти данные сразу же в режиме реального времени и в твоём присутствии изменяют в базе.Вечером 23 марта 2009 я позвонил в кол-центр и выяснил там, что моё кодовое слово до сих пор не изменено. Я попросил сообщить, когда, наконец, сменят моё кодовое слово и вообще получено ли и рассмотрено ли моё заявление о смене кодового слова. Меня раза 4 переключали по телефону от одного специалиста на другого, опять просили представиться и назвать свои данные, после этого я им в очередной раз объяснял суть своего вопроса, а они, выслушав, переключали меня на очередного "специалиста". В итоге одна девушка-оператор, взяв пару минут на консультацию, сообщила мне, что для смены кодового слова нужно обратиться в любое отделение ВТБ24 и там операционист сразу же в моём присутствии должен изменить эти данные. А то заявление, которое я написал в отделении, это вообще непонятно что. Ну, я же не сам придумал писать это заявление, иной процедуры смены кодового слова мне просто не предложили.Тут вообще возникает много вопросов... И о квалификации сотрудников ВТБ24, степени их информированности по рабочим вопросам и профессиональной подготовки. И о том, зачем операционистка потребовала с меня такое заявление, и каким образом она теперь будет использовать мои персональные данные, указанные на этом листе.Эпизод 4. "Сюрприз, или Тайное изменение тарифов"Совершенно случайно (из разговора своих коллег) в конце марта 2009 (т.е. буквально на днях) узнаю о том, что ВТБ24 то ли планирует, то ли уже ввёл плату за пользование карточкой Visa Classic и MasterCard Standard. Должен отметить, что речь идёт о пользовании зарплатной картой в рамках корпоративного зарплатного проекта. И плата за пользование картами будет взиматься не с корпоративного зарплатного клиента, а с самих держателей этих карт.Для меня такое заявление прозвучало уж очень невероятно. При выдаче карты сообщили, что она обслуживается бесплатно. Да и где это видано, чтобы пользование картой было платной для сотрудников в рамках корпоративного зарплатного проекта? Причём отмечу, что это зарплатный проект для компании, которая так же, как и сам ВТБ24, входит в "ВТБ-Групп". Для своих же всегда более выгодные условия, как я думал.Я сразу попытался найти информацию по этому поводу на официальном сайте ВТБ24, ничего там не нашёл на эту тему.21 марта 2009 я обратился в Сокольническое отделение ВТБ24, чтобы там прокомментировали (подтвердили или опровергли эту информацию). Пока ожидал своей очереди в зале, внимательно изучил материалы по тарифам и услугам, представленные в зале для клиентов. Там тоже не нашел никакой информации по изменению стоимости обслуживания карт. Потом и операционистка мне уверенно ответила, что такого не может быть. Мол, в зарплатных проектах всегда карточки для сотрудников обслуживаются бесплатно, а тем более для сотрудников "ВТБ-Групп". Да и вообще, мол, кто вам такое сказал? Да если бы было такое изменение, то мы бы и сами об этом знали, ведь наши собственные зарплатные карты сотрудников ВТБ24 обслуживаются по тем же тарифам. Ну, вроде успокоила меня.Но на следующий день я всё же позвонил в кол-центр ВТБ24 и попросил их уточнить эту информацию. Они мне сообщили, что да, действительно, существует распоряжение от 27 февраля 2009, согласно которому банк ВТБ24 в рамках зарплатных проектов вводит ежегодную оплату для основной карты к зарплатному счёту: Visa Classic и MasterCard Standard - 500 руб/год, для Visa Electron - 150 руб./год. И это распоряжение вступило в силу 27 февраля 2009, т.е. с этой даты все ранее бесплатные зарплатные карты вдруг стали платными.Как получилось, что сами сотрудники отделений ВТБ24, работающие с клиентами не владеют этой информацией? И как получилось, что клиентов об этом не уведомили?Я вообще могу допустить, что договор предполагает такое одностороннее изменение тарифов, я этот договор не видел, мне на руки его не выдавали, выдали только памятку пользователя карты (Кстати, мне как пользователю корпоративного зарплатного проекта должны были выдать хоть какой-то персональный договор с банком ВТБ24 или хоть выписку с основными клиентскими положениями из корпоративного договора?).Но как вообще клиент ВТБ24 должен узнавать об изменении тарифов или о введении платы за какие-то ранее бесплатные услуги? Я считаю, что клиенту обязательно нужно, во-первых, хоть как-то сообщать об этом, во-вторых, предупреждать о подобных изменениях заранее, а в-третьих, сообщать на основании чего это сделано.В данном случае меня банк ВТБ24 вообще никак не известил об этом тарифном изменении ни заранее, ни постфактум. Мне не позвонили, не написали бумажное или электронное письмо, не известили через бухгалтерию или отдел по работе с клиентами нашей компании, да даже в публичных источниках (интернет, клиентские залы банка) эту информацию не разместили. А раз уж ВТБ24 вводит плату для держателей карт, то этих самых держателей и нужно предупреждать в первую очередь. А такое изменение тарифов по-тихому выглядит как минимум неуважительно к зарплатным клиентам, если не сказать хуже.Эпилог. "Непрофессионализм сотрудников окончательно портит впечатление"У меня после многократного общения с сотрудниками ВТБ24 в самых разных отделениях Москвы возникло стойкое убеждение в их непрофессионализме. Постоянно не знают, как ответить на вопросы по услугам банка, спрашивают друг у друга, уходят спросить у кого-то ещё совета, усердно начинают искать информацию где-то ещё кроме своей головы. На один и тот же вопрос можно получить совершенно разные ответы у операционистов разных отделений или даже у сотрудников одного отделения. Уровень профессиональной подготовки и квалификации очень низкий. Не знаю, может их не успевают нормально подготовить из-за большой текучки кадров, но тогда это проблема самого банка ВТБ24, и это уж точно не должно становиться проблемой клиентов.Например, в отделениях Альфа-Банка операционисты мне сразу же по памяти чётко отвечают на любые вопросы о тарифах и услугах. Может их там жёстко дрессируют в бесчеловечных условиях, но по крайней мере квалификация и знания в предметной области там чувствуются, и это клиенту всегда приятно. Там подобную информацию вообще можно легко получить от менеджера зала, которая номерки печатает. Таким образом, можно зайти в отделение и вообще не ожидая очереди к операционистам выяснить всё, что нужно, у этого менеджера всего за 3 минуты. А менеджеры залов в ВТБ24 могут только печатать номерки, а с любым элементарным вопросом отправляют к специалистам за стойкой, разумеется, через ожидание в очереди.За клиентов банк ВТБ24 точно не пытается бороться. А зачем им это нужно? Государство и так подкинет деньжат и не даст загнуться. Гос. корпорации, бюджетные организации и прочие гос. конторы приводят туда толпы клиентов в зарплатных проектах. Всё само как-то на этом крутится, денежки как-то текут. Так зачем зря напрягаться и пытаться привлечь клиентов? Вот он и не напрягаются, всё делают расслабленно и неторопливо, им наплевать на потраченное время клиентов, наплевать на очереди, наплевать на невыгодность и неудобство предоставляемых ими сервисов. Мол, не нравится - иди отсюда, мы и без тебя на гос. кормушке проживём.Ну не хотите - и не надо, пока!Никому не посоветую быть клиентом ВТБ24. Сам планирую отказаться от их услуг (хотя, чувствую, это будет непросто, ибо проект зарплатный), своим знакомым тоже буду рекомендовать не пользоваться услугами ВТБ24. Сервис отвратительный, отношение к клиенту ужасное, постоянные очереди, трата времени (причём не всегда эффективная) на посещение отделений ради любой ерунды, какая-то гос. бюрократия. Внешне сделано в привлекательной обёртке, с закосом под современный банк с современным уровнем сервиса, а внутри всё тот же прогнивший совок.

Очень хотелось бы думать, что моя эпопея с утерянной мною кредитной картой - всего лишь халатность работников, а не система работы. Уже дважды пишу заявление с просьбой восстановить карту. История каждый раз одна и та же: "Положите текущий платёж". Кладу, пишу заявление. Прихожу: "Ваш платёж пришёл позже, чем заявление. Вам отказано". Уже 4 месяца просто вношу деньги, а картой не пользуюсь. Звоню. Это отделение на Лиговском в Санкт-Петербурге и девушки каждый раз мне отвечают одно и то же: "Отправим на повторное рассмотрение". Может они просто забывают это сделать?К сожалению, возможности бегать в банк каждый день нет, работаю. А в субботу, воскресенье - выходной. Какой-то замкнутый круг!От админа: Каким способом Вы вносите средства? Когда делали это в последний раз? Заявление писали в тот же день?ershovi: Вношу через кассу банка! Последний раз это было 10 марта.Заявление не писала. Девушка сказала, что она то же заявление отправит на рассмотрение. Недавно я звонила (17 марта). Мне опять несли очередной бред, что заявление ещё не рассмотрели и т. п. Пообещали позвонить. Но ..воз и ныне там!

Был у меня кредит в Банке Москвы, аж 15000 рублей и просрочка приличная. Тянулось это дело года 2 или 3 и вот год назад решил я ету тему закрыть - вспомнил.Да и Банк очнулся и насчитали они мне около 60000, я им предложил вдвое от занятого (30000), ну не захотели они и подали в суд. Суд мне столько примерно и начислил и я заплатил осенью прошлого года.И сегодня звонок с городского телефона 661-00-64 - звонивший не представился и повел разговор о том, что не хочу ли я добровольно дать им еще денег 40000 - это мои штрафы за 5 лет. Я немного не понял и спросил - а что, суд который был, не насчитал? Он попенял на наше законодательство и сказал - "а не жирно ли мне будет...", как я понял, пользоваться таким дешевым кредитом. Я его попросил покорректней со мной разговаривать, на что он ответил, что оформляет отказ и встретимся в суде.Так вот отвечу - мне не жирно, а если если Банк еще через год "очнется", то я уже в суд подам.И хочу спросить Банк: действительно ли у вас такие красавцы работают? И, если не сложно, представьте звонившего, я не успел с ним договорить.

Доброе время суток! Я ИП, меня есть кредит в ВТБ 24, договор заключен в марте 2007 года на 5 лет со ставкой 16,5% годовых, дата поступления ежемесячного платежа до 20 числа каждого месяца. 22 января 2009 года позвонили из банка и устно уведомили, что за февраль я могу оплатить по старой ставке, а с марта ставка по моему кредиту будет увеличена до 19%. Задержек при оплате кредита за 2 года у меня не было ни разу, ежемесячный платеж вносится безналичным перечислением за 3 дня до контрольной даты. 23 января 2009 года при личном общении с сотрудниками банка мне сказали, что в ближайшее время меня вызовут в банк для подписания соглашения к договору. Прошло 2 месяца, из банка тишина, ежемесячные платежи я продолжаю платить согласно Основному договору, и вот 19 марта в 17-30 ч. звонок из банка и мне говорят, что платеж за март я должна оплатить по увеличенной ставке. Платеж за март мной оплачен 17 марта, теперь мне предлагают доплатить разницу и подписать договор. На мой вопрос, почему мне не сообщили о подписании договора ранее, они сослались на то, что много договоров, а компьютерная программа уже мне выставляет платеж по ставке 19% годовых. Вопрос: как мне поступать дальше, и правы ли работники ВТБ-24.

Брала в банке потребительский кредит на 2 года. Последний платеж должен был быть в декабре 2008 года. Из-за вовремя невыплаченной заработной платы образовалась задержка, т.е. в декабре я вносила сумму за два месяца - ноябрь и декабрь, и таким образом заканчивала свои славные отношения с банком.Т.к. о задержке я была осведомлена, звоню на горячую линию, дабы выяснить полную сумму задолженности по кредиту со всеми штрафами и комиссиями, оператор интересуется, когда я собираюсь вносить средства - в этот же день, и сообщает мне сумму, которую мне необходимо внести для того, чтобы закрыть кредит.Приезжаю в банк (семеновское отделение), стою безумную очередь (ибо не могу внести через банкомат - сумму необходимо внести вплоть до копеечки), вношу сумму и выпиваю компоту за то, что выполнила кредитные обязательства перед банком вовремя и добросовестно.Не тут-то было... В феврале звонит юноша на мобильный телефон и сообщает, что у меня просроченная задолженность перед банком в размере 100 рублей с копейками. Откуда? - возмущаюсь я... Ссылаются на график погашения кредита. Говорю, прекрасно, пришлите мне, пожалуйста, любую бумагу (т.е. что-нить - претензию, выписку по счету, что угодно) в письменном виде на адрес прописки (и проживания), указанного в паспорте, копия которого у вас есть. Ибо по телефону не видно, что вы представитель банка, а ваши объяснения по телефону "к делу не пришьешь", ибо вы же отказались принимать во внимание то, что сумма для погашения мне была сообщена представителем банка. Юноша говорит - конечно - и вешает трубку.Март, приходит смс на мобильный - вы, дескать не внесли очередной платеж.Звоню на горячую линию, 2 раза рассказываю свою грустную историю разным людям - все стараются отфутболить "к специалисту". Получаю ответ - БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ (в смысле письменной претензии, выписки по карте, уведомлений...), ПРИЕЗЖАЙТЕ В БАНК. Говорю, я сильно беременна (7-ой месяц), и очереди в банке еще с прошлого раза помню, давайте договоримся о конкретном времени с конкретным менеджером, каким ВАМ удобно, я подъеду. БАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ, ВСЕ В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. 40 минут мы общались с оператором № 12 (Владимиром), но ни к чему не пришли. Ответ такой - приезжайте в банк, заплатите 100 рублей, а потом, если хотите, пишите претензию, и всячески мне пытаются объяснить, откуда эти 100 рублей вылезли, не исключая и возможную ошибку сотрудника банка. Т.е. фактически выплатив банку почти 250 тыщ рублей, я получила испорченную кредитную историю, ибо представитель (сотрудник) банка неправильно сообщил мне сумму для закрытия кредита (на 100 рублей меньшую), при этом диалог с банком не предусматривается.Когда я-таки добралась до банка и заплатила 115 рублей (с учетом пенни), мне менеджер банка говорит: "ВЫ - ЗАЕМЩИК, ВЫ ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬ, ПРОШЕЛ ПЛАТЕЖ ИЛИ НЕТ, И ЗАКРЫТ ЛИ КРЕДИТ". Это, конечно, да... теперь я все проверять буду... Просто мне в голову не пришло, что люди, работая и получая за это деньги, еще и не несут никакой ответственности.Ставлю отрицательную оценку не за возникшую проблему, а за то, как эту проблему даже не пытались решить его сотрудники. И сбережения свои теперь несу в другой банк.

Сегодня, 18.03.2009 года, столкнулся с хамским отношением сотрудника банка: утром на мой телефон в 9.50 позвонила некая Елена и в выражениях, недопустимых ни по тону, ни по содержанию, довела до моего сведения, что я являюсь должником банка - задолжал за неоплаченный кредит 300 рублей! Ну просто конченый негодяй! Я действительно некоторое время назад оформил кредит, но у меня и в мыслях не было и нет что-то совершать в ущерб уважаемой финансовой структуре. На мой законный вопрос, каким же образом образовалась у меня такая страшная задолженность, мне в грубой форме посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка, не то для меня наступят печальный последствия! На сделанные мною сотруднику (после подобного отношения даже мысль не может придти в голову, что под личиной сотрудника может скрываться милое, очаровательное создание) замечания никакой реакции не было, никаких данных о себе (включая какой-никакой служебный номер или код для идентификации) мне сообщено тоже не было. Правда я был предупрежден, что разговор записывается (ждал, что последует фраза из американских боевиков "Всё, что сказано Вами...",). Я не счел нужным дальше продолжать разговор ввиду его бессмысленности и бесперспективности, короче, пошел (в свое рабочее время) в ближайшее отделение. Контраст отношения конечно оказался там совершенным (отделение на Ленинском, 45), девушки Катя и Анжела были очень обходительны, что хоть немного скомпенсировало мое скверное настроение. Мне была представлена распечатка моих платежей, откуда следовало, что задолженность образовалась 11 января, где я на 1 день совершил просрочку (я внес необходимую сумму 12-го). Каково же было общее удивление, когда с моей стороны были продемонстрированы не только копии всех моих платежных документов, но и ксерокс с моего договора, а вернее, с графика платежей, где черным по белому был обозначен январский срок - 12 числа. Таким образом, мною выявлено несовпадение данных информационных источников банка и графика платежей, установленного мне по договору. Само собою, мною написано заявление, с просьбой разобраться в причине расхождения графиков, выверить числа, а также убрать с меня это черное и позорное пятно злостного неплательщика с соответствующим занесением необоснованно мною выплаченных денег в счет следующего платежа. Посмотрим, на сколько оперативно отнесется к моему заявлению Банк, однако больше всего меня беспокоит безнаказанность той некой сотрудницы Елены, что и дальше будет так же по хамски общаться с клиентами Банка. Надеюсь, недолго...

Преамбула.Есть такие люди - спортсмены. Все люди делают что-либо для дела, а спортсмены - для интереса. Охотники стреляют дичь, потом её ощипывают, потом жарят и едят. А спортсмены стреляют по тарелочкам. Африканцы носят на спине грузы, а спортсмены на олимпиаде поднимают железки. Я это к тому, что реальной пользы от действий спортсменов немного, но им это делать интересно и есть зрители, их в этом увлечении поддерживающие. Нормальный человек как берёт потребительский кредит? Собирает все бумажки в 7 экземплярах и подаёт в 7 банков. Где-то точно дадут. А спортсмен собирает в 1 экземпляре и подаёт в банк ВТБ24.Эта увлекательная история началась 26 февраля 2009 года. Решил я взять кредит небольшой. Всего лишь в 3 своих белых зарплаты. Сертификат решил оплатить. Поучиться и повысить квалификацию.Мониторинг банков, выдающих кредиты, выдал: не всем нравится всего полгода стаж на новом месте, некоторым нужны поручители, а в какие-то банки соваться просто опасно - или проценты слишком высокие, или репутация слишком низкая. Вырисовывается не так много банков - и ВТБ24 в том числе. Звонок в службу поддержки - на вопросы ответили, приходите - говорят.Работаю я много - с 9 утра до 8 вечера, так что в банк пришёл только 28 февраля - в субботу то есть. В отделении банка на Плющихе встречала меня замечательная девушка - Авдеева Надежда Александровна. Оформили все бумажки за рекордное время. Когда ждать ответа - говорю? Один, два рабочих дня максимум. Ну, я конечно настроился получить ответ в понедельник. Звоню в понедельник - нет ответа. Вторник - такая же история. Надежда Александровна обнадёживает - скоро, скоро будет ответ. К концу недели позвонил в службу поддержки по телефону 777-24-24. Говорю - как же так, два рабочих дня обещали... А служба поддержки говорит - нет, не 2 дня, а 5. Ждите дальше. Ну, жду дальше.В начале 3-й недели Надежда Александровна говорит - зависла ваша заявочка... Висеть будет от недели до года. Неопределённый такой срок. Я интересуюсь, а мне-то что делать Ждать, конечно... Жду. До середины недели подождал, значит, и начал письма писать в техподдержку. На пару писем ответили - ну что вы ерепенитесь-то, ждите терпеливо. А потом и отвечать перестали.Задал вопрос по горячей линии Наталье Смирновой - вице-президенту, директору центра клиентского обслуживания. Директор центра ответить не соизволила. Два письма зря писал... Ну что делать? Надежда Александровна предложила новую заявку писать. Тащить все документы заново и писать вторую. Мне это сложно понять - я не банковский работник. Что значит заявка будет висеть до года? И зачем оформлять вторую заявку, если по первой нет ответа? И все данные для второй заявки есть в первой.И почему в отделении банка ВТБ24 отсылают в техподдержку, в техподдержке отсылают в отделение банка, потом советуют писать письма на письма, забивают также болт, а вице-президент вообще не отвечает на письма. Нормальные люди в другие банки относят документы. А спортсменам кредит не шибко нужен. Они ответа ждут. Четвертая неделя пошла, однако...

Преамбула.Есть такие люди - спортсмены. Все люди делают что-либо для дела, а спортсмены - для интереса. Охотники стреляют дичь, потом её ощипывают, потом жарят и едят. А спортсмены стреляют по тарелочкам. Африканцы носят на спине грузы, а спортсмены на олимпиаде поднимают железки. Я это к тому, что реальной пользы от действий спортсменов немного, но им это делать интересно и есть зрители, их в этом увлечении поддерживающие. Нормальный человек как берёт потребительский кредит? Собирает все бумажки в 7 экземплярах и подаёт в 7 банков. Где-то точно дадут. А спортсмен собирает в 1 экземпляре и подаёт в банк ВТБ24.Эта увлекательная история началась 26 февраля 2009 года. Решил я взять кредит небольшой. Всего лишь в 3 своих белых зарплаты. Сертификат решил оплатить. Поучиться и повысить квалификацию.Мониторинг банков, выдающих кредиты, выдал: не всем нравится всего полгода стаж на новом месте, некоторым нужны поручители, а в какие-то банки соваться просто опасно - или проценты слишком высокие, или репутация слишком низкая. Вырисовывается не так много банков - и ВТБ24 в том числе. Звонок в службу поддержки - на вопросы ответили, приходите - говорят.Работаю я много - с 9 утра до 8 вечера, так что в банк пришёл только 28 февраля - в субботу то есть. В отделении банка на Плющихе встречала меня замечательная девушка - Авдеева Надежда Александровна. Оформили все бумажки за рекордное время. Когда ждать ответа - говорю? Один, два рабочих дня максимум. Ну, я конечно настроился получить ответ в понедельник. Звоню в понедельник - нет ответа. Вторник - такая же история. Надежда Александровна обнадёживает - скоро, скоро будет ответ. К концу недели позвонил в службу поддержки по телефону 777-24-24. Говорю - как же так, два рабочих дня обещали... А служба поддержки говорит - нет, не 2 дня, а 5. Ждите дальше. Ну, жду дальше.В начале 3-й недели Надежда Александровна говорит - зависла ваша заявочка... Висеть будет от недели до года. Неопределённый такой срок. Я интересуюсь, а мне-то что делать Ждать, конечно... Жду. До середины недели подождал, значит, и начал письма писать в техподдержку. На пару писем ответили - ну что вы ерепенитесь-то, ждите терпеливо. А потом и отвечать перестали.Задал вопрос по горячей линии Наталье Смирновой - вице-президенту, директору центра клиентского обслуживания. Директор центра ответить не соизволила. Два письма зря писал... Ну что делать? Надежда Александровна предложила новую заявку писать. Тащить все документы заново и писать вторую. Мне это сложно понять - я не банковский работник. Что значит заявка будет висеть до года? И зачем оформлять вторую заявку, если по первой нет ответа? И все данные для второй заявки есть в первой.И почему в отделении банка ВТБ24 отсылают в техподдержку, в техподдержке отсылают в отделение банка, потом советуют писать письма на письма, забивают также болт, а вице-президент вообще не отвечает на письма. Нормальные люди в другие банки относят документы. А спортсменам кредит не шибко нужен. Они ответа ждут. Четвертая неделя пошла, однако...

Подключалась к системе Телебанк в отделении Таганское. Очень довольна обслуживанием. Электронная очередь обслуживается быстро, что лично для меня очень важно. Меня подключала Яниковская Ольга Юрьевна, исключительно приятная и компетентная девушка. Она ответила на все мои (даже самые каверзные ) вопросы. Большое ей спасибо!

10 марта 2009 - дата платежа. Вношу, вижу: доступны только те средства, кот. сейчас внесла. А где остальные? Снимаю остаток по другим картам (у меня 3 кредита) - ситуация та же. Иду к специалисту (ведущему) - не врубает, советуется, передает меня другой девушке. Она, в свою очередь, выясняет - у меня ПРОСРОЧКА, поэтому списываются деньги со всех карт! При этом банк не ЗВОНИТ! А образовалась она из-за двойной конвертации! В январе текущего года я конвертировала потребительский кредит в рубли, карту же банк не поменял, объяснив "перепривязкой", то есть платите этой картой, все хорошо (доп.офис Рублевский, "специалист" Стерлигов Дмитрий)! Теперь же выясняется, что банк зачисляет сумму моего платежа не в рублях, а в долларах по курсу, соответственно списывает он их уже в рублях, но опять по своему курсу, то есть двойная конвертация. (С моего платежа где-то 50 долларов, точнее сказать не могут - доступа нет! Просто офигеть!) В отделении рекомендовали поехать туда, где оформляла конвертацию (Крылатское). И что, поперлась, а у меня седьмой месяц беременности, но так ведь просрочка! Приезжаю, сидит этот Стерлигов и заявляет - платить вовремя надо и просрочек не будет. Объясняю еще раз, а потом еще и еще... Сложилось впечатление, то ли я в дурдоме, то ли специалист не специалист вовсе! Стерлигов заявил: "А тогда когда вы кредит конвертировали, у нас рублевых карт не было и сейчас их нет". Стерлигов, а меня это волнует? Как оказалось очень. Написала обращение - ответят через 30 дней, а что делать со след. платежом, через 2 недели? Я сумму сегодня внесла на ту же карту... Его сосед Голыгин Алексей предложил "наилучший вариант" - снять деньги, хоть уже и сконвертированные (соответственно на 700 рублей меньше!) и положить на рублевую карту, а за ней съездить в тот офис, в котором эти карты есть! АТАС! А то ведь будет еще одна просрочка! И что думаете? Поехала! Только по дороге (в полтора часа) решила - а почему снимать с конвертацией, а не отменить операцию и получить свои деньги (до сотрудников банка это не дошло или не хотели, чтобы дошло?)? Требую вернуть украденные деньги, сумму эквивалентную удержать со Стерлигова Дмитрия, чтобы он наконец-то понял, что 50 долларов - тоже деньги, очистить мою кредитную историю от унизительного слова "просрочка", кот. я за всю жизнь ни разу не допускала и не допущу, даже если придется проверять каждый шаг банка ,обучая его сотрудников. Провести служебное расследование, по какой причине карты, необходимые для последующих платежей по конвертированому кредиту, отсутствуют в отделении.

Банк Москвы, Архангельский филиал.9 ноября 2008 года решил открыть несколько депозитов в различных банках города (как советуют фин. спецы, дабы не пропали сбережения).Банк Москвы оказался 3-м в моем списке. После того как на первых двух банках я потерял 40 минут, в Москве я потратил порядка 1 часа. Меня перекидывали от одного менеджера к другому, задавая массу глупых вопросов. В итоге от такого обслуживания решил, что в этом банке я сделаю самый маленький вклад (обидно было за потерянное время и грубость персонала).В феврале 2009 г., спустя 3 месяца, объезжая банки, с которыми я начал сотрудничество, и делая пополнения, опять наткнулся на невменяемость персонала Москвы. Потратил час, чтобы просто пополнить депозит и опять остановился на сумме меньшей чем хотелось бы.Скорей бы наступил май, когда я заберу свои деньги и в течении часа отвезу их в любой другой коммерческий банк из первой 30-ки.Очень обидно, что такой Видный банк не заботится о своих дальних филиалах. От админа: При открытии вклада Вас перекидывали от одного менеджера к другому в связи с нештатностью ситуации или это обычная практика в данном отделении? Какие "глупые" вопросы Вам задавали? Какие проблемы у Вас возникли при пополнении депозита?grach: Под глупыми вопросами я имел ввиду, "А брали ли вы у нас кредит?", со мной был мой сын и специалист начала мне рассказывать его кредитную историю, хотя я просто хотел оформить на него доверенность. Зачем это я так и не понял... Меня пытались разубедить делать вклад в валюте? И все такое, а я просто хотел положить деньги под проценты и чтобы мой сын тоже имел к ним доступ.Когда отъехал от банка, мне перезвонили и просили вернуться, как оказалось, не прошла доверенность... Я считаю, что это просто "детский лепет на лужайке".При пополнении мне начали объяснять финансовую ситуацию в стране и про возможность "лопанья" банков. Бред какой-то...Всегда считал, что банк заинтересован в получении денег в период финансовой нестабильности в гос-ве, а в Архангельске...Всем стабильности!

Здравствуйте!Не так давно я стал клиентом Банка Москвы. Примерно как с полгода. До этого перепробовал несколько банков: Сбербанк, ВТБ 24, Импэкс, Райффайзенбанк. И хочу сказать, что здесь более грамотные специалисты работают. Обслуживание клиентов в принципе на неплохом уровне. В отличие от Сбербанка, где большущие очереди и где медленно обслуживают, а также от все более безграмотных специалистах в последнее время в Райфайзене. Сбербанк ведет себя почему-то так, будто я им всегда чем-то обязан, у них нет цели привлечения клиентов.Практически по всем вопросам в Банке Москвы я мог получить удовлетворяющий меня ответ. Заказывал себе кредитную карту. Специалист толково и доходчиво объяснила условия. Приняла мою заявку. В сроки рассмотрения и выпуска карты уложились вовремя. В отличие от ВТБ 24, когда я там оформлял карту (обычную не кредитную), пообещали, что 10 дней будут делать. Прождал около 1,5 месяцев.В БМ проблем с получением наличных в банкоматах никогда не было. Хорошие банкоматы, расположенные в удобных местах по всему городу. Например, Райффайзену далеко до такого. Всегда удобно погасить и кредит через банкомат. Один раз хотел снять сумму денег через кассу. Кассир хорошо разъяснила, что это будет с процентами и рассказала как можно с наименьшими потерями и в каких банкоматах за несколько операций снять деньги через банкомат (а у меня с кредитки обналичивание с %-ми).В общем, буду знакомым советовать именно этот банк. Кстати сейчас я еще пока имею карту в Райффайзенбанке, но видимо буду уходить оттуда в Банк Москвы.