Расскажу как я брала кредит. Начиталась я ужасов, морально приготовилась... и пошла.Зря готовилась - пришла в банк (отделение в Липецке на Неделина, 61), очереди НЕТ ВООБЩЕ. Вежливая девушка Анастасия (фамилию, к сожалению, не запомнила) из кредитного отдела подробно рассказала обо всех программах кредитования, выяснила где я работаю, обрадовала тем, что процентная ставка будет снижена (работаю в фирме, являющейся корпоративным клиентом банка), потом еще 40 минут отвечала на мои вопросы (не всегда умные ). На следующий день несу документы. Ну, думаю, сейчас начнется. Ан нет! Снова быстро и без проблем. Задаю еще кучу вопросов при изучении условий и заполнении анкеты (время 19.55, пятница), мне отвечают и объясняют. Оценка за профессионализм и качество обслуживания 5+!P.S. А кредит мне не дали. От админа: О каком кредитном продукте речь? Даты своих посещений укажите, пожалуйста.Anna Dymova: Консультацию получала 29 января 2009 года; заявку подавала на "Кредит наличными" 30 января 2009 года.

Обратился за кредитом наличными и кредитной картой в Смоленске. Знаю, что одобрение/отказ в выдаче кредита не являются основанием для засчитывания голоса, пишу только об обслуживании.Смоленск, ул. Октябрьской Революции. Беру номерок, через 10 минут уже сижу на оформлении документов. Заполнение анкет + снятие копий - менее 15 минут. "Спасибо, ждите звонка". Через три дня звонок с вопросами. Ответил, поблагодарили. Еще через 2 дня - звонок с московского номера. Сотрудник сообщает, что заявка одобрена, предлагает выбрать время явки за деньгами. На вопрос: "А можно сегодня?" отвечает: "Минуту, я уточню...". Проходит МИНУТА, следует ответ: "Приезжайте".Приехал в 17:30, в 18:10 вышел из банка с деньгами, карту отдали еще через 3 дня, позвонили-пригласили-подключили_телебанк-улыбнулись_на_прощание.Моё резюме - БРАВО! Не потому, что дали денег, а потому, что я ВООБЩЕ не ждал более 10 минут нигде в процессе обслуживания.От админа: А пишете Вы не из Смоленска... Когда обращались в смоленское отделение?aiora: Обращался около трех недель назад. А живу я, действительно, в Москве, а не в Смоленске, но зарегистрирован там. Кредитные заявки рассматриваются банками, как правило, по месту регистрации заемщика.

Обратился за кредитом наличными и кредитной картой в Смоленске. Знаю, что одобрение/отказ в выдаче кредита не являются основанием для засчитывания голоса, пишу только об обслуживании.Смоленск, ул. Октябрьской Революции. Беру номерок, через 10 минут уже сижу на оформлении документов. Заполнение анкет + снятие копий - менее 15 минут. "Спасибо, ждите звонка". Через три дня звонок с вопросами. Ответил, поблагодарили. Еще через 2 дня - звонок с московского номера. Сотрудник сообщает, что заявка одобрена, предлагает выбрать время явки за деньгами. На вопрос: "А можно сегодня?" отвечает: "Минуту, я уточню...". Проходит МИНУТА, следует ответ: "Приезжайте".Приехал в 17:30, в 18:10 вышел из банка с деньгами, карту отдали еще через 3 дня, позвонили-пригласили-подключили_телебанк-улыбнулись_на_прощание.Моё резюме - БРАВО! Не потому, что дали денег, а потому, что я ВООБЩЕ не ждал более 10 минут нигде в процессе обслуживания.От админа: А пишете Вы не из Смоленска... Когда обращались в смоленское отделение?aiora: Обращался около трех недель назад. А живу я, действительно, в Москве, а не в Смоленске, но зарегистрирован там. Кредитные заявки рассматриваются банками, как правило, по месту регистрации заемщика.

Получал в отделении на смоленской свои деньги из лопнувшего "Капитал-кредита". Все сделано достаточно быстро, автоматически, ничего не пришлось заполнять и т.п. Сергей (фамилии не помню) все сделал, подсказал удобный именно для меня депозит. В общем, качество обслуживания было хорошим.

Недавно оформила кредитную карту ВТБ 24 в отделении, расположенном на ул. Новослободская г. Москвы. С документами никаких проблем не было, заполнение сотрудниками банка анкеты, учет дополнительных доходов - просто замечательно. Очень вежливо и очень приятно. О положительном решении сообщили вместе с выпуском вышеуказанной карты, при получении карты никаких проблем не возникло, но... Я уже третий месяц тщетно пытаюсь подключить систему клиент-банк. Меня в большей степени интересуют SMS-уведомления на мобильный телефон о проводимых транзакциях.Но каждый раз когда я появляюсь в вышеуказанном допофисе для оплаты платежа и спешиваю у администратора зала о возможности подключить систему клиент-банк и мне каждый раз очень вежливо отвечают, что единственный сотрудник который этим занимается, занимается еще и банковскими ячейками и надо очень долго ждать. Два раза прождала полтора часа, но безрезультатно.Например, в Сбербанке в Тверском филиале отдельно сидит администратор зала, который подключает электронную сберкассу, если очень много посетителей или это может делать любой сотрудник занимающийся вкладами. В том же Сбербанке и Райфайзенбанке - SMS-банкинг можно подключить в момент получения кредитной карты. Мне нравится пользоваться кредитной картой ВТБ-24, но пользоваться вслепую очень неудобно.

25 декабря моя мама решила перевести сбережения с рублёвого депозита на валютный счёт на мою карточку в связи с тем, что обвал курса рубля принял угрожающие масштабы. Я сопровождал её во время визита в филиал по адресу: 663690, Красноярский край, Зеленогорск, ул. Советская.Подошли мы к консультанту с вопросом как бы нам это всё сделать. Консультант ответила, что нужно закрыть депозит и получить наличные в кассе. Там же в кассе нужно сказать, чтобы деньги были конвертированы в евро (мы выбрали евро) и помещены на мою карточку.Я спросил: "А правильно ли это, что в операции участвуют наличные? Может лучше сделать перевод на мой счёт?". На что получил ответ что "так проще, чтобы не делать 30 бумажек". На мой вопрос: "А в кассу что, мы вдвоём будем заходить - деньги у моей мамы, а карточка у меня?" Я получил утвердительный ответ. Мы согласились на этот вариант, как позднее будет понятно - зря.В кассе нам "как бы" выдали деньги с депозита и мы сообщили кассиру, что эти деньги тут же хотим поместить на мою карточку. Кассир спросила, открыт ли на этой карточке счёт в евро, на что я ответил: "Точно не уверен, посмотрите пожалуйста сами". Также мы добавили до ровной суммы 2500 евро рубли из кошелька.Далее мы подписали бумагу о том, что деньги получены, и о том, что деньги помещены на мою карточку. И ушли.Позднее (сегодня) оказалось, что на моей карточке нет счёта в евро! Извините, у меня много карточек и почти на всех открыты рубли+евро+доллары, я просто забыл о том что именно на этой карте такого счёта нет!И деньги в результате с депозита были переведены с конвертацией рубли-евро-рубли по курсу покупки 44 рубля за евро! (Такой курс стоял в ценнике на кассе, по нему мы евро купили, а курс продажи я не запомнил). Кроме того, курс отличался от того что был помещён на сайте банка.Я предполагаю, что у ВТБ24 существует два курса - внутренний безналичный и для работы в кассе с наличными деньгами. Это своё предположение я не подтвердить не опровергнуть не смог потому что люди, отвечающие на телефонные звонки в нашем филиале при слове "курс" переводили меня сразу на кассу, но касса конечно безналичными операциями не занимается и знать ничего про другие курсы не может.Но самое главное: если бы работник банка не нарушала порядок (конвертация через наличные настораживает, да и запускать людей по двое в кассу нельзя во всех банках!), а согласилась с тем, что нужно сделать снятие денег с депозита на определенный номер счёта клиента банка (в анкете есть такое поле!) то ничего этого бы не случилось - деньги на валютный счёт просто бы не прошли.В результате этого мы потеряли приблизительно 8000 рублей.

Добрый день!Хотел рассказать как со мной грамотно обошлись в Даниловском от. Банка Москвы. Полтора года назад брал кредит наличными, потом его выплатил, и мне как лояльному клиенту прислали карточку. Я сразу ее не стал активировать, она у меня лежала.В сентябре мне срочно пришлось лететь во Владивосток, а денег на билет не было. Я тут вспомнил о карте и позвонил в колл-центр для активации. Мне сказали, что на это по правилам уходит до двух дней, что меня вообще не устраивало.Соединили с сотрудником из карточного отдела и в итоге все решили за полчаса. Приехал и подписал бумаги, уехал уже с действующей кредиткой. Спасибо, выручили.

Добрый день!Хотел рассказать как со мной грамотно обошлись в Даниловском от. Банка Москвы. Полтора года назад брал кредит наличными, потом его выплатил, и мне как лояльному клиенту прислали карточку. Я сразу ее не стал активировать, она у меня лежала.В сентябре мне срочно пришлось лететь во Владивосток, а денег на билет не было. Я тут вспомнил о карте и позвонил в колл-центр для активации. Мне сказали, что на это по правилам уходит до двух дней, что меня вообще не устраивало.Соединили с сотрудником из карточного отдела и в итоге все решили за полчаса. Приехал и подписал бумаги, уехал уже с действующей кредиткой. Спасибо, выручили.

24.01.09 в ДО Жулебино отказались выдать возмещение по вкладу "Капитал Кредита", мотивируя это тем, что "центральный офис сегодня выходной"! На вопрос, почему же в остальных ДО и в субботу выдают, сменили тактику и сказали, что офис новый и переводами (?!) занимается директор (!), а его сегодня нет. Предложили заполнить заявление и придти за деньгами через три дня. В заявлении увидела строку, что возмещение можно также получить через почту, спросила, что для этого нужно. В ответ: "Не знаю, мы такого раньше никогда не делали". В общем, развернулась и ушла, сейчас жалею, что не оставила свой комментарий в книге жалоб.Вопрос к руководству банка - зачем этот ДО открыт в субботу, если в это время там сидят (не работают!) абсолютно некомпетентные сотрудники?! Гоните их в шею, а на сэкономленные деньги купите нормальный копир в ДО Вешняки (чтоб один документ не по 5 минут ксерить), да почините им обогреватель с банкоматом - пока два часа там сидела, много чего наблюдала. Конечно, после Жулебина, где вообще отказали, два часа в очереди - можно сказать, пустяк, но сколько нервов ушло: сотрудники как сонные мухи, на одного клиента по 30-40 минут уходит... Ну и последний штрих от ВТБ 24 - в кассе недодали 67 копеек, причем молча, без извинений, что-де нет. Мелочь, но омерзительное впечатление об этом банке еще больше усилилось.Итог - возмещение получила только с 5-го раза (на прошлой неделе была в ДО Проспект Мира, Таганский, тех же Вешняках, но завидя толпы народа уходила). Поэтому, думаю, минус можно поставить всему банку - за нерасторопных, а порой и некомпетентных сотрудников. Даже тот факт, что роль автомата по раздаче талончиков для эл. очереди выполняет человек, уже о многом говорит!P.S. В свое время уже получала возмещение по Содбизнесбанку в тогдашнем Импэксбанке, так что знаю, как быстро и организованно это может проходить, а тут...

Подала заявку на кредитную карту 12 января в офис на Автозаводской, сказали - рассмотрение в течение 5 дней. Сегодня уже 23 - ни ответа ни привета!

Хотел бы отметить именно Серпуховское отделение Банка Москвы.Я вкладчик банка МЗБ, и все обязательства по этому банку были переданы Банку Москвы. Мне нужно было забрать полностью вклад, который был открыт в банке МЗБ.Получал в Серпуховском отделении Банка Москвы. Отличные работники в этом отделении, вся процедура заняла ровно 20 минут. Пришел туда в 9:00, ушел с деньгами в 9:20. Огромное им спасибо за оперативное и приятное обслуживание. Приняли во внимание что я не из Московской области и обслужили первым, не ущемляя остальных, так как выделили для меня отдельного сотрудника. Блеск! Серпуховское отделение Банка Москвы - вы молодцы, спасибо Вам

21.01 в отделение на Бахрушина получил страховое возмещение в связи с отзывом лицензии у банка Капитал Кредит.Вся операция заняла 10 минут. Большое спасибо за оперативность.

«Акулья позиция в период кризиса – это нормально» Д. Руденко, Зампред ВТБ24 (из интервью) Написать этот отзыв вынуждает идиотская ситуация, которая началась в ноябре 2008 года. Я решил досрочно погасить автокредит. Полной суммы для погашения у меня не было, поэтому я пришел в отделение на ул. Покровка, где написал заявление на частичное досрочное погашение кредита, при этом, подробно объяснил менеджеру, что я хочу как можно быстрее закрыть договор, для этого и произвожу частичное досрочное погашение, а до конца года погашу всю сумму полностью. Менеджер принял у меня заявление, где была указана сумма платежа в валюте, и направил к операционистке Елене (если не ошибаюсь, окно 4), которая, как он объяснил, должна рассчитать сумму для погашения в рублях (кредит рассчитан в валюте). Получив от операционистки лист расчета и подтверждение, что сумма будет зачислена в счет погашения долга в момент списания средств (процедура производится раз в месяц в определенный день), я пошел оплачивать в кассу. После наступления этой злополучной даты я позвонил в банк и мне сообщили, что досрочное погашение не произведено, а погашен только очередной платеж, который был взят из суммы, зачисленной на мой рублевый счет. Я поехал на Покровку, где менеджер, извинившись, сообщил, что внесенная мной сумма не пошла в счет погашения долга, т.к. мной не было написано заявление о покупке валюты. Ранее, погашая очередные платежи в течение всего 2008 года, я никогда не писал таких заявлений, и знать о них ничего не мог. Об этом мне должны были сообщить в банке, когда принимали заявление на досрочное погашение. Поскольку ничего такого в день оплаты не было, ничтоже сумняшеся, я написал заявление на покупку валюты и попросил зачислить деньги на счет по курсу на момент фактической оплаты. Мне сообщили, что это невозможно, так как деньги могут быть зачислены по текущему курсу, а основание для перерасчета может найтись только после того, как будет рассмотрена моя письменная претензия. Я написал претензию с просьбой компенсировать курсовую разницу, которая образовалась в связи с несвоевременным переводом (по вине сотрудника банка) оплаченных мной рублей в валюту кредита. Надо заметить, что из-за резкого роста курса, эта разница составляла несколько тыс. рублей. Ждать решения по претензии пришлось около 40 дней. К сожалению, из Банка никто со мной не связался, поэтому позвонил сам, и после 10 минут ожидания я с удивлением узнал, что моя претензия не удовлетворена, т.к. имеет место вина клиента, "который не заполнил необходимое заявление на покупку валюты, в связи с чем, досрочное погашение не было произведено". Но если я написал заявление на досрочное погашение валютного долга, то уж, наверное, я собирался перевести деньги в валюту?! Получается, что я сам должен был догадаться, по какой процедуре производится досрочное погашение и что необходимо какое-то там заявление на покупку валюты! Конечно, я сам, как специалист, работающий в банковской сфере, понимаю, у всех бывают ошибки, ошибаются люди, выполняющие инструкции и ошибаются организации, утверждающие непрозрачные клиентские процессы. Но возмущает не ошибка сотрудника или банка, а решение претензионной группы ВТБ24! Как нужно относиться к клиенту, чтобы столь бесцеремонно закрыть глаза на очевидную невиновность клиента и повесить на него всю финансовую ответственность за халатное выполнение сотрудниками банка своих обязанностей. Это говорит о многом! :!:

Сегодня 21.01.09 обратилась в отделение на Курской Банка Москвы за выплатой по Московскому Залоговому Банку. Выплат ждала после завершения срока вклада больше месяца.Общие впечатления:1. Проведение одной операции по выплате заняло более 1,5 часов, при этом 40 минут операционисты искали в системе счет по процентам по зависшему вкладу, переданному в Банк Москвы еще 31.12.08. Этот не самый маленький банк России "раскошелился" по вкладу только на ставку "до востребования", хотя, как написано во всех пресс-релизах, активы от МЗБ получил с избытком и с рыночной доходностью. Вот так на вкладчиках зарабатывают миллионы!2. Отстояв более 30 минут в кассу, испытала неприятное удивление, т.к. не видно ни машины пересчета, которая стоит на уровне "пупка" кассира, ни его рук, вынимающих из машины после пересчета пачку банкнот. Увидев воочию все "прелести" обслуживания данного "высококатегорийного" банка, пришла к выводу, что никогда больше не буду пользоваться его услугами и никому не посоветую в него обращаться.

Вступление к модераторам, текст будет полный только тут, с ВТБ 24, я начинаю свое шествие по банкам, за последнее время прошелся с желанием взять кредит. Дальше, только итоги, постараюсь быть объективным.1. ЦТО – понравилось. [+]2. Анкета - заполнялась менеджером, очень понравилось, все было быстро, грамотно (супер, даже проникся к банку). [++]3. Процесс рассмотрения: а. на 3 звонок из банка отвечал, не ожидая вопроса, всего звонили раз 5; [-] б. так получилось, что мне испортили анкету в МБКИ, сделали 92 дня просрочки за один месяц, предыдущий и следующий нормальные, т.е. понимаем, глюк виден невооруженным взглядом, но вот служба безопасности банка меня не пропустила и ничего не сказала , что им сложно или это военная тайна?! банку [--]Уже в другом банке мне сказали, что у меня плохая история, свое честное имя я восстановил, в банке период рассмотрения был достаточно долгим.

Хотел открыть вклад в долларах (около 16-00). Нормальную сумму привез (больше чем сумма страховки вклада), но тут же развернулся и уехал. В банке толпа, администратор сказал, что в кассу человек 30... Думаю, что плохо работа организована. Неужели на рынке труда кадров не хватает?В общем, мало чем от Сбербанка отличается. Пошел в ГазПром.

Хотелось бы поблагодарить сотрудниц офиса на Автозаводской! В субботу 17.01.09 приехали с мужем разведать обстановку насчет выплаты страхового возмещения по вкладу банка Капитал Кредит. Очередь к операционистам была человек 60, в кассу еще больше.Девушка на входе предложила записаться на удобное время. Но в моей ситуации ждать не было смысла (со дня на день в роддом), хотели уйти, думали оформлять доверенность на мужа. Сотрудницы банка вошли в мое положение и обслужили в качестве VIP клиента. Без очередей и к операционисту, и в кассу! СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

16.01.2009, 15-00. Оформил возмещение по вкладу (Капитал Кредит), проконвертировал в $, положил во вклад на 31 день в ДО на Долгоруковской всего за 25 мин. с момента входа в банк ! По-моему, очень достойно для банка с государственным участием! Прошу поставить плюсик.

В Банке Москвы в Отделении Рождественка с середины декабря 2008 - НЕ работает Интернет Банкинг. Он как бы "работает", но доступа к Счетам НЕТ. Так как НЕТ администратора в отделении - то он болен, то его просто нет на рабочем месте, а у всех остальных сотрудников НЕТ полномочий подключить счета к системе. Вот так все тупо сидят и смотрят друг на друга - ждут когда когда же назначат нового Администратора Интернет Банкинга. Не видя счета – нельзя проводить операции. Такого я давно не видел. Банк видимо в "каменном веке" живет, удаленные технологии администрирования из другого отделения им видимо НЕ известны. С 2009 года ввели наклейки на ордера. Теперь тупо печатают ярлыки, а платежки носят в кассу сами. А в кассе на каждый ордер потом ярлык приклеивают клеем руками. Вот бред редчайший. Вот так и бегает операционистка. 1-2 рабочих места для физических лиц. Ждать нужно час пока они побегают туда сюда.Если бы через Банк Москвы не проходились коммунальные платежи, пенсии и прочее муниципальное обслуживание города Москвы, то обанкротился он бы уже давно бы с таким хамским отношением к клиентам. Чего вам и пожелаю, господа из Банке Москвы...

Свершилось. Вот и до Воронежа-то дошли импринтеры. Может они были у нас и раньше, но привязать карту к Телебанку в Воронеже было невозможно и надо было для этого ехать в другие близлежащие города. Но вот у меня окончился срок действия сертификата ЭЦП, а заодно и срок действия дебетовой карточки ВТБ24 и я поехал в наш головной офис, что находится на Кольцовской, 31. Я раньше недолюбливал этот банк, похожий на Сбер, с постоянной бесконечной очередью к операционистам, с непрофессиональными сотрудниками у которых что не спроси они перезванивают в Москву. Однако же был приятно удивлён.Во-первых, сразу бросается в глаза порядок. Все сидят, а у окошков стоять по одному человеку, оказывается, просто установили электронную очередь. Когда эта очередь дошла до меня, я так же был приятно удивлён доброжелательностью и вниманием сотрудницы банка Филипповой Любовь Евгеньевны. Дебетовую карточку мою она порезала и показала мне, помогла заполнить заявочку на перевывыпуск, ну вот на что я не надеялся и без всякой надежды спросил у неё можно ли привязать к Телебанку карточки других банков.Радости моей не было предела, когда она так мило мне ответила, что конечно можно и принялась делать слиппы с моих карт. Умничка. Она же мне сэкономила порядка 2000 рублей и двух дней, которые мне неизбежно надо было бы потратить ради этих двух карт, для поездки в Москву. Правда дома, когда я подключился к Телебанку, у меня возникли маленькие проблемки, которые служба поддержки помогла мне по телефону так же оперативно решить. А потом предложили ответить на несколько электронных вопросов по поводу обслуживания. Конечно же, я проставил за всё банку ВТБ24 высшие баллы.И здесь я прошу админов поставить мой плюсик банкку. Банк учится на своих ошибках и растёт на глазах и это очень приятно. Так держать ВТБ24!