Почитав отзывы, подумал, что зря наверное собрался брать кредит в ВТБ24, но я заявку через интернет уже отослал. Тем не менее, всё прошло очень гладко и профессионально. Во вторник вечером - заявка, в среду - заполнение анкеты в офисе, четверг - получение наличных по кредиту. Консультант по кредитам очень компетентная и доброжелательная девушка. Да и вся обстановка в офисе так же на уровне, замечаний нет.Плюс за оперативность с принятием решения (для меня это было главное) и профессионализм сотрудников. Кредит оформлял в Курске, в офисе на улице Дзержинского.

Думала не буду писать, но это просто кошмар какой-то! Получила я тут из налоговой письмо о блокировке счета. В офисе на Чайковского, 22 мне сказали, что письмо из налоговой о снятии блокировки со счета надо отвезти на Комсомола. Приезжаю на Комсомола, там мне говорят, что ВТБ 24 здесь больше нет, отправили меня на Кондратьевский. Приезжаю на Кондратьевский, там говорят, что это не к ним, а на Большую Морскую. Спрашиваю у девушки телефон на Большой Морской, она, игнорируя меня, вертит в руках упаковку чая и говорит: "Какой мне чай хороший подарили!". Я поняла, что видно чай важнее клиентов, поехала на Большую Морскую. Долго искала там кому отдать письмо и поставить печать, в итоге нашла девушку-секретаря, она поставила мне печать и взяла у меня второй экземпляр для банка. Было это где-то 29 декабря. Сегодня, 5 марта мне звонят из Банка ВТБ24 и говорят, что им поступило письмо о блокировке моего счета от 10 декабря и они ставят меня в известность, что счет заблокирован. Я пыталась объяснить, что решение о снятии блокировки отвозила им, на что мне ответили, что ничего не знают и я должна сама это решать. Правда как решать, где решать - на этот вопрос я видно сама должна себе ответить. Пыталась позвонить, но к телефону никто не подходит... Зато теперь я ценю второй банк, в котором у меня открыт счет и всем знакомым советую не открывать счет в ВТБ24.

Обслуживаемся в БМ отд. Варшавское. Хуже банка я не видела никогда! Операционисты - полнейший 0, да и 90% сотрудников. Такое ощущение, что у банка нет денег на обучение своих сотрудников. Дозвониться в банк НЕВОЗМОЖНО, т.к. никто не берет трубку или тупо скидывают (эту картину наблюдала сама)! Чтобы что-то узнать, надо обязательно приезжать в банк, но и не факт, что кто-нибудь даст нужную информацию! Одним словом - БАРДАК! Собираемся уходить из этого Банка, чего и всем желаю!

Добрый день!Очень хочется рассказать историю о том, как я брала кредит в этом замечательном банке.Некоторое время назад (год примерно) мне понадобилась н-ая сумма денег. Я обратилась в этот Банк (Отделение Вишняковское), так как о нем говорили везде как о надежном, клиенториентированном банке. Слоган потреб. кредита здесь «Доступные кредиты на любые ваши цели». Всю «доступность» этих кредитов я в полной мере испытала на себе. Больше чем полгода я исправно вносила ежемесячные платежи, не допуская ни дня просрочки. Потом случилось так, что я не смогла вносить платежи. Ситуация, поверьте, критическая и очень нестандартная. Но и из такой, как оказалось, можно выкарабкаться. Я позвонила в банк, рассказала подробно менеджеру о том, что случилось. Меня поняли, как мне казалось, успокоили. Сказали, что все ок, ничего страшного, мы подождем, пойдем вам навстречу. Мы оговорили просрочку, задолженность которая будет и договорились, что я буду погашать очередные платежи, как и раньше, а задолженность вместе с пеней погашу в январе месяце вместе с последним платежом. Они в свою очередь не будут передавать мое дело в бюро по выбиванию долгов. Со следующего месяца я продолжила вносить платежи, как мы и оговорили. В конце января должна была внести последний платеж, задолженность и пеню. Общая сумма составляла 50 000 рублей. Но в начале января мне позвонили не из Банка, а из «конторы по выбиванию долгов» и настоятельно «рекомендовали» погасить всю оставшуюся сумму по кредиту! При этом сумма почему-то оказалась 85 000 рублей! Оказалось, что дело мое, несмотря на все уверения со стороны менеджера, передали в бюро сразу после нашего разговора! И, видимо за эти 3 месяца мне насчитали 35 000 дополнительно за работу бюро! Делать нечего, еду погашать всю сумму. Приезжаю в четверг в офис «Вишняковский». Прошу приготовить документы на полное погашение. Менеджер что-то ищет в компьютере и сообщает мне, что она не в курсе какая именно сумма точная. У нее нет доступа к базе. Взяла только часть и попросила приехать в пятницу. В пятницу я не могу, о чем сообщила менеджеру. Она сказала – приезжайте в субботу. Иду девушке навстречу, не устраиваю скандал, приезжаю в субботу. При этом за эти 3 дня (четверг, пятница, суббота) пеню никто не отменяет… Спорить не стала потому, что осталось лишь одно желание - расстаться наконец с этим Банком. Приезжаю в субботу и сталкиваюсь с тем, что мне тоже никто не может сказать сколько они еще от меня хотят… При этом, в субботу кредит закрыть никто не может – выходной день! Более того, деньги в погашение задолженности они тоже только в понедельник перевести смогут! Как? Ведь я пришла именно в то отделение, в котором брала кредит?! Т.е. еще 2 дня просрочки! Сколько же уже можно? Теперь я все-таки настояла на том, чтобы оплатить все сейчас. После долгих препирательств деньги с меня взяли. Надеюсь, это был мой последний визит в этот Банк.От админа: По аналогии с ситуацией в другом банке Вы не запросили здесь заявление на отсрочку? Когда именно состоялся разговор по телефону с кредитным менеджером, пообещавшим "пойти навстречу"?cani: я и в том Банке не просила. Состояние было не то, чтобы самостоятельно мыслить. Поверьте, так бывает. Разговор с менеджером был в конце октября.Кстати, история на этом не закончилась.Сегодня мне прислали смс из "бюро по выбиванию долгов" с таким текстом: "Мы передаем ваше дело в суд". Я позвонила уточнить что за дело и выяснила, что оказывается я все еще должна банку 50 000 рублей. Как должна, если оплатила все 21 февраля? Мне предлагают платежку передать по факсу. Объясняю, что не могу это сделать, так как сижу дома с маленьким ребенком. Предлагают оставить ребенка на улице возле почты и передать факсом с почты платежку... УЖАС! Звоню в банк - уточнить информацию. Еще раз убеждаюсь в том, что все ок, все погасила... Так в чем дело? Почему банк не передал информацию в бюро? Как дело им передать раньше оговоренного срока - так они быстро, а как сообщить, что я им больше не должна... Печально...

Итак, все началось с того, что на главной странице сайта ВТБ 24 я увидела рекламу кредитной карты "Мобильный бонус 10%" - фотография радостной девушки и зазывная надпись "Получи карту бесплатно!" Почитала про карту, все мне понравилось. Ну, а для получения бесплатного обслуживания в течении первого года надо оформить заявку на сайте! Классно! Ведь заявку и удобнее оформить на сайте! Заполнила заявку, на почту пришло подтверждение, где и в теме и строке "кредитная карта" написано - Классическая карта "Мобильный бонус 10%".На следующий же день позвонила девушка, мы с ней заполнили заявку, и я получила дальнейшие инструкции - приехать в отделение с паспортом, копией трудовой и справкой 2-ндфл. Через неделю приезжаю с документами в отделение и выясняется, что моя заполненная по телефону заявка на другой тип карты и, нужны мне только 2-ндфл и паспорт, а копия трудовой для кредиток не требуется.Ну ладно, пока зря потратила время только секретарь на ксерокс моей трудовой. Что же делать с заявкой? Если заполнять в отделении, то бесплатного первого года обслуживания не будет. Девушка любезно выставила мне телефон и попросила позвонить по 8-800-100-24-24 для исправления заявки. Исправление заявки, видимо, не предусмотрено, поэтому я заново прошла опрос, заметьте, что тратилось не только мое и специалиста колл-центра время, но и время девушки, которая меня обслуживала в отделении. Процедура, которая должна ускорить процесс, процесс удлиняет!Заполнили заявку, она высветилась на компьютере отделения, все хорошо. Девушка сообщила мне, что запрос на выпуск карты отправлен и дала телефоны отделения, по которым мне надо звонить через пять рабочих дней, чтобы узнать в отделении ли уже карта. Я взяла брошюру про данный вид карты и ушла.На следующий после визита в отделение день мне позвонили и сказали, что мне отказано по заявке на карту "Мобильный бонус 10%". А почему мне сразу не сказали, что надо дожидаться решения? Почему мне сказали ехать в банк? В брошюре, которая, к сожалению, в моих руках оказалась поздно, написано, что надо дожидаться принятого решения, но мне сказали ехать в банк! А не ошиблись ли они опять? Почему девушка сказала звонить и узнавать о доставке, когда ещё не вынесено решение? Может по ошибке вместо первой ошибочной заявки закрыли вторую?Никому не посоветую пользоваться услугами ВТБ 24!

Полгода назад - где-то в августе в мини-офисе на ст. м. Ботан. Сад оформил кредитную карту Visa-БОП с минимальным лимитом в 20 К. Единственное из-за чего с банком связался - возможность использовать карту как проездной в метро + в грейс в следующем месяце погашать разом всё что наездил.Когда получал карту, обратил внимание - в тарифах заказ доп. карты стоил 5$. Поинтересовался у девушки - будет ли заказанная доп. карта на другое лицо также как и основная выступать как проездной. Получил положительный ответ и довольный начал использовать.Прошло полгода. Возникла необходимость сделать проездные двум своим работникам (молодые ребята по 19 лет - кредитка же теперь с 25 лет, странно, что не с 50). Звоню в колл-центр 22.02, выспрашиваю у _2_ специалистов всё ли в силе - говорят вполне, подъезжайте в любой офис с человеком, на которого оформляете и паспортами себя и его.Сегодня, 25.02 - подъезжаю в офис на Авиамоторной... сообщаю что нужно. Сначала операционистка просто в замешательстве. Потом что-то ищет, сообщает, что "мы так не делаем". После намёка на ошибку подскакивает защитница и начинает рассказывать, сколько лет проработала первая, "у нас так не говорят, вы оскорбляете сомнением в компетентности и должны извиниться" и прочую местечково-колхозную чушь нести. Затем коллективный разум выдаёт: "Нет, ну это только, если близким родственникам только". При этом тихое шушуканье выдаёт "...смотри, технически можно, но мы же так не делаем - ну его..."Дальше всё шло в том же духе и когда уже начал звереть, распечатали мне бумажку - описание продукта. Где, либо невменяемый продуктолог, либо ещё кто-то написал именно так: "Возможен выпуск доп. карты на имя основного владельца".Не веря глазам, перезвонил в колл-центр. В этот раз специалист попался разделяющий точку зрения офиса и подтвердил, что доп. карту можно только на себя делать. Призыв к логике разбился об абсолютно дубяное "ну банк же только вам кредит дал и кроме вас никому нельзя им пользоваться, для вашей же безопасности". Т. е. все прочие банки кругом дураки и лишь Банк Москвы, расчудесный подумал обо мне. И пофиг, что ежемесячные и дневные лимиты по картам устанавливаются в случае лишней подстраховки, пофиг, что прямая воля владельца есть... Куда безопаснее вообще не открывать. Что делать - естественно открыл на себя доп. карту и отдам вместе с основной сотрудникам.Минус банку даже не столько за дебилизм продуктологов, сколько за введение в заблуждение первой частью сотрудников и хамоватое отношение второй части.

Из положительного: 1. Достаточно удобный интернет-банк (Телебанк), правда, не во всех отделениях "видят" счета Телебанка. Но, в общем-то, Телебанк и нужен для того чтобы не посещать отделения. 2. В восторге оттого, что можно создавать и закрывать вклады!Из отрицательного: 1. В банкоматах нет валюты (всегда) и часто рублей. 2. Огромные очереди (я правда нашел одно отделение без очередей, но не скажу где).3. Третий минус образовался только что: 22.02. мне поступили средства на текущий счет, которые я перевел на карту и снял через банкомат (в выходные офисы ВТБ24 не работают даже в дежурном режиме).Перед тем как снимать позвонил в call-центр и убедился, что если буду снимать за счет собственных средств, то комиссии не будет (оператор №35), единственное 3% временно заблокируются за счет овердрафта и после того как система опознает, что снимал собственные средства - заблокированные деньги отдаст обратно.В общем-то, произошло почти так, как мне сказала оператор №35. Единственное, система заблокировала 15 000 руб., а назад отдала 14 604 руб.Сегодня я позвонил в call-центр (разговаривал с Екатериной №4), в результате разговора выяснилось, что якобы система не всегда правильно понимает, когда я снимаю за счет собственных средств, а когда за счет кредитных (это я уже слышал) и снимая 500 т.р. получается, что я якобы снял 486 800 за счет собственных, а 13 200 за счет кредитных. (при этом 13 200 руб. - это часть заблокированной суммы 3%)!Т.е. с меня взяли 3% (396 руб.) от суммы 13 200 руб., которую система заблокировала потому что она не смогла определить мои это средства или средства банка! При этом, как я понял, решить вопрос можно, но мне нужно приехать в отделение лично и написать заявление. Но если честно мне не хочется этого делать, во-первых - мое время, потраченное на это заявление будет стоить больше чем 396 руб., а во-вторых, я планирую пользоваться услугами ВТБ 24 не только на территории России и хотел бы, что бы такого рода проблемы решались либо по телефонному звонку, либо через Телебанк.С уважением,клиент УНК 331043

В феврале 2008 г. я открыл вклад в рублях "ВТБ 24 — Доходный" сроком на полгода. К этому вкладу, в соответствии с предложением ВТБ 24, мною была оформлена бесплатная дебетовая карта Visa. Через некоторое время мне позвонили из банка с предложением привязать овердрафт к этой карте.На мой вопрос о стоимости данной услуги, мне объяснили, что будет взиматься комиссия только за использование средств с овердрафта, обслуживание самой карты останется бесплатным. Я согласился, написал заявление, через некоторое время мне перезвонили из банка, сообщив одобренную сумму лимита, и сказали, что необходимо прийти в офис и завершить оформление овердрафта, что я и сделал.По истечении срока действия вклада, продлевать я его не стал, но спросил у сотрудников банка в офисе, останется ли обслуживание карты к вкладу бесплатным в течение и второго года, если к тому времени вклада у меня уже не будет. Мне ответили, что обслуживание карты к вкладу бесплатно в течение всего срока действия карты, т.е. 2-х лет.Эту информацию подтвердили в Центре телефонного обслуживания ВТБ 24. В декабре 2008 г. я написал заявление на отказ от овердрафта, так ни разу им не воспользовавшись. В феврале 2009 г., в системе "Телебанк" я обнаружил отрицательный баланс по этой карте -650 руб., до этого сумма была 100 руб.Важный момент: никаких уведомлений о блокировке или списании 750 руб. мне на e-mail не пришло, хотя уведомления по карте в "Телебанке" включены и приходят обычно без задержек. В Центре телефонного обслуживания ВТБ 24 мне сказали, что это комиссия за обслуживание карты и что после подключения овердрафта карта перестала быть бесплатной.На мой вопрос, где можно ознакомиться с соответствующими правилами банка, когда карта меняет статус и из бесплатной к вкладу становится платной (при оформлении овердрафта я ничего подобного не подписывал и в то время сотрудники банка утверждали обратное), мне ответили, что таковых правил нет и мне надо обратиться в офис, где я оформлял эту карту.В офисе, посовещавшись с головным офисом, мне ответили, что при оформлении овердрафта карта должна перевыпускаться (что не было сделано в моём случае) и к картам ко вкладам овердрафт не привязывают. В моём же случае карта поменяла статус и стала кредитной, в связи с чем и списаны средства за второй год обслуживания.С данный фактом я ознакомлен не был, считаю, действия банка ВТБ 24 неправомерными и буду оформлять претензию.Данным высказыванием хочу предостеречь остальных клиентов ВТБ 24 - надо с большой осторожностью относиться к предложениям этого банка. Бесплатные услуги могут внезапно стать платными, да ещё и повлечь штрафные санкции.Единственно положительный момент этой истории - несмотря на отсутствие уведомления о списании комиссии, я практически вовремя (на следующий день) успел заметить технический овердрафт и погасить его, так что банку пени и штрафы начислить уже не удастся.

В феврале 2008 г. я открыл вклад в рублях "ВТБ 24 — Доходный" сроком на полгода. К этому вкладу, в соответствии с предложением ВТБ 24, мною была оформлена бесплатная дебетовая карта Visa. Через некоторое время мне позвонили из банка с предложением привязать овердрафт к этой карте.На мой вопрос о стоимости данной услуги, мне объяснили, что будет взиматься комиссия только за использование средств с овердрафта, обслуживание самой карты останется бесплатным. Я согласился, написал заявление, через некоторое время мне перезвонили из банка, сообщив одобренную сумму лимита, и сказали, что необходимо прийти в офис и завершить оформление овердрафта, что я и сделал.По истечении срока действия вклада, продлевать я его не стал, но спросил у сотрудников банка в офисе, останется ли обслуживание карты к вкладу бесплатным в течение и второго года, если к тому времени вклада у меня уже не будет. Мне ответили, что обслуживание карты к вкладу бесплатно в течение всего срока действия карты, т.е. 2-х лет.Эту информацию подтвердили в Центре телефонного обслуживания ВТБ 24. В декабре 2008 г. я написал заявление на отказ от овердрафта, так ни разу им не воспользовавшись. В феврале 2009 г., в системе "Телебанк" я обнаружил отрицательный баланс по этой карте -650 руб., до этого сумма была 100 руб.Важный момент: никаких уведомлений о блокировке или списании 750 руб. мне на e-mail не пришло, хотя уведомления по карте в "Телебанке" включены и приходят обычно без задержек. В Центре телефонного обслуживания ВТБ 24 мне сказали, что это комиссия за обслуживание карты и что после подключения овердрафта карта перестала быть бесплатной.На мой вопрос, где можно ознакомиться с соответствующими правилами банка, когда карта меняет статус и из бесплатной к вкладу становится платной (при оформлении овердрафта я ничего подобного не подписывал и в то время сотрудники банка утверждали обратное), мне ответили, что таковых правил нет и мне надо обратиться в офис, где я оформлял эту карту.В офисе, посовещавшись с головным офисом, мне ответили, что при оформлении овердрафта карта должна перевыпускаться (что не было сделано в моём случае) и к картам ко вкладам овердрафт не привязывают. В моём же случае карта поменяла статус и стала кредитной, в связи с чем и списаны средства за второй год обслуживания.С данный фактом я ознакомлен не был, считаю, действия банка ВТБ 24 неправомерными и буду оформлять претензию.Данным высказыванием хочу предостеречь остальных клиентов ВТБ 24 - надо с большой осторожностью относиться к предложениям этого банка. Бесплатные услуги могут внезапно стать платными, да ещё и повлечь штрафные санкции.Единственно положительный момент этой истории - несмотря на отсутствие уведомления о списании комиссии, я практически вовремя (на следующий день) успел заметить технический овердрафт и погасить его, так что банку пени и штрафы начислить уже не удастся.

Сотрудники ДО в Бибирево наверное совсем обленились. Пришел в отделение, хотел оформить кредит. Было это 21.02.2009 в 16-30. Сорудница при входе сказала мне, что я не успею попасть к менеджеру (как можно не успеть за 1 час?), при этом в очереди 2 человека передо мной...На вопрос: «Можно ли хотя бы просто занять очередь и отойти?» Я получил ответ:«Менеджер сказал, чтобы я не ставила в очередь к ней больше никого...» Т.е. я так понял, что менеджер сам выбирает сколько человек ей обслужить? Т.к. это не совсем корректно по отношению к клиентам, я ставлю минус за качество обслуживания. И ещё один вопрос: ДО работают до последнего клиента?Просто хочу уточнить информацию, полученную от сотрудницы сидящей при входе.

Нужно было быстро и надежно заплатить по автокредиту (обычно платил через ВЕФК, но в октябре 2008 у них случился ступор на 2 недели), и я пошел в ВТБ 24. Взяли 1,5% (в ВЕФКе - 1%), но деньги дошли быстро и обслужили неплохо.Стал платить у них. В январе прихожу к открытию в 10-00, в будний день (офис на Коменданской пл., СПб) - опанки, уже 2,5%, ну хрен с вами, но обслуживали меня больше часа, 3 раза платежку переделывали, и взяли 500 р. за перевод 17 000 (3%!). А какую анкету приходится заполнять - как-то даже дату рождения попросили написать (а была ли бабушка на оккупированной территории - у меня вот была...).Все, ушел обратно в ВЕФК - там 1% и работают по воскресеньям и по времени макс 15 минут (в последний раз в феврале обслужили за 5 минут).Жена открыла вклад-депозит в ВТБ 24 и попросила разобраться с Телебанком. Сижу, разбираюсь - как с карточки на счет положить, все пароли ввел, уже по три раза - звоню в поддержку, послали в Москву к спецу, отвечаю ИМ на вопросы, кто клиент и т.п. - их ответ: «Вы не клиент...» Я говорю: «Жена попросила, я у вас пароли не спрашиваю, у меня технический вопрос». Пи-пи-пи.Разобрался сам, все перевел куда надо...

Являюсь клиентом ДО №21 на Чайковского, 32. Обслуживался как ИП, присматривался, и месяц посмотрев на работу данного отделения, решил в первых числах декабря открыть вклад как физ. лицо. Менеджер Татьяна меня очень подробно проконсультировала и подобрала нужный вклад. Весь процесс занял 10 минут. Очень доволен, подключил еще и Телебанк. Сегодня привел своего сына – он тоже решил перевести свои вклады из других банков в это отделение ВТБ24 и подключить Телебанк.Хотелось бы отметить операциониста Каплину О.А. – успевает не только быстро все оформлять, но и рассказывать при этом об условиях вклада, о Телебанке.Нравится отношение сотрудников к клиенту, быстро, нет суеты и все четко знают свою работу. За 5 месяцев работы с банком как ИП и как ФЛ нареканий нет.

Отделение "На Неделина", г. Липецк. Обратился за кредитом наличными. Всё подробно объяснили, рассказали о начислении процентов, проинформировали, что нужно сделать, если вдруг что-то случилось и нет возможности внести следующий платёж. Не кормили обещаниями, предупредили, что поданные документы не возвращаются и хранятся месяц, после чего уничтожаются. Дополнительно объяснили про кредитные карты.Ознакомили с правилами пользования кредитом. Обратили моё внимание на немалые проценты.Вопрос находится в стадии принятия решения о кредите, но отношением сотрудницы Юлии доволен.

У меня был совсем другой опыт общения с БМ. Я тоже клиент Московского залогового банка. Причем у меня была довольно таки крупная сумма - 500 тыс. Вклад "Залог благополучия" на 2 года. Я звонила уже после НГ, потом пришла в отделение на Пушечной ул.Сначала думала забрать деньги, но мне сказали, что можно оставить на тех же условиях - а у меня ставка 12,8%. В БМ ставки ниже, но по моему вкладу условия все равно остались прежние. Особое спасибо сотруднице офиса Т. Фурмановой - очень спокойно и толково все разъяснила.

Каков максимально допустимый срок зачисления средств на счет в Телебанке, внесенных наличными (в кассу) через операциониста в доп.офисе вашего банка?По телефону 771-78-88 мне сообщили несколько версий:1. В теч. 2-х рабочих дней.2. Переключили в тех.поддержку Телебанка, где сообщили, что операционист банка просто не доделала свою работу, поэтому деньги до сих пор не видны в системе (спустя 2 часа после внесения) и пытался соединить меня с соответствующим операционистом (Ольгой Юрьевной Яниковской) в д.о. на Марксистской. Безуспешно, связь просто оборвалась после 2-х минут дозвона, т.к. никто не снял трубку.3. В теч. суток.Операционисты в доп.офисах банка обычно трубку не берут, в чем можно убедиться, посетив любой из офисов: телефон разрывается, но никто из сотрудников не проявляет к этому никакого интереса.Поинтересовавшись о причинах такого отношения к звонкам непосредственно у операционистов, получил ответ, что очень трудно работать с клиентом и одновременно принимать звонки. Такая ситуация продолжается с момента смены вывески в банке с Гутабанк на Внешрогбанк24 (в последствии банк ВТБ24 (ЗАО)).Почему сотрудники тех.поддержки не решают проблему самостоятельно, а заставляют клиента дозваниваться до опер.зала, что очень трудно по причине, указанной выше?Вносил деньги 12.02.2009г. в 16 часов в отделении на Марксистской. Звонил в тех.поддержку с 18-00 до 18-15. Приходный кассовый ордер 662018 от 12.02.2009 на 90 тыс.руб. Талончик электронной очереди Е-005 получен в 14:55.Операционист Яниковская Ольга Юрьевна.Приходные ордера после внесения денег в кассу ей предъявлял, специально ее дождавшись, т.к. она отходила. Кстати, до того, как принять меня, она минимум час никого не принимала. Насколько я понимаю, она единственный специалист в д.о., имеющая допуск для работы с Телебанком, иначе чем объяснить мое часовое ожидание, в то время как люди, пришедшие после меня, успели закончить свои операции и покинуть банк.

Ситуация: в моей семье Телебанк оформлен на отца и на мужа (2 договора). Оба в отъезде (далеко и надолго) и оба активно пользуются Телебанком (в т.ч. погашения кредитов и овердрафтов через Телебанк). Заканчиваются карточки с кодами, т.е. нет возможности проводить операции.Купить новые до поездки не получилось, т.к. карточки закончились в Доп.Офисе (обещали привезти через неделю , а толку-то?). Я еду к мужу и могла бы ему привезти новую карточку с кодами, ну или любым другим способом передать эти коды. Но,... в ДО на Долгоруковской мне их не продали. Я предлагала оплатить наличными (через кассу), или оплатить по карте, которая, кстати, подключена к Телебанку как доп.карта. Операционистка сказала, что нужна доверенность на покупку карточки с кодами! Доверенность на каких-то 30 рублей!Вывод: если я была бы мошенницей, и мне нужена была карточка с кодами, уж нашла бы деньги на оформление Телебанка и покупку кучи карточек. Т.е. вы систему не защищаете от "fraud", а только усложняете жизнь простым клиентам. Просьба: прошлый год объявляли годом семьи. Это хорошая идея. Пожалуйста, придумайте банковские продукты для управления финансами в рамках семьи или семей (с учетом дедушек и бабушек с отдельным телебанком): 1) возможность совместного пополнения депозитов; 2) отмените ваше нововведение: комиссию за переводы ден.средств между клиентами телебанка; 3) возможность покупать карточки с кодами членами семьи; 4) возможность подключать к телебанку не только доп. карты, но и просто карты, оформленные на чужое имя.Спасибо!

Брал ипотеку в банке ВТБ 24. Ипотека в рублях. К моменту внесения очередного ежемесячного платежа я не смог приехать в банк и послал своего знакомого с паспортом и всеми необходимыми реквизитами для внесения платежа! Банк отказался принять РУБЛИ без доверенности!Вопрос простой. Чем руководствовался банк, в лице своего сотрудника, не принимая у меня платеж? Что за положение Центрального банка помешало ему принять деньги? Что за пункт договора? Прошу дать ответ в кратчайшие сроки!От админа: Когда и в каком отделении это происходило?DDenis: В Бибирево отделение...

Только факты:1. 1,5 года пользуюсь кредитной картой ВТБ 242. Кредитный лимит 20 тыс.руб.3. Средний расход с карты за последний год более 20 тыс.руб./мес.4. Внесение средств на карту постоянно оборачивается катанием по всей Москве в поисках работающего банкомата cash-in (часы работы касс неудобны, вечером очереди).5. 3-кратная оф. зарплата = 40 тыс.руб.6. Банк отказал в увеличении кредитного лимита до 40 тыс. руб., не предложив и 30 тыс.руб.Я не прав, или ВТБ 24 - один из основополагающих банков, призванных государством обеспечить жизнеспособность потребительского кредитного рынка?Кроме того:1. Ввод 3% комиссии на платежи с кредитки через Телебанк обесценил для меня эту функцию. Не понимаю, зачем платить комиссию за то, что можно сделать бесплатно через другие каналы оплаты.2. Категорически неактуальная информация о сети банкоматов на сайте Банка. Особенно о банкоматах cash-in. О центральном отделении, где установлены 4 новых cash-in банкомата, там даже не упоминается.ГОЛОСУЮ РУБЛЕМ. За 5 дней оформил кредитную карту другого банка, карту ВТБ 24 убираю в ящик до окончания срока действия.От админа: Отказ в увеличении кредитного лимита, а также коррекция тарифов не являются основаниями для выставления отрицательной оценки в Народном рейтинге.Просьба указать, когда и по каким адресам Вы сталкивались с неработающими cash-in банкоматами. Банкоматы на Мясницкой принадлежат именно ВТБ 24 или ВТБ?stemax: "Просьба указать, когда и по каким адресам Вы сталкивались с неработающими cash-in банкоматами"- ежемесячно, в отделении ВТБ24 на Мясницкой, регулярно в отделениях ВТБ24 на Рижской, в Марьино, в Бибирево."Банкоматы на Мясницкой принадлежат именно ВТБ 24 или ВТБ?"- не знаю, cash по картам ВТБ24 принимают, раскрашены под ВТБ24, рекламные ролики на них крутятся тоже ВТБ24.

У меня был небольшой вклад в Московском Залоговом банке, всего на 15 тысяч рублей, который заканчивался в октябре 2008 года. Поэтому, когда Кузнецов в июле лишился поста Министра финансов Московской области, я по этому поводу не переживал. Хотя вкладчиком МЗБ я стал именно по причине того, что банк был уполномоченным банком Московской области. Дальше в августе была остановлена эмиссия банка по увеличению капитала, параллельно банк закрыл проект по широкомасштабному открытию сети отделений. Своим знакомым юр.лицам я сказал оттуда срочно валить. Но сам не ушел. Вы спросите, почему? Конечно не только из-за небольшой суммы, но и из-за того, что проценты будут пересчитаны по ставке “до востребования” - я тогда о планах ЦБ по девальвации рубля не знал...Когда в сентябре из МЗБ ушла команда Сбербанка, я понял, что МЗБ взял четкий курс на банкротство. Мне оставалось полмесяца до окончания срока вклада.В октябре за день я позвонил в МЗБ, но меня записали через 5 дней. Тогда же 17.10.2008 вышла статья, где за досрочное расторжение вклада МЗБ объявил штраф на 20% от вклада. Но мне это не грозило, в МЗБ меня заверили, что так как у меня маленькая сумма, то никаких проблем быть не должно. Но придя в МЗБ, мне заявили, что мой вклад пролонгирован и что надо было день в день приходить, а по пролонгированным вкладам согласно внутреннему распоряжению Правления МЗБ действуют штрафные санкции, так как я снимаю вклад досрочно. Было понятно всё, но я спросил, чтоб реакцию посмотреть: "Что с вашим банком произошло?". Ответ МЗБ: "А вы разве не знаете, что в стране кризис?". Я назвал 7 банков, с которыми я работаю, и спросил, а почему они не знают, что в стране кризис?Сотрудница МЗБ посоветовала поговорить с Татариновым, который в итоге был в тот момент на совещании. Я сказал, что ему не надо в совещаниях участвовать, а то после этого банк начинает нарушать закон, так как даже до востребования я имею право забрать вклад в любом случае. Мне сказали, что по моему виду вклада возврат будет только за минусом 20%. Тогда я забрал проценты (за год около 2-х тысяч набежало) и с тех пор 2,5 месяца был заложником Московского Залогового банка... 26.12.2008 АСВ, под управлением которого находился МЗБ, сообщило, что в декабре 2008 года были переданы активы МЗБ в Банк Москвы и на эту же сумму Банку Москвы перешли обязательства МЗБ по вкладам физ.лиц. АСВ указало телефон Банка Москвы 8-800-200-23-26 и в сообщении своем предлагало там получать консультации по выплатам вкладов. Я немедленно позвонил в Банк Москвы, где с удивлением узнали, что к ним перешли обязательства по вкладам МЗБ, и предположили вначале, что я неправильно назвал банк. Тут уже удивился я, так как мне вообще трудно представить, чтобы вкладчик в принципе не знал название банка! Я назвал и МЗБ, и Московский Залоговый банк и что я информацию прочитал на сайте АСВ. Меня попросили подождать 5 минут, и потом оператор сказала, что Банк Москвы не выплачивает ни по вкладам МЗБ, ни по вкладам Московского Залогового банка и предложила сделать вклад непосредственно в сам Банк Москвы. Я объяснил оператору, что в Банке Москвы я собираюсь только забрать вклад, но никак не вкладывать в него, оператор тут же потеряла ко мне интерес и предложила руководствоваться другой информацией.В тот же день 26.12.2008 я позвонил в АСВ, где ответили, что вкладчики МЗБ с 1 января 2009 года юридически становятся вкладчиками Банка Москвы. На что я спросил: - А почему Банк Москвы не в курсе? АСВ: - Так вы им позвоните по горячей линии.Я: - Вот там и не в курсе.АСВ: - Вы звонили по этому телефону 8-800-200-23-26?Я: - Да, звонил по нему, так как он у вас на сайте был указан для консультаций по вкладам.АСВ: - Тогда это им минус... Я: - И как в такой ситуации быть? АСВ: - Мы свою задачу выполнили, обязательства по вкладам передали, а если Банк Москвы не в курсе, то это уже не наш вопрос, а их. Я: - Честно говоря, я когда звонил, опасался, что вы тоже будете не в курсе... АСВ: - В отношении исполнения обязательств банков, под нашим управлением, мы всегда в курсе что и как... То есть, АСВ было абсолютно пофиг, собирается Банк Москвы выполнять обязательства или нет, и тем более когда... Так я столкнулся с организацией АСВ процесса выплат по вкладам в уполномоченном им банке и как сам Банк Москвы проявляет себя в качестве агента АСВ.29.12.2008Днем снова позвонил в Банк Москвы по телефону, указанному АСВ, 8-800-200-23-26. Там ответили, что в отношении выполнения БМ обязательств Московского Залогового Банка информация отсутствует. И это фактически за 2 дня до того, как вкладчики МЗБ с 1 января 2009 года юридически становятся вкладчиками Банка Москвы!30.12.2008По телефону Банка Москвы 8-800-200-23-26 отвечают, что с 21 января начинают обслуживать физ. лиц Московского Залогового Банка. Я заметил, что активы МЗБ получил в декабре, а выплаты только в конце января. Ответ в том духе, что это политика банка. То есть, сначала 2,5 месяца динамил вкладчиков Московский Залоговый банк, а теперь около месяца динамит уже сам Банк Москвы, так в чем же разница?После 21 января я сверился со списком отделений Банка Москвы, где можно получить деньги по МЗБ, выбрал несколько в центре и что интересно ни одно из отделений на сайте не имеет своего телефона, всё только через один телефон 8-800-200-23-26. Звоню по нему и пробую взять телефон нужных отделений. Оператор заявляет, что телефоны отделений выдавать нельзя и связь с отделениями только через операторов. Предложили мне назвать добавочный номер, я сказал, что не знаю, кто там в отделении отвечает за вклады МЗБ, но я хотел бы вклад сегодня забрать и мне нужно узнать ситуацию с очередями, чтоб в пробке в банке не застрять и подойти в банк в нужное время. Меня соединяют с 1-м отделением, там никто не подходит. Я снова звоню оператору и прошу соединить с другим отделением, уже другой оператор и меня просят назвать фамилию сотрудника, я отвечаю, что не знаю, мне отвечают, что в Банке Москвы внутренняя справочная система по фамилиям сотрудников и надо назвать фамилию, так как просто так меня никто не соединит с отделением. Я снова звоню в БМ и снова другой оператор, я уже говорю, что мне в отделении надо подтвердить, что они по вкладам МЗБ выплачивают, чтоб зря не ехать, тогда меня соединяют, но там занято. Звоню снова по той же схеме, но в 3-е отделение, там наконец трубку снимают. Я говорю, что у меня небольшой вклад на 15 тыс. и я хотел бы сегодня его забрать, нужно заказывать деньги или нет и есть ли очереди по обслуживанию? Мне сотрудница ответила, что на такие суммы не нужно заказывать, и подходить можно в любое время, но лучше не впритык, а хотя бы за полчаса до закрытия. Приехал в отделение на Проспект Мира около 17 ч., а банк работает до 20 ч. В банке 3 окошка, но работает одно и возле него очередь из 10 чел. Есть ещё комната, где очередей нет, но там обслуживают только по кредитам и пластиковым картам, там девушка скучала и равнодушно смотрела на очередь. За час очередь продвинулась на 5 человек, за это время периодически подходил управляющий и спрашивал, есть ли те, кто возвращает кредиты, их обслуживали вне очереди. Этого управляющего спрашивали, откроется ли ещё одно окно, так как очередь почти не двигается, он постоянно отвечал, что нет, некоторые уходили, были и те, кто всё это время просто зря простоял и их через 2 часа очередей просто заворачивали. Один из них попросил жалобную книгу, управляющий стал делать вид, что ищет её и делал это довольно долго, клиент в итоге не выдержал и ушел. Через 2 часа очередь уже дошла до меня, за это время я полностью изучил, как Банк Москвы работает с клиентами, у них там столик был с материалами. Наиболее довольными были пухлощекие хомячки, которые, как оказывается, являются подавляющим большинством среди вкладчиков банка, правда я так и не понял, хранят они свои деньги в банке или всё-таки в набитых щечках, хотя там указаны слова хомячка о том, что не зря он хранит деньги на банковском счете. В автокредитовании лидируют с ветерком едущие на машинах собаки породы Риджбек, хотя может и коричневый Лабрадор, точно не скажу, ибо ветром у неё сильно искажена морда лица. Скатывающиеся на пузе с ледяных гор пингвины предпочитают в Банке Москвы интернет-банкинг. Бобров, в свое время по телерекламе активно строящих своё жилье по ипотеке, я там у них не нашел. Прочитал доклад Лужкова о том, что Банк Москвы работает устойчиво и имеет приличные финансовые резервы. Управляющий директор блока “Розничный бизнес” Банка Москвы Алла Цытович рассказывала, что 50% средств, по которым Банк Москвы выступал агентом АСВ, вкладчики оставляют в Банке Москвы. После того, как я 2 часа простоял в очереди и видел, как некоторые не выдерживали и уходили, а также людей, которых просто заворачивали по разным причинам, я стал понимать, каким образом Банк Москвы помогает вкладчикам принять решение оставить свой вклад в Банке Москвы.За 40 минут до закрытия Банк Москвы всё же открыл 2-е окошко, и очередь пошла живее. Когда до меня очередь дошла, операционистка впала в транс на 20 минут и выдала мне убойную фразу: "Мы можем выплатить вам только проценты (это около 400 рублей), так как основную сумму система не находит, но вы подождите, у нас такие случаи были, это так программа работает". Я подождал ещё 15 минут, девушка ответила, что система меня не нашла и предложила оформить вклад в Банке Москвы. Я сказал - зачем мне при девальвации рубля рублевый вклад. Она сказала, что можно в валюте. Я ответил, что ведь система меня не нашла, она заявила, что можно переоформить мой договор. Я сказал, что лучше я сначала получу деньги, а потом, держа их в руках, буду решать что с ними делать (я не стал говорить, что Банк Москвы я хотел бы видеть только на 101 километре). Она сказала, что лучше прийти в другой день.Мне в итоге выплатили эти проценты, а заявление по выдаче вклада я попросил при мне порвать, а то потом скажут, что я вклад получил, поэтому меня система и не находит. И поехал в отделение на Алексеевской, ворвался туда без 15 восемь и повезло, что там только что операционистка освободилась. Я к ней. Она сразу: "Вы не видите, что я занята?" Я говорю, что нет, так как клиент ушел, а время уже в обрез. Она на меня всё-таки переключилась, и узнав, что я за вкладом, сразу сказала, что денег в кассе нет, я попросил показать мне в кассе, что денег нет. Она вызвала старшего кассира, которой я сказал, что мне по общей справочной сказали, что денег заказывать не надо на мою сумму в 15 тысяч, можете выплатить из своей зарплаты, мне непринципиально, чьи будут деньги. Она тогда сказала, что надо в колл-центр позвонить и сказать, чтоб те по любым суммам требовали заказ заранее. Но деньги в итоге мне выплатили, правда меньше на 500 рублей. Если учитывать полученные проценты, то я вложил 15 тысяч, которые 3,5 месяца бесплатно лежали и получил 14,9 тысяч рублей. Так как было без пяти восемь, проверить их я уже не успевал, в итоге Банк Москвы на мне заработал около сотни рублей + проценты за почти месяц, пока деньги лежали. Банк Москвы меня кинул, присвоив 1% от моего вклада и проценты почти за месяц. Если бы у меня было 20-30 тысяч и в евро, то потери были бы ощутимы. С АСВ я больше связываться не хочу, а про Банк Москвы у меня и раньше было плохое мнение, своей работой они его только ухудшили.Хотелось бы предложить Банку Москвы обслуживать только хомячков, собак и пингвинов с бобрами, а физических лиц из числа граждан Москвы пусть обслуживают другие банки, ибо в Москве их более 600.

У меня кредитка Банка Москвы, оформил ее в июне перед отпуском за границу.Истратил практически весь лимит - 150 тыс рублей. Понятно, что выплатить все в льготный период нереально. Уточнять в банке размер платежа не стал и сам рассчитал - неправильно. В результате не доплатил небольшую сумму (около 80 руб.) В итоге после первого месяца я узнаю, что у меня штраф за просрочку.Понятно, что я не специально недоплатил. Поехал в банк, написал заявление. В общем, я не думал, что мне простят недоплату, но в итоге штраф мне списали, за что большое спасибо. Порекомендовали бесплатно подключить смс-информирование.