Мне по почте пришло уведомление о переуступке прав на ипотечный кредит в банк ВТБ-24. Мало того, что письмо было написано некорректно (в качестве контактного телефона по имеющимся вопросам были указаны телефоны ВТБ-24), в просроченном времени (предлагалось все действия с моей стороны по переводу кредита в другой банк выполнить до 16.03.15г., при том, что письмо пришло в субботу 14.03.15г.), так ещё по контактным телефонам банка ВТБ в субботу я не смог дозвониться никуда! Все справочные телефоны автоматически переводили звонки в банк ВТБ-24. Один раз сотрудница coll-центра банка ВТБ ответила, но не соединила с сотрудником своего банка, а опять перевела звонок на банк ВТБ-24, хотя я чётко объяснил кто мне нужен. После этого звонка больше в банк ВТБ дозвониться не представилось возможным совсем. Поскольку у меня ипотечный кредит в валюте, меня интересовал вопрос перевода остатков денежных средств со счетов в ВТБ на счета в ВТБ-24. Пришлось этот вопрос выяснять только после выходных дней, т.к. задать вопрос было просто некому. После выходных дней дозвонился до сотрудников банка ВТБ в справочном отделе и в кредитном отделе, которые в один голос заявили, что перевод моих средств в безналичном варианте невозможен, надо прийти в банк, тупо закрыть счёт, снять деньги (интересно как это можно делать с центами!?) и нести их в ВТБ-24, либо можно перевести их за соответствующий процент. На мой вопрос, почему я должен нести ещё какие то дополнительные расходы по переводу своих средств в другой банк, не будучи инициатором этого решения, сказали, что у них нет ответа на этот вопрос! Аналогично мне ответили такое и в д/о "Тургеневский" на Мясницкой ул. при личном обращении. Когда я приехал в д/о №26 банка ВТБ "Лубянский", сотрудница банка Н-кина Анастасия решила мою проблему с переводом денежных средств с моего счёта в банке ВТБ на счёт в банк ВТБ-24 в течении 7-8 минут! Абсолютно без комиссий и оперативно! Большое её спасибо за это! Это говорит о чудовищной некомпетентности работников банка ВТБ в плане их информированности о продуктах своего банка и предоставляемых услугах свои клиентам. Убедился в том, что в банке ВТБ клиенты для банка не являются объектом цивилизованного обслуживания и корректного поведения с их стороны.

По совету родственников, решила подключить Телебанк и положить средства в ВТБ24. Мне объяснили, что это современный и удобный способ управления средствами, не требующий лишних визитов в офис. В первый же день пользования мой опыт оказался крайне негативным. При переводе денег с текущего счета на вклад в системе Телебанк несколько тысяч долларов были списаны со счета, но на вклад не поступили. Немедленно позвонила в службу поддержки, оператор проверил все данные и ответил, что это результат технического сбоя и нужно подождать до утра следующего дня. На следующий день, после звонка в службу поддержки, получила ответ, что возможно потребуется до 3 рабочих дней для решения проблемы и мне позвонят по результатам. Терпеливо прождав три рабочих дня, средств на вкладе так и не обнаружила, никаких звонков из банка не получила. На письменное обращение в службу поддержки получила следующий ответ: [i]...Сообщаем, что по Вашему обращению работы еще не закончены. К сожалению, точные сроки решения проблемы не установлены.... .....максимальные сроки рассмотрения такого обращения не установлены. Просим дождаться окончания работ.[/i] Таким образом все мои средства пропали, а банк даже не берется ответить, когда примерно они смогут разобраться со своими техническими проблемами. Как можно понять из ответа, это может длиться годами и никто никакой ответственности не понесет. Никаких звонков или писем с их стороны с попытками хоть как-то объяснить происходящее, успокоить, объяснить что происходит и что они делают для решения возникших проблем. Вся скупая, ничего не объясняющая, информация исключительно в ответ на мои настойчивые обращения. Пошла уже вторая неделя, думаю, что с таким отношением к клиентам мое сотрудничество с ВТБ24 скоро закончится, однако надеюсь что мои деньги все-таки вернут без судебных разбирательств.

По совету родственников, решила подключить Телебанк и положить средства в ВТБ24. Мне объяснили, что это современный и удобный способ управления средствами, не требующий лишних визитов в офис.В первый же день пользования мой опыт оказался крайне негативным. При переводе денег с текущего счета на вклад в системе Телебанк несколько тысяч долларов были списаны со счета, но на вклад не поступили. Немедленно позвонила в службу поддержки, оператор проверил все данные и ответил, что это результат технического сбоя и нужно подождать до утра следующего дня.На следующий день, после звонка в службу поддержки, получила ответ, что возможно потребуется до 3 рабочих дней для решения проблемы и мне позвонят по результатам.Терпеливо прождав три рабочих дня, средств на вкладе так и не обнаружила, никаких звонков из банка не получила. На письменное обращение в службу поддержки получила следующий ответ:...Сообщаем, что по Вашему обращению работы еще не закончены.К сожалению, точные сроки решения проблемы не установлены.........максимальные сроки рассмотрения такого обращения не установлены. Просим дождаться окончания работ.Таким образом все мои средства пропали, а банк даже не берется ответить, когда примерно они смогут разобраться со своими техническими проблемами. Как можно понять из ответа, это может длиться годами и никто никакой ответственности не понесет. Никаких звонков или писем с их стороны с попытками хоть как-то объяснить происходящее, успокоить, объяснить что происходит и что они делают для решения возникших проблем. Вся скупая, ничего не объясняющая, информация исключительно в ответ на мои настойчивые обращения.Пошла уже вторая неделя, думаю, что с таким отношением к клиентам мое сотрудничество с ВТБ24 скоро закончится, однако надеюсь что мои деньги все-таки вернут без судебных разбирательств.

Была просрочка по кредиту. Позвонила в день платежа узнать точную сумму для погашения. Звонила несколько раз, уточняя сумму. В итоге внесла сумму больше. Также, несколько раз звонила в банк узнать пришла ли сумма и хватает ли ее для полного погашения задолженности. Также уточнила день следующего платежа, сотрудник назвал следующий месяц. Но в следующем месяце я узнала, что у меня просрочка по кредиту. Выяснилось, что оператор неправильно предоставила мне информацию и как-то забыла о платеже в этот день. Как здорово, да? С тем учетом, что я разговаривала не с одним оператором... Все оказались какими-то некомпетентными. Претензию составляла 2 раза. С фразой, что пусть этот сотрудник или сотрудники, раз они неверно предоставляют информацию, и несут наказание, пусть вносят платеж. Первый раз ответили, что мы сняли с вас пени. Да мне все равно на ваши пени... ВАШИ сотрудники говорят хором неверную информацию, а я должна платить? Разбежалась. Второй раз ответили - да, извините, вам некорректно предоставили информацию... но платите. Да почему я? Пусть платит тот, кто ошибся. Я специально уточняла сумму для внесения! НЕСКОЛЬКО РАЗ! В третий раз вообще прекрасный разговор с телефонным центром. Первая Анна спросила всю информацию Долго я ждала... потом она сказала: "Еще минуту...." и без всякого предупреждения переключила на другого оператора. Оператор Анастасия 09773, фамилию называть она отказалась, типо хватит моего внутреннего номера. И по новой нужно было вести рассказ и идентифицироваться. Сколько можно ж?! Я - попугай? Да, тут уж я не сдерживалась, выражалась не очень корректно, но она тоже не составила мне претензию, переключила на другого оператора, который повесил трубку.Я еще раз позвонила в банк. Оператор Иван Б618. (У всех разные какие то номера, у кого-то с буквой, у кого-то цифры... не удивлюсь, что кто-то просто соврал на счет своего номера.) Он также долго все спрашивал и в итоге сказал: "А мы не можем составить претензию. Программа не работает". Да, да, кто поверит-то?В общем, в сотый раз говорю: ваш оператор предоставил некорректную сумму, пусть он и несет за это ответственность! Сплошное хамство! Везде видите ли говорят ФИО, а эти - нет... короли... Банк просто ужасен!

Являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Никогда не было просрочек и задержек в платежах. Получилось так, что осталась без работы. Как порядочный гражданин, приехала в филиал банка и попросила либо рефинансирование, либо каникулы. И то, и то мне отказали... Причин не озвучили. Звонила на горячую линию, где попросила хотя бы на несколько дней отложить платёж, но и тут был отказ. Я являюсь клиентом других банков, где без проблем пошли мне навстречу при предъявлении всех документов. ВТБ 24 всегда был для меня показательным банком, но разочаровавшись в вашем отношении к честным клиентам, вынуждена отзываться о банке отрицательно. Буду отговаривать друзей, которые захотят сотрудничать с этим банком.

Являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Никогда не было просрочек и задержек в платежах. Получилось так, что осталась без работы. Как порядочный гражданин, приехала в филиал банка и попросила либо рефинансирование, либо каникулы. И то, и то мне отказали... Причин не озвучили. Звонила на горячую линию, где попросила хотя бы на несколько дней отложить платёж, но и тут был отказ. Я являюсь клиентом других банков, где без проблем пошли мне навстречу при предъявлении всех документов. ВТБ 24 всегда был для меня показательным банком, но разочаровавшись в вашем отношении к честным клиентам, вынуждена отзываться о банке отрицательно. Буду отговаривать друзей, которые захотят сотрудничать с этим банком.

Являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Никогда не было просрочек и задержек в платежах. Получилось так, что осталась без работы. Как порядочный гражданин, приехала в филиал банка и попросила либо рефинансирование, либо каникулы. И то, и то мне отказали... Причин не озвучили. Звонила на горячую линию, где попросила хотя бы на несколько дней отложить платёж, но и тут был отказ. Я являюсь клиентом других банков, где без проблем пошли мне навстречу при предъявлении всех документов. ВТБ 24 всегда был для меня показательным банком, но разочаровавшись в вашем отношении к честным клиентам, вынуждена отзываться о банке отрицательно. Буду отговаривать друзей, которые захотят сотрудничать с этим банком.

В продолжение моего негативного отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7104224, с которого было решено снять оценку по обвинению меня в неконкретности претензий, привожу детальное описание еще одного факта, произошедшего со мной при общении с банком ВТБ24.18.03.2015 в 19:32 я получил от банка SMS-уведомление о зачислении на мою зарплатную карту средств, источник которых я не смог идентифицировать. Так как зачисление могло быть произведено разными известными мне источниками, возникла необходимость узнать точно, кто именно из них зачислил деньги.Сначала я подключился к Телебанку и запросил выписку по карте. К сожалению, выписка не содержала никаких дополнительных сведений.После этого, вечером того же дня в 20:07, я позвонил в колл-центр с этим вопросом. Мне ответили, что по телефону такую информацию предоставить не могут и нужно обратиться в отделение банка и получить там бумажную выписку, содержащую детальную информацию об отправителе средств.На следующий день, 19.03.2015 около 12:00, я обратился в отделение банка по адресу проспект Тореза, дом 9, лит. "А" и запросил выписку по карте за два периода (выписка по одному из них, более старому, мне нужна была для других целей, не относящихся к теме данного поста, но чтобы меня вновь не обвинили в неконкретности или недостоверности сведений, указываю всё в точности).Получив выписки на руки, я обнаружил, что их содержимое ничем не отличается от выписки в Телебанке, никакой дополнительной информации в них нет. В колл-центре меня дезинформировали. Тогда я задал менеджеру на ресепшене уже более конкретный вопрос - как мне узнать источник зачисления средств по указанной мной транзакции. Менеджер отошел посовещаться с более старшим менеджером, после чего вернулся и ответил, что такой возможности НЕТ! Я не поверил, подошел сам к более старшему менеджеру и получил на свой вопрос тот же самый ответ - узнать кто зачислил деньги на карту НЕВОЗМОЖНО никак. То есть совсем никак.Раздосадованный, я вышел из отделения с нерешенной проблемой. Но, памятуя о низком уровне компетентности сотрудников данного отделения по моим прошлым визитам к ним, а также будучи уверенным, что получить необходимую мне информацию должно быть обязательно возможно, я решил посетить другое отделение банка, более старое, где все вопросы решались обычно быстро и положительно.В тот же день, 19.03.2015 около 16:45 я обратился в отделение банка по адресу Светлановский проспект, дом 11 с тем же вопросом. Я почти не удивился, когда незамедлительно получил ответ "Да, ВОЗМОЖНО, пожалуйста", нужно только написать заявление и подождать ответа из Москвы 1-2 недели. Время ожидания меня не смущает, главное - ВОЗМОЖНО и БЕЗ ПРОБЛЕМ! Быстро составили два вида заявлений. (Было сказано, что неизвестно какое именно подразделение будет рассматривать заявку, а разные требуют разную форму, поэтому чтобы вас не гонять лишний раз, составим сразу оба! Вот это я понимаю, обслуживание!)Всё. Проблема почти решена, осталось дождаться ответа по заявлению.Я знаю, что представители банка будут читать этот отзыв, и не сомневаюсь, что проведут проверку по нему. Тем более что я детально по часам расписал все свои визиты. По видеозаписям с камер слежения вы легко сможете идентифицировать того менеджера, к которому я подходил в отделении на пр. Тореза, и наказать его за дезинформирование клиента и фактически за неправомерный отказ в предоставлении услуги. Учитывая все мои предыдущие проблемы в общении с банком, в частности в данном отделении на пр. Тореза, и также учитывая качественную работу сотрудников в отделении на Светлановском пр., по совокупности ставлю оценку 2, а 1, и надеюсь на адекватность администрации сайта banki.ru.

Здравствуйте! 18 марта 2015 года в 14:57 отправил деньги с карты ВТБ24 на счет в Телебанке. Деньги с карты снялись, а на счет не зачислились. Номер распоряжения: 116022225. Позвонил в банк. Говорят, мол, ждите, заявку на возврат средств можем завести только через три рабочих дня. Что в ситуации странно? Внутрибанковский перевод, а деньги заблокировались. И ничем помочь не могут.

Добрый вечер!Не думал,что столкнусь в жизни с подобной ситуацией но оказалось думал напрасно!Вся ситуация началась после того, что я был неверно информирован банком о сумме платежа по к/к 5543 **** **** 5272. Мною по состоянию здоровья был пропущен платеж по к/к, но 21.01.2015 я внес необходимую сумму, отображенную в выписке банкомата. Но, как оказалось, этой суммы недостаточно было. 22.01.2015 мной были дополнительно внесены средства в счет погашения ежемесячного платежа.Что я имею на сегодняшний день: банк проставил в БКИ мне просрочку с 20.01 по 02.02. Возник вопрос - почему? Я не отрицаю, возник 1 день просрочки, но ведь это не является таким шагом для "уничтожения" всей моей кредитной истории. Мною был выплачен автокредит, а также продолжаю исправно вносить плату по действующей к/к.На основании вышеизложенного прошу Банк дать пояснение по сложившейся ситуации, поскольку пояснить конкретно в отделении банка мне не смогли и выдали справку, что на сегодняшний день просроченная задолженность отсутствует, факт возникновения просрочки отсутствует. Кому верить: НБКИ или справке банка?И если имеется просроченная задолженность, прошу в исключительном порядке ее исправить, поскольку с моей стороны отсутствовал прямой умысел по невозврату кредита!

В процессе оформления заявки спецалист мне сказала что необходимо оформить страховку жизни, на что я заявил что страховка является не обязательной и мне данная услуга не интересна. Кредитный специалист на этом шаге заявила, что без страховки положительного ответа по заявке не будет. Но я всё-таки, по моей просьбе, была оформлена заявка, якобы без страховки. Через 10 минут была получена sms с положительным ответом, но, по заявлению кредитного специалиста, оформить страховку все равно необходимо. По телефону горячей линии я уточнил что услуга страхования является добровольной, но ситуации это не изменило, т.к. оказалось что в местном отделении действуют некие свои нормы и правила. После этого я попросил предоставить мне номер телефона, для того что бы связать с тем человеком, в компетенции которого решать подобные проблемы. По полученному номеру 88482955009 мне подтвердили что, услуга не обязательна. Далее кредитный специалист с кем-то продолжительно созванивался, и после этого заявил что необходимо оформить новую заявку, на что я заявил что от той заявки не отказываюсь. Увы, но оказалось что в тот же момент этого сделать невозможно, якобы программа не позволяет оформить ещё одну заявку и мне было предложено прийти на следующий день, что мне и предстоит сделать завтра. Фактически получсается что при одобренной заявке мне отказывают в получении кредита без оформления страхования жизни.

Эту историю следует начать с того, что вот уже не первый год я (как вполне себе физическое лицо) являюсь клиентом Банка ВТБ 24 (ПАО), держателем пакета Приоритет, обладателем золотой и платиновой карт, добросовестным плательщиком по кредиту... Все вроде бы было неплохо, но в марте этого года начали происходить какие-то совершенно невообразимые вещи.02 марта 2015 г., как это и планировалось, с моего специального карточного счета (для погашения кредита) была списана сумма по кредиту. А 03 марта 2015 г. "в 4 часа утра, без предъявления каких-либо претензий, без объявления войны" с моей обычной расчетной карты были списаны:1) повторный платеж по кредиту (пятизначная сумма, если кому интересно)2) ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖАПонимая, что произошла какая-то немыслимая ошибка и опасаясь, что начисление каких-то мифических пеней может негативно отразиться на моей кристальной кредитной истории, звоню в банк... Выслушав мои объяснения и "уточнив информацию" мне сообщают: да, произошел сбой в системе, мы работаем над ее решением, сколько будем работать - не знаем... Зашибись! На сайте самого банка - никакой информации, ни смс-рассылки, ни-че-го...Позвонил еще своему менеджеру, оформили заявку на рассмотрение. Подумал, подумал и написал еще один запрос в банк. Оперативного ответа не получил... Сижу без своих кровных, которыми в это самое время, давайте смотреть правде в глаза, пользуется банк...Через два дня, 05 марта 2015 года, списанные деньги возвращаются. Все. Кроме пени. И возвращаются, что характерно, не на мою карту, с которой были списаны, а на спецсчет, который мне в интернет-банке недоступен и воспользоваться своими кровными я, по-сути, не могу. Мой менеджер отзванивается мне и радостно рапортует - все исправлено! Я в ответ - пардон муа, а какого черта деньги вернулись не на карту, с которой были неправомерно списаны, а на какой-то там счет, что мне делать? Менеджер предлагает либо подождать, когда подойдет очередной срок платить по кредиту (ну зашибись!) или предлагает мне приехать в офис банка и произвести перевод с этого счета на мою карту ну или куда мне там заблагорассудится (дважды зашибись!). Другого варианта нет. А насчет пени - не знаю, говорит, наверное тоже когда-нибудь вернутся...И они вернулись на следующий день. На этот же недоступный счет. Очень клево!А тут уже и суббота. В 9 утра (мне это хочется повторить - в 9 утра!) мне звонят из банка и рапортуют, что рассмотрели мой запрос и все исправили, интересуются доволен ли я. На мои слова, что вообще-то с добропорядочными клиентами так не поступают и на письменное обращение неплохо бы получить хотя бы письменные извинения, девочка на том конце провода, кажется, пожала плечами... я ничего не услышал...В сухом остатке: банк попользовался моими деньгами 3 дня, сейчас подвесил их на неудобном для меня счете и продолжает пользоваться ими - там они благополучно ожидают наступления очередного платежа по кредиту, когда настанет их звездный час. А я потратил кучу времени на общение с банковскими работниками, вынужден был отменить запланированную покупку и решать вопросы с платежом иными способами. Аминь...А, нет, хрен там, не аминь! Продолжаем!Вчера, собираясь совершить несколько плановых платежей в адрес нужных мне организаций (вроде дочкиного детского сада), делаю перевод суммы с карточки на интернет-счет (потому как платить нужным мне организациям я могу только с такого счета, никак не с карточки, так построена работа в банке). И перевод, который обычно занимал пару-тройку минут, внезапно подвисает. Жду - висит. Жду - висит. Жду - висит. "На обработке", так это у них называется.Устал ждать, плюнул. Приходит смс "С вашей карточки списана сумма...". Радостный, опять залезаю на сайт банка - а на счету денег нет. То есть с карточки они списались, а на счету не появились (!!!). Мистика. Закон "если в одном месту убыло, то в другом прибудет" или закон про сообщающиеся сосуды, в этом банке не работают.Был уже вечер, не стал вникать, тем более надо было забирать сына с занятий. Думал - наладится... На утро следующего дня картина все та же. Денег нет ни на карточке, ни на счете... Звоню в банк. Догадываетесь, что они мне ответили? "Произошел сбой, мы работаем над этой проблемой, в течение трех рабочих дней" (а это, замечу, скорее всего, уже начало следующей рабочей недели) деньги должны вам вернуться на счет... или на карточку... в общем, как повезет, мы и сами толком не знаем... Разговаривать дальше не стал. Сотрудник контакт-центра тут едва ли что-то решает...И подумалось мне, что наверняка такая афера проворачивается не только со мной, что в рамках страны такие махинации дают очень неплохой оборот и тем самым банк решает какие-то свои проблемы или тупо и нагло зарабатывает на своих клиентах. Я уверен, что никто из сотрудников банка не прочитает этого письма и ответную реакцию на него я не получу, но просто хочу предупредить и клиентов данного банка и других читателей отзывов.

Эту историю следует начать с того, что вот уже не первый год я (как вполне себе физическое лицо) являюсь клиентом Банка ВТБ 24 (ПАО), держателем пакета Приоритет, обладателем золотой и платиновой карт, добросовестным плательщиком по кредиту... Все вроде бы было неплохо, но в марте этого года начали происходить какие-то совершенно невообразимые вещи.02 марта 2015 г., как это и планировалось, с моего специального карточного счета (для погашения кредита) была списана сумма по кредиту. А 03 марта 2015 г. "в 4 часа утра, без предъявления каких-либо претензий, без объявления войны" с моей обычной расчетной карты были списаны:1) повторный платеж по кредиту (пятизначная сумма, если кому интересно)2) ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖАПонимая, что произошла какая-то немыслимая ошибка и опасаясь, что начисление каких-то мифических пеней может негативно отразиться на моей кристальной кредитной истории, звоню в банк... Выслушав мои объяснения и "уточнив информацию" мне сообщают: да, произошел сбой в системе, мы работаем над ее решением, сколько будем работать - не знаем... Зашибись! На сайте самого банка - никакой информации, ни смс-рассылки, ни-че-го...Позвонил еще своему менеджеру, оформили заявку на рассмотрение. Подумал, подумал и написал еще один запрос в банк. Оперативного ответа не получил... Сижу без своих кровных, которыми в это самое время, давайте смотреть правде в глаза, пользуется банк...Через два дня, 05 марта 2015 года, списанные деньги возвращаются. Все. Кроме пени. И возвращаются, что характерно, не на мою карту, с которой были списаны, а на спецсчет, который мне в интернет-банке недоступен и воспользоваться своими кровными я, по-сути, не могу. Мой менеджер отзванивается мне и радостно рапортует - все исправлено! Я в ответ - пардон муа, а какого черта деньги вернулись не на карту, с которой были неправомерно списаны, а на какой-то там счет, что мне делать? Менеджер предлагает либо подождать, когда подойдет очередной срок платить по кредиту (ну зашибись!) или предлагает мне приехать в офис банка и произвести перевод с этого счета на мою карту ну или куда мне там заблагорассудится (дважды зашибись!). Другого варианта нет. А насчет пени - не знаю, говорит, наверное тоже когда-нибудь вернутся...И они вернулись на следующий день. На этот же недоступный счет. Очень клево!А тут уже и суббота. В 9 утра (мне это хочется повторить - в 9 утра!) мне звонят из банка и рапортуют, что рассмотрели мой запрос и все исправили, интересуются доволен ли я. На мои слова, что вообще-то с добропорядочными клиентами так не поступают и на письменное обращение неплохо бы получить хотя бы письменные извинения, девочка на том конце провода, кажется, пожала плечами... я ничего не услышал...В сухом остатке: банк попользовался моими деньгами 3 дня, сейчас подвесил их на неудобном для меня счете и продолжает пользоваться ими - там они благополучно ожидают наступления очередного платежа по кредиту, когда настанет их звездный час. А я потратил кучу времени на общение с банковскими работниками, вынужден был отменить запланированную покупку и решать вопросы с платежом иными способами. Аминь...А, нет, хрен там, не аминь! Продолжаем!Вчера, собираясь совершить несколько плановых платежей в адрес нужных мне организаций (вроде дочкиного детского сада), делаю перевод суммы с карточки на интернет-счет (потому как платить нужным мне организациям я могу только с такого счета, никак не с карточки, так построена работа в банке). И перевод, который обычно занимал пару-тройку минут, внезапно подвисает. Жду - висит. Жду - висит. Жду - висит. "На обработке", так это у них называется.Устал ждать, плюнул. Приходит смс "С вашей карточки списана сумма...". Радостный, опять залезаю на сайт банка - а на счету денег нет. То есть с карточки они списались, а на счету не появились (!!!). Мистика. Закон "если в одном месту убыло, то в другом прибудет" или закон про сообщающиеся сосуды, в этом банке не работают.Был уже вечер, не стал вникать, тем более надо было забирать сына с занятий. Думал - наладится... На утро следующего дня картина все та же. Денег нет ни на карточке, ни на счете... Звоню в банк. Догадываетесь, что они мне ответили? "Произошел сбой, мы работаем над этой проблемой, в течение трех рабочих дней" (а это, замечу, скорее всего, уже начало следующей рабочей недели) деньги должны вам вернуться на счет... или на карточку... в общем, как повезет, мы и сами толком не знаем... Разговаривать дальше не стал. Сотрудник контакт-центра тут едва ли что-то решает...И подумалось мне, что наверняка такая афера проворачивается не только со мной, что в рамках страны такие махинации дают очень неплохой оборот и тем самым банк решает какие-то свои проблемы или тупо и нагло зарабатывает на своих клиентах. Я уверен, что никто из сотрудников банка не прочитает этого письма и ответную реакцию на него я не получу, но просто хочу предупредить и клиентов данного банка и других читателей отзывов.

Кто то берет и не отдает – это нормально, а когда человек пришел не просто на какую то извините хрень просить, получает отказ. И какая кому разница, что от этого может зависеть чьято жизнь, а особенно если это жизнь ребенка

31 декабря 2013 года я рефинансировала свой кредит банка Москвы в МКБ. Сумма досрочного погашения составила 236130 рублей. Платежное поручение на руках. 31 декабря они и пришли на мой счет в БМ. 30 декабря я приходила в Мытищинское отделение за справкой о задолженности, где они мне сообщили сумму полной задолженности. Ни сотрудники банка Москвы, ни МКБ не сказали о том, что после пополнения счета мне нужно прийти в отделение и написать заявление на досрочное погашения кредита. В связи с этим мой кредит в БМ продолжал списываться по графику с моего счета. 30 января 2015 года я пришла в отделение в метро Медведково писать заявление на досрочное погашение на сумму 145866.55 рублей, заявление на руках. Однако они списали эту сумму без моего ведома 27.12.14! В связи с чем образовалась просрочка за январь! Просьба разобраться в ситуации и объяснить, как могло так выйти, что было погашение 27.12, а от 30.01 нет ничего! 27.12 я закрывала зарплатную карту.

Пишу от имени матери, т.к. она в возрасте и не пользуется интернетом. Моя мама работает на предприятии, с которым был заключен зарплатный договор с Банком Москвы, всем сотрудникам были выданы зарплатные карты, но вскоре оповестили, что предприятие расторгает с ними договор. Моя мама обратилась в Банк Москвы, чтобы сдать карту, но там ей сказали, что т.к. между банком и предприятием еще не полностью расторжен договор, поэтому можно снять весь остаток, а через какое-то время сдать карту и закрыть счет. Прошел год, мама снова обратилась в банк, выждала свою очередь, чтобы закрыть карту, но сотрудники банка снова не смогли принять заявление на закрытие карты, объяснив это какими-то невнятными отговорками, якобы на карте остались 2 копейки, их невозможно снять и вообще у нас сейчас не работает программа. Не извинившись, просто попросили обратиться в другой раз.Мама пенсионерка, живет в пригороде и ездить в этот банк по 10 раз, чтобы совершить элементарную операцию, ей очень не удобно. Прошло 2 недели, 17 марта 2015 г., выждав очередь, в банке снова какие-то отговорки, неполадки программы и прочее... Сказали только, что со всеми бывает, обратитесь в другой раз. Сотрудники Банка Москвы, да нет, не со всеми бывает, я сама работаю в банке (слава Богу, не в Вашем) и знаю, что снять остаток с карты, сдать ее и принять заявление на закрытие счета, очень легкая операция, в чем проблема? Вы ждете, когда за эту карту нужно будет платить годовое обслуживание, т.к. карта будет уже в статусе личная? Тогда кто за нее платить будет?

Добрый день! Получал возмещение от АСВ по Судостроительному в ВТБ 24, заставили открыть у них счет, якобы из-за отсутствия альтернативного способа получения своих денег. Пришлось в другой день идти и закрывать счет. Специально спрашивал у менеджера, не будут ли мне приходить смс со всякими предложениями кредитов\вкладов, меня заверили, что нет. Сейчас такое смс пришло. Получается менеджер обманул меня. Как полностью исключить мой номер из баз данного банка?

Для начала опишу кратко опишу историю (взято из вопроса по горячей линии): "Добрый день! Брал ипотеку в валюте в августе 2008г. кр.договор №17/15/011—08. Платил мат.выгоду, хотя уже тогда оформил вычет единоразовыми суммами (за год), но по требованию налоговой вычет было необходимо сделать через работодателя. Я это сделал в весной 2012г. и тогда же получил справку об освобождении от уплаты по мат.выгоде. (ст.220 п1 под.2) В августе того же года оформил рефинансирование, договор был переделан на новые данные № 17/15/011—12. Справку тогда же передал банку. При заключении первого договора никто из специалистов не предупреждал нас о мат.выгоде. Каждый год приходили уведомления из налоговой о какой-то мат.выгоде, каждый раз я звонил в банк и меня заверяли, что все необходимые данные были отправлены в налоговый орган. Теперь, спустя почти 3 года удалось выяснить в ипотечном отделе, что мат.выгода возникает на разнице сумм прописанных в договоре. В первом фигурирует сумма до 1 млн. а в договоре за 2012г. сумма 2 880 000 руб. при том, что рыночная оценочная стоимость жилья на момент заключения сделки была 2 350 000 руб. Непосредственно перед рефинансированием я задавал вопрос представителю банка о несовпадении сумм и не повлечет ли это доп. расходы. (суммы 2,88 и 2,35) Она заверила, что все в порядке. Теперь я вижу, что справка об освобождении от мат.выгоды выдана на старый договор. Что мне делать в данной ситуации? Ипотечный отдел головного офиса г.Калининграда оказался бессилен мне помочь. Все, что они смогли, это выяснить причину получения извещений, на что у них ушло 2,5 года...". Безуспешно посещая головной офис последние 2,5 года задал вопрос по горячей линии 17.03.2015 в 14:06... Получил тот же ответ что и 17 марта 2015 года по телефону: "Сообщаем, что в Вашем договоре купли-продажи указана стоимость квартиры до 1 млн. рублей. Материальная выгода возникает на сумму разницы между стоимостью квартиры из договора купли-продажи и суммой кредита. Для освобождения от уплаты налогов на доход на сумму кредита до 1 млн. рублей Вам необходимо предоставить справки на имущественный вычет." А по сути никакой конкретики. Задаю конкретные вопросы Банку Москвы: 1. О какой разнице идет речь, между 1млн /1,65млн (старый договор) или 1млн/2,88млн. (новый договор). А может вообще между 1млн./2,88млн.? 2. Уважаемый банк! Мне не нужно предоставлять справки на имущественный вычет до 1 млн., просто потому что сам оригинал справки об освобождении пролежал в архиве банка 2 года + полгода лежит копия справки. Я забрал оригинал потому что мне страшно за такое наплевательское отношение к документам, и тем более к клиенту. 3. Каким образом банк итерполировал 650 тыс. руб в некую сумму разницы, которую я хочу знать и теперь отсылает эти данные в налоговую? С момента оформления рефинансирования я искренне сожалею, что не обратился в другой банк. Я устал посещать ваш филиал и названивать туда, я понял цель вашего банка выдать кредит, а что будет дальше вас не волнует.

Добрый день. У меня была карта, последние цифры 1539 (счет карты 40817810********4310), которая закончилась в январе 15-го года. Прошу разъяснить мне, по какой причине со счета, который был привязан к карте, продолжает ежемесячно списываться комиссия за услугу "предоставление СМС", в то время, как SMS перестали приходить с момента окончания действия карты.Спасибо.

Не сумел добиться от поддержки по телефону из каких валют происходит конвертация Банком Москвы в рубль при пользовании картами за рубежом (валюты расчета банка с платежными системами).Ответы, что раз MasterCard - значит из евро, а Visa - значит из долларов, а также что данная конвертация зависит от банка-эквайера торговой точки явно некорректные. Намек, что конвертации две, и интересующая зависит от того, в каких валютах заключены договора между банком-эмитентом и платежными системами, не помогли. И, думаю не нужно добавлять, что за более детальной информацией я был послан в отделение!PS: Карты следующие: рублевая кредитная MasterCard Standard Unembossed БОП и рублевая дебетовая Visa Classic Unembossed.