В августе взяла Быстрокредит. Как брала, отдельная история, в очереди пришлось стоять 4 часа, причем девочки, которые принимали документы, то отлучались, то болтали по телефону, то делали между клиентами перерывы, не меняя очередь на табло, занимаясь своими делами. Ну да ладно. Кредит одобрили.Внесла платеж заблаговременно, на телефон пришла смс о внесении денежных средств на счет. Я эту услугу не заказывала, перезвонила, спросила: «В чем дело?» Ответили, что все нормально, она подключается автоматически.В начале следующего месяца звонят на адрес регистрации, просят с ними связаться. Связалась. Оказалась, что за эту услугу с меня сняли деньги + пени за то, что вовремя ее не оплатила. Пришлось ехать в отделение, писать заявление и от этой услуги отказываться. Сказали, что оно будет рассмотрено в течение 2 недель.Следующий платеж внесла опять за неделю до срока. В начале следующего месяца та же история. Звонок на адрес регистрации и просьба связаться. Перезваниваю. Объясняю ситуацию. Спрашиваю: «Почему я опять в минусе и почему образуется задолженность?» Долго футболили разным сотрудникам. Точную причину задолженности установить не удалось. Сказали, что НАВЕРНОЕ услугу смс на телефон еще не отключили (вместо обещанной недели прошел месяц) и сумма задолженности прошлого месяца переехала на следующий. Точно посмотреть невозможно, поэтому надо опять приехать в отделение (где, соответственно, опять километровые очереди)!Внимание, вопрос! Почему я - клиент, который вносит платежи даже заранее и выполняет свои обязательства перед банком, должна тратить свое время и ездить в отделение (я, кстати, из Подмосковья, мне ехать часа 1,5), чтобы разгребать косяки банка? Почему никто не может объяснить, откуда берется задолженность на моем счету и почему звонят на адрес регистрации? В результате чего я должна долго и нудно объяснять родственникам, какие у меня взаимоотношения с банком, о чем я их информировать совершенно не хотела?! В итоге, жирный минус. Скорее выплачиваю и закрываю все счета. Бардак.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Мюмла: Обслуживаюсь в отделении на Рязанском проспекте

Тоже расскажу о своём опыте общения с БМ (для краткости можно буду так называть).Решила я тут обратиться в БМ за кредитом, значитца. Офисы у них в Питере расположены неудобно, но один рядом с моей работой. А надо сказать, что у БМ существует так называемый Быстрокредит и потребительский кредит, первый с сумасшедшей ставкой, второй более-менее приемлем. На САЙТАХ эти 2 кредита чётко разграничены.Прихожу я значит в этот близкий офис, спрашиваю у охранника, есть ли здесь потребительское кредитование. Ладно бы если он мне ответил, что не знает (охранник знать не обязан, хотя в Импексе, к примеру, это самые знающие и адекватные сотрудники), так ведь нет! Он уверенно отвечает, что есть и предлагает мне пройти.Захожу, сидят 3 девушки за стойкой, у двух клиенты, у третьей спрашиваю по поводу потребительского (!) кредита, она ничтоже сумневавшись предлагает мне занять очередь, что я и делаю. Стою минут 10, освобождается вторая девушка, я к ней с таким же вопросом, она говорит, что по потребительскому кредиту работает только та, к которой я стою. Встаю обратно, стою дальше, тут эту девушку чего-то торкает (спасибо ей!) и она начинает уточнять, интересует ли меня Быстрокредит?Я в пятый раз объясняю, что мне интересен потребительский кредит, после чего она мне заявляет, что эту услугу они не предоставляют. Печальный итог: 40 минут потерянного времени и недостаточное знание сотрудниками своих собственных продуктов, осадок неприятный.Если вы думаете, что это всё, то спешу вас разочаровать. Я человек упёртый, привыкла всё доводить до конца.Еду я с пакетом документов в офис на Лиговке (это уже далековато и неудобно мне), - это первый раз. Попадаю, банк работает, но потребкредитование нет. Еду второй раз, попадаю в гардероб (др. названия этому местечку в 2 квадратных метра не придумаешь), где столпилось человек 20 народу к одной разнесчастной девушке. Естественно стоять 2 часа к этой девушке, которую рвут на части, я не могу (потом оказалось, что и не надо!). Охранник ничего сказать не может, к девушке не прорваться, ушла. Приезжаю третий (!) раз. Заметьте - это далеко от дома, работают они только днём, т.е. мне приходится отпрашиваться. Ладно, застаю эту девушку почти одну, спрашиваю про потребкредитование, она мне пододвигает местный телефон и предлагает позвонить менеджеру, чтобы записаться на прием.Почему об этом нет ни слова на сайте, и никто не говорит в справочной службе (дозвон до которой - это тоже песня без слов)? Почему этот телефон мне не предложил охранник, когда я приезжала во второй раз? Ладно, я сажусь и начинаю звонить. Звоню в течение 10 минут, никто не берёт трубку. Я кладу трубку и спрашиваю девушку, как еще я могу записаться. «А никак, - говорит она, - сидите здесь весь день и звоните, может, удастся дозвониться». Но вообще-то вряд ли, так как во всём БМ только эта девушка занимается потребкредитованием.Естественно я не стала сидеть там весь день, записав местный телефон и прямой городской, я уехала не солоно хлебавши в третий (!) раз. Далее я пыталась дозвониться до этой девушки на запись по трём телефонам, включая местный с переходом на тоновый режим (а у кого нет?). В результате дня через три мне удалось дозвониться до справочной (я ведь ешо и работаю, поэтому не могу звонить в БМ часами, но звонков 60-70 по разным телефонам я всё-таки сделала).Я объясняю ситуацию оператору, и тут был последний ПЕРЛ! Она мне (клиенту(!)) говорит: «Да Вы знаете, до неё вообще нереально дозвониться, многие жалуются, а ей плевать. А давайте я Вас сразу на начальника переключу, Вы ей нажалуетесь, может, эту кредитную менеджериху накажут». Естественно по телефону, на который она меня переключила, никто не ответил. После чего на их сайте я накатала официальную подписанную жалобу, на которую мне никто не ответил (наверное, уже месяц прошел).Ну и зачем предлагать услугу, которой невозможно воспользоваться? Сделали вы эти дорогущие Быстрокредиты, хапают их у вас тоннами, так и не надо больше ничего предлагать, чтобы люди, надеющиеся на более приемлемые расценки, не попадали впросак.Поэтому, когда мне, как главбуху предлагают выбрать банк для моей новой фирмы, я выбираю не Банк Москвы.Напоследок: маркетологами доказано, что один довольный клиент приведёт двух-трех новых, а один недовольный отговорит восемь-девять потенциальных клиентов. Неплохо бы руководству БМ обновить свои знания по маркетинговой политике.

Около недели назад специально позвонил в единую справочную с вопросом: "У меня в паспорте стоит печать украинского пограничника о пересечении границы. Могу ли я с таким паспортом получить кредит в вашем банке?". Получил удовлетворительный ответ: "Это не является причиной для отказа в кредите".Узнавал заранее специально, так как знаю, что некоторые банки не обращают на это внимание, а некоторые (как Банк Москвы, причем с 01.09.2006) не принимают такой паспорт.Прихожу сегодня в Люберецкое отделение, и мне говорят: "Меняйте паспорт, он недействителен". Ну что за бардак?! Зачем я тогда заранее звонил, собирал документы и делал справки, тратил время на все это?Последней каплей было еще то, что они сами не делают копии паспорта и других документов. И это притом, что в комнате стоит огромный ксерокс. Да и любой банк делает такие вещи без проблем. Это вопрос имиджа.

Открыла валютный вклад в Киевском отделении (ул. Раевского). Когда срок вклада подходил к концу, позвонила в отделение и поинтересовалась, будет ли он продлен автоматически. Звонила два раза и получала один и тот же ответ: "Приходить не надо, вклад продлен автоматически на тех же условиях."Каково же было мое удивление, когда я заглянула в банк через 1,5 месяца и обнаружила, что вклад вовсе не пролонгирован, а переведен в разряд "до востребования". На мой вопрос, как это могло произойти, сотрудница банка, очень похожая на стажера, ответила, что телефонную трубку в банке может взять любой, вплоть до уборщицы.Очень странная ситуация! Вообще, складывается впечатление, что персонал в банке молодой и плохо обученный. Неужели нет денег и возможности обучить или нанять опытных специалистов? Больше пользоваться услугами этого банка не собираюсь и другим не советую.

Давно хотела написать, но не было времени. Ситуация: необходим потребительский кредит. Выбрала ВТБ24 потому, что они рассматривают потенциальных заемщиков, которые проработали на текущем месте работы от 3 месяцев и могут предоставить справки о доходах за 3 текущих месяца и за 3 на предпоследнем месте работы. У меня на текущем месте работы - 4,5 месяца, в других банках рассматривают только после 6 месяцев.Собрала документы, приехала в отделение банка около ст. м. Семеновская. З/п у меня "серая", поэтому справку выдали в произвольной форме. Банк на сайте указывает, что такие принимает. НИГДЕ на сайте не указано, что в справке обязательно должна быть подпись главного бухгалтера. Написано, что справка может быть в произвольной форме, а значит без подписи гл. бухгалтера. Все остальные требования к справке были соблюдены.Так вот приезжаю туда, со мной разговаривает милая девушка, которая говорит, что все документы в порядке, кроме справки, так как там нет подписи этого самого гл. бухгалтера, и сует мне под нос распечатанные криво порезанные листочки, где написано, что в справке обязательно должна быть подпись гл. бухгалтера. И мне мило сообщают, что документы не могут принять только на этом основании. Я потратила кучу времени на сбор всех бумажек, получение справки о доходах от прежнего работодателя, время на посещение отделения банка, время на рассмотрение правильности заполнения моих документов, чтобы услышать извинения, что почему-то (!) на сайте нет этой информации. Мне нужно было приехать именно в отделение банка, чтобы получить недостающий кусочек информации. Я два раза звонила операторам по поводу справок и т.д., и ни один мне не сказал о ТАКОМ несомненно важном условии.Резюмируя: ставлю минус за размещение некорректной информации на сайте ВТБ24. Для проверки моего отзыва скопировала только что с сайта! Нигде нет о подписи Главного бухгалтера ничего:Один из документов, подтверждающий доходы за последние 6 месяцев:— справка о доходах по форме 2-НДФЛ;— копия декларации о доходах по форме 3-НДФЛ с отметкой налоговой инспекции о принятии декларации;— справка в произвольной форме*;— выписка с личного банковского счета;— прочие документы, официально подтверждающие доход (алименты, доход от аренды и пр.).* Справка в произвольной форме должна в обязательном порядке содержать следующие реквизиты:Наименование организации;ИНН организации;Юридический адрес;Фактический адрес;Телефон организации.Вот ссылка, откуда я скопировала информацию - http://www.vtb24.ru/services/personal/service_1_346_384.htm

Не думал, что по поводу этого банка будет негатив, но оказалось по-другому.В банке Москвы был взят кредит. Второй платеж по невнимательности просрочили (надо было заплатить до 20 числа, но были уверены, что до 23), но это не главное. Заплатили 21 числа, все хорошо. 27 перезванивает сотрудник банка и сообщает, что возникла просрочка 400 рублей и надо ее погасить до 29. Без проблем, 28-го быстрее поскакали ее оплачивать. Оплатили, все нормально. 13 числа следующего месяца приходит письмо (удивило, что на адрес регистрации, а не проживания!) о том, что есть прострочка в размере 353 рубля (насчет расхождения в 47 рублей промолчу). Письмо было отправлено из банка 2 числа, то есть через 4 дня после погашения задолженности, пришло на почту 11-го! Перезваниваем в банк по номеру указанному в письме (время 17:45) никто не берет трубку. Перезваниваем через 20 минут, сбрасывают звонок (!). Еще через 30 минут дозвонились, спрашиваем: «Что это за задолженность?» Сотрудник отвечает, что задолженности нет (!), а письмо к вам дошло с опозданием.Не понятно, почему сотрудники банка не могут отследить информацию во время и не могут назвать точную сумму как оказалось?! Видимо они еще и отдыхают на работе так как дозвониться до них сложно. Ну и еще поразило, что письма о просрочках отправляются на адрес регистрации. А если я там не появляюсь и передать письмо некому?! Зачем, по их мнению, мы пишем адрес фактического проживания?!Кстати, забыл сказать, что платили через банкомат банка в отделении МЕГА Химки.

Два года назад открыл вклад в офисе на Ленинградском проспекте (м. Аэропорт). Правда, в то время там был просто Внешторгбанк. Сегодня пришел закрыть вклад. Девушка за стойкой, не посчитав нужным даже поздороваться с клиентом, который им ничего не должен, а даже совсем наоборот, нехотя взглянула на договор и сквозь зубы произнесла: «Это не сюда, это другой банк». Далее неразборчиво произнося скороговоркой какой-то адрес, стала заниматься своими делами.Только повторно обратив на себя внимание, удалось выяснить, что по данному адресу теперь Внешторгбанк24, а просто Внешторгбанк переехал в район Речного вокзала. Естественно никаких извинений за причиненные неудобства - ехать в другой конец Москвы - не поступило. Отношение, как в во времена совка - клиент им не нужен и не дорог. Соответственно вывод: этот банк для меня потерян.От админа: Можно узнать, а Вы закрыли свой вклад во Внешторгбанке по новому адресу? Вам не предложили его пролонгировать и перезаключить договор с Внешторгбанком24?Аркадий Машкин: Спасибо за внимание к моему высказыванию. 1. По другому адресу (ул. Лавочкина), опять-таки, не принеся ни слова извинения за причиненные неудобства, вклад закрыли. 2. Никаких попыток, что-либо мне объяснить, рассказать про пролонгацию, про предлагаемую линейку вкладов во Внешторбанке и Внешторгбанке24. Молчок. Хотя на стойке информация лежала. Типа: хочешь - читай, не хочешь - не надо. Т.Е. повторюсь - отношение к клиенту просто безразличное. Пришел - молодец, ушел - и это хорошо.

История эта началась сравнительно давно. Ранней весной этого года покупал я авиабилеты. Перерыв весь Интернет, выбрал компанию Ист-Лайн из-за скидок, оплаты кредиткой и выдаваемой БОНУСНОЙ КАРТЫ, которая одновременно могла являться кредитной или дебетовой картой на выбор клиента. С кредитными картами у меня в то время было туго (только БРС), и я тут же уцепился за предоставляемую возможность.К сожалению, доведение этого проекта до ума у авиаторов и банкиров очень сильно затянулось… но спустя полгода (!)… я наконец-то смог подать заявление на кредитную карту Банка Москвы. В течение двух недель в банке о моих документах и слыхом не слыхивали. Потом всё произошло просто молниеносно: звонок из банка, буквально через пару часов сообщили о положительном решении и предложили подъехать в ближайшее отделение банка получить карту и подписать договор.– Как, уже!? – Конечно!– Оперативно!..Однако, на этом вся оперативность закончилась. Рано утром перед работой заглянул в банк – там на меня посмотрели как на идиота с талончиком (электронная очередь, кстати – это плюс). Оказалось, что в банк нужно подойти, чтобы написать заявление, только после этого начнут изготавливать карту. К кредитному менеджеру очередь уже выстроилась. Ладно, загляну в обед… Ни в обед, ни вечером, ни вечером следующего дня достояться до заветного окошка мне не удалось. Ну, не справляется один менеджер с потоком страждущих! Ну, выделите ещё одного!При мне одной девушке отказали в оформлении кредитки, т.к. прошло 15 дней с момента положительного кредитного решения. А как пробиться при таких очередях!? В общем, на следующий день приехал к открытию. А толку? Менеджер опаздывал… Злиться я уже перестал (поэтому и от минусовой оценки воздержался). Короче при оформлении девушка узнала очень много нового о кредитных продуктах своего банка. Но не всё… Через три дня, так же утром получил я свою карту, переподписал договор на кобрендинговую карту и отправился на работу. На полпути – звонок. Забыли пописать тарифы. Вернулся. Потом ещё звонок - забыли сфотографировать. Сфотографировался вечером.Ещё были разногласия, брать ли с меня плату за годовое обслуживание. В конце концов авиаторы настояли на том, что карта бесплатная. Но надо отдать банку должное – в процессе решения вопроса не чинилось никаких препятствий ни при выдаче карты, ни при её использовании. Потом взяли повышенный процент за снятие наличных в банкомате… В call-центре посоветовали писать претензию…Для подключения СМС-банкинга пришлось писать заявление, хотя и отмечал этот пункт в основном заявлении. Процент за обналичку потом сами собой скорректировали и без претензии, более того – после этого дважды пользовался банкоматами – показывают доступный лимит, вообще не вычитая ничего, кроме снимаемых сумм. Это что, каждый банкомат по-своему показывает остаток?Итого: Положительные эмоции вызвали моментальное принятие решения, приличный лимит (как запрашивал), работоспособность карты при недовыясненных вопросах по годовой оплате, дизайн (не то убожество стандартных БМ-овских карт, а вполне симпатичный), ну и общие условия.Негатив – это очереди вследствие неорганизованной работы и некомпетентность сотрудников (вполне допускаю, что стандартные операции они знают на зубок, но шаг влево-вправо…. У каждого сотрудника своё видение ситуации. Как при этом ещё всё нормально функционирует?

Хочу поделиться впечатлениями об одном из региональных представительств. Имею я у них кредит, прихожу в день зарплаты, думаю сниму через их банкомат денежку и тут же оплачу кредит. И что бы вы думали...Банкомат, считав карту, успешно выдает сообщение о невозможности операций в виду неисправности. Извиняется, возвращает карту, а через секунду, приходит SMS о том, что с карты сняты деньги в сумме, которую снять только пытался. Короче пробую повторить операцию в другом банкомате, на что получаю ответ: "запрошенная сумма превышает остаток". Иду в отдел "пластика", говорю, что у меня кредит в вашем банке, и деньги которые я собирался оплатить (последний день оплаты), списал ваш банкомат, что делать? «Пишите заявление, завтра-после завтра инкассация, через 3-4 дня позвоните, если остаток будет, вернем».Возникает вопрос, а если нет? Банкомат находится в помещении офиса, пока писал заявление, ждал 30 мин. обед, 30 минут после обеда. Теперь как-то не хочется к банкомату данного банка подходить. Я понимаю, что оплата кредита - это моя проблема, но...От админа: Где находится банкомат, и в каком филиале обслуживаетесь?Александр Фролов: Филиал в г. Чебоксары. Банкомат в самом здании филиала и на сегодня инкассации опять не было!P.S. 12.10.06 г. Завтра две недели, как мои деньги списали, но не выдали. И чтобы вы думали? На каждое обращение с вопросом о зачислении (возврате) ответ: «Или сегодня вечером, или завтра в течение дня». И так уже больше недели. Понимаю - кредитная карта, но зарплатная? Деньги-то не Банка Москвы, т.е. присвоили мои денюжки и ни капли усилий для их возврата. Как можно требовать от клиента, если свои обязательства исполнить не могут, я просто в недоумении...

Хотел бы обратить внимание на качество обслуживания клиентов физических лиц в доп. офисе - отделение на Мясницкой (его, кстати, нет в выпадающем списке подразделений банка).Ежемесячно пользуюсь кассой для внесения взноса по ипотечному кредиту и могу констатировать, что с каждым месяцем времени на внесение денежных средств в кассу занимает все больше и больше. Вчера был поставлен рекорд 1 час 17 минут, притом, что сама операция заняла 2 мин. 34 сек, с учетом проверки в кассе наличных долларов, остальное время заняло ожидание подхода к операционисту для оформления приходного ордера в маленьком неудобном оперзале, находящемся практически на первом этаже Центрального офиса банка.Организация потоков клиентов в доп. офисе отсутствует совершенно. Операционисты занимаются всем: и поиском карт (одна из которых пришла на Мясницкую, а вторая оказалась на Долгоруковской), и пространными консультациями по всему спектру услуг, приемом заявок на перевыпуск карт и т.п. Наличие большого количества клиентов - это комплимент любому банку, но только не в том случае, когда банк не заботится о том, как этих клиентов обслужить.Искренне сомневаюсь, что понятие миттергриттер не знакомо руководителям банка отвечающим за организацию обслуживания. Если бы мой кредит был потребительским, скорее всего я бы воспользовался кэш-ином, но удовольствие покупюрно вставлять в валидатор 6-7 тысяч долларов трудно назвать приятным. Но даже это сотрудники доп. офиса на Мясницкой не предлагают клиенту. Причем некий молодой человек, приходящий время от времени подписывать в оперзал какие-то документы и по виду явно являющийся неким руководителем операционных работников даже не пытается, каким-то образом наладить операционное обслуживание.В целом можно констатировать, что банк не ценит не только время своих клиентов, но и не пытается заняться интенсификацией труда сотрудников для снижения операционных затрат и это на фоне широчайшей рекламы своих услуг.

Около месяца назад решил взять кредит. По всем параметрам Потребительский кредит без обеспечения ВТБ24 мне подошёл. Сумма нужна максимальная ($25000), доходы позволяют, справок надо немного, поручители не нужны, процент нормальный, решение дают быстро. Всё это я прочитал у них на сайте. Реальность оказалась, мягко говоря, далека от описанного идеала.Документы приняли достаточно легко в пятницу днём. Молодой человек, принимающий заявку, был обходителен и всё, что надо объяснил. Сказал, что в понедельник-вторник уже будет решение, и он мне позвонит. Однако, ни в понедельник, ни во вторник, никто не позвонил.В среду звоню сам. Мне говорят, что пока решения ещё нет. И как только, так сразу. Ждите. Ждём-с. В пятницу этот самый молодой человек звонит и радостно сообщает, что кредитный комитет (или что там у них) вынес положительное решение, но... максимальный кредит, который я запрашивал ($25000), они мне не одобрили, а одобрили тока $10000.Их право, конечно. Тут обижаться не на что. Хозяин - барин. Я попытался выяснить, почему, он ответил, что не знает. И далее последовала примерно такая фраза этого сотрудника банка: "Ну, вы понимаете, окончательное решение по вашему запросу ещё не вынесено, и я знаю одного человека в кредитном комитете, с которым Вы могли бы поговорить, и эти одобренные $10000 могли бы превратиться в требуемые Вам $25000..."Я вежливо сказал, что должен подумать, он попросил думать побыстрей, потому что в скором времени уже ничего нельзя будет сделать, чтобы мне "помочь". Вот такая "добрая душа"!Справедливости ради, могу отметить, что слов "взятка", "денежное вознаграждение за оказанные услуги", "материальная помощь малообеспеченным консультантам по кредитам" произнесено не было, поэтому я не могу сказать, что с меня требовали денег, но сама постановка вопроса, на мой взгляд, говорит о многом... Мы всё-таки взрослые люди и понимаем к чему это ведёт. Сейчас жалею, что не записал этот разговор на диктофон в сотике. Эх, если б тока знал!Понятное дело, что я не перезвонил (поощрять взяточников не в моих правилах), и за этим одобренным кредитом я уже не пошёл, и надеюсь в будущем не иметь дел с банком, в котором работают такие люди.Для справки: всё это происходило в отделении ВТБ24 недалеко от м. Сухаревская на Садовом кольце (Сухаревская площадь).

Намедни решил впервой взять кредит. Всего-то надо было 8 тыс. руб. Полазил в Инете. Выбрал Банк Москвы. Заполнил Интернет-анкету, выбрав офис "Алтуфьево". Позвонили через 2 часа, одобрили, и началось... Прихожу в данный офис, отстоял в очереди минут 30, после чего операционистка со словами: "Здесь, что не по-русски написано?" указывает на табличку "Кредиты не выдаём", отправляет в офис "Лианозово".Ну ладно, прихожу в данный офис, там меня начинают футболить, чтобы я звонил из дома и сам разбирался со своим кредитом. Вытребовал, чтобы операционистки сами разобрались с моим вопросом. Они куда-то звонили, но так и не дозвонились, причём стоишь у них над душой - звонят, отошел - перестают. Отношение ко мне, как к назойливой мухе. Ни с чем ушел восвояси.Звоню в банк, так и так, что за дела? Предложили написать заявление в офисе "Алтуфьево" и получить деньги в офисе "Лианозово". Ну, полный дурдом. Вторым вариантом предложили составить новую Интернет-заявку. Составил... В итоге первую заявку удалили, а по второй отказали! Следующий кредит можно брать только через месяц.В итоге потерял 3 рабочих дня для получения кредита, около 4,5 часов хождений и звонков в банк, не получил кредит, ну и конечно просто неприятно на душе.Всем удачи! Бикмурзин Дмитрий Валерьевич. P.S. Кредит называется: БЫСТРОкредит

Являюсь клиентом ВТБ24 с марта этого года. У меня кредитка с грейс-периодом + подключена к Телебанку + вклад в Телебанке. До сего момента все было нормально в моих отношениях с банком (не считая, правда, того, что мои расчеты по процентам по кредитке расходились с банковским расчетом, естественно, в пользу банка. И на мой вопрос об алгоритме расчета процентов ответа я так и не получила, только ссылку на то, что проценты рассчитывает программа. Ну, это ладно, мелочи, там расхождение небольшое.Но вот в этом месяце, честно говоря, очень разочаровалась в банке. Расчетная дата по моей кредитке - 20 число каждого месяца. То есть в эту дату на счете карты должен быть или минимальный платеж, или вся сумма задолженности. Ок, ни разу это правило не нарушала, деньги вносила или наличными в офисе банка, или через банкомат. Но в этом месяце я деньги внесла через терминал оплаты Элекснет (функция пополнения карты Виза). 15 сентября отправила платеж.18 сентября эти деньги были отражены в Телебанке, как транзакция по карте. Но 20 эти деньги не списались, так и висели во входящих платежах. А сегодня, 21, платеж так и остался во входящих. Зато в Телебанке отражена просрочка и уже даже начислены штрафы. Естественно, я позвонила в центр телефонного обслуживания прояснить ситуацию. Услышала информацию, которая меня, мягко говоря, удивила. Операторы мне объяснили, что деньги мои висят не на счете карты, а на каком-то спецсчете.Потом операторы, узнав, что я платила через Элекснет, "обрадовали" меня тем, что деньги поступят непосредственно на карту только через 11 дней, потому что при платеже через Элекснет деньги идут 15 дней от момента платежа. На мой вопрос: «Каким же образом деньги идут 15 дней, если они уже пришли в банк, и я их вижу на счете карты, мне стали опять ссылаться на то, что деньги на допсчете, а не на карте. И что это особенности системы Элекснет (в скобках замечу, что в тот же день через тот же терминал оплаты я перечисляла деньги на карту Виза другого банка, они пришли и были зачислены на счет карты на следующий день).Особо отмечу, что практически весь разговор оператор упорно ссылалась на то, что вся ситуация - это особенности системы Элекснет, но никак не вина банка. Оказывается не надо верить утверждениям Элекснет, что деньги на Визу поступают на третий рабочий день. И что вообще нечего через них платить, надо платить или через банкоматы, или через офисы.Однако после довольно продолжительных препирательств и моих указаний на то, что деньги уже пришли и видны в банке, оператор (видимо, устав уже) проговорилась, что это банк помещает деньги на спецсчет для безопасности! Он, оказывается, все это время проверяет платеж. Естественно, я поинтересовалась, откуда я, как клиент банка, который хочет вовремя совершить платеж, могу знать про такие правила и учитывать их при оплате. Оператор не нашлась, что ответить. Сказала, что ниоткуда, но у них такие правила и ничего она поделать не может.Когда же я уточнила, что же мне теперь делать и как не стать недобросовестным заемщиком притом, что все свои обязательства по отношению к банку я выполнила, мне ответили: «Приезжайте в офис, пишите претензию, которую будут разбирать месяц. А тем временем штраф за мнимую просрочку я должна буду заплатить. Ведь деньги-то станут доступны только через 11 дней. Вот и что мне теперь делать?P.S. Информации, которую мне дала оператор, о 15 днях на прохождение денег при оплате через Элекснет, нет ни на сайте системы Элекснет, ни на сайте ВТБ24, ни в объявлениях в допофисе на ВТБ24 на Долгоруковской, где я обслуживаюсь.

Неоднозначное мнение у меня сложилось о ВТБ 24 отделение Яузское. Само по себе отделение ОЧЕНЬ "долгое". Поэтому я всегда морально готовлю себя к мысли, что проведу там не менее получаса просто стоя в очереди.Оформляла потребительский кредит, подавала заявление в пятницу, а уже в среду мне позвонили и сказали, что одобрили заявку! В этом смысле меня порадовала быстрота принятия решения.

Решила взять потребительский кредит. Выбрали Внешторгбанк24, вроде бы неплохой банк. В воскресенье 10.09 подала документы в Вешняковском отделении. Сказали звонить и узнавать решение не раньше среды. Звоню в среду мне говорят, что надо подвести справочку (хочу заметить: я звоню, а не они). Дата принятия на работу не совпадает с трудовой. Не вопрос, в среду в 6 часов вечера привезла. Сказали звонить в пятницу, ну думаю ладно.Утро четверга. Звонок: «Здравствуйте, вам звонили, говорили, что надо справочку привезти?» Я отвечаю: «Отвезла ее вчера».Пятница утро. Звонок: «Здравствуйте, вам звонили, говорили, что надо справочку привезти?» Я отвечаю: «Отвезла ее ещё в среду вечером». Перезваниваю в отделение, куда привозила справку. Спрашиваю: «Вы потеряли мой документ?» Ответ: «Нет, его передали в центральный офис». Спрашиваю про решение. Говорят, что пока не известно, звоните в понедельник.Сегодня понедельник. Звоню, спрашиваю про решение, а мне в ответ: «А вы справочку привозили?» Я уже задумываюсь о том, стоит ли на два года заключать с этим банком договор. ЭЭЭх, а все так хорошо начиналось.

Обслуживание неплохое, молодой человек на ресепшн достаточно приветлив - хотя выглядит очень измученным - помог с информацией и заполнением документов... На сайте www.vtb24.ru сказано, что срок рассмотрения заявки 2-3 рабочих дня, на ресепшн сообщили, что 5 рабочих дней.Кредит брал на отпуск. 17-го вылет, заявку подал 01.09.2006, сегодня 14.09.2006и заявка все еще рассматривается. Последние 4 дня уверяют, что уже последняя стадия. Хорошо, что заранее учел подобную возможность и нашел деньги в другом месте.В общем, успехов в работе УВАЖАЕМОМУ госбанку, но я лично туда больше ни ногой, и рекомендовать его уже не буду. После отпуска поеду закрывать пластиковую карту.

У ВТБ24 единственный плюс - удобные часы работы. От такого раскрученного бренда ожидаешь клиентоориентированности, а на деле получаешь плохое обслуживание и негативные эмоции.В отделении на м. Аэропорт молодой человек на ресепшн в моем присутствии нагрубил двум приличным и достойным людям кавказской внешности без видимой причины, демонстративно продолжая общаться со мной, рявкнул: "Вы что, не видите, я занят с клиентом!", а после окончания разговора со мной буркнул: "Ну, что там у вас?!" Он подробнейшим образом изучил мою трудовую книжку, мерзко хихикнул и сказал: "Похвально, похвально!". Хотя не был уполномочен рассматривать кредитные заявки. Просмотрев мою 2-НДФЛ, съязвил: "Такую справку мог выписать только бухгалтер из КонсультантаПлюс!"Выяснилось, что мальчик ранее работал в конкурирующей системе, Гаранте, и решил свои негативные эмоции перенести на клиента. Другой же молодой человек, представитель кредитного отдела, вообще ни разу не поднял на меня глаз, молча забрал документы и продолжал что-то старательно писать, всем своим видом показывая, что я могу удалиться.Вместо заявленных 2-3 дней заявка рассматривалась неделю, причем после одного неудавшегося разговора из-за плохой связи попытки перезвонить не предпринимались. Сама дозвонилась до банка и узнала ответ, а через минут 20 снова звонок на мобильный с номера банка:- Ольга Евгеньевна?- Нет, не Ольга Евгеньевна, - отвечаю я. Пауза.- А кто это тогда? ААА, наверное, это Наталья Александровна!Видимо, просто имена похожие!

Заполнил заявку на карту. Утром - через два часа - первый звонок. Вопросы - все о-кей (до этого брал «Бысстро-кредит» - без проблем). На следующий день привез все документы. Как постоянному клиенту ставка 16%. Все оформили в отделении Солнцево за 15 минут.Удачи!От админа: Какую карту Вы заказали?Василий: Заказывал Визу Классик.сегодня получил, по времени (очередь и оформление выдачи-пин и оплата комиссии за 1-й год)заняло около 15 мин. -так что твердый плюс за оперативность и адекватный процент. а дальше увидим...

12 июля я решила обратиться в центральное отделение Банка Москвы «Рождественка» с целью оформления пакета услуг Универсальный. Для меня выгодным показалось подарочное оформление кредитной карты с лимитом в 30 тыс. руб. при покупке ПИФов на суммы свыше 2 тыс. долларов. Таким образом, я решила совместить два в одном - вложение денег и возможность получения кредитки в подарок.Экономист Панова Наталья проводила оформление всех необходимых бумаг достаточно оперативно и весьма любезно, несмотря на конец рабочего дня и даже небольшую задержку. Как и положено, по условиям пакета, я внесла необходимую сумму денег и поинтересовалась о времени выпуска кредитной карты. Неожиданно и приятно было узнать, что получение кредитки можно осуществить уже через 3 дня, предварительно позвонив в кассу банка.На 4 рабочий день я звоню в кассу и получаю интересный ответ: «Выпуск какой карты? Кредитной? Нет, на Ваше имя, нет. А что, у Вас было срочное оформление? У нас кредитки выпускают в течение 14 рабочих дней». Ладно, думаю. Подожду 14 рабочих дней - мне не срочно.Звоню через 3 недели, ответ всё тот же: «На Ваше имя нет никаких пластиковых карт, позвоните в процессинговый цент по телефону...» После звонка в процессинговый центр узнаю, что никакой заявки о выпуске кредитной карты на моё имя им не поступало! Посоветовали обратиться в отделение банка.2 августа прихожу в банк с вопросом: «Где моя кредитка и почему до сих пор не выпущена?» Операционист Пугачева Венера с улыбкой мило говорит: «Мы тут ни при чем, проблемы в процессинговом центре. Я сейчас оформлю Вам дебетовую карту, а потом кредитную. Иначе не получится. Через 3 дня Ваша карта будет готова, звоните в кассу и узнавайте.Надо ли говорить, что ни через 3 дня, ни через 10 карты так и не появилось.В очередной раз, явившись в банк и попав к операционисту Гуличевой Наталье, которая честно пыталась помочь, я так ничего и не выяснила.Я являюсь клиентом банка больше года, и до этого всегда обращалась в Курское отделение. Раньше никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, а теперь впечатление от обслуживания испорчено основательно. В итоге, вопрос оформления кредитки я оставила в покое. Затраченное время на выяснение всех сложностей не стоит того.

Сегодня платил очередной платеж по кредиту в мини-отделении на Павелецкой, в котором кредит и получил ранее. В свое время огорчила процедура получения кредита в этом отделении: работает один кредитный менеджер (далее КМ), а желающих оформить кредит много. Всегда есть очередь, независимо от того, в какое время прийти.Отстояв очередь, я отдал анкету на получение кредита КМ, который попросил переписать ее от руки, поскольку я скачал болванку с сайта и заполнил дома на компьютере (имейте это ввиду на будущее, те, кто захочет оформить кредит в этом Банке). Потом КМ завел анкету, сфотографировал меня и предложил узнать решение через 30 минут, позвонив по телефону или приехав лично. Через 40 минут я позвонил, решение приняли положительное. Придя в отделение, пришлось снова стоять в очереди, на этот раз чтобы получить деньги! Но самое интересное, что проблемы возникают и при погашении кредита! Дело в том, что мне удобно забежать рано утром перед работой и внести денежку, тем более, что отделение для удобства клиента работает по будням с 8-00 до 20-00! Удобно, касалось бы!На деле получается, что все не так просто! За все те разы, когда я вносил деньги (4 раза), никогда касса не начинала работать с 8-00, 8-30 - это в лучшем случае! (Я это могу объяснить постоянным опозданием инкассации!) Сегодня поставили рекорд - касса заработала в 8-43 (специально засекал), передо мной 2 клиента передумали и ушли, не дождавшись открытия кассы!Спрашивается, зачем назначать график работы отделения с 8-00, когда Банк при этом не может выполнить свои обязательства перед клиентом? От админа: Может быть, Вы писали об операционной кассе на Павелецкой, а не мини-отделении?Алексей Макаров: Да, спешу поправиться, оно правильно называется именно так: Операционная касса №20, Москва, вестибюль м. «Павелецкая»