И снова здравствуйте (особенно неУважаемый более банк ВТБ24, конечно)! Теперь это уже трилогия. Первые две части можно почитать: 1) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5441168/ 2) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6928884/ Думаете мои приключения с поручительством закончились? Не-а. Замес случился покруче голливудских детективов! В августе 2014 года привычный мне номер указанного банка стал названивать (да-да, аккурат около 11 утра), где девушка с приятным голосом сообщила, что Банк подает на меня в суд. Мне, если честно, было уже как-то фиолетово после годовой тирании с требованиями погашения чужого кредита. В сентябре пришла телеграмма на адрес родителей (адрес прописки и регистрации давно сменен и Банк об этом был уведомлен), что меня вызывают в суд. Делать нечего, придется сходить, думаю. Вооружившись паспортом и заветной бумажкой о расторжении договора поручительства, погнала в указанный день, в указанное время, в указанное место. Узрела наконец "виновника торжества", приятную судью и смешного пухленького юриста от ВТБ. Только заседание началось, заемщик средств заорал о переносе дела в связи с неполучением выписок от Банка. Судья молниеносно среагировала и назначила следующее заседание почти через месяц. В итоге, заседания переносились 5 (ПЯТЬ!) раз. Я честно парочку прогуляла (один раз перепутала дни, во второй - заболела) - как видите, ничего не пропустила. На шестое заседание заемщик не явился. Представителя ВТБ тоже не было. Сидим с судьей, друг на другу смотрим и лыбимся. :) Я уже не выдержала: - Можно меня выслушать хотя бы сегодня, ввиду отсутствия заемщика? - Да, давайте тогда с вами разберемся. - Что я тут делаю? - В смысле?! Ура, ура! Я показала судье договор о расторжении, пока она его изучала, явился смешной юрист от ВТБ. Судья грозно на него посмотрела и с порога начала допрос с пристрастием о показанном мной документе. Юрист бегло пробежал по документу, глаза его начали округляться и потеть он начал так, что еще 5 минут и под ним была бы лужица. :) Судья заставила его связаться с юридическим отделом и уточнить что за документ я предоставила. Пока представитель ВТБ звонил по всем возможным в его телефоне номерам, я чуть не достала телефон от скуки и не начала проходить новый уровень в игре, а судья что-то, видимо, рисовала на листочке, тоже от скуки. Вывод через несколько минут: - К сожалению, данной информацией мы не располагаем и что за документ не знаем. Судья: - Откуда у Вас этот документ? Я: - Ну, не сама же напечатала? Договор о расторжении был подписан ответственным лицом в ДО "Земляной Вал" в дату на документе при свидетелях, в том числе заемщике средств и под камерами. Хотите, возьмите под расписку на предмет подлинности. Более того, в указанном отделении должен храниться другой экземпляр. Если, конечно, в Банк его не уничтожили, чтобы скрыть сей факт. Судья: - Представитель ВТБ, сколько Вам потребуется времени, чтобы уточнить наличие документа в Банке? Короче говоря, опять перенесли заседание. Финальным было 7 (СЕДЬМООООООЕЕЕЕ!) заседание, куда уже пришли ВСЕ! Со мной уже охрана на входе здоровалась и улыбалась, ведь я к ним каждый месяц гоняла. Тут судья начала с меня, а не как ранее в приоритете - с заемщика и сразу начала допрашивать юриста. Юрист: - Да, мы разобрались в ситуации. Действительно, такой документ в нашем архиве есть. Ситуация сложилась так, что мы пошли навстречу заемщику в его просьбе о смене поручителя и после расторжения договора поручительства, в течение двух недель новый поручитель должен был явиться и подписать новый договор поручительства, что он не сделал. Заемщик (крича): - ЭТО НЕПРАВДА! Я (бурчу): - Угу, сумасшедшие, сначала расторгают договор, а потом ждут нового поручителя. На самом деле оказалось все вот как: мне позвонили и пригласили расторгнуть договор поручительства в определенный день. Придя в отделение, я все подписала, получила документ, а новый поручитель подписал все документы за день до меня. Потом, через две недели, служба безопасности банка по непонятным ни для кого причинам развернула нового поручителя и отказала. Через две недели. Отказала новому поручителю. Без объяснения причин. Цирк. Таким образом, банк и со мной расстался и самовольно устранил нового поручителя. Ввиду того, что я была идеальным поручителем, Банк всячески пытался скрыть свою ошибку и вернуть меня на прежнее место. Судья очень укоризненно посмотрела на представителя ВТБ, что он еще больше начал потеть. Со стороны казалось, что он щас в обморок упадет. ЗЫ: на его месте, мне бы было очень стыдно нести такую чушь. Решением суда с меня сняли все претензии. Заемщик средств стал единственным ответственным по ежемесячным выплатам. Жалко, конечно, парня, но взрослый человек должен сам отвечать за свои поступки. В том числе финансово. ................................................ Хотелось бы выразить огромную благодарность представителям ресурса banki.ru, которые не только приняли все мои рассказы на всеобщее обозрение, но и проверили документы, которые я предоставляла в суде. Думаете это конец? Я бы была очень рада. Месяц не прошел, как уже 5й день мне названивает робот с телефона +7(968) 775 51 15, где грозный мужской баритон уведомляет, что у меня образовалась задолженность по кредиту и мне срочно необходимо связаться с Банком ВТБ. В первый день позвонили 4 раза. Во второй около 10. Третий день увеличил количество звонков, крайний из которых был в 23:08. Четвертый день мог стать рекордным, когда мне звонил робот весь день, а потом и в полночь, в час ночи, в два... В ТРИ НОЧИ! Сегодня, по ходу был рекорд: основываясь на предыдущих временных промежутках звонков робота ВТБ было гораздо больше. С утра до вечера было около ДВАДЦАТИ ВЫЗОВОВ. В полночь я установила авиарежим, дабы ни меня ни маленького ребенка никто не беспокоил. В 7 утра включив, пришло смс, что вышеуказанный номер звонил ночью 7 (СЕМЬ!) раз. И последний вызов был в 7:20 утра. Даже сейчас, пока я вам это пишу - робот ВТБ мне названивает. В 12:26 (да, я зануда и педант ;) ) пришло очередное смс с ФИО заемщика, что ему надо уплатить задолженность (НА МОЙ НОМЕР). Думаете, я тупо выслушиваю робота и кладу трубку? Нет, конечно же. Уже несколько раз я звонила в ВТБ, меня переводили на "отдел с проблемными клиентами", где у меня сложился странный диалог с очень хамоватой женщиной: - Я уже уточнила у сотрудника, с которым разговаривала до Вас - у меня нет задолженностей, почему ВТБ-робот мне названивает и требует погасить какую-то задолженность, при этом даже ночью? - Нет, ночью он звонить не может! - Может - не может, а звонит, все зафиксировано в детализации по моему номеру. Я специально отвечала на вызов робота, чтобы вызов регистрировался. - Нет, этого не может быть! Робот будет звонить до тех пор, пока Вы не погасите задолженность! - Я Вам повторяю, с предыдущим сотрудником уже проверили - нет у меня задолженности по кредиту. - Подождите, я уточню... Хамоватая сотрудница из отдела с проблемными клиентами забыла включить музыку и просто положила трубку где-то рядом, при этом бубня что-то матерное в мой адрес. - Ну, ФИО (мои), что же вы врете, у Вас задолженность?! - Уточните, какая? - Вы должны Банку ВТБ ####### рублей! - Вы там сумасшедшие совсем? У меня кредит на меньшую сумму, при этом я исправно плачу уже 4 года и мне осталось совсем чуть-чуть оплатить! - Минуту... Опять бормотание с проклятьями в мой адрес. - Я передала информацию в соответствующий отдел. Ждите. С Вами свяжутся. Спасибо за звонок. До свидания. И бросила трубку... Звонки идут, никто со мной не связывается. Они решили брать меня измором. Решение суда для них ничего не значит. Я многое могу понять. И задержки с документооборотом. И некомпетентность отдельно взятых сотрудников. Но звонить круглосуточно, игнорировать мои телефонные просьбы и бросать трубки - это уже откровенная наглость! В отделениях разводят руками, играя мной в пинг-понг по отделениям, везде советуя звонить и передавать информацию в соответствующие отделы, так как у сотрудников отделений никаких полномочий нет. Теперь вопрос: есть варианты разрешения ситуации (я же все понимаю, ратую за мир и любовь) или точка кипения уже достигнута и можно подавать на них в суд? ЗЫ: Уважаемый представитель Банка ВТБ 24 - можете не писать в комментариях, что мой отзыв принят и ему присвоен номер для рассмотрения заявки - это бессмысленные буковки и трата Ваших сил, как показали два предыдущих написанных мной отзыва!

Столкнулся еще с одной проблемой с отмыванием денег от ВТБ 24: система Телебанк работает быстрее, чем обрабатываются ваши операции! Таким образом вы можете залететь в овердрафт и заплатить штраф! За несовершенство системы расплачивается клиент! Вы положили наличку через банкомат (операция по договору ВТБ 24 обрабатывается сутки), но в Телебанке24 эти средства уже видны! Телебанк позволяет этими средствами уже пользоваться! Открываешь к примеру вклад на эту сумму, операция проходит, всё хорошо, А через пару часов ты уходишь в минус (овердрафт) и платишь за пользование этого офердрафта свои деньги - 0,1% от суммы ежедневно! ВТБ 24 окончательно меня разочаровал! Один сплошной развод на деньги клиента!! Категорически не рекомендую!

Столкнулся еще с одной проблемой с отмыванием денег от ВТБ 24: система Телебанк работает быстрее, чем обрабатываются ваши операции! Таким образом вы можете залететь в овердрафт и заплатить штраф! За несовершенство системы расплачивается клиент! Вы положили наличку через банкомат (операция по договору ВТБ 24 обрабатывается сутки), но в Телебанке24 эти средства уже видны! Телебанк позволяет этими средствами уже пользоваться! Открываешь к примеру вклад на эту сумму, операция проходит, всё хорошо, А через пару часов ты уходишь в минус (овердрафт) и платишь за пользование этого офердрафта свои деньги - 0,1% от суммы ежедневно! ВТБ 24 окончательно меня разочаровал! Один сплошной развод на деньги клиента!! Категорически не рекомендую!

Столкнулся еще с одной проблемой с отмыванием денег от ВТБ 24: система Телебанк работает быстрее, чем обрабатываются ваши операции! Таким образом вы можете залететь в овердрафт и заплатить штраф! За несовершенство системы расплачивается клиент! Вы положили наличку через банкомат (операция по договору ВТБ 24 обрабатывается сутки), но в Телебанке24 эти средства уже видны! Телебанк позволяет этими средствами уже пользоваться! Открываешь к примеру вклад на эту сумму, операция проходит, всё хорошо, А через пару часов ты уходишь в минус (овердрафт) и платишь за пользование этого офердрафта свои деньги - 0,1% от суммы ежедневно! ВТБ 24 окончательно меня разочаровал! Один сплошной развод на деньги клиента!! Категорически не рекомендую!

Столкнулся еще с одной проблемой с отмыванием денег от ВТБ 24: система Телебанк работает быстрее, чем обрабатываются ваши операции! Таким образом вы можете залететь в овердрафт и заплатить штраф! За несовершенство системы расплачивается клиент! Вы положили наличку через банкомат (операция по договору ВТБ 24 обрабатывается сутки), но в Телебанке24 эти средства уже видны! Телебанк позволяет этими средствами уже пользоваться! Открываешь к примеру вклад на эту сумму, операция проходит, всё хорошо, А через пару часов ты уходишь в минус (овердрафт) и платишь за пользование этого офердрафта свои деньги - 0,1% от суммы ежедневно! ВТБ 24 окончательно меня разочаровал! Один сплошной развод на деньги клиента!! Категорически не рекомендую!

Скажите,по истечении 14 лет квартира будет у него в собственности или нет ? и вопрос про плавующие проценты,что это такое и как сделать,чтобы была фиксированная ставка? Спасибо.

24 Февраля 2015 года, подала заявку на потребительский кредит, менеджер заверил, что моей зарплаты достаточно для получения кредита. Хотя я предлагала принести ещё справку с другого места работы. Спустя 10 дней ответа не было и никаких звонков, позвонив на горячую линию, сотрудники заявили что срок рассмотрения заявки 5 дней, все сроки вышли, заявка на рассмотрении, ждите. Затем спустя 7 дней опять сама звоню на горячую линию, мне ответили, что по моей заявке банк принял отрицательное решение. Менеджер даже не отзвонился. Почему сотрудники банка не оповещают своих клиентов? Теперь клиент сам должен узнавать результат? После отрицательного решения, я обратилась повторно к менеджеру, что могу принести ещё справку с места другой работы, но мне сказали, что уже поздно, теперь только через 90 дней можно подать новую заявку. . Жаль потраченное время и нервы, тем более за десять лет пользования кредитами в других банках имею положительную кредитную историю.

Нужен счет в швейцарских франках, для расчетов со швейцарскими партнерами. Банк ВТБ24, оказывается, не может это делать онлайн, через свой телебанк, необходимо для каждой операции ходить в офис своим ногами (хотя изначально заявили, что возможны онлайн операции). Что же, видимо банку не интересны такие клиенты, придется искать другой банк. Пакет обслуживания "Приоритет". [b]Администратор: [/b] При оформлении пакета Вы говорили, что Вас интересуют именно счета в швейцарских франках? [b]Kollekcioner: [/b] Нет, я не говорил, но я обратился в сбербанк, где мне без всяких пакетов сделали такой счет, просто при наличии рублевой карты. Почему также не может сделать ВТБ24? я теряюсь в догадках.

С моей рублевой карты с нулевым кредитным лимитом в ноябре 2014г. кто-то снял деньги в долларах. Карта ушла в минус, банк карту заблокировал. А деньги были рассчитаны на оплату 3х взносов за кредит в этом же банке. Сотрудник банка сказала, что мне нужно написать обращение с просьбой вернуть деньги, и попросить банк, до окончания разбирательств, не начислять пени и штрафы за кредит, а также не платить взносы. Сотрудник сказала, что такие случаи в банке бывают, что обращение рассмотрят в течении 60 рабочих дней и что деньги клиентам возвращаются. Но, на поверку оказалось, что сотрудник сказала мне ложную информацию, противоречащую правилам банка. Кредит НУЖНО было оплачивать. Я об этом узнала только в январе 2015г., выплатила штрафы (возникшие из-за некомпетентности сотрудников банка - обидно и противно) и взносы. И вот, 60 рабочих дней истекли, а ответа по претензии так и нет. И ни в отделении банка, ни по телефону ни один из сотрудников мне ничего по срокам не говорит. В связи со всем этим, у меня есть к банку несколько вопросов: 1. Почему сотрудники ВТБ 24 проявляют такую чудовищную некомпетентность? У меня украли довольно приличную сумму с карты ВТБ 24, я оплатила штрафы (хотя сотрудник уверяла, что штрафов не будет и за кредит платить до выяснения обстоятельств не нужно), я потратила слишком много времени, денег и нервов из - за ошибок Ваших сотрудников. 2. Хотели бы Вы компенсировать мне все эти неудобства? 3. Сотрудники банка говорят, что обращения рассматривают в течении 60 рабочих дней. Это правда или сотрудники опять ошибаются? 4. Если обращения рассматриваются 60 рабочих дней, то почему возникла просрочка со стороны банка? 5. Когда же наконец банк закончит разбирательства по факту? Мой номер обращения: 1696361 от 3 декабря 2014г. Надеюсь на скорый ответ.

Всем доброго дня. У меня случилась такая история с банком ВТБ 24. Перед новым годом стало совсем плохо с финансами, обратилась за помощью в банк, чтобы хоть что-то предложили. Прошло 4 месяца а они меня до сих пор динамят, предложений никаких так и не поступило. На мои просьбы связать меня с вышестоящим начальством, начинают нести всяческую чушь.

Всем доброго дня. У меня случилась такая история с банком ВТБ 24. Перед новым годом стало совсем плохо с финансами, обратилась за помощью в банк, чтобы хоть что-то предложили. Прошло 4 месяца а они меня до сих пор динамят, предложений никаких так и не поступило. На мои просьбы связать меня с вышестоящим начальством, начинают нести всяческую чушь.

Обращение к руководителю ВТБ 24!При оформлении кредита в декабре 2014 г. руководитель отделения банка втюхивает мне страховку (уговаривает минут 30 и говорит, что при отказе от страховки зависит результат одобрения кредита).Когда пошли подписывать договор, консультант мне сообщила, что руководитель сказал только подписывать договор со страховкой. Так же консультант банка мне сообщил, что после 3 платежей я могу придти и отказаться от страховки. Проплатила исправно три месяца, пришла отказываться от страховки 17.03.15.Консультант А-сова А.А. мне говорит, что не прошло еще 6 платежей и я не могу отказаться, при том, что консультант этого же банка мне говорила - через 3 платежа. В итоге она заставила написать причину отказа, ближайших родственников и их согласие, и все это было в грубой форме.Прошу руководителя ВТБ 24 разъяснить данную ситуацию, ведь страхование жизни это добровольно и от нее отказаться можно и через 1 день, а не как говорят сотрудники ваших филиалов. После такого отношения сотрудников к клиентам банка не очень хочется в будущем с вами связываться, остается очень плохое мнение про ваш банк.

У нас в Ставрополе и Кисловодске очень квалифицированный персонал. Часто бываю в офисе банка в Кисловодске. И ни разу не слышал,что бы кто либо из посетителей был недоволен.

Я являюсь клиентом ВТБ24 в силу зарплатного проекта, и взятой по наивности ипотекой. Практически любое обращение в отделение банка - это стресс. Накипело - решил поделиться.История первая. ВТБ-страхованиеПри заполнении заявки на ипотеку сразу же необходимо заполнить анкету на страхование в дочерней структуре ВТБ. Иначе, по словам сотрудника, ипотека будет вряд ли одобрена. Рисковать не хочется, поэтому подтверждаем страховаться там и одобрение получаем. В договоре страхования есть пункт "в случае досрочной оплаты части долга, страховая премия пересчитывается". Но, это, конечно не так. При попытке пересчитать премию, сотрудник спрашивает начальство как это делается, после чего на его компьютере открывается "приложение №2 от (июля, октября) 2014 года", где написано примечание, что с июля, октября и тд перерасчет премии не производится. На возмущение, что за бред, и где это приложение №2 с подписями можно увидеть в бумаге и, вообще, почему оно отсутствует у меня в комплекте документов - гениальный ответ: так как документ меняется часто, то его распечатывают редко, и я его должен был попросить и вообще отслеживать сам на сайте, так как в договоре прописано, что это приложение имеет место быть и имеет приоритет. И это действительно так - хитрый ход, вот бы грамотным юристам этим заняться! Правила игры меняются в одностороннем порядке - не дай Бог страховой случай.История вторая. Телебанк и ВалютаТак как у нас в конторе случаются зарубежные поездки, то возникает потребность в валюте. Командировочные платежи оформляются в рублях. Поэтому бухгалтерии нужно оценить примерный курс обмена, выплатить на карту ВТБ, после чего мы должны снять деньги и обменять на валюту. Как у нас обстояли дела с курсом в декабре - всем известно, поэтому получив перевод, мы быстро зашли в телебанк и переконвертировали нужную сумму на валютные счета. Подумали, как удобно сделано, и вроде бы осталось только забрать свои деньги в кассе. Какая наивность - в кассе нас никто не ждал, это было бы слишком просто.Оказывается, надо отсидеть очередь к оператору, оформить заявку на снятие валютных средств, дождаться подписания главного менеджера, узнать, что взимается комиссия в 0.5%, а так как мелкой валюты нет, надо бы дополнительно докупить эту мелочь с удержанием комиссии за покупку. И после полтора часов офомлений, 700 рублей комиссий, ваша валюта наконец-то с вами - потрясающий бизнес-процесс с кучей занятого народа и очередями к ним.История третья. СправкиПонадобилась справка по начисленным процентам для налогового вычета. В Сбербанке такую справку оформляют 5-10 минут по паспорту. В ВТБ24 - по письменному заявлению до 28 дней! , или в течении 4х дней, но за 1000 рублей. По срокам и стоимости, видимо, сам президент компании пописывает сию бумагу. Но, кстати, предложили еще один вариант ускорения справочного процесса - оформить страховку чего-то от чего-то от ВТБ-Страхования всего за 3900. Какой "приятный и ненавязчивый" сервис - спасибо, не надо, подадим документы в следующем году.

Я являюсь клиентом ВТБ24 в силу зарплатного проекта, и взятой по наивности ипотекой. Практически любое обращение в отделение банка - это стресс. Накипело - решил поделиться.История первая. ВТБ-страхованиеПри заполнении заявки на ипотеку сразу же необходимо заполнить анкету на страхование в дочерней структуре ВТБ. Иначе, по словам сотрудника, ипотека будет вряд ли одобрена. Рисковать не хочется, поэтому подтверждаем страховаться там и одобрение получаем. В договоре страхования есть пункт "в случае досрочной оплаты части долга, страховая премия пересчитывается". Но, это, конечно не так. При попытке пересчитать премию, сотрудник спрашивает начальство как это делается, после чего на его компьютере открывается "приложение №2 от (июля, октября) 2014 года", где написано примечание, что с июля, октября и тд перерасчет премии не производится. На возмущение, что за бред, и где это приложение №2 с подписями можно увидеть в бумаге и, вообще, почему оно отсутствует у меня в комплекте документов - гениальный ответ: так как документ меняется часто, то его распечатывают редко, и я его должен был попросить и вообще отслеживать сам на сайте, так как в договоре прописано, что это приложение имеет место быть и имеет приоритет. И это действительно так - хитрый ход, вот бы грамотным юристам этим заняться! Правила игры меняются в одностороннем порядке - не дай Бог страховой случай.История вторая. Телебанк и ВалютаТак как у нас в конторе случаются зарубежные поездки, то возникает потребность в валюте. Командировочные платежи оформляются в рублях. Поэтому бухгалтерии нужно оценить примерный курс обмена, выплатить на карту ВТБ, после чего мы должны снять деньги и обменять на валюту. Как у нас обстояли дела с курсом в декабре - всем известно, поэтому получив перевод, мы быстро зашли в телебанк и переконвертировали нужную сумму на валютные счета. Подумали, как удобно сделано, и вроде бы осталось только забрать свои деньги в кассе. Какая наивность - в кассе нас никто не ждал, это было бы слишком просто.Оказывается, надо отсидеть очередь к оператору, оформить заявку на снятие валютных средств, дождаться подписания главного менеджера, узнать, что взимается комиссия в 0.5%, а так как мелкой валюты нет, надо бы дополнительно докупить эту мелочь с удержанием комиссии за покупку. И после полтора часов офомлений, 700 рублей комиссий, ваша валюта наконец-то с вами - потрясающий бизнес-процесс с кучей занятого народа и очередями к ним.История третья. СправкиПонадобилась справка по начисленным процентам для налогового вычета. В Сбербанке такую справку оформляют 5-10 минут по паспорту. В ВТБ24 - по письменному заявлению до 28 дней! , или в течении 4х дней, но за 1000 рублей. По срокам и стоимости, видимо, сам президент компании пописывает сию бумагу. Но, кстати, предложили еще один вариант ускорения справочного процесса - оформить страховку чего-то от чего-то от ВТБ-Страхования всего за 3900. Какой "приятный и ненавязчивый" сервис - спасибо, не надо, подадим документы в следующем году.

Я являюсь клиентом ВТБ24 в силу зарплатного проекта, и взятой по наивности ипотекой. Практически любое обращение в отделение банка - это стресс. Накипело - решил поделиться.История первая. ВТБ-страхованиеПри заполнении заявки на ипотеку сразу же необходимо заполнить анкету на страхование в дочерней структуре ВТБ. Иначе, по словам сотрудника, ипотека будет вряд ли одобрена. Рисковать не хочется, поэтому подтверждаем страховаться там и одобрение получаем. В договоре страхования есть пункт "в случае досрочной оплаты части долга, страховая премия пересчитывается". Но, это, конечно не так. При попытке пересчитать премию, сотрудник спрашивает начальство как это делается, после чего на его компьютере открывается "приложение №2 от (июля, октября) 2014 года", где написано примечание, что с июля, октября и тд перерасчет премии не производится. На возмущение, что за бред, и где это приложение №2 с подписями можно увидеть в бумаге и, вообще, почему оно отсутствует у меня в комплекте документов - гениальный ответ: так как документ меняется часто, то его распечатывают редко, и я его должен был попросить и вообще отслеживать сам на сайте, так как в договоре прописано, что это приложение имеет место быть и имеет приоритет. И это действительно так - хитрый ход, вот бы грамотным юристам этим заняться! Правила игры меняются в одностороннем порядке - не дай Бог страховой случай.История вторая. Телебанк и ВалютаТак как у нас в конторе случаются зарубежные поездки, то возникает потребность в валюте. Командировочные платежи оформляются в рублях. Поэтому бухгалтерии нужно оценить примерный курс обмена, выплатить на карту ВТБ, после чего мы должны снять деньги и обменять на валюту. Как у нас обстояли дела с курсом в декабре - всем известно, поэтому получив перевод, мы быстро зашли в телебанк и переконвертировали нужную сумму на валютные счета. Подумали, как удобно сделано, и вроде бы осталось только забрать свои деньги в кассе. Какая наивность - в кассе нас никто не ждал, это было бы слишком просто.Оказывается, надо отсидеть очередь к оператору, оформить заявку на снятие валютных средств, дождаться подписания главного менеджера, узнать, что взимается комиссия в 0.5%, а так как мелкой валюты нет, надо бы дополнительно докупить эту мелочь с удержанием комиссии за покупку. И после полтора часов офомлений, 700 рублей комиссий, ваша валюта наконец-то с вами - потрясающий бизнес-процесс с кучей занятого народа и очередями к ним.История третья. СправкиПонадобилась справка по начисленным процентам для налогового вычета. В Сбербанке такую справку оформляют 5-10 минут по паспорту. В ВТБ24 - по письменному заявлению до 28 дней! , или в течении 4х дней, но за 1000 рублей. По срокам и стоимости, видимо, сам президент компании пописывает сию бумагу. Но, кстати, предложили еще один вариант ускорения справочного процесса - оформить страховку чего-то от чего-то от ВТБ-Страхования всего за 3900. Какой "приятный и ненавязчивый" сервис - спасибо, не надо, подадим документы в следующем году.

Банк ВТБ 24 выпустил новый продукт "Карта мира" с накоплением бонусных миль. Я стала счастливой обладательницей данной карты GOLD. Произошла следующая ситуация: при получении смс уведомления от банка я обнаружила, что есть разница в остатке денежных средств по карте. Совершила звонок в банк. Специалист сказал, что 05.03.15г было списание на "яндекс телеком". Я сообщила, что не производила списание, после чего оператор сказал, что нужно срочно заблокировать карту, т.к. ее взломали. Я попросила уточнений, но мне сообщили, что нужно идти в банк - писать заявление и деньги вернут, но карту перевыпустят. Только перевыпуск платный и стоит полное годовое обслуживание 2000 руб. Т.к. я карту активировала 03.02.15г, а блокировка произошла 12.03.15г, то я считаю, некорректно еще раз списывать годовое обслуживание за использование карты, которой пользовались 1,5 месяца. Обратилась по данному вопросу в отделение банка. Сделали выписку и я поняла, что списание было не 05.03.15 г (как говорил оператор, блокировавший карту), а 10.03.15г и списание было не мошенников, а мое. Обратилась в контакный центр, там мне сообщили, что карта разблокировке не подлежит и необходимо делать перевыпуск и платить полную стоимость годового обслуживания. Предложили написать претензию, которую будут рассматривать 15 рабочих дней, но скорее всего это будет безрезультатно и прийдется оплачивать годовое обслуживание. Завтра пойду писать письмо-претензию и ждать ответа, в случае отрицательного ответа перевыпускать карту не буду и всем друзьям и знакомым буду расказывать о "клиентоориентированности" ВТБ 24. Новый продукт после которого вновь задумываешься о выборе банка. [b]17.03.2015 18:47[/b] Произошла ситуация с блокировкой карты Мира банка ВТБ 24, блокировка по причине мошеннических списаний. После получения выписке в отделении банка стало ясно, что блокировка была ошибочной. Приходила в банк, изначально сообщили, что перевыпуск по карте моей категории платный 2000 руб, но после проведения расследования банком сообщили, что восстановят бесплатно. Справедливость восстановлена! Сервис на уровне. Всем советую.

16.03.15г обратился в отделение банка "Теплый Стан" г. Москва, Новоясеневский проспект, владение 2а, стр. 1, чтобы написать заявление на возврат денежных средств, которые остались в Судостроительном банке на счете ИП. Предварительно изучил список отделений банка, на сайте АСВ и ПОЗВОНИЛ В ВТБ 24 для уточнения! Оператор сообщила, что в этом отделении производятся выплаты денежных средств индивидуальным предпринимателям. Я отпросился с работы и приехал в отделение банка, отстоял в очереди... НО сотрудники банка сказали, что на сайте ошибка и в этом отделении выплаты индивидуальным предпринимателям не производятся, т.к. у них не установлена какая-то программа...И это один из "основополагающих" банков страны... Моя оценка - единица!

Добрый день! В декабре 2014 года оформлял кредитную карту. При оформлении мною не раз был задан вопрос о льготном периоде, и менеджером было сказано: льготный период составляет 50 календарных дней! Не ДО 50, а ровно 50! я задавал данный вопрос не меньше 3 раз и всегда ответ был один и тот же. Более того, в кредитном договоре, также прописано 50 дней, а не до 50. В феврале мне приходит смс, погасить задолженность плюс начисленные проценты, хотя задолженность была около 25-30 дней. 02.02.2015 звонил в call-центр, оператор Денис (есть его номер, т.к. фамилии они не говорят) сказал, что льготный период составляет от 20 до 50 дней. Я составил претензию, которая была переведена в ДО "Домодедовский" и на что мне ответили: с сотрудником была проведена разъяснительная работа, а сам договор это типовая форма (ответ был предоставлен заместителем доп офиса). Прошу руководителей данного подразделения предоставить какую-то информацию и что мне теперь делать с данным кредитным договором? Данные условия меня не совсем устраивают.

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о профессиональном и душевном сотруднике Банка Москвы, отд. Ленинградское, зам.начальника отд. К-ве Романе. Возникли сложности с подключением к платежной системе карты учащегося /ребенок не мог оплачивать в школе питание с помощью своей карты/. Роман очень вежливо, подробно и заботливо помог справиться с ситуацией, проявил внимание и замечательные человеческие качества. Побольше бы таких специалистов в наших банках! :) С уважением, Х-ко В.В.