Добрый вечер! Был у меня тут один отзыв, ровно год назад, в котором банк ответил "сам дурак". https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6471592/ Спустя год ситуация повторилась в точности, исключение был лишь мой горький опыт, и решение перепроверить всё несколько раз. Напоминаю, в прошлом году банк по телефону мне сообщил о том, что я не внёс вовремя минимальный платеж, когда сумма была внесена вовремя, в соответствии с тем, что было указано в телебанке. Банк сказал, что телебанк работает прекрасно, а я сам идиот. Кредитная история моя полностью чиста от просроченных платежей, ВТБ стал исключением, и гордо красуется красным шрифтом 900 руб до 3 дней, которые оказались были списаны за годовое обслуживание карты уже после внесения минимального платежа. Февраль - очередной месяц, вношу платеж, исходя из суммы в телебанке, после обработки вижу "0 руб" к внесению. Через пару дней, - о, чудо! Снова видим списание годового обслуживания. В этот раз платеж я внёс, и на кредитной истории этот месяц никак не отразится. Но сама ситуация лишний раз доказывает, что из года в год ситуация повторяется, а банк лишь рисует рюшечки в телебанке вместо работы над функционалом и багами. Требую внести исправления в кредитную историю информации за аналогичную ситуацию в прошлом году, и прошу исправить этот косяк в телебанке.

и какие документы нужны.

Я - зарплатный клиент Банка Москвы, помимо этого, при необходимости оформления кредита или кредитной карты всегда первым делом иду в этот Банк - вызывает доверие ("вызывал" - точнее). 12.03.2015 мной была подана заявка на кредит наличными в Банк Москвы (до 120000 р) - сумма невеликая при доходе только по основному месту работы 65000 р. Приехал толковый менеджер - все проверили, заверили анкету, после была проверка по телефону и все одобрили. 13.03.2015 я уже получил смс о возможности получить кредит в любом отделении. Кроме этого, мне позвонил специалист из отделения на Садовой -Триумфальной и предложил получить деньги в этот же день, объяснив, что при необходимости меня могут подождать и после окончания рабочего дня. Такое отношение впечатлило, но я считал его оправданным, т.к. я очень часто пользуюсь услугами данного Банка. Каково же было мое удивление, когда я направился в Банк Москвы на Садовой-Триумфальной и, несмотря, на все усилия кредитного специалиста (которая совершила, наверное, звонков 10) мне отказало в получении кредита руководство отделения. Причина была проста - я категорически отказывался платить 14000 р за страховку. Я уверен в том, что не обязан брать финзащиту, потому и отказывался от нее до последнего. Претензий к специалистам, с которыми я общался у меня нет, они как всегда были вежливы и максимально участливы, но этого было недостаточно для того, чтобы выдать кредит постоянному клиенту (кроме того, еще и зарплатнику). Я склонен воспринимать это как обман, а по иронии судьбы спустя пару дней мне пришло смс, в которым мне повторили, что мне одобрен кредит и я могу получить его в любом отделении Банка Москвы. Подчеркнули мне, что относятся ко мне без малейшего уважения? К счастью, деньги нужны не срочно и я не потерял от этого чего-либо, но ситуация крайне неприятна. Таким образом, я решил предупредить тех, кто собирается обратиться в Банк Москвы за какими-либо услугами, что несмотря на очень внимательное отношение и максимальное участие сотрудников - руководство с легкостью откажет Вам в том, что Вам уже "якобы" одобрили. Для себя я решил, что перейду на зарплатную программу в другой Банк и буду всячески пытаться перевести свою организацию (1500 человек) на обслуживание в другой банк. И оставить отзыв для тех, кто не попадал в такую ситуацию и не чувствовал себя дураком. Всем удачи и всего доброго!!! P.S. Чтобы Вы не думали, что я придумал эту интересную историю - номер моего талончика на "Получение одобренного кредита" А012 16:58 13.03.2015г (отделение БМ "Садовое-Триумфальное").

03 марта 2015г. я обратилась в офис Банка ВТБ 24 (банк-агент по решению Агентства по страхованию вкладов), расположенный по адресу: г.Москва, ул. Снежная д. 26, по вопросу получения страхового возмещения по вкладам моих родственников в КБ «Судостроительный банк» (ООО). От моих родственниках (которые в настоящее время проживают за пределами Российской Федерации) я имею генеральные нотариальные доверенности на распоряжение всем принадлежащим им имуществом и представление их интересов перед третьими лицами, и имею, в том числе, право «получать причитающиеся мне имущество, деньги, ценные бумаги, а также документы от всех лиц, учреждений, предприятий, организаций, в том числе ОАО «Сбербанк России» и всех коммерческих банков, почты, телеграфа по всем основаниям; распоряжаться счетами в ОАО «Сбербанк России» и во всех коммерческих банках, с правом открытия и закрытия счетов в банках…». Доверенности от моих родственников, выданные одним из нотариусов г.Москвы, предъявлены мною для проверки сотруднику отделения банка по адресу: г.Москва, ул.Снежная 26 03 марта 2015г. По истечении 11(!) дней 14 марта 2015г. сотрудник отделения Банка ВТБ 24 на Снежной, 26 по телефону сообщила мне, что банк не признает данные доверенности и не будет выплачивать страховое возмещение по причине того, что в доверенностях отдельно не указан Банк ВТБ 24, а представленные доверенности не соответствуют требованиям, п.5, ст.10 ФЗ от 23.12.2003г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». При этом мне не был предоставлен письменный официальный ответ, что подразумевается в случае отрицательного ответа. Данные доверенности проверялись в других коммерческих банках и организациях и признавались действительными.п.5 ст.10 ФЗ от 23.12.2003г. № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» говорит о том, что кроме документов, указанных в п.4 статьи 10 данного Закона (т.е. заявления и паспорта) в моем случае должна быть предоставлена нотариальная доверенность, что мною и было сделано 03 марта 2015г. Данная статья ни коим образом не содержит требований к содержанию доверенностей. От меня просто отмахнулись как от назойливой мухи, даже не потрудившись прочитать требования статьи закона, на который они ссылаются.На сайте Агентства по страхованию вкладов указывается, что при получении страхового возмещения доверенное лицо должно представить нотариально оформленную генеральную доверенность, что мною было выполнено.Отказ Банка ВТБ 24 в выплате мне страхового возмещении в моем случае считаю неправомерным и не соответствующим действующему законодательству Российской Федерации по следующим причинам:- Банк ВТБ 24 является организацией и, следовательно, как организация, банк обязан принимать генеральные нотариальные доверенности и осуществить выплаты по страховому возмещению, т.к. данными доверенностями предусмотрено получать доверенному лицу причитающиеся доверителям выплаты «в любых организациях… по любым основаниям..»;- Банк ВТБ 24 является крупным, но одним из коммерческих банков на который распространяется действие выданных мне доверенностей.16 марта 2015г. я проконсультировалась по данному вопросу у нотариуса, выдавшего доверенность. Мне было сказано, что действия Банка ВТБ 24 является незаконными, а мои полномочия, указанные в доверенностях, достаточны для получения страхового возмещения по вкладам моих родственников. Понимаю, что ВТБ 24 находится в сложной финансовой ситуации, но вряд ли его спасут деньги моих пожилых родственником (один из них 1932 г.р., а второй 1941г.р.). Мне жаль сотрудников этого банка.При получении отрицательного ответа от ВТБ 24 буду вынуждена обратиться в суд, с требованием выплаты страхового возмещения по вкладам в КБ «Судостроительный банк» моих родственников, судебных издержек, процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ, а также выплаты компенсации морального вреда. К, сожалению, другого варианта развития событий я не вижу.

В отделении банка ВТБ24, расположенного по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля, 44, по состоянию на 16 марта не работают уже неделю оба банкомата. Со слов сотрудника, один банкомат восстановлению не подлежит, а заявка на починку второго не выполняется. При этом пополнение карты через кассу возможно только с уплатой комиссии (касса тоже работает только одна).

В отделении банка ВТБ24, расположенного по адресу г. Екатеринбург, ул. Крауля, 44, по состоянию на 16 марта не работают уже неделю оба банкомата. Со слов сотрудника, один банкомат восстановлению не подлежит, а заявка на починку второго не выполняется.При этом пополнение карты через кассу возможно только с уплатой комиссии (касса тоже работает только одна).

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ24, есть дебетовые карты VISA gold, карта Привилегия MasterCard. Задумал я взять потребительский кредит от этого банка, 27.02.2015 принес в офис все документы (формы НДФЛ и т.д. работодатель является крупным клиентом этого банка - мне еще процентную ставку снизили на 1,5 процента), оформил заявку. Мне сотрудница сообщила: "Так как вы являетесь держателем карты Привилегия, у вас срок рассмотрения будет меньше недели". Я, значит, жду. 6 марта уточняю, что там по заявке то? Ответ: у нас программа не работала. Океюшки, жду еще полторы недели. 16.03 звоню сам в калл (именно Калл) центр Привилегия (84957777724) и слышу в ответ: "А у вас отказ". Я говорю, ладно, черт с ним с отказом, а где звонок от вас, что случился отказ, говорю, вы там три недели в ромашку играли, дать мне кредит или нет, а потом еще думали, стоит ли сообщать мне или нет? Подытожу: ну, ребята, за 10000р. в год это вы называете Привилегия? У вас такой же сервис как и у Сбербанка, проще было назвать данный сервис не Привилегией, :D а "Наказание".

Как известно, недовольные клиенты всегда расскажут о недостатках, но мало кто из довольных клиентов будет заморачиваться и писать положительные отзывы, т.к. его все устраивает и жизнь прекрасна. Ну вот я и решил внести свою лепту в положительные отзывы...Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже чуть больше года, купил авто в кредит. Условия отличные (тем более на фоне действующих предложений от любых банков на данный момент). Банкоматы вежливо приветствуют сообщениями сколько мне нужно внести в данном месяце (нет назойливых смс и звонков), когда нужна помощь, на горячей линии подскажут, в общем, банком доволен! Хотя есть один минус... кредитную карту выдали в момент оформления кредита розового цвета. Мне как мужчине, работающему в сфере автомобильного бизнеса, порой бывает неловко расплачиваться ей в баре при коллегах.

А с сентября по ноябрь ему и не перечислили зарплату .Сослались мол деньги с карточки снял хакер виртуально оплатив компьютерные игры .Карту сыну замели и на этом всё забыли.

В марте-апреле прошлого года оформлял в Банке Москвы два потребительских кредита (отделение "Южное"). Все условия это позволяли. Но ближе к концу года сложились форс-мажорные обстоятельства, выплачивать стало сложно. Вроде бы и все сделано было по установленным процедурам и благодарности особой быть не должно. Но тем не менее, я искренне выражаю благодарность специалистам горячей линии на "Банки.ру", специалисту отдела реструктуризации Александре (доб. номер №**231) и специалисту отдела досудебного урегулирования (по-моему, так отдел называется) Арсению (моб. тел. ****90-84) за их профессионализм, за то, что всегда помогали советом, в общем, чувствовалась поддержка, так необходимая в феврале 2015 г. Как итог, прошел процедуру реструктуризации и теперь в состоянии своевременно оплачивать более меньшими платежами. С уважением, Александр.

В марте-апреле прошлого года оформлял в Банке Москвы два потребительских кредита (отделение "Южное"). Все условия это позволяли. Но ближе к концу года сложились форс-мажорные обстоятельства, выплачивать стало сложно. Вроде бы и все сделано было по установленным процедурам и благодарности особой быть не должно. Но тем не менее, я искренне выражаю благодарность специалистам горячей линии на "Банки.ру", специалисту отдела реструктуризации Александре (доб. номер №**231) и специалисту отдела досудебного урегулирования (по-моему, так отдел называется) Арсению (моб. тел. ****90-84) за их профессионализм, за то, что всегда помогали советом, в общем, чувствовалась поддержка, так необходимая в феврале 2015 г. Как итог, прошел процедуру реструктуризации и теперь в состоянии своевременно оплачивать более меньшими платежами.С уважением, Александр.

В феврале 2015 года в офисе м. Медведково подключал услугу 3D-Secure. Написал заявление о подключении услуги и попросил изменить номер моб. телефона. При проверке пришла СМС на новый номер и сотрудница банка сообщила, что все нормально: услуга подключена, номер изменен. Сегодня, при попытке оплаты через интернет с карты, сервис выдал информацию что СМС с кодом подтверждения платежа отправлен на старый номер моб. телефона. При звонке в банк сотрудница подтвердила, что у них в базе действительно забит мой старый номер. Как такое возможно, если СМС уведомления расходов по карте мне приходят именно на новый номер моб. телефона?

У меня давно был счет в банке Москвы, которым я пользовался дистанционно через банк-клиент. При входе в интернет-банк банк Москвы посылает СМСку на телефон с кодом для входа. Так получилось, что телефоном, который был указан в банке, я перестал пользоваться и его отключили. Я пришел в отделение банка сообщил проблему, операционистка сказала, что сейчас быстро поменяет телефон на новый. При мне что-то поменяла, я ушел довольный. Пришел домой попытался войти в инет банк, СМС не приходит. Я обратился в службу поддержки, которая сообщила мне, что мне ничего не поменяли и надо опять идти в банк. Сходил, другая операционистка завела мне новый логин с новым телефоном, я довольный ушел. Дома захожу в интернет банк по новому логину, однако мой счет интернет банк не видит. Пишу в службу поддержки. От службы поддержки через день получаю следующие письма: "Добрый день! Уточните, пожалуйста, у Вас получилось войти в программу?" Я уже замучился отвечать, что ничего не меняется и не работает. Прошло уже почти 2 недели... Остается заключить пари сделают ли программисты банка что-то до конца месяца.

Я являюсь клиентом банка уже много лет и всегда добросовестно платила по кредитам. Но в связи с кризисом в январе 2015 резко упал мой доход. Обратилась в главный офис банка в Новосибирске с просьбой о реструктуризации, чтобы снизить сумму ежемесячного платежа. На что мне ответили: "У нас нет такой программы, выкручивайтесь сами как нибудь". Не ожидала такого от банка. Единственное, что можно сделать, это кредитные каникулы на 3 месяца по одному договору из четырех, но это не спасает. Не знаю что теперь делать.

За справку о выплаченных процентах дерут 500 р. За две бумажки, которые оператор делает 3-5 мин. 500 р.! 3-5 мин! Как можно на этом заработать? Зато можно классно подпортить имидж. Правда? НО, они ее сделают бесплатно за 28 дней. Гуманно. Напоминаю, ее сделали при мне за 5 мин. Справка будет пылиться на столах сотрудников банка 28 дней или ее сделают как студенческий диплом в последний день?

Сегодня, 15 марта я получила СМС от банка о том, что очередной платеж по ипотечному кредиту просрочен. Подумала, что совсем я забыла в связи с разъездами, и решила оплатить в понедельник, т. к. сегодня воскресенье и мой банк не работает... Далее получила письмо на электронку. И звонок с мобильного телефона (!) от менеджера банка Дениса Николаевича из отдела просроченных задолженностей (или как-то так)... Ответила, что в курсе про задолженность и что оплачу в понедельник, т. к. сегодня банк не работает. Прокомментировала, что всегда вовремя вношу и не стоило мне по такому вопросу в воскресенье названивать (с мобильного!)... После чего менеджер заявил: "А может нам проверить Ваше финансовое состояние? Может Вас уволили с работы?". И понеслось... сказал, что с моей стороны хамство не платить по кредитному договору, что я им должна (!) и что банк может потребовать от меня возврата всей суммы кредита досрочно (!). Пообещал перекрыть (!) мои счета в банке со словами: "Не хотите ли подъехать к нам в офис до выяснения? Сейчас я так сделаю - перекрою Ваши счета в банке и Вам придется завтра подъехать в понедельник..." и т. д. и т. п. При этом, финансовых проблем не испытываю, являюсь надежным клиентом - и готова за то что забыла платить штраф, раз это моя вина... Как расценивать такое поведение сотрудников банка? И это не в первый раз... В прошлом году мне позвонила сотрудница этого же отдела с таким же хамским подходом и потребовала от меня внести 50 (!) рублей задолженности, которая возникла по причине того, что операционистка банка ВТБ 24 (!) неправильно посчитала сумму платежа! Опять были угрозы и абсолютное отсутствие понимания, что я - клиент и что моя ипотека помогает зарабатывать на зарплату хамящих мне сотрудников!

Я указала необходимую сумму (пять тысяч) для снятия, после чего банкомат вернул мне карточку, наличные не выдал, а на экране появилась информация об ошибке, с указаниями обратится в отделение банка. По приходу в банк я узнаю что сумма была списана с учетом того что наличные я не получила. В итоге пришлось писать заявление по данной ситуации и рассматриваться это заявление банком будет в течение 15 дней. Я считаю, что данные условия работы банка ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ, так как я могла снимать не пять тысяч рублей, а двадцать пять и что тогда? Самое удивительное это то, что девушка в банке уведомила меня о том, что по программе видно, наличные мне не были выданы и остались в банкомате, тогда по какой причине мне необходимо ждать 15 дней решения банка? Какого решения мне вообще не понятно! Что тут можно решать, видно ведь что деньги не были выданы!

Когда обратилась в банк через интернет, получала одни отписки, обращайтесь в банк-получатель. Обратилась в банк получатель, прислали документ, в котором указано, что проценты взял банк-отправитель. Обратилась в банк ВТБ24, попросила помочь разобраться, на что они мне ответили, что проценты взял банк-посредник и несмотря на то, что я отправила свою платежку и документ от банка получателя, мне ответили, что они не знают, какой банк взял проценты. Такая операция проводилась мной впервые, поэтому я надеялась, что банк ВТБ24 пришлет разъяснение в какой банк они отправили мои деньги, на что они отвечают, что у них нет такой возможности. Как же так банк отправляет деньги и не знает куда, а если бы деньги пропали, они бы тоже не знали? Возможно пишу сумбурно, но очень обидно за такое отношение.

Всегда считала ВТБ одним из самых адекватных банков.Сотрудники - да, возможно в чем-то и компетентны, но видимо полную информацию доносить до клиента у них принято всегда.У меня 2 кредита у них: ипотечный и потребительский. Взяла потребительский, оформили возможность оплачивать через один счет вместе с ипотечным, через одну карту. Я уточнила у сотрудников - все будет в порядке? Точно проблем не будет, что я деньги буду закидывать на одну карту? Да... все хорошо... все настроено, система...Потом мне было сказано, что после 3-х платежей кредита я могу отключить страховку. Я приехала в отделение, которое мне удобно, т.к. было сказано, что я могу в ЛЮБОМ ОТДЕЛЕНИИ сделать данную процедуру, но меня там отправили туда, где я брала кредит, т.к. надо согласовывать и т.д... Ладно, поехала в то отделение, в субботу мне тоже сказали можно приезжать, если удобно. НО в субботу я не смогла оформить процедуру,т.к. не было руководителя какого-то, который бы смог подписать все это! И спросили, а почему вы не ездите в то отделение банка, в котором вам удобно? Я сказала.... Поехала опять в отделение, которое удобно - после того, как настояла на том, что мне сказали, что я могу у них это сделать, мою заявку оформили. (Нравится, что ли, фиговать клиентов?)Новая фишка: звонит сегодня девушка и говорит, что я платеж не внесла. а я точно уверена, что до 11 числа я вношу потребительский на карту, и до 18 ипотечный. но их система почему-то списала ипотечный, и появилась задолженность на потребительском. До этого я посмотрела в мини-выписке, что у меня списаны какие-то 40 рублей (наверное пени), но не придала этому значения... В общем, девушка сказала, что я виновата сама, и должна внести деньги... Да я-то внесу, но почему я теперь должна сроки свои ужимать? Почему никто не предупреждает? Я ведь спрашивала, будет ли все хорошо.В общем, я "рада", что общаюсь с ВТБ.

5 лет назад брала кредит прикрепили ко мне персонального менеджера,супер просто решает все мои вопросы и не только как физического лица но и юридического,управляющий банка даже на улице здоровывается не говоря уже про банк,там чуть ли не поклон бьет,все девочки отзывчивы,если сами не решат обязятельно узнают и потом перезванивают,стараюсь обслуживаться только там. всетаки я считаю все зависит от управляющего. единственное,уж очень высокие ставки для постоянных клиентов,и не дают кредитные бесплатные карты для постоянных клиентов.