Здравствуйте! 14.03.2015. подал в автосалоне заявку на кредит. Обещали рассмотреть в течение 2 дней. А прошло уже 3. В автосалоне подписан предварительный договор о покупке авто в течение 5 дней, с предоплатой за машину. Ваш банк выбрал, т.к. Сбербанк, где я имею положительную кредитную историю, перестал давать автокредиты. Просмотрев рейтинги по надёжности и процентным ставкам выбрал ВТБ_24. Когда будет ответ? Спасибо.

Обратилась 3 марта за выплатой АСВ в отделение на Бирюзова 8. В отделении никого, но записали на пятницу 6 марта, типа большая загрузка. Ну, понятно, это кредит им нельзя на день задержать, а тут 4 дня погуляйте. Ладно, пришли с мужем в пятницу, но деньги это горе-контора так и не отдала, под предлогом, что у меня есть счет ИП и надо сначала деньги на него перечислить, а потом уже вклад вернем. Говорю, счет ИП открывать не буду, оставьте сдачу себе, а мне верните вклады. "Нет, надо реестр делить" - "Сколько?" - спрашиваю, "Четыре дня!" - говорят! Что про них подумал, писать не буду. Сегодня 13 марта, все делят, ну а чего, мои 400 тыс-то у них.Сегодня звонила в АСВ, сказали разберутся, наверно еще письмо им отправлю. ВТБ 24 для меня в черный список.

Выбрал банк за хорошие условия по карточным продуктам: интернет банк, смс уведомление по операциям по счету и по карте, при попытке подбора пароля тоже смс. За последние 1,5 месяца уже в третий раз отключают смс уведомление, которое идет в комплекте к вип карте голд. Зачем платить за привилегированную карту, если тот же набор сервиса (точнее в данном случае - его отсутствие) я получу с выпуском бесплатной карты? Два раза ездил в банк разбираться, говорили - ошибка, сейчас все вернем, вернули. Один раз решал вопрос через телефон горячей линии, подключили, сказали, что менеджер неправильно настройки сделал. Теперь видимо надо ехать в отделение банка и уже расторгать договор, потому что основной продукт - "Сервис", а не желтый кусочек пластика - не стоит своих денег, цена явно завышена.

Выбрал банк за хорошие условия по карточным продуктам: интернет банк, смс уведомление по операциям по счету и по карте, при попытке подбора пароля тоже смс.За последние 1,5 месяца уже в третий раз отключают смс уведомление, которое идет в комплекте к вип карте голд. Зачем платить за привилегированную карту, если тот же набор сервиса (точнее в данном случае - его отсутствие) я получу с выпуском бесплатной карты?Два раза ездил в банк разбираться, говорили - ошибка, сейчас все вернем, вернули. Один раз решал вопрос через телефон горячей линии, подключили, сказали, что менеджер неправильно настройки сделал. Теперь видимо надо ехать в отделение банка и уже расторгать договор, потому что основной продукт - "Сервис", а не желтый кусочек пластика - не стоит своих денег, цена явно завышена.

При взятии кредита, который был ранее одобрен на сумму 624т., обязали застраховаться, причем в сторонней компании ВТБ страхование, сотрудник которой сидит в банке, объясняя это тем, что кредит одобрен со страховкой, а при отказе нужно делать запрос в Краснодар, а время уже позднее (суббота после обеда и последний день действия предложения), так что нашим руководством принято решение - если вы страхуетесь, то мы вам выдаем кредит. Застраховали 2-мя продуктами, причем второй от онкологических заболеваний, общая сумма составила 25 тыс. После выяснил на горячей линии, что страховка никак не влияет на одобрение кредита и что он уже был одобрен и то, что моя страховка никак у них в базе не отображается, так как куплено отдельно, типо по моему желанию. Самое интересное, что это сговор менеджера, который выдавал кредит, со страховой компанией или администрации данного банка, или это политика данной организации под названием ВТБ24, которая таким образом нашла выход из положения, когда люди начинают отказываться от страховок, а у них сразу же ответ: "Мы тут ни при чем, вы по своему желанию (сами) застраховались в сторонней компании"?..

Взял кредит потребительский и ипотечный именно в этом банке, только из за отличного обслуживания, несмотря на более высокий процент чем в сбербанке. однако за последние три года качество и подготовка персонала увы неуклонно снижается. и все то хорошее, что создавала та команда милых девушек разрушается. Суть не в этом. У банка был договор о сотрудничестве с авиакомпанией Ютейр, завел себе кобрендинговую карту. Недавно появилась информация о том, что с 01 сентября договор расторгается. Посмотрел на сайте информацию, в качестве альтернативы предлагается карта мира. Написал заявление на платину. Долгое молчание, решил заехать в банк узнать, не готова ли, и удивлением узнаю что банк в выдаче карты отказал! минуты две приходил в себя. Спросил: почему? Сотрудник в жесткой (но подчеркну, не в грубой форме!) сказала что банк волен не объяснять причину отказа. Карта предполагалась как дебетовая, рисков для банка никаких, я являюсь клиентом банка со стажем и без нареканий, доход достойный, т.е. получается что банк данным отказом отказал мне как клиенту, тем самым перечеркнул можно сказать те добропорядочные отношения которые были до сих пор! Более того, приехав на работу и обсудив ситуацию с коллегами узнаю, что один из коллег без проблем совсем недавно такую карту оформил. Весьма расстроен данным фактом. Огорчен. Являясь исправным клиентом (наверное теперь уже бывшим) рассчитывал хотя бы на мотивированный отказ, а не просто "банк волен отказать без объяснений причин".

Я выразил свое недовольство по работе сотрудников банка и отказался у них кредитоваться раз и навсегда, написал тут отзыв и попросил вернуть все оригиналы документов, позвонили , попросили приехать и забрать документы, приехал, документы потеряли, потом через день-два нашли и сами привезли мне по указанному мной адресу. Теперь банк начинает доставать своими смс оповещениями и звонками по поводу кредитных предложений! ВИДНО СОТРУДНИКИ ТАК И НЕ ПОНЯЛИ, ЧТО Я НЕ СОБИРАЮСЬ ВПРЕДЬ БРАТЬ КРЕДИТ В ВТБ24. Избавьте меня от бесполезных звонков и смс в мой адрес, Заранее благодарю!

При обращении в отделение банка (7.02.15) объяснила, что дебетовая карта мне нужно очень срочно, т.к на нее должны перевести деньги для оплаты обучения. Меня заверили, что карта будет готова в течении 2 рабочих недель. В предполагаемое время поступления карты в отделение я приехала в банк, где мне сказали, что карты с минимальной стоимостью обслуживания сейчас изготавливаются дольше установленного срока (о чем мне не было сказано при обращении и такой срок меня уже не устраивал), заверили, что карта будет готова через неделю и они сами мне позвонят, но не позвонили...И вот сегодня уже 13 марта, я сама позвонила в ВТБ, снова получила ответ: "Ваша карта еще не готова, ожидаем ее на следующей неделе"...Что-то мне подсказывает, что и на следующей неделе она будет не готова.Она мне как бы уже и не нужна, но суть в том, что в банк ВТБ24 я больше никогда не обращусь!

Обратился по горячей линии в ВТБ-24 с просьбой подсказать застройщиков, которых одобряет ваш банк. В недостроенном доме данного застройщика "ПИК" выбрал квартиру и подал заявку на военную ипотеку. Через 2 дня пришел "отрицательный" ответ. Подскажите - в Вашем банке никто военную ипотеку не получает в 2015 году или мне так не везет ?

Добрый день!Несмотря ни на какой кризис, как и планировал, взял ипотеку в Банке ВТБ. Сами понимаете, покупка квартиры, и тем более в ипотеку, - одна из сложных задач каждого человека!НО! Мне сильно повезло с выбором Банка. ВТБ 24, а точнее сотрудники филиала Химки Правобережный, в частности Виктор К., своим профессионализмом избавили меня от проблем и нервотрепки при оформлении ипотечного кредита!В связи с в этим, решил выразить свою благодарность сотрудникам филиала за профессиональный подход к работе, в частности Виктору К. Все прошло просто супер!Большое вам спасибо! Побольше таких сотрудников!С уважением,Эмиль Джафаров

Где людям получать зарплату? Я езжу через полгорода за деньгами. Верните банкомат по адресу: г.Уфа , ул. Глинки. Даже на крупнейших рынках нет ваших банкоматов, позор какой то!

В октябре месяце 2014 году пытались с мамой взять потребительский кредит. Оформили заявку в банке "На Кузнецова", как зарплатный клиент. При этом уточнила сотруднику, чтобы кредит был без дополнительных страховок! Мне сказали "хорошо" и улыбнулись. После чего пришло одобрение банком в виде смс. На следующий день с радостью побежали получать кредит. (Деньги были срочно нужны на покупку авто, с учетом того, что был последний день продаж автомобилей 2014 года, после чего продажи остановили в связи с неясной ситуацией с курсом доллара и переоценкой авто.)Нам начали распечатывать договор, но как человек, работающий в банке, решила перепроверить график платежей и увидела "втюханную" страховку жизни и здоровья и от потери работы! Я попросила убрать страхование - отказали, разговаривала с управляющей, но мне сказали, что "Вам одобрили только со страховкой, либо вы получаете со страховкой, либо никак!".ВЫ ВООБЩЕ ОБНАГЛЕЛИ! Я прекрасно понимаю планы офиса по страховым продуктам и так далее, но чтоб настолько внаглую не выдавать кредит без страховки - такого я еще не видела! Очень возмущена и расстроена, так как были нарушены права на получение услуг! ИЛИ ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ? Вас самих надо от потери работы страховать, пока на вас не подали в суд за ущемление прав и навязывание дополнительных услуг!Администратор: Копии анкеты заемщика, с отказом от страховки, у Вас нет?KatenkaOo: Нет, анкета осталась в отделении.

04.02.2015 года, находясь на работе, мне приходили смс сообщения о снятии денежных средств с моей карты. Я заблокировала свою карту, и на горячей линии мне специалист посоветовал написать претензию в банк и обратиться в отделение полиции. В этот же день я написала претензию в банк о возмещении украденных денег в сумме 9740 рублей. Далее я обратилась в отделение полиции.Спустя некоторое время мне был звонок от сотрудника банка, был зачитан отказ о возврате денег, так как за интернет мошенничество банк ответственности не несет. Помимо этого, я попросила предоставить мне письменный отказ. Сотрудник банка сказал, что через 15 рабочих дней я могу подъехать на станцию м.Варшавское в отделении банка мне выдадут мой отказ. 13.02.2015 года я приехала в банк, но бумажного отказа не было, сотрудник банка попросил меня написать обращение на обращение и в течение 15 рабочих дней я могу подъехать.Обращаю ваше внимание, что банк ответственности никакой не несет, получается мошенники могут воровать наши заработанные деньги, помимо этого я еще гоняюсь за подтверждающими бумагами, трачу свое время и нервы. На данный момент мошенники дальше пытаются снимать денежные средства, но так как карта заблокирована, снятие не проходит. Помимо этого была перевыпущена карта, за которую с меня сняли 362 рубля. Прошу принять меры по возмещению денежных средств и улучшить защиту держателей карт банка ВТБ-24.

05.11.2014 года мною (Баев А.Е.) было подано обращение (CR1661096) в банк ВТБ 24 по факту опротестования платежа с карты Visa № XXXXXXXXXXX 8637 через электронную платежную систему RBK Money и инициированию процедуры Chargeback.Реквизиты платежа:Платежная транзакция: 2058390959Дата создания транзакции: 22.10.2013 11:49:35Статус транзакции: ЗачисленСумма платежа: 191407,80 RUBПолучатель: Зачисление оплаты магазинуМагазин: EMEXBИдентификатор покупки: 702fb8d5-3aee-11e3-9983-abfd00000000Дата зачисления платежа: 22/10/2013 11:51:33ПодробнееПлатежная транзакция: 2058391076Дата создания транзакции: 22.10.2013 11:51:29Статус транзакции: ЗачисленСумма платежа: 191407,80 RUBПолучатель: счет № 1032405114По факту этого обращения никаких официальных ответов в письменном виде мне предоставлено не было.По собственной инициативе, после нескольких визитов в банк, мне удалось истребовать некую копию ответа (распечатка текста без каких-либо реквизитов, указывающих на принадлежность к какой либо организации), а, говоря проще, «филькину грамоту», изобилующую нелепостями, что явно указывает на то, что никакого расследования по факту моего обращения не проводилось, а все это время (около 4 месяцев) банк ВТБ 24 занимался фальсификацией фактов и затягиванием сроков ответа.По неясным причинам, по версии ВТБ 24, платеж был проведен 31.07.2014 года в адрес компании 000 «Гранд Солюшенс», хотя информация, предоставленная самой платежной системой (см. реквизиты платежа), абсолютно противоречит изложенному в банковской отписке.Также хотелось бы напомнить банку ВТБ 24, что никаких услуг по данной транзакции я не заказывал, и речи о том, что они были мне каким-то непостижимым образом предоставлены, и быть не может, поскольку получить информацию об этом возможно только у самой компании Имекc-Би, которая прекратила свое существование в марте 2014 года. Платеж был адресован в адрес другого юридического лица, но по неясным причинам, и без уведомления меня об этом, был самовольно переадресован платежной системой по вышеуказанным реквизитам.Так же по собственной инициативе, не уведомив меня об этом, банк ВТБ 24 нарушил мои права и не передал мое обращение в МПС, а рассматриваться оно должно было именно таким образом, банк в данном случае является лишь посредником между мной и МПС Visa.Очевидно, это произошло по причине того, что в моем случае по транзакции в роли банка-эмитента и эквайера выступал один и тот же банк (ВТБ 24), именно в нем обслуживалась ООО «Имекс-Би», прекратившая свое существование в марте 2014 года. Учитывая вышеизложенное, прошу банк ВТБ 24 инициировать расследование в связи с фальсификацией фактов по моему обращению, наказать ответственных за данный вид деятельности лиц, передать рассмотрение моего обращения в МПС для инициирования процедуры Chargeback.Довожу до сведения банка, что мною было подано заявление в МВД, Генеральную Прокуратуру РФ, службу финансового мониторинга, службу по защите прав потребителей, ЦБ РФ с требованием возбудить уголовные дела, аудиторские проверки в отношении банка ВТБ 24 и ЭПС RBKMoney в связи с участием в мошенничестве, отмывании денег, фальсификации фактов.P/S: В течение 10 лет я являюсь добропорядочным клиентом банка ВТБ 24, мною погашено около 5 кредитов на сумму более 1,5 млн рублей, являюсь держателем зарплатой карты. Члены моей семьи имеют в клады в банке ВТБ 24. C момента данного обращения я и члены моей семьи прекращают сотрудничество с банком ВТБ 24, надеюсь навсегда.Баев А.Е., 13.03.2015 года

05.11.2014 года мною (Баев А.Е.) было подано обращение (CR1661096) в банк ВТБ 24 по факту опротестования платежа с карты Visa № XXXXXXXXXXX 8637 через электронную платежную систему RBK Money и инициированию процедуры Chargeback.Реквизиты платежа:Платежная транзакция: 2058390959Дата создания транзакции: 22.10.2013 11:49:35Статус транзакции: ЗачисленСумма платежа: 191407,80 RUBПолучатель: Зачисление оплаты магазинуМагазин: EMEXBИдентификатор покупки: 702fb8d5-3aee-11e3-9983-abfd00000000Дата зачисления платежа: 22/10/2013 11:51:33ПодробнееПлатежная транзакция: 2058391076Дата создания транзакции: 22.10.2013 11:51:29Статус транзакции: ЗачисленСумма платежа: 191407,80 RUBПолучатель: счет № 1032405114По факту этого обращения никаких официальных ответов в письменном виде мне предоставлено не было.По собственной инициативе, после нескольких визитов в банк, мне удалось истребовать некую копию ответа (распечатка текста без каких-либо реквизитов, указывающих на принадлежность к какой либо организации), а, говоря проще, «филькину грамоту», изобилующую нелепостями, что явно указывает на то, что никакого расследования по факту моего обращения не проводилось, а все это время (около 4 месяцев) банк ВТБ 24 занимался фальсификацией фактов и затягиванием сроков ответа.По неясным причинам, по версии ВТБ 24, платеж был проведен 31.07.2014 года в адрес компании 000 «Гранд Солюшенс», хотя информация, предоставленная самой платежной системой (см. реквизиты платежа), абсолютно противоречит изложенному в банковской отписке.Также хотелось бы напомнить банку ВТБ 24, что никаких услуг по данной транзакции я не заказывал, и речи о том, что они были мне каким-то непостижимым образом предоставлены, и быть не может, поскольку получить информацию об этом возможно только у самой компании Имекc-Би, которая прекратила свое существование в марте 2014 года. Платеж был адресован в адрес другого юридического лица, но по неясным причинам, и без уведомления меня об этом, был самовольно переадресован платежной системой по вышеуказанным реквизитам.Так же по собственной инициативе, не уведомив меня об этом, банк ВТБ 24 нарушил мои права и не передал мое обращение в МПС, а рассматриваться оно должно было именно таким образом, банк в данном случае является лишь посредником между мной и МПС Visa.Очевидно, это произошло по причине того, что в моем случае по транзакции в роли банка-эмитента и эквайера выступал один и тот же банк (ВТБ 24), именно в нем обслуживалась ООО «Имекс-Би», прекратившая свое существование в марте 2014 года. Учитывая вышеизложенное, прошу банк ВТБ 24 инициировать расследование в связи с фальсификацией фактов по моему обращению, наказать ответственных за данный вид деятельности лиц, передать рассмотрение моего обращения в МПС для инициирования процедуры Chargeback.Довожу до сведения банка, что мною было подано заявление в МВД, Генеральную Прокуратуру РФ, службу финансового мониторинга, службу по защите прав потребителей, ЦБ РФ с требованием возбудить уголовные дела, аудиторские проверки в отношении банка ВТБ 24 и ЭПС RBKMoney в связи с участием в мошенничестве, отмывании денег, фальсификации фактов.P/S: В течение 10 лет я являюсь добропорядочным клиентом банка ВТБ 24, мною погашено около 5 кредитов на сумму более 1,5 млн рублей, являюсь держателем зарплатой карты. Члены моей семьи имеют в клады в банке ВТБ 24. C момента данного обращения я и члены моей семьи прекращают сотрудничество с банком ВТБ 24, надеюсь навсегда.Баев А.Е., 13.03.2015 года

В феврале 2015г. при встрече с персональным менеджером вопросов не было и он подтвердил все условия договора до 02.16г. 02.03.15г. появился новый персональный менеджер и ссылаясь на внутренние инструкции банка заставляет переоформить карту на пакет "Привелегия". В противном случае сумма обслуживания карты "Приоритет" увеличивается в 4 раза. При этом каждый год сумма за обслуживание списывалась автоматически, а в этом году не списалась. На мою просьбу показать нормативные документы получен отказ. Так же не предоставили старый и новый договора между мной и банком. Насколько все законно? И как можно отказаться от нового персонального менеджера?

Добрый день!Огромное спасибо за сотрудничество ОАО «Банк Москвы».Грамотное и профессиональное решение всех вопросов, связанных с ипотечным кредитованием. Только с такими добрыми и отзывчивыми профессионалами можно решить такие сложные вопросы! Благодаря четким и продуманным действиям специалиста С-никовой Эльмиры Игоревне, удалось в короткие сроки оформить ипотеку, провести сделку, Удачи во всем и всегда! Еще раз огромное спасибо за сотрудничество!

У нас похожая ситуация, как у aps89 от 03.03.2015 11:21. Я точно также списывал крупную сумму в банкомате в офисе банка на пр. М. Жукова (банкомат слева). Нужно погашать кредит было в тот день. Это было 21.02.2015. Перед этим перевел дома с телебанка на зарплатную карту нужную мне сумму и пошел снимать в указанный филиал банка в банкомат. Очередь была в правый банкомат. Я спросил: почему? Мне сказали, что банкомат по тех. причинам не принимает наличность! Это было на нем написано. Мне нужно было снимать, поэтому я без задней мысли стал пользоваться именно левым. После того, как я ввел сумму, банкомат довольно долго думал (дольше обычного раза в 3), и просто выплюнул карту с банкомата. Давая понять, что денег он не даст, наверное. Я пошёл в сам банк, внутрь. Стал снимать деньги уже там, набрал сумму на 100 рублей поменьше, на что банкомат написал недостаточно средств, по-моему. После этого уже не выходя из самого банка я обратился к девушке в банке. Она сделала выписку, где указано, что сумма, которую я снимал в первом банкомате, вдруг заблокировалась! Что делать с этим, девушка не сказала, лишь порекомендовала позвонить на горячую линию. Что я и сделал. На линии сказали, что банк ВТБ не несет ответственности за выдачу денег в банкоматах, т. к. их обслуживает сторонняя организация. И заблокированная сумма разблокируется в течение нескольких дней до 33 дней! Уже 10 марта вновь позвонив на линию, мне сказали, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, операция прошла успешно и деньги сняты! Смотрю в телебанке во все глаза по выписке: деньги в плюсе (это когда они появляются на карте), в минусе обычно (когда ты их снимаешь) в выписке нет и места снятия (адреса) тоже нет. Но и на самой карте в наличности их тоже нет (волшебным образом зависли!!). И теперь на линии говорят, что надо было, ОКАЗЫВАЕТСЯ, делать кассацию и писать заявление или претензию (как правильно?) об этом случае. Сделали заявление в устном виде ( так тоже можно) только 10 марта (все это время прошло зря!) А у нас кредит висит! И, в итоге, сказали, что если в течение 15 дней деньги найдутся, то вам их вернут, а если нет, то нет! Честно говоря, в банке разочаровался и, скорее, всего буду менять банк для зарплаты!

История эта началась в конце прошлого года. Решил я взять кредит, немного, всего 150000р на год (надо сразу сказать, что доход мой составляет 43000р). Через дня четыре мне отказали, обидно, но честно. И вот 2.02.2015 я получаю sms с предложением от банка взять кредит до 1000000р. Ну, зачем мне миллион, мне на тот момент было нужно 270000, их я и попросил. Ответ пришёл очень быстро, часов через пять - "кредит одобрен", но деньги мне нужны были только через две недели, поэтому на следующий день я пришёл в банк и сообщил об этом, на что сотрудница ВТБ24 сказала: "Вы можете забрать кредит до 25.03.2015" На этом я успокоился, но как видно рано. Придя в банк 10.03.2015, я был огорчён сбоем программы, но меня успокоили, назначив выдачу кредита на следующий день. Развязка произошла вечером, сотрудница ВТБ24, позвонив мне, сказала, что кредит не одобрен. Благодаря чему была сорвана сделка по покупке недвижимости.

В феврале 2012 г. взял кредит в банке ВТБ 24, все платежи по кредиту вносил исправно, без задолженности.Претензий к данному банку у меня не было, как и у банка ко мне, 27.02.2015 г. внес на карту банка сумму для погашения кредита в размере 8000 рублей, после списания банком денег с карты остаток был 472 рубля 60 коп. Сегодня, 12.03.2015 приезжаю в офис банка, чтобы внести очередную сумму для кредита и узнаю, что доступный остаток по карте: 0.00, согласно мини-выписки: 27.02.15 F 8000. rub (внесенные мною деньги) ; 02.03.15 F -7845.15 rub (списание суммы кредита); 03.03.15 F - 472.60 rub (неизвестно куда исчезнувшие) и доступный остаток 0.00 rub . При обращении мною в ф-л банка в г.Волгодонск пр-т 30 лет Победы 4 мне объяснили, что 02.03.2015 г. произошел технический сбой программы и мои деньги были ошибочно сняты с карты, взяли мой номер телефона и обещали связаться. В ответ "ТИШИНА" ! Объясните мне, пожалуйста, куда делись мои деньги, когда они вернутся на счет и почему при техническом сбое суммы снимаются со счета, а не ПОСТУПАЮТ НА НЕГО?