Добрый день! До вчерашнего вечера была гораздо лучшего мнения о банке ВТБ 24. Отпало все желание становиться клиентом этого банка с отвратительным сервисом и наплевательским отношением к клиентам. Суть проблемы: приехали 14 октября в 18-30 в отделение на Проспекте Мире, чтобы открыть срочный вклад на большую сумму. Как полагается взяли талончик и сидели ждали своей очереди, наблюдая за ее движением. Через 40 минут, увидев, что клиенты, которые пришли далеко после нас, уже проходят, а мы все сидим. При этом не одного консультанта на месте не было, чтобы как-то уточнить этот момент. В результате кто-то появился на пару минут за стойкой, и нам сказали, что все нормально, ждите, не обращайте внимание на номера на табло, они идут не по порядку номеров. И сидим, ждем, остается 15 минут до закрытия банка, подошли к одному операционисту (который последний час почти отсутствовал на своем месте, хотя было очень много народа в зале ожидания, где даже присесть мест почти нет), он нам сказал ждите. Ровно в 20-00 (отделение работает до 20-00) подошли к другому операционисту, девушка очень удивилась такой ситуации, стала искать нас в своей базе, и на удивление нашего номера там вообще не было, как будто его кто-то стер. Потеряв полтора часа просто в пустую, нам предложили приехать в другой день, объяснить почему так получилось никто не смог. После такого вообще отпадает желание каким-либо образом сотрудничать с банком, который себе пропагандируют как один из самых надежных. Мало того, что специалисты по телефону ничего ответить не могут, полная некомпетентность по всем вопросам относительно вкладов, вообще не ориентируются по вкладам. Складывается впечатление, что клиенты лучше разбираются, да еще и такой беспредел в отделении творится. Если такие проблемы возникают при открытии вклада, остается только догадываться через какие трудности и беспредел придется пройти, чтобы забрать свой вклад с причитающимися процентами. Ужаснее банка в своей жизни не встречала.

Вчера, на протяжении часа пыталась общаться с абонентской службой ВТБ-24... Было нужно разблокировать доступ к web-терминалу (olb). Сначала звонила в Москву (я живу в Саратове) - после ожиданий и переключений с одного оператора на другого (видимо слово «разблокировка» производило сенсацию) звонки почему-то срывались.После 5-6 таких неудачных попыток, я наконец-то узнала саратовский номер тел. ВТБ-24. И что ВЫ думаете? - Ситуация аналогичная… Доступ я так и не разблокировала. Теперь я точно определилась с выбором и брокера и банка и выведу в ближайшее время все средства до 1 копейки.

Что я могу сказать о банке Москвы...Отношения с банком начались у меня очень давно. За это время я уже взял 2 кредита, один из которых долларовый. Брал кредит в МЕГЕ-ХИМКИ - там же и открывал первые счета. Обслуживание в общем неплохое. И даже скажу ОТЛИЧНОЕ по сравнению со Сбербанком. Иногда случаются небольшие очереди в размере 2-4 человек, но по времени это где то на 15 минут - вполне можно подождать.Т.к. до МЕГИ доехать из-за огромных пробок по Ленинградскому шоссе нереально - обслуживаюсь в Левобережном отделении (в МЕТРО-КЕШ ЭНД КЕРРИ). Там, правда, очень мало сотрудниц и периодически бывают проблемы с сервером (или базой), но если заранее договориться о приезде, то делают все для тебя и исключительно для тебя, что очень приятно.Новая услуга банка - "интернет-банкинг" для меня стал откровением - всего за 10 рублей любые платежи. Оформил на себя зарплатную карточку, отдал на работе реквизиты и теперь вообще в банк не приезжаю - все делаю удаленно (сам оформляю платежные поручения, вписываю реквизиты и прочее), что безусловно безумно удобно и тем более такие условия не нашёл ни в одном другом банке.Ставлю положительный голос, т.к. если подходить к этому банку "с головой", то для себя можно получить очень удобные условия обслуживания.

Чёрт! Все, с ВТБ 24 нужно заканчивать...Ужасно недоволен их отделением на Вернадского.Сегодня - 13.10.07 просидел там час! Для того чтобы открыть вклад и внести денег в банк - нужно ожидать час! Если б не большая сумма денег при себе, с которой не хотелось расхаживать по улице - плюнул бы, развернулся и ушел. Клиенты и деньги (даже в условии кризиса ликвидности) им не нужны! (Наверное, это показатель крутизны банка? )Хотя нет, первый признак некоего неадеквата по отношению к клиентам проявился еще раньше. Мне тогда нужно было закрыть один вклад (по окончании) и открыть другой. Меня заставили мало того что заполнить кучу анкет от руки, так еще зайти в кассу, получить там деньги наличностью, выйти, потом опять зайти в кассу и сдать эти деньги! Мне есть с чем сравнивать, в другом банке перевод с закрываемого счета на другой безналом + оформление нового договора по имеющимся уже данным делается за 3-5 минут. В ВТБ беготня по отделению и заполнение кучи бумаг (с номерами счетов от руки) убило минут 45 моей жизни.КАЖДЫЙ раз, когда я открываю счет (у меня несколько краткосрочных счетов) у меня ксерят весь паспорт. У них уже штук 10 ксерокопий моего паспорта. Не надоело леса изводить?КАЖДЫЙ раз мне нужно им напоминать, что у меня уже есть счет в ИХ отделении и все что им надо - использовать мои данные оттуда для того, чтобы ускорить заполнение бумаг. Минут 10 как-то у них заняло выяснение того, как узнать какие у меня счета в их отделении открыты, как они называются и какие из них уже закрыты. Я чувствовал себя неизлечимо больным пациентом, когда собравшийся консилиум из 5 человек решал эту проблему.По кредиту, решение по которому должно приниматься за 5 дней, я уже МЕСЯЦ не могу получить решение. Знаете почему? Второй раз мне звонят и говорят, что у меня в анкете ошибка и мне нужно переоформить заявление. Ребята, заявление оформляю НЕ Я! Его заполняет ваша девушка на компьютере! Я там только ставлю подпись. Почему вы не звоните мне и не говорите, что "мы облажались второй раз" и сделали ошибку?Сегодня в банке далеко не самый популярный день - в ожидании от силы постоянно было человек 6. Но в отделении на днях ввели талоны! И теперь, пока работник не соизволит пригласить следующего по талону, нажав у себя там что-то, то садится к ней нельзя.Результат: очередь сидит и глядит на свободных операционистов (3 из 4). А те и не спешат никого вызывать.Напомню - просидел час!Нет, меня развлекали. Ага... - в первый раз по моему талончику меня вызвали к консультантам по кредитованию (напомню, я по вкладам пришел). Я наивный, думал, что в банке расширили число "клиентпринимателей" для ускорения очереди. Фиг! Он сидел и неторопливо записывал то, что я хочу от вклада на бумажку, потом сказал, что он открывать вклад права не имеет, поэтому мне надо взять другой талончик и сидеть уже непосредственно к операционистке. И дал бумажку, на которой он написал данные обо мне и желаемом вкладе, для того, чтобы я передал ее операционистке.А СМЫСЛ ВСЕГО ЭТОГО?! Потянуть мое время и "погасить" мой талончик?(А я продолжаю напоминать что все это действо происходит отнюдь не в час пик, ажиотажа; штурмующих вкладчиков не наблюдается, половина персонала вообще постоянно курит у входа - время 15.00 дня).Насколько я понял за час логику переключений вызова по талонам, на открытие-закрытие вклада за это время было вообще человека 2-3. Меня просто не вызывали... Под конец уже администратор заметила пустоту у операционистов и пошла выяснять - неужели из вскипающей очереди никого к ним нет. После чего мой талончик появился на вызове.То, что паспорт отксерили в 11-й раз, меня не удивило. Добило то, что, когда я прошел в кассу (тоже по талончику), то кассир недоумевающе на меня глядела - что, мол, надо? Еще минут 5 заняло выяснение - а чего вообще я хочу. Причем кассир выяснял это у меня! Такое впечатление, что я это я что-то недоработал и виноват в том, что кассир не знает, зачем я сую свои деньги в кассу.ВТБ 24, я придумал Вам лозунг и объяснение названия - "Потеряй 1/24 суток жизни в ВТБ!"

Отвратительно организована работа с физическимим лицами. Во-первых, при получении ипотечного кредита почему-то отказывают в выдаче карточки, по которой можно было бы гасить платежи через банкомат. В результате, приходится стоять огромные очереди, чтобы внести деньги. До финансового кризиса это время составляло не менее 2-х часов, а вчера, 10.10.08 в офисе на Смоленской я отстоял 6 часов в очереди! При этом, приходится стоять две очереди - сначала к оператору, а затем ещё и в кассу. Совершенно непонятно почему нельзя вносить деньги напрямую в кассу, как это происходит в других банках. Во-вторых, в офисах для обслуживания физических лиц постоянно не хватает персонала. Я не помню случая, чтобы в любом офисе ВТБ24 в Москве были на месте все операторы. Как правило, из 5-6 рабочих мест 2-3 всегда пустуют... Эта история продолжается только на моей памяти уже 2 года, что говорит о безобразном отношении руководства банка к своим клиентам. Пора вводить плату клиентам за их нахождение в очередях! Я думаю, это единственный путь заставить ВТБ обеспечить нормальные условия работы с клиентами.

Живу в Магадане. Посещал все банки города. Был и поручителем и клиентом. И вот он - новый банк ВТБ 24! С первых минут посещения был под впечатлением. Симпатичная девушка-консультант сразу же подошла и стала интересоваться клиентом. Молодого человека-консультанта по кредитам не нужно было пытать или задавать "навязчивые" вопросы, все было непредвзято рассказано по потребительским кредитам. На следующий день сдал все необходимые документы. Прошла ровно неделя и кредит выдан. Самое интересное, это было невозможное - работа персонала банка продлилась ровно на полчаса больше графика, и это все ради 1 клиента. Менеджер, кассир, консультанты - и это все для меня. Отдельное спасибо моему консультанту Ольге. Так держать!

Офис на Долгоруковской.Хотел снять деньги через банкомат (терминал с торца здания банка выведен на улицу) и открыть счёт для торговли на бирже в самом офисе. Подойдя к банкомату, увидел, что на нем установлен скиммер, потому снимать не стал и сразу зашёл в офис. На информацию о скиммере и о том, что могут воровать деньги с карточек их клиентов, не отреагировали никак!Что касается самого обслуживания... Прождал почти час, хотя очередей не было, не дождался. После чего просто снял деньги через кассу и ушёл.Девушка-менеджер вела себя высокомерно, создавалось впечатление, что она делает большое одолжение, общаясь со мной. В общем, осадок от общения в банке крайне неприятный.Жалею, что у моей фирмы договор с этим банком, и зарплата перечисляется на их счета.От админа: Когда (дата, время) вы побывали в банке? Сколько операционистов было на тот момент в отделении?alexknight: Пришёл в банк 10 октября (пятница) примерно в 11:30. Из тех что я видел на своих местах (в своих боксах) сидели 4 операциониста (6-я, 7-я, 8-я и 9-я).

Хочу сказать, что оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24 в течение 14 дней. Благодаря прекрасной работе менеджера банка, рассмотрение заняло всего 2 дня, хотя я не имею сверхвысокого дохода. С документами никаких проблем не было, можно было привезти в офис в субботу или некоторые документы отправить по почте. Очень оперативно! От админа: Где и когда оформляли кредит?nika14: Сделка состоялась в отделении на Новослободской, 41. 16 сентября 2008 года. Планировали на 15, но не получилось, так как я не взяла с собой платежку, подтверждающую перевод моих денег на мой счет. А так - все прошло замечательно. улыбка

Увидели отзыв с ситуацией, похожий на нашу как две капли воды. Подали документы в ВТБ на Павелецкой на ипотечный кредит. Шли с письмом-ходатайством от ипотечного брокера Союз-кредит. Подавали заявку на строящееся жилье в Красной горке (г. Люберцы) на корпуса, аккредитованные банком ВТБ 24. Нами был собран не просто полный - полнейший комплект документов. Менеджер, которая с нами работала, очень вежлива, но при сдаче документов завернули справку НДФЛ, написанную от руки. Почему такая справка не имеет силы - оказывается можно написать все что угодно, напечатать на компьютере все что угодно, видимо, нельзя. Но это мелочь, хотя в бухгалтерии мужа (его справка была оформлена таким образом) справку переделали, но были немало удивлены, потому что справка, написанная от руки, имеет такую же легитимность как и оформленная печатным образом. Документы подавали 19 сентября, 22 подвезли другую НДФЛ, и начали ждать положенные две недели. 29 сентября списалась с менеджером - ответа по заявке нет. Ждем. И вот вчера, 8 октября мне звонит менеджер и говорит о том, что в Банке поменялись условия выдачи ипотечных кредитов. Теперь ипотека выдается или на вторичку или на новостройки, но уже прошедшие ГК. С ее слов такое решение было принято 3 октября. 5 дней понадобилось, чтобы "оперативно" довести информацию до клиентов. И тут настала моя очередь удивляться. Если решение было принято 3 октября, при чем тут мы, подавшие заявку 19 сентября. К 3 октября нам уже должны были сообщить решение по кредиту, как раз истекал двухнедельный срок. Нам было предложено рассмотреть вторичку и прислать список домов, уже прошедших ГК. Но в Красной горке ни один дом еще не сдался, а нам изначально была нужна недвижимость именно там. Другие варианты мы и не рассматривали (мы бы просто не стали бы подавать заявку в ВТБ 24, если бы куча корпусов Красной Горки в Люберцах не была бы ими аккредитована). Это первое. Второе. Уже явное нарушение законодательства. По закону потребителя (это мы) ОБЯЗАНЫ информировать о всех условиях, свойствах и т.д. и т.п. услуги/товара - в данном случае ипотечного продукта. Почему же происходит такое в крупнейшем банке страны? А ВТБ 24 в лице менеджера предложил нам подумать и решить продолжать ли дальше рассматривать нашу заявку. То, что уже должен быть ответ на момент звонка об изменениях в условиях - сказать менеджеру нечего. То, что клиентов, подавших заявку до введения этих условий, надо рассматривать по условиям на момент подачи заявки - сказать менеджеру нечего. Несоблюдение сроков рассмотрения заявки - сказать менеджеру нечего. Вечный вопрос - как быть и что делать. В моем личном рейтинге банков ВТБ 24 теперь просто места нет.

В 20 числах августа подали заявку на ипотеку в ВТБ 24 через ипотечного брокера (МИЦ). Банк дополнительно запрашивал 4 документа с периодичностью один документ раз в две недели. Документы предоставлялись в течение 2 дней с момента запроса. Последний документ был предоставлен три недели назад.А ответа так и нет до сих пор... Хотя срок рассмотрения заявки - 14 дней с момента подачи документов.Сейчас из-за нерасторопности банка в другие банки я могу подать заявление, но уже СОВСЕМ на других условиях, нежели в начале сентября и уже далеко не факт, что мне положительно ответят. Кризис однако...Стоит отметить также, что за рассмотрение заявки ВТБ 24 берет деньги. Пусть небольшие (1200), но все же.От админа: В какое отделение приносили документы?Irina_kn: Смоленское отделение

Добрый день!Заказала кредитную карту с функцией безналичной оплаты проезда метро в Вашем банке в отделении "Рождественка" 28 сентября 2008 г. На следующий день (29.09.0 карту одобрили и я подписала все документы на оформление. Просили подойти через 3 дня, забрать. Первый раз пришла 02.10.08, и в отделении не оказалось никого, кто мог бы выдать карту. Сотрудники банка Москвы ответили в достаточно резкой форме, что кассиры на обеде (хотя везде указано, что отделение "Рождественка" работает без перерывов и обедов). Прождала 15 минут, но никто так и не подошел. Во второй раз пришла 03.10.08г., карта еще не была готова. Сегодня, 07.10.08г. пришла еще раз, сказали, что в списках на готовность карты на 07.10.2008 я есть, а карты нет, сказали, что необходимо снова подойти ЗАВТРА!Подходить в рабочее время больше не представляется возможным, а вечером успеваю только к закрытию. Не так давно пришла в банк Москвы в отделение "Таганское" (надо было только передать заверенную копию трудовой книжки) за 15 минут до окончания рабочего дня, сотрудник банка мне сказала, что она не успеет заняться мной, встала и ушла.Возмущена работой сотрудников банка.

Суббота. 4 октября 2008 года. Прихожу в офис "Семеновский" ВТБ 24 в 12:00. В офисе 2 операциониста и примерно 100 человек очереди. На автомате по выдаче номерков честная надпись от руки: "Время ожидания в очереди более 4 часов". Пока стою в очереди, выясняю, что аналогичная ситуация еженедельно и стоят люди, которые не попали в прошлую субботу.Спустя 4,5 часа добираюсь до менеджера, который говорит, что мой вклад пролонгирован автоматически с новыми процентными ставками. Не поверил, дождался своей очереди у операциониста и оказался прав - автоматически увеличили ставку с 8 до 9%, в то время как, закрыв договор и заключив новый, получил 10,4%. Не стал получать проценты по вкладу, потому как пришлось бы ещё час отстоять в кассу.Плохо понимаю. Если банку не нужны клиенты - физические лица, то нужно честно об этом заявить и не обманывать ни себя, ни людей.

Клиентом данного банка являюсь не так давно... и не по своей воле. На работе решили перевести наши з.п на карточки данного банка. Все бы ничего, если бы банкоматы данного банка работали. Чтобы найти хоть один рабочий банкомат, надо объездить пол Москвы. Для чего было расставлять столько банкоматов, если Вы не в состоянии их обслуживать (они либо просто не работают, либо в них закончились деньги)? Еще ни разу не было такого, чтобы я с первого раза сняла свои честно заработанные деньги. Еще у меня подключена услуга СМС-информирование. Работает, мягко сказать, плохо. Сообщения о снятии денег и текущем балансе карты приходят не сразу, а через несколько часов - это разве допустимо? Это услугу и подключают для того чтобы быть в курсе о совершенных операциях мгновенно, а не спустя n-е количество времени.Плохой банк.

В начале сентября позвонила мне любезная девушка и предложила оформить карту "Мобильный бонус". У меня Билайн, поэтому мне это показалось интересным и мы заполнили заявку по телефону. Она мне сказала, что документы нужно привезти в отделение в том случае, если все будет одобрено и карта выпущена, т.е. при получении. Заявка рассматривается пять рабочих дней и еще столько же выпускается карта.Позвонив в службу поддержки через неделю, ничего в ответ не получила. Сказали, что сумма на согласовании. Ну, думаю, ладно, когда у нас что быстро делалось... Позвонив через еще пяток дней, услышала, что вроде как одобрено, но... Вы лучше еще через пару дней позвоните, тогда мы Вам точно скажем! В прошлую пятницу вечером Служба справочная сказала, что все хорошо, одобрили Вас. Ждите выпуска карты через 3-5 рабочих дней. В отделение в среду придете с документами и заберете карту. Но в среду я предварительно опять позвонила в справочную! Зачем ходить, когда лучше все узнать. Сказали, что в пятницу-то уж точно все готово будет. И вот сегодня, в пятницу, апофеоз всему! Звоню, говорю, где же карточка моя? Получаю в ответ - нету ее. Мы ее не видим! Говорю, а кто же ее может увидеть-то? Какова ее судьба? Переключали с одного, не к столу будет сказано, специалиста, на другого раз семь. И все они включали мне музычку со словами "подождите, я уточню информацию" и пропадали навсегда. Но сегодня я решила добиться хоть какого-то ответа! И вот восьмой, прости господи, специалист выдал мне чудесную фразу: "Вам одобрено, но сумма еще на согласовании"! То есть неделю назад они мне сказали, что уже пластик для моей карты приготовили, а сегодня - что еще и непонятно ничего! И все предыдущие семь человек говорили, что да, карта выпускается! Этот восьмой молодой человек мне сказал следующее: "Я заявку к руководству отправил, ждите, когда Вам позвонят".Теперь я сижу и жду неизвестно чего. А у Службы поддержки правая нога не знает, что делает левая. Никто ни за что не отвечает и не знает. Причем, то, что они все-таки видят в системе, у всех тоже разное.П.с. У меня есть зарплатная карта ВТБ, дебетовая. Из-за подобного косяка придется зарплату получать в другом банке.

Когда будут доступны для работы счета АБС, открытые в регионах? Сейчас в Телебанке можно видеть свой лицевой/текущий рублевый счет, и даже получать по нему выписку, но никаких операций с этим счетом произвести нельзя.

Почитал и ужаснулся. Неужели все так плохо? Честно, я этого не заметил. Судьба привела за кредитом в отделение в Чите. Заглянул проконсультироваться по поводу потребительского кредита, на входе встретила миловидная девушка Ирина, внятно объяснила, какие бумажки надо собрать. Собрал справки и копии документов, заглянул через неделю - увидел новшество, дают бумажки с номером очереди, сел на диванчик, стал ждать. Пока ждал, жаль забыл взять журнальчик, наблюдал, как работают. Ни грубости, ни хамства замечено не было. Хотя на такое небольшое по площади отделение народу было многовато - на каждого тратилось минут 15 - 20. Документы приняли с улыбкой, а через 4 дня было принято решение - позвонили, назначили время и, о чудо - о моем приходе были осведомлены и ждали в назначенный час.А знаете, что больше всего понравилось? Когда я выходил, мне сказали "до свидания", причем сотрудник, который меня и не обслуживал. В разной литературе говорится о всяких рейтингах, по-моему, главный рейтинг для банка - непустующее помещение и радушный персонал. Одна просьба - ну сделайте больше пространства, тесновато в читинском филиале ВТБ 24.

Сложилась следующая ситуация: в мае подал заявку на ипотечный кредит в иенах - одобрили на 3 месяца.В июле продлил заявку - одобрили еще на 3 месяца (до конца ноября). В середине сентября провожу платную оценку покупаемой квартиры, отдаю пакет документов - все ок, получаю звонок положительным ответом от андеррайдинга.Назначается предварительный день сделки и... все! На этом моменте банк зависает на неделю... Только в приватных разговорах с сотрудниками выясняется, что кто-то в банке де-юро оставил программу кредитования в иенах с подтверждением по форме банка (о чем есть соответствующая информация на сайте банка), а де-факто программа и клиенты (даже с положительными решениями) идут лесом.В итоге потеряно время и деньги, выкинутые на оценку... Будьте внимательны при обращении в этот банк, подтверждение кредита еще не означает желание банка его выдать.п.с. и сумма дохода и первый взнос (более 40%) с излишком перекрывают требования банка к заемщику.

Посетил "главный" офис в Питере на Комсомола, 41... Испытал культурный шок: при подключении к Телебанку и открытии депозита в нем, операционистка пыталась взять с меня комиссию, хотя по условиям, при открытии депозита комиссия не взимается (причем, это условие действует уже длительное время)!Особенно неприятно было то, что операционистка откровенно хихикала...Далее последовали полчаса "совещаний", созвонов и "переговоров" и утверждений "у нас в офисе ничего не известно, до нас ничего не доводили"... Причем, был интересный аргумент: "Я сегодня до вас уже подключила 5 человек и все заплатили комиссию".Также мне понравилось предложение операционистки - "а почему же вы не распечатали условия вклада с сайта и не принесли?"...

В июне этого года ВТБ 24 одобрил мне ипотечный кредит на новостройку. Каждый месяц я вношу деньги на валютный счет в ВТБ 24 и каждый раз это превращается в пытку. Операция по внесению денег на счет занимает у меня в ВТБ 24 НЕ МЕНЕЕ 1 часа. Причем я пробовал обращаться в разные отделения: на Павелецкой, на Фрунзенской, на Парке Победы, на Проспекте Вернадского - везде одна и та же картина!Больше всего меня поразило отделение на Фрунзенской - на прошлой неделе в субботу во второй половине дня я прождал 1 час 10 минут пока до меня дошла очередь! Работал только 1 специалист. Куда делись остальные - непонятно. Вдумайтесь только - ради того, чтобы отдать ВТБ 24 2000 долларов я должен тратить 1 час своего драгоценного времени.Отношение к клиенту в ВТБ 24, извините, как к быдлу.Раньше я уже брал кредиты в БСЖВ и в Петрокоммерце, там чтобы внести очередной взнос по кредиту требуется 3-5 минут и эту операцию можно произвести просто через кассира. В ВТБ 24 зачем-то надо выстаивать огромную очередь к специалисту банка, а потом огромную очередь к кассе. Ребята, ну неужели нельзя упростить эту операцию!На этой неделе в четверг пришел в отделение на Павелецкой в 19.00 - за ЧАС до окончания работы отделения, с желанием написать заявление о частичном досрочном погашении долга. Специалист банка на входе сказал мне, что даже нет смысла становиться в очередь и что я все равно не успею, к тому же, мол, операция сложная и длительная. Для справки - в БСЖВ и Петрокоммерце оформление бумаг для частичного досрочного погашения долга (с учетом очереди) занимало у меня 15-20 минут.Сегодня пришел в отделение на Проспекте Вернадского, там (видимо, из-за плохой погоды в этот день) народу, к счастью, было не очень много. Дошла до меня очередь. Говорю, мол, хочу частично досрочно погасить долг. А мне говорят - вы, мол, не вовремя пришли - у вас сейчас идет период списания денег со счета. Так что заявление можно сдавать только на следующей неделе, но при этом не позднее, чем за 15 дней до следующего периода погашения. Мол, такие правила. Ребята, да какая вам разница когда я вам сдам это заявление - сегодня или на следующей неделе? Если не можете сделать досрочное погашение сегодня - ради бога, но зачем заставлять меня бегать в Ваш банк по тысяче раз.Менеджмент ВТБ 24 - вам должно быть стыдно. Наведите порядок в своем банке. Ускорьте и оптимизируйте проведение операций, не заставляйте клиентов по стольку ждать своей очереди. Иначе все клиенты от вас убегут.

Веселая у Вас контора!Началось всё очень прозаично. 7 августа я в отделении на Автозаводской подал заявочку с документами на потребительский кредит. Бандурин С.А. уверил, что с документами все в порядке. Проходит неделя, вторая. Информации ноль. С надобностью денег я уже давно проблему разрулил. Но надо же узнать чем закончится дело. В общем, начал включать дурачка. Постоянно весь конец августа названиваю в кол-центр 8-800-100-24-24. Девушки из колл-центра радостно сообщают, что службу безопасности я успешно прошел (это через 3 недели-то). Документы лежат НА ПОДПИСИ (правда, лежат уже дней десять, но это мелочь). Господин Задорнов, имеются все диктофонные записи моих диалогов, можете прослушать.2 сентября после очередного моего звонка о, чудо!, одобрен кредит. Я тихо порадовался оперативности. И на этом страшилка бы закончилась, но появилась вторая серия...19 сентября мне понадобились свободные деньги (это уже без шуток). Я-то знаю, у меня одобренный кредит с 3-х месячным мораторием. Звоню - давайте деньги. Переключают меня раз пять к разным девушкам. И выясняется - кредит и не одобрен, и не отвергнут?..Та-а-а-к, продолжение следует. Оператор по фамилии Устинова (пятая или шестая на связи) соизволила сообщить, что на поданных копиях трудовых договоров отсутствует окончание "продолжает работать". Вот если я это на работах подпишу... Я полез в бутылку: это же не трудовая; и потом а как же с представленными 2-НДФЛ (работаю везде в гос.учреждениях). Ну ладно, надо так надо... 22 сентября представил. И всё...Колл-центр до 29 сентября включительно уверяет, что документы уже на подписи (неделю?).Ждем-с!Напрашиваются два вопроса:1. Квалификация господина Бандурина на приеме документов? Ведь можно было разрулить еще числа 10 АВГУСТА.2. Адекватность службы безопасности (пишу нарочно с маленькой буквы). Я уже получал 7 потребительских кредитов. Если возникали вопросы у Служб Безопасности (пишу с большой буквы), сотрудники созванивались сами со мной, вели беседы, выясняли, просили недостающее. Все решаемо. У Вас в конторе, господин Задорнов, бардак. И мне кажется, я знаю почему. Набрали в службу безопасности или пацанов с третьего курса финансовых ВУЗов по протеже мам и тёть, или бывших ментов. И те, и другие нас за людей не считают.А так с клиентом не надо. Это симбиоз. Вы нужны нам, но и мы жизненно необходимы Вам.А начать предлагаю со следующего: объявить выговор Бандурину С.А. и субъекту из СБ, занимающемуся (вернее, должно не занимающемуся) моими документами.PS: а судьбу кредита я не знаю до сих пор... И пусть Вы меня занесете к себе в ЧЕРНЫЙ список, в Вашу контору я больше ни ногой!