Взял кредит на потребительские цели в данном банке. Выдача, оформление - все превосходно. 16 февраля 2015г. зашел в офис, сделать частичное гашение кредита. Внес денежные средства, заполнил заявление. Новый график платежа, сказали, возможно получить после списания денежных средств по дате гашения - 19.02.2015г. 20.02.2015г. мне сообщили, что по техническим проблемам частичное гашение не произведено, направлена заявка в службу поддержки. После этого, по словам работников, направлены заявления, жалобы и т.д. После двухнедельных разбирательств сообщили, что осуществить списание и частичное гашение возможно только в следующий период - 19.03.2015г. Понятно, что банку не выгодно частичное или полное гашение, он теряет денежные средства, но заработок таким образом... Итог: денежные средства пролежали почти месяц на карте, проценты не уменьшились... Банку хорошо. А каково заемщику? Не стоит либо брать кредит в ВТБ 24, либо не гасите его досрочно.

В ноябре стал обладателем золотой кредитной карты ВТБ-РЖД, с нулевым кредитным лимитом. Всё мне в ней нравилось, особенно удобен телебанк, удобно накапливать бонусы, но с меня начали снимать по 60р. каждый месяц за страхование жизни. Мне объяснили, что я подписал эту страховку во время оформления, но я всегда делаю фото того что подписываю и там этой страховки нет! И отказаться я могу только через 6 месяцев - это первый обман. Обман второй - захотел сделать кредитный лимит 20-30 тыс., мне бы хватило. Прочитал на сайте какие нужны документы - паспорт и один из документов: оригинал справки 2-НДФЛ; оригинал справки о доходах по форме банка; выписка по текущему счету; заграничный паспорт; свидетельство о регистрации автомобиля. Я предоставил заграничный паспорт (с отметками о выезде, ездил неделю назад), на что служащая заявила, что она принимает только справку о доходах! Так почему Вы вводите людей в заблуждение, размещая на сайте ложную информацию? И поэтому я попросил служащую закрыть эту карту!

Здравствуйте. Я клиент банка ВТБ24 уже более 5 лет. Ранее я был клиентом Сбербанка и Альфабанка, но перешел на обслуживание в ВТБ 24 и доволен. Я прочитал отзывы о банке, сотрудниках, различных ситуациях и могу сказать следующее, раньше я так же сталкивался с подобными проблемами и недоразумениями при обслуживании в разных регионах России и в разных отделениях банка ВТБ в Москве. Но больше 1, 5 лет как я обслуживаюсь в одном отделении по адресу Площадь Победы, 1б. У меня перестали возникать сложные ситуации, мои проблемы решают по телефону без визита в банк. Всегда готовы предложить новую услугу или более выгодную услугу. Что немаловажно при возникновении проблем или спорных ситуаций, решением вопроса занимается директор отделения Татьяна Васильевна. Мой персональный менеджер всегда на связи, что упрощает работу с банком и экономит время. Я могу только поблагодарить работников банка ВТБ24, обслуживающих меня. Прочитав предыдущие отзывы, могу сказать, что у меня так же были случаи захвата карты банкоматом - проблема была решена в течении 5 мин. Единственное, что могу посоветовать клиентам банка ВТБ, обслуживайтесь всегда в одном отделении где и вас будут знать, и вы будете знать своего менеджера. Можно сказать, что я нашел своё отделение. К работе персонала банка претензий нет, хочу сказать спасибо директору филиала Татьяне Васильевне. А вот по работе самого банка ВТБ и изменения некоторых принципов работы с клиентами хотелось бы высказать замечания: 1. Система телебанк, наверное вызывает больше всего вопросов и недоумений, а именно: - какой умный человек догадался ввести лимиты переводов внутри одного телебанка между своими счетами и картами? - второй момент убрали полномочия персональных менеджеров по некоторым операциям по вкладам, я не могу находясь в отделении банка частично истребовать вклад! Мне нужно позвонить на 8800…., дозвониться и они могут это сделать или сам через интернет, но зачем совершать эти действия если передо мной сидит живой менеджер и ждёт пока я сам это сделаю. А как этим пользоваться пожилым клиентам, например моей маме, которая и не представляет что такое телебанк. Верните как было полноту обслуживания у персональных менеджеров со всеми полномочиями. Менеджер бы и рад все сделать за меня, но не может и это только усложняет операцию и требует больше времени. Вот это единственные претензии к работе сервиса. Большое спасибо работникам офиса ВТБ24 на Парке Победы.

Зареклась пользоваться услугами ВТБ-24 после того, как в прошлом году Банк отказался бесплатно выдать проценты по вкладам. Но недавно снова стала вкладывать средства. А банк по-прежнему пытается фактически воровать у клиентов.Вчера в 19.56 в офисе на Покрышкина, 1-1 внесла через банкомат № 386329 на счет своей заплатной (дебетовой карты) 70000 руб. (в кассе обычно неохотно принимают и выдают деньги и посылают в банкомат). На карте стало при этом 89341.86 руб. Банкомат выдал чек об операции (в нем не было указано, что операция не проведена).Вечером в 22.23 в Телебанке перевела с карты на счет в телебанке 89000 руб., после чего в 22.15 и 22.24 открыла два вклада на 45000 руб. и 45102.79 руб (на счету до этого были деньги в размере 1102.79 руб.)Все операции прошли успешно, никаких сообщений о проблемах - недостатке средств - не поступило.Сегодня в 12.00 мне на электронную почту поступило сообщение, что "по Вашей карте 4190 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 69658.14 RUR". В испуге захожу в Телебанк, но никакой задолженности не вижу, а вижу, что на ней 341.86 RUR.После чего звоню в банк по телефону, где мне объясняют, что деньги, внесенные через банкомат, зачислены не были. И радуют меня тем, что я теперь должна банку пени! Т.к. теперь я должна банку 69658.14 руб.Зашла в телебанк и в выписке по карте вижу, что на данный момент (17.37) операция зачисления до сих пор не обработана.Собираюсь предъявить банку претензию:1) Банк получил от меня деньги, т.к. банкомат был данного банка. За каким чертом я должна платить банку пени, если он не мог обработать операцию? Не можете - не берите деньги!2) Хорошо, предположим, банк не мог обработать приход вчера. На каком основании тогда он позволил мне перевести внесенные деньги на другой счет??? Закройте эту возможность, моя карта дебетовая, если денег на ней недостаточно средств, блокируйте операцию!В общем, банк в очередной раз поражает свой наглостью! (а ведь я и не узнала бы сегодня о такой проблеме, если бы не была подписана но новости из телебанка) Никому не рекомендую с ним связываться. С удовольствием прекращу с ним "общение", когда закончится зарплатная карта.

Добрый день! Обратилась 12 марта примерно в 13.00 в отделение банка ВТБ-24 г. Солнечногорска за простой услугой - Перевод без открытия счета (ПБОС). С посёлка, где я живу, до Банка добираться около 1 часа, не близко. Выбрала именно этот банк, потому что ранее пользовалась таким продуктом как автокредит, который успешно закрыла, также в связи с тем, что Банк вызывал доверие в профессиональном плане, уверенность в том, что меня обслужат компетентные сотрудники в результате пропала, я была крайне разочарована как самими сотрудниками, так и банком ВТБ-24 в целом. В итоге так и ушла ни с чем. :omg: Консультант мило улыбнулась мне и моему ребенку, уточнила суть вопроса и направила к "специалисту" Т-евой Анастасии Ивановне. Сотрудница не представилась, не спросила моё имя и т.п., как полагается в такого рода учреждениях. Думаю ладно, главное чтобы решили суть вопроса, что было очень важно. Сообщив, что необходимо сделать ПБОС физическому лицу по реквизитам (внести алименты), Т-ева А.И. сначала сказала, что данную операцию выполняет кассир, потом сообщила что кассир ПБОСы осуществляет только юридическим лицам, в результате ПБОСы в ВТБ24 физическим лицам вообще не производятся(!). "Вы можете перевести денежные средства только с банковского счета, окрытого в нашем Банке, при этом комиссия составит 200 рублей"- сообщила Т-ева А.И. Хорошо, думаю, главное перевести денежные средства и решить вопрос. Для этого у меня запросили заполнить анкету Выгодоприобретателя, так как в назначении платежа я указывала ФИО за кого я совершаю данный платёж. При этом данных об этом лице я не знала, поэтому сказали анкету можно тогда и не заполнять. В целях исполнения Федерального закона от 7 августа 2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положения ЦБР от 01.01.01 г. «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк обязан устанавливать и идентифицировать выгодоприобретателя, то есть лицо, к выгоде которого действует Клиент Банка. Насколько мне известно данная анкета выгодоприобретателя заполняется - в случае осуществления перевода свыше 15 000 рублей с указанием в назначении перевода выгодоприобретателя – третьего лица, к выгоде которого действует клиент. При чем тут моя ситуация - непонятно, так как перевод составлял всего 100 рублей. :( А это лишне потраченное время! Задержка обслуживания других клиентов в банке, которые уже ожидали своей очереди. Я уточнила у сотрудницы могу ли я в дальнейшем совершать данные переводы по оплате алиментов без паспорта на сумму до 15000 руб., так как паспорт будет на переоформлении. На данный вопрос мне категорично сообщили, что - нельзя! Я попросила уточнить, в результате сотрудница пригласила руководителя - гр-ку М-нову, которая также сообщила что нельзя. Чуть позже гр-ка М-нова, проконсультировавшись с кассовым работником, сообщила, что до 15000 руб. возможно только обмен валюты. :( Федеральный закон от 07.08. 2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" гласит, что к операциям, не требующим идентификации физического лица относятся ...операции, связанные с уплатой алиментов. Так возможно ли или нет проводить платежи по уплате алиментов без паспорта РФ в банке ВТБ-24 или нет? Так и непонятно. Счет наконец открыли, безналичный перевод оформили, документы подписаны. Я решила уточнить про Банк-онлайн и тут Т-ева А.И. сообщает (!), что без паспорта дома вы сможете по Банк-онлайн совершать переводы, где комиссия составляет всего 20 рублей. :fool: Ура! Какая радостная новость и без паспорта можно переводы совершать и комиссия не 200, а всего 20 рублей. Наконец-то мою проблему с переводами решили. Очень удобно, чтоб с детьми так долго не добираться до банка и банку хорошо - возможность сократить очередь клиентов в отделении и т.п. Конечно говорю подключайте, я и этот платеж дома сделаю и в дальнейшем буду совершать платежи. В дальнейшем думаю вклад дистанционно открыть... Размечталась... недолго. Просидев в отделении с ребенком около часа, мне сообщают, что подключить Банк-онлайн не представляется возможным, так как происходит какая то ошибка при вводе данных. :wall: Прошу уточнить в чем проблема, говорю я подожду сколько надо, только подключите и внесите на счет денежные средства, на что операционист Т-ева А.И. сообщила, что исправить проблему возможно только через сутки, так как у них какая-то новая программа и сейчас она не может исправить ошибку. Я прошу - позвоните, сделайте всё возможное, на что мне в подключении услуги было отказано, только через сутки. А это опять час добираться, неизвестно сколько ждать в очереди, транспортные расходы и т.п. Моему печальному возмущению не было предела, ребенок истомился в ожидании. В итоге: - подключить Банк-онлайн мне не смогли; - перевод так и не оплачен; - никаких банковских продуктов мне предложено не было, хотя была заинтересована, пока сидела в ожидании, страхованием имущества. И самое главное, в конце обслуживания никаких (!) извинений, ни обратной связи, не дали даже визитку, не попросили номер телефона - ничего! Хотя я всё понимаю, проблемы с программами... но элементарное "Извините" за технические проблемы от лица Компании, тем более такой известной как ВТБ-24, я конечно такого не ожидала. Очень разочарована, рекомендовать своим друзьям и коллегам уж точно не стану, придётся искать Банк с более лояльным подходом к клиентам. Спасибо за понимание!

Добрый день!Обратилась 12 марта примерно в 13.00 в отделение банка ВТБ-24 г. Солнечногорска за простой услугой - Перевод без открытия счета (ПБОС). С посёлка, где я живу, до Банка добираться около 1 часа, не близко. Выбрала именно этот банк, потому что ранее пользовалась таким продуктом как автокредит, который успешно закрыла, также в связи с тем, что Банк вызывал доверие в профессиональном плане, уверенность в том, что меня обслужат компетентные сотрудники в результате пропала, я была крайне разочарована как самими сотрудниками, так и банком ВТБ-24 в целом. В итоге так и ушла ни с чем. mg: Консультант мило улыбнулась мне и моему ребенку, уточнила суть вопроса и направила к "специалисту" Т-евой Анастасии Ивановне. Сотрудница не представилась, не спросила моё имя и т.п., как полагается в такого рода учреждениях. Думаю ладно, главное чтобы решили суть вопроса, что было очень важно. Сообщив, что необходимо сделать ПБОС физическому лицу по реквизитам (внести алименты), Т-ева А.И. сначала сказала, что данную операцию выполняет кассир, потом сообщила что кассир ПБОСы осуществляет только юридическим лицам, в результате ПБОСы в ВТБ24 физическим лицам вообще не производятся(!). "Вы можете перевести денежные средства только с банковского счета, окрытого в нашем Банке, при этом комиссия составит 200 рублей"- сообщила Т-ева А.И. Хорошо, думаю, главное перевести денежные средства и решить вопрос. Для этого у меня запросили заполнить анкету Выгодоприобретателя, так как в назначении платежа я указывала ФИО за кого я совершаю данный платёж. При этом данных об этом лице я не знала, поэтому сказали анкету можно тогда и не заполнять. В целях исполнения Федерального закона от 7 августа 2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и Положения ЦБР от 01.01.01 г. «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк обязан устанавливать и идентифицировать выгодоприобретателя, то есть лицо, к выгоде которого действует Клиент Банка. Насколько мне известно данная анкета выгодоприобретателя заполняется - в случае осуществления перевода свыше 15 000 рублей с указанием в назначении перевода выгодоприобретателя – третьего лица, к выгоде которого действует клиент. При чем тут моя ситуация - непонятно, так как перевод составлял всего 100 рублей. А это лишне потраченное время! Задержка обслуживания других клиентов в банке, которые уже ожидали своей очереди.Я уточнила у сотрудницы могу ли я в дальнейшем совершать данные переводы по оплате алиментов без паспорта на сумму до 15000 руб., так как паспорт будет на переоформлении. На данный вопрос мне категорично сообщили, что - нельзя! Я попросила уточнить, в результате сотрудница пригласила руководителя - гр-ку М-нову, которая также сообщила что нельзя. Чуть позже гр-ка М-нова, проконсультировавшись с кассовым работником, сообщила, что до 15000 руб. возможно только обмен валюты. Федеральный закон от 07.08. 2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" гласит, что к операциям, не требующим идентификации физического лица относятся ...операции, связанные с уплатой алиментов. Так возможно ли или нет проводить платежи по уплате алиментов без паспорта РФ в банке ВТБ-24 или нет? Так и непонятно. Счет наконец открыли, безналичный перевод оформили, документы подписаны. Я решила уточнить про Банк-онлайн и тут Т-ева А.И. сообщает (!), что без паспорта дома вы сможете по Банк-онлайн совершать переводы, где комиссия составляет всего 20 рублей. Ура! Какая радостная новость и без паспорта можно переводы совершать и комиссия не 200, а всего 20 рублей. Наконец-то мою проблему с переводами решили. Очень удобно, чтоб с детьми так долго не добираться до банка и банку хорошо - возможность сократить очередь клиентов в отделении и т.п. Конечно говорю подключайте, я и этот платеж дома сделаю и в дальнейшем буду совершать платежи. В дальнейшем думаю вклад дистанционно открыть... Размечталась... недолго. Просидев в отделении с ребенком около часа, мне сообщают, что подключить Банк-онлайн не представляется возможным, так как происходит какая то ошибка при вводе данных. Прошу уточнить в чем проблема, говорю я подожду сколько надо, только подключите и внесите на счет денежные средства, на что операционист Т-ева А.И. сообщила, что исправить проблему возможно только через сутки, так как у них какая-то новая программа и сейчас она не может исправить ошибку. Я прошу - позвоните, сделайте всё возможное, на что мне в подключении услуги было отказано, только через сутки. А это опять час добираться, неизвестно сколько ждать в очереди, транспортные расходы и т.п. Моему печальному возмущению не было предела, ребенок истомился в ожидании. В итоге:- подключить Банк-онлайн мне не смогли;- перевод так и не оплачен;- никаких банковских продуктов мне предложено не было, хотя была заинтересована, пока сидела в ожидании, страхованием имущества.И самое главное, в конце обслуживания никаких (!) извинений, ни обратной связи, не дали даже визитку, не попросили номер телефона - ничего! Хотя я всё понимаю, проблемы с программами... но элементарное "Извините" за технические проблемы от лица Компании, тем более такой известной как ВТБ-24, я конечно такого не ожидала. Очень разочарована, рекомендовать своим друзьям и коллегам уж точно не стану, придётся искать Банк с более лояльным подходом к клиентам.Спасибо за понимание!

24 февраля попытался взять потребительский кредит в ВТБ24, предварительно облазил их сайт и позвонил консультантам, собрал все необходимые документы и пошёл в офис.Долго очереди не ждал, всё было оперативно, но вот дальше было веселей. Мне 24, и по старым правилам должна быть вышка для получения кредита, по новым уже не требуется. Так вот, сотрудник только от меня узнал об этом, сильно удивилась и ушла минут на 10, после чего вернулась и начала звонить в службу поддержки, Дозвонившись, она представилась и спросила когда эти изменения вышли, оказалось, что уже как месяц, документы, которые меня просили подготовить в службе поддержки для офиса, уже не подошли, и меня их попросили переделать.У меня вот возник вопрос: Саратовский офис работает отдельно от Москвы? У меня просто нет другого объяснения такой работе...

Захотел сменить кредитную карту на карту Банка Москвы c кобрендом s7. Подал заявку через интернет, в том числе указал номер счета в программе s7. В отделении банка после 30 минут заполнения операционистом (Сергей) документов выяснилось, что номер карты в анкете не указан и указать его нельзя, так как "все документы уже загружены и менять ничего нельзя". При этом операционист откровенно не понимал принципа работы карты и говорил, что мили начисляются на эту карту, а не на мой счет в s7, аналогично он не понимал, зачем я вообще хочу указывать этот счет, и почему он так важен. Так как уйти я хотел из банка с некомпетентными операционистами и работниками, то желание перейти в аналогичный по качеству услуг Банк Москвы пропало. О чем я и сообщил Сергею. Он, на мое удивление, не расстроился, не попытался как-то исправить ситуацию (например, поговорить с более компетентным начальством, если оно и вправду более компетентное) и просто вежливо попрощался.

Добрый день!6 марта была в отделении ВТБ24 по Адресу: Дачный пр. 17 к 3Целью моего визита было оформление дебетовой карты. Попала к менеджеру - Алине К. Оформление заняло немного времени, менеджер оперативно предоставила все документы, рассказала про услуги, как и где можно пользоваться картой, вопросов у меня не осталось. Это мой первый визит в ВТБ24, осталась довольна сервисом и в частности - менеджером Алиной К. Спасибо!С уважением,Виктория

Добрый день!6 марта была в отделении ВТБ24 по Адресу: Дачный пр. 17 к 3Целью моего визита было оформление дебетовой карты. Попала к менеджеру - Алине К. Оформление заняло немного времени, менеджер оперативно предоставила все документы, рассказала про услуги, как и где можно пользоваться картой, вопросов у меня не осталось. Это мой первый визит в ВТБ24, осталась довольна сервисом и в частности - менеджером Алиной К. Спасибо!С уважением,Виктория

Мной была оформлена кредитная карта, которой я не пользуюсь уже долгое время. Недавно получила письмо от вашего банка (исх.№4259 от 26 января 2015г.) о наличии просроченной задолженности на сумму 1379,34 рубля.Задолженность погасила полностью 25 февраля 2015 г. в филиале №2754 ВТБ24 (ПАО) ОО "На Пояркова", через старшего менеджера-кассира Ал-ву Анну Леонидовну перечислила 1400 рублей, но смс-сообщения все равно продолжают поступать!Хочу закрыть кредитную карту, номер, к сожалению, указать не могу, поскольку карта была утеряна. Обратиться непосредственно в офис не имею возможности, так как с прошлого года в Якутске нет офисов вашего банка. По указанию представителей банка в online-чате звонила по номеру 88002002322, там мне сказали, что такую информацию, а именно номер карты, по телефону мне сообщить не могут. Обращение о закрытии карты с приложением отсканированного платежного поручения и заявления о закрытии карты отправляла на info@mmbank.ru. Никакого ответа до сих пор не получила!Вчера опять звонили и требовали погасить задолженность, которую я уже погасила! Прошу срочно разобраться в данной ситуации.

В Санкт-Петербурге создали возможность платить в метро платёжными картами, если они годятся для работы в системе pay-pass. Как раз перевыпускал карту в ВТБ-24. Получая, в Центральном офисе Санкт-Петербурга на ул. Комсомола, спросил: можно ли платить этой картой? Уверенно сказали, что да, и показали чип. Попробовал - не получается. Спросил в отделении "Нарвское" на Нарвском пр., говорят: нет, у нашего банка пока вообще нет карт pay-pass, чип для другого. Как оно и есть. В то время как в первом отделении очень уверенно дали другую (совершенно неверную) информацию.Мелочь, конечно... Но: если сотрудники путаются в такой ерунде (и абсолютно не сомневаясь выдают неверную информацию), то что же говорить о консультациях по более сложным услугам? Насколько то, что они вам нагородят, будет соответствовать какой-то действительности? Подготовка персонала, явно, очень слабая, лишь бы подешевле нанять, только что не таджики.

Дорогой банк ВТБ, благодаря информированию ваших сотрудников, в этом месяце мы попали на переплату в 25000 рублей, да да, именно в 25000! А теперь по порядку - в далеком 2011 году пользовались мы кредитной картой вашего банка, попользовались не без задержек, к сожалению, но всё таки перекрыли всю сумму долга и со спокойной душой и совестью через некоторое время позвонили в банк, убедиться всё ли в порядке. Набрав номер горячей линии, дождались ответа "специалиста", который нам сообщил, что карта заблокирована и всё в порядке, на наш вопрос - "Больше от нас ничего не требуется?", ответил: "Нет, всё сделано правильно и вы можете забыть о этой карте". Прошло 4 года и мы, недоумевая почему же нам отказывают банки в выдаче ипотеки, заказываем кредитную историю, в которой ЭТА КАРТА ДО СИХ ПОР ПОКАЗАНА КАК АКТИВНАЯ! И как раз в этот момент нам одобряет кредит на покупку квартиры другой банк с условием того, что мы привезём справку из банка ВТБ24 о том, что карты на самом деле нет в пользовании. (Для полного понимания - мы сейчас снимаем кв. и плюс платим за прописку = 25 т.р., расчетное число - 18 каждого месяца.) Условия продавца той квартиры, которую мы должны купить: мы отдаем сразу 450 т.р. и переезжаем в ту квартиру, дабы не платить лишние 25 т.р. за нынешнюю съёмную, остальную сумму в рассрочку. Так вот откуда и цифра. Дорогой банк ВТБ по сегодняшней нашей просьбе о выдаче нам справки сказал ждать как минимум до 23 числа этого месяца, т.к. СЧЁТ ЕЩЁ НЕ ЗАКРЫТ! Четыре года подряд нам никто не мог сообщить о том, что надо закрыть счёт! Теперь нам придётся отдать 25 т.р., на которые мы в принципе не рассчитывали... К этой сумме за 4 года конечно много чего ещё можно приплюсовать... ну да ладно, на возмещение убытков я как бы и не рассчитываю. ПОСОДЕЙСТВУЙТЕ ХОТЯ БЫ В БОЛЕЕ БЫСТРОЙ ВЫДАЧЕ СПРАВКИ! [b]26.03.2015 9:58[/b] Продолжаю историю о кредитной карте 4 летней давности... Заявление подали на закрытие счета, подождали справку 45 дней и 24.03.2015 понесли её в другой банк. Справка оказалась неверной. Поехали и переделали её снова 25.03.2015 и... что вы думаете? СОТРУДНИК БАНКА ЗАКРЫЛ НАМ НЕ ТОТ СЧЁТ! Вместо кредитного закрыли дебетовый! Теперь снова подавать заявление и ждать 45 дней... Вы понимаете, что из-за халатности ваших сотрудников у нас может сорваться сделка по покупке КВАРТИРЫ?!

И вот здесь выясняются интересные вещи. На карту зачислены деньги для оплаты кредита, но кредит не оплачивается, СМС сообщение приходит только через 9 дней ( и то, только о том что у меня задолжность). Лично посещаю офис, но деньги назад не отдают, старую карту уничтожают, новую могут предоставить только через 15 дней, штрафные санкции выставляют, в день по 10 раз вызванивают по телефону, и после объяснений сообщают что всё равно будут звонить. Предложение одно - придите в банк, выстойте очередь, заплатите повторно. А деньги что уже у нас, чтож тут такого, ведь они к Вам вернуться, когда мы карту сделаем. Я свои обязательства исполнил. Деньги внёс. Если не туда и не так, верните. Внесу повторно. Ко мне вопросы ещё есть? Теперь мои вопросы к банку. - почему не пришло СМС уведомление об окончание срока действия карты? - почему не пришло СМС уведомление о том что карта заблокирована? -почему при личном посещении банка, я не могу получить денежные средства находящиеся на карте для оплаты кредита, а карта забирается и уничтожается? - почему имея деньги на карте, банк требует повторной оплаты, хотя эти деньги "видит"? - почему начисляются штрафные проценты и портится моя кредитная история? -почему мне продолжают звонить операторы с требованиями исполнить свои кредитные обязательства? - почему мне не могут переоформить карту в срочном или экстренном порядке? Мой ответ. Либо в организации работы банка полный бардак, либо это сделано преднамеренно. От представителей банка не поступило ни одного внятного разъяснения. Предлагаю решить все спорные вопросы в до судебном порядке. В противном случае, оставляю за собой право решить вопросы по защите своей чести и достоинства, а так же своего доброго имени и упущенной выгоды, в дальнейшем - самостоятельно. Спасибо. Ожидаю ответа.

04.03.15 на счет поступила зарплата, 05.03.15 эта сумма была переведена на дебетовую карту (согласно договору о плановых переводах средств). Со счета эта сумма снялась, но на карту эти деньги не поступили. Операторы службы поддержки (звонила два раза) выдвигали разные версии: одна уверяла, что деньги пришли, но мой web-банкинг некорректно работает и я их не вижу, другая же говорила, что у нее указано, будто эти деньги арестованы судебными приставами, но больше никакой информацией она не располагает. Оператор в банке заполнила письмо ведущему специалисту, жду решения. Говорит, это не первый случай.

Брал кредит в декабре, закрыл в январе. По состоянию на 6 марта в НБКИ кредит числится открытым. Огромной проблемой оказалось убедить банк принять заявление с требованием обновить информацию: сначала около 15 минут общения на горячей линии, где мне настойчиво советовали обратиться в отделение. Я столь же настойчиво пытался объяснить, что неплохо бы хоть какое-то заявление у меня принять по телефону. В итоге оператор прервал разговор. Обратился в отделение в тот же день, где тоже пришлось объяснять, что мне требуется (пытались послать). Заявление написал, просил в течение двух рабочих дней исправить ситуацию (по закону у банка было 10 дней с момента закрытия кредита). По состоянию на сегодня - выяснил номер обращения, зарегистрировано 10 марта (конечно, торопиться банку некуда), статус - в работе, ждите до 15 рабочих дней. Сравниваю с некоторыми другими банками, где работа с подобными обращениями организована хорошо - заявления принимаются через контакт-центр и исполняются на следующий рабочий день. Обдумываю, в какие надзорные органы обратиться, т.к. банк прямо нарушает закон и отказывается идти навстречу для разрешения проблемы.

Как известно ВТБ24, один из немногих банков, у которых пароль для 3D Secure не приходил в виде смс на телефон, а был постоянный и задавался клиентом при подключении. Что весьма неудобно и не очень безопасно. Но, насколько я понимаю, банк решил это исправить и без предупреждения клиентов переключил 3D-Secure с постоянного пароля на смс. В моем случае это произошло довольно своеобразно. 10.03.15 на телефон моей супруги пришла смс о том, что ей к карте подключена «бесплатная услуга безопасных интернет операция 3DS SMS OTP одноразовые пароли через смс», текст был написан латиницей с какой-то ссылкой внизу. Смс была от банка ВТБ24. Моя супруга не является клиентом банка, поэтому мы посчитали, что это какие-то мошенники, смс удалили и забыли о ней. 11.03.15 я пытаюсь со своей карты от банка ВТБ24 совершить операцию с использованием 3D Secure и вижу, мой старый пароль не нужен, а теперь нужен пароль из смс. Жду смс, но мне она не приходит. Но приходит моя супруга и говорит, что ей опять пишут мошенники под видом ВТБ. Сопоставив происходящее, мы понимаем, что супруге пишут не мошенники, а настоящий ВТБ и что ей приходят смс по моей карте. Удивлению моему не было предела, вот это новое слово в безопасности! Не то что бы я скрывал от жены свои доходы и расходы, но оповещать её о моих операциях по карте кажется излишне заботливым. Самое интересно, в этой истории, как номер моей жены оказался у банка, и почему на него стали приходить смс. Карта, которой я пользуюсь, зарплатная, случайно указать её номер вместо своего я никак не мог, супруга клиентом банка не является. Единственное, где наши номера телефонов были рядом и попали в банк, это в заявке на кредит, которую мы подавали примерно год назад, но тогда я не являлся клиентом банка и карты у меня не было. Недавно в банке был сбой, не работало оповещение и отцепились все карты в телебанке, возможно в результате его и смешались номера. Хотя и это кажется очень странным. Был бы благодарен, если бы представитель банка пояснил как так получилось и переключил смс с номера моей супруги на мой номер.

Как известно ВТБ24, один из немногих банков, у которых пароль для 3D Secure не приходил в виде смс на телефон, а был постоянный и задавался клиентом при подключении. Что весьма неудобно и не очень безопасно. Но, насколько я понимаю, банк решил это исправить и без предупреждения клиентов переключил 3D-Secure с постоянного пароля на смс.В моем случае это произошло довольно своеобразно. 10.03.15 на телефон моей супруги пришла смс о том, что ей к карте подключена «бесплатная услуга безопасных интернет операция 3DS SMS OTP одноразовые пароли через смс», текст был написан латиницей с какой-то ссылкой внизу. Смс была от банка ВТБ24. Моя супруга не является клиентом банка, поэтому мы посчитали, что это какие-то мошенники, смс удалили и забыли о ней. 11.03.15 я пытаюсь со своей карты от банка ВТБ24 совершить операцию с использованием 3D Secure и вижу, мой старый пароль не нужен, а теперь нужен пароль из смс. Жду смс, но мне она не приходит. Но приходит моя супруга и говорит, что ей опять пишут мошенники под видом ВТБ. Сопоставив происходящее, мы понимаем, что супруге пишут не мошенники, а настоящий ВТБ и что ей приходят смс по моей карте. Удивлению моему не было предела, вот это новое слово в безопасности! Не то что бы я скрывал от жены свои доходы и расходы, но оповещать её о моих операциях по карте кажется излишне заботливым. Самое интересно, в этой истории, как номер моей жены оказался у банка, и почему на него стали приходить смс. Карта, которой я пользуюсь, зарплатная, случайно указать её номер вместо своего я никак не мог, супруга клиентом банка не является. Единственное, где наши номера телефонов были рядом и попали в банк, это в заявке на кредит, которую мы подавали примерно год назад, но тогда я не являлся клиентом банка и карты у меня не было. Недавно в банке был сбой, не работало оповещение и отцепились все карты в телебанке, возможно в результате его и смешались номера. Хотя и это кажется очень странным. Был бы благодарен, если бы представитель банка пояснил как так получилось и переключил смс с номера моей супруги на мой номер.

В Продолжении истории Звонит мне 2-3 недели назад милая мадам и говорит: "Приезжайте в офис ко мне на Светлановский пр. 11 по вопросу реструктуризации". Договорились на среду на 17:00. Между делом, она сказала, что у ней суды (стандартные пугалки для неплательщиков, на меня не действует ).Я не смог приехать, сообщив данной мадам посредством СМС, в чем сегодня же упрекнула и в этом данная мадам, что не смогу приехать (с новой работы не получается отпроситься).Сегодня звонит данная мадам на номер старой компании, где я работал +79215-----2. Ей отвечает менеджер и говорит, что он не я... но данная мадам грубым тоном заявила, что это я (благо менеджеры компании, где я раньше работал, сказали грубо что это не я) и передали мне данную информацию.Сейчас в 21:53 раздается звонок с номера +781233***81 звонит она милая дама СБ ВТБ24. И говорит, что я не желаю выходить на связь и решать проблемы. (За все эти дни от нее 2 непринятых звонка за сегодня в мое рабочее время с номера +792130***69.) Сказала, что ЛИЧНО ОНА ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. На мое предложение встретиться в отделении на Московском пр.6 последовал отказ: "Я вас там ждать должна?". Я спросил может с другим сотрудником? Последовал ОТКАЗ: "Я вашим вопросом занимаюсь". После этого следует фраза (заметьте, дама решила поступить по умному позвонив с городского телефона, чтобы запись разговора велась, не предупредив меня об этом, хотя с моей стороны сказано было что я записываю разговор). После этого мне было сказано милым тоном, что люди, которые пишут на Центробанк РФ и Банки.РУ, бегут к ним сразу. И перед тем как Я ЗАКОНЧИЛ РАЗГОВОР мне было сказано "В.О. Вам отказываю и можете куда угодно писать: на банки ру, прокуратуру, ждите расторжение договора, вы конфликтный" А как я должен отвечать каким-то странным коллекторам, которые пугают? Я ответил - пугать меня не надо, и положил трубку!ВТБ24, браво...опустились до уровня коллекторских агентств.Я прошу официальное извинение от банка ВТБ24 и от данной сотрудницы за некорректное общение, депремировать сотрудницу за превышение своих должностных обязанностей (по факту отказа по ее личной инициативе), хотя сотрудник представляет банк ВТБ24, я не у неё взял деньги, и обращаться со мной так, как привыкли со всеми, этот номер не выйдет у данной мадам).По ее совету на след.неделе будет составлено заявление в прокуратуру, в Центробанк и в другие инстанции, соответственно через юристов.

В Продолжении истории Звонит мне 2-3 недели назад милая мадам и говорит: "Приезжайте в офис ко мне на Светлановский пр. 11 по вопросу реструктуризации". Договорились на среду на 17:00. Между делом, она сказала, что у ней суды (стандартные пугалки для неплательщиков, на меня не действует ).Я не смог приехать, сообщив данной мадам посредством СМС, в чем сегодня же упрекнула и в этом данная мадам, что не смогу приехать (с новой работы не получается отпроситься).Сегодня звонит данная мадам на номер старой компании, где я работал +79215-----2. Ей отвечает менеджер и говорит, что он не я... но данная мадам грубым тоном заявила, что это я (благо менеджеры компании, где я раньше работал, сказали грубо что это не я) и передали мне данную информацию.Сейчас в 21:53 раздается звонок с номера +781233***81 звонит она милая дама СБ ВТБ24. И говорит, что я не желаю выходить на связь и решать проблемы. (За все эти дни от нее 2 непринятых звонка за сегодня в мое рабочее время с номера +792130***69.) Сказала, что ЛИЧНО ОНА ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. На мое предложение встретиться в отделении на Московском пр.6 последовал отказ: "Я вас там ждать должна?". Я спросил может с другим сотрудником? Последовал ОТКАЗ: "Я вашим вопросом занимаюсь". После этого следует фраза (заметьте, дама решила поступить по умному позвонив с городского телефона, чтобы запись разговора велась, не предупредив меня об этом, хотя с моей стороны сказано было что я записываю разговор). После этого мне было сказано милым тоном, что люди, которые пишут на Центробанк РФ и Банки.РУ, бегут к ним сразу. И перед тем как Я ЗАКОНЧИЛ РАЗГОВОР мне было сказано "В.О. Вам отказываю и можете куда угодно писать: на банки ру, прокуратуру, ждите расторжение договора, вы конфликтный" А как я должен отвечать каким-то странным коллекторам, которые пугают? Я ответил - пугать меня не надо, и положил трубку!ВТБ24, браво...опустились до уровня коллекторских агентств.Я прошу официальное извинение от банка ВТБ24 и от данной сотрудницы за некорректное общение, депремировать сотрудницу за превышение своих должностных обязанностей (по факту отказа по ее личной инициативе), хотя сотрудник представляет банк ВТБ24, я не у неё взял деньги, и обращаться со мной так, как привыкли со всеми, этот номер не выйдет у данной мадам).По ее совету на след.неделе будет составлено заявление в прокуратуру, в Центробанк и в другие инстанции, соответственно через юристов.