Некоторое (довольно продолжительное) время тому назад прекратили приходить ежемесячные выписки по смс и почте по карте "Мои условия". Сподобился разобраться, зашел в новый ИБ (старый лучше и роднее, из-за смены ИБ сменил обслуживание и вывел средства из ВТБ24), проверил, что подписка стоит на все уведомления, после чего написал запрос в банк и, надо сказать быстро (в течение рабочего дня), получил следующий ответ: [i]"Информируем, что в Телебанке не предусмотрена возможность настроить отправку ежемесячной выписки по банковской карте по электронной почте. В Телебанке Вы можете настроить соответствующую подписку и получать оповещения о движении денежных средств по счетам и картам. Для того чтобы получать ежемесячную выписку по банковской карте, Вам необходимо обратиться в офис ВТБ 24 с паспортом для подключения данной услуги."[/i] То есть, раньше было, потом исчезло, закрыть все счета и вывести деньги можете дистанционно (спасибо за это), а вот подключить выписку, чтобы помнить про необходимость оплаты кредита и знать сколько заплатить, чтобы не вылететь из грейса, идите ногами... Разве помимо удовлетворения потребностей клиента (а она тоже есть) интернет-банк не задумывался как средство снижения нагрузки на офисы банков, что позволяет сокращать как количество офисов, так и число сотрудников, т.е. сокращать издержки, при сохранении высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов? Чем данная операция является опасной, учитывая что и телефон, и e-mail есть в ИБ, уведомления о всех финансовых операциях доступны, все приходит? Не понимаю...

Некоторое (довольно продолжительное) время тому назад прекратили приходить ежемесячные выписки по смс и почте по карте "Мои условия".Сподобился разобраться, зашел в новый ИБ (старый лучше и роднее, из-за смены ИБ сменил обслуживание и вывел средства из ВТБ24), проверил, что подписка стоит на все уведомления, после чего написал запрос в банк и, надо сказать быстро (в течение рабочего дня), получил следующий ответ:"Информируем, что в Телебанке не предусмотрена возможность настроить отправку ежемесячной выписки по банковской карте по электронной почте. В Телебанке Вы можете настроить соответствующую подписку и получать оповещения о движении денежных средств по счетам и картам.Для того чтобы получать ежемесячную выписку по банковской карте, Вам необходимо обратиться в офис ВТБ 24 с паспортом для подключения данной услуги."То есть, раньше было, потом исчезло, закрыть все счета и вывести деньги можете дистанционно (спасибо за это), а вот подключить выписку, чтобы помнить про необходимость оплаты кредита и знать сколько заплатить, чтобы не вылететь из грейса, идите ногами...Разве помимо удовлетворения потребностей клиента (а она тоже есть) интернет-банк не задумывался как средство снижения нагрузки на офисы банков, что позволяет сокращать как количество офисов, так и число сотрудников, т.е. сокращать издержки, при сохранении высокого уровня обслуживания и лояльности клиентов? Чем данная операция является опасной, учитывая что и телефон, и e-mail есть в ИБ, уведомления о всех финансовых операциях доступны, все приходит? Не понимаю...

Доброе время суток, уважаемые форумчане. Итак, моя история начинается. Кредитами в основном не пользуюсь, живу по принципу - "что заработал, то и поел", но времена меняются и мне понадобились деньги. Захотел облагородить свой приусадебный участок, построить домишко обычное. Начал изучать вопросы кредитования населения, зарегистрировался на всевозможных сайтах о банках, а портал banki.ru уж очень понравился - поэтому, собственно, и пишу тут. Выбрал подходящий банк, основные критерии: 1. Низкий процент. 2. Интернет банкинг. Заполнил онлайн форму на кредит, в этот же день пришла смс о предварительно одобренном решении и на следующий день позвонила сотрудница банка - Наталья, продублировав информацию из смс. Договорились о встрече. На следующий день поехал в офис банка, по дороге еще раз позвонила Наталья и уточнила о моем визите, все хорошо, документы все на руках - еду. Приезжаю в отделение, пытаюсь открыть дверь ииии.... закрыто. Странно, никаких объявлений на двери офиса нет, перезваниваю Наталье, никто трубку не берет. Думаю, ну вот, приехал. Собираюсь уходить, и дверь открывается, оказывается, перезагружали банкомат, находящийся внутри отделения. Ну думаю, - безопасность превыше всего. Захожу в банк, довольно приятная атмосфера, и тут мои глаза опускаются на охранника, улавливаю в его глазах фразу "Расходились тут всякие". Ну да ладно, подхожу к вышеназванной Наталье, вынужден отдать должное, все документы приняла быстро. Распечатала и проверила мою онлайн анкету, уточнила информацию и отдала на подпись, ну думаю, тут я про страховку что нибудь найду, ан нет - не нашёл, анкета не содержала о страховке ни слова, хотя и не упоминалась в устной речи. Ровно через три дня (рабочих) мне приходит смс об одобрении кредита, и тут же хочу заметить о том, что в смс не пишется сумма и процентная ставка одобренного кредита. У меня при выборе банка были определенные критерии, в которые входили именно "ставка". А снова отпрашиваться с работы, что бы услышать о том, что ставка выше в 2 раза (как уже было в других банках) - совсем нет желания. Завтра (12 марта) поеду в офис и получу всю необходимую информацию - обязательно дополню отзыв и про "навязывание" страховки, если оно будет и про дополнительные услуги. Смотреть в комментариях...

19.12.2014 обратилась в отделение банка с заявлением о выдаче справки о размере остатка долга по ипотечному кредиту. Данная справка необходима для предоставления в пенс.фонд для реализации материнского капитала. Оператор предупредил о выдаче справки через 28 рабочих дней.Я отсчитала 28 рабочих дней с учетом новогодних каникул и пришла за справкой в конце января. Мне выдали справку, датированную 12.01.2015. Т.е. фактически на момент выдачи справка была уже недействительной, т.к. 16.01.2015 у меня состоялся очередной платеж по кредиту. Данную справку я не имею права предоставить в гос.органы, т.к. это будет заведомо ложной информацией. Оператор безразлично ответил, что приходить за справкой, оказывается, надо не через 28 рабочих дней, а в ТЕЧЕНИЕ 28 рабочих дней. Т.е. я должна угадать, когда будет готова справка. Почему, когда нас обслуживал Транскредитбанк, ныне поглощенный банком ВТБ24, специалисты того банка не ленились делать справку в течение 1 недели и по готовности справки набирали мой номер телефона и сообщали, что можно подойти за справкой? Вывод один - специалисты банка ВТБ24 не желают ОПУСКАТЬСЯ до уровня клиента. При достаточно плотном рабочем графике я должна ежедневно навещать отделение банка, ожидать очередь, чтоб поинтересоваться, а не готова ли справочка? Опуститесь с небес, уважаемый банк и пожалуйста, станьте удобным для клиента!11.03.2015 21:38Сегодня, 11.03.2015 я обратилась в отделение банка с целью сделать вклад в размере 75 тыс.руб. с дальнейшим пополнением. Оказывается, менее 100 тыс.руб. для банка не деньги. Менее 100 тыс.руб. они вклады не принимают. Предложенный вклад через ТЕЛЕбанк для меня не вариант, хочу договор на бумаги с подписью и печатью. Раз мы такие нищие, значит в данный банк деньги больше не принесу, не смотря на то, что для ВТБ24 я зарплатный клиент.

Добрый вечер! Вчера 10.03.2015г приехал на станцию метро Орехово, чтобы снять деньги с заработной карточки. Все как обычно - вставил карту, ввел пин-код, запросил сумму. После чего банкомат выдал карту обратно, а денег я так и не получил. Пришла смска, что деньги списаны (сумма 23 500).Там же находится филиал Банка Москвы, где мне объяснили, что бы я не волновался, и мне в течение 30-дней деньги вернутся. Я позвонил по телефону, указанному на карте, где мне сказали, что я должен написать претензию о не получении денежных средств. В филиале на м.Орехово заявление принять отказались, и мне пришлось ехать в другой филиал, где заявление у меня приняли, но ускорить процесс возврата денег они не могут, т.к. все будет зависеть от инкассации, которая у них работает раз в две недели.Как быть? На что жить?У меня семья,дети,жена домохозяйка. Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. При вопросе с кем можно связаться, чтобы все это ускорить, ведь такие случаи происходят не часто, никто не знает и никому до этого нет дела. Почему в такой ситуации не могут провести инкассацию по "горячим следам". Почему я должен ждать по ВАШЕЙ вине свои деньги 30 дней?Написал претензию на сайте Банка Москвы - ни ответа ни привета - решил сам позвонить, после чего услышал тот же ответ, что претензии рассматриваются в течение 30 дней. Вот так у нас заботятся о своих клиентах. Помогите вернуть деньги!

Доброго времени суток! У меня подключена услуга плановое перечисление средств со счета на карту. 04.03.2015 деньги поступили на счет, 05.03.2015 списались автоматически со счета, НО на карту не пришли! Сегодня 11.03.2015 денег до сих пор нет! обращалась в службу поддержки по адресу support@mmbank.ru - переписка ни к чему не привела, мне ничего не ответили, на след. день позвонила по телефону, отправили в отделение банка. Зачем служба поддержки, если она ничего не решает и отправляет в отделение банка? Я на данный момент нахожусь в отпуске в другом городе, и не могу попасть в отделение банка. Ужасное отношение, причем я являюсь постоянным вкладчиком и зарплатным клиентом, обслуживаюсь в банке много лет, но с каждым годом растет желание сменить банк.

05 марта 2015 года позвонила по телефону 88002002326 узнать адреса отделений банка Москвы, где принимают исполнительные листы. Соединившись с сотрудником я 5 минут ждала на линии, при этом через каждую минуту отвечая на уточняющие вопросы: откуда я звоню, в каком отделении обслуживаюсь, если у меня кредит и т.д. Почему нельзя просто четко ответить на поставленный вопрос!? После 5 минут ожидания на линии так и не ответив, она переключила меня на другого специалиста. Другой сотрудник на мой вопрос почему так долго я не могу услышать ответ на вопрос, ответила: "мы не обязаны вам предоставлять эту информацию"! И повесила трубку! Я перезвонила по указанному выше телефону и сразу попросила соединить меня со старшим, кто бы мог мне объяснить, на каком основании кидают трубку, не ответив на вопрос, так ещё и в наглом тоне. Молодой человек сказал, что разберется и перезвонит мне на высветившийся у него номер в течение получаса. Но звонка до сих пор так и не поступило. Являюсь клиентом вашего банка, но теперь точно буду искать другой компетентный банк. Очень неприятно, что такие недобросовестные сотрудники не могут ответить на элементарный вопрос.

Пользуюсь Телебанком ВТБ24, удобное приложение все красиво и функционально. Можно переводить деньги с карты на текущие счета, делать конвертацию средств и тд. Но недавно обнаружил, что в Телебанке неожиданно отвязался карточный счет от аккаунта, стало невозможно перевести средства с карты на текущий счет или во вклад. В ДО говорят, что никаких сбоев нет, надо просто повторно привязать счет. Прошу разобраться с ситуацией, я не могу по каждому техническому сбою на стороне ВТБ24 бегать в ДО и перепривязывать счета.

У меня ипотечный кредит в ВТБ 24. Каждый год брала справку для налоговой об уплаченных процентах. Справка стоила 200 р и формировалась за 2 мин сотрудником любого отделения банка. Теперь справка стоит 1000 рублей, подорожала в ПЯТЬ РАЗ!Выразила свое возмущение на сайте банка. Перезвонила сотрудник банка, зачитала по телефону номер закона, по которому банк имеет на это право. Я даже не сомневаюсь, что у ВТБ 24 хорошие юристы, и они делают только законные вещи. А СОВЕСТЬ ГДЕ? Что чернила или бумага подорожали в ПЯТЬ РАЗ или ЗАРПЛАТА сотрудников увеличилась в ПЯТЬ РАЗ? Позвонила в колл-центр и спросила, а если в следующем году справка будет стоить 5 тыс. рублей или 100 тыс. рублей. Ответ был: "это тарифы банка, жалуйтесь руководству".Т.е. по закону я имею право на налоговый вычет, а банк ВТБ 24 считает, что он тоже имеет право на часть моих денег. ЭТО ДАЖЕ НЕ СМЕШНО. Я также зарплатный клиент и хочу перевести свою з/п в другой банк.P.S. Справку можно получить бесплатно, но через 28 рабочих дней (занимает ровно 2 мин).

В целом, мне нравится этот банк. Но есть два больших минуса, за каждый из которых и снял по одному баллу. Итак... [u]1) Неправильное СМС-информирование.[/u] Пару лет назад нам сделали зарплатные карточки ВТБ24. После чего, естественно, стал активно пользоваться этой карточкой. Сразу же подключил услугу СМС информирования, так как по предыдущим картам других банков привык КОНТРОЛИРОВАТЬ все действия, которые происходят с моим счётом. Первое время я снимал деньги исключительно в банкоматах ВТБ24, благо их немало понатыкано в Москве, чтобы не платить никаких лишних процентов. Но в какой-то момент нужно было очень срочно снять налик, а ВТБ-шных банкоматов в округе не было. Зато был сберовский. Не помню сколько я там снял, но в итоге мне приходит СМС с точно такой же суммой и без каких-либо процентов. Тут я и обрадовался. Подумал: класс, супер, теперь, если что проблем со снятием налички ещё меньше будет. И стал частенько снимать деньги через банкоматы Сбербанка. Где-то полгода назад стал замечать, что иногда со снятием денег в каком либо банкомате или при оплате товара через карту приходит СМС о снятии денег, а вот сумма остатка несколько ниже, чем должна быть. То есть, если из суммы остатка в предыдущем СМС вычесть сумму покупки, то по моим данным остаток должен был быть несколько выше, чем показывала последняя СМС. Тут я немножко прифигел. Сначала подумал, какой-то глюк. Хотел позвонить в техподддержку, но разница была небольшая, рублей 200 где-то, и я как то на время подзабыл. Но спустя совсем небольшой промежуток времени косяк повторился, причём в очень заметной форме. Снимал 5 тысяч через банкомат Промсвязьбанка, приходит СМС, там указано, что было снято 5 тысяч, а вот остаток уменьшился на 6 тысяч. Тут я в бешенстве. Думаю, ни хрена себе проценты! В общем, когда приехал домой, выписал все приходы/расходы из истории СМС по датам и решил это сравнить с приходами/расходами в своём личном кабинете в Телебанке. Посмотрел всего лишь на тот момент за последний месяц и просто охренел. К примеру: в СМС снятие из банкомата Сбербанка 500 рублей, остаток на 500 рублей меньше; в телебанке это же снятие отображается как -500 и внимание... МИНУС 200! То есть, в совокупности -700 рублей! И остаток на 700 рублей меньше. А В СМС ВСЕГО ЛИШЬ -500 рублей И ОСТАТОК МЕНЬШЕ ПРЕДЫДУЩЕГО НА 500! И, возвращаясь к тому самому снятию 5-ти тысяч из Промсвязьбанка, получилась примерно такая ситуация. В течении месяца я 4 раза снимал определённые суммы в Сбербанке и потом 1 раз в Промсвязьбанке. И выходит такая картина: за 4 снятия из сбера общая комиссия составила 200*4=800 рублей и за снятие из Промсвязи ещё 200 рублей, то есть в совокупности 1000 рублей. Но вот в СМС-информировании у меня это отобразилось почему то только после снятия из Промсвязьбанка, и то не прямо, а косвенно, через сумму остатка. И вот после осознования этого я, если честно, был в бешенстве. Потому что сразу вспомнилось, что я немало денег успел поснимать через банкоматы Сбербанка, предполагая, что за это нет никакой комиссии! И вот у меня вопрос: НА ФИГА МНЕ ТАКОЕ НЕ ИНФОРМАТИВНОЕ СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ? Ни в Сбербанке, ни в почившем уже Мастербанке такого НЕ БЫЛО! Там было всё чётко. Ну, то есть у Сбера и сейчас в этом плане всё чётко... Если я снимал деньги в стороннем банке, то приходило СМС, в котором СРАЗУ чётко указывалась либо сумма, которая с меня РЕАЛЬНО списалась, либо СРАЗУ указывалась РЕАЛЬНАЯ сумма остатка! Я прям знаю, что на это здесь ответят представители банка (ну, если вообще ответят, конечно). Ответ, как это водится, будет поверхностным и обтекаемым. Не вдаваясь в суть проблемы, которую я пытаюсь донести, они напишут примерно так: в договоре у вас прописано, что могут быть проценты за снятие денег через сторонние банкоматы, и вас сотрудники банка должны были предупредить, когда выдавали пластиковую карточку. А вот то, что из-за НЕПРАВИЛЬНОГО СМС-инфомирования я потерял кучу бабла, они пропустят мимо ушей (точнее мимо глаз). [u]2) И теперь второй момент. Он менее грубый. Но тем не менее всё равно хочу немного повозмущаться по этому поводу. [/u] У меня когда-то был кредит, в котором были достаточно большие просрочки, но в итоге я уже ДАВНО его закрыл. То есть, номинально у меня получается не очень хорошая кредитная история, а по факту у меня уже 2 года зарплатная карточка ВТБ24, причём последний год моя достаточно высокая зарплата ещё и стала полностью «белой». Так вот, захотел я взять новый кредит. Первым делом, естественно, обратился в ВТБ24, так как зп получаю через них. После подачи заявки мгновенно пришёл отрицательный ответ. Девушка сама удивилась, как так. При таких данных, что у меня высокая белая зп, я являюсь держателем зарплатной карты. Стала выяснять, и оказалось, что мою заявку зарубила программа из-за моей отрицательной в прошлом кредитной истории. То есть, моя заявка даже не дошла до кредитного специалиста. В общем, у них так настроена система. Не хочу диктовать условия, кому как работать. У всех банков своё видение тематики кредитования, и как именно решать, кому давать, а кому не давать. Но думаю, что к владельцам зарплатных карт можно было бы быть и полояльней. А ещё парадокс ситуации заключается в том, что здесь программа сразу обрубила заявку, даже не доведя её до специалиста, который мог бы уже более вдумчиво принять решение, но при этом, когда нам выдавали зарплатные карточки, нам ещё выдали в придачу КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ с определённым лимитом (как мы поняли, размер его зависел от размера зарплаты), и никто даже не смотрел ни на какие кредитные истории! Вот такой вот парадокс. :)

Пропала карта, с которой проводились запланированные операции, из-за чего эти операции не выполнялись. Ни извещений от банка о технических сбоях, хотя проблема носит массовый характер, ни исправления проблемы, пока сам не позвонил и не провисел на линии 20 минут, подтверждая все свои данные, ни извинений... Замечательная работа с клиентами, оценка заслуженная.

Сегодня потребовалось срочно купить билеты на самолет, на сайте travel.vtb24.ru нашел нужные билеты, заполнил все требуемые данные, и получил ошибку [IMG]http://i65.fastpic.ru/big/2015/0311/63/29ffeab9efffe533341776e754e53963.png[/IMG] Служба поддержки OneTwoTrip сказала, что да, они обслуживают ваш сервис, но решать проблему нужно с поддержкой сайта travel.vtb24.ru. Позвонил в поддержку банка, после 40 минут разговоров проблема не решилась, создали заявку с формулировкой "вам перезвонят", так и не позвонили. В итоге купил билеты на сайте Аэрофлота и потерял двойные бонусные мили за покупку билетов. Смысл использовать карту с обслуживанием 10 т.р в год, если ничего не работает? Очень разочарован. Мили начисляются с опозданием, если верить информации в личном кабинете на travel.vtb24.ru [QUOTE]Когда начисляются бонусные мили? Приветственные мили после первой покупки по карте и бонусные мили формируются в банке ВТБ24 и начисляются до конца месяца, следующего за отчетным (например, за операции, проведенные в январе, бонусные мили будут начислены до конца февраля).[/QUOTE] 06.02.2015 912 Бонусы за покупки по карте "Карта Мира" ВТБ24 (за декабрь) 06.02.2015 6000 Бонусы за покупки по карте "Карта Мира" ВТБ24 (за декабрь) 02.03.2015 2892 Бонусы за покупки по карте "Карта Мира" ВТБ24 (за январь) Ни одно всплывающее окно с сайта travel.vtb24.ru не работает, нельзя посмотреть подробности билета (на сайте OneTwoTrip работает без проблем) P.S Если интересно, могу скинуть записи разговоров.

Просрочена карта, срок был до 1 марта. Обратилась в банк 11-го числа, оказывается, мою карту уже уничтожили, потому что я вовремя ее не забрала. Почему нельзя было позвонить и уточнить, нужна мне карта или нет, прежде, чем уничтожить? Теперь я не смогу получить деньги даже по паспорту в кассе, это вообще кошмар! Это означает, кредиты просрочены, коммунальные услуги не оплачены, и самое главное я как-то должна объяснить своим 2 детям, что мы кушать не будем 2 недели, пока нам снова карту не выпустят, ужасный банк, переведу зарплату в другой.

после праздников мне позвонили и сказали , что отказана мне в выпуске карты. После этого я позвонил по тел.8 800 100-24-24 и разговаривал с оператором Катериной на, что она ответила типа был технический сбой, и что позвонить мне во второй половине дня. по техническим причинам произошел сброс номера и я перезвонил повторно и при у указании причины звонка мне предложили пройти повторную процедуру Ф.И.О , паспортные данные и в итоге сказали , что с кем вы до этого говорили мы не знаем и ваши паспортные данные не соответствуют действительности .. В таком случае при оформлении заявки у меня брали ксерокопию паспорта все соответствовало , а сейчас не соответствует . Просьба разобраться повторно и повторно рассмотреть мою заявку на положительный результат о выпуске карты . До этого ни разу не пользовался ваш банком . Спасибо после того как мне повторно сообщать ответ)

Доброго всем дня. Наша созданная организация ООО "ТД Фатежский" 26 февраля 2015 года подала документы на открытие расчетного счета, все документы были сверены и просмотрены, и, как нас заверили, в течении 3 дней должны были открыть счет. Но выяснилось, что анкеты юр.лиц и физ лиц, являющихся бенефициарными владельцами, тоже потребовались и плюс выписка из ЕГРЮЛ. Все документы были предоставлены 06.03.2015г. и это при том, что только 04.03.2015г. был получен ответ о том, что нужно что-то еще довозить. Что за отношение к клиентам, которые хотят обслуживаться в Вашем банке и платить комиссию? Организация занимается торговлей и оборот планируется немаленький, и до сих пор вопрос не решен! Слов просто нет! Отношение к клиентам возмущает.

Отвратительный банк, с ужасным отношением к клиентам.Во-первых, уже сутки не могут перевести зарплату на карты, причем всем сотрудникам организации. Бухгалтерия деньги отправила вовремя, с 09.00 до 12.00 пытаются перечислить, но нет, так деньги и не приходят.Во-вторых, как-то раз сняла деньги (400 р. - да, огромная сумма!) с помощью банкомата чужого банка, так мне Без Предупреждения, Без Звонка ВТБ 24 заблокировали карту. При попытке получить объяснения у сотрудников банка, хлопали глазами, не понимая в чем проблема. Просидела у них полтора часа, карту так и не разблокировали, в итоге ушла ни с чем. Обещали перезвонить - так звонка и не было. Пришлось самой звонить по горячей линии в Москву, чтобы мне после миллиона глупых вопросов все-таки ее разблокировали.В-третьих, очень мало банкоматов, к тому же, по десять километров друг от друга находятся, невозможно снять деньги без комиссии в банкоматах чужих банков.Ужас, никому не советую!!

Добрый день! По неблагосклонности судьбы стала обладателем карты банка ВТБ 24 с лимитом с 12 500 руб - на работе выдавали зарплатные карты. Образовалась задолженность в сумме кредитного лимита карты, полностью я ее погасила 27/02 в отделении Крылатское в сумме 13 224, терминал: 55505101. Спустя какое-то время звонила девушка - внесла информацию об оплате. Некоторое время звонков не было. Но сегодня поступил звонок от Вашей автоматической системы с номера 8 926 52***63, которая сообщила, что у меня имеется задолженность. Я перезвонила по данному номеру, и попросила выяснить в чем дело. Молодой человек, который ответил, был ужасно груб - с понятием "деловой этикет" и "этика общения с клиентами" он не знаком. Цитирую дословно: "Сколько раз можно Вам повторять, идите в банк, мы такими вопросами не занимаемся!". На просьбу представиться - швырнул трубку. Как будто не в банк позвонила, а на базар. Перезвонив по все тому же номеру (трубку поднял Александр), попросила предоставить мне информацию с кем говорила только что из его коллег. Мне назвали имя и отчество - Андрей Сергеевич, сообщив, что фамилии не называют. Позвонив в третий раз, девушка Тамара любезно предоставила мне информацию, о том, что карты с последними цифрами, указанными на платежной квитанции, она за мной не видит. А зарплатная карта так и не погашена. Соответственно, получается, я внесла деньги на непонятно какую карту, по вине Вашего сотрудника, и теперь % растут и должна возвращать деньги и погашать бОльшую сумму? Прошу разобраться в данной ситуации! P.S. Хорошо, что вклад в Ваш банк не отнесла, теперь хорошенько подумаю прежде, чем к Вам обращаться.

Добрый день!По неблагосклонности судьбы стала обладателем карты банка ВТБ 24 с лимитом с 12 500 руб - на работе выдавали зарплатные карты.Образовалась задолженность в сумме кредитного лимита карты, полностью я ее погасила 27/02 в отделении Крылатское в сумме 13 224, терминал: 55505101.Спустя какое-то время звонила девушка - внесла информацию об оплате. Некоторое время звонков не было.Но сегодня поступил звонок от Вашей автоматической системы с номера 8 926 52***63, которая сообщила, что у меня имеется задолженность.Я перезвонила по данному номеру, и попросила выяснить в чем дело. Молодой человек, который ответил, был ужасно груб - с понятием "деловой этикет" и "этика общения с клиентами" он не знаком. Цитирую дословно: "Сколько раз можно Вам повторять, идите в банк, мы такими вопросами не занимаемся!". На просьбу представиться - швырнул трубку.Как будто не в банк позвонила, а на базар.Перезвонив по все тому же номеру (трубку поднял Александр), попросила предоставить мне информацию с кем говорила только что из его коллег. Мне назвали имя и отчество - Андрей Сергеевич, сообщив, что фамилии не называют. Позвонив в третий раз, девушка Тамара любезно предоставила мне информацию, о том, что карты с последними цифрами, указанными на платежной квитанции, она за мной не видит. А зарплатная карта так и не погашена.Соответственно, получается, я внесла деньги на непонятно какую карту, по вине Вашего сотрудника, и теперь % растут и должна возвращать деньги и погашать бОльшую сумму?Прошу разобраться в данной ситуации!P.S. Хорошо, что вклад в Ваш банк не отнесла, теперь хорошенько подумаю прежде, чем к Вам обращаться.

Уважаемый представитель банка, требую разобраться в ситуации!2 дня подряд мне поступают звонки с угрозами от сотрудника банка ВТБ24 (как он себя называет). Представляет Романом, назвать Ф.И.О. отказывается! Звонки поступают с мобильного номера телефона: +7(926)52*-**-61; +7(926) 52*-**-02. Звонящий представляется сотрудником Банка ВТБ24, Отдел или департамент исполнительного производства. В ходе разговора неоднократно поступали угрозы жизни и здоровью моим близким и мне, так же было обещание поджечь квартиру, в подтверждение этого имеются аудио записи разговоров, которые я уже отправил в прокуратору, полицию и Роскомнадзор, вместе с жалобой!Также звонит автоинформатор со скрытого номера, номер мне удалось узнать: +7(905) 56*-**-94. Автоинформатор звонит круглые сутки с интервалом 1 час, сегодня были звонки в 00:31, 02:40, 05:10 и в 06:50!Требую незамедлительно разобраться в ситуации и принять меры!18.03.2015 10:56В Федеральную Службу по Надзору в Сфере Связи от _____________________ , зарегистрированного по адресу: ____________________________________ЖАЛОБА.На протяжении 2-х недель мне поступают звонки от автоинформатора банка vtb24 с требованием немедленно связаться с банком, автоответчик не сообщает контактный номер телефона с кем мне нужно связаться.Обращаю особое внимание, что звонит автоинфоматор банка круглые сутки, что нарушает мои права как гражданина РФ. Звонки поступают с интервалом в 1 час в ночное время.Звонки поступают со скрытого номера телефона на мой мобильный +7(926)18***73,С помощью услуги "детализация мне удалось узнать скрытый номер, но при попытке на него позвонить там сбрасывают трубку.Во вложении скриншот с экрана телефона, где видно входящие звонки с неизвестного номера, так же видно время звонка. Так же во вложении детализация из личного кабинета сотового оператора, где видно, что всю ночь поступают сообщения о пропущенном вызове.Если посмотреть на время последнего пропущенного вызова (09:06:22 ) и сравнить с детализацией (скрин 2), то видно в тоже время поступил звонок со скрытого номера с требованием немедленно связаться с банком vtb24.Так же звонит некий Роман Георгиевич с номера телефона +7(926)52***61 с угрозами в мой адрес и моих близких!Требую принять меры, а также сообщить мне данные Вашего сотрудника - Романа Георгиевича. Полное ФИО. должность и фактический адрес, где он работает. Данные нужны мне для заявления в полицию и прокуратуру. 25.03.2015 17:32На протяжении 2-х недель мне поступают звонки от автоинформатора банка ​ВТБ​24​ с требованием немедленно связаться с банком, автоответчик не сообщает контактный номер телефона с кем мне нужно связаться.Обращаю особое внимание, что звонит автоинфоматор банка круглые сутки, что нарушает мои права как гражданина РФ. Звонки поступают с интервалом в 1 час в ночное время. Звонки поступают со скрытого номера телефона на мой мобильный, а также на городской номер телефона моих родственников​, звонит уже 3 недели, каждый час в ночное время!​С помощью услуги "детализация мне удалось узнать скрытый номер, но при попытке на него позвонить там сбрасывают трубку.Так же звонит некий Роман Георгиевич с номера телефона +7​ ​(926)​ ​527​-**​-​61​;​ +7 (926) 527-**-25: +7 (926) 524-**-02 с угрозами в мой адрес и моих близких!Требую принять меры​ и прекратить телефонный терроризм!

Доброе утро! Я не злостный клиент и обладаю достаточным терпением, но не до бесконечности! В филиал Банка ВТБ24 № 7806, который находится по адресу Санкт-Петербург, Нарвский пр., д.24 я обращаюсь второй раз. В принципе, операция, на мой взгляд, очень простая, а именно - частичное досрочное погашение кредита. И в чем же проблема? А проблема в незнании программ банка персоналом. В первый раз я терпеливо ждала, во второй раз та же самая проблема, и это уже не смешно. Передо мной сидит девочка-стажер, не понимая, что делать. Обращается за помощью к менеджеру зала, та в недоумении, видимо помощь стажерам - это не в ее компетенции. Потом стажер берет свою тетрадку с записями, что не помогает, и начинает мне объяснять, что ничего не поделать, их так учат - тренироваться на клиентах! А если меня что-то не устраивает, то я могу обратиться в другое отделение! Уважаемые господа менеджеры, управляющие, клиент - это не быдло, с бесконечным запасом времени! Научите свой персонал элементарным действиям по работе с программами, научите уважать своих клиентов!