4й год исправно плачу по ипотеке, вовремя оформляю страхование жизни и имущества, в этом году с ноября мне поднимают ставку, т.к. я, якобы, не оплатил страхование имущества. Страховка была продлена и оплачена еще в июне, документы были высланы на почту банка 1233 с указанием фио, кредитного договора и т.д., 29.06.23! Почему банк их не увидел? Почему на сайте указано, что при оформлении страховки в определенных компаниях (у меня Ренессанс и Ингосстрах), документы никакие в банк отсылать не нужно, страховая сама оповестит банк? Получается, ни от страховой инфо не поступило, и мое письмо на почте втб 1233 затерялось??? 14.10 письмо с документами по страхованию было продублировано. 

Звонил в банк (на номер 1000) 14.10, 15.10 несколько раз, документов не видят, помочь не могут. Зачем тогда пишите, обращаться на номер 1000, если там ничем помочь не могут???

Я свои обязательства по оформлению страховки добросовестно выполнил, документы отправил, а банк просто поднял ставку и переделал график платежей. 

Полное разочарование в банке. Ужасное отношение при возникновении проблем, никто ни за что не отвечает и помочь не могут.

Я являюсь давним клиентом банка ВТБ, ещё с тех времен, когда он назывался Внешторгбанк, активно пользуюсь разными банковскими услугами. Однако теперь банку лояльные клиенты видимо больше не нужны, и он решил избавится от меня путем блокировки всех активов, используя в качестве удобного инструмента 115-ФЗ. Я пишу «активов», так как в нарушение закона 115-ФЗ были заблокированы не только карта и ДБО, а вообще все счета, а также брокерские счета и ИИС. 

Причину блокировки мне никто не назвал. Более того, через мобильное приложение сообщили и в отделении сначала сказали, что это было сделано по запросу судебных приставов. Только походив по разным отделениям я наконец выяснил, в чем дело. Из первого доп.офиса, куда я обратился с этой проблемой меня по принципу «где карту открывали туда и идите» отослали в другое отделение. В том отделении тоже сначала долго выясняли, почему я пришел к ним, а не решил вопрос в первом месте. В конце концов, путем привлечения заведующего, удалось получить список документов, который я должен принести для проверки меня как добросовестного клиента. Список был неконкретным, а какая именно операция банку не понравилась - мне оставили догадываться самому. Разумеется, никаких незаконных операций я не совершал и предоставил банку подробные объяснения, также все необходимые документы. Это было в середине августа. Документы были приняты сотрудником и 16.08.23 отправлены, как он сказал «в службу безопасности» (уже звучит весьма сомнительно!). Также мне было выдано официальное уведомление, с печатью банка, датированное 01.08.2023, о том, что по причине «выявления признаков, указывающих на необычный характер операций» банк приостанавливает доступ к счету по каналам ДБО, но – и это важно! – «не отменяет возможность приема распоряжений о совершении операции на бумажном носителе». 

Сейчас по прошествии двух месяцев, ВТБ не дал никакого ответа, не запросил никакие дополнительные документы, а ДБО и карта остаются заблокированными. Недавно я обратился в тот первый доп.офис, где меня изначально послали, и там сотрудник сообщил, что счета заблокированы и никакие операции вообще невозможны, даже на бумажном носителе. Несмотря на то, что ранее было указано о возможности операций без ДБО. То ли сотрудник был некомпетентным (что для того доп.офиса неудивительно), то ли банк пишет одно, а делает другое. По факту сейчас все мои сбережения в банке недоступны мне никаким образом.

В соответствии с 115-ФЗ полная блокировка (по сути – бессрочная конфискация) денег на счете физлица возможна лишь в одном случае: «имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». Других оснований для блокировки денег по 115-ФЗ у банка нет. В других случаях деньги ещё могут заблокировать по решению суда, приставами и Росфинмониторингом (на 30 дней). Но это совсем другая история.

Требую незамедлительно прекратить незаконные действия сотрудниками банка ВТБ, разблокировать мои карты и счета и принять дисциплинарные меры к сотрудникам доп.офиса, допустившим незаконные действия.

Для сохранения кредитной ставки были направлены на VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru (адрес с сайта банка ВТБ для сохранения кредитной ставки и предоставления ТС в залог) повторно все документы для залога авто 03.10.2023. Ответ поступил 04.10.2023 об успешной проверке авто. И что со мной свяжется по телефону сотрудник Банка для назначения удобной для меня даты и времени для подписания дополнительного соглашения к кредитному договору. 

По состоянию на 13.10.2023 звонок об банка не поступал для подписания дополнительного соглашения о залоге авто.
Сроки банком не соблюдены!

Прошу незамедлитель решить вопрос, иначе жалоба будет направлена в Центральный банк Российской Федерации. 

Хочу написать о прекрасной работе главного персонального менеджера В-ой Натальи. Являюсь клиентом банка уже несколько лет и могу сравнить обслуживание этого банка и других. Наталья - образец профессионализма и отзывчивости (есть с чем сравнить). Всегда на связи, оперативно реагирует на любые вопросы и постоянно демонстрирует доброжелательность и неформальное отношение к делу. Проактивно сообщает о новых продуктах и услугах.

отличный профессионал и душевный человек! 

В мобильном приложении совершала перевод с мастер-счета на кредитную карту. Из-за глюка в мобильном приложении все карты поменяли местами. Перевод был осуществлен с кредитной карты на вклад. При обнаружении такого ошибочного списания-деньги сразу же перевела на кредитку. Какой смысл преводит с кредитки на вклад? Списали комиссию 1785,02 руб. За что комиссия? За приложение, которое глючит без конца?

Такае же история. 10.10.2023г. попробовал конвертировать мультибонусы в рубли по заказу№ 203450979 . Сумма небольшая, просто хотел проверить как это работает. 12.10.2023г. никакой конвертации. Посмотрел статус заказа, он оказывается отменен, хотя я его не отменял. Я повторно заказал конвертацию № 203636538

, но 12.10.2023г. опять обнаружил его отмену. После этого написал в чат с просьбой обьяснить причину отмены и разобраться с ситуацией, а также уже третий раз повторно заказал конвертацию и вечером этого же дня опять статус отмены заказа

Открывала в ВТБ расчетный счет при открытии ИП. В переписке с сотрудником из кемеровского офиса была ознакомлена с тарифами и согласилась на тариф Самое важное. В разговоре сотрудница сообщила, что на этот тариф сейчас скидка 50%, я уточнила, нужно ли оплачивать сразу пол года или можно ежемесячно, она сказала можно ежемесячно. Также она попросила выслать мне бумаги, требуемые для открытия счета, чтобы она все заполнила, а я просто пришла в офис и быстро офрмила карты, подписала что надо и ушла. В итоге я пришла в прокопьевское отделение ВТб, где девушка стала меня обслуживать. Я сидела в офисе 3 часа, так как девушка из Кемерово все бумаги заполнила некорректно (мой адрес, телефон), все пришлось исправлять. Затем мне открывали карты, где при переводе с одной моей карты ВТБ 6300 рублей на вторую мою карту ВТб с меня сняли комиссию 31,5 рубль. Хотя везде указано, что с одной карты мир одного и того же владельца внутри одного банка на другую карту мир переводы без комиссии. Также мне открыли расчетный счет на тарифе Самое важно и списали 1280 рублей в месяц. Хотя должны были открыть со скидкой на пол года по 640 рублей. На вопрос, почему мне открыли счет по тарифу без скидки развели руками и сказали, что уже ничего исправить нельзя. Я через личный кабинет обратилась с вопросом в раздел Помощь. На что мне ответили, что начисление за РКО по выбранному тарифу было начислено корректно, хотя сейчас из каждого утюга идет реклама про скидку 50% на первые пол года обслуживания для новых клиентов. Про снятие комиссии за перевод между картами внутри банка робот ответил стандартными фразами и тарифами. Когда я повторила обращение девушка из службы поддержки написала мне, что приносит извинения за то, что у меня сложилось неприятное впечатление о работе с банком. 

Искренне не рекомендую работать с этим банком, классическая мошенническая схема от одного из крупнейших банков страны. В течение месяца пойду закрою открытый счет и карты. Куча потраченного времени, нервов и немного денег.

11.10.23 посетили отделение банка ВТБ по адресу пр Мира, 97. На входе уже несколько дней ( были там 07.10) не работает терминал выдачи талонов, рядом стол сотрудника пустовал, очередб из 5 человек молча ждет, чтобы кто нибудь обратил внимание на нас. Все сотрудники заняты своими делами. Пришлось дважды громко обращаться к ним. Пока стояли, двое клиентов ушли. Наконец к нам подошла женщина , выдала оставшимся талоны и снова удалилась. Эта картина продолжалась и дальше. Следующих посетителей ждал тот же сюрприз. Главное, что сотрудников в зале много, одни звняты делом, другие ходят, беседуют, смеютя, а люди в 3 метрах стоят и ждут, много пожилых клиентов, полное неуважение!

Но есть и положительный момент, сотрудник банка К-ов Юрий А. очень быстро, профессионально, вежливо решил наш вопрос по вкладу. Благодарим Юрия А. за отличную работу!!!

Сегодня, 12.11 пришла в банк втб в городе Кумертау, по улице Комсомольская.Персонал крайне невежливый, при входе никто не поздоровался. Приняли сразу, я сказала сотруднику банка, что у меня одобрен кредит, пришла в банк узнать окончательную сумму и ставку по кредиту. При консультации сотрудник банка обращался ко мне на ТЫ, как будто я подруга, а не клиент. По итогу консультации в кредите мне было отказано, предложили кредитную карту. Я объясняла оператору, что у меня был плохой опыт с кредитными картами(мошенники украли деньги), чтобы погасить кредитную карту, я как раз обратилась в банк Втб, за потребительским кредито, чтобы погасить кредитную карту в другом банке и постепенно выплачивать кредит в втб. На что сотрудник банка сказал "Ты послушай меня, как я тебе советую сделать". Начала объяснять схемы, как можно взять несколько кредитных карт в разных банках, чтобы погасить другую кредитную карту. Я считаю, что такое поведение недопустимо для сотрудника, который работает с клиентами. При мне в офис зашел дедушка, который пришел в банк, чтобы ему помогли оплатить квитанцию по ЖКХ, другой сотрудник банка дедушке сказал "Да сколько можно ходить уже к нам, научитесь платить сами, я сейчас вам покажу, как платить, потом не приходите". Вся эта сцена была перед моими глазами, от ваших сотрудников я в шоке. После ухода дедушки, про остальных посетителях, ваши сотрудницы начали обсуждать остальных клиентов. Это нормально? Хочу также отметить, что бейджа у сотрудника не было. Сотрудник, который обращался со мной на ты и крайне неуважителен, обслуживает клиентов во 2 окне.

Выражаю большую благодарность сотрудникам отделения ВТБ на пр-те Чайковского 37 в Твери, в частности главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса Альфие В-ой и её руководителю, за предотвращение моей попытки взять автокредит под влиянием группы мошенников. Группа мошенников представлялась и сотрудниками МВД, и ЦБ, и ФСБ и якобы хотели помочь мне аннулировать перечисление средств по якобы оформленному на моё имя кредиту. Сотрудники банка вовремя меня остановили, проявив терпение и профессионализм. Кредитная заявка была аннулирована.