Я являюсь ИП. ВТБ24 выступает как банк-агент по выплате возмещений вкладчикам СБ Банка, у которого отозвали лицензию. Это и было моей причиной обращения в банк. Цель - написание заявления на получение страховых выплат. 10 марта 2015 г. я провела 2 часа в отделении ВТБ24 на ул. Бахрушина (с 12:40 до 14:40 примерно). Сначала попала к операционистке-стажеру (окно 17), которая очень долго заносила мои данные. Просила предоставить такие сведения, как номер налоговой и номер свидетельства о постановке на учет в ГНИ. Когда я просила расшифровать, что это значит, она не знала, что ответить. В конце концов, выяснилось, что у нее нет прав доступа в систему (через полчаса ее потуг). Она перенаправила меня в соседнее окно, перед чем мне пришлось 10 минут ждать, пока оно освободится. Следующая операционистка - М-ченко М.А. - тоже очень долго заносила мои данные в систему. Потом куда-то отошла, вернулась, потом к ней подошла начальник отдела продаж и обслуживания, которая не поздоровалась со мной и вообще не обратила на меня никакого внимания! (Интересно, за какие заслуги она стала отвечать за обслуживание клиентов, если она даже не здоровается с ними?) При мне они обсуждали, какой именно человек из техподдержки сейчас в отпуске. В итоге, через 2 часа моего нахождения в банке (!) выяснилось, что в системе технические неполадки и заявление они оформить не могут! На мой вопрос, почему они не сказали об этом сразу, М-ченко пожала плечами и сказала, что они пытались. Итог - отвратительный банк, который не выполняет свои обязательства как банк-агент!

Печально, что после 10-летнего сотрудничества с Банком тебя начинают обманывать... Было два действующих кредита в БМ, позвонили специалисты CALL-центра с предложением объединить их в один кредит с увеличением срока кредитования и снижением ежемесячного платежа. В условиях сложной экономической ситуации я решил воспользоваться данным предложением, тем более планировал досрочно погасить кредит в 2015 году и снижение ежемесячного платежа как раз было "на руку". Обратился в ближайшее отделение для уточнения условий программы, специалисты банка рассчитали ежемесячный платеж, озвучили срок кредитования и процентную ставку. Меня эти условия устроили и на следующий день я пришел с паспортом для переоформления кредитов. Специалист посмотрела остатки основного долга по уже имеющимся кредитам и оформила договор на новый кредит исходя из остатков долга по предыдущим кредитам. Я проверил личные данные в договоре и подписал его, как и происходила все последние 10 лет нашего сотрудничества. Каково же было мое удивление, когда я в домашней обстановке внимательно изучил кредитный договор и обнаружил в нем страховку в размере 54755 руб, что составляет почти 13% от суммы основного долга, и про которую я в первый раз слышу. Когда я позвонил в отделение специалисту банка, которая оформляла договор я услышал что: "... договор надо было читать перед тем, как подписывать..., и сейчас ничего уже нельзя сделать...". Такой подход к постоянным клиентам я считаю не приемлемым, и очень жаль, что после 10-летнего порядочного и честного сотрудничества банк прибегает к способам "грязной" и не достоверной информации в рекламных предложениях пытаясь "затащить" клиентов на скрытые условия прописанные мелким шрифтом в середине текста договора. Позор руководству банка, такими темпами недолго растерять большую часть розничного сегмента кредитования.

Краткие впечатления: система Телебанк не понятна и не удобна в использовании. Служба поддержки по телефону не способна помочь. Служащие в отделении банка некомпетентны, программы в их компьютерах постоянно неисправны. Подробно: В декабре открыла в телебанке счет. При открытии и пополнении счета все прошло гладко и быстро. Мне пообещали, что я смогу выполнять любые безналичные операции не выходя из дома. Меня интересовал перевод денежных средств на другие счета. Но при снятии и переводе денежных средств начались проблемы. В январе мне понадобилось снять некоторую часть денег. Просидев в отделении банка около часа, ушла ни с чем. По оправданиям работников "не работала программа". Мне пришлось сходить домой, перевести сумму между своими счетами и вернуться назад. И только после этого мне выдали деньги, взяв комиссию 2500р. Через некоторое время я должна была перечислить довольно крупную сумму на счет в другом банке. При попытке это сделать система выдала ошибку "ошибка проверки операции во внешней системе". Я попробовала сделать то же самое через другие браузеры, так как уже сталкивалась с тем, что телебанк не везде исправно работает. Но везде появлялась одна и та же ошибка. Позвонила в службу поддержки. Мне ответили, что я ввожу какие-то неверные данные. Проверила несколько раз. Все верно. Позвонила снова. Спросила, с правильного ли я счета перевожу. Ответили, что все верно, это просто сбой в системе и мне нужно пробовать перевести деньги пока не получится. Я занималась этим все выходные (3 дня). Когда выходные закончились, я пошла в отделение банка. Там мне сказали, что деньги находятся не в телебанке, а на карточке. И с этого счета перевести деньги невозможно. И даже если деньги находятся на нужном счете, я могу перевести только 100 000р. в день. Для выяснения каждого из этих вопросов работница банка убегала опрашивать всех своих коллег, так как сама ответов не знала. Самый быстрый и простой способ, который мне предложили - перевести деньги прямо в отделении за 3000р. Я согласилась, так как перевод был срочным. Через 1,5 часа мне сообщили, что "программа не работает", и отправили домой ни с чем. Чем это закончится, еще не знаю. Завтра снова пойду в отделение. Краткий итог по работе телебанка: у меня есть с чем сравнить. Сбербанк онлайн ни разу не подвел, кроме того, там все интуитивно понятно и просто. Разобралась с первого взгляда. Телебанк же совершенно непонятен - множество счетов, какие-то из них относятся к карточке, причем какие - не обозначено. При неверных действиях выдает неопределенную ошибку, из-за чего вы никогда не узнаете что именно сделали не так. В конце концов, напрашивается вопрос: за что я плачу комиссию? Ведь банк не может предоставить нужную мне услугу в нужное мне время. Я уверена, что именно банк должен мне выплатить комиссию за потраченное на него время и нервы!

При открытии платиновой карты ВТБ Трансаэро проблем не возникло. А потом я убедился, что я обратился не в тот банк. СМС информирование полностью не работает. Иногда складывается впечатление, что это делается специально. Зато реклама банка приходит регулярно! Из-за этого у меня происходит путаница об остатке на карте. Сегодня пришла смс об оплате 3 дня назад. Иногда так хочется, чтобы в наших банках было бы больше порядка. И каждый занимался своим делом! А пока у нас так и будет. И дороги не построили, и с банками не очень получается!

При открытии платиновой карты ВТБ Трансаэро проблем не возникло. А потом я убедился, что я обратился не в тот банк. СМС информирование полностью не работает. Иногда складывается впечатление, что это делается специально. Зато реклама банка приходит регулярно! Из-за этого у меня происходит путаница об остатке на карте. Сегодня пришла смс об оплате 3 дня назад. Иногда так хочется, чтобы в наших банках было бы больше порядка. И каждый занимался своим делом! А пока у нас так и будет. И дороги не построили, и с банками не очень получается!

1. К великому сожалению, в конце 2014 года организация, в которой я работаю ,выбрала банк ВТБ24 для своего зарплатного проекта. Не заладилось еще с момента получения дебетовой(зарплатной) карты. Все мои коллеги беспроблемно получили карты на руки, в тот момент когда мне говорили ждать. На мои звонки раз в неделю отвечали заученной фразой - "как карта будет готова, мы вам позвоним." И так на протяжении месяца, пока я окончательно не опустил руки и не позвонил на горячую линию. Выслушав всю ситуацию, специалист колл-центра горячей линии сказала, что у меня уже имеется дебетовая карта, которая была открыта несколько лет назад, и прежде чем мне сделают новую, я должен закрыть старую. Аллилуйя, а работники банка не могли мне об этом сразу сообщить?! В общем, написав заявление на закрытие, мне снова наказали ЖДАТЬ. Наконец звонок с банка, сказали, что моя карта готова. Через некоторое время я пришел забирать карту в главное отделение банка ВТБ24 на Почтовой г. Рязани (по другому я называю это место "клоакой угрюмых гримас", сотрудники вечно недовольные и неулыбчивые), бегло ознакомившись с договором я поставил на каждом листе свой автограф. Вручили карту и бумажку с пинкодом... Я говорю: "И это все? А как же копия договора?!". Ответ сотрудницы меня просто шокировал: "А он вам нужен?". Распечатав на принтере с полузасохшей краской, мне вручили копию договора и я направился к банкоматам, находящимся у выхода, чтобы активировать карту. 2. Работаем значит мы и тут нежданно-негаданно смс оповещение у некоторых моих коллег. Восторженные возгласы "Зарплата", меня ("счастливого" обладателя карты вот уже как 3 дня) и еще кое каких моих знакомых (у них карточки по более времени) смутили. Как так никакого смс оповещения нам не приходило, неужели впервые зарплата пришла не всем. Мы на измене, звоним в банк, который нас обслуживал до того, специалист отвечает, что нас более не обслуживает. В ВТБ 24 звонить мы не стали, ибо нас всех заверили, что смс о пополнении счета приходит бесплатно а вот о снятии денежных средств нужно подключить за денежки( об этом мы поговорим позже). Проходив в унынии полдня, мне посоветовали доехать до первого банкомата и проверить баланс. И действительно, баланс был пополнен, утешало лишь то, что зарплата за месяц превысила мои ожидания. Немного о смс, а точнее о пополнении и снятии. Насколько я знаю есть "ФЗ 161 о национальной платежной системе" где черным по белому прописано, что банк обязан уведомлять клиента о каждом списании денежных средств (ФЗ 161, ст.9, п.4,13.) Где оповещения? Может пока я сплю, мои денежки потихоньку списывают мошенники? 3. Волею случая, понадобился мне срочно потребительский кредит в размере 200 тысяч рублей. Приехал в отделение банка 27.02.2015 в ТЦ Александровский, заполнил заявку на кредит, сказали ждать от 2 до 5 рабочих дней. Жду 3 дня, дела не терпят - звоню... мол так и так хочу узнать статус заявки на кредит. Оставив данные и номер телефона, сказали, что перезвонят в течении 15 минут. Не обманули, перезвонили, сказали заявка еще на рассмотрении. Жду 5 дней не звонят, ближе к вечеру звоню сам. Так и так то хочу узнать статус заявки на кредит. Та же история, - данные, перезвоним. Перезванивают, снова все еще на рассмотрении. Праздники, 8 марта. Сегодня утром 10.03.2015 звоню, хочу узнать статус заявки. В ответ та же песня, данные, перезвоним. Перезванивают, и говорят что все еще на рассмотрении. ВЗБЕСИЛО, говорю что мне обещали дать ответ в течении 5 рабочих дней и мне срочно нужны били деньги. Извините попробуем ускорить процесс. В обед делясь негативными впечатлениями с родственниками, предложили мне финансовую помощь. Взвесив все решил принять помощь от родных и отозвать заявку на кредит. Позвонил вечером на горячую линию ВТБ 24, объяснил ситуацию, поинтересовался как я могу отозвать свою заявку на кредит, предоставил свои данные и тут как серпом по одному месту... "Руслан Викторович, а ваша заявка на кредит была отозвана вами ранее...". !!! Столько времени потратил на ожидание. "Как так? Не может быть.... А скажите, пожалуйста, когда?" - "Такая информация не отображается на компьютере. Разбирайтесь в отделении". Вот небольшой рассказ за недолгих полутора месяца общения с банком ВТБ24. На днях попробую согласовать вопрос о возвращении на предыдущий банк, который обслуживал нашу организацию до ВТБ24. П.С. А телебанк ВТБ 24 (по другому онлайн банк) - так это вообще позорище! Брать деньги 300 рублей за 360 дней использования телебанком - это нонсенс. Впервые такое встречаю, чтобы за использование онлайн банка брали деньги. Ни на Сбербанке, ни на Авангарде, ни на Ситибанке (те банки, услугами которых я пользуюсь по сей день) такого беспредела нет. Позорище! Огромный минус банку, никогда не посоветую друзьям, наоборот, буду предостерегать. Спасибо за внимание. С уважением, Закиров Руслан.

1. К великому сожалению, в конце 2014 года организация, в которой я работаю ,выбрала банк ВТБ24 для своего зарплатного проекта.Не заладилось еще с момента получения дебетовой(зарплатной) карты. Все мои коллеги беспроблемно получили карты на руки, в тот момент когда мне говорили ждать. На мои звонки раз в неделю отвечали заученной фразой - "как карта будет готова, мы вам позвоним." И так на протяжении месяца, пока я окончательно не опустил руки и не позвонил на горячую линию. Выслушав всю ситуацию, специалист колл-центра горячей линии сказала, что у меня уже имеется дебетовая карта, которая была открыта несколько лет назад, и прежде чем мне сделают новую, я должен закрыть старую. Аллилуйя, а работники банка не могли мне об этом сразу сообщить?! В общем, написав заявление на закрытие, мне снова наказали ЖДАТЬ. Наконец звонок с банка, сказали, что моя карта готова. Через некоторое время я пришел забирать карту в главное отделение банка ВТБ24 на Почтовой г. Рязани (по другому я называю это место "клоакой угрюмых гримас", сотрудники вечно недовольные и неулыбчивые), бегло ознакомившись с договором я поставил на каждом листе свой автограф. Вручили карту и бумажку с пинкодом... Я говорю: "И это все? А как же копия договора?!". Ответ сотрудницы меня просто шокировал: "А он вам нужен?". Распечатав на принтере с полузасохшей краской, мне вручили копию договора и я направился к банкоматам, находящимся у выхода, чтобы активировать карту.2. Работаем значит мы и тут нежданно-негаданно смс оповещение у некоторых моих коллег. Восторженные возгласы "Зарплата", меня ("счастливого" обладателя карты вот уже как 3 дня) и еще кое каких моих знакомых (у них карточки по более времени) смутили. Как так никакого смс оповещения нам не приходило, неужели впервые зарплата пришла не всем. Мы на измене, звоним в банк, который нас обслуживал до того, специалист отвечает, что нас более не обслуживает. В ВТБ 24 звонить мы не стали, ибо нас всех заверили, что смс о пополнении счета приходит бесплатно а вот о снятии денежных средств нужно подключить за денежки( об этом мы поговорим позже). Проходив в унынии полдня, мне посоветовали доехать до первого банкомата и проверить баланс. И действительно, баланс был пополнен, утешало лишь то, что зарплата за месяц превысила мои ожидания.Немного о смс, а точнее о пополнении и снятии. Насколько я знаю есть "ФЗ 161 о национальной платежной системе" где черным по белому прописано, что банк обязан уведомлять клиента о каждом списании денежных средств (ФЗ 161, ст.9, п.4,13.) Где оповещения? Может пока я сплю, мои денежки потихоньку списывают мошенники?3. Волею случая, понадобился мне срочно потребительский кредит в размере 200 тысяч рублей. Приехал в отделение банка 27.02.2015 в ТЦ Александровский, заполнил заявку на кредит, сказали ждать от 2 до 5 рабочих дней. Жду 3 дня, дела не терпят - звоню... мол так и так хочу узнать статус заявки на кредит. Оставив данные и номер телефона, сказали, что перезвонят в течении 15 минут. Не обманули, перезвонили, сказали заявка еще на рассмотрении. Жду 5 дней не звонят, ближе к вечеру звоню сам. Так и так то хочу узнать статус заявки на кредит. Та же история, - данные, перезвоним. Перезванивают, снова все еще на рассмотрении. Праздники, 8 марта. Сегодня утром 10.03.2015 звоню, хочу узнать статус заявки. В ответ та же песня, данные, перезвоним. Перезванивают, и говорят что все еще на рассмотрении. ВЗБЕСИЛО, говорю что мне обещали дать ответ в течении 5 рабочих дней и мне срочно нужны били деньги. Извините попробуем ускорить процесс. В обед делясь негативными впечатлениями с родственниками, предложили мне финансовую помощь.Взвесив все решил принять помощь от родных и отозвать заявку на кредит. Позвонил вечером на горячую линию ВТБ 24, объяснил ситуацию, поинтересовался как я могу отозвать свою заявку на кредит, предоставил свои данные и тут как серпом по одному месту... "Руслан Викторович, а ваша заявка на кредит была отозвана вами ранее...". !!! Столько времени потратил на ожидание. "Как так? Не может быть.... А скажите, пожалуйста, когда?" - "Такая информация не отображается на компьютере. Разбирайтесь в отделении".Вот небольшой рассказ за недолгих полутора месяца общения с банком ВТБ24.На днях попробую согласовать вопрос о возвращении на предыдущий банк, который обслуживал нашу организацию до ВТБ24.П.С. А телебанк ВТБ 24 (по другому онлайн банк) - так это вообще позорище! Брать деньги 300 рублей за 360 дней использования телебанком - это нонсенс. Впервые такое встречаю, чтобы за использование онлайн банка брали деньги. Ни на Сбербанке, ни на Авангарде, ни на Ситибанке (те банки, услугами которых я пользуюсь по сей день) такого беспредела нет. Позорище!Огромный минус банку, никогда не посоветую друзьям, наоборот, буду предостерегать.Спасибо за внимание. С уважением, Закиров Руслан.

1. К великому сожалению, в конце 2014 года организация, в которой я работаю ,выбрала банк ВТБ24 для своего зарплатного проекта.Не заладилось еще с момента получения дебетовой(зарплатной) карты. Все мои коллеги беспроблемно получили карты на руки, в тот момент когда мне говорили ждать. На мои звонки раз в неделю отвечали заученной фразой - "как карта будет готова, мы вам позвоним." И так на протяжении месяца, пока я окончательно не опустил руки и не позвонил на горячую линию. Выслушав всю ситуацию, специалист колл-центра горячей линии сказала, что у меня уже имеется дебетовая карта, которая была открыта несколько лет назад, и прежде чем мне сделают новую, я должен закрыть старую. Аллилуйя, а работники банка не могли мне об этом сразу сообщить?! В общем, написав заявление на закрытие, мне снова наказали ЖДАТЬ. Наконец звонок с банка, сказали, что моя карта готова. Через некоторое время я пришел забирать карту в главное отделение банка ВТБ24 на Почтовой г. Рязани (по другому я называю это место "клоакой угрюмых гримас", сотрудники вечно недовольные и неулыбчивые), бегло ознакомившись с договором я поставил на каждом листе свой автограф. Вручили карту и бумажку с пинкодом... Я говорю: "И это все? А как же копия договора?!". Ответ сотрудницы меня просто шокировал: "А он вам нужен?". Распечатав на принтере с полузасохшей краской, мне вручили копию договора и я направился к банкоматам, находящимся у выхода, чтобы активировать карту.2. Работаем значит мы и тут нежданно-негаданно смс оповещение у некоторых моих коллег. Восторженные возгласы "Зарплата", меня ("счастливого" обладателя карты вот уже как 3 дня) и еще кое каких моих знакомых (у них карточки по более времени) смутили. Как так никакого смс оповещения нам не приходило, неужели впервые зарплата пришла не всем. Мы на измене, звоним в банк, который нас обслуживал до того, специалист отвечает, что нас более не обслуживает. В ВТБ 24 звонить мы не стали, ибо нас всех заверили, что смс о пополнении счета приходит бесплатно а вот о снятии денежных средств нужно подключить за денежки( об этом мы поговорим позже). Проходив в унынии полдня, мне посоветовали доехать до первого банкомата и проверить баланс. И действительно, баланс был пополнен, утешало лишь то, что зарплата за месяц превысила мои ожидания.Немного о смс, а точнее о пополнении и снятии. Насколько я знаю есть "ФЗ 161 о национальной платежной системе" где черным по белому прописано, что банк обязан уведомлять клиента о каждом списании денежных средств (ФЗ 161, ст.9, п.4,13.) Где оповещения? Может пока я сплю, мои денежки потихоньку списывают мошенники?3. Волею случая, понадобился мне срочно потребительский кредит в размере 200 тысяч рублей. Приехал в отделение банка 27.02.2015 в ТЦ Александровский, заполнил заявку на кредит, сказали ждать от 2 до 5 рабочих дней. Жду 3 дня, дела не терпят - звоню... мол так и так хочу узнать статус заявки на кредит. Оставив данные и номер телефона, сказали, что перезвонят в течении 15 минут. Не обманули, перезвонили, сказали заявка еще на рассмотрении. Жду 5 дней не звонят, ближе к вечеру звоню сам. Так и так то хочу узнать статус заявки на кредит. Та же история, - данные, перезвоним. Перезванивают, снова все еще на рассмотрении. Праздники, 8 марта. Сегодня утром 10.03.2015 звоню, хочу узнать статус заявки. В ответ та же песня, данные, перезвоним. Перезванивают, и говорят что все еще на рассмотрении. ВЗБЕСИЛО, говорю что мне обещали дать ответ в течении 5 рабочих дней и мне срочно нужны били деньги. Извините попробуем ускорить процесс. В обед делясь негативными впечатлениями с родственниками, предложили мне финансовую помощь.Взвесив все решил принять помощь от родных и отозвать заявку на кредит. Позвонил вечером на горячую линию ВТБ 24, объяснил ситуацию, поинтересовался как я могу отозвать свою заявку на кредит, предоставил свои данные и тут как серпом по одному месту... "Руслан Викторович, а ваша заявка на кредит была отозвана вами ранее...". !!! Столько времени потратил на ожидание. "Как так? Не может быть.... А скажите, пожалуйста, когда?" - "Такая информация не отображается на компьютере. Разбирайтесь в отделении".Вот небольшой рассказ за недолгих полутора месяца общения с банком ВТБ24.На днях попробую согласовать вопрос о возвращении на предыдущий банк, который обслуживал нашу организацию до ВТБ24.П.С. А телебанк ВТБ 24 (по другому онлайн банк) - так это вообще позорище! Брать деньги 300 рублей за 360 дней использования телебанком - это нонсенс. Впервые такое встречаю, чтобы за использование онлайн банка брали деньги. Ни на Сбербанке, ни на Авангарде, ни на Ситибанке (те банки, услугами которых я пользуюсь по сей день) такого беспредела нет. Позорище!Огромный минус банку, никогда не посоветую друзьям, наоборот, буду предостерегать.Спасибо за внимание. С уважением, Закиров Руслан.

04 декабря 2014 года в отделении Люблино банка ВТБ 24 я написала заявление об опротестовании платежа по моей кредитной карте. № заявления 1698712. Сотрудник банка, которая принимала мое заявление, сказала, что срок рассмотрения заявления и ответа будет составлять 40 дней. Но спустя этот срок, ответа от банка не поступило. Я позвонила на горячую линию банка и оператор заявила, что срок рассмотрения моего заявления теперь составляет 60 дней. С тех пор и до сегодняшнего момента никакого ответа от банка на мое заявление не поступало. Я звонила на горячую линию банка 2 марта и сегодня, 10 марта 2015 года. Операторы заявили, что все сроки по рассмотрению моего заявления превышены и повторно направили обращения от моего имени в то подразделение, которое занимается моим вопросом. Также операторы заверили меня, что в течение суток мне на мобильный телефон должна поступить из банка информация о моем дополнительном обращении. Но никакой информации из банка так и не поступило. Хочу узнать, когда точно я получу ответ из банка ВТБ24 на мое заявление об опротестовании платежа, т.к. с момента подачи моего заявления в банк до сегодняшнего дня прошло 96 дней? Занимаются ли вообще расследованием моей ситуации сотрудники претензионного отдела?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2005, а то и раньше. Навязали этот банк на работе и первые года 3 я его просто ненавидела. Ужасное было тогда обслуживание, ужасная поддержка и кривой телебанк. Потом как-то всё изменилось и я даже передумала закрывать там счета, наоткрывала новых, друзьям насоветовала. Действительно было просто и удобно. Но 2014 и начало 2015 - это что-то с чем-то. Уровень обслуживания опустился к 2006 году. Сплошные ошибки, никто ничего не знает, на элементарные вопросы даже ответить не могут. У меня была зарплатная карта с овердрафтом (можно было взять кредит). Карту выпустили в 2005 году на девичью фамилию. Потом я вышла замуж, поменяла фамилию, все документы, заказала перевыпуск этой карты по новым данным. После этого карта [U]на новую фамилию перевыпускалась уже раз 6[/U]. В сентябре 2014 года я не вовремя заплатила сумму по овердрафту. Да, моя вина. Была в глуши без банкоматов и банков, погасила задолженность в 200 руб с опозданием на 5 дней. Прошло 2 недели и тут началось - бесконечные смс, звонки и письма на e-mail о том, что я должна. Грозные мужики звонили мне по субботам в 9 утра, по воскресеньям в 7 утра и по хамски напоминали о 200 рублях. После проверки счёта удивлённо говорили: "Ах, ну да, извините. У вас всё оплачено". На вопрос: "Когда это всё прекратится?", отвечали: "Всё-всё, последний раз". "Последний раз" продолжался 3 (ТРИ!) месяца! Да, терпела я долго. Потом в очередной раз пришла в отделение банка с этим вопросом и оказалось, что меня терзают не по новой фамилии (которая у меня уже 9 лет), а ещё по девичьей. Т.е. каким-то образом у меня числился этот долг в 200 рублей по старой фамилии. :o Сотрудники отделения составляли какие-то внутренние заявления на объединение данных, ещё какую-то тонну бумаг. Звонить не переставали. Это неимоверно удручало, отстали только в декабре 2014. В этом же декабре я зашла в телебанк и с удивлением увидела, что моя карта волшебным образом, в одностороннем порядке, без предупреждения и уведомления [U]вдруг стала обычной дебетовой картой[/U] с 0 доступных средств и долгом. Не было никакой информации ни по кредиту, ни по дате платежа, ни по минимальной сумме. Ничего. Обычная дебетовая карта. Позвонила в поддержку сразу же. Сказали - технический сбой. Завтра всё исправится. Технический сбой продолжается до сегодняшнего дня. Последней каплей в истории с этой картой и причиной всё-таки написать плохой отзыв стало то, что при объединении данных (спустя 9 лет) в номере моего паспорта опять была допущена ошибка. При последнем перевыпуске (сентябрь 2014) я написала заявление, что отказываюсь от системы 3DS, но буквально 2 дня назад пришла смс, что мне эта услуга подключена. Что случилось? Почему такой бардак? P.S. у меня ещё есть счета в этом банке и по ним практически такая же история. Сейчас жду до завтра, если проблема пойдёт по плохому сценарию, то вынуждена буду написать ещё плохой отзыв и искать другой банк, не смотря на 10-летнее обслуживание в ВТБ24. :( [b]11.03.2015 17:12[/b] 10.03.2015 хотела снять деньги с дебетовой карты ВТБ24 в банкомате ВТБ24. Набрала пин-код, сумму, банкомат начал выполнять операцию, потом показал картинку какого-то зАмка, вернул карту и выключился. Деньги я не получила. Я тут же подошла на ресепшн, сотрудница банка даже не встала, чтобы посмотреть, что случилось с банкоматом. Проверила мою карту, она была активна, сумма 40 000 руб. была заблокирована. Сказала: "Ждите, может быть вернётся". Что делать она не знала. Я попросила пригласить директора или человека, который знает, что делать. Меня отвели в какую-то комнату, вроде как к директору, молодой человек сказал, что средства на карте заблокированы из-за ошибки банкомата, в течение часа они вернутся. Прошёл час - денег нет. Взяла талончик к операционисту, операционист спросила звонила ли я в поддержку и сказала, что деньги вернутся к утру. Пришло утро 11.03.2015 - денег нет. В телебанке операция по карте стала проведённой как успешная. (Типа всё хорошо и деньги я получила). НО! Я-то их не получала. По телефону поддержки предложили составить претензию. Составили. Обещали прислать номер претензии смской на телефон. В течение дня. День прошел - смс с номером нет. Пошла в банк и написала претензию на бумаге. Выдали номер через 20 минут (CR-1807065). Сказали ждите 15 дней, если вдруг в банкомате окажется лишняя сумма, то Вам её вернут. Чувствую себя как Буратино на поле чудес и варю обои, потому что ВТБ24 оставил меня без средств к существованию.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2005, а то и раньше.Навязали этот банк на работе и первые года 3 я его просто ненавидела. Ужасное было тогда обслуживание, ужасная поддержка и кривой телебанк.Потом как-то всё изменилось и я даже передумала закрывать там счета, наоткрывала новых, друзьям насоветовала. Действительно было просто и удобно.Но 2014 и начало 2015 - это что-то с чем-то. Уровень обслуживания опустился к 2006 году. Сплошные ошибки, никто ничего не знает, на элементарные вопросы даже ответить не могут.У меня была зарплатная карта с овердрафтом (можно было взять кредит). Карту выпустили в 2005 году на девичью фамилию. Потом я вышла замуж, поменяла фамилию, все документы, заказала перевыпуск этой карты по новым данным. После этого карта на новую фамилию перевыпускалась уже раз 6. В сентябре 2014 года я не вовремя заплатила сумму по овердрафту. Да, моя вина. Была в глуши без банкоматов и банков, погасила задолженность в 200 руб с опозданием на 5 дней.Прошло 2 недели и тут началось - бесконечные смс, звонки и письма на e-mail о том, что я должна. Грозные мужики звонили мне по субботам в 9 утра, по воскресеньям в 7 утра и по хамски напоминали о 200 рублях. После проверки счёта удивлённо говорили: "Ах, ну да, извините. У вас всё оплачено". На вопрос: "Когда это всё прекратится?", отвечали: "Всё-всё, последний раз"."Последний раз" продолжался 3 (ТРИ!) месяца! Да, терпела я долго. Потом в очередной раз пришла в отделение банка с этим вопросом и оказалось, что меня терзают не по новой фамилии (которая у меня уже 9 лет), а ещё по девичьей. Т.е. каким-то образом у меня числился этот долг в 200 рублей по старой фамилии. Сотрудники отделения составляли какие-то внутренние заявления на объединение данных, ещё какую-то тонну бумаг. Звонить не переставали. Это неимоверно удручало, отстали только в декабре 2014. В этом же декабре я зашла в телебанк и с удивлением увидела, что моя карта волшебным образом, в одностороннем порядке, без предупреждения и уведомления вдруг стала обычной дебетовой картой с 0 доступных средств и долгом. Не было никакой информации ни по кредиту, ни по дате платежа, ни по минимальной сумме. Ничего. Обычная дебетовая карта. Позвонила в поддержку сразу же. Сказали - технический сбой. Завтра всё исправится.Технический сбой продолжается до сегодняшнего дня.Последней каплей в истории с этой картой и причиной всё-таки написать плохой отзыв стало то, что при объединении данных (спустя 9 лет) в номере моего паспорта опять была допущена ошибка. При последнем перевыпуске (сентябрь 2014) я написала заявление, что отказываюсь от системы 3DS, но буквально 2 дня назад пришла смс, что мне эта услуга подключена.Что случилось? Почему такой бардак?P.S. у меня ещё есть счета в этом банке и по ним практически такая же история. Сейчас жду до завтра, если проблема пойдёт по плохому сценарию, то вынуждена буду написать ещё плохой отзыв и искать другой банк, не смотря на 10-летнее обслуживание в ВТБ24. 11.03.2015 17:1210.03.2015 хотела снять деньги с дебетовой карты ВТБ24 в банкомате ВТБ24. Набрала пин-код, сумму, банкомат начал выполнять операцию, потом показал картинку какого-то зАмка, вернул карту и выключился. Деньги я не получила.Я тут же подошла на ресепшн, сотрудница банка даже не встала, чтобы посмотреть, что случилось с банкоматом. Проверила мою карту, она была активна, сумма 40 000 руб. была заблокирована. Сказала: "Ждите, может быть вернётся". Что делать она не знала. Я попросила пригласить директора или человека, который знает, что делать. Меня отвели в какую-то комнату, вроде как к директору, молодой человек сказал, что средства на карте заблокированы из-за ошибки банкомата, в течение часа они вернутся.Прошёл час - денег нет.Взяла талончик к операционисту, операционист спросила звонила ли я в поддержку и сказала, что деньги вернутся к утру.Пришло утро 11.03.2015 - денег нет.В телебанке операция по карте стала проведённой как успешная. (Типа всё хорошо и деньги я получила). НО! Я-то их не получала.По телефону поддержки предложили составить претензию. Составили. Обещали прислать номер претензии смской на телефон. В течение дня.День прошел - смс с номером нет.Пошла в банк и написала претензию на бумаге. Выдали номер через 20 минут (CR-1807065). Сказали ждите 15 дней, если вдруг в банкомате окажется лишняя сумма, то Вам её вернут.Чувствую себя как Буратино на поле чудес и варю обои, потому что ВТБ24 оставил меня без средств к существованию.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2005, а то и раньше.Навязали этот банк на работе и первые года 3 я его просто ненавидела. Ужасное было тогда обслуживание, ужасная поддержка и кривой телебанк.Потом как-то всё изменилось и я даже передумала закрывать там счета, наоткрывала новых, друзьям насоветовала. Действительно было просто и удобно.Но 2014 и начало 2015 - это что-то с чем-то. Уровень обслуживания опустился к 2006 году. Сплошные ошибки, никто ничего не знает, на элементарные вопросы даже ответить не могут.У меня была зарплатная карта с овердрафтом (можно было взять кредит). Карту выпустили в 2005 году на девичью фамилию. Потом я вышла замуж, поменяла фамилию, все документы, заказала перевыпуск этой карты по новым данным. После этого карта на новую фамилию перевыпускалась уже раз 6. В сентябре 2014 года я не вовремя заплатила сумму по овердрафту. Да, моя вина. Была в глуши без банкоматов и банков, погасила задолженность в 200 руб с опозданием на 5 дней.Прошло 2 недели и тут началось - бесконечные смс, звонки и письма на e-mail о том, что я должна. Грозные мужики звонили мне по субботам в 9 утра, по воскресеньям в 7 утра и по хамски напоминали о 200 рублях. После проверки счёта удивлённо говорили: "Ах, ну да, извините. У вас всё оплачено". На вопрос: "Когда это всё прекратится?", отвечали: "Всё-всё, последний раз"."Последний раз" продолжался 3 (ТРИ!) месяца! Да, терпела я долго. Потом в очередной раз пришла в отделение банка с этим вопросом и оказалось, что меня терзают не по новой фамилии (которая у меня уже 9 лет), а ещё по девичьей. Т.е. каким-то образом у меня числился этот долг в 200 рублей по старой фамилии. Сотрудники отделения составляли какие-то внутренние заявления на объединение данных, ещё какую-то тонну бумаг. Звонить не переставали. Это неимоверно удручало, отстали только в декабре 2014. В этом же декабре я зашла в телебанк и с удивлением увидела, что моя карта волшебным образом, в одностороннем порядке, без предупреждения и уведомления вдруг стала обычной дебетовой картой с 0 доступных средств и долгом. Не было никакой информации ни по кредиту, ни по дате платежа, ни по минимальной сумме. Ничего. Обычная дебетовая карта. Позвонила в поддержку сразу же. Сказали - технический сбой. Завтра всё исправится.Технический сбой продолжается до сегодняшнего дня.Последней каплей в истории с этой картой и причиной всё-таки написать плохой отзыв стало то, что при объединении данных (спустя 9 лет) в номере моего паспорта опять была допущена ошибка. При последнем перевыпуске (сентябрь 2014) я написала заявление, что отказываюсь от системы 3DS, но буквально 2 дня назад пришла смс, что мне эта услуга подключена.Что случилось? Почему такой бардак?P.S. у меня ещё есть счета в этом банке и по ним практически такая же история. Сейчас жду до завтра, если проблема пойдёт по плохому сценарию, то вынуждена буду написать ещё плохой отзыв и искать другой банк, не смотря на 10-летнее обслуживание в ВТБ24. 11.03.2015 17:1210.03.2015 хотела снять деньги с дебетовой карты ВТБ24 в банкомате ВТБ24. Набрала пин-код, сумму, банкомат начал выполнять операцию, потом показал картинку какого-то зАмка, вернул карту и выключился. Деньги я не получила.Я тут же подошла на ресепшн, сотрудница банка даже не встала, чтобы посмотреть, что случилось с банкоматом. Проверила мою карту, она была активна, сумма 40 000 руб. была заблокирована. Сказала: "Ждите, может быть вернётся". Что делать она не знала. Я попросила пригласить директора или человека, который знает, что делать. Меня отвели в какую-то комнату, вроде как к директору, молодой человек сказал, что средства на карте заблокированы из-за ошибки банкомата, в течение часа они вернутся.Прошёл час - денег нет.Взяла талончик к операционисту, операционист спросила звонила ли я в поддержку и сказала, что деньги вернутся к утру.Пришло утро 11.03.2015 - денег нет.В телебанке операция по карте стала проведённой как успешная. (Типа всё хорошо и деньги я получила). НО! Я-то их не получала.По телефону поддержки предложили составить претензию. Составили. Обещали прислать номер претензии смской на телефон. В течение дня.День прошел - смс с номером нет.Пошла в банк и написала претензию на бумаге. Выдали номер через 20 минут (CR-1807065). Сказали ждите 15 дней, если вдруг в банкомате окажется лишняя сумма, то Вам её вернут.Чувствую себя как Буратино на поле чудес и варю обои, потому что ВТБ24 оставил меня без средств к существованию.

До сегодняшнего дня эта процедура проходила без каких-либо проблем . Сегодня для внесения платежа жена обратилась в филиал банка расположенный по адресу г.Челябинск Комсомольский пр-т, д.41. В кассе филиала банка был затребован номер моего лицевого счета и было поставлено условие,что без предъявления оного платеж не может быть внесен. Номер счета жена не знает и на ее слова,что до этого она без проблем сама вносила очередной платеж по ипотечному кредиту без предъявления номера счета кассир ответила,что такого не может быть. Платеж в итоге так и не был принят. Настроение было испорчено. Впечатление о сотрудниках банка и качестве обслуживания оставило желать лучшего !

Добрый день.Являюсь клиентом банка с февраля 2013 года, когда мне был выдан ипотечный кредит на покупку недвижимости на вторичном рынке. Кредит я платил и плачу без просрочек, скорее наоборот, и в конце 2014 года я решил приобрести еще одну квартиру на вторичном рынке недвижимости с привлечением ипотечного кредита. Я подал документы в банк ВТБ24 и получил одобрение от банка (письменно от представителя банка – моего ипотечного менеджера) с обозначенной суммой и сроком действия одобрения. Я занялся поиском квартиры, попутно несколько раз связываясь со своим ипотечным менеджером, чтобы узнать не изменил ли банк срок действия одобрения моего кредита в связи со сложившейся нестабильной финансовой ситуацией в стране. Никакой дополнительной информации о том, что моё одобрение по ипотеке было аннулировано, от банка не поступало. Я подобрал квартиру, внес свои денежные средства в качестве аванса продавцу квартиры, предоставил в банк (своему ипотечному менеджеру) необходимые документы для начала процедуры одобрения квартиры, но в ответ на это получил ответ, что моё одобрение по ипотеке было аннулировано банком и что я должен заново предоставить документы в банк, однако в сокращенном виде. Я подал необходимые документы, в течение недели ждал ответа (в это время банк уже провел оценку выбранной мною квартиры и предоставил мне отчет) и сегодня получил ответ от представителя банка, в котором сумма предоставляемого мне кредита снижена на 2 млн, что делает невозможным приобретение выбранной мною квартиры, за которую уже внесен аванс.Прошу представителя банка дать комментарий относительно данной ситуации и разобраться в компетентности действий сотрудников банка.Спасибо за быстрый ответ.

Доброго всем дня!Сегодня, забежав в один из офисов банка был сильно разочарован политикой ВТБ24 в отношении своего Телебанка.Использую Телебанк преимущественно для перевода средств со счетов на Интернет-кошельки, для этого специально приобретался "генератор паролей".Мало того, что "зарезали" максимальную сумму одного платежа до 3 000 руб., ранее она составляла 15 000 руб., и теперь приходится повторять операции для перевода полной суммы суточного лимита (30 000 руб.), тыкая для подтверждения в "генератор паролей".В итоге следующую цепочку необходимо повторить 10(!) раз: 1) Засунуть карту в генератор;2) Набрать PIN;3) Ввести 6-значный числовой код предложенный системой;4) Ввести выданный генератором 6-значный код в форму на сайте;5) Вынуть карту.Или получить и ввести 9(!) смс-ок для перевода суммы в 25 000 руб. без использования "генератора пароля", в режиме "SMS-код". Где тут функциональность и удобство?Раньше и без того скромный ежемесячный лимит 180 000.00 RUR (Режим "А") можно было легко обнулить в любом офисе, теперь данная операция недоступна с 20.01.2015. Причем никаких оповещений об этом замечательном событии в разделе "Новости" найдено не было. Что делать если необходимо перевести 200 000 - 300 000 в этом месяце?Обнуление месячных лимитов происходит не с 1-го числа нового месяца, а по истечении 30 дней с момента совершения операции.Ситуацию смог бы исправить пресловутый Режим "Б", однако он временно "не работает для некоторых Интернет-кошельков" - как пояснили мне в суппорте. И как водится, когда заработает - неизвестно. Задаю себе вопрос: Какой смысл в покупке у Банка генератора паролей, для выполнения операций с Интернет-кошельками? Сам же и отвечаю: Сумма "Ежемесячных лимитов" - увеличивается со 150 000 руб. до 180 000руб. Т.е. уровень защищенности устройства по сравнению с SMS-кодами Банк оценивает в 30 000 руб./мес.Вот выдержка с новостной рассылки в Телебанке: Вместе с генератором паролей вы получите:· увеличенные лимиты(*) по сравнению с подтверждением SMS-кодами (до 6 раз);· максимальный уровень защищённости при проведении операций в «Телебанке»;· автономность работы – генератор паролей не зависит от надёжности сотовой связи или интернет-соединения, что делает устройство крайне полезным в зарубежных поездках. После очередного переверстывания дизайна так и не убрали раздражающее и не функционирующее "Пополнение Интернет-кошельков (Персональные)", выходит как-бы в Телебанке они есть, но не работают.Короче, присутствует чувство сплошного разочарования и негодования в отношении политики методичной кастрации Телебанка ВТБ24. Спасибо за внимание!

Но выяснить сумму окончательного платежа по телефону мне не удалось. В банке где я оформляла автокредит и мне было удобно это делать, теперь нет этого отдела. Теперь нужно ехать в центр города, где нет авто стоянки. Мне инвалиду 2 гр. с больными ногами надо оставить машину где то за 5-6 кварталов и корячиться до банка, что бы забрать ПТС после 16 марта 2015 г. а до 15 марта так надо быть в банке, что бы уточнить сколько надо заплатить, так как если копейки не сойдутся то ПТС я не получу (так мне ответили по телефону) Так же мне сказали, что как я буду добираться до банка и если мою машину эвакуируют это мои проблемы. Как деньги платить так мы нужны, а отнестись к инвалиду как положено так это наши проблемы. Теперь я не когда не стану обращаться в ваш банк

Пришёл отказ при рассмотрении СБ банка. Все документы и условия соблюдены. В чём дело?? На мужа оформили заявку - тоже отказ, причём через несколько секунд после отправки анкеты. Ответьте, в чём причина??

Все было хорошо в телебанке, пока они не начали делать новые версии.Полгода провести операции по имеющимся шаблонам стало можно только в мобильной версии под Андроид, причем только со второго раза. В остальных версиях (веб, айпад) платежи просто не проводятся. Обещали исправить более полугода.Заявка № 72020 от 23.06.2014 как принята, так больше от них ничего и не слышно.Получить вменяемую выписку по картам получить просто невозможно.С 23.06.2014 года жду, когда же они сделают, чтоб в выписке было видно по мультивалютный карте списание в какой валюте произошло. По основной карте видно все операции, а вот по всем дополнительным можно только гадать в какой валюте произошло списание и по какому курсу. Сальдо на конец не равно сальдо на начало + приходы - расходы, потому что обороты на дату конца не включены в выписку. А с сегодняшнего дня (10.03.2015) они пошли дальше - теперь у них в выписке по карте следующая информация: Поступило + XXX RUR; Израсходовано YYYY RUR; Заблокировано ZZZ RUR.Остаток по карте на начало периода да и на конец нафиг никому не нужен.Пожалуйста наймите нормальных программистов, а этих гоните поганой метлой.

Здравствуйте! Так, чтобы уже точно отзыв был "засчитан" и показать, что история, описанная ранее, не закончена: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7711751/#respcomment3469459 Краткое содержание истории и её продолжение: 06.02.2015 Отказ в выдаче кредита по зарплатному проекту и программе Привилегия. 07.02.2015 Отказ в увеличении кредитного лимита по программе Привилегия. Заявление было, но никакой реакции не последовало. 20.02.2015 Одобрение(!) кредита по специальному предложению, информация отображается в Телебанке и при обслуживании в банкомате. 21.02.2015 Звонок в службу поддержки и уточнения информации по специальному предложению. От специалиста ответ "...что никаких одобренных программ нет, наверное, какая-то ошибка" 24.02.2015 Звонок персональному менеджеру Виктории. От специалиста ответ "...что никаких одобренных программ нет". 24.02.2015 Посещение офиса на пр. Коломяжском пр. и уточнение деталей у менеджера Евгении. Ответ специалиста: "...Да, есть одобренная программа, приходите в любое время с паспортом". Несколько раз уточнил, нет ли скрытых платежей, комиссий, страховок и чего-то подобного. Ответ: "Нет, все будет в порядке". 27.02.2015 Посещение офиса на пр. Коломяжском пр.: "Вам кредит одобрен только со страховкой. Эффективная процентная ставка 29%(!)". Отказ в получении. 27.02.2015 Звонок от менеджера Евгении с пр. Коломяжском. От специалиста информация: "Все согласовано без страховки, приходите за выдачей". 27.02.2015 Звонок от менеджера Евгении с пр. Коломяжском пр. От специалиста информация: "Технические сложности, мы не сможем Вам выдать кредит без страховки, давайте я позвоню, когда сможем...". 28.02.2015 Посещение офиса на пр. Коломяжском пр. Информация от специалиста: "Технические сложности, мы не сможем Вам выдать кредит". 28.02.2015 Потеря 20.000 руб. от невнесения мною средств, т.к. планировал получение кредита и использование денежных средств. 01.03.2015 Потеря 10.000 руб. от невнесения мною средств, т.к. планировал получения кредита и использование денежных средств. 03.03.2015 Обращение в службу поддержки банка через социальную сеть FB. Ответ специалиста: "Павел, на основании Вашего отзыва в программном обеспечении банка зарегистрирована жалоба №1797477, которая в настоящее время находится на рассмотрении. Как только жалоба будет рассмотрена, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате". [B]10.03.2015 Банк молчит и ничего, похоже сделать не может...[/B] Отзыв засчитан? Или опять все ровно? Никто не виноват? VIP обслуживание? Привилегия? Приоритет? Зарплатный проект? Дружественный банк? Это все про кого? Точно не про ВТБ24.

Прошу объяснить, почему при снятии денег с банкомата БМ в вестибюле станции метро Планерная (Москва) снимается комиссия в размере 500 рублей. Кредитка Айс. Смотреть снятие за март от 8 (снимала 500 р., сняли 1000) и 10 (снимала 100 р. а сняли 600). Прошу оповестить меня о дальнейшей действиях. Заранее благодарю за помощь.