Подали заявку на ипотеку в декабре 2014г. Все нам все одобрено (срок одобрения по заявке 4 месяца - условия на сайте банка). Кредитный менеджер К-ткина Е. в письме сообщает, что одобрено и какие нужны документы. Дальше идет поиск желанной квартиры. В связи со сложившейся экономической ситуацией поиск занял пару месяцев. И вот желанная квартира найдена, внесен аванс. Нужен вызов оценщика, и после связи с новым кредитным менеджером (К-ткина Е. уволилась в январе) выясняется, что в банке изменились условия. Ответ нового кредитного менеджера: "Ваша заявка закрыта, теперь срок действия заявки 2 месяца". Но, риелтор связывался с новым кредитным менеджером и по другим вопросам ранее, и данный факт риелтору не был сообщен. На мой вопрос, почему я не был оповещен, менеджер сказала, что мы всех обзванивали и информировали. Мне не поступало ни одного звонка, и смс оповещения также не было. Удивляет халатность сотрудников кредитного отдела, а также наплевательское отношение к их клиентам, то есть к нам. Как следствие, срыв сделки и потраченные немалые финансовые ресурсы на услуги риелтора и невозвратный аванс.

Недавно являюсь пользователем кредитной карты Низкий процент от Банка Москвы. При использовании карты за месяц накопился кэшбэк, который был начислен 05.03.2015 и поступил на карту, но ни 05, ни 06.03 поступление кэшека не повлияло на сумму задолженности в грэйс периоде.Был обеспокоен данным фактом и решил получить разъяснения. 06.03 через мобильное приложение оставил вопрос банку. Через несколько часов получил ответ "отписку". Более того, письмо не содержит ВООБЩЕ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. 2 коротких слова. Ну привет и что...Что за глупости господа?! Крупный и известный банк, а с клиентами так обходитесь. Прошу направить полноценный и содержательный ответ мне на электронную почту. Лучше подождать некоторое время и получить информацию, чем моментальный ответ ни о чём (см. ниже).6 мар. в 18:49Отдел сервисной поддержки клиентов ЦДО Кому *****@ya.ruДобрый день!Более подробную информацию, Вы можете уточнить, обратившись в Службы держателей пластиковых карт Банка Москвы, по телефонам: (495)728-77-88, 8-800-200-23-22 (звонок по России бесплатный). После процедуры идентификации Вам будет предоставлена подробная информация по карте.С уважением,Отдел сервисной поддержки клиентов.ОАО "Банк Москвы"tel: +7 (495) 745-79-69e-mail: support@mmbank.ruwww.bm.ruFrom: rbsbmdeploy@bpcbt.com [mailto:rbsbmdeploy@bpcbt.com]Sent: Friday, March 06, 2015 5:41 PMTo: stasenko@bpcbt.com; Отдел сервисной поддержки клиентов ЦДОSubject: Отзыв о работе платформы mobile.bm.ruОт: ********АНДРЕЙEmail: ******@ya.ru05.03.2015 на карту были зачислены деньги от бонусной программы 32.19 р. Но ни 05 ни 06.03.2015 сумма задолженности в грейс период не уменьшилась и составляет 12099.77 р. Почему?7904*****

Недавно являюсь пользователем кредитной карты Низкий процент от Банка Москвы. При использовании карты за месяц накопился кэшбэк, который был начислен 05.03.2015 и поступил на карту, но ни 05, ни 06.03 поступление кэшека не повлияло на сумму задолженности в грэйс периоде.Был обеспокоен данным фактом и решил получить разъяснения. 06.03 через мобильное приложение оставил вопрос банку. Через несколько часов получил ответ "отписку". Более того, письмо не содержит ВООБЩЕ НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. 2 коротких слова. Ну привет и что...Что за глупости господа?! Крупный и известный банк, а с клиентами так обходитесь. Прошу направить полноценный и содержательный ответ мне на электронную почту. Лучше подождать некоторое время и получить информацию, чем моментальный ответ ни о чём (см. ниже).6 мар. в 18:49Отдел сервисной поддержки клиентов ЦДО Кому *****@ya.ruДобрый день!Более подробную информацию, Вы можете уточнить, обратившись в Службы держателей пластиковых карт Банка Москвы, по телефонам: (495)728-77-88, 8-800-200-23-22 (звонок по России бесплатный). После процедуры идентификации Вам будет предоставлена подробная информация по карте.С уважением,Отдел сервисной поддержки клиентов.ОАО "Банк Москвы"tel: +7 (495) 745-79-69e-mail: support@mmbank.ruwww.bm.ruFrom: rbsbmdeploy@bpcbt.com [mailto:rbsbmdeploy@bpcbt.com]Sent: Friday, March 06, 2015 5:41 PMTo: stasenko@bpcbt.com; Отдел сервисной поддержки клиентов ЦДОSubject: Отзыв о работе платформы mobile.bm.ruОт: ********АНДРЕЙEmail: ******@ya.ru05.03.2015 на карту были зачислены деньги от бонусной программы 32.19 р. Но ни 05 ни 06.03.2015 сумма задолженности в грейс период не уменьшилась и составляет 12099.77 р. Почему?7904*****

Являюсь вынужденным участником заплатанного проекта, при оформлении заявления на получение банковской карты мной был указан адрес электронного почтового ящика, на который стали приходить сообщения о транзакциях, а также персонализированные отчеты (с указанием полных ФИО) по движению денежных средств. Одновременно, без моего согласия на мой номер телефона приходили коммерческие предложения банковских продуктов. При попытке отключить любого рода подобные сообщения обращался на официальном сайте в 2010 году (где все мои персональные данные используемые при регистрации обращения были высланы по незащищенному каналу на мой электронный почтовый ящик). Также обращался по телефону горячей линии, где мне предложили затратить моё личное время, чтоб приехать в ближайший филиал и написать заявление. В 2014 году при плановой смене банковской карты написал заявление, где изложил требование по отключению любого рода рассылки в мой адрес от ВТБ 24, однако второй экземпляр заявления с отметкой входящей регистрации мне предоставлен не был, рассылка персонализированных отчетов продолжается.P.S. При использовании средств перехвата электронных почтовых писем, с применением фильтра "от ВТБ24" можно собрать и проанализировать подробные сведения (ФИО, какими средствами располагают, где обналичивают и т.д.) о клиентах банка, что может привести к рискам грабежа и личной безопасности.

Начнем с того, что платилось все дело с карты ПСБ. В ходе платежа были указаны не полные реквизиты, имя плательщика и владельца карты не совпадали. Подал заявление на уточнение, заплатил комиссию (да, пришлось потратиться из-за своей ошибки) и в тот же день запрос был обработан. Через 2 дня в отделении получил выписку, деньги от банка-отправителя ушли, к ним никаких вопросов нет. А дальше начинается все самое интересное... Пошел я с этой распечаткой в отделение банка Москвы в понедельник, 02.03.2015. В отделение операционистка сказала, что они этим не занимаются и мне нужно в расчетный центр банка. Дала телефон. Ладно, она человека маленький, с нее и не спросишь. Сразу же позвонил в по указанному телефону. Операционисту продиктовал всю информацию по платежу. Обещали связаться со мной в течение 1-2 дней. Звонка, разумеется, не было. Позвонил сегодня, 06.03.2015, в результате чего узнал, что: 1. Звонок мой 02.03.2015 действительно был (вау, неужели!), но ничего по нему сделано не было. Операционист принял ее как жалобу, которая будет рассматриваться в течение 30 дней! :o Какая жалоба?? Это уточнение платежа! Деньги повисли в воздухе. И сотрудник, принявший ее 02.03 говорил мне про мифические 1-2 дня. 2. На мои просьбы привести ее в соответствие и придать запросу соответствующий статус мне ответил, что "мы можем только жалобы принять". 3. На просьбы соединить с расчетным центром, который непосредственно этим занимается, сказали, что "мы не имеем с ними связи". Какого черта, единственное что вы можете это принять жалобу и я должен общаться через 3 руки? П.С. уважаемый банк, через Вас платят деньги за ЖКУ вся Москва! И я ни за что не поверю, что все оплаты верные! Это какой же сервис должен быть в банке, чтобы уточнение реквизитов платежи воспринимали как "жалобу" и чтобы разбирательство длилось 30 дней?! Вы даже не можете перевести "зависшие" деньги на уточненные реквизиты! С удовольствием жду комментариев ПБ.

06.03.15 Позвонил, нужен был кредит несколько млн. В ВТБ24 сказали, что в данный момент кредитуют только тех клиентов, кто ранее брал у них кредит. Облом. Хоть бы написали это в предложении на сайте. Потерял время зря.

Добрый день. Мой отзыв касается онлайн банка новая версия (в старой не работал, так как там было все ужасно). Наконец сделали нормальное, интуитивно понятное меню. Это огромный шаг на встречу пользователям. Теперь о главном. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Будучи в отделении на Электрозаводской я подключил себе услугу онлайн банкинга. Далее после завершения всей, непонятно по какой причине долгой, процедуры регистрации. Звонков по горячей лини консультаций со специалистами, перезвонов мне и так далее УРА все заработало. Но вот в чем вся штука. В отделении меня уверили, что через онлайн я смогу работать со счетами ОМС, но это оказалось не так, что в свою очередь мне подтвердили по горячей линии. И как мне сказали, что да же если я ОМС оформлю через отделения банка, то все равно пополнять его не смогу в онлайн со своей карты. А это была главная причина подключения данной услуги. Ну ладно думаю я будем пользоваться тем, что есть. И что выясняется, а ничего и нет. Решил открыть вклад онлайн проценты прямо скажем неплохие. Выбираю пополняемый с капитализацией процентов и все в принципе идет хорошо, но тут в конце регистрации фигак и нельзя выбрать эту самую капитализацию процентов на счет вклада, а только на карту. Согласитесь, это не совсем удобно, мягко говоря. Идем дальше и видим, что для зарплатных клиентов есть повышенная ставки, немного, но приятно. Но вот чудо галочки то нет, что я зарплатный клиент. Думаю, ну ладно, у меня же там прикреплена зарплатная карта и кредитная карта на условиях зарплатного клиента может все настолько хорошо, что сейчас процент повысится автоматически, но расчеты показали, что это то же не так. Сплошное разочарование по поводу функционала онлайн банка. Хотя дизайн и понятность стала неплохая. Про ОМС еще уточнял в отделении банка на Авиамоторной и там то же меня уверяли, что работать с ОМС онлайн я смогу легко. Так, что 2 отделения говорят о том, чего, как я надеюсь, просто ЕЩЕ нет. Итог: 1) Работы с ОМС нет. 2) Капитализации процентов то же нет. Во всем остальном банк хороший. Карты делают быстро. Консультанты во всем, что не касается онлайн банка грамотные. Вообще на твердую 4

Добрый день. Мой отзыв касается онлайн банка новая версия (в старой не работал, так как там было все ужасно). Наконец сделали нормальное, интуитивно понятное меню. Это огромный шаг на встречу пользователям. Теперь о главном.Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Будучи в отделении на Электрозаводской я подключил себе услугу онлайн банкинга. Далее после завершения всей, непонятно по какой причине долгой, процедуры регистрации. Звонков по горячей лини консультаций со специалистами, перезвонов мне и так далее УРА все заработало. Но вот в чем вся штука. В отделении меня уверили, что через онлайн я смогу работать со счетами ОМС, но это оказалось не так, что в свою очередь мне подтвердили по горячей линии. И как мне сказали, что да же если я ОМС оформлю через отделения банка, то все равно пополнять его не смогу в онлайн со своей карты. А это была главная причина подключения данной услуги. Ну ладно думаю я будем пользоваться тем, что есть. И что выясняется, а ничего и нет. Решил открыть вклад онлайн проценты прямо скажем неплохие. Выбираю пополняемый с капитализацией процентов и все в принципе идет хорошо, но тут в конце регистрации фигак и нельзя выбрать эту самую капитализацию процентов на счет вклада, а только на карту. Согласитесь, это не совсем удобно, мягко говоря. Идем дальше и видим, что для зарплатных клиентов есть повышенная ставки, немного, но приятно. Но вот чудо галочки то нет, что я зарплатный клиент. Думаю, ну ладно, у меня же там прикреплена зарплатная карта и кредитная карта на условиях зарплатного клиента может все настолько хорошо, что сейчас процент повысится автоматически, но расчеты показали, что это то же не так. Сплошное разочарование по поводу функционала онлайн банка. Хотя дизайн и понятность стала неплохая.Про ОМС еще уточнял в отделении банка на Авиамоторной и там то же меня уверяли, что работать с ОМС онлайн я смогу легко. Так, что 2 отделения говорят о том, чего, как я надеюсь, просто ЕЩЕ нет.Итог: 1) Работы с ОМС нет.2) Капитализации процентов то же нет.Во всем остальном банк хороший. Карты делают быстро. Консультанты во всем, что не касается онлайн банка грамотные. Вообще на твердую 4

Добрый день. Мой отзыв касается онлайн банка новая версия (в старой не работал, так как там было все ужасно). Наконец сделали нормальное, интуитивно понятное меню. Это огромный шаг на встречу пользователям. Теперь о главном.Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Будучи в отделении на Электрозаводской я подключил себе услугу онлайн банкинга. Далее после завершения всей, непонятно по какой причине долгой, процедуры регистрации. Звонков по горячей лини консультаций со специалистами, перезвонов мне и так далее УРА все заработало. Но вот в чем вся штука. В отделении меня уверили, что через онлайн я смогу работать со счетами ОМС, но это оказалось не так, что в свою очередь мне подтвердили по горячей линии. И как мне сказали, что да же если я ОМС оформлю через отделения банка, то все равно пополнять его не смогу в онлайн со своей карты. А это была главная причина подключения данной услуги. Ну ладно думаю я будем пользоваться тем, что есть. И что выясняется, а ничего и нет. Решил открыть вклад онлайн проценты прямо скажем неплохие. Выбираю пополняемый с капитализацией процентов и все в принципе идет хорошо, но тут в конце регистрации фигак и нельзя выбрать эту самую капитализацию процентов на счет вклада, а только на карту. Согласитесь, это не совсем удобно, мягко говоря. Идем дальше и видим, что для зарплатных клиентов есть повышенная ставки, немного, но приятно. Но вот чудо галочки то нет, что я зарплатный клиент. Думаю, ну ладно, у меня же там прикреплена зарплатная карта и кредитная карта на условиях зарплатного клиента может все настолько хорошо, что сейчас процент повысится автоматически, но расчеты показали, что это то же не так. Сплошное разочарование по поводу функционала онлайн банка. Хотя дизайн и понятность стала неплохая.Про ОМС еще уточнял в отделении банка на Авиамоторной и там то же меня уверяли, что работать с ОМС онлайн я смогу легко. Так, что 2 отделения говорят о том, чего, как я надеюсь, просто ЕЩЕ нет.Итог: 1) Работы с ОМС нет.2) Капитализации процентов то же нет.Во всем остальном банк хороший. Карты делают быстро. Консультанты во всем, что не касается онлайн банка грамотные. Вообще на твердую 4

Хочу выразить огромную благодарность М-ровой Ирине Николаевне, заместителю начальника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Была быстро и успешно проведена сделка по покупке квартиры из-под залога в кратчайшие сроки. Ирина Николаевна очень помогла в решении вопроса и предоставила свободного менеджера, пойдя навстречу, несмотря на то, что это было очень сложно, т.к. все сделки были расписаны. Огромное спасибо за хорошее обслуживание! Так же благодарны Б-киной Анастасии - менеджеру, непосредственно проводившему сделку. Прекрасный банк, самые позитивные впечатления. С уважением, Абрамова Вероника Михайловна

Доброго дня! 2,5 недели назад я оформил заявку на сайте банка на потребительский кредит и 20.02.2015 принёс необходимые документы в отделение банка. Заявку оформили, приняли и сообщили, что она будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, и как только будет принято решение, мне сообщат. Ранее мне неоднократно звонили из банка и предлагали предодобренную кредитную карту фактически на ту же сумму. Я отказался от карты в пользу потребительского кредита. Спустя 5 рабочих дней мне никто не позвонил. После разговора с контакт-центром выяснилось, что мою заявку на рассмотрение передали только 25.02.2015 и нужно ещё немного подождать. 03.03.2015 я снова ничего не дождался и позвонил в контакт-центр, где мне сообщили, что заявка всё ещё на рассмотрении. Обещали направить сообщение в необходимую службу, чтобы разобрались с моей заявкой. Дополнительно, я ещё раз зашёл в отделение, в которое я приносил документы, где мне также сообщили, что всё выяснят и мне обязательно позвонят. Сегодня 06.03.2015 - заявка всё ещё на рассмотрении! Звонков так и не было! Так как же узнать что с моей заявкой?! Мне важно знать "ДА", или "НЕТ", но зачем "пытать" меня 2 недели? Несерьёзно для такого банка.

Сегодня 05.03.15г. в 18.00ч. я посетил дополнительный офис "Земляной вал" банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: 109240, г. Москва, ул. Земляной Вал, д.52, очередь D-533. Приём осуществлял ведущий менеджер-кассир отдела резерва сотрудников фронт-линии управления продаж в г. Москве ДС Р-нов И.Н. АСВ 23.10.14г. определило банк ВТБ 24 для выплат вкладчикам в связи наступлении 09.10.14г. страхового случая, в отношении кредитной организации ОАО банк «Народный кредит». Выплату получил в размере установленного лимита. Для получения оставшейся части вклада 23.10.14г. сотрудник ДО П-лов М.М. открыл на моё имя текущий счёт №…5631. В заявления об открытии данного счёта указано, что «банк не начисляет и не уплачивает проценты на остаток денежных средств на счёте».АСВ 27.02.15г. перечислило на указанные счёт остаток суммы вклада. При попытке получить эту сумму, Р-нов И.Н. сообщил, что с меня возьмут комиссию в размере 1,5% от суммы. Вместе с тем, если я открою вклад на эту сумму, то смогу забрать деньги без комиссии. Поэтому я был вынужден заключить договор срочного вклада №…404. При оформлении договора были искажены мои паспортные данные. После настойчивых просьб и уговоров Р-нов И.Н. согласился внести поправки, но снова допустил ошибки.На основании вышеизложенного, прошу ответить на следующие вопросы:1. Действительно ли, ВТБ 24 (ПАО) берёт комиссию при снятии мною средств с моего текущего счёта?2. Какие последствия возникают при указании сотрудником банка в договоре вклада неправильных паспортных данных вкладчика?С уважением, Ваш клиент.

Имею 3 пластиковые карты ВТБ24, все действующие: зарплатная, кредитка и дебетовая для оплаты кредита. Но телебанк ВТБ24 показывает только зарплатную! Остальные 2 карты пропали без вести в недрах системы. Не отследить баланс, списания, зачисления. - Ты суслика видишь? - Нет! - А он есть! Поиски начинаются...

у меня компьютер macbook и для того что бы меня перенастроили под их мультибраузер я еще должен ждать 3-5 дней что бы мне позвонили и сказали что я должен сделать что бы смог попасть в интернет банк а мне нужно производить платежи и из за это банка все стоит теперь вот такой каменный век в банке ВТБ24

Просто удивляет отношение к своей работе сотрудников банка... Обратилась в отделение банка подать заявку на оформление кредита. 1. Специалист горячей линии заняла 20 минут моего времени на оформление заявки по телефону (убедив меня, что так будет лучше, так как в отделении быстрее меня обслужат), направив меня в дальнейшем в отделение уже с документами. 2. Обратившись 28.02.2015 в отделение г.Краснодар на Гоголя /Красноармейская, выясняется, что ни заявка, ни анкета не заполнены. (Вопрос: чем занимался сотрудник горячей линии, когда 20 минут она задавала мне вопросы?) 3. Сотрудник банка уже в отделении не смог справиться с программой банка и заполнить заявку (попросив меня подождать до понедельника, чтобы передать документы более квалифицированному специалисту). Я, терпеливо пытаясь отнестись с пониманием, соглашаюсь. Приезжаю в понедельник, сотрудница банка говорит, что пакет документов передан персональному менеджеру для оформления заявки, со словами "Вам позвонят". Жду... Конец недели... увы, никто не звонит. 4. Сегодня обращаюсь на горячую линию - и что я, думаете, узнаю? Оказывается, заявка отклонена - ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА, т.е. по моей! Пытаюсь выяснить, внесли они исправление в адрес регистрации, называю старый и новый, слышу феноменальный ответ: "Да, да, все правильно". Что - "правильно"? Не удивительно, что они не представляются, чтобы нельзя было выявить таких "ценных" работников. У меня вопрос: кто работает с клиентами в банке ВТБ24? Это современный уровень профессионализма банковского работника? Т.е. полное его отсутствие - это норма? Если не прлучается квалифицированно сделать свою работу, проще от имени клиента отказаться от заявки. Да... банк "качественно" "привлекает" клиентов. "Спасибо" за "качественное обслуживание". Жаль, что просто потеряла время...

В январе 2015 вернули копейки за декабрь. А В январе потратил много денег и должны были вернуть около 7 тыс.руб. до 25 февраля 2015, НО... По телефону "написал" претензию, что денег не поступило. Через неделю позвонили и сказали, что банк отказал в возмещении без объяснения причин. Вот так наши банкиры любят наших граждан. Кругом сплошной обман. А за обслуживание карты сняли 3600 руб. Не верьте люди в чудеса! Никому веры больше НЕТ.

Вчера вечером получал страховое возмещение от АСВ в отделении ВТБ24 на ул. Лавочкина. Терминал для выдачи талончиков стоит выключенный, рядом с ним столик, за которым сидит молодой человек, Сергей Сергеевич, и выполняет работу терминала - узнает, что нужно посетителям и выдает им талончики. Узнав, для чего я посетил банк, он уточнил сумму и сообщил, что мне ее сегодня не выдадут, надо заказывать, сегодня среда, а заказы они принимают на пятницу, а можно вообще просто пойти в другое отделение банка, вот есть список отделений. Далее мы с ним коротенько поговорили о том, что я пришел к ним как к агенту АСВ, а АСВ не требует заказывать деньги заранее - я должен просто прийти в банк с паспортом, написать заявление и получить деньги, а правила банка почему-то не позволяют мне этого сделать. В общем, я уже пошел было на улицу, но потом подумал, что рано сдался и попросил позвать кого-нибудь рангом старше рангом. Руководитель также уточнила сумму, сказала, что без проблем, и попросила выдать мне талон. Сергей Сергеевич его выдал, буркнув, что не понимает в чем проблема. Дальше - 40 минут ожидания у электронного табло, и я попадаю к стажеру, которого (сюрприз!) тоже зовут Сергей Сергеевич. :) Оформляли меня довольно долго, но к этому пункту вопросов нет, все вежливо и культурно. Единственно,е что удивило - это то, что хотя я просил выдать наличку, мне завели текущий счет и сделали на него приходник и расходник, объяснив это требованиями ЦБ. Подозреваю, что именно это и заняло основное время. В конечном счете, все закончилось хорошо. Теперь о том, почему низкая оценка. Работать с ВТБ 24 мне не понравилось совершенно. Претензии ровно две: 1) Очень медленное движение очереди, причем у всех операторов - как будто им приходится делать много лишних телодвижений или ждать ответа от системы. 2) Запрошенная сумма была не слишком значительной; не хотелось бы ее обсуждать, но она со свистом пролетала даже в старые лимиты АСВ. Было не очень приятно видеть, что меня пытаются поставить в дополнительную очередь на получение денег, хотя деньги в кассе (как позже выяснилось) есть. В общем, вроде бы ничего особенного не произошло, но я разочарован. В часто поминаемом всуе Сбере мне пока везло больше и не приходилось пробивать систему, наверное я просто ждал от ВТБ 24 немного другого.

Сегодня, 05.03 15 г. примерно в 13:50 (время местное) погашала кредит, ранее выданный банком ВТБ24. Это был мой последний платеж по кредиту. Решила оплатить платеж через банкомат ВТБ24, который находится по адресу: г. Новоалтайск, ул. Октябрьская 14. Банкомат принял деньги, проверил купюры, показал какие именно внесены купюры (3 - тысячные, 1 - пятисотенная, 2 - сторублевые и 1 - пятидесятирублевая) всего на сумму 3750 рублей. Попросил подтвердить, что я и сделала. Банкомат, как обычно, "затарахтел", показал на экране, что идет обработка... Резко гаснет экран и на черном экране белыми буквами надпись, что аппарат временно не работает, приносим свои извинения. Затем резко "выплевывает" карту, но чек не выдал... Пока я дошла до банковского работника, банкомат снова начал работать в обычном режиме. Банковский работник проверил мою карту, записал для меня на бумажке время моего обращения, номер банкомата и посоветовал позвонить по горячей линии. Что я и сделала. Пообщалась по телефону с оператором. Оператор ответил, что на мой номер телефона в течении 3-х дней придет номер претензии и в течении 15 дней претензия будет решена. Оператор предложил звонить по номеру горячей линии и узнавать о ходе рассмотрения претензии. Вопрос 1: Будет ли считаться просроченным платеж по кредиту, ведь фактически я внесла деньги, но на распечатке чека (который я взяла позже) нет зачисления? Вопрос 2: Неужели нельзя было решить всё оперативно в присутствии меня, ведь каждый банкомат снабжен видеокамерой и все мои действия зафиксированы? Надеюсь на быстрое решение моей проблемы.

Сегодня, 05.03 15 г. примерно в 13:50 (время местное) погашала кредит, ранее выданный банком ВТБ24. Это был мой последний платеж по кредиту. Решила оплатить платеж через банкомат ВТБ24, который находится по адресу: г. Новоалтайск, ул. Октябрьская 14. Банкомат принял деньги, проверил купюры, показал какие именно внесены купюры (3 - тысячные, 1 - пятисотенная, 2 - сторублевые и 1 - пятидесятирублевая) всего на сумму 3750 рублей. Попросил подтвердить, что я и сделала. Банкомат, как обычно, "затарахтел", показал на экране, что идет обработка... Резко гаснет экран и на черном экране белыми буквами надпись, что аппарат временно не работает, приносим свои извинения. Затем резко "выплевывает" карту, но чек не выдал...Пока я дошла до банковского работника, банкомат снова начал работать в обычном режиме. Банковский работник проверил мою карту, записал для меня на бумажке время моего обращения, номер банкомата и посоветовал позвонить по горячей линии. Что я и сделала. Пообщалась по телефону с оператором. Оператор ответил, что на мой номер телефона в течении 3-х дней придет номер претензии и в течении 15 дней претензия будет решена. Оператор предложил звонить по номеру горячей линии и узнавать о ходе рассмотрения претензии.Вопрос 1: Будет ли считаться просроченным платеж по кредиту, ведь фактически я внесла деньги, но на распечатке чека (который я взяла позже) нет зачисления?Вопрос 2: Неужели нельзя было решить всё оперативно в присутствии меня, ведь каждый банкомат снабжен видеокамерой и все мои действия зафиксированы?Надеюсь на быстрое решение моей проблемы.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка с 2005 года. На текущий момент у меня 6 потребительских кредитов и ипотечный договор (на правах передачи залога с КИТ-ФИНАНС банка) в Вашем банке. К моему сожалению, мной были допущены просрочки по платежам, по причине недостаточности денежных средств, особенно в период с марта 2014г по август 2014г. В данный период времени я был без работы и соответственно был вынужден встать на учет в службу занятости г. Иркутска. Только в Августе мне удалось официально устроиться на работу в ООО "Варяг" на должность начальника отдела с испытательным сроком. Также прошу принять к сведению то, что я женат и у меня двое детей. У обоих детей обнаружены заболевания, связанные с дисфункцией головного мозга, наблюдаемые с рождения, которые требуют постоянного лечения и дорогостоящего обследования с целью наблюдения динамики развития и протекания заболевания. В связи с этим моя супруга вынуждена не работать и находится дома в неоплачиваемом отпуске по уходу за детьми до 4 лет. Пособия на детей нам не выплачивают, т.к. по действующим правилам начисления пособия в Иркутской области мы не попадаем ни под одну категорию. Других источников дохода в указанный период мы не имели. Наша квартира является единственным жильем. В связи с этим я обратился к работникам филиала в Иркутске, но они ответили мне отказом, ссылаясь на то, что им указывает так поступить головной офис, и настаивают на досрочном гашении. Поэтому прошу рассмотреть мое обращение с просьбой решить вопрос об отзыве судебного постановления о взыскании всей суммы задолженности по всем договорам, я готов рассмотреть все варианты выплаты по договорам и возможность урегулировать данный вопрос с обязательством ежемесячных выплат задолженности в разумных размерах. Прошу принять к сведению и тот факт, что подобная ситуация было в 2011 году, когда я оказался в подобной ситуации мне, совместно с сотрудниками филиала в Иркутске, удалось в течении определенного времени вернуться в график платежей.Надеюсь на положительное решение моего обращения!