Хотел взять ипотеку через ВТБ24, т.к. только они работают с этим застройщиком (Москва). На сайте написано, что нужно оставить предварительную заявку, они ее рассматривают - потом уже все документы оформлять.Позвонил по телефону горячей линии ипотеки, пообщался с очень милой девушкой, предварительная заявка представила собой ответы на вопросы, задаваемые по телефону, девушка сказала, что все ок, взяла все мои координаты, а также сказала, что в ближайшее время мне придет по электронной почте пакет документов для заполнения, либо со мной свяжутся иным образом (каким?). В итоге прошло 3 недели - никакого ответа с их стороны не было, ни письма, ни звонка. Хотя по всем стандартам я подходил для ипотеки (белая з/п и т.д.). Полагаю, что даже отриц. ответ они должны были сообщить. Такое ощущение, что вообще не рассматривали мою заявку. И как с ними работать, спрашивается?Впоследствии от того варианта с квартирой отказался, но ВТБ в очередной раз показало свою "способность" работать на заявленных ими везде условиях.

Итак, я и банк Москвы. Три года вместе.Мои отношения с этим банком начались в г. Петрозаводске (Республика Карелия) в 2005 году.Мне срочно нужен был кредит, а они его предлагали (БЫСТРО-кредит).Дальше будут минусы.1. Ни о каком "Деньги за час!", как было указано в рекламной брошюре, и из-за чего, собственно, я и остановилась на БМ, речь, разумеется, не идет. Сейчас точное количество дней не скажу, но в целом деньги на руки я получила недели через две, что с учетом срочности вопроса было очень чувствительно.2. Сведения о комиссиях в брошюре тоже отсутствовали. Указывалась только процентная ставка, а вот сведения о том, что помимо этого начисляется еще ежемесячная комиссия в размере 0,8% годовых, я получила только после одобрения кредита при подписании договора, когда обращаться куда-то еще у меня не было времени. Так что итоговый процент по кредиту с учетом всех комиссий у меня составил не 23, а около 36%.3. Тарифы банка скромно умалчивают о том, что за попытку оплатить кредит, полученный в филиале БМ, в его же отделении в Москве вам придется заплатить 3% от суммы перевода (!), но не менее 250 рублей. Фактически, в тарифах нет информации о том, что оплата кредита, полученного в том же банке, но в региональном филиале, вообще сопровождается какой-либо комиссией. Мне это преподносили как пункт "кредитные организации, обеспечивающие обслуживание своих клиентов с использованием розничной сети Банка". Разъяснить, почему собственный филиал считается отдельной кредитной организацией, мне так и не смогли, но милостиво согласились открыть счет в московском отделении и перевести деньги со счета с комиссией всего 20 рублей. Благо на этот счет в Тарифах как раз есть конкретное указание, так что жаловаться обрадованный снижением комиссии клиент сперва не будет, а потом не сможет - сам же счет попросил открыть. Этот момент явился самым неприятным в общении с банком, до откровенного отвращения. Именно после этой ситуации в отделении на Лубянке в сентябре-октябре 2007 года, я окончательно решила, что ничего общего с кредитованием БМ в этой сфере больше иметь не хочу. Вывод: Быстро-кредиту лично от меня - минус.В 2006 году в том же БМ я получала кредитную карту Виза электрон. И вот тут ни одного плохого слова у меня не будет. Получила быстро, пользуюсь довольно регулярно, никаких проблем в обслуживании не имею. В московских отделениях пополняется просто по предъявлению карты в кассу. В Петрозаводске это требовалось делать с приходником, но тоже быстро. Пополняется также из банкоматов с функцией приема наличных, причем, если судить по выпискам, деньги поступают на карточный счет немедленно.Упс, нет, два слова будут. Дважды в мае этого года у меня были проблемы банкоматами (м. "Краснопресненская" и м. "Красные ворота"), которые жаловались, что не могут сейчас выполнить транзакцию (причем во одном случае речь шла о мини-выписке, которую я пыталась получить). Проблема решалась подходом к банкомату другого банка, что в общем непринципиально, поскольку комиссия одинаковая, так что считаю это мелкой технической проблемой. Вывод: кредитной карте БМ ставлю "+" и готова рекомендовать знакомым (если их устроит процент).Вежливые юноши в колл-центре радуют нежное девичье сердце, хотя информацию местами дают противоречивую. Скажем, меня заверили, что я могу получить классическую Визу (срок действия моего электрона в августе истекает, и я решила его не перевыпускать, а заменить классикой) уже в отделении в Москве, хотя и имею временную регистрацию. На сайте указано иное. Правда на практике еще не проверяла - рассматриваю варианты других банков с процентной ставкой пониже.В общем, сложением плюсов и минусов отзыв получается нейтральный. Спасибо Банку Москвы за трехлетнюю, в целом плодотворную работу.

Итак, я и банк Москвы. Три года вместе.Мои отношения с этим банком начались в г. Петрозаводске (Республика Карелия) в 2005 году.Мне срочно нужен был кредит, а они его предлагали (БЫСТРО-кредит).Дальше будут минусы.1. Ни о каком "Деньги за час!", как было указано в рекламной брошюре, и из-за чего, собственно, я и остановилась на БМ, речь, разумеется, не идет. Сейчас точное количество дней не скажу, но в целом деньги на руки я получила недели через две, что с учетом срочности вопроса было очень чувствительно.2. Сведения о комиссиях в брошюре тоже отсутствовали. Указывалась только процентная ставка, а вот сведения о том, что помимо этого начисляется еще ежемесячная комиссия в размере 0,8% годовых, я получила только после одобрения кредита при подписании договора, когда обращаться куда-то еще у меня не было времени. Так что итоговый процент по кредиту с учетом всех комиссий у меня составил не 23, а около 36%.3. Тарифы банка скромно умалчивают о том, что за попытку оплатить кредит, полученный в филиале БМ, в его же отделении в Москве вам придется заплатить 3% от суммы перевода (!), но не менее 250 рублей. Фактически, в тарифах нет информации о том, что оплата кредита, полученного в том же банке, но в региональном филиале, вообще сопровождается какой-либо комиссией. Мне это преподносили как пункт "кредитные организации, обеспечивающие обслуживание своих клиентов с использованием розничной сети Банка". Разъяснить, почему собственный филиал считается отдельной кредитной организацией, мне так и не смогли, но милостиво согласились открыть счет в московском отделении и перевести деньги со счета с комиссией всего 20 рублей. Благо на этот счет в Тарифах как раз есть конкретное указание, так что жаловаться обрадованный снижением комиссии клиент сперва не будет, а потом не сможет - сам же счет попросил открыть. Этот момент явился самым неприятным в общении с банком, до откровенного отвращения. Именно после этой ситуации в отделении на Лубянке в сентябре-октябре 2007 года, я окончательно решила, что ничего общего с кредитованием БМ в этой сфере больше иметь не хочу. Вывод: Быстро-кредиту лично от меня - минус.В 2006 году в том же БМ я получала кредитную карту Виза электрон. И вот тут ни одного плохого слова у меня не будет. Получила быстро, пользуюсь довольно регулярно, никаких проблем в обслуживании не имею. В московских отделениях пополняется просто по предъявлению карты в кассу. В Петрозаводске это требовалось делать с приходником, но тоже быстро. Пополняется также из банкоматов с функцией приема наличных, причем, если судить по выпискам, деньги поступают на карточный счет немедленно.Упс, нет, два слова будут. Дважды в мае этого года у меня были проблемы банкоматами (м. "Краснопресненская" и м. "Красные ворота"), которые жаловались, что не могут сейчас выполнить транзакцию (причем во одном случае речь шла о мини-выписке, которую я пыталась получить). Проблема решалась подходом к банкомату другого банка, что в общем непринципиально, поскольку комиссия одинаковая, так что считаю это мелкой технической проблемой. Вывод: кредитной карте БМ ставлю "+" и готова рекомендовать знакомым (если их устроит процент).Вежливые юноши в колл-центре радуют нежное девичье сердце, хотя информацию местами дают противоречивую. Скажем, меня заверили, что я могу получить классическую Визу (срок действия моего электрона в августе истекает, и я решила его не перевыпускать, а заменить классикой) уже в отделении в Москве, хотя и имею временную регистрацию. На сайте указано иное. Правда на практике еще не проверяла - рассматриваю варианты других банков с процентной ставкой пониже.В общем, сложением плюсов и минусов отзыв получается нейтральный. Спасибо Банку Москвы за трехлетнюю, в целом плодотворную работу.

В марте открыл в банке депозит "Новый капитал". Депозит с капитализацией раз в квартал и возможностью пополнения вклада. На год. Через полтора месяца пришел пополнять вклад, а мне говорят, что пополнения принимаются не по ставке вклада, а под 0,1 процента годовых и капитализация процентов будет тоже проводиться под 0,1 процента годовых. На мои попытки возражения по этому вопросу мне резко ответили, что так решило руководства банка! То, что это прямое нарушение договора вклада, никого не волнует. "Если Вас это не устраивает, можете забирать свой вклад досрочно, по условиям досрочного расторжения договора". Вот так относятся к клиентам в банке Москвы.От админа: Вы ничего не перепутали? Что было изначально указано в договоре? Вот, что сказано по этому вкладу на официальном сайте банка по процентам: "Проценты по вкладу причисляются к сумме вклада, увеличивая ее, в последний день срока размещения вклада".PTICH: У меня вклад не "Новый капитал 2008", а просто "Новый капитал". По поводу моего вклада на официальном сайте банка сказано, что по нему вклады прекращены. Но, когда я его открывал, мне никто не сказал, что через месяц вклад закроется, и проценты по капитализации будут 0,1 годовых! А это чистейшее нарушение условий договора! Причем одностороннее со стороны банка!

Летом прошлого года собралась я купить земельный участок. Своих накоплений, к сожалению, не хватало, пришлось прибегнуть к кредиту... Я обратилась в ВТБ 24. Надо сказать, что первая моя попытка оказалась очень удачной, мне подписали кредит... НО! Все вы знаете как бывает при покупке земли... то кадастр получали дольше, то в администрации выяснилось, что еще какого-то документа не хватает... Короче, сделка отложилась.Через 3 месяца срок решения банка истек и я подала в ЭТО ЖЕ отделение банка совершенно ТАКОЙ ЖЕ комплект документов... На дворе была середина ноября. Через неделю я позвонила просто узнать как дела. Мне сказали, что все замечательно, все документы в порядке и больше от меня ничего не нужно... ждите решения - 10 дней с момента подачи полного комплекта. То есть, еще оставалось ждать неделю. Через неделю я позвонила еще раз, и тут выяснилось, что, оказывается, комплект документов был неполный и от меня требуется еще 2 бумажки. Не вопрос... принесла. Но при этом срок 10 дней начал отсчитываться заново... Звоню через 10 дней. Это было 5 декабря. К этому моменту я точно знала, что сделка будет 15 декабря спрашиваю, ну как... а в ответ: «Знаете, служба безопасности хочет приехать к Вам в офис и убедится, что он ЕСТЬ!». Нет проблем, особенно учитывая, что мой офис находится на соседней с банком улицей и занимаем мы все здание... то есть, мимо не пройдешь... К тому же, мне сказали, что в течение ближайших 3 дней это произойдет и чтобы я не волновалась. Потому что к 15 декабря они точно успеют... Лишь 14 декабря они мне сказали, что так и не успевают... Меня выручили друзья, знакомые и на работе, одолжив мне сумму кредита, с условием, что я верну деньги до Нового года... 15 декабря состоялась сделка... звоню 17 декабря в банк - «вы знаете, у нас столько ЗАЯВОК! У нас теперь срок не 10 дней, а 2 недели». Я говорю - «Хорошо, но прошло уже больше...». «Вот, вот сейчас, сейчас...» - сказали они мне! «ДО НОВОГО ГОДА мы точно успеем...». Лишь 28 декабря они мне сказали, что не успевают...Благодаря им у меня был "замечательный" Новый год... А написала я этот отзыв после того как моя коллега по несчастью рассказала мне свою историю, которая, пока к сожалению еще никак не разрешилась. Она взяла в ВТБ24 ипотечный кредит. Так вот, сотрудники банка ВТБ 24 ПОТЕРЯЛИ ее ВЕКСЕЛЯ...Короче, народ, не связывайтесь с ВТБ! Очереди, непонимание и хамство отдельных сотрудников - ничто перед тем, что с вами может случится, когда вы перешагнете двери ВТБ!От админа: О каком отделении идет речь?Nuha: Мое Отделение Семеновское, подруги Мытищинское.

В марте обратилась в БМ в Даниловское отделение за ипотекой - захотелось, знаете ли, низких % в йенах. Сначала все было хорошо: аккуратно проконсультировали, приняли документы. А дальше началось: принесите справку такую-то из банка, принесите в другой форме. Дозвониться до менеджера - целая проблема. Я клиент сложный - у меня уже есть ипотека и автокредит, но я этого и не скрывала, поэтому сразу интересовалась, насколько реально получение ипотечного кредита в БМ. Меня заверили, что проблем никаких, если доход позволяет, даже предварительное решение выдали - положительное.А сегодня - спустя 3 месяца(!) - сообщили, что требуется поручитель... т.е. все сначала - собирать пакет документов, справки и т.п. В общем, процесс принятия решения о выдаче ипотеки буксует в БМ на каждом шагу, складывается ощущение, что клиенты банку посто не нужны. Думала, что обращаюсь в солидный банк, а на деле... Видимо, поэтому у них и кадры не держатся - бегут.

16 мая я подала заявление на оформление потребительского кредита по телефону. В службе клиентской поддержки меня уверяли, что рассмотрение заявки - не более 5 рабочих дней! До 25 мая я ждала смски или телефонного звонка с решением по моей кредитной заявке, но, к сожалению, от банка Москвы новостей не было. 26 мая я уже сама позвонила в Банк. Сотрудник клиентской службы ответил, что решения ПОКА нет, и предложил мне перезвонить ближе к девяти вечера. В девять вечера того же дня опять решения нет! На следующий день я лично зашла в отделение «Южное», для уточнения решения по кредитной заявке. Сотрудники банка меня внимательно слушали, вытаращив на меня глаза от удивления, уверяли меня в том, что из-за того, что я подала заявку по телефону, так долго принимается решение. И предложили мне отдать оригиналы документов им, мотивируя это тем, что при личном обращении процесс рассмотрения пойдет значительно быстрее! Ждите 3 дня! По истечению 3 дней я звоню в отделение "Южное", мне отвечают, что ничего они не знают и им лучше не звонить, а обращаться напрямую в службу клиентской поддержки. Короче отфутболили! И опять я звоню в службу клиентской поддержки и мне опять говорят "отработанные фразы" : "Перезвоните завтра", "Перезвоните ближе к девяти вечера". Сегодня 30 мая, в 10:25 мне позвонили из службы безопасности Банка Москвы, задавали мне вопросы. На мой вопрос о решении по кредитной заявке мне было сказано опять "шаблонной" фразой: "Звоните ближе к девять вечера"! Звоню, и опять двадцать пять – «Решения по вашей заявке НЕТ! Перезвоните завтра"! А завтра с утра я побегу в это чертово отделение «Южное» и заберу там оригиналы справок и копию трудовой книжки, для того, что бы успеть в последний день месяца, пока документы еще не просрочены, подать заявление на кредит в другой банк. Я не понимаю тогда, в чем же разница от программы «БЫСТРО кредит» и «ПОТРЕБИТТЕЛЬСКИЙ кредит на неотложные нужды». Ставка в программе «БЫСТРО кредит» выше - это за срочности. На мой вопрос, насколько срочно рассмотрение по данной программе, у оператора в клиентском сервисе тоже не нашлось ответа.О сотрудниках отделения «Южное» у меня сложилось впечатление, что они заведомо знают всю эту ситуацию. Я там не первая и не последняя. Забрав у меня оригиналы документов, они хотели «удержать» клиента. Все же понимают, как иногда сложно в крупных холдингах заказать справки 2НДФЛ и копию трудовой. Что для этого необходимо написать заявление и ждать неделю, пока документы будут готовы. И сотрудники Банка Москвы этим пользуются! Заманивают клиентов низкими ставками по кредиту, а сами срывают установленные ими сроки. Мне жаль, что я потеряла столько времени в Банке Москвы! Впредь я буду обходить этот Банк стороной!

В ноябре 2007 года я решилась взять квартиру в ипотеку. Выбор пал на банк ВТБ 24 (г.Омск). Привлекла процентная ставка (11,5%). Пришла в банк, написала заявку, собрала документы и уже через неделю получила положительное решение. Порадовал тот факт, что учитывалось мое пожелание по сроку уплаты ежемесячного платежа (первая или вторая половина месяца). Сделка прошла практически удачно, не считая того факта, что ставка оказалась не 11,5, как обещалось, а 11,75. Все остальное понравилось, персонал вежливый. Кстати, после меня в этом банке взяли ипотечный кредит еще трое моих друзей!От админа: Просьба уточнить, в какой именно офис в г. Омск обращались?kvs: Филиал № 5543 в г. Омске.

- Мне нужна карта только с чипом!Вот что я услышал от своего директора перед его поездкой в Германию. Окей. Партия задания дала, комсомол выполняет. Зашел на сайт банки.ру, блуждал на форумах, толком не понял, зачем шефу карта с чипом... Ладно, хочет - так будет, а то я снова крайний буду. Выискал Сбербанк, ВТБ 24 вроде выпускают...- Мне нужен качественный сервис!Ага Сбер вроде не тянет. Ну, у меня такой стереотип сложился. Тогда ВТБ... Зашел на сайт, сразу бросилось в глаза 8 800 100-24-24, на слух восприятие лучше, а стало быть набираю 8 800 100 24 24.- ВТБ 24, Марфа Васильевна, добрый день!- Алло, здрасьте, мне карта с чипом нужна, условия расскажите.- Вы знаете, для получения полных условий вам необходимо обратиться в офис ВТБ 24.- Ага, а ближайший где?!- Там-то (удалено по просьбе автора. - Прим. адм.).Погода чудная, прогуляюсь. Захожу в отделение, три варианта куда идти. Налево к охране - туда мне не надо - охрана справок не дает. Прямо и направо - не известно, чего там ждет. Идем прямо, проходим мимо диванчика из кожи, наверху телевизор 15" дюймовый, если мне память продавца-консультанта не изменяет, а дальше я уже просто обалдел... аквариум с рыбками. В целом интерьер прекрасный, клиентов никого, время около 17:00. Вроде заветная мечта шефа в плане сервиса исполнена. Подхожу к стойке, там парень и девушка сидят. Выражение лица у них было - ЧЕ ТЫ СЮДА ПРИПЕРСЯ?!Я им в ответ:- Здрасьте, мне карта нужна обязательно с чипом, как дедушка Шеф завещал.- Дебетовая или кредитовая?!- Ааа, обе!- Кредитовая у нас, дебетовая в другую сторону (АГА поворот направо).- Дайте мне распечатанные условия по кредитной.- У нас их нет?!- Как так нет?!- Продукт новый, еще нет условий распечатанных! (Че те надо?! Иди отсюда!)- Так распечатайте их!- Ваще никаких нет! (Че тупой иди отсюда).- Ладно, диктуйте, запишу...В ожидании листа формата А4... дают огрызок... 10*10... маленькая лекция... если по карте, то она мне понравилась... Карта вроде как с разрешенным овердрафтом, деньги банка + деньги клиента. Когда снимаешь деньги свои, комиссии нет, когда банка, то есть, 50 дней халявы, интернет-банк, банкоматы... Вроде все как у людей. Шеф будет счастлив, однако надо узнать условия и другой карты, иду в другое окно.- Хай, дайте мне распечатанные условия по дебетовой карте.- У нас их нет?!- Епт, вы сговорились, у вас бумаги нет, али принтер не печатает?!- Программа зависла.- Давайте подождем, кады отвиснет!- Долго не отвиснет, сервисные работы...Ага, а я дебил-неуч! WORD - компания Microsoft проводит в ВТБ 24 сервисные работы.- Ладно, диктуйте, запишу...- Вот есть классика и золото.- А чем отличается, почему разница в обслуживании?!- Цветом отличается, скидки разные, розыгрыши призов от ВТБ 24.- А, понял я, на поле чудес!- Да ни чем они не отличаются, обычные карты.Ладно, общаться они не очень любят, с двумя 10*10 листами отправляюсь к шефу, пусть он думает, нужны ему карты с чипом и таким сервисом или пусть себе обычные делает, благо на рынке есть банки, где сервис достойный... Альфа, Райф, Женераль Восток и прочие.Ставить смайлики лень, писал на простом русском языке... Естесно общаюсь по деловому, ибо должность обязывает...

Я - ИП, обратился в данный банк 28 апреля 2008 года с заявлением на потребительский кредит 400.000 на год, все документы, подтверждающие доход, представил. Деньги были нужны срочно, рассчитывал, что решение и получение кредита займет 10 рабочих дней, но сильно заблуждался.Итог - ответ получен сегодня, 29 мая, таким образом, прошел месяц. Одобрена сумма 130.000 Зачем мне такая сумма, я не понял, это какое-то издевательство... Представьте себе, что вы приходите в ресторан, заказываете блюдо, а вам приносят 1/3 порции... Круто!Я не понимаю, как это заведение можно назвать банком, по какой методике они считают риски, если мой подтвержденный ежемесячный доход больше этой суммы, я прописан в своей квартире в Москве и т.д. Про сроки рассмотрения заявки я вообще ничего не говорю, no comments. Про call-центр я тоже ничего не говорю, это игра в одну калитку, вам могут сказать там что-то, но пообщаться с конкретным клерком, который "забил" на вас лично и на свою работу, или с его руководством у вас не получится.Резюме - не повторяйте мою ошибку, не ходите туда. И еще - жаль простой народ, который участвовал в народном IPO этого заведения.От админа: В каком отделении подавали заявку на кредит?semik: отделение на Новослободской.

В банк обращался в начале года (январь-февраль) за ипотечным кредитом. До этого совался в ВТБ24 и Сбербанк, но в ВТБ было условие - наличие поручителей, т.к. пока еще военнообязанный и плюс юрист, поморщился от ихних договоров. Поручителей я найти не смог и "кабальный" договор смутил. В Сбере тоже нужны были поручители. Начал искать в других банках.Обратился в БМ, в Даниловское отд. - удобно территориально, т.к. по дороге к дому. Приехал на консультацию. Началось вроде неплохо, очереди не было, сразу присел к консультанту, как звать его не помню, был молодой мужик. Спросил про волнующий вопрос - какие шансы, если военнообязанный. Ответил — мол, сейчас больше одобряют, чем отклоняют. Ну, решил попытаться, раз сразу не отфутболили. Он дал мне буклет, телефоны, чтобы сразу звонить ему по вопросам. Хотел взять ознакомиться с договорами, но тот ломался, - типа "чего на них смотреть", но при повторном приезде все-таки удалось их получить. Собрал документы. При заполнении анкеты возникли вопросы, звоню - никто не поднимает, так пару дней, решил заехать после работы. Там уже очередь. Одни за столом анкеты заполняют, другие ждут, я занял очередь (был 3-м или 4-м). Сам этот товарищ встал, куда-то вышел, прошло минут 20, он так и не появился, у меня времени нет - жену и ребенка везти еще домой, я плюнул, ушел, решил пытаться дозваниваться. После кое-как удалось дозвониться - ответил, что анкету можно на месте при подаче заявы поправить. После работы поехали с женой отдавать документы, снова очередь, духота. Проторчали часа 2, отдали. В ВТБ я хотя бы работал с менеджером - привез, отдал, уехал и все, а тут сидит один перец, и к нему идут и те, кто консультируется, и те, кто подает документы, и те, кому просто что-то надо досдать. Мы с женой просто офонарели. Народ толпится, и они не заботятся, чтобы как-то увеличить пропускную способность. Парень, принимая доки, обратил внимание, что нет военника — мол, нужен. Я ему объяснил ситуацию - отсрочка по аспирантуре, к тому же предыдущий консультант сказал, что есть реальные шансы, тот поморщился, буркнул что-то типа "скорее всего не одобрят" и освободил нас. Через неделю звонят, мол, есть прерывание стажа - надо объяснительную. Я, - в анкете все четко написано. Мне, - не колышит, надо на отдельных листах в свободной форме, и подвезите в отделение. Снова прикол - в др. банках подходило и описание в анкете. Наваял объяснительные (моя и жены), приезжаю в отделение, там та же картина маслом "Заседание в Филях" - народ вокруг консультанта-приемщика, - в общем очередь. Я понятное дело, по привычке, как во многих банках, просто решил отдать и уехать. Но парень со "синдромом вахтера" заявил, что так не примет, надо становиться в очередь и ждать. Я посмотрел на него, как на полоумного, не понимая зачем стоять, чтобы просто отдать пару "бумажек-писулек". Объяснил ему еще раз, что просто надо передать их комиссии. А тот мне объясняет важно, мол, надо поднять мое дело из архива и посмотреть почему отказали. Я уже совсем озверел от логики "вахтера", - зачем что-то поднимать смотреть, лично мне неинтересно, зачем им понадобилось на отдельных листах, все равно я уже потратил время на их написание и чтобы привезти - мне уже по барабану "почему", у меня цель - передать комиссии. Но "вахтер" вообще ничего не хотел слушать, твердил лишь одно - "в очередь".Я понял, что при таком отношении к клиенту - пущай они идут лесом на хутор бабочек ловить, - развернулся и ушел. К тому же мне знакомая посоветовала банк, где сама брала ипотеку и успешно уже 6 лет с ней рассчитывается. Предварительно я уже созвонился с этим банком, там военник не требуется и отношение к клиенту отличное, мне дали личного девушку-менеджера, с которой я решаю все вопросы быстро и оперативно. Там тоже не обошлось без курьезов, но все решилось благополучно, спасибо девушке. Там же получил и одобрение, но пока шла канитель вся эта - цены подросли и выбор стал мизерный. Буду снова подавать заявку - на большую сумму, учитывая, что повысили з/п недавно.P.S. В целом о БМ думал, как о серьезном банке, но моя ситуация в корне изменила к ним отношение, хотя... может быть, это только в Даниловском отделении так.

Банк ужасный. Программное обеспечение банка родом из прошлого века. Самое главное - всучить клиенту деньги, а дальше - стриги штрафы и не жужжи. Брал кредит в Меге (Химки), хотел погасить часть в отделении на Дмитровке, в Метро, там сказали, что они не могут только по моим паспортным данным внести деньги на счет, они не знают куда. Прошу, напишите, мол, письменный отказ в предоставлении услуги (причем, заявленной в рекламе - оплата в любом отделении банка, налицо явное нарушение закона о рекламе), говорят - мы никаких бумаг не пишем и не даем. Ходил по разным отделениям. Еще ни разу ни один визит по времени не был менее 1,5 часов. Бесит, что я должен тратить столько своего времени на то, чтобы вернуть деньги. Долго не платил, пришло решение мирового судьи о взыскании, я же не спорю, собрал денежку и пошел к ним в банк положить на счет судебных исполнителей (у них же в банке), опять проторчал полтора часа и ушел ни с чем. Опять отказ внести деньги на счет, отказ выдать письменный отказ в предоставлении услуги. Но они могут внести деньги на мой лицевой, откуда в первую очередь спишутся штрафные санкции, а из того, что останется, загасятся кредит и судебные издержки. ВСЕМ, ВСЕМ, ВСЕМ! Не ходите в этот кошмарный банк, бесплатный сыр только в мышеловке. В этом банке и скорость обслуживания ужасающая.Резюмирую: с этим банком я и все мои родственники, и все знакомые больше никогда не будут иметь отношений.от админа: А почему только по вашим паспортным данным, в чем проблема? Сколько не платили?konfez от 30.05.2008 Я действительно пытался погасить кредит имея только паспорт на руках, но не вижу трудностей идентифицировать меня по паспортным данным (вы сильно отстали от жизни, сейчас изобрели компьютеры, и они могут выполнять кучу работы, такой как передача данных на расстояния и обработка полей таблиц), потом я же вносил деньги на свой счет ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по паспорту. Лицевой счет бывает не только у картхолдера. Банк заинтересован, чтобы я внес деньги вначале на СВОЙ лицевой счет, потому что по договору В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ гасятся ШТРАФНЫЕ ПЕНИ и ПРОЦЕНТЫ по кредиту, а уж после всего сам кредит, банку выгодно загнать чела в долги, а потом прессовать его(коллекторская служба банка).Я и не отрицаю, что должен, я согласен оплатить, но они не принимают деньги на счет, указанный в решении суда.Брал быстрокредит в мае 2005 г., 35000 р., в августе хотел погасить 15000 р. в отделении на Дмитровке (но не приняли), в сентябре повторяется та же история, отстоял более 1,5 часа (отд. ул Ак. Скрябина). В 2006 - 2007 гг. я гасил кредит небольшими суммами по 5000 р., после каждого внесения начинались звонки, мол, надо гасить, у вас огромные штрафы, а не платишь, так и не звонят. Предлагал им зафиксировать сумму и я бы ее погасил - отказали, нельзя их винить, я не настаивал, а исполнители не могут принимать таких решений.Пришло решение мирового суда на 46000 р., собрал деньги... и опять повторение истории, отказываются принять платеж на счет судебных приставов (а деньги тают), НО уже не отказываются принять платеж на мой лицевой счет, налицо явный прогресс, глядишь и работать начнут.

1. На сайте Банка Москвы в списке документов для открытия счета юридического лица указано, что "Копии документов заверяются нотариально, либо органом, выдавшим документ, или изготавливаются и заверяются в Банке, если иное не предусмотрено настоящим перечнем". Однако это не соответствует действительности (в Марьинском филиале документы заверить отказались по причине отсутствия "у них человека, который мог бы заверить Ваши документы").2. Также на сайте указано, что офисы работают без обеда, однако придя сдавать документы в Марьинский филиал, оказалось, что единственный человек, который может принять документы, сейчас на обеде. Если второй пункт не столь критичен, то первый вызывает крайние неудобства, учитывая очереди у нотариусов и лишнюю потерю времени.

Бегите, не связывайтесь с этим Баком! Я имела глупость взять ипотеку. Вот уже на протяжении года, когда подходит срок оплаты, я себя настраиваю на то, что приезжать в отделение и платить за кредит нужно как минимум 2 раза: то они не могут найти мой договор в базе, то нет информации о внутреннем курсе, по которому меня рассчитывают, то посылают в другое отделение и многое другое...Вот сегодня, например, я ездила два раза, в свой обеденный перерыв, просидела там минут 40 (там имеют обычай ходить обедать всем отделением), так и не дождавшись, уехала. Вечером отпросилась с работы, приехала пораньше, сначала сидела, ждала минут 30-40 своей очереди, потом счастье наступило, но рано я радовалась - мне не смогли насчитать налог, по которому они, оказывается, мне уже насчитали процент за просрочку (очень удобная позиция - про налог никто не знает, но периодически я плачу штраф за неуплату его). Ладно, пусть без налога... Потом она говорит, что рассчитать меня не может по внутреннему льготному - рассчитывайте по обычному (на что не пойдешь ради "приятных работников банка"), только спрашиваю ее - она - "старший по опер залу" -, у меня примут в кассе такой приходный ордер? На что она на меня посмотрела как на полную дуру и сказала: «КОНЕЧНО!». В кассе на меня в очередной раз приятно посмотрели и послали обратно, мол, не могут принять, положение... Короче, проторчала там еще 1,5 часа и ушла, грубо матерясь про себя, хотя меня очень трудно вывести из состояния равновесия...Очень «приятный» банк и сотрудники. от админа: В каком отделении обслуживаетесь? snuta, 28.05.2008: Я обслуживаюсь в отделении Рождестенка... Про карточку удаленного доступа мне рассказали только через 8 месяцев... в отделении Долгоруковском, кстати, только там более менее адекватные сотрудники...

Здравствуйте. Решив однажды взять потребительский кредит в вашем банке, остался разочарован не только срокам, в которые мне дали ответ (вместо назначенных 5 дней, постоянно отвечали - позвоните завтра. В итоге через 10 дней дали немотивированный отказ), но и общим отношением персонала банка. Приходя на подачу заявки на кредит и садясь к специалисту, я никак не ожидал, что мне скажут: "Отодвиньтесь подальше, у меня АЛЛЕРГИЯ НА ЛЮДЕЙ!".Думается, что такое серьезное учреждение как Банк Москвы могло бы подходить к подбору персонала более тщательно, ибо именно персонал в первую очередь влияет на мнение, которое складывается о банке. Время обслуживания клиента тоже на грани фантастики... около 50 минут.Речь идет о Красноярских филиалах.От админа: О каком отделении идет речь, когда его посещали?..origen 30.05.2008: Банк на Ленина, 46. Было это недели две с половиной назад.

Подал 18 апреля заявление на оформление карточки Visa в Банк Москвы (мини-отделение "Петровско-Разумовское"). По договору карточка должна была быть готова через 9 рабочих дней. В начале мая карта не была готова - просили подождать, сослались на проблемы с ПО. В середине мая - то же самое, обещали позвонить куда-то по моему поводу. Наконец, сегодня, 26 мая карта не готова, а новая сотрудница (по ее словам - первый день в этом филиале) дает телефон процессингового центра (728-77-88), просит позвонить туда. В процессинговом центре сообщают, что комплект документов к ним не поступил и... просят обращаться во все то же мини-отделение "Петровско-Разумовское".

Заказала кредитную карту в филиале ВТБ Мега Химки, в анкете указала, чтобы доставили кредитку в этот же филиал. Девушка-инспектор все документы приняла, сказала: не волнуйтесь, ваша кредитка приедет к нам. Было это в апреле. Проходит время. 8 мая я звоню в офис банка и узнаю, что кредитка готова, можно забирать. Приезжаю в Мегу, а ее там нет. На мой вопрос где кредитка, банковский сотрудник отвечает; звоните в офис центральный и узнавайте. А почему вы не можете выяснить, где моя кредитка, на эти слова сотрудник уходит. Ладно, звоню тут же. Вежливый оператор начинает мне объяснять, что моя кредитка на ул. Мясницкой, и оттуда ее можно забрать. Почему она там оказалась, если я ее заказывала в Мегу? На что мне отвечают: «Не знаем! Но переправить в Мегу мы ее не можем!» В договоре с банком было написано, что клиент имеет право заказывать и обслуживать карту Там, Где Ему Удобно! А не там, где хочет этого банк. Для того чтобы разобраться в данной ситуации, мне предлагают поехать в Мегу, найти там мое заявление и предъявить претензию к сотрудникам данного филиала, вроде как это их ошибка. Карту сделали 8 мая, деньги за обслуживание сняли тут же, а пользоваться ей не дают. Бардак! Ужасное отношение.

Постоянно обслуживаюсь (как юрик) в одном нормальном (все больше в этом убеждаюсь) банке. Но на физиков они не заточены абсолютно, и-банка для физиков нет, мало того, даже sms-информирования на моей Visa Classic нет. Поэтому решил открыть где-нибудь счет как физик. Для того, чтобы платить ч/з и-нет. Ну, и просто иметь sms-информирование на карте. Выбрал ВТБ 24 - рядом с моим банком у них офис.Первое появление в офисе. Сидел в очереди 40 минут (спасибо, что стоит q-matik, без него бы повесились). Второе появление. Опять 40 минут. Неприятно. Но, надеюсь, что больше появляться не надо будет, остальное по телефону выяснять буду.Ок. Надо денег закинуть на карту. Возник вопрос. Вопрос непростой (я нерез, мне рез будет платить рублями за домен, хочу знать, какой код VO, вроде 13020, но надо бы знать наверняка). Два раза звонил на 777-24-24, они футболили на офис, звонок срывался. С 3-го раза дозвонился. Девочка (имя не помню, ДО Проспект Мира, звонок 23.05.08 ~14:00) сначала хотела отфутболить на банк-плательщик, но потом пообещала узнать и перезвонить ч/з 20 мин. Прошло уже 24 часа. Позвонил опять. Мальчик Никита (№1 сказал (авторитетно так), что никаких кодов ВО не надо. Ай молодца... Теперь их Телебанк. Я вроде бы, не дебил: высшее математическое (после универа даж програмером работал), i-bank в моем банке по работе и и-банк в банке, в котором обслуживается жена - в обоих работаю я. И подключение, и работа не вызывают АБСОЛЮТНО никаких проблем (не, ну, может не абсолютно, есть вопросы, но чисто рабочие моменты). Но этот Телебанк! Какие-то Inter-Pro Client-ы, в которых не разберешься, какие-то записанные/перезаписанные сертификаты. Ключи не подходят. Что подписано, что не подписано...Короче. Я уже на техподдержке час проговорил, и еще столько же проговорю, если не больше. Не, конечно, пускай я дебил, и ничего не понимаю. Но я и знать не хочу ничего про эти сертификаты и ключи. Я хочу:1) прийти в офис, подписать договор;2) скачать файл с ключом (или называйте его сертификатом, мне все равно);3) задать пароль, который буду знать только я.И все! Я хочу пользоваться. И переводить/получать деньги. Не... Только не с телебанком от ВТБ 24...Я, конечно, разберусь. Бабки-то за обслуживание уже сняли, пускай отрабатывают. Но если хотите совет, подключаться/нет, не, никаких ВТБ 24, ищите что попроще.От админа: В каком офисе обслуживаетесь?Amid: Проспект Мира.

Добрый день, уважаемое сообщество.Вот уже который месяц я по служебным делам нахожусь в заграничной командировке. И так как у моей кредитной карты в мае заканчивается срок действия, прочитав на сайте банка об услуге по пересылке кредитной карты в любую точку страны, включая зарубежье, поспешила воспользоваться данной услугой. В апреле я написала заявление на проспекте Мира на перевыпуск и последующую пересылку карты в ФРГ(вернее, по генеральной доверенности это сделал мой супруг).Карту перевыпустили, денежные средства за перевыпуск были списаны и... карта благополучно была отправлена процессинговым центром в отделение на проспекте Мира. И вот как уже последние 20 дней я безуспешно пытаюсь добиться от операторов внятного ответа, когда же будет отправлена моя карта в ФРГ, согласно моему заявлению.Я звонила по общему телефону, указанному на карте. И каждый раз новому оператору я сообщала по порядку всю свою проблему от начала до конца. Я общалась со старшими операторами смены, и всякий раз они обещали провести свое внутреннее расследование, проводилось оно не менее пяти раз. Несколько раз мне сообщалось, что карту таки отправили из отделения на пр-те Мира обратно в ПЦ. Потом опять выяснялось, что карта все там же, в отделении. У меня накопилось огромное количество международных счетов, гораздо больше чем кредит по этой злосчастной карте. Но я не могу добиться ровным счетом ничего. Пытаюсь выяснить телефоны отделения Мира, мне говорят, что это закрытая информация, пытаюсь выяснить тел. ПЦ - то же самое. Старший оператор смены Татьяна номер 14, оператор Анна 101, оператор Юлия 103, потом был Тимур, еще одна Анна, несколько Александров и Антон. И опять по кругу. Я больше так не могу, когда мне перешлют мою карту?! Я полтора месяца назад написала это заявление! Где я могу добиться хоть какой то информации?А также подскажите номер, на который я могла бы отправить факс с подробным описанием проблемы, так как простые операторы, как выясняется, некомпетентны в решении моего вопроса.

Про ВТБ 24 много нелестного написано, по работе у них открыт р/с. Раньше в главном офисе обслуживались и юр и физлица, сейчас юрлиц раскидали по допофисам, что очень радует, пропали дикие очереди. Операционистки очень вежливые, в лицо знают, здороваются. По телефону отвечают. Все нравится. Из минусов:Подали заявление на клиент-банк, все в порядке, подписали ключ. Из допофиса при подачи в главный накосячили с номером счета. В итоге с 10 мая не можем получить доступ к счету, так как распоряжение сначала нужно аннулировать, а потом отправлять по новой. Обещают "на следующей неделе". Обидно, что об этом проблеме узнали от IT-отдела головного офиса, а вовсе не из допофиса, где обслуживаемся. Воронеж, ул. Плехановская, 45.Ругаться не ругаемся, ибо диких очередей нет и доехать до банка с платежкой проблемы не составляет.