День добрый! Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже почти 2 года. Все хорошо, пока ничего не меняешь. Тем не менее, все течет, все меняется. В конце осени 2014 года открыл супруге кредитную карту как дополнительную карту к своей. И с самого момента открытия ей никак не могут настроить СМС уведомления об операциях по ее карте. Было несколько обращений: и в отделения банка, и в службу поддержки по телефону. Каждый раз по результатам обращения сотрудники уверяли, что вот теперь-то все будет хорошо. А воз и ныне там. Создается впечатление, что сотрудники совершенно не понимают, как включить те самые уведомления, а делают наугад "нажму ка эту кнопочку, а вдруг поможет". Кредитная карта золотая, такие уведомления уже входят в стоимость годового обслуживания. Надеюсь, что представители банка смогут помочь с возникшей ситуацией. PS Помню, что и при оформлении основной карты включить уведомления с первого раза не получилось. Отсюда можно сделать вывод: проблема давняя и до сих пор нерешенная. Может, что-то в консерватории подправить?

04.03.2015 г. мне приходит сообщение о подключении без моего согласия, ни письменного, ни устного, некой услуги по интернет операциям. В 12-00 я звоню в ВТБ 24 и требую отключить данную услугу, т.к. она была подключена незаконно. Мне отказывают в ее отключении (специалист Александр, номер 09364). Указывая, что я должна придти и написать заявление.Я НЕ ДОЛЖНА КУДА-ЛИБО ИДТИ! Я не давала своего письменного согласия на подключение услуги и не должна идти ее отключать. Я требую ее немедленного отключения. Я юрист и прекрасно знаю свои права и обязанности банка. Соответственно? требую восстановить мое нарушенное право по навязыванию дополнительных услуг (п. 2 ст. 16 ФЗ О Защите прав потребителей). В соответствии с ст. 421 ГК РФ закрепляется свобода сторон при заключении договора. Однако в отношении данной услуги я не заключала ни устных, ни письменных договоров, не получала оферт и не направляла акцептов.Я требую ее немедленного отключения.

День добрый!Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже почти 2 года. Все хорошо, пока ничего не меняешь. Тем не менее, все течет, все меняется.В конце осени 2014 года открыл супруге кредитную карту как дополнительную карту к своей. И с самого момента открытия ей никак не могут настроить СМС уведомления об операциях по ее карте. Было несколько обращений: и в отделения банка, и в службу поддержки по телефону. Каждый раз по результатам обращения сотрудники уверяли, что вот теперь-то все будет хорошо. А воз и ныне там. Создается впечатление, что сотрудники совершенно не понимают, как включить те самые уведомления, а делают наугад "нажму ка эту кнопочку, а вдруг поможет".Кредитная карта золотая, такие уведомления уже входят в стоимость годового обслуживания. Надеюсь, что представители банка смогут помочь с возникшей ситуацией.PS Помню, что и при оформлении основной карты включить уведомления с первого раза не получилось. Отсюда можно сделать вывод: проблема давняя и до сих пор нерешенная. Может, что-то в консерватории подправить?

Решил тут карту себе завести ВТБ24 кредитную золотую, но для цели не взять кредит, а, как говорится, для понта и хвастовства, поэтому именно золотую, но с нулевым кредитом. Зашел на сайт банка, выбрал карту, посмотрел условия, годовую плату за обслуживание и т.п. Оставил заявку. Через некоторое время перезвонил молодой человек, ну начались рассказы о преимуществе карты и т.п., дошел до момента стоимости годового обслуживания. Тут оказалось, что цена вопроса не 3000 рэ, как было указано на сайте, а 3600. Ну да ладно, думаю, фигня. Потом начались уточнения данных, заполнение формы-заявки на карту, и тут-то вот проблема... программа, как мне говорил голос в трубке, отказывается формировать запрос и выдает ошибку. "А как ваше имя написано в паспорте, через е или ё? Через е, говорю. Заполнение началось по новой. Стоп, снова ошибка. Чувствовалось, что молодой человек действительно пытался помочь и набрать и так и эдак, но не шло. "Видимо, ваши данные есть в нашей организации, и программа не дает сделать запрос, попробуйте сходить с паспортом в отделение". Ладно, думаю, схожу, потрачу время. Пошел на следующий день в отделение банка, милая девушка. Процедура стандартная, заполнение данных, начались вопросы: - Вы карту выбрали? - Да, хочу голд виза с нулевым кредитом. - А почему именно её?! - Да вот хочу именно ее просто (какое, думаю, дело тебе...). Начался длинный рассказ о ее преимуществах, о "кэш-бэке" и т.п... От нежелания тратить время на этот рассказ, что я и так вчера вечером услышал, оборвал ее рассказ, что мол давайте перейдем к оформлению, все это я и так уже слышал. Девушка видимо как будто обиделась от такого, что ей не дали рассказать всего, сделать то, что она так долго и усердно может быть заучивала и теперь хотела рассказать до мельчайших подробностей. Да, хвалю, но тут мне этого уже не нужно было. И уже с явным холодом в голосе задала мне вопрос: - А почему не классик, у нее годовое обслуживание 900, а не 3600? Вы 3600 в год сможете оплатить?! Ну тут я вообще себя бомжом каким-то почувствовал (на хрена, думаю, мне эта простая классик кредитная, когда таких простых дебетовых в кармане парочка лежит), ладно, думаю. ..Но тут же начался шквал расспросов, типа: "А сколько вы планируете на нее закинуть?", "А вы знаете, что банк может попросить документы, подтверждающие происхождение денег?", "Знаете, что банк может заблокировать карту?". Ошарашенный такими странными вопросами, как будто меня заочно уже в чем то обвиняют, чего у меня в мыслях даже не было, думаю, блин, чего привязалась-то? А в ответ спрашиваю: - А почему 3600, а не 3000 р? У вас на сайте указана сумма 3000 р. - Не знаю, у меня вот распечатаны последние данные, на сайте наверно не успели поменять, я передам. (Куда, что, кому передаст?) "Ага, - думаю. - А мне осенью вот в квитанции ценник за тепло в квартире приплюсовали, а отопление включить забыли". :) Уже порядком устав от этих вопросов, смотрю как-то и девушка уже далеко не такая милая, и карта уже особо как-то и не нужна. Как-то ответил уже нехотя на вопросы. Потом девушка в довершении, пару раз похлопав ресницами, сказала: - Принесите справку 2-НДФЛ, подтверждающую ваши доходы. - Дак я ж не беру кредит, зачем вам справка?! - Ну... - Что ну? - Ну вот принесете справку и начнем оформлять карту. - Когда нужно принести? - Ну вот когда принесете. (типа вам же нужна карта, не мне) - Ладно. Понял. До свидания. - До свидания. Пришел домой, а внутри осадочек какой-то, отчего бы это!? Зашел с компа на сайт банка снова (до этого заходил с телефона на мобильную версию), давай снова смотреть на карты, а там везде (у всех карт) цифры в графе "Годовое обслуживание" совсем не те, что были на распечатке в офисе. Вот уж дня три прошло, а цифры все те же. Наверное передать забыла, подумал я. :) Да и информация всплывает, если брать карту без кредитного лимита, то подтверждающие справки о доходах не требуются, зачем, думаю, она меня тогда за справкой отправила и до того момента отказала оформлять карту?! А в вопросе о цифрах, дак это все равно, что придти в супермаркет, увидеть цену на мясо на витрине скажем 300 рэ, а потом на кассе обнаружится, что мясо стоит не 300, а все 400 рэ. Но там вроде как за этим следят и закон соответствующий есть, который карает за подобный обман. А тут?! Ну нафиг, думаю, если они так в открытую обманывают клиентов, то чего уж ожидать в договоре с мелким шрифтом. Кто-то вообще следит за этим?! Тема-то большая для разговора и выходящая куда шире этой самой пресловутой комиссии за обслуживание карты, да и, в общем-то, я не хотел заострить внимание всего лишь на моем частном случае, бог с ней, с этой картой. не выдали и не выдали, от меня не убыло, а им не прибыло в армии клиентов. Я в более широком смысле, кто-то вообще следит за подобным явлением в банковском обслуживании, когда "цена продукта/услуги на витрине отличается от цены на кассе"? Когда на табло курса валют одна цена, а при обмене оказывается другая. Ну да ладно... Пы.Сы. Всем спасибо, кому было не лень это прочитать. :) Ну а я наверно пойду в другой банк. А может вообще займусь проверкой обслуживания банков для себя лично или буду все тут изливать на всеобщее осмотрение, или еще где. :D

Решил тут карту себе завести ВТБ24 кредитную золотую, но для цели не взять кредит, а, как говорится, для понта и хвастовства, поэтому именно золотую, но с нулевым кредитом. Зашел на сайт банка, выбрал карту, посмотрел условия, годовую плату за обслуживание и т.п. Оставил заявку. Через некоторое время перезвонил молодой человек, ну начались рассказы о преимуществе карты и т.п., дошел до момента стоимости годового обслуживания. Тут оказалось, что цена вопроса не 3000 рэ, как было указано на сайте, а 3600. Ну да ладно, думаю, фигня. Потом начались уточнения данных, заполнение формы-заявки на карту, и тут-то вот проблема... программа, как мне говорил голос в трубке, отказывается формировать запрос и выдает ошибку. "А как ваше имя написано в паспорте, через е или ё? Через е, говорю. Заполнение началось по новой. Стоп, снова ошибка. Чувствовалось, что молодой человек действительно пытался помочь и набрать и так и эдак, но не шло. "Видимо, ваши данные есть в нашей организации, и программа не дает сделать запрос, попробуйте сходить с паспортом в отделение". Ладно, думаю, схожу, потрачу время. Пошел на следующий день в отделение банка, милая девушка. Процедура стандартная, заполнение данных, начались вопросы: - Вы карту выбрали?- Да, хочу голд виза с нулевым кредитом.- А почему именно её?!- Да вот хочу именно ее просто (какое, думаю, дело тебе...).Начался длинный рассказ о ее преимуществах, о "кэш-бэке" и т.п... От нежелания тратить время на этот рассказ, что я и так вчера вечером услышал, оборвал ее рассказ, что мол давайте перейдем к оформлению, все это я и так уже слышал. Девушка видимо как будто обиделась от такого, что ей не дали рассказать всего, сделать то, что она так долго и усердно может быть заучивала и теперь хотела рассказать до мельчайших подробностей. Да, хвалю, но тут мне этого уже не нужно было. И уже с явным холодом в голосе задала мне вопрос:- А почему не классик, у нее годовое обслуживание 900, а не 3600? Вы 3600 в год сможете оплатить?!Ну тут я вообще себя бомжом каким-то почувствовал (на хрена, думаю, мне эта простая классик кредитная, когда таких простых дебетовых в кармане парочка лежит), ладно, думаю. ..Но тут же начался шквал расспросов, типа: "А сколько вы планируете на нее закинуть?", "А вы знаете, что банк может попросить документы, подтверждающие происхождение денег?", "Знаете, что банк может заблокировать карту?". Ошарашенный такими странными вопросами, как будто меня заочно уже в чем то обвиняют, чего у меня в мыслях даже не было, думаю, блин, чего привязалась-то? А в ответ спрашиваю:- А почему 3600, а не 3000 р? У вас на сайте указана сумма 3000 р.- Не знаю, у меня вот распечатаны последние данные, на сайте наверно не успели поменять, я передам. (Куда, что, кому передаст?)"Ага, - думаю. - А мне осенью вот в квитанции ценник за тепло в квартире приплюсовали, а отопление включить забыли". Уже порядком устав от этих вопросов, смотрю как-то и девушка уже далеко не такая милая, и карта уже особо как-то и не нужна. Как-то ответил уже нехотя на вопросы. Потом девушка в довершении, пару раз похлопав ресницами, сказала:- Принесите справку 2-НДФЛ, подтверждающую ваши доходы. - Дак я ж не беру кредит, зачем вам справка?!- Ну...- Что ну?- Ну вот принесете справку и начнем оформлять карту. - Когда нужно принести?- Ну вот когда принесете. (типа вам же нужна карта, не мне)- Ладно. Понял. До свидания.- До свидания.Пришел домой, а внутри осадочек какой-то, отчего бы это!? Зашел с компа на сайт банка снова (до этого заходил с телефона на мобильную версию), давай снова смотреть на карты, а там везде (у всех карт) цифры в графе "Годовое обслуживание" совсем не те, что были на распечатке в офисе. Вот уж дня три прошло, а цифры все те же. Наверное передать забыла, подумал я. Да и информация всплывает, если брать карту без кредитного лимита, то подтверждающие справки о доходах не требуются, зачем, думаю, она меня тогда за справкой отправила и до того момента отказала оформлять карту?! А в вопросе о цифрах, дак это все равно, что придти в супермаркет, увидеть цену на мясо на витрине скажем 300 рэ, а потом на кассе обнаружится, что мясо стоит не 300, а все 400 рэ. Но там вроде как за этим следят и закон соответствующий есть, который карает за подобный обман. А тут?! Ну нафиг, думаю, если они так в открытую обманывают клиентов, то чего уж ожидать в договоре с мелким шрифтом. Кто-то вообще следит за этим?! Тема-то большая для разговора и выходящая куда шире этой самой пресловутой комиссии за обслуживание карты, да и, в общем-то, я не хотел заострить внимание всего лишь на моем частном случае, бог с ней, с этой картой. не выдали и не выдали, от меня не убыло, а им не прибыло в армии клиентов. Я в более широком смысле, кто-то вообще следит за подобным явлением в банковском обслуживании, когда "цена продукта/услуги на витрине отличается от цены на кассе"? Когда на табло курса валют одна цена, а при обмене оказывается другая. Ну да ладно...Пы.Сы. Всем спасибо, кому было не лень это прочитать. Ну а я наверно пойду в другой банк. А может вообще займусь проверкой обслуживания банков для себя лично или буду все тут изливать на всеобщее осмотрение, или еще где.

Добрый день. У меня кредитная карта 5417 хххх хххх хххх 6462 - Р-ва Е.Г. Пятого числа каждого месяца банк возвращает cashback по условию договора банковской карты. В январе мне не правильно посчитали cashback, сумма была меньше, я в банк не обращалась. В феврале тоже возврат cashback был меньше обещанного по договору, но не возращенная сумма уже возросла. Позвонила в телефонный центр, девочка Кристина очень долго загружала выписку по моей карте и сказала, что в банке произошел сбой и действительно мне не вернули полностью cashback. Я попросила исправить ошибку банка и начислить полную сумму cashback. Она сказала что для исправления ошибки банка мне следует посетить отделение банка, и там решать эту проблему. Я задала вопрос: почему исправления их ошибки я должна тратить свое время, почему нельзя решить эту проблему через ТЦ? Ответ был - ничем не могу помочь! (Звонок 05,03,15 с 10,00 до 11,00) Не очень хорошее отношение к клиентам. Сегодня придется идти в отделение банка.

У мужа есть срочная необходимость получить кредит до 100 000 рублей. Работа по договору в ИП. Заработная плата 25000-30000 тысяч стабильно. Справка с работы и справка по форме банка есть. Есть ли шанс получить одобрение банка? Подскажите пожалуйста? Многие пугают тем, что была просрочка по платежам.

Добрый день!Из стороннего банка вчера я сделала перевод на собственную карту Банка Москвы. По собственной рассеянности (в чем признаюсь) не полностью написала номер карты в назначении платежа. Все реквизиты при этом абсолютно верные. Разумеется перевод не был зачислен на мою карту.Сегодня при обращении в колл-центр, я спросила, что можно сделать в данной ситуации. Мне сказали, что теоретически возможно два пути:1. Ждать 5 дней, пока деньги вернутся в банк-отправитель и сделать новый перевод.2. Обратиться в банк-отправитель для того, чтобы они произвели уточнение данных платежа.Вроде бы все понятно. Да и подождать 5 дней и сделать новый платеж для меня не проблема. Только вот молодой человек по имени Артем на горячей линии мне ясно сказал, что никто дать гарантии, что деньги вернутся, мне не может. То есть по его словам, "по каким-то платежам они возвращаются обратно, а по каким-то остаются на счете невыясненных операций на всю жизнь." Через один, так сказать.То есть я так и не поняла, вернутся они или нет? Ждать мне их обратно или нет?Скажите, Банк Москвы действительно позволяет себе не возвращать деньги по некоторым невыясненным платежам?Если я правильно понимаю, не возвращая деньги по некоторым невыясненным платежам, Банк Москвы попадает под статью "незаконное обогащение", так?Есть ли какие-либо критерии, по которым можно определить, будет ли платеж возвращен, или "обогатит" в очередной раз Банка Москвы?

При обращении в отделение банка На Агибалова г. Самара, выяснилось, что я задолженности не имею, но ПРОГРАММА выдает задолженность и каждый день снимает с карты %. Оформила претензию по разбирательству, только никто не спешит, на мои звонки и письма на сайт, отвечают, чтобы ждала 15 дней, а они будут 15 дней списывать деньги!! про "задолженность" узнала из СМС-сообщения, ни разу не позвонили из банка. Вывод один - банк не собирается разбираться, а сотрудники банка говорят, что ничего не могут сделать! вынуждают жаловаться в Центральный банк РФ и обращаться в суд.

Где-то в отзывах читал про их отмазки вроде "ошибки системы" - два дня назад сам лично наблюдал как работница втюхивала двум пожилым людям, что деньги списались из-за ошибки системы, надо подождать - А ИМ СВОИ ДЕНЬГИ СЕЙЧАС НУЖНЫ! Что-либо выяснить даже в Хабаровском центральном отделении - всегда уходишь с нехорошим ощущением. Когда был просто ВТБ - у меня к ним претензий не было...Буду ОЧЕНЬ рад, если банк закроется (по любым причинам). Карточки свои буду там закрывать.

Добрый день. У меня есть кредитная карта Visa Platinum и потребительский кредит. Также являюсь клиентом по зарплатному проекту.На карте сверх лимита на 03.03.2015 находилась небольшая сумма собственных средств. 27.02.2015 в Телебанке перечислила очередной взнос по потребкредиту.03.03.2015 г. пришло смс-сообщение о снятии с КК средств в сумме, равной сумме собственных средств. После звонка в Колл-центр выяснилось, что мой взнос по потребкредиту не зачислен из-за сбоя, поэтому с КК были списаны средства в счет погашения. Сегодня, 05.03.2015 зашла в Телебанк. Списанные средства возвращены (но меньшего размера) и не на счет КК, а на счет списания взноса по кредиту. Осуществить переводы средств с этого счета на другой в Телебанке невозможно. Да, сумма небольшая, но это мои деньги, и я хочу распоряжаться ими сама.Поэтому прошу:1) произвести возврат моих средств на тот счет, с которого они были ошибочно списаны;2) пояснить, почему Банк вернул сумму меньшую, чем ошибочно списал?3) сообщить, не была ли испорчена моя кредитная история из-за сбоя в программе Банка и несвоевременного зачисления взноса по кредиту?Да, хотелось бы отметить работу операторов Колл-центра. Звонила 2 раза. Операторы общались корректно и профессионально, оба раза принесли извинения за сбой и причиненные неудобства.Спасибо.

Добрый день. У меня есть кредитная карта Visa Platinum и потребительский кредит. Также являюсь клиентом по зарплатному проекту.На карте сверх лимита на 03.03.2015 находилась небольшая сумма собственных средств. 27.02.2015 в Телебанке перечислила очередной взнос по потребкредиту.03.03.2015 г. пришло смс-сообщение о снятии с КК средств в сумме, равной сумме собственных средств. После звонка в Колл-центр выяснилось, что мой взнос по потребкредиту не зачислен из-за сбоя, поэтому с КК были списаны средства в счет погашения. Сегодня, 05.03.2015 зашла в Телебанк. Списанные средства возвращены (но меньшего размера) и не на счет КК, а на счет списания взноса по кредиту. Осуществить переводы средств с этого счета на другой в Телебанке невозможно. Да, сумма небольшая, но это мои деньги, и я хочу распоряжаться ими сама.Поэтому прошу:1) произвести возврат моих средств на тот счет, с которого они были ошибочно списаны;2) пояснить, почему Банк вернул сумму меньшую, чем ошибочно списал?3) сообщить, не была ли испорчена моя кредитная история из-за сбоя в программе Банка и несвоевременного зачисления взноса по кредиту?Да, хотелось бы отметить работу операторов Колл-центра. Звонила 2 раза. Операторы общались корректно и профессионально, оба раза принесли извинения за сбой и причиненные неудобства.Спасибо.

Мне выдали карту и сказали, что сегодня вечером, крайний срок завтра утром денежные средства будут зачислены на счёт. Что я имею на сегодняшний день - кредит на пол миллиона -1шт, деньги с кредита - 0р.00коп. Тоесть уже 4 день средств нет! Куда я только не звонил - везде одно и тоже - ошибка системы! И никто не может ничего сделать!

В мае 2013 г. моя супруга взяла автокредит в Москве. Полтора года исправно платили по кредиту.В сентябре 2014г у нас родился третий ребенок, жена в декретном отпуске, моя организация развалилась и я остался без работы. Платить по кредиту было нечем, образовалась задолженность. Пытались выравнять ситуацию, вносили платежи частями, но долг стал расти. Супруге предложили с Московского офиса качественную реструктуризацию по кредиту и просили обратиться в любой Тамбовский офис. Мы обратились в офис по ул. Интернациональной в отдел с проблемными клиентами. Нас начали перепихивать с одного сотрудника на другого, в итоге выяснилось, что нам надо переделать договор с Московского на Тамбовский, по другому нас обслуживать не будут. Переделали. Принесли все документы, подтверждающие рождение ребенка. Весь этот прием документов длился почти месяц, потом нам предложили реструктуризацию социальную на 10 лет. Мы объяснили, что было предложение с Москвы под меньшую процентную ставку, на что сотрудники отдела отправили нас писать заявление на имя директора банка, заявив, что заявление можно писать в любой форме. Хорошо хоть фамилию директора сообщили... В приемной у нас заявление приняли с огромной неохотой и на вопрос когда будет ответ сказали - ждите, может три дня, может неделю, может две... вам позвонят. Вот теперь, прождав некоторое время (а долг в это время растет), собираемся опять в банк, может быть в этот раз дадут конкретный ответ.

В мае 2013 г. моя супруга взяла автокредит в Москве. Полтора года исправно платили по кредиту. В сентябре 2014г у нас родился третий ребенок, жена в декретном отпуске, моя организация развалилась и я остался без работы. Платить по кредиту было нечем, образовалась задолженность. Пытались выравнять ситуацию, вносили платежи частями, но долг стал расти. Супруге предложили с Московского офиса качественную реструктуризацию по кредиту и просили обратиться в любой Тамбовский офис. Мы обратились в офис по ул. Интернациональной в отдел с проблемными клиентами. Нас начали перепихивать с одного сотрудника на другого, в итоге выяснилось, что нам надо переделать договор с Московского на Тамбовский, по другому нас обслуживать не будут. Переделали. Принесли все документы, подтверждающие рождение ребенка. Весь этот прием документов длился почти месяц, потом нам предложили реструктуризацию социальную на 10 лет. Мы объяснили, что было предложение с Москвы под меньшую процентную ставку, на что сотрудники отдела отправили нас писать заявление на имя директора банка, заявив, что заявление можно писать в любой форме. Хорошо хоть фамилию директора сообщили... В приемной у нас заявление приняли с огромной неохотой и на вопрос когда будет ответ сказали - ждите, может три дня, может неделю, может две... вам позвонят. Вот теперь, прождав некоторое время (а долг в это время растет), собираемся опять в банк, может быть в этот раз дадут конкретный ответ.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет (был любимый банк).В последние полгода правила обслуживания или сотрудники вызвали 4 раз негативные эмоции.1. Хотел частично досрочно закрыть кредит (много раз уже так делал и всегда без проблем), оказалось в последнем кредитном договоре есть условие, что досрочно можно закрыть либо целиком в любой день, либо частично, но только в день погашения очередного платежа (при получении кредита никто не акцентировал, что появились новые условия). Подождал месяц, пришел за день до даты платежа, уточнил, что от меня требуется, сказали - сейчас менеджера нет, приходите завтра, напишите заявление. Пришел на следующий день, а мне отказали в досрочном погашении, т.к. заявление должно регистрироваться за день. 2. Как учредитель, периодически переводил деньги с карты через телебанк на счет компании в ВТБ24, было - низкая комиссия + скорость + адекватные лимиты; теперь - высокая комиссия + смехотворный лимит платежа.3. У меня дебетовая карта с большим лимитом снятия наличности вдруг стала с значительно меньшим лимитом. Обратился в офис, сотрудник банка проверила по системе, сказала: "У вас с лимитом все в порядке". Я еще раз проверил - лимит снижен. Сотрудник банка растерянно кому-то звонила, что-то узнавала, в результате сказала, что ничем помочь не может и отправила на 8-800...4. Вчера положил на дебетовую карту деньги, через некоторое время зашел в телебанк (главная страница - деньги на карте в наличии), делаю перевод со счета дебетовой карты на свой счет в телебанке суммы, которую положил и которая отображена на главной странице - деньги переведены, никаких предупреждений и т.д. Сегодня захожу в телебанк и обнаруживаю на карте - 700 рублей! Звоню в банк и узнаю, что это % за технический овердрафт. Т.е. банк как бы зачислил деньги на счет карты, но как бы и нет (я оказывается должен был сделать выписку и проверить по ней это!) и я, переводя деньги, использовал деньги банка, хотя мои деньги в этот момент находились на карте!Вот такие фокусы. Всем удачи и будьте внимательны!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет (был любимый банк).В последние полгода правила обслуживания или сотрудники вызвали 4 раз негативные эмоции.1. Хотел частично досрочно закрыть кредит (много раз уже так делал и всегда без проблем), оказалось в последнем кредитном договоре есть условие, что досрочно можно закрыть либо целиком в любой день, либо частично, но только в день погашения очередного платежа (при получении кредита никто не акцентировал, что появились новые условия). Подождал месяц, пришел за день до даты платежа, уточнил, что от меня требуется, сказали - сейчас менеджера нет, приходите завтра, напишите заявление. Пришел на следующий день, а мне отказали в досрочном погашении, т.к. заявление должно регистрироваться за день. 2. Как учредитель, периодически переводил деньги с карты через телебанк на счет компании в ВТБ24, было - низкая комиссия + скорость + адекватные лимиты; теперь - высокая комиссия + смехотворный лимит платежа.3. У меня дебетовая карта с большим лимитом снятия наличности вдруг стала с значительно меньшим лимитом. Обратился в офис, сотрудник банка проверила по системе, сказала: "У вас с лимитом все в порядке". Я еще раз проверил - лимит снижен. Сотрудник банка растерянно кому-то звонила, что-то узнавала, в результате сказала, что ничем помочь не может и отправила на 8-800...4. Вчера положил на дебетовую карту деньги, через некоторое время зашел в телебанк (главная страница - деньги на карте в наличии), делаю перевод со счета дебетовой карты на свой счет в телебанке суммы, которую положил и которая отображена на главной странице - деньги переведены, никаких предупреждений и т.д. Сегодня захожу в телебанк и обнаруживаю на карте - 700 рублей! Звоню в банк и узнаю, что это % за технический овердрафт. Т.е. банк как бы зачислил деньги на счет карты, но как бы и нет (я оказывается должен был сделать выписку и проверить по ней это!) и я, переводя деньги, использовал деньги банка, хотя мои деньги в этот момент находились на карте!Вот такие фокусы. Всем удачи и будьте внимательны!

Будьте аккуратны при получении кредита (банке Москвы) У СОТРУДНИЦЫ ЮЛИ В-вой! Близкий человек пожилого возраста оформлял кредит объяснил, что не взял очки, попросил разъяснить договор, сказал через месяц вернет кредит, в итоге она оформила на пять лет и застраховала его за 50 тыс. руб., которые изъяла из самого кредита - оформив сумму на 50 тыс. выше чем человек оформил (просил оформить). Объяснила, что через 1 мес. вы переплатите всего 8 тыс. р. Дома прочитали договор и поняли, что обманула пожилого человека Юля. Вернулись в банк, подошли к ней, она засмеялась и ушла - я занята, сказала...

Мы - клиенты почившего СБ-банка, по АСВ получали в ВТБ-24 страховку для ИП и физиков. Вышел казус, про который даже само АСВ ничего умного не сказало. Огромное спасибо девчатам, особенно Людмиле, за ангельское терпение и готовность помочь. Сидели в банке полтора часа, ситуация нестандартная, Людмила обзвонила всех кого можно и решила проблему. Просьба премировать!

Ни один специалист колл-центра Банка Москвы не может ответить на простой вопрос "каким образом начислена сумма к оплате по кредитной карте"! Выпустил кредитку и забыл подключить интернет-банк, забудь что сможешь разобраться с начислениями по карте! Никто ничего не знаетКатастрофическая некомпетентность сотрудников Отдела по работе с задолженностью просто раздражает. Этим людям платят зарплату, которая отражается на стоимости услуг банка, но даже по простому вопросу, как "сумма ежемесячного платежа к оплате", специалисты этого отдела в 3-х из 3 случаев дают неверные ответы! "Специалист ошиблась/забыла/не увидела..." - слова специалиста уже с общей линии поддержки.Ок, сегодня присвоили какой-то идентификатор, теперь можно в автоматическом режиме узнать состояние по счету, но это лишь пол беды. Помимо ежемесячных сумм к оплате, и штрафов, которые Банк Москвы любезно выставляет за несвоевременную оплату (куда уж тут вовремя оплатить, если суммы меняются каждую неделю), начисляются еще неведомые суммы, природу которых ни один специалист колл-центра объяснить не может! Банк звонит, требует доплатить, но на вопрос "а что это?" только сегодня услышал раз 5 следующие ответы: "Затрудняемся ответить"/"Возможно ошибка"/"Лучше обратитесь в отделение". Ситуация решилась бы быстро, не находись я физически в длительной командировке, где отделения Банка Москвы нет в принципе. Но по доброй советской традиции, подключение интернет-банкинга, получение выписок на электронную почту, даже банальные смс-уведомления возможно оформить только при личном визите в банк. Даже претензию нужно нести лично. Ни по электронной почте, ни по факсу, никаким иным способом сделать это невозможно. Сиди и гадай, что там начислил тебе банк. Плюс минус пара тысяч рублей - "фигня какая". Видимо это нормальная ситуация для Банка Москвы. Если бы начиная пользоваться их кредитным продуктом, я знал какой уровень сервиса и поддержки получу, в жизни бы не обратился. Есть с чем сравнивать. Все с чем столкнулся за последние несколько месяцев можно охарактеризовать как "советское непробиваемое дно."