Ни один специалист колл-центра Банка Москвы не может ответить на простой вопрос "каким образом начислена сумма к оплате по кредитной карте"! Выпустил кредитку и забыл подключить интернет-банк, забудь что сможешь разобраться с начислениями по карте! Никто ничего не знаетКатастрофическая некомпетентность сотрудников Отдела по работе с задолженностью просто раздражает. Этим людям платят зарплату, которая отражается на стоимости услуг банка, но даже по простому вопросу, как "сумма ежемесячного платежа к оплате", специалисты этого отдела в 3-х из 3 случаев дают неверные ответы! "Специалист ошиблась/забыла/не увидела..." - слова специалиста уже с общей линии поддержки.Ок, сегодня присвоили какой-то идентификатор, теперь можно в автоматическом режиме узнать состояние по счету, но это лишь пол беды. Помимо ежемесячных сумм к оплате, и штрафов, которые Банк Москвы любезно выставляет за несвоевременную оплату (куда уж тут вовремя оплатить, если суммы меняются каждую неделю), начисляются еще неведомые суммы, природу которых ни один специалист колл-центра объяснить не может! Банк звонит, требует доплатить, но на вопрос "а что это?" только сегодня услышал раз 5 следующие ответы: "Затрудняемся ответить"/"Возможно ошибка"/"Лучше обратитесь в отделение". Ситуация решилась бы быстро, не находись я физически в длительной командировке, где отделения Банка Москвы нет в принципе. Но по доброй советской традиции, подключение интернет-банкинга, получение выписок на электронную почту, даже банальные смс-уведомления возможно оформить только при личном визите в банк. Даже претензию нужно нести лично. Ни по электронной почте, ни по факсу, никаким иным способом сделать это невозможно. Сиди и гадай, что там начислил тебе банк. Плюс минус пара тысяч рублей - "фигня какая". Видимо это нормальная ситуация для Банка Москвы. Если бы начиная пользоваться их кредитным продуктом, я знал какой уровень сервиса и поддержки получу, в жизни бы не обратился. Есть с чем сравнивать. Все с чем столкнулся за последние несколько месяцев можно охарактеризовать как "советское непробиваемое дно."

да ещё и с каждым разом процентная ставка увеличивается,больше брать не буду!да ещё операторы на горячей линии разговаривают так,как будто я прошу у них лично,не буду обращаться.и по поводу очередей,это правда,особенно в Раменском отделении,жуть!!

Добрый день! 03.03.2015 года получил ответ Банка, на свое обращение от 17.01.2015 года. Ответ удовлетворил меня лишь на половину. Немного пред истории. В ДО №15 на проспекте Просвещения, обратился в субботу 17.01.2015 г. около 14:30. Номер электронной очереди был 33, в зале было еще 2 клиента я присел подождать своей очереди. После того как эти клиенты были обслужены, мой номерок так и не загорелся, а операционист настойчиво искала клиента с номером 7. Поскольку выбор был не велик, этим клиентом оказался я. На вопрос почему, терминал выдает одни номера, а вызываются другие сотрудник ничего не смогла мне ответить. Для себя сделал вывод, электронная очередь или не работает, или сотрудники для улучшения отчетности подтасовывают номера. Впечатление не очень приятное, согласитесь? Суть моего обращения сводилась к 2 вопросам: 1-не правильно списываются проценты за обслуживание кредитной карты, 2-е сама карта выпущена не той категории о которой рассказывала Ж-влева С.А. (специалист, которая оформляла мне эту карту). Сотрудник С-на Л.В. в общении со мной, показала свою полную не компетентность в данных вопросах. И настоятельно рекомендовала выяснять мои вопросы через Call center в Москве. Объясняя это тем, что они "видят всю информацию", а у нее доступ только к ограниченной. Даже 2 телефонных звонка не помогли С-ной Л.В. дать ответ хотя бы на один мой вопрос. Даже такой простой как: "Почему в ноябре с карты списались проценты 10 и 30, а в остальной период действия карты только в конце месяца". Сначала сотрудник ответила, что не знает, потом что это является нормой по договору обслуживания банковских карт. Я отказался решать свои вопросы через Call center, и настоял на оформлении претензии в письменной форме. Поскольку в Банке нет бланков "Претензий", оформил "Обращение клиента", где подробно описал свою ситуацию и требования. На мой вопрос о сроках рассмотрения, был получен ответ: "2 недели максимум". Взял копию своего обращения для подстраховки, и ушел ждать ответа из Москвы. Через 3 недели, так и не получив ответ, позвонил в Call center. Где мне и рады были бы помочь, но если не знаешь кодовое слово от своей карты, никакую информацию тебе не предоставляют, не по паспортным данным, ни каким другим. Выход один ехать снова в ДО, и разбираться там. Моя жена возмущенная таким организаторским процессом позвонила сама в Call center и оставила жалобу на ДО, в котором было оформлено обращение. И о ЧУДО это сработало! В ближайший рабочий день, моей жене позвонили из ДО №15 и поинтересовались сутью недовольства. Сотрудница радостно сообщила, что вся информация по телефону предоставляется только по кодовому слову, но обращение клиента они не потеряли, а отправили в Москву и оно 09.02.2015 получило статус "получено к рассмотрению". Т.е. 3 недели письмо "просто шло" в Москву самой надежной голубиной почтой? А если без шуток, в Банке Москвы нет сканера и доступа в интернет? Сотрудница так же сообщила жене, что жалоба на ДО не обоснована, т.к. мое заявление они не потеряли. А что мне была предоставлена не достоверная информация сотрудницу не волновало. Работа электронной очереди тоже. Прошло почти 2 месяца и я получил ответ Банка, в котором стандартная форма сожаления о техническом сбое, и возврате денежных средств на мой счет. И никаких ответов, почему списание проводилось 2 раза в месяц, почему это вообще произошло. А мне очень это интересно, т.к. я активно пользуюсь кредитной картой и если о всех покупках мне приходит СМС оповещение, то сколько списывает Банк и когда нет! И узнать это можно только сделав полную выписку по счету карты, что тоже не совсем удобно. На мою претензию о перевыпуске карты, мне ответили отказом: "Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение относительно предоставленной Вам 03.06.2014 кредитной карты №4652********4836 (далее – карта), при оформлении которой все документы подписаны Вами, что подтверждает Ваше ознакомление и согласие с условиями предоставления карты." Да, я подписал все документы. Проверил свои паспортные данные и главные условия по кредиту: % ставку, сроки оплаты и т.п. Но я даже не мог себе представить что сотрудник Журавлева С.А. выпустит мне золотую карту, вместо классической. Слава Богу что не платиновую!!! При оформлении карты я несколько раз спрашивал ее о скрытых комиссиях и сумме годового обслуживания. И получил ответ что ни того, ни другого нет. Или сотрудники не знают элементарных вещей или же меня умышленным путем ввели в заблуждение. Могу предположить , что в ДО есть план по выпуску карт, и нужно выпустить N-кол-во, золотых и платиновых карт для получения премии сотрудниками. Я не вижу других причин "в ошибочном" выпуске карты не того класса. И если бы не "инцидент" с не правильно начисленными процентами я бы и не заметил, что с меня списывается комиссия почти в 3000 руб, за годовое обслуживание. СМС сообщения о списывании средств Банком не приходят же! В своем первом обращении я попросил перевыпустить мне карту, и комиссию за перевыпуск и первый год обслуживания возложить на Журавлеву С.А. Правильно ли я понял, что Банк Москвы отказывает мне в этом? И я должен обратиться в вышестоящие надзирающие органы и Роспотребнадзор для рассмотрения своей претензии? Ведь если следовать логике Банка, я сам взял номер электронной очереди и сам виноват что электронная очередь не работает, или все же есть человеческий фактор? Очень надеюсь получить ответ в сроки менее 2 месяцев. С уважением, Сергей клиент Банка Москвы.

Каждый год на протяжении последних трех лет я покупаю билеты за рубли (не за валюту) на самолет компании Эмиратс Москва и каждый год ВТБ24 снимает помимо стоимости билетов с моей кредитной карты незаконную комиссию в размере 1808 руб. Каждый год после разбора полетов банк эту незаконную комиссию возвращает мне и обещает разобраться в этом безобразии и больше этого не делать.20/02/2015 была сделана транзакция на 76640 руб стоимость билетов автокомпании Эмиратс, а банк снимает с кредитной карты 78448,39 руб., причем в выписке указывая в графе комиссия -0,00 руб.Прошу руководство банка разобраться в этом безобразии, вернуть мне незаконно снятую комиссию в размере 1808 руб и больше не брать с меня незаконных комиссий с моей кредитной карты.Через горячую телефонную линию ВТБ24 04/03/2015 была оставлена претензия по этому поводу.

Обратились с мужем в отделение Банка Москвы в г.Железнодорожном 24.02.2015, чтоб взять потребительский кредит, немного не хватает на машину, принесли все что требуется, т.е. 2НФЛ и копию трудовой, кредитная история у меня в полном порядке, никогда просрочек по кредитам не было, милая девушка-сотрудник банка уверяла нас, что максимум через 3 рабочих дня ваша заявка будет рассмотрена и вам придет смс-уведомление о решении банка, мы обрадовались, что все так замечательно и в предвкушении, что скоро приобретем авто, ждем 3 дня не ответа не привета. Пошли на 4-й рабочий день в отделение банка поинтересоваться, почему никакого ответа не было, на что сотрудница банка нам любезно ответила, но подождите смс о подтверждении либо отказе. Уже прошло ШЕСТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ, НИКТО НИЧЕГО ОТВЕТИТЬ НЕ МОЖЕТ. Все так же: ЖДИТЕ СМС. Наверняка скорее умрешь от старости, чем дождешься ответа от этого прекрасного банка, в котором кредитную заявку рассматривают 3 рабочих дня. Полное безразличие к клиентам!

Добрый день! Я на Вашем сайте подал заявку на кредитную карту "Низкий процент" 02.03.15.Через некоторое время мне пришло смс сообщение, о том, что мне она предварительно одобрена и необходимо подойти в офис с документами. В этот же день я пришел в офис банка находящийся по адресу г. Волгоград, Героев Сталинграда просп., д. 32 с документами. В качестве документов мной были предъявлены российский паспорт, и заграничный паспорт с отметкой заграничного контроля, подтверждающий факт пересечения границы РФ в течение последних шести месяцев (ездил в Турцию 30.09.14). Копии данных документов были сняты операционистом банка, после чего мне сказали, что в ближайшее время со мной свяжутся.Сегодня мне перезванивает девушка из этого же офиса и говорит, что срок действия моего заграничного паспорта истёк 17.02.15 и поэтому подтвердить мою платёжеспособность нельзя данным паспортом. Непонятно почему, факт пересечения границы в моём заграничном паспорте за последние пол-года есть, при чём здесь срок службы паспорта? Ведь окончание срока действия заграничного паспорта не отменяет отметку о пересечении границы. Я ведь оформляю кредитную карту на свой действующий Российский паспорт, а заграничный паспорт нужен только для подтверждения моей платёжеспособности.Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации и дать ответ будет мне оформлена кредитная карта или нет?

Пытался сегодня в отделении на Октябрьском поле (ул.Маршала Бирюзова, д.8, корп.1) получить страховое возмещение по Судостроительному банку. Запись велась аж на вторник следующей недели - хотя сегодня всего лишь среда. Основание - нет наличных денег для выплаты. Странно, неужели такому крупному банку нужна целая неделя, чтобы заказать денежные средства? Скорее всего, не хотят работать, или не умеют. На месте руководства банка я бы обратил внимание на соответствие должности управляющего данным отделением.

Добрый день. 15/02 написала заявление на предварительное частичное соглашение очередного платежа по потреб. кредиту. Но оплатить не смогла, так как у банка в этот день не работала система, оплатили на следующей неделе. Самая крайняя дата погашения кредита - 27/02. На руках и заявление, и чек о принятии суммы от менеджера отделения и кассира соответственно. Что называется, сижу расслабленная, так как уже не первый кредит у ВТБ, который я досрочно и вовремя погашаю, остались копейки. В субботу 28/02 приходит смс о том, что заявление не было исполнено банком! То есть через сутки после очередной даты погашения. Был звонок от банка, но я его пропустила и мои попытки дозвонится по номеру 8-495-6603242 были безрезультатны. Сразу же вопрос: зачем звонить с таких телефонов клиентам, если на них же клиент и не может дозвониться? Понимая, что дело темное, позвонила на "горячую" в 14.08 и разговор на 15 минут. Крайне не понравилось то, что девушка упомянула несколько раз фразу "если был сбой со стороны банка, то....". Как это понимать, "если"? Я перед банком свои обязательства выполнила в полном объеме и вовремя, меня не интересует что произошло в конечном итоге, судя по отзывам клиентов, весь февраль у банка были проблемы с зачислением любых кредитов! Далее ее фраза "автоматически сообщается в службу БКИ о просрочке..." Эта фраза вообще меня убила! Как это понимать, Вы видите оплату, она у Вас же и зависла, но при этом автоматом портите кредитную историю? В итоге, уважаемый Банк, прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, заявление СR-1795570, зачислить мне оплату согласно моего заявления на частично досрочное и категорически прошу исключить какую-либо возможность испортить мне кредитную историю. Я уже готова погасить остаток кредита прям сейчас, но боюсь, опять что-то произойдет.. PS: хочу отметить работу сотрудников банка ВТБ, находящихся в ТЦ Лига (Химки), туда платила пока ремонт был в МЕГЕ, у этого отделения из-за которого вынуждена теперь волноваться. Очень доброжелательное отношение к клиентам и, несмотря на очереди, клиента обслуживает именно тот менеджер, который "нажимает на кнопку", в то время как в МЕГЕ ни раз приходилось видеть лица менеджеров, которые делали вид, что чем-то заняты/отмахивались как только девушка на ресепшене обращалась к ним, что вот клиент с кредитом, прими в работу. А после погашения кредита обязательно обращусь в БКИ и надеюсь увидеть в выписке, что все в порядке...

т.к. на данный момент нет возможности полностью погашать минимальный платеж по кредиту. На что было сказано, что реструктуризация предоставляется тем клиентам, чья просроченная задолжность по кредиту составляет 90 дней! Был дан совет сотрудником банка: "Вносите суммы по мере возможности"! Таким образом получается, что банку не выгодно идти на встречу клиенту, а выгоднее получать с клиента прибыль в виде штрафов и пени? Либо нам не платить по кредиту, игнорировать звонки и ждать, пока задолжность наша не составит 90 дней и тогда идти уже в банк? объясните, пожалуйста, политику своего банка!

На нее были внесены денежные средства в валюте. Через интернет проведена операция оплаты авиабилетов в валюте. Средства на карте заблокированы, операция находится в стадии выполнения уже 5 дней. Сегодня 4 марта 2015. Операция проведена 27 февраля 2015. Вопросы: --Как узнать прошла ли операция успешно (списаны ли денежные средства, если они заблокированы)? --Какой остаток по карте в валюте? (все счета мультивалютной карты заблокированы, информации нет), поэтому невозможно проводить другие операции. --Когда блокировку снимут?(срок её действия). Работники офисов четкий ответ в данной ситуации не могут дать. С наилучшими пожеланиями.

Добрый день, я бы хотел написать свою историю в ВТБ24 банке. У меня есть кредит в размере 430 т.р. Когда я его брал, я конечно же сделал страховку жизни и здоровья. Через некоторое время после получения его у меня случилась травма, мне сделали операцию на руку. Я был на больничном 3 месяца, и тут началось. Я был устроен официально на работе ООО ЛПЗ СЕГАЛ, мне там платили больничным конечно же. Что платили, я за кредит платил. Потом после Больничного у меня начала просрочка кредита. Это началось где-то примерно в Июне месяце 2014 года. Я был на больничном с марта 2014 года до июня 2014 года. Я пришёл в офис банка, чтобы мне отключили страховку, чтобы платёж был меньше и я сам попытался выйти из этой просрочки по кредиту. И в этот же момент мне консультант сказал, что мой случай подходит под страховой и мне надо предоставить документы, чтобы мне оплатили страховку. Я всё предоставил, все документы принёс. Спустя два месяца мне приходит отказ на словах, хотя бумага об отказе должна прийти по почти, по месту проживания. Потом в августе у меня родился ребёнок. У меня уже просрочки почти не было, там остаток был 4 т.р. примерно. И я тут прихожу в офис банка и прошу сделать мне реструктуризацию или отсрочку по такой или иной причине. Меня отправили по проблемным активам в городе Красноярске. Они мне ответили, что надо чтобы была просрочка более 60 дней, чтобы мне сделали реструктуризацию. Но кредит они сказали оплачивайте по мере возможности, чтобы показать банку, что я сотрудничаю и не отказываюсь от платежа. Платил, платил так и на данный момент у меня просрочка накопилась почти 60 т.р., и это при том, что у меня платёж после отлучение страховки стал 11.632 руб. и мне только 1 марта сказали, что у меня просрочка 61 день. И чтобы мне сделать реструктуризацию или отсрочку, мне надо заплатить опять ежемесячный платёж. Хотя мне на горячей линии сказали, что у меня просрочка уже более 80 дней. А в офисе банка сказали, что от 60 до 90 дней. И каждый день названивают ваши сотрудники, то представляются главными судебными исполнителями, то главными по проблемным активам. И одни говорят одно, другие говорят другое. Кто говорит ждите 61 день, чтобы подать заявление на реструктуризацию, то некоторые повышают голос и посылают подальше, и чтобы я валил работать, так как их не касается где я буду брать деньги. И говорят, что они мне не дадут добро на реструктуризацию. Мне остаётся одно - через суд добиваться какой то отсрочки или реструктуризации.

Добрый день, я бы хотел написать свою историю в ВТБ24 банке. У меня есть кредит в размере 430 т.р. Когда я его брал, я конечно же сделал страховку жизни и здоровья. Через некоторое время после получения его у меня случилась травма, мне сделали операцию на руку. Я был на больничном 3 месяца, и тут началось. Я был устроен официально на работе ООО ЛПЗ СЕГАЛ, мне там платили больничным конечно же. Что платили, я за кредит платил. Потом после Больничного у меня начала просрочка кредита. Это началось где-то примерно в Июне месяце 2014 года. Я был на больничном с марта 2014 года до июня 2014 года. Я пришёл в офис банка, чтобы мне отключили страховку, чтобы платёж был меньше и я сам попытался выйти из этой просрочки по кредиту. И в этот же момент мне консультант сказал, что мой случай подходит под страховой и мне надо предоставить документы, чтобы мне оплатили страховку. Я всё предоставил, все документы принёс. Спустя два месяца мне приходит отказ на словах, хотя бумага об отказе должна прийти по почти, по месту проживания. Потом в августе у меня родился ребёнок. У меня уже просрочки почти не было, там остаток был 4 т.р. примерно. И я тут прихожу в офис банка и прошу сделать мне реструктуризацию или отсрочку по такой или иной причине. Меня отправили по проблемным активам в городе Красноярске. Они мне ответили, что надо чтобы была просрочка более 60 дней, чтобы мне сделали реструктуризацию. Но кредит они сказали оплачивайте по мере возможности, чтобы показать банку, что я сотрудничаю и не отказываюсь от платежа. Платил, платил так и на данный момент у меня просрочка накопилась почти 60 т.р., и это при том, что у меня платёж после отлучение страховки стал 11.632 руб. и мне только 1 марта сказали, что у меня просрочка 61 день. И чтобы мне сделать реструктуризацию или отсрочку, мне надо заплатить опять ежемесячный платёж. Хотя мне на горячей линии сказали, что у меня просрочка уже более 80 дней. А в офисе банка сказали, что от 60 до 90 дней. И каждый день названивают ваши сотрудники, то представляются главными судебными исполнителями, то главными по проблемным активам. И одни говорят одно, другие говорят другое. Кто говорит ждите 61 день, чтобы подать заявление на реструктуризацию, то некоторые повышают голос и посылают подальше, и чтобы я валил работать, так как их не касается где я буду брать деньги. И говорят, что они мне не дадут добро на реструктуризацию. Мне остаётся одно - через суд добиваться какой то отсрочки или реструктуризации.

Много лет назад открыла кредитную карточку через центральный офис. А обслуживаюсь в отделении Вешняки. Несколько раз в год обращаюсь за выпиской по счёту, и каждый раз слышу одно и то же: "Мы не видим движения по вашему счёту, потому что карточку выдали не мы...". Выписка некорректна, каждый раз посылают в центральный офис. Кроме того, у меня уже пять лет как сменился адрес прописки и карточку уже перевыпускали опять же через центральный офис с внесением изменений адреса. И каждый раз во всех документах вновь и вновь указан старый адрес, я уже трижды писала заявление о замене данных, заявление принимает отделение Вешняки, а центральный офис опять забывает его менять. Менеджер отделения ссылается на то, что у них в офисах разные программы, в одной поменяли данные, а в другой - нет! Уважаемые руководители банка ВТБ-24, я приходу в любое отделение банка, чтобы получить услугу банка ВТБ, а не ограниченные возможности отделения! Я не хочу тратить своё личное время каждый раз, для того чтобы ехать в центральный офис и в очередной раз писать заявление! Наведите порядок в ваших отделениях!

Попытался приобрести Автомобиль с раздела залогового имущества в ВТБ24! Не вышло! Работникам банка это вообще не интересно (перезвонили через 3 дня): "Ну, можете купить, но мы неделю оформлять будем, а может не будем".Желание у такого продавца что-то купить становится все меньше, но дело надо довести до логичного конца!"Посмотреть можно в "колхозе Светлый Путь". К часу ждем".Выезжаю и звоню, получаю в ответ СМС с телефоном стоянщика Сереги! Гениальный парень! У него вообще жизнь удалась! В начале он не отвечал, затем было занято, потом он сообщил, что опаздывает на 10 мин, потом 30 мин занято! На следующий звонок сообщил, что в пробке! Через час ожидания уехал! А может Серега в музее современного искусства на выставке Трейси был со всем офисом ВТБ24, а может бездомных собак кормили? А я здесь со своими деньгами да за какими-то машинами!Непонятно, какие преимущества получаешь при покупке залогового имущества (так заявлено на сайте банка)... Надувную уточку и матрац? Летом пригодятся!У пунктуального и ответственного работодателя такие же и работники! Выводы за вами!

Добрый день. Буквально неделю назад оформлял заявку в Банке ВТБ24 на кредит наличными. Оформил онлайн заявку, мне перезвонил оператор и мы с ним заполнили заявку на кредит. В течение 2-х дней мне пришел ответ положительный ответ (во время одобрения звонили из Банка и уточняли информацию у меня и у отдела бухгалтерии). Мне очень понравилась работа Банка, быстро рассмотрели, одобрили, с учетом того что я бывший зарплатный клиент да и есть досрочно погашенный кредит ранее в ВТБ24.Сегодня я пришел в офис, принес необходимые документы (2-НДФЛ, копию трудовой, диплом) и тут мне говорят, что суммарный доход за 6 месяцев не совпадает с указанным мною в заявке (на более 10%). Для меня это было ударом, как так, ведь одобрили, звонили в бухгалтерию для уточнения. И тут я вспомнил, что оператор при заполнении заявки спросил каков ваш доход, на что я ему естественно ответил текущую ЗП, согласно 2-НДФЛ. Оператор, не уточнив, является ли этот доход стабильным за 6 месяцев вбил в базу, а 4 месяца назад в моей компании я сменил должность и оклад у меня стал выше, чем ранее, и получается, что по 2-м первым месяцам (сентябрь и октябрь) мой доход меньше указанного, поэтому при суммарном подсчете суммы не совпадают. На самом деле, мне не совсем понятно, если я платежеспособный сотрудник и это подтвердили с моей работы, то почему не выдают кредит. Но я решил не нарушать правила банка "ВТБ24", сделал отказ и оформил заново уже через офис с документами.Большая просьба к Банку "ВТБ24", чтобы у таких клиентов, как я, не было подобных ситуаций, можно прописать в регламентах по работе операторов данный момент? А то получаются серьезные проблемы, особенно для тех людей, которые уже что то заказали на сумму своего кредита.И у меня еще вопрос: возможно ли рассмотрение моей заявки в более ускоренном режиме с повторным одобрением? Буду очень рад, если такой банк как ВТБ24 не будет отказывать в одобрении из-за подобных ситуаций (т.к. вроде одобрили, но оказалось, что неправильно оформили).

Пришла в офис банка, получила бумажку с номером в электронной очереди и, наконец, попала на прием к сотруднику банка. Объяснила ей, что пришла досрочно погасить кредит и спросила, что для этого нужно сделать? Девушка распечатала мне бумагу, на которой был указан мой счет, текущая задолженность и внизу была строка СУММА ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ 210132.56 руб. Я сообщила, что готова внести эту сумму, тогда сотрудница банка распечатала мне приходный кассовый ордер и я пошла вносить эту сумму в кассу. Выйдя из кассы я вновь подошла к этой сотруднице и спросила, какие еще бумаги нужно заполнить, на что получила ответ, что ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ МЫ СДЕЛАЛИ. Прошло 14 месяцев и мне позвонили из банка и сообщили о задолженности по этому кредиту. Оказалось, что сотрудница банка провела мои деньги не как досрочное погашение, а как пополнение счета. И 14 месяцев банк списывал их в счет процентов. Она не сформировала и не распечатала мне заявление на досрочное погашение, заявив, что все процедуры соблюдены. И теперь втб24, делая упор на том, что я не подписала заявление о досрочном погашении( а как я могла подписать то, что мне не распечатал и не дал сотрудник банка?), требует с меня еще 95000 рублей. Сегодня, разговаривая на эту тему с управляющей банка, я узнала, что данная сотрудница вообще не могла закрыть мой кредит, тк она работает с физ лицами, а у меня кредит на бизнес.

В 2012 году взяла в ВТБ24 кредит "Коммерсант". Аккуратно платила, а в январе 2014 появилась возможность погасить досрочно. Пришла в офис банка, получила бумажку с номером в электронной очереди и, наконец, попала на прием к сотруднику банка. Объяснила ей, что пришла досрочно погасить кредит и спросила, что для этого нужно сделать? Девушка распечатала мне бумагу, на которой был указан мой счет, текущая задолженность и внизу была строка СУММА ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ 210132.56 руб. Я сообщила, что готова внести эту сумму, тогда сотрудница банка распечатала мне приходный кассовый ордер и я пошла вносить эту сумму в кассу. Выйдя из кассы, я вновь подошла к этой сотруднице и спросила, какие еще бумаги нужно заполнить, на что получила ответ, что ВСЕ НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ МЫ СДЕЛАЛИ.Прошло 14 месяцев и мне позвонили из банка и сообщили о задолженности по этому кредиту. Оказалось, что сотрудница банка провела мои деньги не как досрочное погашение, а как пополнение счета. И 14 месяцев банк списывал их в счет процентов. Она не сформировала и не распечатала мне заявление на досрочное погашение, заявив, что все процедуры соблюдены.И теперь ВТБ24, делая упор на том, что я не подписала заявление о досрочном погашении (а как я могла подписать то, что мне не распечатал и не дал сотрудник банка?), требует с меня еще 95000 рублей.Сегодня, разговаривая на эту тему с управляющей банка, я узнала, что данная сотрудница вообще не могла закрыть мой кредит, т.к. она работает с физ лицами, а у меня кредит на бизнес.Администратор: В Вашем кредитном договоре как прописан механизм досрочного погашения?angel1mail: Написано, что досрочное погашение по заявлению, но заявление в свободной форме девушка не приняла (сказала - не нужно оно ей), а заявление по форме банка не напечатала и на подпись не дала. Управляющая данным отделением мне сказала, что данная сотрудница не могла распечатать мне заявление и провести досрочное погашение, т.к. не имеет допуска к кредиту "коммерсант", но в 15 января 2014 мне об этом никто не сказал?Как я могу расписаться в заявлении, если мне его не дают?

Являюсь клиентом банка с 2013 года. Имею кредитные карты, а также кредиты наличными в ВТБ-24. Недавно узнал об изменении стоимости услуги СМС-информирования - с 200 рублей за год до 49 рублей в месяц. Досадно, но ладно. Главная проблема в том, что подключить эту услугу можно либо в Телебанке, либо в банкомате. При этом оплата СМС информирования одним платежом за год теперь невозможна! Как мне пояснили сотрудники банка в офисе? 49 рублей будет списываться ежемесячно. Мой вопрос о том с какого счета - при том, что у меня 2 кредитных и 2 дебетовых карты (для погашения кредитов) поставил сотрудников в тупик. Но мне сказали, что с кредитного лимита списаний быть не должно, а откуда и каким образом будут списания СМС информирования - то ли нужно будет каждый месяц эту услугу подключать в банкомате, то ли еще как - непонятно. Вообще, до настоящего момента оплата СМС информирования была очень удобна - оплатил годовую услугу и она действует на все счета открытые в банке, а теперь... Ну неужели нельзя было просто поднять тарифы на услугу СМС информирования и оставить нормальную возможность ее подключения и оплаты сразу на год/полгода, как раньше?

Здравствуйте, уважаемый ВТБ24.Являюсь клиентом ВТБ24 более двух лет. Постоянно пользовался сервисами банка и был ими доволен. В связи со сложной материальной обстановкой попал в просроченную задолженность. Общался с сотрудниками банка делаю всё, чтобы исправить ситуацию. Постоянно нахожусь на связи.Сегодня, 03.03.2015 г., примерно в 15:45 мне позвонили с номера 8(966)036**02, звонивший очень невнятно, с кавказским акцентом, сказал, что беспокоят из ВТБ и представился Раутом. Я объяснил свою ситуацию, на что звонивший перешёл на "ты", недвусмысленно намекал, что он "...из Махачкалы, из Дагестана" и что к моим родителям скоро кто-то приедет. Так же, он говорил: "...што ты не можешь убрать за собой...?!", "...кто у тебя там живёт? Всё, к тебе приедут. Жди...". На мою просьбу назвать свою фамилию (т.к. он находится на рабочем месте и имеет дело с моей конфиденциальной информацией), после долгих препирательств он сказал, что его фамилия М-дов, а когда я спросил настоящая ли это его фамилия, он бросил трубку. Хочу напомнить уважаемому ВТБ 24, что "90е" закончились более 15 лет назад и сейчас на территории Российской Федерации действуют законы, в том числе Закон "О персональных данных" и Уголовный кодекс. При любых деловых ситуациях мы должны оставаться в рамках законного поля, а не передавать личные персональные данные сомнительным, полуграмотным гражданам. Прошу проверить мои слова (вероятно есть запись разговора), провести разъяснительную работу с Раутом М-довым и принять меры дисциплинарного взыскания.

А я хочу оставить отзыв о работе эксперта банка ВТБ24, который отвечает на вопросы по "горячей линии". А ситуация такая: у мамы произошел второй инсульт, понимая, что деньги на лечение уйдут немалые, начала подыскивать себе кредитные программы в банках нашего города. Прочитала на сайте кредитное предложение от ВТБ24. Смутило ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ требование к заемщику - "наличие положительной кредитной истории". То есть я так понимаю, что если у меня нет этой самой истории, то заявку подавать бессмысленно. Погуглила в интернете, что означает данный термин. Получила результат: "каждый банк по разному оценивает кредитную историю, у одних банков учитываются ТОЛЬКО ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕННЫЕ без просрочек кредиты, у других рассматриваются и действующие кредиты, регулярно оплачиваемые не менее шести месяцев". У меня нет полностью погашенных кредитов, но есть действующий с июля 2014г., который брала на лечение мамы после первого инсульта и оплачиваю регулярно без просрочек.Задала вопрос эксперту на "горячей линии": "Что ваш банк подразумевает под "наличием положительной кредитной истории?" Кажется, простой вопрос и я надеялась получить простой ответ. Ан нет. Дальше началась веселуха. Первый ответ эксперта: "бла-бла-бла (стандартный шаблон из красивых слов), кредитные решения принимаются банком индивидуально".Задаю вопрос еще раз, получаю ответ как из интернета "каждый банк по разному оценивает...".Третий раз конкретизирую вопрос: "отсутствие погашенного кредита, но наличие действующего попадает под определение положительной кредитной истории? Опять получаю стандартный ответ из общих фраз, что все индивидуально. ГОСПОЖА ЭКСПЕРТ! Я уже оформляла кредит и знаю, что все индивидуально. Я знаю, что заявку будут рассматривать со всех сторон, но чтоб ее рассмотрели, ее надо ПОДАТЬ. А возьмут у меня ее к рассмотрению, только если я буду соответствовать требованиям банка. Не хотелось бы потерять полдня на стоянии в очереди в банке, если даже подать заявку не удастся. Ну почему надо морочить людям голову потоком стандартных фраз и отписок? Почему просто не дать один из двух ответов:1) Вашу заявку к рассмотрению не возьмут, так как наличие непогашенного кредита не входит в понятие "положительная история"или2) Вашу заявку примут к рассмотрению.Зачем нужна эта "горячая линия", если невозможно получить конкретный ответ на конкретный вопрос?