Обратился за кредитом на 40 000 $. Принес кучу документов, взяли только часть, сильно этим удивили, но ладно.Несколько минусов - рассматривали пять дней вместо обещанных трех дней, но время терпело, банк сам не извещает о решении - нужно было постоянно звонить, нервозно. И сразу не сообразил отметить в заявлении карту на погашение кредита через банкомат. Потом сказали, что можно карту получить, но работать будет криво, к кредиту её не привязать, могут быть просрочки, поэтому теперь всегда придется ходить в отделение. Куча плюсов - получил без комиссий, без поручителей и залогов, процентные ставки ниже, чем по рынку, нормальный срок рассмотрения, безопасники звонили вполне адекватные, соседей и по работе народ на уши не ставили. Перед этим просмотрел рекламы очень многих банков - на такие суммы без залога и поручителей под мой процент (13,5 в долларах на 5 лет) никто не дает. Отношение к клиентам в отделении нормальное, сами клиенты больше друг с другом собачатся.

Это просто катастрофа, как работает БМ, я не понимаю. Вроде его основная деятельность направлена как бы на получение прибыли как раз от кредитов, особенно ипотечных. Но добиться от него ответа почти не возможно. Я в начале февраля обратилась с заявлением о выдачи ипотечного кредита. Все затребованные документы сразу предоставила. Менеджер все проверил. Везде сказано, что срок рассмотрения данного заявления 5 дней. Неделю спустя я пришла в банк узнать о результатах, так как дозвониться было просто невозможно, ипотечные менеджеры просто не брали трубку. Пришла, короткий ответ - на рассмотрении. Спрашиваю: «Когда будет известно?» В ответ пожимание плечами и слова: "Звоните"! Через неделю я снова пришла, в ответ то же самое, и так было еще пару раз.Потом мне просто сказали: "Ну, что вы ходите, вам в любом случае перезвонит ваш менеджер". Я стала ждать, прошло еще недели 2- 3, я не выдержала, пришла в банк, оказалось, что у них прием теперь только по записям, и они даже в базу заглянуть не могут (ну запись - это конечно плюс, а то очереди стояли полукилометровые). Запись ближайшая была только через неделю, и то не к моему менеджеру. Записалась на 4 апреля. Перезвонила (4 апреля), девушка и спросила: «По какому вопросу?» После чего стала выяснять, что случилось. Оказывается с 17 марта моя заявка висит по непонятным причинам и чего-то ждет. И сказать это может только мой менеджер.Менеджер - Елена Пахила оказывается переехала в другой офис. Нашли. И оказалось, что мне нужно было принести другой трудовой договор (копия предоставленного не устроила банк, в связи с тем, что была указан срок действия этого договора). Предоставить бессрочный трудовой договор - это дело получаса. Но мне почему-то никто не сообщил об этом. И при этом мне мой менеджер говорит: "Нет, просто принести трудовой договор нельзя, прошло ведь больше месяца (кто интересно виноват, что прошло больше месяца) и теперь нужно предоставить заново весь пакет документов и подавать заявку вторично. Пакет заново я собрала в течение суток и предоставила. С тех пор прошло уже почти 3 недели и на все мои звонки я снова слышу: "На рассмотрении". Что делать ума не приложу. Стоимость квартир только за март возросла на 80%. Вот так работает Банк Москвы и пожаловаться некому.

Я в свое время не дошел до стадии "клиент ВТБ24", о чем сейчас вполне не жалею, а, почитав отзывы, тут так вообще засомневался в них.Я подал заявление на кредитную карту, соответствующее по всем параметрам (т.к. являюсь клиентом еще 3-х банков, имея там кредитные карты, и везде имею положительную кредитную историю), долгов и задолженностей не имею. Зарплата белая и вполне нормальная. Справка НДФЛ, все подтверждающие документы и т.п. Сначала мне попался сотрудник Наталья Лисовик, при том что я ей очень оперативно предоставил "БОЛЬШОЙ" пакет документов, ответа от нее ждал больше недели. Через неделю после повторного запроса получил ответ, что в одном из моих документов не хватает какой-то страницы, и именно поэтому они еще не отправлены! Я в течение 15 минут дослал и ждал еще НЕДЕЛЮ!Потом еще в течение недели я пытался с ней созвониться, но мне это уже не удалось. Другие сотрудники отвечали, что если вы уже работаете с кем-то, то ваша заявка в работе и все будет нормально. Когда мне это уже порядком надоело, я написал новое заявление и попал на другую сотрудницу, отправил ей все документы и не помню как, но видимо проговорился, что я уже "пытался" вести диалог с одним из сотрудников.Не знаю кто именно в итоге его отправил, но мой запрос наконец-то ушел в отдел "рассмотрения кредитов".Через пару дней, так случилось, что я как-то задержался в офисе допоздна, и когда на ресепшен зазвонил телефон в позднее время (после 19 часов), взял трубку, девушка в трубке сказала, что хочет поговорит с кем-то из бухгалтерии, причину указала, уточнить по поводу одного сотрудника, сама представилась сотрудницей из банка. Я ответил ей, что кадровый и бухгалтерский отделы работают с 8 до 17, просил перезвонить в другой день.Через день в наш офис поступает звонок (уже в 17-55) , они общаются с нашей секретаршей, и та сообщает примерно тоже самое, что данные отделы работают до 5-ти вечера! (Я по разговору уже узнаю, кто звонит, и тихо посмеиваюсь, видимо у банка какой-то ночной график работы ).Еще через пару дней получаю отказ в кредитке! Видимо этой сотруднице надоело звонить, и не на кого не попадать, а делать работу своевременно не может...Обидно что пришлось потерять столько времени на такую неорганизованность сотрудников, именно обидно, т.к. было потеряно и время и нервы на общение и поиск лиц, которые были бы в курсе. Конечно не факт, что отказ был получен именно по этой причине, но когда неоднократно пытаются дозвониться в какое-то нереальное время, и ты наблюдаешь эту картину, ... короче брр, надеюсь, что это мне просто не повезло, и было совпадение обстоятельств.Но если у кого начнется аналогичное динамо с каким-то из сотрудников, рекомендую сразу же делать повторную заявку, т.к. иначе вы можете просто потерять огромное количество времени.

По ТНТ до сих пор идет реклама "бесплатные деньги". Обратился две недели назад в отделение Автозаводское. Сам являюсь стандартным московским заемщиком: большая белая зарплата, квартира. Из пассивов - остаток ипотеки (ежемесячный платеж около 500$, что несущественно при моем доходе). Доходы жены примерно такие же, у нее нет обременений.Менеджер при приеме документов стал меня убеждать, что помимо быстрого кредита наличными (попросил 100% от зарплаты, больше мне не нужно) мне просто жизненно необходима кредитная карта ВТБ-24 на приличную сумму. Пришлось полчаса потратить и написать еще одно заявление. После этого менеджер сказал стандартное "через 5-7 дней мы с вами свяжемся". Через неделю звонок на общую линию дал следующий результат: "Заявка на рассмотрении". Звонок на горячую линию на следующий день дал более интересный результат: "Вашего дела в компьютере нет, звоните в отделение". Дали номер, по которому никто не отвечал.Живу рядом, заехал с утра, дождался своей очереди, подошел к менеджеру. Менеджер сообщил: "Странно, оставьте свой телефон, я вам обязательно перезвоню". Щаз, разбежалась. Заехал на следующий день. Другой менеджер сказал: "На рассмотрении". Попросил вернуть документы, чтобы отвезти в Райф (там зарплатная карта, дадут быстро, но ставки хуже, а мы как бы привыкли не брать деньги под какие-попало ставки). Получил отказ. Спросил: "Вы же обещали 5-7 дней, у вас на сайте написано". Услышал странное: "Кто, я обещал? Мы ничего никому не обещаем, никаких сроков не гарантируем".Единственное, что я смог сказать, это: "Дайте жалобную книгу :-)". После этого менеджер ответил: "Сей момент, я сейчас сбегаю в кредитный отдел и все для Вас узнаю". Вернулся через минуту и сообщил: "Понимаю, сожалею, но ничем помочь не могу - на рассмотрении". Решил "отзыв" в "книге клиента" не оставлять, так как менеджер все же не хамил (а мог бы! :-)).Позвонил в Сбер, где 4 года плачу кредит - пообещали до майских дать денег, если принесу 2-НДФЛ и свежую копию трудовой. Этим и вынужден сегодня заняться. В ВТБ больше ни ногой. А ведь грешным делом думал туда счета перевести - упаси Бог связываться с совком!

По ТНТ до сих пор идет реклама "бесплатные деньги". Обратился две недели назад в отделение Автозаводское. Сам являюсь стандартным московским заемщиком: большая белая зарплата, квартира. Из пассивов - остаток ипотеки (ежемесячный платеж около 500$, что несущественно при моем доходе). Доходы жены примерно такие же, у нее нет обременений.Менеджер при приеме документов стал меня убеждать, что помимо быстрого кредита наличными (попросил 100% от зарплаты, больше мне не нужно) мне просто жизненно необходима кредитная карта ВТБ-24 на приличную сумму. Пришлось полчаса потратить и написать еще одно заявление. После этого менеджер сказал стандартное "через 5-7 дней мы с вами свяжемся". Через неделю звонок на общую линию дал следующий результат: "Заявка на рассмотрении". Звонок на горячую линию на следующий день дал более интересный результат: "Вашего дела в компьютере нет, звоните в отделение". Дали номер, по которому никто не отвечал.Живу рядом, заехал с утра, дождался своей очереди, подошел к менеджеру. Менеджер сообщил: "Странно, оставьте свой телефон, я вам обязательно перезвоню". Щаз, разбежалась. Заехал на следующий день. Другой менеджер сказал: "На рассмотрении". Попросил вернуть документы, чтобы отвезти в Райф (там зарплатная карта, дадут быстро, но ставки хуже, а мы как бы привыкли не брать деньги под какие-попало ставки). Получил отказ. Спросил: "Вы же обещали 5-7 дней, у вас на сайте написано". Услышал странное: "Кто, я обещал? Мы ничего никому не обещаем, никаких сроков не гарантируем".Единственное, что я смог сказать, это: "Дайте жалобную книгу :-)". После этого менеджер ответил: "Сей момент, я сейчас сбегаю в кредитный отдел и все для Вас узнаю". Вернулся через минуту и сообщил: "Понимаю, сожалею, но ничем помочь не могу - на рассмотрении". Решил "отзыв" в "книге клиента" не оставлять, так как менеджер все же не хамил (а мог бы! :-)).Позвонил в Сбер, где 4 года плачу кредит - пообещали до майских дать денег, если принесу 2-НДФЛ и свежую копию трудовой. Этим и вынужден сегодня заняться. В ВТБ больше ни ногой. А ведь грешным делом думал туда счета перевести - упаси Бог связываться с совком!

"Рассматривали" заявку на кредит на неотложные нужды 10 дней вместо заявленных трех. Обещали позвонить в случае любого решения. Когда смог дозвониться, сказали, что отказано, и банк причин не раскрывает.От админа: Когда подавали заявку, кто вас обслуживал?..aaaassss: Заявку подал 11.04. Принимала девушка из соответствующего отдела. Потом звонил какой-то мужик, переспрашивал вопросы из анкеты, представился сотрудником отдела по проверке (?) клиентов, без ФИО. Обещал дать ответ в течение текущего или следующего дня. Затем - молчок.

Добрый день! 1.04.2008 года я решила оформить заявочку на получение наличных в ВТБ 24. За некоторое время (по-моему, 24 февраля) я подала заявку через Интернет. Спустя три дня позвонили из банка и мы "заполнили анкету" по телефону. Доброжелательная девушка сказала, что теперь мне остается подойти в банк с определенными документами, сказать, что заявка в базе уже имеется и все... Ну, естественно сумму, срок и все другие нюансы по "калькулятору" прикинула. По з/п проходила на необходимый мне срок... на сайте информация по поводу рассмотрения заявки - до 7-ми дней… то же сказала девушка по телефону (при заполнении анкеты). Подготовив все необходимые документы, я направилась в офис банка на Кр. площади (г. Красноярск).Присев за стол к освободившейся девушке, я сказала, что хочу оформить кредит наличными, показываю ей документы. Она же, рассмотрев их, сказала следующее: "Знаете, а у вас копия трудовой неправильно оформлена..." Я попросила ее указать как надо прямо на копии (терять-то уже нечего, все равно пришлось ехать в свой офис на другой берег для переделывания копии)... Ошибки она указала следующие: "В трудовой отсутствует ваша подпись… (*согласна), кроме того, т.к. вы меняли фамилию (*по замужеству естественно), то по ПРАВИЛАМ ваша девичья фамилия должна быть зачеркнута... (*а на тот момент у меня новая фамилия была надписана над старой)". Кто ей сказал, что в документах "ПО ПРАВИЛАМ" зачеркиваются фамилии? Кто ее этому научил?Я раздраженная, правда виду не подав, поехала в офис своей организации, запросив новую заверенную копию, сказав как надо сделать (как в мне в БАНКЕ сказали), работники отдела кадров очень удивились, и естественно, черкать фамилию не стали (ДОКУМЕНТ ЖЕ все-таки!). Я, в свою очередь, не желая видеть больше подобных некомпетентных работников, направилась в другой офис банка через дорогу (на К. Маркса). Присела к девушке для оформления... она, посмотрев на копию трудовой снова НАШЛА НЕПРАВИЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ, НО! Оно уже состояло в том, что ФИО работника отдела кадров было без ИО, и вместо положенного "РАБОТАЕТ ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ" красовалось просто "ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ"... сказали как надо... и ДАЛИ ПАМЯТКУ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА, где ВСЕ ЭТО указано... неужели нельзя было выдать эту памятку СРАЗУ?! В первом отделении?!Но, благо, с девушкой мы нашли общий язык, мы заполнили анкету?! (Почему-то опять?! вручную! Хотя я внятно сказала, что она уже в банке есть!) и сговорились на том, что документы полежат да завтра, а завтра я донесу правильно оформленную трудовую.И еще, при оформлении мне сказали, что срок кредитования, на который я претендую, не подходит... и предложили срок значительно больше. Да и сумму пришлось немного уменьшить. Бред... А зачем тогда калькулятор?! Сегодня 15.04.2008, до сих пор жду ответа с банка...

В сентябре 2007 года оформила потребительский кредит на 400 000 руб. за ТРИ дня! Легко и просто, в декабре его досрочно погасила! За это банку 5+. 19 марта 2008 г. подала заявку на кредитную карточку с полным пакетом документов... Сегодня 14 апреля на рассмотрении (!) на вопрос и когда ж будет ответ уверили, что более трех недель заявка не рассматривается …и это только цветочки! Решив съязвить, попросила назвать год (!) в котором будет кредитка, на другом конце трубки решили все-таки выяснить для меня поподробнее в чем дело... Внимание (!) 7 апреля документы только были переданы на рассмотрение. Т.е. с 19 марта они где-то за тумбочкой лежали и пылились! Причем при подаче документов видели, что я уже была клиентом банка. Мне конечно не к спеху, но все-таки... больше звонить не буду... сегодня подала документы в другой банк. Вот и проверим кто первый даст ответ! Глядишь, в следующий отзыв дам оценку ВТБ 24… какую, зависит от банка.

Я имел неосторожность открыть счет юрлица в этом банке. Совершенно отсутствует уважение к клиенту. И бумаги по сотне раз переписываешь, и интернет-банк не работает время от времени. А последний шедевр: мне, жителю Питера, директору компании, нельзя открыть пластиковую карту. Счет закрываю. Никому не советую работать с этим банком.От админа: Когда не работал Интернет-банк, и как это выглядело? Что банк говорит об этой ситуации и о том, почему вам нельзя открыть карту?aedus: К примеру, несмотря на заявленный доступ в интернет-банк с любой точки мира, реально это сделать невозможно - интернет-банк привязан к внешнему IP. Соответственно, оперативные платежи невозможны, если, к примеру, в командировке. Под НГ (конец 2007) и почти до середины января 2008 не было возможности вообще зайти в банк (что-то типа Server Error) и провести ни одного платежа. У меня были серьезные проблемы и почти срывы по договоренностям.Насчет карточки: очень долго пудрили мозги – откроем, не откроем (из-за моей питерской прописки). В конце концов, сказали - откроем. Из-за некомпетенции работников банка по 4 раза я и сотрудники переписывали бланки - то не то дали, то не так объяснили. Взяли документы, прошло две недели. Сегодня звонок: «Извиняйте, у вас генеральный директор с питерской пропиской. Мы ничего сделать не может, только Электрон». Что меня совершенно не устраивает.У меня зарплатный проект и в результате вся фирма будет с карточками, а генеральный директор - без. Приехали. Ничего, оповестил, что буду закрывать счет и уходить из банка.

Добрый день! Хочу высказать свои претензии к качеству обслуживания в Сходненском отделении банка ВТБ 24 и отделом по рассмотрению заявки на кредит.05 марта 2008 года обратился в вышеуказанное отделение и подал пакет документов для оформления заявки на кредит наличными. 12 марта мне перезвонил сотрудник банка и попросил принести дополнительно справку о месте работы, которую я в тот же день отнес. Мне сказали, что результат рассмотрения будет известен в течение 7 дней и мне сообщат по телефону. Прошло 2 недели, но мне так никто не перезвонил.Звоню в справочную банка, мне говорят, что заявка не рассмотрена, ждите. С 24 по 28 марта я звонил каждый день, но мне говорили одно и то же. После этого 31 марта я обратился в отделение на Сходненской (в которое сдавал документы), мне сказали, что будем делать запрос в отдел рассмотрения заявок. Прошла ещё неделя, никто так и не позвонил. 7 апреля я снова начал звонить в отделение на Сходненской и только 8 апреля мне сказали, что справку, которую я дополнительно приносил, утеряна в делопроизводстве отдела рассмотрения заявок, и попросили принести ещё одну такую же справку.Хотелось бы провести расследование и наказать виновных! Почему у столь известного банка такое отношение к людям?

Уважаемые руководители офиса Банка в Новосибирске на м. Красный проспект! Обратите внимание на вашу сотрудницу Яну, обслуживавшую меня вечером 11 апреля - её внимание, такт и учтивость - просто супер! Мне приходилось сталкиваться со многими банками, но только вчера я, наконец, получила то, чего всем нам не хватает - внимания и отношения как к единственному клиенту, хотя я всего-то хотела получить выписку по ипотеке для налоговой.Расскажу подробнее, что именно понравилось. Во время моего прихода в банк все сотрудники были заняты, в том числе и Яна - она разговаривала по телефону, решая с московской службой поддержки какую-то проблему клиента. Тем не менее, она пригласила меня присесть, извинилась, что придется подождать 5 минут... Действительно, ожидание продлилось не больше названного времени! Во время обслуживания Яна очень корректно осведомлялась у меня о цели обращения, подтверждала, что все поняла, и она непременно все сделает в лучшем виде!Мне показалась, что она работает недавно, так как заглядывала в тетрадку (видимо, чтобы уточнить какие кнопочки нажимать). При этом не было никакой нервозности и беспокойства с её стороны, ни требований о помощи у коллег, буквально через пару минут моя выписка уже была готова, вложена в мультифору и вручена мне. И тут Яна меня окончательно расположила к себе и к банку в целом. Чуть наклонившись, сказала: "Не забудьте, пожалуйста, что мы переезжаем..." Все её слова сопровождались искренней улыбкой, хотя происходило все в конце дня, когда обычно уже никому улыбаться не хочется...В общем, не могу выразить свое счастье от обслуживания у такого сотрудника, и надеюсь, что так будет всегда! Удачи Вам, Яночка!

В четверг 3 апреля, подал заявку на БЫСТРОкредит в отделении на 1-ой Владимирской улице. Ответил на все вопросы девушки, после чего она сказала, что решение будет принято в течение часа, дала бумашку с телефонами, мол, звоните, узнавайте. Деньги нужны были в четверг, поэтому когда прошел час с момента подачи заявки, я начал звонить по указанным телефонам.После того как озвучил девушке из колл-центра все паспортные данные, она мне сообщила, что моя анкета еще на рассмотрении... повторюсь, что деньги нужны были в четверг, поэтому по совету девушки звонил каждый час с мобильного, каждый раз повторяя свои паспортные данные, при этом потратив кучу денег за услуги мобильного оператора.Сегодня уже вторник… 8 апреля, звоню раз в день, ради интереса... до сих пор говорят, что анкета рассматривается. При этом на вопросы: «Нельзя ли что-нибудь сделать?» - сотрудники отвечают, что ничего не знают и видят только что анкета на рассмотрении. Забавный "БЫСТРО" кредит.

Добрый день! Смотрю отзывы, комментарии и просто даже нет эмоций, ведь я тоже столкнулся с такой же проволокой, волокитой как и все здесь. Вот и моя история как я снимал деньги со вклада. ХУЖЕ БАРДАКА Я НЕ ВИДЕЛ! ВТБ, что с вами? Я теперь уверен, что ошибся в выборе банка.Работая на то время в Сбербанке я в своем банке не успел положить деньги на вклад (снизились сильно проценты) поэтому решил идти в другой банк, посмотрел ставки и решил выбрать ВТБ. Ну, естественно по телефону мне сказали одни условия, а когда приехал в дополнительный офис "Яузкий" все оказалось на самом деле по другому, причем я нашел ту девушку, с которой я разговаривал по телефону, и оказалось, что я банкир и ничего не понял (некорректно и некрасиво).Я конечно железный человек (в Сбере по-моему только такие и работают), но после всего остального у меня просто опустились руки. Я, положив деньги в "Яузском" ДО, решил, что буду остальные операции делать в Марьино (там мне удобнее). Но когда я туда ходил три раза, все три раза там было такое впечатление, что там три района обслуживаются (Марьино, Братеево, Люблино). Девушки (работники) ходят курить без эмоций и нормально. При таком объеме даже успевают по сотовому телефону говорить минут 15, а потом, чтобы деньги свои не тратить, они переключаются на городской, а там все тридцать могут говорить.Ходил, ходил, и решил, что не везде же так? Так как работаю в центре, пошел в головной на Мясницкой, тут ВТБ меня просто добил. Вышел раньше на обед, в 13.40 я был в ВТБ. Взял талончик, посмотрел, я пятый в очереди. Господа, ходите к 9.00 (!) так вернее, потому что к 15.00 прошло только 3 человека, я был второй, а девушки ходят деловито. Не помню сколько окон там, но что-то вроде минимум 10-и, работали штук 8, причем девушки сидят в окнах и тупо смотрят вперед перед собой. Мне, честно говоря, хотелось всем им кофе налить, чтобы растормозились. Ни обеда, ни денег, я просто ушел, так как не успевал уже на работу.Обращение к руководству: Так Ваш банк не должен работать, Вы же бизнесом занимаетесь, а в условиях жесткой конкуренции клиенты могут просто сменить Ваш банк на более мелкий, где его сейчас даже кофе угостят, или просто поздороваются. Все выше перечисленные ситуации мне лично обидны и поэтому как закончится договор, у меня не будет сомнения по поводу выемки денег с этого банка. Простите, если что-то не так, это просто эмоции.

Звоню в пятницу (04.04.08), чтобы узнать об ипотеке на первичном рынке - спецпрограмма с СУ-155. Выясняю все нужные сведения, записываюсь на консультацию к ипотечному специалисту в офисе на Соколе. Приезжаю 07.07.08 к оговоренному времени. Сообщаю специалисту о своем желании и предварительной записи. В ответ получаю: "А Вам, что не сказали, что программа кредитования первички свернута на неопределенное время?.." Занавес.

Итак, пошагово:1) Друг работает в Банке Москвы. У сотрудников стоят планы по клиентам в месяц. Дабы помочь с выполнением плана - соглашаюсь на карточку. Заполняем заявление. Всё хорошо.2) Вместо 3-х дней позвонили через 11. Мне не страшно - карта особо не нужна (см. пункт 1)3) На 12-й день позвонили сказать, что одобрено и просят привезти документы на Новый Арбат, 19. ТЦ "Весна".4) Приезжаю с документами в "Весну", чтобы узнать, что у них там оперкасса, в которой нет кредитных инспекторов! Кассир отправляет меня на Арбат, 51!5) Кручусь на машине по Арбату, дабы опять попасть на Садовое кольцо со стороны старого Арбата, куда меня послали. Параллельно звоню в СКП БМ и жалуюсь, что за фигня такая! Зачем меня отправлять в офис, где нет кред.инспектора! Ответ: "В базе стоит, что Вы должны сдать документы именно там". Говорю: "Так как я могу сдать документы там, где у Вас нет ответственного за приём документов сотрудника? А в "Весне у Вас кассир, который не имеет права проверки кредитоспособности клиента?" Спросили, хочу ли я оставить жалобу. Не стал горячиться. 6) Добираюсь до Арбата, 51. Очередь, час двадцать минут потерянного времени на сдачу документов.7) Карту, как и обещали, сделали через 4 дня. Звоню в СКП БМ. Спрашиваю, на месте ли карта. Говорят, что на месте. Место - ТЦ "Весна". Переспрашиваю, точно ли там, а не на Арбате, 51, где я сдавал документы. "Нет, точно там". Верю.9) Приезжаю. Странно, карта действительно там. Забираю карту. Спрашиваю, что нужно для её активации? Ответ кассира: "Ничего, уже можете пользоваться".10) Вношу у этого же кассира деньги на счёт, чтобы плата за годовое обслуживание карты не списалась в предоставленный XXX XXX лимит и я не оказался должен.11) Выхожу. Тень сомнения в душе заставляет позвонить в СКП БМ и спросить, доступны ли средства на карте, т.к. смс о том, что я внёс деньги, не пришла.12) СЛАВА БОГУ, НЕ УСПЕЛ УЕХАТЬ С НОВОГО АРБАТА! Ответ девушки из СКП (она, я понимаю, реально ни в чём не виновата): "Карта заблокирована. Средства недоступны. Внесённые Вами деньги на счёте не отображены. Необходимо Вам теперь поехать на Арбат, 51, дабы разблокировать карту".13) Убираю трубку от уха, дабы девушку не смущать. Матерюсь. Возвращаю трубку к уху. Спрашиваю: "Почему нельзя было сразу карту отправить на Арбат, 51, дабы я не мотался опять между адресами Новый Арбат, 19 и Арбат, 51" (кто за рулём - меня поймёт). Спрашивает, хочу ли я оставить жалобу. Не оставляю, так как всё равно не верю, что кому-то там по башке попадёт.14) Еду на Арбат, 51 переулками. В ПРОБКЕ! Приезжаю. Очередь. 50 минут убитого времени + 40 рублей за парковку около Мида.15) Девушка проводит моей картой через pos и заявляет, что всё разблокировано. Спрашиваю: "Точно?" Ответ: "Да, не волнуйтесь". Спрашиваю: "Где внесённые мной деньги?" Ответ: "Поступят в течение часа".16) Совершаю главную ошибку - ВЕРЮ ЕЙ!17) Прошло 2 часа. смс нет. Звоню в СКП: "Карта заблокирована. Денег на счёте нет. Вам необходимо ещё раз вернуться на Арбат, 51".1 Не убираю трубку от уха, так как на смущение девушки из СКП БМ уже плевать (прошу у девушки из СКП прощения, она-то ни в чём не виновата). Матерюсь. 19) Она спрашивает: "Хочу ли оставить жалобу?" Меня начинает клинить - они всё время хотят друг на друга жалобу написать, что ли? Не оставляю.20) Звонок другу. Подъём на уши всех операционистов БМ на Арбате, 51. Подъём на уши СБ БМ.21) Спустя 6 минут после звонка другу смс о поступлении денег на счёт. Спустя 8 минут ответный звонок друга мне с извинениями.Так вот, вопросы:а) Почему в базе БМ путаются операционные кассы с дополнительными офисами, где действительно можно сдать документы?б) Почему операционист на Арбате, 51 ВРЁТ В ЛИЦО, что всё разблокировано?в) Почему для того, чтобы получить то, что в действительности должно быть, необходимо поднять на уши всех знакомых в БМ?

Осталась очень довольна работой менеджера-консультанта Поруновой Елены Валерьевны. Приходила к ней оформлять потребительский кредит. Все очень подробно, без раздражения, наоборот легко и с уважением. Параллельно с кредитом предложила оформить кредитную карту, но предложила не навязчиво.Решение было меньше, чем через неделю, даже дважды позвонили. Решение положительное и по карте и по кредиту. Карту кстати дали на неожиданно большую сумму. Еще приятно порадовало, что у них льготный период, даже для cash. В Авангарде такого нет. Заминка была только с получением наличных, несколько раз пришлось ходить из кассы в какой-то там расчетный отдел брать какую-то бумажку. Но это заняло минут 15.Еще очень радует процедура с частичным досрочным погашением, правда это мой первый кредит мне не с чем сравнить. Вносишь всю сумму денег, которую можешь в этом месяце вернуть. Потом подходишь к любому менеджеру и оформляешь заявление. Он сам смотрит сколько у тебя должен быть взнос и все остальное идет как частичное досрочное погашение. Проценты и комиссии за это не берут. Занимает 2-3 минуты.Пока что очень довольна сервисом. От админа: Где обслуживаетесь?Kavu: Отделение на Земляном Валу.

Добрый день! Хочу высказать свои многозначительные претензии к качеству обслуживания "ВТБ 24" -СПб. в ДО № 33 на Коменноостровском пр., д.44.28-29 марта 2008 г. обратилась в указанное выше отделение и подала пакет документов для оформления заявки на кредит наличными. Спустя 14 дней перезваниваю в Банк с целью уточнения решения, но менеджер Александр говорит, что заявка не рассмотрена. Спустя еще 5 дней звоню с тем же вопросом, отвечает, что что-то непонятное и не знает, что за проблемы и почему не дают ответ. Еще через несколько дней удалось добиться ответа - оказалось, что в справке о доходах не хватает даты и необходимо еще раз привезти документ. Это через столько времени удалось выяснить! (Почему сразу нельзя это было сказать - не понимаю. Видимо, дает о себе знать уровень знаний и внимательности специалистов - Галина, принимавшая пакет документ и Александр, отправлявший заявку).Далее, приношу на следующий день справку в положенной форме и слышу ответ, что ждать необходимо еще как минимум 7-10 дней. Спустя еще несколько дней, а это уже 1 апреля, мне звонит Александр и говорит, что мой пакет документов утерян и если оформление кредита для меня актуально, то нужно заново подать все документы и оформлять заявку. Итого, с момента подачи заявки прошло больше месяца! А теперь я хочу узнать, куда именно пропал мой пакет с документами и не используется ли он в каких-либо целях уже непонятно кем?Результат - обращаться в отделения Банка "ВТБ 24" ни малейшего желания!

Добрый день!Пришла сегодня в Тимирязевское отделение Москвы открыть банковский депозит.Меня попросили прийти через несколько часов, так как нет специалиста, который умеет проводить данную операцию (это рутинная банковская операция). К сожалению, я не могла ждать или приходить еще раз. Попросила оформить отказ в обслуживании в письменном виде - не захотели.Взялась за работу операционист банка (Осокина Юлия Владимировна). В течение часа она не могла провести операцию по причине того, что ее "не обучили" такой операции (открытие банковского депозита!). В отделении не нашлось ни одного старшего более опытного специалиста, который мог бы посоветовать. Операционист по телефону обращалась за советом к другому операционисту, более опытному. Ничего не изменилось - научиться за час проведению рутинной операции операционисту не удалось!Вот такие дела. Наконец (после часа безуспешных попыток) пришел на работу руководитель отдела и взялся за обслуживание.

Добрый день. Начало отношений с банком вызывает только лестные отзывы, как о самом банке, так и работающих там сотрудниках.Нужен был потребкредит. Узнали условия кредитовая, принесли все необходимые документы для рассмотрения заявки, получили деньги. Три визита в банк! Что ещё нужно клиенту?! Доки подали на рассмотрение в пятницу, а во вторник на следующей неделе позвонили из банка и попросили прийти и подписать договор. Всё. Менеджер-консультант отдела продаж розничных продуктов Волкова Елена Николаевна принимала наши документы, была тактична и вежлива. Всё доходчиво объяснила и рассказала, что вопросов не возникло. Сразу было видно, что работу она свою знает. Обстановка в банке благоприятная, очередей нет, достаточно консультантов, наличие банкоматов, причём всегда работающих.Нужно отдать должное И.О. директора ДО в г. Узловая, Котовой Елене Петровне, что в нашем городишке есть такой солидный филиал ВТБ 24, в котором вопросы решаются с завидной скоростью и с компетентными специалистами!Даже книга отзывов и предложений есть. Приятно иметь дело с грамотными и профессиональными людьми.Обслуживаемся в ДО Тульская область, г. Узловая ул. Гагарина, д. 44. Всё супер, так держать.С наилучшими пожеланиями и уважением

Сразу скажу, я не из Мск, и не из СПб, живу в регионе на Северо-Западе нашей родины! Так случилось, что ВТБ 24 - первый банк, который я выбрала сознательно, до этого был МиБ, на карту которого приходила стипендия. Ничего выдающегося!1,5 года назад, мне потребовался потребкредит на ремонт квартиры! Сама работаю в банке, поизучала условия - выбрала ВТБ 24, т.к. тогда мне он по условиям очень понравился (как-то дешево получилось)! Сумма нужна была небольшая - 50 тыр. Заполнила анкетку, принесла трудовую и 2-НДФЛ. Документы приняли, сказали через 3 дня позвоним о решении! Конечно же, не позвонили, но я не гордая, и деньги-то мне нужны, в общем, позвонила сам через 5 дней! Решения не было. Я уже начала расстраиваться. Через 1 день перезвонили и сказали, что готовы выдать мне кредит в размере 95 тыр. Мне такие денежки тогда были ни к чему, и я взяла 50, как и просила. Пригласили подойти за денежкой на следующий день! Я после работы прибегаю в то отделение, где брала кредит - и тут облом! Оказывается мне надо было идти в другое отделение, о чем меня, к сожалению, предупредить забыли. Ну да ладно, это благо через 2 остановки. Приехала, деньги выдали, все подписала, все гуд! Плачу себе кредитик: приезжаю в Банк, даю паспорт операционистке, она мне выписывает платежку, я иду в кассу, оплачиваю - итого процедура занимает 5-7 минут (с очередями, тьфу-тьфу-тьфу не сталкивалась!) Все нормуль!Через 4 месяца решила завести себе дебетовку, чтобы на нее з/п капала, т.к. денужка мне приходит из Самары! Прихожу, заполняю анкетку, через 2 недели карта готова! Прицепляю карту к кредиту - мой ежемесячный платеж списывается с карты, и проблем все меньше и меньше. Далее, где-то через месяц узнаю о такой замечательной штуке, как Телебанк! Регистрируюсь на сайте, заказываю сертификат, подписываю его в банке - в течение 2-х часов, поприсутствовав в банке 1.5 минуты для подписи сертификата, я становлюсь пользователем этого чуда! Почему чуда: были у меня парочка потрекредитов в разных банках - делала ежемесячные платежи ч/з Телебанк: дешево, удобно и не отходя от рабочего места.Еще через 2 месяца решила заказать кредитку: анкету распечатала с сайта, принесла 2 НДФЛ, трудовую уже не просили, кредитку дали! И еще, потрясает быстрота перевода моей з/п: утром отправили, вечером она у меня. Причем мои коллеги имеют карты разных банков, и я получаю з/п первая!Из всего вышесказанного делаю вывод: ВТБ24 пока рулит!