Я, 9 февраля 2015г. получила кредит, мне была выдана карта +, я попросила чтобы мне подключили смс-информирование по обеим картам, мне пришло подтверждение о том, что номер подключен, но смс-сообщения по картам мне не приходят, на данный момент меня интересует кредитная карта, так как по ней я совершаю операции и хотела бы видеть отчет о каждой из них. Позвонив в колл-центр, я хотела уточнить по какой причине мне не приходят сообщения, меня спросили кодовое слово, мне сказали, что я ответила неправильно, потом сказали, что у вас вообще нет кодового слова (зачем тогда спрашивали непонятно). Но при получении кредита меня точно спрашивали кодовое слово, но почему-то оно оказалось не присвоено. Хотела связаться с отделением, где оформляла кредит, но оператор сказала, что пока никто не отвечает, попросила перезвонить, когда я перезвонила, другой оператор мне ответила, что они вообще не соединяют с отделениями. Я живу в другом городе, где нет отделения Банка Москвы, для этого я и просила подключить смс-информирование, чтобы не обращаться в отделение. В итоге единственным выходом осталось ехать в отделение.

Я, 9 февраля 2015г. получила кредит, мне была выдана карта +, я попросила чтобы мне подключили смс-информирование по обеим картам, мне пришло подтверждение о том, что номер подключен, но смс-сообщения по картам мне не приходят, на данный момент меня интересует кредитная карта, так как по ней я совершаю операции и хотела бы видеть отчет о каждой из них. Позвонив в колл-центр, я хотела уточнить по какой причине мне не приходят сообщения, меня спросили кодовое слово, мне сказали, что я ответила неправильно, потом сказали, что у вас вообще нет кодового слова (зачем тогда спрашивали непонятно). Но при получении кредита меня точно спрашивали кодовое слово, но почему-то оно оказалось не присвоено. Хотела связаться с отделением, где оформляла кредит, но оператор сказала, что пока никто не отвечает, попросила перезвонить, когда я перезвонила, другой оператор мне ответила, что они вообще не соединяют с отделениями.Я живу в другом городе, где нет отделения Банка Москвы, для этого я и просила подключить смс-информирование, чтобы не обращаться в отделение. В итоге единственным выходом осталось ехать в отделение.

Получение выплаты по СБ-банку, аккуратное и ненавязчивое обслуживание. В понедельник предолжили не ждать в очереди, а записали на конкретное время вторника, операционист принял "от дверей", достаточно быстрое заполнение бумаг и минимальное ожидание в кассе.Спасибо.

27.02.15 имел несчастье быть обслуженным сотрудницей Б-вой, о чем написал на сайте банка отзыв. Разговор с обработавшим жалобу, к сожалению, не представившимся, сотрудником, мягко говоря меня шокировал. Оказывается сотрудник банка, работающий во фронт офисе "не должен быть дружелюбным". И фразы вроде "Вы, что, не знаете, что такое виртуон?" в порядке вещей. А я-то наивный думал, что сотрудник банка должен предоставлять всю информацию по продукту, а не с издевкой выказывать неудовольствие от общения. Считаю, что таким личностям не место во фронт офисе. Дальше. Сегодня 03.03 приехал оформлять дополнительную карту на третье лицо. Привез специально копию паспорта третьего лица, т.к. в предыдущий раз мне Б-ва сказала, что не может принять у меня заявление без копии паспорта и что нужна копия паспорта. А сегодня оказалось, что не только копия паспорта третьего лица нужна, но и само третье лицо должно присутствовать. Так же очень "радуют" постоянные уточнения друг у друга между сотрудниками, что можно делать, а что нельзя. За уровнем компетенции сотрудников никто не следит. Нет никакого контроля качества. В общем, в очередной раз убедился в том, что время и деньги клиентов ни во что не ставятся в этом банке.

Банк, почему-то, установил комиссию за смену пин-кода в 30 рублей (у меня социальная карта). Это делает операцию недоступной, хотя, всё это делается автоматически в банкомате. У других банков это же можно сделать в интернет-банке и комиссии нет. Плохо объяснимая комиссия, которая лишает пользователей удобства.

24.02.15 обратились по телефону 88007072424 с проблемой, связанной с обслуживанием ю/л по системе банк-клиент. Суть проблемы состоит в том, что мы как ю/л не можем перечислить контрагенту денежные средства на необходимые реквизиты. Система банк-клиент при загрузке в нее файла из 1С с платежками отбрасывает платежку и пишет, что неверный счет получателя. Нам порекомендовали написать информационное письмо в самой системе и изложить свою проблему. Написали. 25.02.15 пришел ответ от некой Оксаны П-вой с просьбой отправить сам файл загрузки. Отправили. ...И тишина. Сегодня уже 03.03.15, никто не позвонил, никто ничего не написал в ответ, никто проблему не решал и наверно не собирается этого делать. Но самое интересное, что не знаешь к кому обращаться дальше, т.к. система банк-клиент вроде как виртуальная. Отношение к клиентам и их проблемам, конечно, ужасное. Подвязались на овердрафт в этом банке после закрытия в Карелии Банка Москвы, так теперь не знаем как убежать от них подальше и забыть как страшный сон.

Хотя бы отзвонились и сказали бы что нибудь вразумительное, так нет же молчат как партизаны. Одно не понятно, менеджеры отдела продвижения розничных продуктов в банке с чего зарплату получают? Такого беспредельного и начхательного отношения ко мне я ещё не испытывал.Думаю рейтинга этот произвол, банку не добавит, хотя о чём я, для банка это абсолютно не помеха. Да и рейтинг, по сути, ниже среднего, опять же благодаря нерасторопности сотрудников.

Добрый день. Ипотеку оформлял в Краснодаре на паспорт гражданина Белоруссии. На данный момент получил гражданство России и нужно получить налоговый вычет. Как сменить данные в банке по ипотеке на новый Российский паспорт? Обращался в одно из отделений, никак помочь не смогли, прошу помочь вас. Заранее благодарен за скорейшее рассмотрение проблемы. [b]03.03.2015 15:56[/b] Добрый день! Спасибо большое за помощь! На решение вопроса потребовалось не более 2 часов. Признаюсь, в очередной раз впечатлен качеством обслуживания и оперативностью работы сотрудников банка, как ответственных за отзывы (звонили с московского номера), так и сотрудника Вл-нко Юлии из доп офиса в Краснодаре, которая все максимально доступно и подробно объяснила мне сразу же по телефону. Как мне объяснили, в ближайшее время мне нужно подъехать к ним в офис и они оформят все необходимые документы. Спасибо за вашу трудную, но столь необходимую в современном мире работу! Если есть возможность, прошу поставить оценку отлично. Ведь в наше достаточно непростое время нужно ценить труд каждого человека по достоинству.

День добрый! Брал кредит потребительский в этом банке, платил исправно, по возможности кидал больше на карточку.Но тут возникла проблема с финансами. И началось! Звонки постоянные, хамоватое общение операционистов, такое ощущение, что они когда звонят просрочникам, больше слов не знают кроме как "займите у кого-нить"... (Ведь если бы мог, неужто бы не занял?) И вообще, когда я ходил в банк, просил, чтоб мне дату оплаты перенесли на другой день, чтоб в просрочку не выходил, мне отказали, сказали, что по договору не положено.За просроченные дни я по-моему плачу пени банку.

Мне пришлось столкнуться с этим Банком осенью, когда я получала возмещение по лопнувшему КРК для своей родственницы. Сумма была 60 т., но я прошла такие круги ада, что никому не советую. Вначале я отстояв очередь в 1,5 часа получила ответ нужна ген.доверенность, а доверенность КРКбанка - это филькина грамота. Затем я получила по почте доверенность, отстояла снова 1,5 часа и услышала: нам нужна нотариально заверенная копия гендоверенности. Хотя в др. банках есть такая практика, что документы они заверяют на месте своей печатью и не нужен нотариус. На следующий день провела в очереди к нотариусу 2,5 часа, заверила, заплатив 200 руб. Принесла эту копию, снова отстояв 1 час в очереди. Копию забрали, но не торопились выдать деньги, сказали: а теперь мы будем проверять ее. Сколько, спросила я, семь дня-был ответ. Я пришла через семь дня (с выходными вышло 9 дней) отстояла 1 час в очереди и услышала ответ. А ваша доверенность еще не проверена. Почему? Не можем дозвониться до вашего нотариуса, чтобы он подтвердил, что эта доверенность не отозвана. Я была в бешенстве. Поехала на Кузнецкий мост. Там мне обещали решить вопрос еще через 3 дня.Внимание прошло уже 3 недели моих мытарств с Банком Москвы. Наконец, через 3 дня мне позвонила САМА руководитель офиса на Домодедовской и попросила: Не могла ли бы я сама выяснить телефон нотариуса в Крыму. Я выяснила и передала ей. ПИ только на следующий день она позвонила и сказала, что я могу получить деньги.Внимание. Прошел месяц. Получая деньги я ненавидела все отделение и весь помпезный банк с названием Банк Москвы, кот. набирает вчерашних учеников средней школы и не учит работать с людьми. Надо ли говорить, что банк безпроцентно пользовался деньгами месяц.

2 марта получила смс что карта доставлена в офис и я могу ее получить. 3 марта пришла в банк и выяснилось , что карта будет через 10 дней ...я не понимаю зачем было меня дезинформировать .я достаточно занятый человек -было очень неприятно . хотела еще разместить свободные средства-теперь не буду из за отношения к клиенту

"Потрясающие" (в кавычках) комиссии в банке ВТБ-24!За пополнение дебетовой карты в рублях через кассу с меня взяли 20 (ДВАДЦАТЬ!) процентов комиссии! За то, что кассир внесла деньги и напечатала приходный ордер! Всегда данная операция была бесплатная!Это ни в какие рамки не вписывается, нельзя также оправдать и кризисом (кризис у всех, а не только у банков)! Куда смотрит Союз Потребителей?Разочарование огромное, постараюсь впредь избегать общения с данным банкам!

Банк, выиграв конкурс как банк-агент АСВ по СБ Банку, в первый же день выплаты страховых возмещений вкладчикам ссылается на отсутствие денежных средств, записывает вкладчиков на листок в очередь, без оформления документов. Сотрудники не знают законодательства, не отвечают на вопросы, не дают общаться с руководством. Телефонный центр в Москве (в виде девочек с именами Б 113 и т.д.) предоставляют информацию, что не владеют информацией. АСВ работать не торопится, на звонки отвечают "механические" люди, не понятно чьи интересы они отстаивают, так как по закону банки-агенты действуют за их счет и от их имени и за вознаграждение. То есть кидают вкладчиков повторно за наши же деньги.

Снимал деньги 26.02.2015 в банкомате ВТБ24, со счета списалась сумма, но банкомат не выдал. Позвонил на горячую линию, сказали - сумма заблокирована, ждите, претензию пока не примем. После это были звонки каждый день в банк, в итоге ничего не менялось. 02.03.2015 наконец-то приняли претензию и теперь нужно ждать до 15 рабочих дней. Почему нельзя было сразу принять претензию? И как по истечении такого количества дней доказать, что деньги не снимались?.. После меня в данном банкомате пытались снять деньги еще несколько человек, история та же. Обратились в банк, при котором находятся эти банкоматы, но сотрудники ничего не смогли толком сказать, элементарно не сделали объявления о неисправности банкомата.

С моего счета зарплатной карты списали деньги в размере 11 000. Оставил заявление-претензию банку. Обещали перезвонить через две недели. Прошло уже больше времени ни ответа ни привета. Вот сижу и думаю, на каком основании банк влезает на мой счет и списывает с него сумму в два раза больше моего платежа по кредиту. При чем я оплачиваю все во время. Наверное придется посетить правоохранительные органы.

Дозвониться по тел. 31-24-24 не возможно, он всегда занят (всего было сделало 24 попытки!). Пришлось несколько раз звонить на 84957772424, так как соединения с оператором нет, а из предложенных вариантов голосового меню ни один не подходил под данную ситуацию. Претензию приняли. Сказали ждать 15 дней. Пока я возле банкомата пыталась дозвониться до банка, подошло еще человек 7. Я им порекомендовала не снимать деньги. Но ведь кто-то после меня столкнется с точно такой же проблемой: деньги не получит, так как замятие никто не ликвидировал. Более того, почему по вине банка я должна ждать свои собственные деньги, да еще и так долго (банкомат оснащен камерой)? В Сбербанке на это уходит 2-3 дня. Остались очень негативные эмоции и желание перейти в Сбербанк.

Добрый день.Являюсь клиентом Транскредитбанка - сейчас это ВТБ24.Вчера пополнил кредитную карту на 4000 рублей, но сумма висит в интернет банке со статусом "ожидает подтверждения". Позвонил по единому номеру 8 800.... Мне ответили, что подтверждение операции занимает от 15 минут до 2х суток. У меня такое чувство, что для Транскредитбанка это от 2х суток до бесконечности, т.к. уже пошел второй день.Обслуживание просто на высоте.Господа банкиры, вы наверное забываете, что банки существуют благодаря людям, а не люди благодаря банкам. С чем связана такая задержка в ожидании подтверждения?

Добрый день! У меня имеется несколько счетов в вашем банке. В Нижнем Новгороде мне открыли доступ через телебанк, чтобы я могла работать удаленно. Но доступ к Московскому счету, так и закрыт, я его вижу, могу пополнять, но не могу переводить или тратить деньги, находящееся на нем и переведенные мною. Требуют прийти лично в Московский офис. Но для чего? Неужели не хватает того, что приняли мое заявление на открытие телебанка работники Нижегородского офиса? Какие еще нужны удостоверяющие действия, чтобы открыть мне доступ к моему счет? Живем в 21 веке и просим прийти лично. Зачем? Почем не через друге отделение? Почему не принять заявление нотариально подписанное? Это одно! А второе весьма вопиющее! На московском счету были средства для погашения кредита и не хватало совсем немного, и вместо того, чтобы снять недостающую сумму, вы незаконно снимаете в два раза больше с другого счета! Сами переводите на Московский, именно на тот, с которого я не могу не оплачивать, ни переводить на нижегородские счета! Что за самодеятельность? Верните деньги назад на счет! Откройте полный доступ к Московскому счету, чтобы не только можно было пополнять его, но и переводить с него и оплачивать! Ведь я - это я. Вы в этом удостоверились, подключив этот счет в телебанке! Без моего ведома переводите с моих счетов на него деньге больше, чем надо! А пользоваться моими деньгами мне не даете! Как так?

Собрал документы по списку, получил от них новый список документов, предоставил их, потом получил опять новый список в итоге отказался от кредита. Немного ранее мои знакомые в очень сложным финансовом положении (40 тыс.руб 2-е взрослых, 3-и ребенка) взяли такой же кредит без проблем. В чем логика? Ухожу у другой банк.

Подключить услугу СМС информирование можно в любом банкомате. Чтобы её отключить надо ехать в банк и писать там заявление.Услуга платная! Ясно, что не у всех есть время, чтобы ездить по банкам, таким образом банк пытается нажиться на своих клиентах. Мне сложно выделить время на то, чтобы попасть в отделение.Это просто не допустимо, постараюсь отказаться от услуг данного банка как можно скорее!