Сегодня мне пришлось убедиться, что прежде, чем использовать пластиковую карту, нужно изучить массу нюансов, о которых я даже не догадывалась. Срок действия моей карты закончился 11/14, на счету оставались деньги, счет не закрывала, новую карту оформлять не было необходимости. Наивно думала, что смогу забрать деньги в день обращения в банк. Сегодня произошел такой момент, и я решила снять деньги. Озвучила свое желание операционисту банка о чем получила ответ, что нужно закрыть счет. Закрыть, так закрыть, хорошо. После того, как закрыли счет, я подписала заявление на его закрытие, я узнаю, что свои деньги я смогу получить по истечении 35 дней. Да, оказывается-это такие правила. Кроме того, я узнала, что карту, оказывается, перевыпускали, но её уничтожили, т.к. я за ней не явилась. Естественно, сняли день за годовое обслуживание! Вопросы у меня следующие: почему, сняв деньги за годовое обслуживание, карту уничтожают по истечение какого-то времени, а не через 365 дней, раз уж "уплочено"? Почему я должна ждать 35 дней для того, чтобы получить свои (!) деньги? Хотелось бы знать каким образом можно получить деньги ранее указанного срока и где я могу получить карту, за обслуживание которой сняли деньги? Спасибо за ответ.

Добрый вечер! Хотя, после посещения "чудесного" заведения - филиала ВТБ24 в Митино, вечер не может быть добрым. Душный зал, битком народ, работают два окна. На входе сидит служащий банка Ч-деева Л.М. и выдает в эту мертвую толпу квитанции. Я пришла в банк 02.03.2015 и получила заветный листочек с номером W602, в листочке значилось, что я пришла в 17.28, передо мной 0 человек, я VIP (в седьмое окно). В седьмом окне был человек. Человек ушел в 18.35. Ладно, он клиент. После его ухода выяснилось, что перед нами в седьмое окно еще девять человек. И служащие банка начали объяснять, что у них медленное обслуживание, что все сидят, что они предупреждали на входе, что придется ждать. Господа, о чем мы говорим? Как можно так работать? Я не требую красную дорожку ко входу, хлеб-соль и цыган при моем приходе, но вежливое, быстрое и качественное обслуживание это то, что должно быть у Банка, который хочет, что бы к нему шел народ - за кредитами, за вкладами, за переводами, за всем, что обещает красивый сайт и реклама по телевизору. Сотрудник банка Ч-деева Л.М. не предупреждала ни о чем, когда я пришла, хотя после она уверяла (перед начальством разумеется), что сообщила нам полную информацию о ситуации в банке. Само начальство, мялось и не с первого раза выдало книгу предложений. Я написала отзыв, признаюсь с матом, ибо довели, мне не стыдно, ибо довели, я не хочу обслуживаться в этом банке, ибо довели, я буду отговаривать всех своих знакомых от посещения Банка ВТБ24, ибо довели, я открою вклад в другом банке, потому что боюсь, при таком обслуживании получить деньги назад это месяц в живой очереди, лучше и не пытаться открывать вклад изначально.

Работала в структуре РЖД, взяла кредит в банке (Транскредит). За это время успела уволиться, а банк - почить в бозе, слившись с ВТБ. В марте истекает срок действия карты, пришла за новой, так как кредит-то платить надо. А вот фиг вам, а не карта - сказали мне в отделении, "мы физ лицам их не выдаем больше, и ВТБ не выдает, так как счетов не видит Транскредитбанка бывшего". На вопрос что же мне делать было предложено:а) платить в кассу, ну тут без комментариев просто, в век, так сказать, электроники я буду бегать еще два года по очередям;б) взять кредит в ВТБ, погасить им кредит в транскредитбанке и тогда мне точно дадут карточку, чтоб я могла его гасить. Зашибись вообще, особенно с учетом того, что проценты выросли.Кое как продавила вариант с временной картой, потеряв полдня бегая по городу, так как их еще и нет везде. В итоге получила что-то безымянное, не чиповое, ну хоть так...

Оба раза что случайно (или я бы даже сказал - насильно) сталкивался с ВТБ24 (первый раз - получение tax-free, второй раз - сейчас, за страховым возмещением утонувшего СБ Банка), пользоваться их услугами нет никакого желания. Сегодня начались выплаты вкладчикам СБ Банка, у которого ранее была отозвана лицензия. Посетили с супругой (которая ИП) офис на 4-м Лесном пер., присутствующий в уведомлении на сайте АСВ http://www.asv.org.ru/insurance/insurance_cases/1337/340373/#VTB24. Там распечатали выписку из реестра вкладчиков, после чего предложили открыть текущий счет и перевести с него на новый счет с 1.5% комиссии. Выразили большое недоумение, т.к. данная процедура и комиссия не предусмотрены, а перевод денег на новый счет ИП - единственная возможность получить деньги. Комиссии никакой быть не должно. После совещания где-то в отдельной комнате сказали, что в данном офисе ИП вообще не обслуживают и отправили в офис на Бутырский вал. Спасибо АСВ за некорректную информацию, но ведь ее скорее всего предоставил сам ВТБ. В офисе на Бутырском валу сказали, что данный клиент уже обслуживается в другом офисе (откуда мы и пришли), и программа не позволяет им ничего сделать. Созвонились с 4-м Лесным, решили, что нужно снимать эту блокировку через службу поддержки пользователей, а это ой как не быстро (явно не 10 минут). Обещали позвонить когда закончат. Принимать бумажное заявление на выплату отказались (хотя готовы были заполнить заявление по форме АСВ и предоставить данные нового р/счета). Фактически ушли ни с чем. Один балл за сервис.

В августе 2014 г. оформил ипотечный кредит в ВТБ 24 на льготных условиях, с субсидированной ставкой. Документы в субсидирующую организацию направляет банк. По истечении месяца начали идти просрочки по кредиту. При этом я регулярно перечислял ежемесячный платеж, согласно графику погашения. Обратился в отделение банка, в котором был выдан кредит, за разъяснением данной ситуации. Менеджер банка сказал, что это полностью их вина, т.к. они изначально составили неверный график погашения и субсидируемая часть платежа приходит после фактической даты списания ежемесячного платежа со счета, в связи с чем идут просрочки. Меня уверили, что в ближайшее время они исправят ошибку и выдадут мне новый график погашения. До конца 2014 года я оплатил 16000 руб., помимо своего ежемесячного платежа. А в январе мне опять начали звонить по поводу просрочки! После безуспешных попыток разрешить проблему с менеджером, обратился к начальнику ипотечного отдела. Оказалось, он вообще не в курсе данной ситуации! Оставил претензию в отделении банка и на официальном сайте, срок рассмотрения претензии уже истек, а ответа все нет! Вопрос по сей день не решен, почему то банк не может переделать график на протяжении пяти месяцев! Сотрудники банка разводят руками. Неужели банк такого уровня не в силах контролировать работу своих подразделений? [b]17.03.2015 13:47[/b] С августа 2014 года являюсь ипотечным заемщиком банка, кредит был оформлен по субсидированной ставке. После оформления всех документов мне был выдан график платежей по кредиту и я стал исправно по нему платить. Как позже выяснилось, график был составлен некорректно, в связи с чем образовалась просроченная задолженность! В банке, естественно, сослались на "техническую ошибку", но за каждой такой ошибкой, как правило, стоит некомпетентный сотрудник банка, который не удосужился перепроверить данные, введенные им в программу! Исправлять свою ошибку сотрудники банка не спешили, а задолженность росла. Чтобы хоть как-то ускорить процесс перерасчета, я оставил претензию в отделении банка, а также на официальном сайте, и разместил по этому поводу свой отзыв на banki.ru. После рассмотрения претензии, мне заявили, что согласно кредитному договору, я должен погасить образовавшуюся просроченную задолженность, несмотря на то, что она возникла по вине банка, а также мне необходимо было самому просчитать график погашения, прежде чем его подписывать! Кстати, этого не могут сделать даже финансисты, не говоря уже о рядовых потребителях. Видимо, Статья 10. и Статья 12. Закона РФ "О защите прав потребителей" сотрудникам банка совсем не знакомы! Либо, они просто не считают нужным обращать на них внимание.

27 декабря 2014 мною было оставлено обращение номер 31198-9/557 в отделении Банка на ул. Менжинского (м. Бабушкинская). До 30 января 2015 НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ БАНКА мне не перезванивал и информации никакой я не получала! За это время я сама трижды звонила в банк, мне сказали, что раньше 28 января 2015 года ответа не будет. 30 я уже сама начала названивать сотруднику Алине (фамилию не знаю к сожалению, вероятно Ерм-ва) что и как. Через полчаса после общения с ней позвонил молодой человек, представился Романом, сказал, что он из тех службы банка и все поправил. Только проблема в том, что все как было, так и есть... Я опять не смогла сделать платежи через личный кабинет. 30-го января 2015 во 2-й половине дня, после 15-00, я оставила жалобу на действия сотрудников отделения банка по тел. Сотрудник Михаил все записал, обещал прислать номер обращения по смс. СМС МНЕ ТАК И НЕ ПРИШЛО! Что интересно, сотрудники представляются только по именам. И после по этим именам их нельзя найти и идентифицировать! Вечером позвонила Алина, удивилась, что моя проблема не решена, сказала, что сделать она ничего не может. Узнав, что я оставила жалобу, сказала, что тем более делать ничего не будет, а будет ждать ответа на мою жалобу. Сегодня 2-е марта, на секундочку! Тишина, как в гробу... Если честно, я просто охреневаю от такой работы сотрудников! 2-е марта, т. е. прошло более 2-х месяцев. На меня забили полностью, как и на мои проблемы! Счета по электроэнергии не оплачены. На них идут пени. Очень хочу получить пояснения такой работы и компенсировать мои затраты ПО ВИНЕ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА. И еще вот интересно. Сотрудники банка стонут, что мало платят, много работы, тяжело мол. Только сколько нужно платить за Отсутствие работы и протирание штанов на рабочем месте? ИМХО им платят ОЧЕНЬ МНОГО! Надеюсь кризис исправит данную ситуацию. Спасибо.

Получил вклад с процентами по страховке АСВ (Судостроительный банк) в ВТБ24 в Санкт-Петербурге на Луначарского, 11 (новый большой красивый офис). Очереди нет, взял талон, сразу вызвали (единственное, что спросили - больше 500000 или меньше, у меня меньше), минут 20 всё заняло и то потому что девушка наверно первый раз такую операцию делала, всё советовалась с другой девушкой. В общем, ВТБ24 порадовал. Всем удачи!:)

Являюсь клиентом банка не один год (зарплатная карта), имею вклад. Обслуживание в отделении всегда было на высоте. В конце прошлого года обратилась за кредитом и была приятно удивлена с какой скоростью, с каким вниманием, вежливостью и предупредительностью я была обслужена. Хочу отметить сотрудницу банка, которая со мной работала: К-ванова Вера. Я быстро получила кредит, далее она вела мою кредитную историю. Благодаря ее внимательному отношению, предупредительности я хочу остаться клиентом банка и в дальнейшем, а также рекомендую другим обращаться в Банк Москвы.

Являюсь клиентом банка не один год (зарплатная карта), имею вклад. Обслуживание в отделении всегда было на высоте. В конце прошлого года обратилась за кредитом и была приятно удивлена с какой скоростью, с каким вниманием, вежливостью и предупредительностью я была обслужена. Хочу отметить сотрудницу банка, которая со мной работала: К-ванова Вера. Я быстро получила кредит, далее она вела мою кредитную историю. Благодаря ее внимательному отношению, предупредительности я хочу остаться клиентом банка и в дальнейшем, а также рекомендую другим обращаться в Банк Москвы.

Насколько правомерно снятие комиссии при проведении операций в телебанке без предварительного информирования о комиссиях и дополнительных сборах?Мною в системе Телебанк была проведена закупка долларов США, рубли я переводил со своей кредитной карты на свой долларовый счет в Телебанке.Перед подтверждением операции, я получил на экране компьютера в системе Телебанк информацию о планируемом платеже - сумму в рублях, курс конвертации, сколько долларов США я покупаю, но ни слова о том, что с меня еще дополнительно возьмут комиссию за конвертацию. О том, что с меня сняли дополнительно комиссию за конвертацию, я узнал только после совершения платежа.Считаю, что здесь налицо нарушение 161-ФЗ в части об обязательности информирования клиентов обо всех изъятиях и комиссиях.Кто что может посоветовать?

Брал автокредит, 2 года платил исправно, после чего уехал в Хабаровский край. И только через 2 месяца мне сообщают, что мой кредитный счёт заблокировали судебные приставы и у меня 2 месяца просрочки. Отправил знакомых в банк для оплаты кредита, но банк отказался брать деньги и в то же время каждый день шлют смс, что в срочном порядке надо оплатить кредит. Замкнутый круг получается... В общем, не советую связываться с этим банком, если не хотите нажить себе проблем.

28/02/2015 года истек срок действия кредитной карты. Ее главная ценность - возможность оплаты в городском транспорте. Изначально перед окончанием хотела перенести получение в другое отделение - по телефону сказали, что это уже не возможно, карта автоматом перевыпуститься и попадет на Вернадского 105. Отделение крайне для меня не удобное, куда без моего согласия в свое время перевели с м.Проспект Вернадского. 27/02/2015 решила уточнить, когда смогу забрать карту и тут начались чудеса. Карта еще не готова, на перевыпуске, когда будет готова - пока не известно, но звоните в понедельник. Сегодня результат нулевой. Карта на изготовлении, когда будет готова опять не известно. Стандартный выпуск - 5-7 рабочих дней. Когда она туда попала - тоже нет данных. Сотрудники по телефону не способны ответить ни на один вопрос. Нет данных, такой информацией не располагаем. На дворе март. Для справки карта хоть и кредитная, но использовалась с внесением собственных средств. Там и сейчас мои деньги сверх кредитного лимита. Итог: ездить на транспорте не могу, снять свои деньги не могу, остается только ждать у моря погоды. Кому нужны такие услуги?

25.02 обращался в Банк по телефону с целью уточнить некоторые данные касательно последних операций. Во время разговора с оператором Анной (здесь и далее – номер оператора – Б 641) карта была заблокирована сотрудником банка, потому что ей показалось, что одна из операций не была совершена клиентом лично, что не было озвучено с моей стороны, и как ей могло это показаться – тоже непонятно. Более того, перед этим, я несколько раз внятно попросил НЕ блокировать мою карту. Но в ответ я только и слышал наводящие вопросы, что данная операция не моя, хотя я только лишь хотел уточнить больше информации. Подтверждения моей непричастности к данной операции я не озвучивал! Я потребовал объяснить причину блокировки карты, Анна сказала, что с моих слов я не совершал данную операцию, и она поступила как ей и полагается. Все ответы, данные сотрудником банка, были выученными из служебной инструкции и совершенно не отвечали на мои вопросы. Поведение сотрудника крайне некомпетентно. Далее я попросил соединить со старшим специалистом, для выяснения обстоятельств по вышеописанному случаю. Максим (Б 186) утверждал, что не может комментировать действия предыдущего сотрудника и может помочь лишь тем, что оставит жалобу на прослушивание разговора с Анной специальным отделом. В качестве контактного телефона я указывал номер +7(778)58***90, казахстанский оператор, сотрудник уверял, что со мной свяжутся по любому номеру телефона. После этого я просил уточнить Максима по поводу альтернативных способов восстановления доступа к карте и моих дальнейших действий, но в ходе разговора выяснилось, что Максим, хоть и старший сотрудник call-центра, но не соблюдает элементарных правил общения с клиентами и не пытался встать на мою сторону и оказать хоть какую-то помощь. На просьбу переключить на другого специалиста, он заверил, что не имеет технической возможности это сделать. Совершаю повторный звонок на линию ВТБ24. Сразу прошу переключить на старшего, отвечает Елена (7. Описываю всю ситуацию Елене. Она заверяет, что сотрудники отдела рассмотрения жалоб свяжутся со мной через сутки. Также заверяет, что банк может осуществить перевыпуск карты по заявлению, поданному в ходе телефонного разговора, и выдать ее без моего личного присутствия в отделении банка, если ее придет забирать человек по нотариальной доверенности, либо выпустить доп. карту на имя родственника. Альтернатива не самая удобная, но приемлемая. 2.03 Звоню в банк с целью уточнить данные по поданному заявлению (номер CR – 1792716). Результатов никаких нет и более того, узнаю, что карту перевыпустить не смогут в любом случае, так как причина – компрометация. Что означает, что слова оператора Елены (7 также не соответствуют действительности.Все это время я нахожусь за пределами РФ. Отделений ВТБ24 здесь нет, есть только ВТБ, но и там ничем помочь не могут. Выбраться отсюда без денег не представляется возможным. Единственный источник средств для меня – карта ВТБ24 № 4272...3112, которая в данный момент заблокирована вашим сотрудником без основания. С момента блокировки прошло уже 5 суток и никаких действий на встречу клиенту, поставленному в крайне тяжелое положение, со стороны банка не предпринято.В связи с произошедшим прошу рассмотреть в срочном порядке данную жалобу. Разблокировать мою карту, принести извинения за доставленные неудобства и возместить ущерб, нанесенный за дни бездействия со стороны банка. Действия всех вышеперечисленных сотрудников считаю крайне некомпетентными. Прошу провести внутреннее расследование и внести изменения в правила работы банка по отношению к клиенту, допускающие в исключительных случаях перевыпуск карты без личного присутствия в отделении и доставки ее в любую точку мира.

25.02 обращался в Банк по телефону с целью уточнить некоторые данные касательно последних операций. Во время разговора с оператором Анной (здесь и далее – номер оператора – Б 641) карта была заблокирована сотрудником банка, потому что ей показалось, что одна из операций не была совершена клиентом лично, что не было озвучено с моей стороны, и как ей могло это показаться – тоже непонятно. Более того, перед этим, я несколько раз внятно попросил НЕ блокировать мою карту. Но в ответ я только и слышал наводящие вопросы, что данная операция не моя, хотя я только лишь хотел уточнить больше информации. Подтверждения моей непричастности к данной операции я не озвучивал! Я потребовал объяснить причину блокировки карты, Анна сказала, что с моих слов я не совершал данную операцию, и она поступила как ей и полагается. Все ответы, данные сотрудником банка, были выученными из служебной инструкции и совершенно не отвечали на мои вопросы. Поведение сотрудника крайне некомпетентно. Далее я попросил соединить со старшим специалистом, для выяснения обстоятельств по вышеописанному случаю. Максим (Б 186) утверждал, что не может комментировать действия предыдущего сотрудника и может помочь лишь тем, что оставит жалобу на прослушивание разговора с Анной специальным отделом. В качестве контактного телефона я указывал номер +7(778)58***90, казахстанский оператор, сотрудник уверял, что со мной свяжутся по любому номеру телефона. После этого я просил уточнить Максима по поводу альтернативных способов восстановления доступа к карте и моих дальнейших действий, но в ходе разговора выяснилось, что Максим, хоть и старший сотрудник call-центра, но не соблюдает элементарных правил общения с клиентами и не пытался встать на мою сторону и оказать хоть какую-то помощь. На просьбу переключить на другого специалиста, он заверил, что не имеет технической возможности это сделать. Совершаю повторный звонок на линию ВТБ24. Сразу прошу переключить на старшего, отвечает Елена (7. Описываю всю ситуацию Елене. Она заверяет, что сотрудники отдела рассмотрения жалоб свяжутся со мной через сутки. Также заверяет, что банк может осуществить перевыпуск карты по заявлению, поданному в ходе телефонного разговора, и выдать ее без моего личного присутствия в отделении банка, если ее придет забирать человек по нотариальной доверенности, либо выпустить доп. карту на имя родственника. Альтернатива не самая удобная, но приемлемая. 2.03 Звоню в банк с целью уточнить данные по поданному заявлению (номер CR – 1792716). Результатов никаких нет и более того, узнаю, что карту перевыпустить не смогут в любом случае, так как причина – компрометация. Что означает, что слова оператора Елены (7 также не соответствуют действительности.Все это время я нахожусь за пределами РФ. Отделений ВТБ24 здесь нет, есть только ВТБ, но и там ничем помочь не могут. Выбраться отсюда без денег не представляется возможным. Единственный источник средств для меня – карта ВТБ24 № 4272...3112, которая в данный момент заблокирована вашим сотрудником без основания. С момента блокировки прошло уже 5 суток и никаких действий на встречу клиенту, поставленному в крайне тяжелое положение, со стороны банка не предпринято.В связи с произошедшим прошу рассмотреть в срочном порядке данную жалобу. Разблокировать мою карту, принести извинения за доставленные неудобства и возместить ущерб, нанесенный за дни бездействия со стороны банка. Действия всех вышеперечисленных сотрудников считаю крайне некомпетентными. Прошу провести внутреннее расследование и внести изменения в правила работы банка по отношению к клиенту, допускающие в исключительных случаях перевыпуск карты без личного присутствия в отделении и доставки ее в любую точку мира.

Во время разговора с оператором Анной (здесь и далее – номер оператора – Б 641) карта была заблокирована сотрудником банка, потому что ей показалось, что одна из операций не была совершенна клиентом лично, что не было озвучено с моей стороны, и как ей могло это показаться – тоже непонятно. Более того, перед этим, я несколько раз внятно попросил НЕ блокировать мою карту. Но в ответ я только и слышал наводящие вопросы, что данная операция не моя, хотя я только лишь хотел уточнить больше информации. Подтверждения моей непричастности к данной операции я не озвучивал! Я потребовал объяснить причину блокировки карты, Анна сказала, что с моих слов я не совершал данную операцию и она поступила как ей и полагается. Все ответы данные сотрудником банка были выученными из служебной инструкции и совершенно не отвечали на мои вопросы. Поведение сотрудника крайне некомпетентно. Далее я попросил соединить со старшим специалистом, для выяснения обстоятельств по вышеописанному случаю. Максим (Б 186) утверждал, что не может комментировать действия предыдущего сотрудника и может помочь лишь тем, что оставит жалобу на прослушивание разговора с Анной специальным отделом. В качестве контактного телефона я указывал номер +7(778)5847090, казахстанский оператор, сотрудник уверял, что со мной свяжутся по любому номеру телефона. После этого я просил уточнить Максима по поводу альтернативных способов восстановления доступа к карте и моих дальнейших действий, но в ходе разговора выяснилось, что Максим, хоть и старший сотрудник call-центра, но не соблюдает элементарных правил общения с клиентами и не пытался встать на мою сторону и оказать хоть какую-то помощь. На просьбу переключить на другого специалиста, он заверил, что не имеет технической возможности это сделать. Совершаю повторный звонок на линию ВТБ24. Сразу прошу переключить на старшего, отвечает Елена (78). Описываю всю ситуацию Елене. Она заверяет, что сотрудники отдела рассмотрения жалоб свяжутся со мной через сутки. Также заверяет, что банк может осуществить перевыпуск карты по заявлению, поданному в ходе телефонного разговора, и выдать ее без моего личного присутствия в отделении банка, если ее придет забирать человек по нотариальной доверенности, либо выпустить доп. карту на имя родственника. Альтернатива не самая удобная, но приемлемая. 2.03 Звоню в банк с целью уточнить данные по поданному заявлению (номер CR – 1792716). Результатов никаких нет и более того, узнаю, что карту перевыпустить не смогут в любом случае, так как причина – компрометация. Что означает, что слова оператора Елены (78) также не соответствуют действительности. Все это время я нахожусь за пределами РФ. Отделений ВТБ24 здесь нет, есть только ВТБ, но и там ничем помочь не могут. Выбраться отсюда без денег не представляется возможным. Единственный источник средств для меня – карта ВТБ24 № 4272...3112, которая в данный момент заблокирована вашим сотрудником без основания. С момента блокировки прошло уже 5 суток и никаких действий на встречу клиенту, поставленному в крайне тяжелое положение, со стороны банка не предпринято.

Уважаемый банк, ранее я писал о том, что меня не правильно информировали в банке, когда я хотел открыть кредитную карту, потом мне позвонили, извинились объяснили, в итоге я карту получил.28.02 я забрал карту, в кассе мне сказали, что я не подписал договор, и отправили в 4 "окно" там девушка посмотрела мои данные переспорила все ли я подписал (естественно я все подписывал, когда оформлял карту) и сказала, что можете звонить на горячую линию и вам скажут пин.код, и вот сегодня я звоню по номеру указанный на карте, меня два раза переспросили все мои данные, потом сказали, что у вас не подписан договор и нужно ехать снова в банк !На мою просьба дать контактную информацию сотрудницы, которая в последний раз со мной разговаривала и сказала, что все хорошо, было сказано, что данные не предоставляются и нужно ехать в банк.Если честно я уже жалею о том, что решил, пользоваться вашими услугами, но это просто безобразие, разве так работают, почему я должен тратить свое время, уходить с работы, либо ждать выходные, чтоб доехать до вас.Всё-таки вы предоставляете услуги, а такое ощущение, что наоборот, клиент должен сделать все, что бы сперва получить карту, потом активировать.Стоит задуматься стоит ли с вами иметь дело. Очень печально, банк с таким названием, но с таким отношением к клиенту.

Добрый день! Работаю с этим банком не первый год, потому нет сомнения в его устойчивом положении на рынке банковских продуктов и услуг, надежности и доверии к специализированным сотрудникам. Нравится "прозрачность" предложения банковских услуг - полное отсутствие "подводных камней", девушки юридического отдела всегда до самых мелочей рассказывают о продукте, превосходно владея информацией. Также, наблюдаю всегда теплое приветствие, внимательность и вежливое отношение к своим клиентам со стороны сотрудниц; несмотря на огромный и тяжелый поток в банке, сохраняют спокойствие и отсутствует безразличие к вопросам со стороны клиентам. С удовольствием буду дальше пользоваться услугами данного банка в отд. "Митинское".

Все растолкуют объяснят. Открывал депозит в телебанке. Теперь смело могу сам открывать и закрывать не выходя из дома.

16.01.2015 мы с мужем открывали вклад в ДО "Таганский" ВТБ 24. Нас интересовал срок размещения на 1-3 месяца, сотрудник А-лова Д.С., у которой мы обслуживались, заверила нас, что выбранный нами вклад подразумевает 2 автоматические пролонгации на срок действия вклада, а затем денежные средства будут переведены по ставке до востребования. В договоре информации по автоматической пролонгации мы не нашли, но сотрудник уверял нас, что пролонгация будет. Т.к. мы точно не знали, когда нам могут понадобиться деньги - через 2 или 3 месяца, мы решили открыть вклад сроком на 31 день, с учетом 2-х автоматических пролонгаций нас все устраивало. Но каково было наше удивление, когда 28.02.2015 в ДО "Жулебино" ВТБ 24 нам сказали, что 16.02.2015 срок действия вклада истек и денежные средства переведены на текущий счет, т.е. пролонгации не было.В результате мы потратили время на оформление нового вклада, потеряли проценты за 2 недели, в течение которых денежные средства находились на текущем счете, а самое главное, что по новым условиям процентная ставка ниже, чем была в январе на 2 пункта.Если бы сотрудник изначально не дезинформировал нас о том, что будет пролонгация, а сказала бы, что по истечение 31-го дня, денежные средства уходят на текущий счет, мы выбрали бы другой срок размещения. Если в договоре не прописаны условия, но сотрудник уверяет, что они будут соблюдены, как было поступать? Мы доверились сотруднику, тем более что ВТБ 24 - крупнейший банк России, пользующейся авторитетом. Очень жаль, что первый опыт сотрудничества такой негативный.

Два года пользовался дебетовой и год - кредитной картой ВТБ24. Решил, что по окончании срока действия дебетовой карты не буду её перевыпускать.1. Дебетовая карта со сроком действия до 28 февраля 2015 г. 10 февраля 2015 г. без какого-либо предупреждения банк снял со счёта 750 рублей комиссии за продление карты, оповещение о произведённой операции также не было выслано.2. 18 февраля я хотел сделать платёж в "Телебанке", положил недостающую сумму на карту, но не успел сделать платёж - пока добрался до дому, карта была заблокирована и никакие операции со счётом в "Телебанке" не позволяются.Сегодня, 1 марта пришёл в отделение банка, задал операционисту вопрос: "На каком основании без моего заявления были сняты 750 рублей комиссии за продление?" - Внятный ответ девушка не дала, единственное, что от неё прозвучало - "Снимаются заранее".Тогда же я выяснил, что, закрывая карту:- я не получаю возврат комиссии, снятой за не оказанную услугу;- свои деньги с закрытого счёта могу получить только через 45 дней.Под давлением обстоятельств вынужден был выбрать другой вариант - перевыпустить карту, при этом получаю уже не нужный мне "пластик" и возвращаю себе деньги, "зависшие" на моём счёте. Будь сумма большая, я бы оставил всё как есть и пошёл бы в суд. Но судиться из-за 750 рублей считаю неэффективным (слишком затратно).Я понимаю, что операционист тут совершенно ни при чём, она действует по корпоративным правилам. Теперь не хочется иметь с ВТБ24 никаких дел, свою кредитную карту там тоже буду закрывать. Пойду, например, в "Альфу".Я также имею кредитную карту Ситибанка, там отношение к клиенту, по сравнению с ВТБ, небо и земля.