Здравствуйте, случилась не приятная ситуация. Вот уже как год я не могу получить копию своего ипотечного договора. Все бы ничего, но без него я не могу оформить необходимое страхование для сохранения ипотечной ставки. 

Обращался в банк несколько раз и без рузультата

Обращался в метр квадратный, сказали, что банк им не передавал мой договор 

Помогите, пожалуйста, найти договор!!!

21 день контрагенты в Китае не могут получить платеж. Офис отправляет с претензией в Банк-Клиент, в Банк-клиенте пишут "идите в офис". Статус не актуализируют, сроков не дают. Можно вернуть деньги по их словам, но комиссию они удержат все равно. Предсказуемости работы нет, подставили и вместо извинений и предложения приемлемого плана действий простые отписки, скидывание с себя ответственности и абсолютно безраздичное отношение к созданным своим клиентам проблемам.

Мною 12 июля было создано обращение, на вопрос какой срок рассмотрения мне ответили до 19 июля вам предоставим. Наступает 19 июля я пишу в чат, мне отвечают ждите до когда дня, ок жду... Ничего разумеется не приходит, не ответа не привета. Пишу на следующий день с вопросом, 19 число прошло, ответа так и нет, мне отвечают согласно ФЗ номер 59,срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. Вопрос? Зачем мне обозначили сроки? Что до 19 числа мне поступит ответ? Зачем мне 19 числа отвечали, что ожидайте конца дня? Для чего? Для кого? Если срок рассмотрения 30 дней. Я валяюсь конечно с этого обслуживания. Прошу как можно скорее дать мне ответ на обращение. Скриншоты переписки прилагаю. 

Так же, как и многим навязали доп.услугу страхования от мошенничества при открытии дебетовой карты. Причем я специально забирала карту в отделении банка.

Я говорила, что мне не нужна эта услуга, но специалист сказала, что она обязательна и входит в тариф. Теперь для отключения надо опять обращаться в отделение банка.

Также пытались подключить автоплатеж, еле отказалась.

Платежный стикер тоже навязали, но его хоть можно в приложении закрыть.

Из положительного- дали нормальные категории кэшбека, посмотрим, как будут выплачивать его.

Просьба к банку - прекратите навязывать агрессивно услуги, после этого хочется закрыть все!

1. 20/07 обратился за получением кредитки, приехал представить минут 30 заполняли согласия, фотографировались так и эдак, в результатате кредтку не одобрили так как нет 2ндфл (откуда об этом надо узнать непонятно, да и зачем справка есди зп в банк идет)

2. написал в чат сказали что справка не нужна можно обратиться в любое отделение и получить карту

3. пришел в отделение еще 40 минут искали заявку от 17/07 (такой вообще не было), потом нашли ту что от 20, одобрили карту.

4. в приложении уменьшил лимит и теперь не могу вернуть обратно на одобренный. что за дела втб??? вы заодно с мошенниками??? надо ходить с полным лимитом??? почему мне теперь постоянные отказы приходят на тот же лимит который вы выдали??? 

обращение в чат ничего не дало из чата послали в офис из офиса в чат, это обслуживание клиентов "привилегия"??? обращение CR-13660990 рассмотрено "на отвали" , никто в суть вопроса не вник, прошу вернуть одобренную сумму по кредитной карте

5. ну и после добавления кредитки у меня опять пропал "мастер счет" уже не первый раз. издеваетесь???

ВТБ опять в своих лучших традициях не начисляет кэшбэк. В оветах на обращения один ответ - исправим в ближайшее время, а это понятие в банке весьма размытое. До сих пор не начислен кэшбэк по покупкам за период 01.07.24-08.07.24, то есть эти покупки вообще не учтены в расчете прогнозируемого кэшбэка. прошу наконец обрабоать эти покупки

01/07/24 сумма 139,99 супермаркет 1,5%

01/07/24 сумма 40,00 транспорт 6%

02/07/24 сумма 1293,98 супермаркет 1,5%

03/07/24 сумма 283,99 супермаркет 1,5%

03/07/24 сумма 197,00 транспорт 6%

04/07/24 сумма 1062,74 супермаркет 1,5%

05/07/24 сумма 51,99 супермаркет 1,5%

05/07/24 сумма 331,78 супермаркет 1,5%

05/07/24 сумма 54,00 транспорт 6%

07/07/24 сумма 852,49 супермаркет 1,5%

08/07/24 сумма 816,02 супермаркет 1,5%

После того как оплатил долг по ИП , обнаружил в ВТБ онлайн что арест с моей зарплатной карты и счета не снят. Стал выяснять почему, т к в других банках все ограничения после постановления пристава сняли! Выяснилось, что арест наложен банком по старому ИП , которое давно закрыто, но арест почему то не сняли в ВТБ.. Обратился в нашем городе в банк ВТБ, чтоб узнать в чем проблема, мне сообщили, что им (банку ВТБ) не пришли документы от пристава в эл виде. Пошел к приставу, там мне сказали что согласно закону после определённого времени информацию о ИП уничтожают, и у приставов устиновского РОСП нет ни каких документов ни в бумажном ни в эл виде! Но вроде как выход нашли, напечатала пристав постановление, указав всю нужную информацию , а так же доверенность мне , чтоб я от лица пристава все это отнес в банк! В банке специалист все приняла, пообещав что как только документы дойдут все ограничения снимут ... Обращался я в июле 2024 г, сегодня 26.07.24 арест по прежнему не сняли, я не могу нормально пользоваться зарплатной картой!!!!!! На любые обращения говорят ждите , все сделают, но ни чего по прежнему не происходит, как вообще такое возможно?? Как другие нормальные банки все необходимое сделали, а банк ВТБ сидят и устраивают мне проблемы...

Здравствуйте! Надоело слушать что коррекция начисление будет, и в офисе, и в чате говорят решим проблему. Только дни сдвигают. А по факту обращений ничего не решилась. До этого пользовался Открытием и проблем не знал. Если найду аналогичный банк как Открытие с такой же программой лояльности, то сразу поменяю банк ВТБ. 

Перевела зарплатный проект в Втб. Первое зачисление зп прошло 28 июня,в онлайн чате пояснили,что признак зарплатного клиента появится в течение пары дней,максимум 14,но это редкость. В итоге на июль доп.категорию кэшбека я выбрать не смогла,т.к. статус не появился. Далее сотрудники банка путались,то ли 14 календарных,то ли рабочих дней,в итоге все же составили обращение,пришло уведомление от банка,что будет рассмотрено в срок до 26го. Рассмотрения нет. Сотрудник горячей линии уверяет, что 26го включительно,хотя в уведомлении такого нет. В итоге сегодня открылся выбор категорий кэшбека,их по-прежнему 3. Колл-центр говорит,что до 26го,да,но,возможно,потребуется еще немного времени. Сколько? Неизвестно. Исполнителя по обращению не называют, соединять не соединяют. Очень плохое первое впечатление от банка,хочется первести зарплату в другой банк.

Добрый день!

Банк некоррекно начисляет кэшбэк. В мае 2024 мне не был начислен кэшбэк за покупки 5 мая, не начислили 162 рубля кэшбэка. В июне 2024 в период с 19 по 29 июня кэшбэк за покупки не начислялся. В этот период должно быть начислено 412 рублей кэшбэка. За период с 3 по 17 июня в соответствии с историей операций должно быть начислено 2283 рубля кэшбэка, банк начислил только 2081 рубль. За июнь 2024 мне не начислили 614 рублей. Итого за май-июнь 2024 года я не получила 776 рублей кэшбэка.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка в чате и по телефону. Мне подтверждали, что кэшбэк начислен неверно, но в ближайшее время всё исправят и по итогам месяца я получу корректную сумму. В итоге ничего исправлено не было.

Вынужденно 11.07.24г. перешла в ВТБ из банка Открытие, куда получала пенсию 9 лет. Меня все устраивало в Открытии. Мне 70 лет, инвалид 2 группы. Пенсию в ВТБ перевела сразу 11.07. Проблемы начались уже на следующий день. С 12.07 по 17.07 перестали приходить СМС об операциях по моей пенсионной карте Мир. После обращения в банк, прислали целый квест, как восстановить СМС- оповещение через интернет банк. Неужели сразу нельзя отладить программу, чтобы не было таких сбоев, тем более у пенсионеров? 24.07 сняла в банкомате Сбера 4000 руб. , взяли комиссию 300 руб. По пенсионной карте я могла снимать в любом банкомате без комиссии при обслуживании в Открытии. Нв сайте ВТБ написано, что у пенсионеров есть такая же услуга. Но забыли написать, что это будет работать только по получению первой пенсии в ВТБ. Т.е. из-за недостаточной информированности со стороны банка пострадала я. Банк списал у меня 300руб. А сколько пенсионеров еще потеряет свои деньги? Я с трудом выяснила, куда пропали 300 руб. ( точнее 299.7 руб.) с карты. В операциях по карте в интернет банке эта сумма не значилась, СМС о списании денег не пришло. Пыталась воспользоваться чатом в интернет банке, но безрезультатно. За час сменилось 5 операторов, но никто не ответил куда делось 300 руб. с карты. А через час интернет банк сам отключился. Наконец, на горячей линии получила ответ. Пошла в офис на Челюскинцев, 15, чтобы прекратить обслуживание в ВТБ и забрать свои деньги, т.к. я не хочу больше работать с таким банком. Увы, в офисе толпа народу. Сидеть там долго я не могу по состоянию здоровья. Предложили взять очередь и прийти через 2 недели. Ушла ни с чем. После стрессов в течение дня еще и поднялось давление. Во так работают в ВТБ!!!

Здравствуйте, хочу поделиться проблемой которая возникла с данным банком.

Есть ошибка внутри ЛК из за которой я не могу открыть не один из продуктов, сайт или приложение не важно, результат один, нажимаешь на "открыть новый продукт", карта, кредит, и выходит сообщение "Что-то пошло не так, мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее. Код ошибки: 1-37-51" код каждый раз разный, но сути проблемы не меняет, отправлял видео, кучу скриншотов, "Вот у вас браузер не такой, попробуйте в другом, вот у вас iOS попробуйте на Android, ошибки с любого устройства, в любом браузере. В поддержке сидят овощи, вообщем все забили на мою проблему, динамят больше 4 месяцев, обратной связи по обращению я так и не дождался, проблема не решена