Была зарплатным клиентом в банке Открытие, всё устраивало, осенью нас автоматически перевели в ВТБ и началось. Сходила в отделение, час в очереди информации по обслуживанию 0,1%, пенсионеров вообще отправляли на следующий день..... Бесплатные пуш уведомления не приходят до сих пор, писала в чат 5 раз, специалиста можно ждать до 20 минут, а потом он кидает не нужные ссылки, инструкции и информацию которую не просила и которая не помогает. Все много раз перезагружала и чистила, к примеру все пуш уведомления с других банков приходили и приходят без проблем. Но зато банк ВТБ засыпает безплатными рекламными пуш уведомлениями круглые сутки, спасибо конечно! Карта от Открытия уже была "древняя", решила подстраховаться, чтобы она не перестала работать в самый не подходящий момент, в мобилном приложении запросила перезапуск по причине не исправности. Карта как у многих привязана к всяким сервисам и вечером в пятницу на почте РФ, вдруг выяснилось что мне ВТБ заблокировал сам пластик и действия по карте в мобильном приожении. Я не сообщала что её украли или потеряла и не просила блокировать свои средства! Банк не потрудился сообщить мне о блокировки и сроках изготовления новой карты, на 6 дней я осталась без собственных средств. 20.02.25 мне пообещали доставить карту, ночью 20.02.25 по новосибирскому времени в 2:50 ночи мне пришло смс, о том чтобы я не забыла забрать свою новую карту, такие "душки", такая забота......))))) В отделении банка по адресу Новосибирск Дуси Ковальчук 262, я сказала что не довольна работой банка на 100%, на мой вопрос: Нужно ли передавать новые реквезиты работодателю? Последовал очень безтактный ответ вопросом: А зачем?! (окно 2) Затем подошла какая то блондинка, наверое управляющая.... так как именно она отправляла нервничающих пенсионеров "в сад" осенью. Мы её не приглашали, я изучала документы которые долго просила распечатать, так как в мобильном приложении плохо видно, она прочитала моё имя на экране стоя на спиной оператора и начала ни с того ни с сего обращаться ко мне по имени, зачем то предлагая раздеться и воды...... Я конечно была в шоке, от такого "Vip" сервиса и предложила её тоже самое)))) Она наверное поняла весь идеотизм ситуации и стала тоже самое предлагать другому клиенту мужчине, у него были тоже большие глаза! Ещё очень долго пришлось настаивать на том что я против всех пунктов по передачи моих личных данных каким то там третим лицам, как правило после таких подписанных документов в разы увеличивается поток спама и мошенников! После я ещё 40 минут в мобильном приложении пыталась узнать "тайную" информацию, как сменить код доступа в мобильном приложении если ты его не забыл, а просто хочешь другой (это элементарно, чтобы совпадали с кодом от новой карты) Новая карта не красивая, просто синего цвета((( И не обращайте внимание на рейтинги банка ВТБ, они явно не соответствуют действительности, полная совдепия и бардак, даже СБЕР на этом фоне - гуд!  

Мне пришло социальное пособие. И уже более трёх часов, я не могу воспользоваться деньгами! Так как у банка висит обработка! Обратилась в чат , написали ожидайте обработку в течении часа. И по итогу все по прежнему! !!! Операторы в чате и на горячей линии,помочь не могут! Одни отписки по скрипту! Ужасный банк и ужасное обслуживание! 

Сейчас втб предлагает за определеннкб сумму остатков на картах в течение 30 дней выбрать дополнительеую категорию кэшбека. Я выбрала +10% транспорт. Положила на карту 10000 26 января, соотвественно, 26 февраля я ожидаю подключение этой допкатегории. я отслеживала зачет дней и каждый день 1 день прибавлялся. Как только у меня зачтено было 17 дней пошла какая-то лажа и дни перестали засчитываться. 18 февраля оператор мне сказала, что информация отображается некорректно, но один день потом еще засчиТалия, потом опять дни перестали засчитываться. 20 февраля другой оператор сказал, что информация о зачтенных днях обновляется раз в 5 дней, хотя до этого было каждый день. Получается, что 26 февраля я никак не получу эту доп категорию, судя по ответам операторов. И сделать они ничего не могут. Получается очередной развод от банка втб, который не исполняет своих обязательств 

Не люблю оставлять плохие отзывы, но в этот раз оставлю. В первый раз столкнулась с ситуацией, 06.02.2025 положила деньги на счёт ВТБ через сторонний банкомат. Деньги банкомат взял, а на счет не пришли, были написаны обращения в два банка сторонний и в ВТБ. Сторонний банк быстро отреагировал и прислал офециальное письмо, что деньги на счет отправлены. В ВТБ уже отправлено 3 обращения реакции и решение проблемы не видно!!! При чем последнее обращение с официальным письмом мне пришлось ещё настаивать что бы зарегестрировали. Статус обращения мониторю ежедневно и обнаружила , что закрыли обращение задним числом, но при этом написали что бужут дальше разбираться, как доказать при закрытом обращении что разбираются, очень не понятно. 

Итог уже 2 нежели прошло, денег нет.

Причем деньги эти были предназначены для накопления в копилку, потеряны деньги и проценты по ним. И не известно когда решиться проблема.

Добрый день. По моей рекомендации дочь получала кредитную карту, 5000 руб. согласно правилам акции потратила. И ей и мне отказали в выплате вознаграждения под предлогом "не выполнены условия акции". На мой вопрос в чате"какие именно условия не выполнены" ответили: "пусть друг звонит в банк, узнаёт". Далее, рекомендовала маме дебетовую карту, с этой карты она точно потратила 5000 руб.в течение месяца, я это контролировала. Опять отказ: "не выполнены условия акции, пусть друг звонит в банк". Мама пожилая, звонить не будет, т.к. ничего в этом не понимает, дочь тоже не будет звонить. Почему я, как лицо, рекомендовавшее карты, не могу узнать причины отказа?

Этот ужасный банк отправил не верные данные в налоговую и ничего не собираются исправлять, там работают одни обманщики.
даже не могут сделать справку элементарно, которую мне нужно. Приходишь специально в офис, потому что в чате нет этой справки и тоже они че сделают 

Хотите проблем, тогда это место именно для вас.

Наверное нужно идти в суд или прокуратуру для решения вопроса, они быстро вас сориетиру и скажут что куда и как нужно подавать.

Из за этих я не знаю даже как назвать таких людей, я не могу пройти на пособия для ребенка.

сотркдник, который работает при личном обращении через чат прошу научить работать с клиентами, ничего не знает тоже 

       При оплате покупки в интернет-магазине через СПБ платеж был заблокирован (?). Общение в чате с двумя сотрудниками результатов не дало. Пришлось звонить. Первый оператор, получив ответы на все заданные им вопросы, заверил меня в отсутствии проблем с транзакцией. После чего оказался заблокирован уже мой аккаунт. Пришлось опять дозваниваться и отвечать на те же вопросы. За это время заказ аннулировали, и я лишилась нужной мне вещи (была последняя).   

      В конце-концов, проблема разрешилась благодаря оператору колл-центра Алексею (ТН 70141261), спасибо ему огромное.

      Хорошо, конечно, когда твой банк переживает за сохранность твоих денег, но эта забота не должна доставлять клиентам неудобства и отнимать уйму времени на решение не зависящих от них проблем.  

Оператор Александр №7******, помог отключить подписку, для этого пришлось задолбать робота. Спасибо вам Александр, надеюсь со 2 марта, я не увижу вновь эту подписку на услугу. Люди которые выдают карты, обманывают, сказали что можно самим отключить услугу в мобильном приложении, а на самом деле это не так. Поэтому люди, когда вам выдают карты не верьте им

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ, подключающихся к он-лайн чату! Матвей, табельный номер 7*******, быстро и правильно решил вопрос о доначисллении КБ, составил претензию и моментально банк ее исполнил! Очень приятно, когда операторы внимательно относятся к вопросу. Так и 18.02.2025 милая девушка операто( к сожалению не оставила свой табельный номер) только имя видно в чате Анастасия! Тоже быстро и оперативнно отреагировала на вопрос, составила обращение и вопрос решился в секунды!
Желаю ВТБ побольше таких грамотных и оперативных работников, как Анастасия и Матвей!

Удачи всем и берегите себя и близких людей, их так мало!!!

С уважением, Ирина Евгеньевна

По ссылке блогера оформил карту банка ВТБ с сертификатом на Озон на 2000. 30 ноября 2024 г. совершил покупку. До 30 января 2025 должен был поступить сертификат. При обращении в банк по тел. поддержки мое обращение реги-стрировать отказались, пояснив что не мы не отказывается, а просто не можем, потому что ВТБ больше не сотрудничает с организатором акции и мне надо са-мому с ним разбираться. Так сказали два сотрудника, а еще один вообще ниче-го пояснить не смола. 

 Я 03.12.2024г по акции " Пригласи друга" по приглашению моего друга получила дебетовую карту в банке ВТБ г. Киров, ул. Воровского, 92, все действия выполнялись со специалистом банка, который уверял , что до 31.12.2024 г начислят премию по 1000=, но не начислили, хотя все условия 100% мною были выполнены. 31.01.2025г было составлено обращение номер CR-14584878, предоставлена доп.информация: Ф.И. О. ,телефон, дата рождения, даже скриншоты с кодами приглашения друга на эл. адрес: complaint_book@vtb.ru 05.02.2025г.

Так же уже я пригласила друга 18.12.2024 г., они получили дебетовую карту в банке ВТБ, тоже 100% выполнили все условия, но премия тоже не начислена, что не так, возможно ваши специалисты что то не корректно выполнили при оформлении мне дебетовой карты. Если банк считает, что не выполнены условия акции, то какие именно конкретно условия вы считаете не выполнены? Получается что это банк ВТБ не выполняет свои условия, только обещания. Я пришла к вам и еще двух друзей пригласила. Больше не хочется рекомендовать ваш банк своим друзьям. 

После обновления паспортных данных в отделении банка, зайдя в приложение, с удивлением заметил, что я "перестал" быть зарплатным клиентом, слетела программа кэшбека, пропали категории, выбранные в начале месяца, исчез уже сформированный кэшбек. Составил обращение в чат CR-14661875. Несмотря на то, что зарплатные начисления приходят 2 раза в месяц от одного и того же работодателя уже почти год, и это видно в истории операций, мне ответили в обращении, что нет оснований считать меня зарплатным клиентом, и никакие привилегии мне не полагаются. 

    Я, З-на О.В., в 09-20 19.02.2025 года, войдя в приложение ВТБ онлайн, не обнаружила на своих счетах никаких денежных средств. Позвонив на горячую линию банка, я узнала, что все денежные средства оказались на каком-то счету после объединения учётных карточек. По словам оператора, произошло это вследствие новых паспортных данных. Хочу обратить внимание, что у меня паспортные данные поменялись 03.02.2020 года, по достижении 45 лет. После замены паспорта я посетила отделение банка и уведомила их об этом. На протяжении 5-ти лет я являлась клиентом банка, пользовалась приложением, неоднократно открывала и закрывала вклады. При этом никаких проблем не возникало. И вдруг по окончании срока вклада начисляются проценты, и вся сумма исчезает с вклада. Вклад почему-то не пролонгировался, денежные средства не были переведены ни на один из моих счетов, а просто исчезли. Сотрудники отделения банка, который я посетила сегодня в 10:00, также не обнаружили денежных средств на моём счету. Далее выяснилось, что денежные средства после закрытия моего вклада были переведены на какой-то счёт, который появился вследствие объединения учётных записей моей и совершенно другого человека с такими же данными, а именно фамилия, имя, отчество и дата рождения. При этом никого не смутило, что у этого человека другие паспортные данные, адрес прописки, телефон, место рождения.  На данный момент, по прошествии полного рабочего дня, я, по-прежнему, лишена возможности распоряжаться собственными денежными средствами, которые доверила банку ВТБ.  В 2015 году в этом же банке я столкнулась с точно такой же ситуацией, которая была разрешена в течение часа и меня заверили, что подобное не повторится, т.к. в моей учётной карточке была сделана специальная отметка о наличие «двойника». Как выясняется, по прошествии 10-ти лет ничего не изменилось. В наше время, когда Правительство РФ разработало ряд мер по недопущению и устранению мошеннических схем по незаконному изъятию у населения денежных средств (телефонные переводы), сотрудники банка незаконно переводят мои денежные средства совершенно постороннему человеку, не сравнив паспортные данные. То есть, так запросто это возможно? На каком основании сотрудники совершают противоправные действия по переводу, практически хищению моих денежных средств? Банк ВТБ входит в список системно значимых банков (2-е место), а это, хочу напомнить, кредитные организации страны, устойчивость финансового состояния которых оказывает влияние на банковскую систему в целом.

Мною 19.02.2025 был задан вопрос в онлайн чате, есть ли от меня доверенность на мою мать. Вопрос для меня важный, так как в скором времени мне необходимо будет уехать по личным обстоятельствам и хотелось бы понимать, есть ли доверенность или вышел срок у неё, чтобы пойти в таком случае отделение её оформить. Перед этим также моя мама через свой личный кабинет в онлайн чате запросила данную информацию о перекрёсНой доверенности ко мне, ей в чате сразу предоставили данную информацию.
Мне же - оператор Анастасия с табельным номером 70*****0 в чате начала присылать шаблонным отписки, что данную информацию в чате не предоставляют, и я могу запросить данную информацию лишь в офисе. На что я обратила внимание, что только что данную информацию предоставили при мне же моей маме. И она на минуточку не является клиентом пакета "Привелегия". Далее от оператора Анастасии последовала следующая отписка - что со мной кто-то свяжется и проконсультирует. После этого я в третий раз спросила - "естьдоверенность или есть или нет". Ответ или есть или нет, всё, что мне нужно было услышать! И когда моё терпение лопнуло - попросила её таблетный номер. И о чудо - ответ на мой вопрос сразу же нашел ответ, что доверенность есть!
далее оператор Анастасия самоустранилась и появился оператор Мария, с шаблонными извинениями и так далее. Я попросила обратить внимание на некомпетентность сотрудника и провести с ней обучение руководителя. И сообщить мне о результатах. На что мне снова прилетела отписка. Что руководство не связывается с клиентами, а лишь проводит внутреннюю проверку. я ответила - ок, сама свяжусь. Как сразу же прилетел ответ - "Мы проверим диалог с оператором, примем меры и перезвоним вам сегодня для решения вопроса. Если будет нужно, мои коллеги оформят жалобу и сообщат ее номер", решила не тянуть и сразу сообщила номер - "Запрос направлен коллегам под № 12591717".
Как только попросила табельный номер - доверенность нашлась, как только сказала сама свяжусь с руководителем- обратная связь появилась. Я не понимаю - сотрудники ВТБ могут работать только с угрозами? И на минуточку так происходит общение с премиальными клиентами) 

Просто в шоке от обслуживания! В январе открыла счет в ВТБ. Прекрепили к офису м. Домодедовская и менеджеру К-ву Денису. И начался цирк. На половину вопросов он ответить не может, не может подключить мне двухстадийный платеж и доказывает, что у них нет такой услуги. С 31!!!!!!!! января висит заявка на интернет эквайринг и до сих пор ничего не подключено!!!!!! Но Денис уверяет, что все подключено. Я заключила договор с облачной кассой, договорилась о времени настройки и оказалось, что у меня ничего не подключено. До отделения невозможно дозвониться, Денис больше не берет трубку когда я ему звоню. Я не могу принимать платежи от клиентов и оплатить поставщикам тоже ничего не могу! На горячей линии куча моих заявок о звонке руководства, но никто так и не позвонил! В понедельник была последняя капля. Денис опять сказал, что все у меня подключено. После разговора сразу же звоню в отдел по интернет эквайрингу, ответ - ничего не подключено. Перезваниваю опять Денису и прошу связать с вышестоящим руководством, сказал, что пришлет мне номер на вотсап. По итогу тишина. Но в 7 часов вечера, когда банк уже перестал работать, со мной связывается молодой человек и представляется управляющим отделения к которому я прикреплена. Обещает, что сейчас же все исправит, Дениса накажет и все будет хорошо, звонил он с сотового и сказал, что в дальнейшем могу обращаться к нему напрямую. Напоминаю, что это было в понедельник. Сейчас среда. До сих пор у меня не подключено, никто так и не позвонил, а Денис и "главный" не берут трубки. Как я понимаю, Денис попросил какого-то друга позвонить и представиться главным, что бы не получить потому что я очень злая и нереально подключать простую услугу уже 3 недели!!! 

Я в полном шоке! Очень хочется закрыть счет и уйти в нормальный банк к нормальным менеджерам

10.02 посещал офис ВТБ банка по адресу г. Пермь, Мира 74. Получал сим карту ВТБ Мобайл. Сотрудница спрашивала где я получаю зарплату, затем спросила пользуюсь ли я картой ВТБ, а затем предложила выбрать кешбек категории на февраль по ней. Я сказал что не надо, так как сам пока не знал какие категории могут мне понадобиться. Мне выдали сим карту и на этом обслуживание завершилось. Спустя пару дней я зашел в приложение банка и увидел, что категории кешбека кто то выбрал за меня! Спросил в чате техпод когда были выбраны категории, ответили 10.02. То есть сотрудница банка, не смотря на то что я ей четко сказал, что этого делать не надо, все равно решила за меня выбрать категории! 

Номер обращения CR-14680237 Участвовал в акции под названием оформи дебетовую карту ВТБ и и полчи сертификат озон на 2000. сертификат так и не получил. при обращении в банк. Банк занял позицию МОЯ ХАТА С КРАЮ. Есть организатор с него и тряси, из контактов организатора только электроная почта, переписываться можно хоть целую вечность. В содействии помощи от банка, полный игнор

Доброго времени суток. Хочу предостеречь всех вкладчиков банка ВТБ, что необходимо проверять за этим банком сведения, которые он подает в налоговую службу о доходах по вкладу. 14.02.25г. я в очередной раз зайдя в личный кабинет налогоплательщика увидела, что банк ВТБ уведомил налоговую службу о том, что мой доход по вкладу за 2024г. 1032837,90 руб. При этом сумма выплаченных процентов составила 2 261,21 руб. Мной сразу было оставлена заявка на корректное указание суммы процентов по вкладу в налоговой (обращение CR-14664262), на которое был дан ответ, что до конца дня 19.02.25г. сумма в налоговой будет откорректирована, но по состоянию на 19.02.25г. сумма в личном кабинете налогоплательщика так и не изменилась. В очередной раз прошу банк откорректировать сумму дохода по вкладу и передать корректные данные в налоговую

Третий день трясёт так, что хочется МНОГО успокоительного.

Без эмоций. Факты.

1. Друг случайно перевёл по СБП несчастные 2250 рублей мне на ВТБ-карту, а не на карту любого другого нормального банка (сейчас сами всё поймёте).

2. Деньги на ВТБ-карте мне нужны. Что делаем? Правильно - идём в приложение и перекидываем деньги в нужный нам банк.

3. Приложение просит:

- код из СМС - хорошо, ОК

- ввести свой пароль (хм - вроде бы была авторизация по отпечатку) - вспомнил пароль, ввёл

4. Приложение говорит: - Пароль верный, но СТАРЫЙ. Мне (приложению) так НЕ НРАВИТСЯ.

Выберите способ доказать, что вы это вы.

Ввести номер карты

Получить временный пароль в банкомате

5. Банкомат от меня в 50 километрах. Выбираю ввести номер карты.

6. Приложение не может отсканировать карту через фото (телефон дорогой - освещение дневное, карта не считывается). NFC-сканирование тоже отсутствует.

Ввожу данные карты вручную.

Что думаете? ФИГ ТАМ ПЛАВАЛ. 

Доступ в приложение Вам закрыт - пробуйте через сайт.

7. Иду на сайт.

Код из СМС.

Свой пароль.

Он верный, но старый - ОК... далее... а далее возможен ТОЛЬКО вариант получения временного пароля в банкомате.

8. Еду за 50 км к ближайшему банкомату.

9. Банкомат 1 (от ВТБ) - не работает.

10. Еду далее. К банкомату партнёра ВТБ - Почта Банк.

Банкомат прям в отделении Почты и Почты Банка.

Что думаете?

НЕ РАБОТАЕТ.

11. Еду к третьему банкомату. Нервы кончились уже на 7-ом пункте.

Банкомат (ВТБ) - вставляю карту.

После ввода пин-кода он уходит в РЕБУТ. ПЕРЕЗАГРУЗКА. С моей картой.

12. Перезагрузка СОВРЕМЕННОГО банкомата это минут 8-10, которые я параллельно дозванивался в службу поддержки.

Как раз через 10 минут прослушивания зажигательных ожидательных песен я понял по банкомату и мне сказали по телефону, что карту мне уже никак не вернуть.

Только перевыпуск.

13. Нервы кончились. Зато появилась ярость, безумная раздражительность и стойкое желание, чтобы ВТБ перестал существовать как организация, которая взаимодействует с ЛЮДЬМИ. 

Там всё не для людей!

Не согласны? Приглашаю в наше увлекательное путешествие далее - пункт 14.

14. Мы в отделении банка. г. Ступино (Московская область).

Прямо на входе - терминал для пробивания чеков электронной очереди.

Рядом с терминалом ОЧЕРЕДЬ.

Которой что-то рассказывают 2 сотрудника и не пробивают или выброчно пробивают чеки электронной очереди.

15.Зачем вас тут двое живых, когда хватило бы одного железного терминала - пространные рассуждения, что что-то уже давно не работает (при том, что чеки пробиваются - на общем экране видна электронная очередь) и они тут вручную разруливают.

16. Уровень гнева такой - подвинул всех.

Пробил себе чек.

Присел посередине зала.

Говорят - так мы вас примем сейчас без очереди (привет всем бедолагам в очереди).

17. Приняли. Поняли. Вместе всё высказали о качестве приложения и работы электронных систем банка, включая электронную очередь.

18. Пустили-таки в приложение. А раньше вы сделать это не могли? У меня есть госуслуги (подтверждённые), биометрия (подтверждённая). То есть границу я пересекать могу по биометрии, в других банках кредиты получать могу по биометрии, а ВЫ в своём приложении МОЙ ПРАВИЛЬНЫЙ пароль блокируете.

19. Сотрудник говорит - ну вам карту-то делать или всё закрывать будете?

Я говорю - меня 14 месяцев может подряд не быть в РФ, а последний раз не было 20 месяцев.

Если у меня в след раз приложение также попросить новый пароль и предложит съездить до ближайшего банкомата за 4 723 км - мне что делать? Мне ЗАЧЕМ (тут по стоит очевидное матерное слово по смыслу) ТАКОЙ банк с ТАКИМ уровнем услуг и сервиса?

Выводы делайте сами

19.02.25 16:43 зашёл в приложение ВТБ и увидел объявление, что бесплатное обслуживание по пакету услуг «Привилегия» заканчивается 28.02.25. Это было неожиданностью, т.к. в это же время, в приложении, в разделе Привилегия, была написана дата 28.03.25, на которую я и ориентировался.

В 16:43 я обратился в поддержку через чат в приложении. В 16:44 за мою проблему взялся оператор Александр. Я указал на расхождение в датах и спросил какая верная. Оператор Александр ответил, что правильная дата окончания бесплатного обслуживания по пакету Привилегия 28.02.25, а 28.03.25 это ошибка и извинился, что так получилось. Я написал, что банк ввел меня в заблуждение и должен выполнить заявленное, т.е. продлить бесплатное обслуживание пакета Привилегия до 28.03.25, но банк отказался. Оператор Александр заявил, что банк сожалеет, что так получилось, но продлить бесплатное обслуживание невозможно.

Я разочарован отношением ВТБ к клиентам. И дело не в месячной стоимости пакета услуг, а в том, что ВТБ отказывается от ответственности за свои ошибки. 

Прикладываю скрины переписки, чтобы доказать все вышенаписанное.