ЧАСТЬ 1.Отнеситесь со всей серьезностью к тому факту,что банк ВТБ это ужасенЫ в обслуживании.Это настолько плохой банк,что даже какой нибудь сто млионов раз обкакавшийся ХуCreditБАНК (тьфу,тьфу,пронеси мимо) покажется образцом удобства, лояльности и порядочноссти. Банк, рекламируемый по первому каналу, в канун Нового Года, непосредственно до начала выступления президента. Банк, распиаренный всеми артистическими ш******.Банк, считающийся вторым госбанком после Сбера. Это вообще как ??? Приложение банка, которое может тупо не открыться в самый не подходящий момент, автоматизированная банковская система ВТБ платформа, которая ставит на автопилот ключевые бизнес-процессы банка: от обслуживания клиентов до подготовки отчётов и.т.д работает криво и косо да ещё с такими багами, что клиент банка столкнувшись с её ошибками в информировании по наличию задолженности, срокам беспроцентного периода и.т.д потом месяцами может выяснять отношения с техподдержкой и доказывать свою правоту. Год назад я описывал ситуацию когда банк изначально выставил не правильный график платежей по которому я исправно платил ...в итоге банк выставил мне штрафы и проценты за просрочку. Месяц ушёл на переписки с банком для того, что бы доказать свою правоту. Но это ещё повезло ибо чудом удалось найти скриншоты страниц из личного кабинета трёх месячной давности.Без скриншотов на первые обращения банк посылал меня в большое эротическое путешествия и отделывался отписками. В итоге с большим трудом удалось вернуть свои деньги. Банк извинился, сославшись...на то, что в личном кабинете отображалась не корректная информация!!!До того, как я предъявил скриншоты они меня убеждали и мамой клялись, что в личном кабинете информация всегда правильно отображается и ни каких ошибок там быть не может. Представьте теперь какую ни будь бабушку столкнувшейся с аналогичной проблемой. Где сотрудники банка просят её предоставит скриншоты страниц из личного кабинета полу годовой давности.Более того школьники -двоечники из службы поддержки да ещё и с нулевым профессионализмом смогут ответить Вам только на самые элементарные вопросы. И всё потому, что видят они только ту информацию, что и Вы в личном кабинете. Соответственно если автоматизированная банковская система ВТБ работает косо криво и выдаёт ошибки предоставляя не верную информацию в личном кабинете на неё опираетесь и Вы и служба поддержки.На какие то более серьёзные вопросы служба поддержки ответить и решить проблему не в состоянии. Выглядит это следующим образом: Вы делайте звонок в службу поддержки сначала Вам начинает на протяжении длительного времени выносить мозг искусственный интеллект созданный банком ВТБ по имени Лео( ни малейшего намёка на наличие хоть какого ни будь интеллекта там нет, интересно сколько банк ВТБ потратил средств на создание этого чудо недоразумения). Ну в общем отбиться от этого ИИ по имени Лео можно только произнеся слово "мошенники" в ином случае будет этот Лео Вам ещё сутки по ушам ездить. Следующий этап на связь выходит "специалист" начинают бодро, на элементарные вопросы типа "сколько денег на счету" ответить смогут быстро и чётко. На более сложный вопрос например о том почему в личном кабинете отображается информация о том, что операция может обрабатываться ДО 3 дней!!!а варианты ответов специалистов из службы поддержки все разные "может и чуть более 3 дней" ,"до 3дней не более", "в крайних случаях до 10 дней" повергают в ступор.Продолжение следует...

Оформила карту по ссылке блогера по акции начисления бонусов, в течение месяца получена карта в конце января, при получении в отделении банка у специалиста уточняли что оформление по акции, должны были прислать сертификат озон на сумму 2000 рублей, но до сих пор сертификат так и не прислали. Первая покупка была совершена согласна условий акции, так же это проверял специалист при неоднократном обращении через чат в приложении банка. При обращении в чат в приложении банка специалисты ссылаются на организатора акции и утверждают, что банк не имеет к ее проведению никакого отношения, но как это??! Ведь это совместная акция банка и организатора акции. К организатору акции обращалась по предоставленному мне эл.адресу так же неоднократно, но ответ так и не получен. Надеюсь здесь мне смогут помочь разрешить неприятную ситуацию.

Добрый день,столкнулась с неприятной ситуацией в банке ВТБ. Для соцзащиты нужна справка от остатке задолженности по ипотеке для выплаты компенсации вместо земельного участка. В назначении платежа нужно обязательно указывать,что перечисление будет вместо земельного участка. Пришла в отделение по адресу г. Тула проспект Ленина 77 , попросила сделать такую справку,даже показала фотографию,как нужно написать. Обещали в течение 3 дней всё сделать. Сегодня пришла получать эту справку, заплатила 200 рублей за неё, посмотрела,а в назначении платежа не указали ничего про землю.! Такая справка не подходит,у меня её не примут. Мне там же в отделении повторно заказали эту справку. А вечером пришёл отказ в её изготовлении! Это как вообще?? Мало того,я потратила столько времени, заплатила за неё. Так мне вообще отказали . И что мне теперь делать? Терять выплату в 200 тысяч только потому ,что у меня ипотека в вашем банке????

18.02.2025 закрыла карты, так как решила закрыть все расчётные счета в банке. Оператор сказала,что в течении 10 дней карта закроется и нужно снова прийти в банк и закрыть расчётные счета. Немного заболела , потом уехала отдыхать....

Пришла в банк 14.04, чтобы закрыть расчётные счет. Около 20-30 минут просидела в очереди. Выяснилось,что карта не закрыта. Оператор создала заявку. Теперь ждать надо до 05.05.2025. И это только закрытие карты. ДВА С ПОЛОВИНОЙ месяца.

Почему я должна тратить своё личное время, чтобы дойти до банка, отсидеть очередь и услышать, что расчетный счёт закрыть не могу, карта не закрыта. 

К оператору претензий нет, но к банку огромные. 

На все сообщения в личном кабинете- ждите. 

Хочу рассказать о ВТБ, это банк, который обещает одно, а на деле все происходит совершенно по другому, это касается кешбека, в апреле 2025 года опрометчиво решила воспользоваться программой кэшбэка от ВТБ, необходимо было выбрать 3 категории, одной из которых была категория - ВТБ pay на все 1,5%, так как я оплачиваю покупки в основном мобильным телефоном, то я выбрала эту категорию, но почему-то начислений при оплате телефоном в размере 1,5% на все покупки не было. После того как я позвонила на горячую линию узнать почему начислений нет, мне ответили, что эта проблему решают и делают все возможное, сегодня уже 14 апреля а проблема банком всё еще не решена и по всей видимости решена не будет, зачем прелагать категории, которые работать не будут. 

К сожалению в ВТБ проблемы не только с начислением кешбека, на выбранные категории, в данном банке было привлекательное предложение по ставке в размере 23% по накопительному счету, которое должно было действовать в первые три месяца, я решила воспользоваться этим предложением, так как другие банки предлагали процент по накопительному счету ниже, чем в ВТБ и в начале апреля я открыла накопительный счет в ВТБ со ставкой 23%, но с 15 апреля 2025 года ВТБ снижает ставку по накопительному счёту до 19%, надеюсь мой отзыв поможет тем, кто планирует баковские операции в ВТБ, подумайте сто раз, стоит ли связываться с таким недобросовестным банком. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК.

Выражаю признательность и большую благодарность операторам Чата Банка и особенно Екатерине ( номер оператора 7******4). Оперативно решили мой вопрос по недоначисленному кэшбэку и моментально произвели доплату. Не успела я поблагодарить сотрудника за ответ в чате, как мне уже пришли деньги. Спасибо Вам огромное за такую работу и процветания Вашему банку!

В декабре 2024 года я перевела пенсию в ВТБ банк и 31 января 2025 года получила первую выплату. Банк обещал вознаграждение в размере 3 тысяч рублей в течение 30 дней, однако свои обязательства не выполнил.

После этого я получила ещё две пенсии, но обещанное вознаграждение так и не было выплачено. Я попыталась связаться с банком по телефону, но не смогла получить ясного ответа на свой вопрос.

Прошу вас внимательно рассмотреть возникшую ситуацию и дать мне ясный ответ. 

здравствуйте 

я обратился в втб банк офис в гудермесе 

незнаю по какой причине меня за арбитражили 

я хочу закрыть счет и перевести все свои средства на другой банк но данную услугу мне не хотят сделать 

при обращении сказали что они сделали заявку в финмониторинга сказали что нужно ожидать ответа от них я подождал 3 дня потом обратился ещё раз они сказали что пришел отказ по снятию арбитража 

и сказали пойти в главный офис в другом городе я собственно пошел в другой офис которые они указали 

и они сказали что куда то отправили ещё какой то запрос и нужно ожидать ответа от них 

я хочу расторгнуть договор с банком втб но не как не реагируют на меня меня даже не могут обслужить в офисе банка 

я жду уже почти месяц 

но не как не получается сделать это 

Жду от вас хотябы любой помощи в данной ситуации 

Меня не кто не уведомлял о данной блокировке 

и банк не звонил не разу даже когда пришел отказ первый раз 

Я хочу расторгнуть этот договор и снять свои средства без каких либо обьеснений вам я не должен отчитываться перед кем либо 

у меня есть право на то что я в любой момент могу расторгнуть договор и снять свои средства и банк в этом не может отказать так как при заключении данного договора он должен соответствовать закону рф 

1. Я обращаюсь к сотрудникам поддержки банка ВТБ с жалобой на непровамерные действия совершенными вашими сотрудниками, которые противоречат законодательству РФ, 
2. Заблокирвали карту, на Которую пришла моя зарплата, обратился в отделение 11.04. Не пытаясь даже разобраться в моей проблеме , сразу заблокировали мою карту, сотрудник банка сообщил что нужно повторно через 10 дней прийти и написать заявление на закрытие КАРТЫ , прошу заметить КАРТЫ - зачем? Не понятно, ведь он только что отправил заявку на заблокировали моей КАРТЫ.
3. Проконсультировавшись с вашими "сотрудниками" после посещения офиса, в Течении двух дней осуществил 4 звонка на вашу горячую линию по номеру 1000, там же мне проверили мои данные , данные о блокировке карты , и сообщили все четверо сотрудников что мне нужно ожидать 10 дней что бы мне закрыли КАРТУ, и потом написать ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА и что мне выдадут мои средства наличным расчетом. Окей хорошо, мне не подходит но тем не менее подожду эти 10 дней сказал я себе но не тут то было))
4. пришел в офис банка закрывать счёт , там мены даже не выслушав сказали -Сотрудник который занимается этими вопросами будет в понедельник , ничем помочь пока не можем...
5. Пришел повторно в другой отделение там же мне сказали сотрудники что ВЫВОД НАЛИЧНЫМИ МЫ УЖЕ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ПОСЛЕ БЛОКИРОВКИ КАРТЫ, Я им сообщил что 4 разных сотрудника горячей линии мне сообщили что я имею полное право в выдаче моих средств наличным расчётом сразу же после заявления расторжения договора, в ответ я услышал самое гениальное и поразительное -Наши сотрудники неправильно консультируют и говорят некорректные данные, я спросил: что все 4? человек кивнул и сказал да все четверо дали вам не вернут информацию, банк больше не выдаёт наличные после расторжения договора, только по реквизитам, к сожалению я только тогда понял в какой я цирк попал, где сотрудники между собой не могут коммуницировать, 
6. все эти действия и халатное не грамотное отношение к своей работе и сотрудникам вызывают у меня трудности и очень серьёзные финансовые неудобства, так же могут привести к финансовым потерям: люди очнитесь, у меня ДЕТИ, ИПОТЕКА И ЗАЛОГ НА МАШИНУ.
   
7.  тем не менее на Горячей линии мне заявляют уже 5 человек что возможно расторгнуть договор с банком и в этот же момент выдадут мне НАЛИЧНЫЕ, а в офисе говорят что они не грамотные и футболят то туда то сюда, меня не устраивают такие сроки ибо я понесу значительные финансовые потери, и буду вынужден подать досудебную претензию в электронном и физическом виде, потому что на основании вышеизложенных мной абсурдных ситуаций и неграмотных специалистов ваших отделений банка , а также со ст.859 п.1 ГК РФ, ст 1102 п.1 ГК РФ, требую в 10 дневный срок расторгнуть мой договор с банком , и выдать мне мои средства которые вы удерживаете и создаёте проблемы 

пришла в офис втб владимира невского, 13 за новой картой. у меня сейчас перелом, очень плохая память. потеряла карту, приняли меня без очереди, помогли с приложением и выдали новую карту. а еще мою пенсию перевели в сбербанк до этого работники сбербанка, а в офисе втб мне вернули ее обратно, и это все с брльшим сочувствием ко мне и моей больной ситуации, так как мне с моей рукой очень неудобно, спасибо за человечность и помощь

07.12.2024 я получила дебетовую карту ВТБ, которую оформила по ссылке блогера. О чем несколько раз спросила оператора в отделении. Она подтвердила, что видит, что карта оформлена посылке. В этот же день сделала покупки в супермаркете и расплатилась этой картой. То есть все условия выполнила. 

Прошло 60 + дней но сертификат так и не пришёл. Начались мытарства. Бесконечные переписки с партнёром Rafinad,бесконечные уточнения. Переписки с банком ВТБ. Наконец ВТБ завели обращение и дали официальный ответ, что я все условия выполнила, ждите сертификат в течении 15 рабочих дней. И как, вы все можете догадаться сертификат конечно же не пришёл. 

Уважаемый партнёр банка Рафинад наконец прислал ответ, что сертификат мне не положен, так как я неверно указала номер телефона. Что!? Вы серьёзно? А как же вы не карту открыли на этот номер телефона и слали смс, что карта готова, приходите забирайте. У меня этот номер 17 лет. 

Вновь заводу обращение в ВТБ и получаю новый ответ. Теперь оказывается условия я не выполнила: не по той ссылке оформила карту. 

У ВТБ и Рафинада теперь вновь версии разнятся. Банк меняет версии на прямо противоположные. 

Считаю, что это чистой воды обман!

Я честно выполнила все условия. И уже пару месяцев не могу добиться справедливости. Одни отписки. 

Нет не малейшего желания оставаться клиентом этого банка. 

Добрый день.14.04.2025г обратилась в офис ВТБ по адресу г.Черкесск пр-кт Ленина 79, для открытия деб.карты, которую Я уже открыла через приглашение друга, мне просто надо было её забрать. В окошке номер 2, мне выдали карту, и сказали, для активации нужно списать 500р. С сотрудником мы прошли к банкомату положили 600р, чтобы на карте остались деньги, при списании 500р. деньги списались, сотрудник сказала, что карта активирована. Я ушла и позвонила на горлинию ВТБ, и мне сказали, что мне подключили страховку за 500р. а активация была бесплатная. При звонке на гор линию страховой, мне сказали обращаться в офис в г.Ставрополь, а это 150км. от меня. Спасибо ВТБ!

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту ВТБ с приветственными 100 % кэшбеком на покупки в маркетплейсах. Сдела покупки в озоне, банк начислил кэшбек, однако озон не смог доставить товар и через недней вернул деньги за покупку и банк соответственно списал начисленные бонусы. В этот же день я купила товар на вайлберес, но в истории уже не отражалась начисление кэшбека. Я обратилась в чат поддержики и девушка заверила, что все пересчитают и в дату выплаты выплатят верно. Но кэшбек мне вчера выплатили без этой суммы, Я общалась на горячую линию банка и девушка (7*******) все проверила, зафиксировала обращение и мне тут же доплатили недостающую сумму. Огромное спасибо за оперативность 

В феврале со счета ООО списали комиссию за выдачу каких-то документов на бумаге. Если учесть, что в банк мы вообще не приходим и справки-документы никакие не берем, то узнали об этом уже в марте, когда входили в банк-клиент. Написали претензию. Должны были рассмотреть за 6 раб.дней. Тишина. Звонила на гор.линию, сказали, продлили срок рассмотрения. Потом написала снова обращение. Сказали, что потребовалась доп.проверка. Странный подход. Что там проверять, если услуга не оказывалась? Документа с подписью о получении нет и быть не может. Сколько еще ждать-то?

Закрыл авто кредит. Долго не снимают залог с авто. Толком ничего не объясняют,звонок перенаправляют с другого оператора на другой оператор. В онлайн чате пишут что ждать месяц. В федеральную наториальную контору обращение сразу не отправляют ! Надо звонить в банк каждый день! До этого момента о банке был в хорошем мнении. 

• Начислили мало кешбека за март, обратилась в чат в приложении втб за помощью. Оператор Иван (номер 0****2) сразу понял мой вопрос и в течение 10 минут решил мой вопрос. Кешбек доначислили сразу же, не пришлось ждать вообще. Иван очень вежливо и доброжелательно обращался, пояснил правила начисления кешбека, его лимиты.