В августе 2023 года я закрыла в банке ВТБ ипотеку полностью. Но!! Запросив в НБКИ кредитную историю обнаружила, что за мной до сих пор на дату 11.10.2023 г числится активный договор 0018,№634/********802 и так же имеется просрок в сумме 11652. Что в принципе невозможно. Общаясь банком неоднократно, мне дали понять, что я сама должна урегулировать вопрос с НБКИ по устранению неверной информации. Потому что банк всю информацию отправил, я попросила с банка дать мне письменное подтверждение о поданной информации в НБКИ, на что мне ответили, что это внутренняя информацию. Что за чушь, я же непрошу сам документ, достаточно отписки от банка. Прошу банк принять меры по устранению ошибки в НБКИ. Т.к. я пропустила отказ в банках на получение ипотеки на строительство. 

Открыла счет для ИП в ВТБ, потому что мне нравилось, как меня обслуживали, как физическое лицо. В офисе работают отличные операторы, но на этом позитив заканчивается. Работать с счетом невозможно, сайт перегружен, одна сплошная реклама обдираловки за ничего, а нужные кнопки за этой бесконечной рекламой хрен найдешь. 5 часов на то, что бы отправить одну платежку. Работать так невозможно. На этот день были заланированы: покупка домена, постановка его на хостинг и поиск команды для разработки сайта. Что было сделанно: перечитано куча ненужного негатива о работе ВТБ, скаченно 3 ненужных браузера, починен ненужный ноутбок. Звонки в тех поддержку никаких результатов не дают, потому что мальчик на том конце не имеет IT-образования и даже не владеет соответствующим понятийно-категориальным. Предлагают отправить исьмо в техподдержку (оказалось, что и эта функция сработала только с 3-го раза) и ждать 7 рабочих дней, что бы начать пользоваться банковским счетом. В результате я вынуждена вместо того, что бы вести адекватную бухгалтерию, выводить деньги с счета и делать все как физлицо. От слуг банка я, конечно, откажусь, но если в других банках такая же ерунда, то ИП придется закрывать. Час моей напряженной работы стоит 1000 рублей, сегодня я потеряла на это более 6 часов, + тысячу я заплатила банку. Итого услуги ВТБ мне стоили 7 тысяч рублей за три дня, значит в месяц мои потери составят 51 тысячу рублей. Не огогошеньки ли? Я не готова столько работать на банк. Вот такая вот поддержка бизнеса в России.

Являлась несколько лет клиентом данного банка. Несколько раз брала кредиты. В 2020 году оформила потребительский кредит. все было в порядке. 2 недели назад подала заявку на кредит в другой банк и обнаружила, что вместо кредита на мне числится кредитНая карта с лимитом 1400 000. Сделала запрос в Бки. И так же обнаружела, что банк передает информацию вместо кредита кредитную карту с достаточно крупным лимитом. Что увеличивает мою нагрузку в 3 раза. жалоба была составлена. Ответ пришел, что вопрос решен. Данные передадут корректно. Спустя неделю обновила данные по Бки, но так никакой информации не было передано. все так же числится кредитная карта. 

Оформил ипотеку в банке ВТБ, год проблем не было, пока не понадобилось продлить страховой полис. Делал именно продление текущего полиса в АльфаСтрахование 22.05.23.

06.06.23 отправил уведомление о продлении и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru, получив автоответ о принятии в работу. Хотя с данной страховой этих действий не требуется.

Но 1 октября получил смс об увеличении ставки в связи с отсутствием полиса.

Сразу оставил обращение в чате личного кабинета со всеми данными, получив ответ, что проблему решат через несколько дней, как вы понимаете никто ничего не решил.

Сотрудники банка по номеру 1000 ничем помочь не могут, предлагают повторно отправить данные на почту 1233@vtb.ru и всё.

Отвратительная работа сотрудников банка, которые не хотят ничего делать, с трудом удалось добиться от них сделать обращение CR-11452065 по которому должен быть ответ до 18.10.2023.

Если вразумительного ответа не будет, буду писать официальную жалобу во все инстанции, отзыв дополню. 

Добрый день,

к сожалению, вновь столкнулись с некомпетентным обслуживанием в Операционным офисе "Шумерлинский". Ситуация следующая. 10 октября 2023 моя мама приехала по доверенности (удостоверена посольством России) от моего имени в отделение Шумерлинское для перевода денег. Ранее она уже была в этом отделении дважды. Доверенность была проверена, по ней проводились операции. Более того, доверенность есть в нотариальном реестре. Однако сегодня мы вновь столкнулись с ужасными трудностями. Само обслуживание длилось три часа. Вначале оператор пытался дозвониться до представляемого (то есть до меня по телефону). Мы абсолютно не пониманием, по какой причине предоставление услуги было поставлено в зависимость от этого звонка. В дальнейшем оператор, спустя два часа, согласился провести перевод. Однако по техническим проблемам, которые длилилсь более часа, он не смог его сделать, и далее объявил, что офис закрыт. Мы абсолютно не пониманием, такое отношение со стороны Банка, что самую простую банковскую операцию нельзя выполнить в течение трех часов! 

Кроме того, мы обращаем внимание, что когда мой представитель пытался узнать имя директора операционного филиала (она не представилась и не имела нагрудного бейджа на груди), то увидел, что в это время в кабинете директора офиса прибывал неизвестный человек, который явно не был работником банка (он не был в форме банка), которого директор банка называла мужем . Мы можем это подтвердить фотографией. Мы просим также уточнить как такое поведение соотносится с банковской тайной (статья 26 Закона о банках и банковской деятельности).

Мы также просим принять во внимание, что общение с банком привело исключительно к повышению давления представителя и ухудшения здоровья. Мы полагаем, что это абсолютно недопустимое качество обслуживания. 

Купила страхование недвижимости на этом сайте банки.ру 24.08.2023 года у ООО Зетта Страхование и 25.08.2023 года отправила в банк Полис и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru

В итоге 01.10.2023 года мне повысили ставку по ипотеке так как Банк не получил информации о продлении Полиса. В личном кабинете также никакой информации о моей страховке не имеется. И Зетта Страхование и ресурс банки.ру уверяют что якобы со своей стороны также отправили мой Полис в Банк ВТБ, однако Банк ни какого Полиса не получал! 

Что же делать теперь... 

Сегодня 10.10.23 г. к моему великому сожалению решила оформить кредит онлайн на 110 тыс. "Бонусом" шла услуга ваша низкая ставка. Какаво же было мое разочарование, когда мне пришли денежные средства в размере 129 тыс, и тут же списали 29 тыс за услугу ваша низкая ставка 🤦‍♀️. При всем при этом я должна осталась 129 тыс, а не 110 тыс. Поехала в отделение банка, написала заявление об отказе от этой услуги, возврат только в течении 7 дней

 Заявление отправлено на почту Втб, но ни ответа ни привета, не известно принято оно в работу или нет. Боюсь,что получу потом отписку через 7 дней о какой либо ошибке и деньги не вернут.

Больше желания пользоваться услугами банка нет, да и советовать другим тем более. Очень разочарована.

С ВТБ надо быть готовым, что по ипотеке банк не проверяет продление страховки, а просто сразу меняет процент как будто не продлена. 22 августа продлил страхование ипотеки до 15 сентября 2024г. через личный кабинет банка. Написал также в чат поддержки с уточнением все ли они видят и учли ли что страховка продлена. Заверили что все нормально, учтено и никаких изменений процента ипотеки не будет.

Однако 2 октября резко меняется процент как будто страховка не оплачена, в личном кабинете сама страховка отмечена как продленая. При обращении в техподдержку сказали что зафиксировали обращение, ждите 5 дней. 5 дней прошли, процент не вернулся на прежний уровень. Техподдержка продолжает кормить "завтраками" еще на пять дней.

Отвратительное отношение к клиентам. Поднять процент - так они рады прям сразу в тот же день как сделали какой то там расчет, и плевать они хотели что потрачены средства на оплату навязаной страховки. А как вернуть процент, так сразу "надо подождать".

Советую быть очень внимательными при работе с этим банком и постоянно проверять что ничего нигде не изменилось внезапно. Иначе потом, пока они типа разбираются с вашей проблемой, вам придется оплатить повышеный процент.

Добрый день. Прошу разобраться в мой ситуации и предоставить корректный график платежей. 

до 1.10 мой платеж составлял 20955, страхование жизни я не продлевала, согласно условиям кредитного договора ставка по кредиту у меня должна увеличиться на 1%. (5,7% со страховкой и 6,7% без страховани) однако произошло снижение ежемесячного платежа до 20240₽ и это с увеличением ставки. я оставила обращение через номер 1000/обращеник CR-11422421/которое было рассмотрено и мой платеж в ноябре 22270₽.

как может платеж вырасти на 1 315₽ согласно предоставленному графику платежей с остатком долга 177500₽ и сроком 9 мес. Если ставка увеличилась на 1%!

крайне не понятно почему нужно у банка еще требовать график платежей, кто-нибудь может воспользоваться аннуитЕниным калькулятором и рассчитать верной платеж?!?!

КД Nº 6**/***-******7

от 24.06.2021

При обращении в банк будте готовы потерять кучу времени сидя в очереди за своими собственными деньгами( часа 2 примерно) . Ходить от одного сотрудника к другому, потому что 1 человек не может сделать расходный ордер. И это всё когда ты в возрасте ( посещала офис с мамой) . И именно сегодня мне пришла смс о подключении пакета базовый, хотя я клиентом банка не являюсь больше месяца. Что вы мне подключили? Надеюсь хоть бесплатно или опять потом спишите комиссию утверждая что так и должно быть? 

Нужна выписка по уплате процентов по ипотеке. Пришел в банк за выпиской, сказали платная 200р, либо приходи когда будет руководители до 6 вечера и делается 1-3 дня. Я заплатил банку кучу денег за ипотеку а он еще просит 200р за выписку и 3 дня делать будет. Вот такой вот замечательный банк, выводы делайте сами. Всем удачи!

30.09.23 в Зеленоградском офисе ВТБ получил дебетовую карту ВТБ(карта для жизни) с повышенным кэшбеком 10% на все операции в течении 2 месяцев. 

С 30.09 пользовался картой, однако кэшбека никакого не начисляют. Изначально в контактном центре оправдывали тем, что время еще не пришло. При повторном обращении в контактный центр оставил обращение, чтобы начислили кэшбек за операции. В приложении банка указано, что программа мультибонус подключена. В ответ на обращении пришел ответ, что я не подключил мультибонус и кэшбек мне не положен.

Обратился в офис банка, там отношение такое же, посмотрели что в приложении указано, что программа мультибонус подключена, попробовали у себя что-то проверить, получили ошибку и сказали оставлять обращение через контактный центр. Все, круг замкнулся.

Сотрудники ВТБ принципиально не могут и не хотят исправлять свои же ошибки. Пользуюсь продуктами нескольких банков, такое наплевательское отношение из-за своих же ошибок наблюдаю впервые. Никому не рекомендую пользоваться продуктами ВТБ.

Карту выдавал сотрудник Н-н, если бы он изначально проверил, что есть какие то ошибки в их системе, то я бы не стал пользоваться картой.