Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка с ноября 2011 года. Оплачивал кредиты исправно.С декабря 2014 временно потерял трудоспособность. По состоянию здоровья переведен на менее оплачиваемый труд.Понимая, что оплачивать по кредиту нечем, обратился в филиал №4222 г. Новокузнецка. Сотрудник банка сказал, что случай является страховым. Мною были предоставлены все необходимые документы, оформлена заявка на получение страховки. Ответ от страховой мною получен не был. В банке для связи со страховой был дан неверный номер. Заявление на предоставление кредитных каникул банк принимать отказывается, при этом никаких письменных объяснений не даёт. Для оформления реструктуризации недостаточный срок просрочки.В середине февраля с зарплатной карты были списаны все денежные средства введя баланс карты в минус 4407,67 р. Платить по кредиту я не отказываюсь. Всегда отвечаю на все звонки банка. Прошу предоставить мне каникулы сроком на 2 месяца. И очень хотелось бы получить ответ от страховой ООО СК "ВТБ-Страхование".

В результате деньги не были выданы, но СМС о списании суммы в 15 000 рублей благополучно пришла на телефон супруги. По контактному телефону банка сказали ждать сутки, но всё без безрезультатно. По их истечению ситуация не изменилась, кроме того, что сказали написать претензию и ждать ещё две недели. Очень печально, что процедура возврата денежных средств клиентов банка имеет такой длительный срок. Так же не радует один из ответов оператора банка, о том, что нет гарантии на возврат. Очень надеюсь, что подобного рода высказывание, это только частное мнение сотрудника. Остаётся надеяться на надёжность работы фото фиксации и датчика выдачи денег в данном банкомате (при их наличии). Супруга каждый день звонит в банк, но всё безрезультатно. Никому нет дела, что данная сумма для семьи значительная. По факту Банк оставил семью без зарплаты по не зависящим от нас причинам.

Добрый день!Офис в г.Ростов-на-Дону на пр. 40-летия Победы.Сегодня, 26.02.2015 между 10-11 часами обратился в Банк оформить дебетовую дополнительную карту на жену. Возмутило хамское поведение вашей сотрудницы. Фамилия Св-ова, имя и отчество не запомнил. Оформлял дебетовую доп карту Visa classic к своей visa gold. После того как оформили заявление, спрашиваю сколько годовое обслуживание, отвечает - 1500 р. Говорю, ну это же не золотая дополнительная, а классическая. Говорит - какая разница, она же к золотой привязана. После того как объяснил ей, что разница есть и большая, хотя бы по лимиту снятия в день и в месяц, пошла уточнять. Пришла, говорит - 370. Являюсь клиентом банка уже 8 лет, точно не помню. Такого хамского поведения не встречал в вашем банке до этого. Возмутило хамство и некомпетентность сотрудницы. Но самоуверенности ей не занимать. Далеко пойдёт.

Добрый день. Получил ваш продукт Privilege, а именно 4 карты (дебетовую и кредитную в рублях, дебетовую в евро и долларах). Все отлично. Только они абсолютно одинаковые и их не отличить никак. Как мне понять где кредитная, где дебетовая, где евровая и наоборот?.. Как можно выпускать продукт класса VIP, так неумело и бездумно: ведь кто-то разрабатывал дизайн, утверждали его наверное... А подумать? Пока ничего лучше не придумал, как САМОМУ нацарапать на них обозначение. ВОПРОС: когда исправите эту грубейшую недоработку, усложняющую жизнь всем вашим клиентам? Конкретно: дата? Писать - "мы сожалеем и ваше пожелания будут учтены в дальнейшем" - не стоит.

Добрый день. Получил ваш продукт Privilege, а именно 4 карты (дебетовую и кредитную в рублях, дебетовую в евро и долларах). Все отлично. Только они абсолютно одинаковые и их не отличить никак. Как мне понять где кредитная, где дебетовая, где евровая и наоборот?.. Как можно выпускать продукт класса VIP, так неумело и бездумно: ведь кто-то разрабатывал дизайн, утверждали его наверное... А подумать? Пока ничего лучше не придумал, как САМОМУ нацарапать на них обозначение. ВОПРОС: когда исправите эту грубейшую недоработку, усложняющую жизнь всем вашим клиентам? Конкретно: дата? Писать - "мы сожалеем и ваше пожелания будут учтены в дальнейшем" - не стоит.

Вчера пришла в офис, расположенный в здании ж/д вокзала г.Выборга, для получения зарплатной карты. Очень удивило, что, когда зашла в офис, на меня не обратили внимания. Стояла посреди зала, мимо меня ходили сотрудники, ни один из проходящих не поздоровался, не спросил, зачем пришла, хотя в зале было только 4-5 клиентов. Следом за мной девушка зашла в офис, реакция такая же. Администратора на рабочем месте не было, а когда вышла из служебного помещения, пройдя мимо меня, села за свой стол молча. В зале ОЧЕНЬ душно. Наверное, можно включать кондиционеры, чтобы люди не сидели в духоте, ожидая своей очереди. Сгладило все неприятные моменты общение с сотрудником Шм-ковой Юлией. Единственная сотрудница, которая поздоровалась, пригласила к себе, очень быстро подготовила документы и карту, все доступно объяснила по документации, как активировать карту, как пользоваться, ответила на все вопросы. И все с улыбкой, терпеливо и доброжелательно. Очень приятно было общаться. Теперь знаю к какому сотруднику буду обращаться при посещении офиса в нашем городе.

После того как мы все оплатитли нам позволили прочитать кредитный договор. В договоре было указано, что КАСКО и страхование жизни является добровольным и не является условием предоставления договора. Я конечно понимаю что навязанные страховки это бонусы работников, но и для нас 100000 на дороге не валяются. Мы обращались по горячей линии и нам сказали что страхование жизни не возвращяется. Получается нас ввели в заблуждение и доказательств этому нет т к подписано все добровольно. Про каско отдельная история, суммы не хилые каждый год платить, при оформлении девушка сказала что последующие года каско можно не платить, ничего не сделают. Только по истечении года звонки начались, что страховка срочно нужна. Сложилось общее впечатление, что банк водит за нос, каждый говорит что то свое. По началу были мысли, что в дальнейшем можно продолжать пользоваться услугами банка, брать другие кредиты, но доверие быстро пропало...

Брал я давным-давно, аж в 2008 году, потребительский кредит в банке ВТБ24, плюс к нему ещё и кредитную карту открыл. Тот кризис затронул и меня, выплачивать стало нечем через некоторое время. Была реструктуризация, затем Банк подал в суд, в декабре 2011 года состоялось слушание и суд вынесли решение о расторжении кредитного договора и выплате фиксированной суммы. С сотрудником банка я составил соглашение о графике платежей, и уже ноябре 2012 года полностью выплатил всю сумму, без каких-либо отклонений от согласованного плана. В январе 2013 года я захотел купить в лизинг автомобиль, и вот тут началось странное - в лизинговой компании мне сказали, что в мой адрес, оказывается, возбуждено исполнительное производство ФССП, причём в августе 2012 года (то есть когда я уже исправно погашал долг), и эти данные находятся в открытом доступе на сайте ФССП. Я связался в банком ВТБ24, меня уверили, что юристы банка готовят пакет документов для передачи в ФССП с информацией о закрытии исполнительного производства и погашении мной задолженности. Я несколько раз перезванивал, меня уверили, что всё передано в ФССП. Автомобиль я в результате купил без лизинговых/кредитных схем, и забыл об этом. В августе 2014 года я вновь решил проверить статус на сайте ФССП, и - сюрприз! - информация всё ещё там! Я написал обращение в ФССП, получил ответ, что никакого исполнительного производства нет в мой адрес. Написал обращение с требованием убрать информацию из БД, ответа не было, написал жалобу на бездействие в Генпрокуратуру РФ, и вот сегодня я получаю письменный ответ от ФССП о том, что у них нет информации о погашении мною задолженности, и что исполнительное производство и все процессуальные действия в мой адрес продолжатся! Две недели назад я пытался связаться с юридическим отделом банка ВТБ24, со службой по работе с задолженностью - операторы просто отказывались меня с кем-либо соединять! Когда же я описал ситуацию, мне посоветовали приехать в то отделение, где я брал кредит (а я теперь живу в 1200 км от него), оставить там свои данные, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ (!), со мною свяжутся из Службы безопасности банка и как-то начнут со мной общаться. Я понимаю, что у ФССП могут быть свои проблемы в качестве работы. Но почему Банк, который получил свои деньги вместе со всеми штрафами и пенями, к своим, пусть и бывшим, клиентам относится подобным образом?! Почему невозможно пообщаться с юристом банка, просто позвонив в банк? Как мне теперь разрешать эту ситуацию? Явно Банк должен подать информацию в ФССП, поскольку мои заверения "всё оплачено" не принимаются ими. Я всегда оцениваю организации/компании/банки не по тому, сколь красочна у них реклама или насколько широко их сотрудники улыбаются ДО того, как ты поставишь подпись в документах, а по тому, как решаются проблемные моменты. И вот тут и рад бы поставить оценку с минусом, но таковой просто нет.

Брал я давным-давно, аж в 2008 году, потребительский кредит в банке ВТБ24, плюс к нему ещё и кредитную карту открыл. Тот кризис затронул и меня, выплачивать стало нечем через некоторое время. Была реструктуризация, затем Банк подал в суд, в декабре 2011 года состоялось слушание и суд вынесли решение о расторжении кредитного договора и выплате фиксированной суммы. С сотрудником банка я составил соглашение о графике платежей, и уже ноябре 2012 года полностью выплатил всю сумму, без каких-либо отклонений от согласованного плана.В январе 2013 года я захотел купить в лизинг автомобиль, и вот тут началось странное - в лизинговой компании мне сказали, что в мой адрес, оказывается, возбуждено исполнительное производство ФССП, причём в августе 2012 года (то есть когда я уже исправно погашал долг), и эти данные находятся в открытом доступе на сайте ФССП. Я связался в банком ВТБ24, меня уверили, что юристы банка готовят пакет документов для передачи в ФССП с информацией о закрытии исполнительного производства и погашении мной задолженности. Я несколько раз перезванивал, меня уверили, что всё передано в ФССП. Автомобиль я в результате купил без лизинговых/кредитных схем, и забыл об этом.В августе 2014 года я вновь решил проверить статус на сайте ФССП, и - сюрприз! - информация всё ещё там! Я написал обращение в ФССП, получил ответ, что никакого исполнительного производства нет в мой адрес. Написал обращение с требованием убрать информацию из БД, ответа не было, написал жалобу на бездействие в Генпрокуратуру РФ, и вот сегодня я получаю письменный ответ от ФССП о том, что у них нет информации о погашении мною задолженности, и что исполнительное производство и все процессуальные действия в мой адрес продолжатся!Две недели назад я пытался связаться с юридическим отделом банка ВТБ24, со службой по работе с задолженностью - операторы просто отказывались меня с кем-либо соединять! Когда же я описал ситуацию, мне посоветовали приехать в то отделение, где я брал кредит (а я теперь живу в 1200 км от него), оставить там свои данные, и тогда, МОЖЕТ БЫТЬ (!), со мною свяжутся из Службы безопасности банка и как-то начнут со мной общаться.Я понимаю, что у ФССП могут быть свои проблемы в качестве работы. Но почему Банк, который получил свои деньги вместе со всеми штрафами и пенями, к своим, пусть и бывшим, клиентам относится подобным образом?! Почему невозможно пообщаться с юристом банка, просто позвонив в банк? Как мне теперь разрешать эту ситуацию? Явно Банк должен подать информацию в ФССП, поскольку мои заверения "всё оплачено" не принимаются ими.Я всегда оцениваю организации/компании/банки не по тому, сколь красочна у них реклама или насколько широко их сотрудники улыбаются ДО того, как ты поставишь подпись в документах, а по тому, как решаются проблемные моменты. И вот тут и рад бы поставить оценку с минусом, но таковой просто нет.

Добрый вечер! Уже более 10 лет являюсь клиентом банка, в 2010 году брал ипотечный кредит и за 4 года досрочно все выплатил, не было никаких нареканий и просрочек. Первый раз подал заявку во вторник 17.02 на потребительский кредит, являюсь держателем з/п карты и уже более 10 лет являюсь сотрудником компании, которую обслуживает ВТБ24. Прошло 9 дней, нет ответа и никаких звонков. Позвонив на горячую линию, сотрудники заявили, что только со пт начали рассматривать заявку, на вопрос где она была 3 дня, ответить не смогли. Звоню снова сам через 3 дня, сотрудник горячей линии сказала, что наверное отказали вам, т.к. много у вас заявок... Я в недоумении, так как это исключено. Девушка посоветовала ждать звонка. Сколько его ждать? Четыре года назад отношение было совсем другое, сотрудники были более внимательны и корректны.

Постараюсь без "воды", по сути. 20.01.2015 года был взлом моей квартиры и кража имущества, который принес значительный, моральный и финансовый ущерб, возбуждено уголовное дело. В силу данного происшествия, преступниками были похищены все документы и различные кредитные, дебетовые карты. Данное дело проходило в тот момент, когда мы с супругой были на работе. Мне поступило СМС-сообщение о снятии средств на сумму 40 000 рублей, после чего я позвонил супруге узнать не совершала ли она покупку, как выяснилось - нет! Спустя минуту я сразу же обратился по номеру горячей линии банка ВТБ 24 и сообщил, что с моей кредитной карты сняли 40 000 рублей. Пока я ждал на линии сотрудника банка, оказывается с кредитной карты злоумышленники продолжали снимать денежные средства в размере 60 000 рублей. Итого на сумму: 100 000 рублей (спасибо тебе лимит!) По моей просьбе оператор заблокировал кредитную карту. На следующий день, я посетил банк с целью написания заявления на восстановление кредитной карты и за консультацией как быть в данной ситуации. Сотрудники банка ВТБ24 №43 «Энгельса, 139» сказали, что данное дело может сопровождаться только через заявление и службу ГУ МВД. И тут мы начали ждать пока на наше дело назначат следователя. Прошло около 3-х недель, как у нас появился следователь, чтобы мы могли взять официальное подтверждение о возбуждении уголовного дела. После чего я снова обратился в отделение банка ВТБ24 №43 «Энгельса, 139», сотрудники настолько неквалифицированны, что пытались мне несколько раз дать на заполнение заявление по восстановлению кредитной карты, а необходимо было написать заявление об отмене операций по кредитной карте, но видите ли никто не встречался с данной ситуацией и поэтому не знали как действовать по регламенту, при этом всячески говоря мне о том что я зря трачу время, никто ничего мне не одобрит по возврату средств, ссылаясь на пункт договора об ответственности за кредитную карту и ПИН-код. Случай индивидуальный, согласитесь... Я не носил с собой кредитную карту, на которой нацарапан ПИН-код, я не потерял кошелек, в котором обычно все граждане хранят ПИН-код, мне не приставили пистолет к голове и не требовали карту, У МЕНЯ ВЗЛОМАЛИ КВАРТИРУ И ВЫНЕСЛИ ВСЕ ЦЕННОЕ ИМУЩЕСТВО, В ТОМ ЧИСЛЕ ДОКУМЕНТЫ! По всей квартире даже линолеум с плинтусами были оторваны, а ссылаться на "ненадлежащее хранение" информации по ПИН-коду тут неуместно. Еще раз повторюсь, случай индивидуальный! В качестве доказательств имеются все необходимые документы и видематериалы в ГУ МВД Выборгского р-на, а также изъятое видео с банкомата у СБ ПАО "ВТБ24". После моего заявления об отмене транзакции по кредитной карте, спустя неделю мне пришло письменное уведомление об отказе в моей просьбе. Я являюсь уже много лет кредитным клиентом банка ВТБ24, не имея задолженности, всегда плачу по счетам. Я просто вынужден обратиться в ГУ ЦБ РФ по Санкт-Петербургу, а также подать иск в суд. Ведь карта – это тоже электронное средство платежа, именно поэтому существует ФЗ о национальной платежной системе: Статья 9 п. 15: В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. И к слову, если банки заботятся о безопасности, так какого ... ВТБ24 совсем недавно ввел систему по самостоятельной смене ПИН-кода, не уведомив своих клиентов о появлении данной услуги? Напомню, у меня похищены все различные карты, и сняли только с кредитной карты ВТБ24, потому как на других картах банка ПИН-код был назначен мной самостоятельно достаточно давно. Таким образом банк ВТБ24 вынуждал клиентов носить с собой ПИН-код, из-за чего пострадало много граждан. Но мой случай индивидуальный. Карта и документы лежали в разных частях квартиры, и не в коем случае не хранились вместе! Вот вам и вся безопасность.

В начале декабря 2014 года в ВТБ 24 пришли в банк и внесли достаточно большую сумму денег, обговорив с менеджером срок - месяц. Молодой человек подобрал нам наиболее выгодный % исходя из наших критериев, озвучил, подсчитал сумму, которую мы получим через месяц (показав на калькуляторе). Когда я пришла через полтора месяца снимать деньги, мне была выдана лишь та сумма, которую я принесла изначально, без процентов! На мой вопрос менеджеру тот просто похлопал глазами, не пояснив ничего вразумительного! Оставила жалобу по горячему номеру, прождала более месяца ответа (при положенных 15 рабочих днях), названивала каждый день, напоминая о себе, как итог - ответ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! Получается, банк нам ничего не должен, а я сама виновата. Сослались на то, что телебанк - это система дистанционного управления! С решением, естественно, не согласны, считаем, что это ошибка менеджера, ведь именно с ним все обговорилось, а он некачественно выполнил свою работу. Вот такие не добросовестные сотрудники ВТБ 24! Готовим документы в суд.

25 февраля мне потребовалось сделать в Телебанке выписку по текущему счету, который был ранее открыт в отделении. Ранее это занимало несколько секунд. Но в этот раз все так легко не прошло. Кликаю мышкой и система выдает: "Банковская система отклонила запрос. Обратитесь к оператору." Думаю: "Глюк, наверно," и нажимаю еще раз. Эффект тот же. Звоню в банк. Сообщают, что есть технические сложности с формированием выписки по счетам, открытым в отделениях, проблемой занимаются и в ближайшее время все будет работать. Заморачиваться я не стал и отложил выписку до вечера (дело было днем). Но вечером ничего не изменилось, более того, я обнаружил, что только по одному счету, открытому в отделении я не могу сделать выписку, а по остальным все в порядке. Снова звоню в банк и объясняю ситуацию еще раз. Девушка Алина ответила мне то же самое. А выписка нужна... Объясняю Алине, что мне хотелось бы понимать, ехать мне в банк за выпиской или нет, и поэтому важна информация, сколько не будет работать сервис. Получаю ответ, что Техническая поддержка не дает таких данных и это может быть как 1 час, так и 1-2-3 дня. Прошу уточнить, но получаю ответ, что это невозможно. Прошу соединить с руководителем (может он знает), выясняется, что руководитель с клиентами не общается (видимо очень занят). Прошу ФИО руководителя, выясняется, что это конфиденциальная информация (это уже становится забавным). Вот такая история. А теперь собственно выводы: 1. Уважаемая Алина! Вы честно пытались "разрулить" ситуацию. Один балл накинул только поэтому. 2. Уважаемый руководитель Алины! С клиентами надо общаться, они скучают без Вас. Проблемы надо решать и объяснять клиентам, даже, если это неприятно. А если не можете или не хотите, то тогда с клиентами работать не нужно. 3. Уважаемые руководители банка! Как Ваш давний клиент хочу заметить, что сервис ухудшается. На примере этой ситуации могу сказать, что отсутствие прогнозируемого срока решения проблемы не позволяет Вашим клиентам принять решение - ехать в банк за выпиской или подождать часок. 4. Уважаемые руководители банка! Нежелание руководителей низшего и среднего звена общаться с клиентами мною воспринимается как неуважение. Все-таки, это розничный бизнес, господа. P.S. Ну, и, собственно, вопрос, когда выписки наладятся? Или ехать в банк?

(либо отделение такое попалось будем надеяться) Пользовался кредитной картой ВТБ Classic, тут поступает звонок: "Добрый день Вам одобрена карта Gold с лимитом 530, не хотите ли оформить?" Я говорю, что она мне не нужна. Проходит пару дней опять такая же история, потом опять, я говорю ладно давайте оформим привозите в отделение "Х". Через пару недель звонок+смс, что карта доставлена, приезжайте забирайте. Через пару недель приехал в данное отделение, говорят, что она в соседнем. Приезжаю в соседнее отделение сотрудница говорит что все хорошо карта у нас ЛИМИТ 530 т.р., и начинает оформлять: (в процессе 2 раза звонит кому то спрашивает как ей ее выдавать что заполнять и т.д. Видимо очень квалифицированная попалась, ну не суть) по истечению 30 минут, "подождите 2 минуты мне надо резолюцию у руководства поставить, проходит еще 10 минут приходит с вопросом : "вы всю сумму (лимит) хотите"?, я говорю что вы сами предложили, причем несколько раз, меня данная сумма устраивает. Ушла, проходит еще 15 минут, говорит " извините мы можем только 150. Что за ерунда такая спрашивается, а если уже планы построил на 500, я не знаю все, что угодно может быть, может мне на кв. не хватало данной суммы и я уже внес денежные средства и мне не хватает именно этой суммы и если я сегодня ее не принесу, то внесенная не вернется...и что мне делать тогда вы вообще в своем уме? зачем звонить миллион раз, спрашивать , настаивать и т.д. если по итогу такое выкидываете? Причем удивительно директор отделения, при вопросе ему: "кто мне объяснит, что за ерунда?" сообщает что кроме меня не кто и скрывается. А самое удивительное в базе через минуту данные с лимитом 530 исчезают, а остаются только новые со 150 т.р. (ну как преподнесли, в службе поддержки, что они видят только 150 и комментарии не какие не могут дать, надо обращаться туда от куда я только что уже вышел и все объяснили показав спину)

Вступил в долевое строительство и 6 августа 2013 года взял ипотеку в банке ВТБ. Сумма кредита - 883490 рублей, срок - 10 лет. Несмотря на то, что новая квартира без отделки, решил не делать ремонт, а гасить кредит досрочно. Периодически частично досрочно гасил ипотеку крупными суммами: 10.04.14г. - 160214 рублей, 11.08.14г. - 162500 рублей, 10.12.14г. - 201207,23 рублей. В течении 19 месяцев выплатил банку 693987 рублей, из них 523991 досрочно. На данный момент сумма ежемесячного платежа составляет 6043 рублей 91 копейка. Периодически сотрудники банка звонили и предлагали взять еще кредит. Сообщали о том, что банк одобрил мне выдачу кредита на льготных условиях и я могу получить этот кредит в любом отделении в удобный для меня момент. Жизненные обстоятельства сложились таким образом, что у меня возникла необходимость сделать ремонт и купить мебель в квартиру, купленную по ипотеке. Решил обратится в свой любимый банк и взять кредит. 18 февраля 2015г. обратился в оперативный офис Губкинский в г. Губкин, филиал № 3652 по ул. Королёва д. 2, с целью узнать действует очередное льготное предложение или нет. Сотрудники банка сообщили о том, что предложение о кредите на сумму более 500 тысяч рублей (конкретную сумму назвать не смогли) закончилось 10 февраля 2015г. Решил оставить заявку на кредит в сумме 600 тысяч рублей на срок 60 месяцев. Отдал сотруднику оформляющему заявку справку 2 НДФЛ, заверенную копию трудовой, предъявил необходимые документы, сообщил домашний и мобильный номера телефонов. Работник, оформлявший заявку, сказал, что решение о выдаче кредита мне сообщат в течении трех суток. На следующий день 19 февраля позвонила сотрудница банка ВТБ 24 из Москвы, номер телефона +7495660**43, предупредила о том, что разговор записывается, и сказала, что необходимо чтобы я ответил на некоторые уточняющие вопросы. Вопросы в основном касались моей работы. Я сообщил о том, что работаю в золотодобывающей компании. Сокращений, оптимизаций не предвидится, с первого февраля на предприятии произошло повышение зарплаты. Также сказал, что планирую в случае получения кредита погасить его не в течении 5 лет, а досрочно. По окончании разговора, перед тем как попрощаться, сотрудница банка сказала, чтобы в ближайшее время я ожидал звонка с сообщением о принятом решении. Прошли сутки, двое, трое суток. С момента подачи заявки прошла уже неделя, а ответа нет. Создается такое впечатление, что банк ведет антиклиентскую политику. Свою платежеспособность банку я доказал, но видимо невыгодно давать деньги клиентам, которые выплачивают кредиты досрочно. В конце концов, могли бы в течении недели позвонить и сказать о том, что банк ВТБ24 не нуждается в таком клиенте как я. Не понимаю действий сотрудников банка. Если обозначаете сроки принятия решения, то будьте добры их соблюдать.

Вступил в долевое строительство и 6 августа 2013 года взял ипотеку в банке ВТБ. Сумма кредита - 883490 рублей, срок - 10 лет. Несмотря на то, что новая квартира без отделки, решил не делать ремонт, а гасить кредит досрочно.Периодически частично досрочно гасил ипотеку крупными суммами: 10.04.14г. - 160214 рублей, 11.08.14г. - 162500 рублей, 10.12.14г. - 201207,23 рублей. В течении 19 месяцев выплатил банку 693987 рублей, из них 523991 досрочно. На данный момент сумма ежемесячного платежа составляет 6043 рублей 91 копейка.Периодически сотрудники банка звонили и предлагали взять еще кредит. Сообщали о том, что банк одобрил мне выдачу кредита на льготных условиях и я могу получить этот кредит в любом отделении в удобный для меня момент.Жизненные обстоятельства сложились таким образом, что у меня возникла необходимость сделать ремонт и купить мебель в квартиру, купленную по ипотеке. Решил обратится в свой любимый банк и взять кредит.18 февраля 2015г. обратился в оперативный офис Губкинский в г. Губкин, филиал № 3652 по ул. Королёва д. 2, с целью узнать действует очередное льготное предложение или нет. Сотрудники банка сообщили о том, что предложение о кредите на сумму более 500 тысяч рублей (конкретную сумму назвать не смогли) закончилось 10 февраля 2015г.Решил оставить заявку на кредит в сумме 600 тысяч рублей на срок 60 месяцев. Отдал сотруднику оформляющему заявку справку 2 НДФЛ, заверенную копию трудовой, предъявил необходимые документы, сообщил домашний и мобильный номера телефонов. Работник, оформлявший заявку, сказал, что решение о выдаче кредита мне сообщат в течении трех суток.На следующий день 19 февраля позвонила сотрудница банка ВТБ 24 из Москвы, номер телефона +7495660**43, предупредила о том, что разговор записывается, и сказала, что необходимо чтобы я ответил на некоторые уточняющие вопросы. Вопросы в основном касались моей работы. Я сообщил о том, что работаю в золотодобывающей компании. Сокращений, оптимизаций не предвидится, с первого февраля на предприятии произошло повышение зарплаты. Также сказал, что планирую в случае получения кредита погасить его не в течении 5 лет, а досрочно. По окончании разговора, перед тем как попрощаться, сотрудница банка сказала, чтобы в ближайшее время я ожидал звонка с сообщением о принятом решении.Прошли сутки, двое, трое суток. С момента подачи заявки прошла уже неделя, а ответа нет. Создается такое впечатление, что банк ведет антиклиентскую политику. Свою платежеспособность банку я доказал, но видимо невыгодно давать деньги клиентам, которые выплачивают кредиты досрочно. В конце концов, могли бы в течении недели позвонить и сказать о том, что банк ВТБ24 не нуждается в таком клиенте как я.Не понимаю действий сотрудников банка. Если обозначаете сроки принятия решения, то будьте добры их соблюдать.

Я решил написать отзыв после одобрения кредита в банке "Банк Москвы"Радостный прихожу в офис после смс об одобрения кредита! Мне одобрили сумму 205 на 40мес, хотя просил 190! Срок большой конечно 40мес планировал вообще на 20мес! Убедили что есть досрочное погашение именно суммы кредита, а не процентов! И Девушка говорит с учетом страховки вы получите 186 тысяч. Я говорю мне не нужна страховка, в ответ мне что она обязательна! Сомневаясь, говорю что она вроде добровольная, но на это получил ответ страховка обязательна! И тут уходит с бумажкой и калькулятором, по её прихожу через 2 минуты оказывается она ошиблась и страховка возрастает в 2 раза и теперь я на руки получу только 176. Но конечно я буду платить как за 205 тысяч! Я еще раз переспросил про страховку "она же раньше была добровольной", в ответ: до кризиса да, а сейчас обязательна! Так как я точно не знал не стал спорить и сказал, что подумаю, и ушел!По приходу дамой начал читать об этом! Выяснил, что страховка добровольная и не является условием кредита! Так же позвонил по горячей линии в Банк Москвы и там уточнил, сказали что добровольная и принуждать не имеют право!На следующий день, то есть сегодня прихожу в этот офис сажусь к той же девушке!Поздоровался и говорю ей зачем вы обманываете! В ответ не понимание! Объясняю то, что страхование добровольное и не является условием кредита! В ответ я получил дословно "ну вот так вот" И говорит, я поговорю с начальством, а вы идите мы перезвоним!Я изволил желание поговорить с начальством, девушка согласилась и ушла!Через 3 минуты возвращается и говорит, что надо убрать договор о страховке из кредита, а вы можете идти, мы вам позвоним!Я спрашиваю от куда договор о страховке вообще взялся если я не просил! Девушка не смогла объяснить! Но заверила что смогу получить 205т под 24.9 процента. Теперь жду звонка, надеюсь в этот раз без сюрпризов!

Сегодня позвонили из банка (сотрудница Яна), сообщить о моей просроченной задолженности. Я в курсе о сложившейся ситуации и объяснила, что в семье обстоятельства не позволяют внести сумму, оплатить смогу не раньше 10 марта, на что сотрудница стала настаивать, чтобы я внесла сумму до 28 февраля. В общем, поспорив со мной несколько минут с советами занять и с угрозами, что "банк вообще то имеет право потребовать деньги, но не требует, а только просит", сотрудница фыркнула, что "не собирается меня уговаривать гасить МОЮ задолженность". На этом разговор закончился.Я клиент банка уже несколько лет и такая ситуация у меня первый раз, если бы я могла внести, я бы внесла - без каких-либо уговоров со стороны банковских работников. Такое могло случится с каждым человеком и это не дает право работнику банка разговаривать со мной в неуважительном тоне!

Добрый день!Просьба обновить данные по просрочкам, т.к. в банке ВТБ24 уже информация актуальная (была техническая ошибка), но к сожалению, в кредитной истории пока отражается задолженность на сегодня.Информация по кредитной карте (отражается задолженность в сумме 136 рублей).Заранее благодарю!02.03.2015 18:03В данный момент пытаюсь оформить ипотеку, в кредитной истории появляется задолженность в 136 рублей, погашенных еще 25 февраля.

Как говорится, от отношения одного сотрудника к клиенту можно сделать соответствующий вывод о кредитном учреждении в целом... Да, не спорю, допустила четырехдневную задолженность по очередному платежу за ипотеку, на звонок Марины М. из соответствующего отдела банка сообщаю, что возникли трудности, погашу сегодня или завтра, оплачу предусмотренные договором пени... так нет, в ответ хамство, пренебрежительный тон, лишние вопросы... "Повторите под запись точную дату, когда вы погасите кредит! Проверю лично, если не погасите, мы расторгнем с вами договор!" - и это при тех обстоятельствах, что все 8 лет(!) гасила исправно, старалась положить на счет побольше денежек, по возможности производила досрочные платежи в крупных суммах...Так еще и сегодня с 9 утра в течение одного часа мне уже позвонили 9 раз с напоминанием о погашении задолженности! Это что, вредность? Или желание "доканать" клиента?