Оставшаяся сумма для погашения на сегодняшний день составляет 93 тыс. руб. Дело в том, что на данном этапе платить минимальный платеж по кредиту возможности нет. Платить со штрафами желания также нет. Позвонили по телефону горячей линии вашего банка, что бы решить эту ситуацию, что бы было удобно и банку и нам. Оператор по телефону нам сообщила, что нужно написать заявление на кредитные каникулы, соединила с другим оператором, который нам сообщил, что банк не предоставляет их, далее нам было предложено взять новый кредит в ВТБ24, закрыть старый и платить по новому кредиту. Все таки хотелось бы узнать, есть ли в данном банке кредитные каникулы, какие пути решения данного вопроса? минимальный платеж на данный момент больше суммы зарплаты!

хотя работаю довольно получаю 28000тыс рублей уже больше года подскажите почему не дают кредитов раньше не брал нигде

Моя история началась с того, что я в марте 2014 г. оформила потребительский кредит в «ВТБ 24» на 200 000 руб. (двести тысяч рублей). А в апреле того же года получила кредитную карту с лимитом в 80 000 руб. (восемьдесят тысяч руб.). В декабре 2014-года подала заявку на «кредитные каникулы» по той причине, что находилась (и пока нахожусь) в ожидании ребёнка, была вынуждена уволиться по собственному желанию по причине внезапного неотложного переезда в другой город на ПМЖ. Прошу обратить внимание – именно за кредитными каникулами, подразумевая под этим отсрочку выплат по основному долгу и заморозку процентов на срок до 6 месяцев, которые мне оказались чрезвычайно необходимы в такой непростой период, как смена места жительства, потеря дохода и роды с последующим послеродовым восстановлением. Вместо этого мне в отделении рефинансировали остаток по кредиту, пролонгировали срок кредита на 3 месяца, в которые я должна платить проценты за пользование продуктом, тем самым увеличив ПСК практически до 29%. Ни о каком рефинансировании с частичными кредитными каникулами и увеличении процентной ставки я не просила. В результате этих действий на сегодняшний день я потерпела убытки, мои права как потребителя и гражданина РФ ущемлены. Я не имею возможности обслуживать данный продукт, капают пени и штрафы, сумма долга растёт. Кроме того, сотрудник изъяла у меня предыдущий кредитный договор, несколько раз ошибалась в проведении операции и вызывала меня в отделение Банка для подписания нового договора более 2-х раз! Всякий раз мне выдавался новый договор, который я подписывала, а предыдущий договор сотрудник рвала. Убеждена, что сотрудники воспользовались моим уязвимым положением, невысоким уровнем знаний в области банковских операций и тем, что я ограничена во времени и навязали мне продукт, условия которого изначально до подписания не были доведены до моего сведения (что противоречит моим правам как потребителя), а сейчас не приносят никакой ощутимой финансовой разгрузки. Если бы мне было необходимо рефинансирование, я бы обратилась в другой банк, погасила бы досрочно кредит в «ВТБ 24» и стала бы клиентом другого, более лояльного ко мне банка. И, тем не менее, в «ВТБ 24» я обратилась с конкретным прошением! Ко всему прочему, мне было отказано и в отсрочке выплат по кредитной карте. Сотрудник пояснил, что это невозможно технически (и ни коим образом), что является введением в заблуждение! На сегодняшний день я нахожусь на 31 неделе беременности, готовлюсь к рождению второго ребёнка. В настоящий момент не имею никаких доходов и имущества, которое мне могло бы позволить досрочно исполнить обязательства по потребительскому кредиту и кредитной карте. Зарплаты мужа не хватает для того, чтобы исполнять вовремя и в полном объеме взятые мной обязанности. Всё это я подробно описала и отправила в Банк «ВТБ 24» ценным письмом с описью. Но суть моего отзыва даже не в вышеописанном, а в том, что сотрудники Банка позволяют себе: 1) В ультимативном порядке ставить отметки у себя в программах о том, что я отказываюсь от оплаты, в результате чего мне звонят каждый день. Никогда не отказывалась от оплаты! 2) Позволяют себе нарушать ФЗ 152, а точнее его часть 4. После моего требования представиться не обозначают своего ФИО и так далее. Кроме этого, нарушают банковскую тайну. Так, 21 февраля 2015 г. в 9:51 по МСК с номера +7 (926) 527-79-24 на мой абонентский номер позвонил некий Максим. Трубку снимала моя мама, поскольку в данный момент я не могла ответить. Этот некий Максим представился сотрудником Банка и спросил, когда я оплачу долг, думая, что говорит со мной, то есть не провёл идентификации абонента и себя самого. Моя мама в данном случае является третьим лицом! Информация о наличии долга является банковской тайной. Моя мама требовала его представиться, но «Максим» отказался это делать, уточнив, что является коллектором. Тогда встаёт вопрос – почему Банк не уведомил меня надлежащим образом о переуступке прав требования по моему долгу? Где договор цессии, либо же агентский договор, либо же доверенность? Ничего из мною перечисленного нет! Требую разъяснить мне действия данного сотрудника!

Моя история началась с того, что я в марте 2014 г. оформила потребительский кредит в «ВТБ 24» на 200 000 руб. (двести тысяч рублей). А в апреле того же года получила кредитную карту с лимитом в 80 000 руб. (восемьдесят тысяч руб.). В декабре 2014-года подала заявку на «кредитные каникулы» по той причине, что находилась (и пока нахожусь) в ожидании ребёнка, была вынуждена уволиться по собственному желанию по причине внезапного неотложного переезда в другой город на ПМЖ. Прошу обратить внимание – именно за кредитными каникулами, подразумевая под этим отсрочку выплат по основному долгу и заморозку процентов на срок до 6 месяцев, которые мне оказались чрезвычайно необходимы в такой непростой период, как смена места жительства, потеря дохода и роды с последующим послеродовым восстановлением. Вместо этого мне в отделении рефинансировали остаток по кредиту, пролонгировали срок кредита на 3 месяца, в которые я должна платить проценты за пользование продуктом, тем самым увеличив ПСК практически до 29%. Ни о каком рефинансировании с частичными кредитными каникулами и увеличении процентной ставки я не просила.В результате этих действий на сегодняшний день я потерпела убытки, мои права как потребителя и гражданина РФ ущемлены. Я не имею возможности обслуживать данный продукт, капают пени и штрафы, сумма долга растёт. Кроме того, сотрудник изъяла у меня предыдущий кредитный договор, несколько раз ошибалась в проведении операции и вызывала меня в отделение Банка для подписания нового договора более 2-х раз! Всякий раз мне выдавался новый договор, который я подписывала, а предыдущий договор сотрудник рвала. Убеждена, что сотрудники воспользовались моим уязвимым положением, невысоким уровнем знаний в области банковских операций и тем, что я ограничена во времени и навязали мне продукт, условия которого изначально до подписания не были доведены до моего сведения (что противоречит моим правам как потребителя), а сейчас не приносят никакой ощутимой финансовой разгрузки. Если бы мне было необходимо рефинансирование, я бы обратилась в другой банк, погасила бы досрочно кредит в «ВТБ 24» и стала бы клиентом другого, более лояльного ко мне банка. И, тем не менее, в «ВТБ 24» я обратилась с конкретным прошением! Ко всему прочему, мне было отказано и в отсрочке выплат по кредитной карте. Сотрудник пояснил, что это невозможно технически (и ни коим образом), что является введением в заблуждение!На сегодняшний день я нахожусь на 31 неделе беременности, готовлюсь к рождению второго ребёнка. В настоящий момент не имею никаких доходов и имущества, которое мне могло бы позволить досрочно исполнить обязательства по потребительскому кредиту и кредитной карте. Зарплаты мужа не хватает для того, чтобы исполнять вовремя и в полном объеме взятые мной обязанности. Всё это я подробно описала и отправила в Банк «ВТБ 24» ценным письмом с описью. Но суть моего отзыва даже не в вышеописанном, а в том, что сотрудники Банка позволяют себе:1) В ультимативном порядке ставить отметки у себя в программах о том, что я отказываюсь от оплаты, в результате чего мне звонят каждый день. Никогда не отказывалась от оплаты! 2) Позволяют себе нарушать ФЗ 152, а точнее его часть 4. После моего требования представиться не обозначают своего ФИО и так далее. Кроме этого, нарушают банковскую тайну. Так, 21 февраля 2015 г. в 9:51 по МСК с номера +7 (926) 527-79-24 на мой абонентский номер позвонил некий Максим. Трубку снимала моя мама, поскольку в данный момент я не могла ответить. Этот некий Максим представился сотрудником Банка и спросил, когда я оплачу долг, думая, что говорит со мной, то есть не провёл идентификации абонента и себя самого. Моя мама в данном случае является третьим лицом! Информация о наличии долга является банковской тайной. Моя мама требовала его представиться, но «Максим» отказался это делать, уточнив, что является коллектором. Тогда встаёт вопрос – почему Банк не уведомил меня надлежащим образом о переуступке прав требования по моему долгу? Где договор цессии, либо же агентский договор, либо же доверенность? Ничего из мною перечисленного нет! Требую разъяснить мне действия данного сотрудника!

Незаконно была списана огромная сумма денег с банк-клиента в организации. Путем оформления дополнительного пользователя в системе банк-клиент онлайн. Каким образом данную операцию сотрудники отделения провели? Причем по банку не проходит списание комиссии за это и смс уведомление на телефон не приходило о входе в систему под другим пользователем? Платежные поручения были сделаны в адрес физического лица на сумму 1 100 000 в отделение Сбербанка. Причем пп сделано 8:30 утра и проведено в 9:05. На мой запрос отзыва данных пп в пределах одного опер.дня (в 12:00, т.к. сразу звонила в горячую линию и пыталась решить вопрос там) - мне сообщили о том, что деньги ушли. КАК? УЖЕ? Ужасный банк. Узнать что-то нереально. По телефону отсылают от одного места в другое и нигде ничего сказать не могут.

Незаконно была списана огромная сумма денег с банк-клиента в организации. Путем оформления дополнительного пользователя в системе банк-клиент онлайн. Каким образом данную операцию сотрудники отделения провели? Причем по банку не проходит списание комиссии за это и смс уведомление на телефон не приходило о входе в систему под другим пользователем? Платежные поручения были сделаны в адрес физического лица на сумму 1 100 000 в отделение Сбербанка. Причем пп сделано 8:30 утра и проведено в 9:05. На мой запрос отзыва данных пп в пределах одного опер.дня (в 12:00, т.к. сразу звонила в горячую линию и пыталась решить вопрос там) - мне сообщили о том, что деньги ушли. КАК? УЖЕ? Ужасный банк. Узнать что-то нереально. По телефону отсылают от одного места в другое и нигде ничего сказать не могут.

Здравствуйте, я являюсь руководителем организации. Так как мой работник был уволен по соглашению сторон в январе 2015 года, прошу Вас удалить рабочие телефоны 839169***73, 839169***56. Вы мешаете нашей работе! Ни о какой личной явке к вам в ваш офис не может быть речи, так как никаких обязательств перед вами наша организация не имеет. В противном случае я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру, ЦБ РФ и другие контролирующие вас организации.

В качестве небольшой предыстории - учитывая бюджет банка на ИТ и обучение персонала, или одна статья тратится неэффективно, или сразу обе - что совсем печально! У меня в банке автокредит, в этот четверг должен был быть очередной платеж, про который я забыл. В пятницу утром звоню в банк с вопросом о том, сколько я должен денег, учитывая эту минимальную просрочку. Оператор колл-центра (из отдела взысканий) не может мне назвать сумму, так как он занимается другим продуктом. "Передам ваш вопрос кому-то еще и с вами свяжутся"... (Тогда еще у меня не возникало мысли - а за что вы там вообще отвечаете?) Догадываясь, что мне никто не перезвонит, просто делаю на 500 рублей больше необходимого перевода и забываю о проблеме. В пятницу же вечером начинаются звонки из банка - "вы просрочили платеж, заплатите". Звонит автоответчик, просит перезвонить на какой-то другой номер. Извиняется, если звонит по ошибке. И так каждый час. Сейчас точно не помню, или в пятницу вечером или в субботу утром связываюсь с оператором по этому телефону, где второй или 3 контакт, сообщает мне, что никакой задолженности у меня нет, и что систему сейчас отключат. Чем там занимаются остальные люди в отделе задолженности, не понятно. Никто ничего не знает, никто ни на что ответить не может. Всю субботу и утро воскресения, как вы все наверно догадались, звонки продолжали раздаваться снова. Сегодня ( в воскресение) я опять звоню на эту линию взыскания, и уже ругаясь, требую, чтобы мне выключили эти доставшие автозвонки. Девушка, если вкратце, снова говорит, что она за это не отвечает (А кто, блин, вообще хоть за что-то у вас отвечает?) и что со мной должен там кто-то еще связаться, чтобы обсудить со мной отключение этих самых звонков. Риторический вопрос в конце: как можно в 2015 году, когда мы почти начали производство самолетов 5 поколения, в госбанке с огромным бюджетом, иметь 1) сотрудников в отделе взыскания, который никто ничего не знает и ни за что не отвечает 2) иметь ИТ систему, которая 2 суток не понимает, что долга нет - и все равно звонит 3) иметь ИТ-систему, которую даже сотрудники не могут выключить, хотя имея ввиду пункт 1 - не очень ясно где большАя проблема. Спасибо за внимание, и хватит мне названивать. РЕАЛЬНО достали!

офицального места работы нет, но ежемесячный доход составляет 14000 т.р. из них на (жизнь) 8000. нашёл подработку! в перспективе ежемесячный доход составит 20000т.р., ... с реструкторизацией в банках откозали из-за моленькой суммы, ежемесячные платежи высокие. В итоге долг только ростёт( Помогите пожалуйста! сбер 60000, открытие 40000, суммы округленны... спасибо за внимание!

Бардак, хамство и полнейшая некомпетентность – визитная карточка ВТБ 24. Судите сами. За время погашения автокредита (5 лет) с моей стороны не было допущено ни одной просрочки платежа. Денежные средства вносил на полмесяца вперед и с небольшим излишком (округлял при оплате). Наконец-то остался последний платеж. Заранее выяснил по горячей линии какая процедура закрытия кредита (где можно оплатить, как забрать ПТС, нужно ли оформлять дополнительные документы при этом). Менеджер сообщила, что я могу внести последний платеж, как через банкомат, так и через кассу. После того, как сумма спишется, нужно зайти в отделение и забрать ПТС. 9 февраля (за 1 неделю до срока оплаты) банкомат не принял карту и выдал сообщение, что она просрочена. Действительно, срок действия карты заканчивался за 1 месяц до последнего платежа по графику погашения. Где логика? Не ясно. Но, как увидите далее, логика напрочь отсутствует в отношениях ВТБ 24 к своим постоянным надежным клиентам. В этом же отделении (г. Липецк, ул. Космонавтов) я сразу обратился к менеджеру: как быть в этой ситуации, что делать? Работник ВТБ 24 проверила мои документы, выяснила в системе сумму, которую я должен довнести для погашения кредита с учетом остатка на заблокированной карте. Выдала бланк заявления, проконсультировала как его заполнить. Тут же в кассе я все и оплатил. С души упал огромный камень! Я погасил кредит! Но, как оказалось, упал он прямо на мою голову и нервную систему моих домочадцев... Как оказалось, менеджер ошиблась. Деньги нужно было вносить не на карту, а на счет. Ошибка банка? Да. Решив, что за 2 дня средства вполне успеют перебежать с карты на счет, я приехал за своим ПТС в офис банка 12 февраля (за 4 дня до даты платежа по графику оплат). Но там с удивлением обнаружил, что деньги не перевелись. Менеджеры автокредитования оперативно попытались решить вопрос, но почему-то ничего не получилось. В итоге, у меня взяли номер телефона и сказали, что обязательно все выяснят и позвонят. И позвонили! Даже больше, чем мне того хотелось бы. Увидите сами. Через 8 дней (!) сообщили, что я должен ОПЯТЬ явиться в ВТБ 24 и написать претензию, т.к. они не могут без этого документа перевести деньги с карты. Что ж, пришел в банк, снова под диктовку сотрудника заполнил очередной бланк – уже претензию. Надо сказать, что несмотря на то, что до конца рабочего дня оставалось еще 1,5 часа. Менеджер ВТБ 24 (ул. Космонавтов) не скрывая своего недовольства моим появлением, все-таки позволила мне заполнить очередную бумажку. Попутно она выражала свое недовольство и руководству. После всего она взяла претензию и заявила, что не собирается ее регистрировать, т.к. не на нее эта претензия составлена. В общем, сельпо в чистом виде. А вот уже 21 февраля (т.е. на следующий день), в субботний вечер, в 20:00. Позвонили из ВТБ 24 и начали откровенно «прессовать» по поводу просрочки кредита. Звонивший сотрудник ВТБ 24 явно был не в курсе не только данной ситуации, но и произведенных оплат. Мягко говоря, общение было хамским, с угрозами. В фактах путался, прыгал с одного на другое. Я думаю запись разговора сохранилась в банке. На следующий вечер позвонили снова. Звонил уже другой человек и разговор был более конструктивный. Но! Мне сообщили, что я СНОВА должен бежать в банк, мне начислили ШТРАФНЫЕ ПРОЦЕНТЫ за просрочку и очень желательно ДОПОЛНИТЕЛЬНО внести остаток по кредиту, пока оплаченная ранее сумма будет гулять по их банку. Сказали, что и звонить мне будут тоже регулярно, чтобы напоминать о долге. Вот так. С моей стороны все было сделано верно: оплачено по инструкциям сотрудников банка и даже раньше срока. Со стороны ВТБ 24 постоянные ошибки, несогласованность и хамское отношение к постоянному добросовестному клиенту. - Почему клиент должен постоянно отпрашиваться с работы (теряя на этом свои кровные) и бегать в ВТБ 24, если я загодя внес деньги, а ошиблись менеджеры этого банка? - Почему клиент должен быть передаточным звеном между разными подразделениями ВТБ 24? - Почему добросовестный клиент должен терпеть пренебрежительное отношение менеджеров и хамские звонки из ВТБ 24 по телефону? - Почему клиент должен нести дополнительные расходы и решать проблемы ВТБ 24 из-за постоянных ошибок и несогласованности менеджеров этого банка?! По поводу несвоевременного выполнения банковских операций, а именно препятствования к зачислению на счет клиента своевременно внесенных денежных средств по вине ВТБ 24, необоснованного начисления штрафных процентов, угроз со стороны сотрудников банка (а также нервотрепки со звонками) я намерен обратиться через интернет-приемную в ЦБ РФ и далее в суд, также постараюсь максимально осветить отвратительную работу ВТБ 24 в СМИ. Основание - нарушение банком ВТБ 24 законодательства РФ, а именно: ст. 31 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», ст.15 и ст.17 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», ст. 5.54 гл. 3 № 195-ФЗ от 30.12.2001 КоАП РФ

и об отказе не кто не сообщил до сих пор пока я сам не перезвонил через 14 дней и не спросил. Вот и помощь молодым семьям и капитал, сейчас снимаем квартиру платим платеж больше чем мы платили бы за ипотеку.смешно 400тыс. Это была первая и последняя заявка в этот банк.

Добрый день! В ноябре 2014 года подавала заявку на ипотечный кредит. Мне попался очень грамотный и доброжелательный сотрудник, который помог заполнить заявку. Когда мы нашли подходящий вариант, обратились за подписанием кредитного договора. Это было 15.01.2015г. Попался не менее квалифицированный специалист. При этом все время была связь по телефону, сотрудники звонили узнавали как продвигаются дела по подготовке документов, а так же расписывали мои дальнейшие действия и т.п. Буквально неделю назад мы получили ключи от квартиры. И за это я выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения "Новокузнецкое" Особенно Минаевой Виолетте и Юлии К. Только благодаря таким специалистам в банке будут только довольные клиенты, такие как я :) Отличный сервис! Так держать! PS. Приду к Вам еще не раз. С глубоким Уважением к Вам, Юлия.

Позвонил в банк 21/02/2015 в районе 19:00 - 19:15 с телефона (XXX) XX7-9022. во-первых сначала дали неправильную информацию - комиссии не будет за обналичивание средств переведённых из другого банка, зная, что такое может быть в определённых случаях, я уточняю, изволили дать ответ - "да, комиссия будет в любом случае", здорово, и... какая, по какой сумме и т.д.? и насколько я помню даже не извинились - мол, простите в первый раз дали ошибочную информацию. Лишь бы поскорей отвязаться. На мой вопрос "Александр, а могли бы рассказать, что и как поподробнее, Вы как-то неохотно отвечаете" - на что, естественно, раздражённый ответ и нежелание дальше вообще ни на какие мои вопросы отвечать. Я сам проработал на телефонах не один год, и уж какие клиенты бывают знаю... Моё замечание вполне ещё нормальное для отрезвления обнаглевших операторов ... Как оказалось в последствии, комиссия будет, но не в любом случае, а в определённых случаях, о чем я и звонил узнать - как в моей ситуации можно избежать комиссии, либо минимизировать её. В другом банке (Свя..ой) подробно рассказывают и советуют обратить внимание на то и то, дабы решить проблему ... А в Банке Москвы - практически каждый раз, когда проблема касается деталей ответ - обращайтесь в отделение и смотрите на сайте или полуответы, мы типа здесь для галочки... Не стал бы сюда писать, но вообще в Call center неоднократно сталкивался с безразличным отношением и практически как ни странно "нежеланием" помогать, через одного сотрудника практически. Особенно последние 3-4 года (являюсь клиентом с 2004). Готовы отвечать на простые короткие вопросы, чуть посложнее проблема и просто раздражение и нежелание вообще ничего тебе отвечать, поскорей бы избавиться и отвечать на вопросы типа - часы работы отделений или есть ли валюта в банкомате, а по тарифам и прочее поглубже просто "плавают" и даже не знают, где и как уточнить можно, просто не хотят помочь (приходится звонить дважды и трижды, чтобы прийти к общему знаменателю между сайтом, отделением и что по телефону говорят). Самое слабое звено - это Call Center, а поддержка online chat тоже хромает и на две ноги - такие же короткие ответы лишь бы отвязаться поскорей... ни разу не услышал взрослого сотрудника, сплошняком молодёжь ... и всё на грани хамства ... что такое реально извиниться или допустить, что их сотрудники могут быть не правы - не знают, будут стоять в защитной стойке до последнего, а извинения будут штампы - ни о чём. Оставлять жалобу через call center бесполезно, пробовал по другому случаю год назад, никто и не думал перезванивать или отписывать ... и вот прошёл год и ситуация не изменилась ... вся та же некомпетентность и непрофессионализм сотрудников .... ситуация год назад была в разнящейся информации по годовой комиссии по карте ... call center - будет, у нас нет карт без комиссии, потом другой сотрудник - нет первые два года не будет, короче на кого попадёшь, говорю - дайте старшего, гадания на кофейной гуще меня не устраивают, старшая в защитной стойке, сама ничего тоже посмотреть не может, на грани хамства, а что Вам в отделении сказали ... а в том-то, и дело, что в отделении сказали, что не будет на словах, а по бумагам подписанным будет, вот и хотел выяснить, что там у Вас в электронных системах занесено, какие галочки поставлены или сняты ... короче, зная как работают call centers - у них там хаос ... А про online banking, это вообще какой-то каменный век - 10 лет назад ещё как-то можно было такое воспринимать, хотя и тогда все эти tokens были неудобны (при всей их безопасности), даже Сбер уже шагнул вперёд, хотя тот ещё монстр тоже ... Отделения тоже через одно, где хорошо, а где просто думаешь - куда я попал... но в целом в отделениях обслуживание получше будет ... или мне так везло ...

Позвонил в банк 21/02/2015 в районе 19:00 - 19:15 с телефона (XXX) XX7-9022. во-первых сначала дали неправильную информацию - комиссии не будет за обналичивание средств переведённых из другого банка, зная, что такое может быть в определённых случаях, я уточняю, изволили дать ответ - "да, комиссия будет в любом случае", здорово, и... какая, по какой сумме и т.д.? и насколько я помню даже не извинились - мол, простите в первый раз дали ошибочную информацию. Лишь бы поскорей отвязаться. На мой вопрос "Александр, а могли бы рассказать, что и как поподробнее, Вы как-то неохотно отвечаете" - на что, естественно, раздражённый ответ и нежелание дальше вообще ни на какие мои вопросы отвечать.Я сам проработал на телефонах не один год, и уж какие клиенты бывают знаю... Моё замечание вполне ещё нормальное для отрезвления обнаглевших операторов ... Как оказалось в последствии, комиссия будет, но не в любом случае, а в определённых случаях, о чем я и звонил узнать - как в моей ситуации можно избежать комиссии, либо минимизировать её. В другом банке (Свя..ой) подробно рассказывают и советуют обратить внимание на то и то, дабы решить проблему ... А в Банке Москвы - практически каждый раз, когда проблема касается деталей ответ - обращайтесь в отделение и смотрите на сайте или полуответы, мы типа здесь для галочки...Не стал бы сюда писать, но вообще в Call center неоднократно сталкивался с безразличным отношением и практически как ни странно "нежеланием" помогать, через одного сотрудника практически. Особенно последние 3-4 года (являюсь клиентом с 2004). Готовы отвечать на простые короткие вопросы, чуть посложнее проблема и просто раздражение и нежелание вообще ничего тебе отвечать, поскорей бы избавиться и отвечать на вопросы типа - часы работы отделений или есть ли валюта в банкомате, а по тарифам и прочее поглубже просто "плавают" и даже не знают, где и как уточнить можно, просто не хотят помочь (приходится звонить дважды и трижды, чтобы прийти к общему знаменателю между сайтом, отделением и что по телефону говорят). Самое слабое звено - это Call Center, а поддержка online chat тоже хромает и на две ноги - такие же короткие ответы лишь бы отвязаться поскорей... ни разу не услышал взрослого сотрудника, сплошняком молодёжь ... и всё на грани хамства ... что такое реально извиниться или допустить, что их сотрудники могут быть не правы - не знают, будут стоять в защитной стойке до последнего, а извинения будут штампы - ни о чём. Оставлять жалобу через call center бесполезно, пробовал по другому случаю год назад, никто и не думал перезванивать или отписывать ... и вот прошёл год и ситуация не изменилась ... вся та же некомпетентность и непрофессионализм сотрудников .... ситуация год назад была в разнящейся информации по годовой комиссии по карте ... call center - будет, у нас нет карт без комиссии, потом другой сотрудник - нет первые два года не будет, короче на кого попадёшь, говорю - дайте старшего, гадания на кофейной гуще меня не устраивают, старшая в защитной стойке, сама ничего тоже посмотреть не может, на грани хамства, а что Вам в отделении сказали ... а в том-то, и дело, что в отделении сказали, что не будет на словах, а по бумагам подписанным будет, вот и хотел выяснить, что там у Вас в электронных системах занесено, какие галочки поставлены или сняты ... короче, зная как работают call centers - у них там хаос ...А про online banking, это вообще какой-то каменный век - 10 лет назад ещё как-то можно было такое воспринимать, хотя и тогда все эти tokens были неудобны (при всей их безопасности), даже Сбер уже шагнул вперёд, хотя тот ещё монстр тоже ... Отделения тоже через одно, где хорошо, а где просто думаешь - куда я попал... но в целом в отделениях обслуживание получше будет ... или мне так везло ...

на момент 22 февраля мне назван вают с банка и просят оплатить кредит мол на карте нет средств! Куда делись 4500 р! Картой ни где не расплачивалась за 4 года ни разу! Только деньги на нее вношу!

В декабре, перед Новым Годом пришёл открывать вклад. В офисе была суета и огромное количество человек в очереди. После 30 минут ожидания попал к сотруднице Л-вой А.Г., которая проконсультировала меня по вкладам, помогла подобрать тот, который подходит мне. После открытия вклада подключила меня к системе "Телебанк" и подробно объяснила все его возможности и научила им пользоваться. Я остался очень доволен обслуживанием и уровням знаний сотрудника, несмотря на долгое ожидание в очереди. И тут пару дней назад обращался в банк для перевода средств. Опять попал к этому менеджеру, и опять остался доволен обслуживанием.

В декабре, перед Новым Годом пришёл открывать вклад. В офисе была суета и огромное количество человек в очереди. После 30 минут ожидания попал к сотруднице Л-вой А.Г., которая проконсультировала меня по вкладам, помогла подобрать тот, который подходит мне. После открытия вклада подключила меня к системе "Телебанк" и подробно объяснила все его возможности и научила им пользоваться. Я остался очень доволен обслуживанием и уровням знаний сотрудника, несмотря на долгое ожидание в очереди. И тут пару дней назад обращался в банк для перевода средств. Опять попал к этому менеджеру, и опять остался доволен обслуживанием.

Всем доброго дня. К сожалению, мой опыт обслуживания в данном банке негативный. Получал карту по зарплатному проекту. Банк по умолчанию сделал помимо зарплатной карты ещё кредитную без моего согласия. При получении карты сотрудник банка выдал зарплатную карту, а пин код выдал от кредитной. В результате карта после нескольких попыток карта заблокировалась. По месту жительства сделал перевыпуск карты. Пользовался в течении нескольких месяцев, проводил транзакции… И в один день снова не могу снять свои деньги. В результате посещения отделения банка по месту жительства выяснилось, что в домашнем отделении, где изначально получал карту, заблокировали её по причине ненадобности! А то, что я ей пользовался несколько месяцев, просмотреть было нельзя?! В общем, при первой возможности скорее всего сменю банк!

Здравствуйте, 20-го числа закрыл досрочно вклад на крупную сумму. При досрочном расторжении потерял достаточно большой процент вознаграждения. Сотрудник банка даже не попытался сохранить меня как клиента, хотя он мог вполне предложить мне оставить неснижаемую сумму на вкладе под предлогом сохранения процента (не снижаемая сумма 100000 рур). Из чего делаю вывод, что банк не заинтересован во мне как в клиенте. Факт отсутствия встречных действий обидел меня.

Однажды в тридевятом царстве, разворованном государстве в городе на семи холмах на семи ветрах Смоленске жил-не тужил парень Алёша. Работал и являлся держателем зарплатной карты ВТБ24. Пошел он однажды в банк снимать зарплату и заманили злые черти его и уговорили взять кредит, так как Алёша давно поменять старую заморскую карету на более новую. Коварные злодеи говорили, что они самые добрые и всегда готовы пойти навстречу любому, кто вляпается в их болото. Говорили, что в случае финансовых трудностей есть ТРИ общедоступных способа решить любую проблему (три формы реструктуризации). Шло время, уж полтора года из четырёх оплачивал Алёша кредит без задержек. И случилась беда у него, потерял он работу, и возникла финансовая трудность, и обратился Алёша в банк в день платежа за информацией на горячую линию 8-800-100-24-24: <дословно> "У меня есть на руках деньги на платеж, но это мои последние средства, могу ли я заплатить только проценты, с последующим продлением кредита на месяц"(16.01.2015), на что малокомпетентный сотрудник сказал, что пойдет уточнять данную информацию и через минуту ответил мне "<Дословно> Да, такая возможность есть, Вам нужно обратиться в офис банка". Отправился довольный Алеша в банк на следующий день и попросил о реструктуризации, на что девушка мне ответила "Такого у нас нет, оставьте свой номер". В недоумении наш герой (т.е. я) отправился домой и стал снова звонить на горячую линию, узнавать, кто же ввел меня в заблуждение, на что не получил однозначного ответа. Через ещё один день мне перезванивает та самая девушка из Всероссийского Товарищества Бармалеев, которая взяла мой номер и говорит: "Подходите". 4 раза ещё я туда ходил (сам) и каждый раз у них то интернета не было, то мне не пришла СМС с предложением о реструктуризации и без неё никак (какого Лешего банк будет присылать СМС человеку, который регулярно вносит платежи?). В итоге банк отказал мне во всех обещанных способах пойти навстречу. Затем грозился подать в суд на расторжение, т.к. у меня к этому времени уже накопилось 20 дней просрочки и + 500 рублей к сумме платежа. Мне звонил робот с максимально зафиксированной частотой 5 раз за 30 минут. Звонки прекратились только после моего предупреждения об обращении в полицию в случае неприемлемой настойчивости. В итоге пошел я, перезанял у родственников денег и заплатил сей злосчастный платёж, НО не доплатил 13 с копейками рублей (напомню, что в этой конторе деньги со счёта снимаются в любом размере, даже если их не хватает на платеж, т.е. оплаченная сумма уже была снята в счёт погашения долга и не застряла на счете как в других банках). В тот же день мне звонит паренёк с фальцетным голоском и угрожает мне судом за !ВНИМАНИЕ! 50 рублей (данная сумма незаконно мне была озвучена, т.к. долг был 13 рублей, а не 50, и я считаю, что это наглое пренебрежение сотрудника банка по отношению к валюте РФ и ФЗ РФ о кредитах). Эти деньги я естественно заплатил в тот же день. И через определенное время история пошла по кругу. 16-го числа платёж, я его не смог заплатить вовремя и 20 числа в мой день рождения, когда все банки и организации меня поздравляли звонками и СМС, банк ВТБ24 (24 наверно означает, что им наплевать на время) в одиннадцатом часу вечера мне звонит и угрожает плохой кредитной историей и судом за 4 дня просрочки! У меня есть небольшие кредиты ещё в двух банках и у банка, который я считал самым большим капканом (ХомякКредит) за 15 дневную просрочку мне не начислили ни единого Сента́во, т.к. как раз таки они мне и пошли навстречу. На практике полностью коммерческий банк, к которому никогда не было доверия, оказался лояльнее и адекватнее, чем банк, на 60% принадлежащий государству! Мораль следующая: честному человеку, который сам обратился с просьбой о реструктуризации отказывают, угрожают судом, звонят ночью на день рождения и намереваются занести в черный список уже на 4й день просрочки! Выписку об отказе в реструктуризации не предоставляют, забирают заявление, копию которого не дают и забивают на это дело. Такого нет даже в "русском стандарте", у которого звонки начитаются только с 3-го месяца просрочки (работал там - знаю). Расквитаюсь с ним и больше ни ногой в это болото! Чувствую ещё в черный список добавят, несмотря на все мои обращения. А коли добавят, придется судиться и отстаивать честь честного гражданина. Вот так вот.