У меня кредитная карта банка ВТБ24.Я вовремя внес очередной платеж по карте, деньги на карту поступили, а потом я эти деньги снял через банкомат.Вроде самая обычная ситуация... Сегодня утром меня разбудил звонок сотрудника банка: - Почему по кредитке платеж не внесли?- Я все платежи вношу вовремя... А Вы из какого банка?- ВТБ24. По кредитной карте я вижу Ваш платеж (сумма платежа), но система его не увидела, т. к. Вы потом сняли деньги с банкомата?- А что, с кредитки нельзя снимать деньги через банкомат? Вроде по договору это не запрещено... Не проблема, я сегодня закину еще раз платеж на карту. Еще вопрос, из-за того, что Ваша система не увидела деньги, которые поступили на карту, Ваш банк мне испортит кредитную историю?- Нет, на кредитной истории это не отразится.И я задумался, почему пару дней назад мне отказали в кредите на совсем небольшую сумму... Только что заказал выписку из кредитной истории и увидел, что у меня текущая просрочка по карте в ВТБ24...Жду комментариев от банка.

и тут мне сотрудник банка говорит так как вы наш клиент вам под 13% пришел домой посмотрел договор а там стоит 19.5%!!! платил в течение полу года без просрочки появились обстоятельства взял еще 100 00 тыс рублей платил в течение года потом потерял работу начались просрочки , пошел в банк что бы дали отсрочку мне в грубой форме ответили что мы такую услугу не предоставляем я им задал вопрос а для чего тогда страховка за которую я плачу 40 000 тыс не кто мне объяснить не может звонят каждый день что надо оплатить кредит а с чего платить когда нечем чем платить звонят коллекторы то что приедем опишем имущество( я прописан с родителям 1/4 доли но с ними не живу, имеют ли права описать имущество родителей когда моего там нечего нету?) ПОДСКАЖИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? ЗА ЛЮБОЙ СОВЕТ БУДУ БЛАГОДАРЕН . Не плачу уже пол года а ежемесячный платеж составляет 15 тыс. в месяц ! звонят угрожают!

Сбер отказал( хотелось бы в втб именно.другие банки не устраивают совсем! (все справки.книжки есть плюс материнский капитал.у мужа работа не официльная,у меня официальная)

К примеру, сохраняется ли данная информация в кредитной истории? Т. е передается ли в БКИ? С уважением, Светлана.

Я подавала заявку на кредит, которую мне в последствии одобрили и как доп услуги, выдали мне дополнительно кредитную карту на другую сумму под другой %. Карта была выдана 20.03.2014 (есть заявление и уведомление о полной стоимости кредита от 20.03.14г.). В этот же день кредитный специалист показал мне как работает карта, сняв с нее 100 руб. и тут же положив их обратно (чек имеется). Первый год обслуживания бесплатный.Когда я пришла в банк с намерением закрыть кредитную карту 17.02.2015г., которой в течении этого времени не воспользовалась, то столкнулась с тем, что банк списал с моих кредитных денег без моего согласия или уведомления меня, хотя бы по смс (у банка есть мой номер телефона) 750 руб. за годовое обслуживание карты 28.01.2014г. ( выписка имеется). Я написала обращение в банк 17.02.15 с просьбой вернуть списанные деньги на карту, так как карта была получена 20.03.14г., а комиссию списали как бы за второй год обслуживания. В ответ на мое обращение банк прислал мне отказ в возврате ден.средств, ссылаясь на пункт договора, где указано, что клиент обязуется своевременно уплачивать банку комиссии, и предложил мне рассмотреть возможность возврата ден.средств при условии оплаты мною задолженности (списанных ранее 750 руб.и процентов за использование кредитных средств, этих же 750 руб., которые банк списал с меня). Данный ответ банка на фирменной бланке у меня так же имеется.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,сотрудникам Банка Москвы нужно предоставлять такие же документы на автокредит,как и сторонним заёмщикам?

В Телебанке я никак не могу использовать средства со счета мастер аккаунт . Он недоступен в качестве источника списания средств в Телебанке. Единственно доступный счет для списания средств в Телебанке – это старый Телебанковский счет(от августа 2014). При попытке получить выписку по счету MASTER ACCOUNT в Телебанке выдается сообщение «Банковская система отклонила запрос, обратитесь к оператору». После попыток исправить ситуацию на месте 17 января сотрудником банка оформлена заявка в «Сиcтему поддержки пользователей»(так называется в ВТБ внутренняя автоматизированная система поддержки , куда может обращаться персонал). После этого из данной системы в мой адрес следовали пожелания попробовать новый телебанк, предоставить скриншоты с изображением проблемы (что мною естественно делалось ). Сегодняшний ответ был посвящен тому, что 15 февраля прошло очередное обновление Телебанка и надо попробовать опять новый Телебанк, а если не работает, то снова предоставить скриншоты(естественно ничего не работает и скриншоты не чем не отличаются от предыдущих). Более того, скриншоты надо лично предоставлять в офис ВТБ 24 в распечатанном виде (чтобы их отсканировали), по эл почте этого сделать невозможно(наверное такая информационная безопасность). Кроме того, в офисе банка НЕВОЗМОЖНО ПРОДЕМОНСТРИРОВАТЬ СВОЮ ПРОБЛЕМУ, тк нет ни одного рабочего места, с которого клиент(в виде исключения) мог бы войти в Телебанк (как тут не вспомнить один самый крупный банк, у которого практически в каждом отделении можно найти терминал для доступа в их банк онлайн). Итак, в сухом остатке 2 телефонных звонка на горячую линию (отправляют в офис), 6 визитов в банк, более месяца ожидания и впервые за почти 8 лет использования услуг банка крайне негативное впечатление. Такого я не ожидал !

Совсем обнаглели.Я попытался возразить,а мне матом сразу матом и с угрозами. Вот какие работники сидят в банке.

Вчера, 23 февраля, я потеряла свою карту, в этот же день я её заблокировала, сегодня 24 февраля пришла в офис Банка Москвы, отделение Водный стадион, писать заявление на перевыпуск карты, и спросила специалиста, могу ли я снять деньги со счета (дело в том, что я осталась без наличных денег). Специалист сказал, что не смогу, но причину назвать не смог. Карта будет делаться 5-7 дней, и мне непонятно, на какие деньги я должна жить по предположению банка?Позвонила по горячей линии - мне сказали, что деньги я могла снять до написания заявления о перевыпуске. На вопрос, по какой причине специалист мне ответил, что снять деньги я не могу, ответить не смогла, сказала, что какая-то причина точно есть. Так что: если вам не у кого взять в долг, Банки Москвы - не лучший выбор.От Администратора: Вы спросили о возможности снять денежные средства уже после написания заявления на перевыпуск?

Вчера, 23 февраля, я потеряла свою карту, в этот же день я её заблокировала, сегодня 24 февраля пришла в офис Банка Москвы, отделение Водный стадион, писать заявление на перевыпуск карты, и спросила специалиста, могу ли я снять деньги со счета (дело в том, что я осталась без наличных денег). Специалист сказал, что не смогу, но причину назвать не смог. Карта будет делаться 5-7 дней, и мне непонятно, на какие деньги я должна жить по предположению банка?Позвонила по горячей линии - мне сказали, что деньги я могла снять до написания заявления о перевыпуске. На вопрос, по какой причине специалист мне ответил, что снять деньги я не могу, ответить не смогла, сказала, что какая-то причина точно есть. Так что: если вам не у кого взять в долг, Банки Москвы - не лучший выбор.От Администратора: Вы спросили о возможности снять денежные средства уже после написания заявления на перевыпуск?

Ранее претензий к работе банка не было в принципе (являлся одним из первых клиентов банка), обслуживался в ВТБ, затем как предприниматель остался на обслуживании в ВТБ, а как физлицо путем миграции был переведен в ВТБ 24.Проблема номер раз!О ней уже толком не беспокоюсь ввиду отсутствии реакции всех (100%) сотрудников банка в любом из отделений банка. Но раз уж накипело, описываю и её: несколько лет назад на мой счет (рублевый, а счет был у меня не один) пришёл арест от то ли налоговой, то ли ГАИ, то ли приставов, неясно. Но судя по тому, что ни один из перечисленных органов претензий ко мне не имеет, то то ли постановление о снятии ареста просто не было отправлено, то ли его прохлопали в банке. Но суть проблемы от этого не меняется - уже несколько лет я не могу пользоваться услугами банка (при том что ранее был очень активным и достаточно "прибыльным" клиентом банка).На все мои попытки обращения в банк за разъяснением причин наложения ареста на счет сотрудники банка отсылают меня в офис того региона, где собственно и открывался счет и куда приходило постановление о наложении ареста/или ограничений по счету, но этот офис в Камчатском крае, а проживаю я уже давным давно в Московском регионе. При том, что банк позиционирует себя как единая структура счет на человека может быть открыт один, то почему бы сотрудникам банка не напрячься немного и связаться с филиалом и получить от него ответ? Вам наплевать на клиента?Сотрудники Камчатского филиала ответов на данный вопрос по телефону не дают (да это и понятно). Итого, вопрос "по ходу оперы": если я жил в одном регионе, открыл там счет, а потом переехал в другой регион и через некоторое время столкнулся с проблемой в старом регионе, то я могу забыть про Ваш банк правильно? (Спешу уточнить, что перелет на Камчатку довольно дорог и продолжителен.)Ну да ладно, это вопрос старый и на его решение я уже давно не рассчитываю и пользуюсь услугами другого банка.Вопрос второй (который собственно сподвиг меня писать данный отзыв).Тема, на которую хотелось бы обратить внимание - Брокерское обслуживание клиентов.Столкнувшись с необходимостью вывести деньги со своего брокерского счета на свой счет в стороннем банке (а исходя из вышеописанной проблемы, пользоваться своим рублевым счетом я не могу и вынужден использовать свой счет в стороннем банке), я столкнулся со следующей проблемой: сотрудники банка пинали меня из офиса в офис, до тех пор пока в офисе на Мясницкой мне наконец-то сказали, что единственный офис, где сейчас возможно совершить подобную операцию, - это офис на Бауманской.Ну, и, соответственно, стоило догадаться, что там всего один человек и ждать когда он освободится, просто нереально (в особенности если учесть тот факт, что в рабочее время нормальные люди работают).И тут в колл-центре меня обрадовали, мол "с понедельника у нас начинают работать сотрудники в доп.офисах". Прошло же две или три недели.То у вас Менеджер счета (доп. офис Тверской - на 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7) в отпуске, то она в отъезде... И вот наконец 21-го числа я узнаю, что, по словам администратора зала, "у нас менеджер счета есть, но ему не дали прав".Как все это замечательно, при том, что сотрудники колл-центра в один голос утверждают, что все хорошо и сотрудник на месте и он может все операции провести.Ужас! Сотрудники некомпетентны, не информированы, на просьбы выяснить проблему знают только один ответ - "у меня такая информация и более я ничего не могу вам сообщить".Резюмирую: изначально банк стартовал хорошо, сильно слаженно. Сейчас банк скатился ниже плинтуса.

Воскресенье 15 февраля 2015 года 17:10 в уличном банкомате отделения банка пополнял свою дебетовую карту. Деньги 9500 банкомат съел, но потом выдал сообщение: "Транзакция не может быть выполнена", указан телефон куда позвонить. Я все это на смартфон заснял.Позвонил по указанному телефону, молодой человек сказал проверить баланс карты - деньги не зачислены, посоветовал обратиться в отделение Банка Москвы с заявлением.С утра в понедельник 16 февраля написал заявление в это отделение с подробным описанием ситуации и требованием вернуть на карту мои деньги.24 февраля позвонил в банк по указанному на сайте телефону горячей линии.Девушка несколько раз уточняла информацию, спрашивала номер карты, ФИО, кодовое слово, потом выдала, что ОТВЕТ на мое заявление будет не раньше середины марта!А на вопрос, когда вернут деньги ответа не получил!Вопрос, что мешает банку вернуть мои деньги?Банкомат, который "подавился" деньгами отремонтировали через пару дней после инцидента и он опять готов "глотать" деньги доверчивых вкладчиков.То есть застрявшие деньги уже извлекли! Что же мешает Банку Москвы ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ мою карту?Можно предположить, что такая нерасторопность устранения собственных ОШИБОК - это норма для Банка Москвы. Или то, что больше недели не могут завершить одну операцию с деньгами - БАНК- организация, которая только деньгами и занимается - НОНСЕНС! Трудно представить, что в то время, когда Центробанк лишает лицензии банки чуть не каждый день пачками, Банку Москвы так ПЛЕВАТЬ НА своих КЛИЕНТОВ!ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

17 февраля решил положить на карточку 4000 рублей. Банкомат их нагло сожрал! На экране высветил сообщение об ошибке распознавания купюр. Выдал карточку, чек не распечатал. Сразу же подошел к сотруднице банка и объяснил ситуацию. Девушка мне выдала номер в очереди. Ждать пришлось недолго. Сел, рассказал, что случилось. Меня сразу успокоили - не я первый пострадал от третьего банкомата. Сказали, что на рассмотрение может уйти до 15 рабочих дней. Сегодня (24 февраля) зашел в Телебанк - денежка уже на карточке!

Перевел с кредитной карты 900 руб на счет, немножко залез в разрешенный овердрафт.Откуда-то появились еще 100 рублей в статусе "Обработка платежа"...УНК 139098. Прошу пояснить представителей банка, что это за 100 рублей и что они означают.Можно на электронную почту amit (на) mail.ru.С удивлением, Алексей.

Являлся клиентом этого банка несколько лет. Сильно расписывать не стану, просто суть. Была у меня карта с овердрафтом, пользовался ей довольно долго. В один прекрасный момент, расплачиваясь в кафе, мне сообщили, что карта пустая. Такого не могло произойти, так как я положил на нее все свои деньги наличные. Оказалось, что банк в одностороннем порядке лишил меня карты, заблокировав ее, без какого-либо предупреждения, без каких-либо нарушений с моей стороны. Прошел почти месяц с тех пор, но до сих пор никто из представителей банка со мной не связался. Вопрос: раз карту вы заблокировали, меня не трогаете, счетов не выставляете... значит я ничего вам не должен? Я так рассудил. если это не так, то где график платежей? Где хоть какая-то информация? Где хоть какие-то пояснения по поводу того, почему со мной так поступили? Кстати говоря, работаю в организации, довольно крупной. У многих была подобная карта. Не секрет, что в одночасье банк перекрыл доступ к себе... не только мне. Ну, а раз графика платежей нет, то я вам прощаю все, что должен. Такие дела... Либо прошу хоть как о намекнуть о своих планах, относительно меня.Ставлю чистый кол, и это обосновано! Месяц как кинули, и никакой информации по данному случаю. Это не обслуживание, это ПОЗОР. Позор вам...ВТБ!Администратор: Уточните, пожалуйста: Вам заблокировали счет или обнулили кредитный лимит? Обращались ли в банк по этому поводу, и если да, то куда, когда и что Вам конкретно ответили?ZloЗел: Мне обнулили кредитный лимит, забрав все деньги, что я туда положил. но не это главное. Главное то, что прошло много времени, а мне никто не выписал условий для дальнейшего сотрудничества. Я не согласен с односторонним решением банка. Очень хочу увидеть условия, по которым они со мной будут сотрудничать. На данный момент я не знаю ни процентной ставки, ни срока, за который я должен рассчитаться, ни числа, в который я должен гасить задолженность. В банк звонил, информации не дают. Была карта с овердрафтом 170 тысяч рублей. Платежи вносил как положено. Условия жизненные у меня не менялись. Так что решение банка для меня не понятно. Пусть просто скажут: "Да, мы решили больше с вами не сотрудничать! Остаток вашей задолженности разбит на энное количество лет. Минимальный платеж такой то. Число такое то". И я должен с этим согласиться! В противном случае считаю, что банк не выполняет условие нашего с ним договора. С новыми условиями меня не ознакомили, и я вполне имею право с ними не соглашаться. Даже если опустить всю эту ерундистику, то банк мог бы поступить по человечески, предупредив меня. Получается, должен только я, а банк просто собирает проценты? Нет, банк тоже должен. В общем, мне ничего не стоит уйти в тень и не платить, неустойку суд назначит минимальную... я ее не боюсь. Если банк не продолжит выполнять свою функцию, то единственное место, где меня увидят... это в суде. Причем я не стану ждать коллекторов, сам пойду. Подожду возможного разъяснения и сразу же с иском явлюсь, но банк молчит. За это, кстати, еще кол бы им поставить.

Хотела бы уточнить, что кредит был взят в Банке Москвы. После того, как данный банк в нашем городе был закрыт, кредитные обязательства перешли в ВТБ24. Нам сообщили, что в таком случае банк ничем не может нам помочь, т.е. получается, что банк не идет на встречу своим клиентам? Как получить письменный отказ банка от предоставления реструктуризации и кредитных каникул? Платить мы не отказываемся, находимся с банком на связи, но банк не хочет идти нам на встречу.

Оформил пакет услуг "Привилегия", по нему оформил дебетовую карту на себя и дополнительную карту на супругу. Менеджер обещала, что будет смс оповещение об операциях. Мне смс приходят, а по карте жены - ей не приходят. Много раз обращался - не могут даже ответить в чем проблема и когда ее решат. Прошло уже больше месяца.Администратор: Какая менеджер и когда обещала, что смс будут приходить держателю дополнительной карты?kusto-moscow: Менеджер Кристина на Домодедовской, при оформлении пакета Привилегия. Так, что в итоге - вы подключите СМС или нет?

Оформил пакет услуг "Привилегия", по нему оформил дебетовую карту на себя и дополнительную карту на супругу. Менеджер обещала, что будет смс оповещение об операциях. Мне смс приходят, а по карте жены - ей не приходят. Много раз обращался - не могут даже ответить в чем проблема и когда ее решат. Прошло уже больше месяца.Администратор: Какая менеджер и когда обещала, что смс будут приходить держателю дополнительной карты?kusto-moscow: Менеджер Кристина на Домодедовской, при оформлении пакета Привилегия. Так, что в итоге - вы подключите СМС или нет?

Здравствуйте! 17.02.2015 я пришел в отделение ВТБ24 «Белорусский», чтобы снова подключить себе услугу смс-уведомления, т.к. срок действия ее за прошлый год истек. Оба банкомата выдали сообщение о невозможности данной операции. Я решил зайти на следующий день, списав это на временные технические неполадки, решив зайти на следующий день. На следующий день меня ожидала та же самая ситуация. Сотрудник банка объяснил мне, что это связано с переходом на новый тариф, но уже завтра я точно смогу подключить услугу. Я решил выждать день и пришел в отделение 20.02.2015, но ничего не изменилось. Тот же приветливый сотрудник сообщил мне, что не знает, когда можно будет подключить услугу. Когда я обратился в службу поддержки, сотрудница сообщила мне, что, мол, да, переходим на новый тарифный план, но никаких проблем с данной услугой и ее подключением нет. Даже позвонила в то самое отделение «Белорусский» и сообщила мне, что там с услугой и ее подключением «никаких проблем нет». Я решил выждать еще и пришел в то же самое отделение сегодня 24.02.2105 утром. Увы, ничего не изменилось. Скажите, пожалуйста, когда все-таки будет можно подключить услугу смс-уведомления, или в каких отделениях или банкоматах ВТБ24 это можно сделать уже сейчас?

Здравствуйте!17.02.2015 я пришел в отделение ВТБ24 «Белорусский», чтобы снова подключить себе услугу смс-уведомления, т.к. срок действия ее за прошлый год истек. Оба банкомата выдали сообщение о невозможности данной операции. Я решил зайти на следующий день, списав это на временные технические неполадки, решив зайти на следующий день.На следующий день меня ожидала та же самая ситуация. Сотрудник банка объяснил мне, что это связано с переходом на новый тариф, но уже завтра я точно смогу подключить услугу.Я решил выждать день и пришел в отделение 20.02.2015, но ничего не изменилось. Тот же приветливый сотрудник сообщил мне, что не знает, когда можно будет подключить услугу. Когда я обратился в службу поддержки, сотрудница сообщила мне, что, мол, да, переходим на новый тарифный план, но никаких проблем с данной услугой и ее подключением нет. Даже позвонила в то самое отделение «Белорусский» и сообщила мне, что там с услугой и ее подключением «никаких проблем нет».Я решил выждать еще и пришел в то же самое отделение сегодня 24.02.2105 утром. Увы, ничего не изменилось.Скажите, пожалуйста, когда все-таки будет можно подключить услугу смс-уведомления, или в каких отделениях или банкоматах ВТБ24 это можно сделать уже сейчас?