Я решил попробовать возобновить свою работу с мобильным банком ВТБ24.Около 2-х лет я им не пользовался (не было надобности), хотя и счет и карта у меня в банке имеются с давних пор.Хочу оставить отзыв об этом сервисе.Идеальных технологий, конечно, не бывает, хотя с давних пор именно у ВТБ24 мне больше всех нравился его Телебанк. Телебанк достался ВТБ24 от Гута-банка, на базе которого в своё время и был создан новый специализированный розничный банк.Я знаю, что у многих были к Телебанку какие-то нарекания, но на мой взгляд непринципиальные, так как главное он сохранил: технологичность, удобство, ясность и простоту. И если эти плюсы перешли в мобильную версию интернет-банкинга, то я подумал, а почему бы не попробовать?!Скачал версию мобильного банка для iPhone и iPad, установил. Всё отлично работает:— актуальная информация по счетам, картам, вкладам и оплатить можно все что угодно.В принципе всё то, что имеют и другие известные банки, но главное то, что все эти опции информативны и работают, как и должны!Но для меня были важны некоторые функции, с которыми у Сбербанка и МТС Банка были косяки. Так вот, этих косяков в втб-шном Мобильном банке нет, что меня полностью устраивает:— при совершении денежного перевода в другой банк платежное поручение формируется классически, так, как оно и должно быть; — показывается взимаемая комиссия за перевод; — комиссия за перевод умеренная (у меня 0,6% от суммы, она, конечно, чуть больше чем у МТС Банка, но меньше, чем у Сбербанка с его 1%!); — отлично формируются и работают шаблоны операций и платежей; — правильно формируются выписки и копии платежных документов; — приложение работает без сбоев. Памятуя о своих мытарствах с денежными переводами через Сбербанк Онлайн и мобильный банк МТС Банка, для себя я решил, что буду пользоваться мобильным банком ВТБ24 более активно.Спасибо за удобный сервис.

Я - военный, брал кредит в ВТБ24 (офис в Жуковском). Находясь в Моздоке, перевел деньги на погашение кредита через Сбербанк. Позже (ориентировочно дня через 2-3) решил уточнить о зачислении и позвонил на горячую линию. Девушка на другом конце провода сказала, что денег нет. :o Пришлось оставить заявку на розыск платежа. В этот же день мне во второй половине дня перезвонили из банка - девушка по имени Алена и сказала, что деньги на каких-то там невыясненных счетах :help: :wall: и рассказала, что надо сделать для того чтобы деньги зачислились. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за хорошую и качественную консультацию, а главное - помощь в решении сложного (по крайней мере для меня) вопроса. Согласитесь, ведь каждый, кто является заемщиком банка, дорожит своей кредитной историей. Спасибо! :drink:

Добрый день. Хочу рассказать, что со мной произошло буквально на днях. В жизни случилось непредвиденное обстоятельство, что срочно понадобились деньги. Так как такой суммы на руках не оказалось, естественно я обратился в банк. Клиентом данного банка являюсь давно, около 7 лет. После всех процедур составления заявления на кредитную карту, что хочу отметить: в банке очень тактично и вежливо обращаются с клиентами. Ну так вот после всех процедур стал ожидать ответа от банка, о котором я с полной уверенностью думал, что придет положительный ответ, так как у меня хорошая кредитная история и я являюсь военнослужащим (офицер). Но не тут-то было, банк мне отказал в кредитной карте, которая мне кажется должна быть у каждого старого клиента банка.

09.01.2015 открыл вклад в банке ВТБ24 по адресу Зорге, 57/29 .Вклад называется ВТБ-24-Доходный-Телебанк под 14.35% годовых. Договор оформляла Х-мова А Н.Через месяц пришел за процентами и продлить договор, но мне сообщили, что снять проценты смогу через три месяца, так как вклад у меня якобы на три месяца. Я говорю, что в договоре черным по белому написано, что вклад на 31 день, но сотрудник мне сказал, что у них в программе в компьютере написано, что мой вклад на 3 месяца. Обещали разобраться и перезвонить.В этот же день позвонили и сказали, что если я хочу забрать свои деньги с процентами, то только через три месяца или сейчас, но без процентов.Такое отвратительное отношение к своим клиентам! Выбрав этот банк для вклада, потерял и время, и деньги...Прошу разобраться в данной ситуации. Получается, что банк просто обманывает своих клиентов или в банке работают некомпетентные сотрудники, которые портят отношение к банку...

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ 24, Ногинскому отделению и лично персональным менеджерам У-вой Ольге и П-киной Регине за оперативное решение моей проблемы, за их профессионализм, индивидуальный подход и просто за прекрасное отношение к каждому клиенту! Теперь буду обслуживаться только в этом офисе и переведу в этот банк всех друзей!Еще раз огромное спасибо за ваше хорошее отношение и профессионализм !

29 января мне позвонили из банка с предложением взять кредит на сумму свыше 700 тыс. руб. сроком на 5 лет. Сказали, что за оформлением я могу обратиться в любое отделение города. Пораздумав над этим предложением, я притопал в отделение банка на Будёновском в г. Ростове-на-Дону. Общаясь с сотрудником, я попросил сумму 300 тыс. руб сроком на 2 года. Сотрудник сказал, что в рамках этого предложения я могу оформить такой кредит. Для этого он попросил мой паспорт и ещё какие-то доки, которые у меня были с собой. Сотрудник отошёл снимать копии с моих документов, а я мысленно уже находился в строительном магазине, выбирая материалы, для незапланированного, но нужного ремонта квартиры. Но через пару минут мои мечтания прервала другая сотрудница, которая разъяснила, что предложение, по которому мне позвонили, можно уменьшить только сумму кредитования, а срок (5 лет) менять нельзя, и что мол я могу гасить на опережение, уменьшая срок кредита. На что я возразил, что 3000 тыс. на 5 лет - это мегакруто и я не желаю навешивать на себя кабалу на столь долгий срок. По доходам я вполне без проблем могу загасить эту сумму в ДВА года. На что она предложила мне оформить заявку на кредит и предоставить дополнительные документы (2НДФЛ и т.п.). Это предложение меня привлекло, так как в бухгалтерии на тот момент уже была заказана и на тот момент уже готова справка 2 НДФЛ, для получения налогового вычета. И ставка по такому предложению была чуть ниже. На сл. день я снова притопал в это отделение с полным комплектом документов и оформил заявку на кредит на сумму 300 тыс на 2 года. Мне сотрудник пообещал, что заявка будет рассмотрена в течении 5-ти рабочих дней (этот же срок указан на сайте банка). 5-го января мне позвонили из отделения и попросили подойти написать согласие на обмен информацией с ПФРФ и принести СНИЛС. В отделении я был уже через час. Моё первое удивление вызвало то, что моя заявка спустя неделю так и не была отправлена на рассмотрение, и только сейчас сотрудники кинулись, что неполный комплект документов! Объяснили мне это тем, что заявку оформлял сотрудник, который готовился к увольнению, и он уже не работает. Его дела только приняли и заметили недоработку.... ну ладно, понимаю, что такое может произойти, Подписал согласие, оставил копии СНИИЛС и ушёл, надеясь скоро начать тот самый ремонт. Время шло, звонков из банка не поступало, за это время ЦБ понизил ключевую ставку... Так как со стороны банка мне не поступал никакой информации, обратился на горячую линию (88001002424), там мы составили заявку на длительное рассмотрение заявки на кредит... Через пару дней я снова позвонил на горячую линию, так как никакой информации от банка мне не поступило. И на этот раз мы составили заявку о длительном рассмотрении заявки на кредит. Консультант мне пообещала, что со мной свяжутся "сегодня-завтра", в течении рабочего дня. Но и в этот раз ни один сотрудник мне не позвонил, хотя каждый раз уточняли мой номер телефона, "мол верно ли у нас тут указано". И вот уже вчера, 18.02 сего года я снова обращаюсь на линию 8 800 100 24 24, там меня долго идентифицируют, впрочем как и всегда, расспрашивая ФИО, паспортные данные и т.п. Но в момент ответа оператора по сути вопроса у меня разрядилась батарейка в телефоне, :( ну это ладно, как говорится: "сам дурак". Ничего страшного, добираюсь до зарядки, перезваниваю в банк, снова аунтентификация - и лишь затем ответ оператора - мол, висит система, ни чего посмотреть не могу, перезвоните через 20 мин. Перезваниваю спустя час.... долго ФИО, паспортные ... иииии ... "извините, система висит".... Ёпрст ... извините, НО зачем меня задерживать, расспрашивая кто я, где живу, и какой у меня докУмент, когда у вас висит система и вы ничего мне сказать не смогЁте?! Ну ладно и технические сбои бывают, понимаю.... рошу оператора перезвонить мне, когда система "развиснет". Ответ оператора - мол, у нас только входящая линия, перезвоните сами минут через 10.... Звоню, позже, в районе 18:00. Снова кто такой, от куда, и что в документе у тебя ... а затем - мол, "я не вижу вашу заявку". Я - мол, как так, не видите? Он: "А, ну так давайте составим заявку, чтоб Вам перезвонили из отделения, где вы эту заявку оформляли". Говорю - ОК. давайте. Далее череда уточнений моего контактного номера, отделения куда я обращался и тому подобного. Всё называю, в конце разговора, девушка с приятным голосом говорит - мол, вам перезвонят в течении 2х часов, отделение работает до 20:00, время есть, звонок будет сегодня... Я счастлив, полагаю, что скоро всё решится, жду звонка... В 19:20 звонок из Москвы, мол простите-извините, моя недоработка, я не указала в заявке отделение, в котором вы оформляли, давайте это уточним. Далее мол уже поздно, банк-отделение вряд ли успеет сегодня вам перезвонить ... Эмоции: "какого..." и "с какого...." мы час назад говорили, я называл отделение, почему не проставили в заявке, и ещё 40 мин работы отделения, почему не успеют позвонить?.... :evil: 19:56 звонок из Ростова, отвечаю на звонок, осознаю, отделение.... мол, извините есть проблема в системе ваша заявка "зависла" Москва её не видит, решение по этому принять не могут. На мои расспросы почему так и кто в этом виноват, да и что сделать (вплоть - быть может завести новую заявку): ответы: новая система, мы не виноваты, и вам делать ничего не нужно. Пи этом внятных сроков мне так и не назвали. Сегодня (19.02.2015) обращаюсь на 88001002424, снова долгая авторизация, ииииииии: - У вас нет заявки на кредит - обратитесь в отделение, я вижу одну от 29 января, она отклонена, и она не на 300 тыс. - :wall: :evil: :evil: :evil: :evil: :wall: :wall: :wall: Как так, вчера была, сегодня - нет? Нет заявки на кредит, ни отказа, ни согласия, НЕТ ЗАЯВКИ! Куда она делась?! Оценка единица, так как ниже нету, :( за то, что сами предложили кредитный продукт, потом толком и не отказали, и не понятно куда дели заявку, при этом нарушив сроки, которые сами же и озвучивали.

ведь это не возможно ездить пожилым людям в другие области и города,а другие банкоматы снимают бешеные проценты ,сами знаете какие сейчас зарплаты и пенсии,решите этот пожалуйста вопрос,с уважением Татьяна!

Завили на карту 60 тыс руб,карту одобрили и прислали в отделение банка.Когда я ее пришла забирать со справкой о доходах(такое было условие),баланс на карте был 0 руб. Девочки операторы сказали ,что так бывает,потому что я не клиент банка. Т.е надо активировать карту и подать запрос на увеличение баланса.Все это мы проделали,пришел ответ-отрицательный. Понятно что ее активировать не надо было,теперь я должна еще банку за обслуживание счета. Непонятно,почему операторы не озвучивают о нулевом балансе карты...Крайне непонятная ситуация. Имейте ввиду,когда с данного банка озвучивают положительное решение-это еще не окончательно.

Я имею "счастье" иметь потребительский кредит в банке ВТБ 24. Первые полтора года исправно платил и даже старался внести больше на 4-5 тысяч. То есть, надо было платить 21 тысячу, а я платил 25. Потом случились финансовые затруднения, но я продолжал платить, правда, иногда задерживал выплату или платил меньше. Но платил! Тогда меня начали терроризировать сотрудники банка. Ночными и дневными звонками с мобильных телефонов, угрозами, круглосуточными звонками от "робота" с интервалами в 15 минут. Главное, что сумма задолженности у всех была разная. Один называет одну цифру, другой на 20 тысяч больше. Потом на 50 меньше. Но речь даже не об этом. В декабре месяце я обратился в отделение банка в г.Пушкино. Написал письменное обращение с просьбой пересчитать, проверить и сказать точно сколько я должен банку. Была мысль даже, по возможности, закрыть кредит досрочно. Но для этого надо знать сумму. Мне менеджер распечатал листочек с "движением денег", где сам же и запутался. Через полчаса сказал: "Ничего не понимаю...". Во-первых, непонятно, куда ушли те деньги, которые я переплачивал. Ни один сотрудник не смог ответить. Опять же, в декабре я внес 150 тысяч для погашения задолженности. Но менеджер Я-ин Роман Г. ответил мне, что эти деньги списаны. На мой вопрос :"Куда списаны?" довольно грубо ответил: "Мое дело, куда хочу туда и списываю, а ты все равно должен..." и т.д...Так вот, до сих пор мне банк не дал официального ответа по моему кредиту. Куда уходила переплата, куда ушли 150 тысяч и сколько я еще должен. В почтовый ящик неделю назад было брошено письмо (не вручено на руки с уведомлением, а просто в ящик брошено), опять же, без печати, без подписи руководителя. Откуда я должен знать, кто его на самом деле написал ( конверт с логотипом ВТБ 24 любой на цветном принтере распечатает)? Там было написано: ваша задолженность 460 тысяч. В смысле - задолженность? Всего я должен для закрытия кредита или задолженность, в смысле, пени набежали? Звонки с мобильного со словами: "Я из банка, перезвоните по телефону 8-800..... " - это не разговор. Я хочу, наконец-то, получить официальную бумагу, где мне разъяснят и покажут движение денег и назовут конечную сумму.С уважением.

Оформлял ипотеку на покупку дома, за кредитом обращался в несколько банков, лучшими условиями оказались в ВТБ24. После рассмотрения заявки и ее одобрения, в краткие сроки была оформлена ипотека на нужную мне сумму. Понравилось, что не было волокиты и потери времени на всякие так называемые нюансы, тут работают специалисты, знающие свое дело.

Являлась сотрудником Банка с 2011 года и до момента ликвидации в Саратове. На руках остались две карты - дебетовая и кредитная. Не смотря на все неудобства, устроенных другим банком, поняла, что закрывать карты никогда не буду. После закрытия офиса в Саратове, решила открыть счета и карты в родном здании, где сейчас находится другой банк, надеялась, что здесь будет как и у нас. Ан нет. Никакой заинтересованности в клиентах. И если Банк Москвы каждого клиента обслуживал на уровне vip, то банк другой искренне полагает, что клиент обязан до гробовой доски, что его вообще в здание пустили. Насколько прозрачны все операции и действия по счетам в БМ, ровно на 180 градусов в другом банке все засекречено. Web-banking ни в какое сравнение со смешным телебанком ВТБ. Программное обеспечение для сотрудников и клиентов - все предельно ясно и понятно, все доступно. И на самом деле Банк Москвы - это команда, команда высококвалифицированных специалистов. Остается только пожелать дальнейшего процветания и подольше сохранить этот бренд.От Администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От Prokofeva1308: Примеров можно приводить до бесконечности. Уровень Банка ни в какое сравнение с пресловутым ВТБ24. Очень жаль, что произойдет слияние, поучиться бы ВТБ24 как работать с клиентами и вообще всей структуре и организации работы.

Являлась сотрудником Банка с 2011 года и до момента ликвидации в Саратове. На руках остались две карты - дебетовая и кредитная. Не смотря на все неудобства, устроенных другим банком, поняла, что закрывать карты никогда не буду. После закрытия офиса в Саратове, решила открыть счета и карты в родном здании, где сейчас находится другой банк, надеялась, что здесь будет как и у нас. Ан нет. Никакой заинтересованности в клиентах. И если Банк Москвы каждого клиента обслуживал на уровне vip, то банк другой искренне полагает, что клиент обязан до гробовой доски, что его вообще в здание пустили. Насколько прозрачны все операции и действия по счетам в БМ, ровно на 180 градусов в другом банке все засекречено. Web-banking ни в какое сравнение со смешным телебанком ВТБ. Программное обеспечение для сотрудников и клиентов - все предельно ясно и понятно, все доступно. И на самом деле Банк Москвы - это команда, команда высококвалифицированных специалистов. Остается только пожелать дальнейшего процветания и подольше сохранить этот бренд.От Администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От Prokofeva1308: Примеров можно приводить до бесконечности. Уровень Банка ни в какое сравнение с пресловутым ВТБ24. Очень жаль, что произойдет слияние, поучиться бы ВТБ24 как работать с клиентами и вообще всей структуре и организации работы.

Являлась сотрудником Банка с 2011 года и до момента ликвидации в Саратове. На руках остались две карты - дебетовая и кредитная. Не смотря на все неудобства, устроенных другим банком, поняла, что закрывать карты никогда не буду. После закрытия офиса в Саратове, решила открыть счета и карты в родном здании, где сейчас находится другой банк, надеялась, что здесь будет как и у нас. Ан нет. Никакой заинтересованности в клиентах. И если Банк Москвы каждого клиента обслуживал на уровне vip, то банк другой искренне полагает, что клиент обязан до гробовой доски, что его вообще в здание пустили. Насколько прозрачны все операции и действия по счетам в БМ, ровно на 180 градусов в другом банке все засекречено. Web-banking ни в какое сравнение со смешным телебанком ВТБ. Программное обеспечение для сотрудников и клиентов - все предельно ясно и понятно, все доступно. И на самом деле Банк Москвы - это команда, команда высококвалифицированных специалистов. Остается только пожелать дальнейшего процветания и подольше сохранить этот бренд.От Администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От Prokofeva1308: Примеров можно приводить до бесконечности. Уровень Банка ни в какое сравнение с пресловутым ВТБ24. Очень жаль, что произойдет слияние, поучиться бы ВТБ24 как работать с клиентами и вообще всей структуре и организации работы.

С ноября 2014 года пользуюсь дебетовой картой банка. При оплате в России, за рубежом или в интернете не запрашивается пин-код, оплата происходит автоматически после вставления карты в терминал. Я не считаю это нормальным. Также при оплате через интернет не требуется подтвердить оплату кодом, полученным через смс.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24 6 лет, ипотекА, хорошая кредитная история, мой договор № 40817810922000004639. Сегодня, а именно 18/02/2015 года, я получаю смс уведомление о задолженности за 2(!) месяца, связываюсь сама с банком и выясняю, что ДА, это действительно так. Меня не могли раньше уведомить? Ведь все действия клиента банка (меня) правильные, деньги поступают надлежащим образом в надлежащее время. Хочу объяснить, что счет заблокирован судебными приставами, причем ситуация настолько комичная, что сегодня я узнаю, что деньги просто ушли в другой филиал судебных приставов, т.к. я конечно все оплатила давно и предоставила судебным приставам документы! Спустя 4 месяца после оплаты я узнаю, что мои средства со счета ВТБ24 удерживаются уже 2 месяца, почему я узнала об этом сегодня? Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, помогите компетентно решить эту ситуацию, ведь действие клиента правильные, платежи поступали... ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ УВЕДОМИЛИ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, ЧТО ПЛАТЕЖИ БЛОКИРУЮТСЯ, ЧТО ЖДАЛ БАНК ВТБ 24? Деньги вношу через кассу и там мне никто нечего не сказал, 2 месяца! Никто не звонил из сотрудников! Я позвонила сама, для выяснения ситуации! Жду компетентного ответа.

Прошу разобраться в данной ситуации и прислать мне письменный ответ на электронную почту korovina.s.o24@gmail.comЯ, М-кова Софья Олеговна, находясь в отпуске по уходу за ребёнком, в июне месяце 2014 г. получила дебетовую Социальную Карту Москвича, № 5345 2609 8747 ****, счёт обслуживается в ОАО «Банк Москвы», для получения пособий по рождению ребёнка. После получения карты, 04 июня 2014 г. и 09 июля 2014 г. были осуществлены начисления денежных средств на данную карту, в сумме составляющие 65 405 р. Первое использование карты, для снятия наличных, было осуществлено 10 июля 2014 г. Далее происходили снятия средств и использование карты для оплаты покупок. Все действия, происходящие с картой, видны из выписки полученной мной в отделении Банка Москвы, по адресу Планерная ул., 7,к.1 (При необходимости скан выписки пришлю). Последнее снятие наличных было произведено мной 15 сентября 2014 г. в сумме 600 р., и 27 сентября 2014 г. было списание средств, в сумме 35 р., за запрос баланса, в банкомате другого банка. Более эту карту для оплаты и снятия наличных я не использовала.В конце ноября, 25-го числа мне позвонили из Банка Москвы, звонил специалист, с информацией о том, что на моей ДЕБЕТОВОЙ (Это прописано и на вашем сайте) Социальной Карте Москвича есть просроченная за должность по овердрафту, и что мне необходимо срочно её погасить. Я попыталась узнать, какая сумма долга, но мне сказали, что это узнаётся только в отделении, а не телефону, так же сказали, что на карте активирован минимально возможный овердрафт на 10 000 р., это технический овердрафт.26 декабря 2014 г., я пришла в отделение Банка Москвы, по адресу Планерная ул., 7,к.1. Менеджер предоставил мне выписку со счёта карты и сообщил, что овердрафта на карте нет. Есть неосуществлённое снятие наличных через банкомат Сбербанка 16 июля 2014 г. 2 раза по 5 000 р. + комиссия за снятие 200 р. итого 10 200 р. Выяснил, он это позвонив вышестоящему лицу, который увидел по базе и сразу сообщил, что никакого долга нет. Я написала жалобу на их бланке и мне сказали, что в течении 45 дней будет проходить обработка моей жалобы. Подтверждение, что я писала жалобу, мне не предоставили.Долг по карте виден только из выписки, при запросе баланса, на 15 сентября 2014 г., долга никакого не было, был положительный баланс. У меня сохранились 2 чека от 05.08.14 г. и от 06.08.14 (При необходимости скан пришлю), но из них видно, что баланс положительный, хотя по данным выписки он уже должен быть отрицательным. При запросе последнего баланса, остаток так же был положительным.14 января 2015 г. я поехала в Северо-Западное отделение Банка Москвы находящееся по адресу: г. Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А. Там я пообщалась с менеджером и узнала, что в практики банка нет случаев подключения овердрафта к социальным картам и чтобы это сделать необходимо пройти службу безопасности банка и собрать объёмную стопку бумаг, подтверждающих платёжеспособность. После просмотра моей карты, менеджер мне сообщила, что у меня имеется «неразрешенный овердрафт», на вопрос, что это такое, мне ответили, что это значит «мы вам ничего не давали, а вы сами взяли».Я запросила в этом отделении выписку с ежедневным остатком по карте, девушка сказала, что её мне выдадут в отделении на Планерной, когда она будет готова, мне позвонят и предупредят. Но ближе к вечеру, этого дня, мне позвонил, менеджер банка на Планерной, с которым я общалась в первый раз, и сказал, что с нового года, у них поменялся образец обращений и мне нужно прийти и переписать мою жалобу. Я пришла, и на вопрос, где моя предыдущая жалоба, что бы переписать текст и забрать её себе, мне сказали, что её нет и она где-то потерялась. Я сказала, что напишу жалобу снова, но только с той датой, которая была на утерянной жалобе, менеджер сказал, что так можно. После написания жалобы, заместитель начальника, не принял у меня такую жалобу, сослался с начало на то, что у меня по карте всё верно, овердрафт есть, и я должна погасить задолженность, я ему объяснила, что сама ничего не оформляла и овердрафта там нет, он мне сказал, что это технический овердрафт, я ему сообщила и предъявила чеки, которые у меня сохранились, где виден положительный остаток и пометки доступных средств по овердрафту нет, он сделал выписку, посчитал и сказал, что действительно что-то тут не так, но заявление не принимал, сказал, что нам с начало нужно разобраться в ситуации, я ему сообщила, что с первым менеджером мы уже разобрались, где ошибка. Тогда он сказал, что жалоба составлена не верно, что её нужно писать по-другому и что тогда это будет новая жалоба, новая дата и новый срок рассмотрения. Жалобу я переписала, потребовала копию с их печатями, как подтверждение, неохотно мне её выдали. Зам. начальника взял копии чеков и выписку и приложил их к жалобе.Запрошенную мной выписку ранее в другом отделении мне не дали, сославшись на то, что это выписка будет на 200 листов и что напечатать они её не могут. На компьютере мне показали остатки, которые выдаёт их база, сказали, что всё правильно, но правильного там ничего не было, после более подробного рассмотрения они это признали, но выписку так и не дали.21 января 2015 г. я пошла к ним ещё раз опять с просьбой дать мне выписку с остатками по каждому дню или хотя бы по каждой операции, но зам. начальника сказа мне, что вообще такие выписки у них в банке не выдаются. И я взяла у них выписку, которую они могут мне предоставить с печатями.Так же специалисты из банка регулярно мне звонили и звонят, на мобильный телефон у меня к сожалению осталось только 2 звонка, 05 января 2015 г. в 11:55 и 13 января 2015 г. в 10:42. Они звонят в то время, когда у меня ребёнок ложится спать или ещё спит. Я неоднократно повторяла, что есть жалоба, что другие сотрудники банка разбираются и что у меня грудной ребёнок, они каждый раз по телефону говорили мне, что напишут комментарий, больше не будут беспокоить. Но 23 января 2015 г. в 07:05 раздался звонок с мобильно телефона 8-903-233-17-**. Девушка не представилась, а просто сказала, что она специалист банка и сказала, что я должна им денег. Когда я попробовала перезвонить на этот номер, там было сказано: «Введите номер для набора». Я считаю, что для приличного банка, это недопустимые инциденты.09.02.15 мне позвонила девушка в районе 9.30 утра, как обычно разбудила мне ребёнка. Я с ней начала очень вежливый и культурный разговор. Попыталась узнать кто она ФИО, она представилась именем отчеством, фамилии они не говорят в целях безопасности, как мне ранее было сказано, мы с ней пообщались минут 7, но после моего ответа, что долг я гасить не буду и что жалоба лежит в их банке, мне было сказано, что если я до 15.02.15 не разберусь с этой проблемой, то мой долг передадут коллекторам и я буду иметь дело с ними. Это так же инцидент не допустимый для нормального банка, с жалобой не разбираются, а коллекторам передать мои персональные данные уже готовы.Сотрудники банка путаются в собственных показаниях, доказывают мне, что у меня минимальный технический овердрафт на карте в 10 000 р. и что я должна денег банку. Я не понимаю, как может быть овердрафт на 10 000 р., если из выписки видно, что долг на 10 200 р. И тогда почему, никто не предупредил меня, человека без дохода, что на карте овердрафт, а сообщают только о долге? Данная карта выдаётся социально не защищённым слоям общества и на ней не может быть овердрафта, так как у меня нет дохода, что бы его погасить.Так же мне пришли 2 СМС сообщения от банка Москвы 14 января 2015 г. и 18 января 2015 г. с текстом: по карте ***4742 имеется просроченная задолженность: 10 189,71. Указанная задолженность не совпадает не с изначально сообщённой задолженностью, не с долгом по выписки. И процент начали начислять изначально за овердрафт и только 31 декабря 2014 года начислили процент за просроченный овердрафт, хотя 25 ноября 2014 г. мне уже сказали, что он просрочен. Последняя СМС мне пришла 13.02.15 и сумма задолженности составляет 10 622.42. А при звонках суммы другие, уже более 11 000.Сотрудники банка абсолютно не компетентны! К тому же, хамы.Так же из выписки видно, что с меня при каждом снятии наличных и запросе баланса снималась комиссия при пользовании банкоматом другого банка. Я считаю, что это не законно, т.к. социальная карта москвича выдаётся социально незащищенным слоям населения, получается, банк изымает средства, которые предоставляет людям государство, которые и так не имеют средств к существованию. А летом мы с ребёнком уезжали в деревню отдыхать и ближайший банкомат ОАО «Банк Москвы» находился от меня в 150 км, а в самом городе есть только Сбербанк. Почему банк снимает проценты с денег, которые государство предоставило в помощь на грудного ребёнка?В данной ситуации видны мошеннические действия со стороны банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Спешу поделиться с Вами ситуацией, произошедшей со мной недавно. 28.01.15 года вечером около 20.00 мне пришло смс-сообщение от банка ВТБ о списании денежных средств в долларовом эквиваленте, в пользу компании Cassava Enterprises. Было два списания по 500 USD. Моей инициативы в этих действиях не было, в связи с чем я поспешил обратиться в банк с целью выяснения обстоятельств произошедшего. В банке мне сообщили, что карту необходимо заблокировать. После блокировки была попытка списания очередной суммы в 500 USD, естественно неудачной, по причине блокировки карты. На следующий день, 29.01.15, я посетил отделение банка ВТБ рядом с метро "Шоссе Энтузиастов", в районе 10.00. В банке мне сообщили, что транзакция на данный момент не произошла и деньги "повисли". На счет банка-эмитента на тот момент они не поступили. Я обратился к оператору с просьбой отменить операции списания или получить выписку о списании их со счета карты, в чем мне было отказано, как раз по причине того, что они не зачислились на счет в банк-получатель. Также планировал в тот же день обратиться во внутренние органы с целью написания заявления по данному делу. Мне было сообщено, что для написания заявления нужна выписка по счету, которую мне предоставить не могут до завершения операции и зачисления денег на счет другого банка. В связи с этими обстоятельствами я находился "в подвешенном состоянии" вплоть до 02.02.15, когда мне сообщили, что операция была завершена и деньги были зачислены в банк-эмитент. До этого момента неоднократно звонил в центр поддержки клиентов банка "ВТБ 24" с целью уточнения информации по данной операции. После списания средств вновь посетил банк с целью написания претензии по данному делу. Номер претензии "1764543". Получив выписку по счету, направился в ОВД для написания заявления. Итог: в банке сообщили, что в течение 60-ти дней после написания претензии будет проведено расследование. На данный момент нахожусь в ожидании результата оного. Пользуюсь услугами данного банка на протяжении трех лет, однако данная ситуация произошла у меня впервые. Крайне удивлен работой системы безопасности банка, которая не может обеспечить должную защиту моим денежным средствам. Также считаю, что факт списания средств третьими лицами должен быть доказан банком, а не мной. Ожидаю решения банка по данному вопросу и надеюсь на благополучный исход событий, в противном случае вынужден буду обратиться в вышестоящие органы.

Потерял свои карты ВТБ24 (вместе с кошельком). В течении получаса спохватился, заблокировал и оформил по телефону заявление на перевыпуск карт. Казалось бы, все хорошо, но не тут-то было. В понедельник выяснилось, что сотрудники банка не хотят отдавать мне мои деньги, лежащие на заблокированной дебетовой карте. Пояснить почему я не могу, придя лично в отделение банка с паспортом, снять свои деньги с своего счета они не смогли кроме как "да, у нас так". Мне почему-то кажется, что это противозаконно, но девушка в отделении была доброжелательна и уверила меня, что карты у них перевыпускаются быстро и уже в среду имеет смысл позвонить и узнать не перевыпустили ли карту. Что я сегодня и сделал. Пройдя многоходовую проверку моей личности (фио, дата рождения, паспортные данные), я узнал, что сам отменил (?!) перевыпуск карт, причем как и когда доподлинно неизвестно. Для меня это прозвучало так: "Да, ваши деньги у нас, но забрать вы их не можете, потому что мы отменили Ваше заявление на перевыпуск. А вы походите без денег еще сколько то времени, да и еще подумайте как не уйти в просрочку по кредитной карте, она же тоже заблокирована, но долг никуда не делся. А, вам надо платить ипотеку в другом банке? Да, деньги на это на вашем счету, но снять вы их не можете, уходите там в просрочку. Когда мы перевыпустим Вашу карту? Когда-нибудь перевыпустим".

Всё началось, с того момента когда выдали зарплатную карту от Банка Москвы и я посмотрел и увидел такую картину как на миллионный город Омск штук 5 банкоматов. Жене тоже выдали такую же карту.Сразу решили, что нужно подключать Интернет-банкинг, а то не вариант кататься по всему городу, чтобы совершать операции с картой и оплачивать за что-либо. Казалось бы обычное дело подключить такую услугу, но только не для Банка Москвы, забегая вперёд скажу, что за ПОЛ ГОДА мне так и не смогли подключить Интернет-банкинг, я просто в шоке! Приехали в офис 01.08.2014 г, заключили договор выдали бумаги и усё, ничего не говорили. Приезжаю, захожу на сайт, обнаружил, что нет города Омска для входа в аккаунт, интуитивно понимаю что надо попробовать Новосибирск, как итог не активируется, звоню говорят, что аккаунт сразу нельзя активировать и сама система будет доступна в течении недели, проходит неделя, активировал, захожу в аккаунт и такая картина, нет прикреплённых карт и счетов тоже (у жены аналогично) звоню в офис, они говорят звоните в Москву, звоню туда говорят зачем вы нам звоните, звоните в свой офис, я говорю они меня к вам направили, короче говорят пришлите нам на почту тех. поддержки ваши данные ФИО, Логин, 4 последние цифры карты и т.д....послал, Ответ присылают: Что передали инфо в ваш офис в г.Омск, через несколько дней звонят из Омска и просят с доками приехать а ехать как обычно за 20 км...Едем с женой, со всеми доками, короче там чего-то делают, и говорят всё через 1-2 дня всё будет окей.В итоге, проходит два дня, я захожу в аккаунт всё без изменений, я звоню и говорю, что так и так так. Они говорят приедете к нам в офис опять и что пока не могут прикрепить, ни карту ни счёт, ничё у них не получаются и не знают почему.Приезжаю один, жена уже плюнула на это, а я видимо настырный дурак!Там мне сказали, что моей проблемой занимается определённая женщина, попадаю к ней, там чё-то документы какие-то подписываю, она говорит, что расчётный счёт теперь по любому будет, а на счёт карты неизвестно, дома будете отзванитесь нам, ок! Приезжаю домой, ноль изменений, звоню и говорю как есть! Сказали, что завтра перезвонят и всё сделают! Тут конечно меня эта ситуация очень накалила, 21 век называется, не могут... или не хотят... в чём проблема-то. Короче в течении 10-15 дней мне каждый день названивают в любой момент времени и когда я там занят и не занят и просят, чтобы я зашёл в свой аккаунт, а ПК у меня только дома!В итоге согласовали время, когда они мне будут звонить, а то я с сотового телефона на домашний к ним звоня рублей 300 точно потратил! Как итог через неделю появился расчётный счёт моей карты с нулём рублей в аккаунте, а карта прикреплённая так и не появилась до сих пор! Звонили ещё в течении недели, бедная женщина тресла там своих "хакеров" и отзванивалась мне что ничё не могут сделать и всё на этом я эту тупость решил закончить!Вот прошло полгода, на дворе 18.02.2015 г., у нашей организации изменили банк, карту решил закрыть! При этом забыл пароль, а на карте рублей 300 осталось, думаю взял паспорт и карту и поехал закрою карту и деньги выдадут оставшиеся...Вы правильно поняли, опять 125... не всё так просто, оказывается имея саму карту и паспорт на руках, нельзя снять эти гроши с карты, можно снять через банкомат, я говорю, что не помню пин код, мне говорят ну идете попробуйте вдруг вспомните! И закрыть типо просто так нельзя, нужно, чтобы карта была пустая, а то чтобы закрыть нужно чуть ли не месяц ждать и за 300 рублями чуть ли не в Москву саму ехать... говорит идите пробуйте, 3 раза не правильно ввёл, заблокировали, подхожу обратно, говорю как дальше, она типо там всё через Москву нужно делать и ждать около месяца... мне смешно аж стало, короче ушёл, мне даже карту не предложили разблокировать, говорит типо можно снять через Интернет-банкинг если подключен.Поехал домой, звоню чтобы карту разблокировать по телефону, у меня всё спрашивают, ФИО, номер карты, паспорт... всё отвечаю и секретный код какой-то, я говорю где его взять, нужно посмотреть в заявлении об открытии карты, я говорю, что оно перед мной и нет тут никакого кода, ну она говорит, что всё никак без него... Круто думаю (если не верите могу скан выслать заявления, снизу до верху просмотрел никакого кода НЕТ!). Думаю не судьба, ладно захожу в Интернет банкинг, вдруг карту за полгода прикрепили, и что вы думаете, нет прикреплённой карты, как и ожидалось.Пишу на сайте консультанту, тот переправляет на почту тех. поддержки, ситуацию я писал такую примерно как вам и вот что мне ответили:Пришлите, пожалуйста, скриншот выписки по этой карте.Круто да, у меня карта заблокирована, карта не прикреплена в Интернет-банкинге и мне предлагают прислать скриншот выписки (толкование вообще слова скриншот знает отправитель), у меня чё Банкомат дома или меня доступ щас к карте есть, что за бред!Как итог всей этой истории, просто не Банк, а замкнутый круг! Отсюда от меня и от моей жены вам по 1 баллу!Карту просто выкину, а на 300 моих рублей купите чего-нибудь себе там!

Моя дочь направлялась для учебы в Германию. Для того чтобы она не везла с собой пачку наличных денег, а могла там пользоваться пластиковой картой, на ее имя была открыта карта банка ВТБ24. Сотруднику банка мы сообщили, что нужна карта в валюте «евро», т.к. данной картой дочь будет пользоваться в ФРГ, снимать в банкоматах и расплачиваться в магазинах. Менеджер, который оформлял карту, убедил нас, что нам нужна платиновая карта со стоимостью годового обслуживания в 10 000 рублей. Мы, конечно, удивились, что такая высокая цена за решение нашей кратковременной проблемы, но в силу ограниченности времени перед отъездом, согласились. Был заключен договор от 14 ноября 2014 года №633//0051-0379250 на имя дочери. После получения карты на нее тут же нами были положены 4000 евро. Странности с картой (вернее, со счетом) начались сразу же по приезду в Германию, т.к. после снятия денег в банкомате сумма остатка никак не сходилась с расчетами. Т.к. решение было временным, то, скрепя сердце, терпели, а опыта использования других карт ни у кого не было.В конце года дочь вернулась в Россию на каникулы, на карту снова были положены евро, но после проверки баланса оказалось, что деньги на карте числятся в рублях. Мы были крайне огорчены этим «открытием». Оказалось, что мы постоянно «попадали» на ничем не обоснованные комиссии за двойную конвертацию, остаток средств на карте после конвертации никак не соответствовал ожиданиям. Мы решили, что такой VIP-сервис нам не нужен, решили все деньги снять, карту закрыть. 30 декабря в обед на карту были внесены Евро, вечером того же дня все деньги с карты были сняты. Т.к. клала я евро, то просила в кассе выдать мне евро. По результату такого двойного обмена наши потери составили около 500 евро.«Веселуха» началась после новогодних праздников, когда на домашний телефон стали звонить из банка и требовать погасить задолженность в размере 30 000 рублей.А недавно я получила «письмо счастья» из банка (исх.11932 от 28.01.2015), в котором дочери сообщают о необходимости срочного погашения задолженности по КРЕДИТНОМУ договору (правда размер требования уменьшился до 24 000 рублей). Занавес. Финансовые итоги таковы: 10 000 рублей за выдачу карты + 600 евро за 1 день конвертаций + 30 000 рублей долга. Вот что значит VIP-обслуживание. По результатам этой «дипломной работы по банковским картам» была оформлена претензия, но сумма задолженности не была списана полностью.Краткие выводы.Нас записали в VIP-клиенты, но уровень обслуживания оказался никакой: вместо дебетовой карты выдали кредитную, вместо валютной – рублевую, впарили страховку для туристов, которая не подходит для тех, кто постоянно проживает за границей, и по приезде в Германию дочь была вынуждена оформить другую страховку. Прошу банк разобраться в данной ситуации, списать всю задолженность, необоснованные комиссии, закрыть карточный счет, а также расстрелять виновных, а их шкуры отдать мне в качестве компенсации морального вреда.Также прошу вернуть мне все мои потери по конвертациям, который возникли из-за непрофессионализма банка.