Возникли проблемы на стадии согласования объекта, я получила отказ т.к.: 1. Стоимость объекта 1 500 000 2. Предоплата с моей стороны 50% (объект аккредитован на таких условиях) 3. Выдать меньше одного миллиона мне не могут (какие-то условия в программе) из-за отсутствия у меня кредитной истории как таковой. Предложили подобрать другой объект, стоимостью больше 2 000 000 рублей, но мне нужна однушка в определенном районе на 2-3 этаже со сроком сдачи в 2015 году. Все однушки в этом районе стоят меньше 2 млн. Менеджеры, которые со мной работают, сами удивились, что программа выдала отказ. Очень странная политика банка. И что мне делать дальше? Как специалист банка может это прокомментировать?

Здравствуйте! На данный момент имею в вашем банке кредитную карту. В связи со значительным снижением дохода на предприятии, в котором работаю, не имею возможность оплачивать задолженность по карте. Очень неприятно, так как всегда дорожил отношениями с вашим банком. Имею многолетнее сотрудничество с вами. В последние месяца начались проблемы с оплатой. На данный момент месяц просрочки. Денег хватает только на проживание. Пришлось даже отказаться от услуги мобильной связи. На предприятии обещают, что ситуация будет стабилизироваться. Платить не отказываюсь. Но в полном объёме навряд ли смогу сразу рассчитаться. Прошу Банк понять и пойти на встречу. Возможно есть какие-то способы решения проблемы.

Уважаемые сотрудники банка. Со счета моей карты произошло 2 неправомерных (не сответствующих тарифам банка) списания комиссии за снятие наличных в банкомате стороннего банка. Мною написаны претензии от 8 февраля и 16 февраля под номерами 171771374 и 1779854, соответственно. Я уведомлен, что претензия рассматривается до 15 рабочих дней, но как бывший сотрудник топ10 банка не могу понять почему нет возможности ускорить процесс. Основной вопрос не в том, чтобы мне вернули неправомерно списанные денежные средства, а в том, чтобы настроили списания согласно тарифам, в противном случае я не могу полноценно использовать свою карту.Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса. Спасибо.

Давно сотрудничаем (наша компания – «Бест-Элит недвижимость» с центром ипотечного кредитования «Павелецкий» и имеем долгосрочный положительный опыт партнерских, профессиональных и комфортных взаимоотношений. Но особенно хочется отметить последнюю сделку, прошедшую шестого февраля. Ситуация с продавцами и покупателями квартиры требовала быстрого выхода на сделку. И она (сделка) была проведена, что называется «как по нотам». Сотрудники отвечали на вечерние звонки, реагировали в кратчайшие сроки – рассмотрение и согласование объекта, подготовка и проведение сделки были выполнены за 4 дня. ЭТО РЕКОРД, ГОСПОДА! (Уж точно для банков, с которыми работала наша компания, я думаю, риэлторы и брокеры со мной согласятся.) Мое огромное спасибо менеджерам Яне М. и Екатерине К. Особая благодарность в организации всего процесса начальнику отдела Оксане Б. И отдельная благодарность Александре Ш. Благодарю сотрудниц за высокое качество и скорость, отношение к клиентам и партнерам – готовность помочь. Всем своим клиентам, коллегам и потенциальным ипотечным заемщикам рекомендую обращаться в ЦИК «Павелецкая» ВТБ24 – девчата делают свою работу на совесть! Максим Рябчиков

После реорганизации Ворошиловского собеса г.Ростова-на-Дону работников, обслуживающихся банком "Балтийский" передали в "ВТБ 24". И только сейчас в данный момент специалистом с офиса на Б. Садовой люди в организации стали получать пластиковые зарплатные карты. Дабы получить свою зарплату за январь 2015 г. Моя мамулька, к её горькому сожалению, дождаться з/п за январь меся не смогла. На выходных её скорая увезла в больницу. Она попросила меня, её сына за неё получить з/п карту, так как у меня имеется генеральная доверенность от государственного Нотариуса на представление её интересов, где в доверенности всё чётко расписано. Но! Законодотельство РФ не для сотрудников данного банка и мне в законном праве представления интересов моей мамульки было отказано, ссылка сотрудников банка на внутренний циркуляр. Позвольте, а как же тогда законы РФ? Получается, что сотрудники банка сами себе закон.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, ценю клиентоориентированность и высокую планку, взятую вами при работе с клиентами... поэтому не могу не рассказать как я (юр.лицо) пыталось разместить свободные средства на депозит ВТБ 24. Откликнувшись на просьбы менеджеров о пожелании банка заключить доп.соглашение о неснижаемом остатке на расчетном счете, хотели несколько лишних млн оставить "в пользовании банка" . Написали заявление, отдали в ДО Румянцево, а через сутки от Тр-мова И. узнали, что заявление не принято, средства не размещены, т. к. в заявлении не указаны копейки! Причем, это грубейшее нарушение было видно и при приеме заявления, т.е из-за того, что до сотрудников сутки доходил этот факт, мы просто так потеряли день! Учитывая, что ВТБ - не единственный наш банк, мы имеем опыт взаимодействия с фин.учреждениями, такая организация процесса вызывает мягко говоря недоумение... Прошу прокомментировать действия сотрудника Тр-мова и разъяснить моему руководству, почему я поперлась обслуживаться в ВТБ 24, когда в нашем бизнес-центре находится доп.офис СМП, с которым всегда приятно, понятно и продуктивно работать.

На претензию, естественно, ответили отпиской и в возврате средств отказали.Произошло это после перевыпуска карты,карта передавалась сотрудником в открытом виде(в незапечатанном конверте).Наводит на мысль о нечистоплотности сотрудников банка.

Доброго времени суток!У меня есть кредит наличными в вашем банке на сумму 238000 тыс. руб. Дата платежа - 15-е число каждого месяца, так как 15.02 выпадало на выходной день, платеж проходил 16.02, в течении дня смс о списании не было получено, что вызвало у меня подозрение, что что-то не так. Позвонил в центр поддержки клиентов Банка, мне сообщили, что платеж проходит в течении суток и что все будет хорошо.Сегодня утром 17.02, так и не увидев смс о списании ежемесячного платежа, стал звонить в банк, специалист сказал, что по кредиту наличными образовалась просроченная задолженность, хотя денежных средств на карте было более чем достаточно, более 20 тысяч, хотя платеж составляет 7157.24 в месяц. Специалист предложила связаться с отделом по просрочке, который работает с 6.00 по МСК.Повторно звоню в колл центр ориентировочно в 6.03 по МСК, снова объясняю ситуацию специалисту, он предложил оформить финансовую претензию, которая может рассматриваться до 15 дней (то есть потенциально по вине банка я могу быть еще более злостным неплательщиком в данный период). Далее соединили с отделом по просрочке, там сказали, что вообще видят только мою кредитную карту и все, информации по кредиту наличными нету, предложили обратится в отделение банка.Банк по непонятным причинам не списал платеж, в связи с чем моя кредитная история может быть нарушена, что недопустимо для меня, как для сотрудника банка. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данную ситуацию, отменить неправомерно начисленные просроченные проценты и не дай Бог не испортить мою кредитную историю, и удалить все ошибочные записи.

Хочу поблагодарить ВТБ24 за возможность оформить кредит через сайт. Очень облегчает жизнь и помогает в экстренных ситуациях.Находясь в отпуске, нашей семье понадобились деньги, маму жены залили соседи. Нужно было срочно начинать ремонт и внести предоплату, а денег у тещи не хватало. Друг по отдыху посоветовал сайт ВТБ24. Типа кто-то из его коллег завел на сайте форму, и кредит быстро одобрили и выдали.Важным условием для меня было, что к моменту возвращения в Москву у меня должно быть решение на нужную сумму.Я завел заявку на сайте и стал ждать.Из банка мне позвонили на следующий день, чтобы уточнить мою информацию по работе. Потом в конце второго дня мне позвонила девушка (имя не запомнил) из банка, сказала, что мне одобрен кредит, рассказала про условия, сумму, процентную ставку. Рассказала, что мне надо подойти в отделение с необходимыми документами, подобрала мне удобное отделение. Я остановился на офисе на Проспекте Мира, так как постоянно проезжаю мимо него на машине. Так как заявку рассмотрели быстрее, чем мне было нужно, я уточнил возможность прихода по приезду из отпуска. Меня успокоили, что решение два месяца, и я могу не волноваться и спокойно отдыхать. Как только я вернулся из отпуска в начале февраля, я взял на работе все нужные документы, и мы с женой поехали в офис «Проспект мира».Сотрудник взял документы, отсканировал и попросил подождать немного, со слов работника банка: «Для того, чтобы проверить соответствие с данными анкеты».Проверка прошла минут за 40, я сперва стал волноваться, но сотрудница Елена М. успокоила меня, сказав, что это обычная процедура по заявкам, поданным через интернет. Кстати, спасибо ей большое за дополнительные консультации, пока мы ждали решение. Когда мне сказали, что у меня с документами порядок, я подписал договор, мне выдали нужную сумму, и мы с женой сразу направились к теще.В итоге все остались довольны, ремонт идет, а кредит я постараюсь загасить досрочно с премии.

Являюсь клиентом банка с 2010 г., за это время подобные переводы осуществлялись многократно и до августа 2014 г. без проблем. В этот раз, однако, деньги на счёт получателя до сих пор (по состоянию на 16 февраля 2015 г.) не поступили. С моего счёта в ВТБ 24 сумма переводов списана, комиссии банка, естественно, тоже. Судя по документу SWIFT, предоставленному банком по моему запросу, перевод исполнялся через банк VTB (Германия), который получил от ВТБ 24 правильные SWIFT-инструкции, однако по назначению перевод не направил. Итальянский банк, во всяком случае, ничего не получал. Служба поддержки Телебанка ничем помочь не может, ограничиваясь лишь заявлениями о том, что ВТБ 24 перевод исполнил, и предложениями явиться в банк и написать "запрос об уточнении даты зачисления денежных средств в Банке-получателе", стоимость которого 3500 руб. за каждый перевод. То есть, заплатив банку 7 тыс. руб., я получу крайне ценный ответ о том, что в банк-получатель денежные средства не поступали. Мои вопросы о том, когда деньги будут зачислены, где они вообще находятся, что можно предпринять для решения проблемы и какую ответственность будет нести банк, служба поддержки игнорирует. Я вполне допускаю, что служба поддержки сама понятия не имеет, что делать. Но всё это создаёт полное впечатление нежелания банка решать проблему клиента, возникшую по вине самого банка (не я придумал отправлять переводы через немецкий банк VTB, который явно испытывает серьёзные проблемы). При этом возможности клиента обратиться в компетентное подразделение банка ограничены, а вернее, таких возможностей нет. Банк допускает обращение только в службу поддержки, которая в данном случае совершенно бесполезна. Пишу сюда не с целью критики, а в надежде, что информация попадёт, наконец, туда, где проблема может быть решена. Таких сроков исполнения переводов никогда ещё не было, это совершенно неприемлемо. И да, мне нужны мои деньги, а я понятия не имею, куда их дел уважаемый банк.

Выдавали всегда две справки - одна об уплаченных процентах и вторая история операций по ссудному счету. Справки выдавались на фирменном бланке. Сегодня 16.02.2015 г. я обратилась в очередной раз и мне выдали за 500 рублей справку об уплаченных налогах и все. К тому же справка выдана не на фирменном бланке, печать поставлена не около подписи а далеко от нее, словно подгоняли подпись под заранее поставленную печать. Посмотрев можно смело сказать , что это копия да еще и с подделкой. За последние полгода банк отвратительно стал работать! За такие деньги они эти вопросы должны решать компетентно, я переспросила дважды все ли мне дали и не стала ругаться. Пришла еще раз посмотрела дома справки за предыдущие года и убедилась , что получила не все. прошу принять меры!

Уважаемые Дамы и Господа!04.02.15 мною были переданы через Пушкинское отделение БМ новые (продленные) ключи ЭЦП для отделения Проспект Мира.На 16.02.2015 (14:00) ключи еще не активированы.В Отделении Проспект Мира мне объясняли, что теперь срок подключения ключей увеличен до 9 дней. Даже с учетом того, что какое-то время потребовалось БМ на доставку ключей от Пушкино до отделения Проспект Мир, время подключения ключей все равно крайне высокое.Бюрократизации внутрибанковских процессов начинает наносить ущерб моему бизнесу.Уверен, аналогичные проблемы испытывают и другие Ваши клиенты.Уверен, такое положение вещей не добавляет позитивной репутации Вашему банку.Прошу Вас обратить внимание на существующую проблему.

История моя проста и незатейлива, на первый взгляд. Но, товарищи, терпела долго и более не могу! Уже полтора года являюсь клиентом Банка, а именно: счастливым обладателем автокредита и кредитной карты. Все всегда погашала вовремя и даже по возможности порой поболее, чем требуется. Никогда, заметьте, не ныла по поводу кризиса, а сейчас всем тяжело. В общем, банк денег дал, я взяла и отдаю потихонечку, как было с ним же оговорено, никто никого не трогает. Но в этом году началась откровенная чепуховина (хотела другое слово применить, но цензура не пропустит ). Итак, что же такого случилось, что заставило меня, безумно терпеливую и такую же ленивую, писать, тем более сюда, если и напрямую в банк обратиться можно? Сначала мне в одностороннем порядке заблокировали карту, с которой списываются денежки за автокредит. За что? А за то, что была у меня там "сныканная" мааааааааааааааленькая денежка, которую я пустила на оплату мобильной связи на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ оператора. Замечу, что как платежную карту я ее не использую как правило, ничего ей не оплачиваю, потому что хоть и кладу денежков побольше, но остатка как правила не хватает ни на оплату интернета, ни на сотовый, ни на покупки в магазине, то есть это так, чтобы было, мало ли что... Почему я про это написала? А скоро поймете. Звонят мне из банка, я говорю, что мне проще до отделения дойти и там разобраться, мне говорят - хорошо. На этом и порешили, ибо не доверяю я никому, потому как видела как людей так обманывают, вытягивают информацию и на денежки "кидают". Дошла в отделение на Садовом кольце, то, что на набережной, что рядом с Курской, талончик взяла, села, жду. Ждала я без малого час. Очередь собралась, а у 4-х, не знаю, как их назвать, может, консультантов, все это время по одному человеку и как приклеенные, весь этот час и сидят. Через час в очереди уже хочется пораздавать пинков этим консультантам, развернуться и уйти, но останавливает тот факт, что раз в месяц придется в таком случае вносить платежи через кассу, а значит постоянно в этих очередях сидеть.В общем, дожидаюсь я свой очереди, протягиваю молодому человеку паспорт, говорю: разблокируйте. А он мне – звоните на горячую линию. Логичный вопрос: с чего бы это? Что-то не помню я такого, что по горячей линии могли больше услуг оказать, чем в банке напрямую. Черт с ним, звоню. На весь банк рассказываю и номер карты и паспортные данные, потому что по другому никак. ЭТО НОРМАЛЬНО? Это…(нецензурное выражение), защита своих клиентов и сервис? Мне говорят, что карта разблокирована, но оплатите ей что-нибудь в магазине, ну, или, хотя бы, баланс проверьте, а потом перезвоните. Ладно, думаю, уточню, коли так долго сидела, дополнительную информацию. Спрашиваю: не понизили ли мне кредитный лимит по карте, не повысили ли ставку и могу ли я ей перекрыть автокредит? На что слышу ответ: «Все по кредитке, как было при подписании договора, а вот автокредит, Вы, скорее всего, закрыть не сможете, потому что у Вас просроченная задолженность есть по базе». Собираю силу воли в кулак и мило так спрашивая – "Откуда? Плачу все вовремя, задолженностей никогда не было…". А мне: "Не знаю, звоните на горячую линию". ЧТО …(нецензурное выражение)?! По какой такой причине я должна? Что я должна сверху? И почему в офисе мне не могут ни на какие мои вопросы дать ответы?? А самое интересное - когда мне собирались об этом сообщить?Иду к банкомату проверять баланс, чтобы карту разблокировали. Ан, нет. «Фигвам, есть такое строение» (цитата из мультика Простоквашино, если кто не знал). Пока иду до работы, звоню на горячую линию. Снова всей улице и всем сотрудникам (коих немало) сообщаю свои паспортные данные и номер карты, ибо по другому никак. Требуют подтвердить последний платеж и последний платеж с введением пин-кода. Я начинаю объяснять, уже не столь терпеливо и сдержано, что карта не платежная, а для списания по кредиту, что я ей не пользуюсь и в последний раз могла что-то оплачивать месяца 3 назад, а значит не помню. Через полчаса мытарств и всего, что я только могла по карте рассказать, чтобы мошенники меня до нитки обобрали, карту мне разблокировали. В итоге карту разблокировали. Теперь вопрос: какого лешего ВЫ считаете возможным без моего на то заявления блокировать карту? И создавать мне таким образом столько проблем и нервотрепок?Но это только вершина айсберга, дорогие читатели, ибо сама проблема только впереди. А теперь эпопея про эту самую просроченную задолженность. Через час общения с 5 людьми (может быть их было чуток поменьше, но явно не один) по телефону мы выяснили, что на меня выпускалась мультивалютная карта, которая была активирована, которую я не забирала, которую по этой причине уничтожили, но успели списать ежегодное обслуживание, которое висит на мне еще с лета и, по всей видимости, ждет момента, чтобы проявиться мне со всеми штрафами и пенями, ну, или закрыться с другими кредитами, так сказать, «под шумок». Да, я писала заявление, но карту забирать не стала, потому что практически одновременно мне предложили кредитку, которая точно такая же, только лучше, а зачем плодить кучу пластика в кошельке? Мы имеем нарушение законодательства РФ со стороны банка, который не имел права активировать карту, пока я ее не получу на руки и не распишусь, значит не имел право заводить до этого момента р/с и снимать с меня ежегодное обслуживание, которое, кстати, у нормальных банков снимается ТОЛЬКО ПОСЛЕ проведения хотя бы одной операции. То есть меня, откровенно, говоря жаргонно, «обувают почти на косарь». Что сначала было просто обидно, а теперь принципиально, потому как мучаюсь я уже третью неделю. Что имеем в качестве геморроя МНЕ за нарушение законодательства РФ банком (для сотрудников банка пометка: никакой внутренний регламент и пункты договора, которые подписываются клиентами, не могут противоречить законодательству РФ и не имеют силы, в случае такого противоречия). Так же замечу, что выпуск карты БЕСПЛАТНЫЙ. А тарифов по конкретно данной карте, где прописано обратное - вообще на сайте не существует! Скриншот есть, на случай, если после этого вы решили их выложить. А значит, дорогие мои, ознакомиться я с ними не могу + это также является нарушением законодательства, за между прочим. Итак, 2 февраля оставляю претензию через девушку по телефону. ЕЕ принимают за номером CR-1765296. 9 февраля мне звонят и говорят, что все рассмотрено в мою пользу и никому я ничего не должна. 10 февраля мне звонят и говорят, что я ничего не должна, но нужно написать заявление на закрытие расчетного счета, иначе должна буду. Я еще раз, у 3 человек уточняю и мне все хором говорят, что да, я ничего не должна. 12 февраля иду в то же отделение (раньше не смогла, потому что с работы поздно освобождалась, а помню про очереди и спящих мух), говорю, что мне надо, пишу заявление, доказывая мальчику, что мне звонили и я ничего не должна, потому что долг там уже висит. По своей глупости не фотографирую данное заявление. Кстати, до сих пор не получила никакого уведомления о том, что оно принято. Похоже, что снова нужно идти в банк и разбираться в том, где оно. 16 февраля звоню, узнать: ну, что там. Мне говорят, что «средства» заморожены до момента рассмотрения заявления. Заявление рассматривается 45 дней. ВОПРОС: календарных или рабочих? И ПОСЛЕ этого МОЖЕТ БЫТЬ я буду не должна, потому как в вынесенном мне решении, которое было озвучено ТОЛЬКО по телефону и не выслано на электронную почту (о чем я настоятельно просила), не говориться о том, что с меня данный долг списан, цитирую «а где в ответе на претензию сказано, что долг списан и вы ничего не должны?» - это мне ваш какой-то там руководитель или главный специалист сказала. ЭТО НОРМАЛЬНО? То есть банк нарушает законодательство, вымогает деньги, из-за чего я не могу досрочно закрыть кредит, потому как эти самые деньги я потом заплачу, а потом еще может выясниться, что на них штрафы и пени набежали? Кроме того, что я трачу своего времени немеренное количество, своих нервов, есть еще проблема. Из-за вот этой карты и вот этого долга я не смогла вовремя перекрыть автокредит. Заметьте, я честно хотела закрыть то, что не выгодно банку со ставкой по гос.программе, кредитной картой, с которой банк наконец-то начнет с меня зарабатывать и, заметьте, больше. Зачем? Чтобы забрать ПТС и продать машину, которая мне стала не нужна на данный момент. В итоге, я потеряла одного покупателя. Могу потерять еще 2 месяца на рассмотрениях моих заявлений в то время, как машина стоит, даже не пытается продаваться, потому что этот несчастный долг мешает, а я плачу. Дорогой ВТБ24! До этого я почти всем была довольна. Вас советовала и защищала. Никогда не задерживала оплату и старалась принести денежков побольше. НО! В связи с последними событиями хочу прекратить поскорее с Вами отношения, потому что мне элементарно СТРАШНО от того, что будет дальше. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть все в нормальное русло. Принести мне извинения и закрыть свои же косяки не за 45 дней, а в самое ближайшее время!

История моя проста и незатейлива, на первый взгляд. Но, товарищи, терпела долго и более не могу! Уже полтора года являюсь клиентом Банка, а именно: счастливым обладателем автокредита и кредитной карты. Все всегда погашала вовремя и даже по возможности порой поболее, чем требуется. Никогда, заметьте, не ныла по поводу кризиса, а сейчас всем тяжело. В общем, банк денег дал, я взяла и отдаю потихонечку, как было с ним же оговорено, никто никого не трогает. Но в этом году началась откровенная чепуховина (хотела другое слово применить, но цензура не пропустит ). Итак, что же такого случилось, что заставило меня, безумно терпеливую и такую же ленивую, писать, тем более сюда, если и напрямую в банк обратиться можно? Сначала мне в одностороннем порядке заблокировали карту, с которой списываются денежки за автокредит. За что? А за то, что была у меня там "сныканная" мааааааааааааааленькая денежка, которую я пустила на оплату мобильной связи на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ оператора. Замечу, что как платежную карту я ее не использую как правило, ничего ей не оплачиваю, потому что хоть и кладу денежков побольше, но остатка как правила не хватает ни на оплату интернета, ни на сотовый, ни на покупки в магазине, то есть это так, чтобы было, мало ли что... Почему я про это написала? А скоро поймете. Звонят мне из банка, я говорю, что мне проще до отделения дойти и там разобраться, мне говорят - хорошо. На этом и порешили, ибо не доверяю я никому, потому как видела как людей так обманывают, вытягивают информацию и на денежки "кидают". Дошла в отделение на Садовом кольце, то, что на набережной, что рядом с Курской, талончик взяла, села, жду. Ждала я без малого час. Очередь собралась, а у 4-х, не знаю, как их назвать, может, консультантов, все это время по одному человеку и как приклеенные, весь этот час и сидят. Через час в очереди уже хочется пораздавать пинков этим консультантам, развернуться и уйти, но останавливает тот факт, что раз в месяц придется в таком случае вносить платежи через кассу, а значит постоянно в этих очередях сидеть.В общем, дожидаюсь я свой очереди, протягиваю молодому человеку паспорт, говорю: разблокируйте. А он мне – звоните на горячую линию. Логичный вопрос: с чего бы это? Что-то не помню я такого, что по горячей линии могли больше услуг оказать, чем в банке напрямую. Черт с ним, звоню. На весь банк рассказываю и номер карты и паспортные данные, потому что по другому никак. ЭТО НОРМАЛЬНО? Это…(нецензурное выражение), защита своих клиентов и сервис? Мне говорят, что карта разблокирована, но оплатите ей что-нибудь в магазине, ну, или, хотя бы, баланс проверьте, а потом перезвоните. Ладно, думаю, уточню, коли так долго сидела, дополнительную информацию. Спрашиваю: не понизили ли мне кредитный лимит по карте, не повысили ли ставку и могу ли я ей перекрыть автокредит? На что слышу ответ: «Все по кредитке, как было при подписании договора, а вот автокредит, Вы, скорее всего, закрыть не сможете, потому что у Вас просроченная задолженность есть по базе». Собираю силу воли в кулак и мило так спрашивая – "Откуда? Плачу все вовремя, задолженностей никогда не было…". А мне: "Не знаю, звоните на горячую линию". ЧТО …(нецензурное выражение)?! По какой такой причине я должна? Что я должна сверху? И почему в офисе мне не могут ни на какие мои вопросы дать ответы?? А самое интересное - когда мне собирались об этом сообщить?Иду к банкомату проверять баланс, чтобы карту разблокировали. Ан, нет. «Фигвам, есть такое строение» (цитата из мультика Простоквашино, если кто не знал). Пока иду до работы, звоню на горячую линию. Снова всей улице и всем сотрудникам (коих немало) сообщаю свои паспортные данные и номер карты, ибо по другому никак. Требуют подтвердить последний платеж и последний платеж с введением пин-кода. Я начинаю объяснять, уже не столь терпеливо и сдержано, что карта не платежная, а для списания по кредиту, что я ей не пользуюсь и в последний раз могла что-то оплачивать месяца 3 назад, а значит не помню. Через полчаса мытарств и всего, что я только могла по карте рассказать, чтобы мошенники меня до нитки обобрали, карту мне разблокировали. В итоге карту разблокировали. Теперь вопрос: какого лешего ВЫ считаете возможным без моего на то заявления блокировать карту? И создавать мне таким образом столько проблем и нервотрепок?Но это только вершина айсберга, дорогие читатели, ибо сама проблема только впереди. А теперь эпопея про эту самую просроченную задолженность. Через час общения с 5 людьми (может быть их было чуток поменьше, но явно не один) по телефону мы выяснили, что на меня выпускалась мультивалютная карта, которая была активирована, которую я не забирала, которую по этой причине уничтожили, но успели списать ежегодное обслуживание, которое висит на мне еще с лета и, по всей видимости, ждет момента, чтобы проявиться мне со всеми штрафами и пенями, ну, или закрыться с другими кредитами, так сказать, «под шумок». Да, я писала заявление, но карту забирать не стала, потому что практически одновременно мне предложили кредитку, которая точно такая же, только лучше, а зачем плодить кучу пластика в кошельке? Мы имеем нарушение законодательства РФ со стороны банка, который не имел права активировать карту, пока я ее не получу на руки и не распишусь, значит не имел право заводить до этого момента р/с и снимать с меня ежегодное обслуживание, которое, кстати, у нормальных банков снимается ТОЛЬКО ПОСЛЕ проведения хотя бы одной операции. То есть меня, откровенно, говоря жаргонно, «обувают почти на косарь». Что сначала было просто обидно, а теперь принципиально, потому как мучаюсь я уже третью неделю. Что имеем в качестве геморроя МНЕ за нарушение законодательства РФ банком (для сотрудников банка пометка: никакой внутренний регламент и пункты договора, которые подписываются клиентами, не могут противоречить законодательству РФ и не имеют силы, в случае такого противоречия). Так же замечу, что выпуск карты БЕСПЛАТНЫЙ. А тарифов по конкретно данной карте, где прописано обратное - вообще на сайте не существует! Скриншот есть, на случай, если после этого вы решили их выложить. А значит, дорогие мои, ознакомиться я с ними не могу + это также является нарушением законодательства, за между прочим. Итак, 2 февраля оставляю претензию через девушку по телефону. ЕЕ принимают за номером CR-1765296. 9 февраля мне звонят и говорят, что все рассмотрено в мою пользу и никому я ничего не должна. 10 февраля мне звонят и говорят, что я ничего не должна, но нужно написать заявление на закрытие расчетного счета, иначе должна буду. Я еще раз, у 3 человек уточняю и мне все хором говорят, что да, я ничего не должна. 12 февраля иду в то же отделение (раньше не смогла, потому что с работы поздно освобождалась, а помню про очереди и спящих мух), говорю, что мне надо, пишу заявление, доказывая мальчику, что мне звонили и я ничего не должна, потому что долг там уже висит. По своей глупости не фотографирую данное заявление. Кстати, до сих пор не получила никакого уведомления о том, что оно принято. Похоже, что снова нужно идти в банк и разбираться в том, где оно. 16 февраля звоню, узнать: ну, что там. Мне говорят, что «средства» заморожены до момента рассмотрения заявления. Заявление рассматривается 45 дней. ВОПРОС: календарных или рабочих? И ПОСЛЕ этого МОЖЕТ БЫТЬ я буду не должна, потому как в вынесенном мне решении, которое было озвучено ТОЛЬКО по телефону и не выслано на электронную почту (о чем я настоятельно просила), не говориться о том, что с меня данный долг списан, цитирую «а где в ответе на претензию сказано, что долг списан и вы ничего не должны?» - это мне ваш какой-то там руководитель или главный специалист сказала. ЭТО НОРМАЛЬНО? То есть банк нарушает законодательство, вымогает деньги, из-за чего я не могу досрочно закрыть кредит, потому как эти самые деньги я потом заплачу, а потом еще может выясниться, что на них штрафы и пени набежали? Кроме того, что я трачу своего времени немеренное количество, своих нервов, есть еще проблема. Из-за вот этой карты и вот этого долга я не смогла вовремя перекрыть автокредит. Заметьте, я честно хотела закрыть то, что не выгодно банку со ставкой по гос.программе, кредитной картой, с которой банк наконец-то начнет с меня зарабатывать и, заметьте, больше. Зачем? Чтобы забрать ПТС и продать машину, которая мне стала не нужна на данный момент. В итоге, я потеряла одного покупателя. Могу потерять еще 2 месяца на рассмотрениях моих заявлений в то время, как машина стоит, даже не пытается продаваться, потому что этот несчастный долг мешает, а я плачу. Дорогой ВТБ24! До этого я почти всем была довольна. Вас советовала и защищала. Никогда не задерживала оплату и старалась принести денежков побольше. НО! В связи с последними событиями хочу прекратить поскорее с Вами отношения, потому что мне элементарно СТРАШНО от того, что будет дальше. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть все в нормальное русло. Принести мне извинения и закрыть свои же косяки не за 45 дней, а в самое ближайшее время!

История моя проста и незатейлива, на первый взгляд. Но, товарищи, терпела долго и более не могу! Уже полтора года являюсь клиентом Банка, а именно: счастливым обладателем автокредита и кредитной карты. Все всегда погашала вовремя и даже по возможности порой поболее, чем требуется. Никогда, заметьте, не ныла по поводу кризиса, а сейчас всем тяжело. В общем, банк денег дал, я взяла и отдаю потихонечку, как было с ним же оговорено, никто никого не трогает. Но в этом году началась откровенная чепуховина (хотела другое слово применить, но цензура не пропустит :) ). Итак, что же такого случилось, что заставило меня, безумно терпеливую и такую же ленивую, писать, тем более сюда, если и напрямую в банк обратиться можно? Сначала мне в одностороннем порядке заблокировали карту, с которой списываются денежки за автокредит. За что? А за то, что была у меня там "сныканная" мааааааааааааааленькая денежка, которую я пустила на оплату мобильной связи на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ оператора. Замечу, что как платежную карту я ее не использую как правило, ничего ей не оплачиваю, потому что хоть и кладу денежков побольше, но остатка как правила не хватает ни на оплату интернета, ни на сотовый, ни на покупки в магазине, то есть это так, чтобы было, мало ли что... Почему я про это написала? А скоро поймете. :) Звонят мне из банка, я говорю, что мне проще до отделения дойти и там разобраться, мне говорят - хорошо. На этом и порешили, ибо не доверяю я никому, потому как видела как людей так обманывают, вытягивают информацию и на денежки "кидают". Дошла в отделение на Садовом кольце, то, что на набережной, что рядом с Курской, талончик взяла, села, жду. Ждала я без малого час. Очередь собралась, а у 4-х, не знаю, как их назвать, может, консультантов, все это время по одному человеку и как приклеенные, весь этот час и сидят. Через час в очереди уже хочется пораздавать пинков этим консультантам, развернуться и уйти, но останавливает тот факт, что раз в месяц придется в таком случае вносить платежи через кассу, а значит постоянно в этих очередях сидеть. В общем, дожидаюсь я свой очереди, протягиваю молодому человеку паспорт, говорю: разблокируйте. А он мне – звоните на горячую линию. Логичный вопрос: с чего бы это? Что-то не помню я такого, что по горячей линии могли больше услуг оказать, чем в банке напрямую. Черт с ним, звоню. На весь банк рассказываю и номер карты и паспортные данные, потому что по другому никак. ЭТО НОРМАЛЬНО? Это…(нецензурное выражение), защита своих клиентов и сервис? Мне говорят, что карта разблокирована, но оплатите ей что-нибудь в магазине, ну, или, хотя бы, баланс проверьте, а потом перезвоните. Ладно, думаю, уточню, коли так долго сидела, дополнительную информацию. Спрашиваю: не понизили ли мне кредитный лимит по карте, не повысили ли ставку и могу ли я ей перекрыть автокредит? На что слышу ответ: «Все по кредитке, как было при подписании договора, а вот автокредит, Вы, скорее всего, закрыть не сможете, потому что у Вас просроченная задолженность есть по базе». Собираю силу воли в кулак и мило так спрашивая – "Откуда? Плачу все вовремя, задолженностей никогда не было…". А мне: "Не знаю, звоните на горячую линию". ЧТО …(нецензурное выражение)?! По какой такой причине я должна? Что я должна сверху? И почему в офисе мне не могут ни на какие мои вопросы дать ответы?? А самое интересное - когда мне собирались об этом сообщить? Иду к банкомату проверять баланс, чтобы карту разблокировали. Ан, нет. «Фигвам, есть такое строение» (цитата из мультика Простоквашино, если кто не знал). Пока иду до работы, звоню на горячую линию. Снова всей улице и всем сотрудникам (коих немало) сообщаю свои паспортные данные и номер карты, ибо по другому никак. Требуют подтвердить последний платеж и последний платеж с введением пин-кода. Я начинаю объяснять, уже не столь терпеливо и сдержано, что карта не платежная, а для списания по кредиту, что я ей не пользуюсь и в последний раз могла что-то оплачивать месяца 3 назад, а значит не помню. Через полчаса мытарств и всего, что я только могла по карте рассказать, чтобы мошенники меня до нитки обобрали, карту мне разблокировали. В итоге карту разблокировали. Теперь вопрос: какого лешего ВЫ считаете возможным без моего на то заявления блокировать карту? И создавать мне таким образом столько проблем и нервотрепок? Но это только вершина айсберга, дорогие читатели, ибо сама проблема только впереди. А теперь эпопея про эту самую просроченную задолженность. Через час общения с 5 людьми (может быть их было чуток поменьше, но явно не один) по телефону мы выяснили, что на меня выпускалась мультивалютная карта, которая была активирована, которую я не забирала, которую по этой причине уничтожили, но успели списать ежегодное обслуживание, которое висит на мне еще с лета и, по всей видимости, ждет момента, чтобы проявиться мне со всеми штрафами и пенями, ну, или закрыться с другими кредитами, так сказать, «под шумок». Да, я писала заявление, но карту забирать не стала, потому что практически одновременно мне предложили кредитку, которая точно такая же, только лучше, а зачем плодить кучу пластика в кошельке? Мы имеем нарушение законодательства РФ со стороны банка, который не имел права активировать карту, пока я ее не получу на руки и не распишусь, значит не имел право заводить до этого момента р/с и снимать с меня ежегодное обслуживание, которое, кстати, у нормальных банков снимается ТОЛЬКО ПОСЛЕ проведения хотя бы одной операции. То есть меня, откровенно, говоря жаргонно, «обувают почти на косарь». Что сначала было просто обидно, а теперь принципиально, потому как мучаюсь я уже третью неделю. Что имеем в качестве геморроя МНЕ за нарушение законодательства РФ банком (для сотрудников банка пометка: никакой внутренний регламент и пункты договора, которые подписываются клиентами, не могут противоречить законодательству РФ и не имеют силы, в случае такого противоречия). Так же замечу, что выпуск карты БЕСПЛАТНЫЙ. А тарифов по конкретно данной карте, где прописано обратное - вообще на сайте не существует! Скриншот есть, на случай, если после этого вы решили их выложить. А значит, дорогие мои, ознакомиться я с ними не могу + это также является нарушением законодательства, за между прочим. Итак, 2 февраля оставляю претензию через девушку по телефону. ЕЕ принимают за номером CR-1765296. 9 февраля мне звонят и говорят, что все рассмотрено в мою пользу и никому я ничего не должна. 10 февраля мне звонят и говорят, что я ничего не должна, но нужно написать заявление на закрытие расчетного счета, иначе должна буду. Я еще раз, у 3 человек уточняю и мне все хором говорят, что да, я ничего не должна. 12 февраля иду в то же отделение (раньше не смогла, потому что с работы поздно освобождалась, а помню про очереди и спящих мух), говорю, что мне надо, пишу заявление, доказывая мальчику, что мне звонили и я ничего не должна, потому что долг там уже висит. По своей глупости не фотографирую данное заявление. Кстати, до сих пор не получила никакого уведомления о том, что оно принято. Похоже, что снова нужно идти в банк и разбираться в том, где оно. 16 февраля звоню, узнать: ну, что там. Мне говорят, что «средства» заморожены до момента рассмотрения заявления. Заявление рассматривается 45 дней. ВОПРОС: календарных или рабочих? И ПОСЛЕ этого МОЖЕТ БЫТЬ я буду не должна, потому как в вынесенном мне решении, которое было озвучено ТОЛЬКО по телефону и не выслано на электронную почту (о чем я настоятельно просила), не говориться о том, что с меня данный долг списан, цитирую «а где в ответе на претензию сказано, что долг списан и вы ничего не должны?» - это мне ваш какой-то там руководитель или главный специалист сказала. ЭТО НОРМАЛЬНО? То есть банк нарушает законодательство, вымогает деньги, из-за чего я не могу досрочно закрыть кредит, потому как эти самые деньги я потом заплачу, а потом еще может выясниться, что на них штрафы и пени набежали? Кроме того, что я трачу своего времени немеренное количество, своих нервов, есть еще проблема. Из-за вот этой карты и вот этого долга я не смогла вовремя перекрыть автокредит. Заметьте, я честно хотела закрыть то, что не выгодно банку со ставкой по гос.программе, кредитной картой, с которой банк наконец-то начнет с меня зарабатывать и, заметьте, больше. Зачем? Чтобы забрать ПТС и продать машину, которая мне стала не нужна на данный момент. В итоге, я потеряла одного покупателя. Могу потерять еще 2 месяца на рассмотрениях моих заявлений в то время, как машина стоит, даже не пытается продаваться, потому что этот несчастный долг мешает, а я плачу. Дорогой ВТБ24! До этого я почти всем была довольна. Вас советовала и защищала. Никогда не задерживала оплату и старалась принести денежков побольше. НО! В связи с последними событиями хочу прекратить поскорее с Вами отношения, потому что мне элементарно СТРАШНО от того, что будет дальше. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть все в нормальное русло. Принести мне извинения и закрыть свои же косяки не за 45 дней, а в самое ближайшее время!

понравились условия по кредитной карте, решил воспользоваться, так как имею не одну кредитку из других банков, так вот: зашел на сайт банка, заполнил заявку, выбрал подтверждение дохода по справке банка и все жду. Сразу же пришла смс: ваша заявка предварительно одобрена, ждем в банке.Хорошо, думаю, поеду в обеденный перерыв (отделение на Соколе). Поехал, взял талон, жду.И вот тут самое интересное, сотрудники не расторопные, нужно как минимум минут 5, чтобы пригласить клиента, что в это время делают работники, наверное пьют чай, а люди сидят и покорно ждут. Просидел час, до меня прошло всего 5 человек, думаю ладно, приеду в след. раз.Приехал в субботу, такая же ситуация, работа не на клиента, а на время, так же просидел час и думал уже уходить, но наконец-то мой талон. Подхожу к стойке, объясняю ситуацию, что я заполнил заявку на кредитную карту. На что мне тут же: чем можете подтвердить доход, я объяснил, что когда заполнял анкету, выбрал подтверждение дохода по бланку банка. Сотрудница с недовольным видом, что нужны документы на машину, и без справки 2 НДФЛ кредитную карту не выдают, при этом даже не открыв мой паспорт. На мой вопрос, почему тогда на сайте дают право выбора, сказала, что не знает, отдает паспорт и все.Теперь вопрос: зачем при заполнение на сайте есть выбор между подтверждение дохода, по крайне мере, я бы не тратил время, и сразу привез справку с работы. Во-вторых, сотрудник даже не удосужилась проверить мои данные, доход можно подтвердить, позвонив на работу клиенту, зачем такая реклама, когда вы отталкиваете клиентов? Для примера: имею Золотую кредитку в Альфа Банке, и справки не нужно было предоставлять, сотрудники банка сами узнали мой доход, обратившись с запросов на работу. И обслуживание лучше, как со стороны банка так и при личном обращение.

я,конечно,не во всех отделениях была,но там,где была за несколько лет-обслуживание просто супер..ни разу не попадала на некомпетентного сотрудника(хотя,конечно,допускаю,что такие могут быть..как и везде),все всегда предельно ясно,никогда не было каких-то неприятных неожиданностей,и уж тем более никакого хамства никогда,брала в том числе и автокредит и другие кредиты..и никто никогда мне никаких страховок и вообще ничего не навязывал,предлагали-да,но не навязывали...и мне есть все-таки с чем сравнивать,с парой-тройкой банков имела дело и единственный банк,который я могла бы посоветовать своим друзьям-это ВТБ

После оплаты в салоне части стоимости автомобиля и по приезду в банк за оформлением документов на оставшую сумму, мой менеджер пыталась навязать мне страхование жизни на 170 тыс.руб, причем делала она это угрожающе и навязчиво, не обосновывая причину. Я отказался от страхования. В итоге после долгих совещаний со своим руководством, менеджер все таки всучила мне автокарту за 10 тыс.руб и сказала, что выдачу кредита мы вам отсрочим и произведем только в четверг (в банке был в субботу) У меня вопрос и претензия к сотрудникам банка, которые прочитывают данные отзывы: " на каких основаниях я должен приобретать страховку на жизнь и почему расчеты с салоном происходят в течении 4 банковских дней?"

Уважаемые читатели сайта!Прошу обратить внимание на ужасную работу сотрудниц "Службы поддержи клиентов" (а фактически коллекторное агентство) Банка Москвы.У меня обычная дебетовая карта. Я завела ее специально для оплаты услуг по интернету. При составлении договора обратила внимание, чтобы карта была только дебетовая, чтобы ни при каких условиях мой расход не составил ниже 0. С 2010 года худо-бедно я ее использовала. В декабре 2014 года я также оплачивала покупки по интернету (из США по системе PayPal) Последний платеж был совершен 30 декабря.Я регулярно проверяю баланс карты, так как при оплате покупок за рубежом, я фактически покупаю валюту у Банка Москвы за их баснословный курс, который может легко отличаться от ЦБ на 10 рублей за 1$. Но самое неприятное не это. Если платеж прошел, то это еще не означает, что мне спишут именно ту сумму, которая появляется при оплате. Через 3-5 дней, а то и раньше, мне спишут на 10% больше. Ладно, я к этому уже привыкла и кладу всегда большую сумму.В этот раз так и было. При оплате около 7000 рублей я имела на счету 7600. НО. 31 декабря я узнала, что Банк Москвы "милостиво дал мне взаймы" по овердрафту еще 433 рублей. И у меня на счету -433 рубля. Мало того, что моя карта каким-то чудесным образом из дебетовой стала кредитной. Так после этого мне стали названивать гневные девушки из Банка Москвы с требованием немедленно погасить кредит, "иначе они мне испортят кредитную историю". Девушки ведут себя нагло, психологически агрессивно, искажают информацию.Я позвонила в Банк Москвы и узнала, что длительность моего овердрафта 60 дней. И я могу погасить эту задолженность без ущерба для себя в течении этого периода. Но девушкам это абсолютно все равно. Им наплевать на мои условия по карте. Они твердят как попугаи только одну фразу и совершенно не собираются быть внимательными и понять о чем я говорю. В их глазах - я ЗЛОСТНЫЙ неплательщик 433 рублей и ДОЛЖНА их Банку Москвы ужасную сумму денег.Сегодня утром я внесла сумму на карту 450 рублей. Проверила баланс - все ОК, +16 рублей. Но в 12:00 сегодня опять позвонила девушка из Банка Москвы. Когда я сообщила ей, что необходимая сумма уже есть на карте, девушка сказала : "вы все врете, вы вводите намеренно нас в заблуждение, ваша карта заблокирована. Где это вы могли положить на карту деньги?" У меня был чек из банкомата, когда я начала зачитывать данные с чека, это милая дама начала кричать, что этого не может быть, что сегодня система не работает (зачем тогда вообще звонить?) и начала мне угрожать, что если вдруг она завтра проверит и денег на счету не будет, то она мне точно испортит кредитную историю (хотя у меня никогда не было никаких кредитов) и напишет где-то, что я отказалась платить и чтобы я готовилась к самому худшему!Неужели Банк Москвы таким образом ведет себя со всеми своими клиентами и это несчатные 433 рубля, которые у него, позвольте, никто не просил должны "выбиваться" именно такими методами? Видимо да. Неужели эти дамы не знали, что у меня 60 дней по карте без комиссий и %? Почему они сразу начинали агрессивно давить? Я считаю, что во-первых мне изменили в одностороннем порядке дебетовую карту на кредитную, а во вторых пользовались методами не информирования, а агрессивных угроз.Банк Москвы теперь нуждается в методах коллекторских агентств? Мне искренно жаль милых девушек, которые вынуждены пользоваться подготовленными фразами и приемчиками. Прощай навсегда, Банк Москвы! Завтра же я закрою счет и навсегда расстанусь с ним! УРА!

Здравствуйте, в 2012 году брал два кредита в банке Транскредитбанке. Исправно платил с зарплатной карты.В 2014 году мой банк присоединили к ВТБ24, все было хорошо, платилось в срок, с той же зарплатной карты. В ноябре с работы отправили в командировку на повышение квалификации на 6 месяцев - поставили на смешную стипендию, родился ребенок, жена ушла в декрет, семейный бюджет стал составлять 20 тыс. руб. Не стало возможным платить всю сумму по кредитам, начались звонки с угрозами (на сегодняшний день 3 месяца просрочки)! От оплаты кредитов я не отказывался и не отказываюсь, попросил реструктуризацию долга (взять новый кредит на более долгий срок и на меньшую сумму) или отсрочку платежа. В отделении банка оформили заявку, обещали позвонить, но увы, так и не отзвонились. Через недели 3 звонил оператор и вообще сказал, что заявки оформлено не было! Как это понимать?Еще раз повторюсь, я не отказываюсь в выплате кредита (мой долг растет, время идет), по прошествии командировки вернется стабильный и нормальный заработок, денежные трудности пройдут. Подскажите, что мне делать? (Приезжаю в свой город только по выходным, на звонки стараюсь не отвечать, т.к. снимают очень много денег, которые и так экономлю как могу.)