Добрый вечер. Вопрос в следующем: есть кредит в ВТБ, параллельно оплачиваю валютную ипотеку в Сбере, испытываю значительные финансовые трудности в погашении кредитов.Обратилась в три разных отделения, чтобы провести реструктуризацию (отделение Мега -Химки, отделение Лига- Химки, отделение на Бахрушина, г. Москва), все менеджеры, имея на руках инструкцию по реструктуризации, не понимают, каким образом провести эту самую реструктуризацию... на определенном этапе программы, не могут выбрать тип реструктуризации... все выдвигают единое мнение, что поскольку у меня нет текущей задолженности, поэтому эту заявку невозможно провести в программе, либо говорят, что банк сам должен предложить эту услугу клиенту...Вопрос: должна ли возникнуть задолженность, чтобы банк предложил кредитные каникулы?Пож. не предлагайте обращаться в отделение, там никто ничего не может понять, что делать?Понимаю, что просрочку допускать не нужно, но как жить дальше? Если Сбер пока ничего не может предложить по валютным кредитам...

не побоюсь выражения, просто как собаки, в такой банк больше не захочется обращаться

Здравствуйте! У меня имеется пластиковая карта visa gold, к ней я подключил телебанк и всё было хорошо до недавнего времени... Каждый раз, при заходе в телебанк или совершении операции мне приходили смс сообщения на мой номер ***-***-**-32, потом в какой-то момент смс стали приходить на другой мой номер ***-***-**-09, хотя никаких действий я не совершал! Звоню в тех поддержку, мне говорят, что мы (банк ВТБ24) ничего такого не совершали и что изменить это можно только при личном визите в офис, что крайне неудобно, там как минимум всегда очереди. Когда я наконец добрался до офиса 27 января, то сотрудник банка примерно 30 минут смотрел в какой-то программе, кто и когда что изменял. Ничего не смог найти, сказал, что это был технический сбой и что он приносит свои извинения. Перевел смс опять на удобный для меня номер ***-***-**32. Сегодня (12.02.15) захожу в телебанк, а смс приходит на номер ***-***-**-09 Почему?! Кто это делает, что происходит, в нужный мне момент я не смогу попасть в телебанк, т.к. телефон ***-***-**-09, это рабочий номер! Сегодня звонил в техподдержку телебанка, оператор Анна (09809) снова отправляет меня в банк, чтобы изменить номер для смс, но на этот раз новая информация: "Наверное старый номер у вас в какой-то анкете оставлен, нужно в банке проверить". Я был в банке меньше месяца назад и по моей просьбе номер сменили и теперь меня посылают опять в офис, ссылаясь на то, что только там можно поменять номер... Тогда как он у меня меняется, если только при моём визите банк его может сменить?!

И только после активации карты, рассматривают выдачу кредита. В итоге отказывают. Хорошую схему придумали специалиста банка! Пришел за помощью, остался должен.

После нескольких попыток зарегистрироваться в мобильной версии банка на системе Андроид, решил списать с поддержкой... И... о чудо, оказалось, что по мнению поддержки, мой телефонный номер, которым я пользовался для верификации в web-банке несколько лет, оказался "неправильным". Не доверенным.Более того, резко, сразу же, после препирательств с поддержкой по почте, перестало заходить в web-банк со стационарного компьютера, хотя еще с утра работал с web и оплачивал.Вижу только одно: базу криво перестроили (связываю с введением новой версии банка), + резво поменяли номер в базе.А испугался я вот чего: в любой момент, значит могут что-то подправив, лишить доступа к моим собственным деньгам.P.S.: Зарплатный клиент уже около 8 лет. Буду искать другой банк и переводиться туда.

Уважаемый Банк! Прошу ответить мне четко на поставленные вопросы!1) Как выглядит то самое заявление на ПОЛНЫЙ доступ к счетам и картам в Интернет банке, которое вы просите заполнить для изменения отображения продуктов в ИБ, но при этом в отделениях никто не знает что это за зверь такой...?2) Если оно оформляется на ПОЛНЫЙ доступ, то почему после открытия КАЖДОЙ новой карты, вы просите прийти в отделение и оформить этот замечательный формуляр? 3) Почему в 2009-м году для добавления карты или счета было достаточно письма через ИБ с ЭЦП клиента, а сейчас нужно то, не знаю что??? Что мешает сделать несколько кликов мышью также по письму клиента, в конце концов Вы можете убедиться в том что я это я, перезвонив на контактный номер, указанный в карточке клиента!Это просто маразм отсидеть очередь в как минимум ЧАС, чтобы вы там что-то подправили и карта начала отображаться.4) И наконец хочу просто выразить благодарность сотруднику отд. Центральное г. Москва Голда Наталье, за чуткий и профессиональный подход к работе, и просто за человечное отношение, в отличии от службы техподдержки, которая не поддерживает Пока что без оценки. Посмотрим ответ и действия Банка...

Решили взять кредит на сумму в 3 раза меньше ипотечной,подала заявку,отказали в тот же день. Хотя у меня белая зп, позволяющая выплачивать кредит без проблем. Могли ли мне отказать из-за того, что я не отказалась от одобренной мне ипотеки? И могут ли мне из-за этого отказать в других банках? Просто если совсем никто кредит не даст, то хотелось бы хоть с помощью ипотеки взять жилье

Добрый день, уважаемые представители банка.На данный момент имею 2 кредитные карты и 3 потребительских кредиты на общую сумму 300 000 руб.Очень неудобно платить и к тому же по этим кредитам проценты выше 30. Вот и пришла к выводу, что нужно оптимизировать данные обязательства, и остановила свой выбор на вас.Но так как я являюсь ИП, то не могу предоставить документы, подверждающие доходы (налоговая декларация за 2014 год сдается 31 апреля).Могу ли я рассчитывать на рефинансирование, если предоставлю выписки по кредитам, ОГРН, паспорт, загран. паспорт, водительское удостоверние, диплом о высшем образовании, мед. страховку.Заранее спасибо за ответ.

прошу вас с кем можно встретиться и решить вопрос,я плачу сейчас исправно кредит ,просто не могу сразу погасить просрочку, я готова всю сумму кредита включая просрочку и пени раскидать на остаток срока (39 месяцев) и платить регулярно,я не могу отдать машину банку ,т.к у меня папа инвалид 1 группы по заболевания и мы возим его на реабелитацию,мне очень нужны контакты куда бы я смогла приехать и попробовала урегулировать этот вопрос.

Я, Генеральный директор ООО "Станкопромышленная Компания", 30 Мая 2014 года мы заключили с ОАО "БАНК МОСКВЫ" кредитный договор №00199/15/00144-14.Наша компания, является объектом малого бизнеса, занимается поставкой и техническим обслуживанием станочного оборудования Российским заводам, другими словами мы развиваем промышленный потенциал России.В конце 2014 г., в связи с волатильностью на валютном рынке и введению международных санкций, выручка нашей компании резко сократилась. По этому, наша компания не смогла выполнить свои обязательства перед ОАО "БАНК МОСКВЫ" по кредитному договору. В связи с этим Я, 15.01.2015 г. обратился в БГ "Курская ОАО "Банк Москвы" с вопросом реструктуризации кредитного договора.Происходящее далее мало напоминало расторопную работу банка, направленную на скорейшее урегулирование проблемы и понимание банком проблемы своего клиента. Во-первых, нам был предоставлен перечень необходимых для реструктуризации документов состоящий из 19 пунктов, часть этих документов уже предоставлялась в банк при заключении кредитного договора, другая часть должна быть заказана в ИФНС. По регламенту ИФНС подобные справки выдаются компаниям в течение 10 банковских дней, на составление развернутой отчетности, требуемой банком, моему бухгалтеру понадобилось 7 дней, таким образом оперативно предоставить документы не составляется возможным. Сложилось такое ощущение, что процесс специально затягивается.Закончилось все следующим: последний раз менеджер банка связался с нами 04.02.2015, для запроса очередных документов, после этого связь с ним прекратилась. Я пытался самостоятельно связаться с ним 09.02.2015 и к своему изумлению выяснил, что сотрудники банка с которыми мы вели переговоры касаемо реструктуризации, а именно закрепленный за нами менеджер Б-рев С.Ю. и его непосредственный начальник П-кова Т.Ю. находятся в отпуске! О чем нас никто не проинформировал! Получается, что вопрос реструктуризации нашего кредитного договора отложился на срок отпуска сотрудников банка.В связи с вышеизложенным, прошу Вас оказать влияние на банковский сектор РФ.Так как по моему мнению, при сложившейся в России экономической и политической ситуации задача государства сохранить бизнес в стране, а не уничтожить его, то банки должны идти на встречу предпринимателям и решать такие вопросы как реструктуризация кредитов в кротчайшие сроки.

Я, Генеральный директор ООО "Станкопромышленная Компания", 30 Мая 2014 года мы заключили с ОАО "БАНК МОСКВЫ" кредитный договор №00199/15/00144-14.Наша компания, является объектом малого бизнеса, занимается поставкой и техническим обслуживанием станочного оборудования Российским заводам, другими словами мы развиваем промышленный потенциал России.В конце 2014 г., в связи с волатильностью на валютном рынке и введению международных санкций, выручка нашей компании резко сократилась. По этому, наша компания не смогла выполнить свои обязательства перед ОАО "БАНК МОСКВЫ" по кредитному договору. В связи с этим Я, 15.01.2015 г. обратился в БГ "Курская ОАО "Банк Москвы" с вопросом реструктуризации кредитного договора.Происходящее далее мало напоминало расторопную работу банка, направленную на скорейшее урегулирование проблемы и понимание банком проблемы своего клиента. Во-первых, нам был предоставлен перечень необходимых для реструктуризации документов состоящий из 19 пунктов, часть этих документов уже предоставлялась в банк при заключении кредитного договора, другая часть должна быть заказана в ИФНС. По регламенту ИФНС подобные справки выдаются компаниям в течение 10 банковских дней, на составление развернутой отчетности, требуемой банком, моему бухгалтеру понадобилось 7 дней, таким образом оперативно предоставить документы не составляется возможным. Сложилось такое ощущение, что процесс специально затягивается.Закончилось все следующим: последний раз менеджер банка связался с нами 04.02.2015, для запроса очередных документов, после этого связь с ним прекратилась. Я пытался самостоятельно связаться с ним 09.02.2015 и к своему изумлению выяснил, что сотрудники банка с которыми мы вели переговоры касаемо реструктуризации, а именно закрепленный за нами менеджер Б-рев С.Ю. и его непосредственный начальник П-кова Т.Ю. находятся в отпуске! О чем нас никто не проинформировал! Получается, что вопрос реструктуризации нашего кредитного договора отложился на срок отпуска сотрудников банка.В связи с вышеизложенным, прошу Вас оказать влияние на банковский сектор РФ.Так как по моему мнению, при сложившейся в России экономической и политической ситуации задача государства сохранить бизнес в стране, а не уничтожить его, то банки должны идти на встречу предпринимателям и решать такие вопросы как реструктуризация кредитов в кротчайшие сроки.

Выяснилось, что кредит оформлен на большую сумму, чем оговаривалось в автосалоне Дакар на Камчатской с представителем банка. Документы мною были подписаны, сотрудник банка сначала распечатала один экземпляр, который я начала изучать и подписывать, примерно на середине процесса она забрала у меня эту кипу документов, сославшись на то, что забыла "кое что сделать". Перепечатав все документы она поспешно просила подписать в нужных местах и поставить расшифровки подписи, все это время я несколько раз задавала вопрос о сумме, которую я беру у банка, сотрудник банка ни разу не сказала, что сумма на самом деле больше, и что она БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА включила в договор пункт страхования плательщика. Я хочу досрочно погасить кредит и отказаться от страхования. При заполнении необходимых заявлений вернется ли мне сумма страховки?

Добрый день! В мае 2014 г. оформил кредитную карту VISA Platinum. Продуктом за время пользования был доволен. Но! 28.01.2015 г., просматривая выписку, обнаружил списания Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна на сумму примерно 5800-6300 RUR ежемесячно. Общая сумма списания на комиссию по данной услуге - порядка 60000 RUR за 9 месяцев. Обратился в офис за разъяснениями. Сотрудница банка пояснила, что это подключаемая при подписании договора программа страхования «Защита кредита (расширенная)». Во время оформления кредитной карты мною была согласовано подключение услуги Базовой страховки жизни и здоровья на сумму 50000 евро. Дополнительную страховку я не согласовывал. И в данной услуге при оформлении кредитной карты не нуждался. Просмотрев тарифы по программам страхования для держателей карт ВТБ24, увидел три варианта страхования: защита от потери источника дохода, защита кредита расширенная, защита кредита базовая. Мною было согласовано подключение только базовой защиты кредита. Написал письменное заявление на отказ от страхования, но вразумительного ответа о правомерности подключения данной программы страхования не получил. Написана претензия по данной проблеме. Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Очень надеюсь на решение данной ситуации и возврат списанных средств!

Возможно ли повышение моей ставки в одностороннем порядке?

К сожалению, не до конца ознакомился с правилами Банков.ру, когда писал свой положительный отзыв о работе сотрудников ДО Жулебино, и сейчас решил исправиться и написать все детально и подробно, в том числе чем было вызвано мое положительное впечатление. Сразу скажу, что посетил этот офис еще 6 февраля и вновь не разочаровался.16.01.2015 посетил офис Жулебино, с целью совершения банковской операции по оплате платежа по своему кредитному договору. При входе в офис меня встретил приветливый администратор и проводил к сотруднику, который должен был совершить операцию по оплате. До этого сколько бы я туда ни приходил (а я хожу туда часто), время моего облуживания вместе со временем ожидания до начала обслуживания, всегда составляло не менее 25-30 минут. 16.01.2015, как и 6 февраля, меня так быстро пригласили к специалисту и обслужили, что я даже не мог поверить своему счастью. На все про все, вместе с получением моей карты 6 февраля у меня ушло около 15 минут, а 16 января вообще около 10 минут. Очень надеюсь, что это не случайность, а планомерная работа руководства отделения по повышению лояльности своих клиентов и скорости обслуживания. Моя лояльность к офису повышено совершенно точно. Отдельно спасибо обслуживающему меня 16 января специалисту Татьяне, которая «продала» мне карту мои условия, заявку на которую я оформил в январе по телефону после посещения офиса и которую я получил и начну активно использовать для получения вознаграждений – они в такое нелегкое время мне точно пригодятся. До этого я использовал другую карту и ничего не получал.

Доброго всем времени суток! Хотел бы поделиться своим опытом банковского обслуживания. Предыдущий опыт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7729161/ Выбирая банк для личного обслуживания (зарплатный выбрал работодатель), я искал надежность, технологии, сервис. Выгода/прибыль не входила в число приоритетов. Я не собирался дробить свои сбережения по 700 тысяч и разносить по разным банкам - я искал себе надежного партнера на долгие годы, которому я могу доверять так же, как своему нотариусу или семейному врачу. Обнаружил, что с технологиями дело сейчас обстоит неплохо во многих банках. Кандидатура Сбербанка, имеющего репутацию самого надежного, была отклонена мной по причине его репутации как наименее клиентоориентированного (прочные ассоциации с "Почтой России" всем уже, наверное, набили оскомину). В итоге остановился на ВТБ24. Так получилось, что в реальности клиентом банка я стал достаточно случайно. Был в центре, решил, что уже пора, и зашел в отделение на Лубянке. Первый тест на сервис ВТБ24 прошел успешно: мне обстоятельно объяснили про Телебанк, очень быстро открыли счет и рассказали про разные другие "плюшки" из разряда золотой карты для открывших вклад от 450 (или 350?) тыс. руб. Порадовала доброжелательная атмосфера и приветливые сотрудники. Стоит ли сомневаться, что вклад я открыл уже через пару дней? Открыл, кстати, в том же интернет-банке. Следующее очко в свою пользу ВТБ24 заработал, когда я зашел в отделение на Автозаводской для того чтобы положить евро на валютный счет и сделать что-то еще. Сейчас уже не помню, о какой операции шла речь, но поразило следующее: девушка, обслуживавшая меня, сказала, что она, конечно, может сделать то, о чем я ее прошу, но за эту операцию банк возьмет комиссию, а если ту же самую операцию я сделаю сам в телебанке, это будет совершенно бесплатно. Хм... Банк. Не использовал. Возможность. Взять. Комиссию. Ребята, это супер! Это по-честному. В начале осени я решил уже наконец купить себе квартиру в Москве, и ожидаемо пришел в ВТБ за ипотечным кредитом (в отделение на Павелецкой). Понравилось все. И то, насколько оперативно сотрудник проверил документы, и то, как решили вопросы со страховкой, согласованием кредитного договора и пр. (я был в отпуске за границей, и все решалось удаленно, с учетом разницы в часовых поясах). Само проведение сделки меня не удивило (я уже успел привыкнуть к хорошему сервису) - удивился риэлтор, ее сопровождавший (сделка представляла собой цепочку квартир, участвовало много продавцов и покупателей, а мне даже не пришлось брать отгул на работе - все было сделано за полдня). Как оказалось, ипотека - это не только долгое бремя (это сейчас я сильно рад тому, что вовремя успел взять кредит под 11,95 %), но и разные приятные "плюшки". В ставшем для меня "основным" отделении ВТБ24 на Лубянке мне оформили пакет "Привилегия", а узнав, что я в скором времени лечу в командировку, порадовали еще одни сюрпризом: все было сделано так оперативно, что к вылету у меня на руках уже была идущая в комплекте к банковской карта priority pass, и ожидал своего командировочного рейса эконом-класса я уже в бизнес-зале. В этом же отделении мне рассказали, как удобнее и дешевле организовать расчеты при продаже моей квартиры в Нижнем Новгороде. Почему-то оператор колл-центра сказала, что внести наличные деньги на мой счет в телебанке стороннее лицо (квартиру продавала мама по доверенности, покупал друг, также по моей рекомендации взявший ипотечный кредит в ВТБ24) может только с комиссией, и это будет перевод без открытия счета. Ребята в отделении на Лубянке заверили меня, что внести деньги на счёт можно без комиссии, и посоветовали обратиться к ним, если в Нижнем Новгороде с этим возникнет проблема, пообещав помочь оперативно ее решить (помощь, к счастью, не потребовалась, но уверенность в том, что при необходимости я ее получу, сильно добавила спокойствия). В общем, все круто, и, пожалуй, сейчас я уже не рассматриваю возможность пользоваться банковскими услугами, не общаясь с сотрудниками отделения банка, как преимущество.

Доброго всем времени суток! Хотел бы поделиться своим опытом банковского обслуживания.Предыдущий опыт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7729161/Выбирая банк для личного обслуживания (зарплатный выбрал работодатель), я искал надежность, технологии, сервис. Выгода/прибыль не входила в число приоритетов. Я не собирался дробить свои сбережения по 700 тысяч и разносить по разным банкам - я искал себе надежного партнера на долгие годы, которому я могу доверять так же, как своему нотариусу или семейному врачу. Обнаружил, что с технологиями дело сейчас обстоит неплохо во многих банках. Кандидатура Сбербанка, имеющего репутацию самого надежного, была отклонена мной по причине его репутации как наименее клиентоориентированного (прочные ассоциации с "Почтой России" всем уже, наверное, набили оскомину). В итоге остановился на ВТБ24. Так получилось, что в реальности клиентом банка я стал достаточно случайно. Был в центре, решил, что уже пора, и зашел в отделение на Лубянке. Первый тест на сервис ВТБ24 прошел успешно: мне обстоятельно объяснили про Телебанк, очень быстро открыли счет и рассказали про разные другие "плюшки" из разряда золотой карты для открывших вклад от 450 (или 350?) тыс. руб. Порадовала доброжелательная атмосфера и приветливые сотрудники. Стоит ли сомневаться, что вклад я открыл уже через пару дней? Открыл, кстати, в том же интернет-банке. Следующее очко в свою пользу ВТБ24 заработал, когда я зашел в отделение на Автозаводской для того чтобы положить евро на валютный счет и сделать что-то еще. Сейчас уже не помню, о какой операции шла речь, но поразило следующее: девушка, обслуживавшая меня, сказала, что она, конечно, может сделать то, о чем я ее прошу, но за эту операцию банк возьмет комиссию, а если ту же самую операцию я сделаю сам в телебанке, это будет совершенно бесплатно. Хм... Банк. Не использовал. Возможность. Взять. Комиссию. Ребята, это супер! Это по-честному. В начале осени я решил уже наконец купить себе квартиру в Москве, и ожидаемо пришел в ВТБ за ипотечным кредитом (в отделение на Павелецкой). Понравилось все. И то, насколько оперативно сотрудник проверил документы, и то, как решили вопросы со страховкой, согласованием кредитного договора и пр. (я был в отпуске за границей, и все решалось удаленно, с учетом разницы в часовых поясах). Само проведение сделки меня не удивило (я уже успел привыкнуть к хорошему сервису) - удивился риэлтор, ее сопровождавший (сделка представляла собой цепочку квартир, участвовало много продавцов и покупателей, а мне даже не пришлось брать отгул на работе - все было сделано за полдня). Как оказалось, ипотека - это не только долгое бремя (это сейчас я сильно рад тому, что вовремя успел взять кредит под 11,95 %), но и разные приятные "плюшки". В ставшем для меня "основным" отделении ВТБ24 на Лубянке мне оформили пакет "Привилегия", а узнав, что я в скором времени лечу в командировку, порадовали еще одни сюрпризом: все было сделано так оперативно, что к вылету у меня на руках уже была идущая в комплекте к банковской карта priority pass, и ожидал своего командировочного рейса эконом-класса я уже в бизнес-зале. В этом же отделении мне рассказали, как удобнее и дешевле организовать расчеты при продаже моей квартиры в Нижнем Новгороде. Почему-то оператор колл-центра сказала, что внести наличные деньги на мой счет в телебанке стороннее лицо (квартиру продавала мама по доверенности, покупал друг, также по моей рекомендации взявший ипотечный кредит в ВТБ24) может только с комиссией, и это будет перевод без открытия счета. Ребята в отделении на Лубянке заверили меня, что внести деньги на счёт можно без комиссии, и посоветовали обратиться к ним, если в Нижнем Новгороде с этим возникнет проблема, пообещав помочь оперативно ее решить (помощь, к счастью, не потребовалась, но уверенность в том, что при необходимости я ее получу, сильно добавила спокойствия). В общем, все круто, и, пожалуй, сейчас я уже не рассматриваю возможность пользоваться банковскими услугами, не общаясь с сотрудниками отделения банка, как преимущество.

Сегодня пришло по электронной почте мне сообщение от Телебанка (интернет-банк ВТБ 24) следующего содержания: «Сообщаем Вам, что в системе "Телебанк" от Вашего имени проведена операция ххххх - Взнос наличности - новая, распоряжение ххххх.» Поскольку никаких операций я не проводил сегодня ни в Телебанке, ни в банкомате, карту носил весь день везде со мной, обеспокоенный выражением «от Вашего имени», несколько успокоенный формулировкой «взнос наличности», звоню в службу поддержки Телебанка. Отвечает оператор Юлия, подтверждает, что операция действительно была проведена. Я спрашиваю, кто и какие операции имеет право проводить от моего имени в моем Телебанке, ответ оператора – никто и никакие. На вопрос, что означает формулировка «от Вашего имени», мне было предложено обратиться с претензиями по электронной почте Телебанка. 1) Я не понимаю до сих пор, что означает формулировка «от Вашего имени», если я не проводил операции, а никто больше не имеет права их проводить? Карту, логины и пароли никому не давал, мобильный телефон, на который приходят смс с паролем, все время носил с собой. И как можно внести наличные прямо в Телебанке? Видимо, имелось в виду что то другое, но почему нельзя написать корректно? Например, на ваш счет перечислены деньги третьим лицом, внесены деньги через банкомат, или что там реально было? 2) И второе, почему вместо того, чтобы сказать в службе поддержки, что мой вопрос будет учтен и проблема будет изучена, а еще лучше мне перезвонят с разъяснениями, меня направляют писать запрос по электронной почте? Оператор не в состоянии сформулировать вопрос для технических специалистов? Дело же в очевидной технической некорректности.

На сайте банка я оставила заявку на открытие кредитной карты Низкий процент. На тлф поступила смс о предварительном утверждении. В этот же день, 21 января, я предоставила требуемые документы в отделение Авиамоторное. Операционист заполнила все данные, дала мне бумажную копию на проверку и подпись. Сфотографировала. Отправила заявку. Подтверждение сразу не пришло, анкета отправилась на рассмотрение. Операционист назвала мне срок рассмотрения 3 дня.После этого через 3 дня, неделю, и вплоть до 10 февраля я звонила на горячую линию узнать о принятом решении. Каждый раз отвечали, что анкета еще проверяется. Не помню точно в какой день мне звонили из банка и расспрашивали для чего я оформляю карту, и некоторые данные по моей анкете. После этого анкета все так же рассматривалась.10 февраля мне отзвонилась операционист, сказав что с моей анкетой какие-то проблемы, "она все время возвращается назад", и попросила меня подъехать в отделение и обратиться "в окно 2". (Имени операциониста не знаю). Подъехав 10.02. в отделение, обратившись во 2 окошко, девушка меня только сфотогрфировала, сказав что в анкете не было фото. Не посмотрела мой паспорт. На вопрос "нужно ли от меня что то еще?", ответила "нет".На следующий день в 10 утра мне поступил звонок, звонила тот же операционист с вопросом "когда я подъеду в отделение?". Очень меня этим удивив!Далее мы прояснили, что я была вчера, она меня сфотографировала и отпустила. После чего я узнала, что требуется заново заполнение анкеты, и она выполнит это без моего присутствия.В конце дня 11.02. я позвонила на горячую линию, и узнала, что до сих пор висит анкета от 21 января.Мне бы хотелось прояснить в чем все таки проблема? Нужно ли мне заново приносить документы и заново заполнять анкету? По какой причине не проходит заявка? И почему она так долго рассматривается?

В итоге в конце января 2015 года Звонят с банка девушка и говорит ваш процент подняли до 15,95%. (О том что до этого одобряли ипотеку мне аннулировали ни сказала а просто оказывается за меня рассмотрели ипотеку по двум документам) Ну думаю бог с ним в начале февраля нужно идти на сделку не стал идти в другой банк. Прихожу в банк в день сделки и оказывается мой процент не 15,95%, а все 18,18 процентов годовых, плюс страховка жизни. Я в шоке был. Банк разочаровал меня. Лучше Сбербанк.