Добрый вечер. Прочитав комментарии о банке ВТБ24, не могу промолчать.В моей ситуации я очень довольна работой банка. Прежде чем подать заявку в этот банк, я прошла их не один, а пять, так как у меня была непростая ситуация. Первая ипотека была в Сбербанке. Но они мне не смогли помочь.Обратившись в ВТБ24 в г. Челябинске на ул. Ленина, д. 83 с заявкой на ипотеку, мной занималась Л-кова Елена. Одобрение пришло быстро. Не раз звонила я по своей заявке, т.к. она была непростая, у меня была субсидия, которая дается на 9 месяцев, и получать одобрения нужно было именно по той программе, которая работала с субсидиями. Получила одобрение, объект у меня уже был подобран, пакет документов в этом банке минимальный. Что приятно удивило! Но это было не все, пошла консультироваться в отдел сопровождения, очень подробную информацию по программе, что нужно было по объекту предоставить и как будет проходить сама сделка, получила от Екатерины С-новой, а саму сделку вела Татьяна К-ель. Огромное спасибо за помощь! Действительно, моя сделка была непростая. Пытались найти выход весь отдел Виктория Викторовна и Виктория Алексеевна, но больше всех помощь была от Екатерины С-новой - она никогда не оставит ни одну сделку незавершенной. Еще раз огромное спасибо отделу ипотеки, юр. отделу и отделу сопровождения. У них действительно сплоченная команда!

Почти три недели руки не доходили написать, но не оставить хороший отзыв не мог.Мне срочно понадобилась дебетовая карта, т.к. срок действия имеющейся карты закончился.Решил зайти в ближайший по пути банк - Банк Москвы и не зря.Хочу поблагодарить Ваш банк, а именно отделение на м. Университет за качественное обслуживание и оперативность. В особенности Марию К-ну, которая меня обслуживала.Мария доходчиво ответила на все вопросы, предложила альтернативные варианты и выдала необходимую банковскую карту. Перед уходом поинтересовался ФИО (Мария К-на) и должностью (Начальник отдела).

Примерно полгода назад я публиковал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7038471/Там, в первой части, я пытался заплатить за газ через Телебанк.Так сложились звёзды на небе, что впервые за прошедшие с тех пор полгода, у меня не было возможности оплатить газ через СБОЛ, а срок уже поджимал. Ну, я решил ещё разок попробовать через Телебанк... Бездушная программа сказала, что я должен ввести значения для счётчиков 2 и 3. Всё бы ничего, но их у меня нет. У меня один единственный счётчик... А если не вводить значения, то оплата не пройдёт. Можно предположить, что надо вводить нули, но никаких явных указаний на это нет, а предполагать можно много чего... В общем, стабильность - признак мастерства. За полгода всё стабильно. Как было не заплатить, так до сих пор и есть.Написал в поддержку. 7-го числа написал. 8-го числа пришёл квиток, что письмо принято. Потом настал рабочий день, 9-е. Потом он кончился. Ответа, как обычно, нет. Опять же, стабильность - признак мастерства...Оценку ставить не имеет смысла - она уже выставлена полгода назад... И да, мне очень приятно, что в Телебанке при оплате коммунальных услуг я могу выбирать хоть ТСЖ "Глинки, 16" (СПб) хоть ТСЖ "Новосёлов, 5а" (Псков). Это чрезвычайно важные для всех жителей страны получатели. А крупнейшему получателю нашего 200-тысячного города - увы, перевести нельзя (но я бы и не заметил, если бы не надо было за газ заплатить).

Ситуация:- запрос кредитной карты с лимитом около 4% от чистого годового дохода, подтверждённого справкой 2-НДФЛ;- имеется зарплатная карта в банке Группы ВТБ;- имеется кредит в том же банке Группы ВТБ, до июля 2016го, задолженность около 12,5% годового дохода, ежемесячный платёж около 9% месячного дохода;- имеется кредитная карта другого банка, одобренный лимит - около 13% годового дохода, фактическая задолженность - около 4% годового дохода (или платёж около 5% месячного дохода);- на иждивении - жена и дочь;- положительная кредитная история, никогда не было просрочек по кредитам и кредиткам.Итог: в выдаче карты отказано.На мой взгляд, очевидное недоразумение: даже если сложить все задолженности (в т.ч. гипотетическую максимально возможную по кредитке), имеем только 25% годового дохода. 4% нового лимита - вообще ни о чём. Более того, я предупредил о том, что в случае одобрения карты откажусь от той, где есть открытая кредитная линия.Не исключено также, что недоразумение возникло по вине оператора, отозвавшегося на заявку. Он часто переспрашивал и периодически задавал вопросы, на которые я уже отвечал.Хочется понять: любая моя последующая заявка до истечения 3 месяцев будет автоматом отфутболена или здравый смысл возобладает и заявку рассмотрят по существу?

09.02.2015 обратился в отделение банка ВТБ24 (г.Омск ул. М.Жукова 101/1) с целью оформить заявку на потребительский кредит для участников зарплатного проекта. Консультировала и оформляла заявку главный менеджер В-кова Анастасия В. Обслуживанием остался крайне недоволен. Попросил распечатать приблизительный график платежей на интересующую меня сумму. В графике заметил, что платеж указан с учётом страховки. Спросил, обязательное ли это условие-страхование кредита? Девушка ответила, что без страховки откажут в кредите. Но ведь я имею право отказаться? И я попросил отправить заявку без страхования. Девушка задала необходимые вопросы, ввела мои данные в программу и распечатала анкету. Читая анкету, обратил внимание, что к моей заявке всё-таки привязан доп.продукт под названием "льготный платёж". Спросил, что это и обязательна ли эта услуга. Ответ: "В ВТБ всегда так было. Первый месяц вы платите только %. Отказаться нельзя, программа не пропустит заявку и значит кредит вы не получите". Но меня это, простите, не устраивает. Я хочу гасить основной долг. Я не давал согласие на подключение этой услуги, почему же в анкете сказано "понимаю, что это и даю согласие"? Кто за меня решил? Также в анкете были неправильно указаны мои паспортные данные. Попросил исправить. Девушка долго пыталась изменить данные паспорта, спрашивала совета у коллег, но так по всей вероятности ничего и не исправила (т.к. исправленный вариант анкеты мне не предложила). Плюс ко всему не смогла ввести в программу данные моего СНИЛС. Хотя сказала, что эти данные необходимы для того, чтобы отправить заявку. Также спрашивала коллег, как это правильно сделать, но так ничего и не вышло. В итоге, минут через 5 она заявляет: - Вам пришел отказ. - Как? Так быстро? Хм. А причина? Ответила, что скорее всего из-за того, что я не имею кредитной истории. Сложилось впечатление, что она мою заявку никуда и не отправляла. Либо сама перевела её в отказ (так как не смогла исправить свои многочисленные ошибки). В общем, я потратил не менее часа и ушёл с испорченным настроением. Позвонил на горячую линию ВТБ24: девушка-консультант сказала, что и страхование и льготный платёж - услуги добровольные. Так зачем делать из людей дураков и вешать лапшу на уши? Пугать неизбежным отказом по кредиту? Всё это оставляет неприятное впечатление. Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Добрый день! Около месяца назад в ТелеБанке появилось предодобренное предложение на кредит (нужен только ПАСПОРТ, 343000\32,4%\36м). В течение месяца несколько раз звонили сотрудники банка ВТБ24, рассказывали условия, предлагали взять кредит. 02.02.2015 оказался в отделении ВТБ24 по адресу ул. Митинская, 40 и поинтересовался о кредите. Менеджер сказала, что есть три варианта предодобренного кредита, в частности один из них (только ПАСПОРТ, 262000\32,4%\24м), но по словам менеджера, обязательно подключить СТРАХОВКУ(!), иначе не выдадут – из этого расчета ежемесячный платеж ≈16500 - завели данные и ожидание ответа несколько дней. 09.02.2015 позвонили из ВТБ24 (не из отделения ул. Митинская 40), сказали кредит одобрен (только ПАСПОРТ, 262000\32,4%\24м, и даже без СТРАХОВКИ(!)). В этот же день 09\09\2015 я пришел в отделение ул. Митинская 40, менеджер Ер-ова Мария А. подтвердила наличие одобренного кредита (только ПАСПОРТ, 262000\32,4%\24м, без СТРАХОВКИ - ежемесячный платеж ≈14900(!)) - в этот момент она очень смутилась и пошла куда-то совещаться. Итог после совещания с коллегами и начальством по уже одобренному кредиту(!) (видимо из-за отсутствия СТРАХОВКИ: "Мы не можем выдать вам кредит, у вас недостаточно документов на получение одобренного кредита, предоставьте подтверждение дохода" - хотя во всех инстанциях все уже было 10 раз обговорено и одобрено. Вопрос: - Правомочны ли действия сотрудников конкретного отделения банка (требовать доп.документы, когда клиент уже пришел получать(!), а не оформлять кредит)? - Какая инстанция главнее, ВТБ24, что сообщает об одобрение, начальник отделения, которое просто должно выдать одобренный кредит, или вообще менеджер отделения? Заранее спасибо за ответ.

Дело в том, что мой автомобиль 1995 года вышел из строя и мне срочно потребовался займ на приобретение более нового автомобиля с пробегом. Я делаю у себя в квартире капитальный ремонт своими руками, без посторонней помощи, также порой оказываю услуги другим в строительстве и ремонте - монтаже окон, дверей, сантехники, электрики, укладки плитки, выравниванию стен и монтаже напольных покрытий, и я в данной ситуации остаюсь без своего хобби и дополнительной работы. У меня замораживается домашний капремонт по причине невозможности привезти стройматериалы и также я не буду иметь возможность выехать со своим инструментом к другим. Интересно, почему?! Вроде зарплата позволяет, срок рассчитан, что же еще?! Почему вы отказываете мне, 100% гарантированному честному заемщику, держателю вашей зарплатной карты? Хотелось бы услышать конкретный ответ. Вот уж не ожидала...

Так ли это? Какой процент? И каков льготный беспроцентный период?? Сколько дней?

88005052414 с этого номера звонят и сразу сбрасывают. Не понимаю, чего от меня хотят. Да, я хотел бы пообщаться с сотрудниками по поводу кредита, который мне может предоставить банк, но видимо им оно не нужно. В таком случае хотелось бы, чтобы либо перестали троллить меня такими звонками, либо в конце концов побороли собственную робость и пообщались со мной. Заявка на кредит была сделана с карты в банкомате.

А то менеджеры сначала одно сказала, теперь выясняются некоторые подробности, к которым мы не были готовы. Я писала ранее, что мы продаем квартиру по военной ипотеке. Нашим покупателям позвонил менеджер и спросила номер агента по недвижимости, кто ими занимается. Они дали номер нашего агента, так как ими никто не занимается. Менеджер банка сказала, что нужно будет и нам и покупателям и агенту ехать в Саратов (ипотеку оформляем в Балаково) брать там талон для регистрационной палаты.Для чего это нужно и нужно ли? Заявку им одобрили,документы на одобрение объекта тоже готовы.

01.02.2015г. через электронный портал сайта Банка Москвы мною была подана заявка на потребительский кредит на сумму 1 000 000 рублей.02.02.2015г. мне позвони и сообщили, что предварительно одобрена сумма в 614 000 рублей и они пригласят сотрудника банка, для того, чтобы он принял у меня заявку на потребительский кредит с привлечением мужа созаемщиком. Договорились, чтобы сотрудник приехал в офис 04.02.2015 г., однако заранее со мной никто не договаривался ни о времени, ни о чем вплоть до 18 ч. 00 мин. 03.02.2015 г. Я решила позвонить и напомнить о себе самостоятельно. Мне сообщили, что приедет девушка 05.02.2015г.05.02.2015г. вместе с мужем мы предоставили девушке документы, подписали заявку, подтвержденный доход теперь стал в 2 раза выше предыдущего заявленного. Других кредитов у нас нет и не было никогда. НЕ смотря на заявленную информацию о "кредит по двум документам", предоставлялась и копия трудовой книжки, с последующим выяснением какая есть недвижимость и т.п. вопросы.Начиная с 05.02.2015 г. разные сотрудники банка одолевали меня звонками на личный мобильный (один такой звонок я услышала в далеко не рабочее время - в 20 ч. 00 мин. 05.02.2015 г.). Всего звонков на мой мобильный было 4. Два раза звонили супругу. 1 раз звонили ему на работу с целью выяснения, что на его работе знают обо мне и т.д. Насколько законны такие вот допросы - не понятно. Ну, это мы еще выясним. Я это так не оставлю. Банк должен располагать собственной службой безопасности, которая делает самостоятельные запросы в различные органы власти с целью сбора информации. А не способ телефонного терроризма, как это делает Банк Москвы.Дальше интереснее."Быстрым" называют рассмотрение 5 дней. Выходные не в счет у них. Ок. 09.02.2015г. снова звонок с выяснением подробностей моей жизни, есть ли у меня вредные привычки (как это может повлиять на платежеспособность?). Было бы правильнее сделать запросы в нарко-диспансеры, но видимо сотрудникам Банка не приходило это в голову, а может просто лень? В итоге сообщили, что в течение дня я получу смс с решением Банка.Занавес.Через 3 часа после разговора с сотрудником мне пришло смс с "сожалением об отказе в предоставлении кредита". И все это удовольствие за... 22,9% годовых, прошу заметить! Уму не постижимо.. ДЛЯ ЧЕГО, зачем и где прописаны такие требования, что если банк уже решил отказать в выдаче кредита, сотрудники отчаянно делают вид выполняя свою работу, названивая мне и мужу и выясняя тонкости наличия у меня какой либо собственности (причем с оценкой стоимости данной собственности, хочу заметить!)? В общем, Банку - неуд. Ранее являлась вашим клиентом по многим направлениям, но с данной минуты - распространю эту историю в качестве ужасного отзыва и вранья, предоставленного на главной странице сайта Банка Москвы.

А я могла бы и подождать, мне срочно эта справка не нужна. И это Ваш банк не оправдывает, Раньше у меня было другое мнение.

Добрый день. Я являюсь держателем зарплатной карты от Компании "АЛРОСА" в вашем Банке. В 2012 году брал кредит на машину около 600 т.р. на 3 года. Погасить осталось 7 т.р. и я закрываю кредит на 6 месяцев раньше срока. 6 февраля 2015 решил обзавестись кредитной картой "Мои условия MasterCard Standard". Позвонил в Банк ВТБ24. Отвечает девушка и спрашивает какую кредитную карту я хочу выбрать? После недолгих объяснений она предложила заполнить мне заявление по телефону. После чего задала вопрос о лимите по карте. На сайте ВТБ24 написано до 450 т.р. Девушка мне сразу сказала, что максимум до 300 т.р. Я согласился, и после заполнения заявления она сказала, что после согласования мне сообщат о решении. Утро 09.02.2015. Приходит смс на телефон о том, что мне отказано, и повторную заявку я могу подать только через 3 месяца. И какое впечатление должно оставаться о вашем банке после того как мне отказали по моему заявлению, так еще и по СМС!

если уже имеешь кредит в вашем банке,то другой уже нельзя взять?

Надеюсь больше я к вам не обращусь. И всем друзьям посоветую не ходить в ВТБ 24! Для сведения: в сбербанке такая справка выдается БЕСПЛАТНО!

Решила брать кредит. 06.12.2014 был одобрен кредит на 420000 под 20% на 5 лет. Быстро и замечательно. 20.12.2014 была назначена сделка. 19.12.2014 позвонила из банка кредитный менеджер и сообщила, что, если нужен кредит с одобренной ставкой нужно прийти !сегодня! (звонок во второй половине дня, я на работе).20.12.2014 пришла получать кредит (это суббота), в течении целого дня! получить кредит не удалось-технический сбой (и это в крупном банке!) Сделка сорвалась.В это же день в глухом селе Краснодарского края моя родственница получила кредит 250 тр в Сбербанке без проблем за 15 мин. (Сели получать одновременно). Через 5 дней позвонив в банк я узнала, что мой кредит из "одобренного" приобрёл статус "на рассмотрении"!! Как это?! (я стала плохо работать и не получать зарплату вовремя?? Я думаю, ситуация в стране не должна влиять на статус заявки, разве только на одобренный % и то вопрос...Как можно менять уже принятые решения...как же имидж компании?). Меня никто не поставил в известность!!.. Т.е., если бы я пришла 22.01.2014 за кредитом, я бы опять его не получила! А люди ждут денег...Это что за работа? ...оставила я эту затею на январь...12.01.15 мне позвонили и сказали, что одобрено уже 245000 под 21,5%. Я сказала, что приду после 15.01.2015. Договорилась о новой сделке, так как я уже была уверена, что деньги я получу и сбоев уже не будет...но не тут то было... Пришла 19.01.2015. Выдать кредит мне не смогли, в этот раз не распечатывалось ДКО (причем сумма уже была не 245 тр, а 208тр...ну думаю, бог с ним, возьму хоть эти-люди же деньги ждут). В дальнейшем оказалось, что ДКО не распечатывается, так как у моего кредита статус "отказано"! Якобы, что все кредиты у кот. ставка ниже 23% в ночь с 12.01 на 13.01 в программе роботом был сброшены в "отказанные"...а я не в курсе...мне предлагается сделать запрос снова...я еле сдерживаясь, соглашаюсь...мне одобряют кредит на 223000 под 26%!! годовых и это по зарплатной карте...больше как я поняла не вариант....19.01.2015 я провела 4 часа чтобы оформить кредит... мучилась не только я, но и мои родственники, кот. пришлось добирать недостающие суммы, ожидать решения банка и переплачивать % за уже взятый кредит, кот. не получилось взять в один день с другим кредитом в ВТБ-24. Теперь 10 дней спустя в "Телебанке" мне каждый день предлагается взять 233000...Зачем мне они теперь?? Спасибо за эмоции, интересно проведенное время и утраченные нервные клетки! Я до сих пор под впечатлением)). Надеюсь на дальнейшее более удачное сотрудничество!

На днях заходил в Отделение Раменское Банка Москвы с целью оформить кредитку. Раньше с Банком Москвы не работал. Отделение понравилось сразу при входе. Светлое, уютное. Сотрудники сразу поздоровались, подсказали как взять талон. Ожидал в очереди недолго, хотя было много народа. Ребята-молодцы! Работают оперативно. Попал к менеджеру Юлии Кучиной. Консультация на высшем уровне! Все доходчиво объяснила, с вариантами. Жаль у меня не оказалось с собой паспорта... Но и тут меня не оставили в беде! Юлия дала мне свой номер, сказала по любым вопросам можно обращаться! Договорились о дне, когда мне будет удобно подъехать с документами. Очень приятно такое внимание! Не многие банки так работают!В общем, Банк Москвы оставил о себе самое лучшее впечатление! Спасибо Отделению Раменское и менеджеру Юлии! Обязательно приду и оформлю кредитку!

24 декабря 2014 года в ОО Профсоюзное отделение ОАО «Банк Москвы» (далее – Профсоюзное отделение) мною был заключен договор банковского счета физического лица-резидента с АКБ «Банк Москвы» (ОАО), было составлено заявление на периодическое (с 5 по 7 число каждого календарного месяца) перечисление денежных средств в КБ «МИА» (ОАО) в счет оплаты ипотечного кредита, также в этот же день на открытый счет была зачислена соответствующая сумма.Одновременно сотрудником Профсоюзного отделения было озвучено, что в связи с предстоящими праздниками (с 1 по 11 января 2015 года) фактическое перечисление средств будет осуществлено в первый рабочий день – 12 января 2015 года, что мною было согласовано.14 января 2015 года мною было получено информационное сообщение от КБ «МИА» (ОАО), что денежные средства не получены и с 12.01.2014, по кредитному договору образовалась просроченная задолженность, осуществляется начислений пеней в размере 0,2% за каждый день просрочки. В тот же день (14.01.2015 года) я по телефону через общий колл-центр обратилась в ОО Профсоюзное отделение ОАО «Банк Москвы» за получением разъяснений. Мне было сказано, что по техническим причинам поручение на списание средств не отработало, сотрудникам необходимо время на выяснение причины и со мной свяжутся по факту. В течение получаса мне поступил звонок от сотрудника, представившегося как Марат, в результате разговора с которым мне было сообщено, что проблема будет устранена до конца дня и необходимая сумма будет перечислена на счет КБ «МИА» (ОАО). По факту урегулирования меня обязательно уведомят также до конца дня.До 19:00 14 января 2015 года мне никто не перезвонил и я пыталась самостоятельно связаться (снова через колл-центр) с данным отделением, но сотрудник колл-центра (представившийся как Игорь, номер 463) отказался соединять меня с данным отделением, сославшись на отсутствие у меня информации о внутреннем номере необходимого мне сотрудника. При этом ситуацию я пояснила, назвала имя известного мне сотрудника – Марат.15 января 2015 года мне пришлось лично обратиться в Профсоюзное отделение, так как от КБ «МИА» поступила информация о том, что средства так и не поступили. Сотрудник Марат сообщил мне, что договоренности об уведомлении меня об урегулировании не было. В результате долгого обсуждения было установлено, что средства были перечислены, при этом сотрудник Марат упорно настаивал на том, что ситуация произошла по моей вине и в дальнейшем мне необходимо заблаговременно беспокоиться о зачислении средств (это при том, что средства я зачислили на счет за 2 недели до даты платежа!). Кроме того, на мой вопрос о вероятности отражения информации в НБКИ мне было сказано, что такая просрочка в НБКИ не подается (мол какая я невежда ).23 января 2015 года я обнаружила, что информация в НБКИ все-таки была передана и в очередной раз была вынуждена обратиться в Профсоюзное отделение с заявлением (составленным в соответствии с общепринятыми нормами документооборота) с просьбой предоставить мне официальное подтверждение о несвоевременном перечислении средств по вине Банка Москвы для дальнейшего оспаривания кредитной истории. В приеме заявления сотрудник Марат мне отказал, сославшись на необходимость переписать заявление от руки по форме Банка Москвы, что было расценено мной как попытка использования должностного положения в целях усугубления положения клиента, и без того вынужденного тратить свое время на исправление ошибок Банка Москвы. Учитывая, что тратить еще больше времени на Банк, который нарушил условия договора, я больше не могла, вынуждена написать претензию на качество обслуживания и скорость урегулирования проблемной ситуации.Также необходимо отметить, что 27.01.2015 я зафиксировала жалобу на сайте Банка Москвы, но со мной снова никто не связался (до сих пор). Вывод - Банку Москвы абсолютно безразличны клиенты и их проблемы, созданные самим же Банком. В ближайшее время мною также будет направлена официальная претензия в Банк Москвы, в т.ч. о возмещении % за пользование чужими денежными средствами, в случае не получения ответа на которую я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. В дополнение хотелось бы отметить, что данных обращений с моей стороны не было бы, если бы сотрудники проявили хоть малейшее участие в моей проблеме и исправлении собственных ошибок!Вместе с тем, хочу отдельно обратить внимание на прекрасную работу кассиров в данном офисе - всегда быстро, без ошибок, вежливо!

Добрый день! Хочу поделится мнением об отделении в городе Раменское ОАО "Банка Москвы". Обращался туда на днях для консультирования по вкладу. Сотрудница Александра (фамилию не запомнил), очень грамотно и понятно проконсультировала! Приятно было отдельное внимание, Александра оставила свой номер, что бы я мог в любое время проконсультироваться по любому банковскому продукту, что очень удобно, т.к. не всегда есть свободное время заглянуть в отделение и проконсультироваться, а до cool-centerа как правило не дозвониться. Благодарю за индивидуальный подход! Отделение очень понравилось! Теперь буду постоянным клиентом!

У меня есть карта ВТБ24, которой я активно пользуюсь. В рамках бонусной программы "Коллекция" я накопила баллы себе на подарок. 23 января я решила его заказать, но не тут-то было. Мало того, что я очень долго на сайте "Коллекция" разбиралась как оформить заказ, я еще не могла понять как оформить бесплатную доставку в пункт получения заказов. Решила позвонить в телефонный центр, где девушка Евгения мне все быстро и понятно объяснила. Выяснилось, что мой заказ-сертификат я могу получить только платно, через курьера. Выбрали с Евгенией мне другой подарок, так как баллов на платную доставку мне не хватало. Я уточнила у Евгении предусмотрена ли по новому выбранному подарку бесплатная доставка, на что получила положительный ответ и оформила заказ. На сайте "Коллекция" информации о том, что подарочные сертификаты нельзя бесплатно заказать в пункты выдачи заказов, нет и без Евгений в этих вопросах не разобраться. Большая просьба к сотрудникам сайта сделать там информационную пометку. Еще раз спасибо Евгении, которая быстро выявила мою проблему и помогла найти альтернативный способ ее решения.