Вопрос: От каких компаний вы принимаете полис каско?

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 уже много лет, но интернет-банком никогда не пользовался — идея брать деньги с клиента за услугу, которая снижает операционные издержки банка, казалась мне неприемлемой.Однако недавно я узнал, что вышеуказанная мысль посетила и сам банк, который наконец сделал Телебанк бесплатным — и, проходя мимо офиса на Автозаводской, решил подключиться.Каково же было моё разочарование, когда выяснилось, что сделать это нельзя, потому что у меня уже есть ТелеИнфо, подключенное на Пролетарской.Т.е. мне уже было даже дали логин-пароль, но выяснилось, что они не заработают, потому что их сформировали не в том офисе, а перепривязать меня к нужному офису нельзя. Какой-то прошлый век... Рекомендовали обратиться на Пролетарку или в колл-центр, но я, видимо, не буду — лучше по старинке, снимать деньги и перекладывать в нормальные банки.

Спросили бы меня неделю назад "Хороший ли банк ВТБ24?" - я бы ответил однозначно "Да, процент конечно выше чем в Сбере, но нет привязки к одному офису, быстрое обслуживание, внятные банкоматы с рабочими приёмниками купюр, понятное досрочное погашение". Но это неделю назад... Получил от банка спец-предложение по кредиту. Очень вовремя, как раз думал брать себе авто. В пятницу, 6-го, оформил в банке все документы на получение, выдали мне карту и сказали, что в течении часа будет мне на неё будет перечисление кредитных средств. Было это в районе 15:00. Пришёл вечер, но не деньги. Около 18:00 звонок от моего менеджера: мол, извините, у нас сбой, задержка, деньги придут "немного" попозже. На тот момент мне не горело и я принял это почти без внимания, что же, подожду. В выходной пробежался по предложениям, покатался посмотрел, выбрал, договорился с продавцом, чтобы немного подождал, наметили сделку на вторник, чтобы ему ожидалось легче, оставил небольшую предоплату. Дальше началось. Вот уже среда, каждый день звоню и езжу в банк, каждый день получаю невнятные ответы, что в системе сбой и надо подождать, что мною занимается таинственный сотрудник техподдержки, до которого они при мне сегодня в офисе в очередной раз почему-то не смогли дозвониться. В общем, опять жду звонка от банка, предоплата видимо уплыла, продавец сегодня показывает машину другому... Самое интересное - звоню в глобальную линию консультаций, там смотрят информацию по филиалу (г.Тула №3652 "На Ленина") и не находят никаких данных о сбое. А в филиале утверждают что неисправность глобальная. Где правда, где ложь - неизвестно. Один сплошной негатив. Я в полнейшем недоумении.

У меня имеется кредит в вашем банке. Кредитная карта и кредит наличными.Кредит оплачивала своевременно. С апреля 2014 года у меня возникли большие трудности с финансовым положением. Сообщала банку, отправляла письменно о своем изменении финансовом положении, есть подтверждение о получении вами писем. Я понимаю, что это не дает мне право не оплачивать кредит. В письмах просила произвести рекструктуризацию кредитного договора. Также обращалась в отделение банка г Павловский Посад перед тем как уже возникали трудности с оплатой по кредиту, но оплату продолжала вносить своевременно по графику. Сотрудники отделения в итоге так и не давали никакого ответа. Сегодня в 10:32 позвонил сотрудник из Отделения ВТБ 24 Павловский Посад, Московская область, назвался Евгением Андреевичем, с номера 8 905 71* ** 84. Позвонил на номер телефона, который вообще не был указан как контактный телефон. По его словам, этот номер телефона он нашел из интернета. Этот номер телефона принадлежит организации. Как я знаю, вы имеете право звонить только по тем номерам телефонов, которые указанны в анкете при оформлении. Свой личный номер телефона я не меняла и он у меня доступен. Если сотрудник не дозвонился. это не означает, что я уклоняюсь от оплаты. В начале сотрудник разговаривал культурно, потом он истерически начал кричать и оскорблять меня матерными словами. Стал угрожать, что будет так каждый день звонить. Я понимаю, что я в данным момент неплательщик, но что за сотрудники у вас такие хамы, которые оскорбляют людей? Я не уклоняюсь от кредита. Я оплачивала кредит всегда в даты по графику. И если возникли такие трудности по неоплате, это не дает право вашим сотрудникам так по хамски разговаривать и угрожать. А так же он звонит на городской номер телефона по месту регистрации моей бабушки и угрожает, что сейчас приедет и вывезет все имущество. Этой бабушке 83 года, она является собственником своей квартиры и она не давала согласие на обработку своих данных. А так же она не имеет никакого отношения к моему кредиту. Прошу вас разобраться в этом вопросе, а также предоставить мне рекструктуризацию кредитного договора и указать номер телефона другого сотрудника, с кем можно связаться по вопросу моего кредита, так как с этим сотрудником невозможно вести переговоры по погашению задолженности.

День добрый! В прошлом году в мае месяце взял кредит в банке ВТБ-24. Заодно менеджер, который закреплен за организацией, в которой я работаю, предложила выпустить кредитную карту "Мои условия" - тогда еще была хорошая акция cashback 10% на бонусную категорию. При выдаче карты мне установили лимит 30000 рублей и предупредили, что до 20 числа каждого месяца необходимо обеспечивать наличие на карте этой суммы, для того чтобы не удерживались проценты за пользование кредитом. Я добросовестно выполнял данное условие и не допускал просрочки платежей. Недавно, внимательно рассматривая выписку по карте, обратил внимание, что в начале каждого месяца (начиная с июня) с моей карты удерживается определенная сумма денег, каждый раз разная, с причиной снятия - Debit Insurance Fee. В итоге по сегодняшний день набежало таких платежей на 1256.98 руб. В попытке разобраться обратился в службу поддержки по телефону. Мне сообщили, что это плата за "защиту кредита" - если на начало месяца на карте есть потраченные кредитные средства, то с меня удерживается определенный процент этой суммы. На мои возражения, что при выпуске карты меня предупредили только о необходимости поддержания баланса в 30000 рублей на 20е число каждого месяца, предложили прийти в отделение и написать заявление о своем несогласии. В ближайшем от работы отделении мне сообщили, что подписывая документы на выпуск карты, я расписался о согласии по подключению услуги "Защита кредита (расширенная)". На мои возражения, что ничего такого в подписанных мной документах не было, меня направили в отделение, в котором я получал карту (м. Сухаревская), сказав, что там поднимут документы и во всем разберутся. Через день, прибыв в это отделение на м. Сухаревская, озвучил свою проблему менеджеру. Девушка (довольно недружелюбно) ответила, что требовать возврата этих средств у меня оснований нет. На мою просьбу показать мне документы с моей подписью, в которых было бы указано про подключение этой услуги, предложила мне написать заявление о выдаче документов из архива, оплатив услугу - 100 рублей за каждый лист. На мой вопрос "сколько листов необходимо будет оплачивать?" сказала, что не знает. Таким образом, чтобы доказать, что я на эту услугу не расписывался, мне было предложено заплатить неопределенную сумму (которая, возможно, будет даже больше, чем та, которую я пытаюсь получить обратно). На мою просьбу принять от меня заявление на возврат средств безо всякого обращения в архив, девушка спросила у другого менеджера бланк для заявлений, и, не получив от него внятного ответа, предложила меня написать отзыв на сайте banki.ru. Прошу провести проверку правомерности подключения данной услуги по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего одобрения. Прошу вернуть удержанные средства на мой счет и отключить данную услугу по моей карте. Прошу проинформировать менеджеров в офисах о необходимости сообщать своим клиентам о всех возможных удержаниях и комиссиях при пользовании услугами банка. Надеюсь на объективное рассмотрение моей ситуации.

Документы в МФЦ подали до поднятия. В один прекрасный момент говорят, что у меня повышается ставка до 15%, т.к. непростое время (а мне то что с этого) и мы не подписали договор. Не было ни единого звонка о том, что они повышают ставку! Очень плохой банк, уйду в Сбер, там хоть после понижения ставки регулятора до 15% хоть как-то отреагировали!

Здравствуйте! До глубины души возмущен возникшей ситуацией. Опишу суть. До недавнего времени работал на предприятии, затем уволился по состоянию здоровья. Предприятие заключило договор с банком Москвы на выпуск зарплатной карты, представитель предприятия забирал карты лично в г.Новокузнецке, сам я работал и нахожусь в г.Прокопьевске.Сегодня утром, 11.02.15, мне поступил звонок от автоматической службы, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту. Но я в жизни не брал никаких кредитов в Вашем банке. По горячей линии мне удалось выяснить, что у меня задолженность по зарплатной карте и такая ситуация может возникнуть, если подключена услуга "Овердрафт". Но и услугу овердрафт я не подключал, а предприятие, на котором я работал -и подавно, так как мой бывший коллега по работе подключал данную услугу самостоятельно путем письменного заявления в офисе Банка Москвы в другом городе. По горячей линии мне отказываются предоставлять информацию, потому что я не знаю кодового слова (когда выдавали зарплатные карты, нам дали только конверт с пин-кодом и всё, ни про какие кодовые слова ни слова не было сказано) и отправляют в офис банка. В моём городе офиса нету, а в соседний город я не могу поехать физически по состоянию здоровья (я инвалид второй группы). То есть, предприятие мне оплачивало больничный лист до декабря месяца, а тут, оказывается, что в декабре (а возможно и в ноябре, к сожалению, я не помню точно дату) я снял "лишнее" как раз из-за услуги овердрафта. Бухгалтерия тоже ничего не может внятного ответить, потому что все сотрудники уволились и набрали новых.В связи с вышеизложенным, предлагаю урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке, поскольку в данном случае из-за ошибки Вашего банка почему-то несу ответственность я. А если еще и моя безупречная кредитная история пострадала, тогда мы точно увидимся в суде.

Добрый день! 29.12.2014 обратился в ДО Крылатское с жалобой. Жалобу зарегистрировали за номером CR-1729161, сотрудники сказали ждать 15 банковских дней. Понимая, что сроки будут просрочены, на 14-й день обратился в банк с просьбой прояснить как продвигается рассмотрение заявки, ничего внятного кроме «Рассматривают» выяснить не удалось. В тот же день заехал в ДО на Парке победы, поинтересовался у консультантов по ипотечным кредитам судьбой моей жалобы, после некоторого ожидания сотрудник сообщил - решение принято положительное, решение на подписи, ожидайте ответа. На следующий день мне звонит сотрудник ДО Крылатское, принимавший мою жалобу, просит сообщить ей откуда у меня реквизиты счета, которые я передал в пенсионный фонд. С ее слов эта информация нужна сотруднику банка, рассматривающему мою заявку (тут конечно у меня был шок, в ДО на Парке Победы мне просто врали, а жалобой моей видимо никто не занимался). По прошествии нескольких дней, так и не получив ответа от Банка, решил поинтересоваться судьбой моей жалобы (по телефону), сотрудник радостно сообщает мне: "Решение принято, давайте я вам его зачитаю". (Тут еще один шок. «Зачитаю ответ» - это новый способ реакции на письменные жалобы?) Сотруднику Call-центра сообщил, что в своей жалобе я четко указал - направить мне ответ банка с печатью и подписью в отсканированном виде на мой адрес электронной почты. Сотрудник мне: "Я не могу вам его отправить, давайте оформим еще одну жалобу", оформили от 31.01.2015. Когда оформляли жалобу, я предупредил банк о том, что следующую рабочую неделю буду за пределами РФ и не надо мне звонить. Нет, блин, звонят (из-за разницы во времени глубокой ночью), радостно сообщают «решение принято» и опять же зачитывают ответ, суть – банк не может отправить ответ на жалобу по электронной почте, так как в жалобе содержатся сведения, которые банк относит к банковской и коммерческой тайне, а моя электронная почта по их мнению не является конфиденциальным средством связи (так почему же вы мне регулярно на нее шлете выписки, это не относится к банковской тайне?). По рекомендации сотрудника Call центра заехал сегодня в ДО Крылатское получить копию ответа, так как оригинал отправили в итоге заказным письмо, та же песня – мы не можем вам его распечатать и предоставить, давайте оформим еще одну жалобу – оформил. Уважаемый Банк, это у вас теперь такой новый способ общения с клиентами через жалобы? Или с ответом на мою жалобу от 29.12.2014 вы намеренно затягиваете? Почему, когда вы рассматривали мою жалобу и видели мою просьбу отправить ответ на e-mail сразу не сообщили мне о том, что это не возможно? Почему, чтобы получить ответ на простой вопрос надо обязательно оформить жалобу? Или у Банка мотивационная программа завязана на количество поданных клиентом жалоб? Уважаемый Банк, сегодня мне сообщили о поступление в почтовое отделение заказного письма по адресу моей прописки, а не регистрации, в итоге в 15 дней вы не уложились из-за, на мой взгляд, недальновидности и наплевательского отношения ваших сотрудников к исполнению своих обязанностей. Надеюсь, этот запрос вы рассмотрите в более короткие сроки, так как в ответе на жалобу от 29.12.2014 (записывал под диктовку) содержатся указания на данные, которые не подтверждены пенсионным фондом, который предоставил копии платежных поручений и наша с вами переписка продолжится, но уже совсем в другом ключе. Отзыв по переписке обязательно оставлю, как только смогу предоставить скан копии всех ваших ответов и необходимых для обоснованности моей позиции документов. Михаил

Решила оставить положительный отзыв о том, как получала вклад банка Народный кредит. Не стала посещать ВТБ24 сразу как стало известно, что банк обанкротился, чтобы не стоять в очередях. Пришла в офис на Автозаводской 3 февраля около 6 часов. Была приятно удивлена, что меня встретили с улыбкой на устах. Работники были очень вежливые – девушка, по моему, Юлия на ресепшене, любезно рассказала мне сколько ожидать в очереди и сколько времени занимает это вся нелегкая процедура выдачи.С очередью не повезло, так как клиентов было много. Пара молодых людей не стали ожидать и отчалили по своим неотложным делам, сообщив об этом предварительно всему залу ожидания. Была еще одна женщина, которая не могла найти себе места, постоянно ходила и просила позвать еще сотрудников. Я в такое пророчество не верила, а зря. Минут через 10 после того, как я получила талон очереди, и мольбами той самой женщины, в зал подошли еще два сотрудника. Я наблюдала картину, как (потом стало известно это был один и руководителей офиса - Марина) не последний человек в офисе сама садится на обслуживающее место и принимает клиентов, рассказывает про кредиты, вклады, карты. Человек, от которого зависит настроение офиса, на практике показывает как надо работать. Это меня сильно удивило, потому как сама работаю среднестатистическим сотрудником в коммерческой организации и никогда начальство не будет принимать на себя "удары" от клиентов. Дошла и моя очередь. Пока Марина оформляла мне заявление, расходник и тд. еще успевала рассказать о преимуществах вкладов ВТБ 24, об их надежности, о том, что банк стабильный и большой. Но на сумму моих накоплений уже были планы, так что я поблагодарила девушку Марину за качественную работу.Мне приятны люди своего дела, которые профессионально делают свою работу. Я рада, что все те рассказы о ВТБ 24, которые мне довелось услышать, не случились со мной. Еще раз благодарю Юлю и Марину за теплое и профессиональное отношение к клиентам. Удачи Вам и карьерного роста!

Так произошло и в этот раз- 16.01.2015г (крайний срок 19.01.2015г). Необходимо заметить, что я захотел использовать переплату, которая накопилась на счету с добавлением наличных средств, а наличных было 10000р. Получив сдачи- 3000р, спросил: «этого хватит?» В ответ прозвучало: «должно хватить». И я с чистой совестью покинул здание банка. Прошло время.. и 25.01.2015г уехал в Подмосковье, а в понедельник 26.01.2015г началось.. и продолжалось всю неделю. С начала были звонки от операторов Москвы и Тамбова с тем, что я должен приблизительно, около 50р . Я было подумал, что какие-нибудь мошенники, но нет звонки продолжались, я разговаривал, объяснял, предлагал неоднократно- перестать меня тревожить, приеду 31.01.15г и заплачу(что я и сделал). Но мои слова не возымели никакого действия. Дальше пошли SMS-сообщения с таким же текстом, которые быстро заполнили память моего телефона. В итоге через третьих лиц выясняю сумма загадочного долга составляет 30р 42коп. Прошу знакомого по телефону заплатить 100р в банк в Тамбове, он мне перезванивает и говорит, что кассир не видит ни каких задолженностей по моему счету. Вечером после работы еду в московский банк на Ярославском вокзале( потратил массу времени в общей сложности), говорю со специалистом, соединяю его с телефонным оператором.. в итоге мне должен кто-то перезвонить. Тем временем банковский специалист ни чем помочь не может и советует разбираться в Тамбове. Следом звонит оператор, я снова всё объясняю, и о счастье, я слышу: «Хорошо, заплатите 31.01.15 г». Счастье продолжалось не долго, на следующий день всё повторилось, и снова я звонил.. После этого звонка мне стало плохо: резко поднялось давление, появилась нестерпимая боль в груди, такого раньше не было. Исходя из ситуации, я попытался нацарапать записку, где меня похоронить и кого винить. И это все ради 30 монет. Следующим этапом было включение робота по телефону, он проговорил один раз, после на балансовом счету телефона закончились деньги и он замолчал. А ведь можно было решить всё по-человечески . В итоге я положил 100р на счет, как и говорил- 31.01.15 г 1Вопрос : Если банковский специалист правильно взял с меня платеж, тогда откуда взялся недоплатеж? 2Вопрос : Если банковский специалист ошибся( в конечном счете мы люди, и нам свойственно ошибаться) почему недоплатеж появился спустя целую неделю! после крайнего срока платежа? Хочу сказать, что виновным в этой ситуации я себя признать не могу, хотел все это сказать старшему менеджеру банка, но на месте, в тот момент, из старших оказалась девочка на ресепшн такая маленькая девочка в одних колготках, и это в банке в центре города, хотя я могу чего-то не знать.

Хотелось бы оставить положительный отзыв. В банке имелся кредит, который я хотел досрочно закрыть в связи с тем, что уезжал на долгий срок в отпуск. Пришёл в банк и оставил заявку на досрочное погашение, внёс деньги и уехал. Спустя 2 или 3 месяца после того, как я вернулся из отпуска, мне стали поступать звонки и SMS о просроченной задолженности. Первое время я отвечал сотрудникам, что это ошибка, а после один из сотрудников подсказал очевидную вещь — написать заявку/жалобу в отделении банка. В банке жалобу выслушали, цифры (номера договоров и суммы) подсказали, заявка была подана. Через некоторое время со мной связались по телефону и объяснили проблему — сотрудница просто не учла в сумме текущий день, поэтому к 50 с чем тысячам не приписала 64 рубля, которые "капнули" в тот день. Предложили придти в банк и подать заявку на закрытие кредита прошлой датой. В банке немного удивились такой формулировкой, но "пруфом" прослужила каким-то странным образом попавшая распечатка из бек-енда переписки сотрудников, где "старший" написал ответ сотруднику, который должен был по телефону всё это сообщить. Написал заявку, жалобу и требование самостоятельно подать информацию в Бюро Кредитных Историй. И снова звонок — снова всё удовлетворено, попросили придти в банк, внести те 64 рубля и получить документы и справки о закрытии кредита через некоторое время. Имею достаточно много опыта в общении банка в качестве клиента, как добросовестного, так и по некоторым причинам не всегда, поэтому можно судить о банках с разных сторон. Такое отношение к клиенту приятно порадовало. Поэтому спасибо! Ставлю 4, а не 5, потому что кредит дали больше, чем я хотел, но с большим процентом, чем предлагали меньшую сумму. Смысл этого ясен, посему минус балл.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка Москвы Отделения Балашихинское. У меня есть вклады в банке, об окончании одного из них я забыла со всеми проблемами. Мне позвонили сотрудники, сообщили об окончании вклада и о проценте для меня, как для постоянного клиента. Оформила вклад под 16%, хотя банк никогда не показывал таких ставок по вкладу. Все быстро оформили, подробно объяснили, слаженная работа. Очень приятный коллектив. Спасибо вам за работу!

10/02 обратился к своему менеджеру Кристине А. по телефону, попросил перевести мне на карту определенную сумму с вклада по доверенности. Мне сказали, что все сделают и я успокоился (мне эта сумма нужна была для аванса к сделке к вечеру этого же дня). Вечером этого же дня мне звонит данная особа и сообщает, что мне перевели средства, но только не на карту, а на телебанк. Я ни разу в жизни не пользовался телебанком, просил просто перевести мне деньги на карту. У меня, в связи с этим возник логичный вопрос, почему не перечислили мне на карту. На это я получил ответ, что у нее нет полномочий переводить мне средства на карту. (Почему это нельзя было сказать мне утром?) И если я не пользуюсь телебанком, то тогда мне надо подъехать в офис и решать вопрос там. Зачем я тогда давал доверенность для совершения операций между своими счетами? На этот вопрос Кристина мне сказала, что она "подумывает об отмене доверенности и чтобы я все операции совершал сам в отделении". Я уже не стал раздувать скандал и позвонил снова в офис, попросил соединить меня с руководителем г-жи Кристины А. Меня соединили с какой-то женщиной, которая вообще не представилась, после того, как я спросил, кто она, она ответила, что Ольга. Я спросил, какая Ольга, она сказала, что Ольга Евгеньевна, так и не назвав свою должность. Ко мне обращалась просто Кирилл. Но не на "ТЫ", что уже ей в плюс. Я ей вкратце объяснил ситуацию, она вызвала Кристину и после разговора с ней сказала, что это их вина и что они забыли сделать доверенность на телебанк. Я спросил у данной г-жи, что мне теперь делать, на что она сказала, что надо ехать в офис туда, где я открывал телебанк и только оттуда решать вопрос и переводить деньги с телебанка на пластиковую карту. После моего глубокого удивления, после ее выяснения данного вопроса, она исправилась и сказала, что я могу подъехать в любое отделение банка. Я удивился такой некомпетентности директора (кем, я думаю, она является). Она же мне на это сказала, что это не в ее полномочиях и как и где можно перевести деньги из телебанка, она не обязана знать (она же директор, зачем ей знать?). На что я уже сказал, что обязательно напишу на нее и на ее сотрудника жалобу. Она сказала, пишите ради бога. На этом наш разговор был окончен. Итог: я не внес аванс на сделку, 11/02 в 9.45 у меня самолет. У меня нет возможности найти ту сумму, которую я просил перевести мне на карту и сделка у меня откладывается (или срывается) до понедельника. Все это произошло из-за того, что в данном офисе работают не только некомпетентные сотрудники, но и некомпетентное руководство. Этот случай вывел меня из себя, так как у меня нарушились планы и я могу понести финансовые потери, я же не выполнил свои обязательства перед другими людьми, все это из-за г-жи А. и г-жи Ж. Но это еще не все. Г-жа Кристина А. периодически совершала ошибки (менее серьезные). Она как-то раз сделала мне доверенность на мою жену на один год. Когда же моя жена приехала в другой офис, ей сказали, что моя доверенность в программе отображается некорректно, а именно, данная доверенность была выдана сроком на один день, а не на год. Дополнительная карта на мою жену, которая была заказана в этом же офисе, шла нам больше месяца и в этом же офисе мне лично отвечали, что они не знают почему так долго не присылают карту. Наверное я должен был сам съездить в то место, где изготавливаются карты и выяснить. Напоминаю, что я нахожусь на вип обслуживании и хотелось бы, чтобы те сотрудники, которые меня обслуживают, были профессионалами и не подводили меня, а не постоянно ходить и предлагать чай или кофе. У меня дома есть и чай и кофе. Спасибо. Надеюсь, что руководство банка примет меры по отношению к данным сотрудникам.

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка Москвы (город Саратов), у меня кредитная карта. Достаточно часто захожу в веб-банкинг просматриваю информацию про свою карту. Распишу все подробно. И вот в один прекрасный день, а именно 01.02.2015 и ночью 02.02.2015 года, я не могу зайти в веб-банкинг (неверный пароль), так логин точно верен (моя фотография). Я пробовала зайти много раз: и отдельно печатала вставляла свой пароль, проверяла по буквам т.к. он записан у меня, да и знала я его наизусть (сама же сочиняла). Позвонила на горячую линию банка 88002002326. Мне сообщают, что учетная запись не заблокирована, типо я что-то неправильно ввожу, и присвоили мне новый пароль (хочу заметить пароль не содержит цифр 0 и букв о, чтоб ошибиться). Я захожу вновь на сайт, ввожу данные и ввожу новый мне присланный пароль. И что я вижу - неверный пароль! Честно скажу в тот момент я была просто возмущена, так ситуация уже не в первый раз с веб-банкингом, раньше мне удавалась решить вопрос в отделении банка (или по номеру отделения банка). Но так как отделение в Саратове закрыли я была просто в панике, куда обращаться, неужели ехать в отделении банка Нижний Новгород (ну правда очень далеко). Я написала (описала всю ситуацию) по электронной почте support@mmbank.ru и в надежде, что вопрос решиться. И вот со мной связывается 04.02.2014 г. Александр по номеру +783141985** (видно что это Нижний Новгород). Я его достаточно долго мучала (не один раз созванивались), он терпеливо вежливо действительно пытался мне помочь, присвоил мне новый пароль, я вновь заходила и у меня неверно вновь был пароль, затем когда мы проверили новый последний присланный мне пароль, то оказалось что это я одну букву неверно вводила (по крайней мере в последнем пароле), и о чудо я вошла в веб-банкинг! Возможно и ранее я что-то неверно вводила (хотя свой пароль с которой изначально все началось) я сама сочиняла и с ним не раз входила, то непонятно, почему так все получилось. В конце хочу отметить, что Александр действительно мне помог, только таких ценных сотрудников желаю банку! Спасибо большое, что мне не пришлось ехать в другой город, чтобы решить данный вопрос! Желаю процветания Банку Москвы! P.S. Было бы еще приятней и удобней, что вопрос с картой, у которой заканчивается срок действия 10.2015 г., тоже решился бы не обращаясь в другой город, так как будет перевыпуск (я надеюсь что перевыпуск будет, просрочек нет, да и хочу продолжать пользоваться услугами банка) и уже уточняла, что за картой перевыпущенной надо ехать в отделении банка Нижний Новгород, правда очень далеко. Возможно есть другое решение этой ситуации, пока время еще много, но я уже заранее переживаю. Спасибо.

Я пришел в ВТБ с заявлением об аннулировании карты, т.к. перехожу в другой банк. Сотрудница предложила мне не торопиться. Они могут выдать мне взамен не золотую карту, но ставка будет тоже 18%... Согласился. Ожидал месяц (благо в другом банке карту оформил). Через месяц -звонок и девушка торжественно сообщает, что банк все одобрил и я могу прийти получить новую карту , ставка 18% и лимит !!! 13 000 (тринадцать тысяч) руб. Уточнил - ТРИНАДЦАТЬ? -ДА А по какой причине лимит снижен с 500 до 13? Ответ: неизвестно.) Вот так переоформился. Карты аннулировал. отношения прекратил.

До этого присматривался к другим банкам, обращался в Сбербанк, но там и речи быть не может чтобы до кого-то дозвониться и получить консультацию по телефону. Здесь же наоборот, все вопросы и консультации решались по телефону непосредственно с сотрудником (не помню к сожалению как ее звали), что особенно было важно в процессе сделки и оформления документов. В итоге все прошло гладко. Спасибо!

В пятницу, 6 февраля пришёл в банк «на Луначарского». Перед этим звонили ваши сотрудники и сообщили, что мне одобрен кредит. Решил воспользоваться. Подписали договор. Получил кредитку. Но денег на ней до сих пор нет. Сотрудники банка объясняют это каким-то сбоем. Ничего конкретного. Когда проблема решится, тоже никто не в курсе. Одним словом, оформили кредит, а денег не дали. И никто понятия не имеет почему!

Здравствуйте, меня зовут К-на Екатерина Ивановна. У меня испортилась зарплатная карта я ее пошла в банк перевыпускать, когда карта была готова я ее, к сожалению, не смогла забрать и ее уничтожили! Карта была зарплатная, и у меня как раз выходил срок годности и я подумала, что ее перевыпустят, но нет!Я пришла в банк в Москве, который находится на Фрунзенской (банк Москвы) и написала заявление на перевыпуск в Чеховское отделение. Итак прошла неделя и я поехала за ней, но мне опять говорят, что она уничтожена уже давно, а другая не перевыпускалась! Мне предложили опять написать заявление на перевыпуск и я написала. И так прошла опять неделя, а карты все нет! Почему так происходит мне приходит на карту зарплата, а я все не могу получит новую карту! Что мне делать, и деньги не могу снять! В службу поддержки звонила и не раз там нужно кодовое слово, которое я не помню! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? В банке толком сами ничего не знают!

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24 с 12.2014 г. Всегда задолженность по карте гасил в льготный период и никаких проблем не возникало, но сегодня зайдя в телебанк, увидел в выписке -950 руб. за услугу "Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна". Можно узнать, что это за услуга и на каком основание сняли за неё деньги? Ведь при получении карты я просил сотрудницу банка отключить мне все страховки и платные услуги. В кредитном договоре также нет никакого упоминания об этой услуге. Прошу разобраться и объяснить! Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, деньги списаны неправомерно. Мне бы очень хотелось, чтобы данный вопрос был решен без посещения офиса, так как офис расположен в другом городе и мне придется брать отгул на работе.

Обратилась в ВТБ24 в г. Череповец за получением ипотечного кредита, заявку оформлял А-ев Павел. 02.12.2014 получила смс о том, что кредит одобрен. Никакого звонка от менеджера отдела ипотечного кредитования не было!!! Позвонила сама, сказал подойти подписать уведомление. В уведомление написано, что решения банка действует до 03.04.2015 включительно. Подобрав вариант, обращаюсь в банк 9.02.2015, где мне сообщают, что решение истекло. Как так??? Моя заявка аннулирована. Почему не сообщают о том, что сроки решения сократились??? Я бы подобрала вариант быстрее! Позвонила на горячую линию в ВТБ, оператор ответила, что решения принятые до 18.12.2014 сохраняются без изменений. Дак как так??? Кто что говорит!Предложили оформить заявку по новой, естественно по другой ставке. Заявку оформляла К-ва Нармин, вообще никакой информации не дала (ни про ставку, ни про страховку). Молча заполнила данные, сказала: "Ждите, вам позвонят". Прошло сорок минут, позвонила и сказала, что отказ (я другого не ожидала). А была ли отправлена заявка??? Хочу всё0-таки выяснить, что с моей заявкой, которая была одобрена 02.02.2014 г.?